Abstract image of a woman sitting on books and studying on a laptop

Email system

TaiMe Sakdisri, profile picture
TaiMe Sakdisri
1 of 219
Downloaded 51 times
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
บทที่ 1 บทนา 1.1 ความเป็ นมาและความสาคัญของปั ญหา พระราชบัญญัตการศึกษาแห่งชาติ พ .ศ. 2542 และที่แก้ ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2545 ิ หมวด 9 ให้ ความสาคัญของเทคโนโลยี ในการปฏิรูปการศึกษา โดยกาหนดให้ รัฐต้ องส่งเสริม และ สนับสนุนให้ มีการผลิต พัฒนาแบบเรี ยน สื่อสิ่งพิมพ์ วัสดุอปกรณ์ และเทคโนโลยี ตลอดจนพัฒนา ุ ผู้เรี ยนให้ มีความรู้และทักษะเพียงพอที่จะใช้ เทคโนโลยีเพื่อแสวงหาความรู้ด้วยตนเองได้ อย่างต่อเนื่อง ตลอดชีวิต1 นอกจากนี ้ ในมาตรา 37(2) และ(4) กาหนดให้ กระทรวงศึกษาธิการจัดการศึกษาทางไกล และการศึกษานอกระบบและก ารศึกษาตามอัธยาศัย ให้ บริการในหลายเขตพื ้นที่ 2 ซึงดาเนินการโดย ่ สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน ในปี พ.ศ. 2548 กระทรวงศึกษาธิการ ได้ ออกระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ว่าด้ วยการจัดการศึกษาทางไกล พ .ศ. 2548 ทังนี ้โดยกาหนดขอบเขตการจัดการศึกษาทางไกล 3 ้ ลักษณะ คือ 1) การเรี ยนรู้ด้วยตนเองจากชุดการเรี ยนทางไกล 2) การเรี ยนรู้ด้วยตนเองผ่านเครื อข่าย อินเทอร์ เน็ต และ 3) กระบวนการและกิจกรรมการเรี ยนรู้ในลักษณะอื่น ๆ ได้ แก่ การสัมมนา การศึกษาดูงาน การฝึ กปฏิบติ การฝึ กอบรม การสอนเสริมในลักษณะต่าง ๆ การแนะแนว และ อื่น ๆ3 ั นอกจากนี ้ เพื่อให้ การจัดการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกล เป็ นไปอย่างมีระบบและมีประสิทธิภาพ สานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ได้ มอบหมายให้ สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและ การศึกษาตามอัธยาศัยภาค จัดการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกล พร้ อมทังการพัฒนาหลักสูตร กา ร ้ อนุมติ การบริหารจัดการหลักสูตรและเป็ นผู้ควบคุมดูแลการจัดการศึกษาทางไกล ให้ ได้ ตาม ั มาตรฐาน ที่กาหนดไว้ ในแต่ละหลักสูตร4 1 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ สานักนายกรัฐมนตรี , พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542 และ ที่แก้ ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2545 (กรุงเทพมหานคร: บริษัทพริกหวานกราฟฟิ กจากัด, ม.ป.ป.) 37-38. 2 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ 22-23. 3 ระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548, ประกาศ ณ วันที่ 25 มี.ค. พ.ศ. 2548. 4 หนังสือสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ที่ ศธ 0210.07/13554 ลงวันที่ 30 ธ.ค. 2548 เรื่อง การมอบหมายการจัด การศึกษาทางไกล
-2- ในปี พ .ศ. 2551 กระทรวงศึกษาธิการ กาหนดให้ การจัดการศึกษาทางอินเทอร์ เน็ต เป็ น เรื่ องหนึงในนโยบายเร่งด่วน โดยกาหนดแผนจัดทาคลังข้ อมูล E-learning ทังในรูปเรี ยนฟรี เรี ยนแบบ ่ ้ ลงทะเบียนได้ หน่วยกิต และเรี ยนตามอัธยาศัย5 สานัก บริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยนให้ ความสาคัญเทคโนโลยีสารสนเทศในการจัด การศึกษาอย่างต่อเนื่อง ดังจะเห็นได้ จาก อดีตอธิบดีกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน ดร .รุ่ง แก้ วแดง ซึงได้่ สนับสนุนให้ นาเทคโนโลยีมาใช้ ในงานการศึกษานอกโรงเรี ยน 6 และนอกจากนี ้ ในการกาหนดนโยบาย และยุทธศาสตร์ การศึกษานอกโรงเรี ยน สาหรับปี งบประมาณ 2547 และจุดเน้ นการดาเนินงานตาม กลยุทธ์ กศน. ไปสูการปฏิบติ ในปี งบประมาณ 2548 ได้ กาหนดแนวทางและมาตรการ ในการส่งเสริม ่ ั สนับสนุนให้ แหล่งการเรี ยนรู้ มีสื่อและเทคโนโลยี เพื่อให้ บริการการเรี ยนรู้อย่างพอเพียง 7 จัดระบบการ จัดการความรู้ โดยสร้ างการเชื่อมโยงแหล่งการเรี ยนรู้ในเรื่ องต่าง ๆ ทังภายในชุมชน และระหว่าง ้ ชุมชน เพื่อสร้ างเครื อข่ายการเรี ยนรู้ ในวงกว้ างครอบคลุมทัวประเทศ ทังนี ้โดยใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศ ่ ้ และการสื่อสาร (ICT) เป็ นกลไกในการบริหารจัดการตามกระบวนการ ของการจัดการความรู้ 8 สาหรับ แนวทางการดาเนินงาน สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน มุงเน้ นการจัดกิจกรรมการเรี ยนรู้ ให้ ่ สอดคล้ องกับความต้ องการของผู้เรี ยน สามารถเลือกวิธีการเรี ยนรู้ ที่หลากหลาย รวมทังการเรี ยนรู้จาก ้ สื่อต่าง ๆ โดยเฉพาะ E-learning9 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน กาหนดวิสยทัศน์ ในการดาเนินงานด้ านเทคโนโลยี ั สารสนเทศและการสื่อสารโดยมุงเน้ นให้ ผ้ เู รี ยนและประชาชน มีโอกาสเข้ าถึงและใช้ ประโยชน์ จาก ICT ่ เพื่อการเรี ยนรู้ตลอดชีวิตอย่างเต็มศักยภาพ 10 ตลอดจนกาหนดยุทธศาตร์ และกลยุทธ์ ในอันที่จะสร้ าง โอกาส เพิ่มขีดความสามารถ และยกระดับมาตรฐานการเรี ยนรู้ด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-learning)11 5 จรวยพร ธรณินทร์ , ดร. ‚ทิศทางกศน.ยุคใหม่ปี 2551.‛ กระทรวงศึกษาธิการ. 25 ต.ค. 2550 <http://www.moe.go.th/ charuaypon/works/ppt28_charuaypon.ppt>. 6 รุ่ง แก้ วแดง, ดร., สรุปหัวข้ อการบรรยายในการประชุมผู้บริหารการศึกษานอกโรงเรียน ณ โรงแรมโกลเดนวัลเล่ย์ เขาใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา วันที่ 12 ก.ย. 2536 (กรุงเทพมหานคร: ศูนย์เทคโนโลยีทางการศึกษา, 2536) 16. 7 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน, นโยบายและยุทธศาสตร์ การศึกษานอกโรงเรียน ประจาปี งบประมาณ 2547 (กรุงเทพมหานคร: ห้ างหุ้นส่วนจากัด โรงพิมพ์อกษรไทย, 2546) 19. ั 8 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน, จุดเน้ นการดาเนินงานตามกลยุทธ์ กศน. สู่การปฏิบติ ปี งบประมาณ 2548 (เอกสาร ั อัดสาเนา, 2548) 2. 9 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน 13. 10 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน, แผนยุทธศาสตร์ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ปี งบประมาณ 2550- 2554 (กรุงเทพมหานคร: รังสีการพิมพ์, 2549) 25. 11 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน 4.
-3- สนับสนุนให้ มีการจัดหา และการกระจายโครงสร้ างพื ้นฐานด้ านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เพื่อการเรี ยนรู้ตลอดชีวิต ให้ ถึงผู้เรี ยนและประชาชนอย่างทัวถึง ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ เริ่มนาเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ ามาใช้ ในการเรี ยนการสอน โดย จัดทาสื่อการเรี ยนการสอนการศึกษาทางไกล และได้ เริ่มการทดลองดาเนินโครงการโรงเรี ยนเสมือน จริง12 เป็ นการนาเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้ านอินเทอร์ เน็ต วิทยุ สื่อ สิ่งพิมพ์ และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น CAI (Computer Assisted Instruction) และ สื่อเทปตลับ (Cassette tape) ช่วยให้ ผ้ เู รี ยนศึกษา ค้ นคว้ าหาความรู้ด้วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้ อมของตนเอง มีการ สื่อสารติดต่อกันระหว่างครูและผู้เรี ยนผ่านทาง โทรศั พท์และไปรษณีย์ตามปกติ มีการจัดทาเว็บเพจ เพื่อการเรี ยน โดยใช้ Server ของกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน และได้ มีการจัดทารายการวิทยุ ออกอากาศ ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย ความถี่ 1467 กิโลเฮิรตซ์ ในวันเสาร์ และวัน อาทิตย์ ระหว่างเวลา 11.00-12.00 น. เป็ นประจาสัปดาห์ละ 2 ชัวโมง ่ ต่อมา สถาบัน กศน . ภาคกลาง ได้ ปรับโครงสร้ างการบริหารงาน และจัดตังกลุมงาน ้ ่ การศึกษาทางไกล ในปี 2547 13 เพื่อดาเนินการจัดการศึกษาทา งไกลหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง โดย ประกอบด้ วยกิจกรรมหลัก 4 กิจกรรม คือ 1) เรี ยนโดยสื่อและการสัมมนา 2) เรี ยนทางอินเทอร์ เน็ต หรื อ E-learning 3) เรี ยนทางวิทยุ และ 4) การฝึ กอบรม ในการจัดการเรี ยนการสอนทางอินเทอร์ เน็ต ได้ จดทาเว็บไซต์ โดยใช้ URL คือ http://www.crnfe.ac.th อีกทังได้ พฒนาระบบการจัดการเรี ยนการ ั ้ ั สอน (LMS หรื อ Learning Management System) ทาให้ สามารถให้ บริการเนื ้อหารายวิชา ต่าง ๆ พร้ อมทังเก็บข้ อมูลของผู้เรี ยนผ่านทางเว็บไซต์ได้ ้ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็ กทรอนิกส์และคอมพิ วเตอร์ แห่งชาติ ได้ สารวจผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตใน ประเทศไทย 14 พบว่า กิจกรรมที่ผ้ ใช้ อินเทอร์ เน็ตทามากที่สด ได้ แก่การ รับส่งอีเมล ซึงสอดคล้ องกับ ู ุ ่ ศรี ศกดิ์ จามรมาร 15 ที่กล่าวว่า อีเมลเป็ นบริการทางอินเทอร์ เน็ตที่มีคนใช้ มากที่สด นอกจากนี ้เว็บไซต์ ั ุ จานวนมาก ทังในประเทศไทยและในต่างประเทศ มีการ ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลเพื่อให้ บริการ ้ ข่าวสารข้ อมูลแก่สมาชิก เนื่องจากจดหมายเวียนทางอีเมล มีข้อดีหลายประการ เช่น ช่วยสร้ าง 12 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, โรงเรียนเสมือนจริง (เอกสารอัดสาเนา, 2541) 1-6. 13 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, รายงานการติดตามผลการจัดการศึกษาทางไกล ปี 2547 (เอกสารอัดสาเนา, 2547), 17. 14 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ , รายงานผลการสารวจกลุ่มผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตในประเทศไทย ปี 2548 (กรุงเทพมหานคร: บริ ษัท ซีเอ็ดยูเคชัน จากัด (มหาชน), 2549) 71. ่ 15 ศรี ศกดิ์ จามรมาร, ‚ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์หรืออีเมล,‛ eeverything.info, 24 ต.ค. 2550 <http://www.eeverything.info/ ั eMail/index1.htm>.
-4- ความสัมพันธ์ ความผูกพัน และความเป็ นส่วนตัว ได้ มากกว่าเว็บไซต์ 16 ผู้บริหารธุรกิจให้ ความสาคัญ จดหมายเวียนทางอีเมลมากกว่าเว็บไซต์17 เป็ นการเพิ่มทางเลือกในการสื่อสาร 18 สามารถสร้ างเจตคติ ที่ด19 และ นอกจากนี ้ยังพบว่าในอนาคตจะมีการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลเพิ่มมากขึ ้น20 ี จากการศึกษา ความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรี ยนทางอินเทอร์ เน็ต ที่มี ตอเว็บไซต์ของ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ปี 2548 21 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ร้ อยละ 64.3 มีความต้ องการบอกรั บ เป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ถ้ าเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง จั ดให้ มีบริการจดหมาย เวียนทางอีเมล ดังนัน เพื่อเป็ นการพัฒนาการจัดการศึกษาทางไกลผ่านอินเทอร์ เน็ตของสถาบัน กศน . ภาค ้ กลาง ให้ มีประสิทธิภาพมาก ยิ่งขึ ้น สถาบัน กศน . ภาคกลาง จึงได้ พฒนาระบบจดหมายเวียนทาง ั อีเมล ขึ ้น เพื่อให้ สามารถสนองความต้ องการของผู้เรี ยนที่ประ สงค์จะรับข่าวสารความรู้ทางอีเมล ซึง ่ เป็ นบริการทางอินเทอร์ เน็ตที่มีผ้ ใช้ มากที่สด 22 อีกทังยังเป็ นการเพิ่มโอกาสการเรี ยนรู้ตลอดชีวิตให้ แก่ ู ุ ้ ผู้เรี ยนของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ให้ สามารถเรี ย นรู้ได้ ด้วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ ที่เหมาะสม กับแต่ละบุคคล อันเป็ น ส่วนหนึงของการเสริมสร้ างสังคมแห่งการเรี ยนรู้ ส่งเสริมให้ ผ้ เู รี ยนเรี ยนรู้ด้วย ่ ตนเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ สามารถพัฒนาคุณภาพชีวิตได้ อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต สมตาม เจตนารมย์ของพระราชบัญญัตการศึกษาแห่งชาติ ที่มงเน้ นให้ การจัดการศึกษาเป็ นไปเพื่อการเ รี ยนรู้ ิ ุ่ ด้ วยตนเองอย่างต่อเนื่อง 23 และสอดคล้ องกับนิยามการศึกษาตลอดชีวิตของพระราชบัญญัตนี ้ ที่ระบุ ิ 16 Jakob Nielsen, ‚Email Newsletters Pick Up Where Websites Leave Off,‛ Jakob Nielsen’s Alertbox, 30 Sept. 2002, Nielsen Norman Group, 25 Nov. 2006 <http://www.useit.com/alertbox/20020930.html>. 17 ‚Press,‛ Bredin Business Information, 6 Mar. 2007, Bredin Business Information, Inc., Cambridge, Massachusetts, 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/press_0307.htm>. 18 Elkafi Hassini, ‚Student-Instructor Communication: The Role of Email,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYDwygx1jnJ 51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_ pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. 19 Hui-Fang Shang, ‚An Exploratory Study of E-Mail Application on FL Writing Performance,‛ ERIC:Education Resources Center. the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H 1xK2g1ThCYDwygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearc h_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. 20 ‚The 2007 Email Marketing Survey: Looking Forward,‛ Datran Media, 2007, Datran Media Corp., New York, 20 Nov. 2007 <http://success.datranmedia.com/research/dec06survey.php>. 21 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, รายงานการศึกษาความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรียนทางอินเทอร์ เน็ตที่มีต่อเว็บไซต์ ของศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง ปี 2548 (ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, 2548) 77. ู 22 ศรี ศกดิ์ จามรมาร. ั 23 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ 6.
-5- ว่า การศึกษาตล อดชีวิตเป็ นการจัดการศึกษาที่เกิดจากการผสมผสานระหว่างการศึกษาในระบบ การศึกษานอกระบบ และการศึกษาตามอัธยาศัย เพื่อให้ สามารถพัฒนาคุณภาพชี วิตได้ อย่างต่อเนื่อง ตลอดชีวิต24 ผลที่ได้ รับจากการวิจยครังนี ้ จะได้ ระบบ จดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน ั ้ กศน. ภาคกลาง ทราบอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ทราบลักษณะและการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล ของสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล ตลอดจนทราบความคิดเห็น ของสมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล ต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง อันจะเป็ นแนวทางในการ พัฒนา คุณภาพ การจัดการศึกษาทางไกล ของสถาบัน กศน . ภาคกลาง ให้ มีประสิทธิภาพเพิ่มมาก ยิ่ง ขึ ้น อีกทังยังเป็ นการเพิ่มโอกาสทางการศึกษาแก่ผ้ เู รี ยน ให้ สามารถศึกษาด้ วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ ้ ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล 1.2 ปั ญหาของการวิจัย จากการศึกษาความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรี ยนทางอินเทอร์ เน็ต ต่อเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ปี 2548 25 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ร้ อยละ 64.3 มีความต้ องการบอกรับเป็ น สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง แต่เว็บไซต์ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ไม่มีระบบให้ บริการส่งจดหมายเวียน ทางอีเมล จึงไม่สามารถสนองความต้ องการของ ผู้เรี ยนได้ ทาให้ ผู้เรี ยน ไม่ ได้ รับโอกาสในการเรี ยนรู้อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิตผ่านระบบอินเทอร์ เน็ตอย่าง เต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขาดโอกาสการเรี ยนรู้ด้วยตนเองผ่าน ระบบอีเมล ซึงเป็ น บริการบนอินเทอร์ เน็ตที่ มี ่ ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตนิยมมากที่สด26 ุ 1.3 ข้ อคาถามของการวิจัย 1. ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง เป็ นอย่างไร 24 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ 2. 25 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง 77. 26 ศรี ศกดิ์ จามรมาร. ั
-6- 2. อัตราการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เป็ นอย่างไร 3. คุณลักษณะของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นอย่างไร 4. ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นอย่างไร 5. ความพึงพอใจและความคิดเห็นของสมาชิกที่มีตอจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง เป็ นอย่างไร 1.4 วัตถุประสงค์ ของการวิจัย ผู้วิจยได้ กาหนดวัตถุประสงค์ของการวิจยในครังนี ้ ดังนี ้ ั ั ้ 1. เพื่อพัฒนาระบบการส่ง จดหมายเวียน ทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง 2. เพื่อศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3. เพื่อศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก และการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 4. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของสมาชิกต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 5. เพื่อศึกษา ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.5 ขันตอนการวิจัย ้ 1. ศึกษาแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับอีเมลและจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ศึกษาลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ 3. พัฒนาระบบจดหมายเวียน ทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตาม แนวทางของ SDLC (Software Development Life Cycle) 4. ศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง
-7- 5. ศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ความพึงพอใจและความ คิดเห็นของสมาชิก ที่มี ต่อ ระบบ จดหมายเวียน ทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง 6. ปรับปรุงแก้ ไขระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.6 ประโยชน์ ท่ คาดว่ าจะได้ รับ ี 1. เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง มีระบบ การส่ง จดหมายเวียน ทางอีเมล เพิ่มขึ ้นอีก จานวน 1 ระบบ 2. เพิ่มช่องทางการจัดการศึกษาทางไกล ให้ มีรูปแบบและวิธีการที่หลากหลายเพิ่มขึ ้น 3. เป็ นการพัฒนา การให้ บริการการศึกษาตามอัธยาศัย ผ่านทางอินเทอร์ เน็ต ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ให้ มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ ้น สามารถให้ บริการการศึกษา ผ่านทางอีเมล แก่ผ้ เู รี ยนได้ 4. ผู้เรี ยนของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ รับโอกาสการเรี ยนรู้อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต เพิ่ม มากขึ ้น สามารถศึกษาหาความรู้ด้วยตนเอง ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมแก่ตนเองเพิ่มมากขึ ้น 5. เป็ นส่วนหนึงในการเสริมสร้ างสังคมแห่งการเรี ยนรู้ ช่วยให้ ผ้ เู รี ยนเรี ยนรู้ด้วยตนเองอย่าง ่ ต่อเนื่อง ให้ สามารถพัฒนาคุณภาพชีวิตของตนได้ อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต 6. สามารถนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ไปประยุกต์ใช้ ในด้ านอื่น ๆ ได้ เช่น การส่ง ข่าวสารให้ แก่สมาชิกทางอินเทอร์ เน็ต เป็ นต้ น 1.7 ข้ อตกลงเบืองต้ น ้ 1. กลุมตัวอย่างตอบแบบสอบถามด้ วยความจริงใจ ่ 2. ค่าคะแนนของข้ อความในมาตรวัดของลิเคิร์ทอยูในมาตรอันตรภาค27 ่ 27 ล้ วน สายยศ และอังคณา สายยศ, เทคนิคการวิจยทางการศึกษา, พิมพ์ครังที่ 5 (กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น, 2538) 184 ั ้ และ สัมพันธ์ พันธุ์พฤกษ์ , รศ. ดร., "มโนมติที่คลาดเคลื่อนในทางวิจยการศึกษา", secondary.kku.ac.th, 14 ส.ค. 2545, ภาควิชาการ ั มัธยมศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น , 11 ม.ค. 2550 <http://secondary.kku.ac.th/research/res02/miscon/ miscon21.htm>.
-8- 1.8 นิยามศัพท์ เฉพาะ การคลิกการเชื่อมโยง หมายถึง การคลิกการเชื่อมโยง (Link) ในจดหมายเวียนทางอีเมล ซึงส่งโดย ่ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง โดยสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อเปิ ดอ่านบทเรี ยน จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง หมายถึง จดหมายเวียนทางอีเมล ที่ ส่งจากเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลางไปยังอีเมลของผู้เรี ยน ที่สมัครเป็ นสมาชิก บอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล ในจดหมายเวียนประกอบด้ วยข้ อความและการ เชื่อมโยงไปยังบทเรี ยน และการเชื่อมโยงการยกเลิกสมาชิก ฐานข้ อมูลผู้เรี ยน หมายถึง ตาราง student ในฐานข้ อมูล MySQL ซึงอยูในระบบ LMS ของเว็บไซต์ ่ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง บทเรี ยน หมายถึง บทเรี ยนในรูปแบบไฟล์ PDF บนเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ซึงสามารถ ่ เปิ ดอ่านได้ โดยการคลิกการเชื่อมโยงจากจดหมายเวียนทางอีเมลที่จดส่งโดยระบบ ั จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้ใช้ เว็บ หมายถึง ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตที่เปิ ดเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้ดแลเว็บ หมายถึง บุคลากรของสถาบัน กศน. ภาคกลางที่ดแลเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ู ู ผู้เรี ยน หมายถึง ผู้ที่ลงทะเบียนเรี ยน กับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง เว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง หมายถึง เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th เว็บเมล หมายถึง เว็บไซต์ที่ให้ บริการอีเมล เช่น http://www.hotmail.com เป็ นต้ น สถาบัน กศน . ภาคกลาง หมายถึง สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคกลาง ซึงเปลี่ยนชื่อมาจาก ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง ตามประกาศ ่ ใน ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 125 ตอนพิเศษ 60 ง วันที่ 25 มีนาคม 2551 สมาชิก, สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล หมายถึง ผู้เรี ยนที่บอกรับเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง อัตราการคลิกการเชื่อมโยง หมายถึง ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง ซึงคานวณจากสูตร ต่อไปนี ้ ่ จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ถกคลิกการเชื่อมโยง ู อัตราการคลิกการเชื่อมโยง = X 100 จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ระบบส่งไปทังหมด ้ อีเมลของสมาชิก หมายถึง อีเมลของสมาชิกบนเว็บเมล
บทที่ 2 วรรณกรรมที่เกี่ยวข้ อง การวิจยเรื่ อง การ พัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ั ภาคกลาง ผู้วิจยได้ ศกษาค้ นคว้ าเอกสาร และงานวิจยที่เกี่ยวข้ อง จากสื่อต่าง ๆ ทังสื่อเอกสารและสื่อ ั ึ ั ้ อิเล็กทรอนิกส์ ที่เกี่ยวข้ อง โดยมีสาระขอบข่าย ดังนี ้ 2.1 อีเมลและจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.1 อีเมลคืออะไร 2.1.2 ข้ อดีของอีเมล 2.1.3 ข้ อจากัดของอีเมล 2.1.4 อีเมลขยะ หรื อ Spam 2.1.5 การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.6 รูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.7 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความ ธรรมดา 2.1.8 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML 2.1.9 หลักการเขียนจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.10 อัตราการเปิ ด (Open rate) และอัตราการคลิกการเชื่อมโยง (Click through rate) 2.1.11 วันในรอบสัปดาห์ที่สมาชิกใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.12 อุปสรรคของจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.13 เว็บไซต์ที่ให้ บริการจดหมายเวียนทางอีเมล 2.2 จดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ 2.2.1 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email 2.2.2 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy 2.2.3 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ PG Newsletter Software 2.2.4 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลของ Arrow Email Newsletter System
-10- 2.2.5 การวิเคราะห์ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล 2.3 การพัฒนาซอฟต์แวร์ 2.3.1 ตัวแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ 2.3.2 UML (Unified Modeling Language) และ Use case 2.3.3 Data Flow Diagram 2.3.4 การทดสอบซอฟต์แวร์ 2.3.5 เครื่ องมือในการพัฒนาโปรแกรม 2.4 ความพึงพอใจ 2.4.1 ความหมาย 2.4.2 การประเมินความพึงพอใจจดหมายเวียนทางอีเมล 2.5 เว็บไซต์ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.5.1 ประวัตยอของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ิ่ 2.5.2 พัฒนาการของเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.5.3 ระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง 2.5.4 เนื ้อหาและรายวิชาบนเว็บไซต์ 2.6 งานวิจยที่เกี่ยวข้ อง ั 2.6.1 งานวิจยในประเทศ ั 2.6.2 งานวิจยต่างประเทศ ั 2.1 อีเมลและจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.1 อีเมลคืออะไร จากการศึกษาคาจากัดความของ "อีเมล " บนอินเทอร์ เน็ต พบว่าเว็บไซต์ หลายแห่ง ให้ ความหมายของคา ว่า อีเมล สอดคล้ องกัน คือ Marriam-Webster’s Online Dictionary28 ให้ คาจากัดความของอีเมล 2 ความหมายคือ ความหมายแรกหมายถึง วิธีการ หรื อ ระบบ การส่ง ข่าวสารทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างคอมพิวเตอร์ และอีกความหมายหนึง หมายถึงตัวข่าวสารที่ รับหรื อ ่ ส่งผ่านระบบอีเมล 28 ‚e-mail,‛ Marriam-Webster’s Online Dictionary, 24 Nov. 2006 <http://www.m-w.com/cgi-bin/dictionary?va=e-mail>.
-11- เว็บไซต์ The Free Dictionary by Farlex29 และ Answers.com30 ให้ คาจากัดความของ อีเมลไว้ สอดคล้ องกัน โดยกล่าวว่า อีเมลเป็ นระบบการรับ- ส่งข่าวสารทางอิเล็กทรอนิกส์บนเครื อข่าย คอมพิวเตอร์ และอีกความหมายหนึงหมายถึงข่าวสารที่สงผ่านระบบนี ้ ่ ่ Pcmac.com31 ให้ คาจากัดความของอีเมลว่า เป็ นการส่ง ข่าวสารข้ อความตัวอักษร (Text messages) ผ่านทางเครื อข่าย ผู้สงสามารถส่ง ไปยัง รายบุคคล หรื อคนจานวนมากได้ อีเมล ่ จะส่งไปยังกล่องจดหมายจาลอง (Simulated mailbox) ของ Server ในเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ หรื อใน เครื่ องคอมพิวเตอร์ และเก็บไว้ จนกว่าจะถูกเปิ ดอ่าน หรื อถูกลบทิ ้ง สวนกุหลาบวิทยาลัย นนทบุรี 32 กล่าวว่า อีเมล เป็ นบริการในระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ ที่ สาคัญที่ มีผ้ นิยมใช้ บริการกันมากที่สด สามารถส่งตัวอักษร ข้ อความ แฟมข้ อมูล ภาพ เสียง ผ่าน ู ุ ้ ระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ ไปยังผู้รับ อาจจะเป็ น คนเดียว หรื อกลุมคน ช่วยให้ สามารถติดต่อสื่อสาร ่ ระหว่างกันได้ ทวโลก มีความสะดวก รวดเร็ว และสามารถสื่อสารถึงกันได้ ตลอดเวลาโดยไม่ต้อง ั่ คานึงถึงว่าผู้รับจะอยูที่ไหน จะใช้ เครื่ องคอมพิวเตอร์ อยูหรื อไม่ ่ ่ เว็บไซต์ SearchMobileComputing.com33 กล่าวว่า อีเมลเป็ นการแลกเปลี่ยนข่าวสารใน คอมพิวเตอร์ ข่าวสารมักจะเก็บในรูป Ascii นอกจากนี ้ยังอาจจะเก็บในรูปแบบไฟล์ภาพ เสียง หรื อ แนบไฟล์ชนิด Binary และจัดส่งโดยใช้ วิธี Streaming อีเมลเป็ นบริการอินเทอร์ เน็ตอย่างแรก และ ยังคงได้ รับความนิยมสูงสุด การจราจรบนอินเท อร์ เน็ตที่มากที่สดคืออีเมล อีเมลสามารถส่งไปยัง ุ บุคคลคนเดียว หรื อส่งไปหาบุคคลหลาย ๆ คนในคราวเดียวกัน นอกจากนี ้ ยังสามารถบอกรับข่าวสาร ทางอีเมลเป็ นประจา โดยสมัครเป็ นสมาชิกข่าวสารทางอีเมลได้ อีกด้ วย ศรี ศกดิ์ จามรมาร 34 กล่าวว่าอีเมลเป็ นบริการหนึงที่มีบนเว็บไซต์ ต่าง ๆ แม้ วา อีเมลจะเป็ น ั ่ ่ ของโบราณเริ่มใช้ ตงแต่อินเทอร์ เน็ตเริ่มเกิด แต่อีเมลยังเป็ นการใช้ อินเทอร์ เน็ตที่มากที่สด มีเว็บไซต์ ั้ ุ จานวนมาก ที่ทาขึ ้นเพื่อให้ บริการอีเมลโดยเฉพาะ 29 ‚e-mail,‛ The Free Dictionary by Farlex. Farlex,Inc, 24 Nov. 2006 <http://www.thefreedictionary.com/e-mail>. 30 ‛ Results for e-mail,‛ Answer.com, 24 Nov. 2006 <http://www.answers.com/topic/e-mail>. 31 ‚email,‛ Encyclopedia, Pcmac.com, 24 Nov. 2006 <http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=email&i= 42233,00.asp>. 32 ‚ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail),‛ สวนกุหลาบวิทยาลัย นนทบุรี. 24 ต.ค. 2550 <http://www.skn.ac.th/a_cd/internet/ email.html>. 33 ‚E-mail,‛ SearchMobileComputing.com, 24 Nov. 2006 <http://searchmobilecomputing.techtarget.com/sDefinition/ 0,,sid40_gci212051,00.html>. 34 ศรี ศกดิ์ จามรมาร. ั
-12- Tschabitscher35 ได้ รวบรวมเว็บไซต์ 10 อันดับแรกที่ให้ บริการ อีเมล ฟรี ได้ แก่ Gmail Inbox.com Fast Mail Guest Account Yahoo Mail AIM Mail Goowy Mail MSN Hotmail My Way Mail Care2 E-mail และ Lycos Mail สาหรับเว็บไซต์ของไทยที่ให้ บริการ อีเมลโดยเฉพาะ และเป็ นที่ นิยม อยูในลาดับที่ 1 ในการจัดอันดับสถิตเิ ว็บไซต์ไทย โดยเว็บไซต์ http://www.truehits.net36 ของ ่ สานักบริการเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ ในประเภทอินเทอร์ เน็ต ปี 2548 ได้ แก่ thaimail.com นอกจากนี ้ พบว่าเว็บไซต์หลายแห่ง 37 ระบุวา Hotmail เป็ นเว็บไซต์ที่ให้ บริการ อีเมลฟรี ดีที่ได้ รับความ ่ นิยมมากที่สดในโลก ุ Pfarr38 กล่าวว่า คนจานวนมากสมัคร อีเมลหลายบัญชี บางคนมี อีเมลเพื่อใช้ รับส่งข่าวสาร ที่เกี่ยวกับงานที่ทาอยูโดยเฉพาะ และมีอีเมลอีกบัญชีหนึงสาหรับใช้ สวนตัว Nielsen39 พบว่าโดยเฉลี่ย ่ ่ ่ ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตมีบญชีอีเมล คนละ 3.1 บัญชี แต่ละบัญชี มีจดประสงค์ในการใช้ งานต่างกัน อย่างไร ั ุ ก็ตาม Pfarr40 กล่าวว่า จุดอ่อนของการมีหลายบัญชี คือ ต้ องเข้ าไปดู แลและใช้ งานเพื่อไม่ให้ อีเมล ขาดอายุการใช้ งาน ซึงต้ องใช้ เวลามาก ่ โดยสรุป อีเมล เป็ นระบบการส่งข่าวสารข้ อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านทางเครื อข่าย คอมพิวเตอร์ ไปยัง Server หรื อเครื่ องคอมพิวเตอร์ บคคล และยังหมายถึงข่าวสารที่สงผ่านโดยวิธี ุ ่ ดังกล่าวอีกด้ วย ตัวข่าวสารมักจะส่งในรูปของรหัสแอสกี ้ ซึง อาจจะมีไฟล์ กราฟิ ก หรื อ ไฟล์อื่น ๆ ่ แนบไปด้ วย อีเมลเป็ นบริการทางอินเทอร์ เน็ต อย่าง แรกและยัง คงมีคนใช้ มากที่สด อีเมลนอกจาก ุ จะส่งไปเป็ นรายบุคคลแล้ ว ยังสามารถส่ง ให้ แก่กลุมคนได้ นอกจากนี ้ยัง สามารถส่งข่าวสารทางอีเมล ่ เป็ นประจา โดยการให้ สมัครเป็ นสมาชิกข่าวสารทางอีเมลได้ อีกด้ วย เว็บไซต์ ของไทยที่ให้ บริการอีเมล ที่ได้ รับความนิยมสูงสุดคือ thaimail ผู้ใช้ สวนใหญ่จะมีบญชีอีเมล มากกว่า 1 บัญชี ่ ั 35 Heinz Tschabitscher, ‚Top 10 Email Services,‛ About.com, About, Inc., 26 Nov. 2006 <http://email.about.com/cs/ freeemailrev iews/tp/free_email.htm>. 36 ‚Truehits 2005 Awards,‛ สานักบริ การเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ (สบทร), 26 Nov. 2006 <http://truehits.net/ awards2005/>. 37 ‚Links,‛ 16 ม.ค. 2551<http://www.student.chula.ac.th/~48370768/Link.htm>; ‚ ฟรี อีเมล,‛ องค์การบริ หารส่วนตาบลเขวา สินริ นทร์ ตาบลเขวาสินรินทร์ , 16 ม.ค. 2551 <http://www.geocities.com/kwao_sinnarin/ email.htm>; ‚พรธมลิงค์,‛ 16 ม.ค. 2551 <http://www.oc.sru.ac.th/rPlum/?o=0&c=56>; ‚Search Engine $ Freeware,‛ เสมาทองดอทคอม, 16 ม.ค. 2551 <http://www. semathong.com/ index.php?lay=show&ac=article&Id=200551>. 38 Walter Pfarr, "Email Accounts: Why More Than One," EzineArticles, 27 Dec. 2004, 3 Nov. 2007 <http://ezinearticles.com/ ?Email- Accounts:-Why-More-Than-One&id=7678>. 39 Jakob Nielsen, ‚Email Newsletters: Surviving Inbox Congestion,‛ Jakob Nielsen's Alertbox, 12 Jun. 2006, 3 Nov. 2007 <http://www.useit.com/ alertbox/newsletters.html>. 40 Pfarr.
-13- 2.1.2 ข้ อดีของอีเมล เว็บไซต์ Bartleby.com41 ได้ กล่าวถึงจุ ดเด่นของ อีเมล ว่าเป็ น การสื่อสารในลักษณะ Asynchronous สามารถสื่อสารได้ รวดเร็ว และสามารถสื่อสารได้ ในหลายรูปแบบ กล่าวคือ ผู้สงและ ่ ผู้รับข่าวสาร ไม่จาเป็ นต้ องอยูพร้ อมกันในขณะสื่อสารเหมือนการสื่อสารโดยทัวไป ซึงทังผู้รับและผู้สง ่ ่ ่ ้ ่ สารจาเป็ นต้ องอยูพร้ อมกันจึงจะสามารถสื่อสารกันได้ อีกทังการส่ง อีเมลสามารถทาได้ รวดเร็ว โดยใช้ ่ ้ เวลาเป็ นหน่วยวินาทีเท่านันในการ ส่งข่าวสารเชื่อมโยงกัน ทัวทุกมุมโลก ทาให้ คนที่อยูหางไกลกัน ้ ่ ่ ่ ทางานด้ วยกันได้ อย่างมีประสิทธิภาพ และนอกจากนี ้ ยังสามารถส่งได้ หลายรูปแบบ เช่น ส่งข่าวสาร รายบุคคล หรื อ จัดส่ง เป็ นกลุมในคราวเดียวกัน โดยไม่จาเป็ นต้ องทาสาเนาส่งไปยังสมาชิกเป็ น ่ รายบุคคล ดังนันจึงเป็ นการสื่อสารที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เช่น การคลิกเมาส์ 1 ครัง สามารถส่ง ้ ้ เอกสารทังเล่มไปยังบุคคลต่าง ๆ จานวนมากได้ จุดเด่นของอีเมลอีกประการหนึงคือ เป็ นรูปแบบหนึง ้ ่ ่ ในการจัดการศึกษาตลอดชีวิต 42 นอกเหนือไปจากการเรี ยนการสอนในห้ องเรี ยน อีกทังยังสามารถใช้ ้ สาหรับฝึ กทักษะการเขียน มีเวลาเรี ยนไม่จากัด ตลอด 24 ชัวโมง ส่งงานง่าย สามารถเข้ าถึงข่าวสาร ่ ได้ ทวโลก ในทางการค้ า McDonald43 กล่าวว่า อีเมลสามารถให้ ผลตอบกลับทางการลงทุน (ROI: ั่ Return On Investment) ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ Wikipedia44 สรุปข้ อดีของอีเมล ดังนี ้ 1. เสียค่าใช้ จายน้ อยกว่าการใช้ สื่ออย่างอื่น ่ 2. ถ้ าทาอย่างเหมาะสม จะสามารถให้ ผลตอบแทนสูง คุ้มการลงทุน 3. มีความรวดเร็ว กว่าการส่งทางไปรษณีย์ปกติ 4. เป็ นการส่งข่าวสารไปยังผู้รับโดยตรง ซึ่งต่างกับเว็บไซต์ที่รอให้ ผ้ ใช้ เข้ าไปค้ น หา ู ข้ อมูล 5. สามารถติดตามได้ วามีการใช้ อย่างไร โดยใช้ Web bug, Bounce message ่ หรื อ Click-through เป็ นต้ น 7. สามารถเข้ าถึงคนเป็ นจานวนมากได้ โดยให้ สมัครรับจดหมายเวียนทางอีเมล 8. ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตส่วนใหญ่เมื่อเปิ ดเครื่ องแล้ ว มักจะตรวจอีเมล เป็ นสิ่งแรก 41 ‚Email,‛ The American Heritage® Book of English Usage, 24 Nov. 2006 <http://www.bartleby.com/64/9.html>. 42 Ellen Strenski, ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Advantages of email for students,‛ University of California, Irvine, 28 Jul. 1988, UCI, 25 Nov. 2006 <http://eee.uci.edu/faculty/strenski/summer1.html>. 43 Loren McDonald, ‚Using Email Marketing to Enhance the Success of Trade Shows,‛ EmailLabs, 11 Oct. 2002, Lyris, Inc., 7 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/article_emailandtradeshows.html>. 44 ‚E-mail marketing,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 4 Dec. 2006, the Wikimedia Foundation, Inc., 5 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing>.
-14- 9. สามารถสร้ างปฏิสมพันธ์ และนาไปสูขาวสารอื่นได้ โดยอัตโนมัติ ั ่่ ดังนัน จึงอาจกล่าวได้ วา อีเมลมีข้อดี คือช่วยให้ เกิดการสื่อสารที่รวดเร็ว ผู้สงและผู้รับไม่ ้ ่ ่ จาเป็ นต้ องอยูพร้ อ มกัน เพราะสามารถสื่อสารใน ลักษณะ Asynchronous เสียค่าใช้ จายต่า สามารถ ่ ่ ส่งถึงคนจานวนมาก และสามารถนามาใช้ จดการศึกษาตลอดชีวิต ได้ อีกด้ วย ั 2.1.3 ข้ อจากัดของอีเมล การนาอีเมลไปใช้ ในงานเฉพาะด้ าน อาจมี ข้อจากัดตามลักษณะงาน เช่น เมื่อนาไป ใช้ ใน การให้ บริการให้ คาปรึกษา Mulhauser45 พบว่า การใช้ อีเมลไม่สามารถเห็นหน้ ากันได้ ไม่สามารถ สังเกตคาพูด อาการกริยา และโดยเฉพาะการที่ผ้ ูสื่อสารและผู้รับสารไม่ อยูพร้ อมกัน ในการรับส่ง อีเมล ่ ทาให้ ไม่สะดวกใน การนัดหมาย หรื อ ได้ รับคาตอบ ล่าช้ า ดังนัน ถ้ าเป็ นเรื่ องเร่งด่วนจึง ้ ไม่สามารถใช้ อีเมลได้ และนอกจากนี ้ ยังเป็ นการเพิ่ม ความยุงยากซึงมีสาเหตุ มาจากอินเทอร์ เน็ต เช่น ่ ่ ปั ญหาด้ านฮาร์ ดแวร์ ซอฟต์ แวร์ และการเชื่อมต่อ ซึงบางครังอาจจะทาให้ การให้ คาปรึกษาไม่อาจ ่ ้ กระทาได้ นอกจากนี ้ Strenski46 กล่าวถึงการใช้ อีเมล กับนักเรี ยนว่า อีเมล มีความไม่ ยุตธรรมทาง ิ เศรษฐกิจในด้ าน ฮาร์ ดแวร์ ซอฟต์ แวร์ และ ด้ านผู้ให้ บริการทางอินเทอร์ เน็ต (ISP หรื อ Internet Service Provider) นอกจากนี ้ นักเรี ยนยังต้ องมีความรู้ และทักษะการใช้ เทคโนโลยี อีกด้ วย และ โดยเฉพาะข่าวสารจากอีเมลส่วนใหญ่ไม่มีคณค่า ส่วนใหญ่เป็ นอีเมลขยะ ุ ปั ญหาหลักของอีเมลคือเรื่ อง จดหมายขยะ หรื อ Spam47 ที่ถกส่งไปยังกล่องจดหมาย โดย ู ไม่ได้ รับการเชื ้อเชิญ ในเดือนมิถนายน 2549 มีรายงาน จาก IronPort48 ว่า มีอีเมลขยะถูกส่งถึง ุ 55,000,000,000 (ห้ าหมื่นห้ าพันล้ าน) ฉบับต่อวัน จานวนนี ้ มากกว่า ร้ อยละ 12 เป็ นอีเมลขยะที่สงใน ่ ลักษณะภาพ กราฟิ ก ซึงสามารถหลบรอดการกรองของตัวกรองใน อีเมล ได้ ถึง ร้ อยละ 78 และ ่ ในปั จจุบน พบว่า มีวิธีการหลบหลีกการกรองเพื่อให้ อีเมล ขยะเข้ าถึงเปาหมายได้ มากขึ ้น 49 เช่น ั ้ 45 Greg Mulhauser, ‚Disadvantages of Counselling or Therapy by Email,‛ CounsellingResource.com, 24 Nov. 2006. 25 Nov. 2006 <http://counsellingresource.com/counselling-service/online-disadvantages.html>. 46 Ellen Strenski, ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Disadvantages of email for students,‛ University of California, Irvine. 28 Jul. 1988, 25 Nov. 2006 <http://eee.uci.edu/faculty/strenski/summer2.html>. 47 Chris Pirillo, ‚Why is RSS Important?‛ Lockergnome, 1 Dec. 2006 <http://channels.lockergnome.com/rss/ resources/articles/about.phtml>; Knight, Christopher. ‚22 Reasons Why Email Is not Dead.‛ Emailuniverse.com. 21 May 2004. Ezine Publishing. 1 Dec. 2006 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?22-Reasons-Why-Email-Is-Not-Dead&id=1060>; ‚E-mail spam.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 29 Nov. 2006. The Wikimedia Foundation, Inc. 1 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam>. 48 ‚Spammers Continue Innovation: IronPort Study Shows Image-based Spam, Hit & Run, and Increased Volumes Latest Threat to Your Inbox,‛ Ironport.com, IronPort Systems, Inc., 1 Dec. 2006 <http://www.ironport.com/company/ironport_pr_2006-06-28.html>. 49 ‚Spammers Continue Innovation: IronPort Study Shows Image-based Spam, Hit & Run, and Increased Volumes Latest Threat to Your Inbox.‛
-15- มีการหมุนเวียนใช้ URL ในการส่งอีเมลขยะ โดยแอบใช้ เครื่ องคอมพิวเตอร์ อื่น เป็ นฐานในการส่ง อีเมล ขยะ โดยใช้ IP address และ URL ของเครื่ องคอมพิวเตอร์ นน ๆ และจะหมุนเวียนไปยังเครื่ อง ั้ คอมพิวเตอร์ อื่น ๆ IronPort รายงานว่า ระยะเวลาในการใช้ URL หนึง ๆ เพื่อส่ง อีเมลขยะในเดือน ่ มิถนายน 2549 ลดลงเหลือ 4 ชัวโมง จาก 48 ชัวโมง ในเดือนมิถนา ยน 2548 ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ ุ ่ ่ ุ URL อื่น การลดเวลาลง เช่นนี ้ ทาให้ สามารถหลุดรอดจากการถูกจับได้ และการถูก ขึ ้นบัญชีดาเป็ น อีเมลขยะ รัฐบาลอเมริกน ได้ ออกกฎหมาย ชื่อ CAN Spam Act ซึง เป็ นกฎหมาย เกี่ยวกับการส่ง ั ่ จดหมายเวียนเพื่อการค้ าทางอีเมล และกาหนดให้ จดหมายเวียนทางอีเมล มีลกษณะ ดังนี ้ 50 ั 1. ให้ มีข้อความบอกยกเลิกการรับจดหมายเวียนทางอีเมล ในตัวจดหมาย 2. ให้ มีข้อมูลที่ถกต้ องในบรรทัดหัวข้ อเรื่ อง (Subject) และส่วนหัว (Header) ู 3. ให้ มีที่อยูอีเมลของผู้สง ่ ่ 4. ให้ มีปายบอกแจ้ งเตือนถ้ าเป็ นเนื ้อหาเกี่ยวกับทางเพศ ้ ทังนี ้ ยกเว้ นข้ อมูลเกี่ยวกับ ศาสนา การโฆษณาที่เ ป็ นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้ อง หรื อความ ้ มันคงของชาติ ่ กล่าวโดยสรุป ปั ญหาของ อีเมลได้ แก่ ปั ญหาด้ านฮาร์ ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และความเร็วในการ เชื่อมต่ออินเทอร์ เน็ต ปั ญหาเกี่ยวกับ อีเมล ขยะ ตลอดจนไม่เหมาะสมกับเรื่ องเร่งด่วน และการ นัดหมาย เนื่องจากผู้รับและผู้สงข่าวไม่ได้ อยูพร้ อมกัน ณ ขณะนัน จึงอาจทาให้ การนัดหมายล่าช้ า ่ ่ ้ 2.1.4 อีเมลขยะ หรื อ Spam ThaiCERT51 ให้ คาจากัดความของคาว่า จดหมายขยะ หรื อ Spam ว่า หมายถึง การส่ง จดหมายอีเมลแต่ละฉบับไปหาคน จานวนมาก Mueller52 ให้ คาจากัดความ อีเมลขยะ ว่า เป็ น อีเมลที่ บังคับส่งไปยังอีเมลของผู้รับ โดยผู้รับไม่ต้องการ Office of the Attorney General53 เรี ยกอีเมลขยะว่า 50 ‚The Can-Spam Act 2003,‛ Legalarchiver.org, 5 Dec. 2006 <http://www.legalarchiver.org/cs.htm>; ‚CAN-SPAM ACT OF 2003,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 1 Dec. 2006, the Wikimedia Foundation, Inc., 05 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/CAN- SPAM_Act_of_2003>. 51 ‚mail spam/bomb คืออะไร,‛ ThaiCERT: Thai Computer Emergency Response Team (ศูนย์ประสานงานการรักษาความ ปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศไทย, 7 ธ.ค. 2549 <http://www.thaicert.nectec.or.th/paper/email/prevention.php>. 52 Scott Hazen Mueller, ‚What is spam?‛ Spam.abuse.net, Barracuda Networks, 8 Dec. 2006 <http://spam.abuse.net/ ov erview/whatisspam.shtml>. 53 ‚Junk Email,‛ Washington State Office of the Attorney General, 9 Dec. 2006 <http://www.atg.wa.gov/junkemail/>.
-16- เป็ นข่าวสารการพาณิชย์ที่ไม่ได้ รับการเชื ้อเชิญ Chang54 กล่าวว่า ผู้ใช้ อีเมลของอเมริกาจานวน 126 ล้ านคน ลดความเชื่อถือ อีเมลลง มีสาเหตุเนื่องมาจาก อีเมลขยะ ที่ เข้ าไปอยูในกล่องจดหมายจานวน ่ มาก ยิ่งกว่านัน ผู้ใช้ อีเมล จานวน 1 ใน 4 คน ลดการใช้ อีเมลลงเพราะอีเมลขยะ มีผ้ ใช้ กรองปองกัน ้ ู ้ อีเมลขยะมากขึ ้น แต่การกรองขยะ มีผลเสีย ทาให้ อีเมลดี ๆ ไม่สามารถเข้ าไปยังกล่องจดหมาย ได้ เช่นเดียวกัน นอกจากนี ้ การมีอีเมลขยะมาก ๆ ในกล่องจดหมาย ทาให้ มองข้ ามจดหมายที่ดี Chang55 กล่าวถึงอีเมลขยะที่มีผลต่ออีเมล ดังนี ้ 1. ผู้ใช้ อีเมล ร้ อยละ 75 มีความวิตกว่าไม่สามารถหยุดการเข้ ามาของ อีเมลขยะได้ ไม่วาจะใช้ มาตรการใด ๆ ก็ตาม ่ 2. ผู้ใช้ อีเมล ร้ อยละ 70 กล่าวว่าอีเมลขยะ ทาความราคาญในการใช้ อีเมล 3. ผู้ใช้ อีเมล ร้ อยละ 55 กล่าวว่า อีเมล ขยะเป็ นอุปสรรคในการค้ นหา อีเมล ที่ ต้ องการ 4. ผู้ใช้ อีเมล จานวน 1 ใน 3 คน กล่าวว่า อีเมลร้ อยละ 80 ในกล่องจดหมายเข้ า เป็ น อีเมลขยะ Chang56 กล่าวว่า อีเมลขยะจะยังคงอยูคกบโลกอินเทอร์ เน็ต เพราะยังมีผ้ คลิก อีเมลขยะ ซึง ่ ู่ ั ู ่ เป็ นการบอกผู้สง อีเมลขยะ ว่าการส่ง อีเมลขยะสามารถไปถึงกลุมเปาหมายได้ ผู้ใช้ อีเมลของอเมริกา ่ ่ ้ จานวน ร้ อยละ 7 หรื อประมาณ 8 ล้ านคน เคยซื ้อสินค้ าหรื อบริการจาก อีเมลขยะ ผู้ใช้ จานวน 1 ใน 3 คน เคยคลิกการเชื่อมโยงในอีเมลขยะเพื่อขอดูข้อมูลเพิ่มเติม Office of the Attorney General57 แบ่งประเภทของอีเมลขยะเป็ น 2 ประเภทคือ ถูกต้ อง ตามกฎหมาย และผิดกฎหมาย อีเมลขยะที่ผิดกฎหมาย ได้ แก่อีเมลขยะที่มีชื่อผู้สงไม่ถกต้ อง หรื อมุงที่ ่ ู ่ จะให้ เข้ าใจผิด เช่น ทาเสมือนกับส่งมาจากบริษัทที่มีชื่อเสียง โดยมีจดประสงค์ที่จะทาลายชื่อเสียง ุ ของบริษัท หรื อ ต้ องการหลอกเอาข้ อมูลส่วนบุคคลของผู้รับ อีเมล เป็ นต้ น กฎหมาย CAN Spam Act ของอเมริกา ระบุวา อีเมลขยะเพื่อการพาณิชย์เป็ นสิ่งถูกต้ อง ถ้ าหากมีการระบุ ว่าเป็ น อีเมลที่สงมาใน ่ ่ ลักษณะนี ้ และ สามารถให้ ผ้ รับบอกยกเลิกการรับได้ อย่างชัดเจน ู 54 Rita Chang, ‚Could Spam Kill Off E-Mail?‛ PCWorld, 22 Oct. 2003, PC World Communications, Inc., 9 Dec. 2006 <http://www.pcworld.com/article/id,113061-page,1/article.html>. 55 Chang. 56 Chang. 57 ‚Junk Email.‛
-17- โดยสรุป อีเมลขยะได้ แก่ อีเมลที่สงไปถึงคนจานวนมาก โดยที่ไม่ได้ รับการเชื ้อเชิญ สร้ าง ่ ความราคาญให้ แก่ผ้ รับจดหมายเวียนทางอีเมล อีเมลขยะบางอย่างมีเจตนาหลอกลวง ทาให้ ผ้ อื่นเสีย ู ู ชื่อเสียง หรื อมีเจตนาหลอกเอาข้ อมูลส่วนตัวของผู้รับอีเมล 2.1.5 การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล เว็บไซต์ Melissanorfolk.net.au58 กล่าวว่า การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลจากเว็บไซต์ ไป ยังสมาชิก เป็ นบริการหนึงที่เว็บ ไซต์ จานวนมากนิยมใช้ เป็ นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อกับ ่ ลูกค้ าอีกทังยังทาให้ ผ้ ใช้ มีความรู้สกเป็ นส่วนตัวมากกว่ าการใช้ เว็บไซต์ตามปกติทวไป จากการศึกษา ้ ู ึ ั่ ของ Nielsen59 พบว่า การใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลช่วยสร้ างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ เว็บ ทาให้ เกิด ความรู้สกผูกพัน และเป็ นส่วนตัวมากกว่าการใช้ เว็บไซต์ โด ยกล่าวว่า การใช้ เว็บไซต์ผ้ ใช้ มุงที่จะหา ึ ู ่ ข้ อมูลข่าวสารตามต้ องการ เป็ นการใช้ เว็บไซต์เพื่อเป็ นเครื่ องมือในการค้ นหาข่าวสารข้ อมู ล เมื่อได้ ข้ อมูลตามต้ องการแล้ ว จะออกจากเว็บ ไซต์ นน ซึงต่างจากการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ทาให้ มี ั้ ่ ความรู้สกเป็ นส่วนตัวและมีความเป็ นเจ้ าของ เพราะ จดหมายเวียนทางอีเมล ไปปรากฏ ในกล่อง ึ จดหมายอีเมลของผู้ใช้ อีเมลแต่ละคน แต่เว็บไซต์เป็ นหน้ าเว็บของผู้อื่น ดังนันการใช้ จดหมายเวียนทาง ้ อีเมลจึงเป็ นการสร้ างความผูกพันระหว่างผู้ใช้ กบบริษัทได้ มากกว่าเว็บไซต์ ความผูกพันนี ้ ในทางดี ั ช่วยให้ ผ้ รับ จดหมายเวียนทางอีเมล และผู้สงมีความรู้สกใกล้ ชิดกัน แต่หากมีปัญหาเกิดขึ ้นจะส่งผล ู ่ ึ กระทบมากกว่าปกติ Roberts60 อธิบายเพิ่มเติมว่า ความผูกพันนี ้เป็ นสิ่งมีคณค่ามาก หาก จดหมาย ุ เวียนทางอีเมลนันได้ ผล แต่ถ้า จดหมายเวียนทาง อีเมลไม่ประสบผลจะส่งผลรุนแรงต่อ ความสัมพันธ์ ้ ระหว่างผู้รับ จดหมายเวีย นทางอีเมล และผู้จดทา จดหมายเวียนทาง อีเมล นอกจากนี ้ Roberts61 ให้ ั เหตุผลความผูกพันที่เกิดขึ ้นว่า ส่วนหนึงเกิดจากการที่ผ้ รับ จดหมายเวียนทาง อีเมลต้ องลงทุนสมัคร ่ ู เป็ นสมาชิก ซึงผิดกับการใช้ เว็บไซต์ที่ไม่ต้องลงทุน เหมือนการ ชมสินค้ าที่จดวางไว้ ในร้ านค้ า จึงไม่เกิด ่ ั ความผูกพัน Pollard62 มีความเห็นสอดคล้ องกับ Roberts63 ในด้ านความผูกพัน โดยเฉพาะมีความ 58 ‚Email Marketing,‛ Melissa Norfolk Web Design, 25 Nov. 2006 <http://www.melissanorfolk.net.au/internetmarketing/ emailmarketing.html>; Loren McDonald, ‚Permission Email Marketing:’Permission’ is Not Optional,‛ EmailLabs, 30 Nov. 2005, Lyris, Inc., 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ permission_email_marketing_matters.html>. 59 Jakob Nielsen, ‚Email Newsletters Pick Up Where Websites Leave Off,‛ Jakob Nielsen’s Alertbox, 30 Sept. 2002, Nielsen Norman Group, 25 Nov. 2006 <http://www.useit.com/alertbox/20020930.html>. 60 Janet Roberts, ‚Email Newsletter Publishing Strategies: Making the Emotional Connection with Readers,‛ Email Universe.com, 1 Oct. 2002, Ezine Publishing, 26 Nov. 2006 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?Making-the-Emotional-Connection-with-Readers&id=771> 61 Roberts. 62 Stefan Pollard, ‚The 5 Biggest email Brand-Killers,‛ EmailLabs, 1 Sept. 2006, Lyris, Inc., 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/biggest_email_brand_killers.html>.
-18- เป็ นเจ้ าขอ ง ดังนันผู้ใช้ อีเมลจึงต้ องการที่จะ ทาได้ ทกอย่างกับ อีเมลของตน เช่น จะรับ อีเมลจากใคร ้ ุ เนื ้อหาอะไร และจะยกเลิกการรับอย่างไร ถ้ าผู้ใช้ ไม่สามารถทาสิ่งที่กล่าวมาได้ จะทาให้ เ กิดความ คับข้ องใจ และทาให้ เป็ นผลเสียอย่างร้ ายแรงต่อผู้สงอีเมล ถ้ าเป็ นการส่งข้ อมูลเข้ าไปในกล่องจดหมาย ่ ที่เจ้ าของไม่อนุญาต Pollard64 กล่าวถึงลักษณะ อีเมล 5 ประการที่ ส่งผลเสียต่อ ผู้สง บริษัท หรื อ ่ สินค้ า คือ ซึงมีลกษณะ ดังต่อไปนี ้ ่ ั 1. ส่งอีเมลโดยไม่ได้ รับอนุญาตจากผู้รับ บางบริษัทส่งจดหมายเวียนทาง อีเมลไปยัง ลูกค้ าทันทีเมื่อสมัครเป็ นสมาชิก หรื อเข้ าร่วมกิจกรรมอื่น ๆ โดยไม่คาดว่าจะได้ รับจดหมายเวียนทาง อีเมล 2. อีเมลไม่มีประโยชน์และระยะเวลาการส่งไม่คงที่ เช่น ไม่ตรงกับความต้ องการ หรื อ ตกลงว่าจะส่งทุก สัปดาห์แต่สงเมล์ทกวัน หรื อ แจ้ งว่าจะส่งข่าวเกี่ยวกับการลดราคา แต่กลับส่ง ่ ุ โฆษณาสินค้ า เป็ นต้ น 3. จดหมายเวียนทาง อีเมลที่มีลกษณะคล้ าย อีเมลขยะ เช่น ไม่ระบุผ้ สง ไม่ระบุเรื่ อง ั ู่ อย่างชัดเจน ทาให้ ผ้ รับเกิดความไม่เชื่อถือ คิดว่าเป็ นอีเมลขยะ ู 4. การเชื่อมโยง บอกยกเ ลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ใช้ ไม่ได้ หรื อยังมีการ ติดต่อเมื่อผู้ใช้ บอกยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล แล้ ว การบอกเลิกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ควรทาได้ ง่ าย และรวดเร็วที่สด แต่ อาจจะขอให้ ผ้ บอกยกเลิกแสดงความคิดเห็นว่า ทาไมจึง ต้ องการ ุ ู ยกเลิกการบอกรับด้ วยก็ได้ 5. มีข้อผิดพลาดจากอีเมล เช่น การเชื่อมโยงเสีย ไม่สามารถคลิกการเชื่อมโยงไปยัง หน้ าเว็บที่ ต้ องการ ทาให้ ผ้ ใช้ คบข้ องใจ และมักจะนาไปสูการยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทาง ู ั ่ อีเมล หรื อ การแจ้ งว่าเป็ นอีเมลขยะ จากการศึกษาเรื่ องความสะดวกการ ใช้ (Usability) จดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Nielsen65 พบว่า ผู้ใช้ ร้อยละ 78 ประสบผลสาเร็จในการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล และร้ อยละ 92 ประสบ ผลสาเร็จในการบอกเลิกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงเป็ นอัตราที่คอนข้ างสูง โดยเฉพาะเป็ นอัตราที่ ่ ่ สูงกว่าการใช้ เว็บไซต์ตามปกติ ทังนี ้เพราะ การบอกรับและบอกเลิกรับจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้ทาจะ ้ เน้ น การใช้ ง่ายเป็ นหลัก มากกว่าการสร้ างเว็บไซต์ที่ต้องคานึงถึงองค์ประกอบด้ านอื่น ๆ ซึงบางครัง ่ ้ เป็ นอุปสรรคทาให้ ผ้ ใช้ ไม่สามารถหาข้ อมูลข่าวสารตามที่ต้องการได้ โดยง่าย ยิ่งกว่านัน บางเว็บไซต์ยง ู ้ ั 63 Roberts. 64 Pollard. 65 Nielsen.
-19- มีแนวคิดว่าการทาให้ ผ้ ใช้ ต้องคลิกหาข้ อมูลแบบเดาสุมจะช่วยเพิ่มตัวเ ลขการใช้ หน้ าเว็บ ของเว็บไซต์ ู ่ นัน ๆ ด้ วย ้ แม้ วาอัตราความสาเร็จในการบอกเลิกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล จะสูง แต่ Nielsen66 ่ พบว่าผู้ใช้ สวนใหญ่มกจะไม่ยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล โดยพบว่ามีเหตุผล 3 ประการคือ ่ ั 1) ความผูกพัน ความรู้สก ที่ไม่อยากตัดสัมพันธ์แม้ จะไม่อานจดหมายเวียนแล้ วก็ตาม ึ ่ 2)ความ คาดหวังต่าต่อความสะดวกการใช้ เว็บไซต์ หรื ออีกนัยหนึงคิดว่า การยกเลิกการบอกรับเป็ นเรื่ องยาก ่ สาหรับเว็บไซต์ ดังนันจึงพบว่า แทนการบอกเลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ผู้ใช้ เลือกใช้ การลบ ้ จดหมายเวียนที่ไม่อานทิ ้งไปเฉย ๆ และ 3) ความกลัวว่าการยกเลิกบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมลจะ ่ ไม่สาเร็จ และจะได้ รับจดหมายมากกว่าเก่า เพราะมี อีเมลขยะบางแห่งเมื่อคลิกบอกยกเลิก กลับ กลายเป็ นการยืนยันให้ สง อีเมล ขยะเข้ ามามากยิ่งขึ ้น สิ่งที่ Nielsen ต้ องการ บอกเจ้ าของเว็บที่ ่ ให้ บริการจดหมายเวียนทาง อีเมลคือ สมาชิกทุกคนที่รับ จดหมายเวียนทาง อีเมล มิใช่วาจะอ่านหรื อ ่ ต้ องการบอกรับต่อ เพียงแต่ไม่ต้องการยกเลิกการบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมลเท่านันเอง ้ จากการศึกษา จดหมายเวียนทาง อีเมล บนอินเทอร์ เน็ตในปี พ .ศ. 2545 Nielson67 ได้ เสนอหลักการในการจัดทาจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 1. ความเร็วเป็ นเรื่ องสาคัญ Nielsen68 เสนอแนะว่า การบอกยกเลิกการรับ จดหมาย เวียนทางอีเมล ไม่ควรใช้ เวลาเกินกว่า 1 นาที และการบอกรับเป็ นสมาชิก ควรใช้ เวลาไม่เกิน 1 นาทีใน กรณีที่ต้องการเฉพาะที่อยูอีเมลของผู้สมัครเท่านัน แต่ถ้าต้ องการข้ อมูลมากกว่านัน ไม่ควรใช้ เวลาเกิน ่ ้ ้ 2 นาที ทังนี ้ถ้ ามีการเก็บค่าใช้ จาย อาจมีขนตอนต่าง ๆ มากขึ ้นได้ ซึงอาจจะใช้ เวลาเกินกว่า 2 นาที ้ ่ ั้ ่ จากการศึกษาความสัมพันธ์ ระหว่างเวลาที่ใช้ ในการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล หรื อบอกการ ยกเลิกรับจดหมายเวียนทางอีเมล กับความคิดเห็นต่อเว็บไซต์นน ๆ พบว่า ยิ่งใช้ เวลาในการสมัครมาก ั้ ขึ ้น จานวนผู้ที่ชอบเว็บไซต์จะน้ อยลงด้ วย กล่าวคือ ในทุก ๆ 1 นาที ที่มีการใช้ เวลาเพิ่มมากขึ ้น ในการ บอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล เว็บไซต์จะสูญเสียความพึงพอใจ คิดเป็ น 0.3 จุด บนมาตรวัด 1-7 และทุก ๆ 1 นาทีที่ใช้ เวลาเพิ่ม ขึ ้นในการบอกยกเลิกการเป็ นสมาชิกจดหมายเวียน เว็บไซต์จะสูญเสีย ความพึงพอใจ 0.6 จุด สรุปได้ วา ผู้ใช้ ให้ ความสาคัญกับเวลาในการบอกยกเลิก มากกว่าการบอกรับ ่ นันคือ ถ้ าต้ องการบอกยกเลิก ต้ องการยกเลิกให้ เร็วที่สด ่ ุ 66 Nielsen. 67 Nielsen. 68 Nielsen.
-20- 2. คานึงถึงความหลากหลาย เว็บที่ให้ บริการอีเมล เช่น AOL Hotmail Netscape Mail Outlook และ Yahoo Mail เป็ นต้ น เว็บที่ให้ บริการอีเมลเหล่านี ้ ต่างมีเอกลักษณ์ของตัวเอง เช่น การ ออกแบบส่วนหัว ตังแต่ From: Subject ไปจนกระทังถึง ระบบการตรวจสอบ อีเมลขยะ ซึงสิ่ งต่าง ๆ ้ ่ ่ เหล่านี ้ ผู้จดทา จดหมายเวียนทาง อีเมลจะต้ องคานึงถึง และทดสอบ การสมัครแล ะการยกเลิกเป็ น ั สมาชิกผ่านทางเว็บที่ให้ บริการอีเมลเหล่านัน ตลอดจน ทดสอบดูผลการแสดงจดหมายเวียนทางอีเมล ้ บนเว็บไซต์ที่ให้ บริการอีเมลเหล่านันอีกด้ วย ้ 3. เน้ นความเรี ยบง่าย โดยปกติผ้ รับ อีเมล เป็ นจานวนมากไม่มีเวลาอ่ านอีเมล การ ู ออกแบบอีเมลจึงควรออกแบบให้ อ่านแบบคร่าว ๆ ได้ Nielsen69 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล เพียง ร้ อยละ 23 เท่านัน ที่ถกอ่านอย่างละเอียด ที่เหลือ จะ อ่านแบบคร่าว ๆ หรื ออ่านเพียงบางส่วน ้ ู และมีถึง ร้ อยละ 27 ที่ไม่มีโอกาสเปิ ดอ่านเลย และ พบว่า ผู้ใช้ ระบุวา จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ต้อง ่ ใช้ เวลาอ่านมาก เป็ นจดหมายเวียนที่ไม่ดี ในทางกลับกัน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ดี คือ จดหมาย เวียน ที่สามารถอ่านอย่างคร่าว ๆ ได้ หรื อ ใช้ เวลาน้ อย ในการทา กิจกรรม นอกจากนี ้ การกาหนด ระยะเวลา การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลควรระบุ ให้ ชดเจน จะทาให้ ผ้ รับสามารถแยกแยะ จดหมาย ั ู เวียนทางอีเมลออกจากอีเมลขยะได้ Nielsen70 ศึกษาจดหมายเวียนทาง อีเมลบนอินเทอร์ เน็ตอีกครัง ใน พ .ศ. 2547 ทังนี ้เพราะ ้ ้ เห็นว่ามีความเปลี่ยนแปลง หลายอย่างเ กี่ยวกับ อีเมล ตังแต่การศึกษาครังแรกเมื่อ พ.ศ. 2545 เช่น ้ ้ เรื่ องอีเมลขยะที่เพิ่มมากขึ ้น อีกทังในการศึกษาครังแรกเน้ นศึกษาเรื่ องความสะดวกในการใช้ จดหมาย ้ ้ เวียนทางอีเมล แต่การศึกษาในปี พ.ศ. 2545 เน้ นเรื่ องการได้ รับ จดหมายเวียนทาง อีเมล และการอ่าน จดหมายเวียนทาง อีเมล เป็ นหลัก ในการศึกษาครัง นี ้ Nielsen ้ พบว่า อีเมล ขยะมีผล ทาให้ ผ้ ใช้ เกิดความเครี ยดแ ละเกิดความหงุดหงิดในการเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมล และมีความ ู อดทน ต่อการอ่าน จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ไม่มี ประโยชน์ ลดลง อย่างไรก็ตาม พบว่า ผู้ใช้ ร้ ูจก ั อีเมล ขยะ และมีความสามารถในการจัดการกับ อีเมล ขยะมากขึ ้น ผู้ให้ บริการ อีเมล สร้ างตัวกรอง ช่วยกรองอีเมลขยะ ผู้รับจดหมา ยเวียนทางอีเมลหันมาใช้ ตวกรอง อีเมลขยะจัดการกับ จดหมายเวียน ั ทางอีเมล แทนการยกเลิก บอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ซึง อาจจะส่งผลเสียอย่าง ร้ ายแรงต่อ ่ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพราะ ISP อาจจะกัน จดหมายเวียนทาง อีเมลนี ้ ไม่ให้ ไปยังกล่องจดหมาย ของสมาชิกผู้อื่นของ ISP นี ้ด้ วย เพราะคิดว่าเป็ น อีเมลขยะ ผู้จดทาจดหมายเวียนทาง อีเมลจึงต้ องให้ ั 69 Nielsen. 70 Jakob Nielsen, ‚Targeted Email Newsletters Show Continued Strength,‛ .Jakob Nielsen’s Alertbox, 17 Feb. 2004, Nielsen Norman Group, 26 Nov. 2006 <http://www.useit.com/alertbox/20040217.html>.
-21- ความสาคัญกับการบอกยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อปองกันไม่ให้ ถกขึ ้นบัญชีดาว่าเป็ น ้ ู จดหมายขยะ โดยตัวกรองขยะของผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมล จากการศึกษาเรื่ องเดียวกันนี ้ Nielsen71 พบว่า จดหมายเวียนทางอีเมลต้ องสันและกะทัดรัด ้ ต้ องออกแบบให้ สามารถอ่านผ่าน ๆ ได้ และพบว่า มี จดหมายเวียนทาง อีเมลเพียง ร้ อยละ 11 เท่านัน ้ ที่ถกอ่านอย่างละเอียด ลดลงจากการศึกษาเมื่อ 2 ปี ก่อนหน้ านัน ซึงมี จดหมายเวียน ที่ได้ รับการอ่าน ู ้ ่ อย่างละเอียด ร้ อยละ 23 แสดงให้ เห็นว่า ผู้ใช้ อีเมลได้ รับ อีเมลมากขึ ้น นอกจากนี ้ พบว่า มี จดหมาย เวียนทางอีเมล ร้ อยละ 57 ที่ถกอ่านคร่าว ๆ ร้ อยละ 22 ไม่ถกเปิ ดอ่านเลย และ ร้ อยละ 10 ถูกบันทึก ู ู เก็บไว้ และอาจจะไม่ได้ ถกอ่านเช่นกัน ซึงสอดคล้ องกับความเห็น ของ Walker72 ที่กล่าวว่า ผู้เขีย น ู ่ อาจจะเขียนจดหมายเวียนทาง อีเมลแบบเขียนวาร สาร แต่ผ้ อาน อ่านแบบปายโฆษณาข้ างถนนที่รถ ู่ ้ วิ่งผ่านอย่างรวดเร็ว เฉพาะในวันที่อากาศดีเท่านัน ดังนันจึงควรเขียนจดหมายเ วียนทางอีเมล ให้ สน ้ ้ ั้ กะทัดรัด โดยการใช้ ประโยชน์จากหัวข้ อ เรื่ อง (Subject lines) และ แหล่งที่มา (FROM address) ให้ มากที่สด อีกทังยังต้ องใ ห้ ความสาคัญกับการบอกยกเลิกการ รับจดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อปองกัน ุ ้ ้ ไม่ให้ ถกคิดว่าเป็ นอีเมลขยะอีกด้ วย ู เหตุผลในการบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Nielsen73 พบว่ามีเหตุผล 4 ประการ คือ 1. เป็ นข่าวหรื อกิจกรรมที่เกี่ยวข้ องกับบริษัท/หน่วยงานของตน หรื อของผู้อื่น 2. เกี่ยวกับราคาสินค้ า และการลดราคาสินค้ า 3. ความสนใจส่วนตัว และงานอดิเรก 4. ข่าว เหตุการณ์ประจาวัน Nielsen74 สรุปว่า จดหมายเวียนทางอีเมลต้ องมีความเป็ นปั จจุบน และสามารถสนองความ ั ต้ องการของผู้บอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ได้ อนาคตของจดหมายเวียนทาง อีเมล ยังสดใส จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ดีต้องสนองความต้ องการของผู้รับ จดหมายเวียนในด้ านการให้ เนื ้อหาสาระ ข้ อมูลข่าวสาร ทาให้ สามารถเข้ าถึงง่ายโดยคลิกเมาส์ไม่กี่ครัง และมีความทันสมัย ทันเวลา ้ โดยสรุป จดหมายเวียนทาง อีเมลเป็ นวิธีการที่นิยมใช้ ในการส่งข่าวสารข้ อมูลให้ แก่สมาชิก ทางอีเมล จดหมายเวียนทางอีเมลช่วยสร้ างความสัมพันธ์ ความผูกพันระหว่างผู้สงและผู้รับ จดหมาย ่ เวียนทางอีเมลที่ดี ควรมีการบอกรับเป็ นสมาชิก ควรมีการระบุระยะเวลาในการส่ง ระ บุผ้ สง และเรื่ อง ู่ 71 Nielsen. 72 David Walker, ‚Two seconds to deletion: the new reality of email newsletters,‛ Shorewalker.com, 31 May 2004, 26 Nov. 2006 <http://www.shorewalker.com/section1/email_fears.html>. 73 Nielsen. 74 Nielsen.
-22- ที่สงอย่างชัดเจน สามารถยกเลิกการบอกรับได้ สามารถบอ กรับและบอกยกเลิกได้ อย่างรวดเร็ว ่ มีความเรี ยบง่าย สัน กะทัดรัด สามารถอ่านได้ แบบคร่าว ๆ และมีเนื ้อหาตรงกับความต้ องการ ้ 2.1.6 รูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมล Brownlow75 กล่าวว่า รูปแบบของจดหมายเวียนทางอีเมล มี 2 รูปแบบใหญ่ ๆ คือ 1. รูปแบบที่เป็ นข้ อความธรรมดา (Plain text) 2. รูปแบบที่เป็ น HTML (Hypertext Markup Language) รูปแบบ ทังสองรูปแ บบ มีทงข้ อดี และข้ อจากัด กล่าวคือ จดหมายเวียน ที่เป็ นข้ อความ ้ ั้ ธรรมดาให้ ความรู้สกเป็ นกันเองมากกว่า จดหมายเวียนที่เป็ น HTML76 ในทางตรงข้ าม จดหมายเวียน ึ ทางอีเมล ที่ใช้ HTML จะให้ สีสน และภาพ ตลอดจนการจัดรูปแบบได้ ดีกว่า 77 ดังนัน ห้ างร้ านบริษัท ั ้ ต่าง ๆ มักจะใช้ HTML เพราะ เพื่อผลทางการโฆษณา และการจูงใจลูกค้ า 78 อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ ส่วนใหญ่ยงชอบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา79 ั 2.1.7 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา 1) ข้ อดีของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา Usborne80 กล่าวว่า จดหมายที่ เป็ น HTML ส่วนใหญ่เป็ นการส่งไปจากบริษัทห้ างร้ าน แต่ จดหมายที่เป็ นข้ อความธรรมดา มักจะเป็ นจดหมายของบุคคล ดังนัน ถ้ าต้ องการสร้ างบรรยากาศ ้ การสื่อสารเป็ นรายบุคคล แบบตัวต่อตัว ต้ องใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา เว็บไซต์ Mail-list.com81 ให้ ข้อมูลการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดาว่า เป็ นการส่งข้ อความที่ไม่กาหนดรูปแบบ ไปยังผู้รับ ดังนัน ผู้รับจึงสามารถควบคุมรูปแบบ เช่น ขนาด ้ 75 Mark Brownlow, ‚Choosing an email format,‛ Email-marketing-reports.com, 18 Oct. 2007 <http://www.email-marketing- reports.com/emailnewsletters/format.htm>; Jason Kassel, ‚Plain Text or HTML? The Great Email Debate,‛ FindLaw, 20 Oct. 2007 <http://www.lawyermarketing.com/CM/Marketing/Marketing53.asp>. 76 Nick Usborne, ‚More About Writing Great Newsletters,‛ ClickZ: News and Expert Advice for the Digital Marketer, 6 Sept. 2001, 18 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/show Page.html?page=879291>. 77 ‚Email Marketing Best Practices,‛ Opt-in News, SubscriberMail&trade, LLC., 18 Oct. 2007 <http://www.optinnews.com/ email_formats.html>. 78 Brownlow. 79 Rob Williams, ‚Improving Your Email Marketing,‛ Dolphin-online.co.uk, Dolphin Enterprises, 20 Oct. 2007 <http://www.dolphin- online.co.uk/robw/downloads/email_ whitepaper17.10.2001.doc>. 80 Usborne. 81 ‚Why plain text email messages are best in today's Internet,‛ Mail-list.com, 19 Oct. 2007 <http://www.mail- list.com/list_owner/plain_text_email.html>.
-23- และชนิดตัวอักษรให้ เหมาะกับแต่ละบุคคล และถ้ ามีการ ระบุที่อยู่ หรื อ URL ของเว็บไซต์ เช่น http://www.mail-list.com ผู้รับ สามารถที่จะคลิกไปยังเว็บไซต์ได้ ทนที นอกจากนี ้ การใช้ รูปแบบ ั ข้ อความอย่างเดียว ทาให้ เขียนง่าย ส่งง่าย และรับง่าย ไม่เสียเวลา ผู้รับสามารถรับได้ ด้วยเครื่ องมือ หลายอย่าง เช่น โทรศัพท์มือถือ PDA หรื อแม้ แต่ ผู้พิการทางสายตา ก็สามารถเปลี่ยนข้ อความเป็ น เสียงได้ นอกจากนี ้ ข้ อความธรรมดาไม่สามารถเป็ นสื่อพาไวรัสได้ อีกทังไม่สามารถใช้ โค้ ดตรวจสอบ ้ การเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมลได้ ดังนันจึงไม่มีปัญหาด้ านความปลอดภัย จดหมายเวียนทาง อีเมล ้ สามารถหลุดรอดการจับของตัวกรองขยะ (Spam filter) ได้ ดีกว่า HTML ทาให้ ถึงผู้อานได้ มากกว่า ใน ่ กรณีที่ต้องการส่งภาพ หรื อ กราฟิ ก หรื อรูปแบบข้ อความที่ต้องการ Mail-list.com82 เสนอให้ จดทาเป็ น ั หน้ าเว็บต่างหาก และทาการเชื่อมโยงไปยังหน้ านันให้ อาน หรื อให้ ดาวน์โหลด ้ ่ Meyer83 เน้ นว่าการส่ง อีเมลควรส่งเป็ นข้ อความอย่างเดียว ไม่ ควรใช้ HTML โดยให้ เหตุผล ว่า อีเมล เป็ นเครื่ องมือส่งข่าวสารที่ให้ ความสะดวก และรวดเร็ว ไม่ใช่เครื่ องมือสาหรับสร้ า งงาน ศิลปกรรมชิ ้นเอกของผู้สง ่ Kassel84 สรุปข้ อดีของ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดาว่า เขียนง่ายและ รวดเร็ว ส่งง่ายและรวดเร็ว เหมาะสาหรับเรื่ องเร่งด่วน หรื อเรื่ องที่ต้องทัน เวลา สามารถส่งไปถึงผู้ที่มี อีเมลได้ ทกคน และเนื่องจากไฟล์มีขนาดเล็ก ทาให้ ดาวน์โหลดได้ อย่างรวดเร็วด้ วย ุ Hendricks85 เสนอผลการวิจยเปรี ยบเทียบระหว่าง จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความ ั ธรรมดา กับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่จดรูปแบบให้ สวยงามด้ วย HTML หรื อ Light HTML และ ั จดหมายเวียนทาง อีเมลที่จดรูปแบบด้ วย HTML เต็มรูปแบบ ในลักษณะการโฆษณา หรื อ Heavy ั HTML พบว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดามีประสิทธิภาพมากกว่า Heavy HTML ร้ อยละ 34 และจดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น Light HTML มีประสิทธิภาพมากกว่า จดหมายเวียน ทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา ร้ อยละ 55 Akers86 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีประสิทธิภาพ มากกว่า HTML โดยให้ เหตุผลว่า การส่งด้ วย จดหมายเวียนทางอีเมล แบบข้ อความธรรมดา เป็ นการประกันได้ ว่าจดหมายเวียนทางอีเมล จะถึงสมาชิกทุกคนตามที่ตงใจ และผู้รับทุกคนสามารถอ่าน จดหมายเวียน ั้ 82 ‚Why plain text email messages are best in today's Internet.‛ 83 Jan Meyer, ‚Plain Text vs. HTML Emails,‛ Fix My Pages, 19 Oct. 2007 <http://fixmypages.com/fix/htmlemail.php>. 84 Kassel. 85 Maria Hendricks, ‚HTML vs. Plain Text - a Test,‛ BeRelevant! 2 Aug. 2007, 20 Oct. 2007 <http://www.b2b emailmarketing.com/2007/08/html-vs-plain-t.html>. 86 Simon Akers, ‚Email Marketing - HTML Vs. Plain Text,‛ eMail Advertising News, 19 Dec. 2006, 20 Oct. 2007 <http://www.emailadvertising news.com/emailadvertisingnews-84-20061219EmailMarketingHTMLVsPlainText.html>
-24- ทางอีเมลได้ ไม่มีความเสี่ยงเหมือนการใช้ รูปแบบ HTML ดังนันจึงควรใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ ้ เป็ นข้ อความธรรมดา Byer87 เห็นว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา เขียนง่าย ไฟล์มีขนาดเล็ก และเปิ ดง่าย นอกจากนี ้ ยังมีข้อดีด้านค่าใช้ จาย กล่าวคือ ไม่มีคาใช้ จาย เป็ นเพียงแต่คาเสียเวลา ่ ่ ่ ่ เท่านัน ้ Tschabitscher88 ชี ้ข้ อดีวา จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีขนาดไฟล์เล็ก ่ มีความปลอดภัยสูง รักษาข้ อมูลส่วนตัวได้ ดีกว่า เพราะ HTML สามารถเขียนให้ สงข้ อมูลกลับ โดยที่ผ้ ู ่ เปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมลไม่ทราบ นอกจากนี ้ ผู้รับยังสามารถจัดการเรื่ องรูปแบบได้ ด้วยตนเอง และ สามารถเปิ ดดูได้ ไม่มีข้อจากัด อีกทังไม่ต้องการหน้ าจอสี ้ Paul89 และ Terry90 มีความเห็นสอดคล้ องกันว่า ควรใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลข้ อความ ธรรมดา แต่ถ้าต้ องการรักษารูปแบบข้ อความที่ต้องการ ควรใช้ การเชื่อมโยงไปยังหน้ าเว็บอื่น หรื อ ใช้ ไฟล์ที่อยูในรูปแบบ ของ PDF ซึงจะรักษาการวางรูปแบบของเดิมไว้ ได้ ทังนี ้ โดยอาจจะสร้ างงานด้ วย ่ ่ ้ โปรแกรม MS Word หรื อ Publisher หรื อแม้ แต่เป็ น HTML แล้ วบันทึกให้ อยูในรูปของ PDF ไฟล์ ่ รูปแบบนี ้ Terry91 กล่าวว่า คนส่วนใหญ่สามารถอ่านได้ และอ่านได้ เกือบทุกระบบปฏิบตการ ัิ กล่าวโดยสรุป จดหมายเวียนทางอีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีข้อดีคือให้ ความเป็ นกันเอง จัดทาง่าย จัดส่งได้ รว ดเร็ว ประหยัด มีความปลอดภัยสูง สามารถส่งถึงได้ ทกคน สามารถอ่านได้ จาก ุ โปรแกรมและอุปกรณ์ที่หลากหล าย เช่นโทรศัพท์มือถือ และ PDA เป็ นต้ น นอกจากนี ้ ถ้ าต้ องการ รักษารูปแบบหรื อมีภาพประกอบ สามารถจัดทาเป็ น ไฟล์รูปแบบ PDF และใช้ การเชื่อมโยง ไปยังไฟล์ นัน ๆ ได้ ้ 2) ข้ อจากัดของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา Kassel92 กล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดาไม่เตะตา เพราะไม่มีสีสน ั รูปภาพ กราฟิ ก หรื อการออกแบบใด ๆ ผู้ที่อานข้ อความหลายบรรทัดติดต่อกัน จะเกิดความเบื่อหน่าย ่ 87 Janice Byer, ‚A Newsletter Is Worth A Thousand Words – Part 1,‛ DOCU-TYPE, 3 Jul. 2006, 20 Oct. 2007 <http://www.docutype.org/blog/?p=23>. 88 Heinz Tschabitscher, ‚Text-Only Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers,‛ About.com, About, Inc., 20 Oct. 2007 <http://email.about.com/cs/usingemail/a/text_only_nls.htm>. 89 Email Paul, ‚Email: Plain text or HTML?‛ Boagworld. 12 Jul. 2004. Boagworld. 20 Oct. 2007 <http://www.boagworld.com/ archives/ 2004/07/email_plain_text_or_html.html> 90 Terry. ‚Email: Plain text or HTML?‛ Online posting, Boagworld, 28 Aug. 2006. Comments[1]. 20 Oct. 2007 <http://www.boag world.com/archives/2004/07/email_plain_text_or_html.html>. 91 Terry. 92 Kassel.
-25- ได้ เนื่องจากไม่มีภาพประกอบมาคันสายตา Byer93 กล่าวว่า ข้ อจากัด ของจดหมายเวียนทางอีเมล ที่ ่ เป็ นข้ อความธรรมดา คือ มีได้ แต่เฉพาะข้ อความ ไม่สามารถมีภาพ กราฟิ ก หรื อมีการวางรูปแบบที่ สวยงามได้ Williams94 มองเห็นข้ อจากัดอีกประการหนึงคือ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความ ่ ธรรมดา จะไม่สามารถใช้ เครื่ องมือ หรื อโปรแกรมเพื่อตรวจสอบการเปิ ดจดหมาย เหมือนใน HTML เพียงแต่สามารถตรวจดูการคลิก การเชื่อมโยง ได้ เท่านัน เช่น ใครเป็ นคนคลิก และคลิกมากเพียงใด ้ ในขณะที่ เว็บไซต์ MailChimp95 ระบุวา ข้ อจากัดประการเดียวของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ใช้ ่ ข้ อความธรรมดา คือ ไม่สามารถตรวจสอบอัตราการเปิ ด จดหมาย (Open rate) เพียงแต่สามารถ ตรวจสอบหาอัตราการคลิกการเชื่อมโยงได้ เท่านัน ้ เว็บไซต์ Marketmyproducts.com96 ได้ สรุปข้ อจากัดของรูปแบบนี ้ไว้ วา ไม่ สามารถนาไปใช้ ่ ในเชิงพาณิชย์ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากไม่สามารถจัดรูปแบบ ตลอดจน ภาพ และตัวอักษรได้ อีกทังยังไม่สามารถ ซ่อน URL ที่จดทาให้ ผ้ ใช้ คลิก การเชื่อมโยง ได้ นอกจากนี ้ ยังให้ เหตุผลว่า ในเชิง ้ ั ู พาณิชย์จาเป็ นต้ องมีการใช้ ซอฟต์แวร์ สาหรับการตรวจสอบจดหมาย ซึงไม่สามารถส่งไปใน จดหมาย ่ เวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดาได้ โดยสรุปข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรร มดาคือไม่สามารถกาหนด รูปแบบ สี ตัวอักษร หรื อการมีภาพในจดหมายเวียนทางอีเมลได้ และประการสาคัญคือ ไม่สามารถใช้ โปรแก รมเพื่อตรวจสอบหาอัตราการเปิ ดจดหมายได้ โดยทาได้ เฉพาะการตรวจสอบการคลิก การ เชื่อมโยง เท่านัน้ 2.1.8 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML 1) ข้ อดีของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML Tschabitscher97 กล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML มีความสวยงามกว่าที่เป็ น ข้ อความธรรมดา สามารถเสนอเนื ้อหาที่หลากหลาย ทัง้ ภาพ เสียง และภาพเคลื่อนไหว ตลอดจน 93 Byer. 94 Williams. 95 ‚When Plain-text Emails Are Better,‛ MONKEY BRAINS! 9 Aug. 2005, The Rocket Science Group, 20 Oct. 2007<http:// mailchimp.blogs.com/blog/2005/08/index.html>. 96 ‚Beware! The Wrong Email Format could Damage Your Very Purpose,‛ Online Marketing Software, 20 Oct. 2007 <http://www.marketmyproducts.com/online-marketing-articles/advantages-of-email-formats-in-messaging.htm>. 97 Heinz Tschabitscher, ‚HTML Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers,‛ Abount.com, About, Inc., 20 Oct. 2007 <http://email.about.com/library/weekly/aa082001a.htm>.
-26- Java applets นอกจากนี ้ยังอ่านง่าย เนื่องจากมีการจัดรูปแบบ ได้ อย่างเหมาะสม อีกทังผู้จดทา ้ ั จดหมายเวียนทางอีเมล สามารถควบคุมดูแลปายโฆษณาต่าง ๆ ได้ อีกด้ วย ้ Albon98 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML มีอตราการบอกรับเป็ นสมาชิกสูง ั กว่าที่เป็ นข้ อความธรรมดา ช่วยให้ ผ้ อานจาข้ อมูลได้ ดีกว่า ให้ ผลประโยชน์ตอบแทน ที่นาประทับใจ ู่ ่ แต่ต้องจัดทาให้ ถกต้ อง เพื่อปองกันไม่ ให้ ผู้รับ จดหมายเวียนทางอีเมล พบปั ญหาต่าง ๆ เช่น การ ู ้ เชื่อมโยงเสีย ภาพไม่ปรากฏ หรื อ ปั ญหาอื่น ๆ นอกจากที่นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้ ว Tobias99 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML ทาให้ จดหม ายที่มีข้อความ ยาวมาก ดูนาสนใจ ขึ ้น ตลอดจนสามารถใช้ ตวอักษรขนาดต่าง ๆ ทารายการหัวข้ อ มีกราฟและ ่ ั ภาพประกอบได้ เป็ นต้ น เว็บไซต์ Mailsbroadcast.com100 ได้ ระบุข้อได้ เปรี ยบของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML ไว้ หลายประการ คือ สามารถผนวกคาสัง หรื อแม้ แต่โปรแกรม ต่าง ๆ ที่สงให้ ทางานเพื่อเก็บ ่ ั่ ข้ อมูลต่าง ๆ โดย ผู้ใช้ ไม่ทราบ เช่น เก็บข้ อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ พฤติกรรมการใช้ งาน อินเทอร์ เน็ต เช่น วัน เวลา การใช้ งาน การเปิ ดอ่านอีเมล เป็ นต้ น สามารถมี การเชื่อมโยงเพื่อให้ คลิกไปยังเว็บไซต์ตาง ๆ ่ ได้ สามารถสร้ างหน้ าใหม่ที่เปิ ดซ้ อนขึ ้น (Pop-up) เพื่อดึงดูดความสนใจ สามารถเขียนคา สังให้ เปิ ด ่ หน้ าเว็บอื่นโดยอัตโนมัติ สามารถผนวก ภาพ เสียง ตลอด จน คลิปภาพยน ตร์ ได้ สามารถมีปาย ้ โฆษณาที่คลิก แล้ วนาไปสูหน้ าเว็บที่ต้องการ สามารถจัดวางรูปแบบ ตลอดจนกาหนดขนาด สี ของ ่ ตัวอักษรได้ เช่นเดียวกับหน้ าเว็บ และสามารถมีแบบสารวจ ที่ให้ ผ้ ใช้ คลิกส่งข้ อมูลได้ ทนที ู ั กล่าวโดยสรุป ข้ อดีของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML มีข้อดีด้านการดึงดูด ความสนใจ เพราะมีการจัดรูปแบบ การกาหนดสีสน การใช้ ภาพ แผนภูมิ ตลอดจนการใส่เนื ้อหาใน ั รูป แบบต่าง ๆ เช่น เสียง คลิปภาพยนตร์ เป็ นต้ น ให้ อตราการตอบกลับที่ดีกว่ารูปแบบข้ อความ ั ธรรมดา และยังดูเป็ นมืออาชีพ อีกทัง้ HTML ยังสามารถเขียนคาสังให้ ทางา นโดยอัตโนมัติ เช่น ตรวจ ่ การเปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล การคลิกการเชื่อมโยง หรื อแม้ แต่สงให้ เปิ ดเว็บไซต์อื่น ได้ โดยอัตโนมัติ ั่ 98 Jessica Albon, ‚Don’t Let Your HTML Email Newsletter Break!.‛ Write Exposure, 24 Oct. 2007 <http://www.design doodles.com/article/50/>. 99 Daniel R. Tobias, ‚Body: HTML Mail,‛ Dan’s Mail Format Site, 26 May 2003, 20 Oct. 007 <http://mailformat.dan.info/ body/html.html> 100 ‚Advantages of Broadcasting HTML Email,‛ eMail CRM, 20 Oct. 2007 <http://www.mailsbroadcast.com/email.bolts&nuts/ html.or.text.htm>.
-27- 2) ข้ อจากัดของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML Tschabitscher101 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML มีข้อจากัด หลายประการ คือ ไฟล์มีขนาดใหญ่ โดยเฉพาะต้ องเสียเวลารอค อยกว่าที่ภาพจะดาวน์โหลดเสร็จ ต้ องมีโปรแกรมดู เว็บ (E-mail client) ที่สามารถเปิ ด HTML ได้ แม้ วาโปรแกรมดูเว็บเกือบทังหมดจะเปิ ด HTML ได้ แต่ ่ ้ แสดงผลได้ ไม่เท่ากัน มีความเสี่ยงด้ านความปลอดภัย เพราะสามารถพาโค้ ดที่เป็ นอันตรายมาสูเ่ ครื่ อง คอมพิวเตอร์ ได้ ข้ อมูลส่วนตัวอาจถูกขโมยได้ เพราะ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ น HTML สามารถ ใช้ ภาพเพื่อตรวจสอบการเปิ ด จดหมายเวียนทางอีเมล และโฆษณาต่าง ๆ ใน จดหมายเวียนทางอีเมล อาจจะมีการเก็บข้ อมูลบางอย่างโดยผู้ใช้ ไม่ร้ ูตวั Paul102 กล่าวถึง ปั ญหาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML หลายประการ คือ ส่วน ใหญ่มกจะถูกตัวกรอง อีเมลขยะ (Spam filter) คิดว่าเป็ น อีเมลขยะ แม้ วาจะเป็ น อีเมลที่มีการสมั คร ั ่ เป็ นสมาชิกอย่างถูกต้ องก็ตาม จดหมายเวียน HTML มักจะถูกเพ่งเล็งจากโปรแกรมกรองไวรัส (Virus filter) เป็ นพิเศษ จดหมายเวียน มักจะถูกเปลี่ยนรูปแบบ โดยเฉพาะโปรแกรมดู อีเมล (E-mail client) บางโปรแกรมเปลี่ยนรหัสของ HTML ทาให้ ไม่แน่วา รูปแบบที่จดไว้ เมื่อ แสดงผลผ่านโปรแกรมดู อีเมล ่ ั จะเหมือนเดิมที่ออกแบบไว้ หรื อไม่ จดหมายเวียน HTML ปั ญหาด้ าน Bandwidth เนื่องจาก HTML ใช้ เวลาดาวน์โหลดมากกว่า ที่เป็ นข้ อความอย่างเดียว ซึงจะมีผลทาให้ ผ้ ใช้ ลบ อีเมลเพราะความคับข้ อง ่ ู ใจ นอกจากนี ้โปรแกรมดูอีเมลบางโปรแกรม ไม่สามารถอ่านรหัสบางตัวของ HTML ได้ และแสดงรหัส ออกมาในรูปของข้ อความ จดหมาย HTML มีปัญหาด้ านข้ อมูลส่วนตัว เว็บที่เป็ น HTML อาจมีโค้ ดที่ แอบเก็บข้ อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ โดยผู้ไช้ ไม่ทราบ เช่น พฤติกรรมการเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมล ชื่อ และรหัส เป็ นต้ น ทาให้ ผ้ ใช้ เว็บอาจจะถูกเก็บข้ อมูลบางอย่างโดยไม่ร้ ูตว ู ั และ มี ปั ญหาด้ านการ เชื่อมต่อ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ น HTML มักจะมีการเชื่อมต่อกั บอินเทอร์ เน็ตโดยอัตโนมัติ เมื่อ เปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ ภาพ หรื อกราฟิ ก หรื อ ภาพ เคลื่อนไหว ซึงเก็บไว้ ใน ่ เว็บไซต์แห่งอื่น ซึงบางครังภาพนันถูกลบไปแล้ ว จึงไม่สามารถนามาแสดงได้ ่ ้ ้ Dillon103 กล่าวว่าข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML ดังนี ้ คือ HTML มี อันตราย เพราะอาจมีไวรัสหรื อ โปรแกรมก่อกวน (Malware) ต่าง ๆ ซึงสามารถสังให้ ทางานทันทีเมื่อ ่ ่ เปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล ทัง้ ๆ ที่ยงไม่เปิ ดไฟล์แนบ (Attachments) ซึงต่างจากข้ อความธรรมดา ั ่ 101 Tschabitscher. 102 Paul. 103 George Dillon, ‚7 reasons why HTML e-mail is EVIL!!!‛ GeorgeDillon.com, 19 Mar. 2006, 20 Oct. 2007 <http://www.georgedillon.com/web/html_email_is_evil.shtml>.
-28- ซึงถ้ าผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมลไม่เปิ ดไฟล์แนบจะยังปลอดภัยจากไวรัสหรื อโปรแกรมก่อกวนที่แนบ ่ มาด้ วย นอกจากนี ้ยัง สิ ้นเปลือง Bandwidth เพราะ HTML มีขนาดไฟล์ใหญ่กว่าข้ อความธรรมดา ถ้ า ตรวจดูใน Source code จะเห็นว่า มีข้อความซ ้าซ้ อนกัน ในส่วน Headers และส่วน Message body และ HTML ไม่มีความแน่นอน โปรแกรมดูอีเมลบางโปรแกรม ไม่แสดงผล HTML บางโปรแกรม แสดงผลยาก อีกทัง้ HTML สามารถติดต่อกับอินเทอร์ เน็ตได้ โดยอัตโนมัติ ถ้ าทางาน Off-line เมื่อเปิ ด จดหมายเวียนทางอีเมลที่มีรูป โดยปกติจะเปิ ดโปรแกรมติดต่อกับอินเทอร์ เน็ตทันที ประการสาคัญคือ HTML เปิ ดช้ ากว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อค วามธรรมดา ถ้ า มีการใช้ ตวอักษรที่ไม่เป็ น ั มาตรฐานจะทาให้ ผ้ รับมีปัญหา และสุดท้ าย ระบบ Digested list ในโปรแกรมดู อีเมลไม่สนับสนุนให้ ู ใช้ รูปแบบ HTML บางแห่งไม่ยอมรับ HTML เว็บไซต์ Theinternetdigest.net104 และเว็บไซต์ Successbox.com105 กล่าวถึง ข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ น HTML ว่า มีโอกาสถูกขึ ้นบั ญชีดาเป็ นไวรัส หรื อ Spyware เพราะมี คาสัง Client-side script นอกจากนี ้ Slavin106 กล่าวว่า การจัดทา จดหมายเวียนทาง ่ อีเมลที่เป็ น HTML ไม่ใช่เรื่ องง่าย อีกทังทาให้ ผ้ รับมักจะสับสนคิดว่าเป็ นโฆษณาที่ไม่พงประสงค์ ้ ู ึ โดยสรุป ข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML คือ ไฟล์มีขนาดใหญ่ การจัดทา HTML ยุงยากกว่าจดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีความเสี่ยงด้ านความ ่ ปลอดภัย เช่น มี Client-side script จึงมีโอกาสไม่ผานกรองของ Spam filter หรื อตัวกรองไวรัส ของ ่ ผู้ให้ บริการจดหมายทางอีเมลบนอินเทอร์ เน็ต มากกว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา นอกจากนี ้ บางครังยังทาให้ ผ้ อานสับสนคิดว่าเป็ นโฆษณา อีกด้ วย ้ ู่ 2.1.9 หลักการเขียนจดหมายเวียนทางอีเมล จากการศึกษาของ Nielsen Norman Group107 พบว่า โดยปกติผ้ อานใช้ เวลาเพียง 51 ู่ วินาทีในการอ่านจดหมายเวียนทาง อีเมล และพบว่า การเขียนและการออกแบบที่ไม่เหมาะสมทาให้ 104 ‚Email Newsletter Format: HTML or Text,‛ The Internet Digest, 11 Apr. 2004, 21 Oct. 2007 <http:// www.theinternetdigest.net/archive/email-newsletter-format.html>. 105 ‚Internet marketing,‛ Success Box, 21 Aug. 2007, Melbourne IT, 21 Oct. 2007 <http://www.successbox.com.au/ technical- news/answers-to-your-blog-comments/>. 106 Tim Slavin, ‚How To Code HTML Email Newsletters (All New Version),‛ ReachCustomersOnline.com, 8 May 2006, 19 Oct. 2007 <http:// www.reachcustomersonline.com/content/2004/11/11/09.27.00/>. 107 ‚Email Newsletter Usability:165 Design Guidelines for Newsletter Subscription, Content, Account Maintenance, and RSS News Feeds Based on Usability Studies,‛ NN/g, Nielsen Norman Group, 21 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/newsletters/>.
-29- เสียสมาชิกที่ควรได้ ถึงร้ อยละ 19 นอกจากนี ้ Walker108 ยังกล่าวว่าผู้อานอีเมล ใช้ เวลาเพียง 2 วินาที ่ กวาดสายตาดูไม่ถึง 20 คา เพื่อตัดสินใจว่า จะอ่า นข้ อความในอีเมลหรื อไม่ ดังนันการเขียน และการ ้ วางรูปแบบ และความสัน กะทัดรัด จึงสาคัญมากเพราะผู้อานใช้ เวลาในการอ่านน้ อย Farber และ ้ ่ Dignan109 อ้ างคาพูด ของ Nielsen ว่า เวลาที่ใช้ 51 วินาทีดงกล่าว คือเวลาที่ผ้ อาน อ่าน จดหมาย ั ู่ เวียนทางอีเมลอย่างคร่าว ๆ โดยเฉพาะการอ่านในช่วงเวลาทางาน ต้ องอ่านอย่างรวดเร็ว ถ้ าเห็นว่าไม่ มีประโยชน์ หรื อเป็ นขยะจะลบทิ ้ง ถ้ าเปิ ดอ่านจะใช้ เวลาไม่มาก ดังนัน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ดีจง ้ ึ ต้ องคานึงความต้ องการของผู้รับ จัดส่งในเวลาที่เหมาะสม สันและสามารถอ่านได้ อย่าง ้ รวดเร็ว (Scannable) และจัดส่งเป็ นประจาอย่างสม่าเสมอ Tarkovsky110 กล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่ดีควรยึดติดแบบฟอร์ มการเขียน อีเมล โดย มีหวข้ อเรื่ องเพียงเรื่ องเดียว พร้ อมทังมีสวนขยาย และบทสรุปเพื่อเน้ นย ้าในตอนท้ าย การเขียนหัวข้ อ ั ้ ่ เรื่ อง ควรใช้ เพียง 2 คา เช่น ‚Upcoming meeting‛ หัวข้ อ เรื่ องยิ่งสันยิ่งมีประสิทธิภาพ สาหรับการ ้ เขียนเนื ้อหาอีเมล ควรเขียนให้ สนและตรงไปตรงมา ใช้ ภาษาง่าย ๆ พยายามอย่าให้ มีความยาวเกิน ั้ กว่า 3 ย่อหน้ า และ มีความสุภาพ ในส่วนสุดท้ ายของ อีเมล ไม่ควรมีความยาวเกินกว่า 2 ประโยค ประโยคแรกเป็ นการสรุป และประโยคที่สอง เป็ นก ารย ้าเตือน และในการเขียนคาลงท้ าย ควรเลือกให้ เหมาะสม สิ่งที่ควรระวังคือ อย่าใช้ ภาษาไม่สภาพ อย่าตัดสิน และอย่าใช้ ภาษาแสลง ุ Krakoff111 มีความเห็นสอดคล้ องกับ Tarkovski112 ในเรื่ องความสัน กะทัดรัด และการใช้ ้ หัวข้ อเรื่ องอย่างมีประสิทธิภาพ และมีความเห็นเพิ่มเติม ดังนี ้ 1. มีการใช้ หวข้ อที่เป็ นภาพ (Bullets) เพื่อช่วยให้ อานคร่าว ๆ ได้ อย่างรวดเร็ว ั ่ 2. เขียนโดยคานึงถึงผู้อานอยูเ่ สมอ ่ 3. กาหนดจุดประสงค์ในการเขียนให้ ชดเจน ั 4. มีข้อมูลสนับสนุน โดยอ้ างอิงตัวเลขทางสถิติ กรณีศกษา หรื อ ความเห็นของ ึ ผู้เชี่ยวชาญ 108 David Walker, ‚The key to email: a two-second grab,‛ FairfaxDigital, 15 Jun. 2004, The Sydney Morning Herald, 1 Dec. 2007 <http:// www.smh.com.au/articles/2004/06/14/1087065076891.html>. 109 Dan Farber and Larry Dignan, ‚A guide to email newsletters and RSS usability,‛ ZDNet blogs, 16 Jun. 2006, 21 Nov. 2007 <http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=3211>. 110 Sacha Tarkovsky, ‚Email Writing the Perfect email To Get Attention,‛ Ezine@rticles, 26 Nov. 2006 <http:// www.ezinearticles.com/?E-Mail-Writing-the-Perfect-Email-To-Get-Attention&id=361458>. 111 Patsi Krakoff, ‚Ten ‘New Rules’ for Successful E-Newsletters,‛ Ezine@rticles, 26 Nov. 2006 <http://ezinearticles.com/?Ten-New- Rules-for-Successful-E-Newsletters&id=368208>. 112 Tarkovsky.
-30- 5. ยื่นข้ อเสนอที่ชดเจน และถ้ าเป็ นการเสนอสินค้ าหรื อบริการ ต้ องยืนยัน ั ข้ อเสนอนัน ๆ อย่างหนักแน่น เพื่อทาให้ ผ้ รับเกิดความรู้สกมันใจ ไม่มีความเสี่ยง ้ ู ึ ่ 6. ใช้ ภาษาเป็ นกันเอง เหมือนการพูดคุย อย่า ใช้ ภาษา โฆษณา ควรใช้ คาพูด แบบเป็ นกันเอง แต่มีความเป็ นมืออาชีพ McDonald113 เสนอแนวทางการเขียนหน้ าลงทะเบียนอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี ้ 1. การพาผู้ใช้ เว็บมายังหน้ าลงทะเบียน - อย่าซ่อนการเชื่อมโยง ควรทาให้ การเชื่อมโยงมองเห็นชัดเจน อาจจะอยูใน ่ บริเวณหลักที่เห็นง่าย หรื อในกรอบพิเศษ อย่าให้ ผ้ ใช้ ต้อง พยายาม ค้ นหา การเชื่อมโยง ว่าจะ รับ ู จดหมายเวียนทางอีเมลได้ ที่ใด การเชื่อมโยงสามารถมีปรากฏได้ ทกหน้ า ุ - อย่าเปลี่ยนแปลงลักษณะการเชื่อมโยง หรื อใช้ คาพูดที่ไม่ชดเจน คาที่ควร ั ใช้ เช่น จดหมายเวียนทางอีเมล จดหมายข่าวอีเมล เป็ นต้ น - ควรมีการประชาสัมพันธ์ จดหมายเวียนทาง อีเมลฉบับปั จจุบนในหน้ าแรก ั ของเว็บไซต์ และมีการเชื่อมโยงไปยังตัวจดหมายเวียน - จดหมายเวียนทางอีเมล หรื อบทความฉบับที่ผาน ๆ มา ควรจัดให้ มีสวนที่ ่ ่ เป็ นแหล่งความรู้ หรื อศูนย์ ทรัพยากร (Resource center) โดยรวมจดหมายเวียนทาง อีเมล บทความ เก่า พร้ อมทังให้ สามารถบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ด้วย ้ 2. การออกแบบฟอร์ มการสมัครสมาชิก จุดประสงค์หลักของแบบฟอร์ ม คือการ เปลี่ยนสภาพผู้เข้ าชมเว็บเป็ นผู้สมัครสมาชิกให้ มากที่สด การออกแบบควรมีรูปแบบคล้ ายกับหน้ าที่ ุ ผู้ใช้ เว็บเข้ ามาในหน้ าแรก ข้ อเสนอแนะ ในการจัดทาแบบฟอร์ มการสมัครสมาชิก มีดงนี ้ ั - มีความเรี ยบง่าย - ควรมีตวอย่าง จดหมายเวีย นทางอีเมล หรื อมี การเชื่อมโยง ไปยังตัวอย่าง ั จดหมายเวียนทางอีเมล - มีตรา เครื่ องหมาย หรื อการยอมรับจากบุคคล หรื อสถาบันต่าง ๆ - มีแรงจูงใจให้ สมัครรับจดหมายเวียนทางอีเมล - ให้ ข้อแลกเปลี่ยนที่มีคณค่า ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตจะยินดีบอกที่อยู่ อีเมล เพื่อ ุ แลกกับประโยชน์ที่ค้ มค่า ดังนันจึงควรบอกประโยชน์อย่างชัดเจน เช่น ประโยชน์ของเนื ้อหา ความ ุ ้ ทันสมัยเป็ นปั จจุบน ความเชี่ยวชาญของผู้จดทา สถาบัน องค์กร เป็ นต้ น ั ั 113 Loren McDonald, ‚Optimizing Email Opt-in Pages,‛ EmailLabs, 30 Aug. 2004. Lyris, Inc., 6 Dec. 2006 <http:// www.emaillabs.com/email_marketing_articles/opt_in_pages.html>.
-31- - มีการระบุการใช้ อีเมล (Privacy/E-mail Policy) ควรระบุการใช้ อีเมล อย่างชัดเจนว่า จะไม่นา อีเมล และข้ อมูลส่วนตัวของสมาชิก ไปใช้ อย่างอื่น นอกจากการส่ง จดหมาย เวียนทางอีเมลและภาระอื่นที่เกี่ยวข้ อง - ระบุสิ่งที่จะเกิดขึ ้นเมื่อบอกรับเป็ นสมาชิกแล้ ว เช่น ความถี่ในการได้ รับ จดหมายเวียนทางอีเมล และ ประโยชน์ที่จะได้ รับ 3. แบบฟอร์ มการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล จุดประส งค์หลักของ แบบฟอร์ ม คือ การได้ ข้อมูล เพื่อส่งจดหมายเวียน หรื อเพื่อการระบุความเป็ นตัวตนของผู้บอกรับ ซึงมี ่ ข้ อเสนอแนะ ดังนี ้ - อย่าถามข้ อมูลมากเกินความจาเป็ น หากคิดว่าอาจจะต้ องการข้ อมูล อื่น ๆ เพิ่มเติมในภายหลัง ควรกาหนดให้ เป็ นทางเลือกว่า จะตอบหรื อไม่ตอบก็ได้ - อย่าถามข้ อมูลน้ อยเกินไป ควรคิดถึงอนาคตด้ วย การให้ กรอกเพียง อีเมล อาจจะสะดวก และง่าย แต่อาจจะไม่มีข้อมูลเพียงพอ เพื่อการพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต - การตรวจสอบอีเมล ควรมีการตรวจสอบว่าเป็ น อีเมลที่ผ้ ใช้ พิมพ์ เป็ น อีเมล ู ที่ถกรูปแบบหรื อไม่ นอกจากนี ้อาจจะให้ มีการกรอกอีเมล 2 ครังเพื่อตรวจสอบว่าพิมพ์ถกต้ องหรื อไม่ ู ้ ู - อย่างน้ อยควรมีข้อมูลต่อไปนี ้ ชื่อ นามสกุล อีเมล รูปแบบ (Text หรื อ HTML) ควรมีหมายเหตุให้ ทราบว่า ควรบอกรับเป็ น Text ถ้ า Browser เป็ นอย่างใดอย่างหนึง ่ ดังต่อไปนี ้ Eduora Light หรื อ Eudora Pro รุ่น 3 หรื อ ต่ากว่า LotusNotes รุ่นต่ากว่า R5 หรื อ AOL 5.0 หรื อต่ากว่า - ข้ อมูลอื่น ๆ ให้ เลือกตอบ ควรประกอบด้ วย อีเมล ที่สอง ความถี่ใน การ รับข้ อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร เช่น ที่อยู่ เพศ อายุ รายได้ ตลอดจน ความสนใจ งานอดิเรก เป็ นต้ น 4. การสมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สามารถใช้ วิธีอื่น ๆ ได้ เช่น - ในหน้ าดาวน์โหลด หรื อหน้ าลงทะเบียน อาจจะเพิ่ม Checkbox ให้ ผ้ ใช้ ู เลือกว่าต้ องการสมัครรับ จดหมายเวียนทาง อีเมลหรื อไม่ วิธีการนี ้ ทาให้ อตราการบอกรับ จดหมาย ั เวียนทางอีเมลเพิ่มขึ ้นได้ อีกอย่างน้ อย ร้ อยละ 50 - สามารถสมัครเป็ นสมาชิกในหน้ าสังซื ้อสินค้ าได้ ่
-32- McDonald114 กล่าวว่าการจัดทาจดหมายเวียนทาง อีเมล มีองค์ประกอบ 3 ประการ คือ การบอกรับ การออกแบบและเนื ้อหา และ การจัดการเกี่ยวกับการบอกรับและการยกเลิก พร้ อมทังให้ ้ หลักเกณฑ์ในการจัดทาจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 1. สามารถสมัครเป็ นสมาชิกได้ ง่ายและรวดเร็ว การสมัครสมาชิกไม่ควรมีขนตอน ั้ มากกว่า 2 ขันตอน ้ 2. เนื ้อหาจดหมายมีประโยชน์ตรงตามความต้ องการของผู้รับ ควรใช้ ชื่อหน่วยงาน เพื่อระบุวาส่งจากที่ใด และในส่วนชื่อเรื่ อง (Title) ควรมีความหมายตรงกับเรื่ อง และสัน กะทัดรัด และ ่ ้ ไม่ควรเกิน 6 คา เพราะโปรแกรมส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ ใช้ ชื่อได้ ไม่เกิน 50 ตัวอักษร ถ้ าเนื ้อหา เป็ น HTML ต้ องออกแบบให้ ง่าย การใช้ ภาพ เสียง วิดีโอ อาจจะไม่สามารถแสดงได้ ในกล่องจดหมาย ถ้ า ต้ องการใช้ ควรเป็ นการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่น ถ้ าเป็ นข้ อความอย่างเดียว (Text) ต้ องมีการเชื่อมโยง ไปยังเนื ้อหาสาระสาคัญ การเขียนคาสังให้ ปฏิบตต้องชัดเจน ควรมีการ ่ ัิ ตรวจสอบกับ Browser หลาย Browser และตรวจสอบกับโปรแกรม อีเมลหลายโปรแกรม เช่น Outlook Lotus Notes Gmail และ Yahoo เป็ นต้ น 3. ให้ ผ้ รับสามารถเปลี่ยนแปลงข้ อมูลส่วนตัวได้ ง่าย เช่น เปลี่ยนแปลงที่อยู่ อีเมล ู เป็ นต้ น Beal115 ให้ ข้อเสนอแนะในการเขียนหัวจดหมายทางอีเมล ดังนี ้ FROM: ผู้รับประมาณร้ อยล ะ 60 พิจารณาแหล่งที่มา ก่อน อ่านหัวข้ อเรื่ อง และ ก่อนตัดสินใจว่าจะอ่าน จดหมายเวียนทาง อีเมลนันหรื อไม่ ดังนันจึงควรใช้ ชื่อหน่วยงาน หรื อ ชื่อเว็บ ้ ้ เพื่อให้ ผ้ รับทราบว่าเป็ น จดหมายเวียนทางอีเมล จากที่ใด หรื อ ถ้ าเคยติดต่อกันเป็ นส่วนตัว อาจใช้ ชื่อ ู จริงของท่านได้ ประการสาคัญคือต้ องใช้ เหมือนกันทุกฉบับ SUBJECT: ต้ องสัมพันธ์ กับเนื ้อหาใน จดหมายเวียนทางอีเมล และ เนื ้อหาต้ องสัน ้ กะทัดรัด โดยเฉพาะผู้ที่มีเวลาน้ อยจะได้ ไม่ผานไปเพราะคิดว่าต้ องใช้ เวลาอ่านมาก ่ พร้ อมกันนี ้ Beal116 ได้ สรุปสิ่งที่ควรทาและไม่ควรทาในการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 1. ห้ ามนาอีเมลของสมาชิก ไปใช้ ในช่อง BC หรื อ BCC 114 Loren McDonald, ‚25 Quick Tips to Boost Email Marketing Usability,‛ EmailLabs, 27 Sept. 2005, Lyris, Inc., 21 Nov. 2007 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/email_marketing_usability_ tips.html>. 115 Vangie Beal, ‚Newsletter Notes: Catch and Release Tips for E-Mail Marketing,‛ ECommerce-Guide, 27 Jun. 2007, 23 Nov. 2007 <http://www.ecommerce-guide.com/news/article.php/3685786>. 116 Beal.
-33- 2. ก่อนส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล จริง ควรให้ ผ้ ที่ไม่เกี่ยวข้ องอ่านเนื ้อหา และตรวจ ู การเขียนสะกดการันต์ให้ ถกต้ องอีกครังหนึง ู ้ ่ 3. ทดสอบส่งถึงตัวเองก่อน ตรวจดูการเชื่อมโยงทุกจุดไม่ผิดพลาด 4. ทุกฉบับต้ องให้ ผ้ ใช้ สามารถบอกเลิกรับจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ู 5. ยิ่งสันยิ่งดี เนื ้อหาควรสันและกะทัดรัด ้ ้ กล่าวโดยสรุป การจัดทา จดหมายเวียนทาง อีเมล ต้ องมีเนื ้อหาที่มีประโยชน์ สอดคล้ องกับ ความต้ องการของผู้รับ จดหมายเวียนทางอีเมล ควรมีแหล่งที่มาชัดเจน มีชื่อเรื่ องที่ตรงกับเนื ้อหา เนื ้อหาสัน กะทัดรัด สามารถบอกรับเป็ นสมาชิกได้ ง่าย สามารถยกเลิกการบอกรับได้ ง่าย และถ้ าเป็ น ้ จดหมายที่เป็ นข้ อความอย่างเดียว ควรมีการเชื่อมโยงไปยังเนื ้อหาสาระสาคัญ 2.1.10 อัตราการเปิ ด (Open rate) และอัตราการคลิกการเชื่อมโยง (Click through rate) เว็บไซต์ Octech.com117 กล่าวว่า ในระยะ 2-3 ปี นี ้ อัตราการเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมล ลดลงมาก เนื่องจากจานวนอีเมลขยะเพิ่มขึ ้นมาก และกล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ไม่สามารถหา อัตราการเปิ ดได้ ทกฉบับ Williams118 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดา ุ ไม่สามารถหาอัตราการเปิ ดจดหมายได้ หาได้ เฉพาะการคลิกการเชื่อมโยงเท่านัน ้ McDonald119 และ Jennings120 กล่าวว่าอัตราการคลิก การเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทาง อีเมล นิยมใช้ ประเมินความสาเร็จของ จดหมายเวียนทาง อีเมล Knight121 เสนอให้ คด อัตราการคลิก ิ การเชื่อมโยงจากจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ที่สงถึง หารด้ วยจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ที่ถก ่ ู คลิกการเชื่อมโยง โดยให้ นาจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ที่สงไม่ถึงไปลบออกจากจา นวนจดหมาย ่ เวียนทางอีเมล ที่สงจริงเสียก่อน Perezm122 เสนอแนวทางคิดอัตรา การคลิกการเชื่อมโยง ของปาย ่ ้ โฆษณา โดยให้ หาอัตราส่วนระหว่างจานวนครังที่แผ่นปายโฆษณาถูกคลิก และจานวนครังที่ปาย ้ ้ ้ ้ 117 ‚Factors Which Can Improve Your Open-Rate,‛ octeth, 25 Oct. 2007 <http://octeth.com/resources/articles/improve-your-open- rate.php>. 118 Williams. 119 Loren McDonald, ‚Average Email Click-Through Rate,‛ EmailLabs, 8 Aug. 2005, Lyris, Inc., 25 Oct. 2007 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/average_email_click_through_rate.html>. 120 Jeanne Jennings, ‚Increase Your Click-Through Rate by 50 Percent?‛ 28 Mar. 2002, 25 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/998911>. 121 Christopher Knight, ‚Friday Best Day For Email Newsletter Open Rates?‛ Email Publishing Strategies, 26 Oct. 2007 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?Friday-Best-Day-For-Email-Newsletter-Open-Rates?&id=1338>. 122 Johnder Perezm, ‚What Does It Mean?‛ Web Host | B2B, 26 Oct. 2007 <http://www.webhostb2b.com/articles/whs-what-does-it- mean.htm>.
-34- โฆษณาแสดงบนหน้ า เว็บ McDonald123 เสนอการคานวณอัตรา การคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมาย เวียนทางอีเมล โดยให้ นบ การคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียน ทางอีเมลเพียงครังเดียว หากมี การ ั ้ คลิกการเชื่อมโยง หลายครัง ให้ คดเพียงครังเดียว นอกจากนี ้ เว็บไซต์ Wikipedia124 กล่าวว่า การ ้ ิ ้ ประเมินความสาเร็จของการโฆษณาบนอินเทอร์ เน็ต ประเมินได้ จากจากอัตรา การคลิก การเชื่อมโยง แผ่นป ายโฆษณาที่จดส่งไปให้ โดยคิดจาก จานวน การคลิกการเชื่อมโยง ของผู้ใช้ หารด้ วยจานวน ้ ั โฆษณาที่สง เช่น ในจานวนการส่ง 100 ครัง มีผ้ คลิก 1 ครัง อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คือ ร้ อยละ 1 ่ ้ ู ้ McDonald125 ได้ ศกษาเกณฑ์มาตรฐานอัตราการคลิก การเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง ึ อีเมล โดยแบ่งออกตามลักษณะของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ได้ อตรา การคลิกการเชื่อมโยง ที่เป็ น ั เกณฑ์มาตรฐาน ดังนี ้ อัตราการคลิก ลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมล การเชื่อมโยง 1. จากผู้ประกอบการถึงผู้ประกอบการ (B2B) 5%-15% 2. จากผู้ประกอบการถึงลูกค้ า (B2C) 2%-12% 3. จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่มีความเป็ นส่วนตัว (เช่น มีการ 10%-15% ระบุชื่อ ฯลฯ) ทังแบบ B2B และ B2C ้ 4. จดหมายเวียน ทางอีเมล ที่สงตามพฤติกรรมการใช้ เว็บ เช่น ่ 15%-50% การคลิกสินค้ า หรื อคลิกการเชื่อมโยงไปยังหน้ าเว็บต่าง ๆ ผู้วิจยได้ ศกษาอัตราการเปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล และ การคลิก การเชื่อมโยงในจดหมาย ั ึ เวียนทางอีเมล จากหลายแหล่งข้ อมูล พบว่า อัตราการเปิ ด มีอตราสูงกว่าอัตราการคลิก การเชื่อมโยง ั และอัตราการคลิกการเชื่อมโยงไม่สงมากนัก สอดคล้ องกับข้ อค้ นพบของ McDonald126 ดังนี ้ ู แหล่งข้ อมูล อัตราการเปิ ด : อัตราการคลิกการเชื่อมโยง Fmcan127 39.5:7.25 123 Loren McDonald, ‚Click-to-Open Rate: A Better Metric?‛ Emaillabs, 1 Nov. 2004. Lyris, Inc., 26 Oct. 2007 <http://www. emaillabs.com/email_marketing_articles/article_click_to_open_rate.html>. 124 ‚Click-through rate,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 18 Oct. 2007, The Wikimedia Foundation, Inc., 25 Oct. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/Click-through_rate>. 125 McDonald. 126 McDonald.
-35- แหล่งข้ อมูล อัตราการเปิ ด : อัตราการคลิกการเชื่อมโยง Sloth128 48.3:18.7 DesignerWiz129 62.4:17.7 Shaily130 30:7-15 โดยสรุป จะเห็นได้ วา อัตราการเปิ ด จดหมายเวียนทางอีเมล จะมากกว่า อัตราการคลิก การ ่ เชื่อมโยง อัตราการเปิ ด มีได้ เฉพาะในจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML เท่านัน โดยทัวไป อัตรา ้ ่ การคลิกการเชื่อมโยง จะไม่สงมาก ไม่เกินร้ อย ละ 20 ยกเว้ น อีเมล ที่สงตามพฤติกรรมการ ู ่ ใช้ เว็บ ซึงพบว่ามีอตราสูงถึงร้ อยละ 50 ่ ั 2.1.11 วันในรอบสัปดาห์ที่สมาชิกใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล Knight131 รายงานผลการศึกษาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ของ ExactTarget โดยกล่าว ว่า วันอังคาร เป็ นวันที่มีการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลมากที่สด ส่วนวันที่มีการเปิ ด จดหมายเวียนทาง ุ อีเมล มากที่สด คือวันศุกร์ แต่วนที่มีอตราการคลิก การเชื่อมโยง สูงสุด คือ วันอาทิตย์ การที่ เปิ ด ุ ั ั จดหมายเวียนทางอีเมลอ่านมากในวันศุกร์ เพราะมีการส่งอีเมลค่อนข้ างน้ อย ทาให้ ไม่มีคแข่งในกล่อง ู่ จดหมาย แต่ Knight132 ให้ ข้อสังเกตว่า วันศุกร์ อาจจะไม่ใช่วนที่ดีที่สดสาหรับการส่ง อีเมล เพราะให้ ผล ั ุ การคลิกการเชื่อมโยง น้ อย วันที่ดีที่สดในการส่งควรเป็ นวันเสาร์ หรื อวันอาทิตย์ ซึงเป็ นวันที่มีการเปิ ด ุ ่ จดหมายเวียนทางอีเมลไม่มาก แต่มีการคลิกการเชื่อมโยงสูง Maher133 พบว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่สงออกไปเวลา 18.00 น เย็นวันอังคาร มี ่ ผู้เปิ ดอ่านจานวน 1,000 คน และมีผ้ เู ปิ ดอ่านอีก 2,000 กว่าคน ในวันต่อมา และพบว่า อัตราการ ยกเลิกการบอกรับ มีเพียง ร้ อยละ 1 เท่านัน ้ 127 Fmcan, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 7 Nov. 2003, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 128 Sloth, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 25 Feb. 2005, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 129 DesignerWiz, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 14 Mar. 2005, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 130 Shaily, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 13 Aug. 2005, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 131 Knight. 132 Knight. 133 Chris Maher, ‚The Marvelous, Mysterious Life of an E-mail Newsletter,‛ The Opt-in Email Marketing, 28 Oct. 2007 <http://www.opt-in-email-marketing.org/life-of-email-newsletter.html>.
-36- กล่าวโดยสรุป การใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล ในแต่ละวันในรอบสัปดาห์ แตกต่างกัน นอกจากนี ้ จานวน จดหมายเวียนทางอีเมล ที่ถกเปิ ด และจานวน จดหมายเวียนทางอีเมล ที่ถกคลิก ู ู มีจานวนไม่เท่ากัน นันแสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่ถกเปิ ด บางฉบับไม่ถกคลิกการเชื่อมโยง ่ ู ู 2.1.12 อุปสรรคของจดหมายเวียนทางอีเมล การบอกรับเป็ นสมาชิก ของ จดหมายเวียนทาง อีเมล มักจะพบปั ญหาการพิมพ์ อีเมล ผิดพลาด เว็บไซต์ Efofex.com134 พบว่า มีการกรอกข้ อมูล อีเมลผิดพลาด ร้ อยละ 30 McDonald135 เสนอว่า ควรให้ พิมพ์ อีเมล 2 ครัง และนามาเปรี ยบเที ยบว่าเหมือนกันหรื อไม่ นอกจากนี ้ ควรให้ ้ ผู้สมัครกรอกแบบฟอร์ มและยืนยันการสมัครจาก อีเมล ที่ระบุ ซึงเรี ยกว่า Double Opt-in การ ่ ลงทะเบียนจะสมบูรณ์ ต่อเมื่อมีการ ยืนยันผ่าน อีเมล ที่ระบุเท่านัน Popov136 กล่าวว่า เป็ นวิธีที่ดี ้ มีประโยชน์หลายประการ คือ 1. ปองกันข้ อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ ้นในขณะลงทะเบียน เช่น พิมพ์ อีเมลไม่ถกต้ อง ทา ้ ู ให้ สง อีเมลไม่ถึง ผู้รับ หรื อส่ง อีเมลไปผิดคน ซึงนอกจากคนที่ต้องการไม่ได้ รับแล้ ว ยั งทาให้ ผ้ อื่นได้ รับ ่ ่ ู อีเมลที่ไม่ต้องการ ซึงอาจจะถูกแจ้ งว่าเป็ นอีเมลขยะ และอาจจะถูกขึ ้นบัญชีดาได้ ่ 2. ปองกันการก่อกวน จากผู้อื่นที่ไม่หวังดี เช่น ให้ ระบบอีเมลส่งจดหมายไปยังบุคคล ้ อื่น จานวนมาก 3. เป็ นการสร้ างร่องรอยการตรวจสอบ (Audit trail) โดยเฉพาะถ้ ามีการเก็บ ร่องรอย การยืนยัน (Confirmation log) จะทาให้ จดหมายเวียนที่มีการยืนยัน มักจะไ ม่ถกขึ ้นบัญชีดาว่าเป็ น ู อีเมลขยะ อุปสรรคอื่น ๆ ของจดหมา ยเวียนทางอีเมล ได้ แก่ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน เกิดขึ นเมื่อผู้ใช้ ้ ไม่ใช้ อีเมลเป็ นเวลานาน ผู้ให้ บริ การจะตัดสิทธิ์การใช้ งาน ทาให้ อีเมลเสี ย โดยปกติ อีเมลมีอายุสน ั้ The Rocket Science Group 137 กล่าวว่า บัญชี อีเมล มีอายุสน เพียง 3-6 เดือน เท่านัน ถ้ าเก็บ อีเมล ั้ ้ ไว้ นาน ก่อน ที่จะส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล จะมี อีเมลถูกตีกลับจานวนมาก และจดหมายเวียนทาง 134 ‚Thank You,‛ efofex, 2006, Efofex Software, 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtutesaccept.php>. 135 Loren McDonald, ‚Optimizing Email Opt-in Pages,‛ EmailLabs, 30 Augugust 2004, Lyris, Inc., 6 Dec. 2006 <http://www. emaillabs.com/email_marketing_articles/opt_in_pages.html>. 136 Kirill Popov, ‚Spotlight on Double Opt-in,‛ EmialLabs, 29 Nov. 2003, Lyris, Inc., 7 Dec. 2006 <http://www.email labs.com/email_marketing_articles/double_optin_html.html>. 137 ‚When Email Addresses Go Stale,‛ MONKEY BRAINS! 1 Aug. 2005, The Rocket Science Group, 20 Oct. 2007 <http://mailchimp.blogs.com/blog/2005/08/index.html>.
-37- อีเมลฉบับนันมักจะถูกกล่าวหาว่าเป็ น อีเมลขยะ ซึงสอดคล้ องกับ SupportSurvey138 ที่กล่าวว่า โดย ้ ่ ปกติอีเมลจะถูกตีกลับ ประมาณ ร้ อยละ 10 – 20 แต่ถ้าเก็บ อีเมลไว้ นานกว่าที่จะส่งจดหมาย เวียน จะ มีจดหมายเวียนทางอีเมลถูกตีกลับจานวนมาก นอกจากนี ้ ยังมีปัญหาเกี่ยวกับมีข้อมูลเต็มในกล่องจดหมาย ไม่สามารถรับจ ดหมายได้ อย่างไรก็ตาม พบว่า บางอีเมล ที่ให้ บริการฟรี เช่น Yahoo Mail139 และ GMail140 ได้ เพิ่มพื ้นที่ในการ เก็บจดหมายมากขึ ้น ทาให้ ปัญหานี ้ลดน้ อยลง ปั ญหาสาคัญที่ ทาให้ อีเมล ส่งไม่ถึงมือผู้รับ หรื อไปอยูในกล่องจดหมายขยะ แทนที่จะเข้ า ่ กล่องจดหมายธรรมดา คือ ตัวกรอง อีเมล เว็บไซต์ Spamcheck.sitesell.com141 และ Gross142 ยอมรับว่า อีเมล เพื่อการพาณิชย์ ประสบปั ญหาจากการที่มี อีเมลขยะเพิ่มจานวนมาก จนทาให้ ผ้ ให้ ู บริการอินเทอร์ เน็ต จัดทา ตัวกรอง อีเมล และพบว่า อีเมล ที่ดี บางครังถูกตัวกรองเหล่านี ้จับติด ้ ไปด้ วย Wussler143 พบว่า อัตราการตอบกลับทาง อีเมล (E-mail response rate) ค่อนข้ างต่า คือ ประมาณ ร้ อยละ1–2 เท่านัน แต่บางครังพบว่าอาจมีสงถึง ร้ อยละ 25 ได้ พร้ อมทังรายงานพฤติกรรม ้ ้ ู ้ การใช้ อีเมลว่า ร้ อยละ 80 จะลบอีเมลทิ ้งทันทีโดยไม่เปิ ดดู ถ้ าอีเมลนันไม่ทราบแหล่งที่มา ้ โดยสรุป อุปสรรคของจดหมายเวี ยนทางอีเมลได้ แก่ การกรอก อีเมลที่ไม่ถกต้ อง อีเมลขาด ู อายุการใช้ งาน เนื่องจากไม่ได้ เข้ าไปใช้ เป็ นเวลานาน ข้ อมูลเต็มกล่องจดหมายของสมาชิก จดหมาย ขยะที่เพิ่มจานวนขึ ้นมาก และอีเมลถูกส่งไปเข้ ากล่องจดหมายขยะ 2.1.13 เว็บไซต์ที่ให้ บริการจดหมายเวียนทางอีเมล ต่อไปนี ้ เป็ นตัวอย่างเว็บไซต์ ที่ให้ บริการจดหมายเวียนทางอีเมล 1) เว็บไซต์ไทย www.thnic.co.th144 บริษัท ที .เอช.นิค จากัด ผู้ดแลและผู้ให้ บริการจดโดเมนเนม ของ ู ประเทศไทย ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลเพื่อแจ้ งข่าวให้ แก่ผ้ ตดต่อของโดเมน ภายใต้ .th หรื อผู้ที่สมัคร ู ิ 138 ‚Email Collection,‛ SupportSurvey, 28 Oct. 2007 <http://www.supportsurvey.com/ EmailCollection.htm>. 139 ‚Take a Closer Look at Yahoo! Mail,‛ Yahoo! Mail: UK & Ireland, 1 Dec. 2006 <http://uk.docs. yahoo.com/mail/info/>. 140 ‚About Gmail,‛ Gmail by Google, Google, 1 Dec. 2006 <http://gmail.google.com/mail/help/about.html>. 141 ‚Don't Let Your E-mail Newsletter End Up In Your Customers' Junk Folder!‛ Sitesell, 24 Oct. 2007 <http:// spamcheck.sitesell.com/>. 142 Tim Gross, ‚Your Customer And Newsletter Correspondence May Be Getting Deleted, Resulting In Lost Sales And Irate Customers,‛ eMail CRM, 25 Oct. 2007 <http://www.mailsbroadcast.com/email.bolts.nuts/ email.filtering.htm>. 143 Randy Wussler, ‚How can we increase our email marketing response rates?‛ destinationcrm.com, 9 Dec. 2002, Information Today, Inc., 26 Jan. 2008 <http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2714>.
-38- ขอรับจดหมายข่าวกับ THNIC เนื ้อหาประกอบด้ วย บริการของ THNIC และข่าวเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ และอินเทอร์ เน็ต เช่น การสัมมนา และการอบรม เป็ นต้ น ลักษณะ ของ จดหมายเวียนทา งอีเมล ประกอบด้ วยภาพกราฟิ ก ข้ อความ และ การเชื่อมโยง ไปยังหน้ าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้ อง นอกจากนี ้ ใน ตอนท้ ายของจดหมายเวียนทางอีเมล ยังมีการเชื่อมโยง เพื่อขอยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล อีกด้ วย http://www.thaicert.nectec.or.th/145 ศู นย์ประสานงานการรักษาความปลอดภัย คอมพิวเตอร์ ประเทศไทย ให้ บริการแจ้ งข่าวสารด้ านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ แก่ผ้ สนใจ เปิ ดรับ ู สมัครสมาชิก 3 กลุมตามประเภทของข่าวสาร คือ บริการแจ้ งเตือนข่าวสารไวรัสที่แพร่ระบาดใน ่ ประเทศไทย บริการข้ อมูล CERT-Advisory ต้ นฉบับ จาก CERT®CC ประเทศสหรัฐอเมริกา และ ข้ อมูล Microsoft Security Bulletin ต้ นฉบับจาก Microsoft ที่ระดับความรุนแรงสูงสุด ในรูปแบบ ภาษาไทย และบริการแจ้ งข่าวสารต่างๆ จาก ThaiCERT เช่น บทความที่นาสนใจ ประกาศที่สาคัญ ่ จาก ThaiCERT ลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมล146 มีชื่อผู้เรี ยบเรี ยง และมีการเชื่อมโยงไปยังต้ นฉบับ บทความ มีแหล่งอ้ างอิง ตลอดจนมี การเชื่อมโยง เพื่อให้ แก้ ไขข้ อมูล หรื อบอกยกเลิกการสมัครเป็ น สมาชิก www-ddc.moph.go.th147 กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลเพื่อส่งข่าวให้ แก่บคคลทัวไปที่เข้ าเยี่ ยมเว็บไซต์ โดยให้ กรอกที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์จะจัดส่ง ุ ่ ข่าวสารให้ ตามกาหนด www.tkc.go.th148 ศูนย์กลางความรู้แห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อส่งข่าวถึงสมาชิก เพื่อส่งข้ อมูล ประกาศ ข่าวสาร ตลอดจนองค์ความรู้ ใหม่ ๆ โดยให้ ผ้ ู ประสงค์จะสมัครเป็ นสมาชิกกรอกแบบฟอร์ มการสมัคร พร้ อมทังระบุชื่อ รหัสที่ ้ ต้ องการ และข้ อมูลอื่น ๆ เช่น เลขประจาตัวประชาชน บัญชีอีเมลส่วนตัว เป็ นต้ น 144 THNIC, บริ ษัท ที.เอช.นิค จากัด, 5 ธ.ค. 2549 <http://www.thnic.co.th/index.php> 145 ‚ThaiCERT:Register,‛. ThaiCERT, ศูนย์ประสานงานการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศไทย งานเทคโนโลยีเพื่อ ความมันคงของประเทศ ฝ่ ายประยุกต์เทคโนโลยี ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ สานักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์ และ ่ เทคโนโลยีแห่งชาติ, 15 ธ.ค. 2549 <http://www.thaicert.nectec.or.th/mailinglist/register.php>. 146 ThaiCERT Advisory (thaicert-advisory@thaicert.nectec.or.th), ‚[ThaiCERT-A-2006-38] Microsoft Updates for Multiple Vulnerabilities,‛ Email to thongjoon Khankhow (thongjoon@yahoo.com.sg), 13 Dec. 2006. 147 ‚สมัครสมาชิก,‛ กรมควบคุมโรค www-ddc.moph.go.th, 1 ธ.ค. 2549 <http://www-ddc.moph.go.th/regist_ newsletter.html>. 148 “สมาชิก,” ศูนย์กลางความรู้แห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร , 2 ธ.ค. 2549 <http://www.tkc.go.th/ index.aspx?parent=103&directory=1463&pageid=130&pagename=content>.
-39- www.sanook.com149 สนุกดอทคอม ให้ บริการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลแก่สมาชิก โดยให้ สมัครเป็ นสมาชิกก่อน ในการสมัครบอกรับ เป็ น สมาชิก Sanook.com จะส่งข้ อมูลไปยัง อีเมลของ สมาชิก และให้ ยืนยันการสมัครสมาชิกจาก อีเมลนัน ๆ อีกครังหนึงจึงถือว่าเป็ นการสมัครที่สมบูรณ์ ้ ้ ่ สาหรับเนื ้อหาที่จดส่ง Sanook.com จัดเตรี ยมไว้ ให้ เลือก 6 ประเภท ได้ แก่ บันเทิง ข่าวสารและไลฟ ั ์ สไตล์ เทคโนโลยี อัพเดทบริ การจากสนุก ชิงโชค-แจกฟรี และนักช้ อป Expert2You.com150 ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลเพื่อส่งข่าวสารไปยังสมาชิก หรื อผู้ร้ ูที่เป็ น สมาชิกเพื่อให้ ตอบคาถามเมื่อมีผ้ สงข่าวสาร หรื อเมื่อมีผ้ สงบทความใหม่มาให้ ทังนี ้โดยมีการเชื่อมโยง ู่ ู่ ้ ไปยังบทความ หรื อคาถามที่อยูบนเว็บของ Expert2You.com ่ www.pedigree.co.th151 ให้ บริการข่าวสารความรู้เกี่ยวกับสุนข โดยให้ ผ้ ประสงค์จะได้ รับ ั ู ข่าวสาร กรอกแบบฟอร์ มการสมัคร และระบุความต้ องการในการรับข่าวสาร ผู้สมัครไม่ต้องยืนยันการ สมัครผ่านทางอีเมล 2) เว็บไซต์ตางประเทศ ่ WorldStart152 ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลส่งความรู้เกี่ยวกับเทคนิคคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ Wall paper ขาขัน ตลอดจน ข่าวความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับพัฒนาการใหม่ ๆ และการโฆษณ า โดยส่ง ทังภาพและข้ อความ และมีการเชื่อมโยงเพื่อบอกยกเลิกเป็ นสมาชิก และมี การเชื่อมโยงไปยังเว็บอื่น ๆ ้ ในส่วนที่เกี่ยวข้ อง Efofex153 ส่งบทเรี ยนเกี่ยวกับการใช้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เช่น การใช้ Equations การใช้ FX Draw 3 และ Windows and Words Tips for Teachers เป็ นต้ น โดยส่งเป็ นประจาทุกวัน บทเรี ยนแต่ ละบทใช้ เวลาประมาณ 1-5 นาที MrExcel.com154 ส่ง บทเรี ยน Excel จานวน 52 บทเรี ยน สัปดาห์ละ 1 บทเรี ยน ไปยัง ผู้ประสงค์จะบอกรับบทเรี ยน โดยให้ กรอกรายละเอียดในแบบฟอร์ ม และมีให้ ยืนยันการรับ จดหมาย เวียนทางอีเมลจากในอีเมลของสมาชิก จากนันส่งบทเรี ยนในลักษณะ การเชื่อมโยงไปยังสมาชิก โดย ้ 149 ‚Member,‛ Sanook.com, M-Web (Thailand) Limited, 2 ธ.ค. 2549 <http://member.sanook.com/member_detail/ login_news.aspx? smiid=72798811-cb43-4b93-a86e-f06eed116da4>. 150 ‚แนะนาวิธีใช้ ,‛ Expert2You.com, 1 ธ.ค. 2549 <http://www.expert2you.com/help.php>. 151 ‚สมัครสมาชิก,” Pedigree, 1 ธ.ค. 2549 <http://www.pedigree.co.th/member.asp>. 152 ‚The Best Computer Tips and Software Deals on the Internet,‛ WS WorldStart.com, 2 Dec. 2006 <http://www. worldstart.com/>. 153 ‚Email Tutorial,‛ efofex, 2006, Efofex Software, 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtutes.php>. 154 Bill Jalen, ‚A revoluntioary new book on Excel!.‛ Mr.Excel.com, Tickling Keys, Inc., 3 Dec. 2006 <http://www.mrexcel.com/learn-excel.html>.
-40- ให้ คลิกการเชื่อมโยง และดาวน์โหลดบทเรี ยน ซึงจัดทาอยู่ ในรูปแบบไฟล์ PDF จากในอีเมลที่สง และ ่ ่ มีการเชื่อมโยงการยกเลิกเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนด้ วย PHP Classes155 ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อส่งข่าว และเนื ้อหาใหม่บนเว็บ ไปยัง สมาชิกที่ประสงค์จะเป็ นสมาชิก ส่วนการลงทะเบียน เว็บไซต์จะส่งข้ อมูลไปยัง อีเมลของผู้สมัคร ซึง ่ สมาชิกต้ องยืนยันการลงทะบียนจาก อีเมล ข่าวและเนื ้อหาที่สงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ่ ประกอบด้ วยเนื ้อหา และ การเชื่อมโยง ไปยังหน้ าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้ อง นอกจากนี ้ยังมี การเชื่อมโยง สาหรับการบอกยกเลิกการรับจดหมายเวียนทางอีเมลอีกด้ วย โดยสรุป เว็บไซต์ที่ให้ บริการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิก มีทงเว็บไซต์ในประเทศ ั้ และเว็บไซต์ตางประเทศ โดยส่วนใหญ่ เป็ นการส่งข่าวสาร ความรู้ซงเป็ นเนื ้อหาสาระ หรื อความ ่ ึ่ เชี่ยวชาญของเว็บไซต์ นัน ๆ และส่วนใหญ่มี การเชื่อมโยง เพื่อบอกยกเลิก การเป็ นสมาชิก และมีการ ้ เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ 2.2 จดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ จดหมายเวียนทางอีเมล มีความสาคัญในการดาเนินการทางธุรกิจ เป็ นเครื่ องมือสื่ อสารที่มี ประสิทธิภาพ ระหว่าง ผู้ทาธุรกิจและลูกค้ าของธุรกิจนั ้ น ๆ ดังนัน จึงมีการจัดทาระบบ จดหมายเวียน ้ ทางอีเมล เพื่อการพาณิชย์ ขึ ้นจานวนมาก ต่อไปนี ้ เป็ นตัวอย่างของระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่มี จาหน่ายโดยทัวไป ซึงผู้วิจยค้ นหาจากอินเทอร์ เน็ต ดังนี ้ ่ ่ ั 2.2.1 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email156 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. ไม่จากัดจานวนสมาชิก 2. ส่งได้ หลายรูปแบบ ทัง้ Text และ HTML 3. ตรวจสอบได้ ก่อนส่ง 4. ส่งตามกาหนดระยะเวลาโดยอัตโนมัติ 5. ตรวจสอบอีเมลที่กาลังรอส่ง 6. สามารถมีการแนบไฟล์ได้ 7. มีระบบจัดการอีเมลตีกลับ 155 ‚Subscription,‛ PHP Classes, 2 Dec. 2006 <http://www.phpclasses.org/newsletter/>. 156 ‚Features,‛ tornadoemail.com, 8 Nov. 2007 <http://www.tornadoemail.com/features/email-newsletter-system features .htm>.
-41- 8. มีแม่แบบสาหรับให้ ความสะดวกในการส่ง 9. สามารถบันทึกข้ อความเก็บไว้ ได้ 10. มีหน้ าจอสาหรับเขียนข้ อความ 11. มีระบบเพิ่มส่วนตัวของผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมล 12. มีระบบกรองการส่ง ตามเงื่อนไขต่าง ๆ 13. มีการเชื่อมโยงยกเลิกการบอกรับอัตโนมัติ 14. สามารถส่งต่อไปให้ เพื่อนได้ 15. มีระบบติดตามการคลิกการเชื่อมโยง 16. มีระบบการติดตามการเปิ ดอ่าน จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML 17. มีการประมวลรายชื่อผู้ที่บอกยกเลิกการเป็ นสมาชิก 18. มีระบบรายงานเป็ นกราฟทางสถิติ 19. มีระบบการยืนยันการสมัครและยกเลิก 20. มีระบบตอบรับการเป็ นสมาชิก 21. มีแบบการขอเป็ นสมาชิก และแบบยกเลิก 22. มีระบบการตอบอัตโนมัตภายในเวลาที่กาหนด ิ 23. มีระบบที่ให้ สมาชิกสามารถปรับเปลี่ยนข้ อมูลของตนได้ 24. มีระบบเก็บข้ อมูลสมาชิก นอกเหนือจากชื่อและอีเมล 2.2.2 ระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy157 ระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. สามารถติดตังและส่งผ่านหน้ าจอบนเว็บ พร้ อมทังมีรหัสผ่าน ้ ้ 2. สามารถเข้ าถึงรายชื่อสมาชิก พร้ อมทังค้ นหา เพิ่มรายชื่อ ยกเลิกการบอกรับ หรื อ ้ ลบชื่อออกจากรายการได้ 3. สามารถส่งออกรายชื่อไปยังโปรแกรม Excel ได้ 4. Source code ติดตังบน Server ของผู้ ใช้ ทงหมด ้ ั้ 5. ตรวจรายชื่อได้ ทงหมดก่อนส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ั้ 6. มีระบบตรวจสอบไม่สงอีเมลซ ้าซ้ อน ่ 7. มีระบบตรวจสอบรูปแบบอีเมล 157 ‚Savvy email,‛ beweb.co.nz, 8 Nov. 2007 <http://www.beweb.co.nz/products.asp?pageid=18>.
-42- 8. มีระบบทางานต่อโดยอัตโนมัตหากเกิดข้ อผิดพลาด เช่น ขาดการเชื่อมต่อ ิ 9. มีระบบจัดเก็บข้ อมูลการส่ง (Log) 10. มีแม่แบบ สามารถจัดส่งได้ หลายเรื่ อง 11. สามารถทางานได้ กบระบบอีเมลบน Server ั 12. สามารถย่อภาพให้ ได้ ขนาดกับแม่แบบโดยอัตโนมัติ 13. สามารถเพิ่มข้ อมูลส่วนบุคคลได้ เช่น สวัสดีครับ คุณ ……… 14. สามารถตรวจสอบการเปิ ด และการคลิกการเชื่อมโยงได้ 2.2.3 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ PG Newsletter Software158 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ PG Newsletter Software มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. สามารถจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ทง้ั รูปแบบ Text และ HTML 2. สามารถจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลโดยเพิ่มข้ อมูลส่วนตัวของสมาชิกแต่ละคนได้ 3. มีระบบตัวช่วยเขียนจดหมาย (Newsletter Creation Wizard) 4. มีระบบจัดการสมาชิก สามารถมีสมาชิกได้ ไม่จากัดจานวน มีแบบการบอกรับเป็ น สมาชิกและยกเลิกการเป็ นสมาชิก มีระบบการบอกรับและยกเลิกโดยอัตโนมัติ มีระบบการส่งออก ไฟล์ข้อมูลสมาชิก 5. มีระบบจัดการจดหมายตีกลับ 6. มีระบบการติดตามการเปิ ด และการคลิกการเชื่อมโยง 2.2.4 จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Arrow Email Newsletter System159 จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Arrow Email Newsletter System มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. มีระบบรายการอัจฉริยะ (Smart Lists) ช่วยให้ สามารถค้ นหารายชื่อผู้รับ อีเมล ตาม เงื่อนไขที่กาหนด เช่น เลือกตามภูมิภาค เพศ หรื ออื่น ๆ ได้ 2. มีระบบจัดการรายชื่อสมาชิก 3. มีการรายงานกราฟสถิติ 4. มีหน้ าจอสาหรับเขียน HTML 158 ‚Newsletter,‛ Newsletter, Pilot Group Ltd., 8 Nov. 2007 <http://www.newsletter.pro/>. 159 ‚Q5 Media’s Arrow Email Marketing Services,‛ Arrow Email Newsletter System, Q5 Media, LLC., 8 Nov. 2007 <http://www.arrowemail.com/features.asp>.
-43- 5. มีระบบจัดการลูกค้ า สัมพันธ์ (CRM: Customer Relations Management) สามารถ ส่งอีเมลยินดีต้อนรับ และอีเมลฉบับต่อ ๆ ไปตามระยะเวลาที่กาหนด 6. มีแม่แบบสาหรับเขียนจดหมายเวียนทางอีเมล 7. มีระบบการส่งไฟล์ขึ ้น Server 8. มีระบบการนาเข้ ารายชื่อสมาชิก 9. มีระบบการส่งออกรายชื่อสมาชิก 10. มีระบบการสรุปรายงาน 2.2.5 การวิเคราะห์ระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล จากระบบการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล ข้ างต้ น พบว่า ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่ มีระบบที่เหมือนกัน ซึ่ งสามารถจัดกลุมได้ ดังนี ้คือ ระบบการสมัคร ระบบการจัดทาและส่ง ่ จดหมายเวียนทางอีเมล ระบบการยกเลิกสมาชิก ระบบตรวจสอบการส่ง ระบบการจัดการสมาชิก และ ระบบรายงาน ดังนี ้ 1. ระบบการสมัคร มีแบบฟอร์ มการสมัครเข้ าเป็ น สมาชิก มีการตอบรับการเป็ นสมาชิก มีการตรวจสอบบัญชี อีเมล โดยให้ ผ้ สมัครยืนยัน 2 ครัง นอกจากนี ้ บางระบบยังมีการส่ง อีเมลยืนยัน ู ้ การตอบรับอีกด้ วย 2. ระบบการจัดทาและส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล สามารถจัดส่งได้ ทงจดหมายที่เป็ น ั้ ข้ อความธรรมดา และที่ เป็ น HTML บางระบบมีหน้ า จอสาหรับการจัดทา HTML มีการจัดส่ง จดหมาย เวียนทางอีเมล ให้ แก่สมาชิก ตามระยะเวลาที่กาหนด โดยอัตโนมัติ บางระบบมีระบบการตรวจสอบ ไม่ให้ สงเมล์ซ ้าซ้ อน มีระบบการจัดเก็บข้ อมูลการส่ง บางระบบสามารถตรวจสอบจดหมายที่กาลัง ่ รอการส่งได้ 3. ระบบการยกเลิก เพื่อให้ บอกยกเลิกสมาชิก บางระบบมีแบบฟอร์ มสาหรับยกเลิก 4. ระบบตรวจสอบการส่ง มีระบบการตรวจสอบการ เปิ ดจดหมาย HTML มีระบบการ ตรวจสอบการคลิก การเชื่อมโยง บางระบบมีระบบการเก็บข้ อมูลการส่ง (Log file) มีระบบการตรวจ จดหมายเวียนทางอีเมลตีกลับที่สงไม่ถึงผู้รับ ่ 5. ระบบการ จัดการสมาชิก มีระบบฐานข้ อมูลสม าชิก แยกเป็ นประเภทต่าง ๆ บาง ระบบมีการนาเข้ าข้ อมูลสมาชิกจากภายนอก มีการส่งออกข้ อมูลสมาชิกในรูปแบบต่าง ๆ เช่น ไฟล์ ของ Excel 6. ระบบรายงาน บางระบบมีการรายงานกราฟสถิติ และมีการสรุปรายงาน
-44- 2.3 การพัฒนาซอฟต์ แวร์ 2.3.1 ตัวแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ มนต์ชย เทียนทอง 160 กล่าวว่า ตัว แบบ หรื อ Model ที่ใช้ ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ มีหลาย ั ตัวแบบ เช่น วงจรชีวิตการพัฒนา ซอฟต์แวร หรื อ SDLC (Software Development Life Cycle) The Waterfall Model The Michael Jackson Model The DOD-STD-2167A Method และ The Spiral Method เปนตน ซึงนักวิจยสามารถเลือกใช้ ได้ ตามความเหมาะสม ่ ั มนต์ชย เทียนทอง161 นาเสนอตัวแบบ 2 ตัวแบบ ดังนี ้ ั 1. วงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร (SDLC) เปนตัวแบบพื ้นฐานในการพัฒนา ซอฟต์แวร หรื อ โปรแกรมประยุกต ตาง ๆ ที่ใชงานแพร หลาย เนื่องจากเป น ขันตอนที่ครอบคลุมการพัฒนา ้ ซอฟต์แวร ตังแตการศึกษาความเปนไปไดจนถึงการบารุงรักษาระบบ ซึงครบตามกระบวนการพัฒนา ้ ่ ซอฟต์แวร จึงเป นตัวแบบที่ได รับความนิยมมากรูปแบบหนึง ในการพัฒนา ซอฟต์แวร ในเชิงของ ่ วิศวกรรมซอฟต์แวร สาหรับขันตอนของวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร มี 7 ขันตอน ดังนี ้ ้ ้ 1. การศึกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 2. การวิเคราะหความตองการของระบบใหม (Requirement Analysis) 3. การวิเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design) 4. การพัฒนาระบบ (Development) 5. การทดลองใชระบบ (Implementation) 6. การทดสอบระบบ (System Testing) 7. การดูแลรักษาระบบ (Maintenance) 2. The Waterfall Model เปนตัวแบบที่ใช ในการพัฒนา ซอฟต์แวร์ หรื อโปรแกรม ประยุกต อีกรูปแบบหนึง ที่รู จักกันแพร หลาย เนื่องจากเป นขันตอนที่ไม ยุ งยากซับซ อน และ ่ ้ เปนระบบปดที่มีกระบวนการตรวจสอบทุกขันตอน ทาใหเกิดความมันใจในคุณภาพของผลลัพธ ที่ได ้ ่ ในแตละขันตอน ยอย ๆ สาหรับขันตอนของ The Waterfall Model แบง ออกเปน 7 ขันตอน ดังนี ้ ้ ้ ้ 1. การกาหนดความตองการและการตรวจสอบ (Requirement & Verify) 160 มนต์ชย เทียนทอง, รศ., ‚การวิจยทางด้ านเทคโนโลยีสารสนเทศ : Research on Information Technology,‛ คณะเทคโนโลยี ั ั สารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ าพระนครเหนือ , 30 พ.ค. 2549, คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ า พระนครเหนือ, 25 พ.ย. 2550 <http://suanpalm3.kmitnb.ac.th/ teacher/FileDL/monchai305254911472.pdf>. 161 มนต์ชย เทียนทอง. ั
-45- 2. การกาหนดรายละเอียดและการตรวจสอบ (Specification & Verify) 3. การออกแบบและการตรวจสอบ (Design & Verify) 4. การทดลองใชและการทดสอบ (Implementation & Test) 5. การรวมระบบและการทดสอบ (Integration & Test) 6. การบารุงรักษา (Maintenance) 7. การปรับปรุงความตองการและการตรวจสอบ (Update Requirement & Verify) Jorwekar162 กล่าวถึง วงจรชีวิตการพัฒนา ซอฟต์แวร์ (SDLC) ว่า ประกอบด้ วยกิจกรรม 6 กิจกรรม คือ 1. การวิเคราะห์ระบบให ญ่ (System/Information Engineering and Modeling) เป็ นการวิเคราะห์ความต้ องการของระบบ ย่อยในระบบใหญ่ทกระบบ โดยเฉพาะระบบย่อยที่จะนา ุ ซอฟต์แวร์ ไปใช้ ทังนี ้ เพราะซอฟต์แวร์ อาจจะต้ องมีสวนไปสัมพันธ์กบระบบอื่น ๆ เช่น ฮาร์ ดแวร์ ้ ่ ั บุคลากร และทรัพยากรอื่น ๆ ในบางกรณี อาจจะต้ องมีการปรับระบบอื่น ๆ ด้ วย 2. การวิเคราะห์ความต้ องการของ ซอฟต์แวร์ (Software Requirements Analysis) เป็ นการศึกษาความต้ องการ เช่น ประเภทและหน้ าที่ข องซอฟต์แวร์ สมรรถนะ ตลอดจนปั ญหาที่ ต้ องการแก้ ไข ขันตอนนี ้เรี ยกอีกอย่างว่า เป็ นการศึกษาความเป็ นไปได้ (Feasibility Study) ้ 3. การวิเคราะห์และออกแบบ ระบบ (Systems Analysis and Design) เป็ น การ ออกแบบโครงสร้ างของซอฟต์แวร์ การออกแบบโครงสร้ างข้ อมูล และฐานข้ อมูล เป็ นต้ น 4. การเขียนโปรแกรม (Code Generation) เป็ นการเขียนโปรแกรมโดยเลือกใช้ ภาษา ต่าง ๆ เช่น ภาษา C ภาษา C++ ภาษา Pascal และ ภาษา Java เป็ นต้ น 5. การทดสอบ (Testing) 6. การ บารุงรักษา (Maintenance) เมื่อ นาไปใช้ แล้ ว เหตุการณ์ สถานการณ์ บางอย่างอาจเปลี่ยนแปลงไป ทาให้ ต้องมีการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ตามไปด้ วย อารยา โพธิ์พนธุ์ 163 กล่าวว่า วงจรชีวิตการพัฒนา ซอฟต์แวร (SDLC) ประกอบด้ วย 7 ั ขันตอน คือ ้ 162 Sandip Jorwekar, ‚Waterfall - Software Development Model,‛ Buzzle.com, 15 Mar. 2005, 25 Nov. 2007 <http://www.buzzle.com/editorials/3-13-2005-67039.asp>. 163 อารยา โพธิ์พนธุ์, ‚วงจรการพัฒนาระบบ(System Development Life Cycle : SDLC),‛ วิทยาลัยเทคนิคราชบุรี, วิทยาลัยเทคนิค ั ราชบุรี, 29 พ.ย. 2550 <http://203.172.179.78/wwwTech/07/com/T_Alaya/2.pdf.pdf>.
-46- 1. การกาหนดป ญหา เป็ นการทาความเข าใจถึงปญหาที่เกิดขึ ้น และความต องการ ของผูใช 2. การศึกษาความเป นไปได ขันตอนนี ้เป็ นการศึกษาความเป นไปได ดานเทคนิค ้ (Technical feasibility) ดานการปฎิบติ (Operational feasibility) และ ดานการลงทุน (Economic ั feasibility) 3. การวิเคราะห ระบบ เปนขันตอนของการศึกษาการทางาน ของระบบงานเดิม เพื่อ ้ ตองการคนหาวาทางานอยางไร ทาอะไรบาง และมีป ญหาใดเกิดขึ ้นบ าง หรื อผูใชระบบตองการใหมี การเปลี่ยนแปลงอยางไร เปลี่ยนแปลงสวนใดบางของระบบ หรื อตองการใหระบบใหมทาอะไรไดบาง 4. การออกแบบระบบ โดยทัวไปในการออกแบบระบบ จะเริ่มดาเนินการออกแบบ ่ กวาง ๆ กอน แลวจึงจะเริ่มด าเนินการออกแบบรายละเอียด ไดแก ฐานขอมูล แบบฟอร มสาหรับ ขอมูลเขา (Input form) และขอมูลออก หรื อผลลัพธของระบบ ไดแก การออกแบบรายงาน (Report format) การออกแบบการแสดงผลบนจอภาพ (Screen format) การปอนขอมูล (Input) การคานวณ (Calculate) การเก็บข อมูล (Stored) การออกแบบการใช โครงสร างแฟมขอมูล (File structure) เครื่ องมือจัดเก็บขอมูล (Storage device) ขันตอนการประมวลผล ข้ อมูล (Process data) การสารอง ้ ขอมูล (Backup) และ การออกแบบโปรแกรมใหมี ความปลอดภัย (Security) ของระบบ 5. การสรางระบบหรื อพัฒนาระบบ จะเปนการสรางสวนประกอบแตละสวนของระบบ โดยเริ่มเขียนโปรแกรมและทดสอบโปรแกรม พัฒนาการติดต อระหวางผู ใชกับระบบ และฐานขอมูล จากขอมูลตาง ๆ การวิเคราะหและออกแบบระบบ 6. การติดตังระบบ เปนการนาส วนประกอบต าง ๆ ที่ไดสรางไว ในขันตอนของการ ้ ้ สรางหรื อการพัฒนาระบบมาติดตังเพื่อใชทางานจริง ้ 7. การประเมินผลและการบารุงรักษาระบบ ภายหลังขันตอนการติดตังระบบและมี ้ ้ การใช งานระบบใหม มาเป นเวลาพอสมควร จะต องมีการประเมินผลการทางานของระบบ ซึง ่ เปนการตรวจสอบว าระบบใหม ที่ตดตังใช งานนี ้ สามารถใช งานตรงตามวัตถุประสงค สนองตอบ ิ ้ ความตองการของผู ใช ผูใชมีความพึงพอใจ และยอมรับการทางานกับระบบใหม มากนอยเพียงใด หรื อมีปญหาอุปสรรคอยางไร นอกจากตัวแบบต่าง ๆ ดังกล่าวข้ างต้ น ยังมีตวแบบ อื่น ๆ ที่นิยมใช้ กนโดยทั่ วไป ได้ แก่ ั ั Prototyping Model Rapid Application Development Model และ Component Assembly Model ตัวแบบต่าง ๆ เหล่านี ้ มีข้อดีและข้ อจากัดต่างกัน ในปั จจุบน จึงมีการเลือกใช้ เอาลักษณะที่ดี ั
-47- ของตัวแบบต่าง ๆ มารวมกัน หัวใจสาคัญ คือ ให้ ลกค้ ามีความพึงพอใจ เว็บไซต์ stylusinc.com 164 ู กล่าวว่า ลูกค้ า ไม่คาดหวังซอฟต์แวร์ ที่สมบูรณ์ปราศจากข้ อผิดพลาด แต่ต้องการซอฟต์แวร์ ที่ใช้ ง่าย (User friendly) กล่าวโดยสรุป ตัวแบบมีหลายตัวแบบ เช่น SDLC The Waterfall Model และ Prototyping Model เป็ นต้ น ผู้ใช้ สามารถเลือกใช้ อย่างใดอย่างหนึงที่เหมาะสม หรื อ หรื อนาข้ อดีของแต่ ละตัวแบบ ่ มาผสมกัน เพื่อให้ ได้ ซอฟต์แวร์ ที่มีคณภาพและใช้ งานง่าย ุ 2.3.2 UML (Unified Modeling Language) และ Use case 1) UML คืออะไร วิทยา ศุภรัตน์คนนท์ และคณะ 165 กล่าวว่า UML เป็ นภาษารูปภาพที่ทาการกาหนด ลักษณะของ Class และเป็ นเอกสารที่บอกถึงรายละเอียดของระบบโครงสร้ างโปรแกรม เราจะเปรี ยบ UML คล้ ายกับพิมพ์เขียว โดยที่ UML นันจะสามารถแสดงโครงสร้ างของระบบ Object-Oriented ้ ในรายละเอียดได้ ดีกว่า Diagram ซึง UML จะทาให้ เกิดความเข้ าใจ ที่ตรงกัน ระหว่างผู้ออกแบบกับ ่ ผู้เขียนโปรแกรม สมรัฐ เชตนุช166 กล่าวว่า UML คือ วิธีการ (Methodology) ที่ใช้ ในการจาลองรูปแบบ ของระบบงานเชิงวัตถุ UML ถูกจาแนกออกเป็ นส่วนหนึงในรูปแบบของภาษา บางครัง UML จึงถูก ่ ้ เรี ยกว่า "ภาษาพิมพ์เขียวของซอฟต์แวร์ " หรื อ "ภาษาแบบจาลองซอฟต์แวร์ " กระบวนการพัฒนา ซอฟต์แวร์ หนึงๆ จะประกอบด้ วย Methodology ทัง้ 2 ส่วนคือตัวภาษาที่ใช้ ในการบรรยายแบบจาลอง ่ (Modeling Language) และกระบวนการ (Process) UML เป็ นภาษาสาหรับบรรยายแบบจาลอง เพื่อใช้ สื่อสารกับผู้ที่ใช้ วิธีการต่างๆ ซึงถึงแม้ วาความคิดในเชิงออบเจ็กต์ของ แต่ละวิธีการจะมีความ ่ ่ คล้ ายคลึงกัน แต่ จาเป็ นต้ องมีแผนผังที่ใช้ บรรยายความคิดออกมา ให้ เป็ นรูปแบบเดียวกัน UML เปรี ยบเสมือนขันแรกในการพัฒนาโปรแกรมแบบวัตถุ ้ 2) Use case คืออะไร 164 ‚Software Development Life Cycle (SDLC),‛ Stylusinc, Stylus Systems Pvt. Ltd., 25 Nov. 2007 <http://www. stylusinc.com/ Common/Concerns/SoftwareDevtPhilosophy.php>. 165 วิทยา ศุภรัตน์คนนท์ และ คณะ, ‚ระบบสารสนเทศ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา : ระบบการจัดการระบบ (Faculty of Science Management Information System : System Manager),‛ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, 15 ธ.ค. 2550 <http://www.cs.buu.ac.th/csproject/ paper.doc>. 166 สมรัฐ เชตนุช, ‚วาดฝั นด้ วย UML ตอนที่ 1,‛ PCMacThailand.com, 15 เม.ย. 2543, 16 ธ.ค. 2550 <http://www.arip.co.th/ 2006/mag_list.php?g3=3&ofsy=2000&ofsm=4&id=PCMag&g3s=3&halfmonth=1&mag_no=15&element_id=403142>.
-48- Woolridge167 กล่าวว่า Use case เป็ นวิธีการ หาความ ต้ องการของระบบ (System requirements) และถูกนามาไว้ เป็ นส่วนหนึงของ UML มีผ้ ให้ นิยามของ Use case ไว้ หลายอย่าง เช่น ่ ู Jacobson168 ให้ นิยามว่า เป็ นเอกสารบรรยายลาดับขันตอนการกระทา ของผู้ใช้ เพื่อกระทาการอย่าง ้ ใดอย่างหนึงให้ สาเร็จ Larman169 กล่าวว่า เป็ นการเล่ากรณีตาง ๆ ในการใช้ ระบบ Use case ทาให้ ่ ่ ทราบความต้ องการ และลักษณะเฉพาะของ ระบบ Booch170 กล่าวว่า เป็ นการบรรยายขันตอนการ ้ กระทาของระบบ ซึงทาให้ ระบบส่งผลที่สงเกตได้ และมีคณค่าให้ แก่ผ้ กระทา (Actor) ่ ั ุ ู การเขียน Use case ไม่มีแม่แบบที่เป็ นมาตรฐาน171 เว็บไซต์ Wikipedia172 ให้ กรอบไว้ ดังนี ้ 1. ชื่อ (Use case name) 2. รุ่น (Version) 3. สรุป (Summary) 4. ผู้กระทา หรื อผู้ใช้ ระบบ (Actors) 5. สภาพก่อนกระทา (Preconditions) 6. ตัวกระตุ้น (Triggers) 7. เส้ นทางเดินปกติ (Basic course of events) 8. เส้ นทางเดิน ทางเลือกอื่น (Alternative paths) 9. สภาพหลังการกระทา (Postconditions) 10. กฎข้ อบังคับทางธุรกิจ (Business rules) 11. หมายเหตุ (Notes) 12. ผู้จดทาและวันที่ (Author and date) ั 3) การเขียนUse case diagram อดิศร ณ อุบล 173 กล่าวว่า Use case diagram เป็ นภาพผังงานที่ใช้ แสดงปฏิสมพันธ์ ั ระหว่างระบบงาน และสิ่งที่อยูนอกร ะบบงาน แสดงให้ เห็นส่วนประกอบทังหมด หรื อ ภาพรวมของ ่ ้ 167 Richard Woolridge, ‚An Introduction to Use Case Analysis,‛ Castek, 16 Dec. 2007 <http://www.cbd-hq.com/ articles/1999/991115rw_caseanalysis.asp>. 168 Jacobson, qtd in Woolridge. 169 Larman, qtd in Woolridge. 170 Booch, qtd in Woolridge. 171 ‚Use case,‛ The Wikipedia: The Free Encyclopedia, 12 Dec. 2007, 05:39 UTC, The Wikimedia Foundation, Inc., 23 Jun. 2006 < http://en.wikipedia.org/wiki/Use_case>. 172 ‚Use case.‛
-49- ระบบ เป็ นรากฐานในการเริ่มต้ นการวิเคราะห์ระบบ มีประโยชน์ คือ ทาให้ ทราบความสามารถของ ระบบ ทราบถึงผู้ใช้ งานในแต่ละส่วนของระบบ ง่ายต่อการสื่อสารระหว่างลูกค้ าและผู้พฒนาระบบ ั อีกทังยังใช้ ในการทดสอบว่าตรงตามความต้ องการของระบบหรื อไม่ ้ Ambler174 กล่าวว่า Use case diagram เป็ นผังงานซึงแสดงความสัมพันธ์ของผู้กระทาและ ่ Use case ของระบบใดระบบหนึง Use case diagram มีประโยชน์เพื่อระบุความต้ องการของระบบ ่ ในขันการวิเคราะห์ การออกแบบ การใช้ และการจัดทาเอกสาร เว็บไซต์ Thaiall.com175 กล่าวว่า ้ Use case diagram เป็ นเทคนิค ในการสร้ างแบบจาลอง เพื่อใช้ อธิบายหน้ าที่ของระบบใหม่ หรื อ ระบบปั จจุบน ั Chitnis and others176 และ อดิศร ณ อุบล 177 มีความเห็นสอดคล้ องกัน โดยกล่าว ว่า Use case diagram มีสวนประกอบ ดังนี ้ ่ 1. Actor ได้ แก่ผ้ ที่กระทาที่อยูนอ กระบบกระทาต่อระบบ Actor อาจเป็ นผู้สง ู ่ ่ ข้ อมูล รับข้ อมูล หรื อแลกเปลี่ยนข้ อมูลกับระบบนัน ๆ เช่น ลูกค้ ากับระบบสังซื ้อสินค้ า เป็ นต้ น Scott ้ ่ W. Ambler178 กล่าวว่า Actor นอกจากจะหมายถึงบุคคลแล้ ว ยังหมายถึง องค์กร หรื อแม้ กระทังเป็ น ่ ระบบอื่น ที่อยูนอกระบบที่กาลังกล่ าวถึ งด้ วย โดยทัวไป ใช้ รูปคน ก้ านไม้ ขีด เป็ นสัญลักษณ์ แทน ่ ่ Actor 2. Use case ได้ แก่ หน้ าที่ หรื องานต่าง ๆ ในระบบ เช่น การเช็คสต็อกสินค้ า ซึง ่ ประกอบด้ วยขันตอนต่าง ๆ เพื่อให้ เกิดผลตามที่ Actor ต้ องการ โดยปกติ Use case ใช้ สญลักษณ์รูป ้ ั วงรี 3. Relationship ได้ แก่ ความสัมพันธ์ ระหว่าง Use case กับ Actor ตลอดจน ความสัมพันธ์ ระหว่าง Use case ด้ วยกันเอง 173 อดิศร ณ อุบล, ดร., ‚Use Case Diagram,‛ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 16 ธ.ค. 2550 <http://www.dpu.ac.th/ graduate/mscct/upload/tutorial/5/Use%20Case%20Diagram.pdf>. 174 Scott W. Ambler, ‚UML 2 Use Case Diagramming Guidelines,‛ Agile Modeling, 3 Mar. 2007, Ambysoft Inc., 16 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/style/useCaseDiagram.htm>. 175 ‚การโปรแกรมเชิงวัตถุ และยูเอ็มแอล (UML - Unified Modeling Language),‛ thaiall.com, 6 มิ.ย. 2550, 16 ธ.ค. 2550. <http://www.thaiall.com/uml/indexo.html>. 176 Mandar Chitnis and others, ‚Creating Use Case Diagrams,‛ developer.com, 16 Dec. 2007 <http://www.developer.com/ design/article.php/10925_2109801_1>. 177 อดิศร ณ อุบล. 178 Ambler.
-50- ความสัมพันธ์ ระหว่าง Actor คือ Actor สามารถสืบทอดคุณสมบัตพื ้นฐานจาก ิ Actor อื่น ได้ เรี ยกความสัมพันธ์ชนิดนี ้ว่า Generalization ความสัมพันธ์ระหว่าง Use case แบ่งออกได้ ดงนี ้ ั - Include เป็ นความสัมพันธ์ที่เกิดขึ ้นเมื่อ Use case หนึงจาเป็ นต้ องใช้ งาน ่ จากอีก Use case หนึง สัญลักษณ์ที่ใช้ คือ ลูกศรเส้ นประ แสดงสัญลักษณ์ <<include>> หรื อ ่ <<use>> ลากจาก Use case ที่เรี ยกใช้ งาน หรื อ Base use case ไปยัง Use case ที่ถกเรี ยกใช้ ู - Extend เป็ นความสัมพันธ์ที่ Use case หนึงไปมีผลต่อการทางาน ่ ตามปกติของอีก Use case หนึง กล่าวคือ Use case ที่มา Extend นัน จะส่งผลให้ การทางานของ ่ ้ Base use case มีการสะดุด หรื อเปลี่ยนกิจกรรมไป หรื อได้ ผลกระทบ สัญลักษณ์จะใช้ เป็ นลูกศร เส้ นประ มีคาว่า <<extend>> โดยลากจาก Use case ที่ถก Extend ไปยัง Base use case ู นอกจากนี ้ Chitnis and others179 ยังกล่าวถึงส่วนประกอบ ของ Use case diagram ว่า ประกอบด้ วยขอบเขตของระบบ (System boundary) โดยให้ เหตุผลว่า ระบบไม่สามารถทางานได้ อย่างไม่จากัด จึงต้ องมีขอบเขตให้ แก่ระบบ ซึงระบุด้วยกรอบสี่เหลี่ยมในแผนภาพ (Diagram) ่ วิทยา ศุภรัตน์คนนท์180 และคณะ ได้ เสนอตัวอย่างการใช้ Use case ดังนี ้ ที่มา: http://www.cs.buu.ac.th/csproject/paper.doc 179 Mandar Chitnis and others. 180 วิทยา ศุภรัตน์คนนท์.
