เกณฑ์สู่ความเป็นเลิศขั้นก้าวหน้า 2021-2022 Progress level criteria for performance excellence
0 likes365 views
เกณฑ์สู่ความเป็นเลิศขั้นก้าวหน้า ค.ศ. 2021-2022 บทความนี้ ดัดแปลงจาก Quality Texas Foundation: 2021-2022 Business/NP Progress Level Criteria for Performance Excellence (Effective January 2021) เกณฑ์รางวัลระดับมลรัฐเท็กซัสฉบับนี้ มีพื้นฐานมาจาก The Baldrige Excellence Framework 2021-2022 (Business & Non-profit) ผู้ที่สนใจรายละเอียดระดับของการพัฒนาองค์กรขั้นต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์ที่มีความลึกซึ้งต่างกันตามวุฒิภาวะขององค์กร สามารถค้นคว้าต่อได้ที่ https://www.qualitytexas.org Quality Texas Foundation: 2021-2022 Business/NP Progress Level Criteria for Performance Excellence (Effective January 2021)
เกณฑ์สู่ความเป็นเลิศขั้นก้าวหน้า 2021-2022 Progress level criteria for performance excellence
- 1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com 1 พฤษภาคม 2564
- 2. Quality Texas Foundation บทความนี้ ดัดแปลงจาก Quality Texas Foundation: 2021-2022 Business/NP Progress Level Criteria for Performance Excellence (Effective January 2021) เกณฑ์รางวัลระดับมลรัฐเท็กซัสฉบับนี้ มีพื้นฐานมาจาก The Baldrige Excellence Framework 2021-2022 (Business & Non-profit) ผู้ที่สนใจรายละเอียดระดับของการพัฒนาองค์กรขั้นต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์ที่มีความลึกซึ้ ง ต่างกันตามวุฒิภาวะขององค์กร สามารถค้นคว้าต่อได้ที่ https://www.qualitytexas.org
- 3. คาถามในหัวข้อของเกณฑ์ ในเกณฑ์จะมีคาถามอยู่ 2 ประเภทคือ อะไรบ้าง (What) และ อย่างไร (How) โดยคาถาม อะไรบ้าง (What) จะพบที่ ลักษณะองค์กร (Organizational Profile) และใน หัวข้อ 7.1-7.5 นอกจากนี้ จะพบบ้างประปรายในเกณฑ์ หมวด 1-6 ส่วนคาถาม อย่างไร (How) จะพบโดยมากในเกณฑ์ หมวด 1-6
- 4. ทาความเข้าใจกับคาถามของเกณฑ์ในการนาเสนอนี้ คาถามพื้นฐาน (Basic Level) คือคาถามที่อยู่หลังหัวข้อ เช่นหัวข้อ 7.5 ผลลัพธ์ด้านการเงิน ตลาด และกลยุทธ์: ผลลัพธ์ด้านความมั่นคงทางการเงินและการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติเป็นอย่างไร? (ส่วนนี้ คือ คาถามพื้นฐาน) คาถามโดยรวม (Overall Level) คือตัวอักษรหนา (Bold) ที่อยู่หลังสรุปหัวข้อของคาถามย่อย เช่น 7.5 ก(1) ผลการดาเนินการด้านการเงิน (ส่วนนี้ เรียกว่าสรุปหัวข้อของคาถามย่อย) ผลลัพธ์การดาเนินการ ด้านการเงินเป็นอย่างไร? (ส่วนนี้ คือคาถามโดยรวม) คาถามย่อย (Multiple Level) เป็นตัวอักษรบางตามหลังคาถามโดยรวม เช่น 7.5ข ผลลัพธ์การนากล ยุทธ์ไปปฏิบัติ ผลลัพธ์ด้านการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กรเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของ ตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของกำรบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติกำรขององค์กรเป็นอย่ำงไร? (คาถามสุดท้าย นี้ คือคาถามย่อย)
