Introduction Qualitu Control Circyle
Download as PPT, PDF4 likes3,029 views
Dokumen tersebut merangkum materi pelatihan tentang Quality Control Circle (QCC) yang mencakup penjelasan tentang konsep dan peran QCC, proses Delapan Langkah Perbaikan, peran-peran kunci dalam QCC seperti Steering Committee, Facilitator, Leader dan Anggota, serta model organisasi QCC di perusahaan."
![Astra Management Development Institute
14
CIRCLE
CIRCLE
CIRCLE
CIRCLE
CIRCLE
CIRCLE
LEADER
LEADER
LEADER
LEADERLEADER
LEADER
FACILITATOR
FACILITATOR
CIRCLE/Member Anggota
Tiga sampai 10 anggota, mengidentifikasi,
menganalisa, dan mengatasi masalah yang
berhubungan dengan pekerjaan dan
mengimplementasikan solusinya
LEADER Pemimpin QCC
Memimpin Circle (QCC)
FACILITATOR Fasilitator
Membuat program lebih mudah dan
terintegrasi di semua level, pemand
COORDINATOR
Mengawasi Facilitator dan mengatur administrasi
Program (STEERING COMMITTEE)
PEMAIN QCC : STEERING COMMITE, FACILITATOR, LEADER, MEMBER
[HANLAY, Joseph, Our Experience With Quality Circles, ASQC, 1983]](https://image.slidesharecdn.com/1-perkenalan-170111014301/85/Introduction-Qualitu-Control-Circyle-14-320.jpg)
![Astra Management Development Institute
24
DELAPAN LANGKAH PERBAIKAN/8 Steps Improvement
Menentukan Tema
dan Analisa Situasi
Menetapkan Target
Analisa Faktordan
Menemukan Sumber
Penyebab
Mencari Ide-ide
Perbaikan
Implementasi Ide-ide
Perbaikan
Evaluasi Hasil
Standarisasi dan
Rencana Pencegahan
Penetapan Rencana
Berikut
Memilih tema
Membentuk Tim QCC
Menentukan batasan QCC
Mengumpulkan data
Menentukan kinerja saat ini
Menetapkan target kinerja
Menentukan sumber
permasalahan
Menentukan sumber
permasalahan dominan
Mencari ide-ide perbaikan
(penaggulangan)
Memilih ide-ide perbaikan
Implementasi ide-ide
perbaikan
Memeriksa hasil perbaikan
(membandingkan sebelum
dan sesudah perbaikan)
Membuat standarisasi dan
rencana pencegahan
Menentukan rencana
perbaikan berikutnya
STEPS OBJECTIVES
BASIC
QC-TOOLS DELIVERABLE
BRAINSTORMING
CHECK-SHEET
STRATIFICATION
PARETO
SCATTER
HISTOGRAM
-
BRAINSTORMING
FISHBONE
PARETO
SCATTER
[5W2H]
-
CHECK-SHEET
HISTOGRAM
PARETO
CONTROL CHART
-
BRAINSTROMING
PARETO
Tema QCC
Tim QCC
Batasan Tema QCC
Data-data terkait dengan tema
Target perbaikan
Diskripsi kondisi saat ini
Sumber-sumber penyebab
Sumber penyebab dominan (root cause)
Sumber penyebab (WHAT), lokasi
(WHERE), alasan/obyektif perbaikan
(WHY), ide-ide solusi terpilih (HOW),
biaya diperlukan (HOW MUCH),
penanggung-jawab (WHO), waktu
pelaksanaan (WHEN),
Diskripsi perbaikan
Diskripsi SEBELUM dan SESUDAH
perbaikan
BARU : Standard Operating Procedure
(SOP), Working Instruction (WI)
Tema perbaikan berikutnya
8
7
6
5
4
3
2
1](https://image.slidesharecdn.com/1-perkenalan-170111014301/85/Introduction-Qualitu-Control-Circyle-24-320.jpg)
Introduction Qualitu Control Circyle
- 1. Astra Management Development Institute 1 PERKENALAN0A
- 2. Astra Management Development Institute 2 Nama Anda Lama bekerja di Astra Grup Bagian Pangalaman ikut QCC Peristiwa menarik dalam hidup saya PERKENALAN Nama saya Johny Gudel, bekerja di PT ABC sudah 32 tahun. Bekerja di Bagian Produksi. Saya sudah pernah ikut QCC sebanyak 56 kali dan 10 kali menjadi juara di perusahaan maupun 2 kali menjuarai konvensi QCC Astra. Ketakutan dikejar anjing. Dari peristiwa ini saya memperbaiki kecepatan lari saya dari 10 km/jam menjadi 50 km/jam!
