How Agile support digital transformation - practical lesson at Magestore.com
Download as PPTX, PDF0 likes79 views
The document outlines the application of digital transformation in agile environments, focusing on stability and transparency within teams, delivery cadences, and the importance of collaboration across different functions. It discusses the elements of digital transformation, including customer-centric processes, agile methodologies, and service management frameworks that enhance efficiency and reduce costs. The final sections emphasize creating customer value through service management and the collaboration of agile teams while providing resources for further learning.
How Agile support digital transformation - practical lesson at Magestore.com
- 1. How to apply Digital Transformation related to Agile
- 2. Magestore on the Agile Transformation
- 3. Magestore on the Agile Transform 1 2 3 4 Stability A team (engineering as well as management) which stays intact for a longer period of Transparency Known and transparent capabilities. Known and transparent success. Deliver on Cadence Deliver value on short and fixed cadence in a sustainable mode. Provide information on throughput, cycle time and expected Empirical Planning Realistic planning decisions based on measured delivery capabilities. If the Capability is not sufficient to satisfy the demand, corrective actions are triggered either to decrease the demand or to increase the capabilities. 5 Source: Intel Transform Model Market Behaviour RInnovate/refine the market.
- 4. ● Agile Manifesto & Principles ● Spotify Squad ● Autonomy ● No Manager ● Kanban ● Scrum ● Agile Project Team Stability Tool and Models
- 5. Team Stability Check Common Goals Does your team have common delivery goals? Multiple Teams Are you part of multiple teams? Locations based On how many location your team based? Change Over How many members has your team changed over the past 6 months? Efficiency Did these changes impact the efficiency of your teams? Collaborate How much do you collaborate in the team to fulfil your tasks?
- 6. What’s next? Operation How to operate successfully? 01 Teams How to collaborate many teams on the management system? 02 Scaled How faster transform and manage a scaled company? 03 Value What is Value in Agile and how to deliver or create value to the customers 04 Transparency What is transparency and how to have transparency 05 Cross-Function How business and technical working together 06
- 7. Whoa! It could be the Digital Transformation where you can faster agile transformation and growth up your company
- 8. Do you prefer this timeline? NUM 1 What is Digital Transform? Digital Transform - IT Service Management Framework NUM 3 How to implement Digital Transform NUM 2 What is relate to Agile NUM 4 8
- 9. Using digital technologies to create new — or modify existing — business processes, culture, and customer experiences to meet transforming business and market requirements What is Digital Transform? 9
- 10. Benefit MARKET SEGMENTATION New technology enables businesses to discover more adaptive and agile models based on customer parameters that were impossible to uncover and/or track in the past. PROCUREMENT INTELLIGENT Increase the collaboration, analytics and engagement using tools along the entire procurement value chain, including planning, sourcing, contract management, order delivery, payment control and supplier management. NEW PRODUCT / SERVICE With this new, customer-centric focus, an enterprise is better equipped than ever before to adapt to its customers and the competitive industry landscape. AGILITY & INNOVATION By eliminating the dependence on slow legacy IT systems, transformed businesses make themselves more nimble and responsive to current market trends and demands. GROWTH HACKING Identifying silos that span multiple functions and processes becomes much easier, allowing an organization to increase its efficiency and impact. REDUCED COSTS Optimising business technology and operations around digital technology means cost-per-transaction savings and increased sales.
- 11. Pillars of Digital Transform APPLICATION BUSINESS PROCESS CULTURE CUSTOMER EXPERIENCE DATA 04 03 02 01 05
- 12. How to implement Digital Transform
- 15. ITIL - Service Management A framework in Digital Transform
- 16. What is Service A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customer want to achieve, without the ownership of specific costs or risks. Customer Transfer costs and Risks Retains focus and accountability for outcomes Service Provider Takes on Costs and Risks Responsible for the means of achieving outcomes ▪Costs and Risks are transferred to service provider. ▪Customers focus on outcomes versus means.