-51- จากรูป เป็ น ตัวอย่างการนาเอา Use case diagram มาช่วยในการออกแบบระบบ โดยจะมี Actor คือ ผู้ดแลระบบ ซึงสามารถใช้ Use case เพิ่มข้ อมูลผู้ใช้ Use case ลบข้ อมูลผู้ใช้ Use case ู ่ แก้ ไขข้ อมูลผู้ใช้ ส่วน Use case การเพิ่มข้ อมูลผู้ใช้ นน ต้ องมีการใช้ งาน Use case การค้ นหารายชื่อ ั้ บุคคลากร ซึงใช้ สาหรับในการเลือกรายชื่อบุคคลากรที่จะทาการเพิ่ม ่ 2.3.3 Data Flow Diagram Ambler181 กล่าวว่า Data Flow Diagram (DFD) เป็ นแผนผังแสดงการไหลของข้ อมูลจาก ภายนอกเข้ าสูระบบ แสดงให้ เห็นข้ อมูลไหลจากกระบวนการ หนึง (Process) ไปยัง อีกกระบวนการ ่ ่ หนึง หรื อไปยังแหล่งเก็บข้ อมูล Scott W. Ambler182 กล่าวถึงรูปแบบการเขียนผังงาน DFD ของ Gane ่ และ Sarsan ว่า มีสญลักษณ์ 4 แบบ คือ ั 1. สี่เหลี่ยม หมายถึงสิ่งที่อยูนอก ระบบ (Entities) ซึงเป็ น แหล่งกาเนิดข้ อมูล หรื อเป็ น ่ ่ เปาหมายปลายทางของข้ อมูล ้ 2. สี่เหลี่ยมผืนผ้ ามุมมน สาหรับแทน กระบวนการ (Process) ที่ นาเข้ าข้ อมูล เพื่อประมวลผลอย่างใดอย่างหนึง และส่งออกผลที่ได้ ออกสูภายนอกกระบวนการนัน ่ ่ ้ 3. ลูกศร ใช้ แสดงการไหลของข้ อมูล ซึงอาจจะเป็ นข้ อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ หรื อ เป็ น ่ สิ่งของที่จบต้ องได้ ั 4. สี่เหลี่ยมผืนผ้ าปลายเปิ ด ใช้ แทนแหล่งเก็บข้ อมูล ซึงรวมทังแหล่งเก็บข้ อมูลทาง ่ ้ อิเล็กทรอนิกส์ เช่น ฐานข้ อมูล หรื อ ไฟล์ XML และแหล่งเ ก็บข้ อมูลทางกายภาพเช่น ตู้ ชัน วาง ้ กระดาษ เป็ นต้ น เว็บไซต์ Getahead-direct.com183 กล่าวว่า อักษรย่อที่ใช้ แทน มี ดังนี ้คือ D หมายถึง ไฟล์คอมพิวเตอร์ ถาวร M หมายถึงแฟมข้ อมูล (Manual File) และ T หมายถึงไฟล์ชวคราว ซึงจะลบทิ ้ง ้ ั่ ่ เมื่อใช้ งานเสร็จแล้ ว Ambler184 กล่าวว่า การเขียนกระบวนการแต่ละกระบวนการจะมีหมายเลขกากับ ในแต่ละกระบวนการอาจมีการเขียนรายละเอียดย่อยลึกต่อไปได้ อีก ทังนี ้ โดยใช้ ระบบตัวเลขแสดงให้ ้ ทราบ เช่น กระบวนการที่ 1.0 ถ้ าจะเขียนกระบวนการย่อย คือ 1.1 และถ้ าย่อยลงอีกระดับหนึง คือ ่ 1.1.1 เป็ นต้ น ดัง ตัวอย่าง DFD Diagram ต่อไปนี ้ 181 Scott W Ambler, ‚Data Flow Diagrams(DFDs),‛ AgileModeling, 3 Apr. 2006, Ambysoft Inc., 30 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/artifacts/dataFlowDiagram.htm>. 182 Ambler. 183 ‚Data Flow Diagram: Free Online Tutorial,‛ GetAhead, 30 Dec. 2007 <http://www.getahead-direct.com/gwbadfd.htm>. 184 Ambler.
-52- ที่มา: http://www.agilemodeling.com/artifacts/dataFlowDiagram.htm เว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยมัลติมีเดีย มาเลเซีย 185 กล่าวถึง การจัดทา Context Diagram และ Data Flow Diagram ดังนี ้ Context Diagram เป็ นแผนภาพระดับสูงสุด (Top level) ที่แสดงให้ เห็น ความสัมพันธ์ของระบบ และสิ่งที่อยูนอกระบบ (External Entities) ส่วน Data Flow Diagram Level ่ 0 เป็ นแผนภาพ ซึงแตกให้ เห็นรายละเอียดภายในกระบวนการทางานของแผนภาพระดับ สูงสุด มีการ ่ แสดงความสัมพันธ์ มีการแสดงสัญลักษณ์การเก็บข้ อมูล (Data Stores) ทังนี ้ ความสัมพันธ์ของ Data ้ Flow Diagram Level 0 กับ สิ่งที่อยู่ นอกระบบ (External Entities) จะเหมือนกับ ของ Context Diagram สาหรับ Data Flow Diagram ในระดับต่อ ๆ ไป จะแสดงรายละเอียดของระบบในแต่ละส่วน ที่ลกลงไป ึ 2.3.4 การทดสอบซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ Th.wikipedia.org186 กล่าวว่า การทด สอบซอฟ ต์แวร์ เป็ นกระบวนการที่จะทาให้ ซอฟต์แวร์ มีความถูกต้ อง สมบูรณ์ ปลอดภัย และมีคณภาพดี คุณภาพของซอฟต์แวร์ ดงกล่าว คือ ุ ั ความเชื่อถือ (Reliability) ประสิทธิภาพ (Efficiency) ความสามารถในการเคลื่อนย้ าย (Portability) การบารุงรักษา (Maintainability) ความเข้ ากันได้ (Compatibility) และ ความสะดวกในการใช้ (Usability) 185 ‚Data Flow Diagram (DFDs),‛ Center for Diploma Programmes, Multimedia University, Malaysia, 20 Dec. 2007 <http://adp.mmu.edu.my/FYP/Data%20Flow%20Diagram.ppt>. 186 ‚Software testing,‛ วิกิพีเดีย:สารานุกรมเสรี , 24 ก.พ. 2550, มูลนิธิวิกิมีเดีย. 25 พ.ย. 2550 <http:// th.wikipedia.org/ wiki/Software_testing>.
-53- Pan187 กล่าวว่า จุดประสงค์ของการทดสอบซอฟต์แวร์ คือ การหาข้ อผิดพลาด เป็ นการ ประเมินโปรแกรมว่าสามารถทาได้ ผลตามที่คาดหวังหรื อไม่ ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ เน้ นที่การ ออกแบบ ไม่ใช่การผลิต ข้ อผิดพลาดดังกล่าว เกิดขึ ้นได้ เสมอ แม้ ในซอฟต์แวร์ ที่มีความซับซ้ อนไม่มาก Pan188 ได้ กล่าวถึงองค์ประกอบด้ านคุณภาพไว้ ดงนี ้ ั ด้ านการทางาน ด้ านวิศวกรรม ด้ านการประยุกต์ใช้ (คุณภาพภายนอก) (คุณภาพภายใน) (คุณภาพในอนาคต) ความถูกต้ อง ประสิทธิภาพ ความยืดหยุน ่ (Correctness) (Efficiency) (Flexibility) ความเชื่อถือได้ สามารถทดสอบได้ สามารถนามาใช้ ใหม่ได้ (Reliability) (Testability) (Reusability) การใช้ งานง่าย เอกสาร การบารุงรักษา (Usability) (Documentation) (Maintainability) ความสมบูรณ์ โครงสร้ าง (Integrity) (Structure) Pan189 กล่าวว่า การทดสอบที่ดีต้องสะท้ อนองค์ประกอบทังหมด แต่ความสาคัญจะขึ ้นอยู่ ้ กับซอฟต์แวร์ ที่ทดสอบ เช่น ถ้ าเกี่ยวกับชีวิตมนุษย์ ต้ องให้ ความสาคัญด้ าน ความเชื่อถือ และความ สมบูรณ์ แต่ถ้าเป็ นซอฟต์แวร์ ที่เกี่ยวกับงานธุรกิจ ต้ องให้ ความสาคัญด้ าน การใช้ งานง่าย และการ บารุงรักษา มนต์ชย เทียนทอง 190 กล่าวถึง ประสิทธิภาพ (Efficiency) ไว้ วา เป็ นความสัมพันธ ั ่ ระหว างปริมาณทรัพยากรที่ใช ไป กับปริมาณผลผลิตที่เกิดจากกระบวนการ เป็ นความสามารถ ในการผลิตหรื อการใชงานและความคุมคาของการลงทุน พร้ อมทังเสนอแนะในการใช้ Whitebox และ ้ Blackbox ในการหาประสิทธิภาพ ดังนี ้ 187 Jiantao Pan, ‚Software Testing,‛ The College of Engineering at Carnegie Mellon University, Spring 1999, Mellon University, 25 Nov. 2007 <http://www.ece.cmu.edu/~koopman/des_s99/sw_testing/#concepts>. 188 Pan. 189 Pan. 190 มนต์ชย เทียนทอง. ั
-54- Blackbox เมื่อแปลความหมายตรงตัวคือ กลองดา ซึงหมายถึง การประเมินที่ไมพิจารณา ่ ภายในของระบบ อันไดแก ตัวโปรแกรม โครงสราง ขอมูล อัลกอริทม การจัดการขอมูล ตัวแปรนิพจน ึ และอื่น ๆ จึงเปรี ยบเสมือนภายในระบบเป นกลองดา แตจะพิจารณาเฉพาะส วนนาเขา (Input) และ ส่วนแสดงผล (Output) การประเมินด วยวิธี Blackbox มีวตถุประสงค เพื่อการประเมินข อผิดพลาด ั ต่าง ๆ ไดแก การทางานของสวนตาง ๆ การปฏิสมพันธ ขอมูลและฐานขอมูล สมรรถนะ และ ผลลัพธ ั การหาประสิทธิภาพด วยวิธี Blackbox จึงประเมินได จากผู ใชหรื อผู ที่เกี่ยวข องกับการใช ระบบ สารสนเทศที่พฒนาขึ ้น ซึงไมจาเปนตองมีความรู ทักษะและประสบการณดานตัวโปรแกรมแตอยางใด ั ่ เนื่องจากเป นการประเมินภาพรวมของการนาเข าและการแสดงผลที่สมผัสหรื อมองเห็นได โดยตรง ั จึงประเมินไดงาย ซึงนิยมใชแบบสอบถามแบบมาตราสวนประเมินคา เพื่อประเมินระดับความคิดเห็น ่ ของผู ใชในแตละสวน ผลการประเมิน วิเคราะห โดยใชคาเฉลี่ยและส วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สาหรับ รายการประเมินดวยวิธี Blackbox จะมีประเด็นหลัก ๆ ที่สาคัญดังนี ้ 1. Functional Testing เปนการทดสอบดานหนาที่และความถูกต องในการทางาน ของระบบแตละสวนในลักษณะภาพรวม นับตังแตสวนนาเขา สวนประมวลผล จนถึงส่วนแสดงผล ้ 2. Functional Requirement Testing เปนการทดสอบดานหนาที่และความถูกตอง ในการทางานของระบบว าเปนไปตามความต องการหรื อไม ตังแตสวนนาเขา สวนประมวลผล จนถึง ้ สวนแสดงผล ซึงมีลกษณะคลายกับการประเมินด าน Functional Testing แตกตางกันที่การประเมิน ่ ั ในดานนี ้ จะตองเปรี ยบเทียบกับความตองการหรื อข้ อกาหนดตาง ๆ ที่มีอยู่ 3. Usability Testing เปนการทดสอบดานการใชงาน เชน ความงายในการติดตัง้ การใชงานในสวนตาง ๆ การปฏิสมพันธ การนาเสนอ และการแสดงผลลัพธ และคูมือเป็ นตน ั 4. Security Testing เปนการทดสอบดานความปลอดภัยของระบบ เชน ระบบการ พิสจน์สิทธิ์ การรักษาความปลอดภัย และการเขารหัส เปนตน ู 5. Performance Testing เปนการทดสอบด านความสามารถในการทางานของ ระบบ เชน ความถูกตอง ความรวดเร็ว สมรรถนะ และประสิทธิภาพโดยรวม เป็ นตน
-55- ที่มา: http://suanpalm3.kmitnb.ac.th/ teacher/FileDL/monchai305254911472.pdf Whitebox เมื่อแปลตามตัว คือ กลองขาว ซึงหมายถึง การประเมินโดยพิจารณาภายในตัว ่ โปรแกรมเพื่อทดสอบการทางานของโปรแกรมว า มีขนตอนอย างไร อันได แก โครงสร าง ขอมูล ั้ อัลกอริทม การจัดการข อมูล ตัวแปร นิพจน และอื่น ๆ จึงเปรี ยบเสมือนภายในระบบเป นกลองขาว ึ โดยจะไมเนนการพิจารณาสวนนาเขาและสวนแสดงผล จึงเปนการหาประสิทธิภาพ ที่ตรงกันขามกับ วิธี Blackbox ดังนันจึงประเมินไดจากผูออกแบบหรื อผูพฒนาระบบเทานัน ซึงผูประเมินกลุ มนี ้จะตอง ้ ั ้ ่ มีความรู ทักษะ และประสบการณ ดานการโปรแกรมเป นอย างดี เช น โปรแกรมเมอร หรื อ นักวิเคราะห ระบบ เป็ น ตน เนื่องจากเป นการประเมินทางด านเทคนิค จึงประเมินได ยากกว าวิธี Blackbox และ จะมีการประเมินด วยวิธี Whitebox กอนวิธี Blackbox เสมอ เนื่องจากเป นการ ประเมินภายใน สาหรับรายการประเมินดวยวิธี Whitebox จะมีประเด็นหลัก ๆ ที่สาคัญดังนี ้ 1. Unit Testing เปนการทดสอบสวนยอย ๆ ของโปรแกรมแต ละสวน อาจจะเป น ฟั งก์ชนใด ๆ หรื อคลาสใดคลาสหนึง โดยการกาหนดขอมูลนาเขา แลวทดสอบสวนแสดงผลที่ปรากฏ ั ่ 2. Integration Testing เปนการทดสอบการทางานโดยการรวมระบบ โดยการนาเอา Unit แตละฟงกชันมารวมกัน แลวทดสอบการทางาน เพื่อพิจารณาการไหลของข้ อ มูลและการควบคุม แตละสวน 3. System Testing เปนการทดสอบการทางานทังระบบเพื่อทดสอบการทางานของ ้ ระบบที่พฒนาขึ ้นโดยรวม ั กล่าวโดยสรุป การทดสอบซอฟต์แวร์ เป็ นการทดสอบการใช้ งาน เพื่อหาข้ อผิดพลาด ความ เชื่อถือ ความเข้ ากันได้ ตลอดจนการใช้ งานง่าย ของซอฟต์แวร์
-56- 2.3.5 เครื่ องมือในการพัฒนาโปรแกรม 1) ภาษา PHP เว็บไซต์ http://www.php.net191 กล่าวว่าภาษา PHP เป็ น ภาษา Script ที่ใช้ กนแพร่หลาย ั กว้ างขวาง เหมาะสาหรับการพัฒนาเว็บเพจ ทองจุล ขันขาว 192 อธิบายเกี่ยวกับภาษา PHP ว่า เป็ น ภาษาที่มีความยืดหยุน ทางานอยูบนฝั่ ง Server หรื อ เป็ น Server-side-script ทาให้ สามารถนาข้ อมูล ่ ่ จากผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตมาประมวลผลบน Server ได้ จุดเด่นของ PHP คือ สามารถเชื่อมต่อกับ ฐานข้ อมูล โดยเฉพาะ MySQL ได้ ง่าย นอกจากนี ้ PHP ยังมีฟังก์ชน ที่เกี่ยวกับ อีเมล ทาให้ สามารถส่ง ั ข่าวสารผ่านทางอีเมล โดยใช้ PHP ได้ โดยง่าย ภาษา PHP เป็ น Open source สามารถนาไปใช้ ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้ จาย ไม่มีปัญหาด้ านลิขสิทธิ์ อีกทังยั งสามารถใช้ ได้ กบระบบปฏิบตการ ทัง้ ่ ้ ั ัิ Windows Unix และ Linux 2) ฐานข้ อมูล MySQL เว็บไซต์ http://www.mysql.com193 กล่าวว่า ฐานข้ อมูล MySQL เป็ น ฐานข้ อมูล Open source ที่ใช้ กนแพร่ห ลายมากที่สดในโลก เว็บไซต์วิกิพีเดีย 194 กล่าวว่า MySQL เป็ นที่นิยมใช้ กนมาก ั ุ ั สาหรับฐานข้ อมูลสาหรับเว็บไซต์ เช่น มีเดียวิกิ และ phpBB และนิยมใช้ งานร่วมกับภาษา โปรแกรม PHP ซึงมักจะได้ ชื่อว่าเป็ นคู่ จะเห็นได้ จากคูมือคอมพิวเตอร์ ตางๆ ที่จะสอนการใช้ งาน MySQL และ ่ ่ ่ PHP ควบคูกนไป MySQL เป็ นฐานข้ อมูลเชิงสัมพันธ์ (Relational Database Management System) ่ั สามารถทางานกับตารางข้ อมูลหลายตารางพร้ อมๆ กัน ข้ อมูลที่จดเก็บ มีหลายประเภท ได้ แก่ ข้ อมูล ั ที่เป็ นตัวเลข ข้ อมูลที่เกี่ยวกับวันที่และเวลา และ ข้ อมูลที่เกี่ยวกับตัวอักษร 3) โปรแกรม EditPlus ทองจุล ขันขาว 195 กล่าวว่า โปรแกรม EditPlus เป็ น Shareware ที่เหมาะสาหรับการพัฒนา เว็บ ด้ วย PHP และ HTML ทังนี ้เพราะมีการตรวจสอบไวยากรณ์ของภาษา ช่วยให้ สามารถตรวจสอบ ้ และแก้ ไขได้ ง่าย ทาให้ มีความสะดวก ในการเขียนโปรแกรม เว็บไซต์ http://www. editplus.com196 กล่าวว่า โปรแกรม EditPlus เป็ นโปรแกรมสาหรับแก้ ไขข้ อควา ม (Text Editor) แก้ ไขภาษา HTML (HTML Editor) และ เป็ นโปรแกรมสาหรับผู้เขียนโปรแกรมบน ระบบปฏิบตการ Windows สามารถใช้ ัิ 191 ‚What is PHP?‛ 5 Nov. 2007 < http://www.php.net/>. 192 ทองจุล ขันขาว, สร้ างเว็บด้ วย PHP และ MySQL (ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง. ม.ป.ป.) 1-2. ู 193 ‚MySQL,‛ mysql.com, 5 Nov. 2007 < http://www.mysql.com/>. 194 ‚MySQL,‛ วิกิพีเดีย: สารานุกรมเสรี , 24 ก.พ. 2550, มูลนิธิวิกิมีเดีย, 5 พ.ย. 2550 <http://th.wikipedia.org/ wiki/MySQL>. 195 ทองจุล ขันขาว 5. 196 ‚Edit+ Internet Ready Editor,‛ editplus.com, 6 Nov. 2007 < http://www.editplus.com/>.
-57- แทนโปรแก รม Notepad อีกทังยัง มีคณลักษณะต่าง ๆ เพิ่มเติม ซึงช่วยในการพัฒ นาเว็บ และ ้ ุ ่ โปรแกรมอื่น ๆ อีกด้ วย โปรแกรม EditPlus มีการตรวจสอบไวยากรณ์ของโปรแกรมต่าง ๆ คือ HTML CSS PHP ASP Perl C/C++ Java JavaScript และ VBScript นอกจากนี ้ ยังมี Web browser ซึง ่ สามารถสังดูโปรแกรมบน Browser ได้ ทนที พร้ อมทังมีคาสัง FTP สาหรับการส่งไฟล์ขึ ้น Server ได้ ่ ั ้ ่ ด้ วย
-58- 4) โปรแกรม Dia บุญเกียรติ เจตจานง ค์197 กล่าวว่า โปรแกรม Dia เป็ น โปรแกรมออกแบบผังงานในกลุม ่ Open Source ที่ได้ รับ ความนิยมสูง เว็บไซต์ http://live.gnome.org198 ให้ ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรม Dia ว่า เป็ นโปรแกรมสร้ างผังงาน สาหรับระบบปฏิบตการ Linux Windows และ Unix เป็ นโปรแกรม ัิ ได้ รับแนวคิดมาจากโปรแกรม Visio โปรแกรม Dia สามารถใช้ เขียนผังงาน ได้ หลายรูปแบบ เช่น UML Diagram Network Diagram และ Flowchart เป็ นต้ น อีกทังยังสามารถสร้ างรูปต่าง ๆ เพิ่มเติม โดย ้ ใช้ XML นอกจากนี ้ ผังงานที่สร้ างโดยโปรแกรม Dia ยังสามารถส่งออกไปใช้ งานได้ หลายรูปแบบ เช่น EPS SVG XFIG WMF และ PNG รวมทังสามารถสั่ งพิมพ์ออกทางเครื่ องพิมพ์ได้ ด้ วย โปรแกรม Dia ้ สามารถดาวน์โหลดฟรี ที่ http://live.gnome.org/ Dia/Download 2.4 ความพึงพอใจ 2.4.1 ความหมาย เว็บไซต์ Wordnet-online.com199 เว็บไซต์ ardictionary.com200 เว็บไซต์ answers. com201 เว็บไซต์ die.net202 และ เว็บไซต์ m-w.com203 ให้ คาจากัดความ คาว่า ความพึงพอใจ สอดคล้ องกัน โดยกล่าวว่ามีความหมายเกี่ยวกับ ความปรารถนา ความต้ องการ หรื อ ความหิวอาหาร กล่าวคือ เป็ น ผลจากการที่ความปรารถนา ความต้ องการ หรื อความหิวอาหาร ได้ รับการตอบสนอง ในแง่การดาเนิน ธุรกิจ ความพึงพอใจ ใช้ เป็ นเกณฑ์ประเมินผลความสาเร็จของการดาเนินงาน เช่น มีการสารวจ ความพึงพอใจของลูกค้ าเพื่อนามาปรับปรุงกิจกรรม ให้ สามารถสนองตอบกับความต้ องการของลูกค้ า ให้ มากยิ่งขึ ้น 197 บุญเกียรติ เจตจานง, ‚ออกแบบผังงานง่าย ๆ ด้ วย Open source: Dia,‛ NECTEC, 7 พ.ย. 2550 <http://lanta.giti.nectec.or.th/nectec/images/pdf/techtrends/69/dia.pdf>. 198 ‚Dia,‛ live.gnome.org, 7 Nov. 2007 < http://live.gnome.org/Dia>. 199 ‚Satisfaction,‛ WordNet-Online, 5 Nov. 2007 <http://www.wordnet-online.com/satisfaction.shtml>. 200 ‚Satisfaction,‛ Accurate & Reliable Dictionary, 5 Nov. 2007 <http://ardictionary.com/Satisfaction/1274>. 201 ‚Satisfaction,‛ Answers.com, 5 Nov. 2007 <http://www.answers.com/topic/satisfaction>. 202 ‚Definition: Satisfaction,‛ Die.net, 5 Nov. 2007 <http://dict.die.net/satisfaction/>. 203 ‚Satisfaction,‛ Merriam-Webster Online, 5 Nov. 2007 <http://www.m-w.com/dictionary/satisfaction>.
-59- เว็บไซต์ Surveyz.com204 ให้ คาจากัดความของ ความพึงพอใจ ว่าเป็ นสภาวะทางจิตใจที่ สะท้ อนผลการประเมิน บริษัท สิ่งแวดล้ อม ผลิตภัณฑ์ หรื อ บริการ ความพึงพอใจมีองค์ประกอบที่เป็ น ทังด้ าน สติปัญญา อารมณ์ และ ด้ านพฤติกรรม ้ เว็บไซต์ Bitpipe.com205 ให้ คาจากัดความความพึงพอใจว่า เป็ นการประเมินคุณภาพโดย ลูกค้ า ว่าสามารถตอบสนองความต้ องการพื ้นฐาน หรื อมาตรฐานของเขาเพียงใด เว็บไซต์ Interaction Metrics206 กล่าวว่า ความพึงพอใจจะทาให้ รักษาลูกค้ าไว้ ได้ ทาให้ ลูกค้ าจงรักภักดี และสนับสนุนบริษัทหรื อองค์กรนัน ๆ ้ เว็บไซต์ Wikipedia207 ให้ ความหมายความพึงพอใจ ว่าเป็ นการวัด ความสามารถในการ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้ า ของผลิตภัณฑ์ สินค้ า หรื อบริการ นัน ๆ ความพึงพอใจของลูกค้ า ้ เป็ นกลยุทธ์สาคัญประการหนึงในทางธุรกิจ ่ มนต์ชย เทียนทอง 208 กล่าวว่า ความพึงพอใจ เปนการประเมินผลด านคุณภาพในลักษณะ ั ภาพรวมของระบบที่ไมซับซอน เปนการสอบถามความรู สก เจตคติ หรื อความชอบ เกี่ยวกับระบบหรื อ ึ เครื่ องมือที่พฒนาขึ ้น ั กล่าวโดยสรุป ความพึงพอใจ เป็ นสภาวะทางจิตใจที่ความต้ องการ ความคาดหวัง ของ บุคคลได้ รับการตอบสนอง ความพึงพอใจในเชิงธุรกิจ ถือเป็ นดัชนีสาคัญในการประเมินผลการ ดาเนินงาน 2.4.2 การประเมินความพึงพอใจจดหมายเวียนทางอีเมล มนต์ชย เทียนทอง 209 กล่าวว่า การประเมินความพึงพอใจ ไมมีเกณฑ พิจารณา ั วาควรสอบถามในประเด็นใด หรื อมีกรอบของประเด็นคาถามอย างไร เนื่องจากเป นการประเมินผล ดานคุณภาพในลักษณะภาพรวมของระบบที่ไม ซับซอน เปนการสอบถามความรู สึก เจตคติ หรื อ 204 ‚How to Measure Customer Satisfaction and Build a Customer Satisfaction Survey,‛ Surveyz, 5 Nov. 2007 <http://surveyz.com/howto/customer-satisfaction-measures.html>. 205 ‚Customer Satisfaction,‛ Bitpipe.com, 5 Nov. 2007 <http://www.bitpipe.com/tlist/Customer-Satisfaction.html>. 206 ‚Interaction Metrics,‛ interactionmetrics.com, 5 Nov. 2007 <http://www.interactionmetrics.com/>. 207 ‚Customer satisfaction,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 17 Oct. 2007, The Wikimedia Foundation, Inc., 5 Nov. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction>. 208 มนต์ชย เทียนทอง. ั 209 มนต์ชย เทียนทอง. ั
-60- ความชอบ เกี่ยวกับระบบหรื อเครื่ องมือที่พฒนาขึ ้น อยางไรก็ตาม มนต์ชย เทียนทอง 210 ได้ ให้ แนวทาง ั ั ในการประเมินความพึงพอใจ 2 แนวทาง ดังนี ้ 1. แนวทางการประเมินภาพรวมทัว ๆ ไป เชน สอบถามเกี่ยวกับ สวนนาเขา (Input) ่ สวนประมวลผล (Process) และส วนแสดงผล (Output) โดยพิจารณา รายละเอียดแต ละสวน วามีข อคาถามใดบ างที่จะสอบถามผู ใชเกี่ยวกับความพึงพอใจ ในการใช ระบบหรื อเครื่ องมือที่ พัฒนาขึ ้นจากการวิจยเกี่ยวกับส วนนาเข าสวนประมวลผลและส วนแสดงผล กลาวไดวาแนวทางนี ้ ั เปนแนวทางที่มีการใชประเมินความพึงพอใจมากที่สด ุ 2. แนวทางการใชทฤษฎีประเมินผล เชน อาจจะประยุกตใช CIPP Model หรื อ Alkin Model เปนตน โดยสามารถนาทฤษฎีประเมินผลที่มีอยู มากาหนดกรอบในการประเมินความพึงพอใจ ได เชน ถาประยุกต ใช CIPP Model จะเปนการพิจารณาความพึงพอใจของผู ใชเกี่ยวกับ สาระ (Context) สวนนาเขา (Input) สวนประมวลผล (Process) และผลลัพธ์ (Product) เป็ นตน การเก็บ รวบรวมขอมูล จะนิยมใชแบบสอบถามมากกว าการสัมภาษณ โดยกระทากับกลุ ม ตัวอยางที่เปนผูใช งานโดยตรง เพื่อประเมินความพึง พอใจหลังจากที่ทดลองใช แลว ผลที่ไดจากการประเมินจะเป นดัชนี บงชี ้ความพึงพอใจของกลุมตัวอยาง เพื่อนาผลสรุปที่ไดไปปรับเปลี่ยน ระบบต่อ ไป สาหรับสถิตที่ใชใน ิ การวิเคราะห ความพึงพอใจที่ได จากแบบสอบถาม จะใช คาเฉลี่ย มัธยฐาน ฐานนิยม และส วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน หรื อใชสถิตเิ ปรี ยบเทียบความพึงพอใจของผูใชงานแตละกลุมได ่ Surveyshare.com211 ให้ ประเด็นการประเมินความพึงพอใจ ของผู้รับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ไว้ ดังนี ้ 1. ท่านมีความสนใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมลขององค์กรระดับใด 2. จดหมายเวียนทางอีเมลที่สงให้ ทานเป็ นประจา มีความสาคัญต่อท่านเพียงใด ่ ่ 3. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อเนื ้อหาของจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด 4. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อคุณภาพการเขียนเพียงใด 6. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อความทันสมัยของจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด 7. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อประโยชน์ และการนาไปปฏิบตได้ เพียงใด ัิ 8. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อการส่งข่าวมาลงในจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด 9. จดหมายเวียนทางอีเมลมีประโยชน์ตอสมาชิกผู้รับจดหมายเพียงใด ่ 210 มนต์ชย เทียนทอง. ั 211 ‚Satisfaction Survey Items For Newsletter Surveys,‛ Surveyshare.com, 5 Nov. 2007 <http://www.surveyshare.com/ templates/newslettersatisfaction.html>.
-61- 10. ท่านต้ องการให้ เพิ่มเติมหัวข้ อใด ในจดหมายเวียนทางอีเมล 11. ท่านคิดว่าหัวข้ อใด ควรตัดออกไป 12. โดยภาพรวม ท่านมีความพึงพอใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด Nielsen212 พบว่าความเร็วมีผลต่อความพอใจการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล โดยเฉพาะ ขันตอนการบอกรับเป็ นสมาชิก และการยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ต้ องรวดเร็ว การมี ้ ขันตอนมาก และใช้ เวลามาก ทาให้ ผ้ ใช้ สญเสีย ความพึงพอใจ และนอกจากนี ้ Nielsen Norman ้ ู ู Group213 พบว่า ความเร็วในการบอกรับ และยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล มีความสัมพันธ์กบความพึงพอใจสูง ที่ r = -.63 และ -.95 ตามลาดับ ั Freed214 ให้ ข้อเสนอแนะว่า วิธีการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ เว็บที่เสียค่าใช้ จายน้ อย ่ คือ การใช้ วิธีสารวจทาง ออนไลน์ และย ้าว่า แบบสอบถามต้ องมีความตรง (Accuracy) แม่นยา (Precision) และมีความคงเส้ นคงวา (Consistency) จึงจะทาให้ ผลที่ได้ จากการสารวจเชื่อถือได้ Bradley215 กล่าวว่าการใช้ แบบสอ บถามทาง อีเมล มี 3 ลักษณะ คือ ส่ง อีเมล ที่เป็ น แบบสอบถาม แนบไฟล์ แบบสอบถาม ไปพร้ อมกับ อีเมล และแทรกยูอาร์ แอล (URL embedded) เพื่อให้ คลิกการเชื่อมโยงในอีเมล ไปยังแบบสอบถามซึงจัดทาไว้ เป็ นเว็บเพจต่างหาก ่ สถาบันเพื่อผู้พิการแห่งมลรัฐไวโอมิง มหาวิทยาลัยแห่งรัฐไวโอมิง216 ออก จดหมายเวียนทาง อีเมล ชื่อ Connect Wyoming Newsletter และได้ ออกแบบสารวจความพึงพอใจของสมาชิกผู้รับ จดหมายเวียนทาง อีเมลดังกล่าว โดยมีข้อคาถามเพียงข้ อเดียว คือให้ ระบุระดับความพอใจของผู้รับ ต่อคุณภาพของจดหมายเวียนทาง อีเมล โดยให้ คลิกเลือกในช่อง พอใจมาก (Highly satisfied) พอใจ (Satisfied) พอใจพอประมาณ (Somewhat satisfied) และไม่พอใจ (Not at all satisfied) พร้ อมทัง้ มี แบบให้ กรอกความคิดเห็นเพิ่มเติม และให้ กรอกอีเมลของผู้ตอบ เว็บไซต์ www.marketingprofs.com217 กล่าวว่า วิธีศกษาความพึงพอใจต่อ จดหมายเวียน ึ ทาง อีเมล ที่นิยม คือ การใช้ อีเมล ซึงอาจจัดทาในรูปของการเชื่อมโยงในจดหมาย ่ อีเมล ไปยัง 212 Nielsen. 213 ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary,‛ NN/g, Nielsen Norman Group, 12 Nov. 2007 <http://www. nngroup.com/ reports/newsletters/summary.html>. 214 Larry Freed, ‚Satisfaction Guaranteed,‛ FEDTECH, 9 Nov. 2007 <http://www.fedtechmagazine.com/ article.asp?item_id=195>. 215 Nigel Bradley, ‚Sampling for Internet Surveys. An examination of respondent selection for Internet research,‛ University of Westminster, 15 Dec. 2007 <http://www2.wmin.ac.uk/~bradlen/papers/sam06.html>. 216 ‚Product Satisfaction Survey,‛ Connect Wyoming, Wyoming Institute for Disabilities, University of Wyoming, 12 Nov. 2007 <http://www.uwyo.edu/wind/information/survey.asp?prodID=cw01>. 217 ‚E-marketing,‛ Know-how Exchange, Online forum, 7 Aug. 2004, 12 Nov. 2007 <http://www.marketingprofs.com/ ea/qst_question.asp?qstID=2169>.
-62- แบบฟอร์ มการสารวจความพึงพอใจ หรื ออาจจัดส่งแบบฟอร์ มโดยตรง แบบฟอร์ มการสารวจ สามารถ จัดซื ้อได้ จากบริษัทต่าง ๆ ซึงมีแม่แบบหลากหลายให้ เลื อกได้ ตามต้ องการ เ ช่น Zoomerang หรื อ ่ Survey Monkey นอกจากนี ้ อาจจะสร้ างเอง โดยใช้ PHP script ได้ โดยสรุป จะเห็นว่า การสาร วจความพึงพอใจที่เกี่ยวข้ องกับ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล มักจะดาเนินการผ่านทางอินเทอร์ เน็ต โดยใช้ แบบสอบถาม ซึงอาจจะส่งเป็ น อีเมลที่เป็ น แบบสอบถาม ่ หรื อส่งในลักษณะแนบไฟล์ หรื อ ส่งแบบแทรกยูอาร์ แอล ก็ได้ สาหรับประเด็นที่สอบถามที่สาคัญได้ แก่ ความพึงพอใจเกี่ยวกับ จดหมายเวียนทาง อีเมล คุณภาพ ความมีประโยชน์ ตลอดจนความเร็วในการ บอกรับ และยกเลิกการบอกรับจดหมาย 2.5 เว็บไซต์ ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.5.1 ประวัตยอของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ิ่ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เดิมชื่อ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาคกลาง จัดตังขึ ้น ้ ตามระเบียบกระทรวงศึกษาธิการ ว่าด้ วยการศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาค พ .ศ. 2519 218 ซึงระบุวา ่ ่ การจัดตังและเลิกล้ มศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาค ให้ ้ จัดทาโดยประกาศ กระทรวงศึกษาธิการ และ ได้ มีประกาศของกระทรวงศึกษาธิการ ลงวันที่ 5 มกราคม 2520 จัดตังศูนย์้ การศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาคกลาง สังกัด กองการศึกษาผู้ใหญ่ กรมสามัญศึกษา เมื่อ มีการจั ดตังกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน เมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2522 จึงได้ โอนมาสั งกัดกรมการศึกษา ้ นอกโรงเรี ยน และเปลี่ยนชื่อเป็ น ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยน ภาคกลาง ตามประกาศ กระทรวงศึกษาธิการ ลงวันที่ 24 เมษายน 2523 เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้ างการบริหารงาน จากการปฏิรูประบบราชการ กรมการศึกษา นอกโรงเรี ยน เปลี่ยนสถานภาพเป็ นสานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยนภายใต้ สานักงาน ปลัดกระทรวงศึกษาธิการ เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2546 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยน ภาคกลางจึงโอน มาสังกัด สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน สานักงานปลัดกระท รวงศึกษาธิการ และต่อมาเมื่อ มีการประกาศใช้ พระราชบัญญัตการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ศูนย์การศึกษานอก ิ โรงเรี ยนภาคกลาง จึงได้ เปลี่ยน เป็ น สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย 218 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง (ราชบุรี: แผนกวิชาการพิมพ์ ฝ่ ายบริภณฑ์ ั เพื่อการศึกษา, 2528) 1.
-63- ภาคกลาง ชื่อย่อ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตามประกาศใน ราชกิจจานุเบกษา เล่ ม 125 ตอนพิเศษ 60 ง วันที่ 25 มีนาคม 2551 สถาบัน กศน . ภาคกลาง ได้ รับมอบหมายให้ จดการศึกษาตามหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง ั วิธีเรี ยนทางไกล มีอานาจใน การพัฒนาหลักสูตร การอนุมติ การบริหารจัดการหลักสูตรและเป็ น ั ผู้ควบคุมดูแลการจัดการศึกษาทางไกล ให้ ได้ ตามมาตรฐานที่กาหนดไว้ ในแต่ละหลักสูตร 219 และ จัดการศึกษาตามระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ .ศ. 2548 220 ซึงให้ นิยามการจัดการศึกษาทางไกลไว้ 3 ประการ คือ 1) การเรี ยนรู้ด้วยตนเองจากชุดการ ่ เรี ยนทางไกล 2) การเรี ยนรู้ด้วยตนเอง ผ่ านเครื อข่ายอินเทอร์ เน็ต และ 3) จัด กระบวนการ และ กิจกรรมการเรี ยนรู้ในลักษณะอื่น ๆ ได้ แก่ การสัมมนา การศึกษาดูงาน การฝึ กปฏิบติ การฝึ กอบรม ั การสอนเสริมในลักษณะต่าง ๆ การแนะแนว และ อื่น ๆ221 2.5.2 พัฒนาการของเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ เริ่มนาเทคโนโลยีสารสนเทศ มาใช้ ในการจัดทาสื่อการเรี ยนการ สอนการศึกษาทางไกล โดยได้ เริ่มการทดลองดาเนินโครงการโรงเรี ยนเสมือนจริง เป็ นการนา เทคโนโลยีสารสนเทศ ด้ านอินเทอร์ เน็ต วิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อ อิเล็กทรอนิกส์ เช่น CAI (Computer Assisted Instruction) และ สื่อเทปตลับ (Cassette tape) ช่วยให้ ผ้ เู รี ยนศึกษาค้ นคว้ าหาความรู้ ด้ วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้ อมของตนเอง โดยมีการสื่อสารติดต่อกัน ระหว่าง ครูและผู้เรี ยน ผ่านทาง โทรศัพท์และไปรษณีย์ตามปกติ มีการจัดทาเว็บเพจ โดยใช้ Server ของกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน มีการจัดทารายการวิทยุออกอากาศ สถานีวิทยุกระจายเสียงแห่ง ประเทศไทย ความถี่ 1467 กิโลเฮิรตซ์ ในวันเสาร์ และวันอาทิตย์ ระหว่างเวลา 11.00-12.00 น เป็ น ประจาสัปดาห์ละ 2 ชัวโมง222 ่ เว็บไซต์เพื่อการเรี ยนการสอนปั จจุ บัน ของสถาบัน กศน . ภาคกลาง ซึงสามารถเข้ าถึงได้ ที่ ่ http://www.crnfe.ac.th มีกาเนิ ดจากโครงการโรงเรี ยนเสมือนจริง 223 ในการดาเนินโครงการโรงเรี ยน 219 หนังสือสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ที่ ศธ 0210.07/13554 ลงวันที่ 30 ธ.ค. 2548 เรื่อง การมอบหมายการจัด การศึกษาทางไกล. 220 ระเบียบสานักงานปลัดกระทราวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548, ประกาศ ณ วันที่ 25 เดือน มีนาคม พ.ศ. 2548. 221 ระเบียบสานักงานปลัดกระทราวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548. 222 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, โรงเรียนเสมือนจริง, (เอกสารอัดสาเนา, 2541) 1-6 223 ‚การพัฒนาอีเลินนิ่งของสานักบริ หารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน ,‛ รายการสายใย กศน, สถานีโทรทัศน์เพื่อการศึกษา (ETV), กรุงเทพมหานคร, 27 พ.ย. 2549.
-64- เสมือนจริง สถาบัน กศน . ภาคกลาง 224 ได้ จดกิจกรรมการศึกษาโดยใช้ สื่อ วิทยุ อินเทอร์ เน็ต เทป ั บันทึกเสียง และสื่อเอกสาร โดยเฉพาะสื่ออินเทอร์ เน็ต ในปี พ .ศ. 2541 ได้ ผลิตรายวิชา จานวน 5 รายวิชา ประกอบด้ วย วิชาภาษาอังกฤษ วิชาภาษาไทย วิชาช่างอุตสาหกรรม วิชาส่งเสริมคุณภาพ ชีวิ ต 3 ภาคกลาง และวิชาคณิตศาสตร์ รวม ทังจัดทาหน้ าเว็บด้ านอาชีพ จานวน 2 เรื่ อง คือ ้ แนะแนวอาชีพ และ การปลูกโป๊ ยเซียน ซึงมีเนื ้อหาพอสรุป คือ ่ วิชาภาษาอังกฤษ เป็ นการรวบรวมคาศัพท์ภาษาอังกฤษที่คนไทยมักใช้ ผิดอยูเ่ สมอ โดยจัดทาเป็ นดัชนี ตังแต่ตว A-Z และมีคาแปล คาอธิบายการใช้ พร้ อมทังตัวอย่างประโยค ้ ั ้ วิชาภาษาไทย ใช้ เนื ้อหาวิชาภาษาไทย ในระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย โดยชี ้ให้ เห็นถึง เอกลักษณ์ของภาษาไทย ซึงเป็ นอัจฉริยะลักษณ์ทางภาษา และเป็ นมรดกทางวัฒนธ รรม โดยนาเสนอ ่ ใน 4 เรื่ อง คือ การละเล่นของเด็กไทย เพลงกล่อมเด็ก สานวนไทย เพลงพื ้นบ้ าน ทานองในภาษาไทย และปฏิภาณทางภาษา วิชาช่างอุตสาหกรรม เสนอหลักการพื ้นฐานทางด้ านช่างอุตสาหกรรม เรื่ องวัสดุชาง และ ่ เครื่ องมือในการวัดงาน วิชาส่งเสริมคุณภาพชีวิตภาคกลาง นาเสนอเรื่ อง ความสวยงาม และตัวอย่างศิลปะพื ้ นบ้ าน ภาคกลางที่นาสนใจ คือ จิตรกรรมพื ้นบ้ านภาคกลาง ประติมากรรมพื ้นบ้ านภาคกลาง สถาปั ตยกรรม ่ พื ้นบ้ านภาคกลาง หัตถกรรมพื ้นบ้ านภาคกลาง และเพลงพื ้นบ้ านภาคกลาง วิชาคณิตศาสตร์ นาเสนอหลักวิ ชาทางคณิตศาสตร์ ในระดับมัธยมศึกษาตอนต้ น และ ยกตัวอย่า งการแก้ โจทย์ปัญหา เนื ้อหามี 7 เรื่ อง ได้ แก่ การใช้ เหตุผล การแลกเปลี่ยนเงินตรา ต่างประเทศ สถิตและการนาเสนอข้ อมูล ดอกเบี ้ย การหาพื ้นที่ ภาษาเงินได้ บคคลธรรมดา และ ิ ุ นายหน้ าและการประกันภัย สาหรับเว็บที่นาเสนอเนื ้อหาสาระทางด้ านอาชีพ มี 2 เรื่ อง คือ 1. แนะแนวอาชีพ ใช้ ข้อมูลจาก คอลัมน์ ‚ช่องทางทามาหากิน ‛ ในหนังสือพิมพ์ เดลินิวส์ จานวน 20 เรื่ อง นามาเสนอในลักษณะบทเรี ยนทางเว็บ 2. การปลูกโป๊ ยเซียน มีเนื ้อหา ประกอบด้ วย ลักษณะของโป๊ ยเซียน ส่วนประกอบ ของดอก พันธุ์ของโป๊ ยเซียน การตังชื่อพันธุ์ การปลูกโป๊ ยเซียนในกระถาง ดินและส่วนประกอบของดิน ้ ปลูก สภาพแวดล้ อมที่เหมาะสมต่อโป๊ ยเซียน การดูแลรักษา และการขยายพันธุ์ 224 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง 7-25.
-65- ในครังแรก ได้ ประสานงานกับกรมการศึกษานอกโร ้ งเรี ยน และ ใช้ URL ที่ http://www.nfe.go.th/rcentral/index.htm ในระยะนัน เป็ นการเสนอเนื ้อหา แบบทางเดียว ไม่มีระบบ ้ การจัดเก็บข้ อมูลเกี่ยวกับผู้เรี ยน หรื อรายวิชาต่าง ๆ พ.ศ. 2541 - 2542 มีอาสาสมัครชาวออสเตรเลีย 225 จานวน 2 คน คือ Ms Carolyn Barker และ Mr. Thomas Dick มาช่วยงานด้ านการจัดทารายการวิทยุ และการจัดทาเว็บเพจ พ.ศ. 2547 สถาบัน กศน . ภาคกลาง ได้ ปรับโครงสร้ างการบริหารงาน จัดตังกลุมงาน ้ ่ การศึกษาทางไกล 226 มีหน้ าที่ศกษาค้ นคว้ า พัฒนา และจัดการศึกษา ตามหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง ึ วิธีเรี ยนทางไกล ตลอดจน ผลิต พัฒนา รวบรวมหลักสูตร สื่อ และพัฒนาบุคลากรด้ านการจัด การศึกษาทางไกล โดยก ารจัดการศึกษาผ่านทางวิทยุ ไปรษณีย์ อินเทอร์ เน็ต จัดสัมมนาและการจัด อบรมหลักสูตระยะสัน 227 และเริ่มการพัฒนาเว็บไซต์ โดย จดทะเบียน Domain name คือ ้ http://www.crnfe.ac.th เพื่อให้ บริการตามหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกลบน อินเทอร์ เน็ต พร้ อม ทังได้ พัฒนาระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ ้ (LMS: Learning Management System) ด้ วยภาษา PHP และฐานข้ อมูล MySQL เพื่อให้ บริการ E-learning ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ทาให้ สามารถเก็บ ข้ อมูลผู้เรี ยน และการจัดการรายงานต่าง ๆ และได้ ดาเนินการอย่างต่อเนื่องจนถึงปั จจุบน ั 2.5.3 ระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ พฒนาระบบการจัดการเรี ยนการสอน บนเว็บไซต์ (LMS) ขึ ้นใช้ ั เอง โดยบุคลากรของกลุมงานการศึกษาทางไกล โปรแกรมหลัก ที่ใช้ ในการพัฒนา LMS คือ PHP และ ่ ฐานข้ อมูล MySQL ระบบการจัดการเรี ยนการสอน ประกอบด้ วยระบบย่อย 4 ระบบ ดังนี ้ 225 Robert Kingham, (+61 3 9416 1619), ‚Nomination of Carlyn Barker and Tom Dick to Central Reginal NFE Centre.‛ Thailand- Australia Youth Ambassador Program, Overseas Service Bureau, Facsimile Transmission to Khun Thongjoon Khankhow (+66 32 232 208), 12 Jan. 1998. คาสังศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลางที่ 77/2546 เรื่อง มอบหมายงานให้ ข้าราชการปฏิบติหน้ าที่ สัง ณ วันที่ 226 ่ ั ่ 29 ธันวาคม 2546. 227 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, โครงสร้ างการบริหารงาน(Job Description) ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง ปี งบประมาณ 2547 (เอกสารอัดสาเนา, 2547) 34.
-66- 1. ระบบการสมัครสมาชิก เป็ นระบบที่ให้ ผ้ สมัครเรี ยนกรอกข้ อ มูลผ่านทางหน้ า ู เว็บไซต์ และนาข้ อมู ลเก็บไว้ ในฐานข้ อมูล ระบบมีการตรวจสอ บที่อยู่อีเมลของผู้สมัคร โดยให้ ผ้ สมัคร ู ยืนยันข้ อมูลการสมัครจากในอีเมลที่ผ้ สมัครแจ้ งในแบบฟอร์ มการลงทะเบียน ู 2. ระบบจัดการรายวิชาต่าง ๆ เป็ นระบบที่จดรายวิชาเนื ้อหาต่าง ๆ ในรูปของเมนูให้ ั ผู้ใช้ เลือกเรี ยนได้ ระบบจะติดตามการล งทะเบียน และเก็บข้ อมูลรายวิชาของผู้ลงทะเบียนนัน ๆ ไว้ ้ จนกว่าจะหมดเวลาการเรี ยน ตามที่กาหนดในรายวิชานัน ๆ ระบบมีหน้ าจอสาหรับเลือกวิชาเรี ยน โดย ้ จัดเก็บข้ อมูล รายบุคคล เมื่อ Login เข้ ามาใหม่ ระบบจะนารายชื่อวิชาที่ยงไม่หมดเวลามาให้ เลือก ั เรี ยนต่อ อีกทังยังมีการเชื่อมโยงไปยังรายวิชาอื่น ๆ ที่ยงไม่ได้ เลือกเรี ยนอีกด้ วย ้ ั 3. ระบบสมาชิก มีการเก็บข้ อมูลของสมาชิก มีระบบการติดตามสมาชิก สามารถ ค้ นหาสมาชิกรายเป็ นบุคคลได้ สามารถค้ นหารายวิชาที่สมาชิกนัน ๆ เคยลงทะเบียนเรี ยนได้ ้ 4. ระบบรายงาน ประกอบด้ วยรายงาน ดังนี ้ รายงานชื่อ- ที่อยูของผู้เรี ยน รายงาน ชื่อ ่ และวิชาที่ลงทะเบียนเรี ยน รายงานสรุปยอดผู้เรี ยนแยกตามรายวิชาทุกวิชา รายงานสรุปยอดผู้เรี ยน แยกตามรายวิชาในช่วงเวลาที่กาหนด รายงาน ผู้เรี ยนรายบุคคลปั จจุบน รายงาน ผู้เรี ยนรายบุคคล ั วิชาที่เคยลงทะเบียนทังหมด และ รายงานจานวนผู้เรี ยนรายจังหวัด ้ 2.5.4 เนื ้อหาและรายวิชาบนเว็บไซต์ ลักษณะการนาเสนอเนื ้อหาและรายวิชาบนเว็บไซต์ มี 3 ลักษณะคือ 1. สาหรับบุคคลทัวไป เปิ ดให้ ศกษาได้ โดยไม่ต้องลงทะเบียน ได้ แก่เนื ้อหาทัว ๆ ไป ่ ึ ่ เช่น เรื่ อง การดูแลรักษาสุขภาพ เทคนิคการใช้ Windows นานาสาระ และบทความต่าง ๆ 2. สาหรับสมาชิก ต้ องมีการลงทะเบียนเป็ นสมาชิกก่อน จึงจะมีสิทธิ์เรี ยนเนื ้อหา วิชา ต่าง ๆ ซึง ประกอบด้ วย 26 รายวิชา 228 คือ การใช้ Excel เบื ้องต้ น การสร้ างบทเรี ยนคอมพิวเตอร์ ชวย ่ ่ สอน การนาเสนองานด้ วย MS PowerPoint Flash 5 การใช้ FlashMX การสร้ างแผ่นพับด้ วย โปรแกรม MS Word เรี ยนรู้ JavaScript รวม JavaScript สาเร็จรูป การใช้ โปรแกรม Dreamweaver สร้ างเว็บเพจ การสร้ างเว็บ ด้ วย HTML การสร้ างเว็บ ด้ วย PHP และ MySQL การสร้ างฐานข้ อมูลด้ วย โปรแกรม Access การสร้ างระบบ Help ด้ วย HtmlHelp สาหรับ MS Access ลูกเล่น Photoshop คาศัพท์ภาษาอังกฤษที่มกใช้ ผิด การทาภาพเคลื่อนไหวด้ วยโปรแกรม Ulead GIF Animator การทา ั VCD ด้ วย Proshow Gold เทคนิค PhotoShop CS การสร้ างสื่อการสอนด้ วย SWISH2 ระบบ 228 ‚รายวิชาที่เปิ ดสอน,‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง, 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/ course_ offered.php>.
-67- เครื อข่ายคอมพิวเตอร์ ภายในสถานศึกษา ศิลปะการออกแบบกับวิถีชีวิต การสร้ างข้ อสอบด้ วย Hotpotatoes การตัดต่อวิดีโอ การใช้ Flash สร้ างแบบฝึ กทบทวนบทเรี ยน การสร้ างสื่อให้ มี ปฏิสมพันธ์ด้วย Flash และ การสุมข้ อสอบด้ วย Flash ั ่ 3. เนื ้อหาสาหรับการดาวน์โหลด 229 หรื อ ขอสาเนาแผ่นวีซีดี สิ่งที่นามาไว้ สาหรับ ดาวน์โหลด230 ที่เป็ นผลงานการพัฒนาของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ แก่ โปรแกรมธนาคารโรงเรี ยน โปรแกรมแกรม Hangman โปรแกรม Sjigsaw โปรแกรมกองทุนหมูบ้าน และ Tic-Tac-Toe ส่วนเรื่ อง ่ ที่ให้ บริการสาเนา ได้ แก่ คอมพิวเตอร์ ชวยสอนซึงพัฒนาโดย สถาบัน กศน . ภาคกลาง เช่น เรื่ องการ ่ ่ เลี ้ยงกบ น ้ากับชีวิต คาศัพท์ภาษาอัง กฤษใกล้ ตว สื่อมัลติมีเดีย และวีซีดีอาชีพ สาหรับเผยแพร่ให้ แก่ ั ประชาชนทัวไป เช่น เรื่ องการทาเต้ าเจี ้ยว การทาผ้ าบาติก การล้ างอัดฉีดรถยนต์ ขายให้ เป็ น ร่ ารวย ่ ด้ วยเค้ กกล้ วยหอม และการแปรรูปสับปะรด เป็ นต้ น สรุปได้ วา เว็บไซต์ของสถาบัน กศน . ภาคกลาง เ ป็ นเว็บไซต์ที่ให้ บริการการศึกษาตาม ่ หลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกล ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง มีระบบบริหารจัดการเรี ยน การสอนบนเว็บไซต์ (LMS) โดยใช้ ภาษา PHP และ ฐานข้ อมูล MySQL ทาให้ สามารถจัดเก็บข้ อมูล ของผู้เรี ยน ตลอดจนการจัดทารายงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้ อ งได้ เนื ้อหาวิชาบนเว็บไซต์ มีทงรายวิชาสามัญ ั้ และวิชาอาชีพ ลักษณะการนาเสนอเนื ้อหา มี 3 ประเภท คือ 1) เปิ ดให้ ศกษาได้ อย่างอิสระโดยไม่ต้อง ึ ลงทะเบียนสาหรับบุคคลทัวไป 2) ต้ องมีการลงทะเบียนเป็ นสมาชิกก่ อน จึงมีสิทธิ์เรี ยนเนื ้อหาวิชา ที่ ่ ต้ องการ และ 3) เนื ้อหาสาหรับการดาวน์โหลด ดังนันจะเห็นได้ วา เว็บไซต์มีความพร้ อมในการพัฒนา ้ ่ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล เนื่องจากสามารถรองรับการใช้ ภาษา PHP และมีฐานข้ อมูล MySQL นอกจากนี ้ ยังเป็ นการ เพิ่ม ลักษณะการนาเสนอเนื ้อหาบนเว็บไซต์แห่งนี ้ อีก 1 ประเภท คือ การส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ซึงจะทาให้ สามารถให้ บริการการศึกษาได้ มากยิ่งขึ ้น ่ 229 ‚ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง ,‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550<http://www.crnfe.ac.th/>. 230 ‚สื่อการเรี ยนรู้แจกฟรี ,‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลางม 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/ material_ list.php>.
-68- 2.6 งานวิจัยที่เกี่ยวข้ อง 2.6.1 งานวิจยในประเทศ ั ชยการ คีรีรัตน์ 231 เปรี ยบเทียบอัตราการตอบกลับและความจริ งใจในการตอบกลับ แบบสอบถามทางอินเท อร์ เน็ตที่มีวิธีการส่ง เทคนิคการติดตาม เนื ้อหาที่แตกต่างกัน โดยศึกษากับ นิสิตระดับปริญญาบัณฑิตจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยที่กาลังศึกษาอยูในปี การศึกษา 2542 และเป็ น ่ ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตจริงจานวนทังสิ ้น 162 คน ผลการวิจย สามารถสรุปได้ ดงนี ้ กลุมที่ได้ รับแบบสอบถาม ้ ั ั ่ ที่สงด้ วย www มีอตราการตอบกลับ (ร้ อยละ 50.0) สูงกว่ากลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สง ด้ วย E-mail ่ ั ่ ่ (ร้ อยละ 15.0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่มีเนื ้อหาทัวไป เรื่ องการใช้ อินเท อร์ เน็ตของจุฬาลงกรณ์ ่ ่ มหาวิทยาลัย มีอตราการตอบกลับ (ร้ อยละ 17.1) สูงกว่า กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่มีเนื ้อหากาลัง ั ่ เป็ นที่สนใจ เรื่ องการคัดเลือกบุคคลเข้ าศึกษาต่อในสถาบันอุดมศึกษาระบบใหม่ (ร้ อยละ 14.6) กลุ่มที่ ติดตามด้ วยอีเมล มีอตราการตอบกลับ (ร้ อยละ 8.7) สูงกว่ากลุมที่ ติดตามด้ วย Chat (ร้ อยละ 0.0) ั ่ กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหาทัวไป ติดตามด้ วยอีเมล มีอตราการตอบกลับสูงที่สด ่ ่ ่ ั ุ (ร้ อยละ 11.8) รองลงมาได้ แก่ กลุมที่ได้ แบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหากาลังเป็ นที่สนใจ ติดตาม ่ ่ ด้ วยอีเมล (ร้ อยละ 5.7) และกลุมที่ได้ รับการติดตามด้ วย Chat (ร้ อยละ 0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่ ่ ่ ส่งด้ วย www เนื ้อหาทัวไปมีอตราการตอบกลับสูงสุด (ร้ อยละ 100.0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สง ่ ั ่ ่ ด้ วย www เนื ้อหาที่กาลังเป็ นที่สนใจ มีอตราการตอบกลับต่าสุด (ร้ อยละ 0.0) ในขณะที่ กลุมที่ได้ รับ ั ่ แบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหาทัวไป และกลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหา ่ ่ ่ ่ กาลังเป็ นที่สนใจ มีอตราการตอบกลับเท่ากัน (ร้ อยละ 15.0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สงด้ วย www ั ่ ่ และกลุมที่ได้ รับแบบสอบถามทาง อีเมล มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถาม ่ ไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ กลุมที่ตอบแบบสอบถามประเภทเนื ้อหาทัวไป และกลุมที่ตอบ ั ่ ่ ่ แบบสอบถามประเภ ทเนื ้อหากาลังเป็ นที่สนใจ มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับ แบบสอบถาม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ กลุมที่ตอบแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหาทัวไป ั ่ ่ ่ ติดตามด้ วยอีเมล และกลุมที่ตอบแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหากาลังเป็ นที่สนใจ ติดตามด้ วย ่ ่ อีเมล มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถามไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ กลุมที่ ั ่ ตอบแบบสอบถามที่ ส่งด้ วย www เนื ้อหาทัวไป กลุมที่สงด้ วย อีเมลเนื ้อหาทัวไป และกลุมที่สงด้ วย ่ ่ ่ ่ ่ ่ ชยการ คีรีรัตน์, ‚เปรียบเทียบอัตราการตอบกลับและความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถามทางอินเตอร์ เน็ตที่มีวิธีการ 231 ส่ง เทคนิคการติดตาม เนื ้อหาที่แตกต่างกัน,‛ The Thesis and Journal Index Database: Chulalongkorn University Library and Information Network, 2000, Chulalongkorn University, 29 Jan. 2008 <http://library.car.chula.ac.th:82/search*tha?/dResidue/dresidue/ 47%2 C1%2C1%2CE/frameset&FF=dresponse+rates+mail+surveys&1%2C1%2C>.
-69- อีเมล เนื ้อหากาลังเป็ นที่นาสนใจ มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถาม ่ ไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ ั ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ (NECTEC)232 ได้ สารวจกลุมผู้ใช้ ่ อินเทอร์ เน็ต ในประเทศไทย ปี 2548 พบว่า เป็ นเพศหญิง ร้ อยละ 54.4 เป็ นเพศชาย ร้ อยละ 45.6 ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 20-29 ปี มากที่สด (ร้ อยละ 51.2) รองลงม าได้ แก่ กลุมอายุ 30-39 ปี ุ ่ (ร้ อยละ 18.2) ส่วนใหญ่ (ร้ อยละ 57.2) อาศัยอยูในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ส่วนใหญ่ ่ (ร้ อยละ 46.3) อยูในวัยทางาน ส่วนใหญ่ (ร้ อยละ 49.1) ทางานในกลุมธุรกิจภาคเอกชน รองลงมา ่ ่ ได้ แก่ข้าราชการ (ร้ อยละ 16.9) ส่วนใหญ่ (ร้ อยละ 70.3) มีประสบการณ์การใช้ อินเทอร์ เน็ตมากกว่า 4 ปี กิจกรรมที่ทามากที่สด ได้ แก่การรับส่งอีเมล (ร้ อยละ 24.2) รองลงมาได้ แก่ การค้ นหาข้ อมูล (ร้ อย ุ ละ 22.8) ปั ญหาที่พบจากการใช้ อินเทอร์ เน็ตคือ ไวรัส ความล่าช้ าในการรับส่งข้ อมูล และ อีเมลขยะ สุพตรา อมตทวีวฒน์233 ศึกษาลักษณะอี เมลแบบส่งต่อที่สงผลต่อพฤติกรรมการตอบสนอง ั ั ่ โดยใช้ กลุม ตัวอย่างที่เป็ นประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร จานวน 420 คน พบว่า กลุมตัวอย่างเป็ น ่ ่ เพศหญิง (ร้ อยละ 61.2) มากกว่าเพศชาย (ร้ อยละ 38.8) มีอายุระหว่าง 21-25 ปี การศึกษาระดับ ปริญญาตรี อาชีพนักเรี ยน/นักศึกษา มีรายได้ เฉลี่ยต่อเดือนต่ากว่า 5,000 บาท กลุมตัวอย่างส่วนใหญ่ ่ มีความรู้สกที่ดี เมื่ อได้ รับอีเมลแบบส่งต่อ ทาให้ มีพฤติกรรมการอ่าน อีเมลแบบส่งต่อในปริมาณปาน ึ กลาง ถึงมาก แต่สาหรับพฤติกรรมการส่งต่อ ไม่ค่อยนิยมส่ งต่ออีเมลแบบส่งต่อมากนัก โดยมีปริมาณ การส่งต่ออีเมล์แบบส่งต่อน้ อยกว่าครึ่งหนึงของที่รับทังหมด สาเหตุที่กลุมตัวอย่างนิยมส่งต่อคือ ่ ้ ่ ต้ องการให้ ผ้ รับเกิดความเพลิดเพลิน สนุกสนาน บุคคลที่กลุมตัวอย่างติดต่อด้ วย ส่วนใหญ่เป็ นเพื่อน ู ่ หรื อคนรัก ปั จจัยที่สงผลต่อพฤติกรรมตอบสนองทังการเ ปิ ดรับ และการลบ ปั จจัยที่สงผลให้ สงต่อ ่ ้ ่ ่ อีเมล์ มากที่สดคือ ความทันสมัยของข้ อมูล รองลงมาได้ แก่หวเรื่ องอีเมล และความใกล้ ชิด ความ ุ ั ไว้ วางใจได้ ของผู้สง ประเภทของเนื ้อหาอีเมลแบบส่งต่อ ที่กลุมตัวอย่างเปิ ดรับ และส่งต่อมากที่สด ่ ่ ุ ได้ แก่ การขอความช่วยเหลือ รองลงมาคือ เรื่ องที่ทาให้ เกิดแรงบันดาลใจ เรื่ องตลกขบขัน และการ เตือนภัยต่าง ๆ ส่วนลักษณะเนื ้อหาที่สงต่อ ได้ แก่ ภาพเคลื่อนไหวพร้ อมเสียง (ร้ อยละ 28.8) รองลงมา ่ ได้ แก่ ภาพเคลื่อนไหว (ร้ อยละ 27.6) และภาพนิ่งพร้ อมเสียง (ร้ อยละ 25.5) 232 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ 32-105. 233 สุพตรา อมตทวีวฒน์, ‚การศึกษาลักษณะอีเมล์แบบส่งต่อที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตอบสนอง,‛ ห้ องสมุดงานวิจย ั ั ั สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ(วช.), 5 ม.ค. 2551 <http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/ ั ?^t2006=179641&^t2003=1&^t2000=อีเมล์>.
-70- พัธณี จิระพูนสิน 234 ศึกษากา รใช้ อีเมลผ่าน โทรศัพ ท์เคลื่อนที่ของพนักงาน Call Center บริษัท Truemove กลุมตัวอย่างคือ พนักงาน Call Center บริษัท Truemove จานวน 236 คน ่ ผลการวิจยพบว่า ลักษณะประชากรของพนักงาน Call Center บริษัท Truemove มีผลต่อการใช้ อีเมล ั ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยมีประชากรเพศหญิง ร้ อยละ 73.4 และเพศชาย ร้ อยละ 26.6 ส่วนใหญ่มี อายุระหว่าง 26-30 ปี ผู้ที่มีการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี มีการใช้ งานมากกว่าระดับปริญญาตรี มี รายได้ เฉลี่ยต่อเดือน ระหว่าง 15,000-20,000 บาท และจากประสบการณ์ของพนักงาน Call Center ที่เคยใช้ บริการอีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ Blackberry มีแน วโน้ มในการใช้ อีเมลผ่าน โทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่ากลุมอื่น ๆ การใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ของพนักงาน Call Center ของบริษัท ่ Truemove มีผลต่อการใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยพบว่า จานวนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ รูปแบบบริการที่ใช้ คาใช้ บริการเฉลี่ยต่อเดื อน ระยะเวลาในการสนทนาเฉลี่ ยต่อครัง ช่วงเวลาที่ใช้ ่ ้ ความถี่ในการใช้ บริการข้ อมูล มีผลต่อระดับการใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในด้ าน ประเภทของ อุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ พบว่า ผู้ที่ใช้ อปกรณ์จาพวก pocket PC หรื อ PDA มีแนวโน้ มใช้ อีเมลผ่าน ุ โทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่ากลุมอื่น ่ นอกจากนี ้ ยังพบว่า สถานที่ที่ใช้ จานวนอีเมลแอดเดรสที่ใช้ ประสบการณ์ในการใช้ ช่วงเวลาที่ใช้ ความถี่ในการใช้ ลักษณะการใช้ และ วัตถุประสงค์ในการใช้ มีผลต่อการใช้ อีเมลผ่าน โทรศัพท์เคลื่อนที่ ส่วนประเภทของบริการอีเมลที่ใช้ พบว่าการใช้ บริการอีเมลแอดเดรสของบริษัทและ บริการฟรี อีเมลจากที่อื่น ๆ มีผลต่อการใช้ อีเมล์ผานโทรศัพท์เคลื่อนที่ ่ สุจินดา กิจการเจริญสิน 235 ศึกษาปั จจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล) ของผู้ใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิ กส์ในกรุงเทพมหานคร โดยใช้ กลุมตัวอย่างประชาชนในกรุงเทพมหานคร ซึงใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ และมี ่ ่ อายุตงแต่ 18 ปี ขึ ้นไป จานวน 405 คน โดยเก็บข้ อมูลระหว่างเดือนมกราคม ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2543 ั้ ผลการวิจยพบว่า กลุมตัวอย่างเป็ นเพศหญิงและเพศชายใ กล้ เคียงกัน กลุมตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุ ั ่ ่ ระหว่าง 26-35 ปี มีการศึกษาอยูในระดับปริญญาตรี เป็ นพนักงานบริษัท /ห้ างร้ านเอกชน มีรายได้ ตอ ่ ่ เดือนระหว่าง 5,001-15,000 บาท และมีทกษะการใช้ คอมพิวเตอร์ อยูในระดับเชี่ยวชาญปานกลาง ใน ั ่ 234 พัธณี จิระพูนสิน, ‚การใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่,‛ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ(วช.), ั ั 5 ม.ค. 2551 < http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/?^t2006=201741&^t2003=1&^t2000= อีเมล์>. 235 สุจินดา กิจการเจริญสิน, ‚การศึกษาปั จจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ของ ผู้ใช้ บริ การระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ในกรุงเทพมหานคร,‚ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ(วช.), ั ั 5 ม.ค. 2551 < http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/?^t2006=103695&^t2003=1&^t2000= อีเมล>.
-71- ส่วนทัศนคติตอระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็ก ทรอนิกส์ พบว่ากลุมตัวอย่างมีทศนคติตอระบบสื่อสาร ่ ่ ั ่ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์โดยรวมในเชิงบวก และในส่วนความคาดหวังต่อประประโยชน์ที่จะได้ รับจาก ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ พบว่ากลุมตัวอย่างมีความคาดหวังว่า ระบบสื่อสารไปรษณีย์ ่ อิเล็กทรอนิกส์จะช่ วยฆ่าเวลาน้ อยที่ สุด สาหรับพฤติกรรมและลักษณะการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์ พบว่ากลุมตัวอย่างใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์โดยเฉลี่ยประมาณเดือนละ ่ 19.87 ครัง และใช้ ระยะเวลาเฉลี่ยประมาณครังละ 52.65 นาที นอกจากนี ้กลุมตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้ ้ ้ ่ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์มาเป็ นระยะเวลา 1-2 ปี โดยช่วงใช้ บริการส่วนใหญ่ คือช่วงเวลา 9.01-12.00 น. สาหรับภาษาที่ใช้ การติดต่อสื่อสารส่วนใหญ่จะใช้ ทงภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และ ั้ ใช้ ในที่ทางานมากที่สด โดยกลุมตัวอย่างส่วนใหญ่จะใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ุ ่ เพื่อติ ดต่อสื่อสารกับเพื่อน และใช้ ตดต่อสื่อสารกันภายในเขตกรุงเทพมหานครมากเป็ นอันดับแรก ิ สาหรับวัตถุประสงค์ในการใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ของกลุมตัวอย่าง 3 อันดับ ่ แรกคือ เพื่อติดต่อพูดคุยเรื่ องส่วนตัว เพื่อติดต่อธุรกิจ /การงาน และเพื่อบอกรับข่าวสารจ ากเว็บไซต์ และปั ญหา- อุปสรรคในการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ของกลุมตัวอย่าง 3 อันดับแรก ่ ได้ แก่ การใช้ เวลาในการดาวน์โหลดข้ อมูลนาน การขัดข้ องทางเทคนิคของแม่ขาย และปั ญหาการใช้ ่ ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสาร อย่างไรก็ตามกลุมตัวอย่างส่วนใหญ่ ร้ อยละ 92.3 ตังใจจะใช้ บริการ ่ ้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ตอไปในอนาคต ่ โดยสรุป จากการ ศึกษางานวิจยในประเทศพบว่า คุณลักษณะของผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตและ ั อีเมล คือ ส่วนใหญ่มีอายุ ไม่ ต่ากว่า 35 ปี อยูในวัยทางาน โดยเฉพาะทางานในภาคธุรกิจเอกชน ่ มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีการใช้ อีเมล ประมาณเดือนละ 19.87 ครัง ใช้ อีเมลเพื่อติดต่อสื่อสาร ้ กับเพื่อน พูดคุยเรื่ องส่วนตัว ธุรกิจการงาน และบอกรับข่าวสารทางเว็บไซต์ ผู้ใช้ อีเมลมีทศนคติ ั ในเชิงบวกต่ออีเมล มีความรู้สกที่ดีเมื่อได้ รับอีเมล ในส่วนองค์ประกอบของอีเมล์พบว่า ความทันสมัย ึ ของข้ อมูล หัวเรื่ องอีเมล ความใกล้ ชิด และความไว้ วางใจต่อผู้สง มีผลต่อการใช้ อีเมล ่ ในด้ านปั ญหาและอุปสรรคได้ แก่ ไวรัส ความล่าช้ า และ อีเมลขยะ สาหรับ อัตราการตอบกลับ แบบสอบถามที่สงทางอีเมล์ พบว่ามีไม่สงมากนัก คือไม่เกินร้ อยละ 15.0 แต่มีความจริงใจในการตอบ ่ ู แบบสอบถาม
-72- 2.6.2 งานวิจยต่างประเทศ ั Nielsen Norman Group236 ศึกษาความสะดวกการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล (E-mail newsletter usability) ใช้ กลุมตัวอย่าง จานวน 63 คน ส่วนใหญ่อยูในประเทศอเมริกา นอกนันอยูใน ่ ่ ้ ่ ประเทศ ออสเตรเลีย ฮ่องกง ญี่ปน สวีเดน และ อังกฤษ โดยศึกษา 3 ครัง ครังที่ 1 เน้ นเรื่ องความ ุ่ ้ ้ สะดวกการใช้ (Usability) ในแง่ของ การบอกรับ การยกเลิก และการดูแลรักษา ส่วนใหญ่เป็ นการ ทดลองในห้ องทดลอง ครังที่ 2 เป็ นการศึกษาทางไกลด้ วยวิธีบนทึกประจาวัน (Diary methodology) ้ ั โดยให้ กลุมตัวอย่างเลือกบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ด้ วยตนเอง พบว่ากลุมตัวอย่างบอกรับ ่ ่ จดหมายจานวน 345 ฉบับ และคณะวิจยได้ นามาศึกษา จานวน 101 ฉบับ ในระยะเวลา 4 สัปดาห์ ั และครังที่ 3 ใช้ เครื่ องจับสายตา (Eye tracker) เพื่อศึกษาตาแหน่งบน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ผ้ ใช้ ้ ู กวาดสายตาอ่าน โดยให้ กลุมตัวอย่างอ่านจดหมาย ที่กาหนดจานวน 12 ฉบับ และเลือกเองในกล่อง ่ จดหมาย จานวน 40 ฉบับ นอกจากนี ้ ยังใช้ เครื่ องมือตรวจการเคลื่อนไหวของดวงตา การอ่าน จดหมายเวียนทางอีเมล 65 ฉบับ (ฉบับละ 1 คน) ผลการศึกษาพบว่า อัตราความสาเร็จในการบอกรับ จดหมาย และการยกเลิกการบอกรับจดหมาย มีสงถึง ร้ อยละ 81.0 และ ร้ อยละ 91.0 ตามลาดับ ู อย่างไรก็ตาม พบว่า ผู้ใช้ ยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมลน้ อยมาก ด้ วยเหตุผล 4 ประการ คือ ไม่ต้องการตัดความสัมพันธ์ คิดว่าใช้ เวลามากในการบอกยกเลิก จึงใช้ การลบจดหมายแทนการ ยกเลิก กลัวว่าการยกเลิกจะไม่สาเร็จและทาให้ ได้ รับ อีเมลมากยิ่ง ขึ ้น และใช้ การคลิกเพื่อแจ้ งการ เป็ น อีเมลขยะ แทนการบอกยกเลิก ในส่วนความเร็ว พบว่าขันตอน การบอกรับ ใช้ เวลา 4 นาที การยกเลิกใช้ เวลา 1.5 นาที ้ พร้ อมทังให้ ข้อเสนอแนะว่า เวลาในการบอกยกเลิกควรต่ากว่า 1 นาที สาหรับการบอกรับที่ต้องการ ้ ข้ อมูลเพียงที่อยูจดหมาย อีเมล (E-mail address) ควรใช้ เวลาต่ากว่า 1 นาที ถ้ าต้ องกรอกข้ อมูล ่ บางอย่างเพิ่มเติม ควรใช้ เวลาต่ากว่า 2 นาที และอนุญาตให้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ต้องเสีย ค่าใช้ จายเท่านัน ที่อาจจะมีขนตอนมากและใช้ เวลามากขึ ้น นอกจากนี ้ ยังพบว่า เวลาที่ใช้ ในการ ่ ้ ั้ บอกรับ และการบอกยกเลิก มีความสัมพันธ์กบความพึงพอใจ ที่ r = -.63 และ -.95 ตามลาดับ แสดง ั ว่า ยิ่งใช้ เวลามาก ความพึงพอใจ จะลดลง โดยกล่าวว่า เวลาการบอกรับที่เพิ่มขึ ้น 1 นาที ทาให้ ความพึงพอใจลดลง 0.3 บนมาตรวัด 7 ระดับ (0-7) และเวล าที่บอกยกเลิกเพิ่มขึ ้น 1 นาที ทาให้ ความพึงพอใจลดลง 0.6 บนมาตรวัด 7 ระดับ (0-7) ความเรี ยบง่ายของ จดหมาย (Simplicity) และการใช้ ง่าย (Ease of use) เป็ นสิ่งสาคัญในการสร้ างทัศนคติที่ดีให้ แก่ลกค้ า ู 236 ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary,‛ NN/g., Nngroup. Nielsen Norman Group, 12 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/newsletters/summary.html>.
-73- Park237 รายงานการศึกษาการใช้ จดหมาย อีเมลของผู้บริโภค พบว่า ผู้ตอบร้ อยละ 57 อ่าน อีเมลที่เกี่ยวกับงาน ในช่วงเวลาการทางาน ร้ อ ยละ 55 อ่านที่บ้านหลังจากเลิกงาน และ ร้ อยละ 54 อ่านอีเมล ในช่วงวันเสาร์ -อาทิตย์ ประมาณเกือบครึ่งหนึงของผู้ตอบ แจ้ งว่ามีอีเมล มากกว่า 3 บัญชี ่ Sheer และ Fung238 ศึกษาการใช้ อีเมลระหว่างอาจารย์และนักศึกษา ในด้ านการสื่อสาร การสร้ างความสัมพันธ์ และการประเมินการสอนของอาจารย์ โดยใช้ กลุมตัวอย่างนักศึกษาปริญญา ่ ตรี จานวน 408 คน พบว่า เนื ้อหาที่สงมากเป็ นลาดับที่ 1 ได้ แก่เนื ้อหาที่เกี่ยวกับการเรี ยนการสอน ่ รองลงมาได้ แก่ ด้ านความสัมพันธ์ทางสังคม อาจารย์สง อีเมลไปหานักศึกษา มากกว่านักศึกษาส่งหา ่ อาจารย์ การโต้ ตอบในด้ านความสัมพันธ์ทางสังคมมีมากกว่าด้ านการเรี ยนการ สอน การสื่อสารทาง อีเมล ส่งผลทางบวกในด้ านความสัมพันธ์ของอาจารย์และนักศึกษา และด้ านการประเมินการสอน ของอาจารย์ ตัวพยากรณ์ที่สาคัญด้ านความสัมพันธ์ของอาจารย์และนักศึกษา และด้ านการประเมิน การสอนของอาจารย์ ได้ แก่ ความมีประโยชน์ของอีเมล ความรวดเร็วในการตอบ และความถี่ในการส่ง อีเมล Shang239 ทาการศึกษาการใช้ อีเมลกับการพัฒนาความสามารถในการเขียนภาษาอังกฤษ ในด้ าน ความซับซ้ อนทาง โครงสร้ าง (Syntactic complexity) ความถูกต้ องทางไวยากรณ์ (Grammatical accuracy) และ ความหนาแน่นก ารใช้ คา (Lexical density) นอกจากนี ้ ยังศึกษา ความสัมพันธ์ของจานวนการโต้ ตอบจดหมายทาง อีเมล กับ ความสามารถในการเขียน (Writing performance) อีกด้ วย กลุมตัวอย่างเป็ นนักศึกษาที่เรี ยนภาษาอังกฤษเป็ นภาษาต่างประเทศ (EFL ่ students) ที่ลงทะเบียนเรี ยนวิชาการอ่านระดับกลาง ในมหาวิทยาลัยแห่งหนึงของไต้ หวัน จานวน 40 ่ คน ผลการวิจยพบว่า นักศึกษามีพฒนาการสูงขึ ้น ในด้ าน ความซับซ้ อนทางโครงสร้ าง และ ั ั ด้ าน ความถูกต้ องทางไวยากรณ์ แต่ไม่พบความหนาแน่นของคาเพิ่มขึ ้น ข้ อค้ นพบอีกประการหนึง คือ การ ่ ส่งจดหมายทา งอีเมล ไปหาเพื่อนอย่างน้ อย 4 ครัง อาจเพิ่มความสามารถในการเขียนได้ จาก ้ 237 Roger Park, ‚DoubleClick Email Study,‛ IMedia Connection, 22 Dec. 2005, 13 Oct. 2007 <http://www.imediaconnection.com/news/7648.asp>. 238 Vivian C.Sheer and Timothy K.Fung, ‚Can Email Communication Enhance Professor-Student Relationship and Student Evaluation of Professor?: Some Empirical Evidence,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYDwygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666? _nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1 195356426861&searchtype=keyword>. 239 Hui-Fang Shang, ‚An Exploratory Study of E-Mail Application on FL Writing Performance,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid= H1xK2g1ThCY Dwygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchTyp e_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>.
-74- การศึกษารายงานตนเอง (Self-report) ของนักศึกษา พบว่าการใช้ อีเมลเป็ นสิ่งดีที่ชวยให้ พฒนาการ ่ ั เรี ยนรู้ภาษาต่างประเทศ และสร้ างเจตคติที่ดีตอภาษาอังกฤษ ่ Hassini240 ศึกษาบทบาทของอีเมลกับการสื่อสารระหว่างครูและนักเรี ยน และพบว่า การใช้ อีเมลช่วยเสริมสร้ างประสบการณ์การเรี ยนรู้อย่างหลากหลาย โดยเพิ่มทางเลือกในการสื่อสาร และมี ข้ อมูลซึงเป็ นประโยชน์ในการพัฒนารายวิชาต่อไป ่ เว็บไซต์ Audience Development 241 เสนอผลการวิจย ของ Exact Target ในการศึกษา ั อัตราการเปิ ด อัตราการคลิกการเชื่อมโยง และการยกเลิกการบอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล จานวน 4,000 บริษัท รวมทังสิ ้น 230,000 บัญชี จานวนข่าวสารที่สง 2,700,000 ,000 ข่าวสาร (สองพันเจ็ด ้ ่ ร้ อยล้ านข่าวสาร) พบว่า อัตราการเปิ ดในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี 2548 ลดลง ร้ อยละ 16.5 จากในช่วง เดียวกันของปี 2547การลดลงมีสาเหตุจากปั จจัยอื่นที่อยูเ่ หนือการควบคุมของผู้สง เช่น การกีดกัน ่ ภาพ (Image blocking) หรื อ ไม่ผานตัวกรองของ ISP เป็ นต้ น ในช่วงเดียวกันนี ้ อัตราการคลิกการ ่ เชื่อมโยงเพิ่มขึ ้น จาก ร้ อยละ 6.0 ในปี 2547 เป็ น ร้ อยละ 6.6 ในปี 2548 Bredin Business Information, Inc. (BBI)242 ศึกษาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยใช้ แบบสอบถามผู้บริหารธุรกิจ จานวน 300 คน พบว่ า ร้ อยละของ ผู้บริหารที่ให้ ความสาคัญแก่สื่อที่ใช้ ในระดับ สาคัญมาก หรื อ ระดับสาคัญ เ รี ยงลาดับ ดังนี ้ สื่อ สิ่งพิมพ์ ร้ อยละ 84 จดหมายเวียน ทาง อีเมล ร้ อยละ 83 เว็บไซต์ของบริษัท ร้ อยละ 71 Webcasts/podcasts ร้ อยละ 40 RSS feeds ร้ อยละ 39 และ Blogs/wikis ร้ อยละ 34. ตามลาดับ และพบว่า ผู้บริหารให้ ความสาคัญระหว่างจดหมายเวียนทาง อีเมลและสื่อสิ่งพิมพ์ ไม่ตางกัน สาหรับ ่ เนื ้อหาในจดหมายเวียนทาง อีเมลที่ต้องการ คือ บอกวิธีการ (How-to information) ร้ อยละ 40 ข่าว เกี่ยวกับสินค้ าของบริษัท ร้ อยละ 26 กลยุทธ์/ภาวะผู้ นา ร้ อยละ 21 ข่าวสารของบริษัท ร้ อยละ 19 และ กรณีตวอย่าง ร้ อยละ 17 ตามลาดับ นอกจากนี ้ ยังมีข้อค้ นพบที่นาสนใจ คือ ผู้บริหาร ร้ อยละ 65 อ่าน ั ่ จดหมายเวียนทาง อีเมลอย่างละเอียดเป็ นบางฉบับ นอกนันอ่าน ผ่าน ๆ ร้ อยละ 12 อ่านอย่างผ่าน ๆ ้ ทังหมด และ ร้ อยละ 11 อ่านจดหมายเวียนทาง อีเมลอย่างละเอียดทุกฉบับ สาหรับเกณฑ์ที่ใช้ ในการ ้ 240 Elkafi Hassini, ‚Student-Instructor Communication: The Role of Email,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYDwygx1jnJ51gl B2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_page Label=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. 241 ‚2005 Email Response Rate Study Results,‛. AUDIENCE Development, 22 Mar. 2006, Red 7 Media, LLC., 20 Nov. 2007 <http://www.circman.com/viewmedia.asp?prmMID=2172&prmID=135>. 242 Bredin Business Information, 6 Mar. 2007. Bredin Business Information, Inc., Massachusetts, 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/press_0307.htm>.
-75- อ่านจดหมาย หรื อไม่ คือแหล่งที่มาของจดหมาย ร้ อยละ 64 รองลงมาได้ แก่ ชื่อเรื่ องในหัวจดหมาย ร้ อยละ 16 ผู้บริหาร 4 ใน 5 คนระบุวา เคยบอกยกเลิกการรับจดหมายเวียนทาง อีเมล โดยมีเหตุผลคือ ่ เนื ้อหาไม่เกี่ยวข้ อง ร้ อยละ 64 และไม่ต้ องการสิ่งที่ไม่อาน ร้ อยละ 58 ส่วนความถี่ในการรับข่าวสาร ่ ผู้บริหารต้ องการข่าวสาร รายสัปดาห์มากที่สด ร้ อยละ 45 รองลงมาได้ แก่ รายเดือน ร้ อยละ 34 ุ รายวัน ร้ อยละ 11 ราย 4 เดือน ร้ อยละ 6 ผู้บริหารร้ อยละ 50 เห็นว่าจะรับจดหมายวันใด ในรอบ สัปดาห์ก็ได้ ส่วนที่เหลือบอกว่าชอบรับในวันจันทร์ ผู้บริหารจานวน 1 ใน 3 ระบุวา เกิดภาพลักษณ์ที่ดี ่ กับผู้สงจดหมายเวียนทาง อีเมล ในขณะเดียวกัน ผู้บริหารร้ อยละ 14 บอกว่า เกิดภาพลักษณ์ในทาง ่ ลบต่อผู้สง เนื่องจากเป็ นจดหมายเวียนทางอีเมลที่ไม่ดี ่ Datran Media243 สารวจความคิดเห็นของบริษัท ต่าง ๆ เรื่ องการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ในช่วงเดือนธ.ค. 2549 พบว่า บริษัทร้ อยละ 72.3 ระบุวาจะใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพิ่มมากขึ ้นใน ่ ปี 2550 ร้ อยละ 89.4 มีแผนการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อหาลูกค้ าเพิ่มขึ ้น ในจานวนนี ้ ร้ อยละ 70.6 จะเพิ่มงบประมาณที่เกี่ยวกับ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อการนี ้ ร้ อยละ 87.2 มีแผนการ ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อรักษาลูกค้ าไว้ ในจานวนนี ้ ร้ อยละ 55.3 จะเพิ่มงบประมาณที่เกี่ยวกับ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อการนี ้ เหตุผลหลักในการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล มีดงนี ้ เพิ่ม ั รายได้ ร้ อยละ 55.3 รักษาระดับชื่อเสียง /ตราของบริษัท ร้ อยละ 19.1 เพื่อเสริมสร้ างความเชื่อถือของ ลูกค้ า ร้ อยละ 10.6 เมื่อสอบถามเกี่ยวกับความสาคัญของสื่อที่ใช้ พบว่ามี ดังนี ้ อีเมล ร้ อยละ 83.2 การโฆษณาผ่านระบบการค้ นหาออนไลน์ ร้ อยละ 61.7 ปายโฆษณาบนเว็บไซต์ ร้ อยละ 36.2 ้ เครื อข่ายโฆษณา ร้ อยละ 31.9 ติดต่อลูกค้ าโดยตรงด้ วยวิธีดงเดิม ร้ อยละ 27.7 ลงโฆษณาในสื่อ ั้ สิ่งพิมพ์ ร้ อยละ 19.1 โฆษณาผ่านโทรศัพท์มือถือ ร้ อยละ 10.6 วิดีโอออนไลน์ ร้ อยละ 14.9 และ RSS ร้ อยละ 4.3 โดยสรุป จากการศึกษางานวิจยต่าง ประเทศพบว่า เวลาที่ใช้ ในการบอกรับ และการยกเลิก ั การบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล มีความสัมพันธ์กบความพึงพอใจ ที่ r = -.63 และ -.95 ตามลาดับ ั แสดงว่ายิ่งใช้ เวลามาก ความพึงพอใจจะลดลง ผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมล ไม่นิยมการยกเลิกการ บอกรับ เนื่องจากไม่ต้องการตัดความสัมพันธ์กบผู้สง ความเรี ยบง่าย และกา รใช้ ง่ายของจดหมาย ั ่ เวียนทางอีเมล มีความสาคัญในการสร้ างทัศนคติที่ดี ผู้ใช้ สวนใหญ่ อ่านอีเมลในช่วงเวลาทางาน มี ่ อีเมล มากกว่า 3 อีเมล อัตราการเปิ ดจดหมายอีเมล ในปี 2548 ลดลง แต่อตราการคลิกการเชื่อมโยง ั เพิ่มขึ ้น และพบว่า อีเมล มีประโยชน์ในการจัดกิจกรรมการเรี ยนการสอนได้ เช่น ช่วยพัฒนาการเรี ยนรู้ 243 ‚The 2007 Email Marketing Survey: Looking Forward,‛ Datran Media, 2007, Datran Media Corp., New York, 20 Nov. 2007 <http://success.datranmedia.com/research/dec06survey.php>.
-76- ภาษาต่างประเทศ เพิ่มความสามารถในการเขียน และ ช่วยส่งเสริมประสบการณ์ด้านการเรี ยนรู้ อีกทังยังส่งผลทางบวกในด้ านความสัมพันธ์ของอาจารย์และนักศึกษา โดยมีตวพยากรณ์ที่สาคัญ ้ ั ได้ แก่ ประโยชน์ของอีเมล ความรวดเร็วในการตอบ และความถี่ในการส่งอีเมล ในภาคธุรกิจเอกชน ผู้บริหาร ให้ ความสาคัญ ของจดหมายเวียนทางอีเมล มากกว่าเว็บไซต์ และให้ ความสาคัญ ระหว่าง จดหมายเวียนทางอีเมล และสื่อสิ่งพิมพ์ไม่ตางกัน เนื ้อหาที่ต้องการในจดหมายเวียนทางอีเมล คือ ่ บอกวิธีการ (How-to-information) ผู้บริหารส่วนใหญ่อานจดหมายเวียนทางอีเมล อย่างละเอียดเพียง ่ บางฉบับ นอกนันอ่านอย่างผ่าน ๆ โด ยมีเกณฑ์ในการอ่านคือ แหล่งที่มา และหัวเรื่ องของจดหมาย ้ ผู้บริหารส่วนใหญ่ ต้ องการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล สัปดาห์ละ 1 ครัง และพบว่า จุดประสงค์ในการ ้ ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลคือ เพิ่มรายได้ รักษาชื่อเสียง และสร้ างความเชื่อถือให้ แก่ลกค้ า ู
บทที่ 3 วิธีดาเนินการวิจัย การวิจยเรื่ อง “การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบันพัฒนา ั การศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคกลาง ” เป็ นการวิจยและพัฒนา (Research and ั Development) มีวตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อพัฒนาระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ ั สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2) เพื่อศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3) เพื่อศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก และการใช้ อีเมลของสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล 4) เพื่อศึกษาความพึงพอใจ ของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง และ 5) เพื่อศึกษา ความคิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ขันตอนการวิจย มีดงนี ้ ้ ั ั ขันตอนที่ 1 การวิจย (Research) : ศึกษาแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับอีเมลและจดหมาย ้ ั เวียนทางอีเมล และลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ ขันตอนที่ 2 การพัฒนา (Development) : พัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับ ้ เว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ตามแนวทางของ SDLC (Software Development Life Cycle) ขันตอนที่ 3 การวิจย (Research) : ศึกษาอัตราการคลิก การเชื่อมโยงในจดหมายเวียน ้ ั ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง คุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมลของ สมาชิก ความพึงพอใจของสมาชิก และความคิดเห็น ของสมาชิก ที่มีตอระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ่ สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ขันตอนที่ 4 การพัฒนา (Development) : ปรับปรุง แก้ ไขระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ้ สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง
-78- 3.1 กรอบการวิจัย จากการศึกษาวรรณกรรมที่เกี่ยวข้ อง ผู้วิจยได้ กาหนดกรอบการวิจย ดังนี ้ ั ั แนวคิดและทฤษฎี ระบบจดหมายเวียน เครื่ องมือในการพัฒนา ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ -PHP -อีเมล สถาบัน กศน. ภาคกลาง -MySQL -จดหมายเวียนทางอีเมล -EditPlus -จดหมายเวียนทางอีเมล -Feasibility Study -Dia เชิงพาณิชย์ -Requirement Analysis -System Analysis and Design - SDLC (Software -Code Generation Development Life Cycle) -Testing ระบบ LMS ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง อัตราการคลิก คุณลักษณะของ ลักษณะการใช้ ความพึงพอใจ ความคิดเห็น การเชื่อมโยง สมาชิก อีเมลของสมาชิก ของสมาชิก ของสมาชิก ระบบจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ที่ปรับปรุงแล้ ว 3.2 การดาเนินการวิจัย ในการดาเนินการวิจย ได้ แบ่งออกเป็ น 3 ตอน คือ ั ตอน ที่ 1 การ พัฒนาระบบ จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง และการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ ข้ อ 1 และข้ อ 2 ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความ คิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบ วัตถุประสงค์ ข้ อ 3 ข้ อ 4 และ ข้ อ 5 ตอน ที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ ข้ อ 1
-79- ตอนที่ 1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง และการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.1.1 การศึกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 1) ความเปนไปไดดานเทคนิค (Technical Feasibility) 2) ความเปนไปไดดานการปฏิบติ (Operational Feasibility) ั 3) ความเปนไปไดดานการลงทุน (Economic Feasibility) 1.1.2 การวิเคราะหความตองการของระบบใหม (Requirement Analysis) วิเคราะหความตองการของระบบจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง โดยใช้ Use case 1.1.3 การวิเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design) 1) จัดทาแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) 2) จัดทาแผนภาพแสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram) 3) จัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล (File Layout) ้ 4) ออกแบบหน้ าจอการรับและแสดงผล (Input/Output Layout) 5) จัดทาผังงานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอน ระบบการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ้ สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.1.4 การเขียนโค้ ดระบบจดหมายเวียนทางอีเมล (Code Generation) การเขียนโค้ ดระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง โดย ใช้ HTML, PHP และ ฐานข้ อมูล MySQL 1) โค้ ดการสมัครสมาชิก 2) โค้ ดการยกเลิกสมาชิก 3) โค้ ดการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ สมาชิก 4) โค้ ดการเพิ่มบทเรี ยน
-80- 5) โค้ ดการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล 6) โค้ ดการแสดงบทเรี ยน 1.1.5 การทดสอบ (Testing) และการแก้ ไข (Modification) 1) ดาเนินการทดสอบการใช้ งานบนอินเทอร์ เน็ต โดยการสร้ างตารางในฐานข้ อมูลบน Server และส่งไฟล์ขึ ้น Server ด้ วยวิธี FTP และตรวจสอบจดหมายเวียนทาง อีเมลในเว็บเมล 3 แห่ง คือ Hotmail, Yahoo และ Gmail 2) การแก้ ไขข้ อบกพร่อง (Modification) 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.2.1 ระยะเวลาและจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้วิจย ได้ ดาเนินการติดตามผลการคลิก การเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่ง ั ่ จากระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตังแต่วนที่ 4 พฤศจิกายน ้ ั 2550 ถึงวันที่ 1 มีนาคม 2551 มีจานวน จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่สงผ่านระบบทังหมด ที่ใช้ ใน ่ ้ การศึกษาครังนี ้ จานวน 19,062 ฉบับ ้ 1.2.2 ตัวแปรที่ศกษา ึ 1) อัตราการคลิกการเชื่อมโยง ได้ แก่ ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จากจดหมาย เวียนทางอีเมลในอีเมลของสมาชิก ซึงส่งโดยระบบส่งจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน ่ กศน. ภาคกลาง อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คานวณจากสูตร จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ถกคลิกการเชื่อมโยง ู อัตราการคลิกการเชื่อมโยง = X 100 จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ระบบส่งไปทังหมด ้ 2) การคลิกการเชื่อมโยงจาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ 3) การคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิกการเชื่อมโยงหลังจากการ ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล 1.2.3 เครื่ องมือศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1) โค้ ดตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล
-81- การติดตามการคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทางอีเมล ใช้ การตรวจจับ เมื่อ ผู้ใช้ คลิก การเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับ ่ เว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ด้ วยภาษา PHP เพื่อจัดเก็บข้ อมูลลงตารางใน ฐานข้ อมูล MySQL การเก็บข้ อมูลเก็บเฉพาะการคลิกการเชื่อมโยงครังแรกเท่านัน ้ ้ 2) โค้ ดวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล โค้ ดวิเคราะห์การคลิก การเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่งจากระบบ ่ จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง คานวณค่าต่าง ๆ ดังนี ้ 1. คานวณหาค่าอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 2. คานวณหา ค่า ร้ อยละ การคลิกการเชื่อมโยง จาแนก ตามวัน ในรอบสัปดาห์ 3. คานวณหาค่าร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิก การเชื่อมโยงหลังจากการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล 1.2.4 สถิตที่ใช้ ในการวิเคราะห์ข้อมูล ิ สถิตที่ใช้ ในการ วิเคราะห์ หาค่า อัตราการคลิกการเชื่อมโยง ได้ แก่ การแจกแจงความถี่ ิ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็น ของสมาชิกต่ อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.1 ประชากรและกลุ่มตัวอย่ าง 2.1.1 ประชากร ประชากรได้ แก่ สมาชิกที่บอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล ซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ่ สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง แต่เนื่องจากมีสมาชิกเพิ่มขึ ้นทุกวัน ผู้วิจยจึงไ ด้ กาหนด ั ประชากรที่จะศึกษา เป็ น สมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมลที่มีชื่ออยูในรายการส่ง จดหมายเวียนทาง ่ อีเมล ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ณ วันที่ 7 มกราคม พ.ศ. 2551 ซึง มีจานวนทังสิ ้น 2,959 คน ่ ้
-82- 2.1.2 กลุมตัวอย่าง ่ กลุมตัวอย่างได้ แก่ สมาชิกที่บอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทาง ่ ่ อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ที่มีชื่ออยูในรายการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ของ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ณ วันที่ 7 มกราคม พ.ศ. 2551 จานวน 692 คน กลุมตัวอย่างได้ มาจากการ ่ สุมอย่างง่าย (Simple Random Sampling) การกาหนดขนาดตัวอย่าง ใชตารางสาเร็จรูปของ ทาโร ่ ยามาเน (Yamane)244 ที่มีความเชื่อมัน ร้ อยละ 96 ่ 2.2 ตัวแปรที่ศึกษา ตัวแปรที่ศกษามีดงต่อไปนี ้ ึ ั 2.2.1 คุณลักษณะของสมาชิก คุณลักษณะของสมาชิก ได้ แก่ เพศ การศึกษา อายุ อาชีพ และ ประสบการณ์การใช้ คอมพิวเตอร์ 2.2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ได้ แก่ จานวน อีเมลของสมาชิก ความถี่ในการเปิ ด อีเมล การไม่ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุ การใช้ งาน ความสามารถในการย้ าย อีเมลขยะ จานวนจดหมายขยะ ในอีเมลของสมาชิก ชื่อเว็บเมลของสมาชิก และ วิธีการจัดการกับจดหมายขยะของสมาชิก 2.2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ความพึงพอใจของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาค กลาง ได้ แก่ ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทาง ่ อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ในด้ าน ความสะดวกในการสมัครสมาชิ ก ความ เหมาะสมของตาแหน่งลิงค์ยกเลิกสมาชิก ความสะดวกในการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล รูปแบบของ จดหมายเวียนทางอีเมล ประโยชน์ที่ได้ รับจากจดหมายเวียนทางอีเมล บทเรี ยนอ่านเข้ าใจง่าย เนื ้อหา บทเรี ยนตรงกับความต้ องการ และความพึงพอใจในภาพรวม 244 Taro Yamane, Statistics: an Introductory Analysis (New York: Harper&Row, 1967) 886.
-83- 2.2.4 ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาค กลาง ได้ แก่ความคิดเห็นของสมาชิกที่มีตอระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน ่ กศน. ภาคกลาง ทังในด้ านให้ ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็นโดยทัวไป ้ ่ 2.3 เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัย 2.3.1 แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล ได้ แก่อีเมลที่สงไปยังสมาชิกทาง ่ อีเมล ซึงมีการเชื่อมโยงไปแบบสอบถามบนความคิดเห็น ่ 2.3.2 โค้ ดสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ่ ่ โค้ ดสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ได้ แก่โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียน ่ ่ ู ั ขึ ้น โดยใช้ ภาษา PHP&MySQL เพื่อสุมจานวนกลุมตัวอย่าง จากสมาชิกทังหมด และส่งอีเมลไปยัง ่ ่ ้ กลุมตัวอย่างที่สมได้ ่ ุ่ 2.3.3 โค้ ดติดตามการตอบแบบสอบถาม โค้ ดติดตามการตอบแบบสอบถาม ได้ แก่ โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียนขึ ้น เพื่อส่งอีเมลไปยังกลุม ู ั ่ ตัวอย่างที่ยงไม่ได้ ตอบแบบสอบถาม เพื่อขอความร่วมมือให้ ตอบแบบสอบถาม ั 2.4 การพัฒนาเครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัย 2.4.1 แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล ผู้วิจยได้ ดาเนินการสร้ าง แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล ตาม ั ขันตอน 8 ขันตอน ดังนี ้ ้ ้ 1. ผู้วิจยได้ ศกษาเรื่ องความพึงพอใจ และศึกษาเรื่ องการประเมินความพึงพอใจ ั ึ
-84- จากเว็บไซต์ ต่าง ๆ ได้ แก่ เว็บไซต์ WordNet-Online245 Answer.com246 Die.net247 Bitpipe.com248 interactionmetrics.com249 Surveyshare.com250 NN/g (Nielsen Norman Group)251 และ Connect Wyoming252 ศึกษาเรื่ องเทคนิคการวิจยทางการศึกษา ของ ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ ั 253 ศึกษาเรื่ องเทคนิคการวิจยทางสังคมศาสตร์ ของ สิน พันธุ์พินิจ 254 ตารางการสุมตัวอย่าง ของ ั ่ Yamane255 การสร้ างและประมวลผลข้ อมูลจากแบบสอบถาม ของ สรชัย พิศาลบุตรและคณะ 256 ศึกษาเทคนิคการสร้ างเครื่ องมือรวบรวมข้ อมูลสาหรับการวิจย ของ บุญธรรม กิจปรี ดาบริ สทธิ์ ั ุ 257 ศึกษาเรื่ อง Likert Method ของ Best258 และ ศึกษาเรื่ องการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามและการ แปลความหมายของค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานรายข้ อ ของ กาญจนา วัฒายุ259 2. สร้ างแบบสอบความพึงพอใจซึงประกอบด้ วย ส่วนต่าง ๆ ดังนี ้ ่ คาชี ้แจง ตอนที่ 1 ข้ อมูลทัวไปและลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ่ ตอนที่ 2 ความคิด เห็นและความพึงพอใจ โดยใช้ มาตราส่วนประมาณค่า ของ Likert260 และกาหนดค่าระดับของข้ อคาถาม ด้ วย วิธี Arbitary weighting method261 ดังนี ้ 245 ‚Satisfaction.‛ WordNet-Online (2007); ‚Satisfaction.‛ Accurate & Reliable Dictionary (2007); ( 2007); ‚Definition: 05 Nov. 2007 <http://dict.die.net/satisfaction/>; ‚Satisfaction.‛ Merriam-Webster Online(2007); (2007); (2007); ‚Customer satisfaction.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia (2007); (2007); (2007); Freed, Larry(2007); (2007). 246 ‚Satisfaction,‛ Answers.com. 247 ‚Satisfaction,‛ Die.net. 248 ‚Customer Satisfaction,‛ Bitpipe.com. 249 ‚Interaction Metrics,‛ interactionmetrics.com. 250 ‚Satisfaction Survey Items For Newsletter Surveys,‛ Surveyshare.com. 251 ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary,‛ NN/g. 252 ‚Product Satisfaction Survey.‛ Connect Wyoming. 253 ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ 1-368. 254 สิน พันธุ์พินิจ 1-478. 255 Yamane 886. 256 สรชัย พิศาลบุตร, รศ. ดร. และคณะ, การสร้ างและประมวลผลข้ อมูลจากแบบสอบถาม (กรุงเทพมหานคร: วิทยพัฒน์, 2549) 1-308. บุญธรรม กิจปรี ดาบริ สทธิ์, ศ., เทคนิคการสร้ างเครื่องมือรวบรวมข้ อมูลสาหรับการวิจย, ฉบับปรับปรุงใหม่ ครังที่ 6 257 ุ ั ้ (กรุงเทพมหานคร: จามจุรีโปรดักท์, 2549) 1-302. 258 John W. Best, Research in Education, 4th Ed. (New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1981), 181-185. 259 กาญจนา วัฒายุ, ดร., การวิจยเพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา (กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์ครุสภาลาดพร้ าว, 2548) 106- ั ุ 111. 260 Likert qtd. in Best 181.
-85- 5 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มากที่สด ุ 4 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มาก 3 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ ปานกลาง 2 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอย 1 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอยที่สด ุ 3. นาแบบสอบถามที่สร้ างขึ ้น เสนอแก่ผ้ เู ชี่ยวชาญ จานวน 3 ท่าน ตรวจรูปแบบ ภาษา ความเหมาะสม ความตรงตาม เนื ้อหา (Content validity) และหาค่าดัชนีความสอดคล้ อง (IOC) และนาคะแนนที่ได้ มาแทนค่าในสูตร ดังต่อไปนี262 ้ IOC =  R n เมื่อ IOC แทน ดัชนีความสอดคล้ องของข้ อคาถามกับจุดประสงค์ หรื อลักษณะพฤติกรรม  R แทน ผลรวมของคะแนนความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ n แทน จานวนผู้เชี่ยวชาญ ได้ ข้อคาถามที่มีคา IOC มากกว่า หรื อ เท่ากับ 0.50 จานวน 15 ข้ อ ซึง เป็ นข้ อคาถามที่ ใช้ ได้ ่ ่ มีความตรงตามเนื ้อหา มีความเหมาะสม กับลักษณะพฤติกรรม และ ได้ ข้อคาถามที่ ต่ากว่า 0.50 ซึ่ง เป็ นข้ อที่ต้องปรับปรุงแก้ ไขจานวน 2 ข้ อ 4. นาแบบสอบถาม ที่มีคาดัชนี ต่ากว่า 0.5 จานวน 2 ข้ อ มาแก้ ไขและให้ ผ้ เู ชี่ ยวชาญ ่ พิจารณาอีกครังหนึง ้ ่ 5. นาแบบสอบถามที่ผานการปรับปรุงแก้ ไขแล้ ว ทดลองกับสมาชิก จดหมายเวียน ่ ทางอีเมลรายบุคคล จากนันจึงนาไปใช้ ทดลองกับกลุมเล็ก และนาข้ อเสนอแนะมาแก้ ไข ้ ่ 6. นาผลการทดลองกลุมเล็ก มาวิเ คราะห์หาค่าความเที่ยง (Reliability) โดยวิธี ่ สัมประสิทธิ์แอลฟา (Coefficient-) ของ ครอนบาช 263 ได้ คาความ เที่ยงของแบบสอบถามเท่ากับ ่ 0.81 261 ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ, การวัดด้ านจิตพิสย (กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น, 2542) 93. ั 262 สุวิมล ติรกานันท์, รศ. ดร., การสร้ างเครื่องมือวัดตัวแปรในการวิจยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบติ ั ั (กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2550) 1-280. 263 สุวิมล ติรกานันท์ 175.
-86- 7. Upload แบบสอบถาม ที่ผานการทดลอง และปรับปรุงแล้ ว ขึ ้นอินเทอร์ เน็ต ที่ ่ http://www.crnfe.ac.th/ 8. เขียนโค้ ดเพื่อส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม โดยมีการเชื่อมโยงไปยัง แบบสอบถามจากในอีเมลที่สง ่ 2.4.2 โค้ ดการสุมกลุมตัวอย่าง และโค้ ดการส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ่ ่ จากการศึกษา เรื่ อง อัตราการตอบกลับของแบบสอบถามทาง อีเมล ของ Truell and Goss264 พบว่า มีอตราการตอบกลับค่อนข้ างต่า คือ เพียงร้ อยละ 26.60 ดังนัน ผู้วิจยจึงเขียน โค้ ด การ ั ้ ั สุมอย่างง่าย จากสมาชิกทังหมด โดยสุมมา จานวน 2,000 คน เพื่อให้ ได้ กลุมตัวอย่างที่ตอบ ่ ้ ่ ่ แบบสอบถา มตามต้ องการ และ นากลุมตัวอย่างที่สมได้ 2,000 คน เก็บไว้ ในฐานข้ อมูล เพื่อการ ่ ุ่ ติดตามผลการตอบแบบสอบถามในภายหลัง โค้ ดการสุมกลุมตัวอย่าง และโค้ ดการส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม เขียนโดย ่ ่ ใช้ ภาษา PHP&MySQL 2.4.3 โค้ ดสาหรับติดตามการกรอกแบบสอบถาม โค้ ดสาหรับติดตามการกรอกแบบสอบถาม ผู้วิจยเขียนขึ ้น ด้ วย ภาษา PHP&MySQL ั เพื่อเป็ นการกระตุ้นให้ กลุมตัวอย่างตอบแบบสอบถาม โดยการส่ง อีเมลไปยังกลุมตัวอย่าง ที่ยงไม่ได้ ่ ่ ั ตอบแบบสอบถามเท่านัน ้ 2.5 การเก็บรวบรวมข้ อมูล ผู้วิจยดาเนินการเก็บรวบรวมข้ อมูล ตามขันตอน 4 ขันตอน ดังนี ้ ั ้ ้ 1. นาแบบสอบถามขึ ้นไปไว้ บนเว็บ ที่ http://www.crnfe.ac.th 2. ส่งอีเมลไปยังสมาชิก โดยเขียนโปรแกรมสุมจากฐานข้ อมูลสมาชิก จานวน 2,000 ่ คน พร้ อมทังเก็บลงฐานข้ อมูล และส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่สมได้ ้ ุ่ 264 Allen D.Truell and Perry Goss, ‚Business Education Leaders Compare E-mail and Regular Mail Survey Research,‛ The Journal of Technology Studies, Digital Library and Archives, Virginia Polytechnic Institute and State University, 20 Sept. 2007 <http://scholar.lib.vt.edu/ejournals/JOTS/Winter-Spring-2002/pdf/truell.pdf>.
-87- 3. ติดตามการตอบแบบสอบถาม โดยการส่ง อีเมลไปยังผู้ที่ยงไม่ตอบแบบสอบถาม ั การติดตามครังแรกดาเนินการหลังจากส่ง อีเมลครังแรก 7 วัน และหลังจากนันติดตา มอีก 3 ครัง ห่าง ้ ้ ้ ้ กันครังละ 7 วัน โดยใช้ โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียนขึ ้น ้ ู ั 4. ดาวน์โหลดข้ อมูล เพื่อทาการวิเคราะห์ โดยส่ งออกข้ อมูลจาก ฐานข้ อมูล MySQL ในรูปแบบไฟล์ Excel แล้ วนามาวิเคราะห์หาข้ อมูลซ ้าซ้ อน ซึงเกิดจากการคลิกเมาส์ซ ้า และลบข้ อมูลที่ ่ ซ ้ากันออก ได้ แบบสอบถามที่นามาวิเคราะห์ข้อมูล จานวน 692 ฉบับ 2.6 การวิเคราะห์ ข้อมูล ผู้วิจยดาเนินการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนี ้ ั คุณลักษณะของผูตอบแบบสอบถาม นามาวิเคราะห โดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ลักษณะการใช้ อีเมล ของสมาชิก นามาวิเคราะห โดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามโดยการวิเคราะห์เนื ้อหาแบบพรรณนา ความพึงพอใจ วิเคราะหโดยใชคาเฉลี่ย (Mean) และคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ดังนี ้ 1. วิเคราะห์คาเฉลี่ย โดยใช้ เกณฑ การตัดสิน และแปลผลขอมูล จากแนวคิด ของ ่ Best265 ดังนี ้ คาเฉลี่ย 4.51 – 5.00 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มากที่สด ุ คาเฉลี่ย 3.51 – 4.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มาก คาเฉลี่ย 2.51 – 3.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ ปานกลาง คาเฉลี่ย 1.51 – 2.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอย คาเฉลี่ย 1.00 – 1.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอยที่สด ุ 265 Best อ้ างถึงใน กาญจนา วัฒายุ 111.
-88- 2. การวิเคราะห์คาเบี่ยงเบนมาตรฐาน ตามเกณฑ์ของ กาญจนา วัฒายุ266 ดังนี ้ ่ S.D. มีคาตังแต่ 1.00 ขึ ้นไป แสดงว่า รายการสอบถามนัน ผู้ตอบมีความ ่ ้ ้ พึงพอใจแตกต่างกัน S.D. มีคาต่ากว่า 1.00 ลงมา แสดงว่า รายการสอบถามนัน ผู้ตอบมีความพึง ่ ้ พอใจคล้ อยตามกัน S.D. มีคา 0 แสดงว่า รายการสอบถามนัน ผู้ตอบมีความพึงพอใจ เหมือนกัน ่ ้ ทุกคน 2.7 สถิตท่ ใชในการวิเคราะหขอมูล ิ ี ในการวิเคราะห ขอมูล แบบสอบถาม ผู วิจั ยวิเคราะห โดยใช สถิตบรรยายข อมูลได แก ิ รอยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื ้อหาแบบพรรณา ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3.1 สรุป ความคิดเห็นของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง สรุปความคิดเห็นโดยการวิเคราะห์เนื ้อหาแบบพรรณนา 3.2 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง พิจารณาปรับปรุง ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตาม ความคิดเห็นของสมาชิก 266 กาญจนา วัฒายุ 111.
บทที่ 4 ผลการวิจัย ผลการวิจยเรื่ อง การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบันพัฒนา ั การศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคกลาง ผู้วิจยขอนาเสนอผลการวิจย 3 ตอน ตาม ั ั หัวข้ อต่อไปนี ้ ตอนที่ 1 การพัฒนาระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง และ การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และ ความคิดเห็น ของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.1 คุณลักษณะทัวไปของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ่ 2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3.1 สรุป ความคิดเห็น ของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง 3.2 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง
-90- ตอนที่ 1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง และการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.1.1 การศึกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 1) ความเปนไปไดดานเทคนิค (Technical Feasibility) เว็บไซต์ เพื่อการเรี ยนการ สอน (http://www.crnfe.ac.th) ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง สามารถสนับสนุนการจัดทาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ด้ วยเหตุผลดังต่อไปนี ้ 1. เว็บไซต์มีการใช้ ฐานข้ อมูล MySQL เพื่อจัดเก็บข้ อมูลสมาชิก อีกทังยังสามารถ ้ ค้ นหาข้ อมูลตามต้ องการได้ อย่างรวดเร็ว ซึงเป็ นสิ่งจาเป็ นสาหรับใช้ ในระบบการส่งจดหมายเวียนทาง ่ อีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีความจาเป็ นต้ องเก็บข้ อมูลเกี่ยวกับการส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ลง ฐานข้ อมูล 2. มีการใช้ ภาษา PHP เพื่อให้ เกิดการสื่อสาร 2 ทาง เนื่องจากภาษา HTML เพียง อย่างเดียว ไม่สามารถจัดเก็บข้ อมูลฝั่ งผู้ใช้ (Client side) ได้ การใช้ ภาษา PHP จะช่วยให้ ผ้ ใช้ ู สามารถสมัครสมาชิกได้ โดยตรง และสามารถใช้ ฟังก์ชนเกี่ยวกับการส่งอีเมลได้ ั 3. มีระบบการบริหารจัดการ เกี่ยวกับการเรี ยนการ สอน หรื อ LMS โดยระบบจะ จัดเก็บข้ อมูลเบื ้องต้ นของผู้เรี ยน ทาให้ สะดวกในการบอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล เพราะผู้สมัครไม่ ต้ องกรอกข้ อมูลจานวนมาก เนื่องจากมีข้อมูลอยูแล้ วในฐานข้ อมูล ทาให้ ลดขันตอนการสมัครลงได้ ่ ้ นอกจากนี ้ สถาบัน กศน. ภาคกลาง สามารถเข้ าถึงอินเทอร์ เน็ตด้ วยความเร็วสูง ผ่านทางสายเช่า ซึงดาเนินการโดยกระทรวงศึกษาธิการ ในเครื อข่าย MOENet ทาให้ สะดวกในการส่ง ่ ไฟล์ขึ ้น Server 4. เนื่องจากเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th มีข้อจากัด Data Transfer ไม่เกิน เดือนละ 4,000 Mb จึงไม่เหมาะสาหรับจดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML เนื่องจากไฟล์มีขนาด ใหญ่กว่าจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา ทาให้ สิ ้นเปลือง Bandwidth267 และอาจทาให้ Data Transfer มีจานวนมากเกินกว่าโควต้ าที่กาหนด 267 Dillon.
-91- 2) ความเปนไปไดดานการปฎิบติ (Operational Feasibility) ั สถาบัน กศน. ภาคกลาง มีบคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์เกี่ยวกับ ุ คอมพิวเตอร์ และอินเทอร์ เน็ต บุคลากรของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เป็ นวิทยากรสอนหลักสูตร คอมพิวเตอร์ หลายหลักสูตร เช่น การจัดทาเว็บด้ วย PHP&MySQL การใช้ อินเทอร์ เน็ตเพื่อการสืบค้ น ข้ อมูล การพัฒนาเว็บด้ วยโปรแกรม Dreamweaver เป็ นต้ น บุคลากรมีความสามารถในการเขียน โปรแกรมด้ วย ภาษา PHP, HTML สามารถใช้ ฐานข้ อมูล MySQL สามารถจัดทาเว็บเพจด้ วย โปรแกรม Dreamweaver ผลงานที่ปรากฏ เช่น เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th โปรแกรมธนาคาร โรงเรี ยน (schoolBank) และ คอมพิวเตอร์ ชวยสอนอีกหลายเรื่ อง เป็ นต้ น ่ 3) ความเปนไปไดดานการลงทุน (Economic Feasibility) เนื่องจากเป็ นการใช้ ทรัพยากรที่มีอยูแล้ ว กล่าวคือ มีบคลากร ที่มีความรู้และทักษะ มี ่ ุ Domain name อยูแล้ ว คือ http://www.crnfe.ac.th มีการใช้ บริการจาก Server ซึงสามารถใช้ PHP ่ ่ และ ฐานข้ อมูล MySQL ตลอดจนการเข้ าถึงอินเทอร์ เน็ตผ่านทาง MOENet ซึง ทางกระทรวง ่ ศึกษาธิการเป็ นผู้รับภาระด้ านค่าใช้ จาย ดังนัน การพัฒนา ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลบนเว็บไซต์ ่ ้ สถาบัน กศน. ภาคกลาง จึงไม่มีคาใช้ จายที่เพิ่มขึ ้น ่ ่ 1.1.2 การวิเคราะหความตองการของระบบใหม (Requirement Analysis) ระบบจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ไม่เคยมีมาก่อน ใน การวิเคราะห์ความต้ องการของระบบใหม่ ผู้วิจยได้ ศกษาระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล เชิงพาณิชย์ ั ึ ได้ แก่ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ PG Newsletter Software ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Arrow Email Newsletter System และ ได้ จดทา Use case diagram เพื่อวิเคราะหความตองการ ั ของระบบใหม ดังนี ้
-92- แผนภาพที่ 1 แสดง Use case diagram ของ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สมัครสมาชิก ผู้เรียน ยกเลิกสมาชิก ส่งจดหมายเวียน ผู้ใช้ เว็บ (Trigger) สมาชิก เวียน เพิ่มบทเรียน ตรวจจดหมาย ผู้ดแลเว็บ ู เวียน อีเมลของสมาชิก แสดงบทเรียน คาอธิบาย Use Case Name สมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: ผู้เรี ยนบน เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง Purpose: สมัครเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Preconditions: ผู้เรี ยนเป็ นสมาชิกของเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้เรี ยนเปิ ดหน้ าเว็บไซต์มายังหน้ า เลือกวิชาเรี ยน บนเว็บไซต์ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง 2. ระบบจะมีข้อความเชิญชวนให้ สมัครเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล พร้ อมทังมีการเชื่อมโยงให้ คลิกบอกรับเป็ นสมาชิก ข้ อความ ้ ทังหมดจัดทาอยูบนแถบคาดหน้ าจอซึงจะอยูในตาแหน่ง ด้ านล่าง ้ ่ ่ ่ ของหน้ าจอเสมอ ไม่วาผู้เรี ยนจะ Scroll ขึ ้นหรื อลงก็ตาม ่ 3. ผู้เรี ยนคลิกการเชื่อมโยงสมัครสมาชิก 4. ระบบจะตรวจสอบว่า ผู้เรี ยนเคยสมัครรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล
-93- และยังคงมีสมาชิกภาพอยูหรื อไม่ ่ 5. ระบบจะจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับแรกไปยังผู้เรี ยน 6. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บใหม่ แจ้ งผลการสมัครสมาชิก และการส่ง จดหมายเวียนทางอีเมลฉบับแรก 7. ระบบจัดเก็บข้ อมูลการสมัคร และการส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ฉบับแรกลงฐานข้ อมูล 8. Use case นี ้ จบเมื่อระบบแจ้ งผลการสมัครสมาชิกให้ ผ้ เู รี ยนทราบ Alternative Flows ถ้ าผู้เรี ยนเคยสมัครเป็ นสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล และยังไม่หมด (Exceptions) สมาชิกภาพ 1. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บใหม่ และแจ้ งว่ายังมีสมาชิกภาพการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ไม่ต้องสมัครซ ้าอีก 2. จบ Use case สมัครสมาชิก Postcondition ข้ อมูลการสมัครสมาชิกถูกเก็บลงในฐานข้ อมูลอย่างถูกต้ อง Use Case Name ยกเลิกการเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: อีเมลของสมาชิก Purpose: ยกเลิกการเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Preconditions: 1. สมาชิกได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมล 2. สมาชิกคลิกการเชื่อมโยงการยกเลิกสมาชิกในจดหมายเวียน Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อระบบได้ รับข้ อมูลการคลิกการเชื่อมโยง ยกเลิการเป็ นสมาชิกจากในอีเมลของสมาชิก 2. ระบบจะตรวจสอบข้ อมูลส่วนตัวของสมาชิก และวิชาที่บอกรับ 3. ระบบจะยกเลิกการเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 4. ระบบจะเปิ ดหน้ าใหม่ และแจ้ งว่า การยกเลิกเรี ยบร้ อยแล้ ว 5. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบเปิ ดหน้ าใหม่และแจ้ งว่า การยกเลิก เรี ยบร้ อยแล้ ว Alternative Flows - (Exceptions) Postcondition ระบบยกเลิกการเป็ นสมาชิก และจัดเก็บข้ อมูลอย่างถูกต้ อง
-94- 3.Use Case Name ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: ผู้ใช้ เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th Purpose: ส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิก Preconditions: 1. ผู้เรี ยนเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ผู้ใช้ เว็บเปิ ดเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้ใช้ เว็บ เปิ ดหน้ า index.php ของเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th 2. ระบบจะตรวจสอบว่า วันนี ้ได้ สง จดหมายเวียนทางอีเมลหรื อยัง ่ 3. ระบบจะตรวจสอบว่า วันนี ้มีสมาชิกคนใดบ้ างที่ครบกาหนดจะ ได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมล 4. ระบบจะตรวจสอบสมาชิกที่ครบกาหนดจะได้ รับ จดหมายเวียน ทางอีเมลวันนี ้ว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ฉบับสุดท้ ายที่ได้ รับคือ ฉบับที่เท่าไร 5. ระบบจะจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับต่อไปให้ สมาชิก และ ถ้ าถูกตีกลับ ให้ Server ส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับนันไปที่ ้ อีเมลของผู้ดแลเว็บ ู 6. ระบบจะจัดเก็บข้ อมูลการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลของสมาชิก แต่ละคน 7. Use case นี ้ จบลงเมื่อส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิกที่ จะได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมลในวันนี ้ ครบทุกคน Alternative Flows ถ้ าระบบพบว่า วันนี ้ได้ จดส่ง จดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิก ั (Exceptions) แล้ ว จะไม่ดาเนินการใด ๆ Postcondition ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมลไปยังอีเมลของสมาชิกที่ครบกาหนด จะได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมลในวันนี ้ ทุกคนอย่างถูกต้ อง 4.Use Case Name เพิ่มบทเรี ยน Actor: ผู้ดแลเว็บ ู Purpose: ส่งบทเรี ยนขึ ้น Server เพื่อให้ ระบบแสดงให้ สมาชิกแต่ละคน Preconditions: ผู้ดแลระบบ Login และมาที่หน้ าเมนูบริหารจัดการเว็บไซต์ ู
-95- Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้ดแลระบบคลิกการเชื่อมโยงส่ง บทเรี ยน ู 2. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บเพจใหม่ สาหรับหน้ าจอส่งบทเรี ยน 3. ผู้ดแลเว็บเลือกชื่อวิชา เลือกไฟล์จากในเครื่ องของผู้ดแลระบบ ู ู และกรอก Verify code 4. เมื่อผู้ดแลเว็บกดปุ่ ม Upload ระบบจะกาหนดชื่อไฟล์ให้ ใหม่เพื่อ ู ใช้ ในการจัดส่ง พร้ อมทังจัดเก็บไฟล์บน Server และปรับข้ อมูล ้ จานวนบทเรี ยนของวิชานัน ๆ บน Server ้ 5. ระบบเสนอผลการจัดส่งไฟล์ 6. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบเปิ ดหน้ าใหม่และเสนอผลการส่ง ไฟล์ Alternative Flows 1. ถ้ าไฟล์มีขนาดเกินกว่าที่กาหนด ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และไม่ (Exceptions) ดาเนินการต่อ 2. ถ้ าไฟล์ที่เลือก ไม่อยูในรูป PDF format ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ ่ และไม่ดาเนินการต่อ 3. ถ้ าไม่ระบุไฟล์ ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และไม่ดาเนินการต่อ 4. ถ้ าไม่ระบุชื่อวิชา ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และไม่ดาเนินการต่อ 5. ถ้ าพิมพ์ Verify code ไม่ถกต้ อง ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และ ู ไม่ดาเนินการต่อ Postcondition ระบบเพิ่มจดหมายเวียนทางอีเมลอย่างถูกต้ อง 5.Use Case Name ตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: ผู้ดแลเว็บ ู Purpose: ตรวจการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลของสมาชิก Preconditions: 1. ผู้เรี ยนคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ผู้ดแลเว็บ Login และมาที่หน้ าเมนูบริหารจัดการเว็บไซต์ ู Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้ดแลระบบคลิกการเชื่อมโยงตรวจสอบ ู การอ่านจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บเพจใหม่ 3. ผู้ดแลเว็บ เลือกดูข้อมูล ประเภทที่ต้องการ พร้ อมทังกรอก Verify ู ้
-96- code 4. ระบบจะไปค้ นหาข้ อมูลตามที่ผ้ ดแลเว็บกาหนด และนาเสนอผล ู ู ในหน้ าจอใหม่ โดยนาเสนอหน้ าจอละ 30 รายการ พร้ อมทังมี ้ หมายเลขหน้ าปรากฏด้ านล่าง ผู้ดแลเว็บสามารถเลือกดูหน้ าใด ู ก็ได้ 5. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบเปิ ดหน้ าใหม่และเสนอผลตรวจสอบ การอ่านจดหมายเวียนทางอีเมล Alternative Flows ถ้ าระบุ Verify code ไม่ถกต้ อง ระบบจะรายงานผลให้ ทราบ และไม่ ู (Exceptions) ดาเนินการต่อ Postcondition ระบบแสดงจดหมายเวียนทางอีเมลอย่างถูกต้ อง Use Case Name แสดงบทเรี ยน Actor: อีเมลของสมาชิก Purpose: แสดงบทเรี ยนซึงอยูในรูปแบบไฟล์ PDF เพื่อให้ สมาชิกศึกษา ่ ่ Preconditions: 1. สมาชิกได้ รับจดหมายเวียนทาง อีเมล จากเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง http://www.crnfe.ac.th 2. สมาชิกคลิกการเชื่อมโยงในอีเมลของสมาชิกเพื่อศึกษาบทเรี ยน Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อระบบได้ รับข้ อมูลจากการคลิกการ เชื่อมโยงเพื่ออ่านบทเรี ยน จากในอีเมลของสมาชิก 2. ระบบจะจัดเก็บข้ อมูลการเปิ ดเพื่อศึกษาบทเรี ยนของสมาชิก 3. ระบบใช้ ข้อมูลสมาชิก ชื่อวิชา เพื่อแสดงบทเรี ยน 4. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบแสดงบทเรี ยน Alternative Flows - (Exceptions) Postcondition ระบบแสดงบทเรี ยนให้ สมาชิกแต่ละคนอย่างถูกต้ อง 1.1.3 การวิเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design) ในการออกแบบระบบจดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง เป็ น การวิเคราะห์และออกแบบระบบใหม่ คือ
-97- 1) การจัดทาแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) 2) การจัดทาแผนภาพแสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram) 3) การจัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล (File Layout) ้ 4) การออกแบบหน้ าจอการรับและแสดงผล (Input/Output Layout) 5) การจัดทาผังงานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอน ระบบการส่ง จดหมายเวียนทาง ้ อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1) การจัดทาแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) แผนภาพที่ 2 แสดงแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) CONTEXT DIAGRAM Login name, วิชา ผูเรียน ้ ผู้ใช้เว็บ ระบบ จดหมายเวียน (Trigger) ฐานขอมูล ้ ทีอยูอีเมล, ่ ่ บทเรียน (PDF files) ผูดูแลเว็บ ้ ผูเรียน ้ ชือ, รหัสผาน ่ ่ Login name, บทเรียน วิชา สมาชิก อีเมล ของสมาชิก
-98- 2) การจัดทาแผนภาพแสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram) แผนภาพที่ 3 แสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram Level 0) DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 0 ฐานข้อมูล ผู้เรียน ทีอยูอีเมล, ชือ, รหัสผาน ่ ่ ่ ่ จดหมายเวียนทางอีเมล ฉบับแรก อีเมล login name, วิชา D1 ของสมาชิก ผู้เรียน mailingList 1.0 login name, วิชา login name, วิชา, จน. บทเรียน สมัครสมาชิก login name, วิชา, ยกเลิก สมาชิก Login name, login name, วิชา, จน. บทเรียน, ว/ด/ป วิชา จน. บทเรียนทีส่ง, ว/ด/ป ่ ผูใช้เว็บ ้ Login name, (Trigger) D3 วิชา, ว/ด/ป D3 Log log 2.0 Login name,วิชา, เลิก,ว/ด/ป, IP Address ยกเลิกสมาชิก D5 วันทีส่งจม เวียน ่ ทีอยูอีเมล ่ ่ บทเรียน ผูดูแลเว็บ ้ ฐานขอมูล ้ ผูเรียน ้ 3.0 4.0 5.0 เพิมบทเรียน ่ ตรวจ อีเมล ส่งจดหมายเวียน จดหมายเวียน อีเมล ของสมาชิก Login name, จานวนบทเรียน 6.0 วิชา แสดงบทเรียน PDF file D2 numOfLttrs ทีอยูอีเมล ่ ่ D4 บทเรียน สมาชิก บทเรียน Login name, ว/ด/ป, วิชา, ทีอยูอีเมล ่ ่ D3 log
-99- แผนภาพที่ 4 แสดงการไหลของข้ อมูล การสมัครสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 สมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล Login name, วิชา ผู้เรียน 1.1 D1 mailing list ตรวจสอบ Login name, วิชา, ทีอยูอีเมล, ่ ่ จน. บทเรียน ฐานขอมูล ชือ, ้ ่ login name, วิชา ผูเรียน ้ 1.3 รหัสผาน่ บันทึก 1.2 ขอมูล ้ ส่งจดหมาย ฉบับแรก Login name, วิชา, อีเมล ของสมาชิก อีเมล ฉบับแรก จน. บทเรียน แผนภาพที่ 5 แสดงการไหลของข้ อมูล การยกเลิกสมาชิก DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 ยกเลิกสมาชิก 2.1 Login name Login name ยกเลิก D1 mailing list วิชา ิิวชา, ยกเลิก ิ สมาชิก สมาชิก Login name,วิชา,เลิก, ว/ด/ป, IP Address Log D3
-100- แผนภาพที่ 6 แสดงการไหลของข้ อมูล การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ว/ด/ป ทีส่ง ่ 3.1 D5 วันทีส่ง จม เวียน ่ ผูใช้เว็บ ้ ตรวจสอบการส่ง ว/ด/ป ทีส่ง ่ (Trigger) จดหมายเวียน Login name, วิชา, จน. บทเรียนทีส่งแล้ว, ่ จน. บทเรียนทังหมด, ้ วันทีส่งครังสุดท้าย ่ ้ D1 mailing list 3.2 ข้อมูล ผู้เรียน ทีอยูอีเมล ่ ่ คนหาทีอยู่ ้ ่ อีเมล D3 Log 3.3 Login name, วิชา, ว/ด/ป อีเมล ส่งจดหมายเวียน จน. บทเรียนทีส่ง, ว/ด/ป ่ อีเมล
-101- แผนภาพที่ 7 แสดงการไหลของข้ อมูล การเพิ่มบทเรี ยน DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 เพิ่มบทเรี ยน ผู้ดูแลเว็บ D4 บทเรียน วิชา, ชือไฟล, ่ ์ ประเภท, บทเรียน Verify Code, D2 numOfLttrs PDF file จานวน, วิชา 4.1 4.2 PDF file ตรวจสอบ บันทึกขอมูล ้
-102- แผนภาพที่ 8 แสดงการไหลของข้ อมูล การตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 ตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้ดูแลเว็บ D3 Log Verify Code และ ประเภทการตรวจสอบ จน. จม. เวียนที่ ส่งทังหมด, ้ ว/ด/ป, ทีอยูอีเมล, ่ ่ 5.1 5.2 ขอมูลตาม ้ ประเภทการ ตรวจสอบ ประเภทการ ตรวจ แสดงข้อมูล Verify Code ตรวจสอบ ผู้ดูแลเว็บ
-103- แผนภาพที่ 9 แสดงการไหลของข้ อมูล การแสดงบทเรี ยน DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 แสดงบทเรี ยน อีเมล ฐานขอมูล ้ สมาชิก ของสมาชิก ผูเรียน ้ Login name, วิชา ทีอยูอีเมล ่ ่ 6.1 Login name, ว/ด/ป, บันทึกข้อมูล D3 Log ลง Log วิชา, ทีอยูอีเมล ่ ่ วิชา 6.2 บทเรียน PDF file D4 บทเรียน แสดงบทเรียน
-104- 3) การจัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล (File Layout) ้ Table Name: mailing_list Record Length: 63 Total Field: 7 Position Field Name Type Length Description Key from to id Numeric 14 1 14 รหัสระเบียนของตาราง PK login_name Char 20 15 24 ชื่อ login ของสมาชิก subject_name Char 20 25 44 ชื่อวิชา lesson_sent Numeric 2 45 46 จานวนบทเรียนที่สงไปแล้ ว ่ numOfLessons Numeric 2 47 48 จานวนบทเรียนทังหมด ้ last_sent Numeric 14 49 62 ว/ด/ป ที่สงจดหมายเวียน ่ ทางอีเมลฉบับที่แล้ ว เป็ น Epoch date isFinished Char 1 63 63 สิ ้นสุดสมาชิกภาพหรือยัง Table Name: newsletterLog Record Length: 445 Total Field: 12 Position Field Name Type Length Description Key from to id Numeric 14 1 14 รหัสระเบียนของตาราง PK login_name Char 30 15 44 ชื่อ login ของสมาชิก subject_name Char 20 45 64 ชื่อวิชา epSendTime Numeric 14 65 78 ว/ด/ป ที่สง อีเมลให้ สมาชิก ่ เป็ น Epoch date epOpenTime Numeric 14 79 92 ว/ด/ป ที่สมาชิกเปิ ด e-mail จดหมายเวียน เป็ น Epoch date (เตรียมไว้ สาหรับ html e-mail) epClickTime Numeric 14 93 106 ว/ด/ป ที่สมาชิกคลิกการ เชื่อมโยง เพื่อศึกษาบทเรียน (เป็ น Epoch date) epUnsubTime Numeric 14 107 120 ว/ด/ป ที่ยกเลิกการเป็ น สมาชิก (เป็ น epoch date) sendDate Char 65 121 185 ว/ด/ป ที่สงจดหมาย (เดือน ่ วัน ปี และ เวลา)
-105- clickDate Char 65 186 250 ว/ด/ป ที่คลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทางอีเมล (เดือน วัน ปี และ เวลา) unsubDate Char 65 251 315 ว/ด/ป ที่ยกเลิกการเป็ น สมาชิก (เดือน วัน ปี และ เวลา) fromWhere Char 60 316 375 IP Address ของเครื่อง สมาชิก e-mail Char 70 376 445 E-mail address ของ สมาชิก Table Name: numOfNwslttrs Record Length: 44 Total Field: 3 Position Field Name Type Length Description Key from to id Numeric 14 1 14 รหัสระเบียนของตาราง PK subject Char 20 15 34 ชื่อวิชา numOfNwslttrs Numeric 4 35 38 จานวนบทเรียนของวิชานี ้ 4) การออกแบบหน้ าจอการรับและแสดงผล (Input/Output Layout) (1) หน้ าจอสมัครสมาชิก บอกรับสมาชิก คลิกที่นี่
-106- (2) หน้ าจอรายงานผลการสมัคร (สาเร็จ) (3) หน้ าจอรายงานผลการสมัคร (ไม่สาเร็จ)
-107- (4) หน้ าจอจดหมายเวียนทางอีเมลในกล่องจดหมายบนเว็บเมล (5) หน้ าจอบทเรี ยน เมื่อสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล คลิกการเชื่อมโยงเพื่อ ศึกษาบทเรี ยน
-108- (6) หน้ าจอรายงานผลการยกเลิกการบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล (7) หน้ าจอการส่งไฟล์บทเรี ยนขึ ้น Server
-109- (8) หน้ าจอการตรวจสอบจดหมายเวียนทางอีเมล (9) หน้ าจอรายงานผลการตรวจสอบ
-110- 5) การจัดทาผังงานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอน ระบบการส่ง จดหมายเวียน ้ ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง (1) ผังงานการสมัครรับจดหมายเวียนทางอีเมล เริมตน ่ ้ ฐานข้อมูลสมาชิก รับข้อมูลการสมัคร จดหมายเวียน ตรวจสอบ ชือ login ่ ฐานขอมูล ้ Y กาลังเป็ นสมาชิก ผูเรียน แจ้งวา สมัครซา ่ ้ บอกรับจดหมายเวียน ้ อยู่ หรือไม?่ N ทีอยูอีเมล ์ ่ ่ ส่งจดหมายฉบับแรก ปรับข้อมูล ฐานข้อมูลสมาชิก จบ
-111- (2) ผังงานการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล เริมตน ่ ้ แฟมขอมูล ้ ้ รับขอมูลการเปิ ดเว็บ crnfe ้ วันทีส่งจดหมาย ่ ตรวจสอบการส่งจดหมาย ฐานขอมูล ้ Y วันนี้ ส่ง จดหมายเวียน สมาชิก หรือยัง? N ตรวจสอบกาหนดส่งรายบุคคล ฐานขอมูล ้ ผูเรียน ้ N ตรวจสอบ ครบกาหนดส่ง ครบทุกคน N จดหมายฉบับตอไป ่ หรือยัง หรือไม? ่ Y Y ส่งจดหมายเวียน ปรับขอมูลการส่งใน Log file ้ N ส่งครบทุกฉบับ แลวหรือยัง ้ Y ปรับข้อมูล สมาชิกภาพ จบ
-112- (3) ผังงานการแสดงบทเรี ยน เริมตน ่ ้ รับขอมูลการคลิกการเชือมโยงจากอีเมล ้ ่ เคย N ่ คลิกการเชือมโยง ปรับข ้อมูล Log file แล ้วหรือยัง Y เปิ ดหน้าเว็บใหม่ Y แสดงบทเรียน จบ
-113- (4) ผังงานการเพิ่มบทเรี ยน เริมตน ่ ้ รับขอมูลจากหน้าเมนู ้ แสดงหน้าจอ การส่งไฟล ์ N ระบุวชา ิ โปรดระบุวชา ิ หรือไม?่ Y N เลือกไฟล ์ โปรดเลือกไฟล ์ หรือไม? ่ Y N ไฟลทีเลือก ์ ่ ไฟลไมถูกประเภท ์ ่ ถูกประเภท หรือไม? ่ Y ไฟลทีเลือก ์ N ไฟลเกินกวา 300 Kb ์ ่ ขนาดเกิน 300 Kb หรือไม? ่ Y พิมพ ์ N Verify Code โค้ดไมถูกตอง ่ ้ ถูกหรือไม?่ Y คัดลอกไฟลขึน Server ์ ้ ปรับข้อมูลจานวนจดหมาย แสดงหน้าจอส่งไฟลเรียบร้อย ์ จบ
-114- (5) ผังงานการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล เริมตน ่ ้ รับข้อมูลจากหน้าเมนู หน้าจอ การตรวจจดหมาย รับขอมูลลักษณะการตรวจ ้ Y N พิมพ ์ ขอมูล ้ โคดไมถูกตอง ้ ่ ้ Verify Code การส่ง ถูกหรือไม?่ จดหมาย Y คนหาขอมูลตามเงือนไข ้ ้ ่ แสดงข้อมูล จบ 1.1.4 การเขียนโค้ ดระบบจดหมายเวียนทางอีเมล (Code Generation) การเขียนโค้ ดระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมล ผู้วิจยใช้ HTML ภาษาPHP Javascript และ ั ฐานข้ อมูล MySQL ได้ ผล ดังนี ้ 1) โค้ ดการสมัครสมาชิก (1) เมนูลอยสาหรับสมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล (ไฟล์ log_in.php) <script> if (!document.layers) document.write('<div id="divStayTopLeft" style="position:absolute">') </script>
-115- <layer id="divStayTopLeft"> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="100%" bgcolor="#CCCC00"> <p align="center"><b><font size="2" color="#336633">บอกรับเป็ น สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล "นานาสาระ และอาชีพ" <font color="#FF0000">ฟรี </font> ส่งตรงถึงท่านทุก ๆ 7 วัน <a href="http://www.crnfe.ac.th/subscribe_ ad_to_mailing_list.php?subject=voc">คลิกที่นี่</a></font></b></td> </tr> </table> </layer> /* Floating Menu script- Roy Whittle (http://www.javascript-fx.com/) Script featured on/available at http://www.dynamicdrive.com/ This notice must stay intact for use */ <script type="text/javascript"> var verticalpos="frombottom" if (!document.layers) document.write('</div>') function JSFX_FloatTopDiv() { var startX = 0, startY = 50; var ns = (navigator.appName.indexOf("Netscape") != -1); var d = document; function ml(id){ var el=d.getElementById?d.getElementById(id):d.all?d.all[id]:d.layers[id];
-116- if(d.layers)el.style=el; el.sP=function(x,y){this.style.left=x;this.style.top=y;}; el.x = startX; if (verticalpos=="fromtop") el.y = startY; else{ el.y = ns ? pageYOffset + innerHeight : document.body. scrollTop + document.body.clientHeight; el.y -= startY; } return el; } window.stayTopLeft=function() { if (verticalpos=="fromtop"){ var pY = ns ? pageYOffset : document.body.scrollTop; ftlObj.y += (pY + startY - ftlObj.y)/8; } else{ var pY = ns ? pageYOffset + innerHeight : document.body.scrollTop + document.body.clientHeight; ftlObj.y += (pY - startY - ftlObj.y)/8; } ftlObj.sP(ftlObj.x, ftlObj.y); setTimeout("stayTopLeft()", 10); } ftlObj = ml("divStayTopLeft"); stayTopLeft(); }
-117- JSFX_FloatTopDiv(); </script> (2) โค้ ดการสมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล (subscribe_add_to_mailing_ list.php) <?php session_start(); header("Cache-control: private"); //IE 6 Fix $thisLogin = $_SESSION['user']; include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); include ("clsTJKClass.php"); ?> <html> <head> <title>สถาบัน กศน. ภาคกลาง</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </head> <body bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= "";
-118- $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"> <H3><center> บอกรับเป็ นสมาชิก ทางอีเมล </center></H3> </font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $login="n"; $new_registration="n"; $is_login="n"; $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $login, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); $login_name = $thisLogin; $subject = ($_GET["subject"]); // get from incoming data $numOfLessons = ($_GET["numOfLessons"]); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $sql = "SELECT * from mailing_list where login_name= '$login_name' AND subject_name='$subject'"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query"); if(mysql_numrows($result)) { // if password is found in database, notify user if($subject == "voc"){ $subject = "นานาสาระ และอาชีพ"; }; echo "<center><table width="90%"> <tr><td><font color="blue"><H3><center>คุณได้ บอกรับ $subject ทางอีเมล แล้ ว </center></H3></font>";
-119- echo "ถ้ าท่านต้ องการยกเลิกการบอกรับ ให้ ทาน ่ เข้ าไปที่เมล์ของท่าน และคลิกยกเลิก<br>"; echo "</td></tr></table></center>"; mysql_close($dblink); $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote); exit; }else{ $sql = " INSERT INTO mailing_list "; $sql .= " (login_name, subject_name, numOfLessons) VALUES "; $sql .= " ('$login_name','$subject',$numOfLessons) "; $result = mysql_query($sql, $dblink); // ส่งฉบับแรก ฉบับที่ 1 $thisSubject = convertToAscii($subject . "_1"); $thisName = convertToAscii($login_name); $query2 = "SELECT * FROM student WHERE login_name = '" . $login_name . "'"; $result2 = mysql_query($query2, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); $row2= mysql_fetch_array($result2); $receiver_email = $row2["email"]; $fname = $row2["fname"]; $lname = $row2["lname"]; $pwd = $row2["password"]; $login_name = $row2["login_name"]; $emailSubject = "ส่งบทเรี ยนวิชา $subject ครังที่ 1"; ้ $message = "สวัสดีครับ คุณ" . $fname . " " . $lname;
-120- $message .= "nnโปรดคลิกลิงค์ข้างล่าง เพื่อดาวน์โหลดบทเรี ยนของ ท่าน"; $message .= "nhttp://www.crnfe.ac.th/subscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $message .= "สถาบัน กศน. ภาคกลาง"; $message .= "nn ชื่อสาหรับ login ของท่านคือ " . $login_name . " รหัสคือ " . $pwd; $message .= "nnnnถ้ าต้ องการยกเลิกการบอกรับบทเรี ยน คลิกลิงค์ที่ ข้ างล่างนี ้nhttp://www.crnfe.ac.th/unsubscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th"; $sender_name = "กศน. ภาคกลาง"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n"; $sent = mail($receiver_email,$emailSubject, $message, $headers, "- f thongjoon@hotmail.com."); if($sent){ $time_now_ = time(); $sentDate = date("Fj,Y,g:ia", $time_now_); $today = time(); // current time $query3 = " UPDATE mailing_list "; $query3 .= "SET lessons_sent = 1, last_sent = $today "; $query3 .= "WHERE login_name = '$login_name' AND subject_name = '$subject'"; $result3 = mysql_query($query3, $dblink); // เก็บข้ อมูลการส่ง สาหรับตรวจสอบว่า มีการคลิก การเชื่อมโยงหรื อไม่ ในภายหลัง $thisSubjectName = $subject . "_1pdf";
-121- $query5 = "INSERT INTO newsletterLog ( login_name , subject , sendDate, epSendTime)"; $query5 .= " VALUES ('$login_name','$thisSubjectName','$sentDate',$time_now_)"; $result5 = mysql_query($query5, $dblink); if($lessons_sent >= $numOfLessons){ $query4 = " UPDATE mailing_list "; $query4 .= "SET isFinished = 'Y'"; $query4 .= "WHERE login_name = '$loginName' AND subject_name = '$subject'"; $result4 = mysql_query($query4 , $dblink); } // end of if($lessons_sent } // end of if($sent)... mysql_close($dblink); if($subject == "voc"){ $subject = "นานาสาระ และอาชีพ"; }; print "<br><br><table width="100%"><tr><td width=15>&nbsp;</td><td><font size="2"><B>ท่านบอกรับเป็ นสมาชิก $subject เรี ยบร้ อยแล้ ว</B><P>และขณะนี ้ กศน. ภาคกลาง ได้ สงจดหมายเวียนฉบับแรกไปยัง ่ อีเมลของท่านแล้ ว ขอให้ ทานเปิ ด อีเมลของท่านดูนะครับ <P>ทุก ๆ 7 วัน ศูนย์ กศน. ภาค ่ กลาง จะส่งเมล์ $subject มายังเมล์ของท่าน <br><B><font color="red">ถ้ าตรวจ อีเมลของท่านแล้ วไม่พบจดหมายเวียนที่สงไป</font></B> ขอให้ ทานตรวจดูใน Bulk Mail ่ ่ หรื อ Junk Mail หรื อในอีเมลขยะ ที่เมล์ของท่านดักเก็บไว้ <P>สถาบัน กศน. ภาคกลาง </font></td></tr> </table>"; }; $vote="y"; $is_new_regist="n";
-122- $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote, $is_new_regist); ?> 2) โค้ ดการยกเลิกสมาชิก (unsubscribe.php) <html> <head> <title>สถาบัน กศน. ภาคกลาง</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </head> <body bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); include ("clsTJKClass.php"); $myclass = New tjkClass(); $login_name = convertFromAscii($_GET["n"]); $subject = convertFromAscii($_GET["su"]); $pos = strrpos($subject, "_"); $subject_name = substr($subject,0,$pos); // to get rid of the // underscore and the number after the name of the subject file $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $query = " UPDATE mailing_list "; $query .= "SET isFinished = 'Y' "; $query .= "WHERE login_name = '$login_name' AND subject_name = '$subject_name'";
-123- $result = mysql_query($query, $dblink); // ปรับข้ อมูล ในตาราง newsletterLog เพื่อดูวา บอกเลิกเมื่อไรอ่านเมื่อไร ่ $time_now = time(); $unsub_date = date("Fj,Y,g:ia", $time_now); $subjectName = $subject . "pdf"; $domain = GetHostByName($REMOTE_ADDR); $query2 = "UPDATE newsletterLog SET epUnsubTime = $time_now , unsubDate = "; $query2 .= "'$unsub_date', email ='$thisEmail', fromWhere='$domain' WHERE login_name = "; $query2 .= "'$login_name' AND subject = '$subjectName'"; $result = mysql_query($query2, $dblink); mysql_close($dblink); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H3><center>ยกเลิกการบอกรับเป็ นสมาชิก </center></H3></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $login="n"; $new_registration="n"; $is_login="n"; $is_show_menu_select="n";
-124- $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $login, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); print "<br><br><table width="100%"><tr><td width=10>&nbsp;</td><td><center>ยกเลิกการบอกรับเป็ นสมาชิก $subject_name เรี ยบร้ อยแล้ ว<P>สถาบัน กศน. ภาคกลาง </center></td></tr></table>"; $vote="y"; $is_new_regist="n"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote, $is_new_regist); ?> 3) โค้ ดการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ สมาชิก (ฟั งก์ชน sendToSubscribers) ั function sendToSubscribers(){ include("myspec.php"); $curr_date = date("j"); $curr_month = date("n"); $curr_year = date("y"); $thisCurrDate = $curr_date . $curr_month; $time_now_ = time(); $sentDate = date("Fj,Y,g:ia", $time_now_); $filename = 'sendToSubscribers.txt'; if (!$file_content = file($filename)) { return; } $date_recorded = $file_content[0]; if ($date_recorded == $thisCurrDate){ // if letters have been sent then quit
-125- return; }else{ // บันทึกลงไฟล์ $time_now = $thisCurrDate; $hFile = fopen( $filename, "w+" ); fwrite( $hFile, $time_now ); fclose( $hFile ); $today = time(); // current time $criteria = $today - (86400 * 7); // 7 days back $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $query = "SELECT * FROM mailing_list WHERE last_sent <= $criteria AND isFinished = 'N'"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // student table $idx = 1; $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found if ($numrows <= 0){ // echo "วันนี ้ไม่มีรายการส่งครับผม <br>"; }else{ while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $loginName = $row["login_name"]; //print "<P>login: $loginName <br>"; $subject = $row["subject_name"]; $lessons_sent = $row["lessons_sent"]; $numOfLessons = $row["numOfLessons"]; $date_last_sent = $row["last_sent"]; $isFinished = $row["isFinished"];
-126- // print "วิขา : $subject <br>"; $lessons_sent ++; //convert to asscii to send it through e-mail $thisSubject = convertToAscii($subject . "_" . $lessons_sent); $thisName = convertToAscii($loginName); // get e-mail address from student table $query2 = "SELECT * FROM student WHERE login_name = '" . $loginName . "'"; $result2 = mysql_query($query2, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); $row2= mysql_fetch_array($result2); $receiver_email = $row2["email"]; $fname = $row2["fname"]; $lname = $row2["lname"]; $pwd = $row2["password"]; $login_name = $row2["login_name"]; $emailSubject = "ส่งบทเรี ยนวิชา $subject ครังที่ $lessons_sent"; ้ $message = "สวัสดีครับ คุณ" . $fname . " " . $lname; $message .= "nnโปรดคลิกลิงค์ข้างล่าง เพื่อดาวน์โหลดบทเรี ยนของ ท่าน"; $message .= "nhttp://www.crnfe.ac.th/subscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $message .= "สถาบัน กศน. ภาคกลาง"; $message .= "nn ชื่อสาหรับ login ของท่านคือ " . $login_name . " รหัสคือ " . $pwd; $message .= "nnnnถ้ าต้ องการยกเลิกการบอกรับบทเรี ยน คลิกลิงค์ ข้ างล่างนี ้nhttp://www.crnfe.ac.th/unsubscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th";
-127- $sender_name = "กศน. ภาคกลาง"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n"; $sent = mail($receiver_email,$emailSubject, $message, $headers, "- f thongjoon@hotmail.com."); if($sent){ $query3 = " UPDATE mailing_list "; $query3 .= "SET lessons_sent = $lessons_sent, last_sent = $today "; $query3 .= "WHERE login_name = '$loginName' AND subject_name = '$subject'"; $result3 = mysql_query($query3, $dblink); $query5 = "INSERT INTO newsletterLog ( login_name , subject , sendDate, epSendTime)"; $query5 .= " VALUES ('$loginName','$subject','$sentDate',$time_now_)"; $result5 = mysql_query($query5, $dblink); if($lessons_sent >= $numOfLessons){ $query4 = " UPDATE mailing_list "; $query4 .= "SET isFinished = 'Y'"; $query4 .= "WHERE login_name = '$loginName' AND subject_name = '$subject'"; $result4 = mysql_query($query4, $dblink); } // end of if($lessons_sent >= $numOfLessons } // end of if($sent)... // $idx++; } // end of while ($row= mysql_fetch_array($re... mysql_close($dblink); } // ends of if numrows <=0 } // ends if ($date_recorded
-128- } // end of function sendToSubscribers 4) โค้ ดการเพิ่มบทเรี ยน (1) หน้ าจอ ฟอร์ มการส่งไฟล์ขึ ้น Server (upload_NwsLttrs_form.php) <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD> <TITLE> ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน </TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/clsTJKClass_after_regist.php"); $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H2><center>ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน</center></H2></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method="";
-129- $showHowToTest="y"; $new_registration="y"; // new regist dialog box $is_login="n"; // for menu $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $showHowToTest, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); ?> <P><B>คาแนะนา</B> <P><OL><LI>ไฟล์ที่จะส่ง ต้ องเป็ นไฟล์ .pdf เท่านัน้ <LI>ขนาดไฟล์ ไม่เกิน 300 Kb <LI>ให้ ใช้ ปม Browse เพื่อค้ นหาไฟล์ที่ต้องการส่ง ุ่ </OL> <P><BR><BR> <FORM ENCTYPE="multipart/form-data" ACTION="upload_NwsLttrs.php" METHOD="post"> <center><table width="75%"> <tr><td>ระบุวิชาของจดหมายเวียน: </td><td><INPUT type=radio CHECKED value="voc" name="subject"><font size=2>VOC &nbsp; </font></td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT type=radio CHECKED value="excel" name="subject"><font size=2>Excel &nbsp; </font></td></tr> <tr valign="top"><td>เลือกไฟล์ที่ต้องการส่ง: </td><td><INPUT TYPE="file" NAME="userfile"></td></tr> <TR><TD colspan=2 VALIGN="top" ALIGN="center"><BR><BR><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" size=3>พิมพ์รหัส ที่เห็นลงในกรอบข้ างล่างนี :้ <BR><table bgColor="#CC99FF" cellpadding=0 cellspacing=0><tr><td><font face="Arial" size=4><B>
-130- <?php // Generate verification code srand((double)microtime()*1000000); $ddfmcode = substr(strtoupper(md5(rand(0, 999999999))), 2, 6); $ddfmcode = str_replace("O", "A", $ddfmcode); // ปองกัน ้ ไม่ให้ สบสน ระหว่าง ตัว โอ และเลข ศูนย์ ั $ddfmcode = str_replace("0", "B", $ddfmcode); $additional = rand(0,9); //echo "$ddfmcode"; for($i = 0; $i <= 5 ; $i++) { $thisGifName = substr($ddfmcode,$i,1); echo "<img src="images/" . $thisGifName . ".gif">"; }; ?> </B></font></td></tr></table> <INPUT TYPE=TEXT name="fm_verify" id="fm_verify" SIZE="25" maxlength="20"></FONT><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" color="red" size=3>*</font> <input type="hidden" name="vfcode" value=<?php echo "$ddfmcode" ?> /><P> </td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT TYPE="submit" VALUE="Upload"></td></tr> </table></center> </FORM> <?php $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote);
-131- ?> (2) โค้ ดการส่งบทเรี ยนขึ ้น Server (upload_NwsLttrs.php) <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD> <TITLE> ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน </TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/clsTJKClass_ after_regist.php"); $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H2><center>ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน</center></H2></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $showHowToTest="y";
-132- $new_registration="y"; // new regist dialog box $is_login="n"; // for menu $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $showHowToTest, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); $subject = ($_POST["subject"]); // get from incoming data if (!$subject) { echo "<font color="#FF0000">ท่านไม่ได้ ระบุวิชา<br>ให้ คลิก กลับไประบุวิชาเสียก่อน</font>"; exit; } $Upload_Dir = "/home/virtual/site24/fst/var/www/html/subscribe/"; $Max_File_Size = 300000; //กาหนดขนาดไฟล์ที่ใหญ่ที่สดที่อนุญาตให้ ุ upload มาที่ Server มีหน่วยเป็ น byte $File_Type_Allow = array("application/pdf" /*.pdf*/, /* "text/plain", "image/bmp", "image/gif", "application/x-zip-compressed" "image/pjpeg", "application/msword", "application/pdf", "application/vnd.ms-powerpoint" */ ); //เผื่อไว้ สาหรับอนาคต $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); // หาจานวนบทเรี ยน
-133- $sql_getNum ="SELECT * from numOfNwslttrs WHERE subject = '$subject'"; $result_getNum = mysql_query($sql_getNum, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $row_getNum= mysql_fetch_array($result_getNum); $numOfLessons = $row_getNum["numOfNwslttrs"]; //กาหนดชื่อไฟล์ที่จะเข้ าฐานข้ อมูล $numOfLessons +=1; $thisFileName = $subject . "_" . $numOfLessons . ".pdf"; //ตรวจ verify code ว่าถูกต้ องหรื อไม่ $userVCode = stripslashes($_POST["fm_verify"]); $VerifyCode = stripslashes($_POST["vfcode"]); //echo "user: $userVCode <br> code: $VerifyCode <br>"; if ($userVCode <> $VerifyCode){ echo "<p><font color="#FF0000"> <b>รหัสไม่ถกต้ อง ู </b> </font><br> คลิกกลับไปตรวจสอบให้ ถกต้ อง"; ู exit; } // ห้ ามเข้ าโดยตรงโดยไม่ผานระบบ ่ $chkrefer="crnfe"; $refer="$HTTP_REFERER"; if(!strstr($refer,$chkrefer)){ echo"NO ENTRY."; exit; } $error_msg = validate_form($userfile,$userfile_size,$userfile_type); // ตรวจดูวา ไฟล์ที่ upload ตรงตามเงื่อนไขหรื อเปล่า ่ if ($error_msg) { echo $error_msg; exit; }
-134- if (copy($userfile,$Upload_Dir."/$thisFileName")) { //ทาการ copy ไฟล์ มาที่ Server // ปรับจานวนบทเรี ยน $query = " UPDATE numOfNwslttrs "; $query .= "SET numOfNwslttrs = $numOfLessons "; $query .= "WHERE subject = '$subject'"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query."); echo "<P><center><font color="#009900"><B>ไฟล์ Upload เรี ยบร้ อย</B></font><br></center></p>"; echo "<P><center><font color="#009900">ชื่อไฟล์: $thisFileName</font></center></p>"; } else { echo "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไฟล์ Upload มี ปั ญหา</B></font></center></p>"; } $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote); function validate_form($file_input,$file_size,$file_type) { //เป็ น function ที่เอาไว้ ตรวจสอบว่าไฟล์ที่ผ้ ใช้ upload ตรงตามเงื่อนไขหรื อเปล่า ู global $Max_File_Size,$File_Type_Allow; // echo "ขนาดไฟล์: " . $file_size . "<BR>"; if ($file_input == "") { $error = "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไม่สามารถส่ง ไฟล์ได้ <br>เนื่องจาก ท่านยังไม่ได้ เลือกไฟล์ที่ต้องการ Upload</B></font></center></p>"; } elseif ($file_size > $Max_File_Size) {