- 3. Astra Management Development Institute 3 OBYEKTIF PROGRAM QCC FOR LEADER Memahami paradigma Quality Control Circle (QCC) dan perannya dalam mencapai objektif perusahaan Memahami metodologi New 8 Steps Improvement (New QCC) sebagai alat perbaikan proses Menerapkan metodologi tsb dalam proyek QCC yang dijalankan perusahaan
- 4. Astra Management Development Institute 4 PERILAKU PEMIMPIN & ANGGOTA QCC Aktif dalam pertemuan dan terlibat dalam aktivitas dengan tanggapan positif Belajar secara sukarela dan terus menerus meningkatkan kemampuan analisa Mengambil peran untuk melaksanakan tugas Menjaga hubungan baik antar sesama Membuat presentasi untuk tim Memastikan hasil aktivitas dan menetapkan rencana berikut Mendukung QCC-Leader, bekerja sama dan menyatakan pendapat dalam pertemuan Aku sekaran g P.D. Pengalaman Percaya Diri (P.D.)
- 5. Astra Management Development Institute 5 DISIPLIN : Selalu memberikan terbaik kepada pelanggan Aktivitas perbaikan terus menerus Fokus pada proses Sistematis Ilmiah Fokus pada pelanggan Fokus pada PDCA Fokus pada fakta dan data Fokus pada kerjasama Fokus pada keunggulan
- 6. Astra Management Development Institute 6 SEJARAH QCC/ATQC/AMS Perkembangan dari waktu ke waktu dari TQC menjadi AMS QCC 1960 Jepang memperkenalkan Quality Control Circle (QCC) atau Gugus kendali mutu. TQC 1980 Total Quality Control (TQC) pertama kali diperkenalkan lewat PT United Tractors, PT Multi Astra, PT Gaya Motor, dan PT Nippondenso Indonesia. TQC yang masuk ke kelompok Astra bersumber dari Komatsu, FujiXerox, Honda, Toyota dll. 1982 Total Quality Control (TQC) diputuskan manajemen sebagai sistem manajemen Astra. ATQC 1983 Sistem manajemen Astra disebut Astra Total Quality Control (ATQC) dan dimulailah massive training ATQC kepada seluruh jajaran manajemen Astra Group. SS/QCC Convention 1985 Mulai diperkenalkan Idea Suggestion System (SS)/Improvement dan QCC Convention. ATQM 1998 Astra Total Quality Control dimulai dikenal dengan nama Astra Total Quality Management (ATQM). AMS 2001 Astra Management System (AMS) dipakai sebagai sistem manajemen yang merupakan penyempurnaan dari ATQM. Pada tahun tsb QCC Convention sudah yang ke-18 dan akan tetap berlanjut.
