Int ss 55

TTwwoo pprriinncciipplleess ooff aasssseerrttiioonn
YYoouu ddoonn’’tt ggeett wwhhaatt yyoouu ddoonn’’tt ggeett aasskk ffoorr
YYoouu ggeett aa lloott ooff wwhhaatt yyoouu ddoo aasskk ffoorr
SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss

TTwwoo pprriinncciipplleess ooff bbeehhaavviioouurr
AAllll bbeehhaavviioouurr iiss
mmoottiivvaatteedd
TThheerree iiss aa rreeaassoonn
ffoorr aallll wwee
ssaayy
aanndd aallll wwee
ddoo

TThhrreeee ffuunnddaammeennttaall rruulleess ffoorr
hhaannddlliinngg ppeeooppllee
DDoonn’’tt ccrriittiicciissee,, ccoonnddeemmnn oorr ccoommppllaaiinn
GGiivvee hhoonneesstt,, ssiinncceerree aapppprreecciiaattiioonn
AArroouussee iinn tthhee ootthheerr ppeerrssoonn aann eeaaggeerr wwaanntt
SSoouurrccee:: DDaallee CCaarrnneeggiiee

TThhrreeee lleevveellss ooff lliisstteenniinngg
TThhee hheeaadd lleevveell -- tthhoouugghhttss
TThhee hheeaarrtt lleevveell -- eemmoottiioonnss aanndd ffeeeelliinnggss
TThhee hhaannddss lleevveell -- tthhee wwiillll ttoo ttaakkee aaccttiioonn
SSoouurrccee:: BBoowweerrmmaann aanndd CCoolllliinnss

TThhrreeee bbeehhaavviioouurr ttyyppeess
AAggggrreessssiivvee
AAsssseerrttiivvee
PPaassssiivvee
HHooww ddoo tthheeyy ddiiffffeerr ttoo eeaacchh ootthheerr??

TThhrreeee VVss ooff bbeehhaavviioouurr
VViissuuaall SSeeee tthhee mmeessssaaggee
VVeerrbbaall TThhiinnkk aabboouutt tthhee ccoonntteenntt
VVooccaall LLiisstteenn ttoo wwhhaatt iiss ssaaiidd aanndd hhooww

Four NLP principles
AAcchhiieevviinngg oouuttccoommeess kknnooww wwhhaatt oouuttccoommee yyoouu sseeeekk
SSeennssoorryy aawwaarreenneessss hhaavvee ssuuffffiicciieenntt uunnddeerrssttaannddiinngg ttoo kknnooww
iiff yyoouu aarree mmoovviinngg ttoowwaarrddss oorr aawwaayy ffrroomm
yyoouurr iinntteennddeedd oouuttccoommee
FFlleexxiibbiilliittyy ooff bbeehhaavviioouurr tthhee aabbiilliittyy ttoo vvaarryy yyoouurr bbeehhaavviioouurr uunnttiill
yyoouu aacchhiieevvee yyoouurr oouuttccoommee
TTaakkee aaccttiioonn nnooww hhaavviinngg aa sseennssee ttiimmiinngg aanndd uurrggeennccyy
SSoouurrccee:: AAllaann CChhaappmmaann

FFoouurr rruulleess ooff pprraaiissee
BBee ssppeecciiffiicc -- ffoorr wwhhaatt eexxaaccttllyy??
BBee ddiirreecctt -- ffrroomm yyoouu,, ffaaccee ttoo ffaaccee
SSaayy iitt ffiirrsstt -- ddoonn’’tt wwaaiitt ffoorr aa pprroommpptt
DDoo iitt oofftteenn -- oovveerrccoommee tthhee aawwkkwwaarrddnneessss
PPrraaiissee ddoonn’’tt ppaattrroonniissee

Four sstteeppss ttoo nneeggoottiiaattiioonn
SSttaarrtt wwiitthh tthhee eenndd iinn mmiinndd
HHeellpp tthheemm pprreeppaarree ttoooo -- nnoo ssuurrpprriisseess
SSeeeekk aanndd bbuuiilldd aalliiggnnmmeenntt ooff iinntteerreessttss
SSeenndd oonnee mmeessssaaggee -- bbee oorrggaanniisseedd
FFrroomm:: DDaannnnyy EErrtteell

FFoouurr ppeerrssoonnaalliittyy ttyyppeess
AAnnxxiioouuss iinnttrroovveerrttss
SSttaabbllee eexxttrroovveerrttss
AAnnxxiioouuss iinnttrroovveerrttss
SSttaabbllee iinnttrroovveerrttss

