IMEN343 인간공학 term presentation
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2007년 POSTECH IMEN343 인강공학 Term presentation 자료 (추계대한산업공학회 동상 수상)
IMEN343 인간공학 term presentation
- 1. ATM 번호 표시창의 위치 및 번호 배열 방식의 사용성 평가 포항공과대학교 산업경영공학과 김미래 / 김민기 / 노지훈 / 편정희 관련분야 : 인간공학 < 대학생 프로젝트 경진대회 >
- 2. 목차
- 3. 용어 설명 ( 현재 ATM) ATM 계좌이체 번호 배열 방식 번호 표시창
- 4. 연구배경 연구필요성 - 입 / 출금거래 업무 처리 비중 ( 건수 기준 , 단위 : %) * 입출금거래는 입금 , 출금 , 자금이체 등의 실적을 포함 구 분 창구거래 CD/ATM 텔레뱅킹 인터넷뱅킹 2005. 3 월 26.9 45.1 11.5 16.5 2005. 6 월 26.9 44.2 12.5 16.4 2005. 9 월 26.4 44.7 12.0 16.9 2005.12 월 26.3 42.8 12.3 18.6 2006. 3 월 26 43.6 12.3 18.1 2006. 6 월 25.3 42.5 12.1 20.1 2006. 9 월 24 43.2 12.2 20.6 2006.12 월 22.1 43.9 12.2 21.8 2007. 3 월 21.7 44.7 11.4 22.2
- 5. 기존 연구 Number Keypad Layout 은 Telephone Layout 과 Calculator Layout 으로 나뉨 (Bullinger et al., 2002). 연구배경 Telephone Layout ATM 번호 배열 방식 Calculator Layout Computer 번호 배열 방식
- 6. 연구배경 기존연구 유통 업계에서 사용되는 POS(Point of Sale) terminal 를 이용하여 calculator layout 에서의 물리적 키패드와 터치스크린 비교 (Wilson et al.,1995). 공공 장소에서 사용되는 Kiosk terminal 을 이용하여 메뉴 , 입출력 버튼 등에 관한 종합적인 설계 방법 제시 (Maguire,1999). ATM 에서 숫자 입력 작업을 할 때 물리적 키패드와 터치 스크린에 따른 사용자 만족도를 연령에 따라 비교 ( 김동진 ,2007).
- 7. 연구목적 ATM 에서 계좌이체 작업이 중요하다 ATM 에서의 번호 배열 방식의 효율성에 관한 연구 없다 ATM 계좌이체 작업 및 숫자입력 작업의 효율성을 향상 번호 배열 방식 개선 번호 표시창의 위치를 개선 사용자 실험을 통하여 적합한 번호 배열 방식 및 번호 표시창 위치 검증
- 8. 실험설계 16 명의 피실험자 나이 ( 평균 : 21.4, 분산 : 3.46) 주 사용 손 ( 오른손 : 15 명 , 양손 : 1 명 ) 성별 ( 남자 : 13 명 , 여자 : 3 명 ) 주당 ATM 사용빈도 ( 평균 : 2.69, 분산 : 2.01) Macromedia Flash 8 Touch Screen 본과 전산실에서 실험 진행 피실험자 실험장비 및 환경
- 9. 실험계획 번호 배열 방식 기존 ATM 컴퓨터용 번호 표시창의 위치 왼쪽 아래 ( 기존 ) Prototype 1 Prototype 2 위쪽 Prototype 3 Prototype 4 왼쪽 가운데 Prototype 5 Prototype 6 숫자 배열 중간 ( 투명도 ) Prototype 7 Prototype 8
- 10. 실험계획 Prototype 2 Prototype 4 Prototype 1 Prototype 3
- 11. 실험계획 번호 배열 방식 기존 ATM 컴퓨터용 번호 표시창의 위치 왼쪽 아래 Prototype 1 Prototype 2 위쪽 Prototype 3 Prototype 4 왼쪽 가운데 Prototype 5 Prototype 6 숫자 배열 중간 ( 투명도 ) Prototype 7 Prototype 8
- 12. 실험계획 Prototype 6 Prototype 8 Prototype 5 Prototype 7
