Интернет маркетинг, лекция в НИУ ВШЭ. Пермь
8 likes2,581 views
Документ представляет собой план учебного модуля по интернет-маркетингу для группы студентов, охватывающий три дня занятий, включая темы теории, практики и стратегий. В нем детализированы различные аспекты интернет-маркетинга, такие как SEO, email-маркетинг, социальные сети и контент-маркетинг, а также обсуждаются современные тенденции и вызовы в данной области. Участники призваны задавать вопросы и делиться опытом, где особое внимание уделяется созданию ценности для клиентов и измерению эффективности маркетинговых кампаний.
Интернет маркетинг, лекция в НИУ ВШЭ. Пермь
- 1. Интернет маркетинг Модуль для группы М-11 программы «Маркетинг» факультета ФПП НИУ ВШЭ
- 2. Рабочие моменты • Моя цель – поделиться опытом, знаниями, ответить на интересующие вас вопросы. • Глупых вопросов не бывает. • Телефоны оставляйте включенными.
- 4. День 1: Теория + факты 1. Знакомимся 2. История 3. Концепции 4. Тренды 5. Тактики (экскурс)
- 5. День 2: возможности + детали 6. Сайты, лучшие практики 7. Поисковая оптимизация (SEO) 8. Важные метрики 9. Email маркетинг 10.Маркетинг в соц. сетях 11.Интернет мониторинг
- 6. День 3: стратегия + вопросы 12.Ваша интернет маркетинг стратегия 13.Ваши вопросы, темы для обсуждения
- 7. Знакомимся
- 8. О себе • Более 10 лет опыта работы в сфере интернет маркетинга • Опыт комплексного подхода к созданию и проведению рекламных интернет кампаний • Создание прочных интернет платформ для успешного осуществления маркетинговых стратегий
- 9. В таких сферах интернет рекламы как... • Поисковая оптимизация • Контекстная реклама • Баннерная реклама • Email маркетинг • Маркетинг в соц. сетях • И т.д.
- 10. Опыт работы с такими брендами как...
- 11. История интернета Web 1.0, 2.0, 3.0
- 12. Web 1.0 • Статические сайты, соединенные ссылками • Директории, каталоги, сайты-визитки • Толкать информацию на клиента, «От себя» • Только для чтения, интернет как энциклопедия • «Это моя информация», у меня все права • Баннеры, плата за показы рекламы, мусор • 1996, 45 млн. глобальных пользователей
- 16. Web 2.0 • Все могут писАть и всем это доступно • Создавать и делиться информацией просто • Wikipedia как пример совместной работы • Комментарии и отзывы • Сила в руках пользователя • Стоимость рекламы за клик, переход на сайт • 2006, более 1 миллиарда глобально Элементы дизайна сайтов Web 2.0 http://designformasters.info/posts/web20-design/
- 19. Web 3.0 • Умный интернет • Очень динамические сайты (данные подкачиваются и анализируются на лету), при этом дизайн остается в стиле Web 2.0 • Все основано на мгновенном анализе данных пользователей • Рекламный ретаргетинг как пример Web 3.0
- 23. Теория
- 24. Маркетинговые каналы Традиционный Интернет • Телевидение • Поисковая оптимизация • Радио • Контекстная реклама • Печать • Реклама в соц. сетях • Спонсорство • Баннерная реклама • Внешняя реклама • Рассылка Преимущество интернета: аналитика
- 25. Процесс принятия решений 1. Осознаем необходимость 2. Ищем альтернативы 3. Сравниваем альтернативы 4. Делаем выбор 5. Осмысляем выбор
- 26. Воронка Необходимость Осведомленность Сравнение Покупка Использование
- 27. Воронка + маркетинговые тактики
- 28. Компания Инструменты Покупатели
- 29. Интернет аудитории B2C инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html B2B инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_b2b.html
- 30. Контент маркетинг Примеры контента: Компания 1. Блог посты 2. Руководства 3. Комментарии: форумы / блоги 4. Пресс релизы 5. Гостевые статьи 6. Статьи на заказ контент
- 31. Контент маркетинг Компания Контент Создание Распространение Использование
- 32. Создание ценности Будьте готовы отдать что-то ценное для вашего потребителя прежде чем просить о покупке вашего товара.
- 33. Создание «фанатов» Цель любого бизнеса - создать армию «фанатов» товара или услуги, которые возвращаются обратно периодически.
- 34. Метрика Одно из главных преимуществ интернета – это то, что все можно измерить. Поэтому необходимо создавать верные цели и правильно измерять их достижение.
- 35. Стоимость потенциального клиента Cost per lead. Сколько вы готовы платить за звонок, полученный в результате интеренет рекламы?