- 17. What is Service Management Service management is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. Business Outcomes Customer Assets Services Service Assets Capabilities Resources Capabilities Resources A5 Management Financial Capital A4 Organization Infrastructure A3 Processes Applications A2 Knowledge Information A1 People ServiceManagement
- 18. Value Creation Model Value Fit for Purpose ? Fit for Use ? OR AND Performance Supported ? Constraints removed ? Available enough? Capacity enough? Continuous enough? Secure Enough? Utility Warranty
- 19. Value Creation Model •Customer service – ensuring customers receive maximum value for the products or services they purchase •Value – the perceived worth, usefulness, or importance of a product or service to the customer •Customers’ definitions of value are influenced by every service encounter they experience •Every support request is the opportunity for the company to enhance its customer service image Customer service does not mean giving customers everything they ask for, whenever they ask for it
- 20. Value Creation Model •Managing customer expectations leads to customer satisfaction •Customer satisfaction – the difference between how a customer perceives he/she was treated and how they expects to be treated •Managing expectations involves communicating what the Service desk can and cannot do to meet customer needs •Any of these scenarios may lead to customer dissatisfaction: ○ Promise more than can deliver ○ Deliver more than they promise will raises the bar on customer expectations ○ Promise one thing and deliver something else ○ Not promise anything specific, leaving the customer to set expectations
- 22. Service Team in Value Chain
- 23. Service Function
- 24. ITIL - Service Development Process
- 25. Service Strategy
- 26. Service Design ● Service Level Management: with the Customer and require to Supplier ● Availability management: reach Service Level ● Continuity management: restore After Crisis ● Risk management. ● Capacity management. ● Supplier management: select and evaluate supplier. ● Architecture management ● Operation acceptance criteria ● Service acceptance criteria
- 27. Service Transition ● Change evaluation & management. ● Transition plan. ● Application Development. ● Validation & Test. ● Release & Deploy. ● Knowledge Management.
- 28. Service Operation ● Request fulfilment. ● Event management. ● Incident management. ● Problem management. ● Access management.
- 30. Conclusion digital transform and agile? TEAMS SERVICE 30 Have stable team but how to collaborate them working together? ITIL Framework to develop and operate IT + Business as Service What is value and how to create the value for the customers?
- 31. ◂ Intel Agile Transformation (Link) ◂ How to build your own Spotify model (Link) ◂ Digital to the Core - Remastering Leadership for Your Industry, Your Enterprise, and Yourself (Link) ◂ One Mission - How leader build a team of teams (Link) ◂ ITIL® - A Pocket Guide 2011 Edition (Best Practice) (Link) ◂ ITSM - A Quick Start Guide (Link) ◂ Enterprise Architecture - Togaf 9.2 (Link) Reference
- 32. Does anyone have any questions? mike@trueplus.vn +84 983 080 983 magestore.com Thanks!
Editor's Notes
- #2: Tôi là Mike, đến từ Magestore Sau đây tôi giới thiệu 1 cách tiếp cận Digital Transform và mối quan hệ của nó với Agile. Đối tượng của bài thuyết trình nói về việc xây dựng công ty, không phải là làm sản phẩm hay dự án phần mềm.
- #3: Trước hết tôi review nhanh lại quá trình Agile Transformation của Magestore
- #4: Magestore áp dụng Mô hình của Intel với 5 bước: Team ổn định, Minh bạch thông tin về năng lực, thành công. Bàn giao sản phẩm ổn định, đều đặn. Sản xuất số lượng theo yêu cầu. Sáng tạo, định hình lại thị trường.
- #5: Sau khi áp dụng đủ các loại mô hình và tool, Magestore đạt được trạng thái Team ổn định và đang thực hiện bước 2 là Minh bạch.
- #6: Chúng tôi biết được team ổn định nhờ vào các câu hỏi kiểm tra như sau: Cá nhân không thuộc nhiều team. Vị trí ngồi tập trung. Thành viên team cùng vì mục tiêu chung. Không ai nghỉ/thay đổi trong 6 tháng. Năng suất được cải thiện rõ ràng.