- 5. (120 คะแนน) ในหมวด การนาองค์กร เกณฑ์ถามถึงวิธีการปฏิบัติตนของ ผู้นาระดับสูง ชี้นา และทาให้องค์กรมีความยั่งยืน นอกจากนี้ เกณฑ์ยังถามถึงระบบการกากับดูแลองค์กร รวมทั้งวิธีการที่ องค์กรใช้เพื่อบรรลุผลความรับผิดชอบด้านกฎหมายและ จริยธรรม และวิธีการที่องค์กรใช้ในการทาประโยชน์ให้ สังคม 1.1 การนาองค์กรโดย ผู้นาระดับสูง: (70 คะแนน) 1.2 การกากับดูแล องค์กรและการทา ประโยชน์ให้สังคม : (50 คะแนน) หมวด 1 การนาองค์กร
- 6. 1.1ก. การจัดทาวิสัยทัศน์และค่านิยม (1) กาหนดวิสัยทัศน์และค่านิยม ผู้นาระดับสูงมีวิธีการอย่างไรในการกาหนดวิสัยทัศน์ และค่านิยม? ผู้นำระดับสูงดำเนินกำรอย่ำงไรในกำรถ่ำยทอดวิสัยทัศน์และค่ำนิยมสู่ กำรปฏิบัติโดยผ่ำนระบบกำรนำองค์กร ไปยังบุคลำกร ผู้ส่งมอบและพันธมิตรที่สำคัญ และลูกค้ำ รวมทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ (*)? (2) การส่งเสริมการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมายและการประพฤติปฏิบัติอย่างมี จริยธรรม การปฏิบัติตนของผู้นาระดับสูง แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อการ ประพฤติปฏิบัติตามกฎหมายและการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมอย่างไร? ข. การสื่อสาร ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไรในการสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากร ทั่ว ทั้งองค์กรและลูกค้าที่สาคัญ? ผู้นำระดับสูงดำเนินกำรในกำรกระตุ้นให้เกิดกำรสื่อสำร ที่ตรงไปตรงมำและเป็นไปในลักษณะสองทิศทำงอย่ำงไร? ค. พันธกิจและผลการดาเนินการขององค์กร (1) การสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อความสาเร็จ ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไร ในการสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อทาให้องค์กรประสบความสาเร็จทั้งในปัจจุบัน และในอนาคต? ผู้นำระดับสูงดำเนินกำรในเรื่องต่อไปนี้ อย่ำงไร • สร้ำงสภำพแวดล้อมเพื่อให้เกิดกำรบรรลุพันธกิจ? • สร้ำงและเสริมสร้ำงให้เกิดวัฒนธรรมองค์กร และวัฒนธรรมที่ส่งเสริมควำม ผูกพันของลูกค้ำและบุคลำกร มีควำมยุติธรรม และมีควำมครอบคลุม? (2) การทาให้เกิดการปฏิบัติการอย่างจริงจัง ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไรใน การทาให้เกิดการปฏิบัติการอย่างจริงจังเพื่อให้บรรลุพันธกิจขององค์กร? ผู้นำ ระดับสูงดำเนินกำรทำให้เกิดกำรปฏิบัติที่ส่งผลต่อผลกำรปรับปรุงผลกำรดำเนินกำร ขององค์กรอย่ำงจริงจังอย่ำงไร?
