La web usability si riferisce alla creazione di siti web intuitivi e facili da usare, fondamentali per l'esperienza degli utenti. Elementi chiave comprendono learnability, efficiency, memorability, errors e satisfaction, poiché una cattiva usabilità può portare all'abbandono del sito. Ottimizzare la usabilità migliora le vendite, la percezione del brand e riduce l'insoddisfazione del cliente, rappresentando quindi un investimento strategico per le aziende.