- 36. Outbound и inbound маркетинг
- 39. Хватит отвлекать людей в тот момент, когда они чем-то заинтересованы. Вместо этого нужно быть предметом их интереса. CRAIG DAVIS CHIEF CREATIVE OFFICER, WORLDWIDE J. WALTER THOMPSON (WORLD’S 4TH LARGEST AD AGENCY)
- 49. Мы не такие разные • Знания интернет разработок идут с запада • Да, мы отличаемся, но не так уж сильно • Человеческие факторы остаются неизменными
- 50. Тренды Факты, тренды, статистика
- 52. Персонализация голоса • Покупатели не верят корпорациям • Доверие складывается к человеку, личности, персоне, работнику компании • Поэтому общение на темы компании в интернете лучше вести от своего имени.
- 53. Who is Measuring Social Media Value? Use of Social Media Measurement Frameworks Social media sites are wildly popular, but % of respondents, August 2011 Source: Altimeter Group there are still no marketing rules carved in stone, and many companies grapple with measuring its value. A majority of companies do not have standard frameworks in place to Advanced 44% 56% measure the value of social media, according to “A Framework for Social Analytics” from Altimeter Group. Intermediate 26% 74% Only 44% of companies considered advanced in their integration of social media, as well as 26% of intermediate companies and 16% of novice companies, agree they have standard Novice 16% 84% measurement frameworks to help benchmark social media deployments. We have We don't have The Social Media Data Stacks 53
- 54. 68% of CMOs Challenged by Social Media Marketing Challenges Reported by CMOs % of respondents, October 2011 Source: IBM Data explosion 71% Nearly seven in 10 (68%) global chief Social media 68% marketing officers (CMOs) feel unprepared for Growth of channel the demands of social media marketing, 65% and device choices Shifting consumer according to a study released by IBM. This is 63% demographics second only to the 71% who are challenged by Financial constraints 59% the so-called marketing “data explosion.” Decreasing brand loyalty 57% Growth market opportunities 56% A large portion of CMOs also feel unprepared ROI accountability 56% for growth of channel and device choices Customer collaboration 56% (65%), shifting consumer demographics (63%) and influence Privacy considerations 55% and financial constraints (59%). Global outsourcing 54% Regulatory considerations 50% Corporate transparency 47% The Social Media Data Stacks 54
- 55. Top Performing CMOs Not Too Far Ahead Marketing "Unpreparedness" by Performance % of respondents who reported "unpreparedness, October 2011 Source: IBM The IBM study found that even when respondents were divided into 77% 73% 72% outperforming and underperforming 70% 65% 66% segments, large percentages of 56% 57% outperformers still feel unprepared for many developing trends. Regarding social media, 66% of the best performing organizations feel unprepared for social media marketing, and 70% of the underperforming companies reported being unprepared. Data explosion Social media Growth of channel Shifting consumer and device choices demographics Outperformers Underperformers The Social Media Data Stacks 55
- 56. Social Media Data Feeds Strategy Actionable Uses of Social Media Data % of respondents, August 2011 Source: WebLiquid and RSW/US Almost 30% of senior marketing executives engaging in social media monitoring incorporate Communications strategy 27% the information into their communications strategy, according to data from WebLiquid and Customer service enhancements 18% RSW/US. Media planning 14% Customer service enhancements – ranging from automated search engine alerts to specific data Organic search optimization 13% queries and third-party research – followed at close to 20%. Paid search optimization 10% Other relatively popular answers include media Display advertising optimization 8% planning (almost 15%) and organic search optimization (more than 10%). Other 5% The Social Media Data Stacks 56
- 64. Тактики
- 65. Цели компании первичны Миссия Стратегия Тактики
- 66. Тактики интернет маркетинга • Веб сайты • Email marketing / рассылка • Баннерная реклама • Поисковый маркетинг: органика + контекст • Маркетинг в соц. сетях • Интернет мониторинг • Партизанский маркетинг
- 67. Какими должны быть сайты? 1. Легко найти 2. Легко использовать 3. Легко делиться с друзьями Важно помнить, что сайт служит как ветриной вашего бизнеса, так и инструментом для получения информации о вашей целевой аудитории. Примеры инструментов: Google Analytics и Яндекс Метрика.
- 68. Что такое email маркетинг? • Это не спам • Мне нравится компания, товар, услуга, организация • Я даю свой email адрес и согласие на регулярное получение новостей компании • По такому же принципу работают сайты- купонаторы.
