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- 1. 打通企業任督二脈 ，再造核心流程 張立業 Daniel Chang 專案技術部 專案技術副理
- 2. Agenda BPM – 串接 B2B2C 流程 BAM – 商業流程分析 商業流程管理客戶案例分享 結論
- 3. 商業流程管理真的重要嗎 ? 我如何保持客戶的忠誠度？ 我如何確實遵循法規及各替協議的要求？ 我該如何透過有效的外包作業降低成本？ 我該如何縮短履行訂單的處理週期？ 我要如何從既有的應用系統中建立自動化的作業程序？ 我如何減少產生費用報表的時間？
- 4. 舉例 – 研華訂單作業流程 ( 之前 ) 客戶 發貨倉庫 檢查工廠庫存 老闆 Sales 訂單處理人員 報價單 報價單 報價單
- 5. 訂單作業流程 ( 現在 ) 客戶 檢查工廠庫存 老闆 訂單處理人員 訂單自動進 ERP 系統
- 6. 現在的一般企業的商業流程 Business 與 IT 分開 B C D E A B C D F 商業經理人 IT/ 程式開發人員 A F 後端系統 ERP, CRM, SCM… E
- 7. 現在的一般企業的商業流程 Business 與 IT 分開 商業經理人 IT/ 程式開發人員 B C D A F 後端系統 ERP, CRM, SCM… B C D E A F E Hard-coded 寫不完的程式碼 Hard-wired 像義大利麵式的整合 High-cost 成本昂貴 3H
- 8. 現在商業流程的挑戰 符合 使用者需求 緩慢 符合使用者需求 市場條件改變 workflow workflow workflow workflow workflow Administration Sales & Marketing Customer Services R&D Production
- 9. 商業流程管理的趨勢 商業價值 時間 2 nd Wave Workflow & EAI 自動 效率 Since 1980’s 提升競爭力 Business 與 IT 同步 Object-Oriented SOA 更彈性地整合 運用前端 Office 工具 提升企業靈活度 提升效率 3 rd Wave BPM Since 2001 無法跟上變化或變更的 Cost 太高
- 10. 微軟商業流程自動化願景 - BPM 市場條件改變 快速 符合使用者需求 BPM BPM BPM BPM BPM Administration Sales & Marketing Customer Services R&D Production BPM Order-to-Cash Process BPM Product Dev Process BPM Customer Delivery Process BPM Other end-to-end Business Processes
- 11. 新一代的商業流程管理 - BPM BPM 流程引擎 B C D A F 商業經理人 IT/ 程式開發人員 後端系統 ERP, CRM, SCM… BPM 企業功能元件化 BPM 視覺化流程設計工具 B C D E A F E
- 12. 新一代的商業流程管理 - BPM BPM 流程引擎 B C D A F 商業經理人 IT/ 程式開發人員 後端系統 ERP, CRM, SCM… BPM 企業功能元件化 BPM 視覺化流程設計工具 E B C D E A F B C E A F
- 14. 微軟的商業流程管理系統 (BPMS) 流程設計 表單設計 管理及監控工具 APs … ERP CRM DB JAVA Notes 開發工具 ASP.NET Infomix 商業流程管理 應用程式整合 & Adapters
- 15. 輕鬆整合異質資訊系統 PeopleSoft JD Edwards OneWorld XE JD Edwards Enterprise1 Oracle Application Suite Oracle database connector Siebel TIBCO Rendezvous TIBCO EMS Amdocs ClarifyCRM Mainframe Applications (HIS) IBM DB2 (HIS) Mainframe Files (HIS) POP3 Windows SharePoint Services SQL MQ 2.0 MSMQ / MSMQT WSE HTTP SMTP Base EDI SQL File FTP SOAP SAP
- 16. 商業流程分析 - BAM INFORMATION WORKERS BUSINESS ANALYST DEVELOPER IT PRO Right tools for the right user BAM Dynamic Infrastructure Observation Model Creates Maps to Implementation Deploys
- 17. BAM Portal
- 18. 以人為本的商業流程管理 商業流程開發 沿用既有系統建立組給式作業程序 高度分散式作業程序的部署 透過 Microsoft Office 提供一般使用者直覺的工作處理互動能力 和協同運作程序互動 有效管理及控制分散式作業程序 商業流程模型建立及文件產出 視覺化電子表單設計 協同運作程式視覺化設計 即時追蹤最終商業流程績效 商業流程績效的能見度管理 即時流程最佳化改善
- 19. 商業流程分析師
- 20. 開發人員
- 21. IT 管理人員
- 22. 管理決策人員
- 23. 客戶案例分享 微軟 XBOX 360 品牌廠商 , 產品即時上市的供應鍵管理 台塑石化 各加油站資訊整合總部後端系統
- 24. 微軟 XBOX 360 案例分享
