Marco liotta_ux_isen
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L'articolo esplora come le emozioni positive influenzino le capacità cognitive e le decisioni in contesti complessi, supportando l'idea che queste emozioni migliorino l'interazione interpersonale e la soddisfazione del consumatore. Viene inoltre analizzato il ruolo delle emozioni positive nella negoziazione, nelle decisioni mediche e nella soddisfazione dei clienti, evidenziando che una maggiore felicità dei dipendenti possa portare a risultati migliori nei rapporti con i clienti. Le conclusioni suggeriscono l'importanza di promuovere emozioni positive per migliorare le dinamiche sociali e professionali.
Marco liotta_ux_isen
- 1. Università degli Studi di Udine Corso di Laurea in Comunicazione Multimediale e Tecnologie dell'Informazione Web Design & User Experience Sull’effetto di emozioni positive su attività cognitive An Influence of Positive Affect on Decision Making in Complex Situations: Theoretical Issues with Practical Implications Alice M. Isen Marco Liotta Anno accademico 2012/13 1
- 2. Argomenti trattati (1/2) • In questo articolo vengono affrontati casi studio e testimonianze che sostengono la tesi per cui le emozioni positive favoriscono la mobilizzazione delle risorse cognitive durante i processi di attività decisionale. 2
- 3. Argomenti trattati (2/2) • Esperimenti e casi di studio legati al rapporto fra medici e medical consumers • interazione fra essi a livello emozionale e cognitivo con/senza Positive Affect. • intersezione del Positive Affect nel campo pubblicitario e del marketing, e nei concetti di Customer & Employee Satisfaction. 3
- 4. Risultati di ricerca Per capire il ruolo potenziale delle emozioni positive: • nell’atteggiamento dei soggetti • nelle decisioni e nella soddisfazione del consumatore • nell’interazione medico-paziente Vengono presi in considerazione diversi risultati della ricerca che indicano alcune delle principali influenze del Positive Affect riguardo l’interazione interpersonale e nei processi cognitivi. 4
- 5. Generosità ed Altruismo Le emozioni ed i sentimenti positivi promuovono atteggiamenti quali la disponibilità, la generosità o la carità • Cortesie • Aiuto in particolari situazioni • Donazioni 5
- 6. Creative Problem Solving(1/2) • Le emozioni positive facilitano la creatività, la flessibilità cognitiva, ed una predisposizione al ragionamento innovativo ed all’apertura mentale. • Positive Affect aumento dei punteggi su test RAT (Remote Associates Test). • Il RAT (Mednick) test per individuare soggetti abili nel trovare associazioni desuete tra varie parole, misurare la creatività. 6
- 7. Creative Problem Solving (2/2) • Le emozioni positive trasmesse dalla pubblicità attraverso comicità e senso dell’umorismo comportano un grado maggiore di flessibilità cognitiva e di stimolazione verso concetti, idee ed elementi somiglianti. 7
- 8. Variety seeking • Soggetti influenzati positivamente promuovono la scelta di variare prodotti di altre marche. • Fra questi, il range di prodotti individuati cognitivamente in una specifica categoria (zuppe, snacks..) era maggiore rispetto ai candidati non influenzati. • Il soggetto influenzato positivamente non corre dei rischi nel momento in cui sceglie un altro prodotto, ma piuttosto li evita. 8
- 9. Negoziazione (1/2) • L’induzione di sentimenti positivi facilita il processo di contrattazione • Migliora i risultati del faccia a faccia fra i negoziatori che cercavano di raggiungere un accordo (Carnevale,Isen 1986). • Negli altri candidati, spesso il confronto sfociava in un confronto aggressivo e ostile. 9
- 10. Negoziazione (2/2) • In situazioni potenzialmente pericolose, l’induzione di emozioni positive tende a facilitare la flessibilità cognitiva, a cambiare prospettiva e a trovare soluzioni praticabili, facendo fronte alle problematiche potenziali ed evitando il conflitto. 10
- 11. Decision Making (1/4) Emozioni positive prendere decisioni con maggior accuratezza. • In campo medico, viene fornito un esempio utilizzato per studiare i processi decisionali di giovani medici specializzandi (studenti di medicina al quarto anno con 1 anno di esperienza clinica). 11
- 12. Decision Making (2/4) • Risultato: Soggetti più efficienti nel terminare il compito assegnato • Decidere quale dei sei pazienti ipotetici aveva più probabilità di avere il cancro ai polmoni (Isen et al., 1991). 12
- 13. Decision Making (3/4) • In primo luogo, le persone influenzate positivamente si spingevano oltre al compito assegnato in modo significativo, più di quanto fosse necessario. • In secondo luogo, hanno mostrato molto meno confusione nel loro processo decisionale • Maggior capacità di integrazione delle informazioni per le attività decisionali. • + veloci • - confusi • maggior attenzione 13
- 14. Decision Making (4/4) • Effetto di emozioni positive gentili e generose con gli altri, avendo una prospettiva migliore riguardo all’interazione sociale. • I soggetti influenzati sono : • + flessibili • + aperti • innovativi nella risoluzione dei problemi e nella presa di decisioni. • + organizzati • + motivati 14
- 15. Customer satisfaction (1/3) • Gli atteggiamenti dei dipendenti e la loro soddisfazione possono eventualmente portare alla soddisfazione del cliente. • Le emozioni positive trasmesse ai dipendenti possono giocare un ruolo importante in questo processo. • Nell’interagire con i clienti, i dipendenti (influenzati) risultano più comprensivi e disponibili. 15
- 16. Customer satisfaction (2/3) • Un recente studio (Pontes & Pontes, 1996) ha riportato prove che suggeriscono che quando i medici consentono ai pazienti di partecipare al processo di decisione medica, le deduzioni dei pazienti circa la qualità delle cure e la bravura del medico sono più favorevoli, così come le valutazioni di soddisfazione del paziente. • In un altro articolo, compatibilmente, si è riscontrato che i pazienti che hanno preferito una maggiore partecipazione nel processo medico-decisionale hanno anche riportato livelli più elevati di soddisfazione (Kuder, 1996). 16
- 17. Customer satisfaction (3/3) • Si può dedurre quindi che sia la partecipazione del paziente che la propria soddisfazione sono legate alla qualità dell’interazione fra medico e paziente. 17
- 18. Conclusioni • Innesto di emozioni positive maggior predisposizione a: • Problem solving • Ragionamento creativo e ai processi cognitiviinterazione sociale • Dipendenti più felici ed efficaciinfluisce nella soddisfazione del consumatore. • Migliorare la soddisfazione dei dipendenti può quindi portare alla soddisfazione dei clienti in un settore, come l'assistenza sanitaria, dove il miglioramento dell’interazione e della comunicazione fra medico e paziente sarebbe accolta positivamente da ambo le parti. 18