Problem solving
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Il documento esplora la natura dei problemi, le fasi del problem solving e del decision making, evidenziando la necessità di cambiamenti nella percezione per affrontarli. Vengono esaminate anche le difficoltà che possono portare a evitare la risoluzione dei problemi e l'importanza della creatività nel generare soluzioni. Inoltre, il testo delinea tecniche e strumenti per migliorare la performance creativa e decisionale.
Problem solving
- 1. Quando un problemaQuando un problema èè veramente un problema ?veramente un problema ? Aspetti cognitiviAspetti cognitivi Aspetti relazionaliAspetti relazionali Aspetti esistenzialiAspetti esistenziali
- 2. I denominatori comuni di tutti iI denominatori comuni di tutti i problemiproblemi La presenza di una richiesta, o di unaLa presenza di una richiesta, o di una sfida, che crea una situazione di tensionesfida, che crea una situazione di tensione e di squilibrio nella persona;e di squilibrio nella persona; La risposta basata sulle conoscenze e sulleLa risposta basata sulle conoscenze e sulle strategie precedentemente utilizzate instrategie precedentemente utilizzate in situazioni simili;situazioni simili; LL’’impegno della persona a risolvere ilimpegno della persona a risolvere il problema;problema; Le alterazioni dello stato emozionale eLe alterazioni dello stato emozionale e motivazionalemotivazionale
- 3. Fasi del processo diFasi del processo di problemproblem solvingsolving e die di decisiondecision makingmaking Percepire il problema Accettare il problema Prepararsi al problema Definire il problema Generare strategie Decision Making Implementare INPUT OUTPUT
- 4. Un problemaUn problema èè taletale quandoquando …… pur destando la nostra curiositpur destando la nostra curiositàà ee suscitando la nostra motivazione,suscitando la nostra motivazione, nonnon èè risolvibile facendo appellorisolvibile facendo appello alle conoscenze ed alle strategiealle conoscenze ed alle strategie in quel momento disponibili.in quel momento disponibili.
- 5. ACCETTARE IL PROBLEMAACCETTARE IL PROBLEMA Ragioni per evitare o rifiutare un problemaRagioni per evitare o rifiutare un problema …… La persona ritiene, piLa persona ritiene, piùù o meno correttamente, cheo meno correttamente, che affrontare un problema produca piaffrontare un problema produca piùù costi checosti che vantaggi;vantaggi; SiSi èè convinti che la situazione sia del tuttoconvinti che la situazione sia del tutto immodificabile;immodificabile; SiSi èè insicuri, del tutto o in parte, delle proprieinsicuri, del tutto o in parte, delle proprie capacitcapacitàà di affrontare e risolvere il problema;di affrontare e risolvere il problema; Il problema può essere ben riconosciuto, maIl problema può essere ben riconosciuto, ma rifiutato in quanto attribuito ad altri.rifiutato in quanto attribuito ad altri.
- 6. PREPARARSI AL PROBLEMAPREPARARSI AL PROBLEMA Influenza dellInfluenza dell’’ansia sui processi cognitiviansia sui processi cognitivi EE’’ sufficiente un livellosufficiente un livello anche basso danche basso d’’ansia peransia per influenzareinfluenzare negativamente inegativamente i processi cognitiviprocessi cognitivi superiori.superiori. Quelli inferiori sarannoQuelli inferiori saranno influenzatiinfluenzati negativamente solo danegativamente solo da livelli dlivelli d’’ansia elevati.ansia elevati. Ragionamento e problem solving Apprendimento e memoria Percezione Sensazioni
- 7. DEFINIRE IL PROBLEMADEFINIRE IL PROBLEMA Identificare il problema:Identificare il problema: area problematicaarea problematica –– segmentazione del problemasegmentazione del problema Descriverlo:Descriverlo: raccolta di informazioni inerenti ilraccolta di informazioni inerenti il problema e trascrizioni tramite un linguaggio descrittivoproblema e trascrizioni tramite un linguaggio descrittivo e non valutativoe non valutativo Individuarne le cause:Individuarne le cause: costruzione delcostruzione del ““diagrammadiagramma delle affinitdelle affinità”à” Formulare gli obiettivi:Formulare gli obiettivi: attraverso lattraverso l’’acquisizione diacquisizione di conoscenze e strategie definirli in modo chiaro econoscenze e strategie definirli in modo chiaro e verificabileverificabile
- 8. GENERARE STRATEGIEGENERARE STRATEGIE Un problema non può essere risolto senzaUn problema non può essere risolto senza apportare dei cambiamenti al nostro modoapportare dei cambiamenti al nostro modo di percepirlo e senza accrescere la nostradi percepirlo e senza accrescere la nostra capacitcapacitàà di formulare pidi formulare piùù alternativealternative ((creativitcreativitàà)) La soluzione di un problema richiede ilLa soluzione di un problema richiede il superamento delle nostre rigiditsuperamento delle nostre rigiditàà percettive e culturali;percettive e culturali;
- 9. 11°° problemaproblema Ci sono 6 bicchieri in filaCi sono 6 bicchieri in fila –– 3 pieni e 33 pieni e 3 vuoti. Muovendone solo uno, modifichi lavuoti. Muovendone solo uno, modifichi la disposizione in modo tale da alternare undisposizione in modo tale da alternare un bicchiere pieno e uno vuoto.bicchiere pieno e uno vuoto.