-135- $error = "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไม่สามารถส่ง ไฟล์ได้ <br>เนื่องจาก ขนาดไฟล์ใหญ่กว่า" . $Max_File_Size /1000 . " Kb</B></font></center></p>"; } elseif (!check_type($file_type,$File_Type_Allow)) { $error = "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไม่สามารถส่ง ไฟล์ได้ <br>เนื่องจาก ไฟล์ประเภทนี ้ ไม่อนุญาตให้ Upload</B></font></center></p>"; } else { $error = false; } return $error; } function check_type($type_check) { //เป็ นฟั งก์ชน ที่ตรวจสอบว่า ไฟล์ที่ upload อยูใน ั ่ ประเภทที่อนุญาตหรื อเปล่า global $File_Type_Allow; for ($i=0;$i<count($File_Type_Allow);$i++) { if ($File_Type_Allow[$i] == $type_check) { return true; } } return false; } ?> 5) โค้ ดการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล (1) หน้ าจอ ฟอร์ มการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล (checkNwsLttrsClicked_ form.php)
-136- <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD> <TITLE> ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมในโยงจดหมายเวียน</TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/clsTJKClass_after_regist.php"); $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H2><center>ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียน </center></H2></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $showHowToTest="y"; $new_registration="y"; // new regist dialog box $is_login="n"; // for menu
-137- $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $showHowToTest, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); ?> <P><center><B>คาแนะนา</B> <P>คลิกเลือกดูข้อมูลที่ต้องการ แล้ วคลิกปุ่ ม Upload ด้ านล่าง </center><HR><P> <FORM ACTION="checkNwsLttrClicked.php" METHOD="GET"> <center><table width="75%"> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT type=radio CHECKED value= 1 name="clckType"><font size=2>ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยง: &nbsp; </font></td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT type=radio value= 2 name="clckType"><font size=2>ตรวจสอบการคลิกยกเลิกการบอกรับ : &nbsp; </font></td></tr> <tr><td>&nbsp; </td><td><INPUT type=radio value= 3 name="clckType"><font size=2>ตรวจสอบการไม่เปิ ดอ่าน: &nbsp; </font></td></tr> <TR><TD colspan=2 VALIGN="top" ALIGN="center"><BR><BR><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" size=3>พิมพ์รหัส ที่เห็นลงในกรอบข้ างล่างนี :้ <BR><table bgColor="#CC99FF" cellpadding=0 cellspacing=0><tr><td><font face="Arial" size=4><B> <?php // Generate verification code srand((double)microtime()*1000000); $ddfmcode = substr(strtoupper(md5(rand(0, 999999999))), 2, 6);
-138- $ddfmcode = str_replace("O", "A", $ddfmcode); $ddfmcode = str_replace("0", "B", $ddfmcode); $additional = rand(0,9); //echo "$ddfmcode"; for($i = 0; $i <= 5 ; $i++) { $thisGifName = substr($ddfmcode,$i,1); echo "<img src="images/" . $thisGifName . ".gif">"; }; ?> </B></font></td></tr></table> <INPUT TYPE=TEXT name="fm_verify" id="fm_verify" SIZE="25" maxlength="20"></FONT><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" color="red" size=3>*</font> <input type="hidden" name="vfcode" value=<?php echo "$ddfmcode" ?> /><P></td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT TYPE="submit" VALUE="ส่ง ข้ อมูล"></td></tr> </table></center> </FORM> <?php $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote); ?> (2) โค้ ดการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล (checkNwsLttrsClicked.php) <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD>
-139- <TITLE> ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียน </TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/ clsTJKClass_after_regist.php"); $userVCode = stripslashes($_GET["fm_verify"]); $VerifyCode = stripslashes($_GET["vfcode"]); if ($userVCode <> $VerifyCode){ echo "<p><font color="#FF0000"> <b>พิมพ์รหัส Verify Code ไม่ถกต้ อง</b> </font><br> คลิกกลับไปตรวจสอบให้ ถกต้ อง"; ู ู exit; } $chkrefer="crnfe"; $refer="$HTTP_REFERER"; if(!strstr($refer,$chkrefer)){ echo"NO ENTRY."; exit; } $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $sql = "SELECT * from newsletterLog"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found $total = $numrows;
-140- $sql="SELECT max(epSendTime) as lastSendDate from newsletterLog"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $lastSentDate = $row["lastSendDate"]; $sqlDate="SELECT min(epClickTime) as minDate, max(epClickTime) as maxDate from newsletterLog WHERE epClickTime > 1"; $clickType = ($_GET["clckType"]); // get from incoming data switch ($clickType) { case 1: $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epClickTime > 1 ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการคลิก การเชื่อมโยงเพื่อศึกษา บทเรี ยน"; $thisText = "จานวนคลิกการเชื่อมโยง"; break; case 2: $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epUnsubTime > 1 ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการคลิกยกเลิกการบอกรับ"; $thisText = "จานวนคลิกยกเลิกการบอกรับ "; break; case 3: $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epClickTime = 0 ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการไม่เปิ ดอ่าน"; $thisText = "จานวนไม่เปิ ดอ่าน "; break; case 4: $sql = "SELECT * from newsletterLog ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการส่งจดหมายเวียน"; $thisText = "การส่งจดหมายจดหมายเวียน "; break;
-141- }; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query.". mysql_error()); $row = mysql_fetch_array($result); $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found if ($numrows <=0){ echo "ไม่พบข้ อมูลการส่งจดหมายเวียน <br>"; exit; }; if ($clickType==1){ while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $epClickTime = stripslashes($row["epClickTime"]); $sendTime = stripslashes($row["epSendTime"]); $howLong = $epClickTime - $sendTime; $howManyDays = ceil($howLong / 86400); switch ($howManyDays) { case 1: case 2: $twoDay +=1; break; case 3: case 4: $fourDays +=1; break; case 5: case 6: $sixDays +=1; break; case 7: case 8:
-142- $eightDays +=1; break; case 9: case 10: $tenDays +=1; break; default: $moreThanTen +=1; break; } // จบ switch $dayOfWeek = date(D,$epClickTime); $counter +=1; switch ($dayOfWeek) { case 'Sun': $sunday +=1; break; case 'Mon': $monday +=1; break; case 'Tue': $tuesday +=1; break; case 'Wed': $wednesday +=1; break; case 'Thu': $thursday +=1; break; case 'Fri': $friday +=1; break; case 'Sat': $saturday +=1; break; } // จบ switch
-143- } // end of while $twoDayRate=number_format(($twoDay / $numrows)*100, 2, '.', ''); $fourDaysRate=number_format(($fourDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sixDaysRate=number_format(($sixDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $eightDaysRate=number_format(($eightDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tenDaysRate=number_format(($tenDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $moreThanTenRate=number_format(($moreThanTen / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sunRate=number_format(($sunday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $monRate=number_format(($monday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tueRate=number_format(($tuesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $wedRate=number_format(($wednesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $thuRate=number_format(($thursday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $friRate=number_format(($friday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $satRate=number_format(($saturday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $resultDate = mysql_query($sqlDate, $dblink) or die("Couldn't execute query.". mysql_error()); $rowDate= mysql_fetch_array($resultDate); $beginDate=date($rowDate["minDate"]); $endDate=date($rowDate["maxDate"]); // จบการหาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง }; $limit=30; if (empty($s)) { $s=0; } //find num of newsletter according to criteria $result = mysql_query($sql) or die("Couldn't execute query");
-144- $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found $found = $numrows; $thisPercent = number_format(($found / $total)*100, 2, '.', ''); echo "<center><H2>$heading</H2><br>จานวนจดหมายเวียนที่สง ่ จานวน " . number_format($total) . " ฉบับ<br> $thisText " . number_format($found) . " ฉบับ <br>คิดเป็ นร้ อยละ $thisPercent </centr><BR>"; echo "ข้ อมูลตังแต่ ". EPDate2TDate($beginDate) . " ถึง " . ้ EPDate2TDate($lastSentDate) . " <P>"; //แสดงอัตราการคลิกการเชื่อมโยง if ($clickType==1){ echo "<center>อัตราการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ <br><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="1" width = "40%">"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>วัน</font></td><td> จานวนคลิก</td><td>ร้ อยละ</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>อาทิตย์ </font></td><td>$sunday</td><td>$sunRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>จันทร์ </font></td><td>$monday</td><td>$monRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>อังคาร </font></td><td>$tuesday</td><td>$tueRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>พุธ </font></td><td>$wednesday</td><td>$wedRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>พฤหัส </font></td><td>$thursday</td><td>$thuRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>ศุกร์ </font></td><td>$friday</td><td>$friRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>เสาร์ </font></td><td>$saturday</td><td>$satRate</td></tr>"; echo "</table></centr><P>";
-145- echo "<center>ระยะเวลาในการเปิ ดอ่าน หลังจากวันส่ง <br><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="1" width = "40%">"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>จานวนวัน </font></td><td>จานวนเปิ ดอ่าน</td><td>ร้ อยละ</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>1-2 วัน </font></td><td>$twoDay</td><td>$twoDayRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>3-4 วัน </font></td><td>$fourDays</td><td>$fourDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>5-6 วัน </font></td><td>$sixDays</td><td>$sixDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>7-8 วัน </font></td><td>$eightDays</td><td>$eightDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>9-10 วัน </font></td><td>$tenDays</td><td>$tenDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>มากกว่า 10 วัน </font></td><td>$moreThanTen</td><td>$moreThanTenRate</td></tr>"; echo "</table></centr><P>"; }; //แสดงข้ อมูลการส่งรายฉบับ if (($clickType==1) OR ($clickType==4)){ echo "<table cellpadding="0" cellspacing="0" border="1" width = "100%">"; echo "<tr valign = "top">"; echo "<td width="5"><font size = 2>ที่</font>"; echo "</td><td width="100"><font size = 2>login_name</font></td>"; echo "<td><font size = 2>email</font></td>"; echo "<td><font size = 2>วิชา</font></td>"; echo "<td><font size = 2>sendDate</font></td>";
-146- echo "<td><font size = 2>clickDate</font></td>"; //echo "<td><font size = 2>unsubDate</font></td>"; echo "</tr>"; //pagination $sql .= " limit $s,$limit"; // the first limit is msql command to start searching from $result = mysql_query($sql) or die("Couldn't execute query"); $s = $_GET['s']; if ($s){ // start continuing running number $num = $s; }else{ $num = 0; }; $count = 1 + $s ; // display the results returned while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $num = $num + 1; $idx = $num; // running number $login_name = stripslashes($row["login_name"]); if(!$login_name){$login_name= '&nbsp;';} $sendTime = stripslashes($row["epSendTime"]); $clickTime = stripslashes($row["epClickTime"]); $sendDate = stripslashes($row["sendDate"]); $openDate = stripslashes($row["openDate"]); $clickDate = stripslashes($row["clickDate"]); if(!$clickDate){$clickDate= '&nbsp;';} $unsubDate = stripslashes($row["unsubDate"]); if(!$unsubDate){$unsubDate= '&nbsp;';} $subject = stripslashes($row["subject"]);
-147- $email = stripslashes($row["email"]); if(!$email){$email= '&nbsp;';} echo "<tr valign = "top">"; echo "<td width="5"><font size = 2>$idx</font>"; echo "</td><td width="100"><font size = 2>$login_name</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$email</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$subject</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$sendDate</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$clickDate</font></td>"; echo "</tr>"; } echo "</table>"; $currPage = (($s/$limit) + 1); //break before paging echo "<br />"; $numpages = ceil($numrows/$limit); // find the number of total pages. Round it up if it has remainder for( $i=1; $i<= $numpages; $i++ ){ // if current page, no link if($i % 20 == 1){ // 20 links per line echo "<br>"; } if( $i == $currPage){ echo "<b>&nbsp;". ($i) ."</b>"; }else{ $start = ( ($i-1) * $limit ); // start search from echo "&nbsp;<a href="checkNwsLttrClicked.php?s=$start&clckType=$clickType">$i</a>";
-148- } } $a = $s + ($limit) ; if ($a > $numrows) { $a = $numrows ; } if ($numrows < 1){ $b= 0; }else{ $b = $s + 1; }; echo "<p>แสดงผล ลาดับดับที่ $b ถึง $a จากที่พบทังหมด " . ้ number_format($numrows) . " รายการ</p>"; }; ?> 6) โค้ ดการแสดงบทเรี ยน (subscribe.php) <?php include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); $subject = convertFromAscii($_GET["su"]) . ".pdf"; $subjectNoDot = convertFromAscii($_GET["su"]) . "pdf"; $login_name = convertFromAscii($_GET["n"]); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $time_now = time(); $access_time = date("Fj,Y,g:ia", $time_now); //ตรวจสอบไม่เก็บข้ อมูลซ ้า $query = "SELECT * FROM newsletterLog WHERE login_name = '" . $login_name . "'"; $query .= " AND subject = '$subjectNoDot'";
-149- $result = mysql_query($query, $dblink) or die("no result"); $isClickTimeEmpty = $result["epClickTime"]; if ($isClickTimeEmpty == 0) { $query = "SELECT * FROM student WHERE login_name='" . $login_name . "'"; $result = mysql_query($query, $dblink); $row= mysql_fetch_array($result); $thisEmail = $row["email"]; // ปรับข้ อมูล ในตาราง newsletterLog เพื่อดูวา คลิกอ่านเมื่อไร ่ $query = "UPDATE newsletterLog SET epClickTime = $time_now , clickDate = "; $query .= "'$access_time', email ='$thisEmail' WHERE login_name = "; $query .= "'$login_name' AND subject = '$subjectNoDot'"; $result = mysql_query($query, $dblink); mysql_close($dblink); } Header ("Location: http://www.crnfe.ac.th/subscribe/$subject"); ?> 1.1.5 การทดสอบ (Testing) และการแก้ ไข (Modification) 1) ผลการทดสอบ (Testing) ผู้วิจยได้ ดาเนินการทดส อบระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล บนอินเทอร์ เน็ต โดยการสร้ าง ั ตาราง ในฐานข้ อมูล บน Server ได้ แก่ตาราง mailing_list ตาราง newsletterLog และ ตาราง numOfNwsLttrs และส่งไฟล์ระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลขึ ้น Server ด้ วยวิธี FTP การทดสอบ กระทาทุกระบบได้ แก่ ระบบ สมัครสมาชิก ระบบยกเลิก สมาชิก ระบบ ส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ระบบเพิ่ม บทเรี ยน ระบบตรวจ จดหมายเวียนทางอีเมล และระบบแสดงบทเรี ยน โดยกาหนดให้ แสดง จดหมายเวียนทางอีเมล บนเว็บเมล 3 แห่ง คือ Hotmail Yahoo และ Gmail ได้ ผลการทดสอบ ดังนี ้
-150- (1) ระบบการสมัครสมาชิก ระบบการสมัครสมาชิกทางานตามปกติ กล่าวคือ เมื่อมีการคลิกสมัครสมาชิก ระบบ เก็บ ข้ อมูลลงฐานข้ อมูล ได้ สมบูรณ์ และจัดส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลฉบับแรกให้ แก่สมาชิกเป็ นผลสาเร็จ ไม่พบข้ อผิดพลาด (2) ระบบยกลิกสมาชิก ระบบยกเลิกสมาชิกทางานปกติ การคลิกยกเลิกการบอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล จาก เว็บ เมลทังสามแห่ง ประสบผลสาเร็จ และมีการปรับข้ อมูลสมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล ตามที่ ้ กาหนด ไม่พบข้ อผิดพลาด (3) ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมล การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลไปยัง เว็บเมล ทังสามแห่ง ประสบผลสาเร็จ แต่พบว่าไม่ ้ สามารถคลิกการเชื่อมโยงจากข้ อความภาษาไทยได้ จึง ได้ แก้ ไขโดยเปลี่ยนข้ อความการเชื่ อมโยงให้ เป็ นรหัสแอสกี ้ ทาให้ ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมลทางานได้ ตามปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด จดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บเมลของ Hotmail
-151- จดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บเมลของ Yahoo จดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บเมลของ Gmail (4) ระบบเพิ่มบทเรี ยน การส่ง บทเรี ยนขึ ้น Server ทางานปกติ สามารถส่งไฟล์ PDF ขึ ้น Server ได้ สมบูรณ์ ไม่พบ ข้ อผิดพลาด (5) ระบบตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล ระบบตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล ทางานได้ ปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด โดยสามารถรายงาน ผลจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่สง พร้ อมทังสรุปรายงานผลได้ ตามต้ องการ ่ ้
-152- (6) ระบบแสดงบทเรี ยน ระบบแสดงบทเรี ยนทางานปกติ ไม่พบข้ อผิดพล าด สามารถแสดงบทเรี ยนได้ อย่างถูกต้ อง ทุกบทเรี ยน 2) การแก้ ไข (Modification) จากผลทดสอบ ผู้วิจย ได้ ปรับรูปแบบการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ ั (1) ปรับการเชื่อมโยง ผู้วิจย ปรับการเชื่อมโยงใน จดหมาย เวียนทาง อีเมล ั โดยใช้ รหัสแอสกี ้ เนื่องจากผลการทดสอบก ารเชื่อมโยงพบว่า การเชื่อมโยงที่ใช้ ตัวอักษรภาษาไทยไม่ ทางาน จึงได้ เขียน ฟั งก์ชน ชื่อ convertToAscii เพื่อเปลี่ยนตัวอักษรภาษาไทย ที่ใช้ เชื่อมโยง เป็ นรหัส ั แอสกี ้ และ ฟั งก์ชน convertFromAscii สาหรับเปลี่ยนรหัสแอสกี ้ กลับเป็ นภาษาไทย และพบว่า ั สามารถคลิกการเชื่อมโยงได้ โดยไม่พบข้ อผิดพลาด (2) ปรับรูปแบบ ผู้วิจย เพิ่มระยะห่าง ระหว่างจุดเชื่อมโยง การยกเลิกสมาชิก ั และจุดเชื่อมโยงไปยังบทเรี ยน เนื่องจาก อยูใกล้ กนมากเกินไป อาจทาให้ มีการคลิกผิด แทนที่จะคลิก ่ ั การเชื่อมโยงไปยังบทเรี ยน แต่เป็ นคลิกยกเลิกการเป็ นสมาชิก 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง จากการวิเคราะห์ข้อมูลการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล ตังแต่วนที่ 4 พฤศจิกายน 2550 ถึง ้ ั วันที่ 1 มีนาคม 2551 พบว่ามีจานวน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่สงผ่านระบบทังหมด จานวน 19,062 ่ ้ ฉบับ ซึงได้ นามาวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยง ผลการวิเคราะห์อตราการคลิกการเชื่อมโยง มีดงนี ้ ่ ั ั 1.2.1 อัตราการคลิกการเชื่อมโยง จากการวิเคราะห์ ข้ อมูลพบว่า จานวน จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ถกคลิกการเชื่อมโยง มี ู จานวนทังสิ ้น 4,082 ฉบับ จากจานวนที่ระบบส่งไป ทังหมด 19,062 ฉบับ คิดเป็ นอัตรา การคลิกการ ้ ้ เชื่อมโยง ร้ อยละ 21.4 1.2.2 ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ ตารางที่ 1 แสดงร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ วัน จานวนฉบับ คิดเป็ นร้ อยละ อาทิตย์ 373 9.1 จันทร์ 841 20.6
-153- วัน จานวนฉบับ คิดเป็ นร้ อยละ อังคาร 747 18.3 พุธ 581 14.2 พฤหัสบดี 594 14.5 ศุกร์ 495 12.1 เสาร์ 451 11.0 N = 4,082 จากตารางที่ 1 แสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง ในวันจันทร์ (ร้ อยละ 20.6) รองลงมาได้ แก่ วันอังคาร (ร้ อยละ 18.3) และวันพฤหัสบดี (ร้ อยละ 14.5) ตามลาดับ วันที่มี การคลิกการเชื่อมโยง น้ อยที่สุ ด ได้ แก่ วันอาทิตย์ (ร้ อยละ 9.1) วันเสาร์ (ร้ อยละ 11.0) และ วันศุกร์ (ร้ อยละ 12.1) ตามลาดับ 1.2.3 ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิกการเชื่อมโยงหลังจากการ ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ตารางที่ 2 แสดงร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิก จานวนวัน จานวนฉบับ ร้ อยละ 1-2 วัน 1532 37.5 3-4 วัน 806 19.7 5-6 วัน 423 10.3 7-8 วัน 268 6.5 9-10 วัน 169 4.1 มากกว่า 10 วัน 884 21.6 N = 4,082 จากตารางที่ 2 แสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยงหลังจากการ ส่ง ภายใน 1-2 วัน (ร้ อยละ 37.5) รองลงมาได้ แก่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากส่งไปแล้ ว มากกว่า 10 วัน (ร้ อยละ 21.6) และ ถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากการส่ง ภายใน 3-4 วัน (ร้ อยละ 19.7) ตามลาดับ
-154- ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็นของสมาชิกต่ อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้วิจยได้ ศกษา คุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจและ ความ ั ึ คิดเห็น ของสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล จานวน 692 คน โดยใช้ เค รื่ องมือแบบสอบถาม ความ คิดเห็น ออนไลน์ แบบแทรกยูอาร์ แอล ซึงผ่านการทดสอบความตรงตามเนื ้อหา (Content validity) หา ่ ค่าดัชนีความ สอดคล้ อง (IOC) พร้ อมทังปรับปรุงแก้ ไข และ หาค่าความเที่ยง (Reliability) โดยวิธี ้ สัมประสิทธิ์แอลฟา (Coefficient-) ของ ครอนบาช ได้ คาความเที่ยงของแบบทดสอบเท่ากับ 0.81 ่ ในการนาเสนอผล การศึกษา คุณ ลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็นของสมาชิก ผู้วิจยได้ แบ่งการนาเสนอ ดังนี ้ ั 2.1 คุณลักษณะของสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อตอบ วัตถุประสงค์ของ การวิจย ั ข้ อ 3 2.2 ลักษณะก ารใช้ อีเมลของสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อตอบ วัตถุประสงค์ของ การวิจย ข้ อ 3 ั 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ของการวิจย ข้ อ 4 ั 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอี เมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ของการวิจย ข้ อ 5 ั
-155- 2.1 คุณลักษณะของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ตารางที่ 3 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ เพศ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ชาย 373 53.9 53.9 53.9 หญิง 319 46.1 46.1 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 3 แสดงว่า สมาชิกที่ตอบแ บบสอบถามส่วนใหญ่ เป็ นเพศชาย (ร้ อยละ 53.9) และ รองลงมาเป็ นเพศหญิง (ร้ อยละ 46.1) ตารางที่ 4 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามระดับการศึกษา การศึกษา Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ต่ากว่า ม. 6 68 9.8 9.8 9.8 ม. 6 51 7.4 7.4 17.2 อนุปริญญา 65 9.4 9.4 26.6 ปริญญาตรี 429 62.0 62.0 88.6 สูงกว่าปริญญาตรี 79 11.4 11.4 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 4 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ มีการศึ กษาระดับปริญญาตรี (ร้ อยละ 62.0) รองลงมาได้ แก่ สูงกว่าปริญญาตรี (ร้ อยละ 11.4) และ ต่ากว่า ม.6 (ร้ อยละ 9.8) ตามลาดับ
-156- ตารางที่ 5 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอายุ กลุ่มอายุ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ต่ากว่า 10 ปี 2 .3 .3 .3 10-19 ปี 35 5.1 5.1 5.4 20-29 ปี 231 33.4 33.5 38.9 30-39 ปี 199 28.8 28.9 67.8 40-49 ปี 152 22.0 22.1 89.8 50-59 ปี 66 9.5 9.6 99.4 สูงกว่า 60 ปี 4 .6 .6 100.0 Total 689 99.6 100.0 Missing System 3 .4 Total 692 100.0 จากตารางที่ 5 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ มีอ ายุระหว่าง 20-29 ปี (ร้ อยละ 33.5) รองลงมา ได้ แก่ อายุระหว่าง 30-39 ปี (ร้ อยละ 28.9) และ 40-49 ปี (ร้ อยละ 22.1) ตามลาดับ ตารางที่ 6 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาชีพ อาชีพ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid รับจ้ างทัวไป ่ 21 3.0 3.0 3.0 พนักงานบริษัท 244 35.3 35.3 38.3 รับราชการ 211 30.5 30.5 68.8 อื่น ๆ 69 10.0 10.0 78.8 ธุรกิจส่วนตัว 64 9.2 9.2 88.0 นักเรียน-นักศึกษา 67 9.7 9.7 97.7 ว่างงาน 16 2.3 2.3 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 6 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ เป็ นพนักงานบริษัท (ร้ อยละ 35.3) รองลงมา ได้ แก่ ข้ าราชการ (ร้ อยละ 30.5) และ อื่น ๆ (ร้ อยละ 10.0) ตามลาดับ
-157- ตารางที่ 7 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามประสบการณ์คอมพิวเตอร์ ประสบการณ์ คอมพิวเตอร์ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1-3 ปี 202 29.2 29.5 29.5 4-6 ปี 182 26.3 26.6 56.1 7-9 ปี 76 11.0 11.1 67.2 10-12 ปี 156 22.5 22.8 89.9 13-15 ปี 46 6.6 6.7 96.6 16 ปี ขึ ้นไป 23 3.3 3.4 100.0 Total 685 99.0 100.0 Missing System 7 1.0 Total 692 100.0 จากตารางที่ 7 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ มีประสบการณ์คอมพิวเตอร์ 1-3 ปี (ร้ อยละ 29.5) รองลงมา ได้ แก่ 4-6 ปี (ร้ อยละ 26.6) และ 10-12 ปี (ร้ อยละ 22.8) ตามลาดับ 2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ตารางที่ 8 แสดงจานวนอีเมลของสมาชิก จานวนอีเมลของสมาชิก Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 อีเมล 267 38.6 38.6 38.6 2 อีเมล 210 30.3 30.3 68.9 3 อีเมล 144 20.8 20.8 89.7 4 อีเมล 37 5.3 5.3 95.1 มากกว่า 4 อีเมล 34 4.9 4.9 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 8 แสดงว่า จานวน อีเมล ของ สมาชิกส่วนใหญ่ มี 1 อีเมล (ร้ อยละ 38.6) รองลงมาได้ แก่ 2 อีเมล (ร้ อยละ 30.3) และ 3 อีเมล (ร้ อยละ 20.8) ตามลาดับ
-158- ตารางที่ 9 แสดงความถี่ในการเปิ ดอีเมลของสมาชิก ความถี่ในการเปิ ดอีเมล Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid เปิ ดทุกวัน 381 55.1 55.1 55.1 2-3 วันครัง ้ 202 29.2 29.2 84.2 อาทิตย์ละครัง ้ 88 12.7 12.7 97.0 น้ อยกว่าอาทิตย์ละครัง ้ 21 3.0 3.0 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 9 แสดงว่า ความถี่ในการเปิ ด อีเมล ของสมาชิก มากที่สด ได้ แก่ เปิ ด อีเมล ุ ทุกวัน (ร้ อยละ 55.1) รองลงมาได้ แก่ เปิ ด 2-3 วันครัง (ร้ อยละ 29.2) และ เปิ ดอาทิตย์ละครัง ้ ้ (ร้ อยละ 12.7) ตามลาดับ ตารางที่ 10 แสดงการไม่ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุการใช้ งาน การไม่ ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุการใช้ งาน Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid เคยบ่อยมาก 103 14.9 14.9 14.9 เคย นาน ๆ ครัง ้ 220 31.8 31.8 46.7 ไม่เคย 369 53.3 53.3 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 10 แสดงว่า การไม่ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุการใช้ งานของ สมาชิกส่วนใหญ่ ไม่เคยปล่อยไม่ใช้ อีเมล จนอีเมลขาดอายุการใช้ งาน (ร้ อยละ 53.3) รองลงมาได้ แก่ เคยปล่อยให้ อีเมล ขาดอายุ นาน ๆ ครัง (ร้ อยละ 31.8) และ เคยปล่อยให้ อีเมล ขาดอายุ บ่อยมาก (ร้ อยละ 14.9) ้ ตามลาดับ
-159- ตารางที่ 11 แสดงความสามารถในการย้ ายอีเมลขยะ ¤ความสามารถในการย้ ายอีเมลขยะ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ·ทาได้ 574 82.9 82.9 82.9 ·ทาไม่ได้ 118 17.1 17.1 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 11 แสดงว่า ความสามารถในการย้ ายอีเมลขยะของสมาชิก ส่วนใหญ่สามารถ ทาได้ (ร้ อยละ 82.9) มีเพียงส่วนน้ อยที่ไม่สามารถทาได้ (ร้ อยละ 17.1) ตารางที่ 12 แสดงจานวนจดหมายขยะในอีเมลของสมาชิก จานวนจดหมายขยะในอีเมลของสมาชิก Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ไม่เกิน 5 ฉบับ 431 62.3 62.3 62.3 6-10 ฉบับ 158 22.8 22.8 85.1 11-15 ฉบับ 30 4.3 4.3 89.5 16-20 ฉบับ 9 1.3 1.3 90.8 มากกว่า 20 ฉบับ 64 9.2 9.2 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 12 แสดงว่า จานวนจดหมายขยะในกล่องอีเมลของสมาชิกในการเปิ ด อีเมลแต่ ละครัง ส่วนใหญ่ มีจานวนไม่เกิน 5 ฉบับ (ร้ อยละ 62.3) รองลงมาได้ แก่ 6-10 ฉบับ (ร้ อยละ 22.8) ้ และ มากกว่า 20 ฉบับ (ร้ อยละ 9.2) ตามลาดับ
-160- ตารางที่ 13 แสดงชื่อเว็บเมลของสมาชิก Responses Percent of N Percent Cases เว็บเมลของสมาชิก a Hotmail 499 40.3% 76.8% Yahoo 269 21.7% 41.4% Gmail 173 14.0% 26.6% Thaimail 138 11.1% 21.2% สนุกดอทคอม 39 3.2% 6.0% ไชโย 20 1.6% 3.1% อื่น ๆ 100 8.1% 15.4% Total 1238 100.0% 190.5% a. Dichotomy group tabulated at value 1. จากตารางที่ 13 แสดงว่า เว็บเมล ที่สมาชิก ใช้ บริการ มากที่สด ได้ แก่ เว็บเมล ของ Hotmail ุ (ร้ อยละ 40.3) รองลงมาได้ แก่ Yahoo (ร้ อยละ 21.7) และ Gmail (ร้ อยละ 14.0) ตามลาดับ ตารางที่ 14 แสดงวิธีการจัดการกับจดหมายขยะของสมาชิก Responses Percent of N Percent Cases การจัดการกับ ลบทิ ้งทันที 219 23.5% 32.8% a ¨´จดหมายขยะ เปิ ดอ่าน ถ้ าไม่สาคัญก็ลบทิ ้ง 329 35.4% 49.3% รายงานว่าเป็ นจดหมายขยะ 43 4.6% 6.4% ย้ ายจดหมายบางฉบับไปไว้ 80 8.6% 12.0% ในกล่องจดหมาย ไม่ทาอะไร 19 2.0% 2.8% ดูชื่อผู้สง ถ้ าไม่ร้ ูจกจะลบทิ ้ง ่ ั 228 24.5% 34.2% อื่น ๆ 12 1.3% 1.8% Total 930 100.0% 139.4% a. Dichotomy group tabulated at value 1.
-161- จากตารางที่ 14 แสดงว่า วิธีการจัดการกับจดหมายขยะที่สมาชิกใช้ มากที่สดได้ แก่ เปิ ดอ่าน ุ จดหมายขยะและถ้ าเห็นว่าไม่สาคัญจะลบทิ ้ง (ร้ อยละ 35.4) รองลงมาได้ แก่ ดูชื่อผู้สงถ้ าไม่ร้ ูจกจะ ่ ั ลบทิ ้ง (ร้ อยละ 24.5) และ ลบทิ ้งทันที (ร้ อยละ 23.5) ตามลาดับ 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตารางที่ 15 แสดงความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ความพึงพอใจของสมาชิก Std. N Minimum Maximum Mean Deviation ความสะดวกในการสมัครสมาชิก 692 1 5 3.89 .60 ความเหมาะสมของตาแหน่งลิงค์ยกเลิกสมาชิก 692 1 5 3.86 .63 ความสะดวกในการใช้ จดหมายเวียน 692 1 5 3.92 .55 ความพึงพอใจรูปแบบของจดหมายเวียน 692 1 5 3.85 .63 ประโยชน์ที่ได้ รับจากจดหมายเวียน 692 1 5 3.85 .69 บทเรียนอ่านเข้ าใจง่าย 692 1 5 3.89 .63 เนื ้อหาบทเรียนตรงกับความต้ องการ 692 1 5 3.68 .69 ความพึงพอใจในภาพรวม 692 1 5 3.86 .64 ความพึงพอใจ เฉลี่ยทุกรายการ 692 1 5 3.85 .49 Valid N (listwise) 692 จากตารางที่ 15 แสดงว่า ความพึงพอใจ ของสมาชิก ต่อจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เฉลี่ยทุกรายการ อยูใน ระดับมาก และความ พึงพอใจมีความ ่ สอดคล้ องกัน (Mean = 3.85 และ S.D. = 0.49) เมื่อพิจารณาเป็ นรายการ พบว่า ความพึงพอใจของ สมาชิกอยูในระดับมาก และมีความ คล้ อยตาม กัน ทุกรายการ และเมื่อพิจารณาความพึงพอใจของ ่ สมาชิก เรี ยงลาดับ 3 ลาดับแรก พบว่ามีดงนี ้ ความสะดวกในการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล (Mean = ั 3.92 และ S.D. = 0.55) ความสะดวกในการสมัครสมาชิ ก (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.60) และ บทเรี ยนอ่านเข้ าใจง่าย (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.63) ตามลาดับ
-162- 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง จากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า มีผ้ ูตอบแบบสอบถาม เขียน ให้ ความคิดเห็นทังหมด จานวน 122 ราย จากทังหมด 692 ราย คิดเป็ นร้ อยละ 17.6 สามารถจาแนก ้ ้ ความเห็นออกเป็ นได้ 2 ด้ าน คือ ความคิดเห็น ด้ านสนับสนุน การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล และด้ าน การปรับปรุงจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 2.4.1 ความคิด เห็น ด้ านสนับสนุน การส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล มีการใช้ คา หลัก คือ ดี (จานวน 31 แห่ง ) ดีมาก (จานวน 20 แห่ง ) ขอบคุณ (จานวน 13 แห่ง ) มีประโยชน์ (จานวน 7 แห่ง) และพอใจ (จานวน 2 แห่ง) ซึงสามารถสรุปความคิดเห็นได้ ดังนี ้ ่ สมาชิกเห็นว่า จดหมายเวียน ทางอีเมล เป็ น สิ่ง ที่ดีมา ก ให้ ประโยชน์ ให้ ความรู้ขาวสาร ่ สมาชิกมีความพึงพอใจกับเนื ้อหาของบทเรี ยน ที่ได้ รับ บางคน กล่าวว่า เป็ นโครงการที่ดีมาก มีประโยชน์ มีคณค่า ทาให้ ร้ ูในสิ่งที่ไม่ร้ ู บทเรี ยนได้ ความรู้ดีมาก เป็ นวิธีสอนที่ดีมาก อยากให้ ทาต่อไป ุ เรื่ อย ๆ ส่งมาบ่อย ๆ ได้ ความรู้ดี ขอบคุณที่สงจดหมา ยเวียนดี ๆ มาให้ อาน สามารถนาเนื ้อหาไปใช้ ่ ่ ประโยชน์ในการสอน ทาให้ ได้ ความรู้ในหลาย ๆ เรื่ อง จดหมายเวียน ทาให้ ได้ ร้ ูอะไรมากขึ ้น ทราบ วิธีการที่แปลกและใหม่ ๆ อยูเ่ สมอ บางส่วนได้ ปรับนาไปใช้ กบงานที่ ทาอยู่ หรื อทาเป็ นธุรกิจส่วนตัว ั มีความชัดเจนในเนื ้อหา บทเรี ยนตรงตามความต้ องการของกลุมงานอาชีพ สามารถเปิ ดดูได้ ทุ กครังที่ ่ ้ ต้ องการอ่าน โดยไม่ต้องเก็บในรูปเอกสารทาให้ สิ ้นเปลืองทรั พยากร และขอให้ กศน. จัดกิจกรรมสิ่งที่ ดี ๆ ตลอดไป 2.4.2 ด้ านการปรับปรุงจดหมายเวียนทางอีเมล มีการใช้ คาหลัก ในเชิงเสนอแนะ คือ อยากได้ (จานวน 10 แห่ง) อยากให้ (จานวน 8 แห่ง) เพิ่ม (จานวน 8 แห่ง) และคาว่า ควร (จานวน 6 แห่ง ) ซึงสามารถสรุปความคิดเห็นได้ สองลักษณะ คือ ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบ และข้ อเสนอแนะ ่ เกี่ยวกับเนื ้อหาของบทเรี ยน ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบ สมาชิกเสนอแนะให้ จดหมายเวียนทาง อีเมลมีความปลอดภัย บางคนบอกว่ากลัวไวรัส และบางคนเสนอว่า ควรมีระบบความปลอดภัยสูงสุด ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื ้อหาบทเรี ยน ส่วนใหญ่เห็นว่า ควรเพิ่มเนื ้อหาให้ มากขึ ้น วิชาที่ควร เพิ่ม เช่น ด้ านการเกษตร สุขภาพ อาชีพ การทาของใช้ ที่จาเป็ น เกร็ดความรู้ ข่าว เหตุการณ์สาคัญ ๆ ที่ทนกับเหตุ การณ์ ความรู้ทางด้ านคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี เป็ นต้ น นอกจากนี ้ ั มีผ้ เู สนอแนะรูปแบบให้ นาสนใจขึ ้น เช่น ให้ มีสีที่นาสนใจ ่ ่
-163- ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3.1 สรุป ความคิดเห็นของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง จากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง สามารถจาแนก ออกเป็ น 2 ด้ าน คือ ด้ านสนับสนุน การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล และด้ านการปรับปรุง ดังนี ้ 3.1.1 ด้ านสนับสนุนการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล สมาชิกเห็นว่าการจัดทา จดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นกิจกรรมที่ดีมาก มีประโยชน์ในการให้ ความรู้ขาวสาร สมาชิกมีความพึงพอใจกับเนื ้อ หาบทเรี ยน ที่ได้ รับ บางคน กล่าวว่า เป็ นโครงการที่ดี ่ มาก มีประโยชน์ มีคณค่า ทาให้ ร้ ูในสิ่งที่ไม่ร้ ู บทเรี ยนได้ ความรู้ ดีมาก เป็ นวิธีสอนที่ ดีมาก อยากให้ ทา ุ ต่อไปเรื่ อย ๆ ส่งมาบ่อย ๆ ได้ ความรู้ดี ขอบคุณที่สงจดหมายเวียนดี ๆ มาให้ อาน สามารถนาเนื ้อหาไป ่ ่ ใช้ ประโยชน์ในการสอน ทาให้ ได้ ความรู้ในหลาย ๆ เรื่ อง จดหมายเวียน ทาให้ ได้ ร้ ูอะไรมากขึ ้น ทราบ วิธีการที่แปลกและใหม่ ๆ อยูเ่ สมอ บางส่วนได้ ปรับนาไปใช้ กบงานที่ทาอยู่ หรื อทาเป็ นธุรกิจส่วนตัว มี ั ความชัดเจนในเนื ้อหาตรงตามความต้ องการของกลุมงานอาชีพ สามารถเปิ ดดูได้ ทุ กครังที่ต้องการ ่ ้ อ่าน โดยไม่ต้องเก็บในรูปเอกสารทาให้ สิ ้นเปลืองทรั พยากร และ ขอให้ กศน. จัดกิจกรรมสิ่งที่ดี ๆ ตลอดไป 3.1.2 ด้ านการปรับปรุง มีดงนี ้ ั 1) ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล สมาชิกเสนอแนะ ให้ จดหมายเวียนมีความปลอดภัย บางคนบอกว่ากลัวไวรัส และบางคนเสนอว่า ควรมีระบบความ ปลอดภัยสูงสุด 2) ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื ้อหาบทเรี ยน ส่วนใหญ่เห็นว่า ควรเพิ่มเนื ้อหาให้ มาก ขึ ้น วิชาที่ควรเพิ่ม เช่น ด้ านการเกษตร สุขภาพ อาชีพ การทาของใช้ ที่จาเป็ น เกร็ดความรู้ ข่าว เหตุการณ์สาคัญ ๆ ที่ทนกับเหตุการณ์ ความรู้ทางด้ านคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี เป็ น ั ต้ น นอกจากนี ้ มีผ้ เู สนอแนะรูปแบบให้ น่าสนใจขึ ้น เช่น ให้ มีสีที่นาสนใจ ่
-164- 3.2 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ข้ อเสนอแนะของสมาชิก การแก้ ไขปรับปรุง ควรมีความปลอดภัย ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นการส่งแบบ Plain text format ไม่สามารถแทรกไวรัสหรื อ สิ่งแปลกปลอม ซึงแตกต่างจากการใช้ HTML ่ ดังนัน จึงมีความปลอดภัยสูงอยูแล้ ว อย่างไร ้ ่ ก็ตาม ได้ เพิ่มข้ อความว่า อีเมลนี ้ปลอดภัย ปราศจากไวรัส ในส่วนของข้ อความ เพื่อให้ ผ้ รับมี ู ความมันใจมากยิ่งขึ ้น ่ ควรเพิ่มเนื ้อหาบทเรี ยนให้ มากขึ ้น มีการเพิ่มเนื ้อหาบทเรี ยนวิชา ต่อไปนี ้ ได้ แก่ 1. การเกษตร 2. อาชีพ 3. เกร็ดความรู้ 4. คอมพิวเตอร์ 5. วิทยาศาสตร์ ในชีวิตประจาวัน ควรปรับรูปแบบให้ นาสนใจขึ ้น ่ มีการปรับรูปแบบให้ นาสนใจขึ ้น ดังนี ้ ่ 1. มีการเพิ่มภาพประกอบ ในบทเรี ยนมากขึ ้น 2. มีการจัดหน้ า โดยใช้ ขนาด และลักษณะ ตัวอักษรที่หลากหลายขึ ้น 3. มีการใช้ ภาพสีในบทเรี ยน
บทที่ 5 สรุปผลการวิจัย การอภิปรายผล และข้ อเสนอแนะจากการวิจัย 5.1 สรุปผลการวิจัย การวิจยครังนี ้ มีวตถุประสงค์ คือ เพื่อพัฒนาระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับ ั ้ ั เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อศึกษาอัตรา การคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อศึกษา คุณลักษณะของสมาชิก และการใช้ อีเมลของ สมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อศึกษาความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง และ เพื่อศึกษาความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง กลุมตัวอย่างที่ใช้ ในการวิจยครังนี ้ ได้ แก่สมาชิกของ ่ ั ้ ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลของสถาบัน กศน . ภาคกลาง จานวน 692 คน กลุมตัวอย่างได้ มาจาก่ การสุมอย่างง่าย (Simple Random Sampling) เครื่ องมือ ที่ใช้ ในการสร้ างและพัฒนาระบบ ได้ แก่ ่ HTML ภาษา PHP ฐานข้ อมูล MySQL โปรแกรม Dia และโปรแกรม EditPlus เครื่ องมือสาหรับ ติดตามผลการคลิกการเชื่อมโยง ประกอบด้ วย โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียนขึ ้น ได้ แก่ โค้ ดตรวจสอบการคลิก การ ู ั เชื่อมโยง และโค้ ดวิเคราะห์การคลิก การเชื่อมโยง เครื่ องมือสาหรับการเก็บข้ อมูลการสารว จ ได้ แก่ แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบ แทรกยูอาร์ แอล ที่ผ้ วิจยสร้ างขึ ้น ซึงผ่านการทดสอบความ ู ั ่ ตรงตามเนื ้อหา (Content validity) และความเที่ยง (Reliability) โดยวิธีสมประสิทธิ์แอลฟา ั (Coefficient-) ของ ครอนบาช ได้ คาความเที่ยงของแบบสอบถามเท่ากับ 0.81 ผลการวิจยสรุป ได้ ่ ั ดังนี ้ ตอนที่ 1. การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลและการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้วิจยได้ พฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมล โดยศึกษาความเป็ นไปได้ ในด้ านเทคนิค การ ั ั ปฏิบติ และด้ านการลงทุน พบว่า สถาบัน กศน . ภาคกลาง มีความเป็ นไปได้ ในการพัฒนาระบบ ั จดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ของสถาบัน เนื่องจาก มีบคลากร ไม่มีคาใช้ จายเพิ่มขึ ้น ุ ่ ่ ตลอดจนเว็บไซต์ปัจจุบน มีการใช้ ฐานข้ อมูล และสนับส นุนการใช้ ภาษา PHP อีกทังยังมีระบบ LMS ั ้ ซึงจัดเก็บข้ อมูลของผู้เรี ยนด้ วยแล้ ว จากนันผู้วิจยได้ วิเคราะห์ความต้ องการของ ระบบใหม่ โดยจัดทา ่ ้ ั
-166- Use case วิเคราะห์และออกแบบระบบ โดยจัดทาแผนภาพระดับสูงสุด จัดทาแผนภาพแสดงการไหล ของข้ อมูล (DFD Diagram) จัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล ออกแบบหน้ าจอการรับและ แสดงผล จัดทาผัง ้ งานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอนของระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล และเขียนโปรแกรม โดย ้ ใช้ ภาษา HTML ภาษา PHP และ ฐานข้ อมูล MySQL ได้ ระบบย่อย จานวน 6 ระบบ ซึงประกอบด้ วย ่ ระบบสมัครสมาชิก ระบบยกเลิก สมาชิก ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ระบบเพิ่ม บทเรี ยน ระบบ ตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล และระบบแสดง บทเรี ยน พร้ อมทังได้ ทดสอบ การทางานของทุกระบบ ้ บนอินเทอร์ เน็ตและได้ ปรับปรุงแก้ ไข ผลของการพัฒนาได้ ระบบจดหมายเวียนที่สามารถทางาน อย่าง มีประสิทธิภาพ ทุกระบบทางานปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง จากการศึกษา พบว่า จากจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลางส่งทังหมด 19,062 ฉบับ มีจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ ้ ถูกคลิกการเชื่อมโยง จานวน 4,082 ฉบับ อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คือ ร้ อยละ 21.4 จดหมายเวียน ทางอีเมล ส่วนใหญ่ ถกคลิกการเชื่อมโยง ในวันจันทร์ (ร้ อยละ 20.6) วันอังคาร (ร้ อยละ 18.3) และวัน ู พฤหัสบดี (ร้ อยละ 14.5) ตามลาดับ วันที่มีการคลิกการเชื่อมโยงน้ อยที่สดคือ วันอาทิตย์ (ร้ อยละ 9.1) ุ วันเสาร์ (ร้ อยละ 11.0) และวันศุกร์ (ร้ อยละ 12.1) ตามลาดับ จดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่ ถูก คลิกการเชื่อมโยง หลังจากการส่ง ภายใน 1-2 วัน (ร้ อยละ 37.5) รองลงมาได้ แก่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากส่ง แล้ ว มากกว่า 10 วัน (ร้ อยละ 21.6) และถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากการส่ง แล้ ว ภายใน 3-4 วัน (ร้ อยละ 19.7) ตามลาดับ สรุปว่า อัตราการคลิกการเชื่อมโยงของจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง คือ ร้ อยละ 21.4 หรื อ ประมาณ 1 ใน 5 ของจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่สงไป ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง จดหมายเวียนส่วนใหญ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยงในวันจันทร์ วันอาทิตย์เป็ นวันที่มี การคลิกการเชื่อมโยงน้ อยที่สด จดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่ถกคลิก ภายใน 1-2 วัน นับตังแต่การ ุ ู ้ ส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับนัน ๆ ้ ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็น ของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง จากการวิเคราะห์ข้อมูลของ กลุม ตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถาม ความคิดเห็นออนไลน์แบบ ่ แทรกยูอาร์ แอล จานวน 692 คน มีผลการวิเคราะห์ ดังนี ้
-167- 2.1 คุณลักษณะของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล พบว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่เป็ นชาย (ร้ อยละ 53.9) การศึกษาส่วนใหญ่ จบปริญญาตรี (ร้ อยละ 62.0) อายุสวนใหญ่อยูระหว่าง 20-29 ปี (ร้ อยละ 33.4) และส่วนใหญ่ ่ ่ ประกอบอาชีพ เป็ นพนักงานบริษัท (ร้ อยละ 35.3) รองลงมา ได้ แก่ ข้ าราชการ (ร้ อยละ 30.5) ส่วนใหญ่มีประสบการณ์คอมพิวเตอร์ 1-3 ปี (ร้ อยละ 29.5) สรุปว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง จานวน มากกว่าครึ่งหนึง เป็ นเพศชาย ประมาณ 3 ใน 5 คนมีการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่ ประมาณ ่ 1 ใน 3 มีอายุระหว่าง 20-29 ปี ประมาณ 1 ใน 3 ของสมาชิกจดหมายเวียน เป็ นพนักงานบริษัท และ ส่วนใหญ่ ประมาณ 1 ใน 3 มีประสบการณ์คอมพิวเตอร์ 1-3 ปี 2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล พบว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่มี อีเมลบัญชีเดียว (ร้ อยละ 38.6) ส่วนใหญ่ ใช้ Hotmail (ร้ อยละ 40.3) สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ด อีเมลทุกวัน (ร้ อยละ 55.1) ส่วนใหญ่ไม่เคยปล่อยให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน (ร้ อยละ 53.3) และสามารถย้ ายอีเมลขยะมาไว้ ในกล่องจดหมายได้ (ร้ อยละ 82.9) ส่วนใหญ่ พบจดหมายขยะ ไม่เกิน 5 ฉบับ ในการเปิ ด อีเมลแต่ละครัง (ร้ อยละ 62.3) ในการ ้ จัดการกับอีเมลขยะ พบว่า ส่วนใหญ่เปิ ดอ่านจดหมายขยะ ถ้ าไม่สาคัญจะลบทิ ้ง (ร้ อยละ 35.4) สรุปว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ส่วนใหญ่ ประมาณ 2 ใน 5 คน มีอีเมลบัญชีเดียว ส่วนใหญ่ สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 1 ใน 4 คน ใช้ เว็บเมลของ Hotmail มากกว่าครึ่งหนึง เปิ ดอีเมลทุกวัน ส่วนใหญ่มากกว่าครึ่งหนึงไม่เคยปล่อย ่ ่ ให้ อีเมลขาดอายุ สมาชิกประมาณ 8 ใน 10 คน สามารถย้ ายอีเมลขยะมาไว้ ในกล่องจดหมายได้ สมาชิกประมาณ 2 ใน 3 คน รายงานว่าพบจดหมายขยะไม่เกิน 5 ฉบับ ในการเปิ ดอีเมลแต่ละครัง ้ ส่วนวิธีการจัดการกับจดห มายขยะ พบว่า สมาชิกประมาณ 3 ใน 5 คน เปิ ดอ่านจดหมายขยะ ถ้ าไม่ สาคัญจะลบทิ ้ง
-168- 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง พบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจ ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เฉลี่ยทุกรายการอยูใน ระดับมาก และมีความคล้ อยตามกัน (Mean = 3.85 และ S.D. = ่ 0.49) และเมื่อพิจารณา เป็ นรายการพบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจ เรี ยง 3 ลาดับแรก ได้ แก่ ความ สะดวกในการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล (Mean = 3.92 และ S.D. = 0.55) ความสะดวกในการสมัคร สมาชิก (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.60) และบทเรี ยนอ่านเข้ าใจง่ายตามลาดับ (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.63) สรุปว่า โดยภาพรวมสมาชิกมีความพึงพอใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง อยูในระดับมากและความพึงพอใจคล้ อยตามกัน ่ 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง สมาชิกให้ ข้อเสนอแนะ 2 ด้ าน ดังนี ้ 2.4.1 ในด้ านสนับสนุนการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ได้ แก่ การจัดทา จดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นกิจกรรมที่ดีมาก มีประโยชน์ในการให้ ความรู้ ข่าวสาร สมาชิกมีความพึงพอใจกับเนื ้อหาข องบทเรี ยนที่ได้ รับ บางคน กล่าวว่า เป็ นโครงการที่ดีมาก มีประโยชน์ มีคณค่า ทาให้ ร้ ูในสิ่งที่ไม่ร้ ู บทเรี ยนได้ ความรู้ดีมาก เป็ นวิธีสอนที่ดีมาก อยากให้ ทาต่อไป ุ เรื่ อย ๆ ส่งมาบ่อย ๆ ได้ ความรู้ดี ขอบคุณที่สงจดหมายเวียนดี ๆ มาให้ อาน สามารถนาเนื ้อหาไปใช้ ่ ่ ประโยชน์ในการสอน ทาให้ ได้ ความรู้ในหลาย ๆ เรื่ อง จดหมายเวียนทางอีเมล ทาให้ รู้ อะไรมากขึ ้น ทราบวิธีการที่แปลกและใหม่ ๆ อยูเ่ สมอ บางส่วนได้ นาไปปรับ ใช้ กบงานที่ ทาอยู่ หรื อทาเป็ นธุรกิจ ั ส่วนตัว มีความชัดเจนในเนื ้อหาตรงตามความต้ องการของกลุมงาน อาชีพ สามารถเปิ ดดูได้ ทุ กครังที่ ่ ้ ต้ องการอ่าน โดยไม่ต้องเก็บในรูปเอกสารทาให้ สิ ้นเปลืองทรั พยากร และ ขอให้ กศน. จัดกิจกรรม สิ่งที่ดี ๆ ตลอดไป 2.4.2 ในด้ านการปรับปรุงการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล พบว่า ข้ อเสนอแนะ ส่วนใหญ่ ต้ องการ เพิ่มเนื ้อหา บทเรี ยน ให้ มากขึ ้น วิชาที่ควรเพิ่ม เช่น อาชีพ การทาของใช้ ที่จาเป็ น เกร็ดความรู้ ข่าว เหตุการณ์สาคัญ ความรู้ทางด้ านคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี นอกจากนี ้ ยังพบว่ามีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับรูปแบบ คือ ควรจัดทารูปแบบ ให้ นาสนใจมากขึ ้น เช่น ให้ มีสีที่นาสนใจ ในด้ านคว ามปลอดภัย มีข้อเสนอแนะว่า จดหมายเวียนทาง ่ ่ อีเมล ควรมีความปลอดภัยสูงสุด ไม่มีไวรัส
-169- ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้วิจยได้ นาผลจากการศึกษ าความคิดเห็น ของสมาชิก มาปรับปรุงการจัดทาจดหมาย ั เวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง โดย เพิ่มบทเรี ยน ให้ มากขึ ้น ได้ แก่ ด้ าน การเกษตร อาชีพ เกร็ดความรู้ คอมพิวเตอร์ และวิทยาศาสตร์ ในชีวิตประจาวัน อีกทังยังมีการ ้ ปรับปรุงรูปแบบ บทเรี ยน ให้ นาสนใจมากยิ่งขึ ้น โดยการเพิ่มภาพประกอบบทเรี ยน มีการจัดวางหน้ า ่ เอกสารให้ นา สนใจมากยิ่งขึ ้น ตลอด จนมีการใช้ ภาพสีใน เอกสาร PDF อีกด้ วย อีกทังมีการเพิ่ม ่ ้ ข้ อความว่า อีเมลนี ้ปลอดภัย ปราศจากไวรัส เพื่อให้ ผ้ ใช้ มีความมันใจมากยิ่งขึ ้น ู ่ 5.2 การอภิปรายผล จากผลการวิจยเรื่ อง การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน ั กศน. ภาคกลาง ผู้วิจยพบประเด็นที่นาสนใจ ซึงนามาอภิปรายผลการวิจย มีรายละเอียดดังนี ้ ั ่ ั 1. จากการวิจย พบว่า การ พัฒนาระบบการส่ง จดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ ั สถาบัน กศน. ภาคกลางที่พฒนาขึ ้น ทุกระบบทางานได้ ตามปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด ทังนี ้เนื่องมาจาก ั ้ ผู้วิจยได้ ดาเนินการสร้ างและพัฒนาระบบ เป็ นขันตอน ตังแต่ การศึกษาความเป็ น ไปได (Feasibility ั ้ ้ Study) การวิเคราะห ความต องการของระบบใหม (Requirement Analysis) การวิเคราะห และ ออกแบบระบบ (System Analysis and Design) การเขียนโปรแกรม (Code Generation) และ การ ทดสอบ (Testing) ซึงสอดคล้ องกับแนวทางการพัฒนาซอฟต์แวร์ ที่กล่าวถึงใน มนต์ชย เทียนทอง 268 ่ ั Jorwekar269 และ อารยา โพธิ์พนธุ์270 โดยเฉพาะการทดสอบ มีการทดสอบจริงโดยการ Upload ไฟล์ ั ขึ ้น Server และทดสอบกับเว็บเมล Hotmail Yahoo และ Gmail สอดคล้ องกับแนวทางการทดสอบ ของ Beal271 ซึงได้ เสนอแนะให้ มีการตรวจสอบพร้ อมทังส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล ถึงตัวเองก่อน ่ ้ นาไปใช้ จริง จึงทาให้ สามารถแก้ ไขปั ญหาที่พบ และทาให้ ไม่พบปั ญหาข้ อผิดพลาดในขณะใช้ งานจริง 2. จากการวิจย พบว่า อัตราการคลิก การเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับ ั เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง คือ ร้ อยละ 21.4 ซึงสูงกว่า เกณฑ์มาตรฐานอัตราการคลิกการ ่ 268 มนต์ชย เทียนทอง. ั 269 Jorwekar. 270 อารยา โพธิ์พนธุ์. ั 271 Beal.
-170- เชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ของ McDonald272 ที่พบว่า อัตราการคลิก การเชื่อมโยง สาหรับ การส่งจากผู้ประกอบการถึงผู้ประกอบการ คือ ร้ อยละ 5-15 และ อัตราการคลิกการเชื่อมโยง จาก ผู้ประกอบการถึงลูกค้ า คือ ร้ อยละ 2-12 และสูงกว่าอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ที่ เว็บไซต์ Audience Development273 รายงาน ร้ อยละ 6.0 สาหรับ ปี 2547 และร้ อยละ 6.6 สาหรับ ปี 2548 ทังนี ้ อาจ ้ เนื่องมาจาก ผู้เรี ยน เป็ นผู้สมัคร บอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล ด้ วยตนเอง และมี ความผูกพัน กับ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ซึงสอดคล้ องกับ Roberts274 ที่กล่าวว่าการสมัครสมาชิก ทาให้ มีความรู้สก ่ ึ ผูกพันกับจดหมายเวียนทาง อีเมล นอกจากนี ้จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง มีการให้ ความสาคัญ ส่วนตัว (Personalization) โดยการระบุชื่อผู้รับใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ทุกฉบับ เป็ นการช่วยสร้ างความผูกพัน ระหว่างผู้สงและผู้รับจดหมายเวียน ทางอีเมล ซึง ่ ่ สอดคล้ องกับ Nielsen275 และ Roberts276 ที่กล่าวว่าความผูกพันและความเป็ นเจ้ าของทาให้ จดหมาย เวียนทางอีเมลมีความแตกต่างจากหน้ าเว็บทัวไป และนอกจากนี ้ยังมีการระบุชื่อห น่วยงาน สถาบัน ่ กศน. ภาคกลาง ในส่วนแหล่งที่มา ทาให้ ทราบว่าเป็ นจดหมายเวียนทางอีเมลจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ซึง ่ สอดคล้ องกับการศึกษาของ Beal277 ที่กล่าวว่า ผู้รับประมาณร้ อยละ 60 พิจารณาแหล่งที่มา ก่อนที่จะ อ่านหัวข้ อเรื่ องว่าควรแก่การอ่านหรื อไม่ และสอดคล้ องกับข้ อค้ นพบในการวิจยครัง นี ้ ที่พบว่า สมาชิก ั ้ ให้ ความสาคัญกับผู้สงจดหมาย ถ้ าเป็ นจดหมา ยขยะที่สงมาจากผู้ที่ไม่ร้ ูจก จะลบทิ ้งไม่อานจดหมาย ่ ่ ั ่ นัน้ จากข้ อค้ นพบนี ้ แสดงว่าจดหมายเวียนทางอีเมลมีศกยภาพในการ นามาใช้ เพื่อ ให้ ความรู้ ั ข่าวสารข้ อมูลผ่านทางเว็บไ ซต์ แต่ทงนี ้ต้ องไม่เป็ นการสร้ างคว ามระแวงให้ แก่ผ้ รับว่าเป็ นอีเมล ขยะ ั้ ู และไม่ถกตัวกรองอีเมลระบุวาเป็ นอีเมลขยะ หรื อ Spam ู ่ นอกจากนี ้ ยังพบว่า จดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่ถกคลิกการเชื่อมโยงเพื่อ อ่านบทเรี ยน ู ในวันจันทร์ วันอังคาร และวันพฤหั สบดี ตามลาดับ วันที่ค ลิกการเชื่อมโยง น้ อยที่สดคือ วันอาทิตย์ ุ วันเสาร์ และวันศุกร์ ตามลาดับ ซึงไม่ สอดคล้ องกับ Knight278 ที่รายงานผลการศึกษาการใช้ จดหมาย ่ เวียนทาง อีเมล ของ Exact Target ที่พบว่า วันที่มีการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลมากที่สด คือวัน ุ อังคาร วันที่เปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมลมากที่สด คือวันศุกร์ แต่วนที่มีอตราการคลิกการ เชื่อมโยง ุ ั ั 272 McDonald. 273 ‚2005 Email Response Rate Study Results.‛ 274 Roberts. 275 Nielsen. 276 Roberts. 277 Beal. 278 Knight.
-171- สูงสุด คือ วันอาทิตย์ แต่มีความสอดคล้ องกับข้ อค้ นพบของ Park279 ซึงพบว่า มีการอ่านอีเมลใน ่ ช่วงเวลาทางานมากที่สด ทังนี ้ การที่จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ุ ้ ถูกเปิ ดอ่านมากที่สดใน วันจันทร์ และเปิ ดอ่านน้ อยที่สดในวันอ าทิตย์ อาจเนื่อง จากสมาชิกส่วนใหญ่ ุ ุ เป็ นพนักงานของบริษัทและเป็ นข้ าราชการ ซึงทางานในระหว่างวันทางานตังแต่วนจันทร์ - ศุกร์ ดังนัน ่ ้ ั ้ วันเสาร์ - อาทิตย์ จึง อาจต้ องการพักผ่อน จึง ทาให้ มีการคลิก การเชื่อมโยง น้ อย เมื่อกลับมาทางานใน วันจันทร์ จงมีการเปิ ดอ่าน จดหมายเวียนทางอีเมล มาก เพื่อเป็ นการติดตามข่าวสารในช่วงวันหยุดที่ ึ ไม่ได้ เปิ ดจดหมาย อีเมล การใช้ เวลาทางานเพื่ออ่านอีเมลอาจจะส่งผลกระทบต่อการทางานประจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ ามีเนื ้อหาที่ไม่เกี่ยวข้ องกับงาน หรื อความรู้และทักษะที่ใช้ ในการทา งาน ตลอดจน ถ้ าเป็ นอีเมลที่ต้องใช้ เวลาอ่านมาก อาจจะส่งผลกระทบต่องาน และประสิทธิภาพในการทางาน ดังนัน ้ เนื ้อหา และระยะเวลาที่ใช้ อานจดหมายเวียนทางอีเมลจึงมีความสาคัญเป็ นอย่างมาก ่ สาเหตุที่จดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ถูกคลิกการ เชื่อมโยงภายในเวลา 1-2 วัน มากที่สด อาจเป็ นผลมาจากข้ อค้ นพบ จากการวิจยครังนี ้ว่า สมาชิกเปิ ด ุ ั ้ อีเมลทุกวันทาให้ ทราบว่ามีอีเมลจากสถาบัน กศน. ภาคกลาง และสมาชิกมีความเชื่อถือในแหล่งที่มา ของจดหมายเวียนทางอีเมล นอกจากนี ้ จดหมายเวียนทางอีเมล ยังให้ ความสาคัญส่วนตัว โดยมีการ ระบุชื่อผู้รับทุกฉบับ ช่วยสร้ างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้รับและผู้สง ซึงสอดคล้ องกับ ่ ่ Beal280 Nielsen281 และ Roberts282 ที่เน้ นเรื่ อง ความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาของอีเมล ความผูกพัน และ โดยเฉพาะเรื่ องความเป็ นส่วนตัว (Personalization) ในจดหมายเวียน 3. จากการวิจย พบว่า สมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่อายุ ระหว่าง 20-29 ปี จบ ั การศึกษาระดับปริญญาตรี และส่วนใหญ่ประกอบอาชีพเป็ นพนักงานบริษัท ซึงผลการวิจย มีความ่ ั สอดคล้ องกับรายงานกลุมผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ต ของ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ ่ แห่งชาติ 283 ที่ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่มีอายุ ระหว่าง 20-29 ปี จบการศึกษาระดับ ปริญญาตรี และทางานในภาคธุรกิจเอกชน และสอดคล้ องกับผลการวิจยของ สุพตรา อมตทวีวฒน์ 284 ั ั ั และ พัธณี จิระพูนสิน 285 ที่พบว่ากลุมตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุไม่เกิน 30 ปี อีกทังยัง สอดคล้ องกับ ่ ้ 279 Park. 280 Beal. 281 Nielsen. 282 Roberts. 283 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ 32-46. 284 สุพตรา อมตทวีวฒน์. ั ั 285 พัธณี จิระพูนสิน.
-172- จินดา กิจการเจริญสิน 286 ที่พบว่า กลุมผู้ใช้ อีเมลเป็ นเพศหญิงและเพศชายใกล้ เคียงกัน และมี ่ การศึกษาอยูในระดับปริญญาตรี ่ 4. จากการศึกษาลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกพบว่า ส่วนใหญ่ สมาชิกมี อีเมลเดียว ซึงไม่ ่ สอดคล้ องกับ ข้ อค้ นพบของ Nielsen287 ที่พบว่าโดยเฉลี่ย ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตมีบญชี อีเมล คนละ 3.1 ั บัญชี และไม่สอดคล้ องกับ Pfarr288 ที่กล่าวว่าคนจานวนมากสมัคร อีเมลหลายบัญชี บางคนมี อีเมล เพื่อใช้ รับส่งข่าวสารที่เกี่ยวกับงานที่ทาอยูโดยเฉพาะ และมี อีเมลอีกบัญชีหนึงสาหรับใช้ สวนตัว ทังนี ้ ่ ่ ่ ้ อาจเป็ นเพราะ การรักษา อีเมล หลายบัญชี ทาให้ เสียเวลา ตามข้ อ ค้ นพบของ Pfarr289 ที่กล่าวว่า จุดอ่อนของการมีหลายบัญชี คือ ต้ องเข้ าไปดูแลและใช้ งานเพื่อไม่ให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน ซึงต้ อง ่ ใช้ เวลามาก สาเหตุที่สมาชิกใช้ เว็บเมลของ Hotmail มากที่สดอาจจะเนื่องมาจาก เว็บเมลนี ้เป็ น เว็บ ุ เมลที่ได้ รับความนิยมสูง เว็บไซต์ไทยหลายแห่ง 290 ระบุวา Hotmail เป็ น ฟรี อีเมลยอดนิยมของคนทัว ่ ่ โลก สาเหตุที่ สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ด อีเมลทุกวัน ไม่เคยปล่อยให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน และสามารถ ย้ ายอีเมลขยะมาไว้ ในกล่องจดหมายได้ อาจเนื่องมาจากสมาชิกมีทกษะในการใช้ อีเมลค่อนข้ างดี ซึง ั ่ จะเห็นได้ จากการที่สมาชิกส่วนใหญ่ มีปร ะสบการณ์ด้านคอมพิวเตอร์ 1-3 ปี สาเหตุที่พบว่า มี จดหมายขยะ ไม่ เกิน 5 ฉบับ อาจเนื่องมาจาก พบว่า สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ด อีเมลทุกวัน และสาเหตุที่ สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ดอ่านจดหมายขยะ และถ้ าไม่สาคัญ จะลบทิ ้ง อาจเนื่องมาจากสมาชิกให้ ความสาคัญกับแหล่งที่มา ที่ระบุวาเป็ นส่งไปจาก สถาบัน กศน . ภาคกลาง จึงทาให้ เกิดความเชื่อถือ ่ และไว้ วางใจต่อผู้สง ซึงสอดคล้ องกับ สุพตรา อมตทวีวฒน์ 291 ที่พบว่า ปั จจัยที่สงผลต่อพฤติกรรม ่ ่ ั ั ่ ตอบสนองทังการเปิ ดรับ และการลบอีเมล์ คือ ความไว้ วางใจได้ ของผู้สง และ สอดคล้ องกับ Beal292 ที่ ้ ่ กล่าวว่า ผู้รับประมาณร้ อยละ 60 พิจารณาแหล่งที่มาก่อนที่จะไปอ่านหัวข้ อเรื่ องว่าควรแก่การอ่าน หรื อไม่ 5. จากการ ศึกษาความพึงพอใจของสมาชิก พบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจ ต่อจดหมาย เวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เฉลี่ยทุกรายการอยูใน ระดับมาก และเมื่อ ่ พิจารณาเป็ นรายการพบว่ า สมาชิกมีความพอใจอยูในระดับมาก ทุกรายการ ทังนี ้อาจเป็ น เพราะการ ่ ้ 286 สุจินดา กิจการเจริญสิน. 287 Nielsen. 288 Pfarr. 289 Pfarr. 290 พรธมลิงค์; ฟรีอีเมล; เสมาทองดอทคอม. 291 สุพตรา อมตทวีวฒน์. ั ั 292 Beal.
-173- จัดทา จดหมายเวียนทาง อีเมล ได้ มีการศึกษาลักษณะของ อีเมล และ จดหมายเวียนทาง อีเมล ตลอดจนศึกษารูปแบบของ อีเมล เชิงพาณิชย์ ได้ แก่ ระบบ จดหมายเวี ยนทาง อีเมล ของ TornadoEmail ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Savvy ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ PG Newsletter Software ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Arrow Email Newsletter System และได้ นามาพิจารณาในการจัดทาและพัฒนาระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลของสถาบัน กศน . ภาคกลาง โดยเฉพาะในด้ านการจัดวางรูปแ บบข้ อความ โดยการใช้ ข้อความ สัน กะทัดรัด สอดคล้ องกับแนวคิด ้ ของ Walker 293 Nielsen Norman Group294 Tarkovsky295 และ Farber และ Dignan296 ที่เน้ นถึง เนื ้อหาใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ควรสัน กะทัดรัด สามารถอ่านได้ อย่าง รวดเร็ว (Scannable) ้ นอกจากนี ้ ขนตอนการสมัครสมาชิกของระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ยัง สามารถทาได้ ง่ายและ ั้ รวดเร็ว โดย คลิกเมาส์ 1 ครังเท่านัน ทังนี ้เพราะใช้ ข้ อมูลที่มีอยูแล้ วในฐานข้ อมูล ของเว็บไซต์ ทาให้ ้ ้ ้ ่ สมาชิกรู้สกมีความพอใจเกี่ยวกับขันตอนที่ไม่ยงยาก ไม่ต้องกรอกข้ อมูลหลายครัง สอดคล้ องกั ึ ้ ุ่ ้ บ แนวคิด ของ McDonald297 ที่กล่าวว่า การสมัครสมาชิกให้ ทาได้ ง่ายและรวดเร็ว ไม่ควรมีขนตอนเกิน ั้ กว่า 2 ขันตอน นอกจากนี ้ เนื ้อหา ในบทเรี ยน เรื่ อง Excel และ เรื่ องนานาสาระ เป็ นเรื่ องที่อยูในความ ้ ่ สนใจของสมาชิก จะเห็นได้ จากมีข้อคิดเห็นของสมาชิกบางคนที่กล่าวว่า ทาให้ ได้ ความรู้เพิ่มขึ ้น สามารถนาไปใช้ ประโยชน์ได้ 6. จากการศึกษาความคิดเห็นของสมาชิกพบว่า มีทงการชื่นชม และให้ ข้ อเสนอแนะในส่วน ั้ ข้ อเสนอแนะ พบว่าต้ องการ ให้ เพิ่มเนื ้อหาให้ มากและหลากหลาย ยิ่งขึ ้น สาเหตุอาจเนื่องมาจาก มี เนื ้อหาบทเรี ยนในระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง จานวน 2 เรื่ องเท่านัน ้ คือ เรื่ อง Excel (จานวน 32 ฉบับ) และ นานาสาระ (จานวน 98 ฉบับ) จึงอาจทาให้ สมาชิก รู้สกว่า มี ึ เนื ้อหาบทเรี ยนน้ อยเกินไป 5.3 ข้ อเสนอแนะจากการวิจัย จากผลการวิจย ผู้วิจยขอให้ ข้อเสนอแนะ ใน 2 ประเด็น ได้ แก่ ั ั 5.3.1 ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบจดหมายเวียนทางอีเมล 5.3.2 ข้ อเสนอแนะเพื่อการวิจยครังต่อไป ั ้ 293 Walker. 294 Nielsen Norman Group. 295 Tarkovsky. 296 Farber and Dignan. 297 McDonald.
-174- 5.3.1 ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบจดหมายเวียนทางอีเมล มีรายละเอียดดังนี ้ 1. เนื่องจากพบว่า อัตราการคลิก การเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทางอีเมล มีอตรา ั ค่อนข้ างสูง ประกอบกับข้ อคิดเห็น ของสมาชิก ในเชิงสนันสนุนระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง อีกทัง้ สมาชิกมีทกษะในการใช้ คอมพิวเตอร์ และเปิ ด อีเมล เป็ นประจา ั ทุกวัน ดังนัน จึงควรส่งเสริมให้ มีการใช้ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลในการส่งข่าวสารทัวไป ตลอดจน ้ ่ ความรู้อื่น ๆ ไปยัง สมาชิก ให้ ม ากยิ่งขึ ้น เช่น การใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อการประชาสัมพันธ์ ตลอดจนเปิ ดโอกาส ให้ ผ้ ใช้ เว็บทัวไป ที่ไม่ได้ เป็ นสมาชิก สามารถบอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ได้ ู ่ เป็ นต้ น ทังนี ้เพื่อเป็ นการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร และส่งเสริมการศึกษาตามอัธยาศัย ให้ มากยิ่งขึ ้น ้ อย่างไรก็ตาม จดหมายเวียนทางอีเมล ไม่เหมาะสาหรับการส่งข่าวสารที่มีความสาคัญ และ ต้ องให้ สมาชิกทุกคนทราบ เนื่องจากการวิจยครังนี ้พบว่า อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คือ ร้ อยละ 21.4 ั ้ ซึงแสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมลประมาณ 4 ใน 5 ฉบับไม่ได้ ถกคลิกการเชื่อมโยง ่ ู 2. ควรเพิ่มเนื ้อหาบทเรี ยนในระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลางให้ มากขึ ้น เพื่อให้ มีความหลากหลายตรงตา มความต้ องการของสมาชิก โดยเฉพาะควรเน้ น กลุมเปาหมายที่มีอายุ ระหว่าง 20-29 ปี ซึงจากการวิจั ยพบว่ า เป็ นกลุมเปาหมายที่ใหญ่ ที่สด และ ่ ้ ่ ่ ้ ุ นอกจากนี ้ ควรปรับปรุงรูปแบบบทเรี ยนให้ นาสนใจมากยิ่งขึ ้น เช่น ปรับปรุง ด้ านการออกแบบ ด้ าน ่ ภาพประกอบบทเรี ยน และการใช้ สี เป็ นต้ น 3. จากการวิจยพบว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ถูกคลิกการเชื่อมโยงเพื่ออ่านบทเรี ยนใน ั วันจันทร์ ซึงเป็ นวันทางาน ดังนัน เนื ้อหาบทเรี ยนจึงควรเป็ นเนื ้อหาที่มีประโยชน์ ช่วยพัฒนาศักยภาพ ่ ้ การทางาน อีกทัง้ ควรนาเสนอในลักษณะที่สามารถอ่านได้ อย่าง รวดเร็ว (Scannable) โดยจัดวาง รูปแบบให้ เหมาะสม สัน กะทัดรัด มีหวข้ อชัดเจน และมี Bullets เพื่อให้ อานง่ายและรวดเร็ว ้ ั ่ 4. ควรส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ในวันอาทิตย์ เพื่อให้ ถึงสมาชิกในวันจันทร์ เนื่องจาก พบว่า วันจันทร์ เป็ นวันที่สมาชิกคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลมากที่สด ุ 5.3.2 ข้ อเสนอแนะเพื่อการวิจยครังต่อไป มีดงนี ้ ั ้ ั 1. ควรมีการวิจย และพัฒนาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลในรูปแบบ HTML เพื่อส่ง ั ข่าวสารและข้ อมูลให้ แก่สมาชิกของเว็บไซต์ 2. ควรมีการศึกษาเปรี ยบเทียบ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลในรูปแบบ HTML และ รูปแบบ Plain text โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ควรมีการศึกษาเปรี ยบเทียบอัตราการคลิก การเชื่อมโยง ระหว่างจดหมายเวียนทางอีเมลทังสองแบบ ้
-175- 3. ควรมีการศึกษาผลกระทบของการใช้ เวลาการทางานเปิ ดอ่านจดหมายเวียน และ ประสิทธิภาพในการทางาน
บรรณานุกรม
ภาษาไทย หนังสือ กาญจนา วัฒายุ, ดร. การวิจยเพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์ครุสภา ั ุ ลาดพร้ าว, 2548. ทองจุล ขันขาว. สร้ างเว็บด้ วย PHP และ MySQL. ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาค ู กลาง, ม.ป.ป. บุญธรรม กิจปรี ดาบริ สทธิ์ , ศ. เทคนิคการสร้ างเครื่ องมือรวบรวมข้ อมูลสาหรับการวิจย ฉบับปรับปรุง ุ ั ใหม่ ครังที่ 6. กรุงเทพมหานคร: จามจุรีโปรดักส์, 2549. ้ รุ่ง แก้ วแดง, ดร. สรุปหัวข้ อการบรรยายในการประชุมผู้บริหารการศึกษานอกโรงเรี ยน ณ โรงแรมโกล เดนวัลเล่ย์ เขาใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา วันที่ 12 ก.ย. 2536. กรุงเทพมหานคร: ศูนย์เทคโนโลยี ทางการศึกษา, 2536. ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ. การวัดด้ านจิตพิสย. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น, 2542. ั ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ. เทคนิคการวิจยทางการศึกษา. พิมพ์ครังที่ 5. กรุงเทพมหานคร: ั ้ สุวีริยาสาส์น, 2538. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. โครงสร้ างการบริหารงาน (Job Description) ศูนย์การศึกษา นอกโรงเรี ยนภาคกลาง ปี งบประมาณ 2547. (เอกสารอัดสาเนา), 2547. ------. รายงานการติดตามผลการจัดการศึกษาทางไกล ปี 2547 (เอกสารอัดสาเนา), 2547. ------ .รายงานการศึกษาความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรี ยนทางอินเทอร์ เน็ตที่มีตอเว็บไซต์ของศูนย์ ่ การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง ปี 2548. ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรี ยน ู ภาคกลาง, 2548. ------. โรงเรี ยนเสมือนจริง. (เอกสารอัดสาเนา), 2541. ------. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. ราชบุรี: แผนกวิชาการพิมพ์ ฝ่ ายบริภณฑ์เพื่อการศึกษา, ั 2528. ศูนย์เทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ . รายงานผลการสารวจกลุมผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ต ่ ในประเทศไทย ปี 2548. กรุงเทพมหานคร: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชัน จากัด (มหาชน), 2549. ่ สรชัย พิศาลบุตร, รศ. ดร. และคณะ. การสร้ างและประมวลผลข้ อมูลจากแบบสอบถาม. กรุงเทพมหานคร: วิทยพัฒน์, 2549.
-178- สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ สานักนายกรัฐมนตรี . พระราชบัญญัตการศึกษาแห่งชาติ ิ พ.ศ. 2542 และที่แก้ ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2545. กรุงเทพมหานคร: บริษัท พริกหวาน กราฟฟิ ค จากัด, ม.ป.ป. สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน. จุดเน้ นการดาเนินงานตามกลยุทธ์ กศน. สูการปฏิบติ ่ ั ปี งบประมาณ 2548. (เอกสารอัดสาเนา), 2548. ------. นโยบายและยุทธศาสตร์ การศึกษานอกโรงเรี ยน ประจาปี งบประมาณ 2547. กรุงเทพมหานคร: อักษรไทย, 2546. ------. แผนยุทธศาสตร์ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ปี งบประมาณ 2550-2554. กรุงเทพมหานคร: รังสีการพิมพ์, 2549. สิน พันธุ์พินิจ, ศาสตราจารย์ ดร. เทคนิคการวิจยทางสังคมศาสตร์ . กรุงเทพมหานคร: วิทยพัฒน์, ั 2549. สุวิมล ติรกานันท์, รศ. ดร. การสร้ างเครื่ องมือวัดตัวแปรในการวิจยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสูการ ั ่ ปฏิบติ. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2550. ั เว็บไซต์ ‚การโปรแกรมเชิงวัตถุ และยูเอ็มแอล (UML – Unified Modeling Language).‛ Thaiall.com ‛ 6 มิ.ย. 2550. 15 ธ.ค. 2550 <http://www.thaiall.com/uml/indexo.html>. จรวยพร ธรณินทร์ , ดร. ‚ทิศทางกศน.ยุคใหม่ปี 255.‛ กระทรวงศึกษาธิการ. 25 ต.ค. 2550 <http://www.moe.go.th/ charuaypon/works/ppt28_charuaypon.ppt>. ชยการ คีรีรัตน์ .‚เปรี ยบเทียบอัตราการตอบกลับและความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถามทาง อินเตอร์ เน็ตที่มีวิธีการส่ง เทคนิคการติดตาม เนื ้อหาที่แตกต่างกัน.‛ The Thesis and Journal Index Database: Chulalongkorn University Library and Information Network. 2000. Chulalongkorn University. 29 Jan. 2008 <http://library.car.chula. ac.th:82/search*tha?/dResidue/dresidue/47%2C1%2C1%2CE/frameset&FF=drespon se+rates+mail+surveys&1%2C1%2C>. ‚แนะนาวิธีใช้ .‛ Expert2You.com. 1 ธ.ค. 2549 <http://www.expert2you.com/ help.php>. บุญเกียรติ เจตจานง. ‚ออกแบบผังงานง่าย ๆ ด้ วย Open source: Dia.‛ NECTEC. 7 พ.ย. 2550 <http://lanta.giti.nectec.or.th/nectec/images/ pdf/techtrends/69/dia.pdf>.
-179- ‚ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail).‛ สวนกุหลาบวิทยาลัย นนทบุรี. 24 ต.ค. 2550 <http://www.skn.ac.th/a_cd/internet/email.html>. ‚พรธมลิงค์.‛ พรธมลิงค์.16 ม.ค. 2551<http://www.oc.sru.ac.th/rPlum/?o=0&c=56>. พัธณี จิระพูนสิน. ‚การใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ .‛ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการ ั วิจยแห่งชาติ(วช.). 5 ม.ค. 2551 < http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/ ั [in=book2.par]/?^t2006=201741&^t2003=1&^t2000=อีเมล์>. ‚ฟรี อีเมล.‛ องค์การบริหารส่วนตาบลเขวาสินรินทร์ ตาบลเขวาสินรินทร์ กิ่งอาเภอเขวาสินรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ .16 ม.ค. 2551<http://www.geocities.com/kwao_sinnarin/ email.htm>. มนต์ชย เทียนทอง, รศ. ‚การวิจยทางด้ านเทคโนโลยีสารสนเทศ: Research on Information ั ั Technology.‛ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ าพระนครเหนือ . 30 พ.ค. 2549. คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ าพระนครเหนือ . 25 พ.ย. 2550<http://suanpalm3.kmitnb.ac.th/teacher/FileDL/ monchai305254911472.pdf>. ‚รายวิชาที่เปิ ดสอน.‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550 <http://www. crnfe.ac.th/course_offered.php>. วิทยา ศุภรัตน์คนนท์ และ คณะ. “ระบบสารสนเทศ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา: ระบบการ จัดการระบบ (Faculty of Science Management Information System: System Manager).‛ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา . 15 ธ.ค. 2550 <http://www.cs.buu.ac.th/csproject/paper.doc>. ศรี ศกดิ์ จามรมาร. “ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์หรื อ อีเมล.” eeverything.info. 24 ต.ค. 2550 ั <http://www. eeverything.info/eMail/index1.htm>. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/>. สมรัฐ เชตนุช. “วาดฝั นด้ วย UML ตอนที่ 1.‛ PCMacThailand.com. 15 เม.ย. 2543. 16 ธ.ค. 2550 <http://www.arip.co.th/2006/mag_list.php?g3=3&ofsy= 2000&ofsm= 4&id=PCMag&g3s=3&halfmonth=1&mag_no=15&element_id=403142>. ‚สมัครสมาชิก.‛ กรมควบคุมโรค www-ddc.moph.go.th. 1 ธ.ค. 2549 <http://www-ddc.moph.go.th/regist_ newsletter.html>. ‚สมัครสมาชิก.‛ Pedigree. 1 ธ.ค. 2549 <http://www.pedigree.co.th/member.asp>.
-180- “สมาชิก.” ศูนย์กลางความรู้แห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. 2 ธ.ค. 2549 <http://www.tkc.go.th/index.aspx?parent=103&directory=1463&pageid= 130&pagename=content>. สัมพันธ์ พันธุ์พฤกษ์ , รศ. ดร. "มโนมติที่คลาดเคลื่อนในทางวิจยการศึกษา". secondary.kku.ac.th. ั 14 ส.ค. 2545. ภาควิชาการมัธยมศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น . 11 ธ.ค. 2550 <http://secondary.kku.ac.th/research/res02/miscon/miscon21.htm>. ‚สื่อการเรี ยนรู้แจกฟรี .‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/material_list.php>. สุจินดา กิจการเจริญสิน. ‚การศึกษาปั จจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ของผู้ใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ในกรุงเทพมหานคร ‚ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ (วช.). 5 ม.ค. 2551 ั ั <http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/?^t2006= 103695&^t2003=1&^t2000=อีเมล>. สุพตรา อมตทวีวฒน์. ‚การศึกษาลักษณะอีเมล์แบบส่งต่อที่สงผลต่อพฤติกรรมการตอบสนอง.‛ ั ั ่ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ (วช.). 5 ม.ค. 2551 ั ั <http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/ ?^t2006=179641&^t2003=1&^t2000=อีเมล์>. อดิศร ณ อุบล, ดร. ‚Use Case Diagram.‛ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. 16 ธ.ค. 2550 <http://www.dpu.ac.th/graduate/mscct/upload/tutorial/5/Use%20Case%20Diagram.p df>. อารยา โพธิ์พนธุ์. ‚วงจรการพัฒนาระบบ (System Development Life Cycle: SDLC).‛ ั วิทยาลัยเทคนิคราชบุรี. วิทยาลัยเทคนิคราชบุรี. 29 พ.ย. 2550 <http://203.172.179.78/ wwwTech/07/com/T_Alaya/2.pdf.pdf>. ‚Links.‛ 16 ม.ค. 2551<http://www.student.chula.ac.th/~48370768/Link.htm>. ‚mail spam/bomb คืออะไร.‛ ThaiCERT: Thai Computer Emergency Response Team (ศูนย์ ประสานงานการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศไทย). 7 ธ.ค. 2549 <http://www.thaicert.nectec.or.th/paper/email/prevention.php>.
-181- ‚Member.‛ Sanook.com. M-Web (Thailand) Limited. 2 ธ.ค. 2549 <http://member.sanook.com/member_detail/ login_news.aspx? smiid=72798811- cb43-4b93-a86e-f06eed116da4>. ‚MySQL.‛ วิกิพีเดีย: สารานุกรมเสรี . 24 ก.พ. 2550. มูลนิธิวิกิมีเดีย 5 พ.ย. 2550 <http://th.wikipedia.org/wiki/MySQL>. ‚Search Engine $ Freeware.‛ เสมาทองดอทคอม. 16 ม.ค. 2551 <http://www.semathong. com/index.php?lay=show&ac=article&Id=200551>. ‚Software testing.‛ วิกิพีเดีย: สารานุกรมเสรี . 24 ก.พ. 2550. มูลนิธิวิกิมีเดีย 25 พ.ย. 2550 <http://th.wikipedia.org/wiki/Software_testing>. ThaiCERT Advisory (thaicert-advisory@thaicert.nectec.or.th).‚[ThaiCERT-A-2006-38] Microsoft Updates for Multiple Vulnerabilities.‛ Email to Thongjoon Khankhow (thongjoon@yahoo.com.sg). 13 Dec. 2006. ‚ThaiCERT: Register.‛ ThaiCERT. ศูนย์ประสานงานการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศ ไทย งานเทคโนโลยีเพื่อความมันคงของประเทศ ฝ่ ายประยุกต์เทคโนโลยี ศูนย์เทคโนโลยี ่ อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ สานักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีแห่งชาติ. 15 Decmber 2006 <http://www.thaicert.nectec.or.th/mailinglist/ register. php>. THNIC. บริษัท ที.เอช.นิค จากัด. 5 ธ.ค. 2549 <http://www.thnic.co.th/index.php> Truehits 2005 Awards. สานักบริการเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ (สบทร). 26 Nov. 2006 <http://truehits.net/awards2005/>. อื่น ๆ ‚การพัฒนาอีเลินนิ่งของสานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน.‛ สายใย กศน. สถานีโทรทัศน์เพื่อ การศึกษา (ETV). 27 พ.ย. 2549. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. คาสังศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลางที่ 77/ 2546เรื่ อง ่ มอบหมายงานให้ ข้าราชการปฏิบตหน้ าที่ สัง ณ วันที่ 29 ธ.ค. 2546 (เอกสารอัดสาเนา). ัิ ่ สานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ. ระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการ ศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548. (เอกสารอัดสาเนา), 25 มี.ค. 2548. ------. หนังสือสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ที่ ศธ 0210.07/13554 เรื่ อง การมอบหมายการจัด การศึกษาทางไกล. (เอกสารอัดสาเนา), 30 ธ.ค. 2548.
-182- ภาษาอังกฤษ หนังสือ Yamane, Taro. Statistics: an Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper&Row, 1967. Best, John W. Research in Education. 4th ed. New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1981. เว็บไซต์ ‚2005 Email Response Rate Study Results.‛ Audience Development. 22 Mar. 2006. Red 7 Media, LLC. 20 Nov. 2007 <http://www.circman.com/viewmedia.asp? prmMID=2172&prmID=135>. ‚About Gmail.‛ Gmail by Google. Google. 1 Dec. 2006 <http://gmail.google.com/ mail/help/about.html >. ‚Advantages of Broadcasting HTML Email.‛ eMail CRM. 20 Oct. 2007<http:// www.mailsbroadcast.com/email.bolts&nuts/html.or.text.htm>. Akers, Simon. ‚Email Marketing - HTML Vs. Plain Text.‛ eMail Advertising News. 19 Dec. 2006. 20 Oct. 2007 <http://www.emailadvertisingnews.com/ emailadvertisingnews-84- 20061219 Email MarketingHTMLVsPlainText.html>. Albon, Jessica. ‚Don’t Let Your HTML Email Newsletter Break!‛ Write Exposure. 24 Oct. 2007<http://www.designdoodles.com/article/50/>. Ambler, Scott W. ‚Data Flow Diagrams(DFDs).‛ AgileModeling. 3 Apr. 2006. Ambysoft Inc. 30 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/ artifacts/dataFlow Diagram.htm>. Ambler, Scott W. ‚UML 2 Use Case Diagramming Guidelines.‛ Agile Modeling. 3 Mar. 2007. Ambysoft Inc. 16 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/ style/ useCaseDiagram.htm>. Beal, Vangie. ‚Newsletter Notes: Catch and Release Tips for E-Mail Marketing.‛ E- Commerce-Guide. 27 Jun. 2007. 23 Nov. 2007 <http://www.ecommerce-guide.com/news/ article.php/3685786>.
-183- Beware! The Wrong Email Format could Damage Your Very Purpose.‛ Online Marketing Software. 20 Oct. 2007 <http://www.marketmyproducts.com/ online-marketing-articles/advantages-of-email-formats-in-messaging.htm>. Bradley, Nigel. ‚Sampling for Internet Surveys. An examination of respondent selection for Internet research.‛ University of Westminster. 15 Dec. 2007 <http://www2. wmin.ac.uk/~bradlen/papers/sam06.html>. Bredin Business Information. 6 Mar. 2007. Bredin Business Information, Inc. Cambridge, Massachusetts. 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/ press_0307.htm>. Brownlow, Mark. ‚Choosing an email format.‛ Email-marketing-reports.com. 18 Oct. 2007 <http://www.email-marketing-reports.com/emailnewsletters/ format.htm>. Byer, Janice. ‚A Newsletter Is Worth A Thousand Words – Part 1.‛ DOCU-TYPE. 3 Jul. 2006. 20 Oct. 2007 <http://www.docutype.org/blog/?p=23>. ‚CAN-SPAM ACT OF 2003.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 1 Dec. 2006. the Wikimedia Foundation, Inc. 5 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/ CAN-SPAM_Act_of_2003>. Chang, Rita. ‚Could Spam Kill Off E-Mail?‛ PCWorld. 22 Oct. 2003. PC World Communications, Inc. 9 Dec. 2006 <http://www.pcworld.com/ article/id,113061-page,1/ article.html>. Chitnis, Mandar and others .‚Creating Use Case Diagrams.‛ developer.com. 16 Dec. 2007 <http://www.developer.com/design/article.php/10925_2 109801_1>. ‚Click-through rate.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 18 Oct. 2007. The Wikimedia Foundation, Inc., 25 Oct. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Click-through_rate>. ‚Customer satisfaction.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 17 Oct. 2007. The Wikimedia Foundation, Inc. 5 Nov. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Customer_satisfaction>. ‚Customer Satisfaction.‛ Bitpipe.com. 5 Nov. 2007 <http://www.bitpipe.com/tlist/ Customer-Satisfaction.html>.
-184- ‚Data Flow Diagram (DFDs)‛. Center for Diploma Programmes, Multimedia University, Malaysia. 20 Dec. 2007. <http://adp.mmu.edu.my/FYP/ Data%20Flow%20 Diagram.ppt> ‚Data Flow Diagram: Free Online Tutorial.‛ GetAhead. 30 Dec. 2007 <http://www. getahead-direct.com/gwbadfd.htm>. ‚Definition: Satisfaction.‛ Die.net. 5 Nov. 2007 <http://dict.die.net/satisfaction/>. DesignerWiz, ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A BestWeb. 14 Mar. 2005. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum. abestweb.com/ showthread.php?t=16006>. ‚Dia.‛ live.gnome.org. 7 Nov. 2007 < http://live.gnome.org/Dia>. Dillon, George. ‚7 reasons why HTML e-mail is EVIL!!!‛ GeorgeDillon.com. 19 Mar. 2006. 20 Oct. 2007<http:// www.georgedillon.com/web/ html_email_is_evil.shtml>. ‚Don't Let Your E-mail Newsletter End Up In Your Customers' Junk Folder!.‛ Sitesell. 24 Oct. 2007 <http:// spamcheck.sitesell.com/>. ‚Edit+ Internet Ready Editor.‛ editplus.com. 6 Nov. 2007 < http://www. editplus.com/>. ‚Don't Let Your E-mail Newsletter End Up In Your Customers' Junk Folder!.‛ Sitesell. 24 Oct. 2007 <http://spamcheck.sitesell.com/>. ‚Email Marketing Best Practices.‛ Opt-in News. SubscriberMail&trade, LLC. 18 Oct. 2007 <http://www.optinnews.com/email_formats. html>. ‚Email Marketing.‛ Melissa Norfolk Web Design. 25 Nov. 2006 <http://www.melis sanorfolk. net.au/internetmarketing/emailmarketing.html>. ‚E-mail marketing.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 4 Dec. 2006. the Wikimedia Foundation, Inc. 5 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail _marketing>. ‚Email Newsletter Format: HTML or Text.‛ The Internet Digest. 11 Apr. 2004. 21 Oct. 2007 <http://www.theinternetdigest.net/archive/email-newsletter-format.html>. ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary.‛ NN/g. Nngroup. Nielsen Norman Group. 12 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/newsletters/ summary.html>. ‚Email Newsletter Usability:165 Design Guidelines for Newsletter Subscription, Content, Account Maintenance, and RSS News Feeds Based on Usability Studies.‛ NN/g.
-185- Nielsen Norman Group. 21 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/ newsletters/>. E-mail spam.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 29 Nov. 2006. The Wikimedia Foundation, Inc. 1 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam>. ‚Email Tutorial.‛ efofex. 2006 Efofex Software. 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtutes. php>. ‚email‛. Encyclopedia. Pcmac.com. 24 Nov. 2006 <http://www.pcmag.com/ encyclopedia_term/0,2542,t=email&i=42233,00.asp>. ‚E-mail.‛ Marriam-Webster’s Online Dictionary. 24 Nov. 2006 <http://www.m-w.com/ cgi-bin/dictionary?va=e-mail>. ‚E-mail.‛ SearchMobileComputing.com. 24 Nov.. 2006 <http://searchmobile computing. techtarget.com/sDefinition/0sid40_gci212051,00.html>. ‚Email.‛ The American Heritage® Book of English Usage. 24 Nov. 2006 <http://www. bartleby.com/64/9.html>. ‚E-mail.‛ The Free Dictionary by Farlex. Farlex, Inc. 24 Nov. 2006 <http://www.thefreedictionary. com/e-mail>. ‚Email Collection.‛ SupportSurvey. 28 Oct. 2007 <http://www.supportsurvey.com/ EmailCollection.htm>. ‚E-marketing.‛ Know-how Exchange. Online forum. 7 Aug. 2004. 12 Nov. 2007 <http://www.marketingprofs.com/ea/qst_question.asp?qstID=2169>. ‚Factors Which Can Improve Your Open-Rate.‛ octech. 25 Oct. 2007 <http://octeth.com/resources/articles/improve-your-open-rate.php>. Farber, Dan and Dignan, Larry. ‚A guide to email newsletters and RSS usability.‛ ZDNet blogs. 16 Jun. 2006. 21 Nov. 2007 <http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=3211>. ‚Features.‛ tornadoemail.com. 8 Nov. 2007<http://www.tornadoemail.com/ features/ email- newsletter-system-features.htm>. Freed, Larry. ‚Satisfaction Guaranteed.‛ FEDTECH. 9 Nov. 2007 <http://www.fed techmagazine.com/article.asp?item_id=195>.
-186- Gross, Tim. ‚Your Customer And Newsletter Correspondence May Be Getting Deleted, Resulting In Lost Sales And Irate Customers.‛ eMail CRM. 25 Oct. 2007 <http://www. mailsbroadcast.com/email.bolts.nuts/email.filtering.htm>. Hassini, Elkafi. ‚Student-Instructor Communication: The Role of Email.‛ ERIC:Education Resources Center. the U.S. Department of Education. 18 Nov. 2007 <http:// www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal; jsessionid=H1xK2g1ThCYD wygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExt Search_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERI CSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. Hendricks, Maria. ‚HTML vs. Plain Text - a Test.‛ BeRelevant! 2 Aug. 2007. 20 Oct. 2007<http://www.b2bemailmarketing.com/2007/08/html-vs-plain-t.html>. ‚How to Measure Customer Satisfaction and Build a Customer Satisfaction Survey.‛ Surveyz. 5 Nov. 2007 <http://surveyz.com/howto/customer-satisfaction-measures.html>. Interaction Metrics.‛ interactionmetrics.com. 5 Nov. 2007 <http://www.interaction metrics.com/>. Internet marketing.‛ Success Box. 21 Aug. 2007. Melbourne IT. 21 Oct. 2007 <http://www. successbox.com.au/technical-news/ answers-to-your-blog-comments/>. Jalen, Bill. ‚A revoluntioary new book on Excel!.‛ Mr.Excel.com. Tickling Keys, Inc. 3 Dec. 2006 <http:// www.mrexcel.com/learn-excel.html>. Jennings, Jeanne. ‚Increase Your Click-Through Rate by 50 Percent?‛ clickz . 28 Mar. 2002. 25 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/998911>. Jorwekar, Sandip. ‚Waterfall - Software Development Model.‛ Buzzle.com. 15 Mar. 2005. 25 Nov. 2007 <http://www.buzzle.com/editorials/3-13-2005-67039.asp>. ‚Junk Email.‛ Washington State Office of the Attorney General. 9 Dec. 2006 <http://www.atg.wa.gov/ junkemail/>. Kassel, Jason. ‚Plain Text or HTML? The Great Email Debate.‛ FindLaw. 20 Oct. 2007 <http://www.lawyermarketing.com/ CM/Marketing/Marketing53.asp>.
-187- Kingham, Robert (+61 3 9416 1619). ‚Nomination of Carlyn Barker and Tom Dick to Central Reginal NFE Centre.‛ Thailand-Australia Youth Ambassador Program, Overseas Service Bureau. Facsimile Transmission to Khun Thongjoon Khankhow (+66 32 232 208). 12 Jan. 1998. Knight, Christopher. ‚22 Reasons Why Email Is not Dead.‛ Emailuniverse.com. 21 May 2004. Ezine Publishing. 1 Dec. 2006 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/ ?22-Reasons-Why-Email-Is-Not-Dead&id=1060>. ------. ‚Friday Best Day For Email Newsletter Open Rates?‛ Email Publishing Strategies. 26 Oct. 2007 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?Friday-Best-Day-For-Email- Newsletter-Open-Rates?&id=1338>. Krakoff, Patsi. ‚Ten ‘New Rules’ for Successful E-Newsletters.‛ Ezine@rticles. 26 Nov. 2006 <http://ezinearticles.com/?Ten-New-Rules-for-Successful-E-Newsletters &id=368208>. Maher, Chris. ‚The Marvelous, Mysterious Life of an E-mail Newsletter.‛ The Opt-in Email Marketing. 28 Oct. 2007 <http://www.opt-in-email-marketing.org/ life-of-email-newsletter.html>. Malan, Ruth and Bredemeyer, Dana. ‚Functional Requirements and Use Cases.‛ ARCHITECTURE ESOURCES For Enterprise Advantage. Bredemeyer Consulting. 16 Dec. 2007<http://www.bredemeyer.com/pdf_files/ functreq.pdf>. McDonald, Loren. ‚Using Email Marketing to Enhance the Success of Trade Shows.‛ EmailLabs. 11 Oct. 2002. Lyris, Inc. 7 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ article_ emailandtradeshows.html>. ------. ‚Optimizing Email Opt-in Pages.‛ EmailLabs. 30 Aug. 2004. Lyris, Inc. 6 Dec. 2006 <http:// www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ opt_in_pages.html>. ------. ‚Click-to-Open Rate: A Better Metric?‛ EmailLabs. 1 Nov. 2004. Lyris, Inc. 26 Oct. 2007 <http://www. emaillabs.com/email_marketing_articles/ article_click _to_open_rate.html>.
-188- ------. ‚Average Email Click-Through Rate.‛ EmailLabs. 8 Aug. 2005. Lyris, Inc. 25 Oct. 2007 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ average_email_click_ through_rate.html>. ------. ‚25 Quick Tips to Boost Email Marketing Usability.‛ EmailLabs. 27 Sept. 2005. Lyris, Inc. 21 Nov. 2007 <http://www.emaillabs.com/ email_marketing _articles/email_marketing_ usability_tips.html>. ------. ‚Permission Email Marketing:’Permission’ is Not Optional.‛ EmailLabs. 30 Nov. 2005. Lyris, Inc. 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/ email_marketing_articles/ permission_ email_marketing_matters.html>. Member. M-Web (Thailand) Limited. 2 Dec. 2006 <http://member.sanook.com/ member_ detail/login_news.aspx?smiid=72798811-cb43-4b93-a86e-f06eed116da4>. Meyer, Jan. ‚Plain Text vs. HTML Emails.‛ Fix My Pages. 19 Oct. 2007<http://fixmy pages.com/fix/htmlemail.php>. Mueller, Scott Hazen. ‚What is spam?‛ Spam.abuse.net. Barracuda Networks. Retrieved 8 Dec. 2006 <http://spam.abuse.net/overview/whatisspam.shtml>. Mulhauser, Greg. ‚Disadvantages of Counselling or Therapy by Email.‛ Counselling Resource. com. 24 Nov. 2006. 25 Nov. 2006 <http://counselling resource.com/counselling-service/online-disadvantages.html>. ‚MySQL.‛ mysql.com. 5 Nov. 2007 <http://www.mysql.com/>. ‚Newsletter.‛ Newsletter. Pilot Group Ltd. 8 Nov. 2007<http://www.newsletter.pro/>. Nielsen, Jakob. ‚Email Newsletters Pick Up Where Websites Leave Off.‛ Jakob Nielsen’s Alertbox. 30 Sept. 2002. Nielsen Norman Group. 25 Nov. 2006 <http:// www.useit.com/alertbox/20020930.html>. ------. ‚Email Newsletters: Surviving Inbox Congestion.‛. Jakob Nielsen’s Alertbox. 12 Jun. 2006. Nielsen Norman Group. 3 Nov. 2007 <http://www.useit.com/ alertbox/newsletters. html>. ------. ‚Targeted Email Newsletters Show Continued Strength.‛ .Jakob Nielsen’s Alertbox. 17 Feb. 2004. Nielsen Norman Group 26 Nov. 2006 <http://www. useit.com/ alertbox/20040217.html>.
-189- Pan, Jiantao. ‚Software Testing.‛ the College of Engineering at Carnegie Mellon University. Spring 1999. Mellon University. 25 Nov. 2007 <http://www.ece.cmu.edu/~koopman/ des_s99/sw_testing/#concepts>. Park, Roger. ‚DoubleClick Email Study.‛ IMedia Connection. 22 Dec. 2005, 13 Oct. 2007<http://www.imediaconnection.com/news/7648.asp>. Paul, Email. ‚Email: Plain text or HTML?‛ 12 Jul. 2004. Boagworld. 20 Oct. 2007 <http://www. boagworld.com/archives/2004/07/email_plain_text_or_html.html>. Perezm, Johnder. ‚What Does It Mean?‛ Web Host | B2B. 26 Oct. 2007 <http://www.webhostb2b.com/ articles/whs-what-does-it-mean.htm>. Pfarr, Walter. "Email Accounts: Why More Than One." EzineArticles 27 Dec. 2004. 3 Nov. 2007 <http://ezinearticles.com/?Email-Accounts:-Why-More-Than-One &id=7678>. Pirillo, Chris. ‚Why is RSS Important?‛ Lockergnome. 1 Dec. 2006 <http://channels.lockergnome.com/rss/resources/articles/about.phtml>. Pollard, Stefan. ‚The 5 Biggest email Brand-Killers.‛ EmailLabs. 1 Sept. 2006. Lyris, Inc. 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ biggest_email_brand_killers.html>. Popov, Kirill. ‚Spotlight on Double Opt-in.‛ EmialLabs. 29 Nov. 2003. Lyris, Inc. 7 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ double_optin_html.html>. ‚Press.‛ Bredin Business Information. 6 Mar. 2007. Bredin Business Information, Inc. Cambridge, Massachusetts. 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/ press_0307.htm>. ‚Product Satisfaction Survey.‛ Connect Wyoming. Wyoming Institute for Disabilities, University of Wyoming. 12 Nov. 2007 <http://www.uwyo.edu/wind/ information/survey.asp? prodID=cw01>. ‚Q5 Media’s Arrow Email Marketing Services,‛ Arrow Email Newsletter System. Q5 Media, LLC. 8 Nov. 2007 <http://www. arrow email.com/features.asp>. ‚Results for e-mail.‛ Answer.com. 24 Nov. 2006 <http://www.answers.com/topic/e-mail>. Roberts, Janet. ‚Email Newsletter Publishing Strategies: Making the Emotional Connection with Readers.‛ Email Universe.com. 1 Oct. 2002. Ezine Publishing. 26 Nov. 2006
-190- <http://emailuniverse.com/ezine-tips/ ?Making-the-Emotional-Connection-with-Readers&id=771>. Slavin, Tim. ‚How To Code HTML Email Newsletters (All New Version).‛ ReachCustomersOnline.com. 8 May 2006. 19 Oct. 2007 <http:// www.reachcustomersonline.com/content/2004/11/11/09.27.00/>. ‚Satisfaction Survey Items For Newsletter Surveys.‛ Surveyshare.com. 5 Nov. 2007 <http://www.surveyshare.com/templates/newslettersatisfaction.html>. ‚Satisfaction.‛ Accurate & Reliable Dictionary. 5 Nov. 2007 <http://ardictionary. com/Satisfaction/1274>. ‚Satisfaction.‛ Answers.com. 5 Nov. 2007 <http://www.answers.com/ topic/satisfaction>. ‚Satisfaction.‛ Merriam-Webster Online. 5 Nov. 2007 <http://www.m-w.com/ dictionary/satisfaction>. ‚Satisfaction.‛ WordNet-Online. 5 Nov. 2007 <http://www.wordnet-online.com/ satisfaction.shtml>. ‚Savvy email.‛ Beweb.co.nz. 8 Nov. 2007 <http://www.beweb.co.nz/ products.asp? pageid=18>. Shaily. ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A BestWeb. 13 Aug. 2005. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb. com/ showthread.php?t=16006>. Shang, Hui-Fang. ‚An Exploratory Study of E-Mail Application on FL Writing Performance.‛ ERIC: Education Resources Center. the U.S. Department of Education. 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/ Home. portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYD wygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5k mgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICE xtSearch_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd =1195356426861&searchtype=keyword>. Sheer, Vivian C. and Fung, Timothy K. ‚Can Email Communication Enhance Professor- Student Relationship and Student Evaluation of Professor?:Some Empirical Evidence.‛ ERIC: Education Resources Center. the U.S. Department of Education. 18 Nov. 2007
-191- <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jses sionid=H1xK2g1ThCYD wygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26n Q83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch _SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=119535 6426861&searchtype=keyword>. Slavin, Tim. ‚How To Code HTML Email Newsletters (All New Version).‛ reachcustomersonline.com. 8 May 2006. 19 Oct. 2007 <http://www.reachcustomersonline.com/content/ 2004/11/11/ 09.27.00/>. Sloth. ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A BestWeb. 25 Feb. 2005. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. ‚Software Development Life Cycle (SDLC).‛ Stylusinc. Stylus Systems Pvt. Ltd. 25 Nov. 2007 <http://www.stylusinc.com/Common/Concerns/ SoftwareDevtPhilosophy.php>. ‚Spammers Continue Innovation: IronPort Study Shows Image-based Spam, Hit & Run, and Increased Volumes Latest Threat to Your Inbox.‛ Ironport.com. IronPort Systems, Inc. 1 Dec. 2006 <http://www.ironport.com/company/ ironport_ pr_2006-06-28.html>. Fmcan. ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A Bestweb. 7 Nov. 2003. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum.abest web.com/showthread.php?t=16006>. Strenski, Ellen. ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Advantages of email for students.‛ University of California, Irvine. 28 Jul. 1988. UCI. 25 Nov. 2006 <http://eee. uci.edu/faculty/ strenski/summer1.html>. ------. ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Disadvantages of email for students.‛ University of California, Irvine. 28 Jul. 1988. 25 Nov. 2006 <http://eee.uci.edu/faculty/ strenski/ summer2.html>. ‚Subscription.‛ PHP Classes. 2 Dec. 2006 <http://www.phpclasses.org/newsletter/>. ‚Take a Closer Look at Yahoo! Mail.‛ Yahoo! Mail: UK & Ireland. 1 Dec. 2006 <http:// uk.docs.yahoo.com/mail/info/>.
-192- Tarkovsky, Sacha. ‚Email Writing the Perfect email To Get Attention.‛ Ezine@rticles. 26 Nov. 2006 <http://ezinearticles.com/ ?E-Mail-Writing-the-Perfect-Email-To-Get-Attention&id=361458>. Template Central. ‚Email Marketing Formats: Plain text versus html emails.‛ templatecentral.com. 20 Oct. 2007 <http://www.templatecentral.com/ newsletters/emailmarketingformats.asp>. Terry. ‚Email: Plain text or HTML?‛ Online posting, Boagworld. 28 Aug. 2006. Comments[1]. 20 Oct. 2007<http://www.boagworld.com/archives/2004/07/ email_plain_text_ or_html.html>. ‚Thank You.‛ efofex. 2006 Efofex Software. 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtut esaccept.php>. ‚The 2007 Email Marketing Survey: Looking Forward.‛ Datran Media. 2007. Datran Media Corp., New York. 20 Nov. 2007<http://success.datranmedia.com/research/ dec06 survey.php>. ‚The Best Computer Tips and Software Deals on the Internet.‛ WS WorldStart.com. 2 Dec. 2006 <http://www.worldstart.com/>. ‚The Can-Spam Act 2003.‛ Legalarchiver.org 5 Dec. 2006 <http://www.legalarchiver.org/cs.htm>. Tobias, Daniel R. ‚Body: HTML Mail.‛ Dan's Mail Format Site. 26 May 2003. 20 Oct. 007 <http://mailformat.dan.info/body/html.html>. Truell, Allen D. and Goss, Perry. ‚Business Education Leaders Compare E-mail and Regular Mail Survey Research.‛ The Journal of Technology Studies. Digital Library and Archives. Virginia Polytechnic Institute and State University. 20 Sept. 2007 <http://scholar.lib.vt.edu/ejournals/JOTS/Winter-Spring-2002/pdf/truell.pdf>. Tschabitscher, Heinz. ‚HTML Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers.‛ About.com. About, Inc. 20 Oct. 2006 <http://email.about.com/ library/weekly/ aa082001a.htm>. ------. ‚Top 10 Email Services.‛ About.com. About, Inc. 26 Nov.. 2006 <http://email.about.com/ cs/ freeemailreviews/tp/free_email.htm>.
-193- ------. ‚Text-Only Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers.‛ About. com. About, Inc. 20 Oct. 2007<http://email.about.com/cs/usingemail/a/ text_only_nls.htm>. Usborne, Nick. ‚More About Writing Great Newsletters.‛ ClickZ: News and Expert Advice for the Digital Marketer. 6 Sept. 2001. 18 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/showPage.html?page=879291>. ‚Use case.‛ The Wikipedia: The Free Encyclopedia. 12 Dec. 2007, 05:39 UTC. The Wikimedia Foundation, Inc. 23 Jun. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Use_case>. ‚Use case.‛ Wikipedia: the Free Encyclopedia. 12 Dec. 2007. Wikimedia Foundation, Inc., 15 Dec. 2550 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Use_case#Writing_a_use_case>. Walker, David. ‚Two seconds to deletion: the new reality of email newsletters.‛ Shorewalker.com. 31 May 2004. 26 Nov. 2006 <http://www.shorewalker.com/ section1/email_fears.html>. ------. ‚The key to email: a two-second grab.‛ FairfaxDigital. 15 Jun. 2004. The Sydney Morning Herald. 1 Dec. 2007 <http://www.smh.com.au/articles/2004/06/ 14/1087065076891.html>. ‚What is PHP?‛ php.net. 5 Nov. 2007 < http://www.php.net/>. ‚When Email Addresses Go Stale.‛ MONKEY BRAINS! 1 Aug. 2005. The Rocket Science Group. 20 Oct. 2007<http://mailchimp.blogs.com/blog/2005/08/index.html>. ‚When Plain-text Emails Are Better.‛ MONKEY BRAINS! 9 Aug. 2005. The Rocket Science Group. 20 Oct. 2007<http://mailchimp.blogs.com/ blog/2005/08/index.html>. Whittle, Roy. "Floating Menu Script." 6 Dec. 2004. Invision-graphics. 25 Feb. 2005 < http://www.invision-graphics.com/scripts-subcategory-30.html>. ‚Why plain text email messages are best in today's Internet.‛ Mail-list.com. 19 Oct. 2007 <http://www.mail-list.com/list_owner/plain_text_email.html>. Williams, Rob. ‚Improving Your Email Marketing.‛ Dolphin-online.co.uk. Dolphin Enterprises. 20 Oct. 2007 <http://www.dolphin-online.co.uk/robw/ downloads/email_whitepaper17.10.2001.doc>.
-194- Woolridge, Richard. ‚An Introduction to Use Case Analysis.‛ Castek. 16 Dec. 2007 <http://www.cbd-hq.com/articles/1999/991115rw_caseanalysis.asp>. Wussler, Randy ‚How can we increase our email marketing response rates?‛ destinationcrm.com. 9 Dec. 2002. Information Today, Inc. 26 Jan. 2008 <http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2714>.
ภาคผนวก
1. แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล แบบสอบถามความคิดเห็น เกียวก ับจดหมายเวียนทางอีเมล กศน. ภาคกลาง ่ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง ขอความร่วมมือจากท่าน ในการตอบแบบสอบถามนี้ เพือนาข ้อมูลไป ่ ปรับปรุง การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ให ้ตรงกับความต ้องการของท่านมากยิงขึน ่ ้ ขอขอบคุณความร่วมมือจากท่าน มา ณ โอกาสนี้ ให ้ท่านเลือกคลิกเลือกตอบคาถาม ตามความคิดเห็นของท่าน ่ เสร็จแล ้วให ้กดปุ่ ม "ส่งแบบสอบถาม" ซึงอยูด ้านล่าง ่ ่ ตอนที่ 1 ข้อมูลสวนต ัว เพศ: ชาย หญิง การศึกษา ตากว่า ม.6 ่ ม.6 อนุปริญญา ปริญญาตรี สูงกว่าปริญญาตรี อายุ: ปี ทีอยู่ (โปรดระบุรห ัสไปรษณียของท่าน): ่ ์ ้ ประสบการณ์การใชคอมพิวเตอร์: ปี โปรดเลือกอาชีพ อาชีพ: ้ ี ตอนที่ 2 การใชอเมล 1.ท่านมีอเมลทีใช ้งานได ้กีอเมล ี ่ ่ ี 1 อีเมล 2 อีเมล 3 อีเมล 4 อีเมล มากกว่า 4 อีเมล 2.โปรดระบุอเมลทีทานมีและใช ้งานได ้ (ระบุได ้มากกว่า ี ่ ่ 1 คาตอบ) Hotmail Yahoo Gmail Thaimail Sanook Chaiyo อืน ๆ ่ 3.ท่านเปิ ดอีเมลบ่อยเพียงใด เปิ ดทุกวัน 2-3 วันครัง ้ อาทิตย์ละครัง ้ น ้อยกว่าอาทิตย์ ละครัง ้ 4.อีเมลทีทานมีและไม่ได ้ใช ้งานจนอีเมลขาดอายุการใช ้ ่ ่ งาน หรือไม่ เคย บ่อยมาก เคย นาน ๆ ครัง ้ ไม่เคย 5.ท่านสามารถเคลือนย ้ายจดหมายจากกล่องจดหมาย ่ ขยะ(Junk)ไว ้ในกล่องจดหมายเข ้า (inbox)ได ้หรือไม่ ได ้ ไม่ได ้
-197- 6.จดหมายขยะทีเข ้ามาในอีเมลของท่าน ในแต่ละครังที่ ่ ้ ท่านเปิ ดอีเมล มีจานวนเท่าไร ไม่เกิน 5 ฉบับ ฉบับ 6-10 ฉบับ 11-15 ฉบับ 16-20 มากกว่า 20 ฉบับ 7.ท่านทาอย่างไรกับ อีเมลขยะ (ตอบได ้มากกว่า 1 คาตอบ) ลบทิงทันที ้ เปิ ดอ่านถ ้าไม่สาคัญก็ลบทิง ้ รายงานว่าเป็ นจดหมายขยะ (JUNK) ย ้ายจดหมายบางฉบับมาไว ้ในกล่อง จดหมาย ื่ ดูชอผู ้ส่งจดหมายว่ารู ้จักหรือไม่ ถ ้า ไม่รู ้จักจะลบทิง ้ ไม่ทาอะไร อืน ๆ ่ ตอนที่ 3 ความพึงพอใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมล ขอให ้ท่านเลือกคาตอบให ้ตรงกับความคิดเห็นของท่าน โดยให ้ค่าคะแนน ดังนี้ มากทีสด ่ ุ มีคา 5 คะแนน ่ มาก มีคา 4 คะแนน ่ ปานกลาง มีคา 3 คะแนน ่ น ้อย มีคา 2 คะแนน ่ น ้อยทีสด มีคา 1 คะแนน ่ ุ ่ 8.ขันตอนการสมัครเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนมีความ ้ สะดวกเพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ ่ 9.ลิงค์สาหรับยกเลิกการเป็ นสมาชิกซึง อยูในตาแหน่ง ่ บริเวณด ้านล่าง ท่านคิดว่าเป็ นตาแหน่งทีเหมาะสม ่ มากทีสด ่ ุ มาก เพียงใด ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 10.ขันตอนการใช ้จดหมายเวียนมีความสะดวกเพียงใด ้ มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 11.ท่านมีความพอใจกับรูปแบบของจดหมายเวียน เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 12.จดหมายเวียนทีทานได ้รับมีประโยชน์สาหรับท่าน ่ ่ เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ
-198- 13.บทเรียนทีคลิกจากจดหมายเวียน อ่านเข ้าใจง่าย ่ เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 14.เนือหาของบทเรียนตรงตามความต ้องการของท่าน ้ เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 15.โดยภาพรวม ท่านมีความพึงพอใจในการรับจดหมาย เวียนเพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ ความคิดเห็นของท่านต่อจดหมายเวียน ส่ งแบบสอบถาม 2. รายชื่อและคุณวุฒิ ผู้เชี่ยวชาญตรวจเครื่ องมือ ชื่อ นายสุวฒน์ ธรรมสุนทร ั ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะชานาญการพิเศษ สถาบันพัฒนาการศึกษา นอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคเหนือ Email: mediath@hotmail.com วุฒิการศึกษา กศ.บ. (เทคโนโลยีทางการศึกษา) ความ 1. มีความเชี่ยวชาญด้ านการฝึ กอบรมเพื่อการพัฒนาสื่อการเรี ยน เชี่ยวชาญ การสอนด้ วย คอมพิวเตอร์ /e-learning การพัฒนาสื่อการเรี ยน การสอนด้ วย คอมพิวเตอร์ /e-learning และ ด้ านเทคโนโลยี
-199- สารสนเทศ และระบบคอมพิวเตอร์ ผลงานด้ าน 2. Web master เว็บไซต์สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและ ICT การศึกษาตามอัธยาศัย ภาคเหนือ http://www.northeducation.ac.th และ http://www.northnfe.net 3. สื่อการสอนและการอบรมคอมพิวเตอร์ สื่อคอมพิวเตอร์ ชวยสอน ่ 1. สีสนลายสวยด้ วยกระดาษสา ั 2. เริ่มเรี ยนรู้การสร้ าง CAI ด้ วยโปรแกรม Authorware สื่อประกอบการบรรยาย 1. อินเทอร์ เน็ตเบื ้องต้ น 2. มุมกล้ องและการใช้ กล้ องถ่ายทารายการ วีดิทศน์ ั 3. เทคนิคการนาเสนอ ผลงานด้ าน วิจยผลการอบรมการพัฒนาบทเรี ยนคอมพิวเตอร์ ชวยสอน ของ ั ่ การวิจย ั ครูและบุคลากรทางการศึกษา ในเขตภาคเหนือ ชื่อ นายศรี เชาวน์ วิหคโต ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะชานาญการพิเศษ สถาบันพัฒนาการศึกษานอก ระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ Email: srichao@hotmail.com วุฒิการศึกษา คม. (วิจยการศึกษา) จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ั ความ มีความเชี่ยวชาญทางด้ านการวิจย การพัฒนาบุคลากร ด้ าน ั เชี่ยวชาญ คอมพิวเตอร์ ปั จจุบนทาหน้ าที่ เป็ น Web Administrator, Web ั Master, Network Administrator และ ครูสอนคอมพิวเตอร์ ผลงานด้ าน 1. Web Template โปรแกรมแม่แบบสาหรับสร้ างเว็บไซต์ ICT 2. บทความใน blog กศน. gotoknow ictKnowledgeBank ผลงานด้ าน 1. ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะด้ านสื่อในการเรี ยนและ การวิจย ั สถานภาพของผู้เรี ยนกับผลสัมฤทธิ์ทางการเรี ยนของนักศึกษา ผู้ใหญ่แบบเบ็ดเสร็จระดับที่ 3-4 ทางวิทยุและไปรษณีย์.
-200- กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2526 2. เอกสารรายงานผลการปฏิบตงาน ัิ 2.1 รายงานผลการดาเนินงานการพัฒนาเครื อข่าย คอมพิวเตอร์ และ Website สถานศึกษาหน่วยงาน การศึกษานอกโรงเรี ยนในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (Onsite Training) 2.2 รายงานผลการประชุมปฏิบตการพัฒนาระบบและสื่อ ัิ e-Learning 2.3 รายงานผลการดาเนินงาน การพัฒนารูปแบบ School Online 2.4 รายงานผลการดาเนินงานการพัฒนารูปแบบการ อบรมทางไกล (e-Training) 2.5 รายงานผลการดาเนินงานโครงการพัฒนาระบบ เทคโนโลยีและการสื่อสาร ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 2.6 รายงานผลการดาเนินงานโครงการพัฒนาสื่อการ เรี ยนรู้และระบบการเรี ยนการสอนทางไกลผ่าน เครื อข่าย Internet ในรูปแบบ e-Learning 3. สื่อประกอบการอบรม 3.1 คูมือการใช้ งาน Web Template ่ 3.2 คูมือการสร้ างสื่อ e-Book ด้ วยโปรแกรม Flip ่ Publisher 3.3 คูมือการสร้ างสื่อในระบบ e-Learning ด้ วยโปรแกรม ่ Captivate 3.4 คูมือการติดตังระบบ Firewall ด้ วยโปรแกรม IPCop ่ ้ 3.5 คูมือการใช้ งาน e-Learning ด้ วยระบบ Learnsquare ่ ชื่อ นายปรี ชา ชคัตตรยาพงษ์ ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะชานาญการ สถาบันการศึกษาทางไกล Email: preecha7@thaimail.com วุฒิการศึกษา กศ.ด. (เทคโนโลยีการศึกษา)
-201- ประสบการณ์ 1. ฝึ กอบรมเรื่ อง ภาษาซี ณ School for Computer Science ด้ าน ICT ประเทศญี่ปน ุ่ 2. ฝึ กอบรมเรื่ อง Instructional Design ประเทศญี่ปนุ่ 3. ฝึ กอบรมเรื่ อง E-learning ณ University of Korea Technology 4. ศึกษาดูงาน เรื่ อง University for Industry ณ ประเทศอังกฤษ ผลงานด้ าน Web master เว็บไซต์สถาบันการศึกษาทางไกล http://www. ICT dei.ac.th ผลงานด้ าน 1. การพัฒนาอุปกรณ์และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ สาหรับครูผ้ สอน ู การวิจย ั เพื่อการนาเสนอเนื ้อหาการสอน (The development of computer hardware and program for instructor's presentation) 2. การศึกษาเปรี ยบเทียบผลสัมฤทธิ์ทางการเรี ยนและความชอบ ระหว่างสไลด์ประกอบเทปซิ งโครไนซ์ กับสมุดภาพประกอบ เทปซิงโครไนซ์. กรุงเทพมหานคร: สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้ า พระนครเหนือ 2535. 3. โค้ ดตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงจดหมายเวียนทางอีเมล โค้ ดตรวจสอบ การคลิกการเชื่อมโยง ใช้ ตรวจสอบการคลิก การเชื่อมโยงในจดห มายเวียนทาง อีเมลของสมาชิก โดยเก็บข้ อมูล การคลิกการเชื่อมโยงครังแรกครังเดียวเท่านัน โค้ ด มีดงนี ้ ้ ้ ้ ั <?php include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); $subject = convertFromAscii($_GET["su"]) . ".pdf"; $subjectNoDot = convertFromAscii($_GET["su"]) . "pdf"; $login_name = convertFromAscii($_GET["n"]); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); //ตรวจสอบไม่เก็บข้ อมูลซ ้า
-202- $query = "SELECT * FROM newsletterLog WHERE login_name = '" . $login_name . "'"; $query .= " AND subject = '$subjectNoDot'"; $result = mysql_query($query, $dblink); $nrows = mysql_num_rows($result) or die("count unavailable"); if ($nrows == 0) { $time_now = time(); $access_time = date("Fj,Y,g:ia", $time_now); $query = "SELECT * FROM student WHERE login_name='" . $login_name . "'"; $result = mysql_query($query, $dblink); $row= mysql_fetch_array($result); $thisEmail = $row["email"]; // ปรับข้ อมูล ในตาราง newsletterLog เพื่อดูวา คลิกอ่านเมื่อไร ่ $query = "UPDATE newsletterLog SET epClickTime = $time_now , clickDate = "; $query .= "'$access_time', email ='$thisEmail' WHERE login_name = "; $query .= "'$login_name' AND subject = '$subjectNoDot'"; $result = mysql_query($query, $dblink); } mysql_close($dblink); Header ("Location: http://www.crnfe.ac.th/subscribe/$subject"); ?> 4. โค้ ดวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล โค้ ดวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยง คานวณหาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ดังต่อไปนี ้ 1. อัตราการคลิกการเชื่อมโยงเปิ ดอ่านทังหมด ้ 2. ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์
-203- 3. ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิกการเชื่อมโยงหลังจาก การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ซึงมีรายละเอียด มีดงนี ้ ่ ั // จานวนจดหมายเวียนที่สงทังหมด ่ ้ $sql = "SELECT * from newsletterLog"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $total=mysql_num_rows($result); // how many are found // จานวนคลิกการเชื่อมโยง $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epClickTime > 1 ORDER BY login_name, epSendTime"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query.". mysql_error()); $row = mysql_fetch_array($result); $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found if ($numrows <=0){ echo "ไม่พบข้ อมูลการส่งจดหมายเวียน <br>"; exit; }; while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $epClickTime = stripslashes($row["epClickTime"]); $sendTime = stripslashes($row["epSendTime"]); $howLong = $epClickTime - $sendTime; $howManyDays = ceil($howLong / 86400); switch ($howManyDays) { case 1: case 2: $twoDay +=1; break; case 3:
-204- case 4: $fourDays +=1; break; case 5: case 6: $sixDays +=1; break; case 7: case 8: $eightDays +=1; break; case 9: case 10: $tenDays +=1; break; default: $moreThanTen +=1; break; } // จบ switch $dayOfWeek = date(D,$epClickTime); $counter +=1; switch ($dayOfWeek) { case 'Sun': $sunday +=1; break; case 'Mon': $monday +=1; break; case 'Tue': $tuesday +=1; break; case 'Wed':
-205- $wednesday +=1; break; case 'Thu': $thursday +=1; break; case 'Fri': $friday +=1; break; case 'Sat': $saturday +=1; break; } // จบ switch } // end of while $twoDayRate=number_format(($twoDay / $numrows)*100, 2, '.', ''); $fourDaysRate=number_format(($fourDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sixDaysRate=number_format(($sixDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $eightDaysRate=number_format(($eightDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tenDaysRate=number_format(($tenDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $moreThanTenRate=number_format(($moreThanTen / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sunRate=number_format(($sunday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $monRate=number_format(($monday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tueRate=number_format(($tuesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $wedRate=number_format(($wednesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $thuRate=number_format(($thursday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $friRate=number_format(($friday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $satRate=number_format(($saturday / $numrows)*100, 2, '.', ''); // อัตราการคลิก $thisPercent = number_format(($numrows / $total)*100, 2, '.', ''); echo "<center><H2>$heading</H2><br>จานวนจดหมายเวียนที่สง จานวน " . ่ number_format($total) . " ฉบับ<br> จานวนที่คลิกการเชื่อมโยง " . number_format($found) . " ฉบับ <br>คิดเป็ นร้ อยละ $thisPercent </centr><BR>";
-206- 5. โค้ ดการสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ่ ่ โค้ ดสาหรับสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลให้ แก่สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล มีดงนี ้ ่ ่ ั <? include("myspec.php"); include("tjkfunction.php"); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $query = "SELECT DISTINCT (login_name) FROM mailing_list ORDER BY id desc"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // นาสมาชิกทังหมด ใส่ตวแปรชนิด array เพื่อนาไป random ้ ั while ($row= mysql_fetch_array($result)) { ++$indx; $nameArray[] =$row["login_name"]; } for( $i=0; $i<=2000; $i++ ) // สุมหาจานวน 2,000 คน โดยไม่ซ ้ากัน จาก ่ // จานวนสมาชิกทังหมด ้ { $r = mt_rand( 0, sizeof($nameArray)-1 ); // generate random key if( isset($loginNames) ) { if( in_array($nameArray["$r"], $loginNames) ) { --$i; } else {
-207- $loginNames[] = $nameArray["$r"]; } } else { $loginNames[] = $nameArray["$r"]; } } //ค้ นหาอีเมล และชื่อเต็มของผู้ที่สมมาได้ เพื่อส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ุ่ for( $i=0; $i<sizeof($loginNames); $i++ ){ $query = "SELECT * FROM student WHERE login_name = '" . $loginNames["$i"] ."'"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); $row= mysql_fetch_array($result); $emailArray[] = $row["email"]; $name=$row["fname"]; $surname=$row["lname"]; $fullName =$name . " " . $surname; $fullNameArray[] = $fullName; } // นาข้ อมูลใส่ในฐานข้ อมูล และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม for( $i=0; $i<sizeof($loginNames); $i++ ){ ++$indx; $query = "INSERT INTO nswLttrRand (loginName, email) VALUES ('" . $loginNames["$i"] . "','" . $emailArray["$i"] ."')"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // ส่งจดหมายเวียน $thisName = convertToAscii($loginNames["$i"]);
-208- $thisFullName =$fullNameArray["$i"]; $msg ="สวัสดีครับ คุณ$thisFullName n"; $msg.="กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถามติดตามผลการใช้ จดหมายเวียนที่ทานเป็ นสมาชิก n ความร่วมมือของท่านเป็ นประโยชน์อย่างยิ่ง ต่อการพัฒนา ่ ปรับปรุงจดหมายเวียนสาหรับท่านn"; $msg.="โปรดคลิกลิงค์ข้างล่างนี ้ เพื่อตอบแบบสอบถามnn"; $msg.="http://www.crnfe.ac.th/newsletterForm.php?n=" . $thisName; $msg.="nnถ้ าท่านไม่สามารถคลิกลิงค์ได้ กรุณา Copy ลิงค์ ไปวางที่ ช่อง Adreess Bar ใน Browser ของท่าน แล้ วกดปุ่ ม Enter n"; $msg.="ขอขอบคุณในความร่วมมือของท่าน"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th"; $sender_name = "Central Regional NFE Center"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n"; mail("$email", "กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม", "$msg", "$headers", "-f thongjoon@yahoo.com.sg."); } echo "ส่ง จดหมายเวียน จานวน $indx เรี ยบร้ อยแล้ ว"; ?> 6. โค้ ดสาหรับติดตามการตอบแบบสอบถาม โค้ ดสาหรับติดตามการตอบแบบสอบถาม ใช้ สาหรับการเตือนให้ กลุมตัวอย่างตอบ ่ แบบสอบถาม โดยให้ สง อีเมลเตือนเฉพาะสมาชิกที่เป็ นกลุมตัวอย่างและยังไม่ได้ ตอบแบบสอบถาม ่ ่ เท่านัน ้ <html> <head> <title>ส่งจดหมายเตือน</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis-620"> </head>
-209- <body> <? include("myspec.php"); include("tjkfunction.php"); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); //รายชื่อของผู้ที่ตอบกลับมาแล้ ว $query = "SELECT DISTINCT loginName FROM nwsLttrQstn"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // นาชื่อทังหมดมาใส่ Array เพื่อตรวจสอบไม่ให้ สงซ ้า ้ ่ while ($row= mysql_fetch_array($result)) { ++$indx; $received = $row["loginName"]; $loginArray[] =$row["loginName"]; // echo "$indx. $received <br>"; } //รายชื่อกลุมตัวอย่างทังหมด ที่เคยสุมเอาไว้ แล้ ว 2,000 คน ่ ้ ่ $query2 = "SELECT loginName, email, fullName FROM nswLttrRand"; $result2 = mysql_query($query2, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); echo "*************************************************** <br>"; echo "ตรวจสอบ และส่งใหม่เฉพาะที่ยงไม่ตอบกลับ <br>"; ั echo "*************************************************** <br>"; while ($row2= mysql_fetch_array($result2)) { ++ $count; if( in_array($row2["loginName"], $loginArray)){ // พิมพ์วาส่งกลับแล้ ว ่ /*
-210- $id = $row2["id"]; $email = $row2["email"]; $loginName = $row2["loginName"]; $fullName = $row2["fullName"]; echo "$count. $loginName :$fullName: $email <font color="#FF0000">ตอบกลับแล้ ว</font><br>"; */ }else{ ++ $numSent; // ส่งเมล์ $id = $row2["id"]; $email = $row2["email"]; $loginName = $row2["loginName"]; $fullName = $row2["fullName"]; echo "$numSent. $loginName :$fullName: $email <font color="#000000">ยังไม่ตอบกลับ</font><br>"; $thisName = convertToAscii($loginName); $msg ="สวัสดีครับ คุณ$fullName n"; $msg.="กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถามติดตามผลการ ใช้ จดหมายเวียนที่ทานเป็ นส มาชิก n ความร่วมมือของท่านเป็ นประโยชน์อย่างยิ่ง ต่อการพัฒนา ่ ปรับปรุงจดหมายเวียนสาหรับท่านn"; $msg.="โปรดคลิกลิงค์ข้างล่างนี ้ เพื่อตอบแบบสอบถามnn"; $msg.="http://www.crnfe.ac.th/newsletterForm.php?n=" . $thisName; $msg.="nnถ้ าท่านไม่สามารถคลิกลิงค์ได้ กรุณา Copy ลิงค์ ไปวางที่ ช่อง Adreess Bar ใน Browser ของท่าน แล้ วกดปุ่ ม Enter n"; $msg.="ขอขอบคุณในความร่วมมือของท่าน"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th"; $sender_name = "Central Regional NFE Center"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n";
-211- if (mail("$email", "กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม", "$msg", "$headers", "-f thongjoon@yahoo.com.sg.")) { } else { echo("Message delivery failed..."); } } } echo "ส่ง จดหมายเวียน จานวน $numSent เรี ยบร้ อยแล้ ว"; ?> </body> </html> 7. แบบประเมินค่าดัชนีความสอดคล้ องของแบบสอบถาม สาหรับผู้เชี่ยวชาญ คาชี ้แจง โปรดพิจารณา แบบสอบถาม และให้ คะแนนความสอดคล้ องของแบบสอบถาม ความคิดเห็นเกี่ยวกับจดหมายเวียนทางอีเมล กศน . ภาคกลาง โดยทาเครื่ องหมายถูก () ลงในช่อง คะแนนของแบบประเมินในแต่ละข้ อ และให้ ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ระดับความคิดเห็น ข้ อ ประเด็น ข้ อเสนอแนะ +1 0 -1 1 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับข้ อมูลส่วนตัว 2. ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวนอีเมล ที่ ใช้ งานได้ 3 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการระบุอีเมลที่มี และใช้ งานได้ 4 ความสอดคล้ องของประเด็นใน
-212- ระดับความคิดเห็น ข้ อ ประเด็น ข้ อเสนอแนะ +1 0 -1 แบบสอบถามเกี่ยวกับความถี่ในการ เปิ ดอีเมล 5 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการปล่อยให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน 6 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการย้ ายอีเมล ในกล่องจดหมายขยะมาไว้ ที่ inbox 7 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวนจดหมาย ขยะที่พบในการเปิ ดอีเมลแต่ละครัง ้ 8 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการจัดการกับ อีเมลขยะ 9 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับ ขันตอนการสมัคร ้ สมาชิก 10 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับตาแหน่งของลิงค์ สาหรับยกเลิกการเป็ นสมาชิก 11 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความสะดวก ในการใช้ 12 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความพอใจรูปแบบ ของจดหมายเวียนทางอีเมล 13 ความสอดคล้ องของประเด็นใน
-213- ระดับความคิดเห็น ข้ อ ประเด็น ข้ อเสนอแนะ +1 0 -1 แบบสอบถามเกี่ยวกับประโยชน์ของ จดหมายเวียนทางอีเมล 14 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับบทเรี ยนอ่านเข้ าใจ ง่าย 15 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับเนื ้อหาบทเรี ยนตรง ตามความต้ องการ 16 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจ ในภาพรวม 17 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความคิดเห็น ต่อ จดหมายเวียน (ลงชื่อ) ……………………………………………… ผู้เชี่ยวชาญ (………………………………………………….)
-214- 8. ผลการหาค่าดัชนีความสอดคล้ องของแบบสอบถาม คะแนนความคิดเห็น ค่าดัชนีความ ข้ อ ประเด็น ของผู้เชี่ยวชาญ สอดคล้ อง ความหมาย (IOC) คนที่ 1 คนที่ 2 คนที่ 3 1 ความสอดคล้ องของประเด็นใน +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง แบบสอบถามเกี่ยวกับข้ อมูล ส่วนตัว 2 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวน +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง อีเมล ที่ใช้ งานได้ 3 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการระบุ +1 0 +1 0.67 สอดคล้ อง อีเมลที่มี และใช้ งานได้ 4 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความถี่ใน 0 +1 +1 0.67 สอดคล้ อง การเปิ ดอีเมล 5 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการปล่อย -1 +1 +1 0.33 ไม่สอดคล้ อง ให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน 6 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการย้ าย +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง อีเมลในกล่องจดหมายขยะมาไว้ ที่ inbox 7 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวน +1 +1 -1 0.33 ไม่สอดคล้ อง จดหมายขยะที่พบในการเปิ ด อีเมลแต่ละครัง้
-215- คะแนนความคิดเห็น ค่าดัชนีความ ข้ อ ประเด็น ของผู้เชี่ยวชาญ สอดคล้ อง ความหมาย คนที่ 1 คนที่ 2 คนที่ 3 (IOC) 8 ความสอดคล้ องของประเด็นใน 0 +1 +1 0.67 สอดคล้ อง แบบสอบถามเกี่ยวกับการ จัดการกับอีเมลขยะ 9 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับขันตอน ้ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง การสมัครสมาชิก 10 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับตาแหน่ง +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง ของลิงค์สาหรับยกเลิกการเป็ น สมาชิก 11 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความ 0 +1 +1 0.67 สอดคล้ อง สะดวกในการใช้ 12 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง พอใจรูปแบบของจดหมายเวียน ทางอีเมล 13 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับประโยชน์ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง ของจดหมายเวียนทางอีเมล 14 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับบทเรี ยน +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง อ่านเข้ าใจง่าย 15 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับเนื ้อหา +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง บทเรี ยนตรงตามความต้ องการ
-216- คะแนนความคิดเห็น ค่าดัชนีความ ข้ อ ประเด็น ของผู้เชี่ยวชาญ สอดคล้ อง ความหมาย คนที่ 1 คนที่ 2 คนที่ 3 (IOC) 16 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึง +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง พอใจในภาพรวม 17 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง คิดเห็นต่อจดหมายเวียนทาง อีเมล 9. ผลการวิเคราะห์คาความเที่ยง (Reliability) ของแบบสอบถาม ่ RELIABILITY / VARIABLES=q 1q 2q 3q 4q 5q 6q 7q8 / SCALE('การวิเคราะห์ความเชื่อถือได้ แบบสอบถามจดหมายเวียนทางอีเมล') ALL / MODEL=ALPHA / SUMMARY=TOTAL . Reliability Notes Output Created 23-OCT-2007 15:42:19 Comments Input Data D:email_sysemail_qstnnaire_reliabili ty.sav Active Dataset DataSet1 Filter <none> Weight <none> Split File <none> N of Rows in Working Data File 7 Matrix Input D:email_sysemail_qstnnaire_reliabili ty.sav Missing Value Definition of Missing User-defined missing values are Handling treated as missing. Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
-217- Syntax RELIABILITY /VARIABLES=q1 q2 q3 q4 q5 q6 q7 q8 /SCALE’การวิเคราะห์ความเชื่อถือได้ แบบสอบถามจดหมายเวียนทางอีเมล ’ ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL . Resources Elapsed Time 0:00:00.00 Memory Available 786944 bytes Largest Contiguous Area 786944 bytes Workspace Required 416 bytes Processor Time 0:00:00.00 [DataSet1] D:email_sysemail_qstnnaire_reliability.sav Scale: การวิเคราะห์ ความเชื่อถือได้ แบบสอบถามจดหมายเวียนทางอีเมล Case Processing Summary N % Cases Valid 7 100.0 Excluded( 0 .0 a) Total 7 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .813 8 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted q1 30.00 8.333 .000 .853 q2 30.14 6.143 .571 .787 q3 29.86 5.810 .961 .727 q4 29.86 5.810 .961 .727 q5 30.00 6.667 .661 .775 q6 30.00 6.667 .661 .775 q7 30.14 7.810 .074 .868 q8 30.00 6.667 .661 .775
-218- ประวัตผ้ ูวิจัย ิ ชื่อ-สกุล นายทองจุล ขันขาว ที่อยู่ 99 หมู่ 7 ตาบลวังเย็น อาเภอบางแพ จังหวัดราชบุรี 70160 ที่ทางาน สถาบัน กศน. ภาคกลาง อาเภอโพธาราม จังหวัดราชบุรี 70120 โทรศัพท์ 0-322-32575 เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ประวัตการศึกษา-ดูงาน ิ พ.ศ. 2516 ป.กศ. สูง จากวิทยาลัยครูพระนครศรี อยุธยา พ.ศ. 2519 กศ.บ.(เกียรตินิยม อันดับ 2)จากมหาวิทยาลัยศรี นครินทรวิโรฒ พิษณุโลก พ.ศ. 2523 M.S. จาก Florida State University ประเทศสหรัฐอเมริกา (นักเรี ยนทุน รัฐบาลไทย) พ.ศ. 2526 Cert. for Radio Programme Makers จาก Radio Nederland Training Centre ประเทศเนเธอร์ แลนด์ (ทุนรัฐบาลประเทศเนเธอร์ แลนด์) พ.ศ. 2531 Diploma in Applied Linguistics จาก The Regional Language Centre (RELC) ประเทศสิงคโปร์ (ทุนองค์การรัฐมนตรี ศกษาแห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEAMEO)) ึ พ.ศ. 2549 ศึกษาดูงานประเทศสหราชอาณาจักร เรื่ อง UFI และ Adult Education พ.ศ. 2550 ผู้แทนเจรจาและศึกษาดูงานประเทศเกาหลี เรื่ อง การจัดการศึกษา ทางไกล รูปแบบ E-learning ประวัตการทางาน ิ พ.ศ. 2514 ครูตรี โรงเรี ยนวัดกระแชง (จันทไพโรจน์วิทยา) จังหวัดพระนครศรี อยุธยา พ.ศ. 2519 อาจารย์ 1 โรงเรี ยนสุรวิทยาคาร จังหวัดสุรินทร์ พ.ศ. 2520 อาจารย์ 1 วิทยาลัยครูสรินทร์ ุ พ.ศ. 25 23 อาจารย์ 1 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง พ.ศ. 2529 อาจารย์ 2 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง พ.ศ. 2534 Researcher องค์การยูเนสโก กรุงเทพมหานคร (UNESCO PROAP) พ.ศ. 2538 อาจารย์ 3 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง พ.ศ. 2550 ครู วิทยฐานะ ชานาญการพิเศษ สถาบัน กศน. ภาคกลาง
-219- หน้ าที่พิเศษ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการพัฒนาคอมพิวเตอร์ ชวยสอน คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร ่ วิทยาเขตพระราชวังสนามจันทร์ คณะทางาน Portal Web ของกระทรวงศึกษาธิการ คณะทางานโครงการ ต้ นแบบ “ศูนย์การเรี ยนรู้ประชาชน ” ของ คณะกรรมาธิการการพัฒนา สังคมและกิจการเด็ก เยาวชน สตรี ผู้สงอายุ คนพิการและผู้ด้อยโอกาส วุฒิสภา ู ผลงานทางวิชาการ 1. โปรแกรมธนาคารโรงเรี ยน 2. โปรแกรมกองทุนหมูบ้าน่ 3. การสร้ างฐานข้ อมูลด้ วย MS Access 4. เรี ยนรู้ Access VBA 5. บทเรี ยนคอมพิวเตอร์ ชวยสอน เรื่ อง English Words Around You ่ 6. ระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 7. เรี ยนลัด Flash 5 8. การสร้ างเว็บด้ วย PHP&MySQL 9. การใช้ MS Excel

