Oracle CRM On Demand
2 likes585 views
Документ описывает внедрение системы CRM on Demand в России с акцентом на проблемы, связанные с эффективностью взаимодействия между департаментами и дублированием информации о клиентах. Также рассматриваются функциональные возможности системы, включая автоматизацию маркетинга и продаж, управление партнерскими отношениями и расширенные аналитические функции. Основное внимание уделяется преодолению текущих недостатков CRM и переходу к более клиент-ориентированным процессам.
![[Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугахСервисПартнерыПродажиНеэффективность коммуникаций между департаментами и сотрудниками](https://image.slidesharecdn.com/siebelondemandrusvk2-100323162814-phpapp02/85/Oracle-CRM-On-Demand-2-320.jpg)
![Интеграция данных и процессовLegacyOSSHRCustomSAPERPCIFSCM[Станет] Клиенто-ориентированное предприятиеМногоканальностьКлиентЕДИНАЯ КОМПАНИЯЛучший опыт маркетинга и обслуживанияБизнес разведка и аналитикаЭффективность сотрудниковПродажиПартнерыСервис](https://image.slidesharecdn.com/siebelondemandrusvk2-100323162814-phpapp02/85/Oracle-CRM-On-Demand-7-320.jpg)
Oracle CRM On Demand
- 1. CRM On DemandТеперь и в России!
- 2. [Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугахСервисПартнерыПродажиНеэффективность коммуникаций между департаментами и сотрудниками
- 3. …Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентамиКлиентПродажиСервисПартнерыДублирование расходов на коммуникации, несогласованность информации о клиентах
- 4. Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…КлиентПродажиСервисПартнеры=Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие контроля
- 5. Отсутствие координации между сотрудникамиКлиентПродажиСервисПартнерыДолгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль
- 6. …Неинтегрированные приложенияНизкое качество хранимой информации, неполнота картины, отсутствие контроляКлиентПродажиСервисПартнерыLegacyERPLegacyERPCustomCIFCustomHRSAPCustomCIFSCMOSSERP
- 7. Интеграция данных и процессовLegacyOSSHRCustomSAPERPCIFSCM[Станет] Клиенто-ориентированное предприятиеМногоканальностьКлиентЕДИНАЯ КОМПАНИЯЛучший опыт маркетинга и обслуживанияБизнес разведка и аналитикаЭффективность сотрудниковПродажиПартнерыСервис
- 8. Сфера взаимодействия – ДНК Oracle | SiebelИнтеграция клиентских данныхИндустриальные решения CRMАналитический CRM Поддержка и клиентское обслуживаниеCRMМногоканальныйCRM«Гибридные» модели CRM:аренда приложений / своя системаАвтоматизация маркетингаАвтоматизация продажИнтеграция на стандартах2010199319951999200120032004199820002002Поставки первой версии продукта(Siebel Sales 1.0)Выпуск первого индустриального решения CRM (для индустрии ТНП)Запуск Siebel CRM OnDemandПриобретение nQuire, CRM стали умнее за счет клиентской аналитикиЗапуск Universal Customer MasterОснование Siebel SystemsПриобретение Scopus, объединение продаж, поддержки и сервиса в CRMПоявление Universal Application NetworkПриобретение Paragren, добавление маркетинга в возможности CRMРабота с клиентами-акционерами по созданию продуктаПриобретение Eontec, банковские системы нового поколения
- 9. Полнофункциональный набор CRM решений – лучший в мире!Встроенный лучший опыт 5000+ клиентов более чем в 20 отраслях экономикиАвтоСвязьПр-воТНПЭнергФинТехнЗдрвхрЖизньГос-воРознТранспАвтомо-бильнаяпромышл.Мобильн.Наземн.МедиаКосмич. иобороннаяпром-тьТоварынародногопотреблен.ХимияЭнерге-тикаНефть игазКорпора-тивныефинансыРозничныефинансыВысокиеТехн.ЗдравоохрСтрахова-ниеКлиникиМедицинаФарма-цевтикаНац.безопаснГос.структурыРозничнторговляГостиницыТуризм итранспортВедущие приложенияв сфере CRMИндустр.произ-воКлиентская аналитика / бизнес разведкаПродажиМаркетингСервисПартнерыАналитика / Бизнес РазведкаУправление отношениями с сотрудниками (ERM)Управление отношениями с сотрудникамиНабор инструментов для интеграции, построенный на общепризнанных стандартахУниверсальная сеть интеграции (UAN)LegacyOSSHRCustomSAPERPCIFSCM
- 10. В прошлом…Производители CRM предлагали выбратьOn Demand CRMЛегкое в использовании, быстрое развертывание и обучение