FFoouurr wwaayyss nnoott ttoo ppeerrssuuaaddee
TToooo mmuucchh iinn yyoouurr ffaaccee hhaarrdd sseellll ppuusshhiinngg
RReessiissttaannccee ttoo ccoommpprroommiissee -- ddiiggggiinngg iinn
OOvveerr--rreellyyiinngg oonn yyoouurr ggrreeaatt pprreesseennttaattiioonn
SSeeeeiinngg iitt aass aa oonnee hhiitt eevveenntt nnoott aa pprroocceessss
SSoouurrccee:: JJaayy CCoonnggeerr

Four ways ttoo bbeeccoommee aann iinntteerrppeerrssoonnaall
SSTTAARR
YYoouu nneeeedd::
SS eennssiittiivviittyy
TT oolleerraannccee
AA sssseerrttiioonn
RR eessttrraaiinntt

FFoouurr wwaayyss ttoo ppeerrssuuaaddee
QQuuiicckkllyy eessttaabblliisshh ccrreeddiibbiilliittyy
FFrraammee yyoouurr ppoossiittiioonn oonn ccoommmmoonn ggrroouunndd
PPrroovviiddee eevviiddeennccee ssuuppppoorrttiinngg yyoouurr wwaannttss
CCoonnnneecctt aatt aann eemmoottiioonnaall lleevveell
SSoouurrccee:: JJaayy CCoonnggeerr

FFoouurr ddiilleemmmmaass ffoorr nneeggoottiiaattoorrss
CCoonncceeddiinngg oorr BBeeiinngg ssttuubbbboorrnn
BBee jjoovviiaall oorr HHoossttiilliittyy
BBeennddiinngg oorr DDoommiinneeeerriinngg
UUnnccoommmmiitttteedd oorr UUnnddeerrccoommmmiitttteedd
SSoouurrccee:: WW MMaasstteerrbbrrooookk

Four ssttaaggeess ooff nneeggoottiiaattiioonn
PPrreeppaarree AAsssseessss oobbjjeeccttiivveess -- yyoouurrss aanndd tthheeiirrss
DDeecciiddee oonn aarreeaass ooff ppoossssiibbllee fflleexxiibbiilliittyy
PPllaann aapppprrooaacchh aanndd sseeqquueennccee ooff eevveennttss
DDiissccuussss EExxcchhaannggee ppoossiittiioonnss aanndd iissssuueess
CCrreeaattee aa ppoossiittiivvee wwoorrkkiinngg cclliimmaattee
LLiisstteenn ccaarreeffuullllyy aanndd qquueessttiioonn tthhoorroouugghhllyy
PPrrooppoossee SSppeecciiffyy wwhhaatt yyoouu wwaanntt
SSeeeekk ccoommpprroommiissee -- ggeett aa wwiinn//wwiinn iiff ppoossssiibbllee
BBaarrggaaiinn AAsskk ffoorr wwhhaatt yyoouu wwaanntt -- mmooddiiffyy iiff yyoouu nneeeedd
DDoonn’’tt ccoonncceeddee wwiitthhoouutt ttrraaddiinngg

FFoouurr ‘‘CC’’ss ooff nneeggoottiiaattiioonn
CCaappiittuullaattiioonn ggiivvee iinn……bbaadd iiddeeaa
CCooeerrcciioonn ffoorrccee aa sshhoorrtt tteerrmm ‘‘ssoolluuttiioonn’’
CCoommpprroommiissee bbaarrggaaiinn aanndd ttrraaddee ttoo aaggrreeeemmeenntt
CCoonnsseennssuuss ttoottaall hhaarrmmoonnyy ooff ooppiinniioonn

FFiivvee wwaayyss ttoo ggeett ppaasstt ‘‘nnoo’’
DDoonn’’tt rreeaacctt,, ggoo ttoo tthhee bbaallccoonnyy
DDiissaarrmm tthheemm:: ggoo ttoo tthheeiirr ssiiddee
CChhaannggee tthhee ggaammee:: ddoonn’’tt rreejjeecctt……rreeffrraammee
MMaakkee iitt eeaassyy ttoo ssaayy yyeess,, bbuuiilldd aa ggoollddeenn bbrriiddggee
MMaakkee iitt hhaarrdd ttoo ssaayy nnoo,, bbrriinngg tthheemm ttoo tthheeiirr
sseennsseess nnoott tthheeiirr kknneeeess
SSoouurrccee:: WWiilllliiaamm UUrryy