- 13. 실험절차
- 14. 수행작업 객관적 수행도 작업 수행시간 : 프로그램을 이용하여 ms 단위로 측정 Error rate : ( 실제 버튼 입력 횟수 – 표준 입력 횟수 )/( 표준 입력 횟수 )*100 주관적 만족도 편의성 : 사용하기 편리한 정도 식별성 : 출력되는 숫자를 한눈에 쉽게 볼 수 있는 정도 조화성 : 숫자배열과 숫자 출력위치가 조화를 이루고 있는 정도 전반적 만족도 : 전반적으로 ATM 의 계좌이체 화면 구조를 만족하는 정도
- 15. 실험 결과 ANOVA 분석 결과 유의수준 5% 에서 통계적으로 유의함 작업시간 Error rate 편의성 식별성 조화감 전반적 만족도 번호배열 방식 p=0.007 p=0.037 p=0.002 p=0.147 p=0.104 p=0.023 번호 표시 창 의 위치 p=0.005 p=0.056 p=0.013 p<0.001 p<0.001 p<0.001 Interaction p=0.658 p=0.309 p=0.453 p=0.855 p=0.765 p=0.746
- 16. 객관적 수행 도 평가 결과 – 작업시간 실험 결과 번호 표시창의 위치에 따른 작업시간 비교 번호배열 방식에 따른 작업시간 비교
- 17. 객관적 수행 도 평가 결과 – Error rate 실험 결과 번호배열 방식에 따른 Error rate 비교
- 18. 실험 결과 주관적 만족도 평가 결과 - 편의성 번호배열 방식에 따른 편의성 비교 번호 표시창의 위치에 따른 편의성 비교
- 19. 실험 결과 주관적 만족도 평가 결과 - 식별성 번호 표시창의 위치에 따른 식별성 비교
- 20. 실험 결과 주관적 만족도 평가 결과 - 조화감 번호 표시창의 위치에 따른 조화감 비교
- 21. 실험 결과 주관적 만족도 평가 결과 – 전반적 만족도 번호배열 방식에 따른 전반적 만족도 비교 번호 표시창의 위치에 따른 전반적 만족도 비교
- 22. 실험 결과 요약 종속변인 비교 번호 배열 방식 작업시간 기존 방식 > 컴퓨터 방식 Error rate 기존 방식 > 컴퓨터 방식 편의성 기존 방식 < 컴퓨터 방식 전반적 만족도 기존 방식 < 컴퓨터 방식 번호 표시창의 위치 작업시간 기존 > 투명도 > 왼쪽 가운데 > 숫자버튼 위 편의성 기존 < 투명도 < 왼쪽 가운데 < 숫자버튼 위 식별성 투명도 < 기존 < 왼쪽 가운데 < 숫자버튼 위 조화감 투명도 < 기존 < 왼쪽 가운데 < 숫자버튼 위 전반적 만족도 투명도 < 기존 < 왼쪽 가운데 < 숫자버튼 위
- 23. Discussion 객관적 수행도 입력시간 및 Error rate 감소 사용자들이 컴퓨터 자판에 익숙 입력된 번호를 확인하는데 걸리는 시간 단축 주관적 만족도 편의성 증가 - 익숙한 컴퓨터 자판 배열 방식 식별성 증가 - 눈동자 , 목의 추가 움직임을 줄임 조화감 증가 - 번호 표시창과 숫자 배열판 위치의 안정적 배열 전체적 만족도 증가 - 편의성 , 식별성 , 조화감의 전반적인 증가
- 24. 결론 및 추후연구 결론 ATM 의 번호 배열 방식 및 번호 표시창의 위치가 사용자의 작업 수행도와 주관적 만족도에 영향 컴퓨터 자판의 번호 배열 방식 선호 번호 자판 위 번호 표시창 출력 선호 추후연구 실험자의 연령대에 따른 번호 배열 방식
Editor's Notes
- #2: 안녕하십니까 . 2 조의 발표를 맡게 된 김미래입니다 . 저희 연구 주제는 ATM 번호 표시창의 위치 및 번호 배열방식의 사용성 평가 입니다 .
- #3: 전반적 발표 흐름은 다음과 같습니다 . 저희의 연구배경 및 목적을 살펴보시고 , 연구가 어떤 방법으로 어떤 식으로 진행되었는지 살펴보겠습니다 . 그리고 그 결과를 아노바 분석을 통하여 어떤 유효한 차이가 있는지 살펴보고 , 그 결과의 원인에 대해 분석한 후 결론을 맺겠습니다 .
- #4: 먼저 본 연구에 주로 사용되는 용어에 대해 간략히 설명하겠습니다 . 이 그림은 현재 우리가 ATM 의 계좌이체 기능을 사용할 때 볼수 있는 화면입니다 . 보시는 바와 같이 입력 시 사용하는 숫자 버튼의 구조를 ‘번호배열 방식’이라고 하며 , 우리가 입력한 숫자가 출력되는 부분을 ‘번호 표시창’ 이라고 하겠습니다 .
