Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landschap
Tjitte Folkertsma heeft meer dan 10 jaar ervaring in de online wereld. Als e-commerce consultant, co-founder en partner bij MediaCT, CoBrowser.net & Touch Kiosk, weet Tjitte als geen ander hoe de e-commerce wereld in elkaar steekt. In zijn inspirerende sessie vertelt Tjitte over de allerlaatste ontwikkelingen in het e-commerce en omni-channel landschap met als thema: De klant staat centraal. In sneltreinvaart komen de laatste trends in de markt voorbij, allemaal vanuit het oogpunt van de consument. Een bonte verzameling technieken en trends passeren de revue; bijvoorbeeld winkelen 2.0, virtual reality, persuasion, storytelling, kiosken, betaalzuilen, live chat, social remarketing, Magic Mirrors, Touchkiosk, Beacons en hyper-personalisatie. Wat deze onderwerpen voor jou, maar belangrijker nog, voor jouw klanten betekenen, hoor je van deze enthousiaste spreker.
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landschap
- 1. WITHOUT YOU I’M NOTHING ONTWIKKELINGEN IN E-COMMERCE & OMNI-CHANNEL LANDSCHAP
- 2. twitter.com/tjittef - linkedin.com/in/tjitte Tjitte Folkertsma
- 3. Facts & Figures van de aankopen online in 2020! …%
- 5. Virtueel & fysiek persoon is één Omni-Channel
- 6. De klant wil gezien en (h)erkend worden Klantinteractie
- 9. • Touch Kiosk 2 Voorbeeld d.m.v. screenshot 4 Mobile Payment Omni-Channel
- 14. • Customisatie (voorbeeld Nike store) • Verhoging omzet was? Voorbeeld d.m.v. screenshot 7 Customization Omni-Channel
- 15. Virtual Reality: Magic Mirror Omni-Channel
- 17. Personalisatie: Custom 3D Printing Omni-Channel
- 18. Omni-Channel Ik wil dat je mij via elke kanaal het “Wow” effect geeft - Happy Customer
- 19. Storytelling Klant ‘in the picture’ Klantinteractie
- 21. “I want THE product, not A product” Klantinteractie
- 22. • Voorbeeld privé sales Koffiecentrale Voorbeeld d.m.v. screenshot 1 Interactie via schaarse creërenInteractie via schaarste Interactie via schaarste Klantinteractie
- 23. • Klanten segmentatie Voorbeeld d.m.v. screenshot 1 Hyper-personalisatie Klantinteractie
- 32. Klantinteractie “Ik ben de reden dat jouw bedrijf bestaat!” - Happy Customer
- 34. “You are BORING! It’s all about ME”- Happy Customer
Editor's Notes
- #2: \n
- #3: \n
- #4: \n
- #5: Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
- #6: Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
- #7: \n
- #8: Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
- #9: Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
- #10: Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
- #11: Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
- #12: \n
- #13: \n
- #14: \n
- #15: \n
- #16: \n
- #17: \n
- #18: \n
- #19: \n
- #20: \n
- #21: \n
- #22: \n
- #23: \n
- #24: As a practice, relationship marketing differs from other forms of marketing in that it recognizes the long term value of customer relationships and extends communication beyond intrusive advertising and sales promotional messages.\n
- #25: \n
- #26: \n
- #27: \n
- #28: \n
- #29: \n
- #30: \n