FFiivvee wwaayyss ttoo hhaannddllee ccoonnfflliicctt
CCoommppeettiinngg aasssseerrttiivvee aanndd uunnccoo--ooppeerraattiivvee
CCoollllaabboorraattiinngg aasssseerrttiivvee aanndd ccoo--ooppeerraattiivvee
AAvvooiiddiinngg uunnaasssseerrttiivvee aanndd uunnccoo--ooppeerraattiivvee
AAccccoommmmooddaattiinngg uunnaasssseerrttiivvee aanndd ccoo--ooppeerraattiivvee
CCoommpprroommiissiinngg mmiidd--ppooiinntt oonn bbootthh ddiimmeennssiioonnss
SSoouurrccee:: RRoobbeerrtt BBllaakkee

FFiivvee ffaaccttoorrss aarroouunndd ppoowweerr aanndd iinnfflluueennccee
TTeecchhnniiccaall ccoommppeetteennccee
CCrreeddiibbiilliittyy
TTrruusstt aanndd hhoonneessttyy
IInntteerrppeerrssoonnaall sskkiillllss
DDrriivvee,, eenneerrggyy aanndd eenntthhuussiiaassmm
SSoouurrccee:: MMiikkee PPhhiippppss

Five pprriinncciipplleess ooff ggoooodd ssppeeaakkiinngg
BBee……
PPrreeppaarreedd
CClleeaarr
SSiimmppllee
VViivviidd
NNaattuurraall

Five global factors ddeerriivveedd ffrroomm tthhee pprriimmaarryy
ffaaccttoorrss ooff tthhee ssiixxtteeeenn PPFF tteesstt
EExxttrraavveerrssiioonn
AAnnxxiieettyy
TToouugghh--mmiinnddeeddnneessss
IInnddeeppeennddeennccee
SSeellff--ccoonnttrrooll
SSoouurrccee:: RRaayymmoonndd CCaatttteellll

SSiixx ttyyppeess ooff aasssseerrttiioonn
BBaassiicc
EEmmppaatthheettiicc
CCoonnsseeqquueennccee
NNeeggaattiivvee ffeeeelliinnggss
DDiissccrreeppaannccyy
RReessppoonnssiivvee
SSoouurrccee:: KKeenn aanndd KKaattee BBaacckk

Six ways to mmaakkee ppeeooppllee lliikkee yyoouu
BBeeccoommee ggeennuuiinneellyy iinntteerreesstteedd iinn ootthheerr ppeeooppllee
SSmmiillee
RReemmeemmbbeerr tthhaatt aa ppeerrssoonn’’ss nnaammee iiss ttoo tthhaatt
ppeerrssoonn tthhee sswweeeetteesstt aanndd mmoosstt iimmppoorrttaanntt ssoouunndd
BBee aa ggoooodd lliisstteenneerr,, eennccoouurraaggee ootthheerrss ttoo ttaallkk aabboouutt
tthheemmsseellvveess
TTaallkk iinn tteerrmmss ooff tthhee ootthheerr ppeerrssoonn’’ss iinntteerreessttss
MMaakkee tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ffeeeell iimmppoorrttaanntt,, aanndd ddoo iitt ssiinncceerreellyy

SSiixx ppaarrttss ttoo aa BBAATTNNAA::
BB eesstt
AA lltteerrnnaattiivvee
TT oo
NN eeggoottiiaatteedd
AA ggrreeeemmeenntt
SSoouurrccee:: UUrryy aanndd FFiisshheerr

SSiixx ssoouurrcceess ooff PPOOWWEERR
AAuutthhoorriittyy
RReewwaarrdd
PPuunniisshhmmeenntt
EExxppeerrttiissee
RReellaattiioonnsshhiippss
AAssssoocciiaattiioonn

SSiixx ppaarrttss ttoo tthhee PPOOTTAASSHH mmooddeell
ooff nneeggoottiiaattiioonn
PP llaannnniinngg
OO ppeenniinngg
TT eessttiinngg oouutt
AA ddjjuussttiinngg
SS hhaappiinngg
HH aannddsshhaakkiinngg

SSiixx ppaarrttss ttoo tthhee LLIISSTTEENN mmooddeell
LL ooookkiinngg iinntteerreesstteedd
II nnqquuiirriinngg wwiitthh qquueessttiioonnss
SS ssttaayyiinngg oonn ttaarrggeett
TT eessttiinngg uunnddeerrssttaannddiinngg
EE vvaalluuaattiinngg tthhee mmeessssaaggee
NN eeuuttrraalliissiinngg yyoouurr ffeeeelliinnggss

