Lesson 5 Controlling
0 likes1,813 views
DGD541 Dental Clinic and Hospital Management 1 Lesson 5 Controlling Faculty of Dental Medicine, Rangsit University
Lesson 5 Controlling
- 1. CONTROLLING Dental Clinic and Hospital Management I Faculty of Dental Medicine, Rangsit University Tuesday, 21 February 12
- 2. Contents Controlling function PDCA Controlling process Type of Control Contingency factor in Control Tuesday, 21 February 12
- 3. The Siamese Twins of management Planning & Control Tuesday, 21 February 12
- 4. Murphy’s law ผู้บริหารต้องตรวจสอบกระบวนการทํางาน ขององค์การว่าเป็นไปตามแผนที่วางไว้หรือ ไม่ สิ่งใดๆ ก็ตามสามารถเกิดความผิด พลาดขึ้นได้ ผู้บริหารจึงต้องเกิดความตื่นตัว ที่จะเตรียมรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น Tuesday, 21 February 12
- 5. Definition of Controlling ความหมาย Plan% Act% กระบวนการในการตรวจสอบกิจกรรมที่ปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าจะ บรรลุผลสําเร็จตามแผน Do% ค่านิยม ความเชื่อ และ วัฒนธรรมองค์การ Clan' control' Check% สายการบังคับบัญชา อํานาจหน้าที่ กฏ ระเบียบ วิธีปฏิบัติ นโยบาย Tuesday, 21 February 12 การแข่งขันด้านราคา ส่วนแบ่งทางการตลาด Market' control' Bureaucra.c' control'
- 6. องค์ประกอบของการควบคุม การ ปรับปรุง แก้ไข! การเปรียบ เทียบการ ปฏิบัติงาน! Tuesday, 21 February 12 การ กําหนด มาตรฐาน! การสังเกตุ การปฏิบัติ งาน!
- 7. ทฤษฎีระบบกับการควบคุม ไม่ต้องปรับปรุง Input สิ่งป้อนเข้า การตรวจสอบ ความเบี่ยงเบน Process กระบวนการ การปฏิบัติแก้ไข ต้องปรับปรุง กระบวนการ แก้ไข Tuesday, 21 February 12 Output สิ่งนําออก Feedback
- 8. The Control Process Taking Managerial Action Measuring Actual Performance •Personal observation •Management by walk around (MBWA) •ไม่ต้องดําเนินการอะไรเลย •ปรับปรุงแก้ไขการปฏิบัติงาน •ทบทวนมาตรฐาน Goals & Objectives Acceptable upper limit Acceptable range of variation Standard Acceptable lower limit t Tuesday, 21 February 12 t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 Comparing Actual Performance Against Standard •Statistic report •Oral report •Written report
- 9. Measuring performance การวัดผลการ ปฏิบัติงาน! สิ่งที่ต้องการวัด! Tuesday, 21 February 12 วิธีการในการวัด!