More Related Content

PDF
ตัวอย่างบทที่1 บทนำ เล่มโปรเจ็ค
tumetr1
 
PDF
ส่งตีพิมพ์ มสธ
Aon Narinchoti
 
PDF
รายละเอียดชุมนุมคณิตศาสตร์ออนไลน์
Aon Narinchoti
 
PDF
Aec
jeabjeabloei
 
PPT
กิจกรรมส่งเสริม Science & ICT เพื่อพัฒนาศักยภาพการเรียนรู้วิทยาศาสตร์ฯ (kid k...
ThaiprincessIT
 
PDF
สัมมนาการจัดการเรียนการสอนทางอิเล็กทรอนิกส์
jeabjeabloei
 
PDF
MOOC - OER ... Royal Project in Thailand
Boonlert Aroonpiboon
 
PPT
นำเสนอ Aec
computerta
 
ตัวอย่างบทที่1 บทนำ เล่มโปรเจ็ค
tumetr1
 
ส่งตีพิมพ์ มสธ
Aon Narinchoti
 
รายละเอียดชุมนุมคณิตศาสตร์ออนไลน์
Aon Narinchoti
 
Aec
jeabjeabloei
 
กิจกรรมส่งเสริม Science & ICT เพื่อพัฒนาศักยภาพการเรียนรู้วิทยาศาสตร์ฯ (kid k...
ThaiprincessIT
 
สัมมนาการจัดการเรียนการสอนทางอิเล็กทรอนิกส์
jeabjeabloei
 
MOOC - OER ... Royal Project in Thailand
Boonlert Aroonpiboon
 
นำเสนอ Aec
computerta
 

What's hot (20)

PDF
บทที่6 เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการสื่อสาร
Kanlayanee Thongthab
 
PDF
Benefits of the internet education
codexstudio
 
PDF
Open Digital Education
Boonlert Aroonpiboon
 
PPT
โครงการเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการศึกษา (ict for-education1)
ThaiprincessIT
 
PDF
งานนำเสนอแนวคิดใช้Itpresent
Yaowaluck Promdee
 
PDF
โครงการE learning2559
Pa'rig Prig
 
PDF
ICT 2020
Boonlert Aroonpiboon
 
PDF
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หัวข้อที่1เส็ดแล้ว
frankenjay
 
PDF
1ผลการวิเคราะห์ swot ของศูนย์คอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย
jeabjeabloei
 
PDF
Open Educational Resources for Author
Boonlert Aroonpiboon
 
PDF
Open Educational Resources for User
Boonlert Aroonpiboon
 
DOC
มโนทัศน์ของเทคโนโลยีการศึกษา
Vitamilk
 
PDF
20190409 social-media-backup
Boonlert Aroonpiboon
 
PDF
หลักสูตรที่ 1 เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหาร
Duangnapa Inyayot
 
PDF
Online learning lms
โรงเรียนประชาบำรุง อำเภอตะโหมด จังหวัดพัทลุง
 
PDF
Thaismedu
Vilaiwon Phudee
 
PPTX
Chapter5
Pakakul Budken
 
PDF
Chapter 6
Tiger Saraprung
 
PDF
NSTDA Educational Technology : R&D
Boonlert Aroonpiboon
 
PDF
รายงานโครงงานคอมพิวเตอร์
Somsak Kaeosijan
 
บทที่6 เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการสื่อสาร
Kanlayanee Thongthab
 
Benefits of the internet education
codexstudio
 
Open Digital Education
Boonlert Aroonpiboon
 
โครงการเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการศึกษา (ict for-education1)
ThaiprincessIT
 
งานนำเสนอแนวคิดใช้Itpresent
Yaowaluck Promdee
 
โครงการE learning2559
Pa'rig Prig
 
ICT 2020
Boonlert Aroonpiboon
 
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หัวข้อที่1เส็ดแล้ว
frankenjay
 
1ผลการวิเคราะห์ swot ของศูนย์คอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย
jeabjeabloei
 
Open Educational Resources for Author
Boonlert Aroonpiboon
 
Open Educational Resources for User
Boonlert Aroonpiboon
 
มโนทัศน์ของเทคโนโลยีการศึกษา
Vitamilk
 
20190409 social-media-backup
Boonlert Aroonpiboon
 
หลักสูตรที่ 1 เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหาร
Duangnapa Inyayot
 
Online learning lms
โรงเรียนประชาบำรุง อำเภอตะโหมด จังหวัดพัทลุง
 
Thaismedu
Vilaiwon Phudee
 
Chapter5
Pakakul Budken
 
Chapter 6
Tiger Saraprung
 
NSTDA Educational Technology : R&D
Boonlert Aroonpiboon
 
รายงานโครงงานคอมพิวเตอร์
Somsak Kaeosijan
 
Ad

Similar to Email system (20)

PPT
อบรมครูตามเกณฑ์ใหม่
suwat Unthanon
 
PDF
Chapter3 Information technology for education
Changnoi Etc
 
PDF
รายงานการใช้สื่อ5บท
Jiraporn Chaimongkol
 
PDF
รูปแบบ/วิธีการนำสื่อการเรียนรู้ออนไลน์มาบูรณาการในการจัดการศึกษา โดยกอบวิทย์...
Kobwit Piriyawat
 
PDF
01.คู่มือรูปแบบการจัดการศึกษาด้วยเทคโนโลยีการศึกษาทางไกลเพื่อพัฒนาผลสัมฤทธิ์ท...
Prachoom Rangkasikorn
 
PDF
รายงานพัฒนาการเรียนการสอนโดยใช้บทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยสอน
Natmol Thedsanabun
 
PDF
รายงานผลการพัฒนาการเรียนการสอนด้วยสื่อรคอมพิวเตอร์ช่วยสอน
Natmol Thedsanabun
 
PDF
แผนแม่บท Ict ศธ
กัมปนาท สุขสงวน
 
PDF
โครงงานคอม1
Thanyalux Kanthong
 
PDF
โครงงานคอม1
Thanyalux Kanthong
 
PDF
โครงงานคอม1
Thanyalux Kanthong
 
PPT
การศึกษาทางไกล
nattaya029
 
PDF
หลักการออกแบบสื่อการสอน
Krookhuean Moonwan
 
PDF
จุดเน้นที่ 6 ภาค1 ปี55
tassanee chaicharoen
 
PDF
E learning กับ social media จะไปด้วยกันอย่างไรเพื่อพัฒนาการศึกษาไทย
Kobwit Piriyawat
 
PDF
จุดเน้นที่ 6
tassanee chaicharoen
 
PDF
รายงานอบรม Ict innovation at korea
Kobwit Piriyawat
 
PDF
นวัตกรรมการศึกษา9
nuttawoot
 
PDF
นวัตกรรมการศึกษา9
nuttawoot
 
PDF
งานกลุ่มนวัตกรรม บทที่ 6 เทคโนโลยีสารสนเทศทางการศึกษา
DoramuNo Vongsuwan
 
อบรมครูตามเกณฑ์ใหม่
suwat Unthanon
 
Chapter3 Information technology for education
Changnoi Etc
 
รายงานการใช้สื่อ5บท
Jiraporn Chaimongkol
 
รูปแบบ/วิธีการนำสื่อการเรียนรู้ออนไลน์มาบูรณาการในการจัดการศึกษา โดยกอบวิทย์...
Kobwit Piriyawat
 
01.คู่มือรูปแบบการจัดการศึกษาด้วยเทคโนโลยีการศึกษาทางไกลเพื่อพัฒนาผลสัมฤทธิ์ท...
Prachoom Rangkasikorn
 
รายงานพัฒนาการเรียนการสอนโดยใช้บทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยสอน
Natmol Thedsanabun
 
รายงานผลการพัฒนาการเรียนการสอนด้วยสื่อรคอมพิวเตอร์ช่วยสอน
Natmol Thedsanabun
 
แผนแม่บท Ict ศธ
กัมปนาท สุขสงวน
 
โครงงานคอม1
Thanyalux Kanthong
 
โครงงานคอม1
Thanyalux Kanthong
 
โครงงานคอม1
Thanyalux Kanthong
 
การศึกษาทางไกล
nattaya029
 
หลักการออกแบบสื่อการสอน
Krookhuean Moonwan
 
จุดเน้นที่ 6 ภาค1 ปี55
tassanee chaicharoen
 
E learning กับ social media จะไปด้วยกันอย่างไรเพื่อพัฒนาการศึกษาไทย
Kobwit Piriyawat
 
จุดเน้นที่ 6
tassanee chaicharoen
 
รายงานอบรม Ict innovation at korea
Kobwit Piriyawat
 
นวัตกรรมการศึกษา9
nuttawoot
 
นวัตกรรมการศึกษา9
nuttawoot
 
งานกลุ่มนวัตกรรม บทที่ 6 เทคโนโลยีสารสนเทศทางการศึกษา
DoramuNo Vongsuwan
 
Ad

More from TaiMe Sakdisri (20)

PDF
Chapter005
TaiMe Sakdisri
 
PDF
546345
TaiMe Sakdisri
 
PDF
456245345
TaiMe Sakdisri
 
PDF
4563456
TaiMe Sakdisri
 
PDF
56785774
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Unit07
TaiMe Sakdisri
 
PDF
6784678467
TaiMe Sakdisri
 
PDF
4678467846
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Unit04
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Unit03
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Unit02
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Unit01
TaiMe Sakdisri
 
ZIP
Thai hci
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Original 02 hci_principles
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Original 01 hci_principles
TaiMe Sakdisri
 
PDF
D1 overview
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Chapter009
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Chapter008
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Chapter006 (1)
TaiMe Sakdisri
 