- 7. Astra Management Development Institute 7 1. Sebagai pedoman bagi Grup dalam menyusun buku manual sistem manajemen masing-masing. 2. Menjelaskan kebutuhan korporat terutama dalam mekanisme Goal & Strategy Alignment seluruh grup Astra, serta penjabar-annya sampai ke tingkat aktifitas individu. 3. Menyediakan alat bantu kerja bagi karyawan dalam bentuk Tools, kertas kerja, dsb. FUNGSI DAN POSISI AMS CORPORATE CULTURE Catur Dharma AMS AHRM OTHERS AMS AHRM OTHERS SETS OF VALUES SETS OF SYSTEMS (Functional Policies) SETS OF BEHAVIORS
- 8. Astra Management Development Institute 8 Sistem manajemen yang melibatkan seluruh karyawan, dengan penerapan metoda statistik, untuk mengelola dan meningkatkan kualitas proses bisnis demi tercapainya kepuasan pelanggan dan peningkatan daya saing. Astra Management System adalah ... 1. Fokus pada Pelanggan 2. Partisipasi Total 3. Inovasi-Improvement yang Berkesinambungan DEFINISI AMS
- 9. Astra Management Development Institute 9 Peningkatan manajemen proses Pengembangan budaya “AMS” (karakter & kompetensi karyawan) Penciptaan Process & People Excellence CAKUPAN DAN SIFAT AMS Generik AMS dapat dipakai untuk semua jenis industri/institusi. Masing-masing grup tetap dimungkinkan untuk mengembangkan AMS sesuai dengan keunikan bisnisnya. Terbuka Open System yang terbuka bagi penambahan konsep/tools baru yang selaras dengan prinsip-prinsip dasar perusahaan. Astra Management System mencakup: Sifat Astra Management System:
- 10. Astra Management Development Institute 10 PENAMBAHAN DAN PENAJAMAN Pilar I Perilaku yang merupakan perwujudan nilai- nilai dijelaskan dan dikaitkan dengan Business & Work Ethics. Fokus pada keunggulan (Focus on Excellence) yang merupakan perwujudan dari Dharma ke- 4: Strive For Excellence (Berusaha Mencapai Yang Terbaik). Pilar II Perumusan strategi dan penjabarannya lebih terstruktur dan ter-ukur. Fakta dan data lebih dimungkinkan untuk berbicara dan menjadi dasar pengambilan keputusan. Kegiatan improvement tidak hanya pada tingkat QCC (Problem Solving), tetapi juga untuk tingkat Division (Strategic Improvement) dan tingkat Company (Business Transformation). Semangat Six Sigma dimasukkan baik sebagai filosofi maupun sebagai alat untuk mencapai “zero defect”. Pilar III Pemakaian tools dilengkapi dengan keterangan yang lebih mem-bantu pemilihannya dan disertai buku penuntun (Guide Book). Ada beberapa tools baru untuk tingkat perumusan strategi, process improvement, dan process design. Pilar IV Lebih fokus dalam menelaah aspek komitmen, yaitu komitmen pimpinan, komitmen organisasi dan komitmen karyawan, aspek kepemimpinan dan keterlibatan. Beberapa paradigma baru dimasukkan untuk lebih menjamin keberhasilan proses implementasi AMS. Pada prinsipnya project management dan change management merupakan kesatuan. PENAJAMAN PENAMBAHAN
- 11. Astra Management Development Institute 11 QCC DALAM ASTRA TOTAL QUALITY CONTROL (ATQC) POLICY MANAGEMENT ACTIVITY MANAGEMENT DIAGNOSIS AND REVIEW MANAGEMENT SYSTEMMANAGEMENT SYSTEMBASIC MENTALITYBASIC MENTALITY QUALITY MIND PDCA CYCLE CONTROL-BASED FACTS HUMAN RESOURCES ASPECT TOOLSTOOLS BRAINSTORMING EIGHT STEPS IMPLEMENTATION APPROACH AND DEVELOPMENTIMPLEMENTATION APPROACH AND DEVELOPMENT COMMITMENT ORGANIZATION TRAINING SUPPORT QCC, SS SEVEN TOOLS SEVEN MANAGEMENT TOOLS QCC/SS MANAGEMENT CALENDAR OF EVENT SOPTQM PROGRAM