- 7. ก. การกากับดูแลองค์กร (1) ระบบการกากับดูแลองค์กร องค์กรดาเนินการอย่างไรในการทาให้มั่นใจว่ามีระบบการ กากับดูแลองค์กรที่มีความรับผิดชอบ? องค์กรดำเนินกำรอย่ำงไรในกำรทบทวนและทำให้ ประสบควำมสำเร็จในระบบกำรกำกับดูแลองค์กรดังต่อไปนี้ • ภำระควำมรับผิดชอบในกำร กระทำของผู้นำระดับสูง? • ภำระควำมรับผิดชอบต่อกลยุทธ์? • ภำระควำมรับผิดชอบด้ำน กำรเงิน? • ควำมโปร่งใสในกำรดำเนินกำร? (2) การประเมินผลการดาเนินการ องค์กรประเมินผลการดาเนินการของผู้นาระดับสูงและ คณะกรรมการกากับดูแลองค์กรอย่างไร? องค์กรใช้กำรประเมินผลกำรดำเนินกำรเหล่ำนี้ เพื่อ กำหนดค่ำตอบแทนของผู้บริหำรอย่ำงไร? ข. การประพฤติปฏิบัติตามกฎหมายและมีจริยธรรม (1) การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ องค์กรพิจารณาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ ผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติการต่อไปนี้ อย่างไร: กฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ และ ความกังวลของสาธารณะ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต? องค์กรดำเนินกำรอย่ำงไรใน กรณีที่ผลิตภัณฑ์และกำรปฏิบัติกำรมีผลกระทบในเชิงลบต่อสังคม? (2) การประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม องค์กรดาเนินการอย่างไรในการส่งเสริม และสร้างความมั่นใจว่าปฏิสัมพันธ์ทุกด้านขององค์กรเป็นไปอย่างมีจริยธรรม? องค์กรมีกระบวนกำร และตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญอะไรในกำรส่งเสริมและทำให้มั่นใจ ว่ำมีกำรประพฤติปฏิบัติอย่ำงมีจริยธรรมในโครงสร้ำงระบบ กำรกำกับดูแลองค์กรใน องค์กรทั้งหมดรวมทั้งในกำรมีปฏิสัมพันธ์กับบุคลำกร ลูกค้ำ พันธมิตร ผู้ส่งมอบ และผู้ มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น? ค. การทาประโยชน์ให้สังคม (1) ความผาสุกของสังคม องค์กรคานึงถึงความผาสุกและผลประโยชน์ของสังคมเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์และการปฏิบัติการประจาวันอย่างไร? (2) การสนับสนุนชุมชน องค์กรดาเนินการอย่างไรในการสนับสนุนและสร้างความเข้มแข็งให้แก่ชุมชนที่สาคัญขององค์กร? ชุมชนที่สำคัญของ องค์กรมีอะไรบ้ำง? องค์กรมีวิธีกำรในกำรกำหนดชุมชนดังกล่ำวอย่ำงไร รวมทั้งวิธีกำรกำหนดเรื่องที่องค์กรจะเข้ำไปมีส่วนร่วม?
- 8. (85 คะแนน) ในหมวด กลยุทธ์ เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรใน การจัดทาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการของ องค์กร การนาไปปฏิบัติ การปรับเปลี่ยนเมื่อสถานการณ์ เปลี่ยนไป ตลอดจนวิธีการวัดผลความก้าวหน้า 2.1 การจัดทากลยุทธ์: (45 คะแนน) 2.2 การนากลยุทธ์ไป ปฏิบัติ: (40 คะแนน) หมวด 2 กลยุทธ์
- 9. ก. กระบวนการจัดทากลยุทธ์ (1) กระบวนการวางแผนกลยุทธ์ องค์กรวางแผนกลยุทธ์อย่างไร? ขั้นตอนที่สำคัญของ กระบวนกำรจัดทำกลยุทธ์มีอะไรบ้ำง? ผู้เกี่ยวข้องที่สำคัญมีใครบ้ำง? กรอบเวลำของกำร วำงแผนระยะสั้นและระยะยำวคืออะไร? (2) นวัตกรรม กระบวนการจัดทากลยุทธ์ขององค์กร กระตุ้นและทาให้เกิดนวัตกรรมได้ อย่างไร? (3) การพิจารณากลยุทธ์ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มี ความสาคัญ และจัดทาสารสนเทศเพื่อใช้ในกระบวนการวางแผนกลยุทธ์? ในกำร รวบรวมและวิเครำะห์ข้อมูล องค์กรคำนึงถึงองค์ประกอบที่สำคัญของควำมเสี่ยงต่อไปนี้ อย่ำงไร เป็นต้นว่ำควำมท้ำทำยเชิงกลยุทธ์ และควำมได้เปรียบเชิงกลยุทธ์? (4) ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์กร องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการตัดสินใจว่า กระบวนการที่สาคัญใดจะดาเนินการโดยบุคลากรขององค์กรและกระบวนการใด ดาเนินการโดยผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ? กำรตัดสินใจเหล่ำนี้ ได้ คำนึงถึงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ สมรรถนะหลักขององค์กร และสมรรถนะหลักของผู้ส่ง มอบพันธมิตร และคู่ควำมร่วมมือที่มีศักยภำพอย่ำงไร? ข. วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญและ เป้าประสงค์ที่สาคัญที่สุดที่สัมพันธ์กันขององค์กรมีอะไรบ้าง? ให้ระบุ ตำรำงเวลำที่จะบรรลุวัตถุประสงค์เหล่ำนั้น? (2) การพิจารณาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของ องค์กร สามารถสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความต้องการที่ หลากหลายและแข่งขันกันเองในองค์กรได้อย่างไร? วัตถุประสงค์เชิงกล ยุทธ์ขององค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรตอบสนองควำมท้ำทำยเชิงกลยุทธ์ และ ใช้ประโยชน์จำกสมรรถนะหลักขององค์กร ควำมได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ และ โอกำสเชิงกลยุทธ์อย่ำงไร?