PDF
Chapter006
TaiMe Sakdisri
 
Chapter005
TaiMe Sakdisri
 
546345
TaiMe Sakdisri
 
456245345
TaiMe Sakdisri
 
4563456
TaiMe Sakdisri
 
56785774
TaiMe Sakdisri
 
Unit07
TaiMe Sakdisri
 
6784678467
TaiMe Sakdisri
 
4678467846
TaiMe Sakdisri
 
Unit04
TaiMe Sakdisri
 
Unit03
TaiMe Sakdisri
 
Unit02
TaiMe Sakdisri
 
Unit01
TaiMe Sakdisri
 
Thai hci
TaiMe Sakdisri
 
Original 02 hci_principles
TaiMe Sakdisri
 
Original 01 hci_principles
TaiMe Sakdisri
 
D1 overview
TaiMe Sakdisri
 
Chapter009
TaiMe Sakdisri
 
Chapter008
TaiMe Sakdisri
 
Chapter006 (1)
TaiMe Sakdisri
 
Chapter006
TaiMe Sakdisri
 

Email system

  • 1. บทที่ 1 บทนา 1.1 ความเป็ นมาและความสาคัญของปั ญหา พระราชบัญญัตการศึกษาแห่งชาติ พ .ศ. 2542 และที่แก้ ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2545 ิ หมวด 9 ให้ ความสาคัญของเทคโนโลยี ในการปฏิรูปการศึกษา โดยกาหนดให้ รัฐต้ องส่งเสริม และ สนับสนุนให้ มีการผลิต พัฒนาแบบเรี ยน สื่อสิ่งพิมพ์ วัสดุอปกรณ์ และเทคโนโลยี ตลอดจนพัฒนา ุ ผู้เรี ยนให้ มีความรู้และทักษะเพียงพอที่จะใช้ เทคโนโลยีเพื่อแสวงหาความรู้ด้วยตนเองได้ อย่างต่อเนื่อง ตลอดชีวิต1 นอกจากนี ้ ในมาตรา 37(2) และ(4) กาหนดให้ กระทรวงศึกษาธิการจัดการศึกษาทางไกล และการศึกษานอกระบบและก ารศึกษาตามอัธยาศัย ให้ บริการในหลายเขตพื ้นที่ 2 ซึงดาเนินการโดย ่ สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน ในปี พ.ศ. 2548 กระทรวงศึกษาธิการ ได้ ออกระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ว่าด้ วยการจัดการศึกษาทางไกล พ .ศ. 2548 ทังนี ้โดยกาหนดขอบเขตการจัดการศึกษาทางไกล 3 ้ ลักษณะ คือ 1) การเรี ยนรู้ด้วยตนเองจากชุดการเรี ยนทางไกล 2) การเรี ยนรู้ด้วยตนเองผ่านเครื อข่าย อินเทอร์ เน็ต และ 3) กระบวนการและกิจกรรมการเรี ยนรู้ในลักษณะอื่น ๆ ได้ แก่ การสัมมนา การศึกษาดูงาน การฝึ กปฏิบติ การฝึ กอบรม การสอนเสริมในลักษณะต่าง ๆ การแนะแนว และ อื่น ๆ3 ั นอกจากนี ้ เพื่อให้ การจัดการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกล เป็ นไปอย่างมีระบบและมีประสิทธิภาพ สานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ได้ มอบหมายให้ สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและ การศึกษาตามอัธยาศัยภาค จัดการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกล พร้ อมทังการพัฒนาหลักสูตร กา ร ้ อนุมติ การบริหารจัดการหลักสูตรและเป็ นผู้ควบคุมดูแลการจัดการศึกษาทางไกล ให้ ได้ ตาม ั มาตรฐาน ที่กาหนดไว้ ในแต่ละหลักสูตร4 1 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ สานักนายกรัฐมนตรี , พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542 และ ที่แก้ ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2545 (กรุงเทพมหานคร: บริษัทพริกหวานกราฟฟิ กจากัด, ม.ป.ป.) 37-38. 2 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ 22-23. 3 ระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548, ประกาศ ณ วันที่ 25 มี.ค. พ.ศ. 2548. 4 หนังสือสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ที่ ศธ 0210.07/13554 ลงวันที่ 30 ธ.ค. 2548 เรื่อง การมอบหมายการจัด การศึกษาทางไกล
  • 2. -2- ในปี พ .ศ. 2551 กระทรวงศึกษาธิการ กาหนดให้ การจัดการศึกษาทางอินเทอร์ เน็ต เป็ น เรื่ องหนึงในนโยบายเร่งด่วน โดยกาหนดแผนจัดทาคลังข้ อมูล E-learning ทังในรูปเรี ยนฟรี เรี ยนแบบ ่ ้ ลงทะเบียนได้ หน่วยกิต และเรี ยนตามอัธยาศัย5 สานัก บริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยนให้ ความสาคัญเทคโนโลยีสารสนเทศในการจัด การศึกษาอย่างต่อเนื่อง ดังจะเห็นได้ จาก อดีตอธิบดีกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน ดร .รุ่ง แก้ วแดง ซึงได้่ สนับสนุนให้ นาเทคโนโลยีมาใช้ ในงานการศึกษานอกโรงเรี ยน 6 และนอกจากนี ้ ในการกาหนดนโยบาย และยุทธศาสตร์ การศึกษานอกโรงเรี ยน สาหรับปี งบประมาณ 2547 และจุดเน้ นการดาเนินงานตาม กลยุทธ์ กศน. ไปสูการปฏิบติ ในปี งบประมาณ 2548 ได้ กาหนดแนวทางและมาตรการ ในการส่งเสริม ่ ั สนับสนุนให้ แหล่งการเรี ยนรู้ มีสื่อและเทคโนโลยี เพื่อให้ บริการการเรี ยนรู้อย่างพอเพียง 7 จัดระบบการ จัดการความรู้ โดยสร้ างการเชื่อมโยงแหล่งการเรี ยนรู้ในเรื่ องต่าง ๆ ทังภายในชุมชน และระหว่าง ้ ชุมชน เพื่อสร้ างเครื อข่ายการเรี ยนรู้ ในวงกว้ างครอบคลุมทัวประเทศ ทังนี ้โดยใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศ ่ ้ และการสื่อสาร (ICT) เป็ นกลไกในการบริหารจัดการตามกระบวนการ ของการจัดการความรู้ 8 สาหรับ แนวทางการดาเนินงาน สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน มุงเน้ นการจัดกิจกรรมการเรี ยนรู้ ให้ ่ สอดคล้ องกับความต้ องการของผู้เรี ยน สามารถเลือกวิธีการเรี ยนรู้ ที่หลากหลาย รวมทังการเรี ยนรู้จาก ้ สื่อต่าง ๆ โดยเฉพาะ E-learning9 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน กาหนดวิสยทัศน์ ในการดาเนินงานด้ านเทคโนโลยี ั สารสนเทศและการสื่อสารโดยมุงเน้ นให้ ผ้ เู รี ยนและประชาชน มีโอกาสเข้ าถึงและใช้ ประโยชน์ จาก ICT ่ เพื่อการเรี ยนรู้ตลอดชีวิตอย่างเต็มศักยภาพ 10 ตลอดจนกาหนดยุทธศาตร์ และกลยุทธ์ ในอันที่จะสร้ าง โอกาส เพิ่มขีดความสามารถ และยกระดับมาตรฐานการเรี ยนรู้ด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-learning)11 5 จรวยพร ธรณินทร์ , ดร. ‚ทิศทางกศน.ยุคใหม่ปี 2551.‛ กระทรวงศึกษาธิการ. 25 ต.ค. 2550 <http://www.moe.go.th/ charuaypon/works/ppt28_charuaypon.ppt>. 6 รุ่ง แก้ วแดง, ดร., สรุปหัวข้ อการบรรยายในการประชุมผู้บริหารการศึกษานอกโรงเรียน ณ โรงแรมโกลเดนวัลเล่ย์ เขาใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา วันที่ 12 ก.ย. 2536 (กรุงเทพมหานคร: ศูนย์เทคโนโลยีทางการศึกษา, 2536) 16. 7 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน, นโยบายและยุทธศาสตร์ การศึกษานอกโรงเรียน ประจาปี งบประมาณ 2547 (กรุงเทพมหานคร: ห้ างหุ้นส่วนจากัด โรงพิมพ์อกษรไทย, 2546) 19. ั 8 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน, จุดเน้ นการดาเนินงานตามกลยุทธ์ กศน. สู่การปฏิบติ ปี งบประมาณ 2548 (เอกสาร ั อัดสาเนา, 2548) 2. 9 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน 13. 10 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน, แผนยุทธศาสตร์ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ปี งบประมาณ 2550- 2554 (กรุงเทพมหานคร: รังสีการพิมพ์, 2549) 25. 11 สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน 4.
  • 3. -3- สนับสนุนให้ มีการจัดหา และการกระจายโครงสร้ างพื ้นฐานด้ านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เพื่อการเรี ยนรู้ตลอดชีวิต ให้ ถึงผู้เรี ยนและประชาชนอย่างทัวถึง ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ เริ่มนาเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ ามาใช้ ในการเรี ยนการสอน โดย จัดทาสื่อการเรี ยนการสอนการศึกษาทางไกล และได้ เริ่มการทดลองดาเนินโครงการโรงเรี ยนเสมือน จริง12 เป็ นการนาเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้ านอินเทอร์ เน็ต วิทยุ สื่อ สิ่งพิมพ์ และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น CAI (Computer Assisted Instruction) และ สื่อเทปตลับ (Cassette tape) ช่วยให้ ผ้ เู รี ยนศึกษา ค้ นคว้ าหาความรู้ด้วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้ อมของตนเอง มีการ สื่อสารติดต่อกันระหว่างครูและผู้เรี ยนผ่านทาง โทรศั พท์และไปรษณีย์ตามปกติ มีการจัดทาเว็บเพจ เพื่อการเรี ยน โดยใช้ Server ของกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน และได้ มีการจัดทารายการวิทยุ ออกอากาศ ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย ความถี่ 1467 กิโลเฮิรตซ์ ในวันเสาร์ และวัน อาทิตย์ ระหว่างเวลา 11.00-12.00 น. เป็ นประจาสัปดาห์ละ 2 ชัวโมง ่ ต่อมา สถาบัน กศน . ภาคกลาง ได้ ปรับโครงสร้ างการบริหารงาน และจัดตังกลุมงาน ้ ่ การศึกษาทางไกล ในปี 2547 13 เพื่อดาเนินการจัดการศึกษาทา งไกลหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง โดย ประกอบด้ วยกิจกรรมหลัก 4 กิจกรรม คือ 1) เรี ยนโดยสื่อและการสัมมนา 2) เรี ยนทางอินเทอร์ เน็ต หรื อ E-learning 3) เรี ยนทางวิทยุ และ 4) การฝึ กอบรม ในการจัดการเรี ยนการสอนทางอินเทอร์ เน็ต ได้ จดทาเว็บไซต์ โดยใช้ URL คือ http://www.crnfe.ac.th อีกทังได้ พฒนาระบบการจัดการเรี ยนการ ั ้ ั สอน (LMS หรื อ Learning Management System) ทาให้ สามารถให้ บริการเนื ้อหารายวิชา ต่าง ๆ พร้ อมทังเก็บข้ อมูลของผู้เรี ยนผ่านทางเว็บไซต์ได้ ้ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็ กทรอนิกส์และคอมพิ วเตอร์ แห่งชาติ ได้ สารวจผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตใน ประเทศไทย 14 พบว่า กิจกรรมที่ผ้ ใช้ อินเทอร์ เน็ตทามากที่สด ได้ แก่การ รับส่งอีเมล ซึงสอดคล้ องกับ ู ุ ่ ศรี ศกดิ์ จามรมาร 15 ที่กล่าวว่า อีเมลเป็ นบริการทางอินเทอร์ เน็ตที่มีคนใช้ มากที่สด นอกจากนี ้เว็บไซต์ ั ุ จานวนมาก ทังในประเทศไทยและในต่างประเทศ มีการ ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลเพื่อให้ บริการ ้ ข่าวสารข้ อมูลแก่สมาชิก เนื่องจากจดหมายเวียนทางอีเมล มีข้อดีหลายประการ เช่น ช่วยสร้ าง 12 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, โรงเรียนเสมือนจริง (เอกสารอัดสาเนา, 2541) 1-6. 13 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, รายงานการติดตามผลการจัดการศึกษาทางไกล ปี 2547 (เอกสารอัดสาเนา, 2547), 17. 14 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ , รายงานผลการสารวจกลุ่มผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตในประเทศไทย ปี 2548 (กรุงเทพมหานคร: บริ ษัท ซีเอ็ดยูเคชัน จากัด (มหาชน), 2549) 71. ่ 15 ศรี ศกดิ์ จามรมาร, ‚ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์หรืออีเมล,‛ eeverything.info, 24 ต.ค. 2550 <http://www.eeverything.info/ ั eMail/index1.htm>.
  • 4. -4- ความสัมพันธ์ ความผูกพัน และความเป็ นส่วนตัว ได้ มากกว่าเว็บไซต์ 16 ผู้บริหารธุรกิจให้ ความสาคัญ จดหมายเวียนทางอีเมลมากกว่าเว็บไซต์17 เป็ นการเพิ่มทางเลือกในการสื่อสาร 18 สามารถสร้ างเจตคติ ที่ด19 และ นอกจากนี ้ยังพบว่าในอนาคตจะมีการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลเพิ่มมากขึ ้น20 ี จากการศึกษา ความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรี ยนทางอินเทอร์ เน็ต ที่มี ตอเว็บไซต์ของ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ปี 2548 21 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ร้ อยละ 64.3 มีความต้ องการบอกรั บ เป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ถ้ าเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง จั ดให้ มีบริการจดหมาย เวียนทางอีเมล ดังนัน เพื่อเป็ นการพัฒนาการจัดการศึกษาทางไกลผ่านอินเทอร์ เน็ตของสถาบัน กศน . ภาค ้ กลาง ให้ มีประสิทธิภาพมาก ยิ่งขึ ้น สถาบัน กศน . ภาคกลาง จึงได้ พฒนาระบบจดหมายเวียนทาง ั อีเมล ขึ ้น เพื่อให้ สามารถสนองความต้ องการของผู้เรี ยนที่ประ สงค์จะรับข่าวสารความรู้ทางอีเมล ซึง ่ เป็ นบริการทางอินเทอร์ เน็ตที่มีผ้ ใช้ มากที่สด 22 อีกทังยังเป็ นการเพิ่มโอกาสการเรี ยนรู้ตลอดชีวิตให้ แก่ ู ุ ้ ผู้เรี ยนของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ให้ สามารถเรี ย นรู้ได้ ด้วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ ที่เหมาะสม กับแต่ละบุคคล อันเป็ น ส่วนหนึงของการเสริมสร้ างสังคมแห่งการเรี ยนรู้ ส่งเสริมให้ ผ้ เู รี ยนเรี ยนรู้ด้วย ่ ตนเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ สามารถพัฒนาคุณภาพชีวิตได้ อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต สมตาม เจตนารมย์ของพระราชบัญญัตการศึกษาแห่งชาติ ที่มงเน้ นให้ การจัดการศึกษาเป็ นไปเพื่อการเ รี ยนรู้ ิ ุ่ ด้ วยตนเองอย่างต่อเนื่อง 23 และสอดคล้ องกับนิยามการศึกษาตลอดชีวิตของพระราชบัญญัตนี ้ ที่ระบุ ิ 16 Jakob Nielsen, ‚Email Newsletters Pick Up Where Websites Leave Off,‛ Jakob Nielsen’s Alertbox, 30 Sept. 2002, Nielsen Norman Group, 25 Nov. 2006 <http://www.useit.com/alertbox/20020930.html>. 17 ‚Press,‛ Bredin Business Information, 6 Mar. 2007, Bredin Business Information, Inc., Cambridge, Massachusetts, 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/press_0307.htm>. 18 Elkafi Hassini, ‚Student-Instructor Communication: The Role of Email,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYDwygx1jnJ 51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_ pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. 19 Hui-Fang Shang, ‚An Exploratory Study of E-Mail Application on FL Writing Performance,‛ ERIC:Education Resources Center. the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H 1xK2g1ThCYDwygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearc h_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. 20 ‚The 2007 Email Marketing Survey: Looking Forward,‛ Datran Media, 2007, Datran Media Corp., New York, 20 Nov. 2007 <http://success.datranmedia.com/research/dec06survey.php>. 21 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, รายงานการศึกษาความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรียนทางอินเทอร์ เน็ตที่มีต่อเว็บไซต์ ของศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง ปี 2548 (ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, 2548) 77. ู 22 ศรี ศกดิ์ จามรมาร. ั 23 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ 6.
  • 5. -5- ว่า การศึกษาตล อดชีวิตเป็ นการจัดการศึกษาที่เกิดจากการผสมผสานระหว่างการศึกษาในระบบ การศึกษานอกระบบ และการศึกษาตามอัธยาศัย เพื่อให้ สามารถพัฒนาคุณภาพชี วิตได้ อย่างต่อเนื่อง ตลอดชีวิต24 ผลที่ได้ รับจากการวิจยครังนี ้ จะได้ ระบบ จดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน ั ้ กศน. ภาคกลาง ทราบอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ทราบลักษณะและการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล ของสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล ตลอดจนทราบความคิดเห็น ของสมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล ต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง อันจะเป็ นแนวทางในการ พัฒนา คุณภาพ การจัดการศึกษาทางไกล ของสถาบัน กศน . ภาคกลาง ให้ มีประสิทธิภาพเพิ่มมาก ยิ่ง ขึ ้น อีกทังยังเป็ นการเพิ่มโอกาสทางการศึกษาแก่ผ้ เู รี ยน ให้ สามารถศึกษาด้ วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ ้ ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล 1.2 ปั ญหาของการวิจัย จากการศึกษาความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรี ยนทางอินเทอร์ เน็ต ต่อเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ปี 2548 25 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ร้ อยละ 64.3 มีความต้ องการบอกรับเป็ น สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง แต่เว็บไซต์ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ไม่มีระบบให้ บริการส่งจดหมายเวียน ทางอีเมล จึงไม่สามารถสนองความต้ องการของ ผู้เรี ยนได้ ทาให้ ผู้เรี ยน ไม่ ได้ รับโอกาสในการเรี ยนรู้อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิตผ่านระบบอินเทอร์ เน็ตอย่าง เต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขาดโอกาสการเรี ยนรู้ด้วยตนเองผ่าน ระบบอีเมล ซึงเป็ น บริการบนอินเทอร์ เน็ตที่ มี ่ ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตนิยมมากที่สด26 ุ 1.3 ข้ อคาถามของการวิจัย 1. ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง เป็ นอย่างไร 24 สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ 2. 25 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง 77. 26 ศรี ศกดิ์ จามรมาร. ั
  • 6. -6- 2. อัตราการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เป็ นอย่างไร 3. คุณลักษณะของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นอย่างไร 4. ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นอย่างไร 5. ความพึงพอใจและความคิดเห็นของสมาชิกที่มีตอจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง เป็ นอย่างไร 1.4 วัตถุประสงค์ ของการวิจัย ผู้วิจยได้ กาหนดวัตถุประสงค์ของการวิจยในครังนี ้ ดังนี ้ ั ั ้ 1. เพื่อพัฒนาระบบการส่ง จดหมายเวียน ทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง 2. เพื่อศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3. เพื่อศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก และการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 4. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของสมาชิกต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 5. เพื่อศึกษา ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.5 ขันตอนการวิจัย ้ 1. ศึกษาแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับอีเมลและจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ศึกษาลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ 3. พัฒนาระบบจดหมายเวียน ทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตาม แนวทางของ SDLC (Software Development Life Cycle) 4. ศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง
  • 7. -7- 5. ศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ความพึงพอใจและความ คิดเห็นของสมาชิก ที่มี ต่อ ระบบ จดหมายเวียน ทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง 6. ปรับปรุงแก้ ไขระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.6 ประโยชน์ ท่ คาดว่ าจะได้ รับ ี 1. เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง มีระบบ การส่ง จดหมายเวียน ทางอีเมล เพิ่มขึ ้นอีก จานวน 1 ระบบ 2. เพิ่มช่องทางการจัดการศึกษาทางไกล ให้ มีรูปแบบและวิธีการที่หลากหลายเพิ่มขึ ้น 3. เป็ นการพัฒนา การให้ บริการการศึกษาตามอัธยาศัย ผ่านทางอินเทอร์ เน็ต ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ให้ มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ ้น สามารถให้ บริการการศึกษา ผ่านทางอีเมล แก่ผ้ เู รี ยนได้ 4. ผู้เรี ยนของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ รับโอกาสการเรี ยนรู้อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต เพิ่ม มากขึ ้น สามารถศึกษาหาความรู้ด้วยตนเอง ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมแก่ตนเองเพิ่มมากขึ ้น 5. เป็ นส่วนหนึงในการเสริมสร้ างสังคมแห่งการเรี ยนรู้ ช่วยให้ ผ้ เู รี ยนเรี ยนรู้ด้วยตนเองอย่าง ่ ต่อเนื่อง ให้ สามารถพัฒนาคุณภาพชีวิตของตนได้ อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต 6. สามารถนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ไปประยุกต์ใช้ ในด้ านอื่น ๆ ได้ เช่น การส่ง ข่าวสารให้ แก่สมาชิกทางอินเทอร์ เน็ต เป็ นต้ น 1.7 ข้ อตกลงเบืองต้ น ้ 1. กลุมตัวอย่างตอบแบบสอบถามด้ วยความจริงใจ ่ 2. ค่าคะแนนของข้ อความในมาตรวัดของลิเคิร์ทอยูในมาตรอันตรภาค27 ่ 27 ล้ วน สายยศ และอังคณา สายยศ, เทคนิคการวิจยทางการศึกษา, พิมพ์ครังที่ 5 (กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น, 2538) 184 ั ้ และ สัมพันธ์ พันธุ์พฤกษ์ , รศ. ดร., "มโนมติที่คลาดเคลื่อนในทางวิจยการศึกษา", secondary.kku.ac.th, 14 ส.ค. 2545, ภาควิชาการ ั มัธยมศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น , 11 ม.ค. 2550 <http://secondary.kku.ac.th/research/res02/miscon/ miscon21.htm>.
  • 8. -8- 1.8 นิยามศัพท์ เฉพาะ การคลิกการเชื่อมโยง หมายถึง การคลิกการเชื่อมโยง (Link) ในจดหมายเวียนทางอีเมล ซึงส่งโดย ่ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง โดยสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อเปิ ดอ่านบทเรี ยน จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง หมายถึง จดหมายเวียนทางอีเมล ที่ ส่งจากเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลางไปยังอีเมลของผู้เรี ยน ที่สมัครเป็ นสมาชิก บอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล ในจดหมายเวียนประกอบด้ วยข้ อความและการ เชื่อมโยงไปยังบทเรี ยน และการเชื่อมโยงการยกเลิกสมาชิก ฐานข้ อมูลผู้เรี ยน หมายถึง ตาราง student ในฐานข้ อมูล MySQL ซึงอยูในระบบ LMS ของเว็บไซต์ ่ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง บทเรี ยน หมายถึง บทเรี ยนในรูปแบบไฟล์ PDF บนเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ซึงสามารถ ่ เปิ ดอ่านได้ โดยการคลิกการเชื่อมโยงจากจดหมายเวียนทางอีเมลที่จดส่งโดยระบบ ั จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้ใช้ เว็บ หมายถึง ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตที่เปิ ดเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้ดแลเว็บ หมายถึง บุคลากรของสถาบัน กศน. ภาคกลางที่ดแลเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ู ู ผู้เรี ยน หมายถึง ผู้ที่ลงทะเบียนเรี ยน กับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง เว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง หมายถึง เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th เว็บเมล หมายถึง เว็บไซต์ที่ให้ บริการอีเมล เช่น http://www.hotmail.com เป็ นต้ น สถาบัน กศน . ภาคกลาง หมายถึง สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคกลาง ซึงเปลี่ยนชื่อมาจาก ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง ตามประกาศ ่ ใน ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 125 ตอนพิเศษ 60 ง วันที่ 25 มีนาคม 2551 สมาชิก, สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล หมายถึง ผู้เรี ยนที่บอกรับเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง อัตราการคลิกการเชื่อมโยง หมายถึง ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง ซึงคานวณจากสูตร ต่อไปนี ้ ่ จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ถกคลิกการเชื่อมโยง ู อัตราการคลิกการเชื่อมโยง = X 100 จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ระบบส่งไปทังหมด ้ อีเมลของสมาชิก หมายถึง อีเมลของสมาชิกบนเว็บเมล
  • 9. บทที่ 2 วรรณกรรมที่เกี่ยวข้ อง การวิจยเรื่ อง การ พัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ั ภาคกลาง ผู้วิจยได้ ศกษาค้ นคว้ าเอกสาร และงานวิจยที่เกี่ยวข้ อง จากสื่อต่าง ๆ ทังสื่อเอกสารและสื่อ ั ึ ั ้ อิเล็กทรอนิกส์ ที่เกี่ยวข้ อง โดยมีสาระขอบข่าย ดังนี ้ 2.1 อีเมลและจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.1 อีเมลคืออะไร 2.1.2 ข้ อดีของอีเมล 2.1.3 ข้ อจากัดของอีเมล 2.1.4 อีเมลขยะ หรื อ Spam 2.1.5 การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.6 รูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.7 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความ ธรรมดา 2.1.8 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML 2.1.9 หลักการเขียนจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.10 อัตราการเปิ ด (Open rate) และอัตราการคลิกการเชื่อมโยง (Click through rate) 2.1.11 วันในรอบสัปดาห์ที่สมาชิกใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.12 อุปสรรคของจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.13 เว็บไซต์ที่ให้ บริการจดหมายเวียนทางอีเมล 2.2 จดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ 2.2.1 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email 2.2.2 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy 2.2.3 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ PG Newsletter Software 2.2.4 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลของ Arrow Email Newsletter System
  • 10. -10- 2.2.5 การวิเคราะห์ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล 2.3 การพัฒนาซอฟต์แวร์ 2.3.1 ตัวแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ 2.3.2 UML (Unified Modeling Language) และ Use case 2.3.3 Data Flow Diagram 2.3.4 การทดสอบซอฟต์แวร์ 2.3.5 เครื่ องมือในการพัฒนาโปรแกรม 2.4 ความพึงพอใจ 2.4.1 ความหมาย 2.4.2 การประเมินความพึงพอใจจดหมายเวียนทางอีเมล 2.5 เว็บไซต์ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.5.1 ประวัตยอของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ิ่ 2.5.2 พัฒนาการของเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.5.3 ระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง 2.5.4 เนื ้อหาและรายวิชาบนเว็บไซต์ 2.6 งานวิจยที่เกี่ยวข้ อง ั 2.6.1 งานวิจยในประเทศ ั 2.6.2 งานวิจยต่างประเทศ ั 2.1 อีเมลและจดหมายเวียนทางอีเมล 2.1.1 อีเมลคืออะไร จากการศึกษาคาจากัดความของ "อีเมล " บนอินเทอร์ เน็ต พบว่าเว็บไซต์ หลายแห่ง ให้ ความหมายของคา ว่า อีเมล สอดคล้ องกัน คือ Marriam-Webster’s Online Dictionary28 ให้ คาจากัดความของอีเมล 2 ความหมายคือ ความหมายแรกหมายถึง วิธีการ หรื อ ระบบ การส่ง ข่าวสารทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างคอมพิวเตอร์ และอีกความหมายหนึง หมายถึงตัวข่าวสารที่ รับหรื อ ่ ส่งผ่านระบบอีเมล 28 ‚e-mail,‛ Marriam-Webster’s Online Dictionary, 24 Nov. 2006 <http://www.m-w.com/cgi-bin/dictionary?va=e-mail>.
  • 11. -11- เว็บไซต์ The Free Dictionary by Farlex29 และ Answers.com30 ให้ คาจากัดความของ อีเมลไว้ สอดคล้ องกัน โดยกล่าวว่า อีเมลเป็ นระบบการรับ- ส่งข่าวสารทางอิเล็กทรอนิกส์บนเครื อข่าย คอมพิวเตอร์ และอีกความหมายหนึงหมายถึงข่าวสารที่สงผ่านระบบนี ้ ่ ่ Pcmac.com31 ให้ คาจากัดความของอีเมลว่า เป็ นการส่ง ข่าวสารข้ อความตัวอักษร (Text messages) ผ่านทางเครื อข่าย ผู้สงสามารถส่ง ไปยัง รายบุคคล หรื อคนจานวนมากได้ อีเมล ่ จะส่งไปยังกล่องจดหมายจาลอง (Simulated mailbox) ของ Server ในเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ หรื อใน เครื่ องคอมพิวเตอร์ และเก็บไว้ จนกว่าจะถูกเปิ ดอ่าน หรื อถูกลบทิ ้ง สวนกุหลาบวิทยาลัย นนทบุรี 32 กล่าวว่า อีเมล เป็ นบริการในระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ ที่ สาคัญที่ มีผ้ นิยมใช้ บริการกันมากที่สด สามารถส่งตัวอักษร ข้ อความ แฟมข้ อมูล ภาพ เสียง ผ่าน ู ุ ้ ระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ ไปยังผู้รับ อาจจะเป็ น คนเดียว หรื อกลุมคน ช่วยให้ สามารถติดต่อสื่อสาร ่ ระหว่างกันได้ ทวโลก มีความสะดวก รวดเร็ว และสามารถสื่อสารถึงกันได้ ตลอดเวลาโดยไม่ต้อง ั่ คานึงถึงว่าผู้รับจะอยูที่ไหน จะใช้ เครื่ องคอมพิวเตอร์ อยูหรื อไม่ ่ ่ เว็บไซต์ SearchMobileComputing.com33 กล่าวว่า อีเมลเป็ นการแลกเปลี่ยนข่าวสารใน คอมพิวเตอร์ ข่าวสารมักจะเก็บในรูป Ascii นอกจากนี ้ยังอาจจะเก็บในรูปแบบไฟล์ภาพ เสียง หรื อ แนบไฟล์ชนิด Binary และจัดส่งโดยใช้ วิธี Streaming อีเมลเป็ นบริการอินเทอร์ เน็ตอย่างแรก และ ยังคงได้ รับความนิยมสูงสุด การจราจรบนอินเท อร์ เน็ตที่มากที่สดคืออีเมล อีเมลสามารถส่งไปยัง ุ บุคคลคนเดียว หรื อส่งไปหาบุคคลหลาย ๆ คนในคราวเดียวกัน นอกจากนี ้ ยังสามารถบอกรับข่าวสาร ทางอีเมลเป็ นประจา โดยสมัครเป็ นสมาชิกข่าวสารทางอีเมลได้ อีกด้ วย ศรี ศกดิ์ จามรมาร 34 กล่าวว่าอีเมลเป็ นบริการหนึงที่มีบนเว็บไซต์ ต่าง ๆ แม้ วา อีเมลจะเป็ น ั ่ ่ ของโบราณเริ่มใช้ ตงแต่อินเทอร์ เน็ตเริ่มเกิด แต่อีเมลยังเป็ นการใช้ อินเทอร์ เน็ตที่มากที่สด มีเว็บไซต์ ั้ ุ จานวนมาก ที่ทาขึ ้นเพื่อให้ บริการอีเมลโดยเฉพาะ 29 ‚e-mail,‛ The Free Dictionary by Farlex. Farlex,Inc, 24 Nov. 2006 <http://www.thefreedictionary.com/e-mail>. 30 ‛ Results for e-mail,‛ Answer.com, 24 Nov. 2006 <http://www.answers.com/topic/e-mail>. 31 ‚email,‛ Encyclopedia, Pcmac.com, 24 Nov. 2006 <http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=email&i= 42233,00.asp>. 32 ‚ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail),‛ สวนกุหลาบวิทยาลัย นนทบุรี. 24 ต.ค. 2550 <http://www.skn.ac.th/a_cd/internet/ email.html>. 33 ‚E-mail,‛ SearchMobileComputing.com, 24 Nov. 2006 <http://searchmobilecomputing.techtarget.com/sDefinition/ 0,,sid40_gci212051,00.html>. 34 ศรี ศกดิ์ จามรมาร. ั
  • 12. -12- Tschabitscher35 ได้ รวบรวมเว็บไซต์ 10 อันดับแรกที่ให้ บริการ อีเมล ฟรี ได้ แก่ Gmail Inbox.com Fast Mail Guest Account Yahoo Mail AIM Mail Goowy Mail MSN Hotmail My Way Mail Care2 E-mail และ Lycos Mail สาหรับเว็บไซต์ของไทยที่ให้ บริการ อีเมลโดยเฉพาะ และเป็ นที่ นิยม อยูในลาดับที่ 1 ในการจัดอันดับสถิตเิ ว็บไซต์ไทย โดยเว็บไซต์ http://www.truehits.net36 ของ ่ สานักบริการเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ ในประเภทอินเทอร์ เน็ต ปี 2548 ได้ แก่ thaimail.com นอกจากนี ้ พบว่าเว็บไซต์หลายแห่ง 37 ระบุวา Hotmail เป็ นเว็บไซต์ที่ให้ บริการ อีเมลฟรี ดีที่ได้ รับความ ่ นิยมมากที่สดในโลก ุ Pfarr38 กล่าวว่า คนจานวนมากสมัคร อีเมลหลายบัญชี บางคนมี อีเมลเพื่อใช้ รับส่งข่าวสาร ที่เกี่ยวกับงานที่ทาอยูโดยเฉพาะ และมีอีเมลอีกบัญชีหนึงสาหรับใช้ สวนตัว Nielsen39 พบว่าโดยเฉลี่ย ่ ่ ่ ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตมีบญชีอีเมล คนละ 3.1 บัญชี แต่ละบัญชี มีจดประสงค์ในการใช้ งานต่างกัน อย่างไร ั ุ ก็ตาม Pfarr40 กล่าวว่า จุดอ่อนของการมีหลายบัญชี คือ ต้ องเข้ าไปดู แลและใช้ งานเพื่อไม่ให้ อีเมล ขาดอายุการใช้ งาน ซึงต้ องใช้ เวลามาก ่ โดยสรุป อีเมล เป็ นระบบการส่งข่าวสารข้ อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านทางเครื อข่าย คอมพิวเตอร์ ไปยัง Server หรื อเครื่ องคอมพิวเตอร์ บคคล และยังหมายถึงข่าวสารที่สงผ่านโดยวิธี ุ ่ ดังกล่าวอีกด้ วย ตัวข่าวสารมักจะส่งในรูปของรหัสแอสกี ้ ซึง อาจจะมีไฟล์ กราฟิ ก หรื อ ไฟล์อื่น ๆ ่ แนบไปด้ วย อีเมลเป็ นบริการทางอินเทอร์ เน็ต อย่าง แรกและยัง คงมีคนใช้ มากที่สด อีเมลนอกจาก ุ จะส่งไปเป็ นรายบุคคลแล้ ว ยังสามารถส่ง ให้ แก่กลุมคนได้ นอกจากนี ้ยัง สามารถส่งข่าวสารทางอีเมล ่ เป็ นประจา โดยการให้ สมัครเป็ นสมาชิกข่าวสารทางอีเมลได้ อีกด้ วย เว็บไซต์ ของไทยที่ให้ บริการอีเมล ที่ได้ รับความนิยมสูงสุดคือ thaimail ผู้ใช้ สวนใหญ่จะมีบญชีอีเมล มากกว่า 1 บัญชี ่ ั 35 Heinz Tschabitscher, ‚Top 10 Email Services,‛ About.com, About, Inc., 26 Nov. 2006 <http://email.about.com/cs/ freeemailrev iews/tp/free_email.htm>. 36 ‚Truehits 2005 Awards,‛ สานักบริ การเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ (สบทร), 26 Nov. 2006 <http://truehits.net/ awards2005/>. 37 ‚Links,‛ 16 ม.ค. 2551<http://www.student.chula.ac.th/~48370768/Link.htm>; ‚ ฟรี อีเมล,‛ องค์การบริ หารส่วนตาบลเขวา สินริ นทร์ ตาบลเขวาสินรินทร์ , 16 ม.ค. 2551 <http://www.geocities.com/kwao_sinnarin/ email.htm>; ‚พรธมลิงค์,‛ 16 ม.ค. 2551 <http://www.oc.sru.ac.th/rPlum/?o=0&c=56>; ‚Search Engine $ Freeware,‛ เสมาทองดอทคอม, 16 ม.ค. 2551 <http://www. semathong.com/ index.php?lay=show&ac=article&Id=200551>. 38 Walter Pfarr, "Email Accounts: Why More Than One," EzineArticles, 27 Dec. 2004, 3 Nov. 2007 <http://ezinearticles.com/ ?Email- Accounts:-Why-More-Than-One&id=7678>. 39 Jakob Nielsen, ‚Email Newsletters: Surviving Inbox Congestion,‛ Jakob Nielsen's Alertbox, 12 Jun. 2006, 3 Nov. 2007 <http://www.useit.com/ alertbox/newsletters.html>. 40 Pfarr.
  • 13. -13- 2.1.2 ข้ อดีของอีเมล เว็บไซต์ Bartleby.com41 ได้ กล่าวถึงจุ ดเด่นของ อีเมล ว่าเป็ น การสื่อสารในลักษณะ Asynchronous สามารถสื่อสารได้ รวดเร็ว และสามารถสื่อสารได้ ในหลายรูปแบบ กล่าวคือ ผู้สงและ ่ ผู้รับข่าวสาร ไม่จาเป็ นต้ องอยูพร้ อมกันในขณะสื่อสารเหมือนการสื่อสารโดยทัวไป ซึงทังผู้รับและผู้สง ่ ่ ่ ้ ่ สารจาเป็ นต้ องอยูพร้ อมกันจึงจะสามารถสื่อสารกันได้ อีกทังการส่ง อีเมลสามารถทาได้ รวดเร็ว โดยใช้ ่ ้ เวลาเป็ นหน่วยวินาทีเท่านันในการ ส่งข่าวสารเชื่อมโยงกัน ทัวทุกมุมโลก ทาให้ คนที่อยูหางไกลกัน ้ ่ ่ ่ ทางานด้ วยกันได้ อย่างมีประสิทธิภาพ และนอกจากนี ้ ยังสามารถส่งได้ หลายรูปแบบ เช่น ส่งข่าวสาร รายบุคคล หรื อ จัดส่ง เป็ นกลุมในคราวเดียวกัน โดยไม่จาเป็ นต้ องทาสาเนาส่งไปยังสมาชิกเป็ น ่ รายบุคคล ดังนันจึงเป็ นการสื่อสารที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เช่น การคลิกเมาส์ 1 ครัง สามารถส่ง ้ ้ เอกสารทังเล่มไปยังบุคคลต่าง ๆ จานวนมากได้ จุดเด่นของอีเมลอีกประการหนึงคือ เป็ นรูปแบบหนึง ้ ่ ่ ในการจัดการศึกษาตลอดชีวิต 42 นอกเหนือไปจากการเรี ยนการสอนในห้ องเรี ยน อีกทังยังสามารถใช้ ้ สาหรับฝึ กทักษะการเขียน มีเวลาเรี ยนไม่จากัด ตลอด 24 ชัวโมง ส่งงานง่าย สามารถเข้ าถึงข่าวสาร ่ ได้ ทวโลก ในทางการค้ า McDonald43 กล่าวว่า อีเมลสามารถให้ ผลตอบกลับทางการลงทุน (ROI: ั่ Return On Investment) ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ Wikipedia44 สรุปข้ อดีของอีเมล ดังนี ้ 1. เสียค่าใช้ จายน้ อยกว่าการใช้ สื่ออย่างอื่น ่ 2. ถ้ าทาอย่างเหมาะสม จะสามารถให้ ผลตอบแทนสูง คุ้มการลงทุน 3. มีความรวดเร็ว กว่าการส่งทางไปรษณีย์ปกติ 4. เป็ นการส่งข่าวสารไปยังผู้รับโดยตรง ซึ่งต่างกับเว็บไซต์ที่รอให้ ผ้ ใช้ เข้ าไปค้ น หา ู ข้ อมูล 5. สามารถติดตามได้ วามีการใช้ อย่างไร โดยใช้ Web bug, Bounce message ่ หรื อ Click-through เป็ นต้ น 7. สามารถเข้ าถึงคนเป็ นจานวนมากได้ โดยให้ สมัครรับจดหมายเวียนทางอีเมล 8. ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตส่วนใหญ่เมื่อเปิ ดเครื่ องแล้ ว มักจะตรวจอีเมล เป็ นสิ่งแรก 41 ‚Email,‛ The American Heritage® Book of English Usage, 24 Nov. 2006 <http://www.bartleby.com/64/9.html>. 42 Ellen Strenski, ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Advantages of email for students,‛ University of California, Irvine, 28 Jul. 1988, UCI, 25 Nov. 2006 <http://eee.uci.edu/faculty/strenski/summer1.html>. 43 Loren McDonald, ‚Using Email Marketing to Enhance the Success of Trade Shows,‛ EmailLabs, 11 Oct. 2002, Lyris, Inc., 7 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/article_emailandtradeshows.html>. 44 ‚E-mail marketing,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 4 Dec. 2006, the Wikimedia Foundation, Inc., 5 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing>.
  • 14. -14- 9. สามารถสร้ างปฏิสมพันธ์ และนาไปสูขาวสารอื่นได้ โดยอัตโนมัติ ั ่่ ดังนัน จึงอาจกล่าวได้ วา อีเมลมีข้อดี คือช่วยให้ เกิดการสื่อสารที่รวดเร็ว ผู้สงและผู้รับไม่ ้ ่ ่ จาเป็ นต้ องอยูพร้ อ มกัน เพราะสามารถสื่อสารใน ลักษณะ Asynchronous เสียค่าใช้ จายต่า สามารถ ่ ่ ส่งถึงคนจานวนมาก และสามารถนามาใช้ จดการศึกษาตลอดชีวิต ได้ อีกด้ วย ั 2.1.3 ข้ อจากัดของอีเมล การนาอีเมลไปใช้ ในงานเฉพาะด้ าน อาจมี ข้อจากัดตามลักษณะงาน เช่น เมื่อนาไป ใช้ ใน การให้ บริการให้ คาปรึกษา Mulhauser45 พบว่า การใช้ อีเมลไม่สามารถเห็นหน้ ากันได้ ไม่สามารถ สังเกตคาพูด อาการกริยา และโดยเฉพาะการที่ผ้ ูสื่อสารและผู้รับสารไม่ อยูพร้ อมกัน ในการรับส่ง อีเมล ่ ทาให้ ไม่สะดวกใน การนัดหมาย หรื อ ได้ รับคาตอบ ล่าช้ า ดังนัน ถ้ าเป็ นเรื่ องเร่งด่วนจึง ้ ไม่สามารถใช้ อีเมลได้ และนอกจากนี ้ ยังเป็ นการเพิ่ม ความยุงยากซึงมีสาเหตุ มาจากอินเทอร์ เน็ต เช่น ่ ่ ปั ญหาด้ านฮาร์ ดแวร์ ซอฟต์ แวร์ และการเชื่อมต่อ ซึงบางครังอาจจะทาให้ การให้ คาปรึกษาไม่อาจ ่ ้ กระทาได้ นอกจากนี ้ Strenski46 กล่าวถึงการใช้ อีเมล กับนักเรี ยนว่า อีเมล มีความไม่ ยุตธรรมทาง ิ เศรษฐกิจในด้ าน ฮาร์ ดแวร์ ซอฟต์ แวร์ และ ด้ านผู้ให้ บริการทางอินเทอร์ เน็ต (ISP หรื อ Internet Service Provider) นอกจากนี ้ นักเรี ยนยังต้ องมีความรู้ และทักษะการใช้ เทคโนโลยี อีกด้ วย และ โดยเฉพาะข่าวสารจากอีเมลส่วนใหญ่ไม่มีคณค่า ส่วนใหญ่เป็ นอีเมลขยะ ุ ปั ญหาหลักของอีเมลคือเรื่ อง จดหมายขยะ หรื อ Spam47 ที่ถกส่งไปยังกล่องจดหมาย โดย ู ไม่ได้ รับการเชื ้อเชิญ ในเดือนมิถนายน 2549 มีรายงาน จาก IronPort48 ว่า มีอีเมลขยะถูกส่งถึง ุ 55,000,000,000 (ห้ าหมื่นห้ าพันล้ าน) ฉบับต่อวัน จานวนนี ้ มากกว่า ร้ อยละ 12 เป็ นอีเมลขยะที่สงใน ่ ลักษณะภาพ กราฟิ ก ซึงสามารถหลบรอดการกรองของตัวกรองใน อีเมล ได้ ถึง ร้ อยละ 78 และ ่ ในปั จจุบน พบว่า มีวิธีการหลบหลีกการกรองเพื่อให้ อีเมล ขยะเข้ าถึงเปาหมายได้ มากขึ ้น 49 เช่น ั ้ 45 Greg Mulhauser, ‚Disadvantages of Counselling or Therapy by Email,‛ CounsellingResource.com, 24 Nov. 2006. 25 Nov. 2006 <http://counsellingresource.com/counselling-service/online-disadvantages.html>. 46 Ellen Strenski, ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Disadvantages of email for students,‛ University of California, Irvine. 28 Jul. 1988, 25 Nov. 2006 <http://eee.uci.edu/faculty/strenski/summer2.html>. 47 Chris Pirillo, ‚Why is RSS Important?‛ Lockergnome, 1 Dec. 2006 <http://channels.lockergnome.com/rss/ resources/articles/about.phtml>; Knight, Christopher. ‚22 Reasons Why Email Is not Dead.‛ Emailuniverse.com. 21 May 2004. Ezine Publishing. 1 Dec. 2006 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?22-Reasons-Why-Email-Is-Not-Dead&id=1060>; ‚E-mail spam.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 29 Nov. 2006. The Wikimedia Foundation, Inc. 1 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam>. 48 ‚Spammers Continue Innovation: IronPort Study Shows Image-based Spam, Hit & Run, and Increased Volumes Latest Threat to Your Inbox,‛ Ironport.com, IronPort Systems, Inc., 1 Dec. 2006 <http://www.ironport.com/company/ironport_pr_2006-06-28.html>. 49 ‚Spammers Continue Innovation: IronPort Study Shows Image-based Spam, Hit & Run, and Increased Volumes Latest Threat to Your Inbox.‛
  • 15. -15- มีการหมุนเวียนใช้ URL ในการส่งอีเมลขยะ โดยแอบใช้ เครื่ องคอมพิวเตอร์ อื่น เป็ นฐานในการส่ง อีเมล ขยะ โดยใช้ IP address และ URL ของเครื่ องคอมพิวเตอร์ นน ๆ และจะหมุนเวียนไปยังเครื่ อง ั้ คอมพิวเตอร์ อื่น ๆ IronPort รายงานว่า ระยะเวลาในการใช้ URL หนึง ๆ เพื่อส่ง อีเมลขยะในเดือน ่ มิถนายน 2549 ลดลงเหลือ 4 ชัวโมง จาก 48 ชัวโมง ในเดือนมิถนา ยน 2548 ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ ุ ่ ่ ุ URL อื่น การลดเวลาลง เช่นนี ้ ทาให้ สามารถหลุดรอดจากการถูกจับได้ และการถูก ขึ ้นบัญชีดาเป็ น อีเมลขยะ รัฐบาลอเมริกน ได้ ออกกฎหมาย ชื่อ CAN Spam Act ซึง เป็ นกฎหมาย เกี่ยวกับการส่ง ั ่ จดหมายเวียนเพื่อการค้ าทางอีเมล และกาหนดให้ จดหมายเวียนทางอีเมล มีลกษณะ ดังนี ้ 50 ั 1. ให้ มีข้อความบอกยกเลิกการรับจดหมายเวียนทางอีเมล ในตัวจดหมาย 2. ให้ มีข้อมูลที่ถกต้ องในบรรทัดหัวข้ อเรื่ อง (Subject) และส่วนหัว (Header) ู 3. ให้ มีที่อยูอีเมลของผู้สง ่ ่ 4. ให้ มีปายบอกแจ้ งเตือนถ้ าเป็ นเนื ้อหาเกี่ยวกับทางเพศ ้ ทังนี ้ ยกเว้ นข้ อมูลเกี่ยวกับ ศาสนา การโฆษณาที่เ ป็ นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้ อง หรื อความ ้ มันคงของชาติ ่ กล่าวโดยสรุป ปั ญหาของ อีเมลได้ แก่ ปั ญหาด้ านฮาร์ ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และความเร็วในการ เชื่อมต่ออินเทอร์ เน็ต ปั ญหาเกี่ยวกับ อีเมล ขยะ ตลอดจนไม่เหมาะสมกับเรื่ องเร่งด่วน และการ นัดหมาย เนื่องจากผู้รับและผู้สงข่าวไม่ได้ อยูพร้ อมกัน ณ ขณะนัน จึงอาจทาให้ การนัดหมายล่าช้ า ่ ่ ้ 2.1.4 อีเมลขยะ หรื อ Spam ThaiCERT51 ให้ คาจากัดความของคาว่า จดหมายขยะ หรื อ Spam ว่า หมายถึง การส่ง จดหมายอีเมลแต่ละฉบับไปหาคน จานวนมาก Mueller52 ให้ คาจากัดความ อีเมลขยะ ว่า เป็ น อีเมลที่ บังคับส่งไปยังอีเมลของผู้รับ โดยผู้รับไม่ต้องการ Office of the Attorney General53 เรี ยกอีเมลขยะว่า 50 ‚The Can-Spam Act 2003,‛ Legalarchiver.org, 5 Dec. 2006 <http://www.legalarchiver.org/cs.htm>; ‚CAN-SPAM ACT OF 2003,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 1 Dec. 2006, the Wikimedia Foundation, Inc., 05 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/CAN- SPAM_Act_of_2003>. 51 ‚mail spam/bomb คืออะไร,‛ ThaiCERT: Thai Computer Emergency Response Team (ศูนย์ประสานงานการรักษาความ ปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศไทย, 7 ธ.ค. 2549 <http://www.thaicert.nectec.or.th/paper/email/prevention.php>. 52 Scott Hazen Mueller, ‚What is spam?‛ Spam.abuse.net, Barracuda Networks, 8 Dec. 2006 <http://spam.abuse.net/ ov erview/whatisspam.shtml>. 53 ‚Junk Email,‛ Washington State Office of the Attorney General, 9 Dec. 2006 <http://www.atg.wa.gov/junkemail/>.
  • 16. -16- เป็ นข่าวสารการพาณิชย์ที่ไม่ได้ รับการเชื ้อเชิญ Chang54 กล่าวว่า ผู้ใช้ อีเมลของอเมริกาจานวน 126 ล้ านคน ลดความเชื่อถือ อีเมลลง มีสาเหตุเนื่องมาจาก อีเมลขยะ ที่ เข้ าไปอยูในกล่องจดหมายจานวน ่ มาก ยิ่งกว่านัน ผู้ใช้ อีเมล จานวน 1 ใน 4 คน ลดการใช้ อีเมลลงเพราะอีเมลขยะ มีผ้ ใช้ กรองปองกัน ้ ู ้ อีเมลขยะมากขึ ้น แต่การกรองขยะ มีผลเสีย ทาให้ อีเมลดี ๆ ไม่สามารถเข้ าไปยังกล่องจดหมาย ได้ เช่นเดียวกัน นอกจากนี ้ การมีอีเมลขยะมาก ๆ ในกล่องจดหมาย ทาให้ มองข้ ามจดหมายที่ดี Chang55 กล่าวถึงอีเมลขยะที่มีผลต่ออีเมล ดังนี ้ 1. ผู้ใช้ อีเมล ร้ อยละ 75 มีความวิตกว่าไม่สามารถหยุดการเข้ ามาของ อีเมลขยะได้ ไม่วาจะใช้ มาตรการใด ๆ ก็ตาม ่ 2. ผู้ใช้ อีเมล ร้ อยละ 70 กล่าวว่าอีเมลขยะ ทาความราคาญในการใช้ อีเมล 3. ผู้ใช้ อีเมล ร้ อยละ 55 กล่าวว่า อีเมล ขยะเป็ นอุปสรรคในการค้ นหา อีเมล ที่ ต้ องการ 4. ผู้ใช้ อีเมล จานวน 1 ใน 3 คน กล่าวว่า อีเมลร้ อยละ 80 ในกล่องจดหมายเข้ า เป็ น อีเมลขยะ Chang56 กล่าวว่า อีเมลขยะจะยังคงอยูคกบโลกอินเทอร์ เน็ต เพราะยังมีผ้ คลิก อีเมลขยะ ซึง ่ ู่ ั ู ่ เป็ นการบอกผู้สง อีเมลขยะ ว่าการส่ง อีเมลขยะสามารถไปถึงกลุมเปาหมายได้ ผู้ใช้ อีเมลของอเมริกา ่ ่ ้ จานวน ร้ อยละ 7 หรื อประมาณ 8 ล้ านคน เคยซื ้อสินค้ าหรื อบริการจาก อีเมลขยะ ผู้ใช้ จานวน 1 ใน 3 คน เคยคลิกการเชื่อมโยงในอีเมลขยะเพื่อขอดูข้อมูลเพิ่มเติม Office of the Attorney General57 แบ่งประเภทของอีเมลขยะเป็ น 2 ประเภทคือ ถูกต้ อง ตามกฎหมาย และผิดกฎหมาย อีเมลขยะที่ผิดกฎหมาย ได้ แก่อีเมลขยะที่มีชื่อผู้สงไม่ถกต้ อง หรื อมุงที่ ่ ู ่ จะให้ เข้ าใจผิด เช่น ทาเสมือนกับส่งมาจากบริษัทที่มีชื่อเสียง โดยมีจดประสงค์ที่จะทาลายชื่อเสียง ุ ของบริษัท หรื อ ต้ องการหลอกเอาข้ อมูลส่วนบุคคลของผู้รับ อีเมล เป็ นต้ น กฎหมาย CAN Spam Act ของอเมริกา ระบุวา อีเมลขยะเพื่อการพาณิชย์เป็ นสิ่งถูกต้ อง ถ้ าหากมีการระบุ ว่าเป็ น อีเมลที่สงมาใน ่ ่ ลักษณะนี ้ และ สามารถให้ ผ้ รับบอกยกเลิกการรับได้ อย่างชัดเจน ู 54 Rita Chang, ‚Could Spam Kill Off E-Mail?‛ PCWorld, 22 Oct. 2003, PC World Communications, Inc., 9 Dec. 2006 <http://www.pcworld.com/article/id,113061-page,1/article.html>. 55 Chang. 56 Chang. 57 ‚Junk Email.‛
  • 17. -17- โดยสรุป อีเมลขยะได้ แก่ อีเมลที่สงไปถึงคนจานวนมาก โดยที่ไม่ได้ รับการเชื ้อเชิญ สร้ าง ่ ความราคาญให้ แก่ผ้ รับจดหมายเวียนทางอีเมล อีเมลขยะบางอย่างมีเจตนาหลอกลวง ทาให้ ผ้ อื่นเสีย ู ู ชื่อเสียง หรื อมีเจตนาหลอกเอาข้ อมูลส่วนตัวของผู้รับอีเมล 2.1.5 การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล เว็บไซต์ Melissanorfolk.net.au58 กล่าวว่า การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลจากเว็บไซต์ ไป ยังสมาชิก เป็ นบริการหนึงที่เว็บ ไซต์ จานวนมากนิยมใช้ เป็ นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อกับ ่ ลูกค้ าอีกทังยังทาให้ ผ้ ใช้ มีความรู้สกเป็ นส่วนตัวมากกว่ าการใช้ เว็บไซต์ตามปกติทวไป จากการศึกษา ้ ู ึ ั่ ของ Nielsen59 พบว่า การใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลช่วยสร้ างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ เว็บ ทาให้ เกิด ความรู้สกผูกพัน และเป็ นส่วนตัวมากกว่าการใช้ เว็บไซต์ โด ยกล่าวว่า การใช้ เว็บไซต์ผ้ ใช้ มุงที่จะหา ึ ู ่ ข้ อมูลข่าวสารตามต้ องการ เป็ นการใช้ เว็บไซต์เพื่อเป็ นเครื่ องมือในการค้ นหาข่าวสารข้ อมู ล เมื่อได้ ข้ อมูลตามต้ องการแล้ ว จะออกจากเว็บ ไซต์ นน ซึงต่างจากการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ทาให้ มี ั้ ่ ความรู้สกเป็ นส่วนตัวและมีความเป็ นเจ้ าของ เพราะ จดหมายเวียนทางอีเมล ไปปรากฏ ในกล่อง ึ จดหมายอีเมลของผู้ใช้ อีเมลแต่ละคน แต่เว็บไซต์เป็ นหน้ าเว็บของผู้อื่น ดังนันการใช้ จดหมายเวียนทาง ้ อีเมลจึงเป็ นการสร้ างความผูกพันระหว่างผู้ใช้ กบบริษัทได้ มากกว่าเว็บไซต์ ความผูกพันนี ้ ในทางดี ั ช่วยให้ ผ้ รับ จดหมายเวียนทางอีเมล และผู้สงมีความรู้สกใกล้ ชิดกัน แต่หากมีปัญหาเกิดขึ ้นจะส่งผล ู ่ ึ กระทบมากกว่าปกติ Roberts60 อธิบายเพิ่มเติมว่า ความผูกพันนี ้เป็ นสิ่งมีคณค่ามาก หาก จดหมาย ุ เวียนทางอีเมลนันได้ ผล แต่ถ้า จดหมายเวียนทาง อีเมลไม่ประสบผลจะส่งผลรุนแรงต่อ ความสัมพันธ์ ้ ระหว่างผู้รับ จดหมายเวีย นทางอีเมล และผู้จดทา จดหมายเวียนทาง อีเมล นอกจากนี ้ Roberts61 ให้ ั เหตุผลความผูกพันที่เกิดขึ ้นว่า ส่วนหนึงเกิดจากการที่ผ้ รับ จดหมายเวียนทาง อีเมลต้ องลงทุนสมัคร ่ ู เป็ นสมาชิก ซึงผิดกับการใช้ เว็บไซต์ที่ไม่ต้องลงทุน เหมือนการ ชมสินค้ าที่จดวางไว้ ในร้ านค้ า จึงไม่เกิด ่ ั ความผูกพัน Pollard62 มีความเห็นสอดคล้ องกับ Roberts63 ในด้ านความผูกพัน โดยเฉพาะมีความ 58 ‚Email Marketing,‛ Melissa Norfolk Web Design, 25 Nov. 2006 <http://www.melissanorfolk.net.au/internetmarketing/ emailmarketing.html>; Loren McDonald, ‚Permission Email Marketing:’Permission’ is Not Optional,‛ EmailLabs, 30 Nov. 2005, Lyris, Inc., 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ permission_email_marketing_matters.html>. 59 Jakob Nielsen, ‚Email Newsletters Pick Up Where Websites Leave Off,‛ Jakob Nielsen’s Alertbox, 30 Sept. 2002, Nielsen Norman Group, 25 Nov. 2006 <http://www.useit.com/alertbox/20020930.html>. 60 Janet Roberts, ‚Email Newsletter Publishing Strategies: Making the Emotional Connection with Readers,‛ Email Universe.com, 1 Oct. 2002, Ezine Publishing, 26 Nov. 2006 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?Making-the-Emotional-Connection-with-Readers&id=771> 61 Roberts. 62 Stefan Pollard, ‚The 5 Biggest email Brand-Killers,‛ EmailLabs, 1 Sept. 2006, Lyris, Inc., 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/biggest_email_brand_killers.html>.
  • 18. -18- เป็ นเจ้ าขอ ง ดังนันผู้ใช้ อีเมลจึงต้ องการที่จะ ทาได้ ทกอย่างกับ อีเมลของตน เช่น จะรับ อีเมลจากใคร ้ ุ เนื ้อหาอะไร และจะยกเลิกการรับอย่างไร ถ้ าผู้ใช้ ไม่สามารถทาสิ่งที่กล่าวมาได้ จะทาให้ เ กิดความ คับข้ องใจ และทาให้ เป็ นผลเสียอย่างร้ ายแรงต่อผู้สงอีเมล ถ้ าเป็ นการส่งข้ อมูลเข้ าไปในกล่องจดหมาย ่ ที่เจ้ าของไม่อนุญาต Pollard64 กล่าวถึงลักษณะ อีเมล 5 ประการที่ ส่งผลเสียต่อ ผู้สง บริษัท หรื อ ่ สินค้ า คือ ซึงมีลกษณะ ดังต่อไปนี ้ ่ ั 1. ส่งอีเมลโดยไม่ได้ รับอนุญาตจากผู้รับ บางบริษัทส่งจดหมายเวียนทาง อีเมลไปยัง ลูกค้ าทันทีเมื่อสมัครเป็ นสมาชิก หรื อเข้ าร่วมกิจกรรมอื่น ๆ โดยไม่คาดว่าจะได้ รับจดหมายเวียนทาง อีเมล 2. อีเมลไม่มีประโยชน์และระยะเวลาการส่งไม่คงที่ เช่น ไม่ตรงกับความต้ องการ หรื อ ตกลงว่าจะส่งทุก สัปดาห์แต่สงเมล์ทกวัน หรื อ แจ้ งว่าจะส่งข่าวเกี่ยวกับการลดราคา แต่กลับส่ง ่ ุ โฆษณาสินค้ า เป็ นต้ น 3. จดหมายเวียนทาง อีเมลที่มีลกษณะคล้ าย อีเมลขยะ เช่น ไม่ระบุผ้ สง ไม่ระบุเรื่ อง ั ู่ อย่างชัดเจน ทาให้ ผ้ รับเกิดความไม่เชื่อถือ คิดว่าเป็ นอีเมลขยะ ู 4. การเชื่อมโยง บอกยกเ ลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ใช้ ไม่ได้ หรื อยังมีการ ติดต่อเมื่อผู้ใช้ บอกยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล แล้ ว การบอกเลิกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ควรทาได้ ง่ าย และรวดเร็วที่สด แต่ อาจจะขอให้ ผ้ บอกยกเลิกแสดงความคิดเห็นว่า ทาไมจึง ต้ องการ ุ ู ยกเลิกการบอกรับด้ วยก็ได้ 5. มีข้อผิดพลาดจากอีเมล เช่น การเชื่อมโยงเสีย ไม่สามารถคลิกการเชื่อมโยงไปยัง หน้ าเว็บที่ ต้ องการ ทาให้ ผ้ ใช้ คบข้ องใจ และมักจะนาไปสูการยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทาง ู ั ่ อีเมล หรื อ การแจ้ งว่าเป็ นอีเมลขยะ จากการศึกษาเรื่ องความสะดวกการ ใช้ (Usability) จดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Nielsen65 พบว่า ผู้ใช้ ร้อยละ 78 ประสบผลสาเร็จในการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล และร้ อยละ 92 ประสบ ผลสาเร็จในการบอกเลิกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงเป็ นอัตราที่คอนข้ างสูง โดยเฉพาะเป็ นอัตราที่ ่ ่ สูงกว่าการใช้ เว็บไซต์ตามปกติ ทังนี ้เพราะ การบอกรับและบอกเลิกรับจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้ทาจะ ้ เน้ น การใช้ ง่ายเป็ นหลัก มากกว่าการสร้ างเว็บไซต์ที่ต้องคานึงถึงองค์ประกอบด้ านอื่น ๆ ซึงบางครัง ่ ้ เป็ นอุปสรรคทาให้ ผ้ ใช้ ไม่สามารถหาข้ อมูลข่าวสารตามที่ต้องการได้ โดยง่าย ยิ่งกว่านัน บางเว็บไซต์ยง ู ้ ั 63 Roberts. 64 Pollard. 65 Nielsen.
  • 19. -19- มีแนวคิดว่าการทาให้ ผ้ ใช้ ต้องคลิกหาข้ อมูลแบบเดาสุมจะช่วยเพิ่มตัวเ ลขการใช้ หน้ าเว็บ ของเว็บไซต์ ู ่ นัน ๆ ด้ วย ้ แม้ วาอัตราความสาเร็จในการบอกเลิกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล จะสูง แต่ Nielsen66 ่ พบว่าผู้ใช้ สวนใหญ่มกจะไม่ยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล โดยพบว่ามีเหตุผล 3 ประการคือ ่ ั 1) ความผูกพัน ความรู้สก ที่ไม่อยากตัดสัมพันธ์แม้ จะไม่อานจดหมายเวียนแล้ วก็ตาม ึ ่ 2)ความ คาดหวังต่าต่อความสะดวกการใช้ เว็บไซต์ หรื ออีกนัยหนึงคิดว่า การยกเลิกการบอกรับเป็ นเรื่ องยาก ่ สาหรับเว็บไซต์ ดังนันจึงพบว่า แทนการบอกเลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ผู้ใช้ เลือกใช้ การลบ ้ จดหมายเวียนที่ไม่อานทิ ้งไปเฉย ๆ และ 3) ความกลัวว่าการยกเลิกบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมลจะ ่ ไม่สาเร็จ และจะได้ รับจดหมายมากกว่าเก่า เพราะมี อีเมลขยะบางแห่งเมื่อคลิกบอกยกเลิก กลับ กลายเป็ นการยืนยันให้ สง อีเมล ขยะเข้ ามามากยิ่งขึ ้น สิ่งที่ Nielsen ต้ องการ บอกเจ้ าของเว็บที่ ่ ให้ บริการจดหมายเวียนทาง อีเมลคือ สมาชิกทุกคนที่รับ จดหมายเวียนทาง อีเมล มิใช่วาจะอ่านหรื อ ่ ต้ องการบอกรับต่อ เพียงแต่ไม่ต้องการยกเลิกการบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมลเท่านันเอง ้ จากการศึกษา จดหมายเวียนทาง อีเมล บนอินเทอร์ เน็ตในปี พ .ศ. 2545 Nielson67 ได้ เสนอหลักการในการจัดทาจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 1. ความเร็วเป็ นเรื่ องสาคัญ Nielsen68 เสนอแนะว่า การบอกยกเลิกการรับ จดหมาย เวียนทางอีเมล ไม่ควรใช้ เวลาเกินกว่า 1 นาที และการบอกรับเป็ นสมาชิก ควรใช้ เวลาไม่เกิน 1 นาทีใน กรณีที่ต้องการเฉพาะที่อยูอีเมลของผู้สมัครเท่านัน แต่ถ้าต้ องการข้ อมูลมากกว่านัน ไม่ควรใช้ เวลาเกิน ่ ้ ้ 2 นาที ทังนี ้ถ้ ามีการเก็บค่าใช้ จาย อาจมีขนตอนต่าง ๆ มากขึ ้นได้ ซึงอาจจะใช้ เวลาเกินกว่า 2 นาที ้ ่ ั้ ่ จากการศึกษาความสัมพันธ์ ระหว่างเวลาที่ใช้ ในการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล หรื อบอกการ ยกเลิกรับจดหมายเวียนทางอีเมล กับความคิดเห็นต่อเว็บไซต์นน ๆ พบว่า ยิ่งใช้ เวลาในการสมัครมาก ั้ ขึ ้น จานวนผู้ที่ชอบเว็บไซต์จะน้ อยลงด้ วย กล่าวคือ ในทุก ๆ 1 นาที ที่มีการใช้ เวลาเพิ่มมากขึ ้น ในการ บอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล เว็บไซต์จะสูญเสียความพึงพอใจ คิดเป็ น 0.3 จุด บนมาตรวัด 1-7 และทุก ๆ 1 นาทีที่ใช้ เวลาเพิ่ม ขึ ้นในการบอกยกเลิกการเป็ นสมาชิกจดหมายเวียน เว็บไซต์จะสูญเสีย ความพึงพอใจ 0.6 จุด สรุปได้ วา ผู้ใช้ ให้ ความสาคัญกับเวลาในการบอกยกเลิก มากกว่าการบอกรับ ่ นันคือ ถ้ าต้ องการบอกยกเลิก ต้ องการยกเลิกให้ เร็วที่สด ่ ุ 66 Nielsen. 67 Nielsen. 68 Nielsen.
  • 20. -20- 2. คานึงถึงความหลากหลาย เว็บที่ให้ บริการอีเมล เช่น AOL Hotmail Netscape Mail Outlook และ Yahoo Mail เป็ นต้ น เว็บที่ให้ บริการอีเมลเหล่านี ้ ต่างมีเอกลักษณ์ของตัวเอง เช่น การ ออกแบบส่วนหัว ตังแต่ From: Subject ไปจนกระทังถึง ระบบการตรวจสอบ อีเมลขยะ ซึงสิ่ งต่าง ๆ ้ ่ ่ เหล่านี ้ ผู้จดทา จดหมายเวียนทาง อีเมลจะต้ องคานึงถึง และทดสอบ การสมัครแล ะการยกเลิกเป็ น ั สมาชิกผ่านทางเว็บที่ให้ บริการอีเมลเหล่านัน ตลอดจน ทดสอบดูผลการแสดงจดหมายเวียนทางอีเมล ้ บนเว็บไซต์ที่ให้ บริการอีเมลเหล่านันอีกด้ วย ้ 3. เน้ นความเรี ยบง่าย โดยปกติผ้ รับ อีเมล เป็ นจานวนมากไม่มีเวลาอ่ านอีเมล การ ู ออกแบบอีเมลจึงควรออกแบบให้ อ่านแบบคร่าว ๆ ได้ Nielsen69 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล เพียง ร้ อยละ 23 เท่านัน ที่ถกอ่านอย่างละเอียด ที่เหลือ จะ อ่านแบบคร่าว ๆ หรื ออ่านเพียงบางส่วน ้ ู และมีถึง ร้ อยละ 27 ที่ไม่มีโอกาสเปิ ดอ่านเลย และ พบว่า ผู้ใช้ ระบุวา จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ต้อง ่ ใช้ เวลาอ่านมาก เป็ นจดหมายเวียนที่ไม่ดี ในทางกลับกัน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ดี คือ จดหมาย เวียน ที่สามารถอ่านอย่างคร่าว ๆ ได้ หรื อ ใช้ เวลาน้ อย ในการทา กิจกรรม นอกจากนี ้ การกาหนด ระยะเวลา การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลควรระบุ ให้ ชดเจน จะทาให้ ผ้ รับสามารถแยกแยะ จดหมาย ั ู เวียนทางอีเมลออกจากอีเมลขยะได้ Nielsen70 ศึกษาจดหมายเวียนทาง อีเมลบนอินเทอร์ เน็ตอีกครัง ใน พ .ศ. 2547 ทังนี ้เพราะ ้ ้ เห็นว่ามีความเปลี่ยนแปลง หลายอย่างเ กี่ยวกับ อีเมล ตังแต่การศึกษาครังแรกเมื่อ พ.ศ. 2545 เช่น ้ ้ เรื่ องอีเมลขยะที่เพิ่มมากขึ ้น อีกทังในการศึกษาครังแรกเน้ นศึกษาเรื่ องความสะดวกในการใช้ จดหมาย ้ ้ เวียนทางอีเมล แต่การศึกษาในปี พ.ศ. 2545 เน้ นเรื่ องการได้ รับ จดหมายเวียนทาง อีเมล และการอ่าน จดหมายเวียนทาง อีเมล เป็ นหลัก ในการศึกษาครัง นี ้ Nielsen ้ พบว่า อีเมล ขยะมีผล ทาให้ ผ้ ใช้ เกิดความเครี ยดแ ละเกิดความหงุดหงิดในการเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมล และมีความ ู อดทน ต่อการอ่าน จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ไม่มี ประโยชน์ ลดลง อย่างไรก็ตาม พบว่า ผู้ใช้ ร้ ูจก ั อีเมล ขยะ และมีความสามารถในการจัดการกับ อีเมล ขยะมากขึ ้น ผู้ให้ บริการ อีเมล สร้ างตัวกรอง ช่วยกรองอีเมลขยะ ผู้รับจดหมา ยเวียนทางอีเมลหันมาใช้ ตวกรอง อีเมลขยะจัดการกับ จดหมายเวียน ั ทางอีเมล แทนการยกเลิก บอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ซึง อาจจะส่งผลเสียอย่าง ร้ ายแรงต่อ ่ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพราะ ISP อาจจะกัน จดหมายเวียนทาง อีเมลนี ้ ไม่ให้ ไปยังกล่องจดหมาย ของสมาชิกผู้อื่นของ ISP นี ้ด้ วย เพราะคิดว่าเป็ น อีเมลขยะ ผู้จดทาจดหมายเวียนทาง อีเมลจึงต้ องให้ ั 69 Nielsen. 70 Jakob Nielsen, ‚Targeted Email Newsletters Show Continued Strength,‛ .Jakob Nielsen’s Alertbox, 17 Feb. 2004, Nielsen Norman Group, 26 Nov. 2006 <http://www.useit.com/alertbox/20040217.html>.
  • 21. -21- ความสาคัญกับการบอกยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อปองกันไม่ให้ ถกขึ ้นบัญชีดาว่าเป็ น ้ ู จดหมายขยะ โดยตัวกรองขยะของผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมล จากการศึกษาเรื่ องเดียวกันนี ้ Nielsen71 พบว่า จดหมายเวียนทางอีเมลต้ องสันและกะทัดรัด ้ ต้ องออกแบบให้ สามารถอ่านผ่าน ๆ ได้ และพบว่า มี จดหมายเวียนทาง อีเมลเพียง ร้ อยละ 11 เท่านัน ้ ที่ถกอ่านอย่างละเอียด ลดลงจากการศึกษาเมื่อ 2 ปี ก่อนหน้ านัน ซึงมี จดหมายเวียน ที่ได้ รับการอ่าน ู ้ ่ อย่างละเอียด ร้ อยละ 23 แสดงให้ เห็นว่า ผู้ใช้ อีเมลได้ รับ อีเมลมากขึ ้น นอกจากนี ้ พบว่า มี จดหมาย เวียนทางอีเมล ร้ อยละ 57 ที่ถกอ่านคร่าว ๆ ร้ อยละ 22 ไม่ถกเปิ ดอ่านเลย และ ร้ อยละ 10 ถูกบันทึก ู ู เก็บไว้ และอาจจะไม่ได้ ถกอ่านเช่นกัน ซึงสอดคล้ องกับความเห็น ของ Walker72 ที่กล่าวว่า ผู้เขีย น ู ่ อาจจะเขียนจดหมายเวียนทาง อีเมลแบบเขียนวาร สาร แต่ผ้ อาน อ่านแบบปายโฆษณาข้ างถนนที่รถ ู่ ้ วิ่งผ่านอย่างรวดเร็ว เฉพาะในวันที่อากาศดีเท่านัน ดังนันจึงควรเขียนจดหมายเ วียนทางอีเมล ให้ สน ้ ้ ั้ กะทัดรัด โดยการใช้ ประโยชน์จากหัวข้ อ เรื่ อง (Subject lines) และ แหล่งที่มา (FROM address) ให้ มากที่สด อีกทังยังต้ องใ ห้ ความสาคัญกับการบอกยกเลิกการ รับจดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อปองกัน ุ ้ ้ ไม่ให้ ถกคิดว่าเป็ นอีเมลขยะอีกด้ วย ู เหตุผลในการบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Nielsen73 พบว่ามีเหตุผล 4 ประการ คือ 1. เป็ นข่าวหรื อกิจกรรมที่เกี่ยวข้ องกับบริษัท/หน่วยงานของตน หรื อของผู้อื่น 2. เกี่ยวกับราคาสินค้ า และการลดราคาสินค้ า 3. ความสนใจส่วนตัว และงานอดิเรก 4. ข่าว เหตุการณ์ประจาวัน Nielsen74 สรุปว่า จดหมายเวียนทางอีเมลต้ องมีความเป็ นปั จจุบน และสามารถสนองความ ั ต้ องการของผู้บอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ได้ อนาคตของจดหมายเวียนทาง อีเมล ยังสดใส จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ดีต้องสนองความต้ องการของผู้รับ จดหมายเวียนในด้ านการให้ เนื ้อหาสาระ ข้ อมูลข่าวสาร ทาให้ สามารถเข้ าถึงง่ายโดยคลิกเมาส์ไม่กี่ครัง และมีความทันสมัย ทันเวลา ้ โดยสรุป จดหมายเวียนทาง อีเมลเป็ นวิธีการที่นิยมใช้ ในการส่งข่าวสารข้ อมูลให้ แก่สมาชิก ทางอีเมล จดหมายเวียนทางอีเมลช่วยสร้ างความสัมพันธ์ ความผูกพันระหว่างผู้สงและผู้รับ จดหมาย ่ เวียนทางอีเมลที่ดี ควรมีการบอกรับเป็ นสมาชิก ควรมีการระบุระยะเวลาในการส่ง ระ บุผ้ สง และเรื่ อง ู่ 71 Nielsen. 72 David Walker, ‚Two seconds to deletion: the new reality of email newsletters,‛ Shorewalker.com, 31 May 2004, 26 Nov. 2006 <http://www.shorewalker.com/section1/email_fears.html>. 73 Nielsen. 74 Nielsen.
  • 22. -22- ที่สงอย่างชัดเจน สามารถยกเลิกการบอกรับได้ สามารถบอ กรับและบอกยกเลิกได้ อย่างรวดเร็ว ่ มีความเรี ยบง่าย สัน กะทัดรัด สามารถอ่านได้ แบบคร่าว ๆ และมีเนื ้อหาตรงกับความต้ องการ ้ 2.1.6 รูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมล Brownlow75 กล่าวว่า รูปแบบของจดหมายเวียนทางอีเมล มี 2 รูปแบบใหญ่ ๆ คือ 1. รูปแบบที่เป็ นข้ อความธรรมดา (Plain text) 2. รูปแบบที่เป็ น HTML (Hypertext Markup Language) รูปแบบ ทังสองรูปแ บบ มีทงข้ อดี และข้ อจากัด กล่าวคือ จดหมายเวียน ที่เป็ นข้ อความ ้ ั้ ธรรมดาให้ ความรู้สกเป็ นกันเองมากกว่า จดหมายเวียนที่เป็ น HTML76 ในทางตรงข้ าม จดหมายเวียน ึ ทางอีเมล ที่ใช้ HTML จะให้ สีสน และภาพ ตลอดจนการจัดรูปแบบได้ ดีกว่า 77 ดังนัน ห้ างร้ านบริษัท ั ้ ต่าง ๆ มักจะใช้ HTML เพราะ เพื่อผลทางการโฆษณา และการจูงใจลูกค้ า 78 อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ ส่วนใหญ่ยงชอบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา79 ั 2.1.7 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา 1) ข้ อดีของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา Usborne80 กล่าวว่า จดหมายที่ เป็ น HTML ส่วนใหญ่เป็ นการส่งไปจากบริษัทห้ างร้ าน แต่ จดหมายที่เป็ นข้ อความธรรมดา มักจะเป็ นจดหมายของบุคคล ดังนัน ถ้ าต้ องการสร้ างบรรยากาศ ้ การสื่อสารเป็ นรายบุคคล แบบตัวต่อตัว ต้ องใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา เว็บไซต์ Mail-list.com81 ให้ ข้อมูลการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดาว่า เป็ นการส่งข้ อความที่ไม่กาหนดรูปแบบ ไปยังผู้รับ ดังนัน ผู้รับจึงสามารถควบคุมรูปแบบ เช่น ขนาด ้ 75 Mark Brownlow, ‚Choosing an email format,‛ Email-marketing-reports.com, 18 Oct. 2007 <http://www.email-marketing- reports.com/emailnewsletters/format.htm>; Jason Kassel, ‚Plain Text or HTML? The Great Email Debate,‛ FindLaw, 20 Oct. 2007 <http://www.lawyermarketing.com/CM/Marketing/Marketing53.asp>. 76 Nick Usborne, ‚More About Writing Great Newsletters,‛ ClickZ: News and Expert Advice for the Digital Marketer, 6 Sept. 2001, 18 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/show Page.html?page=879291>. 77 ‚Email Marketing Best Practices,‛ Opt-in News, SubscriberMail&trade, LLC., 18 Oct. 2007 <http://www.optinnews.com/ email_formats.html>. 78 Brownlow. 79 Rob Williams, ‚Improving Your Email Marketing,‛ Dolphin-online.co.uk, Dolphin Enterprises, 20 Oct. 2007 <http://www.dolphin- online.co.uk/robw/downloads/email_ whitepaper17.10.2001.doc>. 80 Usborne. 81 ‚Why plain text email messages are best in today's Internet,‛ Mail-list.com, 19 Oct. 2007 <http://www.mail- list.com/list_owner/plain_text_email.html>.
  • 23. -23- และชนิดตัวอักษรให้ เหมาะกับแต่ละบุคคล และถ้ ามีการ ระบุที่อยู่ หรื อ URL ของเว็บไซต์ เช่น http://www.mail-list.com ผู้รับ สามารถที่จะคลิกไปยังเว็บไซต์ได้ ทนที นอกจากนี ้ การใช้ รูปแบบ ั ข้ อความอย่างเดียว ทาให้ เขียนง่าย ส่งง่าย และรับง่าย ไม่เสียเวลา ผู้รับสามารถรับได้ ด้วยเครื่ องมือ หลายอย่าง เช่น โทรศัพท์มือถือ PDA หรื อแม้ แต่ ผู้พิการทางสายตา ก็สามารถเปลี่ยนข้ อความเป็ น เสียงได้ นอกจากนี ้ ข้ อความธรรมดาไม่สามารถเป็ นสื่อพาไวรัสได้ อีกทังไม่สามารถใช้ โค้ ดตรวจสอบ ้ การเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมลได้ ดังนันจึงไม่มีปัญหาด้ านความปลอดภัย จดหมายเวียนทาง อีเมล ้ สามารถหลุดรอดการจับของตัวกรองขยะ (Spam filter) ได้ ดีกว่า HTML ทาให้ ถึงผู้อานได้ มากกว่า ใน ่ กรณีที่ต้องการส่งภาพ หรื อ กราฟิ ก หรื อรูปแบบข้ อความที่ต้องการ Mail-list.com82 เสนอให้ จดทาเป็ น ั หน้ าเว็บต่างหาก และทาการเชื่อมโยงไปยังหน้ านันให้ อาน หรื อให้ ดาวน์โหลด ้ ่ Meyer83 เน้ นว่าการส่ง อีเมลควรส่งเป็ นข้ อความอย่างเดียว ไม่ ควรใช้ HTML โดยให้ เหตุผล ว่า อีเมล เป็ นเครื่ องมือส่งข่าวสารที่ให้ ความสะดวก และรวดเร็ว ไม่ใช่เครื่ องมือสาหรับสร้ า งงาน ศิลปกรรมชิ ้นเอกของผู้สง ่ Kassel84 สรุปข้ อดีของ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดาว่า เขียนง่ายและ รวดเร็ว ส่งง่ายและรวดเร็ว เหมาะสาหรับเรื่ องเร่งด่วน หรื อเรื่ องที่ต้องทัน เวลา สามารถส่งไปถึงผู้ที่มี อีเมลได้ ทกคน และเนื่องจากไฟล์มีขนาดเล็ก ทาให้ ดาวน์โหลดได้ อย่างรวดเร็วด้ วย ุ Hendricks85 เสนอผลการวิจยเปรี ยบเทียบระหว่าง จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความ ั ธรรมดา กับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่จดรูปแบบให้ สวยงามด้ วย HTML หรื อ Light HTML และ ั จดหมายเวียนทาง อีเมลที่จดรูปแบบด้ วย HTML เต็มรูปแบบ ในลักษณะการโฆษณา หรื อ Heavy ั HTML พบว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดามีประสิทธิภาพมากกว่า Heavy HTML ร้ อยละ 34 และจดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น Light HTML มีประสิทธิภาพมากกว่า จดหมายเวียน ทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา ร้ อยละ 55 Akers86 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีประสิทธิภาพ มากกว่า HTML โดยให้ เหตุผลว่า การส่งด้ วย จดหมายเวียนทางอีเมล แบบข้ อความธรรมดา เป็ นการประกันได้ ว่าจดหมายเวียนทางอีเมล จะถึงสมาชิกทุกคนตามที่ตงใจ และผู้รับทุกคนสามารถอ่าน จดหมายเวียน ั้ 82 ‚Why plain text email messages are best in today's Internet.‛ 83 Jan Meyer, ‚Plain Text vs. HTML Emails,‛ Fix My Pages, 19 Oct. 2007 <http://fixmypages.com/fix/htmlemail.php>. 84 Kassel. 85 Maria Hendricks, ‚HTML vs. Plain Text - a Test,‛ BeRelevant! 2 Aug. 2007, 20 Oct. 2007 <http://www.b2b emailmarketing.com/2007/08/html-vs-plain-t.html>. 86 Simon Akers, ‚Email Marketing - HTML Vs. Plain Text,‛ eMail Advertising News, 19 Dec. 2006, 20 Oct. 2007 <http://www.emailadvertising news.com/emailadvertisingnews-84-20061219EmailMarketingHTMLVsPlainText.html>
  • 24. -24- ทางอีเมลได้ ไม่มีความเสี่ยงเหมือนการใช้ รูปแบบ HTML ดังนันจึงควรใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ ้ เป็ นข้ อความธรรมดา Byer87 เห็นว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา เขียนง่าย ไฟล์มีขนาดเล็ก และเปิ ดง่าย นอกจากนี ้ ยังมีข้อดีด้านค่าใช้ จาย กล่าวคือ ไม่มีคาใช้ จาย เป็ นเพียงแต่คาเสียเวลา ่ ่ ่ ่ เท่านัน ้ Tschabitscher88 ชี ้ข้ อดีวา จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีขนาดไฟล์เล็ก ่ มีความปลอดภัยสูง รักษาข้ อมูลส่วนตัวได้ ดีกว่า เพราะ HTML สามารถเขียนให้ สงข้ อมูลกลับ โดยที่ผ้ ู ่ เปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมลไม่ทราบ นอกจากนี ้ ผู้รับยังสามารถจัดการเรื่ องรูปแบบได้ ด้วยตนเอง และ สามารถเปิ ดดูได้ ไม่มีข้อจากัด อีกทังไม่ต้องการหน้ าจอสี ้ Paul89 และ Terry90 มีความเห็นสอดคล้ องกันว่า ควรใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลข้ อความ ธรรมดา แต่ถ้าต้ องการรักษารูปแบบข้ อความที่ต้องการ ควรใช้ การเชื่อมโยงไปยังหน้ าเว็บอื่น หรื อ ใช้ ไฟล์ที่อยูในรูปแบบ ของ PDF ซึงจะรักษาการวางรูปแบบของเดิมไว้ ได้ ทังนี ้ โดยอาจจะสร้ างงานด้ วย ่ ่ ้ โปรแกรม MS Word หรื อ Publisher หรื อแม้ แต่เป็ น HTML แล้ วบันทึกให้ อยูในรูปของ PDF ไฟล์ ่ รูปแบบนี ้ Terry91 กล่าวว่า คนส่วนใหญ่สามารถอ่านได้ และอ่านได้ เกือบทุกระบบปฏิบตการ ัิ กล่าวโดยสรุป จดหมายเวียนทางอีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีข้อดีคือให้ ความเป็ นกันเอง จัดทาง่าย จัดส่งได้ รว ดเร็ว ประหยัด มีความปลอดภัยสูง สามารถส่งถึงได้ ทกคน สามารถอ่านได้ จาก ุ โปรแกรมและอุปกรณ์ที่หลากหล าย เช่นโทรศัพท์มือถือ และ PDA เป็ นต้ น นอกจากนี ้ ถ้ าต้ องการ รักษารูปแบบหรื อมีภาพประกอบ สามารถจัดทาเป็ น ไฟล์รูปแบบ PDF และใช้ การเชื่อมโยง ไปยังไฟล์ นัน ๆ ได้ ้ 2) ข้ อจากัดของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา Kassel92 กล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดาไม่เตะตา เพราะไม่มีสีสน ั รูปภาพ กราฟิ ก หรื อการออกแบบใด ๆ ผู้ที่อานข้ อความหลายบรรทัดติดต่อกัน จะเกิดความเบื่อหน่าย ่ 87 Janice Byer, ‚A Newsletter Is Worth A Thousand Words – Part 1,‛ DOCU-TYPE, 3 Jul. 2006, 20 Oct. 2007 <http://www.docutype.org/blog/?p=23>. 88 Heinz Tschabitscher, ‚Text-Only Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers,‛ About.com, About, Inc., 20 Oct. 2007 <http://email.about.com/cs/usingemail/a/text_only_nls.htm>. 89 Email Paul, ‚Email: Plain text or HTML?‛ Boagworld. 12 Jul. 2004. Boagworld. 20 Oct. 2007 <http://www.boagworld.com/ archives/ 2004/07/email_plain_text_or_html.html> 90 Terry. ‚Email: Plain text or HTML?‛ Online posting, Boagworld, 28 Aug. 2006. Comments[1]. 20 Oct. 2007 <http://www.boag world.com/archives/2004/07/email_plain_text_or_html.html>. 91 Terry. 92 Kassel.
  • 25. -25- ได้ เนื่องจากไม่มีภาพประกอบมาคันสายตา Byer93 กล่าวว่า ข้ อจากัด ของจดหมายเวียนทางอีเมล ที่ ่ เป็ นข้ อความธรรมดา คือ มีได้ แต่เฉพาะข้ อความ ไม่สามารถมีภาพ กราฟิ ก หรื อมีการวางรูปแบบที่ สวยงามได้ Williams94 มองเห็นข้ อจากัดอีกประการหนึงคือ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความ ่ ธรรมดา จะไม่สามารถใช้ เครื่ องมือ หรื อโปรแกรมเพื่อตรวจสอบการเปิ ดจดหมาย เหมือนใน HTML เพียงแต่สามารถตรวจดูการคลิก การเชื่อมโยง ได้ เท่านัน เช่น ใครเป็ นคนคลิก และคลิกมากเพียงใด ้ ในขณะที่ เว็บไซต์ MailChimp95 ระบุวา ข้ อจากัดประการเดียวของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ใช้ ่ ข้ อความธรรมดา คือ ไม่สามารถตรวจสอบอัตราการเปิ ด จดหมาย (Open rate) เพียงแต่สามารถ ตรวจสอบหาอัตราการคลิกการเชื่อมโยงได้ เท่านัน ้ เว็บไซต์ Marketmyproducts.com96 ได้ สรุปข้ อจากัดของรูปแบบนี ้ไว้ วา ไม่ สามารถนาไปใช้ ่ ในเชิงพาณิชย์ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากไม่สามารถจัดรูปแบบ ตลอดจน ภาพ และตัวอักษรได้ อีกทังยังไม่สามารถ ซ่อน URL ที่จดทาให้ ผ้ ใช้ คลิก การเชื่อมโยง ได้ นอกจากนี ้ ยังให้ เหตุผลว่า ในเชิง ้ ั ู พาณิชย์จาเป็ นต้ องมีการใช้ ซอฟต์แวร์ สาหรับการตรวจสอบจดหมาย ซึงไม่สามารถส่งไปใน จดหมาย ่ เวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดาได้ โดยสรุปข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรร มดาคือไม่สามารถกาหนด รูปแบบ สี ตัวอักษร หรื อการมีภาพในจดหมายเวียนทางอีเมลได้ และประการสาคัญคือ ไม่สามารถใช้ โปรแก รมเพื่อตรวจสอบหาอัตราการเปิ ดจดหมายได้ โดยทาได้ เฉพาะการตรวจสอบการคลิก การ เชื่อมโยง เท่านัน้ 2.1.8 ข้ อดีและข้ อจากัดของรูปแบบจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML 1) ข้ อดีของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML Tschabitscher97 กล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML มีความสวยงามกว่าที่เป็ น ข้ อความธรรมดา สามารถเสนอเนื ้อหาที่หลากหลาย ทัง้ ภาพ เสียง และภาพเคลื่อนไหว ตลอดจน 93 Byer. 94 Williams. 95 ‚When Plain-text Emails Are Better,‛ MONKEY BRAINS! 9 Aug. 2005, The Rocket Science Group, 20 Oct. 2007<http:// mailchimp.blogs.com/blog/2005/08/index.html>. 96 ‚Beware! The Wrong Email Format could Damage Your Very Purpose,‛ Online Marketing Software, 20 Oct. 2007 <http://www.marketmyproducts.com/online-marketing-articles/advantages-of-email-formats-in-messaging.htm>. 97 Heinz Tschabitscher, ‚HTML Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers,‛ Abount.com, About, Inc., 20 Oct. 2007 <http://email.about.com/library/weekly/aa082001a.htm>.
  • 26. -26- Java applets นอกจากนี ้ยังอ่านง่าย เนื่องจากมีการจัดรูปแบบ ได้ อย่างเหมาะสม อีกทังผู้จดทา ้ ั จดหมายเวียนทางอีเมล สามารถควบคุมดูแลปายโฆษณาต่าง ๆ ได้ อีกด้ วย ้ Albon98 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML มีอตราการบอกรับเป็ นสมาชิกสูง ั กว่าที่เป็ นข้ อความธรรมดา ช่วยให้ ผ้ อานจาข้ อมูลได้ ดีกว่า ให้ ผลประโยชน์ตอบแทน ที่นาประทับใจ ู่ ่ แต่ต้องจัดทาให้ ถกต้ อง เพื่อปองกันไม่ ให้ ผู้รับ จดหมายเวียนทางอีเมล พบปั ญหาต่าง ๆ เช่น การ ู ้ เชื่อมโยงเสีย ภาพไม่ปรากฏ หรื อ ปั ญหาอื่น ๆ นอกจากที่นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้ ว Tobias99 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML ทาให้ จดหม ายที่มีข้อความ ยาวมาก ดูนาสนใจ ขึ ้น ตลอดจนสามารถใช้ ตวอักษรขนาดต่าง ๆ ทารายการหัวข้ อ มีกราฟและ ่ ั ภาพประกอบได้ เป็ นต้ น เว็บไซต์ Mailsbroadcast.com100 ได้ ระบุข้อได้ เปรี ยบของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML ไว้ หลายประการ คือ สามารถผนวกคาสัง หรื อแม้ แต่โปรแกรม ต่าง ๆ ที่สงให้ ทางานเพื่อเก็บ ่ ั่ ข้ อมูลต่าง ๆ โดย ผู้ใช้ ไม่ทราบ เช่น เก็บข้ อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ พฤติกรรมการใช้ งาน อินเทอร์ เน็ต เช่น วัน เวลา การใช้ งาน การเปิ ดอ่านอีเมล เป็ นต้ น สามารถมี การเชื่อมโยงเพื่อให้ คลิกไปยังเว็บไซต์ตาง ๆ ่ ได้ สามารถสร้ างหน้ าใหม่ที่เปิ ดซ้ อนขึ ้น (Pop-up) เพื่อดึงดูดความสนใจ สามารถเขียนคา สังให้ เปิ ด ่ หน้ าเว็บอื่นโดยอัตโนมัติ สามารถผนวก ภาพ เสียง ตลอด จน คลิปภาพยน ตร์ ได้ สามารถมีปาย ้ โฆษณาที่คลิก แล้ วนาไปสูหน้ าเว็บที่ต้องการ สามารถจัดวางรูปแบบ ตลอดจนกาหนดขนาด สี ของ ่ ตัวอักษรได้ เช่นเดียวกับหน้ าเว็บ และสามารถมีแบบสารวจ ที่ให้ ผ้ ใช้ คลิกส่งข้ อมูลได้ ทนที ู ั กล่าวโดยสรุป ข้ อดีของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML มีข้อดีด้านการดึงดูด ความสนใจ เพราะมีการจัดรูปแบบ การกาหนดสีสน การใช้ ภาพ แผนภูมิ ตลอดจนการใส่เนื ้อหาใน ั รูป แบบต่าง ๆ เช่น เสียง คลิปภาพยนตร์ เป็ นต้ น ให้ อตราการตอบกลับที่ดีกว่ารูปแบบข้ อความ ั ธรรมดา และยังดูเป็ นมืออาชีพ อีกทัง้ HTML ยังสามารถเขียนคาสังให้ ทางา นโดยอัตโนมัติ เช่น ตรวจ ่ การเปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล การคลิกการเชื่อมโยง หรื อแม้ แต่สงให้ เปิ ดเว็บไซต์อื่น ได้ โดยอัตโนมัติ ั่ 98 Jessica Albon, ‚Don’t Let Your HTML Email Newsletter Break!.‛ Write Exposure, 24 Oct. 2007 <http://www.design doodles.com/article/50/>. 99 Daniel R. Tobias, ‚Body: HTML Mail,‛ Dan’s Mail Format Site, 26 May 2003, 20 Oct. 007 <http://mailformat.dan.info/ body/html.html> 100 ‚Advantages of Broadcasting HTML Email,‛ eMail CRM, 20 Oct. 2007 <http://www.mailsbroadcast.com/email.bolts&nuts/ html.or.text.htm>.
  • 27. -27- 2) ข้ อจากัดของจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML Tschabitscher101 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML มีข้อจากัด หลายประการ คือ ไฟล์มีขนาดใหญ่ โดยเฉพาะต้ องเสียเวลารอค อยกว่าที่ภาพจะดาวน์โหลดเสร็จ ต้ องมีโปรแกรมดู เว็บ (E-mail client) ที่สามารถเปิ ด HTML ได้ แม้ วาโปรแกรมดูเว็บเกือบทังหมดจะเปิ ด HTML ได้ แต่ ่ ้ แสดงผลได้ ไม่เท่ากัน มีความเสี่ยงด้ านความปลอดภัย เพราะสามารถพาโค้ ดที่เป็ นอันตรายมาสูเ่ ครื่ อง คอมพิวเตอร์ ได้ ข้ อมูลส่วนตัวอาจถูกขโมยได้ เพราะ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ น HTML สามารถ ใช้ ภาพเพื่อตรวจสอบการเปิ ด จดหมายเวียนทางอีเมล และโฆษณาต่าง ๆ ใน จดหมายเวียนทางอีเมล อาจจะมีการเก็บข้ อมูลบางอย่างโดยผู้ใช้ ไม่ร้ ูตวั Paul102 กล่าวถึง ปั ญหาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML หลายประการ คือ ส่วน ใหญ่มกจะถูกตัวกรอง อีเมลขยะ (Spam filter) คิดว่าเป็ น อีเมลขยะ แม้ วาจะเป็ น อีเมลที่มีการสมั คร ั ่ เป็ นสมาชิกอย่างถูกต้ องก็ตาม จดหมายเวียน HTML มักจะถูกเพ่งเล็งจากโปรแกรมกรองไวรัส (Virus filter) เป็ นพิเศษ จดหมายเวียน มักจะถูกเปลี่ยนรูปแบบ โดยเฉพาะโปรแกรมดู อีเมล (E-mail client) บางโปรแกรมเปลี่ยนรหัสของ HTML ทาให้ ไม่แน่วา รูปแบบที่จดไว้ เมื่อ แสดงผลผ่านโปรแกรมดู อีเมล ่ ั จะเหมือนเดิมที่ออกแบบไว้ หรื อไม่ จดหมายเวียน HTML ปั ญหาด้ าน Bandwidth เนื่องจาก HTML ใช้ เวลาดาวน์โหลดมากกว่า ที่เป็ นข้ อความอย่างเดียว ซึงจะมีผลทาให้ ผ้ ใช้ ลบ อีเมลเพราะความคับข้ อง ่ ู ใจ นอกจากนี ้โปรแกรมดูอีเมลบางโปรแกรม ไม่สามารถอ่านรหัสบางตัวของ HTML ได้ และแสดงรหัส ออกมาในรูปของข้ อความ จดหมาย HTML มีปัญหาด้ านข้ อมูลส่วนตัว เว็บที่เป็ น HTML อาจมีโค้ ดที่ แอบเก็บข้ อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ โดยผู้ไช้ ไม่ทราบ เช่น พฤติกรรมการเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมล ชื่อ และรหัส เป็ นต้ น ทาให้ ผ้ ใช้ เว็บอาจจะถูกเก็บข้ อมูลบางอย่างโดยไม่ร้ ูตว ู ั และ มี ปั ญหาด้ านการ เชื่อมต่อ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ น HTML มักจะมีการเชื่อมต่อกั บอินเทอร์ เน็ตโดยอัตโนมัติ เมื่อ เปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ ภาพ หรื อกราฟิ ก หรื อ ภาพ เคลื่อนไหว ซึงเก็บไว้ ใน ่ เว็บไซต์แห่งอื่น ซึงบางครังภาพนันถูกลบไปแล้ ว จึงไม่สามารถนามาแสดงได้ ่ ้ ้ Dillon103 กล่าวว่าข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML ดังนี ้ คือ HTML มี อันตราย เพราะอาจมีไวรัสหรื อ โปรแกรมก่อกวน (Malware) ต่าง ๆ ซึงสามารถสังให้ ทางานทันทีเมื่อ ่ ่ เปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล ทัง้ ๆ ที่ยงไม่เปิ ดไฟล์แนบ (Attachments) ซึงต่างจากข้ อความธรรมดา ั ่ 101 Tschabitscher. 102 Paul. 103 George Dillon, ‚7 reasons why HTML e-mail is EVIL!!!‛ GeorgeDillon.com, 19 Mar. 2006, 20 Oct. 2007 <http://www.georgedillon.com/web/html_email_is_evil.shtml>.
  • 28. -28- ซึงถ้ าผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมลไม่เปิ ดไฟล์แนบจะยังปลอดภัยจากไวรัสหรื อโปรแกรมก่อกวนที่แนบ ่ มาด้ วย นอกจากนี ้ยัง สิ ้นเปลือง Bandwidth เพราะ HTML มีขนาดไฟล์ใหญ่กว่าข้ อความธรรมดา ถ้ า ตรวจดูใน Source code จะเห็นว่า มีข้อความซ ้าซ้ อนกัน ในส่วน Headers และส่วน Message body และ HTML ไม่มีความแน่นอน โปรแกรมดูอีเมลบางโปรแกรม ไม่แสดงผล HTML บางโปรแกรม แสดงผลยาก อีกทัง้ HTML สามารถติดต่อกับอินเทอร์ เน็ตได้ โดยอัตโนมัติ ถ้ าทางาน Off-line เมื่อเปิ ด จดหมายเวียนทางอีเมลที่มีรูป โดยปกติจะเปิ ดโปรแกรมติดต่อกับอินเทอร์ เน็ตทันที ประการสาคัญคือ HTML เปิ ดช้ ากว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อค วามธรรมดา ถ้ า มีการใช้ ตวอักษรที่ไม่เป็ น ั มาตรฐานจะทาให้ ผ้ รับมีปัญหา และสุดท้ าย ระบบ Digested list ในโปรแกรมดู อีเมลไม่สนับสนุนให้ ู ใช้ รูปแบบ HTML บางแห่งไม่ยอมรับ HTML เว็บไซต์ Theinternetdigest.net104 และเว็บไซต์ Successbox.com105 กล่าวถึง ข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ น HTML ว่า มีโอกาสถูกขึ ้นบั ญชีดาเป็ นไวรัส หรื อ Spyware เพราะมี คาสัง Client-side script นอกจากนี ้ Slavin106 กล่าวว่า การจัดทา จดหมายเวียนทาง ่ อีเมลที่เป็ น HTML ไม่ใช่เรื่ องง่าย อีกทังทาให้ ผ้ รับมักจะสับสนคิดว่าเป็ นโฆษณาที่ไม่พงประสงค์ ้ ู ึ โดยสรุป ข้ อจากัดของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ เป็ น HTML คือ ไฟล์มีขนาดใหญ่ การจัดทา HTML ยุงยากกว่าจดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา มีความเสี่ยงด้ านความ ่ ปลอดภัย เช่น มี Client-side script จึงมีโอกาสไม่ผานกรองของ Spam filter หรื อตัวกรองไวรัส ของ ่ ผู้ให้ บริการจดหมายทางอีเมลบนอินเทอร์ เน็ต มากกว่า จดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา นอกจากนี ้ บางครังยังทาให้ ผ้ อานสับสนคิดว่าเป็ นโฆษณา อีกด้ วย ้ ู่ 2.1.9 หลักการเขียนจดหมายเวียนทางอีเมล จากการศึกษาของ Nielsen Norman Group107 พบว่า โดยปกติผ้ อานใช้ เวลาเพียง 51 ู่ วินาทีในการอ่านจดหมายเวียนทาง อีเมล และพบว่า การเขียนและการออกแบบที่ไม่เหมาะสมทาให้ 104 ‚Email Newsletter Format: HTML or Text,‛ The Internet Digest, 11 Apr. 2004, 21 Oct. 2007 <http:// www.theinternetdigest.net/archive/email-newsletter-format.html>. 105 ‚Internet marketing,‛ Success Box, 21 Aug. 2007, Melbourne IT, 21 Oct. 2007 <http://www.successbox.com.au/ technical- news/answers-to-your-blog-comments/>. 106 Tim Slavin, ‚How To Code HTML Email Newsletters (All New Version),‛ ReachCustomersOnline.com, 8 May 2006, 19 Oct. 2007 <http:// www.reachcustomersonline.com/content/2004/11/11/09.27.00/>. 107 ‚Email Newsletter Usability:165 Design Guidelines for Newsletter Subscription, Content, Account Maintenance, and RSS News Feeds Based on Usability Studies,‛ NN/g, Nielsen Norman Group, 21 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/newsletters/>.
  • 29. -29- เสียสมาชิกที่ควรได้ ถึงร้ อยละ 19 นอกจากนี ้ Walker108 ยังกล่าวว่าผู้อานอีเมล ใช้ เวลาเพียง 2 วินาที ่ กวาดสายตาดูไม่ถึง 20 คา เพื่อตัดสินใจว่า จะอ่า นข้ อความในอีเมลหรื อไม่ ดังนันการเขียน และการ ้ วางรูปแบบ และความสัน กะทัดรัด จึงสาคัญมากเพราะผู้อานใช้ เวลาในการอ่านน้ อย Farber และ ้ ่ Dignan109 อ้ างคาพูด ของ Nielsen ว่า เวลาที่ใช้ 51 วินาทีดงกล่าว คือเวลาที่ผ้ อาน อ่าน จดหมาย ั ู่ เวียนทางอีเมลอย่างคร่าว ๆ โดยเฉพาะการอ่านในช่วงเวลาทางาน ต้ องอ่านอย่างรวดเร็ว ถ้ าเห็นว่าไม่ มีประโยชน์ หรื อเป็ นขยะจะลบทิ ้ง ถ้ าเปิ ดอ่านจะใช้ เวลาไม่มาก ดังนัน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ดีจง ้ ึ ต้ องคานึงความต้ องการของผู้รับ จัดส่งในเวลาที่เหมาะสม สันและสามารถอ่านได้ อย่าง ้ รวดเร็ว (Scannable) และจัดส่งเป็ นประจาอย่างสม่าเสมอ Tarkovsky110 กล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่ดีควรยึดติดแบบฟอร์ มการเขียน อีเมล โดย มีหวข้ อเรื่ องเพียงเรื่ องเดียว พร้ อมทังมีสวนขยาย และบทสรุปเพื่อเน้ นย ้าในตอนท้ าย การเขียนหัวข้ อ ั ้ ่ เรื่ อง ควรใช้ เพียง 2 คา เช่น ‚Upcoming meeting‛ หัวข้ อ เรื่ องยิ่งสันยิ่งมีประสิทธิภาพ สาหรับการ ้ เขียนเนื ้อหาอีเมล ควรเขียนให้ สนและตรงไปตรงมา ใช้ ภาษาง่าย ๆ พยายามอย่าให้ มีความยาวเกิน ั้ กว่า 3 ย่อหน้ า และ มีความสุภาพ ในส่วนสุดท้ ายของ อีเมล ไม่ควรมีความยาวเกินกว่า 2 ประโยค ประโยคแรกเป็ นการสรุป และประโยคที่สอง เป็ นก ารย ้าเตือน และในการเขียนคาลงท้ าย ควรเลือกให้ เหมาะสม สิ่งที่ควรระวังคือ อย่าใช้ ภาษาไม่สภาพ อย่าตัดสิน และอย่าใช้ ภาษาแสลง ุ Krakoff111 มีความเห็นสอดคล้ องกับ Tarkovski112 ในเรื่ องความสัน กะทัดรัด และการใช้ ้ หัวข้ อเรื่ องอย่างมีประสิทธิภาพ และมีความเห็นเพิ่มเติม ดังนี ้ 1. มีการใช้ หวข้ อที่เป็ นภาพ (Bullets) เพื่อช่วยให้ อานคร่าว ๆ ได้ อย่างรวดเร็ว ั ่ 2. เขียนโดยคานึงถึงผู้อานอยูเ่ สมอ ่ 3. กาหนดจุดประสงค์ในการเขียนให้ ชดเจน ั 4. มีข้อมูลสนับสนุน โดยอ้ างอิงตัวเลขทางสถิติ กรณีศกษา หรื อ ความเห็นของ ึ ผู้เชี่ยวชาญ 108 David Walker, ‚The key to email: a two-second grab,‛ FairfaxDigital, 15 Jun. 2004, The Sydney Morning Herald, 1 Dec. 2007 <http:// www.smh.com.au/articles/2004/06/14/1087065076891.html>. 109 Dan Farber and Larry Dignan, ‚A guide to email newsletters and RSS usability,‛ ZDNet blogs, 16 Jun. 2006, 21 Nov. 2007 <http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=3211>. 110 Sacha Tarkovsky, ‚Email Writing the Perfect email To Get Attention,‛ Ezine@rticles, 26 Nov. 2006 <http:// www.ezinearticles.com/?E-Mail-Writing-the-Perfect-Email-To-Get-Attention&id=361458>. 111 Patsi Krakoff, ‚Ten ‘New Rules’ for Successful E-Newsletters,‛ Ezine@rticles, 26 Nov. 2006 <http://ezinearticles.com/?Ten-New- Rules-for-Successful-E-Newsletters&id=368208>. 112 Tarkovsky.
  • 30. -30- 5. ยื่นข้ อเสนอที่ชดเจน และถ้ าเป็ นการเสนอสินค้ าหรื อบริการ ต้ องยืนยัน ั ข้ อเสนอนัน ๆ อย่างหนักแน่น เพื่อทาให้ ผ้ รับเกิดความรู้สกมันใจ ไม่มีความเสี่ยง ้ ู ึ ่ 6. ใช้ ภาษาเป็ นกันเอง เหมือนการพูดคุย อย่า ใช้ ภาษา โฆษณา ควรใช้ คาพูด แบบเป็ นกันเอง แต่มีความเป็ นมืออาชีพ McDonald113 เสนอแนวทางการเขียนหน้ าลงทะเบียนอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี ้ 1. การพาผู้ใช้ เว็บมายังหน้ าลงทะเบียน - อย่าซ่อนการเชื่อมโยง ควรทาให้ การเชื่อมโยงมองเห็นชัดเจน อาจจะอยูใน ่ บริเวณหลักที่เห็นง่าย หรื อในกรอบพิเศษ อย่าให้ ผ้ ใช้ ต้อง พยายาม ค้ นหา การเชื่อมโยง ว่าจะ รับ ู จดหมายเวียนทางอีเมลได้ ที่ใด การเชื่อมโยงสามารถมีปรากฏได้ ทกหน้ า ุ - อย่าเปลี่ยนแปลงลักษณะการเชื่อมโยง หรื อใช้ คาพูดที่ไม่ชดเจน คาที่ควร ั ใช้ เช่น จดหมายเวียนทางอีเมล จดหมายข่าวอีเมล เป็ นต้ น - ควรมีการประชาสัมพันธ์ จดหมายเวียนทาง อีเมลฉบับปั จจุบนในหน้ าแรก ั ของเว็บไซต์ และมีการเชื่อมโยงไปยังตัวจดหมายเวียน - จดหมายเวียนทางอีเมล หรื อบทความฉบับที่ผาน ๆ มา ควรจัดให้ มีสวนที่ ่ ่ เป็ นแหล่งความรู้ หรื อศูนย์ ทรัพยากร (Resource center) โดยรวมจดหมายเวียนทาง อีเมล บทความ เก่า พร้ อมทังให้ สามารถบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ด้วย ้ 2. การออกแบบฟอร์ มการสมัครสมาชิก จุดประสงค์หลักของแบบฟอร์ ม คือการ เปลี่ยนสภาพผู้เข้ าชมเว็บเป็ นผู้สมัครสมาชิกให้ มากที่สด การออกแบบควรมีรูปแบบคล้ ายกับหน้ าที่ ุ ผู้ใช้ เว็บเข้ ามาในหน้ าแรก ข้ อเสนอแนะ ในการจัดทาแบบฟอร์ มการสมัครสมาชิก มีดงนี ้ ั - มีความเรี ยบง่าย - ควรมีตวอย่าง จดหมายเวีย นทางอีเมล หรื อมี การเชื่อมโยง ไปยังตัวอย่าง ั จดหมายเวียนทางอีเมล - มีตรา เครื่ องหมาย หรื อการยอมรับจากบุคคล หรื อสถาบันต่าง ๆ - มีแรงจูงใจให้ สมัครรับจดหมายเวียนทางอีเมล - ให้ ข้อแลกเปลี่ยนที่มีคณค่า ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตจะยินดีบอกที่อยู่ อีเมล เพื่อ ุ แลกกับประโยชน์ที่ค้ มค่า ดังนันจึงควรบอกประโยชน์อย่างชัดเจน เช่น ประโยชน์ของเนื ้อหา ความ ุ ้ ทันสมัยเป็ นปั จจุบน ความเชี่ยวชาญของผู้จดทา สถาบัน องค์กร เป็ นต้ น ั ั 113 Loren McDonald, ‚Optimizing Email Opt-in Pages,‛ EmailLabs, 30 Aug. 2004. Lyris, Inc., 6 Dec. 2006 <http:// www.emaillabs.com/email_marketing_articles/opt_in_pages.html>.
  • 31. -31- - มีการระบุการใช้ อีเมล (Privacy/E-mail Policy) ควรระบุการใช้ อีเมล อย่างชัดเจนว่า จะไม่นา อีเมล และข้ อมูลส่วนตัวของสมาชิก ไปใช้ อย่างอื่น นอกจากการส่ง จดหมาย เวียนทางอีเมลและภาระอื่นที่เกี่ยวข้ อง - ระบุสิ่งที่จะเกิดขึ ้นเมื่อบอกรับเป็ นสมาชิกแล้ ว เช่น ความถี่ในการได้ รับ จดหมายเวียนทางอีเมล และ ประโยชน์ที่จะได้ รับ 3. แบบฟอร์ มการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล จุดประส งค์หลักของ แบบฟอร์ ม คือ การได้ ข้อมูล เพื่อส่งจดหมายเวียน หรื อเพื่อการระบุความเป็ นตัวตนของผู้บอกรับ ซึงมี ่ ข้ อเสนอแนะ ดังนี ้ - อย่าถามข้ อมูลมากเกินความจาเป็ น หากคิดว่าอาจจะต้ องการข้ อมูล อื่น ๆ เพิ่มเติมในภายหลัง ควรกาหนดให้ เป็ นทางเลือกว่า จะตอบหรื อไม่ตอบก็ได้ - อย่าถามข้ อมูลน้ อยเกินไป ควรคิดถึงอนาคตด้ วย การให้ กรอกเพียง อีเมล อาจจะสะดวก และง่าย แต่อาจจะไม่มีข้อมูลเพียงพอ เพื่อการพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต - การตรวจสอบอีเมล ควรมีการตรวจสอบว่าเป็ น อีเมลที่ผ้ ใช้ พิมพ์ เป็ น อีเมล ู ที่ถกรูปแบบหรื อไม่ นอกจากนี ้อาจจะให้ มีการกรอกอีเมล 2 ครังเพื่อตรวจสอบว่าพิมพ์ถกต้ องหรื อไม่ ู ้ ู - อย่างน้ อยควรมีข้อมูลต่อไปนี ้ ชื่อ นามสกุล อีเมล รูปแบบ (Text หรื อ HTML) ควรมีหมายเหตุให้ ทราบว่า ควรบอกรับเป็ น Text ถ้ า Browser เป็ นอย่างใดอย่างหนึง ่ ดังต่อไปนี ้ Eduora Light หรื อ Eudora Pro รุ่น 3 หรื อ ต่ากว่า LotusNotes รุ่นต่ากว่า R5 หรื อ AOL 5.0 หรื อต่ากว่า - ข้ อมูลอื่น ๆ ให้ เลือกตอบ ควรประกอบด้ วย อีเมล ที่สอง ความถี่ใน การ รับข้ อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร เช่น ที่อยู่ เพศ อายุ รายได้ ตลอดจน ความสนใจ งานอดิเรก เป็ นต้ น 4. การสมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สามารถใช้ วิธีอื่น ๆ ได้ เช่น - ในหน้ าดาวน์โหลด หรื อหน้ าลงทะเบียน อาจจะเพิ่ม Checkbox ให้ ผ้ ใช้ ู เลือกว่าต้ องการสมัครรับ จดหมายเวียนทาง อีเมลหรื อไม่ วิธีการนี ้ ทาให้ อตราการบอกรับ จดหมาย ั เวียนทางอีเมลเพิ่มขึ ้นได้ อีกอย่างน้ อย ร้ อยละ 50 - สามารถสมัครเป็ นสมาชิกในหน้ าสังซื ้อสินค้ าได้ ่
  • 32. -32- McDonald114 กล่าวว่าการจัดทาจดหมายเวียนทาง อีเมล มีองค์ประกอบ 3 ประการ คือ การบอกรับ การออกแบบและเนื ้อหา และ การจัดการเกี่ยวกับการบอกรับและการยกเลิก พร้ อมทังให้ ้ หลักเกณฑ์ในการจัดทาจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 1. สามารถสมัครเป็ นสมาชิกได้ ง่ายและรวดเร็ว การสมัครสมาชิกไม่ควรมีขนตอน ั้ มากกว่า 2 ขันตอน ้ 2. เนื ้อหาจดหมายมีประโยชน์ตรงตามความต้ องการของผู้รับ ควรใช้ ชื่อหน่วยงาน เพื่อระบุวาส่งจากที่ใด และในส่วนชื่อเรื่ อง (Title) ควรมีความหมายตรงกับเรื่ อง และสัน กะทัดรัด และ ่ ้ ไม่ควรเกิน 6 คา เพราะโปรแกรมส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ ใช้ ชื่อได้ ไม่เกิน 50 ตัวอักษร ถ้ าเนื ้อหา เป็ น HTML ต้ องออกแบบให้ ง่าย การใช้ ภาพ เสียง วิดีโอ อาจจะไม่สามารถแสดงได้ ในกล่องจดหมาย ถ้ า ต้ องการใช้ ควรเป็ นการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่น ถ้ าเป็ นข้ อความอย่างเดียว (Text) ต้ องมีการเชื่อมโยง ไปยังเนื ้อหาสาระสาคัญ การเขียนคาสังให้ ปฏิบตต้องชัดเจน ควรมีการ ่ ัิ ตรวจสอบกับ Browser หลาย Browser และตรวจสอบกับโปรแกรม อีเมลหลายโปรแกรม เช่น Outlook Lotus Notes Gmail และ Yahoo เป็ นต้ น 3. ให้ ผ้ รับสามารถเปลี่ยนแปลงข้ อมูลส่วนตัวได้ ง่าย เช่น เปลี่ยนแปลงที่อยู่ อีเมล ู เป็ นต้ น Beal115 ให้ ข้อเสนอแนะในการเขียนหัวจดหมายทางอีเมล ดังนี ้ FROM: ผู้รับประมาณร้ อยล ะ 60 พิจารณาแหล่งที่มา ก่อน อ่านหัวข้ อเรื่ อง และ ก่อนตัดสินใจว่าจะอ่าน จดหมายเวียนทาง อีเมลนันหรื อไม่ ดังนันจึงควรใช้ ชื่อหน่วยงาน หรื อ ชื่อเว็บ ้ ้ เพื่อให้ ผ้ รับทราบว่าเป็ น จดหมายเวียนทางอีเมล จากที่ใด หรื อ ถ้ าเคยติดต่อกันเป็ นส่วนตัว อาจใช้ ชื่อ ู จริงของท่านได้ ประการสาคัญคือต้ องใช้ เหมือนกันทุกฉบับ SUBJECT: ต้ องสัมพันธ์ กับเนื ้อหาใน จดหมายเวียนทางอีเมล และ เนื ้อหาต้ องสัน ้ กะทัดรัด โดยเฉพาะผู้ที่มีเวลาน้ อยจะได้ ไม่ผานไปเพราะคิดว่าต้ องใช้ เวลาอ่านมาก ่ พร้ อมกันนี ้ Beal116 ได้ สรุปสิ่งที่ควรทาและไม่ควรทาในการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 1. ห้ ามนาอีเมลของสมาชิก ไปใช้ ในช่อง BC หรื อ BCC 114 Loren McDonald, ‚25 Quick Tips to Boost Email Marketing Usability,‛ EmailLabs, 27 Sept. 2005, Lyris, Inc., 21 Nov. 2007 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/email_marketing_usability_ tips.html>. 115 Vangie Beal, ‚Newsletter Notes: Catch and Release Tips for E-Mail Marketing,‛ ECommerce-Guide, 27 Jun. 2007, 23 Nov. 2007 <http://www.ecommerce-guide.com/news/article.php/3685786>. 116 Beal.
  • 33. -33- 2. ก่อนส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล จริง ควรให้ ผ้ ที่ไม่เกี่ยวข้ องอ่านเนื ้อหา และตรวจ ู การเขียนสะกดการันต์ให้ ถกต้ องอีกครังหนึง ู ้ ่ 3. ทดสอบส่งถึงตัวเองก่อน ตรวจดูการเชื่อมโยงทุกจุดไม่ผิดพลาด 4. ทุกฉบับต้ องให้ ผ้ ใช้ สามารถบอกเลิกรับจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ู 5. ยิ่งสันยิ่งดี เนื ้อหาควรสันและกะทัดรัด ้ ้ กล่าวโดยสรุป การจัดทา จดหมายเวียนทาง อีเมล ต้ องมีเนื ้อหาที่มีประโยชน์ สอดคล้ องกับ ความต้ องการของผู้รับ จดหมายเวียนทางอีเมล ควรมีแหล่งที่มาชัดเจน มีชื่อเรื่ องที่ตรงกับเนื ้อหา เนื ้อหาสัน กะทัดรัด สามารถบอกรับเป็ นสมาชิกได้ ง่าย สามารถยกเลิกการบอกรับได้ ง่าย และถ้ าเป็ น ้ จดหมายที่เป็ นข้ อความอย่างเดียว ควรมีการเชื่อมโยงไปยังเนื ้อหาสาระสาคัญ 2.1.10 อัตราการเปิ ด (Open rate) และอัตราการคลิกการเชื่อมโยง (Click through rate) เว็บไซต์ Octech.com117 กล่าวว่า ในระยะ 2-3 ปี นี ้ อัตราการเปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมล ลดลงมาก เนื่องจากจานวนอีเมลขยะเพิ่มขึ ้นมาก และกล่าวว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ไม่สามารถหา อัตราการเปิ ดได้ ทกฉบับ Williams118 กล่าวว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่เป็ นข้ อความธรรมดา ุ ไม่สามารถหาอัตราการเปิ ดจดหมายได้ หาได้ เฉพาะการคลิกการเชื่อมโยงเท่านัน ้ McDonald119 และ Jennings120 กล่าวว่าอัตราการคลิก การเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทาง อีเมล นิยมใช้ ประเมินความสาเร็จของ จดหมายเวียนทาง อีเมล Knight121 เสนอให้ คด อัตราการคลิก ิ การเชื่อมโยงจากจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ที่สงถึง หารด้ วยจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ที่ถก ่ ู คลิกการเชื่อมโยง โดยให้ นาจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ที่สงไม่ถึงไปลบออกจากจา นวนจดหมาย ่ เวียนทางอีเมล ที่สงจริงเสียก่อน Perezm122 เสนอแนวทางคิดอัตรา การคลิกการเชื่อมโยง ของปาย ่ ้ โฆษณา โดยให้ หาอัตราส่วนระหว่างจานวนครังที่แผ่นปายโฆษณาถูกคลิก และจานวนครังที่ปาย ้ ้ ้ ้ 117 ‚Factors Which Can Improve Your Open-Rate,‛ octeth, 25 Oct. 2007 <http://octeth.com/resources/articles/improve-your-open- rate.php>. 118 Williams. 119 Loren McDonald, ‚Average Email Click-Through Rate,‛ EmailLabs, 8 Aug. 2005, Lyris, Inc., 25 Oct. 2007 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/average_email_click_through_rate.html>. 120 Jeanne Jennings, ‚Increase Your Click-Through Rate by 50 Percent?‛ 28 Mar. 2002, 25 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/998911>. 121 Christopher Knight, ‚Friday Best Day For Email Newsletter Open Rates?‛ Email Publishing Strategies, 26 Oct. 2007 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?Friday-Best-Day-For-Email-Newsletter-Open-Rates?&id=1338>. 122 Johnder Perezm, ‚What Does It Mean?‛ Web Host | B2B, 26 Oct. 2007 <http://www.webhostb2b.com/articles/whs-what-does-it- mean.htm>.
  • 34. -34- โฆษณาแสดงบนหน้ า เว็บ McDonald123 เสนอการคานวณอัตรา การคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมาย เวียนทางอีเมล โดยให้ นบ การคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียน ทางอีเมลเพียงครังเดียว หากมี การ ั ้ คลิกการเชื่อมโยง หลายครัง ให้ คดเพียงครังเดียว นอกจากนี ้ เว็บไซต์ Wikipedia124 กล่าวว่า การ ้ ิ ้ ประเมินความสาเร็จของการโฆษณาบนอินเทอร์ เน็ต ประเมินได้ จากจากอัตรา การคลิก การเชื่อมโยง แผ่นป ายโฆษณาที่จดส่งไปให้ โดยคิดจาก จานวน การคลิกการเชื่อมโยง ของผู้ใช้ หารด้ วยจานวน ้ ั โฆษณาที่สง เช่น ในจานวนการส่ง 100 ครัง มีผ้ คลิก 1 ครัง อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คือ ร้ อยละ 1 ่ ้ ู ้ McDonald125 ได้ ศกษาเกณฑ์มาตรฐานอัตราการคลิก การเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง ึ อีเมล โดยแบ่งออกตามลักษณะของ จดหมายเวียนทาง อีเมล ได้ อตรา การคลิกการเชื่อมโยง ที่เป็ น ั เกณฑ์มาตรฐาน ดังนี ้ อัตราการคลิก ลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมล การเชื่อมโยง 1. จากผู้ประกอบการถึงผู้ประกอบการ (B2B) 5%-15% 2. จากผู้ประกอบการถึงลูกค้ า (B2C) 2%-12% 3. จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่มีความเป็ นส่วนตัว (เช่น มีการ 10%-15% ระบุชื่อ ฯลฯ) ทังแบบ B2B และ B2C ้ 4. จดหมายเวียน ทางอีเมล ที่สงตามพฤติกรรมการใช้ เว็บ เช่น ่ 15%-50% การคลิกสินค้ า หรื อคลิกการเชื่อมโยงไปยังหน้ าเว็บต่าง ๆ ผู้วิจยได้ ศกษาอัตราการเปิ ดจดหมายเวียนทางอีเมล และ การคลิก การเชื่อมโยงในจดหมาย ั ึ เวียนทางอีเมล จากหลายแหล่งข้ อมูล พบว่า อัตราการเปิ ด มีอตราสูงกว่าอัตราการคลิก การเชื่อมโยง ั และอัตราการคลิกการเชื่อมโยงไม่สงมากนัก สอดคล้ องกับข้ อค้ นพบของ McDonald126 ดังนี ้ ู แหล่งข้ อมูล อัตราการเปิ ด : อัตราการคลิกการเชื่อมโยง Fmcan127 39.5:7.25 123 Loren McDonald, ‚Click-to-Open Rate: A Better Metric?‛ Emaillabs, 1 Nov. 2004. Lyris, Inc., 26 Oct. 2007 <http://www. emaillabs.com/email_marketing_articles/article_click_to_open_rate.html>. 124 ‚Click-through rate,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 18 Oct. 2007, The Wikimedia Foundation, Inc., 25 Oct. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/Click-through_rate>. 125 McDonald. 126 McDonald.
  • 35. -35- แหล่งข้ อมูล อัตราการเปิ ด : อัตราการคลิกการเชื่อมโยง Sloth128 48.3:18.7 DesignerWiz129 62.4:17.7 Shaily130 30:7-15 โดยสรุป จะเห็นได้ วา อัตราการเปิ ด จดหมายเวียนทางอีเมล จะมากกว่า อัตราการคลิก การ ่ เชื่อมโยง อัตราการเปิ ด มีได้ เฉพาะในจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML เท่านัน โดยทัวไป อัตรา ้ ่ การคลิกการเชื่อมโยง จะไม่สงมาก ไม่เกินร้ อย ละ 20 ยกเว้ น อีเมล ที่สงตามพฤติกรรมการ ู ่ ใช้ เว็บ ซึงพบว่ามีอตราสูงถึงร้ อยละ 50 ่ ั 2.1.11 วันในรอบสัปดาห์ที่สมาชิกใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล Knight131 รายงานผลการศึกษาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ของ ExactTarget โดยกล่าว ว่า วันอังคาร เป็ นวันที่มีการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลมากที่สด ส่วนวันที่มีการเปิ ด จดหมายเวียนทาง ุ อีเมล มากที่สด คือวันศุกร์ แต่วนที่มีอตราการคลิก การเชื่อมโยง สูงสุด คือ วันอาทิตย์ การที่ เปิ ด ุ ั ั จดหมายเวียนทางอีเมลอ่านมากในวันศุกร์ เพราะมีการส่งอีเมลค่อนข้ างน้ อย ทาให้ ไม่มีคแข่งในกล่อง ู่ จดหมาย แต่ Knight132 ให้ ข้อสังเกตว่า วันศุกร์ อาจจะไม่ใช่วนที่ดีที่สดสาหรับการส่ง อีเมล เพราะให้ ผล ั ุ การคลิกการเชื่อมโยง น้ อย วันที่ดีที่สดในการส่งควรเป็ นวันเสาร์ หรื อวันอาทิตย์ ซึงเป็ นวันที่มีการเปิ ด ุ ่ จดหมายเวียนทางอีเมลไม่มาก แต่มีการคลิกการเชื่อมโยงสูง Maher133 พบว่า จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่สงออกไปเวลา 18.00 น เย็นวันอังคาร มี ่ ผู้เปิ ดอ่านจานวน 1,000 คน และมีผ้ เู ปิ ดอ่านอีก 2,000 กว่าคน ในวันต่อมา และพบว่า อัตราการ ยกเลิกการบอกรับ มีเพียง ร้ อยละ 1 เท่านัน ้ 127 Fmcan, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 7 Nov. 2003, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 128 Sloth, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 25 Feb. 2005, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 129 DesignerWiz, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 14 Mar. 2005, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 130 Shaily, ‚Newsletter Click through rates and open rates,‛ Online posting, A BestWeb, 13 Aug. 2005, ABestWeb Affiliate Marketing, 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. 131 Knight. 132 Knight. 133 Chris Maher, ‚The Marvelous, Mysterious Life of an E-mail Newsletter,‛ The Opt-in Email Marketing, 28 Oct. 2007 <http://www.opt-in-email-marketing.org/life-of-email-newsletter.html>.
  • 36. -36- กล่าวโดยสรุป การใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล ในแต่ละวันในรอบสัปดาห์ แตกต่างกัน นอกจากนี ้ จานวน จดหมายเวียนทางอีเมล ที่ถกเปิ ด และจานวน จดหมายเวียนทางอีเมล ที่ถกคลิก ู ู มีจานวนไม่เท่ากัน นันแสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมลที่ถกเปิ ด บางฉบับไม่ถกคลิกการเชื่อมโยง ่ ู ู 2.1.12 อุปสรรคของจดหมายเวียนทางอีเมล การบอกรับเป็ นสมาชิก ของ จดหมายเวียนทาง อีเมล มักจะพบปั ญหาการพิมพ์ อีเมล ผิดพลาด เว็บไซต์ Efofex.com134 พบว่า มีการกรอกข้ อมูล อีเมลผิดพลาด ร้ อยละ 30 McDonald135 เสนอว่า ควรให้ พิมพ์ อีเมล 2 ครัง และนามาเปรี ยบเที ยบว่าเหมือนกันหรื อไม่ นอกจากนี ้ ควรให้ ้ ผู้สมัครกรอกแบบฟอร์ มและยืนยันการสมัครจาก อีเมล ที่ระบุ ซึงเรี ยกว่า Double Opt-in การ ่ ลงทะเบียนจะสมบูรณ์ ต่อเมื่อมีการ ยืนยันผ่าน อีเมล ที่ระบุเท่านัน Popov136 กล่าวว่า เป็ นวิธีที่ดี ้ มีประโยชน์หลายประการ คือ 1. ปองกันข้ อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ ้นในขณะลงทะเบียน เช่น พิมพ์ อีเมลไม่ถกต้ อง ทา ้ ู ให้ สง อีเมลไม่ถึง ผู้รับ หรื อส่ง อีเมลไปผิดคน ซึงนอกจากคนที่ต้องการไม่ได้ รับแล้ ว ยั งทาให้ ผ้ อื่นได้ รับ ่ ่ ู อีเมลที่ไม่ต้องการ ซึงอาจจะถูกแจ้ งว่าเป็ นอีเมลขยะ และอาจจะถูกขึ ้นบัญชีดาได้ ่ 2. ปองกันการก่อกวน จากผู้อื่นที่ไม่หวังดี เช่น ให้ ระบบอีเมลส่งจดหมายไปยังบุคคล ้ อื่น จานวนมาก 3. เป็ นการสร้ างร่องรอยการตรวจสอบ (Audit trail) โดยเฉพาะถ้ ามีการเก็บ ร่องรอย การยืนยัน (Confirmation log) จะทาให้ จดหมายเวียนที่มีการยืนยัน มักจะไ ม่ถกขึ ้นบัญชีดาว่าเป็ น ู อีเมลขยะ อุปสรรคอื่น ๆ ของจดหมา ยเวียนทางอีเมล ได้ แก่ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน เกิดขึ นเมื่อผู้ใช้ ้ ไม่ใช้ อีเมลเป็ นเวลานาน ผู้ให้ บริ การจะตัดสิทธิ์การใช้ งาน ทาให้ อีเมลเสี ย โดยปกติ อีเมลมีอายุสน ั้ The Rocket Science Group 137 กล่าวว่า บัญชี อีเมล มีอายุสน เพียง 3-6 เดือน เท่านัน ถ้ าเก็บ อีเมล ั้ ้ ไว้ นาน ก่อน ที่จะส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล จะมี อีเมลถูกตีกลับจานวนมาก และจดหมายเวียนทาง 134 ‚Thank You,‛ efofex, 2006, Efofex Software, 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtutesaccept.php>. 135 Loren McDonald, ‚Optimizing Email Opt-in Pages,‛ EmailLabs, 30 Augugust 2004, Lyris, Inc., 6 Dec. 2006 <http://www. emaillabs.com/email_marketing_articles/opt_in_pages.html>. 136 Kirill Popov, ‚Spotlight on Double Opt-in,‛ EmialLabs, 29 Nov. 2003, Lyris, Inc., 7 Dec. 2006 <http://www.email labs.com/email_marketing_articles/double_optin_html.html>. 137 ‚When Email Addresses Go Stale,‛ MONKEY BRAINS! 1 Aug. 2005, The Rocket Science Group, 20 Oct. 2007 <http://mailchimp.blogs.com/blog/2005/08/index.html>.