- #5: 다음으로 연구배경을 살펴보겠습니다 . 아시다시피 오늘날 인터넷뱅킹 사용의 증가로 은행의 창구업무 및 ATM 기의 사용 비중이 점점 줄어들고 있습니다 . / 하지만 입금 , 출금 및 계좌이체 관련 업무처리 비중은 ATM 기가 인터넷 뱅킹의 두배 정도의 비중을 차지하고 있습니다 . / 또한 이 비중은 지속적으로 40% 이상의 비중을 차지하고 있는데요 이는 ATM 에서의 입금 , 출금 및 계좌이체 업무가 중요하다는 것을 알 수 있습니다 .
- #6: 우리가 ATM 기를 사용할 때 번호를 입력하는 일은 불가피합니다 . 실제 우리 주변의 번호 입력판의 배열은 크게 전화기 방식과 계산기방식의 두가지로 나뉘는데 , 현재 ATM 기는 전화기 방식을 , 컴퓨터는 계산기 방식을 사용하고 있습니다 .
- #7: 기존의 ATM 과 관련된 연구들이 많이 진행되어 왔는데요 , 유통업계에서의 물리적 키패드와 터치스크린의 비교에 관한 연구 , 버튼의 크기 및 간격에 관한 설계방법 , ATM 에서 연령에 따른 물리적 키패드와 터치스크린의 만족도에 관한 연구가 이루어져 있습니다 .
- #8: 하지만 계좌이체 작업이 중요한 ATM 에서 번호배열 방식의 차이에 관한 연구는 아직 이루어 지지 않은 상황입니다 . 그래서 저희 조는 ATM 에서의 숫자입력작업의 효율성의 향상시키기 위해 ATM 의 어떠한 번호배열방식이 더 적합한지 사용자 실험을 통하여 검증하였습니다 . 이와 더불어 우리가 계좌이체를 할때 번호 표시창 및 번호 배열 판 그리고 계좌번호를 한번에 보기가 힘든 점을 보완하기 위해 번호 표시창의 위치를 개선하고자 적합한 위치를 실험을 통해 검증하였습니다 .
- #9: 실험에 동원된 피실험자는 16 명이며 , 평균 나이는 21 세입니다 . 실험장비는 플레쉬를 통하여 구현하였으며 , LCD 터치스크린 모니터로 실험을 수행하였습니다 .
- #10: 실험은 번호배열방식 및 번호창의 위치에 따라 총 8 개의 Prototype 을 사용하였습니다 . 번호 배열방식은 앞서 언급한 두방식을 평가하였고 번호표시창의 위치는 손으로 가려서 불편함이 확실한 위치를 제외한 , 번호 입력부의 위쪽 , 왼쪽 가운데 , 투명도를 이용하여 숫자배열 중간에 출력되도록하는 방식 , 그리고 기존 방식을 평가하였습니다 . 1,2,3,4 에 해당하는 것이 다음과 같다 .
- #11: 실험에 사용된 Prototype 은 다음과 같습니다 .
- #12: 5,6,7,8 에 해당하는 것이 다음과 같다 .
- #14: 실험절차는 실험자들에게 실험 목적 및 방법을 설명하고 , 터치스크린의 사용 벙법을 숙지시켰으며 , 실험자가 모르는 13 자리의 계좌번호를 입력하는 실험을 8 개의 Prototype 에 각각 세번씩 실험을 수행하였습니다 . 이때 객관적 수행도를 측정하였고 , 사용자들에게 설문을 통하여 주관적 만족도를 평가하였습니다 .
- #15: 실험에서 수행한 작업 즉 . 종속 변수로는 작업 수행시간 , 에러율 , 편의성 , 식별성 , 조화성 , 전반적 만족도를 고려하였습니다 . 작업 시간은 세 번 측정 중 에러가 있었던 경우를 제외한 실험의 평균값을 사용하였습니다 . 그리고 주관적 만족도는 0~7 점 사이의 값으로 측정하였습니다 .
- #16: Two-way 아노바분석을 통하여 다음과 같이 실험 결과가 나타났습니다 . 보시는 것과 같이 알파가 0,05 인 유의수준에서 번호배열방식과 번호표시창의 위치는 대부분 유의한 결과를 얻었습니다 . 하지만 번호 배열방식과 번호 표시창의 위치에 교호작용이 있을 것 같다는 예상과는 달리 , 객관적 수행도 및 주관적 만족도 모두 , 번호배열방식과 번호표시창의 위치에서의 교호작용이 유의한 결과를 얻지 못하였습니다 .