- 10. 22°° problemaproblema Il commissario arrivò sulla scena dellIl commissario arrivò sulla scena dell’’omicidio eomicidio e trovò che la vittima giaceva morta sul cigliotrovò che la vittima giaceva morta sul ciglio della strada. Ldella strada. L’’unico indizio era dato dalle tracceunico indizio era dato dalle tracce lasciate da due ruote sul gommata sulllasciate da due ruote sul gommata sull’’asfalto.asfalto. Il commissario seguIl commissario seguìì le tracce che lo portaronole tracce che lo portarono ad una villa signorile. Nel porticato vi erano 3ad una villa signorile. Nel porticato vi erano 3 uomini nessuno dei quali aveva la macchina euomini nessuno dei quali aveva la macchina e nessuno aveva le scarpe sporche di fango. Ilnessuno aveva le scarpe sporche di fango. Il commissario era sicuro che uno dei 3 era ilcommissario era sicuro che uno dei 3 era il colpevolecolpevole …….. In che modo era arrivato a taleIn che modo era arrivato a tale conclusione ?conclusione ?
- 11. 33°° problemaproblema Collegare tutti iCollegare tutti i cerchi della figuracerchi della figura con 4 linee, senzacon 4 linee, senza mai staccare lamai staccare la penna dal foglio.penna dal foglio. Collegare tutti iCollegare tutti i cerchi della figuracerchi della figura con 3 linee, senzacon 3 linee, senza mai staccare lamai staccare la penna dal foglio.penna dal foglio.
- 12. Forme del processo creativoForme del processo creativo ““espressaespressa””::espressione spontanea e autonoma nella quale originalità e qualità non sono importanti ““tecnicatecnica””:creare strumenti nuovi, o nell:creare strumenti nuovi, o nell’’utilizzarli inutilizzarli in situazioni nuove o in modo diverso.situazioni nuove o in modo diverso. ““inventivainventiva””:produzione di nuove idee e/o combinazioni di:produzione di nuove idee e/o combinazioni di vecchie in precedenza scollegate.vecchie in precedenza scollegate. ““innovativainnovativa””:cospicua modificazione ad assunzioni e principi:cospicua modificazione ad assunzioni e principi che stanno alla base di una disciplina.che stanno alla base di una disciplina. ““emergenteemergente””:nuovi modi di concettualizzare la realt:nuovi modi di concettualizzare la realtàà o dio di esprimerla. Forma piesprimerla. Forma piùù elevata.elevata. CapacitCapacitàà di produrre idee nuove, che possonodi produrre idee nuove, che possono esprimersi in modi molto diversi sia per quantoesprimersi in modi molto diversi sia per quanto riguarda la forma, lriguarda la forma, l’’estensione e la profonditestensione e la profonditàà..
- 13. 1.1. Porsi domandePorsi domande 2.2. Raccogliere datiRaccogliere dati 3.3. Incubazione della/e ideeIncubazione della/e idee 4.4. Illuminazione oIlluminazione o ““insightinsight”” 5.5. Elaborazione della/e ideeElaborazione della/e idee 6.6. Comunicazione delle stesseComunicazione delle stesse Fasi del processo creativoFasi del processo creativo Tecniche per migliorare la nostra performance creativa
- 15. Brainstorming Tecnica messa a punto daTecnica messa a punto da OsboneOsbone secondo il quale la carenza di creativitsecondo il quale la carenza di creativitàà siasia una disabilituna disabilitàà appresa attraverso leappresa attraverso le interazioni sociali.interazioni sociali. Organizzare un gruppo di lavoro nel quale ogniOrganizzare un gruppo di lavoro nel quale ogni membro si senta libero di dire tutto ciò che pensamembro si senta libero di dire tutto ciò che pensa riguardo ad una determinata situazione, con lariguardo ad una determinata situazione, con la certezza di venire ascoltato ed accettato.certezza di venire ascoltato ed accettato.