  • 37. -37- อีเมลฉบับนันมักจะถูกกล่าวหาว่าเป็ น อีเมลขยะ ซึงสอดคล้ องกับ SupportSurvey138 ที่กล่าวว่า โดย ้ ่ ปกติอีเมลจะถูกตีกลับ ประมาณ ร้ อยละ 10 – 20 แต่ถ้าเก็บ อีเมลไว้ นานกว่าที่จะส่งจดหมาย เวียน จะ มีจดหมายเวียนทางอีเมลถูกตีกลับจานวนมาก นอกจากนี ้ ยังมีปัญหาเกี่ยวกับมีข้อมูลเต็มในกล่องจดหมาย ไม่สามารถรับจ ดหมายได้ อย่างไรก็ตาม พบว่า บางอีเมล ที่ให้ บริการฟรี เช่น Yahoo Mail139 และ GMail140 ได้ เพิ่มพื ้นที่ในการ เก็บจดหมายมากขึ ้น ทาให้ ปัญหานี ้ลดน้ อยลง ปั ญหาสาคัญที่ ทาให้ อีเมล ส่งไม่ถึงมือผู้รับ หรื อไปอยูในกล่องจดหมายขยะ แทนที่จะเข้ า ่ กล่องจดหมายธรรมดา คือ ตัวกรอง อีเมล เว็บไซต์ Spamcheck.sitesell.com141 และ Gross142 ยอมรับว่า อีเมล เพื่อการพาณิชย์ ประสบปั ญหาจากการที่มี อีเมลขยะเพิ่มจานวนมาก จนทาให้ ผ้ ให้ ู บริการอินเทอร์ เน็ต จัดทา ตัวกรอง อีเมล และพบว่า อีเมล ที่ดี บางครังถูกตัวกรองเหล่านี ้จับติด ้ ไปด้ วย Wussler143 พบว่า อัตราการตอบกลับทาง อีเมล (E-mail response rate) ค่อนข้ างต่า คือ ประมาณ ร้ อยละ1–2 เท่านัน แต่บางครังพบว่าอาจมีสงถึง ร้ อยละ 25 ได้ พร้ อมทังรายงานพฤติกรรม ้ ้ ู ้ การใช้ อีเมลว่า ร้ อยละ 80 จะลบอีเมลทิ ้งทันทีโดยไม่เปิ ดดู ถ้ าอีเมลนันไม่ทราบแหล่งที่มา ้ โดยสรุป อุปสรรคของจดหมายเวี ยนทางอีเมลได้ แก่ การกรอก อีเมลที่ไม่ถกต้ อง อีเมลขาด ู อายุการใช้ งาน เนื่องจากไม่ได้ เข้ าไปใช้ เป็ นเวลานาน ข้ อมูลเต็มกล่องจดหมายของสมาชิก จดหมาย ขยะที่เพิ่มจานวนขึ ้นมาก และอีเมลถูกส่งไปเข้ ากล่องจดหมายขยะ 2.1.13 เว็บไซต์ที่ให้ บริการจดหมายเวียนทางอีเมล ต่อไปนี ้ เป็ นตัวอย่างเว็บไซต์ ที่ให้ บริการจดหมายเวียนทางอีเมล 1) เว็บไซต์ไทย www.thnic.co.th144 บริษัท ที .เอช.นิค จากัด ผู้ดแลและผู้ให้ บริการจดโดเมนเนม ของ ู ประเทศไทย ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลเพื่อแจ้ งข่าวให้ แก่ผ้ ตดต่อของโดเมน ภายใต้ .th หรื อผู้ที่สมัคร ู ิ 138 ‚Email Collection,‛ SupportSurvey, 28 Oct. 2007 <http://www.supportsurvey.com/ EmailCollection.htm>. 139 ‚Take a Closer Look at Yahoo! Mail,‛ Yahoo! Mail: UK & Ireland, 1 Dec. 2006 <http://uk.docs. yahoo.com/mail/info/>. 140 ‚About Gmail,‛ Gmail by Google, Google, 1 Dec. 2006 <http://gmail.google.com/mail/help/about.html>. 141 ‚Don't Let Your E-mail Newsletter End Up In Your Customers' Junk Folder!‛ Sitesell, 24 Oct. 2007 <http:// spamcheck.sitesell.com/>. 142 Tim Gross, ‚Your Customer And Newsletter Correspondence May Be Getting Deleted, Resulting In Lost Sales And Irate Customers,‛ eMail CRM, 25 Oct. 2007 <http://www.mailsbroadcast.com/email.bolts.nuts/ email.filtering.htm>. 143 Randy Wussler, ‚How can we increase our email marketing response rates?‛ destinationcrm.com, 9 Dec. 2002, Information Today, Inc., 26 Jan. 2008 <http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2714>.
  • 38. -38- ขอรับจดหมายข่าวกับ THNIC เนื ้อหาประกอบด้ วย บริการของ THNIC และข่าวเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ และอินเทอร์ เน็ต เช่น การสัมมนา และการอบรม เป็ นต้ น ลักษณะ ของ จดหมายเวียนทา งอีเมล ประกอบด้ วยภาพกราฟิ ก ข้ อความ และ การเชื่อมโยง ไปยังหน้ าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้ อง นอกจากนี ้ ใน ตอนท้ ายของจดหมายเวียนทางอีเมล ยังมีการเชื่อมโยง เพื่อขอยกเลิกการรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล อีกด้ วย http://www.thaicert.nectec.or.th/145 ศู นย์ประสานงานการรักษาความปลอดภัย คอมพิวเตอร์ ประเทศไทย ให้ บริการแจ้ งข่าวสารด้ านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ แก่ผ้ สนใจ เปิ ดรับ ู สมัครสมาชิก 3 กลุมตามประเภทของข่าวสาร คือ บริการแจ้ งเตือนข่าวสารไวรัสที่แพร่ระบาดใน ่ ประเทศไทย บริการข้ อมูล CERT-Advisory ต้ นฉบับ จาก CERT®CC ประเทศสหรัฐอเมริกา และ ข้ อมูล Microsoft Security Bulletin ต้ นฉบับจาก Microsoft ที่ระดับความรุนแรงสูงสุด ในรูปแบบ ภาษาไทย และบริการแจ้ งข่าวสารต่างๆ จาก ThaiCERT เช่น บทความที่นาสนใจ ประกาศที่สาคัญ ่ จาก ThaiCERT ลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมล146 มีชื่อผู้เรี ยบเรี ยง และมีการเชื่อมโยงไปยังต้ นฉบับ บทความ มีแหล่งอ้ างอิง ตลอดจนมี การเชื่อมโยง เพื่อให้ แก้ ไขข้ อมูล หรื อบอกยกเลิกการสมัครเป็ น สมาชิก www-ddc.moph.go.th147 กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลเพื่อส่งข่าวให้ แก่บคคลทัวไปที่เข้ าเยี่ ยมเว็บไซต์ โดยให้ กรอกที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์จะจัดส่ง ุ ่ ข่าวสารให้ ตามกาหนด www.tkc.go.th148 ศูนย์กลางความรู้แห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อส่งข่าวถึงสมาชิก เพื่อส่งข้ อมูล ประกาศ ข่าวสาร ตลอดจนองค์ความรู้ ใหม่ ๆ โดยให้ ผ้ ู ประสงค์จะสมัครเป็ นสมาชิกกรอกแบบฟอร์ มการสมัคร พร้ อมทังระบุชื่อ รหัสที่ ้ ต้ องการ และข้ อมูลอื่น ๆ เช่น เลขประจาตัวประชาชน บัญชีอีเมลส่วนตัว เป็ นต้ น 144 THNIC, บริ ษัท ที.เอช.นิค จากัด, 5 ธ.ค. 2549 <http://www.thnic.co.th/index.php> 145 ‚ThaiCERT:Register,‛. ThaiCERT, ศูนย์ประสานงานการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศไทย งานเทคโนโลยีเพื่อ ความมันคงของประเทศ ฝ่ ายประยุกต์เทคโนโลยี ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ สานักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์ และ ่ เทคโนโลยีแห่งชาติ, 15 ธ.ค. 2549 <http://www.thaicert.nectec.or.th/mailinglist/register.php>. 146 ThaiCERT Advisory (thaicert-advisory@thaicert.nectec.or.th), ‚[ThaiCERT-A-2006-38] Microsoft Updates for Multiple Vulnerabilities,‛ Email to thongjoon Khankhow (thongjoon@yahoo.com.sg), 13 Dec. 2006. 147 ‚สมัครสมาชิก,‛ กรมควบคุมโรค www-ddc.moph.go.th, 1 ธ.ค. 2549 <http://www-ddc.moph.go.th/regist_ newsletter.html>. 148 “สมาชิก,” ศูนย์กลางความรู้แห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร , 2 ธ.ค. 2549 <http://www.tkc.go.th/ index.aspx?parent=103&directory=1463&pageid=130&pagename=content>.
  • 39. -39- www.sanook.com149 สนุกดอทคอม ให้ บริการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลแก่สมาชิก โดยให้ สมัครเป็ นสมาชิกก่อน ในการสมัครบอกรับ เป็ น สมาชิก Sanook.com จะส่งข้ อมูลไปยัง อีเมลของ สมาชิก และให้ ยืนยันการสมัครสมาชิกจาก อีเมลนัน ๆ อีกครังหนึงจึงถือว่าเป็ นการสมัครที่สมบูรณ์ ้ ้ ่ สาหรับเนื ้อหาที่จดส่ง Sanook.com จัดเตรี ยมไว้ ให้ เลือก 6 ประเภท ได้ แก่ บันเทิง ข่าวสารและไลฟ ั ์ สไตล์ เทคโนโลยี อัพเดทบริ การจากสนุก ชิงโชค-แจกฟรี และนักช้ อป Expert2You.com150 ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลเพื่อส่งข่าวสารไปยังสมาชิก หรื อผู้ร้ ูที่เป็ น สมาชิกเพื่อให้ ตอบคาถามเมื่อมีผ้ สงข่าวสาร หรื อเมื่อมีผ้ สงบทความใหม่มาให้ ทังนี ้โดยมีการเชื่อมโยง ู่ ู่ ้ ไปยังบทความ หรื อคาถามที่อยูบนเว็บของ Expert2You.com ่ www.pedigree.co.th151 ให้ บริการข่าวสารความรู้เกี่ยวกับสุนข โดยให้ ผ้ ประสงค์จะได้ รับ ั ู ข่าวสาร กรอกแบบฟอร์ มการสมัคร และระบุความต้ องการในการรับข่าวสาร ผู้สมัครไม่ต้องยืนยันการ สมัครผ่านทางอีเมล 2) เว็บไซต์ตางประเทศ ่ WorldStart152 ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลส่งความรู้เกี่ยวกับเทคนิคคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ Wall paper ขาขัน ตลอดจน ข่าวความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับพัฒนาการใหม่ ๆ และการโฆษณ า โดยส่ง ทังภาพและข้ อความ และมีการเชื่อมโยงเพื่อบอกยกเลิกเป็ นสมาชิก และมี การเชื่อมโยงไปยังเว็บอื่น ๆ ้ ในส่วนที่เกี่ยวข้ อง Efofex153 ส่งบทเรี ยนเกี่ยวกับการใช้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เช่น การใช้ Equations การใช้ FX Draw 3 และ Windows and Words Tips for Teachers เป็ นต้ น โดยส่งเป็ นประจาทุกวัน บทเรี ยนแต่ ละบทใช้ เวลาประมาณ 1-5 นาที MrExcel.com154 ส่ง บทเรี ยน Excel จานวน 52 บทเรี ยน สัปดาห์ละ 1 บทเรี ยน ไปยัง ผู้ประสงค์จะบอกรับบทเรี ยน โดยให้ กรอกรายละเอียดในแบบฟอร์ ม และมีให้ ยืนยันการรับ จดหมาย เวียนทางอีเมลจากในอีเมลของสมาชิก จากนันส่งบทเรี ยนในลักษณะ การเชื่อมโยงไปยังสมาชิก โดย ้ 149 ‚Member,‛ Sanook.com, M-Web (Thailand) Limited, 2 ธ.ค. 2549 <http://member.sanook.com/member_detail/ login_news.aspx? smiid=72798811-cb43-4b93-a86e-f06eed116da4>. 150 ‚แนะนาวิธีใช้ ,‛ Expert2You.com, 1 ธ.ค. 2549 <http://www.expert2you.com/help.php>. 151 ‚สมัครสมาชิก,” Pedigree, 1 ธ.ค. 2549 <http://www.pedigree.co.th/member.asp>. 152 ‚The Best Computer Tips and Software Deals on the Internet,‛ WS WorldStart.com, 2 Dec. 2006 <http://www. worldstart.com/>. 153 ‚Email Tutorial,‛ efofex, 2006, Efofex Software, 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtutes.php>. 154 Bill Jalen, ‚A revoluntioary new book on Excel!.‛ Mr.Excel.com, Tickling Keys, Inc., 3 Dec. 2006 <http://www.mrexcel.com/learn-excel.html>.
  • 40. -40- ให้ คลิกการเชื่อมโยง และดาวน์โหลดบทเรี ยน ซึงจัดทาอยู่ ในรูปแบบไฟล์ PDF จากในอีเมลที่สง และ ่ ่ มีการเชื่อมโยงการยกเลิกเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนด้ วย PHP Classes155 ใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อส่งข่าว และเนื ้อหาใหม่บนเว็บ ไปยัง สมาชิกที่ประสงค์จะเป็ นสมาชิก ส่วนการลงทะเบียน เว็บไซต์จะส่งข้ อมูลไปยัง อีเมลของผู้สมัคร ซึง ่ สมาชิกต้ องยืนยันการลงทะบียนจาก อีเมล ข่าวและเนื ้อหาที่สงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ่ ประกอบด้ วยเนื ้อหา และ การเชื่อมโยง ไปยังหน้ าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้ อง นอกจากนี ้ยังมี การเชื่อมโยง สาหรับการบอกยกเลิกการรับจดหมายเวียนทางอีเมลอีกด้ วย โดยสรุป เว็บไซต์ที่ให้ บริการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิก มีทงเว็บไซต์ในประเทศ ั้ และเว็บไซต์ตางประเทศ โดยส่วนใหญ่ เป็ นการส่งข่าวสาร ความรู้ซงเป็ นเนื ้อหาสาระ หรื อความ ่ ึ่ เชี่ยวชาญของเว็บไซต์ นัน ๆ และส่วนใหญ่มี การเชื่อมโยง เพื่อบอกยกเลิก การเป็ นสมาชิก และมีการ ้ เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ 2.2 จดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ จดหมายเวียนทางอีเมล มีความสาคัญในการดาเนินการทางธุรกิจ เป็ นเครื่ องมือสื่ อสารที่มี ประสิทธิภาพ ระหว่าง ผู้ทาธุรกิจและลูกค้ าของธุรกิจนั ้ น ๆ ดังนัน จึงมีการจัดทาระบบ จดหมายเวียน ้ ทางอีเมล เพื่อการพาณิชย์ ขึ ้นจานวนมาก ต่อไปนี ้ เป็ นตัวอย่างของระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลที่มี จาหน่ายโดยทัวไป ซึงผู้วิจยค้ นหาจากอินเทอร์ เน็ต ดังนี ้ ่ ่ ั 2.2.1 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email156 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. ไม่จากัดจานวนสมาชิก 2. ส่งได้ หลายรูปแบบ ทัง้ Text และ HTML 3. ตรวจสอบได้ ก่อนส่ง 4. ส่งตามกาหนดระยะเวลาโดยอัตโนมัติ 5. ตรวจสอบอีเมลที่กาลังรอส่ง 6. สามารถมีการแนบไฟล์ได้ 7. มีระบบจัดการอีเมลตีกลับ 155 ‚Subscription,‛ PHP Classes, 2 Dec. 2006 <http://www.phpclasses.org/newsletter/>. 156 ‚Features,‛ tornadoemail.com, 8 Nov. 2007 <http://www.tornadoemail.com/features/email-newsletter-system features .htm>.
  • 41. -41- 8. มีแม่แบบสาหรับให้ ความสะดวกในการส่ง 9. สามารถบันทึกข้ อความเก็บไว้ ได้ 10. มีหน้ าจอสาหรับเขียนข้ อความ 11. มีระบบเพิ่มส่วนตัวของผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมล 12. มีระบบกรองการส่ง ตามเงื่อนไขต่าง ๆ 13. มีการเชื่อมโยงยกเลิกการบอกรับอัตโนมัติ 14. สามารถส่งต่อไปให้ เพื่อนได้ 15. มีระบบติดตามการคลิกการเชื่อมโยง 16. มีระบบการติดตามการเปิ ดอ่าน จดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ น HTML 17. มีการประมวลรายชื่อผู้ที่บอกยกเลิกการเป็ นสมาชิก 18. มีระบบรายงานเป็ นกราฟทางสถิติ 19. มีระบบการยืนยันการสมัครและยกเลิก 20. มีระบบตอบรับการเป็ นสมาชิก 21. มีแบบการขอเป็ นสมาชิก และแบบยกเลิก 22. มีระบบการตอบอัตโนมัตภายในเวลาที่กาหนด ิ 23. มีระบบที่ให้ สมาชิกสามารถปรับเปลี่ยนข้ อมูลของตนได้ 24. มีระบบเก็บข้ อมูลสมาชิก นอกเหนือจากชื่อและอีเมล 2.2.2 ระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy157 ระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. สามารถติดตังและส่งผ่านหน้ าจอบนเว็บ พร้ อมทังมีรหัสผ่าน ้ ้ 2. สามารถเข้ าถึงรายชื่อสมาชิก พร้ อมทังค้ นหา เพิ่มรายชื่อ ยกเลิกการบอกรับ หรื อ ้ ลบชื่อออกจากรายการได้ 3. สามารถส่งออกรายชื่อไปยังโปรแกรม Excel ได้ 4. Source code ติดตังบน Server ของผู้ ใช้ ทงหมด ้ ั้ 5. ตรวจรายชื่อได้ ทงหมดก่อนส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ั้ 6. มีระบบตรวจสอบไม่สงอีเมลซ ้าซ้ อน ่ 7. มีระบบตรวจสอบรูปแบบอีเมล 157 ‚Savvy email,‛ beweb.co.nz, 8 Nov. 2007 <http://www.beweb.co.nz/products.asp?pageid=18>.
  • 42. -42- 8. มีระบบทางานต่อโดยอัตโนมัตหากเกิดข้ อผิดพลาด เช่น ขาดการเชื่อมต่อ ิ 9. มีระบบจัดเก็บข้ อมูลการส่ง (Log) 10. มีแม่แบบ สามารถจัดส่งได้ หลายเรื่ อง 11. สามารถทางานได้ กบระบบอีเมลบน Server ั 12. สามารถย่อภาพให้ ได้ ขนาดกับแม่แบบโดยอัตโนมัติ 13. สามารถเพิ่มข้ อมูลส่วนบุคคลได้ เช่น สวัสดีครับ คุณ ……… 14. สามารถตรวจสอบการเปิ ด และการคลิกการเชื่อมโยงได้ 2.2.3 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ PG Newsletter Software158 ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ PG Newsletter Software มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. สามารถจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ทง้ั รูปแบบ Text และ HTML 2. สามารถจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลโดยเพิ่มข้ อมูลส่วนตัวของสมาชิกแต่ละคนได้ 3. มีระบบตัวช่วยเขียนจดหมาย (Newsletter Creation Wizard) 4. มีระบบจัดการสมาชิก สามารถมีสมาชิกได้ ไม่จากัดจานวน มีแบบการบอกรับเป็ น สมาชิกและยกเลิกการเป็ นสมาชิก มีระบบการบอกรับและยกเลิกโดยอัตโนมัติ มีระบบการส่งออก ไฟล์ข้อมูลสมาชิก 5. มีระบบจัดการจดหมายตีกลับ 6. มีระบบการติดตามการเปิ ด และการคลิกการเชื่อมโยง 2.2.4 จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Arrow Email Newsletter System159 จดหมายเวียนทางอีเมล ของ Arrow Email Newsletter System มีคณสมบัติ ดังนี ้ ุ 1. มีระบบรายการอัจฉริยะ (Smart Lists) ช่วยให้ สามารถค้ นหารายชื่อผู้รับ อีเมล ตาม เงื่อนไขที่กาหนด เช่น เลือกตามภูมิภาค เพศ หรื ออื่น ๆ ได้ 2. มีระบบจัดการรายชื่อสมาชิก 3. มีการรายงานกราฟสถิติ 4. มีหน้ าจอสาหรับเขียน HTML 158 ‚Newsletter,‛ Newsletter, Pilot Group Ltd., 8 Nov. 2007 <http://www.newsletter.pro/>. 159 ‚Q5 Media’s Arrow Email Marketing Services,‛ Arrow Email Newsletter System, Q5 Media, LLC., 8 Nov. 2007 <http://www.arrowemail.com/features.asp>.
  • 43. -43- 5. มีระบบจัดการลูกค้ า สัมพันธ์ (CRM: Customer Relations Management) สามารถ ส่งอีเมลยินดีต้อนรับ และอีเมลฉบับต่อ ๆ ไปตามระยะเวลาที่กาหนด 6. มีแม่แบบสาหรับเขียนจดหมายเวียนทางอีเมล 7. มีระบบการส่งไฟล์ขึ ้น Server 8. มีระบบการนาเข้ ารายชื่อสมาชิก 9. มีระบบการส่งออกรายชื่อสมาชิก 10. มีระบบการสรุปรายงาน 2.2.5 การวิเคราะห์ระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล จากระบบการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล ข้ างต้ น พบว่า ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่ มีระบบที่เหมือนกัน ซึ่ งสามารถจัดกลุมได้ ดังนี ้คือ ระบบการสมัคร ระบบการจัดทาและส่ง ่ จดหมายเวียนทางอีเมล ระบบการยกเลิกสมาชิก ระบบตรวจสอบการส่ง ระบบการจัดการสมาชิก และ ระบบรายงาน ดังนี ้ 1. ระบบการสมัคร มีแบบฟอร์ มการสมัครเข้ าเป็ น สมาชิก มีการตอบรับการเป็ นสมาชิก มีการตรวจสอบบัญชี อีเมล โดยให้ ผ้ สมัครยืนยัน 2 ครัง นอกจากนี ้ บางระบบยังมีการส่ง อีเมลยืนยัน ู ้ การตอบรับอีกด้ วย 2. ระบบการจัดทาและส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล สามารถจัดส่งได้ ทงจดหมายที่เป็ น ั้ ข้ อความธรรมดา และที่ เป็ น HTML บางระบบมีหน้ า จอสาหรับการจัดทา HTML มีการจัดส่ง จดหมาย เวียนทางอีเมล ให้ แก่สมาชิก ตามระยะเวลาที่กาหนด โดยอัตโนมัติ บางระบบมีระบบการตรวจสอบ ไม่ให้ สงเมล์ซ ้าซ้ อน มีระบบการจัดเก็บข้ อมูลการส่ง บางระบบสามารถตรวจสอบจดหมายที่กาลัง ่ รอการส่งได้ 3. ระบบการยกเลิก เพื่อให้ บอกยกเลิกสมาชิก บางระบบมีแบบฟอร์ มสาหรับยกเลิก 4. ระบบตรวจสอบการส่ง มีระบบการตรวจสอบการ เปิ ดจดหมาย HTML มีระบบการ ตรวจสอบการคลิก การเชื่อมโยง บางระบบมีระบบการเก็บข้ อมูลการส่ง (Log file) มีระบบการตรวจ จดหมายเวียนทางอีเมลตีกลับที่สงไม่ถึงผู้รับ ่ 5. ระบบการ จัดการสมาชิก มีระบบฐานข้ อมูลสม าชิก แยกเป็ นประเภทต่าง ๆ บาง ระบบมีการนาเข้ าข้ อมูลสมาชิกจากภายนอก มีการส่งออกข้ อมูลสมาชิกในรูปแบบต่าง ๆ เช่น ไฟล์ ของ Excel 6. ระบบรายงาน บางระบบมีการรายงานกราฟสถิติ และมีการสรุปรายงาน
  • 44. -44- 2.3 การพัฒนาซอฟต์ แวร์ 2.3.1 ตัวแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ มนต์ชย เทียนทอง 160 กล่าวว่า ตัว แบบ หรื อ Model ที่ใช้ ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ มีหลาย ั ตัวแบบ เช่น วงจรชีวิตการพัฒนา ซอฟต์แวร หรื อ SDLC (Software Development Life Cycle) The Waterfall Model The Michael Jackson Model The DOD-STD-2167A Method และ The Spiral Method เปนตน ซึงนักวิจยสามารถเลือกใช้ ได้ ตามความเหมาะสม ่ ั มนต์ชย เทียนทอง161 นาเสนอตัวแบบ 2 ตัวแบบ ดังนี ้ ั 1. วงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร (SDLC) เปนตัวแบบพื ้นฐานในการพัฒนา ซอฟต์แวร หรื อ โปรแกรมประยุกต ตาง ๆ ที่ใชงานแพร หลาย เนื่องจากเป น ขันตอนที่ครอบคลุมการพัฒนา ้ ซอฟต์แวร ตังแตการศึกษาความเปนไปไดจนถึงการบารุงรักษาระบบ ซึงครบตามกระบวนการพัฒนา ้ ่ ซอฟต์แวร จึงเป นตัวแบบที่ได รับความนิยมมากรูปแบบหนึง ในการพัฒนา ซอฟต์แวร ในเชิงของ ่ วิศวกรรมซอฟต์แวร สาหรับขันตอนของวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร มี 7 ขันตอน ดังนี ้ ้ ้ 1. การศึกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 2. การวิเคราะหความตองการของระบบใหม (Requirement Analysis) 3. การวิเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design) 4. การพัฒนาระบบ (Development) 5. การทดลองใชระบบ (Implementation) 6. การทดสอบระบบ (System Testing) 7. การดูแลรักษาระบบ (Maintenance) 2. The Waterfall Model เปนตัวแบบที่ใช ในการพัฒนา ซอฟต์แวร์ หรื อโปรแกรม ประยุกต อีกรูปแบบหนึง ที่รู จักกันแพร หลาย เนื่องจากเป นขันตอนที่ไม ยุ งยากซับซ อน และ ่ ้ เปนระบบปดที่มีกระบวนการตรวจสอบทุกขันตอน ทาใหเกิดความมันใจในคุณภาพของผลลัพธ ที่ได ้ ่ ในแตละขันตอน ยอย ๆ สาหรับขันตอนของ The Waterfall Model แบง ออกเปน 7 ขันตอน ดังนี ้ ้ ้ ้ 1. การกาหนดความตองการและการตรวจสอบ (Requirement & Verify) 160 มนต์ชย เทียนทอง, รศ., ‚การวิจยทางด้ านเทคโนโลยีสารสนเทศ : Research on Information Technology,‛ คณะเทคโนโลยี ั ั สารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ าพระนครเหนือ , 30 พ.ค. 2549, คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ า พระนครเหนือ, 25 พ.ย. 2550 <http://suanpalm3.kmitnb.ac.th/ teacher/FileDL/monchai305254911472.pdf>. 161 มนต์ชย เทียนทอง. ั
  • 45. -45- 2. การกาหนดรายละเอียดและการตรวจสอบ (Specification & Verify) 3. การออกแบบและการตรวจสอบ (Design & Verify) 4. การทดลองใชและการทดสอบ (Implementation & Test) 5. การรวมระบบและการทดสอบ (Integration & Test) 6. การบารุงรักษา (Maintenance) 7. การปรับปรุงความตองการและการตรวจสอบ (Update Requirement & Verify) Jorwekar162 กล่าวถึง วงจรชีวิตการพัฒนา ซอฟต์แวร์ (SDLC) ว่า ประกอบด้ วยกิจกรรม 6 กิจกรรม คือ 1. การวิเคราะห์ระบบให ญ่ (System/Information Engineering and Modeling) เป็ นการวิเคราะห์ความต้ องการของระบบ ย่อยในระบบใหญ่ทกระบบ โดยเฉพาะระบบย่อยที่จะนา ุ ซอฟต์แวร์ ไปใช้ ทังนี ้ เพราะซอฟต์แวร์ อาจจะต้ องมีสวนไปสัมพันธ์กบระบบอื่น ๆ เช่น ฮาร์ ดแวร์ ้ ่ ั บุคลากร และทรัพยากรอื่น ๆ ในบางกรณี อาจจะต้ องมีการปรับระบบอื่น ๆ ด้ วย 2. การวิเคราะห์ความต้ องการของ ซอฟต์แวร์ (Software Requirements Analysis) เป็ นการศึกษาความต้ องการ เช่น ประเภทและหน้ าที่ข องซอฟต์แวร์ สมรรถนะ ตลอดจนปั ญหาที่ ต้ องการแก้ ไข ขันตอนนี ้เรี ยกอีกอย่างว่า เป็ นการศึกษาความเป็ นไปได้ (Feasibility Study) ้ 3. การวิเคราะห์และออกแบบ ระบบ (Systems Analysis and Design) เป็ น การ ออกแบบโครงสร้ างของซอฟต์แวร์ การออกแบบโครงสร้ างข้ อมูล และฐานข้ อมูล เป็ นต้ น 4. การเขียนโปรแกรม (Code Generation) เป็ นการเขียนโปรแกรมโดยเลือกใช้ ภาษา ต่าง ๆ เช่น ภาษา C ภาษา C++ ภาษา Pascal และ ภาษา Java เป็ นต้ น 5. การทดสอบ (Testing) 6. การ บารุงรักษา (Maintenance) เมื่อ นาไปใช้ แล้ ว เหตุการณ์ สถานการณ์ บางอย่างอาจเปลี่ยนแปลงไป ทาให้ ต้องมีการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ตามไปด้ วย อารยา โพธิ์พนธุ์ 163 กล่าวว่า วงจรชีวิตการพัฒนา ซอฟต์แวร (SDLC) ประกอบด้ วย 7 ั ขันตอน คือ ้ 162 Sandip Jorwekar, ‚Waterfall - Software Development Model,‛ Buzzle.com, 15 Mar. 2005, 25 Nov. 2007 <http://www.buzzle.com/editorials/3-13-2005-67039.asp>. 163 อารยา โพธิ์พนธุ์, ‚วงจรการพัฒนาระบบ(System Development Life Cycle : SDLC),‛ วิทยาลัยเทคนิคราชบุรี, วิทยาลัยเทคนิค ั ราชบุรี, 29 พ.ย. 2550 <http://203.172.179.78/wwwTech/07/com/T_Alaya/2.pdf.pdf>.
  • 46. -46- 1. การกาหนดป ญหา เป็ นการทาความเข าใจถึงปญหาที่เกิดขึ ้น และความต องการ ของผูใช 2. การศึกษาความเป นไปได ขันตอนนี ้เป็ นการศึกษาความเป นไปได ดานเทคนิค ้ (Technical feasibility) ดานการปฎิบติ (Operational feasibility) และ ดานการลงทุน (Economic ั feasibility) 3. การวิเคราะห ระบบ เปนขันตอนของการศึกษาการทางาน ของระบบงานเดิม เพื่อ ้ ตองการคนหาวาทางานอยางไร ทาอะไรบาง และมีป ญหาใดเกิดขึ ้นบ าง หรื อผูใชระบบตองการใหมี การเปลี่ยนแปลงอยางไร เปลี่ยนแปลงสวนใดบางของระบบ หรื อตองการใหระบบใหมทาอะไรไดบาง 4. การออกแบบระบบ โดยทัวไปในการออกแบบระบบ จะเริ่มดาเนินการออกแบบ ่ กวาง ๆ กอน แลวจึงจะเริ่มด าเนินการออกแบบรายละเอียด ไดแก ฐานขอมูล แบบฟอร มสาหรับ ขอมูลเขา (Input form) และขอมูลออก หรื อผลลัพธของระบบ ไดแก การออกแบบรายงาน (Report format) การออกแบบการแสดงผลบนจอภาพ (Screen format) การปอนขอมูล (Input) การคานวณ (Calculate) การเก็บข อมูล (Stored) การออกแบบการใช โครงสร างแฟมขอมูล (File structure) เครื่ องมือจัดเก็บขอมูล (Storage device) ขันตอนการประมวลผล ข้ อมูล (Process data) การสารอง ้ ขอมูล (Backup) และ การออกแบบโปรแกรมใหมี ความปลอดภัย (Security) ของระบบ 5. การสรางระบบหรื อพัฒนาระบบ จะเปนการสรางสวนประกอบแตละสวนของระบบ โดยเริ่มเขียนโปรแกรมและทดสอบโปรแกรม พัฒนาการติดต อระหวางผู ใชกับระบบ และฐานขอมูล จากขอมูลตาง ๆ การวิเคราะหและออกแบบระบบ 6. การติดตังระบบ เปนการนาส วนประกอบต าง ๆ ที่ไดสรางไว ในขันตอนของการ ้ ้ สรางหรื อการพัฒนาระบบมาติดตังเพื่อใชทางานจริง ้ 7. การประเมินผลและการบารุงรักษาระบบ ภายหลังขันตอนการติดตังระบบและมี ้ ้ การใช งานระบบใหม มาเป นเวลาพอสมควร จะต องมีการประเมินผลการทางานของระบบ ซึง ่ เปนการตรวจสอบว าระบบใหม ที่ตดตังใช งานนี ้ สามารถใช งานตรงตามวัตถุประสงค สนองตอบ ิ ้ ความตองการของผู ใช ผูใชมีความพึงพอใจ และยอมรับการทางานกับระบบใหม มากนอยเพียงใด หรื อมีปญหาอุปสรรคอยางไร นอกจากตัวแบบต่าง ๆ ดังกล่าวข้ างต้ น ยังมีตวแบบ อื่น ๆ ที่นิยมใช้ กนโดยทั่ วไป ได้ แก่ ั ั Prototyping Model Rapid Application Development Model และ Component Assembly Model ตัวแบบต่าง ๆ เหล่านี ้ มีข้อดีและข้ อจากัดต่างกัน ในปั จจุบน จึงมีการเลือกใช้ เอาลักษณะที่ดี ั
  • 47. -47- ของตัวแบบต่าง ๆ มารวมกัน หัวใจสาคัญ คือ ให้ ลกค้ ามีความพึงพอใจ เว็บไซต์ stylusinc.com 164 ู กล่าวว่า ลูกค้ า ไม่คาดหวังซอฟต์แวร์ ที่สมบูรณ์ปราศจากข้ อผิดพลาด แต่ต้องการซอฟต์แวร์ ที่ใช้ ง่าย (User friendly) กล่าวโดยสรุป ตัวแบบมีหลายตัวแบบ เช่น SDLC The Waterfall Model และ Prototyping Model เป็ นต้ น ผู้ใช้ สามารถเลือกใช้ อย่างใดอย่างหนึงที่เหมาะสม หรื อ หรื อนาข้ อดีของแต่ ละตัวแบบ ่ มาผสมกัน เพื่อให้ ได้ ซอฟต์แวร์ ที่มีคณภาพและใช้ งานง่าย ุ 2.3.2 UML (Unified Modeling Language) และ Use case 1) UML คืออะไร วิทยา ศุภรัตน์คนนท์ และคณะ 165 กล่าวว่า UML เป็ นภาษารูปภาพที่ทาการกาหนด ลักษณะของ Class และเป็ นเอกสารที่บอกถึงรายละเอียดของระบบโครงสร้ างโปรแกรม เราจะเปรี ยบ UML คล้ ายกับพิมพ์เขียว โดยที่ UML นันจะสามารถแสดงโครงสร้ างของระบบ Object-Oriented ้ ในรายละเอียดได้ ดีกว่า Diagram ซึง UML จะทาให้ เกิดความเข้ าใจ ที่ตรงกัน ระหว่างผู้ออกแบบกับ ่ ผู้เขียนโปรแกรม สมรัฐ เชตนุช166 กล่าวว่า UML คือ วิธีการ (Methodology) ที่ใช้ ในการจาลองรูปแบบ ของระบบงานเชิงวัตถุ UML ถูกจาแนกออกเป็ นส่วนหนึงในรูปแบบของภาษา บางครัง UML จึงถูก ่ ้ เรี ยกว่า "ภาษาพิมพ์เขียวของซอฟต์แวร์ " หรื อ "ภาษาแบบจาลองซอฟต์แวร์ " กระบวนการพัฒนา ซอฟต์แวร์ หนึงๆ จะประกอบด้ วย Methodology ทัง้ 2 ส่วนคือตัวภาษาที่ใช้ ในการบรรยายแบบจาลอง ่ (Modeling Language) และกระบวนการ (Process) UML เป็ นภาษาสาหรับบรรยายแบบจาลอง เพื่อใช้ สื่อสารกับผู้ที่ใช้ วิธีการต่างๆ ซึงถึงแม้ วาความคิดในเชิงออบเจ็กต์ของ แต่ละวิธีการจะมีความ ่ ่ คล้ ายคลึงกัน แต่ จาเป็ นต้ องมีแผนผังที่ใช้ บรรยายความคิดออกมา ให้ เป็ นรูปแบบเดียวกัน UML เปรี ยบเสมือนขันแรกในการพัฒนาโปรแกรมแบบวัตถุ ้ 2) Use case คืออะไร 164 ‚Software Development Life Cycle (SDLC),‛ Stylusinc, Stylus Systems Pvt. Ltd., 25 Nov. 2007 <http://www. stylusinc.com/ Common/Concerns/SoftwareDevtPhilosophy.php>. 165 วิทยา ศุภรัตน์คนนท์ และ คณะ, ‚ระบบสารสนเทศ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา : ระบบการจัดการระบบ (Faculty of Science Management Information System : System Manager),‛ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, 15 ธ.ค. 2550 <http://www.cs.buu.ac.th/csproject/ paper.doc>. 166 สมรัฐ เชตนุช, ‚วาดฝั นด้ วย UML ตอนที่ 1,‛ PCMacThailand.com, 15 เม.ย. 2543, 16 ธ.ค. 2550 <http://www.arip.co.th/ 2006/mag_list.php?g3=3&ofsy=2000&ofsm=4&id=PCMag&g3s=3&halfmonth=1&mag_no=15&element_id=403142>.
  • 48. -48- Woolridge167 กล่าวว่า Use case เป็ นวิธีการ หาความ ต้ องการของระบบ (System requirements) และถูกนามาไว้ เป็ นส่วนหนึงของ UML มีผ้ ให้ นิยามของ Use case ไว้ หลายอย่าง เช่น ่ ู Jacobson168 ให้ นิยามว่า เป็ นเอกสารบรรยายลาดับขันตอนการกระทา ของผู้ใช้ เพื่อกระทาการอย่าง ้ ใดอย่างหนึงให้ สาเร็จ Larman169 กล่าวว่า เป็ นการเล่ากรณีตาง ๆ ในการใช้ ระบบ Use case ทาให้ ่ ่ ทราบความต้ องการ และลักษณะเฉพาะของ ระบบ Booch170 กล่าวว่า เป็ นการบรรยายขันตอนการ ้ กระทาของระบบ ซึงทาให้ ระบบส่งผลที่สงเกตได้ และมีคณค่าให้ แก่ผ้ กระทา (Actor) ่ ั ุ ู การเขียน Use case ไม่มีแม่แบบที่เป็ นมาตรฐาน171 เว็บไซต์ Wikipedia172 ให้ กรอบไว้ ดังนี ้ 1. ชื่อ (Use case name) 2. รุ่น (Version) 3. สรุป (Summary) 4. ผู้กระทา หรื อผู้ใช้ ระบบ (Actors) 5. สภาพก่อนกระทา (Preconditions) 6. ตัวกระตุ้น (Triggers) 7. เส้ นทางเดินปกติ (Basic course of events) 8. เส้ นทางเดิน ทางเลือกอื่น (Alternative paths) 9. สภาพหลังการกระทา (Postconditions) 10. กฎข้ อบังคับทางธุรกิจ (Business rules) 11. หมายเหตุ (Notes) 12. ผู้จดทาและวันที่ (Author and date) ั 3) การเขียนUse case diagram อดิศร ณ อุบล 173 กล่าวว่า Use case diagram เป็ นภาพผังงานที่ใช้ แสดงปฏิสมพันธ์ ั ระหว่างระบบงาน และสิ่งที่อยูนอกร ะบบงาน แสดงให้ เห็นส่วนประกอบทังหมด หรื อ ภาพรวมของ ่ ้ 167 Richard Woolridge, ‚An Introduction to Use Case Analysis,‛ Castek, 16 Dec. 2007 <http://www.cbd-hq.com/ articles/1999/991115rw_caseanalysis.asp>. 168 Jacobson, qtd in Woolridge. 169 Larman, qtd in Woolridge. 170 Booch, qtd in Woolridge. 171 ‚Use case,‛ The Wikipedia: The Free Encyclopedia, 12 Dec. 2007, 05:39 UTC, The Wikimedia Foundation, Inc., 23 Jun. 2006 < http://en.wikipedia.org/wiki/Use_case>. 172 ‚Use case.‛
  • 49. -49- ระบบ เป็ นรากฐานในการเริ่มต้ นการวิเคราะห์ระบบ มีประโยชน์ คือ ทาให้ ทราบความสามารถของ ระบบ ทราบถึงผู้ใช้ งานในแต่ละส่วนของระบบ ง่ายต่อการสื่อสารระหว่างลูกค้ าและผู้พฒนาระบบ ั อีกทังยังใช้ ในการทดสอบว่าตรงตามความต้ องการของระบบหรื อไม่ ้ Ambler174 กล่าวว่า Use case diagram เป็ นผังงานซึงแสดงความสัมพันธ์ของผู้กระทาและ ่ Use case ของระบบใดระบบหนึง Use case diagram มีประโยชน์เพื่อระบุความต้ องการของระบบ ่ ในขันการวิเคราะห์ การออกแบบ การใช้ และการจัดทาเอกสาร เว็บไซต์ Thaiall.com175 กล่าวว่า ้ Use case diagram เป็ นเทคนิค ในการสร้ างแบบจาลอง เพื่อใช้ อธิบายหน้ าที่ของระบบใหม่ หรื อ ระบบปั จจุบน ั Chitnis and others176 และ อดิศร ณ อุบล 177 มีความเห็นสอดคล้ องกัน โดยกล่าว ว่า Use case diagram มีสวนประกอบ ดังนี ้ ่ 1. Actor ได้ แก่ผ้ ที่กระทาที่อยูนอ กระบบกระทาต่อระบบ Actor อาจเป็ นผู้สง ู ่ ่ ข้ อมูล รับข้ อมูล หรื อแลกเปลี่ยนข้ อมูลกับระบบนัน ๆ เช่น ลูกค้ ากับระบบสังซื ้อสินค้ า เป็ นต้ น Scott ้ ่ W. Ambler178 กล่าวว่า Actor นอกจากจะหมายถึงบุคคลแล้ ว ยังหมายถึง องค์กร หรื อแม้ กระทังเป็ น ่ ระบบอื่น ที่อยูนอกระบบที่กาลังกล่ าวถึ งด้ วย โดยทัวไป ใช้ รูปคน ก้ านไม้ ขีด เป็ นสัญลักษณ์ แทน ่ ่ Actor 2. Use case ได้ แก่ หน้ าที่ หรื องานต่าง ๆ ในระบบ เช่น การเช็คสต็อกสินค้ า ซึง ่ ประกอบด้ วยขันตอนต่าง ๆ เพื่อให้ เกิดผลตามที่ Actor ต้ องการ โดยปกติ Use case ใช้ สญลักษณ์รูป ้ ั วงรี 3. Relationship ได้ แก่ ความสัมพันธ์ ระหว่าง Use case กับ Actor ตลอดจน ความสัมพันธ์ ระหว่าง Use case ด้ วยกันเอง 173 อดิศร ณ อุบล, ดร., ‚Use Case Diagram,‛ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 16 ธ.ค. 2550 <http://www.dpu.ac.th/ graduate/mscct/upload/tutorial/5/Use%20Case%20Diagram.pdf>. 174 Scott W. Ambler, ‚UML 2 Use Case Diagramming Guidelines,‛ Agile Modeling, 3 Mar. 2007, Ambysoft Inc., 16 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/style/useCaseDiagram.htm>. 175 ‚การโปรแกรมเชิงวัตถุ และยูเอ็มแอล (UML - Unified Modeling Language),‛ thaiall.com, 6 มิ.ย. 2550, 16 ธ.ค. 2550. <http://www.thaiall.com/uml/indexo.html>. 176 Mandar Chitnis and others, ‚Creating Use Case Diagrams,‛ developer.com, 16 Dec. 2007 <http://www.developer.com/ design/article.php/10925_2109801_1>. 177 อดิศร ณ อุบล. 178 Ambler.
  • 50. -50- ความสัมพันธ์ ระหว่าง Actor คือ Actor สามารถสืบทอดคุณสมบัตพื ้นฐานจาก ิ Actor อื่น ได้ เรี ยกความสัมพันธ์ชนิดนี ้ว่า Generalization ความสัมพันธ์ระหว่าง Use case แบ่งออกได้ ดงนี ้ ั - Include เป็ นความสัมพันธ์ที่เกิดขึ ้นเมื่อ Use case หนึงจาเป็ นต้ องใช้ งาน ่ จากอีก Use case หนึง สัญลักษณ์ที่ใช้ คือ ลูกศรเส้ นประ แสดงสัญลักษณ์ <<include>> หรื อ ่ <<use>> ลากจาก Use case ที่เรี ยกใช้ งาน หรื อ Base use case ไปยัง Use case ที่ถกเรี ยกใช้ ู - Extend เป็ นความสัมพันธ์ที่ Use case หนึงไปมีผลต่อการทางาน ่ ตามปกติของอีก Use case หนึง กล่าวคือ Use case ที่มา Extend นัน จะส่งผลให้ การทางานของ ่ ้ Base use case มีการสะดุด หรื อเปลี่ยนกิจกรรมไป หรื อได้ ผลกระทบ สัญลักษณ์จะใช้ เป็ นลูกศร เส้ นประ มีคาว่า <<extend>> โดยลากจาก Use case ที่ถก Extend ไปยัง Base use case ู นอกจากนี ้ Chitnis and others179 ยังกล่าวถึงส่วนประกอบ ของ Use case diagram ว่า ประกอบด้ วยขอบเขตของระบบ (System boundary) โดยให้ เหตุผลว่า ระบบไม่สามารถทางานได้ อย่างไม่จากัด จึงต้ องมีขอบเขตให้ แก่ระบบ ซึงระบุด้วยกรอบสี่เหลี่ยมในแผนภาพ (Diagram) ่ วิทยา ศุภรัตน์คนนท์180 และคณะ ได้ เสนอตัวอย่างการใช้ Use case ดังนี ้ ที่มา: http://www.cs.buu.ac.th/csproject/paper.doc 179 Mandar Chitnis and others. 180 วิทยา ศุภรัตน์คนนท์.
  • 51. -51- จากรูป เป็ น ตัวอย่างการนาเอา Use case diagram มาช่วยในการออกแบบระบบ โดยจะมี Actor คือ ผู้ดแลระบบ ซึงสามารถใช้ Use case เพิ่มข้ อมูลผู้ใช้ Use case ลบข้ อมูลผู้ใช้ Use case ู ่ แก้ ไขข้ อมูลผู้ใช้ ส่วน Use case การเพิ่มข้ อมูลผู้ใช้ นน ต้ องมีการใช้ งาน Use case การค้ นหารายชื่อ ั้ บุคคลากร ซึงใช้ สาหรับในการเลือกรายชื่อบุคคลากรที่จะทาการเพิ่ม ่ 2.3.3 Data Flow Diagram Ambler181 กล่าวว่า Data Flow Diagram (DFD) เป็ นแผนผังแสดงการไหลของข้ อมูลจาก ภายนอกเข้ าสูระบบ แสดงให้ เห็นข้ อมูลไหลจากกระบวนการ หนึง (Process) ไปยัง อีกกระบวนการ ่ ่ หนึง หรื อไปยังแหล่งเก็บข้ อมูล Scott W. Ambler182 กล่าวถึงรูปแบบการเขียนผังงาน DFD ของ Gane ่ และ Sarsan ว่า มีสญลักษณ์ 4 แบบ คือ ั 1. สี่เหลี่ยม หมายถึงสิ่งที่อยูนอก ระบบ (Entities) ซึงเป็ น แหล่งกาเนิดข้ อมูล หรื อเป็ น ่ ่ เปาหมายปลายทางของข้ อมูล ้ 2. สี่เหลี่ยมผืนผ้ ามุมมน สาหรับแทน กระบวนการ (Process) ที่ นาเข้ าข้ อมูล เพื่อประมวลผลอย่างใดอย่างหนึง และส่งออกผลที่ได้ ออกสูภายนอกกระบวนการนัน ่ ่ ้ 3. ลูกศร ใช้ แสดงการไหลของข้ อมูล ซึงอาจจะเป็ นข้ อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ หรื อ เป็ น ่ สิ่งของที่จบต้ องได้ ั 4. สี่เหลี่ยมผืนผ้ าปลายเปิ ด ใช้ แทนแหล่งเก็บข้ อมูล ซึงรวมทังแหล่งเก็บข้ อมูลทาง ่ ้ อิเล็กทรอนิกส์ เช่น ฐานข้ อมูล หรื อ ไฟล์ XML และแหล่งเ ก็บข้ อมูลทางกายภาพเช่น ตู้ ชัน วาง ้ กระดาษ เป็ นต้ น เว็บไซต์ Getahead-direct.com183 กล่าวว่า อักษรย่อที่ใช้ แทน มี ดังนี ้คือ D หมายถึง ไฟล์คอมพิวเตอร์ ถาวร M หมายถึงแฟมข้ อมูล (Manual File) และ T หมายถึงไฟล์ชวคราว ซึงจะลบทิ ้ง ้ ั่ ่ เมื่อใช้ งานเสร็จแล้ ว Ambler184 กล่าวว่า การเขียนกระบวนการแต่ละกระบวนการจะมีหมายเลขกากับ ในแต่ละกระบวนการอาจมีการเขียนรายละเอียดย่อยลึกต่อไปได้ อีก ทังนี ้ โดยใช้ ระบบตัวเลขแสดงให้ ้ ทราบ เช่น กระบวนการที่ 1.0 ถ้ าจะเขียนกระบวนการย่อย คือ 1.1 และถ้ าย่อยลงอีกระดับหนึง คือ ่ 1.1.1 เป็ นต้ น ดัง ตัวอย่าง DFD Diagram ต่อไปนี ้ 181 Scott W Ambler, ‚Data Flow Diagrams(DFDs),‛ AgileModeling, 3 Apr. 2006, Ambysoft Inc., 30 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/artifacts/dataFlowDiagram.htm>. 182 Ambler. 183 ‚Data Flow Diagram: Free Online Tutorial,‛ GetAhead, 30 Dec. 2007 <http://www.getahead-direct.com/gwbadfd.htm>. 184 Ambler.
  • 52. -52- ที่มา: http://www.agilemodeling.com/artifacts/dataFlowDiagram.htm เว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยมัลติมีเดีย มาเลเซีย 185 กล่าวถึง การจัดทา Context Diagram และ Data Flow Diagram ดังนี ้ Context Diagram เป็ นแผนภาพระดับสูงสุด (Top level) ที่แสดงให้ เห็น ความสัมพันธ์ของระบบ และสิ่งที่อยูนอกระบบ (External Entities) ส่วน Data Flow Diagram Level ่ 0 เป็ นแผนภาพ ซึงแตกให้ เห็นรายละเอียดภายในกระบวนการทางานของแผนภาพระดับ สูงสุด มีการ ่ แสดงความสัมพันธ์ มีการแสดงสัญลักษณ์การเก็บข้ อมูล (Data Stores) ทังนี ้ ความสัมพันธ์ของ Data ้ Flow Diagram Level 0 กับ สิ่งที่อยู่ นอกระบบ (External Entities) จะเหมือนกับ ของ Context Diagram สาหรับ Data Flow Diagram ในระดับต่อ ๆ ไป จะแสดงรายละเอียดของระบบในแต่ละส่วน ที่ลกลงไป ึ 2.3.4 การทดสอบซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ Th.wikipedia.org186 กล่าวว่า การทด สอบซอฟ ต์แวร์ เป็ นกระบวนการที่จะทาให้ ซอฟต์แวร์ มีความถูกต้ อง สมบูรณ์ ปลอดภัย และมีคณภาพดี คุณภาพของซอฟต์แวร์ ดงกล่าว คือ ุ ั ความเชื่อถือ (Reliability) ประสิทธิภาพ (Efficiency) ความสามารถในการเคลื่อนย้ าย (Portability) การบารุงรักษา (Maintainability) ความเข้ ากันได้ (Compatibility) และ ความสะดวกในการใช้ (Usability) 185 ‚Data Flow Diagram (DFDs),‛ Center for Diploma Programmes, Multimedia University, Malaysia, 20 Dec. 2007 <http://adp.mmu.edu.my/FYP/Data%20Flow%20Diagram.ppt>. 186 ‚Software testing,‛ วิกิพีเดีย:สารานุกรมเสรี , 24 ก.พ. 2550, มูลนิธิวิกิมีเดีย. 25 พ.ย. 2550 <http:// th.wikipedia.org/ wiki/Software_testing>.
  • 53. -53- Pan187 กล่าวว่า จุดประสงค์ของการทดสอบซอฟต์แวร์ คือ การหาข้ อผิดพลาด เป็ นการ ประเมินโปรแกรมว่าสามารถทาได้ ผลตามที่คาดหวังหรื อไม่ ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ เน้ นที่การ ออกแบบ ไม่ใช่การผลิต ข้ อผิดพลาดดังกล่าว เกิดขึ ้นได้ เสมอ แม้ ในซอฟต์แวร์ ที่มีความซับซ้ อนไม่มาก Pan188 ได้ กล่าวถึงองค์ประกอบด้ านคุณภาพไว้ ดงนี ้ ั ด้ านการทางาน ด้ านวิศวกรรม ด้ านการประยุกต์ใช้ (คุณภาพภายนอก) (คุณภาพภายใน) (คุณภาพในอนาคต) ความถูกต้ อง ประสิทธิภาพ ความยืดหยุน ่ (Correctness) (Efficiency) (Flexibility) ความเชื่อถือได้ สามารถทดสอบได้ สามารถนามาใช้ ใหม่ได้ (Reliability) (Testability) (Reusability) การใช้ งานง่าย เอกสาร การบารุงรักษา (Usability) (Documentation) (Maintainability) ความสมบูรณ์ โครงสร้ าง (Integrity) (Structure) Pan189 กล่าวว่า การทดสอบที่ดีต้องสะท้ อนองค์ประกอบทังหมด แต่ความสาคัญจะขึ ้นอยู่ ้ กับซอฟต์แวร์ ที่ทดสอบ เช่น ถ้ าเกี่ยวกับชีวิตมนุษย์ ต้ องให้ ความสาคัญด้ าน ความเชื่อถือ และความ สมบูรณ์ แต่ถ้าเป็ นซอฟต์แวร์ ที่เกี่ยวกับงานธุรกิจ ต้ องให้ ความสาคัญด้ าน การใช้ งานง่าย และการ บารุงรักษา มนต์ชย เทียนทอง 190 กล่าวถึง ประสิทธิภาพ (Efficiency) ไว้ วา เป็ นความสัมพันธ ั ่ ระหว างปริมาณทรัพยากรที่ใช ไป กับปริมาณผลผลิตที่เกิดจากกระบวนการ เป็ นความสามารถ ในการผลิตหรื อการใชงานและความคุมคาของการลงทุน พร้ อมทังเสนอแนะในการใช้ Whitebox และ ้ Blackbox ในการหาประสิทธิภาพ ดังนี ้ 187 Jiantao Pan, ‚Software Testing,‛ The College of Engineering at Carnegie Mellon University, Spring 1999, Mellon University, 25 Nov. 2007 <http://www.ece.cmu.edu/~koopman/des_s99/sw_testing/#concepts>. 188 Pan. 189 Pan. 190 มนต์ชย เทียนทอง. ั
  • 54. -54- Blackbox เมื่อแปลความหมายตรงตัวคือ กลองดา ซึงหมายถึง การประเมินที่ไมพิจารณา ่ ภายในของระบบ อันไดแก ตัวโปรแกรม โครงสราง ขอมูล อัลกอริทม การจัดการขอมูล ตัวแปรนิพจน ึ และอื่น ๆ จึงเปรี ยบเสมือนภายในระบบเป นกลองดา แตจะพิจารณาเฉพาะส วนนาเขา (Input) และ ส่วนแสดงผล (Output) การประเมินด วยวิธี Blackbox มีวตถุประสงค เพื่อการประเมินข อผิดพลาด ั ต่าง ๆ ไดแก การทางานของสวนตาง ๆ การปฏิสมพันธ ขอมูลและฐานขอมูล สมรรถนะ และ ผลลัพธ ั การหาประสิทธิภาพด วยวิธี Blackbox จึงประเมินได จากผู ใชหรื อผู ที่เกี่ยวข องกับการใช ระบบ สารสนเทศที่พฒนาขึ ้น ซึงไมจาเปนตองมีความรู ทักษะและประสบการณดานตัวโปรแกรมแตอยางใด ั ่ เนื่องจากเป นการประเมินภาพรวมของการนาเข าและการแสดงผลที่สมผัสหรื อมองเห็นได โดยตรง ั จึงประเมินไดงาย ซึงนิยมใชแบบสอบถามแบบมาตราสวนประเมินคา เพื่อประเมินระดับความคิดเห็น ่ ของผู ใชในแตละสวน ผลการประเมิน วิเคราะห โดยใชคาเฉลี่ยและส วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สาหรับ รายการประเมินดวยวิธี Blackbox จะมีประเด็นหลัก ๆ ที่สาคัญดังนี ้ 1. Functional Testing เปนการทดสอบดานหนาที่และความถูกต องในการทางาน ของระบบแตละสวนในลักษณะภาพรวม นับตังแตสวนนาเขา สวนประมวลผล จนถึงส่วนแสดงผล ้ 2. Functional Requirement Testing เปนการทดสอบดานหนาที่และความถูกตอง ในการทางานของระบบว าเปนไปตามความต องการหรื อไม ตังแตสวนนาเขา สวนประมวลผล จนถึง ้ สวนแสดงผล ซึงมีลกษณะคลายกับการประเมินด าน Functional Testing แตกตางกันที่การประเมิน ่ ั ในดานนี ้ จะตองเปรี ยบเทียบกับความตองการหรื อข้ อกาหนดตาง ๆ ที่มีอยู่ 3. Usability Testing เปนการทดสอบดานการใชงาน เชน ความงายในการติดตัง้ การใชงานในสวนตาง ๆ การปฏิสมพันธ การนาเสนอ และการแสดงผลลัพธ และคูมือเป็ นตน ั 4. Security Testing เปนการทดสอบดานความปลอดภัยของระบบ เชน ระบบการ พิสจน์สิทธิ์ การรักษาความปลอดภัย และการเขารหัส เปนตน ู 5. Performance Testing เปนการทดสอบด านความสามารถในการทางานของ ระบบ เชน ความถูกตอง ความรวดเร็ว สมรรถนะ และประสิทธิภาพโดยรวม เป็ นตน
  • 55. -55- ที่มา: http://suanpalm3.kmitnb.ac.th/ teacher/FileDL/monchai305254911472.pdf Whitebox เมื่อแปลตามตัว คือ กลองขาว ซึงหมายถึง การประเมินโดยพิจารณาภายในตัว ่ โปรแกรมเพื่อทดสอบการทางานของโปรแกรมว า มีขนตอนอย างไร อันได แก โครงสร าง ขอมูล ั้ อัลกอริทม การจัดการข อมูล ตัวแปร นิพจน และอื่น ๆ จึงเปรี ยบเสมือนภายในระบบเป นกลองขาว ึ โดยจะไมเนนการพิจารณาสวนนาเขาและสวนแสดงผล จึงเปนการหาประสิทธิภาพ ที่ตรงกันขามกับ วิธี Blackbox ดังนันจึงประเมินไดจากผูออกแบบหรื อผูพฒนาระบบเทานัน ซึงผูประเมินกลุ มนี ้จะตอง ้ ั ้ ่ มีความรู ทักษะ และประสบการณ ดานการโปรแกรมเป นอย างดี เช น โปรแกรมเมอร หรื อ นักวิเคราะห ระบบ เป็ น ตน เนื่องจากเป นการประเมินทางด านเทคนิค จึงประเมินได ยากกว าวิธี Blackbox และ จะมีการประเมินด วยวิธี Whitebox กอนวิธี Blackbox เสมอ เนื่องจากเป นการ ประเมินภายใน สาหรับรายการประเมินดวยวิธี Whitebox จะมีประเด็นหลัก ๆ ที่สาคัญดังนี ้ 1. Unit Testing เปนการทดสอบสวนยอย ๆ ของโปรแกรมแต ละสวน อาจจะเป น ฟั งก์ชนใด ๆ หรื อคลาสใดคลาสหนึง โดยการกาหนดขอมูลนาเขา แลวทดสอบสวนแสดงผลที่ปรากฏ ั ่ 2. Integration Testing เปนการทดสอบการทางานโดยการรวมระบบ โดยการนาเอา Unit แตละฟงกชันมารวมกัน แลวทดสอบการทางาน เพื่อพิจารณาการไหลของข้ อ มูลและการควบคุม แตละสวน 3. System Testing เปนการทดสอบการทางานทังระบบเพื่อทดสอบการทางานของ ้ ระบบที่พฒนาขึ ้นโดยรวม ั กล่าวโดยสรุป การทดสอบซอฟต์แวร์ เป็ นการทดสอบการใช้ งาน เพื่อหาข้ อผิดพลาด ความ เชื่อถือ ความเข้ ากันได้ ตลอดจนการใช้ งานง่าย ของซอฟต์แวร์
  • 56. -56- 2.3.5 เครื่ องมือในการพัฒนาโปรแกรม 1) ภาษา PHP เว็บไซต์ http://www.php.net191 กล่าวว่าภาษา PHP เป็ น ภาษา Script ที่ใช้ กนแพร่หลาย ั กว้ างขวาง เหมาะสาหรับการพัฒนาเว็บเพจ ทองจุล ขันขาว 192 อธิบายเกี่ยวกับภาษา PHP ว่า เป็ น ภาษาที่มีความยืดหยุน ทางานอยูบนฝั่ ง Server หรื อ เป็ น Server-side-script ทาให้ สามารถนาข้ อมูล ่ ่ จากผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตมาประมวลผลบน Server ได้ จุดเด่นของ PHP คือ สามารถเชื่อมต่อกับ ฐานข้ อมูล โดยเฉพาะ MySQL ได้ ง่าย นอกจากนี ้ PHP ยังมีฟังก์ชน ที่เกี่ยวกับ อีเมล ทาให้ สามารถส่ง ั ข่าวสารผ่านทางอีเมล โดยใช้ PHP ได้ โดยง่าย ภาษา PHP เป็ น Open source สามารถนาไปใช้ ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้ จาย ไม่มีปัญหาด้ านลิขสิทธิ์ อีกทังยั งสามารถใช้ ได้ กบระบบปฏิบตการ ทัง้ ่ ้ ั ัิ Windows Unix และ Linux 2) ฐานข้ อมูล MySQL เว็บไซต์ http://www.mysql.com193 กล่าวว่า ฐานข้ อมูล MySQL เป็ น ฐานข้ อมูล Open source ที่ใช้ กนแพร่ห ลายมากที่สดในโลก เว็บไซต์วิกิพีเดีย 194 กล่าวว่า MySQL เป็ นที่นิยมใช้ กนมาก ั ุ ั สาหรับฐานข้ อมูลสาหรับเว็บไซต์ เช่น มีเดียวิกิ และ phpBB และนิยมใช้ งานร่วมกับภาษา โปรแกรม PHP ซึงมักจะได้ ชื่อว่าเป็ นคู่ จะเห็นได้ จากคูมือคอมพิวเตอร์ ตางๆ ที่จะสอนการใช้ งาน MySQL และ ่ ่ ่ PHP ควบคูกนไป MySQL เป็ นฐานข้ อมูลเชิงสัมพันธ์ (Relational Database Management System) ่ั สามารถทางานกับตารางข้ อมูลหลายตารางพร้ อมๆ กัน ข้ อมูลที่จดเก็บ มีหลายประเภท ได้ แก่ ข้ อมูล ั ที่เป็ นตัวเลข ข้ อมูลที่เกี่ยวกับวันที่และเวลา และ ข้ อมูลที่เกี่ยวกับตัวอักษร 3) โปรแกรม EditPlus ทองจุล ขันขาว 195 กล่าวว่า โปรแกรม EditPlus เป็ น Shareware ที่เหมาะสาหรับการพัฒนา เว็บ ด้ วย PHP และ HTML ทังนี ้เพราะมีการตรวจสอบไวยากรณ์ของภาษา ช่วยให้ สามารถตรวจสอบ ้ และแก้ ไขได้ ง่าย ทาให้ มีความสะดวก ในการเขียนโปรแกรม เว็บไซต์ http://www. editplus.com196 กล่าวว่า โปรแกรม EditPlus เป็ นโปรแกรมสาหรับแก้ ไขข้ อควา ม (Text Editor) แก้ ไขภาษา HTML (HTML Editor) และ เป็ นโปรแกรมสาหรับผู้เขียนโปรแกรมบน ระบบปฏิบตการ Windows สามารถใช้ ัิ 191 ‚What is PHP?‛ 5 Nov. 2007 < http://www.php.net/>. 192 ทองจุล ขันขาว, สร้ างเว็บด้ วย PHP และ MySQL (ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง. ม.ป.ป.) 1-2. ู 193 ‚MySQL,‛ mysql.com, 5 Nov. 2007 < http://www.mysql.com/>. 194 ‚MySQL,‛ วิกิพีเดีย: สารานุกรมเสรี , 24 ก.พ. 2550, มูลนิธิวิกิมีเดีย, 5 พ.ย. 2550 <http://th.wikipedia.org/ wiki/MySQL>. 195 ทองจุล ขันขาว 5. 196 ‚Edit+ Internet Ready Editor,‛ editplus.com, 6 Nov. 2007 < http://www.editplus.com/>.
  • 57. -57- แทนโปรแก รม Notepad อีกทังยัง มีคณลักษณะต่าง ๆ เพิ่มเติม ซึงช่วยในการพัฒ นาเว็บ และ ้ ุ ่ โปรแกรมอื่น ๆ อีกด้ วย โปรแกรม EditPlus มีการตรวจสอบไวยากรณ์ของโปรแกรมต่าง ๆ คือ HTML CSS PHP ASP Perl C/C++ Java JavaScript และ VBScript นอกจากนี ้ ยังมี Web browser ซึง ่ สามารถสังดูโปรแกรมบน Browser ได้ ทนที พร้ อมทังมีคาสัง FTP สาหรับการส่งไฟล์ขึ ้น Server ได้ ่ ั ้ ่ ด้ วย
  • 58. -58- 4) โปรแกรม Dia บุญเกียรติ เจตจานง ค์197 กล่าวว่า โปรแกรม Dia เป็ น โปรแกรมออกแบบผังงานในกลุม ่ Open Source ที่ได้ รับ ความนิยมสูง เว็บไซต์ http://live.gnome.org198 ให้ ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรม Dia ว่า เป็ นโปรแกรมสร้ างผังงาน สาหรับระบบปฏิบตการ Linux Windows และ Unix เป็ นโปรแกรม ัิ ได้ รับแนวคิดมาจากโปรแกรม Visio โปรแกรม Dia สามารถใช้ เขียนผังงาน ได้ หลายรูปแบบ เช่น UML Diagram Network Diagram และ Flowchart เป็ นต้ น อีกทังยังสามารถสร้ างรูปต่าง ๆ เพิ่มเติม โดย ้ ใช้ XML นอกจากนี ้ ผังงานที่สร้ างโดยโปรแกรม Dia ยังสามารถส่งออกไปใช้ งานได้ หลายรูปแบบ เช่น EPS SVG XFIG WMF และ PNG รวมทังสามารถสั่ งพิมพ์ออกทางเครื่ องพิมพ์ได้ ด้ วย โปรแกรม Dia ้ สามารถดาวน์โหลดฟรี ที่ http://live.gnome.org/ Dia/Download 2.4 ความพึงพอใจ 2.4.1 ความหมาย เว็บไซต์ Wordnet-online.com199 เว็บไซต์ ardictionary.com200 เว็บไซต์ answers. com201 เว็บไซต์ die.net202 และ เว็บไซต์ m-w.com203 ให้ คาจากัดความ คาว่า ความพึงพอใจ สอดคล้ องกัน โดยกล่าวว่ามีความหมายเกี่ยวกับ ความปรารถนา ความต้ องการ หรื อ ความหิวอาหาร กล่าวคือ เป็ น ผลจากการที่ความปรารถนา ความต้ องการ หรื อความหิวอาหาร ได้ รับการตอบสนอง ในแง่การดาเนิน ธุรกิจ ความพึงพอใจ ใช้ เป็ นเกณฑ์ประเมินผลความสาเร็จของการดาเนินงาน เช่น มีการสารวจ ความพึงพอใจของลูกค้ าเพื่อนามาปรับปรุงกิจกรรม ให้ สามารถสนองตอบกับความต้ องการของลูกค้ า ให้ มากยิ่งขึ ้น 197 บุญเกียรติ เจตจานง, ‚ออกแบบผังงานง่าย ๆ ด้ วย Open source: Dia,‛ NECTEC, 7 พ.ย. 2550 <http://lanta.giti.nectec.or.th/nectec/images/pdf/techtrends/69/dia.pdf>. 198 ‚Dia,‛ live.gnome.org, 7 Nov. 2007 < http://live.gnome.org/Dia>. 199 ‚Satisfaction,‛ WordNet-Online, 5 Nov. 2007 <http://www.wordnet-online.com/satisfaction.shtml>. 200 ‚Satisfaction,‛ Accurate & Reliable Dictionary, 5 Nov. 2007 <http://ardictionary.com/Satisfaction/1274>. 201 ‚Satisfaction,‛ Answers.com, 5 Nov. 2007 <http://www.answers.com/topic/satisfaction>. 202 ‚Definition: Satisfaction,‛ Die.net, 5 Nov. 2007 <http://dict.die.net/satisfaction/>. 203 ‚Satisfaction,‛ Merriam-Webster Online, 5 Nov. 2007 <http://www.m-w.com/dictionary/satisfaction>.
  • 59. -59- เว็บไซต์ Surveyz.com204 ให้ คาจากัดความของ ความพึงพอใจ ว่าเป็ นสภาวะทางจิตใจที่ สะท้ อนผลการประเมิน บริษัท สิ่งแวดล้ อม ผลิตภัณฑ์ หรื อ บริการ ความพึงพอใจมีองค์ประกอบที่เป็ น ทังด้ าน สติปัญญา อารมณ์ และ ด้ านพฤติกรรม ้ เว็บไซต์ Bitpipe.com205 ให้ คาจากัดความความพึงพอใจว่า เป็ นการประเมินคุณภาพโดย ลูกค้ า ว่าสามารถตอบสนองความต้ องการพื ้นฐาน หรื อมาตรฐานของเขาเพียงใด เว็บไซต์ Interaction Metrics206 กล่าวว่า ความพึงพอใจจะทาให้ รักษาลูกค้ าไว้ ได้ ทาให้ ลูกค้ าจงรักภักดี และสนับสนุนบริษัทหรื อองค์กรนัน ๆ ้ เว็บไซต์ Wikipedia207 ให้ ความหมายความพึงพอใจ ว่าเป็ นการวัด ความสามารถในการ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้ า ของผลิตภัณฑ์ สินค้ า หรื อบริการ นัน ๆ ความพึงพอใจของลูกค้ า ้ เป็ นกลยุทธ์สาคัญประการหนึงในทางธุรกิจ ่ มนต์ชย เทียนทอง 208 กล่าวว่า ความพึงพอใจ เปนการประเมินผลด านคุณภาพในลักษณะ ั ภาพรวมของระบบที่ไมซับซอน เปนการสอบถามความรู สก เจตคติ หรื อความชอบ เกี่ยวกับระบบหรื อ ึ เครื่ องมือที่พฒนาขึ ้น ั กล่าวโดยสรุป ความพึงพอใจ เป็ นสภาวะทางจิตใจที่ความต้ องการ ความคาดหวัง ของ บุคคลได้ รับการตอบสนอง ความพึงพอใจในเชิงธุรกิจ ถือเป็ นดัชนีสาคัญในการประเมินผลการ ดาเนินงาน 2.4.2 การประเมินความพึงพอใจจดหมายเวียนทางอีเมล มนต์ชย เทียนทอง 209 กล่าวว่า การประเมินความพึงพอใจ ไมมีเกณฑ พิจารณา ั วาควรสอบถามในประเด็นใด หรื อมีกรอบของประเด็นคาถามอย างไร เนื่องจากเป นการประเมินผล ดานคุณภาพในลักษณะภาพรวมของระบบที่ไม ซับซอน เปนการสอบถามความรู สึก เจตคติ หรื อ 204 ‚How to Measure Customer Satisfaction and Build a Customer Satisfaction Survey,‛ Surveyz, 5 Nov. 2007 <http://surveyz.com/howto/customer-satisfaction-measures.html>. 205 ‚Customer Satisfaction,‛ Bitpipe.com, 5 Nov. 2007 <http://www.bitpipe.com/tlist/Customer-Satisfaction.html>. 206 ‚Interaction Metrics,‛ interactionmetrics.com, 5 Nov. 2007 <http://www.interactionmetrics.com/>. 207 ‚Customer satisfaction,‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia, 17 Oct. 2007, The Wikimedia Foundation, Inc., 5 Nov. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction>. 208 มนต์ชย เทียนทอง. ั 209 มนต์ชย เทียนทอง. ั
  • 60. -60- ความชอบ เกี่ยวกับระบบหรื อเครื่ องมือที่พฒนาขึ ้น อยางไรก็ตาม มนต์ชย เทียนทอง 210 ได้ ให้ แนวทาง ั ั ในการประเมินความพึงพอใจ 2 แนวทาง ดังนี ้ 1. แนวทางการประเมินภาพรวมทัว ๆ ไป เชน สอบถามเกี่ยวกับ สวนนาเขา (Input) ่ สวนประมวลผล (Process) และส วนแสดงผล (Output) โดยพิจารณา รายละเอียดแต ละสวน วามีข อคาถามใดบ างที่จะสอบถามผู ใชเกี่ยวกับความพึงพอใจ ในการใช ระบบหรื อเครื่ องมือที่ พัฒนาขึ ้นจากการวิจยเกี่ยวกับส วนนาเข าสวนประมวลผลและส วนแสดงผล กลาวไดวาแนวทางนี ้ ั เปนแนวทางที่มีการใชประเมินความพึงพอใจมากที่สด ุ 2. แนวทางการใชทฤษฎีประเมินผล เชน อาจจะประยุกตใช CIPP Model หรื อ Alkin Model เปนตน โดยสามารถนาทฤษฎีประเมินผลที่มีอยู มากาหนดกรอบในการประเมินความพึงพอใจ ได เชน ถาประยุกต ใช CIPP Model จะเปนการพิจารณาความพึงพอใจของผู ใชเกี่ยวกับ สาระ (Context) สวนนาเขา (Input) สวนประมวลผล (Process) และผลลัพธ์ (Product) เป็ นตน การเก็บ รวบรวมขอมูล จะนิยมใชแบบสอบถามมากกว าการสัมภาษณ โดยกระทากับกลุ ม ตัวอยางที่เปนผูใช งานโดยตรง เพื่อประเมินความพึง พอใจหลังจากที่ทดลองใช แลว ผลที่ไดจากการประเมินจะเป นดัชนี บงชี ้ความพึงพอใจของกลุมตัวอยาง เพื่อนาผลสรุปที่ไดไปปรับเปลี่ยน ระบบต่อ ไป สาหรับสถิตที่ใชใน ิ การวิเคราะห ความพึงพอใจที่ได จากแบบสอบถาม จะใช คาเฉลี่ย มัธยฐาน ฐานนิยม และส วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน หรื อใชสถิตเิ ปรี ยบเทียบความพึงพอใจของผูใชงานแตละกลุมได ่ Surveyshare.com211 ให้ ประเด็นการประเมินความพึงพอใจ ของผู้รับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ไว้ ดังนี ้ 1. ท่านมีความสนใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมลขององค์กรระดับใด 2. จดหมายเวียนทางอีเมลที่สงให้ ทานเป็ นประจา มีความสาคัญต่อท่านเพียงใด ่ ่ 3. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อเนื ้อหาของจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด 4. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อคุณภาพการเขียนเพียงใด 6. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อความทันสมัยของจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด 7. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อประโยชน์ และการนาไปปฏิบตได้ เพียงใด ัิ 8. ท่านมีความพึงพอใจ ต่อการส่งข่าวมาลงในจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด 9. จดหมายเวียนทางอีเมลมีประโยชน์ตอสมาชิกผู้รับจดหมายเพียงใด ่ 210 มนต์ชย เทียนทอง. ั 211 ‚Satisfaction Survey Items For Newsletter Surveys,‛ Surveyshare.com, 5 Nov. 2007 <http://www.surveyshare.com/ templates/newslettersatisfaction.html>.
  • 61. -61- 10. ท่านต้ องการให้ เพิ่มเติมหัวข้ อใด ในจดหมายเวียนทางอีเมล 11. ท่านคิดว่าหัวข้ อใด ควรตัดออกไป 12. โดยภาพรวม ท่านมีความพึงพอใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมลเพียงใด Nielsen212 พบว่าความเร็วมีผลต่อความพอใจการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล โดยเฉพาะ ขันตอนการบอกรับเป็ นสมาชิก และการยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ต้ องรวดเร็ว การมี ้ ขันตอนมาก และใช้ เวลามาก ทาให้ ผ้ ใช้ สญเสีย ความพึงพอใจ และนอกจากนี ้ Nielsen Norman ้ ู ู Group213 พบว่า ความเร็วในการบอกรับ และยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล มีความสัมพันธ์กบความพึงพอใจสูง ที่ r = -.63 และ -.95 ตามลาดับ ั Freed214 ให้ ข้อเสนอแนะว่า วิธีการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ เว็บที่เสียค่าใช้ จายน้ อย ่ คือ การใช้ วิธีสารวจทาง ออนไลน์ และย ้าว่า แบบสอบถามต้ องมีความตรง (Accuracy) แม่นยา (Precision) และมีความคงเส้ นคงวา (Consistency) จึงจะทาให้ ผลที่ได้ จากการสารวจเชื่อถือได้ Bradley215 กล่าวว่าการใช้ แบบสอ บถามทาง อีเมล มี 3 ลักษณะ คือ ส่ง อีเมล ที่เป็ น แบบสอบถาม แนบไฟล์ แบบสอบถาม ไปพร้ อมกับ อีเมล และแทรกยูอาร์ แอล (URL embedded) เพื่อให้ คลิกการเชื่อมโยงในอีเมล ไปยังแบบสอบถามซึงจัดทาไว้ เป็ นเว็บเพจต่างหาก ่ สถาบันเพื่อผู้พิการแห่งมลรัฐไวโอมิง มหาวิทยาลัยแห่งรัฐไวโอมิง216 ออก จดหมายเวียนทาง อีเมล ชื่อ Connect Wyoming Newsletter และได้ ออกแบบสารวจความพึงพอใจของสมาชิกผู้รับ จดหมายเวียนทาง อีเมลดังกล่าว โดยมีข้อคาถามเพียงข้ อเดียว คือให้ ระบุระดับความพอใจของผู้รับ ต่อคุณภาพของจดหมายเวียนทาง อีเมล โดยให้ คลิกเลือกในช่อง พอใจมาก (Highly satisfied) พอใจ (Satisfied) พอใจพอประมาณ (Somewhat satisfied) และไม่พอใจ (Not at all satisfied) พร้ อมทัง้ มี แบบให้ กรอกความคิดเห็นเพิ่มเติม และให้ กรอกอีเมลของผู้ตอบ เว็บไซต์ www.marketingprofs.com217 กล่าวว่า วิธีศกษาความพึงพอใจต่อ จดหมายเวียน ึ ทาง อีเมล ที่นิยม คือ การใช้ อีเมล ซึงอาจจัดทาในรูปของการเชื่อมโยงในจดหมาย ่ อีเมล ไปยัง 212 Nielsen. 213 ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary,‛ NN/g, Nielsen Norman Group, 12 Nov. 2007 <http://www. nngroup.com/ reports/newsletters/summary.html>. 214 Larry Freed, ‚Satisfaction Guaranteed,‛ FEDTECH, 9 Nov. 2007 <http://www.fedtechmagazine.com/ article.asp?item_id=195>. 215 Nigel Bradley, ‚Sampling for Internet Surveys. An examination of respondent selection for Internet research,‛ University of Westminster, 15 Dec. 2007 <http://www2.wmin.ac.uk/~bradlen/papers/sam06.html>. 216 ‚Product Satisfaction Survey,‛ Connect Wyoming, Wyoming Institute for Disabilities, University of Wyoming, 12 Nov. 2007 <http://www.uwyo.edu/wind/information/survey.asp?prodID=cw01>. 217 ‚E-marketing,‛ Know-how Exchange, Online forum, 7 Aug. 2004, 12 Nov. 2007 <http://www.marketingprofs.com/ ea/qst_question.asp?qstID=2169>.
  • 62. -62- แบบฟอร์ มการสารวจความพึงพอใจ หรื ออาจจัดส่งแบบฟอร์ มโดยตรง แบบฟอร์ มการสารวจ สามารถ จัดซื ้อได้ จากบริษัทต่าง ๆ ซึงมีแม่แบบหลากหลายให้ เลื อกได้ ตามต้ องการ เ ช่น Zoomerang หรื อ ่ Survey Monkey นอกจากนี ้ อาจจะสร้ างเอง โดยใช้ PHP script ได้ โดยสรุป จะเห็นว่า การสาร วจความพึงพอใจที่เกี่ยวข้ องกับ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล มักจะดาเนินการผ่านทางอินเทอร์ เน็ต โดยใช้ แบบสอบถาม ซึงอาจจะส่งเป็ น อีเมลที่เป็ น แบบสอบถาม ่ หรื อส่งในลักษณะแนบไฟล์ หรื อ ส่งแบบแทรกยูอาร์ แอล ก็ได้ สาหรับประเด็นที่สอบถามที่สาคัญได้ แก่ ความพึงพอใจเกี่ยวกับ จดหมายเวียนทาง อีเมล คุณภาพ ความมีประโยชน์ ตลอดจนความเร็วในการ บอกรับ และยกเลิกการบอกรับจดหมาย 2.5 เว็บไซต์ ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.5.1 ประวัตยอของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ิ่ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เดิมชื่อ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาคกลาง จัดตังขึ ้น ้ ตามระเบียบกระทรวงศึกษาธิการ ว่าด้ วยการศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาค พ .ศ. 2519 218 ซึงระบุวา ่ ่ การจัดตังและเลิกล้ มศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาค ให้ ้ จัดทาโดยประกาศ กระทรวงศึกษาธิการ และ ได้ มีประกาศของกระทรวงศึกษาธิการ ลงวันที่ 5 มกราคม 2520 จัดตังศูนย์้ การศึกษานอกโรงเรี ยนประจาภาคกลาง สังกัด กองการศึกษาผู้ใหญ่ กรมสามัญศึกษา เมื่อ มีการจั ดตังกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน เมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2522 จึงได้ โอนมาสั งกัดกรมการศึกษา ้ นอกโรงเรี ยน และเปลี่ยนชื่อเป็ น ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยน ภาคกลาง ตามประกาศ กระทรวงศึกษาธิการ ลงวันที่ 24 เมษายน 2523 เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้ างการบริหารงาน จากการปฏิรูประบบราชการ กรมการศึกษา นอกโรงเรี ยน เปลี่ยนสถานภาพเป็ นสานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยนภายใต้ สานักงาน ปลัดกระทรวงศึกษาธิการ เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2546 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยน ภาคกลางจึงโอน มาสังกัด สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน สานักงานปลัดกระท รวงศึกษาธิการ และต่อมาเมื่อ มีการประกาศใช้ พระราชบัญญัตการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ศูนย์การศึกษานอก ิ โรงเรี ยนภาคกลาง จึงได้ เปลี่ยน เป็ น สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย 218 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง (ราชบุรี: แผนกวิชาการพิมพ์ ฝ่ ายบริภณฑ์ ั เพื่อการศึกษา, 2528) 1.
  • 63. -63- ภาคกลาง ชื่อย่อ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตามประกาศใน ราชกิจจานุเบกษา เล่ ม 125 ตอนพิเศษ 60 ง วันที่ 25 มีนาคม 2551 สถาบัน กศน . ภาคกลาง ได้ รับมอบหมายให้ จดการศึกษาตามหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง ั วิธีเรี ยนทางไกล มีอานาจใน การพัฒนาหลักสูตร การอนุมติ การบริหารจัดการหลักสูตรและเป็ น ั ผู้ควบคุมดูแลการจัดการศึกษาทางไกล ให้ ได้ ตามมาตรฐานที่กาหนดไว้ ในแต่ละหลักสูตร 219 และ จัดการศึกษาตามระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ .ศ. 2548 220 ซึงให้ นิยามการจัดการศึกษาทางไกลไว้ 3 ประการ คือ 1) การเรี ยนรู้ด้วยตนเองจากชุดการ ่ เรี ยนทางไกล 2) การเรี ยนรู้ด้วยตนเอง ผ่ านเครื อข่ายอินเทอร์ เน็ต และ 3) จัด กระบวนการ และ กิจกรรมการเรี ยนรู้ในลักษณะอื่น ๆ ได้ แก่ การสัมมนา การศึกษาดูงาน การฝึ กปฏิบติ การฝึ กอบรม ั การสอนเสริมในลักษณะต่าง ๆ การแนะแนว และ อื่น ๆ221 2.5.2 พัฒนาการของเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ เริ่มนาเทคโนโลยีสารสนเทศ มาใช้ ในการจัดทาสื่อการเรี ยนการ สอนการศึกษาทางไกล โดยได้ เริ่มการทดลองดาเนินโครงการโรงเรี ยนเสมือนจริง เป็ นการนา เทคโนโลยีสารสนเทศ ด้ านอินเทอร์ เน็ต วิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อ อิเล็กทรอนิกส์ เช่น CAI (Computer Assisted Instruction) และ สื่อเทปตลับ (Cassette tape) ช่วยให้ ผ้ เู รี ยนศึกษาค้ นคว้ าหาความรู้ ด้ วยตนเอง ในเวลา และสถานที่ที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้ อมของตนเอง โดยมีการสื่อสารติดต่อกัน ระหว่าง ครูและผู้เรี ยน ผ่านทาง โทรศัพท์และไปรษณีย์ตามปกติ มีการจัดทาเว็บเพจ โดยใช้ Server ของกรมการศึกษานอกโรงเรี ยน มีการจัดทารายการวิทยุออกอากาศ สถานีวิทยุกระจายเสียงแห่ง ประเทศไทย ความถี่ 1467 กิโลเฮิรตซ์ ในวันเสาร์ และวันอาทิตย์ ระหว่างเวลา 11.00-12.00 น เป็ น ประจาสัปดาห์ละ 2 ชัวโมง222 ่ เว็บไซต์เพื่อการเรี ยนการสอนปั จจุ บัน ของสถาบัน กศน . ภาคกลาง ซึงสามารถเข้ าถึงได้ ที่ ่ http://www.crnfe.ac.th มีกาเนิ ดจากโครงการโรงเรี ยนเสมือนจริง 223 ในการดาเนินโครงการโรงเรี ยน 219 หนังสือสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ที่ ศธ 0210.07/13554 ลงวันที่ 30 ธ.ค. 2548 เรื่อง การมอบหมายการจัด การศึกษาทางไกล. 220 ระเบียบสานักงานปลัดกระทราวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548, ประกาศ ณ วันที่ 25 เดือน มีนาคม พ.ศ. 2548. 221 ระเบียบสานักงานปลัดกระทราวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548. 222 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, โรงเรียนเสมือนจริง, (เอกสารอัดสาเนา, 2541) 1-6 223 ‚การพัฒนาอีเลินนิ่งของสานักบริ หารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน ,‛ รายการสายใย กศน, สถานีโทรทัศน์เพื่อการศึกษา (ETV), กรุงเทพมหานคร, 27 พ.ย. 2549.
  • 64. -64- เสมือนจริง สถาบัน กศน . ภาคกลาง 224 ได้ จดกิจกรรมการศึกษาโดยใช้ สื่อ วิทยุ อินเทอร์ เน็ต เทป ั บันทึกเสียง และสื่อเอกสาร โดยเฉพาะสื่ออินเทอร์ เน็ต ในปี พ .ศ. 2541 ได้ ผลิตรายวิชา จานวน 5 รายวิชา ประกอบด้ วย วิชาภาษาอังกฤษ วิชาภาษาไทย วิชาช่างอุตสาหกรรม วิชาส่งเสริมคุณภาพ ชีวิ ต 3 ภาคกลาง และวิชาคณิตศาสตร์ รวม ทังจัดทาหน้ าเว็บด้ านอาชีพ จานวน 2 เรื่ อง คือ ้ แนะแนวอาชีพ และ การปลูกโป๊ ยเซียน ซึงมีเนื ้อหาพอสรุป คือ ่ วิชาภาษาอังกฤษ เป็ นการรวบรวมคาศัพท์ภาษาอังกฤษที่คนไทยมักใช้ ผิดอยูเ่ สมอ โดยจัดทาเป็ นดัชนี ตังแต่ตว A-Z และมีคาแปล คาอธิบายการใช้ พร้ อมทังตัวอย่างประโยค ้ ั ้ วิชาภาษาไทย ใช้ เนื ้อหาวิชาภาษาไทย ในระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย โดยชี ้ให้ เห็นถึง เอกลักษณ์ของภาษาไทย ซึงเป็ นอัจฉริยะลักษณ์ทางภาษา และเป็ นมรดกทางวัฒนธ รรม โดยนาเสนอ ่ ใน 4 เรื่ อง คือ การละเล่นของเด็กไทย เพลงกล่อมเด็ก สานวนไทย เพลงพื ้นบ้ าน ทานองในภาษาไทย และปฏิภาณทางภาษา วิชาช่างอุตสาหกรรม เสนอหลักการพื ้นฐานทางด้ านช่างอุตสาหกรรม เรื่ องวัสดุชาง และ ่ เครื่ องมือในการวัดงาน วิชาส่งเสริมคุณภาพชีวิตภาคกลาง นาเสนอเรื่ อง ความสวยงาม และตัวอย่างศิลปะพื ้ นบ้ าน ภาคกลางที่นาสนใจ คือ จิตรกรรมพื ้นบ้ านภาคกลาง ประติมากรรมพื ้นบ้ านภาคกลาง สถาปั ตยกรรม ่ พื ้นบ้ านภาคกลาง หัตถกรรมพื ้นบ้ านภาคกลาง และเพลงพื ้นบ้ านภาคกลาง วิชาคณิตศาสตร์ นาเสนอหลักวิ ชาทางคณิตศาสตร์ ในระดับมัธยมศึกษาตอนต้ น และ ยกตัวอย่า งการแก้ โจทย์ปัญหา เนื ้อหามี 7 เรื่ อง ได้ แก่ การใช้ เหตุผล การแลกเปลี่ยนเงินตรา ต่างประเทศ สถิตและการนาเสนอข้ อมูล ดอกเบี ้ย การหาพื ้นที่ ภาษาเงินได้ บคคลธรรมดา และ ิ ุ นายหน้ าและการประกันภัย สาหรับเว็บที่นาเสนอเนื ้อหาสาระทางด้ านอาชีพ มี 2 เรื่ อง คือ 1. แนะแนวอาชีพ ใช้ ข้อมูลจาก คอลัมน์ ‚ช่องทางทามาหากิน ‛ ในหนังสือพิมพ์ เดลินิวส์ จานวน 20 เรื่ อง นามาเสนอในลักษณะบทเรี ยนทางเว็บ 2. การปลูกโป๊ ยเซียน มีเนื ้อหา ประกอบด้ วย ลักษณะของโป๊ ยเซียน ส่วนประกอบ ของดอก พันธุ์ของโป๊ ยเซียน การตังชื่อพันธุ์ การปลูกโป๊ ยเซียนในกระถาง ดินและส่วนประกอบของดิน ้ ปลูก สภาพแวดล้ อมที่เหมาะสมต่อโป๊ ยเซียน การดูแลรักษา และการขยายพันธุ์ 224 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง 7-25.
  • 65. -65- ในครังแรก ได้ ประสานงานกับกรมการศึกษานอกโร ้ งเรี ยน และ ใช้ URL ที่ http://www.nfe.go.th/rcentral/index.htm ในระยะนัน เป็ นการเสนอเนื ้อหา แบบทางเดียว ไม่มีระบบ ้ การจัดเก็บข้ อมูลเกี่ยวกับผู้เรี ยน หรื อรายวิชาต่าง ๆ พ.ศ. 2541 - 2542 มีอาสาสมัครชาวออสเตรเลีย 225 จานวน 2 คน คือ Ms Carolyn Barker และ Mr. Thomas Dick มาช่วยงานด้ านการจัดทารายการวิทยุ และการจัดทาเว็บเพจ พ.ศ. 2547 สถาบัน กศน . ภาคกลาง ได้ ปรับโครงสร้ างการบริหารงาน จัดตังกลุมงาน ้ ่ การศึกษาทางไกล 226 มีหน้ าที่ศกษาค้ นคว้ า พัฒนา และจัดการศึกษา ตามหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง ึ วิธีเรี ยนทางไกล ตลอดจน ผลิต พัฒนา รวบรวมหลักสูตร สื่อ และพัฒนาบุคลากรด้ านการจัด การศึกษาทางไกล โดยก ารจัดการศึกษาผ่านทางวิทยุ ไปรษณีย์ อินเทอร์ เน็ต จัดสัมมนาและการจัด อบรมหลักสูตระยะสัน 227 และเริ่มการพัฒนาเว็บไซต์ โดย จดทะเบียน Domain name คือ ้ http://www.crnfe.ac.th เพื่อให้ บริการตามหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกลบน อินเทอร์ เน็ต พร้ อม ทังได้ พัฒนาระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ ้ (LMS: Learning Management System) ด้ วยภาษา PHP และฐานข้ อมูล MySQL เพื่อให้ บริการ E-learning ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ทาให้ สามารถเก็บ ข้ อมูลผู้เรี ยน และการจัดการรายงานต่าง ๆ และได้ ดาเนินการอย่างต่อเนื่องจนถึงปั จจุบน ั 2.5.3 ระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ พฒนาระบบการจัดการเรี ยนการสอน บนเว็บไซต์ (LMS) ขึ ้นใช้ ั เอง โดยบุคลากรของกลุมงานการศึกษาทางไกล โปรแกรมหลัก ที่ใช้ ในการพัฒนา LMS คือ PHP และ ่ ฐานข้ อมูล MySQL ระบบการจัดการเรี ยนการสอน ประกอบด้ วยระบบย่อย 4 ระบบ ดังนี ้ 225 Robert Kingham, (+61 3 9416 1619), ‚Nomination of Carlyn Barker and Tom Dick to Central Reginal NFE Centre.‛ Thailand- Australia Youth Ambassador Program, Overseas Service Bureau, Facsimile Transmission to Khun Thongjoon Khankhow (+66 32 232 208), 12 Jan. 1998. คาสังศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลางที่ 77/2546 เรื่อง มอบหมายงานให้ ข้าราชการปฏิบติหน้ าที่ สัง ณ วันที่ 226 ่ ั ่ 29 ธันวาคม 2546. 227 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง, โครงสร้ างการบริหารงาน(Job Description) ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง ปี งบประมาณ 2547 (เอกสารอัดสาเนา, 2547) 34.
  • 66. -66- 1. ระบบการสมัครสมาชิก เป็ นระบบที่ให้ ผ้ สมัครเรี ยนกรอกข้ อ มูลผ่านทางหน้ า ู เว็บไซต์ และนาข้ อมู ลเก็บไว้ ในฐานข้ อมูล ระบบมีการตรวจสอ บที่อยู่อีเมลของผู้สมัคร โดยให้ ผ้ สมัคร ู ยืนยันข้ อมูลการสมัครจากในอีเมลที่ผ้ สมัครแจ้ งในแบบฟอร์ มการลงทะเบียน ู 2. ระบบจัดการรายวิชาต่าง ๆ เป็ นระบบที่จดรายวิชาเนื ้อหาต่าง ๆ ในรูปของเมนูให้ ั ผู้ใช้ เลือกเรี ยนได้ ระบบจะติดตามการล งทะเบียน และเก็บข้ อมูลรายวิชาของผู้ลงทะเบียนนัน ๆ ไว้ ้ จนกว่าจะหมดเวลาการเรี ยน ตามที่กาหนดในรายวิชานัน ๆ ระบบมีหน้ าจอสาหรับเลือกวิชาเรี ยน โดย ้ จัดเก็บข้ อมูล รายบุคคล เมื่อ Login เข้ ามาใหม่ ระบบจะนารายชื่อวิชาที่ยงไม่หมดเวลามาให้ เลือก ั เรี ยนต่อ อีกทังยังมีการเชื่อมโยงไปยังรายวิชาอื่น ๆ ที่ยงไม่ได้ เลือกเรี ยนอีกด้ วย ้ ั 3. ระบบสมาชิก มีการเก็บข้ อมูลของสมาชิก มีระบบการติดตามสมาชิก สามารถ ค้ นหาสมาชิกรายเป็ นบุคคลได้ สามารถค้ นหารายวิชาที่สมาชิกนัน ๆ เคยลงทะเบียนเรี ยนได้ ้ 4. ระบบรายงาน ประกอบด้ วยรายงาน ดังนี ้ รายงานชื่อ- ที่อยูของผู้เรี ยน รายงาน ชื่อ ่ และวิชาที่ลงทะเบียนเรี ยน รายงานสรุปยอดผู้เรี ยนแยกตามรายวิชาทุกวิชา รายงานสรุปยอดผู้เรี ยน แยกตามรายวิชาในช่วงเวลาที่กาหนด รายงาน ผู้เรี ยนรายบุคคลปั จจุบน รายงาน ผู้เรี ยนรายบุคคล ั วิชาที่เคยลงทะเบียนทังหมด และ รายงานจานวนผู้เรี ยนรายจังหวัด ้ 2.5.4 เนื ้อหาและรายวิชาบนเว็บไซต์ ลักษณะการนาเสนอเนื ้อหาและรายวิชาบนเว็บไซต์ มี 3 ลักษณะคือ 1. สาหรับบุคคลทัวไป เปิ ดให้ ศกษาได้ โดยไม่ต้องลงทะเบียน ได้ แก่เนื ้อหาทัว ๆ ไป ่ ึ ่ เช่น เรื่ อง การดูแลรักษาสุขภาพ เทคนิคการใช้ Windows นานาสาระ และบทความต่าง ๆ 2. สาหรับสมาชิก ต้ องมีการลงทะเบียนเป็ นสมาชิกก่อน จึงจะมีสิทธิ์เรี ยนเนื ้อหา วิชา ต่าง ๆ ซึง ประกอบด้ วย 26 รายวิชา 228 คือ การใช้ Excel เบื ้องต้ น การสร้ างบทเรี ยนคอมพิวเตอร์ ชวย ่ ่ สอน การนาเสนองานด้ วย MS PowerPoint Flash 5 การใช้ FlashMX การสร้ างแผ่นพับด้ วย โปรแกรม MS Word เรี ยนรู้ JavaScript รวม JavaScript สาเร็จรูป การใช้ โปรแกรม Dreamweaver สร้ างเว็บเพจ การสร้ างเว็บ ด้ วย HTML การสร้ างเว็บ ด้ วย PHP และ MySQL การสร้ างฐานข้ อมูลด้ วย โปรแกรม Access การสร้ างระบบ Help ด้ วย HtmlHelp สาหรับ MS Access ลูกเล่น Photoshop คาศัพท์ภาษาอังกฤษที่มกใช้ ผิด การทาภาพเคลื่อนไหวด้ วยโปรแกรม Ulead GIF Animator การทา ั VCD ด้ วย Proshow Gold เทคนิค PhotoShop CS การสร้ างสื่อการสอนด้ วย SWISH2 ระบบ 228 ‚รายวิชาที่เปิ ดสอน,‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง, 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/ course_ offered.php>.
  • 67. -67- เครื อข่ายคอมพิวเตอร์ ภายในสถานศึกษา ศิลปะการออกแบบกับวิถีชีวิต การสร้ างข้ อสอบด้ วย Hotpotatoes การตัดต่อวิดีโอ การใช้ Flash สร้ างแบบฝึ กทบทวนบทเรี ยน การสร้ างสื่อให้ มี ปฏิสมพันธ์ด้วย Flash และ การสุมข้ อสอบด้ วย Flash ั ่ 3. เนื ้อหาสาหรับการดาวน์โหลด 229 หรื อ ขอสาเนาแผ่นวีซีดี สิ่งที่นามาไว้ สาหรับ ดาวน์โหลด230 ที่เป็ นผลงานการพัฒนาของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ได้ แก่ โปรแกรมธนาคารโรงเรี ยน โปรแกรมแกรม Hangman โปรแกรม Sjigsaw โปรแกรมกองทุนหมูบ้าน และ Tic-Tac-Toe ส่วนเรื่ อง ่ ที่ให้ บริการสาเนา ได้ แก่ คอมพิวเตอร์ ชวยสอนซึงพัฒนาโดย สถาบัน กศน . ภาคกลาง เช่น เรื่ องการ ่ ่ เลี ้ยงกบ น ้ากับชีวิต คาศัพท์ภาษาอัง กฤษใกล้ ตว สื่อมัลติมีเดีย และวีซีดีอาชีพ สาหรับเผยแพร่ให้ แก่ ั ประชาชนทัวไป เช่น เรื่ องการทาเต้ าเจี ้ยว การทาผ้ าบาติก การล้ างอัดฉีดรถยนต์ ขายให้ เป็ น ร่ ารวย ่ ด้ วยเค้ กกล้ วยหอม และการแปรรูปสับปะรด เป็ นต้ น สรุปได้ วา เว็บไซต์ของสถาบัน กศน . ภาคกลาง เ ป็ นเว็บไซต์ที่ให้ บริการการศึกษาตาม ่ หลักสูตรการศึกษาต่อเนื่อง วิธีเรี ยนทางไกล ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง มีระบบบริหารจัดการเรี ยน การสอนบนเว็บไซต์ (LMS) โดยใช้ ภาษา PHP และ ฐานข้ อมูล MySQL ทาให้ สามารถจัดเก็บข้ อมูล ของผู้เรี ยน ตลอดจนการจัดทารายงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้ อ งได้ เนื ้อหาวิชาบนเว็บไซต์ มีทงรายวิชาสามัญ ั้ และวิชาอาชีพ ลักษณะการนาเสนอเนื ้อหา มี 3 ประเภท คือ 1) เปิ ดให้ ศกษาได้ อย่างอิสระโดยไม่ต้อง ึ ลงทะเบียนสาหรับบุคคลทัวไป 2) ต้ องมีการลงทะเบียนเป็ นสมาชิกก่ อน จึงมีสิทธิ์เรี ยนเนื ้อหาวิชา ที่ ่ ต้ องการ และ 3) เนื ้อหาสาหรับการดาวน์โหลด ดังนันจะเห็นได้ วา เว็บไซต์มีความพร้ อมในการพัฒนา ้ ่ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล เนื่องจากสามารถรองรับการใช้ ภาษา PHP และมีฐานข้ อมูล MySQL นอกจากนี ้ ยังเป็ นการ เพิ่ม ลักษณะการนาเสนอเนื ้อหาบนเว็บไซต์แห่งนี ้ อีก 1 ประเภท คือ การส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ซึงจะทาให้ สามารถให้ บริการการศึกษาได้ มากยิ่งขึ ้น ่ 229 ‚ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง ,‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550<http://www.crnfe.ac.th/>. 230 ‚สื่อการเรี ยนรู้แจกฟรี ,‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลางม 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/ material_ list.php>.
  • 68. -68- 2.6 งานวิจัยที่เกี่ยวข้ อง 2.6.1 งานวิจยในประเทศ ั ชยการ คีรีรัตน์ 231 เปรี ยบเทียบอัตราการตอบกลับและความจริ งใจในการตอบกลับ แบบสอบถามทางอินเท อร์ เน็ตที่มีวิธีการส่ง เทคนิคการติดตาม เนื ้อหาที่แตกต่างกัน โดยศึกษากับ นิสิตระดับปริญญาบัณฑิตจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยที่กาลังศึกษาอยูในปี การศึกษา 2542 และเป็ น ่ ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตจริงจานวนทังสิ ้น 162 คน ผลการวิจย สามารถสรุปได้ ดงนี ้ กลุมที่ได้ รับแบบสอบถาม ้ ั ั ่ ที่สงด้ วย www มีอตราการตอบกลับ (ร้ อยละ 50.0) สูงกว่ากลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สง ด้ วย E-mail ่ ั ่ ่ (ร้ อยละ 15.0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่มีเนื ้อหาทัวไป เรื่ องการใช้ อินเท อร์ เน็ตของจุฬาลงกรณ์ ่ ่ มหาวิทยาลัย มีอตราการตอบกลับ (ร้ อยละ 17.1) สูงกว่า กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่มีเนื ้อหากาลัง ั ่ เป็ นที่สนใจ เรื่ องการคัดเลือกบุคคลเข้ าศึกษาต่อในสถาบันอุดมศึกษาระบบใหม่ (ร้ อยละ 14.6) กลุ่มที่ ติดตามด้ วยอีเมล มีอตราการตอบกลับ (ร้ อยละ 8.7) สูงกว่ากลุมที่ ติดตามด้ วย Chat (ร้ อยละ 0.0) ั ่ กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหาทัวไป ติดตามด้ วยอีเมล มีอตราการตอบกลับสูงที่สด ่ ่ ่ ั ุ (ร้ อยละ 11.8) รองลงมาได้ แก่ กลุมที่ได้ แบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหากาลังเป็ นที่สนใจ ติดตาม ่ ่ ด้ วยอีเมล (ร้ อยละ 5.7) และกลุมที่ได้ รับการติดตามด้ วย Chat (ร้ อยละ 0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่ ่ ่ ส่งด้ วย www เนื ้อหาทัวไปมีอตราการตอบกลับสูงสุด (ร้ อยละ 100.0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สง ่ ั ่ ่ ด้ วย www เนื ้อหาที่กาลังเป็ นที่สนใจ มีอตราการตอบกลับต่าสุด (ร้ อยละ 0.0) ในขณะที่ กลุมที่ได้ รับ ั ่ แบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหาทัวไป และกลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหา ่ ่ ่ ่ กาลังเป็ นที่สนใจ มีอตราการตอบกลับเท่ากัน (ร้ อยละ 15.0) กลุมที่ได้ รับแบบสอบถามที่สงด้ วย www ั ่ ่ และกลุมที่ได้ รับแบบสอบถามทาง อีเมล มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถาม ่ ไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ กลุมที่ตอบแบบสอบถามประเภทเนื ้อหาทัวไป และกลุมที่ตอบ ั ่ ่ ่ แบบสอบถามประเภ ทเนื ้อหากาลังเป็ นที่สนใจ มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับ แบบสอบถาม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ กลุมที่ตอบแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหาทัวไป ั ่ ่ ่ ติดตามด้ วยอีเมล และกลุมที่ตอบแบบสอบถามที่สงด้ วย อีเมล เนื ้อหากาลังเป็ นที่สนใจ ติดตามด้ วย ่ ่ อีเมล มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถามไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ กลุมที่ ั ่ ตอบแบบสอบถามที่ ส่งด้ วย www เนื ้อหาทัวไป กลุมที่สงด้ วย อีเมลเนื ้อหาทัวไป และกลุมที่สงด้ วย ่ ่ ่ ่ ่ ่ ชยการ คีรีรัตน์, ‚เปรียบเทียบอัตราการตอบกลับและความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถามทางอินเตอร์ เน็ตที่มีวิธีการ 231 ส่ง เทคนิคการติดตาม เนื ้อหาที่แตกต่างกัน,‛ The Thesis and Journal Index Database: Chulalongkorn University Library and Information Network, 2000, Chulalongkorn University, 29 Jan. 2008 <http://library.car.chula.ac.th:82/search*tha?/dResidue/dresidue/ 47%2 C1%2C1%2CE/frameset&FF=dresponse+rates+mail+surveys&1%2C1%2C>.
  • 69. -69- อีเมล เนื ้อหากาลังเป็ นที่นาสนใจ มีคะแนนเฉลี่ยความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถาม ่ ไม่แตกต่างกันอย่างมีนยสาคัญ ั ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ (NECTEC)232 ได้ สารวจกลุมผู้ใช้ ่ อินเทอร์ เน็ต ในประเทศไทย ปี 2548 พบว่า เป็ นเพศหญิง ร้ อยละ 54.4 เป็ นเพศชาย ร้ อยละ 45.6 ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 20-29 ปี มากที่สด (ร้ อยละ 51.2) รองลงม าได้ แก่ กลุมอายุ 30-39 ปี ุ ่ (ร้ อยละ 18.2) ส่วนใหญ่ (ร้ อยละ 57.2) อาศัยอยูในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ส่วนใหญ่ ่ (ร้ อยละ 46.3) อยูในวัยทางาน ส่วนใหญ่ (ร้ อยละ 49.1) ทางานในกลุมธุรกิจภาคเอกชน รองลงมา ่ ่ ได้ แก่ข้าราชการ (ร้ อยละ 16.9) ส่วนใหญ่ (ร้ อยละ 70.3) มีประสบการณ์การใช้ อินเทอร์ เน็ตมากกว่า 4 ปี กิจกรรมที่ทามากที่สด ได้ แก่การรับส่งอีเมล (ร้ อยละ 24.2) รองลงมาได้ แก่ การค้ นหาข้ อมูล (ร้ อย ุ ละ 22.8) ปั ญหาที่พบจากการใช้ อินเทอร์ เน็ตคือ ไวรัส ความล่าช้ าในการรับส่งข้ อมูล และ อีเมลขยะ สุพตรา อมตทวีวฒน์233 ศึกษาลักษณะอี เมลแบบส่งต่อที่สงผลต่อพฤติกรรมการตอบสนอง ั ั ่ โดยใช้ กลุม ตัวอย่างที่เป็ นประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร จานวน 420 คน พบว่า กลุมตัวอย่างเป็ น ่ ่ เพศหญิง (ร้ อยละ 61.2) มากกว่าเพศชาย (ร้ อยละ 38.8) มีอายุระหว่าง 21-25 ปี การศึกษาระดับ ปริญญาตรี อาชีพนักเรี ยน/นักศึกษา มีรายได้ เฉลี่ยต่อเดือนต่ากว่า 5,000 บาท กลุมตัวอย่างส่วนใหญ่ ่ มีความรู้สกที่ดี เมื่ อได้ รับอีเมลแบบส่งต่อ ทาให้ มีพฤติกรรมการอ่าน อีเมลแบบส่งต่อในปริมาณปาน ึ กลาง ถึงมาก แต่สาหรับพฤติกรรมการส่งต่อ ไม่ค่อยนิยมส่ งต่ออีเมลแบบส่งต่อมากนัก โดยมีปริมาณ การส่งต่ออีเมล์แบบส่งต่อน้ อยกว่าครึ่งหนึงของที่รับทังหมด สาเหตุที่กลุมตัวอย่างนิยมส่งต่อคือ ่ ้ ่ ต้ องการให้ ผ้ รับเกิดความเพลิดเพลิน สนุกสนาน บุคคลที่กลุมตัวอย่างติดต่อด้ วย ส่วนใหญ่เป็ นเพื่อน ู ่ หรื อคนรัก ปั จจัยที่สงผลต่อพฤติกรรมตอบสนองทังการเ ปิ ดรับ และการลบ ปั จจัยที่สงผลให้ สงต่อ ่ ้ ่ ่ อีเมล์ มากที่สดคือ ความทันสมัยของข้ อมูล รองลงมาได้ แก่หวเรื่ องอีเมล และความใกล้ ชิด ความ ุ ั ไว้ วางใจได้ ของผู้สง ประเภทของเนื ้อหาอีเมลแบบส่งต่อ ที่กลุมตัวอย่างเปิ ดรับ และส่งต่อมากที่สด ่ ่ ุ ได้ แก่ การขอความช่วยเหลือ รองลงมาคือ เรื่ องที่ทาให้ เกิดแรงบันดาลใจ เรื่ องตลกขบขัน และการ เตือนภัยต่าง ๆ ส่วนลักษณะเนื ้อหาที่สงต่อ ได้ แก่ ภาพเคลื่อนไหวพร้ อมเสียง (ร้ อยละ 28.8) รองลงมา ่ ได้ แก่ ภาพเคลื่อนไหว (ร้ อยละ 27.6) และภาพนิ่งพร้ อมเสียง (ร้ อยละ 25.5) 232 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ 32-105. 233 สุพตรา อมตทวีวฒน์, ‚การศึกษาลักษณะอีเมล์แบบส่งต่อที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตอบสนอง,‛ ห้ องสมุดงานวิจย ั ั ั สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ(วช.), 5 ม.ค. 2551 <http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/ ั ?^t2006=179641&^t2003=1&^t2000=อีเมล์>.
  • 70. -70- พัธณี จิระพูนสิน 234 ศึกษากา รใช้ อีเมลผ่าน โทรศัพ ท์เคลื่อนที่ของพนักงาน Call Center บริษัท Truemove กลุมตัวอย่างคือ พนักงาน Call Center บริษัท Truemove จานวน 236 คน ่ ผลการวิจยพบว่า ลักษณะประชากรของพนักงาน Call Center บริษัท Truemove มีผลต่อการใช้ อีเมล ั ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยมีประชากรเพศหญิง ร้ อยละ 73.4 และเพศชาย ร้ อยละ 26.6 ส่วนใหญ่มี อายุระหว่าง 26-30 ปี ผู้ที่มีการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี มีการใช้ งานมากกว่าระดับปริญญาตรี มี รายได้ เฉลี่ยต่อเดือน ระหว่าง 15,000-20,000 บาท และจากประสบการณ์ของพนักงาน Call Center ที่เคยใช้ บริการอีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ Blackberry มีแน วโน้ มในการใช้ อีเมลผ่าน โทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่ากลุมอื่น ๆ การใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ของพนักงาน Call Center ของบริษัท ่ Truemove มีผลต่อการใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยพบว่า จานวนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ รูปแบบบริการที่ใช้ คาใช้ บริการเฉลี่ยต่อเดื อน ระยะเวลาในการสนทนาเฉลี่ ยต่อครัง ช่วงเวลาที่ใช้ ่ ้ ความถี่ในการใช้ บริการข้ อมูล มีผลต่อระดับการใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในด้ าน ประเภทของ อุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ พบว่า ผู้ที่ใช้ อปกรณ์จาพวก pocket PC หรื อ PDA มีแนวโน้ มใช้ อีเมลผ่าน ุ โทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่ากลุมอื่น ่ นอกจากนี ้ ยังพบว่า สถานที่ที่ใช้ จานวนอีเมลแอดเดรสที่ใช้ ประสบการณ์ในการใช้ ช่วงเวลาที่ใช้ ความถี่ในการใช้ ลักษณะการใช้ และ วัตถุประสงค์ในการใช้ มีผลต่อการใช้ อีเมลผ่าน โทรศัพท์เคลื่อนที่ ส่วนประเภทของบริการอีเมลที่ใช้ พบว่าการใช้ บริการอีเมลแอดเดรสของบริษัทและ บริการฟรี อีเมลจากที่อื่น ๆ มีผลต่อการใช้ อีเมล์ผานโทรศัพท์เคลื่อนที่ ่ สุจินดา กิจการเจริญสิน 235 ศึกษาปั จจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล) ของผู้ใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิ กส์ในกรุงเทพมหานคร โดยใช้ กลุมตัวอย่างประชาชนในกรุงเทพมหานคร ซึงใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ และมี ่ ่ อายุตงแต่ 18 ปี ขึ ้นไป จานวน 405 คน โดยเก็บข้ อมูลระหว่างเดือนมกราคม ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2543 ั้ ผลการวิจยพบว่า กลุมตัวอย่างเป็ นเพศหญิงและเพศชายใ กล้ เคียงกัน กลุมตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุ ั ่ ่ ระหว่าง 26-35 ปี มีการศึกษาอยูในระดับปริญญาตรี เป็ นพนักงานบริษัท /ห้ างร้ านเอกชน มีรายได้ ตอ ่ ่ เดือนระหว่าง 5,001-15,000 บาท และมีทกษะการใช้ คอมพิวเตอร์ อยูในระดับเชี่ยวชาญปานกลาง ใน ั ่ 234 พัธณี จิระพูนสิน, ‚การใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่,‛ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ(วช.), ั ั 5 ม.ค. 2551 < http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/?^t2006=201741&^t2003=1&^t2000= อีเมล์>. 235 สุจินดา กิจการเจริญสิน, ‚การศึกษาปั จจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ของ ผู้ใช้ บริ การระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ในกรุงเทพมหานคร,‚ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ(วช.), ั ั 5 ม.ค. 2551 < http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/?^t2006=103695&^t2003=1&^t2000= อีเมล>.
  • 71. -71- ส่วนทัศนคติตอระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็ก ทรอนิกส์ พบว่ากลุมตัวอย่างมีทศนคติตอระบบสื่อสาร ่ ่ ั ่ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์โดยรวมในเชิงบวก และในส่วนความคาดหวังต่อประประโยชน์ที่จะได้ รับจาก ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ พบว่ากลุมตัวอย่างมีความคาดหวังว่า ระบบสื่อสารไปรษณีย์ ่ อิเล็กทรอนิกส์จะช่ วยฆ่าเวลาน้ อยที่ สุด สาหรับพฤติกรรมและลักษณะการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์ พบว่ากลุมตัวอย่างใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์โดยเฉลี่ยประมาณเดือนละ ่ 19.87 ครัง และใช้ ระยะเวลาเฉลี่ยประมาณครังละ 52.65 นาที นอกจากนี ้กลุมตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้ ้ ้ ่ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์มาเป็ นระยะเวลา 1-2 ปี โดยช่วงใช้ บริการส่วนใหญ่ คือช่วงเวลา 9.01-12.00 น. สาหรับภาษาที่ใช้ การติดต่อสื่อสารส่วนใหญ่จะใช้ ทงภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และ ั้ ใช้ ในที่ทางานมากที่สด โดยกลุมตัวอย่างส่วนใหญ่จะใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ุ ่ เพื่อติ ดต่อสื่อสารกับเพื่อน และใช้ ตดต่อสื่อสารกันภายในเขตกรุงเทพมหานครมากเป็ นอันดับแรก ิ สาหรับวัตถุประสงค์ในการใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ของกลุมตัวอย่าง 3 อันดับ ่ แรกคือ เพื่อติดต่อพูดคุยเรื่ องส่วนตัว เพื่อติดต่อธุรกิจ /การงาน และเพื่อบอกรับข่าวสารจ ากเว็บไซต์ และปั ญหา- อุปสรรคในการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ของกลุมตัวอย่าง 3 อันดับแรก ่ ได้ แก่ การใช้ เวลาในการดาวน์โหลดข้ อมูลนาน การขัดข้ องทางเทคนิคของแม่ขาย และปั ญหาการใช้ ่ ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสาร อย่างไรก็ตามกลุมตัวอย่างส่วนใหญ่ ร้ อยละ 92.3 ตังใจจะใช้ บริการ ่ ้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ตอไปในอนาคต ่ โดยสรุป จากการ ศึกษางานวิจยในประเทศพบว่า คุณลักษณะของผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตและ ั อีเมล คือ ส่วนใหญ่มีอายุ ไม่ ต่ากว่า 35 ปี อยูในวัยทางาน โดยเฉพาะทางานในภาคธุรกิจเอกชน ่ มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีการใช้ อีเมล ประมาณเดือนละ 19.87 ครัง ใช้ อีเมลเพื่อติดต่อสื่อสาร ้ กับเพื่อน พูดคุยเรื่ องส่วนตัว ธุรกิจการงาน และบอกรับข่าวสารทางเว็บไซต์ ผู้ใช้ อีเมลมีทศนคติ ั ในเชิงบวกต่ออีเมล มีความรู้สกที่ดีเมื่อได้ รับอีเมล ในส่วนองค์ประกอบของอีเมล์พบว่า ความทันสมัย ึ ของข้ อมูล หัวเรื่ องอีเมล ความใกล้ ชิด และความไว้ วางใจต่อผู้สง มีผลต่อการใช้ อีเมล ่ ในด้ านปั ญหาและอุปสรรคได้ แก่ ไวรัส ความล่าช้ า และ อีเมลขยะ สาหรับ อัตราการตอบกลับ แบบสอบถามที่สงทางอีเมล์ พบว่ามีไม่สงมากนัก คือไม่เกินร้ อยละ 15.0 แต่มีความจริงใจในการตอบ ่ ู แบบสอบถาม
  • 72. -72- 2.6.2 งานวิจยต่างประเทศ ั Nielsen Norman Group236 ศึกษาความสะดวกการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล (E-mail newsletter usability) ใช้ กลุมตัวอย่าง จานวน 63 คน ส่วนใหญ่อยูในประเทศอเมริกา นอกนันอยูใน ่ ่ ้ ่ ประเทศ ออสเตรเลีย ฮ่องกง ญี่ปน สวีเดน และ อังกฤษ โดยศึกษา 3 ครัง ครังที่ 1 เน้ นเรื่ องความ ุ่ ้ ้ สะดวกการใช้ (Usability) ในแง่ของ การบอกรับ การยกเลิก และการดูแลรักษา ส่วนใหญ่เป็ นการ ทดลองในห้ องทดลอง ครังที่ 2 เป็ นการศึกษาทางไกลด้ วยวิธีบนทึกประจาวัน (Diary methodology) ้ ั โดยให้ กลุมตัวอย่างเลือกบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล ด้ วยตนเอง พบว่ากลุมตัวอย่างบอกรับ ่ ่ จดหมายจานวน 345 ฉบับ และคณะวิจยได้ นามาศึกษา จานวน 101 ฉบับ ในระยะเวลา 4 สัปดาห์ ั และครังที่ 3 ใช้ เครื่ องจับสายตา (Eye tracker) เพื่อศึกษาตาแหน่งบน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่ผ้ ใช้ ้ ู กวาดสายตาอ่าน โดยให้ กลุมตัวอย่างอ่านจดหมาย ที่กาหนดจานวน 12 ฉบับ และเลือกเองในกล่อง ่ จดหมาย จานวน 40 ฉบับ นอกจากนี ้ ยังใช้ เครื่ องมือตรวจการเคลื่อนไหวของดวงตา การอ่าน จดหมายเวียนทางอีเมล 65 ฉบับ (ฉบับละ 1 คน) ผลการศึกษาพบว่า อัตราความสาเร็จในการบอกรับ จดหมาย และการยกเลิกการบอกรับจดหมาย มีสงถึง ร้ อยละ 81.0 และ ร้ อยละ 91.0 ตามลาดับ ู อย่างไรก็ตาม พบว่า ผู้ใช้ ยกเลิกการบอกรับ จดหมายเวียนทาง อีเมลน้ อยมาก ด้ วยเหตุผล 4 ประการ คือ ไม่ต้องการตัดความสัมพันธ์ คิดว่าใช้ เวลามากในการบอกยกเลิก จึงใช้ การลบจดหมายแทนการ ยกเลิก กลัวว่าการยกเลิกจะไม่สาเร็จและทาให้ ได้ รับ อีเมลมากยิ่ง ขึ ้น และใช้ การคลิกเพื่อแจ้ งการ เป็ น อีเมลขยะ แทนการบอกยกเลิก ในส่วนความเร็ว พบว่าขันตอน การบอกรับ ใช้ เวลา 4 นาที การยกเลิกใช้ เวลา 1.5 นาที ้ พร้ อมทังให้ ข้อเสนอแนะว่า เวลาในการบอกยกเลิกควรต่ากว่า 1 นาที สาหรับการบอกรับที่ต้องการ ้ ข้ อมูลเพียงที่อยูจดหมาย อีเมล (E-mail address) ควรใช้ เวลาต่ากว่า 1 นาที ถ้ าต้ องกรอกข้ อมูล ่ บางอย่างเพิ่มเติม ควรใช้ เวลาต่ากว่า 2 นาที และอนุญาตให้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ต้องเสีย ค่าใช้ จายเท่านัน ที่อาจจะมีขนตอนมากและใช้ เวลามากขึ ้น นอกจากนี ้ ยังพบว่า เวลาที่ใช้ ในการ ่ ้ ั้ บอกรับ และการบอกยกเลิก มีความสัมพันธ์กบความพึงพอใจ ที่ r = -.63 และ -.95 ตามลาดับ แสดง ั ว่า ยิ่งใช้ เวลามาก ความพึงพอใจ จะลดลง โดยกล่าวว่า เวลาการบอกรับที่เพิ่มขึ ้น 1 นาที ทาให้ ความพึงพอใจลดลง 0.3 บนมาตรวัด 7 ระดับ (0-7) และเวล าที่บอกยกเลิกเพิ่มขึ ้น 1 นาที ทาให้ ความพึงพอใจลดลง 0.6 บนมาตรวัด 7 ระดับ (0-7) ความเรี ยบง่ายของ จดหมาย (Simplicity) และการใช้ ง่าย (Ease of use) เป็ นสิ่งสาคัญในการสร้ างทัศนคติที่ดีให้ แก่ลกค้ า ู 236 ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary,‛ NN/g., Nngroup. Nielsen Norman Group, 12 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/newsletters/summary.html>.
  • 73. -73- Park237 รายงานการศึกษาการใช้ จดหมาย อีเมลของผู้บริโภค พบว่า ผู้ตอบร้ อยละ 57 อ่าน อีเมลที่เกี่ยวกับงาน ในช่วงเวลาการทางาน ร้ อ ยละ 55 อ่านที่บ้านหลังจากเลิกงาน และ ร้ อยละ 54 อ่านอีเมล ในช่วงวันเสาร์ -อาทิตย์ ประมาณเกือบครึ่งหนึงของผู้ตอบ แจ้ งว่ามีอีเมล มากกว่า 3 บัญชี ่ Sheer และ Fung238 ศึกษาการใช้ อีเมลระหว่างอาจารย์และนักศึกษา ในด้ านการสื่อสาร การสร้ างความสัมพันธ์ และการประเมินการสอนของอาจารย์ โดยใช้ กลุมตัวอย่างนักศึกษาปริญญา ่ ตรี จานวน 408 คน พบว่า เนื ้อหาที่สงมากเป็ นลาดับที่ 1 ได้ แก่เนื ้อหาที่เกี่ยวกับการเรี ยนการสอน ่ รองลงมาได้ แก่ ด้ านความสัมพันธ์ทางสังคม อาจารย์สง อีเมลไปหานักศึกษา มากกว่านักศึกษาส่งหา ่ อาจารย์ การโต้ ตอบในด้ านความสัมพันธ์ทางสังคมมีมากกว่าด้ านการเรี ยนการ สอน การสื่อสารทาง อีเมล ส่งผลทางบวกในด้ านความสัมพันธ์ของอาจารย์และนักศึกษา และด้ านการประเมินการสอน ของอาจารย์ ตัวพยากรณ์ที่สาคัญด้ านความสัมพันธ์ของอาจารย์และนักศึกษา และด้ านการประเมิน การสอนของอาจารย์ ได้ แก่ ความมีประโยชน์ของอีเมล ความรวดเร็วในการตอบ และความถี่ในการส่ง อีเมล Shang239 ทาการศึกษาการใช้ อีเมลกับการพัฒนาความสามารถในการเขียนภาษาอังกฤษ ในด้ าน ความซับซ้ อนทาง โครงสร้ าง (Syntactic complexity) ความถูกต้ องทางไวยากรณ์ (Grammatical accuracy) และ ความหนาแน่นก ารใช้ คา (Lexical density) นอกจากนี ้ ยังศึกษา ความสัมพันธ์ของจานวนการโต้ ตอบจดหมายทาง อีเมล กับ ความสามารถในการเขียน (Writing performance) อีกด้ วย กลุมตัวอย่างเป็ นนักศึกษาที่เรี ยนภาษาอังกฤษเป็ นภาษาต่างประเทศ (EFL ่ students) ที่ลงทะเบียนเรี ยนวิชาการอ่านระดับกลาง ในมหาวิทยาลัยแห่งหนึงของไต้ หวัน จานวน 40 ่ คน ผลการวิจยพบว่า นักศึกษามีพฒนาการสูงขึ ้น ในด้ าน ความซับซ้ อนทางโครงสร้ าง และ ั ั ด้ าน ความถูกต้ องทางไวยากรณ์ แต่ไม่พบความหนาแน่นของคาเพิ่มขึ ้น ข้ อค้ นพบอีกประการหนึง คือ การ ่ ส่งจดหมายทา งอีเมล ไปหาเพื่อนอย่างน้ อย 4 ครัง อาจเพิ่มความสามารถในการเขียนได้ จาก ้ 237 Roger Park, ‚DoubleClick Email Study,‛ IMedia Connection, 22 Dec. 2005, 13 Oct. 2007 <http://www.imediaconnection.com/news/7648.asp>. 238 Vivian C.Sheer and Timothy K.Fung, ‚Can Email Communication Enhance Professor-Student Relationship and Student Evaluation of Professor?: Some Empirical Evidence,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYDwygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666? _nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1 195356426861&searchtype=keyword>. 239 Hui-Fang Shang, ‚An Exploratory Study of E-Mail Application on FL Writing Performance,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid= H1xK2g1ThCY Dwygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchTyp e_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>.
  • 74. -74- การศึกษารายงานตนเอง (Self-report) ของนักศึกษา พบว่าการใช้ อีเมลเป็ นสิ่งดีที่ชวยให้ พฒนาการ ่ ั เรี ยนรู้ภาษาต่างประเทศ และสร้ างเจตคติที่ดีตอภาษาอังกฤษ ่ Hassini240 ศึกษาบทบาทของอีเมลกับการสื่อสารระหว่างครูและนักเรี ยน และพบว่า การใช้ อีเมลช่วยเสริมสร้ างประสบการณ์การเรี ยนรู้อย่างหลากหลาย โดยเพิ่มทางเลือกในการสื่อสาร และมี ข้ อมูลซึงเป็ นประโยชน์ในการพัฒนารายวิชาต่อไป ่ เว็บไซต์ Audience Development 241 เสนอผลการวิจย ของ Exact Target ในการศึกษา ั อัตราการเปิ ด อัตราการคลิกการเชื่อมโยง และการยกเลิกการบอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล จานวน 4,000 บริษัท รวมทังสิ ้น 230,000 บัญชี จานวนข่าวสารที่สง 2,700,000 ,000 ข่าวสาร (สองพันเจ็ด ้ ่ ร้ อยล้ านข่าวสาร) พบว่า อัตราการเปิ ดในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี 2548 ลดลง ร้ อยละ 16.5 จากในช่วง เดียวกันของปี 2547การลดลงมีสาเหตุจากปั จจัยอื่นที่อยูเ่ หนือการควบคุมของผู้สง เช่น การกีดกัน ่ ภาพ (Image blocking) หรื อ ไม่ผานตัวกรองของ ISP เป็ นต้ น ในช่วงเดียวกันนี ้ อัตราการคลิกการ ่ เชื่อมโยงเพิ่มขึ ้น จาก ร้ อยละ 6.0 ในปี 2547 เป็ น ร้ อยละ 6.6 ในปี 2548 Bredin Business Information, Inc. (BBI)242 ศึกษาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยใช้ แบบสอบถามผู้บริหารธุรกิจ จานวน 300 คน พบว่ า ร้ อยละของ ผู้บริหารที่ให้ ความสาคัญแก่สื่อที่ใช้ ในระดับ สาคัญมาก หรื อ ระดับสาคัญ เ รี ยงลาดับ ดังนี ้ สื่อ สิ่งพิมพ์ ร้ อยละ 84 จดหมายเวียน ทาง อีเมล ร้ อยละ 83 เว็บไซต์ของบริษัท ร้ อยละ 71 Webcasts/podcasts ร้ อยละ 40 RSS feeds ร้ อยละ 39 และ Blogs/wikis ร้ อยละ 34. ตามลาดับ และพบว่า ผู้บริหารให้ ความสาคัญระหว่างจดหมายเวียนทาง อีเมลและสื่อสิ่งพิมพ์ ไม่ตางกัน สาหรับ ่ เนื ้อหาในจดหมายเวียนทาง อีเมลที่ต้องการ คือ บอกวิธีการ (How-to information) ร้ อยละ 40 ข่าว เกี่ยวกับสินค้ าของบริษัท ร้ อยละ 26 กลยุทธ์/ภาวะผู้ นา ร้ อยละ 21 ข่าวสารของบริษัท ร้ อยละ 19 และ กรณีตวอย่าง ร้ อยละ 17 ตามลาดับ นอกจากนี ้ ยังมีข้อค้ นพบที่นาสนใจ คือ ผู้บริหาร ร้ อยละ 65 อ่าน ั ่ จดหมายเวียนทาง อีเมลอย่างละเอียดเป็ นบางฉบับ นอกนันอ่าน ผ่าน ๆ ร้ อยละ 12 อ่านอย่างผ่าน ๆ ้ ทังหมด และ ร้ อยละ 11 อ่านจดหมายเวียนทาง อีเมลอย่างละเอียดทุกฉบับ สาหรับเกณฑ์ที่ใช้ ในการ ้ 240 Elkafi Hassini, ‚Student-Instructor Communication: The Role of Email,‛ ERIC:Education Resources Center, the U.S. Department of Education, 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYDwygx1jnJ51gl B2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_page Label=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. 241 ‚2005 Email Response Rate Study Results,‛. AUDIENCE Development, 22 Mar. 2006, Red 7 Media, LLC., 20 Nov. 2007 <http://www.circman.com/viewmedia.asp?prmMID=2172&prmID=135>. 242 Bredin Business Information, 6 Mar. 2007. Bredin Business Information, Inc., Massachusetts, 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/press_0307.htm>.
  • 75. -75- อ่านจดหมาย หรื อไม่ คือแหล่งที่มาของจดหมาย ร้ อยละ 64 รองลงมาได้ แก่ ชื่อเรื่ องในหัวจดหมาย ร้ อยละ 16 ผู้บริหาร 4 ใน 5 คนระบุวา เคยบอกยกเลิกการรับจดหมายเวียนทาง อีเมล โดยมีเหตุผลคือ ่ เนื ้อหาไม่เกี่ยวข้ อง ร้ อยละ 64 และไม่ต้ องการสิ่งที่ไม่อาน ร้ อยละ 58 ส่วนความถี่ในการรับข่าวสาร ่ ผู้บริหารต้ องการข่าวสาร รายสัปดาห์มากที่สด ร้ อยละ 45 รองลงมาได้ แก่ รายเดือน ร้ อยละ 34 ุ รายวัน ร้ อยละ 11 ราย 4 เดือน ร้ อยละ 6 ผู้บริหารร้ อยละ 50 เห็นว่าจะรับจดหมายวันใด ในรอบ สัปดาห์ก็ได้ ส่วนที่เหลือบอกว่าชอบรับในวันจันทร์ ผู้บริหารจานวน 1 ใน 3 ระบุวา เกิดภาพลักษณ์ที่ดี ่ กับผู้สงจดหมายเวียนทาง อีเมล ในขณะเดียวกัน ผู้บริหารร้ อยละ 14 บอกว่า เกิดภาพลักษณ์ในทาง ่ ลบต่อผู้สง เนื่องจากเป็ นจดหมายเวียนทางอีเมลที่ไม่ดี ่ Datran Media243 สารวจความคิดเห็นของบริษัท ต่าง ๆ เรื่ องการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล ในช่วงเดือนธ.ค. 2549 พบว่า บริษัทร้ อยละ 72.3 ระบุวาจะใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพิ่มมากขึ ้นใน ่ ปี 2550 ร้ อยละ 89.4 มีแผนการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อหาลูกค้ าเพิ่มขึ ้น ในจานวนนี ้ ร้ อยละ 70.6 จะเพิ่มงบประมาณที่เกี่ยวกับ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อการนี ้ ร้ อยละ 87.2 มีแผนการ ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อรักษาลูกค้ าไว้ ในจานวนนี ้ ร้ อยละ 55.3 จะเพิ่มงบประมาณที่เกี่ยวกับ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อการนี ้ เหตุผลหลักในการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล มีดงนี ้ เพิ่ม ั รายได้ ร้ อยละ 55.3 รักษาระดับชื่อเสียง /ตราของบริษัท ร้ อยละ 19.1 เพื่อเสริมสร้ างความเชื่อถือของ ลูกค้ า ร้ อยละ 10.6 เมื่อสอบถามเกี่ยวกับความสาคัญของสื่อที่ใช้ พบว่ามี ดังนี ้ อีเมล ร้ อยละ 83.2 การโฆษณาผ่านระบบการค้ นหาออนไลน์ ร้ อยละ 61.7 ปายโฆษณาบนเว็บไซต์ ร้ อยละ 36.2 ้ เครื อข่ายโฆษณา ร้ อยละ 31.9 ติดต่อลูกค้ าโดยตรงด้ วยวิธีดงเดิม ร้ อยละ 27.7 ลงโฆษณาในสื่อ ั้ สิ่งพิมพ์ ร้ อยละ 19.1 โฆษณาผ่านโทรศัพท์มือถือ ร้ อยละ 10.6 วิดีโอออนไลน์ ร้ อยละ 14.9 และ RSS ร้ อยละ 4.3 โดยสรุป จากการศึกษางานวิจยต่าง ประเทศพบว่า เวลาที่ใช้ ในการบอกรับ และการยกเลิก ั การบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล มีความสัมพันธ์กบความพึงพอใจ ที่ r = -.63 และ -.95 ตามลาดับ ั แสดงว่ายิ่งใช้ เวลามาก ความพึงพอใจจะลดลง ผู้รับจดหมายเวียนทางอีเมล ไม่นิยมการยกเลิกการ บอกรับ เนื่องจากไม่ต้องการตัดความสัมพันธ์กบผู้สง ความเรี ยบง่าย และกา รใช้ ง่ายของจดหมาย ั ่ เวียนทางอีเมล มีความสาคัญในการสร้ างทัศนคติที่ดี ผู้ใช้ สวนใหญ่ อ่านอีเมลในช่วงเวลาทางาน มี ่ อีเมล มากกว่า 3 อีเมล อัตราการเปิ ดจดหมายอีเมล ในปี 2548 ลดลง แต่อตราการคลิกการเชื่อมโยง ั เพิ่มขึ ้น และพบว่า อีเมล มีประโยชน์ในการจัดกิจกรรมการเรี ยนการสอนได้ เช่น ช่วยพัฒนาการเรี ยนรู้ 243 ‚The 2007 Email Marketing Survey: Looking Forward,‛ Datran Media, 2007, Datran Media Corp., New York, 20 Nov. 2007 <http://success.datranmedia.com/research/dec06survey.php>.
  • 76. -76- ภาษาต่างประเทศ เพิ่มความสามารถในการเขียน และ ช่วยส่งเสริมประสบการณ์ด้านการเรี ยนรู้ อีกทังยังส่งผลทางบวกในด้ านความสัมพันธ์ของอาจารย์และนักศึกษา โดยมีตวพยากรณ์ที่สาคัญ ้ ั ได้ แก่ ประโยชน์ของอีเมล ความรวดเร็วในการตอบ และความถี่ในการส่งอีเมล ในภาคธุรกิจเอกชน ผู้บริหาร ให้ ความสาคัญ ของจดหมายเวียนทางอีเมล มากกว่าเว็บไซต์ และให้ ความสาคัญ ระหว่าง จดหมายเวียนทางอีเมล และสื่อสิ่งพิมพ์ไม่ตางกัน เนื ้อหาที่ต้องการในจดหมายเวียนทางอีเมล คือ ่ บอกวิธีการ (How-to-information) ผู้บริหารส่วนใหญ่อานจดหมายเวียนทางอีเมล อย่างละเอียดเพียง ่ บางฉบับ นอกนันอ่านอย่างผ่าน ๆ โด ยมีเกณฑ์ในการอ่านคือ แหล่งที่มา และหัวเรื่ องของจดหมาย ้ ผู้บริหารส่วนใหญ่ ต้ องการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล สัปดาห์ละ 1 ครัง และพบว่า จุดประสงค์ในการ ้ ใช้ จดหมายเวียนทางอีเมลคือ เพิ่มรายได้ รักษาชื่อเสียง และสร้ างความเชื่อถือให้ แก่ลกค้ า ู