- 10. ก. การจัดทาแผนปฏิบัติการและการถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ (1) แผนปฏิบัติการ แผนปฏิบัติการที่สาคัญทั้งระยะสั้นและระยะยาวขององค์กรมีอะไรบ้าง? (2) การนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการถ่ายทอดแผนปฏิบัติการสู่การปฏิบัติ? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรถ่ำยทอดแผนปฏิบัติกำรสู่กำรปฏิบัติไปยังบุคลำกร ผู้ส่งมอบ พันธมิตร และ คู่ควำมร่วมมือ ที่สำคัญ (*) เพื่อให้มั่นใจว่ำองค์กรบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ? (3) การจัดสรรทรัพยากร องค์กรทาอย่างไรให้มั่นใจว่ามีทรัพยากรด้านการเงินและด้านอื่น ๆ พร้อมใช้ใน การสนับสนุนแผนปฏิบัติการจนประสบความสาเร็จและบรรลุพันธะผูกพันในปัจจุบัน? องค์กรมีวิธีกำร จัดสรรทรัพยำกรเหล่ำนี้ อย่ำงไรเพื่อสนับสนุนแผนปฏิบัติกำร? (4) แผนด้านบุคลากร แผนด้านบุคลากรที่สาคัญที่สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการทั้ง ระยะสั้นและระยะยาวมีอะไรบ้าง? (5) ตัววัดผลการดาเนินการ ตัววัดหรือตัวชี้วัดผลการดา เนินการที่สาคัญ ที่ใช้ติดตามความสาเร็จและ ประสิทธิผลของแผนปฏิบัติการมีอะไรบ้าง? (6) การคาดการณ์ผลการดาเนินการ การคาดการณ์ผลการดาเนินการตามกรอบเวลาของการวางแผนทั้ง ระยะสั้นและระยะยาวขององค์กรตามตัววัดหรือตัวชี้วัดผลการดาเนินการที่สาคัญที่ระบุไว้มีอะไรบ้าง? ข. การปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติการ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการปรับเปลี่ยน และนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ ในกรณีที่ สถานการณ์บังคับให้ต้องปรับแผนและ นาไปปฏิบัติอย่างรวดเร็ว?
- 11. (85 คะแนน) ในหมวด ลูกค้า เกณฑ์ถามว่า องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าเพื่อความสาเร็จด้าน ตลาดอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมถึงวิธีการที่องค์กรรับฟัง เสียงของลูกค้า ตอบสนองความต้องการและทาให้ เหนือกว่าคาดหวัง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใน ระยะยาว 3.1 ความคาดหวังของ ลูกค้า: (40 คะแนน) 3.2 ความผูกพันของลูกค้า: (45 คะแนน) หมวด 3 ลูกค้า
- 12. ก. การรับฟังลูกค้า (1) ลูกค้าในปัจจุบัน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการรับฟัง มีปฏิสัมพันธ์ และสังเกตลูกค้าเพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้ วิธีกำรรับฟังดังกล่ำวมีควำมแตกต่ำงกันอย่ำงไร ระหว่ำงลูกค้ำ กลุ่ม ลูกค้ำ หรือส่วนตลำด? (2) ลูกค้าในอนาคต องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการรับฟังลูกค้าใน อนาคตเพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้? ข. การจาแนกลูกค้า และผลิตภัณฑ์ (1) การจาแนกลูกค้า องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจาแนกกลุ่มลูกค้าและ ส่วนตลาด? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรใช้สำรสนเทศเกี่ยวกับลูกค้ำ ตลำด และผลิตภัณฑ์เพื่อจำแนกกลุ่มลูกค้ำและส่วนตลำดในปัจจุบันและในอนำคต อย่ำงไร? (2) ผลิตภัณฑ์ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการกาหนดผลิตภัณฑ์? องค์กร ดำเนินกำรในกำรกำหนดควำมจำเป็นและควำมต้องกำรของลูกค้ำและตลำด สำหรับผลิตภัณฑ์และบริกำรอย่ำงไร?
