SlideShare a Scribd company logo

HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt

Download as PPT, PDF
K
khaledalbousefi

تهدف الوثيقة إلى تسليط الضوء على أهمية المرجعية المقارنة كأداة لتحسين الأداء المؤسسي، حيث تتطلب تحسين استراتيجيات الشركات وتحديد أهدافها. يتم التركيز على ضرورة الاستجابة لاحتياجات العملاء والتكيف مع التغيرات في السوق من خلال الابتكار والمنافسة العالمية. كما تبحث الوثيقة في دور الثقافة التنظيمية والتعلم المستمر كعوامل تؤثر على الأداء وتقديم خدمات عالية الجودة.

Business
1 of 63
Download to read offline
1
2
3
Most read
4
5
6
Most read
7
8
Most read
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫المرجعية‬ ‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫معيار‬ ‫إنها‬  ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫بها‬ ‫األداء‬ ‫يقارن‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬  ‫للشرك‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫ومقارنته‬ ‫أدائك‬ ‫قياس‬ ‫ات‬ ‫الوص‬ ‫بهدف‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫ول‬ ، ‫المنافسة‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫إلى‬ ‫ك‬ ‫معرفتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫واستخدام‬ ‫أساس‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬
‫ال‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬ ‫حديثة‬ .1 ‫عل‬ ‫اعتمادا‬ ‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫اعداد‬ ‫ى‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫السوق‬ ‫متطلبات‬ :  ‫ع‬ ‫بشكل‬ ‫والتركيز‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫التنظيم‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫ام‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬  ‫ال‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫توزيع‬ ‫منظمة‬ 0  ‫التكنول‬ ‫والتقنيات‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تحديد‬ ‫للشركة‬ ‫وجية‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫للعمالء‬ ‫الدقيق‬ ‫الفهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫احتياجاتهم‬  ‫المنظم‬ ‫لتتمكن‬ ‫تنافسية‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫وخدمات‬ ‫إنتاج‬ ‫تقديم‬
‫ال‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬ ‫حديثة‬  ‫والحصول‬ ، ‫لألداء‬ ‫متقدمة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫المراجعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫رضى‬ ‫على‬ ‫المستمرة‬ ‫الدورية‬ 0  ‫آلي‬ ‫في‬ ‫والتطوير‬ ‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ات‬ ‫ترك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األنشطة‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫العمل‬ ‫ز‬ ‫على‬ ‫حديث‬ ‫بأخرى‬ ‫القديمة‬ ‫األدوات‬ ‫تغيير‬ ‫ة‬ 0  ‫الحالية‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحسين‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫تطوير‬ 0  ‫ف‬ ‫التميز‬ ‫عالية‬ ‫تقنيات‬ ‫واستخدام‬ ‫االبتكار‬ ‫أداء‬ ‫ي‬
2 - ‫الوقت‬ ‫على‬ ‫المنافسة‬ ‫اعتماد‬  ‫للعمالء‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫السوق‬ 0  ‫لدى‬ ‫ما‬ ‫يفوق‬ ‫جديد‬ ‫وإنتاج‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫المنافسين‬ ( ‫ش‬ ‫ركة‬ ‫هوندا‬ HONDA ‫قدمت‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫النار‬ ‫للدراجات‬ ‫تصميما‬ ‫عشر‬ ‫وثالثة‬ ‫مائة‬ ‫ية‬ ‫غضون‬ ‫في‬ 18 ‫تتقدم‬ ‫جعلها‬ ‫مما‬ ‫شهرا‬ ‫عشر‬ ‫ياماها‬ ‫شركة‬ ‫على‬ YAMAHA ‫المنافسة‬ )  ‫ما‬ ‫الشركة‬ ‫لتسليم‬ ‫المورد‬ ‫مع‬ ‫معا‬ ‫العمل‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫تحتاجه‬ 0
3 . ‫عالميا‬ ‫المنافسة‬  ‫العالمي‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫التحدي‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ولكن‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يعتمد‬ ‫يحتاج‬ ‫عالمية‬ ‫توزيع‬ ‫وشبكات‬ ‫موارد‬ ‫أيضا‬ . ‫خلق‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫عالمية‬ ‫منظمة‬ ‫سي‬ ‫جغرافيا‬ ‫أو‬ ‫حدودية‬ ‫عوائق‬ ‫بدون‬ ‫عالميا‬ ‫اسة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وهذا‬  ‫التكنول‬ ‫نقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫فعالية‬ ‫رفع‬ ‫وجيا‬ 0  - ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫المبادرة‬ ‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬ ‫بطريقة‬ ‫والخدمات‬
‫تسيشيا‬ ‫ما‬ ‫شركة‬ MATSUSHIA ‫فيليبس‬ ‫لشركة‬ ‫منافسة‬ ‫الكهربائية‬ PHILIPS ‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ ‫لمواجهة‬ ‫عالمية‬ ‫استراتيجية‬ ‫طورت‬ ‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫فاتبعوا‬ ‫فيليبس‬  ‫ج‬ ‫من‬ ‫المرتجعة‬ ‫للتغذية‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫ميع‬ ‫لتح‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وفروعها‬ ‫شركاتهم‬ ‫سين‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫واألخذ‬ ‫األداء‬ ‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجي‬ 0  ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫القرب‬ ‫تستجيب‬ ‫التطورات‬ ‫األسواق‬ ‫لمتطلبات‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫والتطوير‬ ‫والتصنيع‬ ‫كالتسويق‬ 00 ‫تسير‬ ‫الخ‬
4 . ‫التعليم‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫المنافسة‬  ‫المهار‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تعتمد‬ ‫المنافسة‬ ‫ات‬ ، ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫لدى‬ ‫والخبرات‬ ‫والمعارف‬ ‫في‬ ‫ويجعلها‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫يرفع‬ ‫بدوره‬ ‫وهذا‬ ‫األخرى‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫كبير‬ ‫تنافسي‬ ‫موقف‬ ، ‫أدائ‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫ها‬ ‫م‬ ‫وعن‬ ، ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫نجاحها‬ ‫دى‬ ‫ا‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫تقليده‬ ‫وصعوبة‬ ‫إمكانية‬ ‫آلخرين‬ ‫العالمي‬ ‫األسواق‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫تستطيع‬ ‫لذا‬ ، ‫ة‬ ‫و‬ ‫للمنتج‬ ‫قيمة‬ ‫يضيف‬ ‫وكذلك‬ ،‫المختلفة‬ ‫الخدمة‬ ‫المستهلك‬ ‫تفيد‬ ‫التي‬ 0
5 - ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬  ‫كب‬ ‫بشكل‬ ‫تعتمد‬ ‫المستقبلية‬ ‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫ير‬ ‫األ‬ ‫واحتياج‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الشركات‬ ‫استجابة‬ ‫سواق‬ ‫واغتنام‬ ‫التهديدات‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫الفرص‬ 0
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫بدون‬ ‫االهداف‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫منظمات‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫وخبرات‬ ‫تجارب‬ ‫متميزة‬ ‫داخليا‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تركيز‬ . ( ‫بطئ‬ ‫التحسين‬ ) ‫التنافس‬ ‫الموقف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫عدة‬ ‫خيارات‬ ‫أداء‬ ( ‫متميز‬ ) ‫قليلة‬ ‫حلول‬ ‫التطبيقات‬ ‫افضل‬ ‫السوق‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ( ‫موضوعي‬ ‫تقييم‬ ) ‫المن‬ ‫ألداء‬ ‫السابقة‬ ‫التقارير‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ظمة‬ ‫اإلدراك‬ ‫وعلى‬ ،‫السابقة‬ ‫األعوام‬ ‫في‬ ‫للفرد‬ ‫الشخصي‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫العمالء‬ ‫موثوقة‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫مبادرات‬ ‫الخارجي‬ ‫التركيز‬ ‫في‬ ‫نقص‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ 0 ‫االهداف‬ ‫تحديد‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أهمية‬ ‫التالي‬ ‫االدارية‬ ‫االعمال‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫ة‬ : - 1 - ‫األعمال‬ ‫تخطيط‬ BUSINESS PLANNING  ‫للمنظمة‬ ‫المستقبلية‬ ‫الرؤية‬ ‫تحديد‬ 0  ‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬  ‫الخطة‬ ‫لتطبيق‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫المستقبلية‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ 0  ‫التشغي‬ ‫الخطة‬ ‫على‬ ‫لإلشراف‬ ‫إدارية‬ ‫وحدة‬ ‫وضع‬ ‫لية‬
2 - ‫السياسات‬ ‫نشر‬ POLICY DEPLOYMENT  ‫االستراتيجيات‬ ‫ووضع‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫كافيا‬ ‫ليس‬ 00 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫السياس‬ ‫هذه‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫المشاركة‬ ‫ات‬ ‫العاملي‬ ‫جميع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫فهمها‬ ‫من‬ ‫وتتأكد‬ ‫ن‬ ‫لتنفيذ‬ ‫قبلهم‬ ‫من‬ ‫الفعالة‬ ‫للمشاركة‬ ‫هذه‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫األهداف‬ 0  ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫االتصاالت‬ ‫تبدأ‬ ‫اإلدارة‬ ‫حتى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫بالتدرج‬ ‫التشغيلية‬
3 - ‫األعمال‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ SOLVING BUSINESS PROBLEMS  ‫األعمال‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫العناصر‬ ‫أحد‬ ‫الممكنة‬ ‫بالسرعة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ . ‫تستخ‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫دم‬ ‫السريعة‬ ‫الحلول‬ ‫ايجاد‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫هدفا‬ .
4 - ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ CONTINUOUS IMPROVEMENT  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬ ‫أحد‬ ‫العدي‬ ،‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫وهو‬ ‫الشاملة‬ ‫من‬ ‫د‬ ‫قي‬ ‫في‬ ‫ثابتة‬ ‫معايير‬ ‫لديها‬ ‫الشركات‬ ‫اس‬ ‫مفيد‬ ‫المرجعية‬ ‫فالمقارنة‬ ، ‫العمليات‬ ‫هنا‬ ‫ة‬ ‫وإد‬ ‫وفهم‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫راك‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫الممكنة‬ .
5 - ‫العمالء‬ ‫رضا‬ CUSTOMARY SATISFACTION ‫الع‬ ‫رضا‬ ‫تقيس‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫مالء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ : -  ‫العمالء‬ ‫لصفقات‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 0  ‫م‬ ‫سلعة‬ ‫القتناء‬ ‫لآلخرين‬ ‫العمالء‬ ‫توصيات‬ ‫عينة‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫او‬ 0  ‫للعميل‬ ‫الشراء‬ ‫تكرار‬ 0  ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الخطوات‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫طريق‬ ‫م‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫المنتج‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫لـه‬ 0
6 - ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫تغيير‬ CULTURAL CHANGE  ‫عل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫استخدام‬ ‫ى‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫على‬ ‫سيؤثر‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ألن‬ ‫السائدة‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫سيعتمد‬ ‫الخدمة‬ 0 ‫ص‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫بطرح‬ ‫العاملون‬ ‫فيبدأ‬ ‫حة‬ ‫طريقة‬ ‫هناك‬ ‫وهل‬ ،‫معين‬ ‫أمر‬ ‫في‬ ‫التطبيق‬ ‫أ‬ ‫تغيير‬ ‫يستطيع‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫افضل‬ ‫شياء‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ، ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫اتبعت‬ ‫أني‬ ‫لو‬ ‫؟‬ ‫معينة‬ ‫إذا‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫يحدث‬ ‫سوف‬ 000 ‫لماذا‬ ‫؟‬ ‫اآلخرين‬ ‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫يعملونها‬
7 - ‫المستمر‬ ‫التعليم‬ CONTINUOUS LEARNING  ‫للعامل‬ ‫الحرية‬ ‫فرصة‬ ‫تتاح‬ ‫عندما‬ ‫ين‬ ‫يعمل‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬ ‫يعمل‬ ‫ماذا‬ ‫عن‬ ‫للسؤال‬ ‫يختار‬ ‫ال‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬ ‫الطريقة‬ ‫بهذه‬ ‫طر‬ ‫فعن‬ ‫؟‬ ‫للعمل‬ ‫مختلفة‬ ‫طريقة‬ ‫يق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطروحة‬ ‫األسئلة‬ ‫تعدد‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫مناخ‬ ‫يخلق‬ ‫العاملين‬ ‫نظمة‬ ‫لت‬ ‫آلية‬ ‫عن‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫يبحث‬ ‫طوير‬ ‫إبداعية‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫وعن‬ ، ‫العمل‬
8 - ‫الحقائق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اإلدارة‬ MANAGING BY FACT  ‫المقارنة‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أن‬ ‫القرار‬ ‫لصانع‬ ‫يمكن‬ ‫المرجعية‬ ‫ثابت‬ ‫حقائق‬ ‫على‬ ‫قراراته‬ ‫يبني‬ ‫لما‬ ، ‫ة‬ ‫من‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫توفره‬ ‫لتطوير‬ ‫ومحددة‬ ‫مهمة‬ ‫معلومات‬ ‫المشاك‬ ‫لحل‬ ‫قراراته‬ ‫فيتخذ‬ ‫األداء‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫العواطف‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫االرتجالية‬ 0
9 - ‫العمل‬ ‫خطوات‬ ‫تحسين‬ BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT  ‫تفصيلي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫خطوات‬ ‫دراسة‬ ‫الع‬ ‫أحد‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫وامل‬ ‫الشرو‬ ‫قبل‬ ‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫إلتى‬ ‫المهمة‬ ‫ع‬ ‫يستط‬ ،‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫يع‬ ‫التفص‬ ‫الخطوات‬ ‫يدرس‬ ‫أن‬ ‫هنا‬ ‫المقيم‬ ‫يلية‬ ‫المقارنة‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬ ‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫ألداء‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫مماثلة‬ ‫عملية‬ ‫ألداء‬ ‫المرجعية‬ ‫يقوم‬ ‫أو‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫يختصر‬ ‫أن‬ ‫أخرى‬ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تبسيط‬ ‫بعملية‬ ‫قوم‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬  ‫الم‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫نظمة‬ ‫بأفض‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تسمح‬ ‫حيث‬ ‫ل‬ ‫األ‬ ‫فجوات‬ ‫وتحديد‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫داء‬ ‫اختيار‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫اآلخرين‬ ‫بأداء‬ ‫مقارنة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫المنظمة‬ ‫مستويات‬
‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫العاملين‬ ‫ومهارات‬ ‫قدرات‬ ‫تطوير‬ ‫بأفض‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫أن‬ ‫تكتشف‬ ‫أخرى‬ ‫منظمات‬ ‫مع‬ ‫أداء‬ ‫عمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫فجوة‬ ‫أو‬ ‫قصور‬ ‫هناك‬ ‫تبني‬ ‫بأن‬ ‫يقتضي‬ ‫وهذا‬ ،‫معين‬ ‫معينة‬ ‫عمل‬ ‫مجموعات‬ ‫المنظمة‬ ‫ا‬ ‫لرفع‬ ‫مهاراتهم‬ ‫وصقل‬ ‫لتدريبهم‬ ‫ألداء‬ ‫ف‬ ‫الفجوة‬ ‫على‬ ‫والقضاء‬ ‫وتحسينه‬ ‫ي‬
‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫المن‬ ‫في‬ ‫الثقافي‬ ‫المناخ‬ ‫تغيير‬ ‫ظمة‬  ‫وضع‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تتيح‬ ‫األداء‬ ‫لتطوير‬ ‫ومحددة‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫خبرات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملي‬ ‫يشجع‬ ‫مما‬ ،‫متميزة‬ ‫منظمات‬ ‫ن‬ ‫للتط‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫وير‬ ‫صحة‬ ‫ثبت‬ ‫واقع‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫ألنها‬ ‫تجربته‬
‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫واختصار‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫تحسين‬ ‫الوقت‬  ‫العل‬ ‫لإلدارة‬ ‫كبيرة‬ ‫آفاق‬ ‫يفتح‬ ‫على‬ ‫يا‬ ‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫فرص‬ 0  ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ 0
‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫تقنيات‬ ‫لتبني‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ ‫عالية‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ " ‫وول‬ ‫شركة‬ ‫ففي‬ ‫مارت‬ WAL MART ‫تستخــــدم‬ ‫الضوئــــي‬ ‫القــــارئ‬ ‫الشركة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫لقــــــراءة‬ ‫لتح‬ ‫التحوالت‬ ‫وعمل‬ ‫بالمنتجات‬ ‫ديث‬ ‫قليل‬ ‫ساعات‬ ‫غضون‬ ‫في‬ ‫المخزون‬ ‫ة‬ 0
‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫التكاليف‬ ‫ترشيد‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫المنظ‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫ابتكار‬ ‫أو‬ ‫اختراع‬ ‫مة‬ ‫وتطبيق‬ ‫تكييف‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫لطرق‬ ‫م‬ ، ‫العمل‬ ‫لتحسين‬ ‫ونماذج‬ ‫مجربة‬ ‫ما‬ ‫وأنشطة‬ ‫جهود‬ ‫تخفيض‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫التخطيط‬ .
‫المرجع‬ ‫المقارنة‬ ‫عنه‬ ‫تسفر‬ ‫لما‬ ‫نماذج‬ ‫ية‬  ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫واضحة‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬  ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫لمدى‬ ‫ادراك‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬  ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫العاملة‬ ‫القوة‬  ‫االفراد‬ ‫اداء‬ ‫لقياس‬ ‫معايير‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬  ‫الجماعة‬ ‫اداء‬ ‫تفهم‬ ‫الى‬ ‫ملحة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬  ‫اعادته‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫لحجم‬ ‫حصر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬  ‫االعمال‬ ‫لجودة‬ ‫توصيف‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬  ‫االجراءات‬ ‫في‬ ‫تكرارية‬ ‫هناك‬  ‫للعمل‬ ‫قياسية‬ ‫انماط‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫اإلج‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫على‬ ‫ابة‬ ‫التالية‬ ‫التساؤالت‬  ‫على‬ ‫تركز‬ ‫استراتيجية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫التحس‬ ‫وعمليات‬ ‫واألفراد‬ ‫العمالء‬ ‫ين‬ ‫المستمر‬  ‫المقارن‬ ‫استراتيجية‬ ‫تبني‬ ‫هل‬ ‫ة‬ ‫هي‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫المرجعية‬ ‫الصحيحة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫؟‬ ‫للمنظمة‬
‫ي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫أن‬ ‫جب‬ ‫التالية‬ ‫التساؤالت‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يتم‬  ‫التي‬ ‫والخطوات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عبر‬ ‫تحسينها‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫؟‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫الت‬ ‫للعمليات‬ ‫الصحيح‬ ‫االختيار‬ ‫ي‬ ‫تحسينها‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬
 ‫اف‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫ضل‬ ‫للمقارنة‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫تميزت‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫تختار‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أدائها‬ ‫تخ‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫لها‬ ‫المنافسين‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تار‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بها‬ ‫تميزت‬ ‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫األمريكية‬ ‫الخطوط‬ ‫فمثال‬ ، ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ AMERICAN AIRLINE ‫تميـــزت‬ ‫تف‬ ‫معلومات‬ ‫تقـــــنية‬ ‫نظــــام‬ ‫باستخــــدام‬ ‫وق‬ ‫المن‬ ‫تحديد‬ ‫فعند‬ ، ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫منافسيها‬ ‫ظمة‬ ‫ماديا‬ ‫المنظمة‬ ‫إمكانيات‬ ‫يراعى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫البيانــــــات‬ ‫جــمع‬ ‫كيفيـــة‬  ‫دراسة‬ ‫بعد‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫تفصيلية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫المنظمة‬ ‫وعبر‬ ‫المنشورة‬ ‫المهنية‬ ‫الدوريات‬ ‫وكذلك‬ ، ‫الميدانية‬ ‫الزيارات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الشركات‬ ‫منشورات‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬
‫للتطبيق‬ ‫األمثل‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫الع‬ ‫لخطوات‬ ‫المفصلة‬ ‫الدراسة‬ ‫بعد‬ ‫مل‬ ‫بخطوات‬ ‫ومقارنته‬ ‫تطويره‬ ‫المراد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫تك‬ ‫تفصيلية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫المنظمة‬ ‫ون‬ ‫للعملي‬ ‫ومحددة‬ ‫واضحة‬ ‫الرؤية‬ ‫فيها‬ ‫ات‬ ‫بأفض‬ ‫ومقارنتها‬ ‫قياسها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫ل‬ ‫تطبيق‬ 0
‫المرجعية‬ ‫المقارنات‬ ‫أنواع‬  ‫الداخلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ INTERNAL BENCHMARKING  ‫الداخلية‬ ‫المقارنة‬ ‫مميزات‬  ‫افضل‬ ‫معرفة‬ ‫المقارن‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتيح‬ ‫يقاس‬ ‫الذي‬ ‫المرجع‬ ‫باعتباره‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تطبق‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫أداء‬ ‫عليه‬ 0  ‫المطلو‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ ‫بة‬ ‫على‬ ‫تحفظ‬ ‫وجود‬ ‫لعدم‬ ‫نظرا‬ ‫المقارنة‬ ‫لعملية‬ ‫المعلومات‬ 0  ‫ت‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بين‬ ‫والمناقشة‬ ‫الحوار‬ ‫يؤدي‬ ‫قوم‬ ‫توص‬ ‫و‬ ‫اقتراحات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫بقياس‬ ‫يات‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫وتشخيص‬ ‫فورية‬ ‫بتحسينات‬ ‫ساعد‬
‫الداخلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عيوب‬  00 ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫وال‬ ‫المنافسة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫افضل‬ ‫متميزة‬ ‫أقس‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫افضل‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫فال‬ ‫ام‬ ‫أخرى‬ ‫أقسام‬ ‫بأداء‬ ‫مقارنة‬ ‫األفضل‬ ‫هو‬ ‫الشركة‬ ‫منافسة‬ ‫شركات‬ ‫في‬ 0  ‫الغ‬ ‫في‬ ‫الداخلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫طريقة‬ ‫الب‬ ‫وحدا‬ ‫أو‬ ‫أقسام‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫تناسب‬ ‫ت‬ ‫كالشركات‬ ، ‫مماثلة‬ ‫أنشطة‬ ‫بأداء‬ ‫تقوم‬ ‫إدارية‬ ‫كثيرة‬ ‫فروع‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫أو‬ 0
‫التنافسية‬ ‫المقارنة‬ COMPETITIVE BENCHMARKING  ‫الن‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫يعتمد‬ ‫وع‬ ‫في‬ ، ‫المنافسين‬ ‫مع‬ ‫المقارنة‬ ‫على‬ ‫تم‬ ‫المؤسس‬ ‫أداء‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ات‬ ‫األخرى‬ ‫المنافسة‬
‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬  ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تساعد‬ ‫عن‬ ‫المهمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫طريق‬ ‫واالستفادة‬ ‫المتميزة‬ ‫الشركات‬ ‫افضل‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫إداري‬ ‫وحدة‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫يتبادر‬ ‫دائما‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬ ، ‫معين‬ ‫تذكر‬ ‫عندما‬ ‫كلمة‬ " ‫القياس‬ "
‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫صعوبات‬  ‫والمعلوما‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬ ‫ت‬ ‫المنافسين‬ ‫عن‬ . ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫لتفادي‬ ‫والجهات‬ ‫العامة‬ ‫الهيئات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫منظمات‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫شراء‬ ‫أو‬ ،‫الخارجية‬ ‫م‬ ‫يقارن‬ ‫استبيان‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫متخصصة‬ ‫نتج‬ ‫منافسة‬ ‫شركات‬ ‫بمنتجات‬ ‫الشركة‬ 0
‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫صعوبات‬  ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تق‬ ‫الستخدام‬ ‫التكلفة‬ ‫بسبب‬ ‫التطبيق‬ ،‫حديثة‬ ‫نيات‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياج‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫صعوبة‬ ‫أو‬ ‫تكلف‬ ‫عملية‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫مميزة‬ ‫ومهارات‬ ‫خبرات‬ ‫ة‬ ‫التدريب‬ 0
‫للعمليات‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ( ‫الوظائف‬ ) FUNCTIONAL BENCHMARKING  ‫م‬ ‫العمليات‬ ‫حسب‬ ‫على‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫يتم‬ ‫ع‬ ‫فيمك‬ ،‫األداء‬ ‫في‬ ‫المتميزة‬ ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫ن‬ ‫قسم‬ ‫مع‬ ‫ما‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫التوزيع‬ ‫مثال‬ ‫مقارنة‬ ‫من‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫منافسة‬ ‫منظمة‬ ‫بأفضل‬ ‫التوزيع‬ ،‫افسة‬ ‫وظائ‬ ‫على‬ ‫أي‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫فالتركيز‬ ‫ف‬ ‫المشتريا‬ ‫قسم‬ ‫أداء‬ ‫مقارنة‬ ‫ويمكن‬ ، ‫المنظمة‬ ‫ت‬ ‫منظما‬ ‫في‬ ‫مماثلة‬ ‫وحدات‬ ‫بأداء‬ ‫التصنيع‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫مختلفة‬ .
‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬  ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ 0  ‫ت‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫إمكانية‬ ‫عتبر‬ ‫مما‬ ‫األخرى‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫مرجعي‬ ‫قياس‬ ‫والخب‬ ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫الفرصة‬ ‫يتيح‬ ‫رات‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ 0
‫الشاملة‬ ‫المقارنة‬ GENERIC BENCHMARKING  ‫إلى‬ ‫جدا‬ ‫قريب‬ ‫المقارنة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫العمليات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المقارنة‬ ( ‫الوظائف‬ ) ‫أن‬ ‫في‬ ‫عنها‬ ‫ويختلف‬ ‫تعت‬ ‫ال‬ ‫الشاملة‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫مد‬ ‫معين‬ ‫وظيفة‬ ‫أي‬ ‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫لمقارنتها‬ ‫ات‬ ‫اكث‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ولكن‬ ، ‫المتميزة‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬ THE BENCHMARKING PROCESS  ‫قياسها‬ ‫المطلوب‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الوظائف‬ ‫تحديد‬ ‫ومقارنتها‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تفصي‬ ‫بشكل‬ ‫دراستها‬ ‫فيتم‬ ‫تحسينها‬ ‫يراد‬ ‫التي‬ ‫بدءا‬ ‫لي‬ ‫فالدراسة‬ ،‫بالمخرجات‬ ‫وانتهاءا‬ ‫العملية‬ ‫بمدخالت‬ ‫الخلل‬ ‫أماكن‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التفصيلية‬ ‫تقد‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫يم‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ ، ‫خدمة‬ :  ‫حددت‬ ‫زيروكس‬ ‫شركة‬ 67 ‫إلنتاج‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫بالخطوات‬ ‫مبتدئه‬ ‫نهائي‬ ‫بشكل‬ ‫الطابعة‬ ‫العميل‬ ‫رضى‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ 0
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  - ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫ذات‬ ‫المنظمة‬ ‫اختيار‬  ‫يتم‬ ،‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫بالد‬ ‫يقوم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اختيار‬ ‫راسة‬ ‫ا‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫الفريق‬ ‫ويحدد‬ ‫لتي‬ ‫الت‬ ‫الشركات‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫جمعها‬ ‫يجب‬ ‫ي‬ ‫معه‬ ‫المقارنة‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ . ‫األمري‬ ‫المتحدة‬ ‫كالواليات‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫كية‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ ‫يتم‬ ‫حازت‬ ‫التي‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬  ‫الداخلي‬ ‫المصادر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫يعتمد‬ ‫ة‬ ‫األولية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫المتاحة‬ ‫والمعلومات‬ ‫و‬ ‫الميدانية‬ ‫باألبحاث‬ ‫والقيام‬ ، ‫والثانوية‬ ‫زيارة‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫مع‬ ‫مقارنتها‬ ‫المطلوب‬ ‫المنظمات‬ ‫مقاب‬ ‫الميدانية‬ ‫الزيارات‬ ‫وتتطلب‬ ، ‫األخرى‬ ‫الت‬ ‫المنافس‬ ‫لمواقع‬ ‫ميدانية‬ ‫وزيارات‬ ‫شخصية‬ ‫ين‬ 0  ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يؤخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ص‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫البيانات‬ ‫تجميع‬ ‫في‬ ‫المبذول‬ ‫حة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫التحسي‬ ‫لضمان‬ ‫لألداء‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫ن‬ ‫المستمر‬  ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫إن‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يقتضي‬ ‫السابقة‬ :  ‫والمنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫المنافسة‬  ‫؟‬ ‫أسبابها‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ، ‫الفجوة‬ ‫حجم‬ ‫هو‬ ‫ما‬  ‫والمنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ ‫درجة‬ ‫المنافسة‬ 0