- 16. Pensiero metaforicoPensiero metaforico Tentativo di individuare somiglianze tra eventiTentativo di individuare somiglianze tra eventi che vanno al di lche vanno al di làà di quanto sia logicamentedi quanto sia logicamente concepibile.concepibile. Per ognuna di queste affermazioni trovate le parole chePer ognuna di queste affermazioni trovate le parole che meglio possono completarlameglio possono completarla …….. 1.1. Il sorriso di un bambino feliceIl sorriso di un bambino felice èè comecome …… 2.2. Il sorriso di un bambino povero e maltrattatoIl sorriso di un bambino povero e maltrattato èè comecome …….. 3.3. Un ricco petulanteUn ricco petulante èè comecome …… 4.4. Un venditore insistente e inopportunoUn venditore insistente e inopportuno èè comecome …… 5.5. Un professore dogmatico ed infallibileUn professore dogmatico ed infallibile èè comecome …… 6.6. Una donna invidiosaUna donna invidiosa èè comecome …… 7.7. Una vecchia povera, malata e solaUna vecchia povera, malata e sola èè comecome …… 8.8. Una casa piccola e carinoUna casa piccola e carino èè comecome ……
- 17. Pensiero analogicoPensiero analogico Completate le frasi come meglio credeteCompletate le frasi come meglio credete …… La vitaLa vita èè comecome ……………………………… perchperchèè ………………………….. La vitaLa vita èè comecome ……………………………… perchperchèè ………………………….. La vitaLa vita èè comecome ……………………………… perchperchèè ………………………….. La vitaLa vita èè comecome ……………………………… perchperchèè ………………………….. La vitaLa vita èè comecome ……………………………… perchperchèè ………………………….. Cogliere relazioni simili allCogliere relazioni simili all’’interno di argomentiinterno di argomenti o settori diversi.o settori diversi. La vitaLa vita èè come una scatola di cioccolatinicome una scatola di cioccolatini …… non sai mai cosa ti capita !!!!non sai mai cosa ti capita !!!!
- 18. AnalogieAnalogie –– ProblemProblem SolvingSolving 4 Fasi: Definire il problema4 Fasi: Definire il problema-- Creare leCreare le analogieanalogie-- Scegliere le analogieScegliere le analogie-- TrasferireTrasferire la soluzione analogica al problemala soluzione analogica al problema
- 19. Mappa CognitivaMappa Cognitiva Consiste nello scrivere al centro del foglio ilConsiste nello scrivere al centro del foglio il problema e nel produrre unaproblema e nel produrre una ““ragnatelaragnatela”” ricca diricca di informazioni,informazioni, allinternoallinterno della quale sardella quale saràà possibilepossibile individuare quelle maggiormente idonee allaindividuare quelle maggiormente idonee alla soluzione del problema.soluzione del problema. EsercitazioneEsercitazione:: Per quali scopi lPer quali scopi l’’ombrello potrebbe essere usato ?ombrello potrebbe essere usato ? Quale altro strumento potrebbe essere usato per sostituireQuale altro strumento potrebbe essere usato per sostituire ll’’ombrello ?ombrello ? Come si potrebbe modificare lCome si potrebbe modificare l’’ombrello per usarlo in modoombrello per usarlo in modo diverso ?diverso ? Cosa potrebbe verificarsi se lCosa potrebbe verificarsi se l’’ombrello fosse piombrello fosse piùù grande ?grande ? Cosa potrebbe succedere se, invece, fosse piCosa potrebbe succedere se, invece, fosse piùù piccolo ?piccolo ?
- 20. DECISION MAKINGDECISION MAKING 11°° passo: elencare per ogni soluzione le possibilipasso: elencare per ogni soluzione le possibili conseguenze sia positive che negative.conseguenze sia positive che negative. 22°° passopasso: stilare una gerarchia.: stilare una gerarchia. 33°° passopasso: scegliere la soluzione ritenuta: scegliere la soluzione ritenuta migliore.migliore. 44°° passopasso: implementare la strategia prescelta.: implementare la strategia prescelta. Date le possibili soluzioni, frutto del nostroDate le possibili soluzioni, frutto del nostro sforzo creativo e delle nostre strategie,sforzo creativo e delle nostre strategie, qualqual èè maggiormente idonea per lamaggiormente idonea per la risoluzione del problema?risoluzione del problema?
- 21. Criteri per stilare una gerarchia:Criteri per stilare una gerarchia: Il 1Il 1°° ha una natura puramenteha una natura puramente deontologica;deontologica; Il 2Il 2°° ha a che vedere con la probabilitha a che vedere con la probabilitàà che lche l’’adozione di una tecnica anzichadozione di una tecnica anzichéé unun’’altra porti effettivamente alla soluzionealtra porti effettivamente alla soluzione del problema;del problema; Il 3Il 3°°, quello pi, quello piùù usato, consiste nelusato, consiste nel soppesare per ognuna delle opzionisoppesare per ognuna delle opzioni disponibili, i costi e i benefici.disponibili, i costi e i benefici.