- 13. ก. ความสัมพันธ์และการสนับสนุนลูกค้า (1) การจัดการความสัมพันธ์ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสร้างและจัดการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรทำตลำด สร้ำง และจัดกำร ควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำ เพื่อให้ได้ลูกค้ำใหม่ และเพิ่มส่วนแบ่งตลำด และจัดกำรและ ยกระดับภำพลักษณ์ของตรำสินค้ำ? (2) การเข้าถึงและการสนับสนุนลูกค้า องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทาให้ลูกค้า สามารถสืบค้นสารสนเทศและรับการสนับสนุน? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำร ทำให้ลูกค้ำสำมำรถทำธุรกรรมกับองค์กร? (3) การจัดการกับข้อร้องเรียน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการกับข้อ ร้องเรียนของลูกค้า? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรทำให้ข้อร้องเรียนได้รับกำร แก้ไขอย่ำงทันท่วงทีและมีประสิทธิผล? ข. การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า (1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน องค์กรมีวิธีการอย่างไรใน การประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของลูกค้า? วิธีกำรประเมินเหล่ำนี้ มีควำมแตกต่ำงกันอย่ำงไรระหว่ำงกลุ่มลูกค้ำและส่วนตลำด (*)? (2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการ เสาะหาสารสนเทศด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กรเปรียบเทียบกับ องค์กรอื่น? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรเสำะหำสำรสนเทศด้ำนควำมพึงพอใจของ ลูกค้ำที่มีต่อองค์กร โดยเปรียบเทียบกับระดับควำมพึงพอใจของลูกค้ำที่มีต่อคู่แข่ง? ค. การใช้ข้อมูลเสียงของลูกค้าและตลาด องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเลือกและใช้ข้อมูลสารสนเทศจากเสียงของลูกค้าและตลาด?
- 14. (90 คะแนน) ในหมวด การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเลือก รวบรวม วิเคราะห์ จัดการ และปรับปรุงข้อมูล สารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ องค์กรใช้ผลการ ทบทวนเพื่อปรับปรุงผลการดาเนินการอย่างไร และ องค์กรมีการเรียนรู้อย่างไร 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการ ดาเนินการขององค์กร: (45 คะแนน) 4.2 การจัดการสารสนเทศ และการจัดการความรู้: (45 คะแนน) หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และ การจัดการความรู้
- 15. ก. การวัดผลการดาเนินการ (1) ตัววัดผลการดาเนินการ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการใช้ข้อมูล สารสนเทศเพื่อติดตามการปฏิบัติการประจาวันและผลการดาเนินการ โดยรวมขององค์กร? องค์กรดำเนินกำรในกำรเลือก รวบรวม ปรับให้ สอดคล้องไปในแนวทำงเดียวกัน และบูรณำกำรข้อมูลสำรสนเทศเพื่อติดตำม กำรปฏิบัติกำรประจำวันและผลกำรดำเนินกำรโดยรวมขององค์กรต่อไปนี้ อย่ำงไร? (2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการเลือกข้อมูล และ สารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจริง? (3) ความคล่องตัวของการวัดผล องค์กรทาอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าระบบ การวัดผลการดาเนินการขององค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว หรือที่ไม่ได้คาดคิด ทั้งภายในหรือภายนอกองค์กร และให้ข้อมูลที่ทันเวลา? ข. การวิเคราะห์และทบทวนผลการดาเนินการ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทบทวนผลการดาเนินการและขีดความสามารถของ องค์กร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรใช้ตัววัดผลกำรดำเนินกำรที่สำคัญขององค์กร รวมทั้งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบในกำรทบทวนเหล่ำนี้ ? ค. การปรับปรุงผลการดาเนินการ (1) ผลการดาเนินการในอนาคต องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการคาดการณ์ผลการ ดาเนินการในอนาคตขององค์กร? (2) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการนาผล การทบทวนผลการดาเนินการ ไปใช้ในการจัดลาดับความสาคัญของเรื่องที่ต้องนาไป ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และนาไปเป็นโอกาสในการสร้างนวัตกรรม? องค์กรมีวิธีกำร ในกำรถ่ำยทอดลำดับควำมสำคัญและโอกำสดังกล่ำวไปสู่กำรปฏิบัติในกลุ่มคณะทำงำน หรือกำรปฏิบัติของส่วนงำนต่ำง ๆ อย่ำงไร?