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫إل‬ ‫نتوصل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التساؤالت‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫التالية‬ ‫النتائج‬ ‫أحد‬ :  ‫المنافس‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫سالبة‬ ‫الفجوة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ين‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫يفوق‬ 0  ‫المنظمتين‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫نتائج‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫متساوية‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫موجبة‬ ‫الفجوة‬ ‫تكون‬ ‫وهنا‬ ‫المنافسة‬ 0
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫ع‬ ‫مؤشر‬ ‫فهذا‬ ‫سالبة‬ ‫فجوة‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫ففي‬ ‫لى‬ ‫بذل‬ ‫ضرورة‬ ‫يتطلب‬ ‫مما‬ ‫المنخفض‬ ‫األداء‬ ‫األداء‬ ‫لتسحين‬ ‫الجهود‬ 0  ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫تساوي‬ ‫حالة‬ ‫وفي‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ، ‫للمقارنة‬ ‫كأساس‬ ‫اتخذت‬ ‫إمكانية‬ ‫عن‬ ‫والتقصي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫الجهود‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫للتحسين‬ ‫فرص‬ ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫ومحاولة‬ 0  ‫من‬ ‫يعزز‬ ‫فهذا‬ ، ‫موجبة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ‫المزي‬ ‫لبذل‬ ‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫رفع‬ ‫من‬ ‫د‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫التحسين‬ ‫خطة‬ ‫تطبيق‬ ‫عمل‬ ‫نتيجة‬ ‫السلبية‬ ‫الفجوات‬ ‫تحدد‬ ‫عندما‬ ‫ية‬ ‫ف‬ ‫وتحليليها‬ ‫دراستها‬ ‫بعد‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫ي‬ ‫منصبا‬ ‫هنا‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ً ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫الفجوة‬ ‫ردم‬ ‫على‬ 0 ‫ا‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫إلى‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتحتاج‬ ‫لذين‬ ‫فيجب‬ ،‫عليها‬ ‫والقائمين‬ ‫العملية‬ ‫يملكون‬ ‫لنقل‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫إشراكهم‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫األفكار‬ ‫وتحويل‬ ‫إ‬ ‫أيضا‬ ‫وتحتاج‬ ‫عملهم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫لى‬
‫الخطوات‬ ‫اتباع‬ ‫يتم‬ ‫الخطة‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫عند‬ ‫التالية‬ ‫لتنفيذها‬  ‫التطبيق‬ ‫على‬ ‫للقائمين‬ ‫المهام‬ ‫تحديد‬  ‫الخطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التفصيلية‬ ‫بالخطوات‬ ‫قائمة‬ 0  ‫ع‬ ‫القائمين‬ ‫لألفراد‬ ‫والمسئولية‬ ‫السلطة‬ ‫تحديد‬ ‫لى‬ ‫التحسين‬ ‫خطة‬ 0  ‫العملية‬ ‫النتهاء‬ ‫وقت‬ ‫تحديد‬ 0  ‫أو‬ ‫مالية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬ ‫بشرية‬ 0  ‫مهمة‬ ‫كل‬ ‫مسئولية‬ ‫تحديد‬ 0  ‫للمهام‬ ‫جدولة‬ ‫إنشاء‬ 0  ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ 0
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طريقة‬  ‫لع‬ ‫يختار‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫تعيين‬ ‫عند‬ ‫ملية‬ ‫هؤالء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫الشرك‬ ‫في‬ ‫طويلة‬ ‫تجربة‬ ‫لهم‬ ‫ممن‬ ‫األشخاص‬ ‫ة‬ ،‫وتحسينه‬ ‫دراسته‬ ‫المراد‬ ‫العمل‬ ‫وبسوق‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫نوع‬ ‫بع‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫ملية‬ ‫مهارات‬ ‫إلى‬ ‫ويحتاجون‬ ، ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫بالشك‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تساعدهم‬ ‫ل‬ ‫ومهارات‬ ‫االستماع‬ ‫كمهارة‬ ، ‫المطلوب‬ ‫عرض‬ ‫ومهارات‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬
‫مصدري‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫يعتمد‬ ‫ن‬  ‫األول‬ ‫المصدر‬ 00 ‫تاريخي‬ 00 ‫خالل‬ ‫فمن‬ ‫باألخرى‬ ‫أدائها‬ ‫المقارن‬ ‫للمنظمة‬ ‫األرشيف‬ ‫لفتر‬ ‫معلومات‬ ‫يجمع‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫يستطيع‬ ‫ة‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وكذلك‬ ،‫معينة‬ ‫زمنية‬ ،‫والندوات‬ ‫والدوريات‬ ‫والمجالت‬ ‫بالصحف‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫تجربة‬ ‫عن‬ ‫والمؤتمرات‬ 0  ‫الزيارات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ميداني‬ ‫الثاني‬ ‫المصدر‬ ‫عل‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتمد‬ ‫للمنظمة‬ ‫الميدانية‬ ‫ى‬ ‫الشخص‬ ‫والمقابالت‬ ‫واالستنتاج‬ ‫المالحظة‬ ‫ية‬ ‫ف‬ ‫مفيدة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫لألشخاص‬ ‫ي‬
 ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المنهجي‬ ‫العلمي‬ ‫واألسلوب‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫ينقسم‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ :  ‫كمي‬ ‫تصميم‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتمد‬ ‫م‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫استقصاء‬ ‫استمارة‬ ‫ن‬ ‫الخيارات‬ ‫المتعددة‬ ‫األسئلة‬ 0  ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬  ‫ال‬ ‫بالطريقة‬ ‫قياسا‬ ‫ماديا‬ ‫مكلفة‬ ‫غير‬ ‫تعتمد‬ ‫تي‬ ‫على‬ ‫الوصفي‬ ‫األسلوب‬ 0
 ‫وصفــي‬ ‫المقاب‬ ‫على‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬ ‫الت‬ ‫للمنظمة‬ ‫الميدانية‬ ‫والزيارات‬ ‫الشخصية‬ ‫سواء‬ ، ‫عملهم‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫ومقابلة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫جماعات‬ ‫أو‬ ‫فردي‬ ‫بشكل‬ 0  ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫ميزات‬  ‫ال‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫أكبر‬ ‫فرصة‬ ‫تعطي‬ ‫تعرف‬ ‫إلن‬ ‫والعمليات‬ ‫الخطوات‬ ‫على‬ ‫عملي‬ ‫بشكل‬ ‫تاج‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ 0
‫المرجعي‬ ‫المقارنة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ة‬  ‫والتشجيع‬ ‫بالدعم‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ 0  ‫للتنفيذ‬ ‫وقابلة‬ ‫دقيقة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ 0  ‫واختيارهم‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وتدريب‬ ‫إعداد‬ 0  ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫معرفة‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫الدقيقة‬ ‫المراجعة‬ ‫داخليا‬ 0  ‫التغيير‬ ‫تقبل‬ 0
‫المرجع‬ ‫المقارنة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ية‬  ‫المرجعي‬ ‫للمقارنة‬ ‫ناجحة‬ ‫تجربة‬ ‫أية‬ ‫نشر‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫وتوزيعها‬ ‫ونشرها‬ ‫المنظمة‬ ‫وإبر‬ ‫عليها‬ ‫القائمين‬ ‫العاملين‬ ‫وتشجيع‬ ‫مدى‬ ‫از‬ ‫تحقق‬ ‫الذي‬ ‫التحسن‬ 0  ‫ونشره‬ ‫التعليم‬ ‫فلسفة‬ ‫المنظمة‬ ‫تبني‬ ‫بين‬ ‫ا‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫وإدراك‬ ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تعلمه‬ 0
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫سلبيات‬  ‫عمل‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫تتمثل‬ ‫ية‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ :  ‫باستخ‬ ‫سيقومون‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫إشراك‬ ‫دام‬ ‫ف‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫النهائية‬ ‫المعلومات‬ ‫ي‬ ‫ح‬ ،‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫في‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫يث‬ ‫ال‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫للتحمس‬ ‫يدفعهم‬ ‫إشراكهم‬ ‫أن‬ ‫خطة‬ 0  ‫وأول‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫إيجاد‬ ‫يات‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫وتصحيح‬ ‫التنافس‬ ‫على‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫سلبيات‬  ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عمليات‬ ‫أن‬ ‫وإدراك‬ ‫فهم‬ ‫لها‬ ‫يوجد‬ ‫فال‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫ونهاية‬ ‫بداية‬ ‫نقطة‬ 0  ‫معها‬ ‫للمقارنة‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمة‬ ‫إيجاد‬ 0  ‫قليل‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫واالقتصار‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ 0
 ‫أد‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬ ‫القياس‬ ‫عمليات‬ ‫إدراك‬ ‫اء‬ ‫غاية‬ ‫وليست‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫كوسيلة‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫ذاتها‬ 0  ‫السلب‬ ‫الفجوة‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫بين‬ ‫ية‬ ‫وأداء‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫المنافسين‬ ‫افضل‬ 0  ‫ا‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫العاملين‬ ‫تدعيم‬ ‫تم‬ ‫لذي‬ ‫وت‬ ‫مشاكله‬ ‫بتحليل‬ ‫قاموا‬ ‫والذي‬ ‫تشخيصه‬ ‫طوير‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ 0  ‫ال‬ ‫لتطبيق‬ ‫العاملين‬ ‫مؤازرة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫قياس‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أخالقيات‬  ‫مب‬ ‫األمريكي‬ ‫الدولي‬ ‫الخبرة‬ ‫بيت‬ ‫حدد‬ ‫ادئ‬ ‫ع‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫ألخالقيات‬ ‫لى‬ ‫التالي‬ ‫النحو‬ :  ‫أوال‬ : ‫الشرعيــــة‬ ‫مبدأ‬  ‫أ‬ - ‫سرقة‬ ‫قبيل‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫قد‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫تحاشي‬ ‫يرغب‬ ‫ال‬ ‫أسرار‬ ‫معرفة‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫مجهودات‬ ‫عنها‬ ‫اإلفصاح‬ ‫اآلخرون‬  ‫ب‬ - ‫ترغ‬ ‫ال‬ ‫أسرار‬ ‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫إفشائها‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أخالقيات‬  ‫ثانيا‬ : ‫الثقــة‬ ‫مبدأ‬ :  ‫طرف‬ ‫إلى‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫معلومة‬ ‫أي‬ ‫تنقل‬ ‫ال‬ ‫الشريك‬ ‫وموافقة‬ ‫بإذن‬ ‫إال‬ ‫ثالث‬ 0  ‫ثالثا‬ : ‫التـــبادل‬ ‫مبدأ‬ :  ‫من‬ ‫القدر‬ ‫نفس‬ ‫اآلخر‬ ‫الشريك‬ ‫إعطاء‬ ‫يجب‬ ‫ويفض‬ ،‫منه‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫ل‬ ‫لقاء‬ ‫أول‬ ‫عند‬ ‫العرض‬ ‫بهذا‬ ‫تبادر‬ 0
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أخالقيات‬  ‫رابعا‬ : ‫االستخــــدام‬  ‫ف‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫المعلومة‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ، ‫تسويقية‬ ‫أهداف‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫واإلعالن‬ ‫الدعاية‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫فقط‬ ‫تستخدم‬ ‫بل‬ 0  ‫خامسا‬ : ‫االتصـــال‬  ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫الوحدة‬ ‫مع‬ ‫مباشرة‬ ‫تتصل‬ ‫ال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ،‫معها‬ ‫المقارنة‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫رسمية‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ 0  ‫سادسا‬ : ‫اإلفصاح‬ ‫مبدأ‬  ‫المشتركين‬ ‫األفراد‬ ‫ا‬ ‫أسماء‬ ‫عن‬ ‫تفصح‬ ‫ال‬ ‫في‬
‫الشرك‬ ‫لبعض‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫نماذج‬ ‫ات‬ ‫العالمية‬  ‫زيروكس‬ ‫شركة‬ XEROX 00 ‫إحدى‬ ‫الطب‬ ‫آالت‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫األمريكية‬ ‫الشركات‬ ،‫اعة‬ ‫ف‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫طابعة‬ ‫آلة‬ ‫اول‬ ‫تصنيع‬ ‫تم‬ ‫عام‬ ‫ي‬ 1950 ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫لمدة‬ ‫األسواق‬ ‫احتكرت‬ ،‫م‬ ‫عام‬ ‫في‬ ،‫الزمن‬ 1981 ‫الشركة‬ ‫حصة‬ ‫تراجع‬ ‫م‬ ‫بمقدار‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫البيع‬ ‫من‬ 35 % ‫بسبب‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ KODAK ، ‫ام‬ ‫بي‬ ‫آي‬ ‫وشركة‬ IBM ‫كانون‬ ، 0
‫شركة‬ ‫أما‬ AT&T ‫مرحلتين‬ ‫إلى‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫مراحل‬ ‫قسمت‬ ، :  ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ( ‫التدريب‬ : )  ‫يستخدمون‬ ‫سوف‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫تحديد‬ ‫عملياتهم‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ 0  ‫مرح‬ ‫إلى‬ ‫التعليم‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫تطوير‬ ‫لة‬ ‫البطولة‬ 0  ‫ل‬ ‫يمكن‬ ‫العمالء‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ،‫العينة‬ ‫اختيار‬ ‫هم‬ ‫الت‬ ‫والنتائج‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫يتوصلوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ي‬ ‫وقياسها‬ ‫مقارنتها‬ 0  ‫الت‬ ‫أو‬ ‫الحرجة‬ ‫أو‬ ‫الضرورية‬ ‫الحاالت‬ ‫تحديد‬ ‫ي‬ ‫ضئيلة‬ ‫فرصة‬ ‫أمامها‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ 0  ‫المقارنة‬ ‫القياس‬ ‫عمليات‬ ‫نوع‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬
‫شركة‬ ‫أما‬ AT&T ‫مرحلتين‬ ‫إلى‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫مراحل‬ ‫قسمت‬ ، :  ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ( ‫العمليات‬ )  ‫م‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬ ‫القياس‬ ‫عمليات‬ ‫دمج‬ ‫ع‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطيط‬ ‫عمليات‬ 0  ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬ 0  ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ 0  ‫التوصيات‬ ‫التصرفات‬ ‫دمج‬  ‫األنشطة‬ ‫تنفيذ‬ 0  ‫التحسين‬ ‫استمرارية‬
‫شركة‬ ‫في‬ PRICE WATER HOUSE ‫عــــملية‬ ‫في‬ ‫مراحــــل‬ ‫أربـــع‬ ‫اتبعــت‬ ، ‫المرجعية‬ ‫المقارنــة‬ ‫تطبــــيق‬ :  ‫الـــــتعــــــرف‬ :  ‫قياسه‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ 0  ‫لمقارنتها‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫متغيرات‬ ‫تحديد‬ 0  ‫مقارنتها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ 0  ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طريقة‬ ‫تحديد‬ 0  ‫التــــــحلــــيل‬ :  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ 0  ‫األ‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫لتحديد‬ ‫المنافسين‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫دائين‬ 0  ‫الخطـــــــــــة‬ :  ‫عملية‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬

More Related Content

PDF
الاشراف الاداري الفعال المدرب د. مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
PPT
الرقابة 63سلايد.ppt
ZiadLutfiAlTahayneh
 
PPTX
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
PPTX
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
Abo Rofayda
 
PPT
ضغوط العمل
Laith Alasadi
 
PPTX
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
 
PDF
إدارة إجراءات العمل الإدارية.pdf
mohamedezzat558304
 
PPTX
EFQM & RADAR
ابراهيم الهدهود
 
الاشراف الاداري الفعال المدرب د. مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
الرقابة 63سلايد.ppt
ZiadLutfiAlTahayneh
 
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
Abo Rofayda
 
ضغوط العمل
Laith Alasadi
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
 
إدارة إجراءات العمل الإدارية.pdf
mohamedezzat558304
 
EFQM & RADAR
ابراهيم الهدهود
 

What's hot (20)

PPTX
القيادة ببساطة
Wael Aziz
 
PDF
فن وبناء الشخصية القيادية
رؤية للحقائب التدريبية
 
PPT
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
Fowzia Almorai
 
PDF
ملخص إدارة الذات
المدرب محمد أبوراضي
 
PDF
دور الكوتشينج في التطوير الشخصي و المؤسسي
BstdCC
 
PDF
فريق العمل الفعال
Hani Al-Menaii
 
PDF
جودة الحياة بالعمل
MarwaBadr11
 
PPTX
ورشة عمل الأهداف التدريبية2
Mohammed Abdul Azime
 
PDF
المهارات الناعمة في بيئة العمل
رؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
السكرتارية وادارة المكاتب
رؤية للحقائب التدريبية
 
PPT
تحسين الأداء
المعتزبالله علوان عقيل
 
PDF
القمة في العمل المؤسسي
Arab Federation for Digital Economy
 
PDF
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
Feras Al husami فراس فهد الحسامي
 
PPTX
ادارة الجودة الشاملة
tassadit ALLOUNE
 
PDF
الألعاب التدريبية
MarwaBadr11
 
PPTX
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
georgeShafikZaki
 
PPTX
عرض إدارة التغيير
Ashraf Ghareeb
 
PDF
مقدمة إلى إدارة المشاريع التنموية
ZAID AZIZ
 
PPT
Anmat alsha5siia
nido nana
 
PDF
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
Moselhy Hussein
 
القيادة ببساطة
Wael Aziz
 
فن وبناء الشخصية القيادية
رؤية للحقائب التدريبية
 
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
Fowzia Almorai
 
ملخص إدارة الذات
المدرب محمد أبوراضي
 
دور الكوتشينج في التطوير الشخصي و المؤسسي
BstdCC
 
فريق العمل الفعال
Hani Al-Menaii
 
جودة الحياة بالعمل
MarwaBadr11
 
ورشة عمل الأهداف التدريبية2
Mohammed Abdul Azime
 
المهارات الناعمة في بيئة العمل
رؤية للحقائب التدريبية
 
السكرتارية وادارة المكاتب
رؤية للحقائب التدريبية
 
تحسين الأداء
المعتزبالله علوان عقيل
 
القمة في العمل المؤسسي
Arab Federation for Digital Economy
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
Feras Al husami فراس فهد الحسامي
 