- 25. Xbox 360 Supply Chain Architecture Microsoft GPU Contract Manufacturer Tier 2 Supplier Console Contract Manufacturer SAP Axapta Data Warehouse Interne t RosettaNet RosettaNet RosettaNet BizTalk Server + RN Accelerator B2B gateway Document format mapping Document routing Message reliability BizTalk Server + Adapters End-to-end business process orchestration Business rules validation LOB system integration Canonical XML format SharePoint Portal End-to-end process visibility Inventory Reconciliation Supplier scorecard Work-In-Progress, Advanced Shipping Notifications, Purchase Order Transmission/Receipts, and Inventory Synchronization Public Processes End-to-end operations framework/alerting, message tracking (acknowledgements, etc.) Private Processes
- 26. XBOX 導入 BPM 效益 提高了 20% 的生產效率 即時供應鍵的資料交換 第一年在 ROI 有 126% 的收益 在 GPU 生產及運送 , 節省 $165,000 提高 IT 生產力 – 節省 $82,500 縮短開發時間，成本降低 50%
- 27. 台塑石化 背景 : 加油站遍佈全省各地 台亞加油站 加油站別 安裝站數 台亞 135 全國 91 西歐 8 單站 8 合計 242 全國加油站 西歐加油站
- 28. 台塑石化 - 加油島 POS 系統
- 29. 台塑石化 問題 : 傳統積點活動僅能於單站整體行銷不易 各站帳務難以掌握 管理制度難以落實
- 30. 台塑石化 整合系統架構圖 企業總部 ERP 系統 BizTalk Server 總部系統 其他系統 Internet XML XML XML XML XML XML XML XML XML Orchestration
- 31. 台塑石化 導入 BPM 效益 資料整合迅速可靠 帳務處理由三天變成一天即可完成 台塑直營加油站 (2005 年 8 月 ) 商業智慧 油槽自動補庫 客戶關係管理 ( 跨站積點 ) 交易筆數 單筆金額 資料大小 380 萬筆 570 元 1.5 GB
- 32. 台塑企業 BPM 平台應用 INFINEON UTAC BizTalk 台塑 電子採購 工程發包 INTEL COMPEQ 塑化加油站 POS 訂單融資 ( 五家銀行 ) 台中港 船舶簽証 保險公司 (10 家 ) 電子發票 POS HQ ERP R O S E T T A N E T CRM Other
- 33. 微軟 BPM 的商業價值 商業流程更具彈性 將商業流程與後端系統整合 Business 與 IT 同步 讓商業經理人修改商業流程並與系統結合 前端 Office 工具的運用 使用熟悉的 Office 工具整合商業流程 (Visio, InfoPath… ) 延續在 Office 上的投資 加強企業靈活度 提升企業競爭力
- 34. 結論 微軟 BPM 整合解決方案 能解決商業流程整合難題 專案建置快速 具未來擴充彈性 掌握流程能見度 擁有最佳投資報酬效益
- 37. 以人為本的商業流程管理是以哪四種人出發 ? 商務流程分析師 開發人員 IT 管理人員 管理決策人員
- 40. 微軟的商務流程管理系統 (BPMS) 的開發工具有哪四個 ?
- 41. 微軟的商務流程管理系統 (BPMS) 的開發工具有哪四個 ? 開發能力
- 42. Microsoft BPMS 發展藍圖 透過模型驅動開發和管理的技術大幅提昇生產力 提供商務分析師豐富的商務流程模型及模擬能力 進一步整合及運用 Windows Workflow Foundation 持續投注在低階層面的整合作業能力 透過 SharePoint 配接器整合 Microsoft Office 透過配接器銜接 LOB 應用程式中的作業程序 透過商務活動監控建立作業程序能見度 R2 原生支援 WinFX 應用程式的互動能力 整合 Microsoft Office SharePoint Server 跨交易夥伴及設備的邦聯式作業程序處理能力
- 43. Microsoft BPMS 發展藍圖 透過模型驅動開發和管理的技術大幅提昇生產力 提供商務分析師豐富的商務流程模型及模擬能力 進一步整合及運用 Windows Workflow Foundation 持續投注在低階層面的整合作業能力 透過 SharePoint 及 Microsoft Office System 提供人力工作流程相關服敄 共通的工作流程解決方案及 WF 活動，可透過 SharePoint Designer 客製 透過 SharePoint 配接器整合 Microsoft Office 透過配接器銜接 LOB 應用程式中的作業程序 透過商務活動監控建立作業程序能見度 整合於 Windows Vista 中 WinFX 技術的一環 支援 Windows XP 及 Windows Server 2003 Windows Workflow Foundation R2 原生支援 WinFX 應用程式的互動能力 整合 Microsoft Office SharePoint Server 跨交易夥伴及設備的邦聯式作業程序處理能力
- 45. 商業流程管理的分類 活動複雜度 範例：電子郵件、即時訊息、個人工作事項 範例：文件審閱、差假簽核 範例：費用報告、管理數位儀表板 範例：擴充 LOB 應用程式、供應鏈 個人的經驗 人員 ( 半結構化 ) 系統 ( 高度結構化 ) 固定作業程序 協同運作式商業流程 異動式商業流程 個人 團隊 跨團隊 企業應用程式
- 46. 商業流程管理的分類 個人的經驗 人員 ( 半結構化 ) 系統 ( 高度結構化 ) 固定作業程序 協同運作式 商業流程管理 異動式商業流程管理 共通的設計工具 共通的監控工具 共通的執行時期 協同運作伺服器 流程管理伺服器
- 47. 微軟的商業流程管理系統 (BPMS) 使用者能力 Windows Workflow Foundation 個人的經驗 人員 半結構化 系統 高度結構化 固定作業程序 資料和商業智慧能力 SOA 和作業程序處理能力 開發能力 個人的經驗 人員 半結構化 系統 高度結構化 固定作業程序
- 48. 微軟的商業流程管理系統 (BPMS) 使用者能力 Windows Workflow Foundation 資料和商業智慧能力 SOA 和作業程序處理能力 開發能力