- 13. Изолированная системаvs.On Premise CRMНасыщенная функциональность
- 15. Управляется IT
- 16. Затраты на развертывание и обучение10
- 17. Только OracleРазличные варианты развертывания без потери функциональностиOn DemandMulti-Tenant Enterprise EditionOn DemandSingle Tenant Enterprise EditionOn Premisevs.Технологии Oracle
- 20. Развертывание на собственном оборудовании
- 21. Интеграция с On Demand
- 24. Индивид установкаИнтеграция On Demand и On PremiseРешение задачи филиалов
- 26. В рамках подразделения или на всю компанию11
- 27. Только OracleЗаконченное CRM решениеТекущее состояние и тренды продажПанели текущего состояния
- 29. Интеграция
- 30. История взаимодействия (котировки, заказы, запросы и т.п.)360°Обзор клиентаПодсказки по различным этапам продаж
- 32. Удобство в настройкеЛегкость в использованииСовместная работаЦентр сообщений
- 34. CRM On Demand для бизнеса любого масштаба
- 35. Oracle CRM OnDemand Новых решенийНовый релиз CRM On DemandУправление отношениями с партнерами OnDemandУправление сделками OnDemandAIA Integration: CRM OnDemand to JD EdwardsСамообслуживание: E-Billing On DemandБиблиотека продавцаCRM On Demand Single Tenant Standard EditionCRM On Demand Enterprise Disaster Recovery
- 37. Интеграция с MS Office
- 40. Онлайн справкаПреимуществаСнижение временных затратЛегкая адаптацияУвеличение эффективности работы15
- 41. Эффективный процесс продажСвойстваАвтоматическая квалификация зацепокДвухступенчатое управление зацепкамиВстроенный инструктаж процесса продажАвтоматическая привязка возможностей для продажиПреимуществаУвеличение качества зацепок и количества превращаемых в сделки
- 42. Увеличение % закрытия сделок
- 43. Увеличение эффективности процессаЕдиный контролируемый процесс продаж16
- 44. Эффективный маркетингСвойстваСегментация клиентовИсполнение и анализ маркетинговых кампанийВстроенный e-mail маркетингСоздание целевых, персонализированных кампанийИмпорт списковСоздание целевой кампанииАнализ кампанийПреимуществаПолный цикл маркетинга
- 46. Аналитика маркетинговых кампанийПривязка зацепок и задачВыполнение кампаний
- 47. Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросовПредустановленная логика четко следит за процессом и статусом заявкиГибкость в назначении сервисного подразделенияАвтоматическое подтверждение наличия и распределение ресурсовПоддержка большого числа разных типов заявок:НовыеИзмененияОтключитьДополнительноПеревести
- 48. Увеличение удовлетворенности и лояльности клиентаСвойства360° обзор клиентаЦентрализованная база знанийСценарии разговоров и звонковАналитика обслуживанияВстроенные анкеты для измерения удовлетворенности клиентовПреимуществаПерсонализированное обслуживание
- 49. Разрешение вопросов с 1 звонка
- 50. Снижение затрат на обучениеЛегкое в использовании решение для обслуживания упрощает задачу удержания клиентов19
- 51. Oracle PRM On DemandСвойстваУправление профилями партнеров
- 53. MDF & специальные ценовые условия
- 54. Управление лидами, распределение между партнерами
- 55. Управление процессом регистрации сделокПреимуществаКачественный рекрутинг
- 56. Рост прибыли в канале
- 57. Конвертация лидов в деньги
- 58. Повышение прозрачности каналаРост лояльности партнеров и прибыльности продаж через канал
- 59. Бизнес-аналитикаИсторические и текущие данныеСвойстваОтчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периодыДесятки готовых отчетов, доступность построения собственной отчетностиХранилище данных On DemandПреимуществаСопоставление целей компании с измеримыми бизнес показателями
- 60. Принятие решений, основанных на достоверных данных
- 61. Анализируйте и действуйте с помощью интерактивных отчетов
- 62. Создание и публикация собственных отчетов21
- 63. Oracle Deal Management On DemandFeaturesDeal scoring & price recommendation support
- 64. Market information and customer purchase history
- 65. Highly intuitive & interactive UI
- 66. Fully integrated with Oracle CRM On DemandEnablesMaximize revenue & margins
- 67. Negotiate prices more effectively