ادارة الجودة الشاملة
tassadit ALLOUNE
 
الألعاب التدريبية
MarwaBadr11
 
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
georgeShafikZaki
 
عرض إدارة التغيير
Ashraf Ghareeb
 
مقدمة إلى إدارة المشاريع التنموية
ZAID AZIZ
 
Anmat alsha5siia
nido nana
 
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
Moselhy Hussein
 
Ad

Similar to HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt (20)

PPTX
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
moneralwsaby
 
PPT
تقييم الاستراتيجية.ppt
AliLebee
 
DOCX
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
Baraket Mohamed
 
PPT
آلية تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الشركات مشاركة.ppt
AYMANREZK3
 
PDF
Null123
MahmoudHussein94
 
PDF
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association
 
PDF
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
PPT
14448472.ppt
helamourali
 
PPT
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
ssuser20b667
 
PPT
منهجية عملية لتقييم الأداء المؤسسي ورشة-عمل-قياس-الأداء (1).ppt
sultanyou
 
PPTX
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
Mohamed Zohair
 
PDF
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
HananZayed4
 
PPTX
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 
PDF
تحديد أهداف الجودة
Hossam Mostafa
 
PPTX
تحديد موقع الخدمة المطلوبة -المحاضرة الرابعة (2).pptx
aalfakeah02
 
PDF
أسياسيات إداره الجودة.pdfببببببببببببب
tasafinaest
 
DOC
تقنيات تطبيق 6 سيجما
BAHAA ELKADY
 
PPTX
تطبيق مؤشرات القياس باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات السعودية.pptx
ssuser78c70b
 
PDF
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka
 
PDF
Strategic Management- Arabic
Hasnaa Hassan
 
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
moneralwsaby
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
AliLebee
 
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
Baraket Mohamed
 
آلية تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الشركات مشاركة.ppt
AYMANREZK3
 
Null123
MahmoudHussein94
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
14448472.ppt
helamourali
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
ssuser20b667
 
منهجية عملية لتقييم الأداء المؤسسي ورشة-عمل-قياس-الأداء (1).ppt
sultanyou
 
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
Mohamed Zohair
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
HananZayed4
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 
تحديد أهداف الجودة
Hossam Mostafa
 
تحديد موقع الخدمة المطلوبة -المحاضرة الرابعة (2).pptx
aalfakeah02
 
أسياسيات إداره الجودة.pdfببببببببببببب
tasafinaest
 
تقنيات تطبيق 6 سيجما
BAHAA ELKADY
 
تطبيق مؤشرات القياس باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات السعودية.pptx
ssuser78c70b
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka
 