SSiixx mmiissttaakkeess iinn nneeggoottiiaattiioonn
NNeegglleeccttiinngg tthhee ootthheerr ssiiddee’’ss iinntteerreessttss
LLeettttiinngg pprriiccee bbuullllddoozzee ootthheerr iinntteerreessttss
SSeeaarrcchhiinngg ttoooo hhaarrdd ffoorr ccoommmmoonn
ggrroouunndd
LLeettttiinngg ppoossiittiioonnss ddrriivvee oouutt iinntteerreessttss
NNeegglleeccttiinngg BBAATTNNAAss
NNoott rreeccooggnniissiinngg yyoouurr oowwnn ppaarrttiiaalliittyy
SSoouurrccee:: JJaammeess SSiibbeenniiuuss

Six wwaayyss ttoo mmaannaaggee yyoouurr eemmoottiioonnss
BBee aawwaarree ooff yyoouurr eemmoottiioonnss
AAcccceepptt aanndd oowwnn yyoouurr eemmoottiioonnss
IInnvveessttiiggaattee aanndd eexxpplloorree yyoouurr eemmoottiioonnss
MMaakkee kknnoowwnn yyoouurr eemmoottiioonnss
IInntteeggrraattee yyoouurr eemmoottiioonnss wwiitthh yyoouurr iinntteelllleecctt aanndd wwiillll
AAddjjuusstt,, mmooddiiffyy aanndd uussee yyoouurr eemmoottiioonnss ppoossiittiivveellyy
FFrroomm:: MMyyrroonn CChhaarrttiieerr

Six skills for interpersonal eeffffeeccttiivveenneessss
RReeppoorrttiinngg aanndd ggiivviinngg ppoossiittiivveess
LLiisstteenniinngg aaccttiivveellyy -- ffoolllloowwiinngg aanndd rreefflleeccttiinngg
CCoonnffrroonnttiinngg ccoonnssttrruuccttiivveellyy aanndd rreessppeeccttffuullllyy
MMuuttuuaall pprroobblleemm ssoollvviinngg -- ttuurrnniinngg ccoonnfflliicctt iinnttoo ccoo-- ooppeerraattiioonn
UUnnssoolliicciitteedd ccoonnssuullttiinngg -- iinnfflluueenncciinngg tthhoossee wwhhoo hhaavvee nnoott
ssoouugghhtt yyoouurr aaddvviiccee
SSoolliicciitteedd ccoonnssuullttiinngg -- rreessppoonnddiinngg eeffffeeccttiivveellyy ttoo tthhoossee wwhhoo
wwaanntt yyoouurr aaddvviiccee
SSoouurrccee:: HHeelleenn CClliinnnnaarrdd

TThhee SSIIMMPPLLEE ffeeeeddbbaacckk mmooddeell
SS eennssiittiivvee
II ssssuuee rreellaatteedd
MM eeaanniinnggffuull
PP rroommpptt
LL iisstteenn
EE eeaassyy ttoo uunnddeerrssttaanndd
SSoouurrccee:: LLyynnddaa FFoorrdd

TThhee RREECCIIPPEE mmooddeell ffoorr uunnddeerrssttaannddiinngg
ppeerrssoonnaalliittyy ddiiffffeerreenncceess
RR eessppoonnssiibbiilliittyy
EE eexxppeerriieennccee
CC oonnffiiddeennccee
II ‘‘II’’ llaanngguuaaggee
PP rroocceessss rreevviieeww
EE qquuaalliittyy ooff ooppppoorrttuunniittyy
SSoouurrccee:: RRaayy MMaahhoonneeyy

SSeevveenn ttyyppeess ooff ppoowweerr
RReeffeerrrraall aassssoocciiaattiioonn
OOwwnneerrsshhiipp ppoosssseessssiioonn
EExxppeerrttiissee ccoommppeetteennccee
CChhaarriissmmaa cchhaarrmm,, iinntteerreesstt,, ppeerrssuuaassiioonn
TTiimmee uussee iitt wwhheenn yyoouu hhaavvee iitt
IInnffoorrmmaattiioonn wwhhaatt yyoouu kknnooww
CCooeerrcciioonn wwiilllliinnggnneessss ttoo bbee hhoossttiillee
SSoouurrccee:: BBuussiinneessss BBuuffffeett