- 12. Astra Management Development Institute 12 QCC DALAM ASTRA MANAGEMENT SYSTEM (AMS) GOAL & STRATEGY (POLICY MANAGEMENT) PROCESS ACTIVITY MANAGEMENT CONTROL ACTIVITY PLAN TABEL OF DUTIES PROJECT IMPTROVEMENT STRATEGIC MANAGEMENTSTRATEGIC MANAGEMENTBASIC MENTALITYBASIC MENTALITY FOCUS ON CUSTOMER FOCUS ON PDCA FOCUS ON FACT & DATA FOCUS ON TEAMWORK FOCUS ON EXCELLENCE TOOLSTOOLS VISIONING STRATEGIC ALIGNMENT PROCESS ALIGNMENT ENABLERS FOR IMPLEMENTATIONENABLERS FOR IMPLEMENTATION COMMITMENT ALIGNMENT MONITORING SUPPORT SSQP, QCC, SS
- 13. Astra Management Development Institute 13 APA ARTI QCC Konsep Quality Circle (QC) atau Quality Control Circle (QCC) diperkenalkan pada April 1962 di Jepang oleh Dr. Kaoru Ishikawa pada inagurasi JUSE QCC adalah kelompok kecil yang terdiri dari karyawan paling depan (frontline employees) yang secara terus menerus meningkatkan dan menjaga kualitas produk, layanan, pekerjaan QCC merupakaan bagian dari Process (Activity Management) lebih tepatnya adalah Project Improvement. Ini berarti aktivitas QCC terletak di Pilar 2 Strategic Management
- 14. Astra Management Development Institute 14 CIRCLE CIRCLE CIRCLE CIRCLE CIRCLE CIRCLE LEADER LEADER LEADER LEADERLEADER LEADER FACILITATOR FACILITATOR CIRCLE/Member Anggota Tiga sampai 10 anggota, mengidentifikasi, menganalisa, dan mengatasi masalah yang berhubungan dengan pekerjaan dan mengimplementasikan solusinya LEADER Pemimpin QCC Memimpin Circle (QCC) FACILITATOR Fasilitator Membuat program lebih mudah dan terintegrasi di semua level, pemand COORDINATOR Mengawasi Facilitator dan mengatur administrasi Program (STEERING COMMITTEE) PEMAIN QCC : STEERING COMMITE, FACILITATOR, LEADER, MEMBER [HANLAY, Joseph, Our Experience With Quality Circles, ASQC, 1983]
- 15. Astra Management Development Institute 15 PEMAIN QCC : STEERING COMMITTEE Peran Steering Committee Menjabarkan falsafah dan tujuan menjadi aktivitas QCC Mengkoordinasikan seluruh aktivitas QCC/perbaikan yang ada di perusahaan untuk mencapai kinerja yang lebih baik Membuat program pengembangan dan pelatihan yang terkait dengan aktivitas QCC Mencatat dan membukukan prestasi dicapai : penghematan biaya, biaya aktivitas QCC, dan kemajuan aktivitas QCC. Menghadiri dan mengadakan review pada saat sesi Progress Review Mempublikasikan dan mengkomunikasikan aktivitas QCC ke seluruh perusahaan. Syarat Steering Committee Dipilih dan ditetapkan oleh manajemen perusahaan Berpengalaman dan mempunyai perhatian terhadap pengembangan perusahaan dan karyawan Menguasai metodologi Delapan Langkah Perbaikan (8 Steps Improvement) dan penggunaan Quality Tools (7QC Tools & 7 Management Tools)