Strategic Management- Arabic
Hasnaa Hassan
 
Ad

HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt

  • 1. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫المرجعية‬ ‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫معيار‬ ‫إنها‬  ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫بها‬ ‫األداء‬ ‫يقارن‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬  ‫للشرك‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫ومقارنته‬ ‫أدائك‬ ‫قياس‬ ‫ات‬ ‫الوص‬ ‫بهدف‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫ول‬ ، ‫المنافسة‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫إلى‬ ‫ك‬ ‫معرفتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫واستخدام‬ ‫أساس‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬
  • 2. ‫ال‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬ ‫حديثة‬ .1 ‫عل‬ ‫اعتمادا‬ ‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫اعداد‬ ‫ى‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫السوق‬ ‫متطلبات‬ :  ‫ع‬ ‫بشكل‬ ‫والتركيز‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫التنظيم‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫ام‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬  ‫ال‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫توزيع‬ ‫منظمة‬ 0  ‫التكنول‬ ‫والتقنيات‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تحديد‬ ‫للشركة‬ ‫وجية‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫للعمالء‬ ‫الدقيق‬ ‫الفهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫احتياجاتهم‬  ‫المنظم‬ ‫لتتمكن‬ ‫تنافسية‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫وخدمات‬ ‫إنتاج‬ ‫تقديم‬
  • 3. ‫ال‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬ ‫حديثة‬  ‫والحصول‬ ، ‫لألداء‬ ‫متقدمة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫المراجعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫رضى‬ ‫على‬ ‫المستمرة‬ ‫الدورية‬ 0  ‫آلي‬ ‫في‬ ‫والتطوير‬ ‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ات‬ ‫ترك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األنشطة‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫العمل‬ ‫ز‬ ‫على‬ ‫حديث‬ ‫بأخرى‬ ‫القديمة‬ ‫األدوات‬ ‫تغيير‬ ‫ة‬ 0  ‫الحالية‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحسين‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫تطوير‬ 0  ‫ف‬ ‫التميز‬ ‫عالية‬ ‫تقنيات‬ ‫واستخدام‬ ‫االبتكار‬ ‫أداء‬ ‫ي‬
  • 4. 2 - ‫الوقت‬ ‫على‬ ‫المنافسة‬ ‫اعتماد‬  ‫للعمالء‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫السوق‬ 0  ‫لدى‬ ‫ما‬ ‫يفوق‬ ‫جديد‬ ‫وإنتاج‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫المنافسين‬ ( ‫ش‬ ‫ركة‬ ‫هوندا‬ HONDA ‫قدمت‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫النار‬ ‫للدراجات‬ ‫تصميما‬ ‫عشر‬ ‫وثالثة‬ ‫مائة‬ ‫ية‬ ‫غضون‬ ‫في‬ 18 ‫تتقدم‬ ‫جعلها‬ ‫مما‬ ‫شهرا‬ ‫عشر‬ ‫ياماها‬ ‫شركة‬ ‫على‬ YAMAHA ‫المنافسة‬ )  ‫ما‬ ‫الشركة‬ ‫لتسليم‬ ‫المورد‬ ‫مع‬ ‫معا‬ ‫العمل‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫تحتاجه‬ 0
  • 5. 3 . ‫عالميا‬ ‫المنافسة‬  ‫العالمي‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫التحدي‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ولكن‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يعتمد‬ ‫يحتاج‬ ‫عالمية‬ ‫توزيع‬ ‫وشبكات‬ ‫موارد‬ ‫أيضا‬ . ‫خلق‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫عالمية‬ ‫منظمة‬ ‫سي‬ ‫جغرافيا‬ ‫أو‬ ‫حدودية‬ ‫عوائق‬ ‫بدون‬ ‫عالميا‬ ‫اسة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وهذا‬  ‫التكنول‬ ‫نقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫فعالية‬ ‫رفع‬ ‫وجيا‬ 0  - ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫المبادرة‬ ‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬ ‫بطريقة‬ ‫والخدمات‬
  • 6. ‫تسيشيا‬ ‫ما‬ ‫شركة‬ MATSUSHIA ‫فيليبس‬ ‫لشركة‬ ‫منافسة‬ ‫الكهربائية‬ PHILIPS ‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ ‫لمواجهة‬ ‫عالمية‬ ‫استراتيجية‬ ‫طورت‬ ‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫فاتبعوا‬ ‫فيليبس‬  ‫ج‬ ‫من‬ ‫المرتجعة‬ ‫للتغذية‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫ميع‬ ‫لتح‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وفروعها‬ ‫شركاتهم‬ ‫سين‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫واألخذ‬ ‫األداء‬ ‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجي‬ 0  ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫القرب‬ ‫تستجيب‬ ‫التطورات‬ ‫األسواق‬ ‫لمتطلبات‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫والتطوير‬ ‫والتصنيع‬ ‫كالتسويق‬ 00 ‫تسير‬ ‫الخ‬
  • 7. 4 . ‫التعليم‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫المنافسة‬  ‫المهار‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تعتمد‬ ‫المنافسة‬ ‫ات‬ ، ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫لدى‬ ‫والخبرات‬ ‫والمعارف‬ ‫في‬ ‫ويجعلها‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫يرفع‬ ‫بدوره‬ ‫وهذا‬ ‫األخرى‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫كبير‬ ‫تنافسي‬ ‫موقف‬ ، ‫أدائ‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫ها‬ ‫م‬ ‫وعن‬ ، ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫نجاحها‬ ‫دى‬ ‫ا‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫تقليده‬ ‫وصعوبة‬ ‫إمكانية‬ ‫آلخرين‬ ‫العالمي‬ ‫األسواق‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫تستطيع‬ ‫لذا‬ ، ‫ة‬ ‫و‬ ‫للمنتج‬ ‫قيمة‬ ‫يضيف‬ ‫وكذلك‬ ،‫المختلفة‬ ‫الخدمة‬ ‫المستهلك‬ ‫تفيد‬ ‫التي‬ 0
  • 8. 5 - ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬  ‫كب‬ ‫بشكل‬ ‫تعتمد‬ ‫المستقبلية‬ ‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫ير‬ ‫األ‬ ‫واحتياج‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الشركات‬ ‫استجابة‬ ‫سواق‬ ‫واغتنام‬ ‫التهديدات‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫الفرص‬ 0
  • 9. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫بدون‬ ‫االهداف‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫منظمات‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫وخبرات‬ ‫تجارب‬ ‫متميزة‬ ‫داخليا‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تركيز‬ . ( ‫بطئ‬ ‫التحسين‬ ) ‫التنافس‬ ‫الموقف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫عدة‬ ‫خيارات‬ ‫أداء‬ ( ‫متميز‬ ) ‫قليلة‬ ‫حلول‬ ‫التطبيقات‬ ‫افضل‬ ‫السوق‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ( ‫موضوعي‬ ‫تقييم‬ ) ‫المن‬ ‫ألداء‬ ‫السابقة‬ ‫التقارير‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ظمة‬ ‫اإلدراك‬ ‫وعلى‬ ،‫السابقة‬ ‫األعوام‬ ‫في‬ ‫للفرد‬ ‫الشخصي‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫العمالء‬ ‫موثوقة‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫مبادرات‬ ‫الخارجي‬ ‫التركيز‬ ‫في‬ ‫نقص‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ 0 ‫االهداف‬ ‫تحديد‬
  • 10. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أهمية‬ ‫التالي‬ ‫االدارية‬ ‫االعمال‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫ة‬ : - 1 - ‫األعمال‬ ‫تخطيط‬ BUSINESS PLANNING  ‫للمنظمة‬ ‫المستقبلية‬ ‫الرؤية‬ ‫تحديد‬ 0  ‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬  ‫الخطة‬ ‫لتطبيق‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫المستقبلية‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ 0  ‫التشغي‬ ‫الخطة‬ ‫على‬ ‫لإلشراف‬ ‫إدارية‬ ‫وحدة‬ ‫وضع‬ ‫لية‬
  • 11. 2 - ‫السياسات‬ ‫نشر‬ POLICY DEPLOYMENT  ‫االستراتيجيات‬ ‫ووضع‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫كافيا‬ ‫ليس‬ 00 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫السياس‬ ‫هذه‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫المشاركة‬ ‫ات‬ ‫العاملي‬ ‫جميع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫فهمها‬ ‫من‬ ‫وتتأكد‬ ‫ن‬ ‫لتنفيذ‬ ‫قبلهم‬ ‫من‬ ‫الفعالة‬ ‫للمشاركة‬ ‫هذه‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫األهداف‬ 0  ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫االتصاالت‬ ‫تبدأ‬ ‫اإلدارة‬ ‫حتى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫بالتدرج‬ ‫التشغيلية‬
  • 12. 3 - ‫األعمال‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ SOLVING BUSINESS PROBLEMS  ‫األعمال‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫العناصر‬ ‫أحد‬ ‫الممكنة‬ ‫بالسرعة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ . ‫تستخ‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫دم‬ ‫السريعة‬ ‫الحلول‬ ‫ايجاد‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫هدفا‬ .
  • 13. 4 - ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ CONTINUOUS IMPROVEMENT  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬ ‫أحد‬ ‫العدي‬ ،‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫وهو‬ ‫الشاملة‬ ‫من‬ ‫د‬ ‫قي‬ ‫في‬ ‫ثابتة‬ ‫معايير‬ ‫لديها‬ ‫الشركات‬ ‫اس‬ ‫مفيد‬ ‫المرجعية‬ ‫فالمقارنة‬ ، ‫العمليات‬ ‫هنا‬ ‫ة‬ ‫وإد‬ ‫وفهم‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫راك‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫الممكنة‬ .
  • 14. 5 - ‫العمالء‬ ‫رضا‬ CUSTOMARY SATISFACTION ‫الع‬ ‫رضا‬ ‫تقيس‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫مالء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ : -  ‫العمالء‬ ‫لصفقات‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 0  ‫م‬ ‫سلعة‬ ‫القتناء‬ ‫لآلخرين‬ ‫العمالء‬ ‫توصيات‬ ‫عينة‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫او‬ 0  ‫للعميل‬ ‫الشراء‬ ‫تكرار‬ 0  ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الخطوات‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫طريق‬ ‫م‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫المنتج‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫لـه‬ 0
  • 15. 6 - ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫تغيير‬ CULTURAL CHANGE  ‫عل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫استخدام‬ ‫ى‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫على‬ ‫سيؤثر‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ألن‬ ‫السائدة‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫سيعتمد‬ ‫الخدمة‬ 0 ‫ص‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫بطرح‬ ‫العاملون‬ ‫فيبدأ‬ ‫حة‬ ‫طريقة‬ ‫هناك‬ ‫وهل‬ ،‫معين‬ ‫أمر‬ ‫في‬ ‫التطبيق‬ ‫أ‬ ‫تغيير‬ ‫يستطيع‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫افضل‬ ‫شياء‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ، ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫اتبعت‬ ‫أني‬ ‫لو‬ ‫؟‬ ‫معينة‬ ‫إذا‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫يحدث‬ ‫سوف‬ 000 ‫لماذا‬ ‫؟‬ ‫اآلخرين‬ ‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫يعملونها‬
  • 16. 7 - ‫المستمر‬ ‫التعليم‬ CONTINUOUS LEARNING  ‫للعامل‬ ‫الحرية‬ ‫فرصة‬ ‫تتاح‬ ‫عندما‬ ‫ين‬ ‫يعمل‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬ ‫يعمل‬ ‫ماذا‬ ‫عن‬ ‫للسؤال‬ ‫يختار‬ ‫ال‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬ ‫الطريقة‬ ‫بهذه‬ ‫طر‬ ‫فعن‬ ‫؟‬ ‫للعمل‬ ‫مختلفة‬ ‫طريقة‬ ‫يق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطروحة‬ ‫األسئلة‬ ‫تعدد‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫مناخ‬ ‫يخلق‬ ‫العاملين‬ ‫نظمة‬ ‫لت‬ ‫آلية‬ ‫عن‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫يبحث‬ ‫طوير‬ ‫إبداعية‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫وعن‬ ، ‫العمل‬
  • 17. 8 - ‫الحقائق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اإلدارة‬ MANAGING BY FACT  ‫المقارنة‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أن‬ ‫القرار‬ ‫لصانع‬ ‫يمكن‬ ‫المرجعية‬ ‫ثابت‬ ‫حقائق‬ ‫على‬ ‫قراراته‬ ‫يبني‬ ‫لما‬ ، ‫ة‬ ‫من‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫توفره‬ ‫لتطوير‬ ‫ومحددة‬ ‫مهمة‬ ‫معلومات‬ ‫المشاك‬ ‫لحل‬ ‫قراراته‬ ‫فيتخذ‬ ‫األداء‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫العواطف‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫االرتجالية‬ 0
  • 18. 9 - ‫العمل‬ ‫خطوات‬ ‫تحسين‬ BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT  ‫تفصيلي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫خطوات‬ ‫دراسة‬ ‫الع‬ ‫أحد‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫وامل‬ ‫الشرو‬ ‫قبل‬ ‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫إلتى‬ ‫المهمة‬ ‫ع‬ ‫يستط‬ ،‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫يع‬ ‫التفص‬ ‫الخطوات‬ ‫يدرس‬ ‫أن‬ ‫هنا‬ ‫المقيم‬ ‫يلية‬ ‫المقارنة‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬ ‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫ألداء‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫مماثلة‬ ‫عملية‬ ‫ألداء‬ ‫المرجعية‬ ‫يقوم‬ ‫أو‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫يختصر‬ ‫أن‬ ‫أخرى‬ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تبسيط‬ ‫بعملية‬ ‫قوم‬
  • 19. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬  ‫الم‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫نظمة‬ ‫بأفض‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تسمح‬ ‫حيث‬ ‫ل‬ ‫األ‬ ‫فجوات‬ ‫وتحديد‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫داء‬ ‫اختيار‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫اآلخرين‬ ‫بأداء‬ ‫مقارنة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫المنظمة‬ ‫مستويات‬
  • 20. ‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫العاملين‬ ‫ومهارات‬ ‫قدرات‬ ‫تطوير‬ ‫بأفض‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫أن‬ ‫تكتشف‬ ‫أخرى‬ ‫منظمات‬ ‫مع‬ ‫أداء‬ ‫عمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫فجوة‬ ‫أو‬ ‫قصور‬ ‫هناك‬ ‫تبني‬ ‫بأن‬ ‫يقتضي‬ ‫وهذا‬ ،‫معين‬ ‫معينة‬ ‫عمل‬ ‫مجموعات‬ ‫المنظمة‬ ‫ا‬ ‫لرفع‬ ‫مهاراتهم‬ ‫وصقل‬ ‫لتدريبهم‬ ‫ألداء‬ ‫ف‬ ‫الفجوة‬ ‫على‬ ‫والقضاء‬ ‫وتحسينه‬ ‫ي‬