- 22. Tabella decisionaleTabella decisionale --++--++--++ Approvazione oApprovazione o disapprovazionedisapprovazione AutoapprovazioneAutoapprovazione oo disapprovazionedisapprovazione Per alte personePer alte persone significativesignificative Per se stessoPer se stesso x2x2x1x1xx OpzioniOpzioni I punteggi vanno daI punteggi vanno da --3 a +3, dove +3 significa3 a +3, dove +3 significa altamente desiderabile ealtamente desiderabile e --3 altamente indesiderabile.3 altamente indesiderabile.
- 23. Sistema diSistema di MoodyMoody Si trascrive su ognuna delle righe le opzioniSi trascrive su ognuna delle righe le opzioni dando un numero ad ognuna;dando un numero ad ognuna; OPZIONIOPZIONI 1)1) xx 2)2) x1x1 3)3) x2x2 33 22 11 332211 Questi numeri vengono trascritti lungo il latoQuesti numeri vengono trascritti lungo il lato verticale sinistro e quello orizzontale superiore;verticale sinistro e quello orizzontale superiore; Si procede al confronto fra le opzioniSi procede al confronto fra le opzioni
- 24. IMPLEMENTAREIMPLEMENTARE Non significa solo attuazione, ma ancheNon significa solo attuazione, ma anche identificazione dei diversi ostacoli che possonoidentificazione dei diversi ostacoli che possono frapporsi alla traduzione pratica delle decisionifrapporsi alla traduzione pratica delle decisioni e delle strategie usabili per superarli.e delle strategie usabili per superarli. Campo di forze Fattori che facilitano il raggiungimento della meta Fattori che ostacolano il raggiungimento della meta
- 25. Matrice decisionaleMatrice decisionale Su ognuno dei rettangoli posti a sinistra, trascrivere leSu ognuno dei rettangoli posti a sinistra, trascrivere le opzioni ritenute utili per risolvere il problema.opzioni ritenute utili per risolvere il problema. Valutare da 1 a 4, ognuna delle opzioni in baseValutare da 1 a 4, ognuna delle opzioni in base allall’’efficacia, benefici, implementazione.efficacia, benefici, implementazione. Sommare i punteggi di ognuna delle opzioni eSommare i punteggi di ognuna delle opzioni e ordinarli in ranghi.ordinarli in ranghi. 4=molto soddisfacente; 3=soddisfacente; 2=insoddisfacente; 1=molto insoddisfacente Efficacia Benefici Implementazione Totale Rango
- 26. Alcuni errori che minacciano ilAlcuni errori che minacciano il problemproblem solvingsolving Giungere alla fase finale (decisione) senza aver raccolto tutteGiungere alla fase finale (decisione) senza aver raccolto tutte le informazioni;le informazioni; Aver inquadrato il problema allAver inquadrato il problema all’’interno di unainterno di una concettualizzazione sbagliata (dar peso ad informazioniconcettualizzazione sbagliata (dar peso ad informazioni errate);errate); Non riuscire a definire il problema da piNon riuscire a definire il problema da piùù punti di vista;punti di vista; Troppa sicurezza circa le proprie ipotesi ed opinioni;Troppa sicurezza circa le proprie ipotesi ed opinioni; Fare affidamento solo sulle informazioni facilmente reperibili;Fare affidamento solo sulle informazioni facilmente reperibili; Non seguire tutto il processo decisionale;Non seguire tutto il processo decisionale; Quando ci si trova in gruppo, essere convinti che si giungerQuando ci si trova in gruppo, essere convinti che si giungeràà ad una buona decisione (non sempre lad una buona decisione (non sempre l’’unione fa la forza !);unione fa la forza !); Non tenere conto delle esperienze passate, nNon tenere conto delle esperienze passate, néé dei feedbackdei feedback che gli altri ci possono fornire;che gli altri ci possono fornire; Non analizzare il modo con cui affrontiamo i problemi edNon analizzare il modo con cui affrontiamo i problemi ed assumiamo le decisioni.assumiamo le decisioni.
- 27. Per concluderePer concludere …… SeSe èè vero che non tutti i mali provengonovero che non tutti i mali provengono dalla nostra mente,dalla nostra mente, èè altrettanto vero che unaltrettanto vero che un popo’’ di saggezza non fa poi tanto male e che ladi saggezza non fa poi tanto male e che la capacitcapacitàà di far fronte ai nostri problemi indi far fronte ai nostri problemi in modo pacato e razionalemodo pacato e razionale èè uno dei modiuno dei modi mediante i quali migliorare la qualitmediante i quali migliorare la qualitàà della vitadella vita nostra e di quella degli altri !!!nostra e di quella degli altri !!! PaoloPaolo MeazziniMeazzini