- 10. Comparing measured performance to STDs มาตรฐานความสามารถในการทํากําไร (Profitability standards) มาตรฐานการวางตําแหน่งทางการตลาด (Marketing position standards) มาตรฐานการเพิ่มผลผลิต (Productivity standards) มาตรฐานผู้นําทางด้านผลิตภัณฑ์ (Product leadership standards) มาตรฐานการพัฒนาบุคลากร (Personnel development standards) มาตรฐานทัศนคติของพนักงาน (Employee attitude standards) มาตรฐานความรับผิดชอบต่อสังคม (Social responsibility standards) มาตรฐานที่แสดงความสมดุลระหว่างเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว (Standards reflecting the relative balance between short- and long-range goals) Tuesday, 21 February 12
- 11. Taking corrective action ตระหนักถึงปัญหา Recognizing problems Tuesday, 21 February 12 ตระหนักถึงสัญญาณบ่งบอก Recognizing symptoms
- 12. Type of Control Precontrol control การควบคุมเพื่อป้องกันปัญหา (Feed forward control) ใช้สร้างนโยบาย วิธีการดําเนินงาน และกฎระเบียบ ลดพฤติกรรมที่อาจะเป็นสาเหตุให้การปฏิบัติงานไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ Concurrent control จัดขึ้นให้มีระหว่างการปฏิบัติงาน เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ Feedback control การควบคุมภายหลังการปฏิบัติงานแล้ว มุ่งเน้นผลการปฏิบัติงานขององค์การ Tuesday, 21 February 12
- 13. Summary of Managerial Decisions Compare actual performance with standard Is standard being attained? Yes Do nothing No Objectives Standard Measure actual performance Is variance acceptable? Yes Do nothing No Is standard acceptable? Yes Identify cause of variation No Revise standard Tuesday, 21 February 12 Correct performance
- 14. Controlling for Organizational Performance การวัดประสิทธิภาพขององค์การ สินค้าหรือบริการทั้งหมด ÷ ปัจจัยนําเข้า (Input) การวัดประสิทธิผลขององค์การ ความเหมาะสมของเป้าหมายขององค์การ ความสามารถขององค์การที่จะบรรลุเป้าหมาย การจัดลําดับเมื่อเทียบกับทั้งอุตสาหกรรม Rating Ranking ในการควบคุมแบบการบริหารจัดการ (Administrative control) เครื่องมือที่สําคัญในการควบคุม คือ ข้อมูล ดังนั้น ระบบการควบคุมที่ดีต้องอาศัยระบบการจัดการ ข้อมูลที่ดี Tuesday, 21 February 12
- 15. Type of Control Input Feedforward control Anticipate problems Process Concurrent control Corrects problems as they happen Output Feedback control Corrects problems after they occur Tuesday, 21 February 12 การควบคุมเพื่อการป้องกัน ควบคุมก่อนการดําเนินกิจกรรมเพื่อสกัดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ หรือปัญหาที่จะตามมา เช่น การออกกฎระเบียบ การควบคุมเพื่อประกันคุณภาพ ควบคุมระหว่างการดําเนินกิจกรรม เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่าง ทํางาน เช่น ระบบ ISO การควบคุมเพื่อแก้ไข-ปรับปรุง ควบคุมเมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรม เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ําอีก และปรับปรุง ให้ดีขึ้น
- 16. Qualities of An Effective Control System เป็นระบบที่ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นส่วนเบี่ยงเบนหรือ แตกต่างระหว่างการปฏิบัติงานจริงกับมาตรฐาน แต่ควร ต้องให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงแก้ไขปัญหาด้วย เป็นระบบที่มีหลายระดับมาตรฐาน และครอบคลุมทุกกิจกรรม เป็นระบบที่ให้ข้อมูลถูกต้อง เชื่อ ถือได้ นําไปแก้ปัญหาได้ Corrective action Accuracy Multiple criteria เป็นระบบที่เน้นการควบคุมเฉพาะ เรื่องที่สําคัญ Emphasis on exception เป็นระบบที่ใช้กลยุทธ์ควบคุมการ ดําเนินงานได้ เป็นระบบที่มีมาตรฐาน สมเหตุ สมผล และสามารถดําเนินการได้ Strategic placement Effective control system Timeliness Economy Flexibility Reasonable criteria Understandability เป็นระบบที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถ ทําความเข้าใจได้ Tuesday, 21 February 12 ให้ข้อมูลทันเวลา เพื่อที่จะ สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา ทํางานได้ประหยัด ได้ประโยชน์ คุ้มค่า เป็นระบบที่มีความยืดหยุ่น สามารถ ปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์
- 17. Contingency Factors in Control Contingency variable Control recommendation Small Informal, personal, management by walking around Large Formal, impersonal, extensive rules and regulation High Many criteria Low Few, easy-to-measure criteria Degree of High Increase number and breadth of controls Decentralization Low Reduced number of controls Open and supportive Informal, self-control Threatening Formal, externally imposed controls High Elaborate, comprehensive controls Low Loose, informal controls Organization size Position and Level Organizational culture Importance of an activity Tuesday, 21 February 12