  • 21. ‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫المن‬ ‫في‬ ‫الثقافي‬ ‫المناخ‬ ‫تغيير‬ ‫ظمة‬  ‫وضع‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تتيح‬ ‫األداء‬ ‫لتطوير‬ ‫ومحددة‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫خبرات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملي‬ ‫يشجع‬ ‫مما‬ ،‫متميزة‬ ‫منظمات‬ ‫ن‬ ‫للتط‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫وير‬ ‫صحة‬ ‫ثبت‬ ‫واقع‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫ألنها‬ ‫تجربته‬
  • 22. ‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫واختصار‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫تحسين‬ ‫الوقت‬  ‫العل‬ ‫لإلدارة‬ ‫كبيرة‬ ‫آفاق‬ ‫يفتح‬ ‫على‬ ‫يا‬ ‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫فرص‬ 0  ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ 0
  • 23. ‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫تقنيات‬ ‫لتبني‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ ‫عالية‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ " ‫وول‬ ‫شركة‬ ‫ففي‬ ‫مارت‬ WAL MART ‫تستخــــدم‬ ‫الضوئــــي‬ ‫القــــارئ‬ ‫الشركة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫لقــــــراءة‬ ‫لتح‬ ‫التحوالت‬ ‫وعمل‬ ‫بالمنتجات‬ ‫ديث‬ ‫قليل‬ ‫ساعات‬ ‫غضون‬ ‫في‬ ‫المخزون‬ ‫ة‬ 0
  • 24. ‫المرج‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫عية‬  ‫التكاليف‬ ‫ترشيد‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫المنظ‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫ابتكار‬ ‫أو‬ ‫اختراع‬ ‫مة‬ ‫وتطبيق‬ ‫تكييف‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫لطرق‬ ‫م‬ ، ‫العمل‬ ‫لتحسين‬ ‫ونماذج‬ ‫مجربة‬ ‫ما‬ ‫وأنشطة‬ ‫جهود‬ ‫تخفيض‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫التخطيط‬ .
  • 25. ‫المرجع‬ ‫المقارنة‬ ‫عنه‬ ‫تسفر‬ ‫لما‬ ‫نماذج‬ ‫ية‬  ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫واضحة‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬  ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫لمدى‬ ‫ادراك‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬  ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫العاملة‬ ‫القوة‬  ‫االفراد‬ ‫اداء‬ ‫لقياس‬ ‫معايير‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬  ‫الجماعة‬ ‫اداء‬ ‫تفهم‬ ‫الى‬ ‫ملحة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬  ‫اعادته‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫لحجم‬ ‫حصر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬  ‫االعمال‬ ‫لجودة‬ ‫توصيف‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬  ‫االجراءات‬ ‫في‬ ‫تكرارية‬ ‫هناك‬  ‫للعمل‬ ‫قياسية‬ ‫انماط‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
  • 26. ‫اإلج‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫على‬ ‫ابة‬ ‫التالية‬ ‫التساؤالت‬  ‫على‬ ‫تركز‬ ‫استراتيجية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫التحس‬ ‫وعمليات‬ ‫واألفراد‬ ‫العمالء‬ ‫ين‬ ‫المستمر‬  ‫المقارن‬ ‫استراتيجية‬ ‫تبني‬ ‫هل‬ ‫ة‬ ‫هي‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫المرجعية‬ ‫الصحيحة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫؟‬ ‫للمنظمة‬
  • 27. ‫ي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫أن‬ ‫جب‬ ‫التالية‬ ‫التساؤالت‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يتم‬  ‫التي‬ ‫والخطوات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عبر‬ ‫تحسينها‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫؟‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫الت‬ ‫للعمليات‬ ‫الصحيح‬ ‫االختيار‬ ‫ي‬ ‫تحسينها‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬
  • 28.  ‫اف‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫ضل‬ ‫للمقارنة‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫تميزت‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫تختار‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أدائها‬ ‫تخ‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫لها‬ ‫المنافسين‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تار‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بها‬ ‫تميزت‬ ‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫األمريكية‬ ‫الخطوط‬ ‫فمثال‬ ، ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ AMERICAN AIRLINE ‫تميـــزت‬ ‫تف‬ ‫معلومات‬ ‫تقـــــنية‬ ‫نظــــام‬ ‫باستخــــدام‬ ‫وق‬ ‫المن‬ ‫تحديد‬ ‫فعند‬ ، ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫منافسيها‬ ‫ظمة‬ ‫ماديا‬ ‫المنظمة‬ ‫إمكانيات‬ ‫يراعى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
  • 29. ‫البيانــــــات‬ ‫جــمع‬ ‫كيفيـــة‬  ‫دراسة‬ ‫بعد‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫تفصيلية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫المنظمة‬ ‫وعبر‬ ‫المنشورة‬ ‫المهنية‬ ‫الدوريات‬ ‫وكذلك‬ ، ‫الميدانية‬ ‫الزيارات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الشركات‬ ‫منشورات‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬
  • 30. ‫للتطبيق‬ ‫األمثل‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫الع‬ ‫لخطوات‬ ‫المفصلة‬ ‫الدراسة‬ ‫بعد‬ ‫مل‬ ‫بخطوات‬ ‫ومقارنته‬ ‫تطويره‬ ‫المراد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫تك‬ ‫تفصيلية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫المنظمة‬ ‫ون‬ ‫للعملي‬ ‫ومحددة‬ ‫واضحة‬ ‫الرؤية‬ ‫فيها‬ ‫ات‬ ‫بأفض‬ ‫ومقارنتها‬ ‫قياسها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫ل‬ ‫تطبيق‬ 0
  • 31. ‫المرجعية‬ ‫المقارنات‬ ‫أنواع‬  ‫الداخلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ INTERNAL BENCHMARKING  ‫الداخلية‬ ‫المقارنة‬ ‫مميزات‬  ‫افضل‬ ‫معرفة‬ ‫المقارن‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتيح‬ ‫يقاس‬ ‫الذي‬ ‫المرجع‬ ‫باعتباره‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تطبق‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫أداء‬ ‫عليه‬ 0  ‫المطلو‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ ‫بة‬ ‫على‬ ‫تحفظ‬ ‫وجود‬ ‫لعدم‬ ‫نظرا‬ ‫المقارنة‬ ‫لعملية‬ ‫المعلومات‬ 0  ‫ت‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بين‬ ‫والمناقشة‬ ‫الحوار‬ ‫يؤدي‬ ‫قوم‬ ‫توص‬ ‫و‬ ‫اقتراحات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫بقياس‬ ‫يات‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫وتشخيص‬ ‫فورية‬ ‫بتحسينات‬ ‫ساعد‬
  • 32. ‫الداخلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عيوب‬  00 ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫وال‬ ‫المنافسة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫افضل‬ ‫متميزة‬ ‫أقس‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫افضل‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫فال‬ ‫ام‬ ‫أخرى‬ ‫أقسام‬ ‫بأداء‬ ‫مقارنة‬ ‫األفضل‬ ‫هو‬ ‫الشركة‬ ‫منافسة‬ ‫شركات‬ ‫في‬ 0  ‫الغ‬ ‫في‬ ‫الداخلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫طريقة‬ ‫الب‬ ‫وحدا‬ ‫أو‬ ‫أقسام‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫تناسب‬ ‫ت‬ ‫كالشركات‬ ، ‫مماثلة‬ ‫أنشطة‬ ‫بأداء‬ ‫تقوم‬ ‫إدارية‬ ‫كثيرة‬ ‫فروع‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫أو‬ 0
  • 33. ‫التنافسية‬ ‫المقارنة‬ COMPETITIVE BENCHMARKING  ‫الن‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫يعتمد‬ ‫وع‬ ‫في‬ ، ‫المنافسين‬ ‫مع‬ ‫المقارنة‬ ‫على‬ ‫تم‬ ‫المؤسس‬ ‫أداء‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ات‬ ‫األخرى‬ ‫المنافسة‬
  • 34. ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬  ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تساعد‬ ‫عن‬ ‫المهمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫طريق‬ ‫واالستفادة‬ ‫المتميزة‬ ‫الشركات‬ ‫افضل‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫إداري‬ ‫وحدة‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫يتبادر‬ ‫دائما‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬ ، ‫معين‬ ‫تذكر‬ ‫عندما‬ ‫كلمة‬ " ‫القياس‬ "
  • 35. ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫صعوبات‬  ‫والمعلوما‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬ ‫ت‬ ‫المنافسين‬ ‫عن‬ . ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫لتفادي‬ ‫والجهات‬ ‫العامة‬ ‫الهيئات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫منظمات‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫شراء‬ ‫أو‬ ،‫الخارجية‬ ‫م‬ ‫يقارن‬ ‫استبيان‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫متخصصة‬ ‫نتج‬ ‫منافسة‬ ‫شركات‬ ‫بمنتجات‬ ‫الشركة‬ 0
  • 36. ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫صعوبات‬  ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تق‬ ‫الستخدام‬ ‫التكلفة‬ ‫بسبب‬ ‫التطبيق‬ ،‫حديثة‬ ‫نيات‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياج‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫صعوبة‬ ‫أو‬ ‫تكلف‬ ‫عملية‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫مميزة‬ ‫ومهارات‬ ‫خبرات‬ ‫ة‬ ‫التدريب‬ 0
  • 37. ‫للعمليات‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ( ‫الوظائف‬ ) FUNCTIONAL BENCHMARKING  ‫م‬ ‫العمليات‬ ‫حسب‬ ‫على‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫يتم‬ ‫ع‬ ‫فيمك‬ ،‫األداء‬ ‫في‬ ‫المتميزة‬ ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫ن‬ ‫قسم‬ ‫مع‬ ‫ما‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫التوزيع‬ ‫مثال‬ ‫مقارنة‬ ‫من‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫منافسة‬ ‫منظمة‬ ‫بأفضل‬ ‫التوزيع‬ ،‫افسة‬ ‫وظائ‬ ‫على‬ ‫أي‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫فالتركيز‬ ‫ف‬ ‫المشتريا‬ ‫قسم‬ ‫أداء‬ ‫مقارنة‬ ‫ويمكن‬ ، ‫المنظمة‬ ‫ت‬ ‫منظما‬ ‫في‬ ‫مماثلة‬ ‫وحدات‬ ‫بأداء‬ ‫التصنيع‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫مختلفة‬ .
  • 38. ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬  ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ 0  ‫ت‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫إمكانية‬ ‫عتبر‬ ‫مما‬ ‫األخرى‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫مرجعي‬ ‫قياس‬ ‫والخب‬ ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫الفرصة‬ ‫يتيح‬ ‫رات‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ 0
  • 39. ‫الشاملة‬ ‫المقارنة‬ GENERIC BENCHMARKING  ‫إلى‬ ‫جدا‬ ‫قريب‬ ‫المقارنة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫العمليات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المقارنة‬ ( ‫الوظائف‬ ) ‫أن‬ ‫في‬ ‫عنها‬ ‫ويختلف‬ ‫تعت‬ ‫ال‬ ‫الشاملة‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫مد‬ ‫معين‬ ‫وظيفة‬ ‫أي‬ ‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫لمقارنتها‬ ‫ات‬ ‫اكث‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ولكن‬ ، ‫المتميزة‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬
  • 40. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬ THE BENCHMARKING PROCESS  ‫قياسها‬ ‫المطلوب‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الوظائف‬ ‫تحديد‬ ‫ومقارنتها‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تفصي‬ ‫بشكل‬ ‫دراستها‬ ‫فيتم‬ ‫تحسينها‬ ‫يراد‬ ‫التي‬ ‫بدءا‬ ‫لي‬ ‫فالدراسة‬ ،‫بالمخرجات‬ ‫وانتهاءا‬ ‫العملية‬ ‫بمدخالت‬ ‫الخلل‬ ‫أماكن‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التفصيلية‬ ‫تقد‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫يم‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ ، ‫خدمة‬ :  ‫حددت‬ ‫زيروكس‬ ‫شركة‬ 67 ‫إلنتاج‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫بالخطوات‬ ‫مبتدئه‬ ‫نهائي‬ ‫بشكل‬ ‫الطابعة‬ ‫العميل‬ ‫رضى‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ 0
  • 41. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  - ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫ذات‬ ‫المنظمة‬ ‫اختيار‬  ‫يتم‬ ،‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫بالد‬ ‫يقوم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اختيار‬ ‫راسة‬ ‫ا‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫الفريق‬ ‫ويحدد‬ ‫لتي‬ ‫الت‬ ‫الشركات‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫جمعها‬ ‫يجب‬ ‫ي‬ ‫معه‬ ‫المقارنة‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ . ‫األمري‬ ‫المتحدة‬ ‫كالواليات‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫كية‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ ‫يتم‬ ‫حازت‬ ‫التي‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
  • 42. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬  ‫الداخلي‬ ‫المصادر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫يعتمد‬ ‫ة‬ ‫األولية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫المتاحة‬ ‫والمعلومات‬ ‫و‬ ‫الميدانية‬ ‫باألبحاث‬ ‫والقيام‬ ، ‫والثانوية‬ ‫زيارة‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫مع‬ ‫مقارنتها‬ ‫المطلوب‬ ‫المنظمات‬ ‫مقاب‬ ‫الميدانية‬ ‫الزيارات‬ ‫وتتطلب‬ ، ‫األخرى‬ ‫الت‬ ‫المنافس‬ ‫لمواقع‬ ‫ميدانية‬ ‫وزيارات‬ ‫شخصية‬ ‫ين‬ 0  ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يؤخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ص‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫البيانات‬ ‫تجميع‬ ‫في‬ ‫المبذول‬ ‫حة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
  • 43. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫التحسي‬ ‫لضمان‬ ‫لألداء‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫ن‬ ‫المستمر‬  ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫إن‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يقتضي‬ ‫السابقة‬ :  ‫والمنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫المنافسة‬  ‫؟‬ ‫أسبابها‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ، ‫الفجوة‬ ‫حجم‬ ‫هو‬ ‫ما‬  ‫والمنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ ‫درجة‬ ‫المنافسة‬ 0