- 16. Astra Management Development Institute 16 PEMAIN QCC : FACILITATOR Peran Facilitator Memahami falsafah, tujuan, dan penerapan aktivitas QCC Memberikan/mencarikan topik buat Tim QCC Memfasilitasi QCC Leader maupun QCC Member dalam melakukan pemecahan masalah Memberikan dukungan pengetahuan teknis dan tool yang diperlukan Menjadi penghubung antara QCC Leader dengan COORDINATOR atau Komite QCC (Steering Committee) dan pihak manajemen Menghadiri pertemuan yang diadakan Tim QCC Mengembangkan kemampuan anggota Tim QCC (QCC Member) Syarat Facilitator People oriented Communicator : mampu berbicara baik dengan manajemen maupun anggota Tim QCC (karyawan) Pengalaman di area kerjanya : pengetahuan terhadap proses dan produk Menguasai metodologi Delapan Langkah Perbaikan (8 Steps Improvement), penggunaan Quality Tools (7QC Tools & 7 Management Tools) dan mampu mengajarkannya
- 17. Astra Management Development Institute 17 PEMAIN QCC : QCC LEADER Peran QCC Leader Memimpin rapat Tim QCC Mengkoordinasikan aktivitas Tim QCC Menjaga aturan main dalam Tim QCC Melakukan konsultasi QCC dengan Fasilitator (menjadi penghubung antara QCC Member dengan Fasilitator) Syarat QCC Leader Dipilih oleh anggota Tim QCC (QCC Member) Mempunyai pengetahuan dan mekanisme, metodologi dan tool QCC Sudah pernah ikut pelatihan tentang QCC atau sejenisnya
- 18. Astra Management Development Institute 18 PEMAIN QCC : QCC MEMBER Peran QCC Member Mengikuti rapat-rapat yang diadakan oleh Tim QCC Berpartisipasi dalam rapat Mengidentifikasi, menganalisa, dan mengatasi masalah yang berhubungan dengan pekerjaan dan mengimplementasikan solusinya Syarat QCC Member Menghadapi masalah/tema yang ada Mempunyai kemauan yang keras untuk maju dan selalu belajar Suka-rela untuk memberikan yang terbaik kepada organisasi Mau dan mampu bekerja sama dalam Tim
- 19. Astra Management Development Institute 19 Theme LeaderTheme Leader MODEL ORGANISASI QCC Organisasi Perusahaan Organisasi QCC Board of Director (BOD) Board of Director (BOD) General Mgr.General Mgr. General Mgr.General Mgr. ManagerManager ManagerManager SupervisorSupervisor SupervisorSupervisor ForemanForeman ForemanForeman Group LeaderGroup Leader Group LeaderGroup Leader Steering Committee Steering Committee CrewCrew AdvisorAdvisor SponsorSponsor FacilitatorFacilitator QCC LeaderQCC Leader QCC MemberQCC Member Steering Committee Steering Committee Theme LeaderTheme Leader FacilitatorFacilitator QCC LeaderQCC Leader QCC MemberQCC Member Theme LeaderTheme Leader FacilitatorFacilitator QCC LeaderQCC Leader QCC MemberQCC Member Posisi Anda sebagai QCC Leader
- 20. Astra Management Development Institute 20 Edward Deming adalah yang pertama kali menguraikan konsep PDCA. PDCA itu adalah singkatan dari Plan Do Check Action ( Rencana, Kerja, Periksa, Aksi). Kegiatan perbaikan dilakukan secara terus menerus dan berulang sampai mendapatkan hasil yang terbaik. Tak ada kata berhenti untuk melakukan perbaikan. Plan Rencana Action Aksi Do Kerja Check Periksa Buatlah rencana yang baik/sesuai sebelum mulai bekerja Laksanakan pekerjaan/tindakan sesuai dengan rencana yang telah disusun Ambil tindakan koreksi/ perbaikan atas penyimpangan yang ada susun rencana baru Periksa hasil pekerjaan apakah telah sesuai dengan rencana DEMING CYCLE DAN KONSEP PDCA