  • 77. บทที่ 3 วิธีดาเนินการวิจัย การวิจยเรื่ อง “การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบันพัฒนา ั การศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคกลาง ” เป็ นการวิจยและพัฒนา (Research and ั Development) มีวตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อพัฒนาระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ ั สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2) เพื่อศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3) เพื่อศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก และการใช้ อีเมลของสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล 4) เพื่อศึกษาความพึงพอใจ ของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง และ 5) เพื่อศึกษา ความคิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ขันตอนการวิจย มีดงนี ้ ้ ั ั ขันตอนที่ 1 การวิจย (Research) : ศึกษาแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับอีเมลและจดหมาย ้ ั เวียนทางอีเมล และลักษณะจดหมายเวียนทางอีเมลเชิงพาณิชย์ ขันตอนที่ 2 การพัฒนา (Development) : พัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับ ้ เว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ตามแนวทางของ SDLC (Software Development Life Cycle) ขันตอนที่ 3 การวิจย (Research) : ศึกษาอัตราการคลิก การเชื่อมโยงในจดหมายเวียน ้ ั ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง คุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมลของ สมาชิก ความพึงพอใจของสมาชิก และความคิดเห็น ของสมาชิก ที่มีตอระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ่ สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ขันตอนที่ 4 การพัฒนา (Development) : ปรับปรุง แก้ ไขระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ้ สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง
  • 78. -78- 3.1 กรอบการวิจัย จากการศึกษาวรรณกรรมที่เกี่ยวข้ อง ผู้วิจยได้ กาหนดกรอบการวิจย ดังนี ้ ั ั แนวคิดและทฤษฎี ระบบจดหมายเวียน เครื่ องมือในการพัฒนา ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ -PHP -อีเมล สถาบัน กศน. ภาคกลาง -MySQL -จดหมายเวียนทางอีเมล -EditPlus -จดหมายเวียนทางอีเมล -Feasibility Study -Dia เชิงพาณิชย์ -Requirement Analysis -System Analysis and Design - SDLC (Software -Code Generation Development Life Cycle) -Testing ระบบ LMS ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง อัตราการคลิก คุณลักษณะของ ลักษณะการใช้ ความพึงพอใจ ความคิดเห็น การเชื่อมโยง สมาชิก อีเมลของสมาชิก ของสมาชิก ของสมาชิก ระบบจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ที่ปรับปรุงแล้ ว 3.2 การดาเนินการวิจัย ในการดาเนินการวิจย ได้ แบ่งออกเป็ น 3 ตอน คือ ั ตอน ที่ 1 การ พัฒนาระบบ จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง และการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ ข้ อ 1 และข้ อ 2 ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความ คิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบ วัตถุประสงค์ ข้ อ 3 ข้ อ 4 และ ข้ อ 5 ตอน ที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ ข้ อ 1
  • 79. -79- ตอนที่ 1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง และการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.1.1 การศึกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 1) ความเปนไปไดดานเทคนิค (Technical Feasibility) 2) ความเปนไปไดดานการปฏิบติ (Operational Feasibility) ั 3) ความเปนไปไดดานการลงทุน (Economic Feasibility) 1.1.2 การวิเคราะหความตองการของระบบใหม (Requirement Analysis) วิเคราะหความตองการของระบบจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง โดยใช้ Use case 1.1.3 การวิเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design) 1) จัดทาแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) 2) จัดทาแผนภาพแสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram) 3) จัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล (File Layout) ้ 4) ออกแบบหน้ าจอการรับและแสดงผล (Input/Output Layout) 5) จัดทาผังงานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอน ระบบการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ้ สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.1.4 การเขียนโค้ ดระบบจดหมายเวียนทางอีเมล (Code Generation) การเขียนโค้ ดระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง โดย ใช้ HTML, PHP และ ฐานข้ อมูล MySQL 1) โค้ ดการสมัครสมาชิก 2) โค้ ดการยกเลิกสมาชิก 3) โค้ ดการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ สมาชิก 4) โค้ ดการเพิ่มบทเรี ยน
  • 80. -80- 5) โค้ ดการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล 6) โค้ ดการแสดงบทเรี ยน 1.1.5 การทดสอบ (Testing) และการแก้ ไข (Modification) 1) ดาเนินการทดสอบการใช้ งานบนอินเทอร์ เน็ต โดยการสร้ างตารางในฐานข้ อมูลบน Server และส่งไฟล์ขึ ้น Server ด้ วยวิธี FTP และตรวจสอบจดหมายเวียนทาง อีเมลในเว็บเมล 3 แห่ง คือ Hotmail, Yahoo และ Gmail 2) การแก้ ไขข้ อบกพร่อง (Modification) 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.2.1 ระยะเวลาและจานวนจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้วิจย ได้ ดาเนินการติดตามผลการคลิก การเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่ง ั ่ จากระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตังแต่วนที่ 4 พฤศจิกายน ้ ั 2550 ถึงวันที่ 1 มีนาคม 2551 มีจานวน จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่สงผ่านระบบทังหมด ที่ใช้ ใน ่ ้ การศึกษาครังนี ้ จานวน 19,062 ฉบับ ้ 1.2.2 ตัวแปรที่ศกษา ึ 1) อัตราการคลิกการเชื่อมโยง ได้ แก่ ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จากจดหมาย เวียนทางอีเมลในอีเมลของสมาชิก ซึงส่งโดยระบบส่งจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบัน ่ กศน. ภาคกลาง อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คานวณจากสูตร จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ถกคลิกการเชื่อมโยง ู อัตราการคลิกการเชื่อมโยง = X 100 จานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ระบบส่งไปทังหมด ้ 2) การคลิกการเชื่อมโยงจาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ 3) การคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิกการเชื่อมโยงหลังจากการ ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล 1.2.3 เครื่ องมือศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1) โค้ ดตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล
  • 81. -81- การติดตามการคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทางอีเมล ใช้ การตรวจจับ เมื่อ ผู้ใช้ คลิก การเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับ ่ เว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ด้ วยภาษา PHP เพื่อจัดเก็บข้ อมูลลงตารางใน ฐานข้ อมูล MySQL การเก็บข้ อมูลเก็บเฉพาะการคลิกการเชื่อมโยงครังแรกเท่านัน ้ ้ 2) โค้ ดวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล โค้ ดวิเคราะห์การคลิก การเชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่งจากระบบ ่ จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง คานวณค่าต่าง ๆ ดังนี ้ 1. คานวณหาค่าอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 2. คานวณหา ค่า ร้ อยละ การคลิกการเชื่อมโยง จาแนก ตามวัน ในรอบสัปดาห์ 3. คานวณหาค่าร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิก การเชื่อมโยงหลังจากการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล 1.2.4 สถิตที่ใช้ ในการวิเคราะห์ข้อมูล ิ สถิตที่ใช้ ในการ วิเคราะห์ หาค่า อัตราการคลิกการเชื่อมโยง ได้ แก่ การแจกแจงความถี่ ิ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็น ของสมาชิกต่ อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.1 ประชากรและกลุ่มตัวอย่ าง 2.1.1 ประชากร ประชากรได้ แก่ สมาชิกที่บอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล ซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ่ สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง แต่เนื่องจากมีสมาชิกเพิ่มขึ ้นทุกวัน ผู้วิจยจึงไ ด้ กาหนด ั ประชากรที่จะศึกษา เป็ น สมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมลที่มีชื่ออยูในรายการส่ง จดหมายเวียนทาง ่ อีเมล ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง ณ วันที่ 7 มกราคม พ.ศ. 2551 ซึง มีจานวนทังสิ ้น 2,959 คน ่ ้
  • 82. -82- 2.1.2 กลุมตัวอย่าง ่ กลุมตัวอย่างได้ แก่ สมาชิกที่บอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล ซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทาง ่ ่ อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ที่มีชื่ออยูในรายการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ของ ่ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ณ วันที่ 7 มกราคม พ.ศ. 2551 จานวน 692 คน กลุมตัวอย่างได้ มาจากการ ่ สุมอย่างง่าย (Simple Random Sampling) การกาหนดขนาดตัวอย่าง ใชตารางสาเร็จรูปของ ทาโร ่ ยามาเน (Yamane)244 ที่มีความเชื่อมัน ร้ อยละ 96 ่ 2.2 ตัวแปรที่ศึกษา ตัวแปรที่ศกษามีดงต่อไปนี ้ ึ ั 2.2.1 คุณลักษณะของสมาชิก คุณลักษณะของสมาชิก ได้ แก่ เพศ การศึกษา อายุ อาชีพ และ ประสบการณ์การใช้ คอมพิวเตอร์ 2.2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ได้ แก่ จานวน อีเมลของสมาชิก ความถี่ในการเปิ ด อีเมล การไม่ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุ การใช้ งาน ความสามารถในการย้ าย อีเมลขยะ จานวนจดหมายขยะ ในอีเมลของสมาชิก ชื่อเว็บเมลของสมาชิก และ วิธีการจัดการกับจดหมายขยะของสมาชิก 2.2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ความพึงพอใจของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาค กลาง ได้ แก่ ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลซึงส่งจากระบบจดหมายเวียนทาง ่ อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ในด้ าน ความสะดวกในการสมัครสมาชิ ก ความ เหมาะสมของตาแหน่งลิงค์ยกเลิกสมาชิก ความสะดวกในการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล รูปแบบของ จดหมายเวียนทางอีเมล ประโยชน์ที่ได้ รับจากจดหมายเวียนทางอีเมล บทเรี ยนอ่านเข้ าใจง่าย เนื ้อหา บทเรี ยนตรงกับความต้ องการ และความพึงพอใจในภาพรวม 244 Taro Yamane, Statistics: an Introductory Analysis (New York: Harper&Row, 1967) 886.
  • 83. -83- 2.2.4 ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาค กลาง ได้ แก่ความคิดเห็นของสมาชิกที่มีตอระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน ่ กศน. ภาคกลาง ทังในด้ านให้ ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็นโดยทัวไป ้ ่ 2.3 เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัย 2.3.1 แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล ได้ แก่อีเมลที่สงไปยังสมาชิกทาง ่ อีเมล ซึงมีการเชื่อมโยงไปแบบสอบถามบนความคิดเห็น ่ 2.3.2 โค้ ดสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ่ ่ โค้ ดสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ได้ แก่โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียน ่ ่ ู ั ขึ ้น โดยใช้ ภาษา PHP&MySQL เพื่อสุมจานวนกลุมตัวอย่าง จากสมาชิกทังหมด และส่งอีเมลไปยัง ่ ่ ้ กลุมตัวอย่างที่สมได้ ่ ุ่ 2.3.3 โค้ ดติดตามการตอบแบบสอบถาม โค้ ดติดตามการตอบแบบสอบถาม ได้ แก่ โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียนขึ ้น เพื่อส่งอีเมลไปยังกลุม ู ั ่ ตัวอย่างที่ยงไม่ได้ ตอบแบบสอบถาม เพื่อขอความร่วมมือให้ ตอบแบบสอบถาม ั 2.4 การพัฒนาเครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัย 2.4.1 แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล ผู้วิจยได้ ดาเนินการสร้ าง แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล ตาม ั ขันตอน 8 ขันตอน ดังนี ้ ้ ้ 1. ผู้วิจยได้ ศกษาเรื่ องความพึงพอใจ และศึกษาเรื่ องการประเมินความพึงพอใจ ั ึ
  • 84. -84- จากเว็บไซต์ ต่าง ๆ ได้ แก่ เว็บไซต์ WordNet-Online245 Answer.com246 Die.net247 Bitpipe.com248 interactionmetrics.com249 Surveyshare.com250 NN/g (Nielsen Norman Group)251 และ Connect Wyoming252 ศึกษาเรื่ องเทคนิคการวิจยทางการศึกษา ของ ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ ั 253 ศึกษาเรื่ องเทคนิคการวิจยทางสังคมศาสตร์ ของ สิน พันธุ์พินิจ 254 ตารางการสุมตัวอย่าง ของ ั ่ Yamane255 การสร้ างและประมวลผลข้ อมูลจากแบบสอบถาม ของ สรชัย พิศาลบุตรและคณะ 256 ศึกษาเทคนิคการสร้ างเครื่ องมือรวบรวมข้ อมูลสาหรับการวิจย ของ บุญธรรม กิจปรี ดาบริ สทธิ์ ั ุ 257 ศึกษาเรื่ อง Likert Method ของ Best258 และ ศึกษาเรื่ องการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามและการ แปลความหมายของค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานรายข้ อ ของ กาญจนา วัฒายุ259 2. สร้ างแบบสอบความพึงพอใจซึงประกอบด้ วย ส่วนต่าง ๆ ดังนี ้ ่ คาชี ้แจง ตอนที่ 1 ข้ อมูลทัวไปและลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิก ่ ตอนที่ 2 ความคิด เห็นและความพึงพอใจ โดยใช้ มาตราส่วนประมาณค่า ของ Likert260 และกาหนดค่าระดับของข้ อคาถาม ด้ วย วิธี Arbitary weighting method261 ดังนี ้ 245 ‚Satisfaction.‛ WordNet-Online (2007); ‚Satisfaction.‛ Accurate & Reliable Dictionary (2007); ( 2007); ‚Definition: 05 Nov. 2007 <http://dict.die.net/satisfaction/>; ‚Satisfaction.‛ Merriam-Webster Online(2007); (2007); (2007); ‚Customer satisfaction.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia (2007); (2007); (2007); Freed, Larry(2007); (2007). 246 ‚Satisfaction,‛ Answers.com. 247 ‚Satisfaction,‛ Die.net. 248 ‚Customer Satisfaction,‛ Bitpipe.com. 249 ‚Interaction Metrics,‛ interactionmetrics.com. 250 ‚Satisfaction Survey Items For Newsletter Surveys,‛ Surveyshare.com. 251 ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary,‛ NN/g. 252 ‚Product Satisfaction Survey.‛ Connect Wyoming. 253 ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ 1-368. 254 สิน พันธุ์พินิจ 1-478. 255 Yamane 886. 256 สรชัย พิศาลบุตร, รศ. ดร. และคณะ, การสร้ างและประมวลผลข้ อมูลจากแบบสอบถาม (กรุงเทพมหานคร: วิทยพัฒน์, 2549) 1-308. บุญธรรม กิจปรี ดาบริ สทธิ์, ศ., เทคนิคการสร้ างเครื่องมือรวบรวมข้ อมูลสาหรับการวิจย, ฉบับปรับปรุงใหม่ ครังที่ 6 257 ุ ั ้ (กรุงเทพมหานคร: จามจุรีโปรดักท์, 2549) 1-302. 258 John W. Best, Research in Education, 4th Ed. (New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1981), 181-185. 259 กาญจนา วัฒายุ, ดร., การวิจยเพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา (กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์ครุสภาลาดพร้ าว, 2548) 106- ั ุ 111. 260 Likert qtd. in Best 181.
  • 85. -85- 5 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มากที่สด ุ 4 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มาก 3 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ ปานกลาง 2 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอย 1 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอยที่สด ุ 3. นาแบบสอบถามที่สร้ างขึ ้น เสนอแก่ผ้ เู ชี่ยวชาญ จานวน 3 ท่าน ตรวจรูปแบบ ภาษา ความเหมาะสม ความตรงตาม เนื ้อหา (Content validity) และหาค่าดัชนีความสอดคล้ อง (IOC) และนาคะแนนที่ได้ มาแทนค่าในสูตร ดังต่อไปนี262 ้ IOC =  R n เมื่อ IOC แทน ดัชนีความสอดคล้ องของข้ อคาถามกับจุดประสงค์ หรื อลักษณะพฤติกรรม  R แทน ผลรวมของคะแนนความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ n แทน จานวนผู้เชี่ยวชาญ ได้ ข้อคาถามที่มีคา IOC มากกว่า หรื อ เท่ากับ 0.50 จานวน 15 ข้ อ ซึง เป็ นข้ อคาถามที่ ใช้ ได้ ่ ่ มีความตรงตามเนื ้อหา มีความเหมาะสม กับลักษณะพฤติกรรม และ ได้ ข้อคาถามที่ ต่ากว่า 0.50 ซึ่ง เป็ นข้ อที่ต้องปรับปรุงแก้ ไขจานวน 2 ข้ อ 4. นาแบบสอบถาม ที่มีคาดัชนี ต่ากว่า 0.5 จานวน 2 ข้ อ มาแก้ ไขและให้ ผ้ เู ชี่ ยวชาญ ่ พิจารณาอีกครังหนึง ้ ่ 5. นาแบบสอบถามที่ผานการปรับปรุงแก้ ไขแล้ ว ทดลองกับสมาชิก จดหมายเวียน ่ ทางอีเมลรายบุคคล จากนันจึงนาไปใช้ ทดลองกับกลุมเล็ก และนาข้ อเสนอแนะมาแก้ ไข ้ ่ 6. นาผลการทดลองกลุมเล็ก มาวิเ คราะห์หาค่าความเที่ยง (Reliability) โดยวิธี ่ สัมประสิทธิ์แอลฟา (Coefficient-) ของ ครอนบาช 263 ได้ คาความ เที่ยงของแบบสอบถามเท่ากับ ่ 0.81 261 ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ, การวัดด้ านจิตพิสย (กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น, 2542) 93. ั 262 สุวิมล ติรกานันท์, รศ. ดร., การสร้ างเครื่องมือวัดตัวแปรในการวิจยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบติ ั ั (กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2550) 1-280. 263 สุวิมล ติรกานันท์ 175.
  • 86. -86- 7. Upload แบบสอบถาม ที่ผานการทดลอง และปรับปรุงแล้ ว ขึ ้นอินเทอร์ เน็ต ที่ ่ http://www.crnfe.ac.th/ 8. เขียนโค้ ดเพื่อส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม โดยมีการเชื่อมโยงไปยัง แบบสอบถามจากในอีเมลที่สง ่ 2.4.2 โค้ ดการสุมกลุมตัวอย่าง และโค้ ดการส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ่ ่ จากการศึกษา เรื่ อง อัตราการตอบกลับของแบบสอบถามทาง อีเมล ของ Truell and Goss264 พบว่า มีอตราการตอบกลับค่อนข้ างต่า คือ เพียงร้ อยละ 26.60 ดังนัน ผู้วิจยจึงเขียน โค้ ด การ ั ้ ั สุมอย่างง่าย จากสมาชิกทังหมด โดยสุมมา จานวน 2,000 คน เพื่อให้ ได้ กลุมตัวอย่างที่ตอบ ่ ้ ่ ่ แบบสอบถา มตามต้ องการ และ นากลุมตัวอย่างที่สมได้ 2,000 คน เก็บไว้ ในฐานข้ อมูล เพื่อการ ่ ุ่ ติดตามผลการตอบแบบสอบถามในภายหลัง โค้ ดการสุมกลุมตัวอย่าง และโค้ ดการส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม เขียนโดย ่ ่ ใช้ ภาษา PHP&MySQL 2.4.3 โค้ ดสาหรับติดตามการกรอกแบบสอบถาม โค้ ดสาหรับติดตามการกรอกแบบสอบถาม ผู้วิจยเขียนขึ ้น ด้ วย ภาษา PHP&MySQL ั เพื่อเป็ นการกระตุ้นให้ กลุมตัวอย่างตอบแบบสอบถาม โดยการส่ง อีเมลไปยังกลุมตัวอย่าง ที่ยงไม่ได้ ่ ่ ั ตอบแบบสอบถามเท่านัน ้ 2.5 การเก็บรวบรวมข้ อมูล ผู้วิจยดาเนินการเก็บรวบรวมข้ อมูล ตามขันตอน 4 ขันตอน ดังนี ้ ั ้ ้ 1. นาแบบสอบถามขึ ้นไปไว้ บนเว็บ ที่ http://www.crnfe.ac.th 2. ส่งอีเมลไปยังสมาชิก โดยเขียนโปรแกรมสุมจากฐานข้ อมูลสมาชิก จานวน 2,000 ่ คน พร้ อมทังเก็บลงฐานข้ อมูล และส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่สมได้ ้ ุ่ 264 Allen D.Truell and Perry Goss, ‚Business Education Leaders Compare E-mail and Regular Mail Survey Research,‛ The Journal of Technology Studies, Digital Library and Archives, Virginia Polytechnic Institute and State University, 20 Sept. 2007 <http://scholar.lib.vt.edu/ejournals/JOTS/Winter-Spring-2002/pdf/truell.pdf>.
  • 87. -87- 3. ติดตามการตอบแบบสอบถาม โดยการส่ง อีเมลไปยังผู้ที่ยงไม่ตอบแบบสอบถาม ั การติดตามครังแรกดาเนินการหลังจากส่ง อีเมลครังแรก 7 วัน และหลังจากนันติดตา มอีก 3 ครัง ห่าง ้ ้ ้ ้ กันครังละ 7 วัน โดยใช้ โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียนขึ ้น ้ ู ั 4. ดาวน์โหลดข้ อมูล เพื่อทาการวิเคราะห์ โดยส่ งออกข้ อมูลจาก ฐานข้ อมูล MySQL ในรูปแบบไฟล์ Excel แล้ วนามาวิเคราะห์หาข้ อมูลซ ้าซ้ อน ซึงเกิดจากการคลิกเมาส์ซ ้า และลบข้ อมูลที่ ่ ซ ้ากันออก ได้ แบบสอบถามที่นามาวิเคราะห์ข้อมูล จานวน 692 ฉบับ 2.6 การวิเคราะห์ ข้อมูล ผู้วิจยดาเนินการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนี ้ ั คุณลักษณะของผูตอบแบบสอบถาม นามาวิเคราะห โดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ลักษณะการใช้ อีเมล ของสมาชิก นามาวิเคราะห โดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามโดยการวิเคราะห์เนื ้อหาแบบพรรณนา ความพึงพอใจ วิเคราะหโดยใชคาเฉลี่ย (Mean) และคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ดังนี ้ 1. วิเคราะห์คาเฉลี่ย โดยใช้ เกณฑ การตัดสิน และแปลผลขอมูล จากแนวคิด ของ ่ Best265 ดังนี ้ คาเฉลี่ย 4.51 – 5.00 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มากที่สด ุ คาเฉลี่ย 3.51 – 4.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ มาก คาเฉลี่ย 2.51 – 3.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ ปานกลาง คาเฉลี่ย 1.51 – 2.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอย คาเฉลี่ย 1.00 – 1.50 หมายถึง มีความคิดเห็นในระดับ นอยที่สด ุ 265 Best อ้ างถึงใน กาญจนา วัฒายุ 111.
  • 88. -88- 2. การวิเคราะห์คาเบี่ยงเบนมาตรฐาน ตามเกณฑ์ของ กาญจนา วัฒายุ266 ดังนี ้ ่ S.D. มีคาตังแต่ 1.00 ขึ ้นไป แสดงว่า รายการสอบถามนัน ผู้ตอบมีความ ่ ้ ้ พึงพอใจแตกต่างกัน S.D. มีคาต่ากว่า 1.00 ลงมา แสดงว่า รายการสอบถามนัน ผู้ตอบมีความพึง ่ ้ พอใจคล้ อยตามกัน S.D. มีคา 0 แสดงว่า รายการสอบถามนัน ผู้ตอบมีความพึงพอใจ เหมือนกัน ่ ้ ทุกคน 2.7 สถิตท่ ใชในการวิเคราะหขอมูล ิ ี ในการวิเคราะห ขอมูล แบบสอบถาม ผู วิจั ยวิเคราะห โดยใช สถิตบรรยายข อมูลได แก ิ รอยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื ้อหาแบบพรรณา ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3.1 สรุป ความคิดเห็นของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง สรุปความคิดเห็นโดยการวิเคราะห์เนื ้อหาแบบพรรณนา 3.2 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง พิจารณาปรับปรุง ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตาม ความคิดเห็นของสมาชิก 266 กาญจนา วัฒายุ 111.
  • 89. บทที่ 4 ผลการวิจัย ผลการวิจยเรื่ อง การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์ สถาบันพัฒนา ั การศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคกลาง ผู้วิจยขอนาเสนอผลการวิจย 3 ตอน ตาม ั ั หัวข้ อต่อไปนี ้ ตอนที่ 1 การพัฒนาระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง และ การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และ ความคิดเห็น ของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 2.1 คุณลักษณะทัวไปของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ่ 2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3.1 สรุป ความคิดเห็น ของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง 3.2 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง
  • 90. -90- ตอนที่ 1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง และการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1.1.1 การศึกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 1) ความเปนไปไดดานเทคนิค (Technical Feasibility) เว็บไซต์ เพื่อการเรี ยนการ สอน (http://www.crnfe.ac.th) ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง สามารถสนับสนุนการจัดทาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลได้ ด้ วยเหตุผลดังต่อไปนี ้ 1. เว็บไซต์มีการใช้ ฐานข้ อมูล MySQL เพื่อจัดเก็บข้ อมูลสมาชิก อีกทังยังสามารถ ้ ค้ นหาข้ อมูลตามต้ องการได้ อย่างรวดเร็ว ซึงเป็ นสิ่งจาเป็ นสาหรับใช้ ในระบบการส่งจดหมายเวียนทาง ่ อีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีความจาเป็ นต้ องเก็บข้ อมูลเกี่ยวกับการส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ลง ฐานข้ อมูล 2. มีการใช้ ภาษา PHP เพื่อให้ เกิดการสื่อสาร 2 ทาง เนื่องจากภาษา HTML เพียง อย่างเดียว ไม่สามารถจัดเก็บข้ อมูลฝั่ งผู้ใช้ (Client side) ได้ การใช้ ภาษา PHP จะช่วยให้ ผ้ ใช้ ู สามารถสมัครสมาชิกได้ โดยตรง และสามารถใช้ ฟังก์ชนเกี่ยวกับการส่งอีเมลได้ ั 3. มีระบบการบริหารจัดการ เกี่ยวกับการเรี ยนการ สอน หรื อ LMS โดยระบบจะ จัดเก็บข้ อมูลเบื ้องต้ นของผู้เรี ยน ทาให้ สะดวกในการบอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล เพราะผู้สมัครไม่ ต้ องกรอกข้ อมูลจานวนมาก เนื่องจากมีข้อมูลอยูแล้ วในฐานข้ อมูล ทาให้ ลดขันตอนการสมัครลงได้ ่ ้ นอกจากนี ้ สถาบัน กศน. ภาคกลาง สามารถเข้ าถึงอินเทอร์ เน็ตด้ วยความเร็วสูง ผ่านทางสายเช่า ซึงดาเนินการโดยกระทรวงศึกษาธิการ ในเครื อข่าย MOENet ทาให้ สะดวกในการส่ง ่ ไฟล์ขึ ้น Server 4. เนื่องจากเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th มีข้อจากัด Data Transfer ไม่เกิน เดือนละ 4,000 Mb จึงไม่เหมาะสาหรับจดหมายเวียนทาง อีเมลที่เป็ น HTML เนื่องจากไฟล์มีขนาด ใหญ่กว่าจดหมายเวียนทางอีเมลที่เป็ นข้ อความธรรมดา ทาให้ สิ ้นเปลือง Bandwidth267 และอาจทาให้ Data Transfer มีจานวนมากเกินกว่าโควต้ าที่กาหนด 267 Dillon.
  • 91. -91- 2) ความเปนไปไดดานการปฎิบติ (Operational Feasibility) ั สถาบัน กศน. ภาคกลาง มีบคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์เกี่ยวกับ ุ คอมพิวเตอร์ และอินเทอร์ เน็ต บุคลากรของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เป็ นวิทยากรสอนหลักสูตร คอมพิวเตอร์ หลายหลักสูตร เช่น การจัดทาเว็บด้ วย PHP&MySQL การใช้ อินเทอร์ เน็ตเพื่อการสืบค้ น ข้ อมูล การพัฒนาเว็บด้ วยโปรแกรม Dreamweaver เป็ นต้ น บุคลากรมีความสามารถในการเขียน โปรแกรมด้ วย ภาษา PHP, HTML สามารถใช้ ฐานข้ อมูล MySQL สามารถจัดทาเว็บเพจด้ วย โปรแกรม Dreamweaver ผลงานที่ปรากฏ เช่น เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th โปรแกรมธนาคาร โรงเรี ยน (schoolBank) และ คอมพิวเตอร์ ชวยสอนอีกหลายเรื่ อง เป็ นต้ น ่ 3) ความเปนไปไดดานการลงทุน (Economic Feasibility) เนื่องจากเป็ นการใช้ ทรัพยากรที่มีอยูแล้ ว กล่าวคือ มีบคลากร ที่มีความรู้และทักษะ มี ่ ุ Domain name อยูแล้ ว คือ http://www.crnfe.ac.th มีการใช้ บริการจาก Server ซึงสามารถใช้ PHP ่ ่ และ ฐานข้ อมูล MySQL ตลอดจนการเข้ าถึงอินเทอร์ เน็ตผ่านทาง MOENet ซึง ทางกระทรวง ่ ศึกษาธิการเป็ นผู้รับภาระด้ านค่าใช้ จาย ดังนัน การพัฒนา ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลบนเว็บไซต์ ่ ้ สถาบัน กศน. ภาคกลาง จึงไม่มีคาใช้ จายที่เพิ่มขึ ้น ่ ่ 1.1.2 การวิเคราะหความตองการของระบบใหม (Requirement Analysis) ระบบจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ไม่เคยมีมาก่อน ใน การวิเคราะห์ความต้ องการของระบบใหม่ ผู้วิจยได้ ศกษาระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล เชิงพาณิชย์ ั ึ ได้ แก่ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Tornado Email ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ของ Savvy ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ PG Newsletter Software ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Arrow Email Newsletter System และ ได้ จดทา Use case diagram เพื่อวิเคราะหความตองการ ั ของระบบใหม ดังนี ้
  • 92. -92- แผนภาพที่ 1 แสดง Use case diagram ของ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สมัครสมาชิก ผู้เรียน ยกเลิกสมาชิก ส่งจดหมายเวียน ผู้ใช้ เว็บ (Trigger) สมาชิก เวียน เพิ่มบทเรียน ตรวจจดหมาย ผู้ดแลเว็บ ู เวียน อีเมลของสมาชิก แสดงบทเรียน คาอธิบาย Use Case Name สมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: ผู้เรี ยนบน เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง Purpose: สมัครเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Preconditions: ผู้เรี ยนเป็ นสมาชิกของเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้เรี ยนเปิ ดหน้ าเว็บไซต์มายังหน้ า เลือกวิชาเรี ยน บนเว็บไซต์ของสถาบัน กศน. ภาคกลาง 2. ระบบจะมีข้อความเชิญชวนให้ สมัครเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล พร้ อมทังมีการเชื่อมโยงให้ คลิกบอกรับเป็ นสมาชิก ข้ อความ ้ ทังหมดจัดทาอยูบนแถบคาดหน้ าจอซึงจะอยูในตาแหน่ง ด้ านล่าง ้ ่ ่ ่ ของหน้ าจอเสมอ ไม่วาผู้เรี ยนจะ Scroll ขึ ้นหรื อลงก็ตาม ่ 3. ผู้เรี ยนคลิกการเชื่อมโยงสมัครสมาชิก 4. ระบบจะตรวจสอบว่า ผู้เรี ยนเคยสมัครรับ จดหมายเวียนทาง อีเมล
  • 93. -93- และยังคงมีสมาชิกภาพอยูหรื อไม่ ่ 5. ระบบจะจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับแรกไปยังผู้เรี ยน 6. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บใหม่ แจ้ งผลการสมัครสมาชิก และการส่ง จดหมายเวียนทางอีเมลฉบับแรก 7. ระบบจัดเก็บข้ อมูลการสมัคร และการส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ฉบับแรกลงฐานข้ อมูล 8. Use case นี ้ จบเมื่อระบบแจ้ งผลการสมัครสมาชิกให้ ผ้ เู รี ยนทราบ Alternative Flows ถ้ าผู้เรี ยนเคยสมัครเป็ นสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล และยังไม่หมด (Exceptions) สมาชิกภาพ 1. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บใหม่ และแจ้ งว่ายังมีสมาชิกภาพการรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ไม่ต้องสมัครซ ้าอีก 2. จบ Use case สมัครสมาชิก Postcondition ข้ อมูลการสมัครสมาชิกถูกเก็บลงในฐานข้ อมูลอย่างถูกต้ อง Use Case Name ยกเลิกการเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: อีเมลของสมาชิก Purpose: ยกเลิกการเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล Preconditions: 1. สมาชิกได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมล 2. สมาชิกคลิกการเชื่อมโยงการยกเลิกสมาชิกในจดหมายเวียน Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อระบบได้ รับข้ อมูลการคลิกการเชื่อมโยง ยกเลิการเป็ นสมาชิกจากในอีเมลของสมาชิก 2. ระบบจะตรวจสอบข้ อมูลส่วนตัวของสมาชิก และวิชาที่บอกรับ 3. ระบบจะยกเลิกการเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 4. ระบบจะเปิ ดหน้ าใหม่ และแจ้ งว่า การยกเลิกเรี ยบร้ อยแล้ ว 5. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบเปิ ดหน้ าใหม่และแจ้ งว่า การยกเลิก เรี ยบร้ อยแล้ ว Alternative Flows - (Exceptions) Postcondition ระบบยกเลิกการเป็ นสมาชิก และจัดเก็บข้ อมูลอย่างถูกต้ อง
  • 94. -94- 3.Use Case Name ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: ผู้ใช้ เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th Purpose: ส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิก Preconditions: 1. ผู้เรี ยนเป็ นสมาชิกบอกรับจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ผู้ใช้ เว็บเปิ ดเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้ใช้ เว็บ เปิ ดหน้ า index.php ของเว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th 2. ระบบจะตรวจสอบว่า วันนี ้ได้ สง จดหมายเวียนทางอีเมลหรื อยัง ่ 3. ระบบจะตรวจสอบว่า วันนี ้มีสมาชิกคนใดบ้ างที่ครบกาหนดจะ ได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมล 4. ระบบจะตรวจสอบสมาชิกที่ครบกาหนดจะได้ รับ จดหมายเวียน ทางอีเมลวันนี ้ว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ฉบับสุดท้ ายที่ได้ รับคือ ฉบับที่เท่าไร 5. ระบบจะจัดส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับต่อไปให้ สมาชิก และ ถ้ าถูกตีกลับ ให้ Server ส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับนันไปที่ ้ อีเมลของผู้ดแลเว็บ ู 6. ระบบจะจัดเก็บข้ อมูลการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลของสมาชิก แต่ละคน 7. Use case นี ้ จบลงเมื่อส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิกที่ จะได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมลในวันนี ้ ครบทุกคน Alternative Flows ถ้ าระบบพบว่า วันนี ้ได้ จดส่ง จดหมายเวียนทางอีเมลให้ แก่สมาชิก ั (Exceptions) แล้ ว จะไม่ดาเนินการใด ๆ Postcondition ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมลไปยังอีเมลของสมาชิกที่ครบกาหนด จะได้ รับจดหมายเวียนทางอีเมลในวันนี ้ ทุกคนอย่างถูกต้ อง 4.Use Case Name เพิ่มบทเรี ยน Actor: ผู้ดแลเว็บ ู Purpose: ส่งบทเรี ยนขึ ้น Server เพื่อให้ ระบบแสดงให้ สมาชิกแต่ละคน Preconditions: ผู้ดแลระบบ Login และมาที่หน้ าเมนูบริหารจัดการเว็บไซต์ ู
  • 95. -95- Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้ดแลระบบคลิกการเชื่อมโยงส่ง บทเรี ยน ู 2. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บเพจใหม่ สาหรับหน้ าจอส่งบทเรี ยน 3. ผู้ดแลเว็บเลือกชื่อวิชา เลือกไฟล์จากในเครื่ องของผู้ดแลระบบ ู ู และกรอก Verify code 4. เมื่อผู้ดแลเว็บกดปุ่ ม Upload ระบบจะกาหนดชื่อไฟล์ให้ ใหม่เพื่อ ู ใช้ ในการจัดส่ง พร้ อมทังจัดเก็บไฟล์บน Server และปรับข้ อมูล ้ จานวนบทเรี ยนของวิชานัน ๆ บน Server ้ 5. ระบบเสนอผลการจัดส่งไฟล์ 6. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบเปิ ดหน้ าใหม่และเสนอผลการส่ง ไฟล์ Alternative Flows 1. ถ้ าไฟล์มีขนาดเกินกว่าที่กาหนด ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และไม่ (Exceptions) ดาเนินการต่อ 2. ถ้ าไฟล์ที่เลือก ไม่อยูในรูป PDF format ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ ่ และไม่ดาเนินการต่อ 3. ถ้ าไม่ระบุไฟล์ ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และไม่ดาเนินการต่อ 4. ถ้ าไม่ระบุชื่อวิชา ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และไม่ดาเนินการต่อ 5. ถ้ าพิมพ์ Verify code ไม่ถกต้ อง ระบบจะแจ้ งให้ ทราบ และ ู ไม่ดาเนินการต่อ Postcondition ระบบเพิ่มจดหมายเวียนทางอีเมลอย่างถูกต้ อง 5.Use Case Name ตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล Actor: ผู้ดแลเว็บ ู Purpose: ตรวจการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลของสมาชิก Preconditions: 1. ผู้เรี ยนคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ผู้ดแลเว็บ Login และมาที่หน้ าเมนูบริหารจัดการเว็บไซต์ ู Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อผู้ดแลระบบคลิกการเชื่อมโยงตรวจสอบ ู การอ่านจดหมายเวียนทางอีเมล 2. ระบบจะเปิ ดหน้ าเว็บเพจใหม่ 3. ผู้ดแลเว็บ เลือกดูข้อมูล ประเภทที่ต้องการ พร้ อมทังกรอก Verify ู ้
  • 96. -96- code 4. ระบบจะไปค้ นหาข้ อมูลตามที่ผ้ ดแลเว็บกาหนด และนาเสนอผล ู ู ในหน้ าจอใหม่ โดยนาเสนอหน้ าจอละ 30 รายการ พร้ อมทังมี ้ หมายเลขหน้ าปรากฏด้ านล่าง ผู้ดแลเว็บสามารถเลือกดูหน้ าใด ู ก็ได้ 5. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบเปิ ดหน้ าใหม่และเสนอผลตรวจสอบ การอ่านจดหมายเวียนทางอีเมล Alternative Flows ถ้ าระบุ Verify code ไม่ถกต้ อง ระบบจะรายงานผลให้ ทราบ และไม่ ู (Exceptions) ดาเนินการต่อ Postcondition ระบบแสดงจดหมายเวียนทางอีเมลอย่างถูกต้ อง Use Case Name แสดงบทเรี ยน Actor: อีเมลของสมาชิก Purpose: แสดงบทเรี ยนซึงอยูในรูปแบบไฟล์ PDF เพื่อให้ สมาชิกศึกษา ่ ่ Preconditions: 1. สมาชิกได้ รับจดหมายเวียนทาง อีเมล จากเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง http://www.crnfe.ac.th 2. สมาชิกคลิกการเชื่อมโยงในอีเมลของสมาชิกเพื่อศึกษาบทเรี ยน Basic Flow 1. Use case นี ้ เริ่มต้ นเมื่อระบบได้ รับข้ อมูลจากการคลิกการ เชื่อมโยงเพื่ออ่านบทเรี ยน จากในอีเมลของสมาชิก 2. ระบบจะจัดเก็บข้ อมูลการเปิ ดเพื่อศึกษาบทเรี ยนของสมาชิก 3. ระบบใช้ ข้อมูลสมาชิก ชื่อวิชา เพื่อแสดงบทเรี ยน 4. Use case นี ้ จบลงเมื่อระบบแสดงบทเรี ยน Alternative Flows - (Exceptions) Postcondition ระบบแสดงบทเรี ยนให้ สมาชิกแต่ละคนอย่างถูกต้ อง 1.1.3 การวิเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design) ในการออกแบบระบบจดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บไซต์ของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง เป็ น การวิเคราะห์และออกแบบระบบใหม่ คือ
  • 97. -97- 1) การจัดทาแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) 2) การจัดทาแผนภาพแสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram) 3) การจัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล (File Layout) ้ 4) การออกแบบหน้ าจอการรับและแสดงผล (Input/Output Layout) 5) การจัดทาผังงานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอน ระบบการส่ง จดหมายเวียนทาง ้ อีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง 1) การจัดทาแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) แผนภาพที่ 2 แสดงแผนภาพระดับสูงสุด (Context Diagram) CONTEXT DIAGRAM Login name, วิชา ผูเรียน ้ ผู้ใช้เว็บ ระบบ จดหมายเวียน (Trigger) ฐานขอมูล ้ ทีอยูอีเมล, ่ ่ บทเรียน (PDF files) ผูดูแลเว็บ ้ ผูเรียน ้ ชือ, รหัสผาน ่ ่ Login name, บทเรียน วิชา สมาชิก อีเมล ของสมาชิก
  • 98. -98- 2) การจัดทาแผนภาพแสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram) แผนภาพที่ 3 แสดงการไหลของข้ อมูล (Data Flow Diagram Level 0) DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 0 ฐานข้อมูล ผู้เรียน ทีอยูอีเมล, ชือ, รหัสผาน ่ ่ ่ ่ จดหมายเวียนทางอีเมล ฉบับแรก อีเมล login name, วิชา D1 ของสมาชิก ผู้เรียน mailingList 1.0 login name, วิชา login name, วิชา, จน. บทเรียน สมัครสมาชิก login name, วิชา, ยกเลิก สมาชิก Login name, login name, วิชา, จน. บทเรียน, ว/ด/ป วิชา จน. บทเรียนทีส่ง, ว/ด/ป ่ ผูใช้เว็บ ้ Login name, (Trigger) D3 วิชา, ว/ด/ป D3 Log log 2.0 Login name,วิชา, เลิก,ว/ด/ป, IP Address ยกเลิกสมาชิก D5 วันทีส่งจม เวียน ่ ทีอยูอีเมล ่ ่ บทเรียน ผูดูแลเว็บ ้ ฐานขอมูล ้ ผูเรียน ้ 3.0 4.0 5.0 เพิมบทเรียน ่ ตรวจ อีเมล ส่งจดหมายเวียน จดหมายเวียน อีเมล ของสมาชิก Login name, จานวนบทเรียน 6.0 วิชา แสดงบทเรียน PDF file D2 numOfLttrs ทีอยูอีเมล ่ ่ D4 บทเรียน สมาชิก บทเรียน Login name, ว/ด/ป, วิชา, ทีอยูอีเมล ่ ่ D3 log
  • 99. -99- แผนภาพที่ 4 แสดงการไหลของข้ อมูล การสมัครสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 สมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล Login name, วิชา ผู้เรียน 1.1 D1 mailing list ตรวจสอบ Login name, วิชา, ทีอยูอีเมล, ่ ่ จน. บทเรียน ฐานขอมูล ชือ, ้ ่ login name, วิชา ผูเรียน ้ 1.3 รหัสผาน่ บันทึก 1.2 ขอมูล ้ ส่งจดหมาย ฉบับแรก Login name, วิชา, อีเมล ของสมาชิก อีเมล ฉบับแรก จน. บทเรียน แผนภาพที่ 5 แสดงการไหลของข้ อมูล การยกเลิกสมาชิก DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 ยกเลิกสมาชิก 2.1 Login name Login name ยกเลิก D1 mailing list วิชา ิิวชา, ยกเลิก ิ สมาชิก สมาชิก Login name,วิชา,เลิก, ว/ด/ป, IP Address Log D3
  • 100. -100- แผนภาพที่ 6 แสดงการไหลของข้ อมูล การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ว/ด/ป ทีส่ง ่ 3.1 D5 วันทีส่ง จม เวียน ่ ผูใช้เว็บ ้ ตรวจสอบการส่ง ว/ด/ป ทีส่ง ่ (Trigger) จดหมายเวียน Login name, วิชา, จน. บทเรียนทีส่งแล้ว, ่ จน. บทเรียนทังหมด, ้ วันทีส่งครังสุดท้าย ่ ้ D1 mailing list 3.2 ข้อมูล ผู้เรียน ทีอยูอีเมล ่ ่ คนหาทีอยู่ ้ ่ อีเมล D3 Log 3.3 Login name, วิชา, ว/ด/ป อีเมล ส่งจดหมายเวียน จน. บทเรียนทีส่ง, ว/ด/ป ่ อีเมล
  • 101. -101- แผนภาพที่ 7 แสดงการไหลของข้ อมูล การเพิ่มบทเรี ยน DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 เพิ่มบทเรี ยน ผู้ดูแลเว็บ D4 บทเรียน วิชา, ชือไฟล, ่ ์ ประเภท, บทเรียน Verify Code, D2 numOfLttrs PDF file จานวน, วิชา 4.1 4.2 PDF file ตรวจสอบ บันทึกขอมูล ้
  • 102. -102- แผนภาพที่ 8 แสดงการไหลของข้ อมูล การตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 ตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้ดูแลเว็บ D3 Log Verify Code และ ประเภทการตรวจสอบ จน. จม. เวียนที่ ส่งทังหมด, ้ ว/ด/ป, ทีอยูอีเมล, ่ ่ 5.1 5.2 ขอมูลตาม ้ ประเภทการ ตรวจสอบ ประเภทการ ตรวจ แสดงข้อมูล Verify Code ตรวจสอบ ผู้ดูแลเว็บ
  • 103. -103- แผนภาพที่ 9 แสดงการไหลของข้ อมูล การแสดงบทเรี ยน DATA FLOW DIAGRAM LEVEL 1 แสดงบทเรี ยน อีเมล ฐานขอมูล ้ สมาชิก ของสมาชิก ผูเรียน ้ Login name, วิชา ทีอยูอีเมล ่ ่ 6.1 Login name, ว/ด/ป, บันทึกข้อมูล D3 Log ลง Log วิชา, ทีอยูอีเมล ่ ่ วิชา 6.2 บทเรียน PDF file D4 บทเรียน แสดงบทเรียน
  • 104. -104- 3) การจัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล (File Layout) ้ Table Name: mailing_list Record Length: 63 Total Field: 7 Position Field Name Type Length Description Key from to id Numeric 14 1 14 รหัสระเบียนของตาราง PK login_name Char 20 15 24 ชื่อ login ของสมาชิก subject_name Char 20 25 44 ชื่อวิชา lesson_sent Numeric 2 45 46 จานวนบทเรียนที่สงไปแล้ ว ่ numOfLessons Numeric 2 47 48 จานวนบทเรียนทังหมด ้ last_sent Numeric 14 49 62 ว/ด/ป ที่สงจดหมายเวียน ่ ทางอีเมลฉบับที่แล้ ว เป็ น Epoch date isFinished Char 1 63 63 สิ ้นสุดสมาชิกภาพหรือยัง Table Name: newsletterLog Record Length: 445 Total Field: 12 Position Field Name Type Length Description Key from to id Numeric 14 1 14 รหัสระเบียนของตาราง PK login_name Char 30 15 44 ชื่อ login ของสมาชิก subject_name Char 20 45 64 ชื่อวิชา epSendTime Numeric 14 65 78 ว/ด/ป ที่สง อีเมลให้ สมาชิก ่ เป็ น Epoch date epOpenTime Numeric 14 79 92 ว/ด/ป ที่สมาชิกเปิ ด e-mail จดหมายเวียน เป็ น Epoch date (เตรียมไว้ สาหรับ html e-mail) epClickTime Numeric 14 93 106 ว/ด/ป ที่สมาชิกคลิกการ เชื่อมโยง เพื่อศึกษาบทเรียน (เป็ น Epoch date) epUnsubTime Numeric 14 107 120 ว/ด/ป ที่ยกเลิกการเป็ น สมาชิก (เป็ น epoch date) sendDate Char 65 121 185 ว/ด/ป ที่สงจดหมาย (เดือน ่ วัน ปี และ เวลา)
  • 105. -105- clickDate Char 65 186 250 ว/ด/ป ที่คลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทางอีเมล (เดือน วัน ปี และ เวลา) unsubDate Char 65 251 315 ว/ด/ป ที่ยกเลิกการเป็ น สมาชิก (เดือน วัน ปี และ เวลา) fromWhere Char 60 316 375 IP Address ของเครื่อง สมาชิก e-mail Char 70 376 445 E-mail address ของ สมาชิก Table Name: numOfNwslttrs Record Length: 44 Total Field: 3 Position Field Name Type Length Description Key from to id Numeric 14 1 14 รหัสระเบียนของตาราง PK subject Char 20 15 34 ชื่อวิชา numOfNwslttrs Numeric 4 35 38 จานวนบทเรียนของวิชานี ้ 4) การออกแบบหน้ าจอการรับและแสดงผล (Input/Output Layout) (1) หน้ าจอสมัครสมาชิก บอกรับสมาชิก คลิกที่นี่
  • 106. -106- (2) หน้ าจอรายงานผลการสมัคร (สาเร็จ) (3) หน้ าจอรายงานผลการสมัคร (ไม่สาเร็จ)
  • 107. -107- (4) หน้ าจอจดหมายเวียนทางอีเมลในกล่องจดหมายบนเว็บเมล (5) หน้ าจอบทเรี ยน เมื่อสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล คลิกการเชื่อมโยงเพื่อ ศึกษาบทเรี ยน
  • 110. -110- 5) การจัดทาผังงานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอน ระบบการส่ง จดหมายเวียน ้ ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง (1) ผังงานการสมัครรับจดหมายเวียนทางอีเมล เริมตน ่ ้ ฐานข้อมูลสมาชิก รับข้อมูลการสมัคร จดหมายเวียน ตรวจสอบ ชือ login ่ ฐานขอมูล ้ Y กาลังเป็ นสมาชิก ผูเรียน แจ้งวา สมัครซา ่ ้ บอกรับจดหมายเวียน ้ อยู่ หรือไม?่ N ทีอยูอีเมล ์ ่ ่ ส่งจดหมายฉบับแรก ปรับข้อมูล ฐานข้อมูลสมาชิก จบ
  • 111. -111- (2) ผังงานการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล เริมตน ่ ้ แฟมขอมูล ้ ้ รับขอมูลการเปิ ดเว็บ crnfe ้ วันทีส่งจดหมาย ่ ตรวจสอบการส่งจดหมาย ฐานขอมูล ้ Y วันนี้ ส่ง จดหมายเวียน สมาชิก หรือยัง? N ตรวจสอบกาหนดส่งรายบุคคล ฐานขอมูล ้ ผูเรียน ้ N ตรวจสอบ ครบกาหนดส่ง ครบทุกคน N จดหมายฉบับตอไป ่ หรือยัง หรือไม? ่ Y Y ส่งจดหมายเวียน ปรับขอมูลการส่งใน Log file ้ N ส่งครบทุกฉบับ แลวหรือยัง ้ Y ปรับข้อมูล สมาชิกภาพ จบ
  • 112. -112- (3) ผังงานการแสดงบทเรี ยน เริมตน ่ ้ รับขอมูลการคลิกการเชือมโยงจากอีเมล ้ ่ เคย N ่ คลิกการเชือมโยง ปรับข ้อมูล Log file แล ้วหรือยัง Y เปิ ดหน้าเว็บใหม่ Y แสดงบทเรียน จบ
  • 113. -113- (4) ผังงานการเพิ่มบทเรี ยน เริมตน ่ ้ รับขอมูลจากหน้าเมนู ้ แสดงหน้าจอ การส่งไฟล ์ N ระบุวชา ิ โปรดระบุวชา ิ หรือไม?่ Y N เลือกไฟล ์ โปรดเลือกไฟล ์ หรือไม? ่ Y N ไฟลทีเลือก ์ ่ ไฟลไมถูกประเภท ์ ่ ถูกประเภท หรือไม? ่ Y ไฟลทีเลือก ์ N ไฟลเกินกวา 300 Kb ์ ่ ขนาดเกิน 300 Kb หรือไม? ่ Y พิมพ ์ N Verify Code โค้ดไมถูกตอง ่ ้ ถูกหรือไม?่ Y คัดลอกไฟลขึน Server ์ ้ ปรับข้อมูลจานวนจดหมาย แสดงหน้าจอส่งไฟลเรียบร้อย ์ จบ
  • 114. -114- (5) ผังงานการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล เริมตน ่ ้ รับข้อมูลจากหน้าเมนู หน้าจอ การตรวจจดหมาย รับขอมูลลักษณะการตรวจ ้ Y N พิมพ ์ ขอมูล ้ โคดไมถูกตอง ้ ่ ้ Verify Code การส่ง ถูกหรือไม?่ จดหมาย Y คนหาขอมูลตามเงือนไข ้ ้ ่ แสดงข้อมูล จบ 1.1.4 การเขียนโค้ ดระบบจดหมายเวียนทางอีเมล (Code Generation) การเขียนโค้ ดระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมล ผู้วิจยใช้ HTML ภาษาPHP Javascript และ ั ฐานข้ อมูล MySQL ได้ ผล ดังนี ้ 1) โค้ ดการสมัครสมาชิก (1) เมนูลอยสาหรับสมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล (ไฟล์ log_in.php) <script> if (!document.layers) document.write('<div id="divStayTopLeft" style="position:absolute">') </script>
  • 115. -115- <layer id="divStayTopLeft"> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="100%" bgcolor="#CCCC00"> <p align="center"><b><font size="2" color="#336633">บอกรับเป็ น สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล "นานาสาระ และอาชีพ" <font color="#FF0000">ฟรี </font> ส่งตรงถึงท่านทุก ๆ 7 วัน <a href="http://www.crnfe.ac.th/subscribe_ ad_to_mailing_list.php?subject=voc">คลิกที่นี่</a></font></b></td> </tr> </table> </layer> /* Floating Menu script- Roy Whittle (http://www.javascript-fx.com/) Script featured on/available at http://www.dynamicdrive.com/ This notice must stay intact for use */ <script type="text/javascript"> var verticalpos="frombottom" if (!document.layers) document.write('</div>') function JSFX_FloatTopDiv() { var startX = 0, startY = 50; var ns = (navigator.appName.indexOf("Netscape") != -1); var d = document; function ml(id){ var el=d.getElementById?d.getElementById(id):d.all?d.all[id]:d.layers[id];
  • 116. -116- if(d.layers)el.style=el; el.sP=function(x,y){this.style.left=x;this.style.top=y;}; el.x = startX; if (verticalpos=="fromtop") el.y = startY; else{ el.y = ns ? pageYOffset + innerHeight : document.body. scrollTop + document.body.clientHeight; el.y -= startY; } return el; } window.stayTopLeft=function() { if (verticalpos=="fromtop"){ var pY = ns ? pageYOffset : document.body.scrollTop; ftlObj.y += (pY + startY - ftlObj.y)/8; } else{ var pY = ns ? pageYOffset + innerHeight : document.body.scrollTop + document.body.clientHeight; ftlObj.y += (pY - startY - ftlObj.y)/8; } ftlObj.sP(ftlObj.x, ftlObj.y); setTimeout("stayTopLeft()", 10); } ftlObj = ml("divStayTopLeft"); stayTopLeft(); }
  • 117. -117- JSFX_FloatTopDiv(); </script> (2) โค้ ดการสมัครสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล (subscribe_add_to_mailing_ list.php) <?php session_start(); header("Cache-control: private"); //IE 6 Fix $thisLogin = $_SESSION['user']; include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); include ("clsTJKClass.php"); ?> <html> <head> <title>สถาบัน กศน. ภาคกลาง</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </head> <body bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= "";
  • 118. -118- $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"> <H3><center> บอกรับเป็ นสมาชิก ทางอีเมล </center></H3> </font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $login="n"; $new_registration="n"; $is_login="n"; $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $login, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); $login_name = $thisLogin; $subject = ($_GET["subject"]); // get from incoming data $numOfLessons = ($_GET["numOfLessons"]); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $sql = "SELECT * from mailing_list where login_name= '$login_name' AND subject_name='$subject'"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query"); if(mysql_numrows($result)) { // if password is found in database, notify user if($subject == "voc"){ $subject = "นานาสาระ และอาชีพ"; }; echo "<center><table width="90%"> <tr><td><font color="blue"><H3><center>คุณได้ บอกรับ $subject ทางอีเมล แล้ ว </center></H3></font>";
  • 119. -119- echo "ถ้ าท่านต้ องการยกเลิกการบอกรับ ให้ ทาน ่ เข้ าไปที่เมล์ของท่าน และคลิกยกเลิก<br>"; echo "</td></tr></table></center>"; mysql_close($dblink); $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote); exit; }else{ $sql = " INSERT INTO mailing_list "; $sql .= " (login_name, subject_name, numOfLessons) VALUES "; $sql .= " ('$login_name','$subject',$numOfLessons) "; $result = mysql_query($sql, $dblink); // ส่งฉบับแรก ฉบับที่ 1 $thisSubject = convertToAscii($subject . "_1"); $thisName = convertToAscii($login_name); $query2 = "SELECT * FROM student WHERE login_name = '" . $login_name . "'"; $result2 = mysql_query($query2, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); $row2= mysql_fetch_array($result2); $receiver_email = $row2["email"]; $fname = $row2["fname"]; $lname = $row2["lname"]; $pwd = $row2["password"]; $login_name = $row2["login_name"]; $emailSubject = "ส่งบทเรี ยนวิชา $subject ครังที่ 1"; ้ $message = "สวัสดีครับ คุณ" . $fname . " " . $lname;
  • 120. -120- $message .= "nnโปรดคลิกลิงค์ข้างล่าง เพื่อดาวน์โหลดบทเรี ยนของ ท่าน"; $message .= "nhttp://www.crnfe.ac.th/subscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $message .= "สถาบัน กศน. ภาคกลาง"; $message .= "nn ชื่อสาหรับ login ของท่านคือ " . $login_name . " รหัสคือ " . $pwd; $message .= "nnnnถ้ าต้ องการยกเลิกการบอกรับบทเรี ยน คลิกลิงค์ที่ ข้ างล่างนี ้nhttp://www.crnfe.ac.th/unsubscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th"; $sender_name = "กศน. ภาคกลาง"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n"; $sent = mail($receiver_email,$emailSubject, $message, $headers, "- f thongjoon@hotmail.com."); if($sent){ $time_now_ = time(); $sentDate = date("Fj,Y,g:ia", $time_now_); $today = time(); // current time $query3 = " UPDATE mailing_list "; $query3 .= "SET lessons_sent = 1, last_sent = $today "; $query3 .= "WHERE login_name = '$login_name' AND subject_name = '$subject'"; $result3 = mysql_query($query3, $dblink); // เก็บข้ อมูลการส่ง สาหรับตรวจสอบว่า มีการคลิก การเชื่อมโยงหรื อไม่ ในภายหลัง $thisSubjectName = $subject . "_1pdf";
  • 121. -121- $query5 = "INSERT INTO newsletterLog ( login_name , subject , sendDate, epSendTime)"; $query5 .= " VALUES ('$login_name','$thisSubjectName','$sentDate',$time_now_)"; $result5 = mysql_query($query5, $dblink); if($lessons_sent >= $numOfLessons){ $query4 = " UPDATE mailing_list "; $query4 .= "SET isFinished = 'Y'"; $query4 .= "WHERE login_name = '$loginName' AND subject_name = '$subject'"; $result4 = mysql_query($query4 , $dblink); } // end of if($lessons_sent } // end of if($sent)... mysql_close($dblink); if($subject == "voc"){ $subject = "นานาสาระ และอาชีพ"; }; print "<br><br><table width="100%"><tr><td width=15>&nbsp;</td><td><font size="2"><B>ท่านบอกรับเป็ นสมาชิก $subject เรี ยบร้ อยแล้ ว</B><P>และขณะนี ้ กศน. ภาคกลาง ได้ สงจดหมายเวียนฉบับแรกไปยัง ่ อีเมลของท่านแล้ ว ขอให้ ทานเปิ ด อีเมลของท่านดูนะครับ <P>ทุก ๆ 7 วัน ศูนย์ กศน. ภาค ่ กลาง จะส่งเมล์ $subject มายังเมล์ของท่าน <br><B><font color="red">ถ้ าตรวจ อีเมลของท่านแล้ วไม่พบจดหมายเวียนที่สงไป</font></B> ขอให้ ทานตรวจดูใน Bulk Mail ่ ่ หรื อ Junk Mail หรื อในอีเมลขยะ ที่เมล์ของท่านดักเก็บไว้ <P>สถาบัน กศน. ภาคกลาง </font></td></tr> </table>"; }; $vote="y"; $is_new_regist="n";
  • 122. -122- $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote, $is_new_regist); ?> 2) โค้ ดการยกเลิกสมาชิก (unsubscribe.php) <html> <head> <title>สถาบัน กศน. ภาคกลาง</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </head> <body bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); include ("clsTJKClass.php"); $myclass = New tjkClass(); $login_name = convertFromAscii($_GET["n"]); $subject = convertFromAscii($_GET["su"]); $pos = strrpos($subject, "_"); $subject_name = substr($subject,0,$pos); // to get rid of the // underscore and the number after the name of the subject file $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $query = " UPDATE mailing_list "; $query .= "SET isFinished = 'Y' "; $query .= "WHERE login_name = '$login_name' AND subject_name = '$subject_name'";
  • 123. -123- $result = mysql_query($query, $dblink); // ปรับข้ อมูล ในตาราง newsletterLog เพื่อดูวา บอกเลิกเมื่อไรอ่านเมื่อไร ่ $time_now = time(); $unsub_date = date("Fj,Y,g:ia", $time_now); $subjectName = $subject . "pdf"; $domain = GetHostByName($REMOTE_ADDR); $query2 = "UPDATE newsletterLog SET epUnsubTime = $time_now , unsubDate = "; $query2 .= "'$unsub_date', email ='$thisEmail', fromWhere='$domain' WHERE login_name = "; $query2 .= "'$login_name' AND subject = '$subjectName'"; $result = mysql_query($query2, $dblink); mysql_close($dblink); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H3><center>ยกเลิกการบอกรับเป็ นสมาชิก </center></H3></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $login="n"; $new_registration="n"; $is_login="n"; $is_show_menu_select="n";
  • 124. -124- $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $login, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); print "<br><br><table width="100%"><tr><td width=10>&nbsp;</td><td><center>ยกเลิกการบอกรับเป็ นสมาชิก $subject_name เรี ยบร้ อยแล้ ว<P>สถาบัน กศน. ภาคกลาง </center></td></tr></table>"; $vote="y"; $is_new_regist="n"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote, $is_new_regist); ?> 3) โค้ ดการส่งจดหมายเวียนทางอีเมลให้ สมาชิก (ฟั งก์ชน sendToSubscribers) ั function sendToSubscribers(){ include("myspec.php"); $curr_date = date("j"); $curr_month = date("n"); $curr_year = date("y"); $thisCurrDate = $curr_date . $curr_month; $time_now_ = time(); $sentDate = date("Fj,Y,g:ia", $time_now_); $filename = 'sendToSubscribers.txt'; if (!$file_content = file($filename)) { return; } $date_recorded = $file_content[0]; if ($date_recorded == $thisCurrDate){ // if letters have been sent then quit
  • 125. -125- return; }else{ // บันทึกลงไฟล์ $time_now = $thisCurrDate; $hFile = fopen( $filename, "w+" ); fwrite( $hFile, $time_now ); fclose( $hFile ); $today = time(); // current time $criteria = $today - (86400 * 7); // 7 days back $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $query = "SELECT * FROM mailing_list WHERE last_sent <= $criteria AND isFinished = 'N'"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // student table $idx = 1; $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found if ($numrows <= 0){ // echo "วันนี ้ไม่มีรายการส่งครับผม <br>"; }else{ while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $loginName = $row["login_name"]; //print "<P>login: $loginName <br>"; $subject = $row["subject_name"]; $lessons_sent = $row["lessons_sent"]; $numOfLessons = $row["numOfLessons"]; $date_last_sent = $row["last_sent"]; $isFinished = $row["isFinished"];
  • 126. -126- // print "วิขา : $subject <br>"; $lessons_sent ++; //convert to asscii to send it through e-mail $thisSubject = convertToAscii($subject . "_" . $lessons_sent); $thisName = convertToAscii($loginName); // get e-mail address from student table $query2 = "SELECT * FROM student WHERE login_name = '" . $loginName . "'"; $result2 = mysql_query($query2, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); $row2= mysql_fetch_array($result2); $receiver_email = $row2["email"]; $fname = $row2["fname"]; $lname = $row2["lname"]; $pwd = $row2["password"]; $login_name = $row2["login_name"]; $emailSubject = "ส่งบทเรี ยนวิชา $subject ครังที่ $lessons_sent"; ้ $message = "สวัสดีครับ คุณ" . $fname . " " . $lname; $message .= "nnโปรดคลิกลิงค์ข้างล่าง เพื่อดาวน์โหลดบทเรี ยนของ ท่าน"; $message .= "nhttp://www.crnfe.ac.th/subscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $message .= "สถาบัน กศน. ภาคกลาง"; $message .= "nn ชื่อสาหรับ login ของท่านคือ " . $login_name . " รหัสคือ " . $pwd; $message .= "nnnnถ้ าต้ องการยกเลิกการบอกรับบทเรี ยน คลิกลิงค์ ข้ างล่างนี ้nhttp://www.crnfe.ac.th/unsubscribe.php?su=" . $thisSubject . "&n=" . $thisName . " nn"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th";
  • 127. -127- $sender_name = "กศน. ภาคกลาง"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n"; $sent = mail($receiver_email,$emailSubject, $message, $headers, "- f thongjoon@hotmail.com."); if($sent){ $query3 = " UPDATE mailing_list "; $query3 .= "SET lessons_sent = $lessons_sent, last_sent = $today "; $query3 .= "WHERE login_name = '$loginName' AND subject_name = '$subject'"; $result3 = mysql_query($query3, $dblink); $query5 = "INSERT INTO newsletterLog ( login_name , subject , sendDate, epSendTime)"; $query5 .= " VALUES ('$loginName','$subject','$sentDate',$time_now_)"; $result5 = mysql_query($query5, $dblink); if($lessons_sent >= $numOfLessons){ $query4 = " UPDATE mailing_list "; $query4 .= "SET isFinished = 'Y'"; $query4 .= "WHERE login_name = '$loginName' AND subject_name = '$subject'"; $result4 = mysql_query($query4, $dblink); } // end of if($lessons_sent >= $numOfLessons } // end of if($sent)... // $idx++; } // end of while ($row= mysql_fetch_array($re... mysql_close($dblink); } // ends of if numrows <=0 } // ends if ($date_recorded
  • 128. -128- } // end of function sendToSubscribers 4) โค้ ดการเพิ่มบทเรี ยน (1) หน้ าจอ ฟอร์ มการส่งไฟล์ขึ ้น Server (upload_NwsLttrs_form.php) <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD> <TITLE> ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน </TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/clsTJKClass_after_regist.php"); $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H2><center>ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน</center></H2></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method="";
  • 129. -129- $showHowToTest="y"; $new_registration="y"; // new regist dialog box $is_login="n"; // for menu $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $showHowToTest, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); ?> <P><B>คาแนะนา</B> <P><OL><LI>ไฟล์ที่จะส่ง ต้ องเป็ นไฟล์ .pdf เท่านัน้ <LI>ขนาดไฟล์ ไม่เกิน 300 Kb <LI>ให้ ใช้ ปม Browse เพื่อค้ นหาไฟล์ที่ต้องการส่ง ุ่ </OL> <P><BR><BR> <FORM ENCTYPE="multipart/form-data" ACTION="upload_NwsLttrs.php" METHOD="post"> <center><table width="75%"> <tr><td>ระบุวิชาของจดหมายเวียน: </td><td><INPUT type=radio CHECKED value="voc" name="subject"><font size=2>VOC &nbsp; </font></td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT type=radio CHECKED value="excel" name="subject"><font size=2>Excel &nbsp; </font></td></tr> <tr valign="top"><td>เลือกไฟล์ที่ต้องการส่ง: </td><td><INPUT TYPE="file" NAME="userfile"></td></tr> <TR><TD colspan=2 VALIGN="top" ALIGN="center"><BR><BR><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" size=3>พิมพ์รหัส ที่เห็นลงในกรอบข้ างล่างนี :้ <BR><table bgColor="#CC99FF" cellpadding=0 cellspacing=0><tr><td><font face="Arial" size=4><B>
  • 130. -130- <?php // Generate verification code srand((double)microtime()*1000000); $ddfmcode = substr(strtoupper(md5(rand(0, 999999999))), 2, 6); $ddfmcode = str_replace("O", "A", $ddfmcode); // ปองกัน ้ ไม่ให้ สบสน ระหว่าง ตัว โอ และเลข ศูนย์ ั $ddfmcode = str_replace("0", "B", $ddfmcode); $additional = rand(0,9); //echo "$ddfmcode"; for($i = 0; $i <= 5 ; $i++) { $thisGifName = substr($ddfmcode,$i,1); echo "<img src="images/" . $thisGifName . ".gif">"; }; ?> </B></font></td></tr></table> <INPUT TYPE=TEXT name="fm_verify" id="fm_verify" SIZE="25" maxlength="20"></FONT><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" color="red" size=3>*</font> <input type="hidden" name="vfcode" value=<?php echo "$ddfmcode" ?> /><P> </td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT TYPE="submit" VALUE="Upload"></td></tr> </table></center> </FORM> <?php $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote);
  • 131. -131- ?> (2) โค้ ดการส่งบทเรี ยนขึ ้น Server (upload_NwsLttrs.php) <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD> <TITLE> ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน </TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/clsTJKClass_ after_regist.php"); $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H2><center>ส่งไฟล์สาหรับจดหมายเวียน</center></H2></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $showHowToTest="y";
  • 132. -132- $new_registration="y"; // new regist dialog box $is_login="n"; // for menu $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $showHowToTest, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); $subject = ($_POST["subject"]); // get from incoming data if (!$subject) { echo "<font color="#FF0000">ท่านไม่ได้ ระบุวิชา<br>ให้ คลิก กลับไประบุวิชาเสียก่อน</font>"; exit; } $Upload_Dir = "/home/virtual/site24/fst/var/www/html/subscribe/"; $Max_File_Size = 300000; //กาหนดขนาดไฟล์ที่ใหญ่ที่สดที่อนุญาตให้ ุ upload มาที่ Server มีหน่วยเป็ น byte $File_Type_Allow = array("application/pdf" /*.pdf*/, /* "text/plain", "image/bmp", "image/gif", "application/x-zip-compressed" "image/pjpeg", "application/msword", "application/pdf", "application/vnd.ms-powerpoint" */ ); //เผื่อไว้ สาหรับอนาคต $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); // หาจานวนบทเรี ยน
  • 133. -133- $sql_getNum ="SELECT * from numOfNwslttrs WHERE subject = '$subject'"; $result_getNum = mysql_query($sql_getNum, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $row_getNum= mysql_fetch_array($result_getNum); $numOfLessons = $row_getNum["numOfNwslttrs"]; //กาหนดชื่อไฟล์ที่จะเข้ าฐานข้ อมูล $numOfLessons +=1; $thisFileName = $subject . "_" . $numOfLessons . ".pdf"; //ตรวจ verify code ว่าถูกต้ องหรื อไม่ $userVCode = stripslashes($_POST["fm_verify"]); $VerifyCode = stripslashes($_POST["vfcode"]); //echo "user: $userVCode <br> code: $VerifyCode <br>"; if ($userVCode <> $VerifyCode){ echo "<p><font color="#FF0000"> <b>รหัสไม่ถกต้ อง ู </b> </font><br> คลิกกลับไปตรวจสอบให้ ถกต้ อง"; ู exit; } // ห้ ามเข้ าโดยตรงโดยไม่ผานระบบ ่ $chkrefer="crnfe"; $refer="$HTTP_REFERER"; if(!strstr($refer,$chkrefer)){ echo"NO ENTRY."; exit; } $error_msg = validate_form($userfile,$userfile_size,$userfile_type); // ตรวจดูวา ไฟล์ที่ upload ตรงตามเงื่อนไขหรื อเปล่า ่ if ($error_msg) { echo $error_msg; exit; }
  • 134. -134- if (copy($userfile,$Upload_Dir."/$thisFileName")) { //ทาการ copy ไฟล์ มาที่ Server // ปรับจานวนบทเรี ยน $query = " UPDATE numOfNwslttrs "; $query .= "SET numOfNwslttrs = $numOfLessons "; $query .= "WHERE subject = '$subject'"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query."); echo "<P><center><font color="#009900"><B>ไฟล์ Upload เรี ยบร้ อย</B></font><br></center></p>"; echo "<P><center><font color="#009900">ชื่อไฟล์: $thisFileName</font></center></p>"; } else { echo "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไฟล์ Upload มี ปั ญหา</B></font></center></p>"; } $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote); function validate_form($file_input,$file_size,$file_type) { //เป็ น function ที่เอาไว้ ตรวจสอบว่าไฟล์ที่ผ้ ใช้ upload ตรงตามเงื่อนไขหรื อเปล่า ู global $Max_File_Size,$File_Type_Allow; // echo "ขนาดไฟล์: " . $file_size . "<BR>"; if ($file_input == "") { $error = "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไม่สามารถส่ง ไฟล์ได้ <br>เนื่องจาก ท่านยังไม่ได้ เลือกไฟล์ที่ต้องการ Upload</B></font></center></p>"; } elseif ($file_size > $Max_File_Size) {
  • 135. -135- $error = "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไม่สามารถส่ง ไฟล์ได้ <br>เนื่องจาก ขนาดไฟล์ใหญ่กว่า" . $Max_File_Size /1000 . " Kb</B></font></center></p>"; } elseif (!check_type($file_type,$File_Type_Allow)) { $error = "<P><center><font color="#FF0000"><B>ไม่สามารถส่ง ไฟล์ได้ <br>เนื่องจาก ไฟล์ประเภทนี ้ ไม่อนุญาตให้ Upload</B></font></center></p>"; } else { $error = false; } return $error; } function check_type($type_check) { //เป็ นฟั งก์ชน ที่ตรวจสอบว่า ไฟล์ที่ upload อยูใน ั ่ ประเภทที่อนุญาตหรื อเปล่า global $File_Type_Allow; for ($i=0;$i<count($File_Type_Allow);$i++) { if ($File_Type_Allow[$i] == $type_check) { return true; } } return false; } ?> 5) โค้ ดการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล (1) หน้ าจอ ฟอร์ มการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล (checkNwsLttrsClicked_ form.php)
  • 136. -136- <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD> <TITLE> ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมในโยงจดหมายเวียน</TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/clsTJKClass_after_regist.php"); $myclass = New tjkClass(); $top_message=""; $home="| <a class="bar" href="index.php" style="text-decoration: none"> HOME </a> "; $search_box= ""; $page_title ="<font face="Tahoma, MS Sans Serif, CordiaUPC"><H2><center>ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียน </center></H2></font>"; $page_instruction=""; $urgently_required=""; $form_method=""; $showHowToTest="y"; $new_registration="y"; // new regist dialog box $is_login="n"; // for menu
  • 137. -137- $is_show_menu_select="n"; $myclass->print_head_and_left($top_message, $home, $search_box, $page_title, $page_instruction, $showHowToTest, $urgently_required, $form_method, $new_registration, $is_login, $is_show_menu_select); ?> <P><center><B>คาแนะนา</B> <P>คลิกเลือกดูข้อมูลที่ต้องการ แล้ วคลิกปุ่ ม Upload ด้ านล่าง </center><HR><P> <FORM ACTION="checkNwsLttrClicked.php" METHOD="GET"> <center><table width="75%"> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT type=radio CHECKED value= 1 name="clckType"><font size=2>ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยง: &nbsp; </font></td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT type=radio value= 2 name="clckType"><font size=2>ตรวจสอบการคลิกยกเลิกการบอกรับ : &nbsp; </font></td></tr> <tr><td>&nbsp; </td><td><INPUT type=radio value= 3 name="clckType"><font size=2>ตรวจสอบการไม่เปิ ดอ่าน: &nbsp; </font></td></tr> <TR><TD colspan=2 VALIGN="top" ALIGN="center"><BR><BR><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" size=3>พิมพ์รหัส ที่เห็นลงในกรอบข้ างล่างนี :้ <BR><table bgColor="#CC99FF" cellpadding=0 cellspacing=0><tr><td><font face="Arial" size=4><B> <?php // Generate verification code srand((double)microtime()*1000000); $ddfmcode = substr(strtoupper(md5(rand(0, 999999999))), 2, 6);
  • 138. -138- $ddfmcode = str_replace("O", "A", $ddfmcode); $ddfmcode = str_replace("0", "B", $ddfmcode); $additional = rand(0,9); //echo "$ddfmcode"; for($i = 0; $i <= 5 ; $i++) { $thisGifName = substr($ddfmcode,$i,1); echo "<img src="images/" . $thisGifName . ".gif">"; }; ?> </B></font></td></tr></table> <INPUT TYPE=TEXT name="fm_verify" id="fm_verify" SIZE="25" maxlength="20"></FONT><FONT face="MS Sans Serif, CordiaUPC, Cordia New" color="red" size=3>*</font> <input type="hidden" name="vfcode" value=<?php echo "$ddfmcode" ?> /><P></td></tr> <tr><td>&nbsp;</td><td><INPUT TYPE="submit" VALUE="ส่ง ข้ อมูล"></td></tr> </table></center> </FORM> <?php $vote="y"; $myclass-> print_rightCol_and_bottom($vote); ?> (2) โค้ ดการตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล (checkNwsLttrsClicked.php) <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML> <HEAD>
  • 139. -139- <TITLE> ตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียน </TITLE> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis- 620"> </HEAD> <BODY bgcolor="#FFFFCC" topmargin="0" leftmargin="0" marginspacing="0" marginheight="0" marginwidth="0"> <?php include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/tjkfunction.php"); include("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/myspec.php"); include ("/home/virtual/site24/fst/var/www/html/ clsTJKClass_after_regist.php"); $userVCode = stripslashes($_GET["fm_verify"]); $VerifyCode = stripslashes($_GET["vfcode"]); if ($userVCode <> $VerifyCode){ echo "<p><font color="#FF0000"> <b>พิมพ์รหัส Verify Code ไม่ถกต้ อง</b> </font><br> คลิกกลับไปตรวจสอบให้ ถกต้ อง"; ู ู exit; } $chkrefer="crnfe"; $refer="$HTTP_REFERER"; if(!strstr($refer,$chkrefer)){ echo"NO ENTRY."; exit; } $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $sql = "SELECT * from newsletterLog"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found $total = $numrows;
  • 140. -140- $sql="SELECT max(epSendTime) as lastSendDate from newsletterLog"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $lastSentDate = $row["lastSendDate"]; $sqlDate="SELECT min(epClickTime) as minDate, max(epClickTime) as maxDate from newsletterLog WHERE epClickTime > 1"; $clickType = ($_GET["clckType"]); // get from incoming data switch ($clickType) { case 1: $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epClickTime > 1 ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการคลิก การเชื่อมโยงเพื่อศึกษา บทเรี ยน"; $thisText = "จานวนคลิกการเชื่อมโยง"; break; case 2: $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epUnsubTime > 1 ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการคลิกยกเลิกการบอกรับ"; $thisText = "จานวนคลิกยกเลิกการบอกรับ "; break; case 3: $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epClickTime = 0 ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการไม่เปิ ดอ่าน"; $thisText = "จานวนไม่เปิ ดอ่าน "; break; case 4: $sql = "SELECT * from newsletterLog ORDER BY login_name, epSendTime"; $heading = "ตรวจสอบการส่งจดหมายเวียน"; $thisText = "การส่งจดหมายจดหมายเวียน "; break;
  • 141. -141- }; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query.". mysql_error()); $row = mysql_fetch_array($result); $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found if ($numrows <=0){ echo "ไม่พบข้ อมูลการส่งจดหมายเวียน <br>"; exit; }; if ($clickType==1){ while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $epClickTime = stripslashes($row["epClickTime"]); $sendTime = stripslashes($row["epSendTime"]); $howLong = $epClickTime - $sendTime; $howManyDays = ceil($howLong / 86400); switch ($howManyDays) { case 1: case 2: $twoDay +=1; break; case 3: case 4: $fourDays +=1; break; case 5: case 6: $sixDays +=1; break; case 7: case 8:
  • 142. -142- $eightDays +=1; break; case 9: case 10: $tenDays +=1; break; default: $moreThanTen +=1; break; } // จบ switch $dayOfWeek = date(D,$epClickTime); $counter +=1; switch ($dayOfWeek) { case 'Sun': $sunday +=1; break; case 'Mon': $monday +=1; break; case 'Tue': $tuesday +=1; break; case 'Wed': $wednesday +=1; break; case 'Thu': $thursday +=1; break; case 'Fri': $friday +=1; break; case 'Sat': $saturday +=1; break; } // จบ switch
  • 143. -143- } // end of while $twoDayRate=number_format(($twoDay / $numrows)*100, 2, '.', ''); $fourDaysRate=number_format(($fourDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sixDaysRate=number_format(($sixDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $eightDaysRate=number_format(($eightDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tenDaysRate=number_format(($tenDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $moreThanTenRate=number_format(($moreThanTen / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sunRate=number_format(($sunday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $monRate=number_format(($monday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tueRate=number_format(($tuesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $wedRate=number_format(($wednesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $thuRate=number_format(($thursday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $friRate=number_format(($friday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $satRate=number_format(($saturday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $resultDate = mysql_query($sqlDate, $dblink) or die("Couldn't execute query.". mysql_error()); $rowDate= mysql_fetch_array($resultDate); $beginDate=date($rowDate["minDate"]); $endDate=date($rowDate["maxDate"]); // จบการหาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง }; $limit=30; if (empty($s)) { $s=0; } //find num of newsletter according to criteria $result = mysql_query($sql) or die("Couldn't execute query");
  • 144. -144- $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found $found = $numrows; $thisPercent = number_format(($found / $total)*100, 2, '.', ''); echo "<center><H2>$heading</H2><br>จานวนจดหมายเวียนที่สง ่ จานวน " . number_format($total) . " ฉบับ<br> $thisText " . number_format($found) . " ฉบับ <br>คิดเป็ นร้ อยละ $thisPercent </centr><BR>"; echo "ข้ อมูลตังแต่ ". EPDate2TDate($beginDate) . " ถึง " . ้ EPDate2TDate($lastSentDate) . " <P>"; //แสดงอัตราการคลิกการเชื่อมโยง if ($clickType==1){ echo "<center>อัตราการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ <br><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="1" width = "40%">"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>วัน</font></td><td> จานวนคลิก</td><td>ร้ อยละ</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>อาทิตย์ </font></td><td>$sunday</td><td>$sunRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>จันทร์ </font></td><td>$monday</td><td>$monRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>อังคาร </font></td><td>$tuesday</td><td>$tueRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>พุธ </font></td><td>$wednesday</td><td>$wedRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>พฤหัส </font></td><td>$thursday</td><td>$thuRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>ศุกร์ </font></td><td>$friday</td><td>$friRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>เสาร์ </font></td><td>$saturday</td><td>$satRate</td></tr>"; echo "</table></centr><P>";
  • 145. -145- echo "<center>ระยะเวลาในการเปิ ดอ่าน หลังจากวันส่ง <br><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="1" width = "40%">"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>จานวนวัน </font></td><td>จานวนเปิ ดอ่าน</td><td>ร้ อยละ</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>1-2 วัน </font></td><td>$twoDay</td><td>$twoDayRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>3-4 วัน </font></td><td>$fourDays</td><td>$fourDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>5-6 วัน </font></td><td>$sixDays</td><td>$sixDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>7-8 วัน </font></td><td>$eightDays</td><td>$eightDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>9-10 วัน </font></td><td>$tenDays</td><td>$tenDaysRate</td></tr>"; echo "<tr valign = "top"><td><font size = 2>มากกว่า 10 วัน </font></td><td>$moreThanTen</td><td>$moreThanTenRate</td></tr>"; echo "</table></centr><P>"; }; //แสดงข้ อมูลการส่งรายฉบับ if (($clickType==1) OR ($clickType==4)){ echo "<table cellpadding="0" cellspacing="0" border="1" width = "100%">"; echo "<tr valign = "top">"; echo "<td width="5"><font size = 2>ที่</font>"; echo "</td><td width="100"><font size = 2>login_name</font></td>"; echo "<td><font size = 2>email</font></td>"; echo "<td><font size = 2>วิชา</font></td>"; echo "<td><font size = 2>sendDate</font></td>";
  • 146. -146- echo "<td><font size = 2>clickDate</font></td>"; //echo "<td><font size = 2>unsubDate</font></td>"; echo "</tr>"; //pagination $sql .= " limit $s,$limit"; // the first limit is msql command to start searching from $result = mysql_query($sql) or die("Couldn't execute query"); $s = $_GET['s']; if ($s){ // start continuing running number $num = $s; }else{ $num = 0; }; $count = 1 + $s ; // display the results returned while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $num = $num + 1; $idx = $num; // running number $login_name = stripslashes($row["login_name"]); if(!$login_name){$login_name= '&nbsp;';} $sendTime = stripslashes($row["epSendTime"]); $clickTime = stripslashes($row["epClickTime"]); $sendDate = stripslashes($row["sendDate"]); $openDate = stripslashes($row["openDate"]); $clickDate = stripslashes($row["clickDate"]); if(!$clickDate){$clickDate= '&nbsp;';} $unsubDate = stripslashes($row["unsubDate"]); if(!$unsubDate){$unsubDate= '&nbsp;';} $subject = stripslashes($row["subject"]);
  • 147. -147- $email = stripslashes($row["email"]); if(!$email){$email= '&nbsp;';} echo "<tr valign = "top">"; echo "<td width="5"><font size = 2>$idx</font>"; echo "</td><td width="100"><font size = 2>$login_name</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$email</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$subject</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$sendDate</font></td>"; echo "<td><font size = 2>$clickDate</font></td>"; echo "</tr>"; } echo "</table>"; $currPage = (($s/$limit) + 1); //break before paging echo "<br />"; $numpages = ceil($numrows/$limit); // find the number of total pages. Round it up if it has remainder for( $i=1; $i<= $numpages; $i++ ){ // if current page, no link if($i % 20 == 1){ // 20 links per line echo "<br>"; } if( $i == $currPage){ echo "<b>&nbsp;". ($i) ."</b>"; }else{ $start = ( ($i-1) * $limit ); // start search from echo "&nbsp;<a href="checkNwsLttrClicked.php?s=$start&clckType=$clickType">$i</a>";
  • 148. -148- } } $a = $s + ($limit) ; if ($a > $numrows) { $a = $numrows ; } if ($numrows < 1){ $b= 0; }else{ $b = $s + 1; }; echo "<p>แสดงผล ลาดับดับที่ $b ถึง $a จากที่พบทังหมด " . ้ number_format($numrows) . " รายการ</p>"; }; ?> 6) โค้ ดการแสดงบทเรี ยน (subscribe.php) <?php include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); $subject = convertFromAscii($_GET["su"]) . ".pdf"; $subjectNoDot = convertFromAscii($_GET["su"]) . "pdf"; $login_name = convertFromAscii($_GET["n"]); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $time_now = time(); $access_time = date("Fj,Y,g:ia", $time_now); //ตรวจสอบไม่เก็บข้ อมูลซ ้า $query = "SELECT * FROM newsletterLog WHERE login_name = '" . $login_name . "'"; $query .= " AND subject = '$subjectNoDot'";
  • 149. -149- $result = mysql_query($query, $dblink) or die("no result"); $isClickTimeEmpty = $result["epClickTime"]; if ($isClickTimeEmpty == 0) { $query = "SELECT * FROM student WHERE login_name='" . $login_name . "'"; $result = mysql_query($query, $dblink); $row= mysql_fetch_array($result); $thisEmail = $row["email"]; // ปรับข้ อมูล ในตาราง newsletterLog เพื่อดูวา คลิกอ่านเมื่อไร ่ $query = "UPDATE newsletterLog SET epClickTime = $time_now , clickDate = "; $query .= "'$access_time', email ='$thisEmail' WHERE login_name = "; $query .= "'$login_name' AND subject = '$subjectNoDot'"; $result = mysql_query($query, $dblink); mysql_close($dblink); } Header ("Location: http://www.crnfe.ac.th/subscribe/$subject"); ?> 1.1.5 การทดสอบ (Testing) และการแก้ ไข (Modification) 1) ผลการทดสอบ (Testing) ผู้วิจยได้ ดาเนินการทดส อบระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล บนอินเทอร์ เน็ต โดยการสร้ าง ั ตาราง ในฐานข้ อมูล บน Server ได้ แก่ตาราง mailing_list ตาราง newsletterLog และ ตาราง numOfNwsLttrs และส่งไฟล์ระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลขึ ้น Server ด้ วยวิธี FTP การทดสอบ กระทาทุกระบบได้ แก่ ระบบ สมัครสมาชิก ระบบยกเลิก สมาชิก ระบบ ส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ระบบเพิ่ม บทเรี ยน ระบบตรวจ จดหมายเวียนทางอีเมล และระบบแสดงบทเรี ยน โดยกาหนดให้ แสดง จดหมายเวียนทางอีเมล บนเว็บเมล 3 แห่ง คือ Hotmail Yahoo และ Gmail ได้ ผลการทดสอบ ดังนี ้
  • 150. -150- (1) ระบบการสมัครสมาชิก ระบบการสมัครสมาชิกทางานตามปกติ กล่าวคือ เมื่อมีการคลิกสมัครสมาชิก ระบบ เก็บ ข้ อมูลลงฐานข้ อมูล ได้ สมบูรณ์ และจัดส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลฉบับแรกให้ แก่สมาชิกเป็ นผลสาเร็จ ไม่พบข้ อผิดพลาด (2) ระบบยกลิกสมาชิก ระบบยกเลิกสมาชิกทางานปกติ การคลิกยกเลิกการบอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล จาก เว็บ เมลทังสามแห่ง ประสบผลสาเร็จ และมีการปรับข้ อมูลสมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล ตามที่ ้ กาหนด ไม่พบข้ อผิดพลาด (3) ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมล การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลไปยัง เว็บเมล ทังสามแห่ง ประสบผลสาเร็จ แต่พบว่าไม่ ้ สามารถคลิกการเชื่อมโยงจากข้ อความภาษาไทยได้ จึง ได้ แก้ ไขโดยเปลี่ยนข้ อความการเชื่ อมโยงให้ เป็ นรหัสแอสกี ้ ทาให้ ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมลทางานได้ ตามปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด จดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บเมลของ Hotmail
  • 151. -151- จดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บเมลของ Yahoo จดหมายเวียนทางอีเมลบนเว็บเมลของ Gmail (4) ระบบเพิ่มบทเรี ยน การส่ง บทเรี ยนขึ ้น Server ทางานปกติ สามารถส่งไฟล์ PDF ขึ ้น Server ได้ สมบูรณ์ ไม่พบ ข้ อผิดพลาด (5) ระบบตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล ระบบตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล ทางานได้ ปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด โดยสามารถรายงาน ผลจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่สง พร้ อมทังสรุปรายงานผลได้ ตามต้ องการ ่ ้
  • 152. -152- (6) ระบบแสดงบทเรี ยน ระบบแสดงบทเรี ยนทางานปกติ ไม่พบข้ อผิดพล าด สามารถแสดงบทเรี ยนได้ อย่างถูกต้ อง ทุกบทเรี ยน 2) การแก้ ไข (Modification) จากผลทดสอบ ผู้วิจย ได้ ปรับรูปแบบการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ ั (1) ปรับการเชื่อมโยง ผู้วิจย ปรับการเชื่อมโยงใน จดหมาย เวียนทาง อีเมล ั โดยใช้ รหัสแอสกี ้ เนื่องจากผลการทดสอบก ารเชื่อมโยงพบว่า การเชื่อมโยงที่ใช้ ตัวอักษรภาษาไทยไม่ ทางาน จึงได้ เขียน ฟั งก์ชน ชื่อ convertToAscii เพื่อเปลี่ยนตัวอักษรภาษาไทย ที่ใช้ เชื่อมโยง เป็ นรหัส ั แอสกี ้ และ ฟั งก์ชน convertFromAscii สาหรับเปลี่ยนรหัสแอสกี ้ กลับเป็ นภาษาไทย และพบว่า ั สามารถคลิกการเชื่อมโยงได้ โดยไม่พบข้ อผิดพลาด (2) ปรับรูปแบบ ผู้วิจย เพิ่มระยะห่าง ระหว่างจุดเชื่อมโยง การยกเลิกสมาชิก ั และจุดเชื่อมโยงไปยังบทเรี ยน เนื่องจาก อยูใกล้ กนมากเกินไป อาจทาให้ มีการคลิกผิด แทนที่จะคลิก ่ ั การเชื่อมโยงไปยังบทเรี ยน แต่เป็ นคลิกยกเลิกการเป็ นสมาชิก 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง จากการวิเคราะห์ข้อมูลการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล ตังแต่วนที่ 4 พฤศจิกายน 2550 ถึง ้ ั วันที่ 1 มีนาคม 2551 พบว่ามีจานวน จดหมายเวียนทาง อีเมลที่สงผ่านระบบทังหมด จานวน 19,062 ่ ้ ฉบับ ซึงได้ นามาวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยง ผลการวิเคราะห์อตราการคลิกการเชื่อมโยง มีดงนี ้ ่ ั ั 1.2.1 อัตราการคลิกการเชื่อมโยง จากการวิเคราะห์ ข้ อมูลพบว่า จานวน จดหมายเวียนทาง อีเมล ที่ถกคลิกการเชื่อมโยง มี ู จานวนทังสิ ้น 4,082 ฉบับ จากจานวนที่ระบบส่งไป ทังหมด 19,062 ฉบับ คิดเป็ นอัตรา การคลิกการ ้ ้ เชื่อมโยง ร้ อยละ 21.4 1.2.2 ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ ตารางที่ 1 แสดงร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์ วัน จานวนฉบับ คิดเป็ นร้ อยละ อาทิตย์ 373 9.1 จันทร์ 841 20.6
  • 153. -153- วัน จานวนฉบับ คิดเป็ นร้ อยละ อังคาร 747 18.3 พุธ 581 14.2 พฤหัสบดี 594 14.5 ศุกร์ 495 12.1 เสาร์ 451 11.0 N = 4,082 จากตารางที่ 1 แสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง ในวันจันทร์ (ร้ อยละ 20.6) รองลงมาได้ แก่ วันอังคาร (ร้ อยละ 18.3) และวันพฤหัสบดี (ร้ อยละ 14.5) ตามลาดับ วันที่มี การคลิกการเชื่อมโยง น้ อยที่สุ ด ได้ แก่ วันอาทิตย์ (ร้ อยละ 9.1) วันเสาร์ (ร้ อยละ 11.0) และ วันศุกร์ (ร้ อยละ 12.1) ตามลาดับ 1.2.3 ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิกการเชื่อมโยงหลังจากการ ส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ตารางที่ 2 แสดงร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิก จานวนวัน จานวนฉบับ ร้ อยละ 1-2 วัน 1532 37.5 3-4 วัน 806 19.7 5-6 วัน 423 10.3 7-8 วัน 268 6.5 9-10 วัน 169 4.1 มากกว่า 10 วัน 884 21.6 N = 4,082 จากตารางที่ 2 แสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยงหลังจากการ ส่ง ภายใน 1-2 วัน (ร้ อยละ 37.5) รองลงมาได้ แก่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากส่งไปแล้ ว มากกว่า 10 วัน (ร้ อยละ 21.6) และ ถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากการส่ง ภายใน 3-4 วัน (ร้ อยละ 19.7) ตามลาดับ
  • 154. -154- ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็นของสมาชิกต่ อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้วิจยได้ ศกษา คุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจและ ความ ั ึ คิดเห็น ของสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล จานวน 692 คน โดยใช้ เค รื่ องมือแบบสอบถาม ความ คิดเห็น ออนไลน์ แบบแทรกยูอาร์ แอล ซึงผ่านการทดสอบความตรงตามเนื ้อหา (Content validity) หา ่ ค่าดัชนีความ สอดคล้ อง (IOC) พร้ อมทังปรับปรุงแก้ ไข และ หาค่าความเที่ยง (Reliability) โดยวิธี ้ สัมประสิทธิ์แอลฟา (Coefficient-) ของ ครอนบาช ได้ คาความเที่ยงของแบบทดสอบเท่ากับ 0.81 ่ ในการนาเสนอผล การศึกษา คุณ ลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็นของสมาชิก ผู้วิจยได้ แบ่งการนาเสนอ ดังนี ้ ั 2.1 คุณลักษณะของสมาชิก จดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อตอบ วัตถุประสงค์ของ การวิจย ั ข้ อ 3 2.2 ลักษณะก ารใช้ อีเมลของสมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อตอบ วัตถุประสงค์ของ การวิจย ข้ อ 3 ั 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ของการวิจย ข้ อ 4 ั 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอี เมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อตอบวัตถุประสงค์ของการวิจย ข้ อ 5 ั
  • 155. -155- 2.1 คุณลักษณะของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ตารางที่ 3 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ เพศ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ชาย 373 53.9 53.9 53.9 หญิง 319 46.1 46.1 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 3 แสดงว่า สมาชิกที่ตอบแ บบสอบถามส่วนใหญ่ เป็ นเพศชาย (ร้ อยละ 53.9) และ รองลงมาเป็ นเพศหญิง (ร้ อยละ 46.1) ตารางที่ 4 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามระดับการศึกษา การศึกษา Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ต่ากว่า ม. 6 68 9.8 9.8 9.8 ม. 6 51 7.4 7.4 17.2 อนุปริญญา 65 9.4 9.4 26.6 ปริญญาตรี 429 62.0 62.0 88.6 สูงกว่าปริญญาตรี 79 11.4 11.4 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 4 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ มีการศึ กษาระดับปริญญาตรี (ร้ อยละ 62.0) รองลงมาได้ แก่ สูงกว่าปริญญาตรี (ร้ อยละ 11.4) และ ต่ากว่า ม.6 (ร้ อยละ 9.8) ตามลาดับ
  • 156. -156- ตารางที่ 5 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอายุ กลุ่มอายุ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ต่ากว่า 10 ปี 2 .3 .3 .3 10-19 ปี 35 5.1 5.1 5.4 20-29 ปี 231 33.4 33.5 38.9 30-39 ปี 199 28.8 28.9 67.8 40-49 ปี 152 22.0 22.1 89.8 50-59 ปี 66 9.5 9.6 99.4 สูงกว่า 60 ปี 4 .6 .6 100.0 Total 689 99.6 100.0 Missing System 3 .4 Total 692 100.0 จากตารางที่ 5 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ มีอ ายุระหว่าง 20-29 ปี (ร้ อยละ 33.5) รองลงมา ได้ แก่ อายุระหว่าง 30-39 ปี (ร้ อยละ 28.9) และ 40-49 ปี (ร้ อยละ 22.1) ตามลาดับ ตารางที่ 6 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาชีพ อาชีพ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid รับจ้ างทัวไป ่ 21 3.0 3.0 3.0 พนักงานบริษัท 244 35.3 35.3 38.3 รับราชการ 211 30.5 30.5 68.8 อื่น ๆ 69 10.0 10.0 78.8 ธุรกิจส่วนตัว 64 9.2 9.2 88.0 นักเรียน-นักศึกษา 67 9.7 9.7 97.7 ว่างงาน 16 2.3 2.3 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 6 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ เป็ นพนักงานบริษัท (ร้ อยละ 35.3) รองลงมา ได้ แก่ ข้ าราชการ (ร้ อยละ 30.5) และ อื่น ๆ (ร้ อยละ 10.0) ตามลาดับ
  • 157. -157- ตารางที่ 7 แสดงร้ อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามประสบการณ์คอมพิวเตอร์ ประสบการณ์ คอมพิวเตอร์ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1-3 ปี 202 29.2 29.5 29.5 4-6 ปี 182 26.3 26.6 56.1 7-9 ปี 76 11.0 11.1 67.2 10-12 ปี 156 22.5 22.8 89.9 13-15 ปี 46 6.6 6.7 96.6 16 ปี ขึ ้นไป 23 3.3 3.4 100.0 Total 685 99.0 100.0 Missing System 7 1.0 Total 692 100.0 จากตารางที่ 7 แสดงว่า สมาชิกส่วนใหญ่ มีประสบการณ์คอมพิวเตอร์ 1-3 ปี (ร้ อยละ 29.5) รองลงมา ได้ แก่ 4-6 ปี (ร้ อยละ 26.6) และ 10-12 ปี (ร้ อยละ 22.8) ตามลาดับ 2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ตารางที่ 8 แสดงจานวนอีเมลของสมาชิก จานวนอีเมลของสมาชิก Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 อีเมล 267 38.6 38.6 38.6 2 อีเมล 210 30.3 30.3 68.9 3 อีเมล 144 20.8 20.8 89.7 4 อีเมล 37 5.3 5.3 95.1 มากกว่า 4 อีเมล 34 4.9 4.9 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 8 แสดงว่า จานวน อีเมล ของ สมาชิกส่วนใหญ่ มี 1 อีเมล (ร้ อยละ 38.6) รองลงมาได้ แก่ 2 อีเมล (ร้ อยละ 30.3) และ 3 อีเมล (ร้ อยละ 20.8) ตามลาดับ
  • 158. -158- ตารางที่ 9 แสดงความถี่ในการเปิ ดอีเมลของสมาชิก ความถี่ในการเปิ ดอีเมล Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid เปิ ดทุกวัน 381 55.1 55.1 55.1 2-3 วันครัง ้ 202 29.2 29.2 84.2 อาทิตย์ละครัง ้ 88 12.7 12.7 97.0 น้ อยกว่าอาทิตย์ละครัง ้ 21 3.0 3.0 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 9 แสดงว่า ความถี่ในการเปิ ด อีเมล ของสมาชิก มากที่สด ได้ แก่ เปิ ด อีเมล ุ ทุกวัน (ร้ อยละ 55.1) รองลงมาได้ แก่ เปิ ด 2-3 วันครัง (ร้ อยละ 29.2) และ เปิ ดอาทิตย์ละครัง ้ ้ (ร้ อยละ 12.7) ตามลาดับ ตารางที่ 10 แสดงการไม่ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุการใช้ งาน การไม่ ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุการใช้ งาน Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid เคยบ่อยมาก 103 14.9 14.9 14.9 เคย นาน ๆ ครัง ้ 220 31.8 31.8 46.7 ไม่เคย 369 53.3 53.3 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 10 แสดงว่า การไม่ใช้ อีเมลจนอีเมลขาดอายุการใช้ งานของ สมาชิกส่วนใหญ่ ไม่เคยปล่อยไม่ใช้ อีเมล จนอีเมลขาดอายุการใช้ งาน (ร้ อยละ 53.3) รองลงมาได้ แก่ เคยปล่อยให้ อีเมล ขาดอายุ นาน ๆ ครัง (ร้ อยละ 31.8) และ เคยปล่อยให้ อีเมล ขาดอายุ บ่อยมาก (ร้ อยละ 14.9) ้ ตามลาดับ
  • 159. -159- ตารางที่ 11 แสดงความสามารถในการย้ ายอีเมลขยะ ¤ความสามารถในการย้ ายอีเมลขยะ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ·ทาได้ 574 82.9 82.9 82.9 ·ทาไม่ได้ 118 17.1 17.1 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 11 แสดงว่า ความสามารถในการย้ ายอีเมลขยะของสมาชิก ส่วนใหญ่สามารถ ทาได้ (ร้ อยละ 82.9) มีเพียงส่วนน้ อยที่ไม่สามารถทาได้ (ร้ อยละ 17.1) ตารางที่ 12 แสดงจานวนจดหมายขยะในอีเมลของสมาชิก จานวนจดหมายขยะในอีเมลของสมาชิก Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ไม่เกิน 5 ฉบับ 431 62.3 62.3 62.3 6-10 ฉบับ 158 22.8 22.8 85.1 11-15 ฉบับ 30 4.3 4.3 89.5 16-20 ฉบับ 9 1.3 1.3 90.8 มากกว่า 20 ฉบับ 64 9.2 9.2 100.0 Total 692 100.0 100.0 จากตารางที่ 12 แสดงว่า จานวนจดหมายขยะในกล่องอีเมลของสมาชิกในการเปิ ด อีเมลแต่ ละครัง ส่วนใหญ่ มีจานวนไม่เกิน 5 ฉบับ (ร้ อยละ 62.3) รองลงมาได้ แก่ 6-10 ฉบับ (ร้ อยละ 22.8) ้ และ มากกว่า 20 ฉบับ (ร้ อยละ 9.2) ตามลาดับ
  • 160. -160- ตารางที่ 13 แสดงชื่อเว็บเมลของสมาชิก Responses Percent of N Percent Cases เว็บเมลของสมาชิก a Hotmail 499 40.3% 76.8% Yahoo 269 21.7% 41.4% Gmail 173 14.0% 26.6% Thaimail 138 11.1% 21.2% สนุกดอทคอม 39 3.2% 6.0% ไชโย 20 1.6% 3.1% อื่น ๆ 100 8.1% 15.4% Total 1238 100.0% 190.5% a. Dichotomy group tabulated at value 1. จากตารางที่ 13 แสดงว่า เว็บเมล ที่สมาชิก ใช้ บริการ มากที่สด ได้ แก่ เว็บเมล ของ Hotmail ุ (ร้ อยละ 40.3) รองลงมาได้ แก่ Yahoo (ร้ อยละ 21.7) และ Gmail (ร้ อยละ 14.0) ตามลาดับ ตารางที่ 14 แสดงวิธีการจัดการกับจดหมายขยะของสมาชิก Responses Percent of N Percent Cases การจัดการกับ ลบทิ ้งทันที 219 23.5% 32.8% a ¨´จดหมายขยะ เปิ ดอ่าน ถ้ าไม่สาคัญก็ลบทิ ้ง 329 35.4% 49.3% รายงานว่าเป็ นจดหมายขยะ 43 4.6% 6.4% ย้ ายจดหมายบางฉบับไปไว้ 80 8.6% 12.0% ในกล่องจดหมาย ไม่ทาอะไร 19 2.0% 2.8% ดูชื่อผู้สง ถ้ าไม่ร้ ูจกจะลบทิ ้ง ่ ั 228 24.5% 34.2% อื่น ๆ 12 1.3% 1.8% Total 930 100.0% 139.4% a. Dichotomy group tabulated at value 1.
  • 161. -161- จากตารางที่ 14 แสดงว่า วิธีการจัดการกับจดหมายขยะที่สมาชิกใช้ มากที่สดได้ แก่ เปิ ดอ่าน ุ จดหมายขยะและถ้ าเห็นว่าไม่สาคัญจะลบทิ ้ง (ร้ อยละ 35.4) รองลงมาได้ แก่ ดูชื่อผู้สงถ้ าไม่ร้ ูจกจะ ่ ั ลบทิ ้ง (ร้ อยละ 24.5) และ ลบทิ ้งทันที (ร้ อยละ 23.5) ตามลาดับ 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ตารางที่ 15 แสดงความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ความพึงพอใจของสมาชิก Std. N Minimum Maximum Mean Deviation ความสะดวกในการสมัครสมาชิก 692 1 5 3.89 .60 ความเหมาะสมของตาแหน่งลิงค์ยกเลิกสมาชิก 692 1 5 3.86 .63 ความสะดวกในการใช้ จดหมายเวียน 692 1 5 3.92 .55 ความพึงพอใจรูปแบบของจดหมายเวียน 692 1 5 3.85 .63 ประโยชน์ที่ได้ รับจากจดหมายเวียน 692 1 5 3.85 .69 บทเรียนอ่านเข้ าใจง่าย 692 1 5 3.89 .63 เนื ้อหาบทเรียนตรงกับความต้ องการ 692 1 5 3.68 .69 ความพึงพอใจในภาพรวม 692 1 5 3.86 .64 ความพึงพอใจ เฉลี่ยทุกรายการ 692 1 5 3.85 .49 Valid N (listwise) 692 จากตารางที่ 15 แสดงว่า ความพึงพอใจ ของสมาชิก ต่อจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับ เว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เฉลี่ยทุกรายการ อยูใน ระดับมาก และความ พึงพอใจมีความ ่ สอดคล้ องกัน (Mean = 3.85 และ S.D. = 0.49) เมื่อพิจารณาเป็ นรายการ พบว่า ความพึงพอใจของ สมาชิกอยูในระดับมาก และมีความ คล้ อยตาม กัน ทุกรายการ และเมื่อพิจารณาความพึงพอใจของ ่ สมาชิก เรี ยงลาดับ 3 ลาดับแรก พบว่ามีดงนี ้ ความสะดวกในการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมล (Mean = ั 3.92 และ S.D. = 0.55) ความสะดวกในการสมัครสมาชิ ก (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.60) และ บทเรี ยนอ่านเข้ าใจง่าย (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.63) ตามลาดับ
