Negative messages Komunikasi Bisnis
Download as PPTX, PDF1 like11,697 views
Dokumen ini membahas strategi untuk menyampaikan berita buruk dalam konteks bisnis, termasuk teknik pola tidak langsung dan tips untuk menyelesaikan masalah yang umum terjadi. Ada penjelasan tentang cara menyusun pesan dengan bagian buffer, alasan, berita buruk, dan penutup, serta contoh surat yang sesuai. Penulis menekankan pentingnya komunikasi yang efektif untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan karyawan.
Negative messages Komunikasi Bisnis
- 1. NEGATIVE MESSAGES Ratna Gardina 201350612 Tamia Shahab 201350619 Varina Cassava 201360111
- 3. Strategi Berita Buruk Yang diperlukan dalam mengembangkan strategi atau pola tidak langsung: • Mempelajari prosedur dalam memecahkan masalah bisnisnya • Mempelajari model pesan yang menggunakan pola tidak langsung untuk menolak permintaan, menolak klaim, maupun dalam mengumumkan berita buruk kepada pelanggan dan karyawan • Mengidentifikasi apakah pola langsung mungkin lebih baik dalam mengumumkan berita buruk
- 4. Memecahkan Masalah Bisnis Contoh masalah yang sering terjadi dalam kehidupan berbisnis: • Barang tidak terkirim • Produk gagal atau tidak berfungsi seperti yang seharusnya • Pelayanan yang lemah • Tagihan yang kacau-balau • Pelanggan yang salah paham
- 5. Tips Dalam Rangka Menyelesaikan dan Menindaklanjuti Masalah • Menghubungi atau menemui individu yang terlibat • Mendeskripsikan masalah dan meminta maaf • Menjelaskan mengapa masalah tersebut dapat terjadi • Menjelaskan bagaimana Anda menyelesaikannya • Menjelaskan usaha-usaha pencegahan apa yang akan Anda lakukan agar masalah tersebut tidak terjadi lagi • Menindaklanjutinya dengan memberikan surat yang berisikan pesan pribadi • Mengharapkan hubungan baik di kemudian hari
- 6. Contoh Surat Penindaklanjutan Berita Buruk
- 7. Menggunakan Pola Tidak Langsung untuk Mempersiapkan Pembaca Pola tidak langsung tersusun dengan 4 bagian utama: • Buffer (Penyangga) • Reasons (Alasan-alasan) • Bad news (Berita buruk) • Closing (Penutup)
- 8. Penyangga Pembukaan Beberapa saran yang memungkinkan untuk dijadikan pembukaan pada pesan: • Berita baik • Pujian • Penghargaan • Perjanjian/persetujuan • Fakta • Pengertian • Permintaan maaf
- 9. Menyajikan Alasan Teknik efektif untuk menyajikan alasan: • Berhati-hati dalam menjelaskannya • Mengutip keuntungan yang akan didapat oleh penerima • Menjelaskan kebijaksanaan perusahaan • Memilih kata yang positif • Ungkapkan masalah secara serius dan adil bagi pembaca
- 10. Melindungi Berita Buruk • • • • • Memposisikan berita buruk Menggunakan kalimat pasif Menonjolkan positif Menyiratkan penolakan Menyarankan
- 11. Penutup yang menyenangkan • • • • • Melihat ke depan Alternatif Harapan baik Gratis Dijual kembali atau penjualan promosi
- 12. Contoh surat 1 Perihal: Permintaan donasi Dengan hormat, Dengan menyesal kami menginformasikan bahwa kami tidak dapat mengabulkan permohonan Anda mengenai donasi untuk beasiswa yang Anda kelola. Begitu banyaknya permintaan untuk berkontribusi membuat kami memutuskan untuk menyusun anggaran secara ketat setiap tahunnya. Anggaran kami tahun ini sudah terpakai, oleh karena itu kami tidak dapat memenuhi permohohan donasi lagi saat ini. Meskipun demikian, kami akan mempertimbangkan permohonan Anda pada tahun depan. Kami mohon maaf sebesar-besarnya karena ketidakmampuan kami untuk membantu Anda saat ini. Kami harap Anda memaklumi kondisi kami saat ini. Demikian tanggapan dari kami, atas perhatiannya kami ucapkan banyak-banyak terima kasih.
- 13. Contoh surat 2 Perihal: Permohonan Donasi Beasiswa Dengan Hormat, Upaya Anda dalam mengelola beasiswa untuk anak-anak yang membutuhkan sangat kami apresiasi. Kami berharap sukses selalu menyertai setiap langkah Anda dalam kegiatan mulia ini. Kami selalu aktif membantu sebaik mungkin selama kami bisa. Oleh sebab itulah, setiap awal tahun kami menyusun anggaran semaksimal mungkin agar dapat memenuhi kontribusi setiap kegiatan yang bernilai positif. Distribusi dana dilakukan untuk mereka yang layak mendapatkan bantuan sebagaimana mestinya. Namun, berhubung alokasi anggaran tahun ini sudah penuh, maka kami menempatkan permohonan Anda pada daftar tahun depan. Semoga Anda mendapatkan yang terbaik dalam usaha Anda membantu pendidikan anak-anak yang membutuhkan. Atas perhatian dan partisipasinya, kami sampaikan terima kasih.
- 14. Menulis rencana untuk menolak permintaan atau tuntutan Penyangga Alasan Kabar buruk Penutup
- 15. Penolakan klaim