- 21. Astra Management Development Institute 21 D SA C D PA C TINDAKAN PERENCANAAN PEMERIKSAAN PELAKSANAAN STANDARISASI PEMERIKSAAN PELAKSANAANTINDAKAN PERBAIKAN PEMELIHARAAN KEGIATAN PENGENDALIAN (CONTROL) DEMING CYCLE DAN KONSEP PDCA
- 22. Astra Management Development Institute 22 D PA C D SA C D PA C D SA C D SA C PEMELIHARAAN PERBAIKAN PEMELIHARAAN PERBAIKAN PEMELIHARAAN KEMAJUAN DEMING CYCLE DAN KONSEP PDCA
- 23. Astra Management Development Institute 23 DELAPAN LANGKAH PERBAIKAN/8 Steps Improvement MENENTUKAN TEMA DAN ANALISA SITUASI MENETAPKAN TARGET ANALISA FAKTOR PENYEBAB DAN MENEMUKAN SUMBER PENYEBAB MENCARI IDE-IDE PERBAIKAN IMPLEMENTASI RENCANA PERBAIKAN STANDARISASI DAN RENCANA PENCEGAHANNYA EVALUASI HASIL 1 2 3 4 5 6 7 8 PENETAPAN PERBAIKAN BERIKUTNYA HASILNYA MEMUASKAN
- 24. Astra Management Development Institute 24 DELAPAN LANGKAH PERBAIKAN/8 Steps Improvement Menentukan Tema dan Analisa Situasi Menetapkan Target Analisa Faktordan Menemukan Sumber Penyebab Mencari Ide-ide Perbaikan Implementasi Ide-ide Perbaikan Evaluasi Hasil Standarisasi dan Rencana Pencegahan Penetapan Rencana Berikut Memilih tema Membentuk Tim QCC Menentukan batasan QCC Mengumpulkan data Menentukan kinerja saat ini Menetapkan target kinerja Menentukan sumber permasalahan Menentukan sumber permasalahan dominan Mencari ide-ide perbaikan (penaggulangan) Memilih ide-ide perbaikan Implementasi ide-ide perbaikan Memeriksa hasil perbaikan (membandingkan sebelum dan sesudah perbaikan) Membuat standarisasi dan rencana pencegahan Menentukan rencana perbaikan berikutnya STEPS OBJECTIVES BASIC QC-TOOLS DELIVERABLE BRAINSTORMING CHECK-SHEET STRATIFICATION PARETO SCATTER HISTOGRAM - BRAINSTORMING FISHBONE PARETO SCATTER [5W2H] - CHECK-SHEET HISTOGRAM PARETO CONTROL CHART - BRAINSTROMING PARETO Tema QCC Tim QCC Batasan Tema QCC Data-data terkait dengan tema Target perbaikan Diskripsi kondisi saat ini Sumber-sumber penyebab Sumber penyebab dominan (root cause) Sumber penyebab (WHAT), lokasi (WHERE), alasan/obyektif perbaikan (WHY), ide-ide solusi terpilih (HOW), biaya diperlukan (HOW MUCH), penanggung-jawab (WHO), waktu pelaksanaan (WHEN), Diskripsi perbaikan Diskripsi SEBELUM dan SESUDAH perbaikan BARU : Standard Operating Procedure (SOP), Working Instruction (WI) Tema perbaikan berikutnya 8 7 6 5 4 3 2 1
- 25. Astra Management Development Institute 25 DASAR-DASAR RAPAT YANG EFEKTIF Delapan Langkah Perbaikan (8 Steps Improvement) adalah metodologi yang bagus untuk aktivitas Gugus Kendali Mutu (GKM) atau Quality Control Circle (QCC) dalam area kerjanya. Agar aktivitas berjalan dengan lancar maka diperlukan ketrampilan rapat (meeting skill). Tim QCC akan berjalan dan bekerja bersama-sama mulai dari pertukaran ide sampai implementasi perbaikannya. Oleh karena itu kerja sama tim sangat diperlukan Pemain QCC : Steering Committee, Facilitator, QCC Leader, dan QCC Member Metodologi yang dipakai pada aktivitas adalah Delapan Langkah Perbaikan (8 Steps Improvement)
