Dokumen ini membahas pentingnya perawatan penampilan atau grooming dalam menciptakan kesan profesional di lingkungan kerja. Ditekankan bahwa grooming mencakup berbagai aspek seperti kerapihan rambut, pakaian, dan penggunaan makeup yang sesuai, serta etika dalam berkomunikasi, baik melalui telepon maupun email. Kesimpulannya, kesan pertama sangat penting dan penampilan yang baik dapat mendukung citra perusahaan.