Whole Foods Market
- 1. © RNDr. Marta Krajčíová 1 www.krajciova.sk Whole Foods Market
- 2. © RNDr. Marta Krajčíová 2 www.krajciova.sk Whole Foods Market Najziskovejšia maloobchodná firma predaja potravín v USA. Najmotivovanejší a najangažovanejší zamestnanci - Fortune. John Mackey
- 3. © RNDr. Marta Krajčíová 3 www.krajciova.sk Whole Foods Market Firma Model riadenia Decentralizácia Tímy Predajne Sloboda Spolupráca Rozhodovanie Dôvera Spravodlivosť Účel Hodnoty Systém riadenia Inovácie manažmentu Program inovácií
- 4. © RNDr. Marta Krajčíová 4 www.krajciova.sk Whole Foods Market Firma – Zamestnanci rozhodujú o tom, čo sa bude udržiavať na sklade. – Tlak na zvyšovanie výkonnosti je od kolegov, nie manažérov. – Tímy majú právo veta pri prijímaní nových zamestnancov. – Každý vie, koľko kto zarába. – Vedúci pracovníci si obmedzili plat tak, aby nebol väčší ako 19 * priemerná mzda. – Každý riadi malú firmu. – Nerozmýšľajú o sebe ako o firme, ale ako o spoločenstve. – Svetu chcú priniesť niečo dôležité. – Poslanie má rovnakú závažnosť, ako výsledok hospodárenia.
- 5. © RNDr. Marta Krajčíová 5 www.krajciova.sk Whole Foods Market Firma, ktorá je odvekým revolucionárom – Dnes sú v retaili tieto stratégie staré a nepoužiteľné: • naplniť regály tovarom • prilákať zákazníkov zľavami, vernostnými kartami • reklama • pohlcovanie konkurenčných reťazcov – Predajne vo firme sú priestorné svätyne nespútanej gastronómie. – Jednoduchý a pôsobivý predpoklad: • ľudia si radi priplatia za potraviny, ktoré sú pre nich dobré, dobre chutia a robia dobre aj životnému prostrediu. – Nakupujú tam ľudia, ktorým záleží na zdraví. Cieľ: ponúknuť plnosortimentnú ponuku prírodných potravín za vysokú cenu.
- 6. © RNDr. Marta Krajčíová 6 www.krajciova.sk Whole Foods Market Netradičný model riadenia Majú nezvyklý a výstredný model riadenia, v ktorom sa spája: demokracia s disciplínou, dôvera so zodpovednosťou, spoločenstvo s neľútostnou vnútornou konkurenciou.
- 7. © RNDr. Marta Krajčíová 7 www.krajciova.sk Whole Foods Market Decentralizácia – Je na každom kroku. – Základná organizačná jednotka nie je predajňa, ale tím, ktorý má rozsiahle právomoci a so samostatnosťou, ktorá nemá obdoby. Tím – Robí prevádzkové rozhodnutia vrátane tvorby cien, objednávania tovaru, obsadzovania pracovných miest a podpory predaja v prevádzkovej jednotke. – Funguje ako ziskové stredisko a je hodnotené podľa produktivity svojej práce. – Má prístup k údajom o výkonnosti ostatných tímov v svojej predajni aj iných predajniach. Predajne – Každá predajná jednotka má 8 tímov, ktoré dohliadajú na jednotlivé oddelenia. – Sú povzbudzované, aby nakupovali od miestnych dodávateľov, pokiaľ výrobky odpovedajú prísnym štandardom kvality.
- 8. © RNDr. Marta Krajčíová 8 www.krajciova.sk Whole Foods Market Sloboda – Je vyvažovaná vysokou zodpovednosťou a to posúva firmu vpred. – Pracovníci majú vysoké právomoci, ale aj zodpovednosti. – Zamestnanci majú slobodu robiť, čo je dobré pre zákazníkov, aj pohnútku robiť, čo je dobré robiť pre zisky. – Pevné spojenie samostatnosti a zodpovednosti znižuje potrebu byrokratických kontrolných opatrení, ktoré podkopávajú motiváciu.
- 9. © RNDr. Marta Krajčíová 9 www.krajciova.sk Whole Foods Market Spolupráca – Byrokraciu nahradzuje tlak spolupracovníkov, ktorý zaisťuje lojalitu spôsobom, na ktorý byrokracia nestačí. – Majú veľa procesov sebahodnotenia. – Proces výberu je založený na názore kolegov a spolupracovníkov. – Nový pracovník je dočasne pridelený k jednému tímu. – Po 4 týždňoch skúšobnej doby členovia tímu rozhodujú o ďalšom osude uchádzača. – Aby dostal trvalé miesto musí dostať 2/3 väčšinu hlasov. – Keď prijmú flákača, ich výplata bude menšia.
- 10. © RNDr. Marta Krajčíová 10 www.krajciova.sk Whole Foods Market Rozhodovanie – Ste to vy, nie nejaký vzdialený manažér, kto riadi váš úspech. – Závažné rozhodnutia o tom, kto má do firmy nastúpiť, robia tí, ktorí budú mať za výsledky takých rozhodnutí vplyv. – Dokiaľ sa pracovníci nepostavia vedúcemu tímu proti prijatiu nového zamestnanca, neprevzali skutočnú zodpovednosť.