- 26. Astra Management Development Institute 26 KETRAMPILAN RAPAT Peran Dasar-dasar rapat yang efektif Ketua Rapat atau Fasilitator Pencatat Waktu Penulis/Notulen Tools Agenda Hasil yang diharapkan Aturan Main Proses pengambilan keputusan Brainstorming
- 27. Astra Management Development Institute 27 LATIHAN RAPAT (10 Menit) Hasil yang diharapkan : NAMA KELOMPOK /TIM ANDA APA BAGAIMANA SIAPA WAKTU Persiapan Rapat Pilih fasilitator, pencatat waktu, notulen Semua peserta rapat 2 Menit Menentukan Nama Tim Berikan nama tim sebanyak mungkin dengan sumbang saran (brainstorming) Gunakan N/3, untuk membuat prioritas ide (nama tim yang ada) Tentukan nama tim anda Fasilitator 5 Menit Latihan selesai Pilih juru bicara untuk presentasi atau menceritakan kepada tim lain alasan pemilihan nama Semua peserta rapat 3 Menit
- 28. Astra Management Development Institute 28 RINGKASAN: DISIPLIN : Selalu memberikan terbaik kepada pelanggan dengan cara melakukan perbaikan terus menerus dan berfokus pada proses QCC adalah kelompok kecil yang terdiri dari karyawan paling depan (frontline employees) yang secara terus menerus meningkatkan dan menjaga kualitas produk, layanan, pekerjaan QCC pada sistem manajemen Astra baik di ATQC maupun AMS terletak pada Pillar 2
Editor's Notes
- #2: .
- #3: Anda diminta untuk memperkenalkan diri kepada anggota tim yang lain. Perkenalan yang bekesan : lucu, ekstrim, lain daripada yang lain, unik Namun perlu diperhatikan adalah kesopanan
- #4: Obyektif program adalah harapan setelah program ini selesai, obyektif ini akan dibagi secara lebih detil melalui obyektif sesi.
- #5: Aktif dalam pertemuan dan terlibat dalam aktivitas dengan tanggapan positif. Partisipasi seluruh anggota sangat penting, satu saja anggota tim tidak berpartisipasi akan berakibat Tim QCC tidak efektif. Mendukung QCC-Leader, bekerja sama dan menyatakan pendapat dalam pertemuan. Partisipasi adalah penting, namun bila hadir tanpa pendapat itu sama saja tidak berpartisipasi. Kemukakan ide dan pendapat secara positif. Belajar secara sukarela dan terus menerus meningkatkan kemampuan analisa. Lari-lari adalah menyehatkan, itu akan baik bila dilakukan dengan kesadaran. Anggota QCC merupakan kelompok orang yang dengan kesadarannya selalu ingin lebih baik.
- #6: Sistematis Manggunakan tahapan yang jelas dan teratur Ilmiah Menggunakan alat-alat analisa yang bisa dipelajari/diajarkan, bukan intuisi Fokus pada pelanggan Quality is Value for Customer Quality is QCDSM End to End Customer Fokus pada PDCA Management is PDCA PDCA from End to End Preventive and Corrective Action
- #7: Astra Management System (AMS): Merupakan penajaman dan penambahan dari Astra Total Quality Management (ATQM)
- #9: Astra Management System (AMS): Pedoman bagi seluruh Astra dalam mengelola bisnis Penyempurnaan ATQC System Management. Sistem manajemen yang memampukan seluruh jajaran manajemen untuk:memahami fakta & data; merumuskan strategi bisnis yang jitu, serta; menghasilkan process excellence yang menjamin kesinambungan bisnis Astra. Alat untuk meningkatkan keunggulan kompetitive
- #10: Kunci keberhasilan implementasi AMS terletak pada komitmen, kepemimpinan dan keterlibatan seluruh lapisan karyawan.