- 68. Accelerate deal closureImprove decision making and close deals more quickly
- 69. Oracle Austin ЦОДВысокотехнологичныйЦОДOracle Grid ComputingБолее 40,000 серверовДоказанная производительность и надежностьРезервная инфраструктураДизельные генераторыЗапас топливаВысокоуровневая система безопасностиОхраняемый периметрКамеры слежения снаружи и внутриВооруженная охрана в режиме 24х7Биометрическая система пропусков, сканеры сетчатки глазаДетекторы металлаСистемы охлажденияCRAC, 6 600-тонныхкондиционеровХранилище водыСистема обнаружения утечекСистема VESDA
- 70. Oracle Austin ЦОДВысокоскоростная надежная сетьСистемы инфраструктурной безопасностиРезервное копирование данныхПолное еженедельноеИнкрементальное ежедневное
- 71. Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise EditionВыделенные сервера гарантируют высочайший уровень безопасности данных Тюнинг и оптимизация производительностиГибкий график обслуживания и установки обновленийОтдельные сервера для СУБД и приложения для повышенных требований к безопасности25
- 72. 26Oracle CRM On DemandТеперь и на мобильных устройствах!Веб клиентПортлетыВиджеты
- 73. Oracle CRM On Demand Release 16 – Flexibility & Time to Value“On-demand applications break down the wall between a CIO's IT department and the business.”Eric Berridge, Principal and Co-Founder, Bluewolf
- 74. CRM On Demand Release 16Deepest CRM
- 75. Sales
- 76. Marketing
- 81. Insurance
- 83. Life Sciences
- 85. Enhanced customization, extensibility, and integrationF.P.O.: Too blurry
- 86. Sales Force AutomationFeaturesFlexible fiscal calendar
- 87. Unit based forecastingEnablesStreamlined forecasting and reporting for organizations with fiscal quarters that
- 88. Start on a day other than the 1st
- 89. Have 13-weeks, e.g. 4-4-5
- 90. Improved support for organizations that forecast in unitsImproved support for organizational best practices
- 91. Integrated Call CenterFeaturesScreen pop on caller entered digits
- 93. Embedded email usability enhancements
- 95. Firefox 2.0 browser supportEnablesImproved support for business requirements
- 96. Increased user productivity and reduced call times
- 97. Enhanced customer experienceIncreased customer loyalty, reduced cost per call
- 99. New real-time and historical subject areas
- 102. Account and Partner
- 104. Account and Related Account
- 105. Analytics for user quotasEnablesCompetitive insight
- 107. Streamlined communications between regions
- 108. Improved sales performance managementImproved competitive intelligence, channel optimization
- 112. Default search field
- 115. Inline edit on related listsEnablesReduced number of clicks
- 116. Faster access to information
- 117. Faster performance of taskImproved satisfaction, user adoption, and productivity
- 118. Oracle Self-Service E-Billing On DemandFeaturesInteractive statements
- 119. Advanced analytics
- 120. PCI DSS Level 1 certification
- 121. Billing system agnosticEnablesIncreased loyalty
- 123. Reduced costsSave money and make customers’ lives easier
- 124. Oracle Mobile Sales Assistant For BlackBerry…Oracle Company Confidential – For Internal Use Only
- 125. Oracle Mobile Sales Assistant …and iPhoneOracle Company Confidential – For Internal Use Only
- 126. Oracle Mobile Sales AssistantIncrease Sales Productivity on the RoadReal-time access to CRM dataContact and account managementOpportunity and lead managementCalendar and task integrationLocation Services
- 127. Maps
- 128. PIM Data
- 129. Enable collaboration with social networking
- 130. Jot notes and associate with CRM
- 131. ‘Today’s List’ of appointments, contacts, and tasks
- 132. After-call reminders* Exact functionality may vary depending on device36
- 133. Features and Functions TodayCalendarTasksJot NotesMessage Center*After-Call PromptsLookupContactsAccountsEmployeesOpportunitiesLeadsDevice Integration* iPhone only
- 134. Oracle Mobile Sales AssistantA Different Kind of Mobile ApplicationOracle Confidential: Not for Distribution
- 135. Компании, использующиеOracle CRM On Demand