IMEN491서비스경영 Term presentation
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- 1. 시민 기부에 의한 NGO 기반의 공공 서비스 - 포항시 해변복구 20021063 IME 박진묵 20031007 IME 황주석 20051256 IME 노지훈
- 2. Contents 1. Introduction 1.1. Problem statement 1.2. Benchmark 1.3. Literature review 1.4. Objective 2. Method - Process of New Service Development 3. Result 3.1. NSD Process Cycle 3.2. Service Supply Bidirectional Relationship Diagram 3.3. Service Blue Printing 4. Discussion Reference 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 3. 1. Introduction 1.1. Problem statement 메슬로우의 욕구 5 단계설 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 4. 1. Introduction 1.2. Benchmark Stanley Park 광주시 “푸른길 운동본부” 위치 : British Columbia주 Vancouver 시내 위치 : 광주역~송정리역 사이의 폐선부지 규모 : 캐나다 1위, 북미 3위 의의 : 폐선부지를 숲이 있는 푸른길 공원 -여의도 면적의 절반크기 으로 조성 $500,000 (2007년) 3억 7천만 원 (2008년 4월 8일 현재 ) 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 5. 1. Introduction 1.3. Literature review 1) 공공 서비스 생산의 새로운 가능성–NGO를 중심으로 – 오승은 기부에 의한 공공서비스 모델을 NGO 중심으로 구상 2) 한국에서의 기부행위에 대한 경제학적 요인분석 - 박태규/정영석 기부행태를 공공재 모형과 기부대가 모형에 착안 3) 사회복지시설의 신뢰와 몰입이 기부행위에 미치는 영향에 관한 연구-정무성/정호영 본 프로젝트의 주체가 되는 NGO의 향후 운영전략의 방향 설절 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 6. 1. Introduction 1.4. Objective 시민 기부에 의한 NGO 기반의 공공 서비스 모델 NSD Process Cycle Service Supply Bidirectional Relationships Diagram Service Blueprinting 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 7. 2. Method Process of NSD 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 8. 2. Method 프로젝트 시작 단계에서부터 포항시와 연계해 보는 것이 좋겠네 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 9. 2. Method 비 질문 항목 답변 고 발단과정 폐선부지 용도를 주민이 제안해서 결정한 시민참여 형 도시계획 모델 <자발성> -행정기관 배제 - 계획, 설계, 및 공원 조성까지 시민주도 - 어린이, 청소년, 대학생, 일반시민 대상 아이디어 공모 운영철학 - 지역민이 푸른길가꾸기의 주체가 될 수 있도록 주민위원회 구성 -시민참여활동을 제도적으로 보장하기 위한 조례제정 -녹지네트워크 구축 중 -100만 그루 헌수 운동 <자발성 및 투명성> -다양한 경로를 통해 기부금 조달 -연말정산 시 세제혜택을 위한 영수증 발급 기부금 조달 -푸른길에 조성된 나무에 헌수자의 이름을 달아줌 및 실행과정 -푸른길 조성 마무리 단계에 헌수기념 조형물 설치 -‘푸른길운동본부’ 웹사이트를 통해 기금총액 실시간 게시 - 일정시기마다 식재 구입, 조형물 및 화단 설치비용으로 전액사용 광주시 푸른길운동본부 사무국장 이영이 Tel. 062) 514 – 2444 E-mail: greenway2002@hanmail.net 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 10. 2. Method 광주시 푸른길운동본부 사무국장 이영이 Tel. 062) 514 – 2444 E-mail: greenway2002@hanmail.net 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 11. 2. Method 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 12. 2. Method 질문 항목 의견 비고 1. 시민들의 접근이 용이한 곳 북부해수욕장 2. 연중 이용객이 꾸준한 곳 월포해수욕장 모델 적용 사례 3. 관광객 수요가 많은 곳 해맞이 공원 의 적절성 평가 4. 새로운 개발이 계획 되는 곳 호미곳 공원 5. 공원은 조성되어 있으나 시설물이 부족한 곳 시내 실개천 POSCO 기부금 조달방 포항철인동호회 시민 보다는 기업체 혹은 시민단체 연계 식에 대한 평가 종교단체 및 학 교 포항시 발전방 포항 시장은 포항을 부산 혹은 여수와 같은 ‘해 향에 대한 계획 양관광도시’로 발전시키기 위해 노력하고 있다. 포항시 해양수산과/연안관리담당 정종영 Tel. 054) 270 – 2842, 2740 E-mail: doloin0120@ipohang.org 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 13. 2. Method NSD Process Cycle Service Supply Bidirectional Relationships Diagram Service Blue Printing 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 14. 3. Result 3.1. NSD Process Cycle 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 15. 3. Result 3.2. Service Supply Bidirectional Relationships Diagram 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 16. 3. Result 3.3. Service Blueprinting 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 17. 4. Discussion Benchmarking Interview with practicians Advanced Model for VoC 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 18. Reference 오승은 (2001). 공공 서비스 생산의 새로운 가능성–NGO를 중심으로, 한국행정학회 2001년도 추계학술대회 발표 논문집 박태규, 정영석 (2006). 한국에서의 기부행위에 대한 경제학적 요인분석-개인 기부행위 설문조사를 중심으로, 한국비영리연 구 제5권 1호 정무성, 정호영 (2006). 사회복지시설의 신뢰와 몰입이 기부행위에 미치는 영향에 관한 연구, 한국비영리연구 제5권 제2호 Eberhard E.Scheuing and Eugene M.Johnson,”A Proposed Model for New Service Development,” The Journal of Services Marketing, vol.3,no.2(sping1989),pp.25-34 James A.Fitszimmons and Mona J.Fitzsimmons, “Service Management 6 th Edition,”McGraw-Hill Chapter04. New Service Development, pp 66-67 Chapter13. Service Supply Relationships, pp 319-320 밴쿠버 Stanley Park http://vancouver.ca/parks/info/gifts/donorthanks.htm 광주시 푸른길운동본부 http://www.greenways.or.kr 광주시 푸른길운동본부 사무국장 이영이 Tel. 062) 514 – 2444 E-mail: greenway2002@hanmail.net 포항시 해양수산과/연안관리담당 정종영 Tel. 054) 270 – 2842, 2740 CP. 011 -525 – 3086 E-mail: doloin0120@ipohang.org 권용구 Tel. 054) 270 – 2843 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영
- 19. END OF DOCUMENT 2008.6.11.WED IMEN491 서비스경영