- #11: Penyempurnaan Astra Management System mencakup: Penajaman: Memperjelas, mempertegas definisi atau nilai-nilai yang telah ada dalam ATQC dengan menambahkan penjelasan, tools dan buku tuntunannya (Guide Book). Penambahan: Memasukkan hasil-hasil kajian dan paradigma-paradigma baru yang diyakini sesuai dengan kebutuhan Astra untuk menjadi perusahaan yang semakin excellence.
- #12: Pilar 1 Mentalitas Dasar: Kesadaran Berkualitas/Quality Mind Kualitas Berarti Kepuasan Pemakai Kualitas adalah QCDSM Konsep Market-In Proses Berikut adalah Pelanggan Kita Siklus PDCA/PDCA Cycle Pengendalian adalah PDCA Pengendalian dimulai dari Proses Awal hingga Hasil Akhir Tindakan Penanggulangan vs Pencegahan Pengandalian Berdasarkan Fakta/Fact Control-Based Berbicara dengan Data Prinsip Prioritas Pengendalian Dimulai dengan Menetapkan Sasaran yang dapat diukur
- #13: Pillar 1 Basic Mentality Focus on Customer Focus on PDCA Focus on Fact & Data Focus on Teamwork Focus on Excellence Pillar 2 Strategic Management Goal & Strategy (Policy Management) Process (Activity Management) Activity Plan Table of Duties Project Improvement Six Sigma Quality Project Quality (QC) Circle Management Suggestion System (SS) Management Control
- #14: Astra Management System (AMS): Merupakan penajaman dan penambahan dari Astra Total Quality Management (ATQM)
- #15: Dalam aktivitas QCC, pemain utamanya adalah : Steering Committee, Facilitator, QCC-Leader dan QCC-Member. Beberapa perusahaan juga memperkenalkan pemain yang lain misalnya : Advisor, Sponsor, Theme Leader. Namun yang ini tidak mutlak, setiap perusahaan akan membuat modelnya sendiri yang paling tepat.
- #24: Delapan langkah perbaikan adalah metodologi pemecahan masalah (problem solving method) yang digunakan pada aktivitas QCC. Delapan langkah perbaikan yang disebutkan di atas adalah pendekatan yang digunakan dalam New QCC.
- #25: Delapan langkah perbaikan adalah metodologi pemecahan masalah (problem solving method) yang digunakan pada aktivitas QCC. Delapan langkah perbaikan yang disebutkan di atas adalah pendekatan yang digunakan dalam New QCC.
- #27: Tetapkan peran dalam rapat ataupun tim Selama program ini Anda akan latihan peran, maka diharapkan Anda bisa menerapkan di dalam rapat Proyek QCC dan bisa meningkatkan efektivitas rapat. Efektivitas rapat bisa ditingkatkan dengan membuat agenda. Hasil yang diharapkan (desired outcome) pada suatu rapat adalah tujuan yang diharapkan dicapai selama rapat. Hasil yang diharapkan bisa membuat rapat jado fokus dan jelas. Aturan main atau “Code of Conduct”, akan meningkatkan efektivitas dengan cara menetapkan perilaku peserta rapat mana yang boleh dan tidak boleh. Aturan main sebaiknya disetujui oleh semua tim yang ikut raoat, terutama di awal proyek.
- #28: Catatan: N/3 adalah teknik untuk membuat prioritas, teknik ini digunakan untuk mempersempit daftar yang terlalu banyak dan digunakan untuk membuat prioritas paling atas. N menyatakan banyaknya ide-ide yang ada. Anggota tim akan memilih ide sebanyak N/3yang menurutnya pilihan prioritas. Pilihan yang ada sebaiknya sebaiknya tidak ditaruh di satu nama Contoh : Ada 5 orang anggota tim sedang menentukan nama QCC. Setelah brainstorming diperoleh calon nama QCC sebanyak 15 (N=5). Anggota tim akan memilih nama sebanyak masing-masing 5 (15/3) nama QCC yang menjadi prioritasnya. Selanjutnya akan dipilih nama QCC yang memperoleh suara terbanyak