SSeevveenn rreeaassoonnss wwee iinntteerrrruupptt
IIggnnoorraannccee -- ppllaaiinn bbaadd mmaannnneerrss
CCaann’’tt hhoolldd bbaacckk -- ddiiss//lliikkee ooff wwhhaatt iiss bbeeiinngg ssaaiidd
FFeeaarr ooff ffoorrggeettttiinngg rreessppoonnssee
PPoooorr ttiimmiinngg -- tthhiinnkkiinngg ootthheerr ppeerrssoonn hhaadd ffiinniisshheedd
DDeessiirree ttoo eenndd ccoonnvveerrssaattiioonn aanndd ddoo ssoommeetthhiinngg eellssee
DDuurraattiioonn aanndd//oorr ccoonntteenntt -- bboorreedd
MMaannnneerr ooff,, oorr ffeeeelliinnggss aabboouutt tthhee ssppeeaakkeerr

SSeevveenn rruulleess ffoorr ggiivviinngg ffeeeeddbbaacckk
CCoouurraaggee
SSkkiillll
SSeellff--ccoonnffiiddeennccee
SSeennssiittiivviittyy
IInntteerreesstt aanndd rreessppeecctt
TThhee rriigghhtt mmoottiivveess
CCrreeddiibbiilliittyy

SSeevveenn ssoouurrcceess ooff ccoonnfflliicctt
CCllaasshh ooff ggooaallss aanndd iiddeeoollooggiieess
DDiivveerrggeennccee ooff ffoorrmmaall oobbjjeeccttiivveess
UUnncclleeaarr ccoonnttrraaccttuuaall rreellaattiioonnsshhiippss
SSiimmuullttaanneeoouuss oorr ddiivveerrggeenntt,, uunnccoommpplleemmeennttaarryy rroolleess
CCoonncceeaalleedd oobbjjeeccttiivveess oorr aaggeennddaass
TTeerrrriittoorriiaall vviioollaattiioonn oorr jjeeaalloouussyy
OOvveerrccrroowwddiinngg
FFrroomm:: HHaannddyy aanndd AArrddrreeyy

EEiigghhtt pprrooss aanndd ccoonnss ooff ccoonnfflliicctt
CClleeaarrss tthhee aaiirr
IInnttrroodduucceess nneeww rruulleess
MMooddiiffiieess ggooaallss
CCllaarriiffiieess ppoossiittiioonnss
OOnn tthhee ootthheerr hhaanndd……
WWaassttee ooff ttiimmee aanndd eenneerrggyy
EEmmoottiioonnaall ssttrreessss aanndd oorrggaanniissaattiioonnaall ssttrreessss
RRiisskkss
WWoorrsseenneedd rreellaattiioonnss

Eight issues in ccrriittiicciissiinngg ccoonnssttrruuccttiivveellyy
YYoouurr ppeerrssoonnaall ccrreeddiibbiilliittyy wwiitthh tthhee ootthheerr//ss
BBee ssppeecciiffiicc aabboouutt tthhee rreeaassoonn ttoo bbee ccrriittiiccaall
HHaavvee tthhee rriigghhtt mmoottiivveess -- wwhhyy aarree yyoouu ddooiinngg tthhiiss??
GGiivvee ssuuppppoorrtt aanndd eennccoouurraaggeemmeenntt
CChhoooossee tthhee ttiimmee aanndd ppllaaccee wwiitthh ccaarree
AAnnttiicciippaattee rreettaalliiaattiioonn
GGiivvee ffeeeeddbbaacckk oonn bbeehhaavviioouurr -- ddoonn’’tt mmaakkee jjuuddggeemmeennttss
GGeett ccoommmmiittmmeenntt ttoo tthhee aaggrreeeedd cchhaannggeedd bbeehhaavviioouurr

Eight tthhiinnggss nneeggoottiiaattoorrss ccaann ddoo......
SSaayy ‘‘nnoo’’ eeffffeeccttiivveellyy
IInnssppiirree ccoonnffiiddeennccee
BBee iinnggeenniioouuss
‘‘TTaakkee iitt’’ wwiitthhoouutt nneeggaattiivvee rreeaaccttiioonnss
BBee aa ppaattiieenntt lliisstteenneerr
HHaavvee aa sseennssee ooff hhuummoouurr
SSeeee tthhee wwiiddeerr ccoonntteexxtt -- tthhee wwiiddeerr ppiiccttuurree
AArrttiiccuullaattee ccoommpplleexx iissssuueess cclleeaarrllyy aanndd ccoonncciisseellyy
FFrroomm:: BBrruuccee MMoorrssee