- 16. ข. ความรู้ขององค์กร (1) การจัดการความรู้ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสร้างและ จัดการความรู้ขององค์กร? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรรวบรวมและ ถ่ำยทอดควำมรู้ของบุคลำกร รวมถึงผสำนและหำควำมสัมพันธ์ ระหว่ำงข้อมูลจำกแหล่งต่ำง ๆ เพื่อสร้ำงควำมรู้ใหม่อย่ำงไร? (2) วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการแลกเปลี่ยน เรียนรู้วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศในองค์กร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำร ค้นหำหน่วยงำนหรือหน่วยปฏิบัติกำร ทั้งภำยในและภำยนอกองค์กร ที่ มีผลกำรดำเนินกำรที่ดี? (3) การเรียนรู้ระดับองค์กร องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการใช้องค์ ความรู้และทรัพยากรต่าง ๆ เพื่อให้การเรียนรู้ฝังลึกลงไปในวิถีการ ปฏิบัติงานขององค์กร? ก. ข้อมูล และสารสนเทศ (1) คุณภาพ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทวนสอบและทาให้มั่นใจถึง คุณภาพของข้อมูลและสารสนเทศขององค์กร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรเพื่อ ทำให้มั่นใจว่ำข้อมูลและสำรสนเทศในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ และในรูปแบบอื่น มีควำมถูกต้อง เป็นไปตำมวัตถุประสงค์ ควำมคงสภำพ ควำมเชื่อถือได้ และ ควำมเป็นปัจจุบัน? (2) ความพร้อมใช้งาน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทาให้มั่นใจว่าข้อมูล และสารสนเทศขององค์กรมีความพร้อมใช้งาน? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไร เพื่อให้ข้อมูลและสำรสนเทศที่จำเป็นมีควำมพร้อมใช้งำน ด้วยรูปแบบที่ใช้งำน ง่ำยและทันกำลสำหรับบุคลำกร ผู้ส่งมอบ พันธมิตร คู่ควำมร่วมมือ รวมทั้ง ลูกค้ำ (*)?
- 17. (85 คะแนน) ในหมวด บุคลากร เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรใน การประเมินความต้องการด้านขีดความสามารถและ อัตรากาลังบุคลากร และในการสร้างสภาพแวดล้อมของ บุคลากรที่ก่อให้เกิดผลการดาเนินการที่ดี หมวดนี้ ยังถาม ถึงวิธีการสร้างความผูกพัน จัดการ และพัฒนาบุคลากร เพื่อนาศักยภาพของบุคลากรมาใช้อย่างเต็มที่ให้สอดคล้อง ไปในทางเดียวกันกับความต้องการทางธุรกิจโดยรวมของ องค์กร 5.1 สภาพแวดล้อมของ บุคลากร: (40 คะแนน) 5.2 ความผูกพันของ บุคลากร: (45 คะแนน) หมวด 5 บุคลากร
- 18. ก. ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร (1) ขีดความสามารถและอัตรากาลัง องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการประเมินความต้องการด้าน ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร? (2) บุคลากรใหม่ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสรรหา ว่าจ้าง และดูแลบุคลากรใหม่? องค์กร ทำให้มั่นใจได้อย่ำงไรว่ำบุคลำกรเป็นตัวแทนที่สะท้อนให้เห็นถึงควำมหลำกหลำยของมุมมอง วัฒนธรรม และวิธีคิด ของชุมชนของบุคลำกรที่องค์กรจ้ำง ตลอดจนชุมชนของลูกค้ำ? (3) การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านบุคลากร องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเตรียมบุคลากรให้ พร้อมรับต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการด้านขีดความสามารถและอัตรากาลัง? องค์กร ดำเนินกำรในเรื่องกำรสร้ำงควำมสมดุลด้ำนควำมต้องกำรของบุคลำกรและขององค์กร เพื่อให้มั่นใจ ว่ำสำมำรถดำเนินกำรได้อย่ำงต่อเนื่อง ป้องกันกำรลดจำนวนของบุคลำกร และลดผลกระทบจำกกำร ลดบุคลำกรอย่ำงไร? (4) ความสาเร็จในงาน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดรูปแบบการทางานและบริหาร บุคลากร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรจัดรูปแบบกำรทำงำนและบริหำรบุคลำกรเพื่อใช้ประโยชน์ อย่ำงเต็มที่จำกสมรรถนะหลักขององค์กร? ข. บรรยากาศการทางานของบุคลากร (1) สภาพแวดล้อมการทางาน องค์กรดาเนินการ อย่างไรเพื่อสร้างความมั่นใจด้านสุขภาพ ความ ปลอดภัย และความสะดวกในการเข้าถึงสถานที่ ทางานของบุคลากร? (2) นโยบาย และสิทธิประโยชน์สาหรับบุคลากร องค์กรสนับสนุนบุคลากรโดยจัดให้มีการบริการ สิทธิ ประโยชน์ และนโยบายอย่างไร?
- 19. ก. การประเมินความผูกพันของบุคลากร (1) ปัจจัยขับเคลื่อนความผูกพัน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการ กาหนดปัจจัยที่สาคัญที่ส่งผลต่อความผูกพันของบุคลากร? (2) การประเมินความผูกพัน องค์กรประเมินความผูกพันของ บุคลากรอย่างไร? มีวิธีกำรและตัววัด ทั้งที่เป็นทำงกำรและไม่ เป็นทำงกำรอะไรบ้ำงที่ใช้ในกำรประเมินควำมพึงพอใจของ บุคลำกร รวมทั้งควำมผูกพันของบุคลำกร? ค. การจัดการผลการปฏิบัติงานและการพัฒนา (1) การจัดการผลการปฏิบัติงาน ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากรสนับสนุนให้ เกิดการทางานที่ให้ผลการดาเนินการที่ดีอย่างไร? ระบบกำรจัดกำรผลกำรปฏิบัติงำนของบุคลำกร พิจำรณำถึงกำรบริหำรค่ำตอบแทน กำรให้รำงวัล กำรยกย่องชมเชย และกำรสร้ำงแรงจูงใจอย่ำงไร? (2) การพัฒนาผลการปฏิบัติงาน ระบบการเรียนรู้และการพัฒนาสนับสนุนความต้องการพัฒนา ตนเองของบุคลากรและความต้องการขององค์กรอย่างไร? (3) ประสิทธิผลของการเรียนรู้และการพัฒนา องค์กรมีวิธีประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ของระบบการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างไร? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรเชื่อมโยงผลลัพธ์กำร เรียนรู้และพัฒนำกับผลกำรประเมินควำมผูกพันของบุคลำกรและกับผลลัพธ์ทำงธุรกิจที่สำคัญ อย่ำงไร? (4) การพัฒนาหน้าที่การงาน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการการพัฒนาหน้าที่การงานของ บุคลากรและผู้นาในอนาคตขององค์กร? (5) ความยุติธรรมและความครอบคลุม องค์กรมั่นใจได้อย่างไรว่ากระบวนการการบริหารผลการ ดาเนินการ การพัฒนาผลการดาเนินการ และความก้าวหน้าในการงาน ส่งเสริมความยุติธรรม และครอบคลุมความหลากหลายของบุคลากร รวมถึงกลุ่มบุคลากรที่มีความแตกต่างกัน ข. วัฒนธรรมองค์กร องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เกิด การสื่อสารที่เปิดกว้าง การทางานที่ให้ผลการดาเนินการที่ดี และบุคลากรมีความผูกพัน? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำร เสริมสร้ำงวัฒนธรรมองค์กร?