- #7: Nhưng từ bước tiếp theo này, chúng tôi đối diện với nhiều câu hỏi ví dụ như: Làm sao có thể vận hành 1 công ty với nhiều team, các team có thể cộng tác cùng nhau và cuối cùng là scaled công ty lên. Giá trị được nhắc tới trong Agile là gì và làm sao có thể tạo ra giá trị, nhất là không phải team nào cũng trực tiếp sản xuất kinh doanh. Minh bạch là gì và làm thế nào.
- #8: Một trong các hướng đi mà tôi nghĩ phù hợp là Digital Transform
- #9: Và đây là 4 mục tôi trình bày: Cùng xem Digital Transform là gì. Làm sao để triển khai Digital Transform Giới thiệu 1 framework trong Digital Transform. Phân tích mối quan hệ với Agile.
- #10: Digital Transform chính là biến đổi - transform doanh nghiệp bằng công nghệ số. Biến đổi doanh nghiệp là biến đổi về chất bao gồm: văn hóa, quy trình và trải nghiệm khách hàng.
- #11: Lợi ích mang lại: Giảm chi phí, công sức nhờ áp dụng tiến bộ công nghệ. Mở rộng công ty, nhờ dễ quản lý hơn với chức năng và process rõ ràng. Tạo dịch vụ, sản phẩm mới nhờ hướng tập trung khách hàng. Phân đoạn thị trường cụ thể, cá nhân hóa từng đối tượng khách hàng nhờ hiểu dữ liệu, thông tin. Linh hoạt và sáng tạo khi phá bỏ các rào cản. Mua sắm thông minh nhờ dùng các công nghệ tối ưu quá trình.
- #12: Trong chuyển đổi số có 5 trụ cột phải đi cùng nhau: Trải nghiệm khách hàng (bao gồm cả nhân viên công ty) Văn hóa. Quy trình doanh nghiệp. Ứng dụng Dữ liệu
- #13: Vậy làm thế nào để chuyển đổi số?
- #14: Trước hết ở cấp lãnh đạo cao nhất công ty phải có sự cộng tác, do chúng ta thực hiện biến đổi, thay đổi chính doanh nghiệp của chúng ta. Lợi ích to lớn nhưng rủi ro sụp đổ cũng không ít, nếu không đồng lòng quyết tâm, dập tắt mọi tư tưởng lợi ích cục bộ phòng ban, lợi ích cá nhân.
- #15: Khi lãnh đạo ở cấp độ chiến lược thống nhất, chúng ta sẽ đặt ra các mục tiêu và kế hoạch chiến lược. Sau đó bổ thành các dự án để biến đổi công ty, kết quả của mỗi dự án được đưa vào giai đoạn vận hành của công ty. Có rất nhiều framework giúp bạn thực hiện quá trình này như: TOGAF: thiết kế kiến trúc doanh nghiệp là tổng hợp của con người, quy trình và công nghệ. PRINCE2/PMP: quản trị dự án biến đổi doanh nghiệp. ITIL: vận hành doanh nghiệp hỗn hợp gồm cả IT và Business. Sau đây tôi sẽ nói sâu hơn về ITIL, một framework vận hành doanh nghiệp. Sở dĩ chỉ nói về ITIL là vì Hiểu biết về quản trị dự án thì đã quá rõ. Khi thực hiện dự án với doanh nghiệp nhỏ xinh như Magestore thì không khó để hoàn thành, nhưng thường là vào vận hành là tiêu vì thiếu lý luận hiểu biết về quá trình vận hành này.
- #16: Framework này cho ta biết cách vận hành dịch vụ có sự cộng tác giữa người làm biz và người làm IT.
- #17: Dịch vụ là chuyển giao giá trị từ nhà cung cấp đến khách hàng, giúp họ không phải lo lắn về rủi ro và chi phí phát sinh. Giá trị lại là do khách hàng cảm nhận.
- #18: Quản lý dịch vụ là việc nhà cung cấp tiêu thụ tài sản của mình để cấp giá trị cho khách hàng. Và khách hàng có thể lại có khách hàng các cứ thế nối tầng thành chuỗi.