- #17: 각각의 유의한 실험 결과를 다시 살펴보면 다음과 같습니다 . 작업시간에서의 번호배열 방식은 기존 ATM 방식과 컴퓨터 번호 배열 방식 간에 유의한 차이가 있었으며 번호 표시창의 위치에서도 기존 ATM 방식과 숫자 버튼 위에 위치와의 유의한 차이가 나타났다 .
- #18: 에러율에서의 번호배열 방식은 기존 ATM 방식과 컴퓨터 번호 배열 방식 간에 유의한 차이가 나타났습니다 .
- #19: 주관적 만족도인 편의성의 번호배열 방식은 기존 ATM 방식과 컴퓨터 번호 배열 방식 간에 유의한 차이가 있었으며 번호 표시창의 위치에서도 기존 ATM 방식과 숫자 버튼 위에 위치와의 유의한 차이가 나타났다 .
- #20: 식별성에서 번호 표시창의 위치는 투명도 및 기존 ATM 방식과 숫자 버튼 위에 위치와의 유의한 차이가 나타났다 .
- #21: 조화감에서 번호 표시창의 위치는 투명도 및 기존 ATM 방식과 숫자 버튼 위에 위치와의 유의한 차이가 나타났다 .
- #22: 전반적 만족도에서의 번호배열 방식은 기존 ATM 방식과 컴퓨터 번호 배열 방식 간에 유의한 차이가 있었으며 번호 표시창의 위치에서도 투명도 및 기존 ATM 방식과 숫자 버튼 위에 위치와의 유의한 차이가 나타났다 .
- #23: 실험 결과를 요약하면 , 번호배열방식에서 컴퓨터 배열 방식이 기존 ATM 의 배열방식보다 버튼 제시 방식의 작업시간 , 에러율은 낮으며 편의성 , 전반적 만족도는 높게 평가되었다 . 또한 번호표시창의 위치에서 번호표시창이 숫자버튼 위에 위치하는 것이 기존방식보다 작업 시간이 짧으며 편의성 , 식별성 , 조화감 , 전반적 만족도는 높게 평가되었다 .
- #24: 이렇게 컴퓨터 배열방식이 기존 ATM 보다 입력시간 및 에러율이 낮게 나온 것은 컴퓨터 사용빈도가 많아지면서 컴퓨터 자판에 더 익숙해졌기 때문이라 생각됩니다 . 기존 ATM 과 같은 배열방식에는 전화기가 있지만 오늘날 대부분의 사람들이 유선전화기보다는 휴대폰을 사용하는데 휴대폰의 경우 ATM 기처럼 검지 손가락으로 번호를 입력하는 것이 아니라 주로 엄지를 이용하기 때문에 사람들은 ATM 기 사용시 휴대폰의 영향보다는 컴퓨터의 영향을 많이 받아 컴퓨터 자판에 더 친숙하다고 생각되어집니다 . 또한 번호표시창의 위치도 기존 ATM 보다 숫자버튼 위에 위치하는 것이 입력된 번호를 확인하기 위한 움직임 및 시간을 줄여주어 작업시간이 감소에 영향을 주었으리라 생각됩니다 . 이와 같은 동일한 이유로 모든 주관적 만족도에서 기존 방식보다 컴퓨터 배열방식과 숫자버튼 위에 번호표시창이 위치하는 것이 높게 평가되었다고 생각됩니다 . 다만 투명도를 이용한 번호표시창이 눈동자와 목의 움직임은 가장 적지만 만족도측면에서 가장 낮게 평가 된 것은 동일한 숫자가 동시에 비슷한 위치에 출력되어 사용자에 혼란감을 주었기 때문이라 판단합니다 .
- #25: 최종 결론을 내리면 사용자가 가장 선호하는 방식은 번호 배열 방식은 컴퓨터의 숫자 배열방식이며 , 출력되는 번호 표시창의 위치는 숫자 자판 위를 선호한다는 것이며 이는 성 및 만족도가 향상되는 것을 통하여 확인하였습니다 . 본 실험의 피실험자가 주로 컴퓨터 사용빈도가 높은 20 대 대학생에게 국한 되었기 때문에 추후 연구로 사용자의 연령대에 따라 선호하는 번호 배열방식에 대한 연구가 필요하다고 생각합니다 . 이상으로 저의 발표를 모두 마치겠습니다 .