- 74. Что такое баннерная реклама? • Самая приближенная тактика к традиционному маркетингу: мы платим, и баннеры показываются на выбранных сайтах. • Мигающие – раздражают, хотя креативное использование может дать хороший результат. • Как правило, имеет низкий CTR*, но хороша как бренд реклама. * Click-through rate (CTR) – Формула: клики на баннер / показы рекламы Пример: CTR = 247 кликов / 10000 показов = 0.0247 = 2.5%
- 78. Что такое поисковый маркетинг? • Поиск – неотъемлемая часть процесса принятия решений о покупке. • Более ¾ североамериканских пользователей интернет используют поисковики ежедневно. • Данная тактика подразумевает, что мы стараемся быть там, где нас ищут.
- 79. Что такое поисковый маркетинг? SEM Search engine marketing Поисковый маркетинг SEO Paid Search engine optimization PPC advertising Organic / natural search Paid search marketing Поисковая оптимизация Pay per click Контекстная реклама
- 80. контекст контекст органические
- 81. Поисковый маркетинг • Органические результаты: 70% кликов – Клиент в процессе поиска альтернатив – Результат занимает время, но с точки зрения инвестиций этот метод более верный • Контекст: 30% кликов – клиент готов покупать – Заплатил – показали; можно быстро включить и выключить.
- 82. Маркетинг в соц. сетях • Можно сделать страницу (группу) • Или создать «таргетинговую» рекламную кампанию
- 83. Важно иметь в виду • Аудитория: пользуется ли наша аудитория этим инструментом общения? • Создание: что нужно помнить, когда создаешь страницу компании в соц. сети? • Оптимизация: на что обращать внимание при оптимизации страницы компании? • Календарь: как часто размещать материал? • Как добраться до тех, кому интересен продукт, который вы продаете?
- 87. Цена от 10 рублей за переход
- 89. Что такое интернет мониторинг? • Интернет - это большая база данных, из которой, если знать как, можно получать информацию о: 1. Ваших потенциальных клиентах 2. Ваших конкурентах 3. Экспертах вашей индустрии • Техники мониторинга сети позволяют собирать всю эту информацию в одном месте для последующего анализа.
- 90. Что такое интернет мониторинг? • Сбор данных по трем категориям осуществляется с помощью технологии Really Simple Syndication (RSS). • Инструментов для прочтения ленты новостей много, среди них Google Reader.
- 92. Выбираем важные
- 94. Реагируем на новость, статью
- 96. Google Alerts is Tool of Choice Popular Social Media Monitoring Tools % of respondents, August 2011 Source: WebLiquid and RSW/US Senior marketing executives in the WebLiquid survey named Google Alerts as 50,0% 45,0% the most popular social media monitoring 40,0% tool among survey respondents, with 35,0% slightly more than 45% reported usage. 30,0% 25,0% “Not monitoring social media” was the 20,0% second most-popular response. 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% The Social Media Data Stacks 96
- 97. Что такое партизанский маркетинг? • Идея исходит от «партизанской» тактики ведения боя в военных условиях. • Основная идея – получить желаемый результат с ограниченными ресурсами (люди, деньги) • Креатив, нестандартность – неотъемлемая часть • Часто используемые тактики: – Вирусный маркетинг – Сарафанное радио
- 98. Что такое партизанский маркетинг? • Не всегда самая дешевая тактика, но зачастую дает гораздо больший результат при тех же затратах на рекламную кампанию. • Почему это не так просто как каждется? Часто компании мешают свой логотип с донесением мысли.
- 99. Характеристики вирусного видео 1. Короткое 2. Шокирующее 3. Развлекательное 4. Вдохновляющее 5. Креативное 6. Смешное 7. Дурацкое 8. Захватывающее
- 102. Вопросы?
- 103. Спасибо! Александр Загуменов skype: alex.zagoumenov icq: 619185856 --- www.zagoumenov.com ca.linkedin.com/in/zagoumenov facebook.com/zagoumenov twitter.com/zagoumenov
- 104. Статистика (соц. сети) России • http://habrahabr.ru/blogs/statistics/123856/ • http://www.socialexp.ru/archive/program/speakers/Ovchinnikov.pdf • http://statistic.su/blog/social_network/2011-02-09-148 • http://www.starterix.ru/social-nets.html • http://hot-digital.ru/2010/10/v-rossii-samaya-aktivnaya-auditoriya-soc-setej/ • http://ifacebook.ru/statistic/skolko-polzovateley-facebook-v-rossii/ • http://www.kadry.ru/articles/detail.php?ID=47878 • http://www.seonews.ru/analytics/detail/123424.php • http://birdspace.ucoz.ru/load/interesting/soc_seti/samye_poseshhaemye_socialn ye_seti/17-1-0-164 • http://hitecharena.ru/2011/07/02/socialnye-seti-i-mobilnye-telefony/
Editor's Notes
- #76: http://adage.com/article/special-report-digital-conference-2010/world-s-banner-ads-worked/143311/