EEiigghhtt kkeeyyss ttoo nneeggoottiiaattiioonn
OOffffeerr iinncceennttiivveess -- ccrreeaattee aa nneeeedd aanndd aa wwaanntt
PPuutt aa pprriiccee oonn tthhee ssttaattuuss qquuoo
SSeeeedd iiddeeaass eeaarrllyy -- bbuuiilldd oonn tthheessee
RReeffrraammee iiff yyoouu nneeeedd -- kkeeeepp iitt fflleexxiibbllee
BBuuiilldd ccoonnsseennssuuss -- sseeeekk ccoommmmoonn ggrroouunndd
HHeellpp ootthheerrss ssaavvee ffaaccee
KKeeeepp tthhee ddiiaalloogguuee ggooiinngg
LLooookk ffoorr nneeww ppeerrssppeeccttiivveess -- bbee ccrreeaattiivvee
FFrroomm:::: DD KKoollbb aanndd JJ WWiilllliiaammss

Nine ttiippss ffoorr nneeggoottiiaattoorrss
HHaavvee aann aalltteerrnnaattiivvee -- nneeggoottiiaattee wwiitthh ffrreeeeddoomm ooff cchhooiiccee
NNeeggoottiiaattee wwhheenn yyoouu hhaavvee aann aaggrreeeemmeenntt iinn pprriinncciippllee
AAiimm hhiigghh,, ffiirrsstt ppoossiittiioonnss sseett lliimmiittss oonn bbeesstt ppoossssiibbllee oouuttccoommeess
LLeett tthhee ootthheerr ppaarrttyy ssttaattee tthheeiirr ccaassee aanndd wwaannttss ffiirrsstt
LLiisstt aanndd ccllaarriiffyy wwhhaatt tthhee ootthheerrss wwaanntt bbeeffoorree yyoouu ggeett ssttaarrtteedd
BBaarrggaaiinn aanndd ttrraaddee -- ddoonn’’tt jjuusstt ggiivvee aannyytthhiinngg aawwaayy
KKeeeepp tthhee wwhhoollee ppiiccttuurree iinn mmiinndd tthhrroouugghhoouutt
BBee aalleerrtt ffoorr vvaarriiaabbllee aanndd nneeww iissssuueess tthhrroouugghhoouutt tthhee pprroocceessss
KKeeeepp aaccccuurraattee nnootteess aanndd ssuummmmaarriissee pprrooggrreessss ccoonnttiinnuuoouussllyy
SSoouurrccee:: AAllaann CChhaappmmaann

Ten golden rules ffoorr ggiivviinngg ffeeeeddbbaacckk
GGiivvee ffeeeeddbbaacckk oonn oobbsseerrvveedd bbeehhaavviioouurr nnoott ppeerrcceeiivveedd aattttiittuuddeess
DDeessccrriibbee wwhhaatt yyoouu ssaaww aanndd ffeelltt,, ddoonn’’tt mmaakkee jjuuddggeemmeennttss
FFooccuuss oonn bbeehhaavviioouurr tthhaatt ccaann bbee cchhaannggeedd
SSeelleecctt aanndd ssttiicckk ttoo tthhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt iissssuueess
AAsskk qquueessttiioonnss rraatthheerr tthhaann mmaakkee ssttaatteemmeennttss
SSeett ggrroouunndd rruulleess iinn aaddvvaannccee
CCoommmmeenntt oonn ppoossiittiivvee iissssuueess nnoott jjuusstt tthhee nneeggaattiivvee
SSttiicckk ttoo ssppeecciiffiicc bbeehhaavviioouurr,, ddoonn’’tt wwaaffffllee vvaagguueellyy
OObbsseerrvvee eevveerryyoonnee’’ss ppeerrssoonnaall lliimmiittss
BBeeffoorree ooffffeerriinngg ffeeeeddbbaacckk,, ccoonnssiiddeerr iittss vvaalluuee ttoo tthhee rreecceeiivveerr
SSoouurrccee:: WWoooodd aanndd SSccootttt

Ten ‘‘rriigghhtt’’ss aass aa ppeerrssoonn
II hhaavvee aa rriigghhtt ttoo::
BBee ttrreeaatteedd wwiitthh rreessppeecctt aass aann eeqquuaall ppeerrssoonn
DDeeffiinnee mmyy nneeeeddss aanndd aasskk rreeaassoonnaabbllyy ffoorr wwhhaatt II wwaanntt aanndd nneeeedd
DDeeffiinnee mmyy oowwnn lliimmiittss aanndd ttoo ssaayy ‘‘nnoo’’
EExxpprreessss mmyy ffeeeelliinnggss aanndd ooppiinniioonnss
MMaakkee mmyy oowwnn ddeecciissiioonnss aanndd ttoo cchhaannggee mmyy mmiinndd
SSeeeekk ccllaarriiffiiccaattiioonn aanndd uunnddeerrssttaannddiinngg iiff ssoommeetthhiinngg iiss nnoott cclleeaarr
MMaakkee mmiissttaakkeess wwiitthhoouutt ffeeeelliinngg gguuiillttyy oorr mmaaddee ttoo llooookk ffoooolliisshh
HHoolldd mmyy oowwnn sseett ooff vvaalluueess
BBee lliisstteenneedd ttoo wwhheenn II ssppeeaakk
RReeffuussee ttoo ttaakkee iinnaapppprroopprriiaattee rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr ootthheerr’’ss iissssuueess