  • 162. -162- 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง จากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า มีผ้ ูตอบแบบสอบถาม เขียน ให้ ความคิดเห็นทังหมด จานวน 122 ราย จากทังหมด 692 ราย คิดเป็ นร้ อยละ 17.6 สามารถจาแนก ้ ้ ความเห็นออกเป็ นได้ 2 ด้ าน คือ ความคิดเห็น ด้ านสนับสนุน การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล และด้ าน การปรับปรุงจดหมายเวียนทางอีเมล ดังนี ้ 2.4.1 ความคิด เห็น ด้ านสนับสนุน การส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล มีการใช้ คา หลัก คือ ดี (จานวน 31 แห่ง ) ดีมาก (จานวน 20 แห่ง ) ขอบคุณ (จานวน 13 แห่ง ) มีประโยชน์ (จานวน 7 แห่ง) และพอใจ (จานวน 2 แห่ง) ซึงสามารถสรุปความคิดเห็นได้ ดังนี ้ ่ สมาชิกเห็นว่า จดหมายเวียน ทางอีเมล เป็ น สิ่ง ที่ดีมา ก ให้ ประโยชน์ ให้ ความรู้ขาวสาร ่ สมาชิกมีความพึงพอใจกับเนื ้อหาของบทเรี ยน ที่ได้ รับ บางคน กล่าวว่า เป็ นโครงการที่ดีมาก มีประโยชน์ มีคณค่า ทาให้ ร้ ูในสิ่งที่ไม่ร้ ู บทเรี ยนได้ ความรู้ดีมาก เป็ นวิธีสอนที่ดีมาก อยากให้ ทาต่อไป ุ เรื่ อย ๆ ส่งมาบ่อย ๆ ได้ ความรู้ดี ขอบคุณที่สงจดหมา ยเวียนดี ๆ มาให้ อาน สามารถนาเนื ้อหาไปใช้ ่ ่ ประโยชน์ในการสอน ทาให้ ได้ ความรู้ในหลาย ๆ เรื่ อง จดหมายเวียน ทาให้ ได้ ร้ ูอะไรมากขึ ้น ทราบ วิธีการที่แปลกและใหม่ ๆ อยูเ่ สมอ บางส่วนได้ ปรับนาไปใช้ กบงานที่ ทาอยู่ หรื อทาเป็ นธุรกิจส่วนตัว ั มีความชัดเจนในเนื ้อหา บทเรี ยนตรงตามความต้ องการของกลุมงานอาชีพ สามารถเปิ ดดูได้ ทุ กครังที่ ่ ้ ต้ องการอ่าน โดยไม่ต้องเก็บในรูปเอกสารทาให้ สิ ้นเปลืองทรั พยากร และขอให้ กศน. จัดกิจกรรมสิ่งที่ ดี ๆ ตลอดไป 2.4.2 ด้ านการปรับปรุงจดหมายเวียนทางอีเมล มีการใช้ คาหลัก ในเชิงเสนอแนะ คือ อยากได้ (จานวน 10 แห่ง) อยากให้ (จานวน 8 แห่ง) เพิ่ม (จานวน 8 แห่ง) และคาว่า ควร (จานวน 6 แห่ง ) ซึงสามารถสรุปความคิดเห็นได้ สองลักษณะ คือ ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบ และข้ อเสนอแนะ ่ เกี่ยวกับเนื ้อหาของบทเรี ยน ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบ สมาชิกเสนอแนะให้ จดหมายเวียนทาง อีเมลมีความปลอดภัย บางคนบอกว่ากลัวไวรัส และบางคนเสนอว่า ควรมีระบบความปลอดภัยสูงสุด ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื ้อหาบทเรี ยน ส่วนใหญ่เห็นว่า ควรเพิ่มเนื ้อหาให้ มากขึ ้น วิชาที่ควร เพิ่ม เช่น ด้ านการเกษตร สุขภาพ อาชีพ การทาของใช้ ที่จาเป็ น เกร็ดความรู้ ข่าว เหตุการณ์สาคัญ ๆ ที่ทนกับเหตุ การณ์ ความรู้ทางด้ านคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี เป็ นต้ น นอกจากนี ้ ั มีผ้ เู สนอแนะรูปแบบให้ นาสนใจขึ ้น เช่น ให้ มีสีที่นาสนใจ ่ ่
  • 163. -163- ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 3.1 สรุป ความคิดเห็นของสมาชิก ต่ อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง จากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง สามารถจาแนก ออกเป็ น 2 ด้ าน คือ ด้ านสนับสนุน การส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมล และด้ านการปรับปรุง ดังนี ้ 3.1.1 ด้ านสนับสนุนการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล สมาชิกเห็นว่าการจัดทา จดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นกิจกรรมที่ดีมาก มีประโยชน์ในการให้ ความรู้ขาวสาร สมาชิกมีความพึงพอใจกับเนื ้อ หาบทเรี ยน ที่ได้ รับ บางคน กล่าวว่า เป็ นโครงการที่ดี ่ มาก มีประโยชน์ มีคณค่า ทาให้ ร้ ูในสิ่งที่ไม่ร้ ู บทเรี ยนได้ ความรู้ ดีมาก เป็ นวิธีสอนที่ ดีมาก อยากให้ ทา ุ ต่อไปเรื่ อย ๆ ส่งมาบ่อย ๆ ได้ ความรู้ดี ขอบคุณที่สงจดหมายเวียนดี ๆ มาให้ อาน สามารถนาเนื ้อหาไป ่ ่ ใช้ ประโยชน์ในการสอน ทาให้ ได้ ความรู้ในหลาย ๆ เรื่ อง จดหมายเวียน ทาให้ ได้ ร้ ูอะไรมากขึ ้น ทราบ วิธีการที่แปลกและใหม่ ๆ อยูเ่ สมอ บางส่วนได้ ปรับนาไปใช้ กบงานที่ทาอยู่ หรื อทาเป็ นธุรกิจส่วนตัว มี ั ความชัดเจนในเนื ้อหาตรงตามความต้ องการของกลุมงานอาชีพ สามารถเปิ ดดูได้ ทุ กครังที่ต้องการ ่ ้ อ่าน โดยไม่ต้องเก็บในรูปเอกสารทาให้ สิ ้นเปลืองทรั พยากร และ ขอให้ กศน. จัดกิจกรรมสิ่งที่ดี ๆ ตลอดไป 3.1.2 ด้ านการปรับปรุง มีดงนี ้ ั 1) ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล สมาชิกเสนอแนะ ให้ จดหมายเวียนมีความปลอดภัย บางคนบอกว่ากลัวไวรัส และบางคนเสนอว่า ควรมีระบบความ ปลอดภัยสูงสุด 2) ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื ้อหาบทเรี ยน ส่วนใหญ่เห็นว่า ควรเพิ่มเนื ้อหาให้ มาก ขึ ้น วิชาที่ควรเพิ่ม เช่น ด้ านการเกษตร สุขภาพ อาชีพ การทาของใช้ ที่จาเป็ น เกร็ดความรู้ ข่าว เหตุการณ์สาคัญ ๆ ที่ทนกับเหตุการณ์ ความรู้ทางด้ านคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี เป็ น ั ต้ น นอกจากนี ้ มีผ้ เู สนอแนะรูปแบบให้ น่าสนใจขึ ้น เช่น ให้ มีสีที่นาสนใจ ่
  • 164. -164- 3.2 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ข้ อเสนอแนะของสมาชิก การแก้ ไขปรับปรุง ควรมีความปลอดภัย ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นการส่งแบบ Plain text format ไม่สามารถแทรกไวรัสหรื อ สิ่งแปลกปลอม ซึงแตกต่างจากการใช้ HTML ่ ดังนัน จึงมีความปลอดภัยสูงอยูแล้ ว อย่างไร ้ ่ ก็ตาม ได้ เพิ่มข้ อความว่า อีเมลนี ้ปลอดภัย ปราศจากไวรัส ในส่วนของข้ อความ เพื่อให้ ผ้ รับมี ู ความมันใจมากยิ่งขึ ้น ่ ควรเพิ่มเนื ้อหาบทเรี ยนให้ มากขึ ้น มีการเพิ่มเนื ้อหาบทเรี ยนวิชา ต่อไปนี ้ ได้ แก่ 1. การเกษตร 2. อาชีพ 3. เกร็ดความรู้ 4. คอมพิวเตอร์ 5. วิทยาศาสตร์ ในชีวิตประจาวัน ควรปรับรูปแบบให้ นาสนใจขึ ้น ่ มีการปรับรูปแบบให้ นาสนใจขึ ้น ดังนี ้ ่ 1. มีการเพิ่มภาพประกอบ ในบทเรี ยนมากขึ ้น 2. มีการจัดหน้ า โดยใช้ ขนาด และลักษณะ ตัวอักษรที่หลากหลายขึ ้น 3. มีการใช้ ภาพสีในบทเรี ยน
  • 165. บทที่ 5 สรุปผลการวิจัย การอภิปรายผล และข้ อเสนอแนะจากการวิจัย 5.1 สรุปผลการวิจัย การวิจยครังนี ้ มีวตถุประสงค์ คือ เพื่อพัฒนาระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับ ั ้ ั เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อศึกษาอัตรา การคลิกการเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง เพื่อศึกษา คุณลักษณะของสมาชิก และการใช้ อีเมลของ สมาชิกจดหมายเวียนทาง อีเมล เพื่อศึกษาความพึงพอใจของสมาชิก ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง และ เพื่อศึกษาความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง กลุมตัวอย่างที่ใช้ ในการวิจยครังนี ้ ได้ แก่สมาชิกของ ่ ั ้ ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลของสถาบัน กศน . ภาคกลาง จานวน 692 คน กลุมตัวอย่างได้ มาจาก่ การสุมอย่างง่าย (Simple Random Sampling) เครื่ องมือ ที่ใช้ ในการสร้ างและพัฒนาระบบ ได้ แก่ ่ HTML ภาษา PHP ฐานข้ อมูล MySQL โปรแกรม Dia และโปรแกรม EditPlus เครื่ องมือสาหรับ ติดตามผลการคลิกการเชื่อมโยง ประกอบด้ วย โค้ ดที่ผ้ วิจยเขียนขึ ้น ได้ แก่ โค้ ดตรวจสอบการคลิก การ ู ั เชื่อมโยง และโค้ ดวิเคราะห์การคลิก การเชื่อมโยง เครื่ องมือสาหรับการเก็บข้ อมูลการสารว จ ได้ แก่ แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบ แทรกยูอาร์ แอล ที่ผ้ วิจยสร้ างขึ ้น ซึงผ่านการทดสอบความ ู ั ่ ตรงตามเนื ้อหา (Content validity) และความเที่ยง (Reliability) โดยวิธีสมประสิทธิ์แอลฟา ั (Coefficient-) ของ ครอนบาช ได้ คาความเที่ยงของแบบสอบถามเท่ากับ 0.81 ผลการวิจยสรุป ได้ ่ ั ดังนี ้ ตอนที่ 1. การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมลและการศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง 1.1 การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ผู้วิจยได้ พฒนาระบบจดหมายเวียนทางอีเมล โดยศึกษาความเป็ นไปได้ ในด้ านเทคนิค การ ั ั ปฏิบติ และด้ านการลงทุน พบว่า สถาบัน กศน . ภาคกลาง มีความเป็ นไปได้ ในการพัฒนาระบบ ั จดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ของสถาบัน เนื่องจาก มีบคลากร ไม่มีคาใช้ จายเพิ่มขึ ้น ุ ่ ่ ตลอดจนเว็บไซต์ปัจจุบน มีการใช้ ฐานข้ อมูล และสนับส นุนการใช้ ภาษา PHP อีกทังยังมีระบบ LMS ั ้ ซึงจัดเก็บข้ อมูลของผู้เรี ยนด้ วยแล้ ว จากนันผู้วิจยได้ วิเคราะห์ความต้ องการของ ระบบใหม่ โดยจัดทา ่ ้ ั
  • 166. -166- Use case วิเคราะห์และออกแบบระบบ โดยจัดทาแผนภาพระดับสูงสุด จัดทาแผนภาพแสดงการไหล ของข้ อมูล (DFD Diagram) จัดทารูปแบบแฟมข้ อมูล ออกแบบหน้ าจอการรับและ แสดงผล จัดทาผัง ้ งานแสดงรายละเอียดแต่ละขันตอนของระบบการส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล และเขียนโปรแกรม โดย ้ ใช้ ภาษา HTML ภาษา PHP และ ฐานข้ อมูล MySQL ได้ ระบบย่อย จานวน 6 ระบบ ซึงประกอบด้ วย ่ ระบบสมัครสมาชิก ระบบยกเลิก สมาชิก ระบบส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ระบบเพิ่ม บทเรี ยน ระบบ ตรวจจดหมายเวียนทางอีเมล และระบบแสดง บทเรี ยน พร้ อมทังได้ ทดสอบ การทางานของทุกระบบ ้ บนอินเทอร์ เน็ตและได้ ปรับปรุงแก้ ไข ผลของการพัฒนาได้ ระบบจดหมายเวียนที่สามารถทางาน อย่าง มีประสิทธิภาพ ทุกระบบทางานปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด 1.2 การศึกษาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง จากการศึกษา พบว่า จากจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลางส่งทังหมด 19,062 ฉบับ มีจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่ ้ ถูกคลิกการเชื่อมโยง จานวน 4,082 ฉบับ อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คือ ร้ อยละ 21.4 จดหมายเวียน ทางอีเมล ส่วนใหญ่ ถกคลิกการเชื่อมโยง ในวันจันทร์ (ร้ อยละ 20.6) วันอังคาร (ร้ อยละ 18.3) และวัน ู พฤหัสบดี (ร้ อยละ 14.5) ตามลาดับ วันที่มีการคลิกการเชื่อมโยงน้ อยที่สดคือ วันอาทิตย์ (ร้ อยละ 9.1) ุ วันเสาร์ (ร้ อยละ 11.0) และวันศุกร์ (ร้ อยละ 12.1) ตามลาดับ จดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่ ถูก คลิกการเชื่อมโยง หลังจากการส่ง ภายใน 1-2 วัน (ร้ อยละ 37.5) รองลงมาได้ แก่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากส่ง แล้ ว มากกว่า 10 วัน (ร้ อยละ 21.6) และถูกคลิกการเชื่อมโยง หลังจากการส่ง แล้ ว ภายใน 3-4 วัน (ร้ อยละ 19.7) ตามลาดับ สรุปว่า อัตราการคลิกการเชื่อมโยงของจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง คือ ร้ อยละ 21.4 หรื อ ประมาณ 1 ใน 5 ของจานวนจดหมายเวียนทางอีเมลที่สงไป ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยง จดหมายเวียนส่วนใหญ่ ถูกคลิกการเชื่อมโยงในวันจันทร์ วันอาทิตย์เป็ นวันที่มี การคลิกการเชื่อมโยงน้ อยที่สด จดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่ถกคลิก ภายใน 1-2 วัน นับตังแต่การ ุ ู ้ ส่งจดหมายเวียนทางอีเมลฉบับนัน ๆ ้ ตอนที่ 2 การศึกษาคุณลักษณะของสมาชิก ลักษณะการใช้ อีเมล ความพึงพอใจ และความคิดเห็น ของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง จากการวิเคราะห์ข้อมูลของ กลุม ตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถาม ความคิดเห็นออนไลน์แบบ ่ แทรกยูอาร์ แอล จานวน 692 คน มีผลการวิเคราะห์ ดังนี ้
  • 167. -167- 2.1 คุณลักษณะของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล พบว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่เป็ นชาย (ร้ อยละ 53.9) การศึกษาส่วนใหญ่ จบปริญญาตรี (ร้ อยละ 62.0) อายุสวนใหญ่อยูระหว่าง 20-29 ปี (ร้ อยละ 33.4) และส่วนใหญ่ ่ ่ ประกอบอาชีพ เป็ นพนักงานบริษัท (ร้ อยละ 35.3) รองลงมา ได้ แก่ ข้ าราชการ (ร้ อยละ 30.5) ส่วนใหญ่มีประสบการณ์คอมพิวเตอร์ 1-3 ปี (ร้ อยละ 29.5) สรุปว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง จานวน มากกว่าครึ่งหนึง เป็ นเพศชาย ประมาณ 3 ใน 5 คนมีการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่ ประมาณ ่ 1 ใน 3 มีอายุระหว่าง 20-29 ปี ประมาณ 1 ใน 3 ของสมาชิกจดหมายเวียน เป็ นพนักงานบริษัท และ ส่วนใหญ่ ประมาณ 1 ใน 3 มีประสบการณ์คอมพิวเตอร์ 1-3 ปี 2.2 ลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล พบว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่มี อีเมลบัญชีเดียว (ร้ อยละ 38.6) ส่วนใหญ่ ใช้ Hotmail (ร้ อยละ 40.3) สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ด อีเมลทุกวัน (ร้ อยละ 55.1) ส่วนใหญ่ไม่เคยปล่อยให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน (ร้ อยละ 53.3) และสามารถย้ ายอีเมลขยะมาไว้ ในกล่องจดหมายได้ (ร้ อยละ 82.9) ส่วนใหญ่ พบจดหมายขยะ ไม่เกิน 5 ฉบับ ในการเปิ ด อีเมลแต่ละครัง (ร้ อยละ 62.3) ในการ ้ จัดการกับอีเมลขยะ พบว่า ส่วนใหญ่เปิ ดอ่านจดหมายขยะ ถ้ าไม่สาคัญจะลบทิ ้ง (ร้ อยละ 35.4) สรุปว่า สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง ส่วนใหญ่ ประมาณ 2 ใน 5 คน มีอีเมลบัญชีเดียว ส่วนใหญ่ สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล 1 ใน 4 คน ใช้ เว็บเมลของ Hotmail มากกว่าครึ่งหนึง เปิ ดอีเมลทุกวัน ส่วนใหญ่มากกว่าครึ่งหนึงไม่เคยปล่อย ่ ่ ให้ อีเมลขาดอายุ สมาชิกประมาณ 8 ใน 10 คน สามารถย้ ายอีเมลขยะมาไว้ ในกล่องจดหมายได้ สมาชิกประมาณ 2 ใน 3 คน รายงานว่าพบจดหมายขยะไม่เกิน 5 ฉบับ ในการเปิ ดอีเมลแต่ละครัง ้ ส่วนวิธีการจัดการกับจดห มายขยะ พบว่า สมาชิกประมาณ 3 ใน 5 คน เปิ ดอ่านจดหมายขยะ ถ้ าไม่ สาคัญจะลบทิ ้ง
  • 168. -168- 2.3 ความพึงพอใจของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง พบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจ ต่อจดหมายเวียน ทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เฉลี่ยทุกรายการอยูใน ระดับมาก และมีความคล้ อยตามกัน (Mean = 3.85 และ S.D. = ่ 0.49) และเมื่อพิจารณา เป็ นรายการพบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจ เรี ยง 3 ลาดับแรก ได้ แก่ ความ สะดวกในการใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล (Mean = 3.92 และ S.D. = 0.55) ความสะดวกในการสมัคร สมาชิก (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.60) และบทเรี ยนอ่านเข้ าใจง่ายตามลาดับ (Mean = 3.89 และ S.D. = 0.63) สรุปว่า โดยภาพรวมสมาชิกมีความพึงพอใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง อยูในระดับมากและความพึงพอใจคล้ อยตามกัน ่ 2.4 ความคิดเห็นของสมาชิกต่อจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง สมาชิกให้ ข้อเสนอแนะ 2 ด้ าน ดังนี ้ 2.4.1 ในด้ านสนับสนุนการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ได้ แก่ การจัดทา จดหมายเวียนทางอีเมล เป็ นกิจกรรมที่ดีมาก มีประโยชน์ในการให้ ความรู้ ข่าวสาร สมาชิกมีความพึงพอใจกับเนื ้อหาข องบทเรี ยนที่ได้ รับ บางคน กล่าวว่า เป็ นโครงการที่ดีมาก มีประโยชน์ มีคณค่า ทาให้ ร้ ูในสิ่งที่ไม่ร้ ู บทเรี ยนได้ ความรู้ดีมาก เป็ นวิธีสอนที่ดีมาก อยากให้ ทาต่อไป ุ เรื่ อย ๆ ส่งมาบ่อย ๆ ได้ ความรู้ดี ขอบคุณที่สงจดหมายเวียนดี ๆ มาให้ อาน สามารถนาเนื ้อหาไปใช้ ่ ่ ประโยชน์ในการสอน ทาให้ ได้ ความรู้ในหลาย ๆ เรื่ อง จดหมายเวียนทางอีเมล ทาให้ รู้ อะไรมากขึ ้น ทราบวิธีการที่แปลกและใหม่ ๆ อยูเ่ สมอ บางส่วนได้ นาไปปรับ ใช้ กบงานที่ ทาอยู่ หรื อทาเป็ นธุรกิจ ั ส่วนตัว มีความชัดเจนในเนื ้อหาตรงตามความต้ องการของกลุมงาน อาชีพ สามารถเปิ ดดูได้ ทุ กครังที่ ่ ้ ต้ องการอ่าน โดยไม่ต้องเก็บในรูปเอกสารทาให้ สิ ้นเปลืองทรั พยากร และ ขอให้ กศน. จัดกิจกรรม สิ่งที่ดี ๆ ตลอดไป 2.4.2 ในด้ านการปรับปรุงการส่งจดหมายเวียนทางอีเมล พบว่า ข้ อเสนอแนะ ส่วนใหญ่ ต้ องการ เพิ่มเนื ้อหา บทเรี ยน ให้ มากขึ ้น วิชาที่ควรเพิ่ม เช่น อาชีพ การทาของใช้ ที่จาเป็ น เกร็ดความรู้ ข่าว เหตุการณ์สาคัญ ความรู้ทางด้ านคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี นอกจากนี ้ ยังพบว่ามีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับรูปแบบ คือ ควรจัดทารูปแบบ ให้ นาสนใจมากขึ ้น เช่น ให้ มีสีที่นาสนใจ ในด้ านคว ามปลอดภัย มีข้อเสนอแนะว่า จดหมายเวียนทาง ่ ่ อีเมล ควรมีความปลอดภัยสูงสุด ไม่มีไวรัส
  • 169. -169- ตอนที่ 3 การปรับปรุงระบบจดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน. ภาคกลาง ผู้วิจยได้ นาผลจากการศึกษ าความคิดเห็น ของสมาชิก มาปรับปรุงการจัดทาจดหมาย ั เวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง โดย เพิ่มบทเรี ยน ให้ มากขึ ้น ได้ แก่ ด้ าน การเกษตร อาชีพ เกร็ดความรู้ คอมพิวเตอร์ และวิทยาศาสตร์ ในชีวิตประจาวัน อีกทังยังมีการ ้ ปรับปรุงรูปแบบ บทเรี ยน ให้ นาสนใจมากยิ่งขึ ้น โดยการเพิ่มภาพประกอบบทเรี ยน มีการจัดวางหน้ า ่ เอกสารให้ นา สนใจมากยิ่งขึ ้น ตลอด จนมีการใช้ ภาพสีใน เอกสาร PDF อีกด้ วย อีกทังมีการเพิ่ม ่ ้ ข้ อความว่า อีเมลนี ้ปลอดภัย ปราศจากไวรัส เพื่อให้ ผ้ ใช้ มีความมันใจมากยิ่งขึ ้น ู ่ 5.2 การอภิปรายผล จากผลการวิจยเรื่ อง การพัฒนาระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน ั กศน. ภาคกลาง ผู้วิจยพบประเด็นที่นาสนใจ ซึงนามาอภิปรายผลการวิจย มีรายละเอียดดังนี ้ ั ่ ั 1. จากการวิจย พบว่า การ พัฒนาระบบการส่ง จดหมายเวียน ทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ ั สถาบัน กศน. ภาคกลางที่พฒนาขึ ้น ทุกระบบทางานได้ ตามปกติ ไม่พบข้ อผิดพลาด ทังนี ้เนื่องมาจาก ั ้ ผู้วิจยได้ ดาเนินการสร้ างและพัฒนาระบบ เป็ นขันตอน ตังแต่ การศึกษาความเป็ น ไปได (Feasibility ั ้ ้ Study) การวิเคราะห ความต องการของระบบใหม (Requirement Analysis) การวิเคราะห และ ออกแบบระบบ (System Analysis and Design) การเขียนโปรแกรม (Code Generation) และ การ ทดสอบ (Testing) ซึงสอดคล้ องกับแนวทางการพัฒนาซอฟต์แวร์ ที่กล่าวถึงใน มนต์ชย เทียนทอง 268 ่ ั Jorwekar269 และ อารยา โพธิ์พนธุ์270 โดยเฉพาะการทดสอบ มีการทดสอบจริงโดยการ Upload ไฟล์ ั ขึ ้น Server และทดสอบกับเว็บเมล Hotmail Yahoo และ Gmail สอดคล้ องกับแนวทางการทดสอบ ของ Beal271 ซึงได้ เสนอแนะให้ มีการตรวจสอบพร้ อมทังส่งจดหมายเวียนทาง อีเมล ถึงตัวเองก่อน ่ ้ นาไปใช้ จริง จึงทาให้ สามารถแก้ ไขปั ญหาที่พบ และทาให้ ไม่พบปั ญหาข้ อผิดพลาดในขณะใช้ งานจริง 2. จากการวิจย พบว่า อัตราการคลิก การเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทาง อีเมล สาหรับ ั เว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง คือ ร้ อยละ 21.4 ซึงสูงกว่า เกณฑ์มาตรฐานอัตราการคลิกการ ่ 268 มนต์ชย เทียนทอง. ั 269 Jorwekar. 270 อารยา โพธิ์พนธุ์. ั 271 Beal.
  • 170. -170- เชื่อมโยงใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ของ McDonald272 ที่พบว่า อัตราการคลิก การเชื่อมโยง สาหรับ การส่งจากผู้ประกอบการถึงผู้ประกอบการ คือ ร้ อยละ 5-15 และ อัตราการคลิกการเชื่อมโยง จาก ผู้ประกอบการถึงลูกค้ า คือ ร้ อยละ 2-12 และสูงกว่าอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ที่ เว็บไซต์ Audience Development273 รายงาน ร้ อยละ 6.0 สาหรับ ปี 2547 และร้ อยละ 6.6 สาหรับ ปี 2548 ทังนี ้ อาจ ้ เนื่องมาจาก ผู้เรี ยน เป็ นผู้สมัคร บอกรับจดหมายเวียนทาง อีเมล ด้ วยตนเอง และมี ความผูกพัน กับ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ซึงสอดคล้ องกับ Roberts274 ที่กล่าวว่าการสมัครสมาชิก ทาให้ มีความรู้สก ่ ึ ผูกพันกับจดหมายเวียนทาง อีเมล นอกจากนี ้จดหมายเวียนทาง อีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง มีการให้ ความสาคัญ ส่วนตัว (Personalization) โดยการระบุชื่อผู้รับใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ทุกฉบับ เป็ นการช่วยสร้ างความผูกพัน ระหว่างผู้สงและผู้รับจดหมายเวียน ทางอีเมล ซึง ่ ่ สอดคล้ องกับ Nielsen275 และ Roberts276 ที่กล่าวว่าความผูกพันและความเป็ นเจ้ าของทาให้ จดหมาย เวียนทางอีเมลมีความแตกต่างจากหน้ าเว็บทัวไป และนอกจากนี ้ยังมีการระบุชื่อห น่วยงาน สถาบัน ่ กศน. ภาคกลาง ในส่วนแหล่งที่มา ทาให้ ทราบว่าเป็ นจดหมายเวียนทางอีเมลจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ซึง ่ สอดคล้ องกับการศึกษาของ Beal277 ที่กล่าวว่า ผู้รับประมาณร้ อยละ 60 พิจารณาแหล่งที่มา ก่อนที่จะ อ่านหัวข้ อเรื่ องว่าควรแก่การอ่านหรื อไม่ และสอดคล้ องกับข้ อค้ นพบในการวิจยครัง นี ้ ที่พบว่า สมาชิก ั ้ ให้ ความสาคัญกับผู้สงจดหมาย ถ้ าเป็ นจดหมา ยขยะที่สงมาจากผู้ที่ไม่ร้ ูจก จะลบทิ ้งไม่อานจดหมาย ่ ่ ั ่ นัน้ จากข้ อค้ นพบนี ้ แสดงว่าจดหมายเวียนทางอีเมลมีศกยภาพในการ นามาใช้ เพื่อ ให้ ความรู้ ั ข่าวสารข้ อมูลผ่านทางเว็บไ ซต์ แต่ทงนี ้ต้ องไม่เป็ นการสร้ างคว ามระแวงให้ แก่ผ้ รับว่าเป็ นอีเมล ขยะ ั้ ู และไม่ถกตัวกรองอีเมลระบุวาเป็ นอีเมลขยะ หรื อ Spam ู ่ นอกจากนี ้ ยังพบว่า จดหมายเวียนทางอีเมลส่วนใหญ่ถกคลิกการเชื่อมโยงเพื่อ อ่านบทเรี ยน ู ในวันจันทร์ วันอังคาร และวันพฤหั สบดี ตามลาดับ วันที่ค ลิกการเชื่อมโยง น้ อยที่สดคือ วันอาทิตย์ ุ วันเสาร์ และวันศุกร์ ตามลาดับ ซึงไม่ สอดคล้ องกับ Knight278 ที่รายงานผลการศึกษาการใช้ จดหมาย ่ เวียนทาง อีเมล ของ Exact Target ที่พบว่า วันที่มีการส่ง จดหมายเวียนทาง อีเมลมากที่สด คือวัน ุ อังคาร วันที่เปิ ด จดหมายเวียนทาง อีเมลมากที่สด คือวันศุกร์ แต่วนที่มีอตราการคลิกการ เชื่อมโยง ุ ั ั 272 McDonald. 273 ‚2005 Email Response Rate Study Results.‛ 274 Roberts. 275 Nielsen. 276 Roberts. 277 Beal. 278 Knight.
  • 171. -171- สูงสุด คือ วันอาทิตย์ แต่มีความสอดคล้ องกับข้ อค้ นพบของ Park279 ซึงพบว่า มีการอ่านอีเมลใน ่ ช่วงเวลาทางานมากที่สด ทังนี ้ การที่จดหมายเวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง ุ ้ ถูกเปิ ดอ่านมากที่สดใน วันจันทร์ และเปิ ดอ่านน้ อยที่สดในวันอ าทิตย์ อาจเนื่อง จากสมาชิกส่วนใหญ่ ุ ุ เป็ นพนักงานของบริษัทและเป็ นข้ าราชการ ซึงทางานในระหว่างวันทางานตังแต่วนจันทร์ - ศุกร์ ดังนัน ่ ้ ั ้ วันเสาร์ - อาทิตย์ จึง อาจต้ องการพักผ่อน จึง ทาให้ มีการคลิก การเชื่อมโยง น้ อย เมื่อกลับมาทางานใน วันจันทร์ จงมีการเปิ ดอ่าน จดหมายเวียนทางอีเมล มาก เพื่อเป็ นการติดตามข่าวสารในช่วงวันหยุดที่ ึ ไม่ได้ เปิ ดจดหมาย อีเมล การใช้ เวลาทางานเพื่ออ่านอีเมลอาจจะส่งผลกระทบต่อการทางานประจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ ามีเนื ้อหาที่ไม่เกี่ยวข้ องกับงาน หรื อความรู้และทักษะที่ใช้ ในการทา งาน ตลอดจน ถ้ าเป็ นอีเมลที่ต้องใช้ เวลาอ่านมาก อาจจะส่งผลกระทบต่องาน และประสิทธิภาพในการทางาน ดังนัน ้ เนื ้อหา และระยะเวลาที่ใช้ อานจดหมายเวียนทางอีเมลจึงมีความสาคัญเป็ นอย่างมาก ่ สาเหตุที่จดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์ สถาบัน กศน . ภาคกลาง ถูกคลิกการ เชื่อมโยงภายในเวลา 1-2 วัน มากที่สด อาจเป็ นผลมาจากข้ อค้ นพบ จากการวิจยครังนี ้ว่า สมาชิกเปิ ด ุ ั ้ อีเมลทุกวันทาให้ ทราบว่ามีอีเมลจากสถาบัน กศน. ภาคกลาง และสมาชิกมีความเชื่อถือในแหล่งที่มา ของจดหมายเวียนทางอีเมล นอกจากนี ้ จดหมายเวียนทางอีเมล ยังให้ ความสาคัญส่วนตัว โดยมีการ ระบุชื่อผู้รับทุกฉบับ ช่วยสร้ างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้รับและผู้สง ซึงสอดคล้ องกับ ่ ่ Beal280 Nielsen281 และ Roberts282 ที่เน้ นเรื่ อง ความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาของอีเมล ความผูกพัน และ โดยเฉพาะเรื่ องความเป็ นส่วนตัว (Personalization) ในจดหมายเวียน 3. จากการวิจย พบว่า สมาชิก จดหมายเวียนทางอีเมล ส่วนใหญ่อายุ ระหว่าง 20-29 ปี จบ ั การศึกษาระดับปริญญาตรี และส่วนใหญ่ประกอบอาชีพเป็ นพนักงานบริษัท ซึงผลการวิจย มีความ่ ั สอดคล้ องกับรายงานกลุมผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ต ของ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ ่ แห่งชาติ 283 ที่ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่มีอายุ ระหว่าง 20-29 ปี จบการศึกษาระดับ ปริญญาตรี และทางานในภาคธุรกิจเอกชน และสอดคล้ องกับผลการวิจยของ สุพตรา อมตทวีวฒน์ 284 ั ั ั และ พัธณี จิระพูนสิน 285 ที่พบว่ากลุมตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุไม่เกิน 30 ปี อีกทังยัง สอดคล้ องกับ ่ ้ 279 Park. 280 Beal. 281 Nielsen. 282 Roberts. 283 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ 32-46. 284 สุพตรา อมตทวีวฒน์. ั ั 285 พัธณี จิระพูนสิน.
  • 172. -172- จินดา กิจการเจริญสิน 286 ที่พบว่า กลุมผู้ใช้ อีเมลเป็ นเพศหญิงและเพศชายใกล้ เคียงกัน และมี ่ การศึกษาอยูในระดับปริญญาตรี ่ 4. จากการศึกษาลักษณะการใช้ อีเมลของสมาชิกพบว่า ส่วนใหญ่ สมาชิกมี อีเมลเดียว ซึงไม่ ่ สอดคล้ องกับ ข้ อค้ นพบของ Nielsen287 ที่พบว่าโดยเฉลี่ย ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตมีบญชี อีเมล คนละ 3.1 ั บัญชี และไม่สอดคล้ องกับ Pfarr288 ที่กล่าวว่าคนจานวนมากสมัคร อีเมลหลายบัญชี บางคนมี อีเมล เพื่อใช้ รับส่งข่าวสารที่เกี่ยวกับงานที่ทาอยูโดยเฉพาะ และมี อีเมลอีกบัญชีหนึงสาหรับใช้ สวนตัว ทังนี ้ ่ ่ ่ ้ อาจเป็ นเพราะ การรักษา อีเมล หลายบัญชี ทาให้ เสียเวลา ตามข้ อ ค้ นพบของ Pfarr289 ที่กล่าวว่า จุดอ่อนของการมีหลายบัญชี คือ ต้ องเข้ าไปดูแลและใช้ งานเพื่อไม่ให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน ซึงต้ อง ่ ใช้ เวลามาก สาเหตุที่สมาชิกใช้ เว็บเมลของ Hotmail มากที่สดอาจจะเนื่องมาจาก เว็บเมลนี ้เป็ น เว็บ ุ เมลที่ได้ รับความนิยมสูง เว็บไซต์ไทยหลายแห่ง 290 ระบุวา Hotmail เป็ น ฟรี อีเมลยอดนิยมของคนทัว ่ ่ โลก สาเหตุที่ สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ด อีเมลทุกวัน ไม่เคยปล่อยให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน และสามารถ ย้ ายอีเมลขยะมาไว้ ในกล่องจดหมายได้ อาจเนื่องมาจากสมาชิกมีทกษะในการใช้ อีเมลค่อนข้ างดี ซึง ั ่ จะเห็นได้ จากการที่สมาชิกส่วนใหญ่ มีปร ะสบการณ์ด้านคอมพิวเตอร์ 1-3 ปี สาเหตุที่พบว่า มี จดหมายขยะ ไม่ เกิน 5 ฉบับ อาจเนื่องมาจาก พบว่า สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ด อีเมลทุกวัน และสาเหตุที่ สมาชิกส่วนใหญ่เปิ ดอ่านจดหมายขยะ และถ้ าไม่สาคัญ จะลบทิ ้ง อาจเนื่องมาจากสมาชิกให้ ความสาคัญกับแหล่งที่มา ที่ระบุวาเป็ นส่งไปจาก สถาบัน กศน . ภาคกลาง จึงทาให้ เกิดความเชื่อถือ ่ และไว้ วางใจต่อผู้สง ซึงสอดคล้ องกับ สุพตรา อมตทวีวฒน์ 291 ที่พบว่า ปั จจัยที่สงผลต่อพฤติกรรม ่ ่ ั ั ่ ตอบสนองทังการเปิ ดรับ และการลบอีเมล์ คือ ความไว้ วางใจได้ ของผู้สง และ สอดคล้ องกับ Beal292 ที่ ้ ่ กล่าวว่า ผู้รับประมาณร้ อยละ 60 พิจารณาแหล่งที่มาก่อนที่จะไปอ่านหัวข้ อเรื่ องว่าควรแก่การอ่าน หรื อไม่ 5. จากการ ศึกษาความพึงพอใจของสมาชิก พบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจ ต่อจดหมาย เวียนทางอีเมลสาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลาง เฉลี่ยทุกรายการอยูใน ระดับมาก และเมื่อ ่ พิจารณาเป็ นรายการพบว่ า สมาชิกมีความพอใจอยูในระดับมาก ทุกรายการ ทังนี ้อาจเป็ น เพราะการ ่ ้ 286 สุจินดา กิจการเจริญสิน. 287 Nielsen. 288 Pfarr. 289 Pfarr. 290 พรธมลิงค์; ฟรีอีเมล; เสมาทองดอทคอม. 291 สุพตรา อมตทวีวฒน์. ั ั 292 Beal.
  • 173. -173- จัดทา จดหมายเวียนทาง อีเมล ได้ มีการศึกษาลักษณะของ อีเมล และ จดหมายเวียนทาง อีเมล ตลอดจนศึกษารูปแบบของ อีเมล เชิงพาณิชย์ ได้ แก่ ระบบ จดหมายเวี ยนทาง อีเมล ของ TornadoEmail ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Savvy ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ PG Newsletter Software ระบบจดหมายเวียนทาง อีเมล ของ Arrow Email Newsletter System และได้ นามาพิจารณาในการจัดทาและพัฒนาระบบ จดหมายเวียนทาง อีเมลของสถาบัน กศน . ภาคกลาง โดยเฉพาะในด้ านการจัดวางรูปแ บบข้ อความ โดยการใช้ ข้อความ สัน กะทัดรัด สอดคล้ องกับแนวคิด ้ ของ Walker 293 Nielsen Norman Group294 Tarkovsky295 และ Farber และ Dignan296 ที่เน้ นถึง เนื ้อหาใน จดหมายเวียนทาง อีเมล ควรสัน กะทัดรัด สามารถอ่านได้ อย่าง รวดเร็ว (Scannable) ้ นอกจากนี ้ ขนตอนการสมัครสมาชิกของระบบจดหมายเวียนทางอีเมล ยัง สามารถทาได้ ง่ายและ ั้ รวดเร็ว โดย คลิกเมาส์ 1 ครังเท่านัน ทังนี ้เพราะใช้ ข้ อมูลที่มีอยูแล้ วในฐานข้ อมูล ของเว็บไซต์ ทาให้ ้ ้ ้ ่ สมาชิกรู้สกมีความพอใจเกี่ยวกับขันตอนที่ไม่ยงยาก ไม่ต้องกรอกข้ อมูลหลายครัง สอดคล้ องกั ึ ้ ุ่ ้ บ แนวคิด ของ McDonald297 ที่กล่าวว่า การสมัครสมาชิกให้ ทาได้ ง่ายและรวดเร็ว ไม่ควรมีขนตอนเกิน ั้ กว่า 2 ขันตอน นอกจากนี ้ เนื ้อหา ในบทเรี ยน เรื่ อง Excel และ เรื่ องนานาสาระ เป็ นเรื่ องที่อยูในความ ้ ่ สนใจของสมาชิก จะเห็นได้ จากมีข้อคิดเห็นของสมาชิกบางคนที่กล่าวว่า ทาให้ ได้ ความรู้เพิ่มขึ ้น สามารถนาไปใช้ ประโยชน์ได้ 6. จากการศึกษาความคิดเห็นของสมาชิกพบว่า มีทงการชื่นชม และให้ ข้ อเสนอแนะในส่วน ั้ ข้ อเสนอแนะ พบว่าต้ องการ ให้ เพิ่มเนื ้อหาให้ มากและหลากหลาย ยิ่งขึ ้น สาเหตุอาจเนื่องมาจาก มี เนื ้อหาบทเรี ยนในระบบจดหมายเวียนทาง อีเมลของ สถาบัน กศน. ภาคกลาง จานวน 2 เรื่ องเท่านัน ้ คือ เรื่ อง Excel (จานวน 32 ฉบับ) และ นานาสาระ (จานวน 98 ฉบับ) จึงอาจทาให้ สมาชิก รู้สกว่า มี ึ เนื ้อหาบทเรี ยนน้ อยเกินไป 5.3 ข้ อเสนอแนะจากการวิจัย จากผลการวิจย ผู้วิจยขอให้ ข้อเสนอแนะ ใน 2 ประเด็น ได้ แก่ ั ั 5.3.1 ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบจดหมายเวียนทางอีเมล 5.3.2 ข้ อเสนอแนะเพื่อการวิจยครังต่อไป ั ้ 293 Walker. 294 Nielsen Norman Group. 295 Tarkovsky. 296 Farber and Dignan. 297 McDonald.
  • 174. -174- 5.3.1 ข้ อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบจดหมายเวียนทางอีเมล มีรายละเอียดดังนี ้ 1. เนื่องจากพบว่า อัตราการคลิก การเชื่อมโยง ในจดหมายเวียนทางอีเมล มีอตรา ั ค่อนข้ างสูง ประกอบกับข้ อคิดเห็น ของสมาชิก ในเชิงสนันสนุนระบบ จดหมายเวียนทางอีเมล ของ สถาบัน กศน . ภาคกลาง อีกทัง้ สมาชิกมีทกษะในการใช้ คอมพิวเตอร์ และเปิ ด อีเมล เป็ นประจา ั ทุกวัน ดังนัน จึงควรส่งเสริมให้ มีการใช้ ระบบจดหมายเวียนทางอีเมลในการส่งข่าวสารทัวไป ตลอดจน ้ ่ ความรู้อื่น ๆ ไปยัง สมาชิก ให้ ม ากยิ่งขึ ้น เช่น การใช้ จดหมายเวียนทางอีเมล เพื่อการประชาสัมพันธ์ ตลอดจนเปิ ดโอกาส ให้ ผ้ ใช้ เว็บทัวไป ที่ไม่ได้ เป็ นสมาชิก สามารถบอกรับ จดหมายเวียนทางอีเมล ได้ ู ่ เป็ นต้ น ทังนี ้เพื่อเป็ นการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร และส่งเสริมการศึกษาตามอัธยาศัย ให้ มากยิ่งขึ ้น ้ อย่างไรก็ตาม จดหมายเวียนทางอีเมล ไม่เหมาะสาหรับการส่งข่าวสารที่มีความสาคัญ และ ต้ องให้ สมาชิกทุกคนทราบ เนื่องจากการวิจยครังนี ้พบว่า อัตราการคลิกการเชื่อมโยง คือ ร้ อยละ 21.4 ั ้ ซึงแสดงว่า จดหมายเวียนทางอีเมลประมาณ 4 ใน 5 ฉบับไม่ได้ ถกคลิกการเชื่อมโยง ่ ู 2. ควรเพิ่มเนื ้อหาบทเรี ยนในระบบจดหมายเวียนทางอีเมล สาหรับเว็บไซต์สถาบัน กศน . ภาคกลางให้ มากขึ ้น เพื่อให้ มีความหลากหลายตรงตา มความต้ องการของสมาชิก โดยเฉพาะควรเน้ น กลุมเปาหมายที่มีอายุ ระหว่าง 20-29 ปี ซึงจากการวิจั ยพบว่ า เป็ นกลุมเปาหมายที่ใหญ่ ที่สด และ ่ ้ ่ ่ ้ ุ นอกจากนี ้ ควรปรับปรุงรูปแบบบทเรี ยนให้ นาสนใจมากยิ่งขึ ้น เช่น ปรับปรุง ด้ านการออกแบบ ด้ าน ่ ภาพประกอบบทเรี ยน และการใช้ สี เป็ นต้ น 3. จากการวิจยพบว่า จดหมายเวียนทางอีเมล ถูกคลิกการเชื่อมโยงเพื่ออ่านบทเรี ยนใน ั วันจันทร์ ซึงเป็ นวันทางาน ดังนัน เนื ้อหาบทเรี ยนจึงควรเป็ นเนื ้อหาที่มีประโยชน์ ช่วยพัฒนาศักยภาพ ่ ้ การทางาน อีกทัง้ ควรนาเสนอในลักษณะที่สามารถอ่านได้ อย่าง รวดเร็ว (Scannable) โดยจัดวาง รูปแบบให้ เหมาะสม สัน กะทัดรัด มีหวข้ อชัดเจน และมี Bullets เพื่อให้ อานง่ายและรวดเร็ว ้ ั ่ 4. ควรส่ง จดหมายเวียนทางอีเมล ในวันอาทิตย์ เพื่อให้ ถึงสมาชิกในวันจันทร์ เนื่องจาก พบว่า วันจันทร์ เป็ นวันที่สมาชิกคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมลมากที่สด ุ 5.3.2 ข้ อเสนอแนะเพื่อการวิจยครังต่อไป มีดงนี ้ ั ้ ั 1. ควรมีการวิจย และพัฒนาการใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลในรูปแบบ HTML เพื่อส่ง ั ข่าวสารและข้ อมูลให้ แก่สมาชิกของเว็บไซต์ 2. ควรมีการศึกษาเปรี ยบเทียบ การใช้ จดหมายเวียนทาง อีเมลในรูปแบบ HTML และ รูปแบบ Plain text โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ควรมีการศึกษาเปรี ยบเทียบอัตราการคลิก การเชื่อมโยง ระหว่างจดหมายเวียนทางอีเมลทังสองแบบ ้
  • 175. -175- 3. ควรมีการศึกษาผลกระทบของการใช้ เวลาการทางานเปิ ดอ่านจดหมายเวียน และ ประสิทธิภาพในการทางาน
  • 177. ภาษาไทย หนังสือ กาญจนา วัฒายุ, ดร. การวิจยเพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์ครุสภา ั ุ ลาดพร้ าว, 2548. ทองจุล ขันขาว. สร้ างเว็บด้ วย PHP และ MySQL. ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาค ู กลาง, ม.ป.ป. บุญธรรม กิจปรี ดาบริ สทธิ์ , ศ. เทคนิคการสร้ างเครื่ องมือรวบรวมข้ อมูลสาหรับการวิจย ฉบับปรับปรุง ุ ั ใหม่ ครังที่ 6. กรุงเทพมหานคร: จามจุรีโปรดักส์, 2549. ้ รุ่ง แก้ วแดง, ดร. สรุปหัวข้ อการบรรยายในการประชุมผู้บริหารการศึกษานอกโรงเรี ยน ณ โรงแรมโกล เดนวัลเล่ย์ เขาใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา วันที่ 12 ก.ย. 2536. กรุงเทพมหานคร: ศูนย์เทคโนโลยี ทางการศึกษา, 2536. ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ. การวัดด้ านจิตพิสย. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น, 2542. ั ล้ วน สายยศ และ อังคณา สายยศ. เทคนิคการวิจยทางการศึกษา. พิมพ์ครังที่ 5. กรุงเทพมหานคร: ั ้ สุวีริยาสาส์น, 2538. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. โครงสร้ างการบริหารงาน (Job Description) ศูนย์การศึกษา นอกโรงเรี ยนภาคกลาง ปี งบประมาณ 2547. (เอกสารอัดสาเนา), 2547. ------. รายงานการติดตามผลการจัดการศึกษาทางไกล ปี 2547 (เอกสารอัดสาเนา), 2547. ------ .รายงานการศึกษาความคิดเห็นของผู้ลงทะเบียนเรี ยนทางอินเทอร์ เน็ตที่มีตอเว็บไซต์ของศูนย์ ่ การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง ปี 2548. ราชบุรี: โรงพิมพ์ศนย์การศึกษานอกโรงเรี ยน ู ภาคกลาง, 2548. ------. โรงเรี ยนเสมือนจริง. (เอกสารอัดสาเนา), 2541. ------. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. ราชบุรี: แผนกวิชาการพิมพ์ ฝ่ ายบริภณฑ์เพื่อการศึกษา, ั 2528. ศูนย์เทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ . รายงานผลการสารวจกลุมผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ต ่ ในประเทศไทย ปี 2548. กรุงเทพมหานคร: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชัน จากัด (มหาชน), 2549. ่ สรชัย พิศาลบุตร, รศ. ดร. และคณะ. การสร้ างและประมวลผลข้ อมูลจากแบบสอบถาม. กรุงเทพมหานคร: วิทยพัฒน์, 2549.
  • 178. -178- สานักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ สานักนายกรัฐมนตรี . พระราชบัญญัตการศึกษาแห่งชาติ ิ พ.ศ. 2542 และที่แก้ ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2545. กรุงเทพมหานคร: บริษัท พริกหวาน กราฟฟิ ค จากัด, ม.ป.ป. สานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน. จุดเน้ นการดาเนินงานตามกลยุทธ์ กศน. สูการปฏิบติ ่ ั ปี งบประมาณ 2548. (เอกสารอัดสาเนา), 2548. ------. นโยบายและยุทธศาสตร์ การศึกษานอกโรงเรี ยน ประจาปี งบประมาณ 2547. กรุงเทพมหานคร: อักษรไทย, 2546. ------. แผนยุทธศาสตร์ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ปี งบประมาณ 2550-2554. กรุงเทพมหานคร: รังสีการพิมพ์, 2549. สิน พันธุ์พินิจ, ศาสตราจารย์ ดร. เทคนิคการวิจยทางสังคมศาสตร์ . กรุงเทพมหานคร: วิทยพัฒน์, ั 2549. สุวิมล ติรกานันท์, รศ. ดร. การสร้ างเครื่ องมือวัดตัวแปรในการวิจยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสูการ ั ่ ปฏิบติ. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2550. ั เว็บไซต์ ‚การโปรแกรมเชิงวัตถุ และยูเอ็มแอล (UML – Unified Modeling Language).‛ Thaiall.com ‛ 6 มิ.ย. 2550. 15 ธ.ค. 2550 <http://www.thaiall.com/uml/indexo.html>. จรวยพร ธรณินทร์ , ดร. ‚ทิศทางกศน.ยุคใหม่ปี 255.‛ กระทรวงศึกษาธิการ. 25 ต.ค. 2550 <http://www.moe.go.th/ charuaypon/works/ppt28_charuaypon.ppt>. ชยการ คีรีรัตน์ .‚เปรี ยบเทียบอัตราการตอบกลับและความจริงใจในการตอบกลับแบบสอบถามทาง อินเตอร์ เน็ตที่มีวิธีการส่ง เทคนิคการติดตาม เนื ้อหาที่แตกต่างกัน.‛ The Thesis and Journal Index Database: Chulalongkorn University Library and Information Network. 2000. Chulalongkorn University. 29 Jan. 2008 <http://library.car.chula. ac.th:82/search*tha?/dResidue/dresidue/47%2C1%2C1%2CE/frameset&FF=drespon se+rates+mail+surveys&1%2C1%2C>. ‚แนะนาวิธีใช้ .‛ Expert2You.com. 1 ธ.ค. 2549 <http://www.expert2you.com/ help.php>. บุญเกียรติ เจตจานง. ‚ออกแบบผังงานง่าย ๆ ด้ วย Open source: Dia.‛ NECTEC. 7 พ.ย. 2550 <http://lanta.giti.nectec.or.th/nectec/images/ pdf/techtrends/69/dia.pdf>.
  • 179. -179- ‚ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail).‛ สวนกุหลาบวิทยาลัย นนทบุรี. 24 ต.ค. 2550 <http://www.skn.ac.th/a_cd/internet/email.html>. ‚พรธมลิงค์.‛ พรธมลิงค์.16 ม.ค. 2551<http://www.oc.sru.ac.th/rPlum/?o=0&c=56>. พัธณี จิระพูนสิน. ‚การใช้ อีเมลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ .‛ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการ ั วิจยแห่งชาติ(วช.). 5 ม.ค. 2551 < http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/ ั [in=book2.par]/?^t2006=201741&^t2003=1&^t2000=อีเมล์>. ‚ฟรี อีเมล.‛ องค์การบริหารส่วนตาบลเขวาสินรินทร์ ตาบลเขวาสินรินทร์ กิ่งอาเภอเขวาสินรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ .16 ม.ค. 2551<http://www.geocities.com/kwao_sinnarin/ email.htm>. มนต์ชย เทียนทอง, รศ. ‚การวิจยทางด้ านเทคโนโลยีสารสนเทศ: Research on Information ั ั Technology.‛ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ าพระนครเหนือ . 30 พ.ค. 2549. คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้ าพระนครเหนือ . 25 พ.ย. 2550<http://suanpalm3.kmitnb.ac.th/teacher/FileDL/ monchai305254911472.pdf>. ‚รายวิชาที่เปิ ดสอน.‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550 <http://www. crnfe.ac.th/course_offered.php>. วิทยา ศุภรัตน์คนนท์ และ คณะ. “ระบบสารสนเทศ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา: ระบบการ จัดการระบบ (Faculty of Science Management Information System: System Manager).‛ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา . 15 ธ.ค. 2550 <http://www.cs.buu.ac.th/csproject/paper.doc>. ศรี ศกดิ์ จามรมาร. “ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์หรื อ อีเมล.” eeverything.info. 24 ต.ค. 2550 ั <http://www. eeverything.info/eMail/index1.htm>. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/>. สมรัฐ เชตนุช. “วาดฝั นด้ วย UML ตอนที่ 1.‛ PCMacThailand.com. 15 เม.ย. 2543. 16 ธ.ค. 2550 <http://www.arip.co.th/2006/mag_list.php?g3=3&ofsy= 2000&ofsm= 4&id=PCMag&g3s=3&halfmonth=1&mag_no=15&element_id=403142>. ‚สมัครสมาชิก.‛ กรมควบคุมโรค www-ddc.moph.go.th. 1 ธ.ค. 2549 <http://www-ddc.moph.go.th/regist_ newsletter.html>. ‚สมัครสมาชิก.‛ Pedigree. 1 ธ.ค. 2549 <http://www.pedigree.co.th/member.asp>.
  • 180. -180- “สมาชิก.” ศูนย์กลางความรู้แห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. 2 ธ.ค. 2549 <http://www.tkc.go.th/index.aspx?parent=103&directory=1463&pageid= 130&pagename=content>. สัมพันธ์ พันธุ์พฤกษ์ , รศ. ดร. "มโนมติที่คลาดเคลื่อนในทางวิจยการศึกษา". secondary.kku.ac.th. ั 14 ส.ค. 2545. ภาควิชาการมัธยมศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น . 11 ธ.ค. 2550 <http://secondary.kku.ac.th/research/res02/miscon/miscon21.htm>. ‚สื่อการเรี ยนรู้แจกฟรี .‛ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. 14 พ.ย. 2550 <http://www.crnfe.ac.th/material_list.php>. สุจินดา กิจการเจริญสิน. ‚การศึกษาปั จจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้ ระบบสื่อสารไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ของผู้ใช้ บริการระบบสื่อสารไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ในกรุงเทพมหานคร ‚ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ (วช.). 5 ม.ค. 2551 ั ั <http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/?^t2006= 103695&^t2003=1&^t2000=อีเมล>. สุพตรา อมตทวีวฒน์. ‚การศึกษาลักษณะอีเมล์แบบส่งต่อที่สงผลต่อพฤติกรรมการตอบสนอง.‛ ั ั ่ ห้ องสมุดงานวิจย สานักงานคณะกรรมการวิจยแห่งชาติ (วช.). 5 ม.ค. 2551 ั ั <http://www.riclib.nrct.go.th/scripts/wwwi32.exe/[in=book2.par]/ ?^t2006=179641&^t2003=1&^t2000=อีเมล์>. อดิศร ณ อุบล, ดร. ‚Use Case Diagram.‛ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. 16 ธ.ค. 2550 <http://www.dpu.ac.th/graduate/mscct/upload/tutorial/5/Use%20Case%20Diagram.p df>. อารยา โพธิ์พนธุ์. ‚วงจรการพัฒนาระบบ (System Development Life Cycle: SDLC).‛ ั วิทยาลัยเทคนิคราชบุรี. วิทยาลัยเทคนิคราชบุรี. 29 พ.ย. 2550 <http://203.172.179.78/ wwwTech/07/com/T_Alaya/2.pdf.pdf>. ‚Links.‛ 16 ม.ค. 2551<http://www.student.chula.ac.th/~48370768/Link.htm>. ‚mail spam/bomb คืออะไร.‛ ThaiCERT: Thai Computer Emergency Response Team (ศูนย์ ประสานงานการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศไทย). 7 ธ.ค. 2549 <http://www.thaicert.nectec.or.th/paper/email/prevention.php>.
  • 181. -181- ‚Member.‛ Sanook.com. M-Web (Thailand) Limited. 2 ธ.ค. 2549 <http://member.sanook.com/member_detail/ login_news.aspx? smiid=72798811- cb43-4b93-a86e-f06eed116da4>. ‚MySQL.‛ วิกิพีเดีย: สารานุกรมเสรี . 24 ก.พ. 2550. มูลนิธิวิกิมีเดีย 5 พ.ย. 2550 <http://th.wikipedia.org/wiki/MySQL>. ‚Search Engine $ Freeware.‛ เสมาทองดอทคอม. 16 ม.ค. 2551 <http://www.semathong. com/index.php?lay=show&ac=article&Id=200551>. ‚Software testing.‛ วิกิพีเดีย: สารานุกรมเสรี . 24 ก.พ. 2550. มูลนิธิวิกิมีเดีย 25 พ.ย. 2550 <http://th.wikipedia.org/wiki/Software_testing>. ThaiCERT Advisory (thaicert-advisory@thaicert.nectec.or.th).‚[ThaiCERT-A-2006-38] Microsoft Updates for Multiple Vulnerabilities.‛ Email to Thongjoon Khankhow (thongjoon@yahoo.com.sg). 13 Dec. 2006. ‚ThaiCERT: Register.‛ ThaiCERT. ศูนย์ประสานงานการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศ ไทย งานเทคโนโลยีเพื่อความมันคงของประเทศ ฝ่ ายประยุกต์เทคโนโลยี ศูนย์เทคโนโลยี ่ อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ แห่งชาติ สานักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีแห่งชาติ. 15 Decmber 2006 <http://www.thaicert.nectec.or.th/mailinglist/ register. php>. THNIC. บริษัท ที.เอช.นิค จากัด. 5 ธ.ค. 2549 <http://www.thnic.co.th/index.php> Truehits 2005 Awards. สานักบริการเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ (สบทร). 26 Nov. 2006 <http://truehits.net/awards2005/>. อื่น ๆ ‚การพัฒนาอีเลินนิ่งของสานักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรี ยน.‛ สายใย กศน. สถานีโทรทัศน์เพื่อ การศึกษา (ETV). 27 พ.ย. 2549. ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง. คาสังศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลางที่ 77/ 2546เรื่ อง ่ มอบหมายงานให้ ข้าราชการปฏิบตหน้ าที่ สัง ณ วันที่ 29 ธ.ค. 2546 (เอกสารอัดสาเนา). ัิ ่ สานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ. ระเบียบสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการว่าด้ วย การจัดการ ศึกษาทางไกล พ.ศ. 2548. (เอกสารอัดสาเนา), 25 มี.ค. 2548. ------. หนังสือสานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ที่ ศธ 0210.07/13554 เรื่ อง การมอบหมายการจัด การศึกษาทางไกล. (เอกสารอัดสาเนา), 30 ธ.ค. 2548.
  • 182. -182- ภาษาอังกฤษ หนังสือ Yamane, Taro. Statistics: an Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper&Row, 1967. Best, John W. Research in Education. 4th ed. New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1981. เว็บไซต์ ‚2005 Email Response Rate Study Results.‛ Audience Development. 22 Mar. 2006. Red 7 Media, LLC. 20 Nov. 2007 <http://www.circman.com/viewmedia.asp? prmMID=2172&prmID=135>. ‚About Gmail.‛ Gmail by Google. Google. 1 Dec. 2006 <http://gmail.google.com/ mail/help/about.html >. ‚Advantages of Broadcasting HTML Email.‛ eMail CRM. 20 Oct. 2007<http:// www.mailsbroadcast.com/email.bolts&nuts/html.or.text.htm>. Akers, Simon. ‚Email Marketing - HTML Vs. Plain Text.‛ eMail Advertising News. 19 Dec. 2006. 20 Oct. 2007 <http://www.emailadvertisingnews.com/ emailadvertisingnews-84- 20061219 Email MarketingHTMLVsPlainText.html>. Albon, Jessica. ‚Don’t Let Your HTML Email Newsletter Break!‛ Write Exposure. 24 Oct. 2007<http://www.designdoodles.com/article/50/>. Ambler, Scott W. ‚Data Flow Diagrams(DFDs).‛ AgileModeling. 3 Apr. 2006. Ambysoft Inc. 30 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/ artifacts/dataFlow Diagram.htm>. Ambler, Scott W. ‚UML 2 Use Case Diagramming Guidelines.‛ Agile Modeling. 3 Mar. 2007. Ambysoft Inc. 16 Dec. 2007 <http://www.agilemodeling.com/ style/ useCaseDiagram.htm>. Beal, Vangie. ‚Newsletter Notes: Catch and Release Tips for E-Mail Marketing.‛ E- Commerce-Guide. 27 Jun. 2007. 23 Nov. 2007 <http://www.ecommerce-guide.com/news/ article.php/3685786>.
  • 183. -183- Beware! The Wrong Email Format could Damage Your Very Purpose.‛ Online Marketing Software. 20 Oct. 2007 <http://www.marketmyproducts.com/ online-marketing-articles/advantages-of-email-formats-in-messaging.htm>. Bradley, Nigel. ‚Sampling for Internet Surveys. An examination of respondent selection for Internet research.‛ University of Westminster. 15 Dec. 2007 <http://www2. wmin.ac.uk/~bradlen/papers/sam06.html>. Bredin Business Information. 6 Mar. 2007. Bredin Business Information, Inc. Cambridge, Massachusetts. 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/ press_0307.htm>. Brownlow, Mark. ‚Choosing an email format.‛ Email-marketing-reports.com. 18 Oct. 2007 <http://www.email-marketing-reports.com/emailnewsletters/ format.htm>. Byer, Janice. ‚A Newsletter Is Worth A Thousand Words – Part 1.‛ DOCU-TYPE. 3 Jul. 2006. 20 Oct. 2007 <http://www.docutype.org/blog/?p=23>. ‚CAN-SPAM ACT OF 2003.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 1 Dec. 2006. the Wikimedia Foundation, Inc. 5 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/ CAN-SPAM_Act_of_2003>. Chang, Rita. ‚Could Spam Kill Off E-Mail?‛ PCWorld. 22 Oct. 2003. PC World Communications, Inc. 9 Dec. 2006 <http://www.pcworld.com/ article/id,113061-page,1/ article.html>. Chitnis, Mandar and others .‚Creating Use Case Diagrams.‛ developer.com. 16 Dec. 2007 <http://www.developer.com/design/article.php/10925_2 109801_1>. ‚Click-through rate.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 18 Oct. 2007. The Wikimedia Foundation, Inc., 25 Oct. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Click-through_rate>. ‚Customer satisfaction.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 17 Oct. 2007. The Wikimedia Foundation, Inc. 5 Nov. 2007 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Customer_satisfaction>. ‚Customer Satisfaction.‛ Bitpipe.com. 5 Nov. 2007 <http://www.bitpipe.com/tlist/ Customer-Satisfaction.html>.
  • 184. -184- ‚Data Flow Diagram (DFDs)‛. Center for Diploma Programmes, Multimedia University, Malaysia. 20 Dec. 2007. <http://adp.mmu.edu.my/FYP/ Data%20Flow%20 Diagram.ppt> ‚Data Flow Diagram: Free Online Tutorial.‛ GetAhead. 30 Dec. 2007 <http://www. getahead-direct.com/gwbadfd.htm>. ‚Definition: Satisfaction.‛ Die.net. 5 Nov. 2007 <http://dict.die.net/satisfaction/>. DesignerWiz, ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A BestWeb. 14 Mar. 2005. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum. abestweb.com/ showthread.php?t=16006>. ‚Dia.‛ live.gnome.org. 7 Nov. 2007 < http://live.gnome.org/Dia>. Dillon, George. ‚7 reasons why HTML e-mail is EVIL!!!‛ GeorgeDillon.com. 19 Mar. 2006. 20 Oct. 2007<http:// www.georgedillon.com/web/ html_email_is_evil.shtml>. ‚Don't Let Your E-mail Newsletter End Up In Your Customers' Junk Folder!.‛ Sitesell. 24 Oct. 2007 <http:// spamcheck.sitesell.com/>. ‚Edit+ Internet Ready Editor.‛ editplus.com. 6 Nov. 2007 < http://www. editplus.com/>. ‚Don't Let Your E-mail Newsletter End Up In Your Customers' Junk Folder!.‛ Sitesell. 24 Oct. 2007 <http://spamcheck.sitesell.com/>. ‚Email Marketing Best Practices.‛ Opt-in News. SubscriberMail&trade, LLC. 18 Oct. 2007 <http://www.optinnews.com/email_formats. html>. ‚Email Marketing.‛ Melissa Norfolk Web Design. 25 Nov. 2006 <http://www.melis sanorfolk. net.au/internetmarketing/emailmarketing.html>. ‚E-mail marketing.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 4 Dec. 2006. the Wikimedia Foundation, Inc. 5 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail _marketing>. ‚Email Newsletter Format: HTML or Text.‛ The Internet Digest. 11 Apr. 2004. 21 Oct. 2007 <http://www.theinternetdigest.net/archive/email-newsletter-format.html>. ‚Email Newsletter Usability: Executive Summary.‛ NN/g. Nngroup. Nielsen Norman Group. 12 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/newsletters/ summary.html>. ‚Email Newsletter Usability:165 Design Guidelines for Newsletter Subscription, Content, Account Maintenance, and RSS News Feeds Based on Usability Studies.‛ NN/g.
  • 185. -185- Nielsen Norman Group. 21 Nov. 2007 <http://www.nngroup.com/reports/ newsletters/>. E-mail spam.‛ Wikipedia:the Free Encyclopedia. 29 Nov. 2006. The Wikimedia Foundation, Inc. 1 Dec. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam>. ‚Email Tutorial.‛ efofex. 2006 Efofex Software. 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtutes. php>. ‚email‛. Encyclopedia. Pcmac.com. 24 Nov. 2006 <http://www.pcmag.com/ encyclopedia_term/0,2542,t=email&i=42233,00.asp>. ‚E-mail.‛ Marriam-Webster’s Online Dictionary. 24 Nov. 2006 <http://www.m-w.com/ cgi-bin/dictionary?va=e-mail>. ‚E-mail.‛ SearchMobileComputing.com. 24 Nov.. 2006 <http://searchmobile computing. techtarget.com/sDefinition/0sid40_gci212051,00.html>. ‚Email.‛ The American Heritage® Book of English Usage. 24 Nov. 2006 <http://www. bartleby.com/64/9.html>. ‚E-mail.‛ The Free Dictionary by Farlex. Farlex, Inc. 24 Nov. 2006 <http://www.thefreedictionary. com/e-mail>. ‚Email Collection.‛ SupportSurvey. 28 Oct. 2007 <http://www.supportsurvey.com/ EmailCollection.htm>. ‚E-marketing.‛ Know-how Exchange. Online forum. 7 Aug. 2004. 12 Nov. 2007 <http://www.marketingprofs.com/ea/qst_question.asp?qstID=2169>. ‚Factors Which Can Improve Your Open-Rate.‛ octech. 25 Oct. 2007 <http://octeth.com/resources/articles/improve-your-open-rate.php>. Farber, Dan and Dignan, Larry. ‚A guide to email newsletters and RSS usability.‛ ZDNet blogs. 16 Jun. 2006. 21 Nov. 2007 <http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=3211>. ‚Features.‛ tornadoemail.com. 8 Nov. 2007<http://www.tornadoemail.com/ features/ email- newsletter-system-features.htm>. Freed, Larry. ‚Satisfaction Guaranteed.‛ FEDTECH. 9 Nov. 2007 <http://www.fed techmagazine.com/article.asp?item_id=195>.
  • 186. -186- Gross, Tim. ‚Your Customer And Newsletter Correspondence May Be Getting Deleted, Resulting In Lost Sales And Irate Customers.‛ eMail CRM. 25 Oct. 2007 <http://www. mailsbroadcast.com/email.bolts.nuts/email.filtering.htm>. Hassini, Elkafi. ‚Student-Instructor Communication: The Role of Email.‛ ERIC:Education Resources Center. the U.S. Department of Education. 18 Nov. 2007 <http:// www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal; jsessionid=H1xK2g1ThCYD wygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExt Search_SearchValue_0=email&ERICExtSearch_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERI CSearchResult&newSearch=true&rnd=1195356426861&searchtype=keyword>. Hendricks, Maria. ‚HTML vs. Plain Text - a Test.‛ BeRelevant! 2 Aug. 2007. 20 Oct. 2007<http://www.b2bemailmarketing.com/2007/08/html-vs-plain-t.html>. ‚How to Measure Customer Satisfaction and Build a Customer Satisfaction Survey.‛ Surveyz. 5 Nov. 2007 <http://surveyz.com/howto/customer-satisfaction-measures.html>. Interaction Metrics.‛ interactionmetrics.com. 5 Nov. 2007 <http://www.interaction metrics.com/>. Internet marketing.‛ Success Box. 21 Aug. 2007. Melbourne IT. 21 Oct. 2007 <http://www. successbox.com.au/technical-news/ answers-to-your-blog-comments/>. Jalen, Bill. ‚A revoluntioary new book on Excel!.‛ Mr.Excel.com. Tickling Keys, Inc. 3 Dec. 2006 <http:// www.mrexcel.com/learn-excel.html>. Jennings, Jeanne. ‚Increase Your Click-Through Rate by 50 Percent?‛ clickz . 28 Mar. 2002. 25 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/998911>. Jorwekar, Sandip. ‚Waterfall - Software Development Model.‛ Buzzle.com. 15 Mar. 2005. 25 Nov. 2007 <http://www.buzzle.com/editorials/3-13-2005-67039.asp>. ‚Junk Email.‛ Washington State Office of the Attorney General. 9 Dec. 2006 <http://www.atg.wa.gov/ junkemail/>. Kassel, Jason. ‚Plain Text or HTML? The Great Email Debate.‛ FindLaw. 20 Oct. 2007 <http://www.lawyermarketing.com/ CM/Marketing/Marketing53.asp>.
  • 187. -187- Kingham, Robert (+61 3 9416 1619). ‚Nomination of Carlyn Barker and Tom Dick to Central Reginal NFE Centre.‛ Thailand-Australia Youth Ambassador Program, Overseas Service Bureau. Facsimile Transmission to Khun Thongjoon Khankhow (+66 32 232 208). 12 Jan. 1998. Knight, Christopher. ‚22 Reasons Why Email Is not Dead.‛ Emailuniverse.com. 21 May 2004. Ezine Publishing. 1 Dec. 2006 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/ ?22-Reasons-Why-Email-Is-Not-Dead&id=1060>. ------. ‚Friday Best Day For Email Newsletter Open Rates?‛ Email Publishing Strategies. 26 Oct. 2007 <http://emailuniverse.com/ezine-tips/?Friday-Best-Day-For-Email- Newsletter-Open-Rates?&id=1338>. Krakoff, Patsi. ‚Ten ‘New Rules’ for Successful E-Newsletters.‛ Ezine@rticles. 26 Nov. 2006 <http://ezinearticles.com/?Ten-New-Rules-for-Successful-E-Newsletters &id=368208>. Maher, Chris. ‚The Marvelous, Mysterious Life of an E-mail Newsletter.‛ The Opt-in Email Marketing. 28 Oct. 2007 <http://www.opt-in-email-marketing.org/ life-of-email-newsletter.html>. Malan, Ruth and Bredemeyer, Dana. ‚Functional Requirements and Use Cases.‛ ARCHITECTURE ESOURCES For Enterprise Advantage. Bredemeyer Consulting. 16 Dec. 2007<http://www.bredemeyer.com/pdf_files/ functreq.pdf>. McDonald, Loren. ‚Using Email Marketing to Enhance the Success of Trade Shows.‛ EmailLabs. 11 Oct. 2002. Lyris, Inc. 7 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ article_ emailandtradeshows.html>. ------. ‚Optimizing Email Opt-in Pages.‛ EmailLabs. 30 Aug. 2004. Lyris, Inc. 6 Dec. 2006 <http:// www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ opt_in_pages.html>. ------. ‚Click-to-Open Rate: A Better Metric?‛ EmailLabs. 1 Nov. 2004. Lyris, Inc. 26 Oct. 2007 <http://www. emaillabs.com/email_marketing_articles/ article_click _to_open_rate.html>.
  • 188. -188- ------. ‚Average Email Click-Through Rate.‛ EmailLabs. 8 Aug. 2005. Lyris, Inc. 25 Oct. 2007 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ average_email_click_ through_rate.html>. ------. ‚25 Quick Tips to Boost Email Marketing Usability.‛ EmailLabs. 27 Sept. 2005. Lyris, Inc. 21 Nov. 2007 <http://www.emaillabs.com/ email_marketing _articles/email_marketing_ usability_tips.html>. ------. ‚Permission Email Marketing:’Permission’ is Not Optional.‛ EmailLabs. 30 Nov. 2005. Lyris, Inc. 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/ email_marketing_articles/ permission_ email_marketing_matters.html>. Member. M-Web (Thailand) Limited. 2 Dec. 2006 <http://member.sanook.com/ member_ detail/login_news.aspx?smiid=72798811-cb43-4b93-a86e-f06eed116da4>. Meyer, Jan. ‚Plain Text vs. HTML Emails.‛ Fix My Pages. 19 Oct. 2007<http://fixmy pages.com/fix/htmlemail.php>. Mueller, Scott Hazen. ‚What is spam?‛ Spam.abuse.net. Barracuda Networks. Retrieved 8 Dec. 2006 <http://spam.abuse.net/overview/whatisspam.shtml>. Mulhauser, Greg. ‚Disadvantages of Counselling or Therapy by Email.‛ Counselling Resource. com. 24 Nov. 2006. 25 Nov. 2006 <http://counselling resource.com/counselling-service/online-disadvantages.html>. ‚MySQL.‛ mysql.com. 5 Nov. 2007 <http://www.mysql.com/>. ‚Newsletter.‛ Newsletter. Pilot Group Ltd. 8 Nov. 2007<http://www.newsletter.pro/>. Nielsen, Jakob. ‚Email Newsletters Pick Up Where Websites Leave Off.‛ Jakob Nielsen’s Alertbox. 30 Sept. 2002. Nielsen Norman Group. 25 Nov. 2006 <http:// www.useit.com/alertbox/20020930.html>. ------. ‚Email Newsletters: Surviving Inbox Congestion.‛. Jakob Nielsen’s Alertbox. 12 Jun. 2006. Nielsen Norman Group. 3 Nov. 2007 <http://www.useit.com/ alertbox/newsletters. html>. ------. ‚Targeted Email Newsletters Show Continued Strength.‛ .Jakob Nielsen’s Alertbox. 17 Feb. 2004. Nielsen Norman Group 26 Nov. 2006 <http://www. useit.com/ alertbox/20040217.html>.
  • 189. -189- Pan, Jiantao. ‚Software Testing.‛ the College of Engineering at Carnegie Mellon University. Spring 1999. Mellon University. 25 Nov. 2007 <http://www.ece.cmu.edu/~koopman/ des_s99/sw_testing/#concepts>. Park, Roger. ‚DoubleClick Email Study.‛ IMedia Connection. 22 Dec. 2005, 13 Oct. 2007<http://www.imediaconnection.com/news/7648.asp>. Paul, Email. ‚Email: Plain text or HTML?‛ 12 Jul. 2004. Boagworld. 20 Oct. 2007 <http://www. boagworld.com/archives/2004/07/email_plain_text_or_html.html>. Perezm, Johnder. ‚What Does It Mean?‛ Web Host | B2B. 26 Oct. 2007 <http://www.webhostb2b.com/ articles/whs-what-does-it-mean.htm>. Pfarr, Walter. "Email Accounts: Why More Than One." EzineArticles 27 Dec. 2004. 3 Nov. 2007 <http://ezinearticles.com/?Email-Accounts:-Why-More-Than-One &id=7678>. Pirillo, Chris. ‚Why is RSS Important?‛ Lockergnome. 1 Dec. 2006 <http://channels.lockergnome.com/rss/resources/articles/about.phtml>. Pollard, Stefan. ‚The 5 Biggest email Brand-Killers.‛ EmailLabs. 1 Sept. 2006. Lyris, Inc. 5 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ biggest_email_brand_killers.html>. Popov, Kirill. ‚Spotlight on Double Opt-in.‛ EmialLabs. 29 Nov. 2003. Lyris, Inc. 7 Dec. 2006 <http://www.emaillabs.com/email_marketing_articles/ double_optin_html.html>. ‚Press.‛ Bredin Business Information. 6 Mar. 2007. Bredin Business Information, Inc. Cambridge, Massachusetts. 20 Nov. 2007 <http://www.bbionline.com/ press_0307.htm>. ‚Product Satisfaction Survey.‛ Connect Wyoming. Wyoming Institute for Disabilities, University of Wyoming. 12 Nov. 2007 <http://www.uwyo.edu/wind/ information/survey.asp? prodID=cw01>. ‚Q5 Media’s Arrow Email Marketing Services,‛ Arrow Email Newsletter System. Q5 Media, LLC. 8 Nov. 2007 <http://www. arrow email.com/features.asp>. ‚Results for e-mail.‛ Answer.com. 24 Nov. 2006 <http://www.answers.com/topic/e-mail>. Roberts, Janet. ‚Email Newsletter Publishing Strategies: Making the Emotional Connection with Readers.‛ Email Universe.com. 1 Oct. 2002. Ezine Publishing. 26 Nov. 2006
  • 190. -190- <http://emailuniverse.com/ezine-tips/ ?Making-the-Emotional-Connection-with-Readers&id=771>. Slavin, Tim. ‚How To Code HTML Email Newsletters (All New Version).‛ ReachCustomersOnline.com. 8 May 2006. 19 Oct. 2007 <http:// www.reachcustomersonline.com/content/2004/11/11/09.27.00/>. ‚Satisfaction Survey Items For Newsletter Surveys.‛ Surveyshare.com. 5 Nov. 2007 <http://www.surveyshare.com/templates/newslettersatisfaction.html>. ‚Satisfaction.‛ Accurate & Reliable Dictionary. 5 Nov. 2007 <http://ardictionary. com/Satisfaction/1274>. ‚Satisfaction.‛ Answers.com. 5 Nov. 2007 <http://www.answers.com/ topic/satisfaction>. ‚Satisfaction.‛ Merriam-Webster Online. 5 Nov. 2007 <http://www.m-w.com/ dictionary/satisfaction>. ‚Satisfaction.‛ WordNet-Online. 5 Nov. 2007 <http://www.wordnet-online.com/ satisfaction.shtml>. ‚Savvy email.‛ Beweb.co.nz. 8 Nov. 2007 <http://www.beweb.co.nz/ products.asp? pageid=18>. Shaily. ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A BestWeb. 13 Aug. 2005. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb. com/ showthread.php?t=16006>. Shang, Hui-Fang. ‚An Exploratory Study of E-Mail Application on FL Writing Performance.‛ ERIC: Education Resources Center. the U.S. Department of Education. 18 Nov. 2007 <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/ Home. portal;jsessionid=H1xK2g1ThCYD wygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5k mgM26nQ83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICE xtSearch_SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd =1195356426861&searchtype=keyword>. Sheer, Vivian C. and Fung, Timothy K. ‚Can Email Communication Enhance Professor- Student Relationship and Student Evaluation of Professor?:Some Empirical Evidence.‛ ERIC: Education Resources Center. the U.S. Department of Education. 18 Nov. 2007
  • 191. -191- <http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/Home.portal;jses sionid=H1xK2g1ThCYD wygx1jnJ51glB2JyHCpQyKynB17Rx5kmgM26n Q83!792267666?_nfpb=true&ERICExtSearch_SearchValue_0=email&ERICExtSearch _SearchType_0=kw&_pageLabel=ERICSearchResult&newSearch=true&rnd=119535 6426861&searchtype=keyword>. Slavin, Tim. ‚How To Code HTML Email Newsletters (All New Version).‛ reachcustomersonline.com. 8 May 2006. 19 Oct. 2007 <http://www.reachcustomersonline.com/content/ 2004/11/11/ 09.27.00/>. Sloth. ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A BestWeb. 25 Feb. 2005. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum.abestweb.com/showthread.php?t=16006>. ‚Software Development Life Cycle (SDLC).‛ Stylusinc. Stylus Systems Pvt. Ltd. 25 Nov. 2007 <http://www.stylusinc.com/Common/Concerns/ SoftwareDevtPhilosophy.php>. ‚Spammers Continue Innovation: IronPort Study Shows Image-based Spam, Hit & Run, and Increased Volumes Latest Threat to Your Inbox.‛ Ironport.com. IronPort Systems, Inc. 1 Dec. 2006 <http://www.ironport.com/company/ ironport_ pr_2006-06-28.html>. Fmcan. ‚Newsletter Click Through Rates and Open Rates.‛ Online posting, A Bestweb. 7 Nov. 2003. ABestWeb Affiliate Marketing. 26 Oct. 2007 <http://forum.abest web.com/showthread.php?t=16006>. Strenski, Ellen. ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Advantages of email for students.‛ University of California, Irvine. 28 Jul. 1988. UCI. 25 Nov. 2006 <http://eee. uci.edu/faculty/ strenski/summer1.html>. ------. ‚Using E-Mail as a Learning Tool: Disadvantages of email for students.‛ University of California, Irvine. 28 Jul. 1988. 25 Nov. 2006 <http://eee.uci.edu/faculty/ strenski/ summer2.html>. ‚Subscription.‛ PHP Classes. 2 Dec. 2006 <http://www.phpclasses.org/newsletter/>. ‚Take a Closer Look at Yahoo! Mail.‛ Yahoo! Mail: UK & Ireland. 1 Dec. 2006 <http:// uk.docs.yahoo.com/mail/info/>.
  • 192. -192- Tarkovsky, Sacha. ‚Email Writing the Perfect email To Get Attention.‛ Ezine@rticles. 26 Nov. 2006 <http://ezinearticles.com/ ?E-Mail-Writing-the-Perfect-Email-To-Get-Attention&id=361458>. Template Central. ‚Email Marketing Formats: Plain text versus html emails.‛ templatecentral.com. 20 Oct. 2007 <http://www.templatecentral.com/ newsletters/emailmarketingformats.asp>. Terry. ‚Email: Plain text or HTML?‛ Online posting, Boagworld. 28 Aug. 2006. Comments[1]. 20 Oct. 2007<http://www.boagworld.com/archives/2004/07/ email_plain_text_ or_html.html>. ‚Thank You.‛ efofex. 2006 Efofex Software. 1 Dec. 2006 <http://www.efofex.com/ emailtut esaccept.php>. ‚The 2007 Email Marketing Survey: Looking Forward.‛ Datran Media. 2007. Datran Media Corp., New York. 20 Nov. 2007<http://success.datranmedia.com/research/ dec06 survey.php>. ‚The Best Computer Tips and Software Deals on the Internet.‛ WS WorldStart.com. 2 Dec. 2006 <http://www.worldstart.com/>. ‚The Can-Spam Act 2003.‛ Legalarchiver.org 5 Dec. 2006 <http://www.legalarchiver.org/cs.htm>. Tobias, Daniel R. ‚Body: HTML Mail.‛ Dan's Mail Format Site. 26 May 2003. 20 Oct. 007 <http://mailformat.dan.info/body/html.html>. Truell, Allen D. and Goss, Perry. ‚Business Education Leaders Compare E-mail and Regular Mail Survey Research.‛ The Journal of Technology Studies. Digital Library and Archives. Virginia Polytechnic Institute and State University. 20 Sept. 2007 <http://scholar.lib.vt.edu/ejournals/JOTS/Winter-Spring-2002/pdf/truell.pdf>. Tschabitscher, Heinz. ‚HTML Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers.‛ About.com. About, Inc. 20 Oct. 2006 <http://email.about.com/ library/weekly/ aa082001a.htm>. ------. ‚Top 10 Email Services.‛ About.com. About, Inc. 26 Nov.. 2006 <http://email.about.com/ cs/ freeemailreviews/tp/free_email.htm>.
  • 193. -193- ------. ‚Text-Only Newsletters: Advantages and Disadvantages for Subscribers.‛ About. com. About, Inc. 20 Oct. 2007<http://email.about.com/cs/usingemail/a/ text_only_nls.htm>. Usborne, Nick. ‚More About Writing Great Newsletters.‛ ClickZ: News and Expert Advice for the Digital Marketer. 6 Sept. 2001. 18 Oct. 2007 <http://www.clickz.com/showPage.html?page=879291>. ‚Use case.‛ The Wikipedia: The Free Encyclopedia. 12 Dec. 2007, 05:39 UTC. The Wikimedia Foundation, Inc. 23 Jun. 2006 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Use_case>. ‚Use case.‛ Wikipedia: the Free Encyclopedia. 12 Dec. 2007. Wikimedia Foundation, Inc., 15 Dec. 2550 <http://en.wikipedia.org/wiki/ Use_case#Writing_a_use_case>. Walker, David. ‚Two seconds to deletion: the new reality of email newsletters.‛ Shorewalker.com. 31 May 2004. 26 Nov. 2006 <http://www.shorewalker.com/ section1/email_fears.html>. ------. ‚The key to email: a two-second grab.‛ FairfaxDigital. 15 Jun. 2004. The Sydney Morning Herald. 1 Dec. 2007 <http://www.smh.com.au/articles/2004/06/ 14/1087065076891.html>. ‚What is PHP?‛ php.net. 5 Nov. 2007 < http://www.php.net/>. ‚When Email Addresses Go Stale.‛ MONKEY BRAINS! 1 Aug. 2005. The Rocket Science Group. 20 Oct. 2007<http://mailchimp.blogs.com/blog/2005/08/index.html>. ‚When Plain-text Emails Are Better.‛ MONKEY BRAINS! 9 Aug. 2005. The Rocket Science Group. 20 Oct. 2007<http://mailchimp.blogs.com/ blog/2005/08/index.html>. Whittle, Roy. "Floating Menu Script." 6 Dec. 2004. Invision-graphics. 25 Feb. 2005 < http://www.invision-graphics.com/scripts-subcategory-30.html>. ‚Why plain text email messages are best in today's Internet.‛ Mail-list.com. 19 Oct. 2007 <http://www.mail-list.com/list_owner/plain_text_email.html>. Williams, Rob. ‚Improving Your Email Marketing.‛ Dolphin-online.co.uk. Dolphin Enterprises. 20 Oct. 2007 <http://www.dolphin-online.co.uk/robw/ downloads/email_whitepaper17.10.2001.doc>.
  • 194. -194- Woolridge, Richard. ‚An Introduction to Use Case Analysis.‛ Castek. 16 Dec. 2007 <http://www.cbd-hq.com/articles/1999/991115rw_caseanalysis.asp>. Wussler, Randy ‚How can we increase our email marketing response rates?‛ destinationcrm.com. 9 Dec. 2002. Information Today, Inc. 26 Jan. 2008 <http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2714>.
  • 196. 1. แบบสอบถามความคิดเห็นออนไลน์แบบแทรกยูอาร์ แอล แบบสอบถามความคิดเห็น เกียวก ับจดหมายเวียนทางอีเมล กศน. ภาคกลาง ่ ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคกลาง ขอความร่วมมือจากท่าน ในการตอบแบบสอบถามนี้ เพือนาข ้อมูลไป ่ ปรับปรุง การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ให ้ตรงกับความต ้องการของท่านมากยิงขึน ่ ้ ขอขอบคุณความร่วมมือจากท่าน มา ณ โอกาสนี้ ให ้ท่านเลือกคลิกเลือกตอบคาถาม ตามความคิดเห็นของท่าน ่ เสร็จแล ้วให ้กดปุ่ ม "ส่งแบบสอบถาม" ซึงอยูด ้านล่าง ่ ่ ตอนที่ 1 ข้อมูลสวนต ัว เพศ: ชาย หญิง การศึกษา ตากว่า ม.6 ่ ม.6 อนุปริญญา ปริญญาตรี สูงกว่าปริญญาตรี อายุ: ปี ทีอยู่ (โปรดระบุรห ัสไปรษณียของท่าน): ่ ์ ้ ประสบการณ์การใชคอมพิวเตอร์: ปี โปรดเลือกอาชีพ อาชีพ: ้ ี ตอนที่ 2 การใชอเมล 1.ท่านมีอเมลทีใช ้งานได ้กีอเมล ี ่ ่ ี 1 อีเมล 2 อีเมล 3 อีเมล 4 อีเมล มากกว่า 4 อีเมล 2.โปรดระบุอเมลทีทานมีและใช ้งานได ้ (ระบุได ้มากกว่า ี ่ ่ 1 คาตอบ) Hotmail Yahoo Gmail Thaimail Sanook Chaiyo อืน ๆ ่ 3.ท่านเปิ ดอีเมลบ่อยเพียงใด เปิ ดทุกวัน 2-3 วันครัง ้ อาทิตย์ละครัง ้ น ้อยกว่าอาทิตย์ ละครัง ้ 4.อีเมลทีทานมีและไม่ได ้ใช ้งานจนอีเมลขาดอายุการใช ้ ่ ่ งาน หรือไม่ เคย บ่อยมาก เคย นาน ๆ ครัง ้ ไม่เคย 5.ท่านสามารถเคลือนย ้ายจดหมายจากกล่องจดหมาย ่ ขยะ(Junk)ไว ้ในกล่องจดหมายเข ้า (inbox)ได ้หรือไม่ ได ้ ไม่ได ้
  • 197. -197- 6.จดหมายขยะทีเข ้ามาในอีเมลของท่าน ในแต่ละครังที่ ่ ้ ท่านเปิ ดอีเมล มีจานวนเท่าไร ไม่เกิน 5 ฉบับ ฉบับ 6-10 ฉบับ 11-15 ฉบับ 16-20 มากกว่า 20 ฉบับ 7.ท่านทาอย่างไรกับ อีเมลขยะ (ตอบได ้มากกว่า 1 คาตอบ) ลบทิงทันที ้ เปิ ดอ่านถ ้าไม่สาคัญก็ลบทิง ้ รายงานว่าเป็ นจดหมายขยะ (JUNK) ย ้ายจดหมายบางฉบับมาไว ้ในกล่อง จดหมาย ื่ ดูชอผู ้ส่งจดหมายว่ารู ้จักหรือไม่ ถ ้า ไม่รู ้จักจะลบทิง ้ ไม่ทาอะไร อืน ๆ ่ ตอนที่ 3 ความพึงพอใจต่อจดหมายเวียนทางอีเมล ขอให ้ท่านเลือกคาตอบให ้ตรงกับความคิดเห็นของท่าน โดยให ้ค่าคะแนน ดังนี้ มากทีสด ่ ุ มีคา 5 คะแนน ่ มาก มีคา 4 คะแนน ่ ปานกลาง มีคา 3 คะแนน ่ น ้อย มีคา 2 คะแนน ่ น ้อยทีสด มีคา 1 คะแนน ่ ุ ่ 8.ขันตอนการสมัครเป็ นสมาชิกจดหมายเวียนมีความ ้ สะดวกเพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ ่ 9.ลิงค์สาหรับยกเลิกการเป็ นสมาชิกซึง อยูในตาแหน่ง ่ บริเวณด ้านล่าง ท่านคิดว่าเป็ นตาแหน่งทีเหมาะสม ่ มากทีสด ่ ุ มาก เพียงใด ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 10.ขันตอนการใช ้จดหมายเวียนมีความสะดวกเพียงใด ้ มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 11.ท่านมีความพอใจกับรูปแบบของจดหมายเวียน เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 12.จดหมายเวียนทีทานได ้รับมีประโยชน์สาหรับท่าน ่ ่ เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ
  • 198. -198- 13.บทเรียนทีคลิกจากจดหมายเวียน อ่านเข ้าใจง่าย ่ เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 14.เนือหาของบทเรียนตรงตามความต ้องการของท่าน ้ เพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ 15.โดยภาพรวม ท่านมีความพึงพอใจในการรับจดหมาย เวียนเพียงใด มากทีสด ่ ุ มาก ปานกลาง น ้อย น ้อยทีสด ่ ุ ความคิดเห็นของท่านต่อจดหมายเวียน ส่ งแบบสอบถาม 2. รายชื่อและคุณวุฒิ ผู้เชี่ยวชาญตรวจเครื่ องมือ ชื่อ นายสุวฒน์ ธรรมสุนทร ั ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะชานาญการพิเศษ สถาบันพัฒนาการศึกษา นอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคเหนือ Email: mediath@hotmail.com วุฒิการศึกษา กศ.บ. (เทคโนโลยีทางการศึกษา) ความ 1. มีความเชี่ยวชาญด้ านการฝึ กอบรมเพื่อการพัฒนาสื่อการเรี ยน เชี่ยวชาญ การสอนด้ วย คอมพิวเตอร์ /e-learning การพัฒนาสื่อการเรี ยน การสอนด้ วย คอมพิวเตอร์ /e-learning และ ด้ านเทคโนโลยี
  • 199. -199- สารสนเทศ และระบบคอมพิวเตอร์ ผลงานด้ าน 2. Web master เว็บไซต์สถาบันพัฒนาการศึกษานอกระบบและ ICT การศึกษาตามอัธยาศัย ภาคเหนือ http://www.northeducation.ac.th และ http://www.northnfe.net 3. สื่อการสอนและการอบรมคอมพิวเตอร์ สื่อคอมพิวเตอร์ ชวยสอน ่ 1. สีสนลายสวยด้ วยกระดาษสา ั 2. เริ่มเรี ยนรู้การสร้ าง CAI ด้ วยโปรแกรม Authorware สื่อประกอบการบรรยาย 1. อินเทอร์ เน็ตเบื ้องต้ น 2. มุมกล้ องและการใช้ กล้ องถ่ายทารายการ วีดิทศน์ ั 3. เทคนิคการนาเสนอ ผลงานด้ าน วิจยผลการอบรมการพัฒนาบทเรี ยนคอมพิวเตอร์ ชวยสอน ของ ั ่ การวิจย ั ครูและบุคลากรทางการศึกษา ในเขตภาคเหนือ ชื่อ นายศรี เชาวน์ วิหคโต ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะชานาญการพิเศษ สถาบันพัฒนาการศึกษานอก ระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ Email: srichao@hotmail.com วุฒิการศึกษา คม. (วิจยการศึกษา) จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ั ความ มีความเชี่ยวชาญทางด้ านการวิจย การพัฒนาบุคลากร ด้ าน ั เชี่ยวชาญ คอมพิวเตอร์ ปั จจุบนทาหน้ าที่ เป็ น Web Administrator, Web ั Master, Network Administrator และ ครูสอนคอมพิวเตอร์ ผลงานด้ าน 1. Web Template โปรแกรมแม่แบบสาหรับสร้ างเว็บไซต์ ICT 2. บทความใน blog กศน. gotoknow ictKnowledgeBank ผลงานด้ าน 1. ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะด้ านสื่อในการเรี ยนและ การวิจย ั สถานภาพของผู้เรี ยนกับผลสัมฤทธิ์ทางการเรี ยนของนักศึกษา ผู้ใหญ่แบบเบ็ดเสร็จระดับที่ 3-4 ทางวิทยุและไปรษณีย์.
  • 200. -200- กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2526 2. เอกสารรายงานผลการปฏิบตงาน ัิ 2.1 รายงานผลการดาเนินงานการพัฒนาเครื อข่าย คอมพิวเตอร์ และ Website สถานศึกษาหน่วยงาน การศึกษานอกโรงเรี ยนในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (Onsite Training) 2.2 รายงานผลการประชุมปฏิบตการพัฒนาระบบและสื่อ ัิ e-Learning 2.3 รายงานผลการดาเนินงาน การพัฒนารูปแบบ School Online 2.4 รายงานผลการดาเนินงานการพัฒนารูปแบบการ อบรมทางไกล (e-Training) 2.5 รายงานผลการดาเนินงานโครงการพัฒนาระบบ เทคโนโลยีและการสื่อสาร ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 2.6 รายงานผลการดาเนินงานโครงการพัฒนาสื่อการ เรี ยนรู้และระบบการเรี ยนการสอนทางไกลผ่าน เครื อข่าย Internet ในรูปแบบ e-Learning 3. สื่อประกอบการอบรม 3.1 คูมือการใช้ งาน Web Template ่ 3.2 คูมือการสร้ างสื่อ e-Book ด้ วยโปรแกรม Flip ่ Publisher 3.3 คูมือการสร้ างสื่อในระบบ e-Learning ด้ วยโปรแกรม ่ Captivate 3.4 คูมือการติดตังระบบ Firewall ด้ วยโปรแกรม IPCop ่ ้ 3.5 คูมือการใช้ งาน e-Learning ด้ วยระบบ Learnsquare ่ ชื่อ นายปรี ชา ชคัตตรยาพงษ์ ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะชานาญการ สถาบันการศึกษาทางไกล Email: preecha7@thaimail.com วุฒิการศึกษา กศ.ด. (เทคโนโลยีการศึกษา)
  • 201. -201- ประสบการณ์ 1. ฝึ กอบรมเรื่ อง ภาษาซี ณ School for Computer Science ด้ าน ICT ประเทศญี่ปน ุ่ 2. ฝึ กอบรมเรื่ อง Instructional Design ประเทศญี่ปนุ่ 3. ฝึ กอบรมเรื่ อง E-learning ณ University of Korea Technology 4. ศึกษาดูงาน เรื่ อง University for Industry ณ ประเทศอังกฤษ ผลงานด้ าน Web master เว็บไซต์สถาบันการศึกษาทางไกล http://www. ICT dei.ac.th ผลงานด้ าน 1. การพัฒนาอุปกรณ์และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ สาหรับครูผ้ สอน ู การวิจย ั เพื่อการนาเสนอเนื ้อหาการสอน (The development of computer hardware and program for instructor's presentation) 2. การศึกษาเปรี ยบเทียบผลสัมฤทธิ์ทางการเรี ยนและความชอบ ระหว่างสไลด์ประกอบเทปซิ งโครไนซ์ กับสมุดภาพประกอบ เทปซิงโครไนซ์. กรุงเทพมหานคร: สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้ า พระนครเหนือ 2535. 3. โค้ ดตรวจสอบการคลิกการเชื่อมโยงจดหมายเวียนทางอีเมล โค้ ดตรวจสอบ การคลิกการเชื่อมโยง ใช้ ตรวจสอบการคลิก การเชื่อมโยงในจดห มายเวียนทาง อีเมลของสมาชิก โดยเก็บข้ อมูล การคลิกการเชื่อมโยงครังแรกครังเดียวเท่านัน โค้ ด มีดงนี ้ ้ ้ ้ ั <?php include("tjkfunction.php"); include ("myspec.php"); $subject = convertFromAscii($_GET["su"]) . ".pdf"; $subjectNoDot = convertFromAscii($_GET["su"]) . "pdf"; $login_name = convertFromAscii($_GET["n"]); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); //ตรวจสอบไม่เก็บข้ อมูลซ ้า
  • 202. -202- $query = "SELECT * FROM newsletterLog WHERE login_name = '" . $login_name . "'"; $query .= " AND subject = '$subjectNoDot'"; $result = mysql_query($query, $dblink); $nrows = mysql_num_rows($result) or die("count unavailable"); if ($nrows == 0) { $time_now = time(); $access_time = date("Fj,Y,g:ia", $time_now); $query = "SELECT * FROM student WHERE login_name='" . $login_name . "'"; $result = mysql_query($query, $dblink); $row= mysql_fetch_array($result); $thisEmail = $row["email"]; // ปรับข้ อมูล ในตาราง newsletterLog เพื่อดูวา คลิกอ่านเมื่อไร ่ $query = "UPDATE newsletterLog SET epClickTime = $time_now , clickDate = "; $query .= "'$access_time', email ='$thisEmail' WHERE login_name = "; $query .= "'$login_name' AND subject = '$subjectNoDot'"; $result = mysql_query($query, $dblink); } mysql_close($dblink); Header ("Location: http://www.crnfe.ac.th/subscribe/$subject"); ?> 4. โค้ ดวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยงในจดหมายเวียนทางอีเมล โค้ ดวิเคราะห์การคลิกการเชื่อมโยง คานวณหาอัตราการคลิกการเชื่อมโยง ดังต่อไปนี ้ 1. อัตราการคลิกการเชื่อมโยงเปิ ดอ่านทังหมด ้ 2. ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามวันในรอบสัปดาห์
  • 203. -203- 3. ร้ อยละการคลิกการเชื่อมโยง จาแนกตามระยะเวลาที่คลิกการเชื่อมโยงหลังจาก การส่งจดหมายเวียนทางอีเมล ซึงมีรายละเอียด มีดงนี ้ ่ ั // จานวนจดหมายเวียนที่สงทังหมด ่ ้ $sql = "SELECT * from newsletterLog"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query."); $total=mysql_num_rows($result); // how many are found // จานวนคลิกการเชื่อมโยง $sql = "SELECT * from newsletterLog WHERE epClickTime > 1 ORDER BY login_name, epSendTime"; $result = mysql_query($sql, $dblink) or die("Couldn't execute query.". mysql_error()); $row = mysql_fetch_array($result); $numrows=mysql_num_rows($result); // how many are found if ($numrows <=0){ echo "ไม่พบข้ อมูลการส่งจดหมายเวียน <br>"; exit; }; while ($row= mysql_fetch_array($result)) { $epClickTime = stripslashes($row["epClickTime"]); $sendTime = stripslashes($row["epSendTime"]); $howLong = $epClickTime - $sendTime; $howManyDays = ceil($howLong / 86400); switch ($howManyDays) { case 1: case 2: $twoDay +=1; break; case 3:
  • 204. -204- case 4: $fourDays +=1; break; case 5: case 6: $sixDays +=1; break; case 7: case 8: $eightDays +=1; break; case 9: case 10: $tenDays +=1; break; default: $moreThanTen +=1; break; } // จบ switch $dayOfWeek = date(D,$epClickTime); $counter +=1; switch ($dayOfWeek) { case 'Sun': $sunday +=1; break; case 'Mon': $monday +=1; break; case 'Tue': $tuesday +=1; break; case 'Wed':
  • 205. -205- $wednesday +=1; break; case 'Thu': $thursday +=1; break; case 'Fri': $friday +=1; break; case 'Sat': $saturday +=1; break; } // จบ switch } // end of while $twoDayRate=number_format(($twoDay / $numrows)*100, 2, '.', ''); $fourDaysRate=number_format(($fourDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sixDaysRate=number_format(($sixDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $eightDaysRate=number_format(($eightDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tenDaysRate=number_format(($tenDays / $numrows)*100, 2, '.', ''); $moreThanTenRate=number_format(($moreThanTen / $numrows)*100, 2, '.', ''); $sunRate=number_format(($sunday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $monRate=number_format(($monday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $tueRate=number_format(($tuesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $wedRate=number_format(($wednesday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $thuRate=number_format(($thursday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $friRate=number_format(($friday / $numrows)*100, 2, '.', ''); $satRate=number_format(($saturday / $numrows)*100, 2, '.', ''); // อัตราการคลิก $thisPercent = number_format(($numrows / $total)*100, 2, '.', ''); echo "<center><H2>$heading</H2><br>จานวนจดหมายเวียนที่สง จานวน " . ่ number_format($total) . " ฉบับ<br> จานวนที่คลิกการเชื่อมโยง " . number_format($found) . " ฉบับ <br>คิดเป็ นร้ อยละ $thisPercent </centr><BR>";
  • 206. -206- 5. โค้ ดการสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ่ ่ โค้ ดสาหรับสุมกลุมตัวอย่าง และส่งอีเมลให้ แก่สมาชิกจดหมายเวียนทางอีเมล มีดงนี ้ ่ ่ ั <? include("myspec.php"); include("tjkfunction.php"); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); $query = "SELECT DISTINCT (login_name) FROM mailing_list ORDER BY id desc"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // นาสมาชิกทังหมด ใส่ตวแปรชนิด array เพื่อนาไป random ้ ั while ($row= mysql_fetch_array($result)) { ++$indx; $nameArray[] =$row["login_name"]; } for( $i=0; $i<=2000; $i++ ) // สุมหาจานวน 2,000 คน โดยไม่ซ ้ากัน จาก ่ // จานวนสมาชิกทังหมด ้ { $r = mt_rand( 0, sizeof($nameArray)-1 ); // generate random key if( isset($loginNames) ) { if( in_array($nameArray["$r"], $loginNames) ) { --$i; } else {
  • 207. -207- $loginNames[] = $nameArray["$r"]; } } else { $loginNames[] = $nameArray["$r"]; } } //ค้ นหาอีเมล และชื่อเต็มของผู้ที่สมมาได้ เพื่อส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม ุ่ for( $i=0; $i<sizeof($loginNames); $i++ ){ $query = "SELECT * FROM student WHERE login_name = '" . $loginNames["$i"] ."'"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); $row= mysql_fetch_array($result); $emailArray[] = $row["email"]; $name=$row["fname"]; $surname=$row["lname"]; $fullName =$name . " " . $surname; $fullNameArray[] = $fullName; } // นาข้ อมูลใส่ในฐานข้ อมูล และส่งอีเมลขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม for( $i=0; $i<sizeof($loginNames); $i++ ){ ++$indx; $query = "INSERT INTO nswLttrRand (loginName, email) VALUES ('" . $loginNames["$i"] . "','" . $emailArray["$i"] ."')"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // ส่งจดหมายเวียน $thisName = convertToAscii($loginNames["$i"]);
  • 208. -208- $thisFullName =$fullNameArray["$i"]; $msg ="สวัสดีครับ คุณ$thisFullName n"; $msg.="กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถามติดตามผลการใช้ จดหมายเวียนที่ทานเป็ นสมาชิก n ความร่วมมือของท่านเป็ นประโยชน์อย่างยิ่ง ต่อการพัฒนา ่ ปรับปรุงจดหมายเวียนสาหรับท่านn"; $msg.="โปรดคลิกลิงค์ข้างล่างนี ้ เพื่อตอบแบบสอบถามnn"; $msg.="http://www.crnfe.ac.th/newsletterForm.php?n=" . $thisName; $msg.="nnถ้ าท่านไม่สามารถคลิกลิงค์ได้ กรุณา Copy ลิงค์ ไปวางที่ ช่อง Adreess Bar ใน Browser ของท่าน แล้ วกดปุ่ ม Enter n"; $msg.="ขอขอบคุณในความร่วมมือของท่าน"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th"; $sender_name = "Central Regional NFE Center"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n"; mail("$email", "กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม", "$msg", "$headers", "-f thongjoon@yahoo.com.sg."); } echo "ส่ง จดหมายเวียน จานวน $indx เรี ยบร้ อยแล้ ว"; ?> 6. โค้ ดสาหรับติดตามการตอบแบบสอบถาม โค้ ดสาหรับติดตามการตอบแบบสอบถาม ใช้ สาหรับการเตือนให้ กลุมตัวอย่างตอบ ่ แบบสอบถาม โดยให้ สง อีเมลเตือนเฉพาะสมาชิกที่เป็ นกลุมตัวอย่างและยังไม่ได้ ตอบแบบสอบถาม ่ ่ เท่านัน ้ <html> <head> <title>ส่งจดหมายเตือน</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=tis-620"> </head>
  • 209. -209- <body> <? include("myspec.php"); include("tjkfunction.php"); $dblink = mysql_connect($host, $usr, $pwd); mysql_select_db($db, $dblink); //รายชื่อของผู้ที่ตอบกลับมาแล้ ว $query = "SELECT DISTINCT loginName FROM nwsLttrQstn"; $result = mysql_query($query, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); // นาชื่อทังหมดมาใส่ Array เพื่อตรวจสอบไม่ให้ สงซ ้า ้ ่ while ($row= mysql_fetch_array($result)) { ++$indx; $received = $row["loginName"]; $loginArray[] =$row["loginName"]; // echo "$indx. $received <br>"; } //รายชื่อกลุมตัวอย่างทังหมด ที่เคยสุมเอาไว้ แล้ ว 2,000 คน ่ ้ ่ $query2 = "SELECT loginName, email, fullName FROM nswLttrRand"; $result2 = mysql_query($query2, $dblink) or die("Couldn't execute query" . mysql_error()); echo "*************************************************** <br>"; echo "ตรวจสอบ และส่งใหม่เฉพาะที่ยงไม่ตอบกลับ <br>"; ั echo "*************************************************** <br>"; while ($row2= mysql_fetch_array($result2)) { ++ $count; if( in_array($row2["loginName"], $loginArray)){ // พิมพ์วาส่งกลับแล้ ว ่ /*
  • 210. -210- $id = $row2["id"]; $email = $row2["email"]; $loginName = $row2["loginName"]; $fullName = $row2["fullName"]; echo "$count. $loginName :$fullName: $email <font color="#FF0000">ตอบกลับแล้ ว</font><br>"; */ }else{ ++ $numSent; // ส่งเมล์ $id = $row2["id"]; $email = $row2["email"]; $loginName = $row2["loginName"]; $fullName = $row2["fullName"]; echo "$numSent. $loginName :$fullName: $email <font color="#000000">ยังไม่ตอบกลับ</font><br>"; $thisName = convertToAscii($loginName); $msg ="สวัสดีครับ คุณ$fullName n"; $msg.="กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถามติดตามผลการ ใช้ จดหมายเวียนที่ทานเป็ นส มาชิก n ความร่วมมือของท่านเป็ นประโยชน์อย่างยิ่ง ต่อการพัฒนา ่ ปรับปรุงจดหมายเวียนสาหรับท่านn"; $msg.="โปรดคลิกลิงค์ข้างล่างนี ้ เพื่อตอบแบบสอบถามnn"; $msg.="http://www.crnfe.ac.th/newsletterForm.php?n=" . $thisName; $msg.="nnถ้ าท่านไม่สามารถคลิกลิงค์ได้ กรุณา Copy ลิงค์ ไปวางที่ ช่อง Adreess Bar ใน Browser ของท่าน แล้ วกดปุ่ ม Enter n"; $msg.="ขอขอบคุณในความร่วมมือของท่าน"; $sender_email = "webmaster@crnfe.ac.th"; $sender_name = "Central Regional NFE Center"; $headers = "From: "$sender_name" <$sender_email>n";
  • 211. -211- if (mail("$email", "กศน. ภาคกลาง ขอความร่วมมือตอบแบบสอบถาม", "$msg", "$headers", "-f thongjoon@yahoo.com.sg.")) { } else { echo("Message delivery failed..."); } } } echo "ส่ง จดหมายเวียน จานวน $numSent เรี ยบร้ อยแล้ ว"; ?> </body> </html> 7. แบบประเมินค่าดัชนีความสอดคล้ องของแบบสอบถาม สาหรับผู้เชี่ยวชาญ คาชี ้แจง โปรดพิจารณา แบบสอบถาม และให้ คะแนนความสอดคล้ องของแบบสอบถาม ความคิดเห็นเกี่ยวกับจดหมายเวียนทางอีเมล กศน . ภาคกลาง โดยทาเครื่ องหมายถูก () ลงในช่อง คะแนนของแบบประเมินในแต่ละข้ อ และให้ ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ระดับความคิดเห็น ข้ อ ประเด็น ข้ อเสนอแนะ +1 0 -1 1 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับข้ อมูลส่วนตัว 2. ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวนอีเมล ที่ ใช้ งานได้ 3 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการระบุอีเมลที่มี และใช้ งานได้ 4 ความสอดคล้ องของประเด็นใน
  • 212. -212- ระดับความคิดเห็น ข้ อ ประเด็น ข้ อเสนอแนะ +1 0 -1 แบบสอบถามเกี่ยวกับความถี่ในการ เปิ ดอีเมล 5 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการปล่อยให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน 6 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการย้ ายอีเมล ในกล่องจดหมายขยะมาไว้ ที่ inbox 7 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวนจดหมาย ขยะที่พบในการเปิ ดอีเมลแต่ละครัง ้ 8 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการจัดการกับ อีเมลขยะ 9 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับ ขันตอนการสมัคร ้ สมาชิก 10 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับตาแหน่งของลิงค์ สาหรับยกเลิกการเป็ นสมาชิก 11 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความสะดวก ในการใช้ 12 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความพอใจรูปแบบ ของจดหมายเวียนทางอีเมล 13 ความสอดคล้ องของประเด็นใน
  • 213. -213- ระดับความคิดเห็น ข้ อ ประเด็น ข้ อเสนอแนะ +1 0 -1 แบบสอบถามเกี่ยวกับประโยชน์ของ จดหมายเวียนทางอีเมล 14 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับบทเรี ยนอ่านเข้ าใจ ง่าย 15 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับเนื ้อหาบทเรี ยนตรง ตามความต้ องการ 16 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจ ในภาพรวม 17 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความคิดเห็น ต่อ จดหมายเวียน (ลงชื่อ) ……………………………………………… ผู้เชี่ยวชาญ (………………………………………………….)
  • 214. -214- 8. ผลการหาค่าดัชนีความสอดคล้ องของแบบสอบถาม คะแนนความคิดเห็น ค่าดัชนีความ ข้ อ ประเด็น ของผู้เชี่ยวชาญ สอดคล้ อง ความหมาย (IOC) คนที่ 1 คนที่ 2 คนที่ 3 1 ความสอดคล้ องของประเด็นใน +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง แบบสอบถามเกี่ยวกับข้ อมูล ส่วนตัว 2 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวน +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง อีเมล ที่ใช้ งานได้ 3 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการระบุ +1 0 +1 0.67 สอดคล้ อง อีเมลที่มี และใช้ งานได้ 4 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความถี่ใน 0 +1 +1 0.67 สอดคล้ อง การเปิ ดอีเมล 5 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการปล่อย -1 +1 +1 0.33 ไม่สอดคล้ อง ให้ อีเมลขาดอายุการใช้ งาน 6 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับการย้ าย +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง อีเมลในกล่องจดหมายขยะมาไว้ ที่ inbox 7 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับจานวน +1 +1 -1 0.33 ไม่สอดคล้ อง จดหมายขยะที่พบในการเปิ ด อีเมลแต่ละครัง้
  • 215. -215- คะแนนความคิดเห็น ค่าดัชนีความ ข้ อ ประเด็น ของผู้เชี่ยวชาญ สอดคล้ อง ความหมาย คนที่ 1 คนที่ 2 คนที่ 3 (IOC) 8 ความสอดคล้ องของประเด็นใน 0 +1 +1 0.67 สอดคล้ อง แบบสอบถามเกี่ยวกับการ จัดการกับอีเมลขยะ 9 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับขันตอน ้ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง การสมัครสมาชิก 10 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับตาแหน่ง +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง ของลิงค์สาหรับยกเลิกการเป็ น สมาชิก 11 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความ 0 +1 +1 0.67 สอดคล้ อง สะดวกในการใช้ 12 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง พอใจรูปแบบของจดหมายเวียน ทางอีเมล 13 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับประโยชน์ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง ของจดหมายเวียนทางอีเมล 14 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับบทเรี ยน +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง อ่านเข้ าใจง่าย 15 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับเนื ้อหา +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง บทเรี ยนตรงตามความต้ องการ
  • 216. -216- คะแนนความคิดเห็น ค่าดัชนีความ ข้ อ ประเด็น ของผู้เชี่ยวชาญ สอดคล้ อง ความหมาย คนที่ 1 คนที่ 2 คนที่ 3 (IOC) 16 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึง +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง พอใจในภาพรวม 17 ความสอดคล้ องของประเด็นใน แบบสอบถามเกี่ยวกับความ +1 +1 +1 1.00 สอดคล้ อง คิดเห็นต่อจดหมายเวียนทาง อีเมล 9. ผลการวิเคราะห์คาความเที่ยง (Reliability) ของแบบสอบถาม ่ RELIABILITY / VARIABLES=q 1q 2q 3q 4q 5q 6q 7q8 / SCALE('การวิเคราะห์ความเชื่อถือได้ แบบสอบถามจดหมายเวียนทางอีเมล') ALL / MODEL=ALPHA / SUMMARY=TOTAL . Reliability Notes Output Created 23-OCT-2007 15:42:19 Comments Input Data D:email_sysemail_qstnnaire_reliabili ty.sav Active Dataset DataSet1 Filter <none> Weight <none> Split File <none> N of Rows in Working Data File 7 Matrix Input D:email_sysemail_qstnnaire_reliabili ty.sav Missing Value Definition of Missing User-defined missing values are Handling treated as missing. Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
  • 217. -217- Syntax RELIABILITY /VARIABLES=q1 q2 q3 q4 q5 q6 q7 q8 /SCALE’การวิเคราะห์ความเชื่อถือได้ แบบสอบถามจดหมายเวียนทางอีเมล ’ ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL . Resources Elapsed Time 0:00:00.00 Memory Available 786944 bytes Largest Contiguous Area 786944 bytes Workspace Required 416 bytes Processor Time 0:00:00.00 [DataSet1] D:email_sysemail_qstnnaire_reliability.sav Scale: การวิเคราะห์ ความเชื่อถือได้ แบบสอบถามจดหมายเวียนทางอีเมล Case Processing Summary N % Cases Valid 7 100.0 Excluded( 0 .0 a) Total 7 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .813 8 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted q1 30.00 8.333 .000 .853 q2 30.14 6.143 .571 .787 q3 29.86 5.810 .961 .727 q4 29.86 5.810 .961 .727 q5 30.00 6.667 .661 .775 q6 30.00 6.667 .661 .775 q7 30.14 7.810 .074 .868 q8 30.00 6.667 .661 .775
  • 218. -218- ประวัตผ้ ูวิจัย ิ ชื่อ-สกุล นายทองจุล ขันขาว ที่อยู่ 99 หมู่ 7 ตาบลวังเย็น อาเภอบางแพ จังหวัดราชบุรี 70160 ที่ทางาน สถาบัน กศน. ภาคกลาง อาเภอโพธาราม จังหวัดราชบุรี 70120 โทรศัพท์ 0-322-32575 เว็บไซต์ http://www.crnfe.ac.th ประวัตการศึกษา-ดูงาน ิ พ.ศ. 2516 ป.กศ. สูง จากวิทยาลัยครูพระนครศรี อยุธยา พ.ศ. 2519 กศ.บ.(เกียรตินิยม อันดับ 2)จากมหาวิทยาลัยศรี นครินทรวิโรฒ พิษณุโลก พ.ศ. 2523 M.S. จาก Florida State University ประเทศสหรัฐอเมริกา (นักเรี ยนทุน รัฐบาลไทย) พ.ศ. 2526 Cert. for Radio Programme Makers จาก Radio Nederland Training Centre ประเทศเนเธอร์ แลนด์ (ทุนรัฐบาลประเทศเนเธอร์ แลนด์) พ.ศ. 2531 Diploma in Applied Linguistics จาก The Regional Language Centre (RELC) ประเทศสิงคโปร์ (ทุนองค์การรัฐมนตรี ศกษาแห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEAMEO)) ึ พ.ศ. 2549 ศึกษาดูงานประเทศสหราชอาณาจักร เรื่ อง UFI และ Adult Education พ.ศ. 2550 ผู้แทนเจรจาและศึกษาดูงานประเทศเกาหลี เรื่ อง การจัดการศึกษา ทางไกล รูปแบบ E-learning ประวัตการทางาน ิ พ.ศ. 2514 ครูตรี โรงเรี ยนวัดกระแชง (จันทไพโรจน์วิทยา) จังหวัดพระนครศรี อยุธยา พ.ศ. 2519 อาจารย์ 1 โรงเรี ยนสุรวิทยาคาร จังหวัดสุรินทร์ พ.ศ. 2520 อาจารย์ 1 วิทยาลัยครูสรินทร์ ุ พ.ศ. 25 23 อาจารย์ 1 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง พ.ศ. 2529 อาจารย์ 2 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง พ.ศ. 2534 Researcher องค์การยูเนสโก กรุงเทพมหานคร (UNESCO PROAP) พ.ศ. 2538 อาจารย์ 3 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรี ยนภาคกลาง พ.ศ. 2550 ครู วิทยฐานะ ชานาญการพิเศษ สถาบัน กศน. ภาคกลาง
  • 219. -219- หน้ าที่พิเศษ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการพัฒนาคอมพิวเตอร์ ชวยสอน คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร ่ วิทยาเขตพระราชวังสนามจันทร์ คณะทางาน Portal Web ของกระทรวงศึกษาธิการ คณะทางานโครงการ ต้ นแบบ “ศูนย์การเรี ยนรู้ประชาชน ” ของ คณะกรรมาธิการการพัฒนา สังคมและกิจการเด็ก เยาวชน สตรี ผู้สงอายุ คนพิการและผู้ด้อยโอกาส วุฒิสภา ู ผลงานทางวิชาการ 1. โปรแกรมธนาคารโรงเรี ยน 2. โปรแกรมกองทุนหมูบ้าน่ 3. การสร้ างฐานข้ อมูลด้ วย MS Access 4. เรี ยนรู้ Access VBA 5. บทเรี ยนคอมพิวเตอร์ ชวยสอน เรื่ อง English Words Around You ่ 6. ระบบการจัดการเรี ยนการสอนบนเว็บไซต์ สถาบัน กศน. ภาคกลาง 7. เรี ยนลัด Flash 5 8. การสร้ างเว็บด้ วย PHP&MySQL 9. การใช้ MS Excel