  • 44. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫إل‬ ‫نتوصل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التساؤالت‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫التالية‬ ‫النتائج‬ ‫أحد‬ :  ‫المنافس‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫سالبة‬ ‫الفجوة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ين‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫يفوق‬ 0  ‫المنظمتين‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫نتائج‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫متساوية‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫موجبة‬ ‫الفجوة‬ ‫تكون‬ ‫وهنا‬ ‫المنافسة‬ 0
  • 45. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫ع‬ ‫مؤشر‬ ‫فهذا‬ ‫سالبة‬ ‫فجوة‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫ففي‬ ‫لى‬ ‫بذل‬ ‫ضرورة‬ ‫يتطلب‬ ‫مما‬ ‫المنخفض‬ ‫األداء‬ ‫األداء‬ ‫لتسحين‬ ‫الجهود‬ 0  ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫تساوي‬ ‫حالة‬ ‫وفي‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ، ‫للمقارنة‬ ‫كأساس‬ ‫اتخذت‬ ‫إمكانية‬ ‫عن‬ ‫والتقصي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫الجهود‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫للتحسين‬ ‫فرص‬ ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫ومحاولة‬ 0  ‫من‬ ‫يعزز‬ ‫فهذا‬ ، ‫موجبة‬ ‫الفجوة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ‫المزي‬ ‫لبذل‬ ‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫رفع‬ ‫من‬ ‫د‬
  • 46. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬  ‫التحسين‬ ‫خطة‬ ‫تطبيق‬ ‫عمل‬ ‫نتيجة‬ ‫السلبية‬ ‫الفجوات‬ ‫تحدد‬ ‫عندما‬ ‫ية‬ ‫ف‬ ‫وتحليليها‬ ‫دراستها‬ ‫بعد‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫ي‬ ‫منصبا‬ ‫هنا‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ً ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫الفجوة‬ ‫ردم‬ ‫على‬ 0 ‫ا‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫إلى‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتحتاج‬ ‫لذين‬ ‫فيجب‬ ،‫عليها‬ ‫والقائمين‬ ‫العملية‬ ‫يملكون‬ ‫لنقل‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫إشراكهم‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫األفكار‬ ‫وتحويل‬ ‫إ‬ ‫أيضا‬ ‫وتحتاج‬ ‫عملهم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫لى‬
  • 47. ‫الخطوات‬ ‫اتباع‬ ‫يتم‬ ‫الخطة‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫عند‬ ‫التالية‬ ‫لتنفيذها‬  ‫التطبيق‬ ‫على‬ ‫للقائمين‬ ‫المهام‬ ‫تحديد‬  ‫الخطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التفصيلية‬ ‫بالخطوات‬ ‫قائمة‬ 0  ‫ع‬ ‫القائمين‬ ‫لألفراد‬ ‫والمسئولية‬ ‫السلطة‬ ‫تحديد‬ ‫لى‬ ‫التحسين‬ ‫خطة‬ 0  ‫العملية‬ ‫النتهاء‬ ‫وقت‬ ‫تحديد‬ 0  ‫أو‬ ‫مالية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬ ‫بشرية‬ 0  ‫مهمة‬ ‫كل‬ ‫مسئولية‬ ‫تحديد‬ 0  ‫للمهام‬ ‫جدولة‬ ‫إنشاء‬ 0  ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ 0
  • 48. ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طريقة‬  ‫لع‬ ‫يختار‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫تعيين‬ ‫عند‬ ‫ملية‬ ‫هؤالء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫الشرك‬ ‫في‬ ‫طويلة‬ ‫تجربة‬ ‫لهم‬ ‫ممن‬ ‫األشخاص‬ ‫ة‬ ،‫وتحسينه‬ ‫دراسته‬ ‫المراد‬ ‫العمل‬ ‫وبسوق‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫نوع‬ ‫بع‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫ملية‬ ‫مهارات‬ ‫إلى‬ ‫ويحتاجون‬ ، ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫بالشك‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تساعدهم‬ ‫ل‬ ‫ومهارات‬ ‫االستماع‬ ‫كمهارة‬ ، ‫المطلوب‬ ‫عرض‬ ‫ومهارات‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬
  • 49. ‫مصدري‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫يعتمد‬ ‫ن‬  ‫األول‬ ‫المصدر‬ 00 ‫تاريخي‬ 00 ‫خالل‬ ‫فمن‬ ‫باألخرى‬ ‫أدائها‬ ‫المقارن‬ ‫للمنظمة‬ ‫األرشيف‬ ‫لفتر‬ ‫معلومات‬ ‫يجمع‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫يستطيع‬ ‫ة‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وكذلك‬ ،‫معينة‬ ‫زمنية‬ ،‫والندوات‬ ‫والدوريات‬ ‫والمجالت‬ ‫بالصحف‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫تجربة‬ ‫عن‬ ‫والمؤتمرات‬ 0  ‫الزيارات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ميداني‬ ‫الثاني‬ ‫المصدر‬ ‫عل‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتمد‬ ‫للمنظمة‬ ‫الميدانية‬ ‫ى‬ ‫الشخص‬ ‫والمقابالت‬ ‫واالستنتاج‬ ‫المالحظة‬ ‫ية‬ ‫ف‬ ‫مفيدة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫لألشخاص‬ ‫ي‬
  • 50.  ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المنهجي‬ ‫العلمي‬ ‫واألسلوب‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫ينقسم‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ :  ‫كمي‬ ‫تصميم‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتمد‬ ‫م‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫استقصاء‬ ‫استمارة‬ ‫ن‬ ‫الخيارات‬ ‫المتعددة‬ ‫األسئلة‬ 0  ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬  ‫ال‬ ‫بالطريقة‬ ‫قياسا‬ ‫ماديا‬ ‫مكلفة‬ ‫غير‬ ‫تعتمد‬ ‫تي‬ ‫على‬ ‫الوصفي‬ ‫األسلوب‬ 0
  • 51.  ‫وصفــي‬ ‫المقاب‬ ‫على‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬ ‫الت‬ ‫للمنظمة‬ ‫الميدانية‬ ‫والزيارات‬ ‫الشخصية‬ ‫سواء‬ ، ‫عملهم‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫ومقابلة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫جماعات‬ ‫أو‬ ‫فردي‬ ‫بشكل‬ 0  ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫ميزات‬  ‫ال‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫أكبر‬ ‫فرصة‬ ‫تعطي‬ ‫تعرف‬ ‫إلن‬ ‫والعمليات‬ ‫الخطوات‬ ‫على‬ ‫عملي‬ ‫بشكل‬ ‫تاج‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ 0
  • 52. ‫المرجعي‬ ‫المقارنة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ة‬  ‫والتشجيع‬ ‫بالدعم‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ 0  ‫للتنفيذ‬ ‫وقابلة‬ ‫دقيقة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ 0  ‫واختيارهم‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وتدريب‬ ‫إعداد‬ 0  ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫معرفة‬ 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫الدقيقة‬ ‫المراجعة‬ ‫داخليا‬ 0  ‫التغيير‬ ‫تقبل‬ 0
  • 53. ‫المرجع‬ ‫المقارنة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ية‬  ‫المرجعي‬ ‫للمقارنة‬ ‫ناجحة‬ ‫تجربة‬ ‫أية‬ ‫نشر‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫وتوزيعها‬ ‫ونشرها‬ ‫المنظمة‬ ‫وإبر‬ ‫عليها‬ ‫القائمين‬ ‫العاملين‬ ‫وتشجيع‬ ‫مدى‬ ‫از‬ ‫تحقق‬ ‫الذي‬ ‫التحسن‬ 0  ‫ونشره‬ ‫التعليم‬ ‫فلسفة‬ ‫المنظمة‬ ‫تبني‬ ‫بين‬ ‫ا‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫وإدراك‬ ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تعلمه‬ 0
  • 54. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫سلبيات‬  ‫عمل‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫تتمثل‬ ‫ية‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ :  ‫باستخ‬ ‫سيقومون‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫إشراك‬ ‫دام‬ ‫ف‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫النهائية‬ ‫المعلومات‬ ‫ي‬ ‫ح‬ ،‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫في‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫يث‬ ‫ال‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫للتحمس‬ ‫يدفعهم‬ ‫إشراكهم‬ ‫أن‬ ‫خطة‬ 0  ‫وأول‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫إيجاد‬ ‫يات‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫وتصحيح‬ ‫التنافس‬ ‫على‬
  • 55. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫سلبيات‬  ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عمليات‬ ‫أن‬ ‫وإدراك‬ ‫فهم‬ ‫لها‬ ‫يوجد‬ ‫فال‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫ونهاية‬ ‫بداية‬ ‫نقطة‬ 0  ‫معها‬ ‫للمقارنة‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمة‬ ‫إيجاد‬ 0  ‫قليل‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫واالقتصار‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ 0
  • 56.  ‫أد‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬ ‫القياس‬ ‫عمليات‬ ‫إدراك‬ ‫اء‬ ‫غاية‬ ‫وليست‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫كوسيلة‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫ذاتها‬ 0  ‫السلب‬ ‫الفجوة‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫بين‬ ‫ية‬ ‫وأداء‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫المنافسين‬ ‫افضل‬ 0  ‫ا‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫العاملين‬ ‫تدعيم‬ ‫تم‬ ‫لذي‬ ‫وت‬ ‫مشاكله‬ ‫بتحليل‬ ‫قاموا‬ ‫والذي‬ ‫تشخيصه‬ ‫طوير‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ 0  ‫ال‬ ‫لتطبيق‬ ‫العاملين‬ ‫مؤازرة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫قياس‬
  • 57. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أخالقيات‬  ‫مب‬ ‫األمريكي‬ ‫الدولي‬ ‫الخبرة‬ ‫بيت‬ ‫حدد‬ ‫ادئ‬ ‫ع‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫ألخالقيات‬ ‫لى‬ ‫التالي‬ ‫النحو‬ :  ‫أوال‬ : ‫الشرعيــــة‬ ‫مبدأ‬  ‫أ‬ - ‫سرقة‬ ‫قبيل‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫قد‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫تحاشي‬ ‫يرغب‬ ‫ال‬ ‫أسرار‬ ‫معرفة‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫مجهودات‬ ‫عنها‬ ‫اإلفصاح‬ ‫اآلخرون‬  ‫ب‬ - ‫ترغ‬ ‫ال‬ ‫أسرار‬ ‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫إفشائها‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬
  • 58. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أخالقيات‬  ‫ثانيا‬ : ‫الثقــة‬ ‫مبدأ‬ :  ‫طرف‬ ‫إلى‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫معلومة‬ ‫أي‬ ‫تنقل‬ ‫ال‬ ‫الشريك‬ ‫وموافقة‬ ‫بإذن‬ ‫إال‬ ‫ثالث‬ 0  ‫ثالثا‬ : ‫التـــبادل‬ ‫مبدأ‬ :  ‫من‬ ‫القدر‬ ‫نفس‬ ‫اآلخر‬ ‫الشريك‬ ‫إعطاء‬ ‫يجب‬ ‫ويفض‬ ،‫منه‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫ل‬ ‫لقاء‬ ‫أول‬ ‫عند‬ ‫العرض‬ ‫بهذا‬ ‫تبادر‬ 0
  • 59. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أخالقيات‬  ‫رابعا‬ : ‫االستخــــدام‬  ‫ف‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫المعلومة‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ، ‫تسويقية‬ ‫أهداف‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫واإلعالن‬ ‫الدعاية‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫فقط‬ ‫تستخدم‬ ‫بل‬ 0  ‫خامسا‬ : ‫االتصـــال‬  ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫الوحدة‬ ‫مع‬ ‫مباشرة‬ ‫تتصل‬ ‫ال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ،‫معها‬ ‫المقارنة‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫رسمية‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ 0  ‫سادسا‬ : ‫اإلفصاح‬ ‫مبدأ‬  ‫المشتركين‬ ‫األفراد‬ ‫ا‬ ‫أسماء‬ ‫عن‬ ‫تفصح‬ ‫ال‬ ‫في‬
  • 60. ‫الشرك‬ ‫لبعض‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫نماذج‬ ‫ات‬ ‫العالمية‬  ‫زيروكس‬ ‫شركة‬ XEROX 00 ‫إحدى‬ ‫الطب‬ ‫آالت‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫األمريكية‬ ‫الشركات‬ ،‫اعة‬ ‫ف‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫طابعة‬ ‫آلة‬ ‫اول‬ ‫تصنيع‬ ‫تم‬ ‫عام‬ ‫ي‬ 1950 ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫لمدة‬ ‫األسواق‬ ‫احتكرت‬ ،‫م‬ ‫عام‬ ‫في‬ ،‫الزمن‬ 1981 ‫الشركة‬ ‫حصة‬ ‫تراجع‬ ‫م‬ ‫بمقدار‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫البيع‬ ‫من‬ 35 % ‫بسبب‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ KODAK ، ‫ام‬ ‫بي‬ ‫آي‬ ‫وشركة‬ IBM ‫كانون‬ ، 0
  • 61. ‫شركة‬ ‫أما‬ AT&T ‫مرحلتين‬ ‫إلى‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫مراحل‬ ‫قسمت‬ ، :  ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ( ‫التدريب‬ : )  ‫يستخدمون‬ ‫سوف‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫تحديد‬ ‫عملياتهم‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ 0  ‫مرح‬ ‫إلى‬ ‫التعليم‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫تطوير‬ ‫لة‬ ‫البطولة‬ 0  ‫ل‬ ‫يمكن‬ ‫العمالء‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ،‫العينة‬ ‫اختيار‬ ‫هم‬ ‫الت‬ ‫والنتائج‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫يتوصلوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ي‬ ‫وقياسها‬ ‫مقارنتها‬ 0  ‫الت‬ ‫أو‬ ‫الحرجة‬ ‫أو‬ ‫الضرورية‬ ‫الحاالت‬ ‫تحديد‬ ‫ي‬ ‫ضئيلة‬ ‫فرصة‬ ‫أمامها‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ 0  ‫المقارنة‬ ‫القياس‬ ‫عمليات‬ ‫نوع‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬
  • 62. ‫شركة‬ ‫أما‬ AT&T ‫مرحلتين‬ ‫إلى‬ ‫المقارنة‬ ‫تطبيق‬ ‫مراحل‬ ‫قسمت‬ ، :  ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ( ‫العمليات‬ )  ‫م‬ ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬ ‫القياس‬ ‫عمليات‬ ‫دمج‬ ‫ع‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطيط‬ ‫عمليات‬ 0  ‫أداء‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬ 0  ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ 0  ‫التوصيات‬ ‫التصرفات‬ ‫دمج‬  ‫األنشطة‬ ‫تنفيذ‬ 0  ‫التحسين‬ ‫استمرارية‬
  • 63. ‫شركة‬ ‫في‬ PRICE WATER HOUSE ‫عــــملية‬ ‫في‬ ‫مراحــــل‬ ‫أربـــع‬ ‫اتبعــت‬ ، ‫المرجعية‬ ‫المقارنــة‬ ‫تطبــــيق‬ :  ‫الـــــتعــــــرف‬ :  ‫قياسه‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ 0  ‫لمقارنتها‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫متغيرات‬ ‫تحديد‬ 0  ‫مقارنتها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ 0  ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طريقة‬ ‫تحديد‬ 0  ‫التــــــحلــــيل‬ :  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ 0  ‫األ‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫لتحديد‬ ‫المنافسين‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫دائين‬ 0  ‫الخطـــــــــــة‬ :  ‫عملية‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