- #19: Giá trị được tạo ra thế nào? Trước hết phải đảm bảo khả năng duy trì dịch vụ tối thiểu, khả năng phục hồi khi gián đoạn, công suất phục vụ. Đồng thời phải mang lại tính tiện ích cho người dùng.
- #20: Để tạo giá trị dịch vụ cần nhớ rằng mỗi thời cơ và điểm chạm với khách hàng, đều là cơ hội để ta mang lại giá trị cho họ. Nhưng nhớ rằng không có nghĩa ta phải thực hiện mọi yêu cầu của họ.
- #21: Dịch vụ thành công hay không phụ thuộc sự thỏa mãn của khách hàng ứng với sự mong đợi nên ta phải quản lý mức độ mong đợi của họ rõ ràng. Nếu bạn hứa nhiều hơn thứ bạn mang lại. Bạn hứa một đằng làm một nẻo. Hứa chung chung không rõ ràng khiến họ tự đặt mức Làm quá nhiều hơn bạn hứa thì tạo ra kỳ vọng quá cao cho những lần dịch vụ sau làm bạn mệt.
- #22: Để tạo dịch vụ ta móc nối vào các điểm chạm trong hành trình của khách hàng. Ta có thể cung cấp nhiều dịch vụ tạo thành catalogue
- #23: Bây giờ ta cấu trúc công ty lại thành các team cung cấp dịch vụ. Có những team ở tiền tuyến trực diện với khách hàng và có team ở hậu phương cấp dịch vụ cho team tiền tuyến. Tạo nên quan hệ chuỗi customer - provider - supplier. Bạn có thể định giá dịch vụ cung cấp trong nội bộ để tính lợi nhuận mỗi team, điều này sẽ tạo động lực tiến bộ trong mỗi team.
- #24: Với một team cung cấp dịch vụ sẽ có service desk làm việc với khách hàng, là bộ mặt của team. Bên trong hậu trường là cross function
- #25: Để xây dựng 1 dịch vụ bạn phải qua 4 bước. Chiến lược nói lên bạn muốn tạo dịch vụ gì, giá trị là gì, cho ai, mục tiêu mong muốn cùng ràng buộc. Thiết kế là việc bạn định ra các quy trình để thực hiện dịch vụ. Chuyển giao là việc bạn mang dichj vụ ra môi trường live và bàn giao cho operation thực hiện. Vận hành: thực hiện yêu cầu của khách hàng cũng như ghi nhận và khắc phục sự cố. CSI: nâng cấp và cải tiến
- #26: Đây là ví dụ output của dịch vụ và các mặt tạo nên scope như giới hạn về nguồn lực, chi phí, văn hóa, pháp luật.
- #27: Đây là quy trình bên trong thiết kế. Bạn sẽ phải có quy trình để đảm bảo dịch vụ được duy trì, sẵn sàng khi khách yêu cầu. Quy trình để khôi phục khi dịch vụ gián đoạn. Các cam kết về chất lượng dịch vụ bạn dành cho khách hàng cũng như cam kết bạn sẽ trói supplier.
- #28: Chuyển giao dịch vụ cũng giống như bạn develope phần mềm nếu dịch vụ của bạn là làm phần mềm. Như vậy bạn cũng quản lý thay đổi, test và deploy lên môi trường production.
- #29: Cuối cùng là vận hành với các quy trình xử ký sự cố, đáp ứng yêu cầu dịch vụ.
- #30: Khi áp dụng đưa app IT lên giao tiếp với người dùng, bạ tạo được self-servicem
- #31: Vậy liên quan gì đến agile Hình thành nên team tự chủ với dịch vụ mình cung cấp. Làm rõ khái niệm giá trị và công thức tạo ra nó. Như vậy không cần thiết phải là phần mềm là sản phẩm, bấtcl cứ team nào trong công ty cũng có thể tư duy theo agile và tạo ra giá trị. Cross function giữa IT và Business cùng cộng tác như thế nào.