Ten tips for giving ppeerrssoonnaall ffeeeeddbbaacckk
BBee ssppeecciiffiicc,, rreeffeerr ttoo oobbsseerrvveedd aaccttuuaall eevveennttss..
BBee ccoonnssttrruuccttiivvee,, ffooccuuss oonn wwaayyss ffoorrwwaarrdd aanndd lleessssoonnss lleeaarrnneedd
AAvvooiidd aabbssttrraacctt ccoommmmeennttss aabboouutt ppeerrssoonnaalliittyy aanndd aattttiittuuddeess
DDoonn’’tt ttrryy aanndd ddoo ttoooo mmuucchh,, bbee rreeaalliissttiicc wwiitthh wwhhaatt iiss ppoossssiibbllee
EEnnccoouurraaggee tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ttoo sseellff aapppprraaiissee
NNeevveerr ggeett ddrraawwnn iinnttoo aann aarrgguummeenntt oorr ddiissppuuttee
DDoonn’’tt bbeeccoommee aann aammaatteeuurr ppssyycchhoollooggiisstt,, aanndd oovveerr--aaddvviissee
IIff cchhaannggee iiss nneeeeddeedd,, eexxppllaaiinn wwhhyy,, aanndd hheellpp wwiitthh aaccttiioonn ppllaannss
BBee pprreeppaarreedd ttoo cchhaannggee yyoouurr oowwnn aapppprrooaacchh aanndd vviieewwss
RReemmaaiinn iinntteerreesstteedd aanndd aavvaaiillaabbllee ffoorr ffuurrtthheerr aaddvviiccee
SSoouurrccee:: AAllaann FFoowwlleerr

TThhee bbeesstt nneeggoottiiaattoorrss ddoo tthhiiss::
SSppeenndd tthhee ttiimmee iitt ttaakkeess ttoo pprreeppaarree rreeaallllyy wweellll
TTeesstt uunnddeerrssttaannddiinngg aanndd ssuummmmaarriissee aa lloott
AAsskk mmaannyy qquueessttiioonnss ttoo ccllaarriiffyy aanndd eexxpplloorree
GGiivvee ‘‘iinntteerrnnaall’’ iinnffoorrmmaattiioonn
FFllaagg uupp bbeehhaavviioouurr -- uunnlleessss ddiissaaggrreeeeiinngg
AAvvooiidd ‘‘iirrrriittaattoorrss’’
NNeevveerr mmaakkee iimmmmeeddiiaattee ccoouunntteerr--pprrooppoossaallss
DDoonn’’tt ggeett iinnttoo ddeeffeenndd//aattttaacckk ssppiirraallss
WWoorrkk tthhrroouugghh oonnee iissssuuee aatt aa ttiimmee
RReeccooggnniissee aanndd eemmpphhaassiissee ccoommmmoonn ggrroouunndd
AAsssseessss tthheeiirr ppeerrffoorrmmaannccee tthhoorroouugghhllyy

Eleven behaviour aannaallyyssiiss ccaatteeggoorriieess
PPrrooppoossiinngg
BBuuiillddiinngg
SSuuppppoorrttiinngg
DDiissaaggrreeeeiinngg
DDeeffeennddiinngg//aattttaacckkiinngg
TTeessttiinngg uunnddeerrssttaannddiinngg
SSuummmmaarriissiinngg
SSeeeekkiinngg iinnffoorrmmaattiioonn
GGiivviinngg iinnffoorrmmaattiioonn
BBrriinnggiinngg iinn
SShhuuttttiinngg oouutt
SSoouurrccee:: NNeeiill RRaacckkhhaamm aanndd ootthheerrss