- 11. © RNDr. Marta Krajčíová 11 www.krajciova.sk Whole Foods Market Dôvera – Každý pracovník má prístup k údajom o odmenách všetkých ostatných zamestnancov predajne, čo zamestnancov podnecuje k tomu, aby rozvíjali svoje schopnosti a robili tie činnosti, ktoré prinášajú najväčšie odmeny. – Sú zverejnené citlivé prevádzkové a finančné údaje firmy, čo umožňuje vybudovať firmu, ktorú spája dôvera.
- 12. © RNDr. Marta Krajčíová 12 www.krajciova.sk Whole Foods Market Spravodlivosť – Firma pôsobí ako spoločenstvo, nie hierarchia. – Majú vyhlásenie vzájomnej závislosti, spoločenstva, ktoré pracuje na vytváraní hodnoty pre iných ľudí. – Vrcholové vedenie poberá platy, ktoré sú v súlade s tým, čo hlásajú. Prijali strop, podľa ktorého príjem jednotlivca nesmie presiahnuť 19* firemného priemeru. – Každá porada býva zakončená kolečkom „prejavu uznania“, kedy každý pracovník oceňuje prispenie svojich kolegov. – Vedenie chápe, že úspech firmy závisí na tom, či zamestnanci so sebou do práce berú nielen svoje ruky, ale aj hlavy. – Zamestnanci budú mať pocit sebarealizácie iba vtedy, keď dostanú príležitosť uplatňovať schopnosť vyššieho rádu - iniciatívnosť, predstavivosť a vášnivé zaujatie.
- 13. © RNDr. Marta Krajčíová 13 www.krajciova.sk Whole Foods Market Účel – To, čo spája 300 tisíc zamestnancov firmy, je spoločná vec: – Zámer obrátiť industrializáciu svetového potravinárstva a poskytnúť ľuďom lepšie potraviny. – To je kapitalizmus, ktorý má svedomie. – Pracovať vo firme je výrazom preferencií a hodnôt vlastného životného štýlu: – Predávať hodnotné potraviny, prispievať k udržateľnému poľnohospodárstvu. – Firma je obávaný konkurent, lebo vytrvalo konkuruje sama sebe. – Majú 300 kritérií výkonnosti - 10* ročne vedúci v ústredí vyhodnocuje. – Zisky sú iba dielči výsledok, nie hra samotná.
- 14. © RNDr. Marta Krajčíová 14 www.krajciova.sk Whole Foods Market Firemná mantra: zdravé potraviny - zdraví ľudia - zdravá planéta.
- 15. © RNDr. Marta Krajčíová 15 www.krajciova.sk Whole Foods Market - poučenia Zásady sú dôležité – Vytvoriť organizáciu, ktorá je založená na láske a nie na strachu. Mackey, 1992 Hodnoty – Láska, spoločenstvo, samostatnosť, otvorenosť, spravodlivosť. Systém riadenia – Opiera sa o zásadne odlišné myšlienkové východisko. – Nerodí sa hneď, vyžaduje si usilovnú prácu, neotrasiteľnú vieru vo vlastné vodcovské schopnosti, ktoré popiera tradičnú teórie riadenia.
- 16. © RNDr. Marta Krajčíová 16 www.krajciova.sk Whole Foods Market - poučenia Inovácie manažmentu – Najväčšou prekážkou inovácií manažmentu môže byť to, čo si už o manažmente myslíte. – Nápadné inovácie manažmentu môžu pomôcť riešiť ťažké dilémy. – Firma spája protivenstvá: sloboda a zodpovednosť, spoločenstvo a konkurencia, spoločenské poslanie a tučné zisky. – Má starostlivé riadenie napätia medzi protikladmi. – Firmy sa vyhýbajú dilemám, preto prijímajú merítka, procesy a pravidlá rozhodovania. – Je to spoločenstvo, ktoré podáva výkon.
- 17. © RNDr. Marta Krajčíová 17 www.krajciova.sk Whole Foods Market Program inovácií Výzva pre inovácie managementu Jedinečné manažérske postupy Posilňovať právomoci ľudí v dôsledku obmedzenia dôrazu na ich riadenie a zároveň udržiavať disciplínu a prísne sústredenie Dajte zamestnancov veľkú dávku voľnosti, poskytujte im informácie, ktoré potrebujú k rozumným rozhodnutiam, zaviažte ich zodpovednosťou za výsledky Vytvoriť firmu, v ktorej sú ľudia stmeľovaní duchom spoločenstva Riaďte tak, aby ste boli presvedčení o tom, že záujmy jednotlivých záujmových skupín sú závislé, zaveďte finančnú otvorenosť vysokého stupňa, obmedzte rozdiely vo výške platov Vytvárať širšie vedomie účelu, ktoré oceňuje mimoriadne prínosy Postarajte sa, aby usilovanie o realizáciu zásady: zdravé potraviny - zdraví ľudia - zdravá planéta, bolo pre zamestnancov skutočné a hmatateľné, ako usilovanie o zisky
- 18. © RNDr. Marta Krajčíová 18 www.krajciova.sk Knihy Gary Hamel & Bill Green – Budoucnost managementu William C. Taylor & Polly LaBarre – Ako pracujú maverici
- 19. © RNDr. Marta Krajčíová 19 www.krajciova.sk RNDr. Marta Krajčíová RNDr. Marta Krajčíová konzultantka Business Process Management e-mail: mail@krajciova.sk mobil: +421 911 556 331 web: www.krajciova.sk blog: martakrajciova.blogspot.com blog: martaknihy.blogspot.com blog: martaznalosti.blogspot.com blog: martaseminare.blogspot.com blog: martasloboda.blogspot.com Ďakujem za pozornosť