Twelve ways to win people ttoo yyoouurr wwaayy ooff tthhiinnkkiinngg
TThhee oonnllyy wwaayy ttoo ggeett tthhee bbeesstt ooff aann aarrgguummeenntt iiss ttoo aavvooiidd iitt
SShhooww rreessppeecctt ffoorr tthhee ootthheerr ppeerrssoonn’’ss ooppiinniioonnss
IIff yyoouu aarree wwrroonngg,, aaddmmiitt iitt qquuiicckkllyy aanndd eemmpphhaattiiccaallllyy
BBeeggiinn iinn aa ffrriieennddllyy wwaayy
GGeett tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ssaayyiinngg ‘‘yyeess yyeess’’ iimmmmeeddiiaatteellyy
LLeett tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ddoo aa ggrreeaatt ddeeaall ooff tthhee ttaallkkiinngg
LLeett tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ffeeeell tthhaatt tthhee iiddeeaa iiss hhiiss oorr hheerrss
TTrryy hhoonneessttllyy ttoo sseeee tthhiinnggss ffrroomm tthhee ootthheerr ppeerrssoonn’’ss ppooiinntt ooff vviieeww
BBee ssyymmppaatthheettiicc wwiitthh tthhee ootthheerr ppeerrssoonn’’ss iiddeeaass aanndd ddeessiirreess
AAppppeeaall ttoo tthhee nnoobblleerr mmoottiivveess
DDrraammaattiissee yyoouurr iiddeeaass
TThhrrooww ddoowwnn aa cchhaalllleennggee

Bale’s twelve behavioural ccllaassssiiffiiccaattiioonnss
PPoossiittiivvee rreeaaccttiioonnss SShhoowwss ssoolliiddaarriittyy
SShhoowwss tteennssiioonn rreelleeaassee
SShhoowwss aaggrreeeemmeenntt
PPrroobblleemm ssoollvviinngg GGiivveess ssuuggggeessttiioonnss
aatttteemmppttss GGiivveess ooppiinniioonn
AAsskkss ffoorr iinnffoorrmmaattiioonn
AAsskkss ffoorr ooppiinniioonn
AAsskkss ffoorr ssuuggggeessttiioonnss
NNeeggaattiivvee rreeaaccttiioonnss SShhoowwss ddiissaaggrreeeemmeenntt
SShhoowwss tteennssiioonn
SShhoowwss aannttaaggoonniissmm
SSoouurrccee:: BBaalleess

Thirteen key issues aarroouunndd NNeeggoottiiaattiioonn
PPeeooppllee
OObbjjeeccttiivveess
PPrriinncciipplleess
TTiimmiinngg
BBaarrggaaiinniinngg//ttrraaddiinngg
MMoovveemmeenntt
AAuutthhoorriittyy
CCoonnttrrooll
CCoonnvveerrggeennccee//ddiivveerrggeennccee
BBAATTNNAAss
SSkkiillllss
LLeevveerraaggee
HHiissttoorryy aanndd aafftteerrmmaatthh

Sixteen personality ffaaccttoorrss wwiitthhiinn tthhee 1166 PPFF
WWaarrmmtthh RReeaassoonniinngg
EEmmoottiioonnaall ssttaabbiilliittyy DDoommiinnaannccee
LLiivveelliinneessss RRuullee--ccoonnsscciioouussnneessss
SSoocciiaall bboollddnneessss SSeennssiittiivviittyy
VViiggiillaannccee AAbbssttrraaccttnneessss
PPrriivvaatteenneessss AApppprreehheennssiioonn
OOppeennnneessss ttoo cchhaannggee SSeellff--rreelliiaannccee
PPeerrffeeccttiioonniissmm TTeennssiioonn
SSoouurrccee:: RRaayymmoonndd CCaatttteellll

A ccllaassssiicc pprreesseennttaattiioonn ssttrruuccttuurree
““TTeellll ‘‘eemm wwhhaatt yyoouu’’llll tteellll ‘‘eemm
……tteellll ‘‘eemm……
……tteellll ‘‘eemm wwhhaatt yyoouu ttoolldd ‘‘eemm””
SSaamm GGoollddwwyynn

YYoouu ccaann
cchhoooossee
YYoouurr bbeehhaavviioouurr
PPeetteerr HHoonneeyy

BBeehhaavviioouurr
bbrreeeeddss
bbeehhaavviioouurr
PPeetteerr HHoonneeyy

PPeerrcceeppttiioonn
iiss
RReeaalliittyy
SSoouurrccee:: PPeetteerr HHoonneeyy

““DDoonn’’tt bbeeccoommee lliikkee tthhee
ppeeooppllee yyoouu ccrriittiicciissee””
AAnnnn SSmmiitthh

Int ss 55

More Related Content

What's hot (20)

Viewers also liked (20)

Similar to Int ss 55 (20)

More from Paul Robere (20)

Int ss 55