- 20. (85 คะแนน) ในหมวด การปฏิบัติการ เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการ อย่างไรในการออกแบบ จัดการปรับปรุง และสร้าง นวัตกรรมแก่ผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางาน รวมทั้ง ปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิบัติการ เพื่อส่งมอบ คุณค่าแก่ลูกค้า และทาให้องค์กรประสบความสาเร็จ อย่างต่อเนื่อง 6.1 กระบวนการทางาน : (45 คะแนน) 6.2 ประสิทธิผลของการ ปฏิบัติการ: (40 คะแนน) หมวด 6 การปฏิบัติการ
- 21. ก. การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ (1) การจัดทาข้อกาหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ องค์กรมีวิธีการ อย่างไร ในการกาหนดข้อกาหนดที่สาคัญ ของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ทางาน? (2) กระบวนการทางานที่สาคัญขององค์กร กระบวนการทางานที่สาคัญของ องค์กรมีอะไรบ้าง? (3)แนวคิดในการออกแบบ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ และกระบวนการทางาน เพื่อให้เป็นไปตามข้อกาหนด? ข. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ (1) การนากระบวนการไปปฏิบัติ องค์กรมั่นใจได้อย่างไรว่า การปฏิบัติงาน ประจาวันของกระบวนการเหล่านี้ จะเป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญ? องค์กรใช้ตัว วัด หรือตัวชี้วัดผลกำรดำเนินกำรที่สำคัญและตัววัดในกระบวนกำรอะไรในกำร ควบคุมและปรับปรุงกระบวนกำรทำงำน? (2) กระบวนการสนับสนุน องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการกาหนดกระบวนการ สนับสนุนที่สาคัญ? (3) การปรับปรุงกระบวนการ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการปรับปรุง กระบวนการทางาน เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และผลการดาเนินการ และลดความ แปรปรวนของกระบวนการ? ง. การจัดการนวัตกรรม องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการดาเนินการกับโอกาสในการสร้างนวัตกรรม? องค์กร มีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรดำเนินกำรตำมโอกำสเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรกำหนดว่ำเป็นควำม เสี่ยงที่ผ่ำนกำรประเมินผลได้ผลเสียอย่ำงรอบด้ำน? ค. การจัดการเครือข่ายอุปทาน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการเครือข่ายอุปทาน? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรเลือก ผู้ส่งมอบที่มีคุณสมบัติและกำรวำงตัวที่ตอบสนองควำมต้องกำรด้ำนกำรปฏิบัติกำร ช่วย ยกระดับผลกำรดำเนินกำรขององค์กร สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร และ ยกระดับควำมพึงพอใจของลูกค้ำอย่ำงไร?
- 22. ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการควบคุมต้นทุนโดยรวมของการปฏิบัติการ? องค์กร ดำเนินกำรในเรื่องกำรนำเรื่องของรอบเวลำ ผลิตภำพ รวมทั้งปัจจัยด้ำนประสิทธิภำพ และประสิทธิผลอื่น ๆ มำพิจำรณำในกระบวนกำรทำงำนอย่ำงไร? ค. การเตรียมพร้อมด้านความปลอดภัยและต่อภาวะ ฉุกเฉิน (1) ความปลอดภัย องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการทาให้มี สภาพแวดล้อมการปฏิบัติการที่ปลอดภัย? (2) ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความยืดหยุ่น องค์กรมีวิธีการอย่างไร เพื่อทาให้มั่นใจว่าองค์กรได้ใส่ใจ มีการเตรียมพร้อม มีแผนการคืนสู่ สภาพเดิมต่อภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน หรือการเปลี่ยนแปลงแบบพลิก โฉม? องค์กรได้พิจำรณำถึงควำมเสี่ยง กำรป้องกัน กำรปกป้อง กำร ปฏิบัติกำรอย่ำงต่อเนื่อง และกำรทำให้คืนสู่สภำพเดิม ในกรณีที่มีกำร เปลี่ยนแปลงแบบพลิกโฉมอย่ำงไร? ข. ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทาให้มั่นใจว่าข้อมูลสารสนเทศที่อ่อนไหวหรือสาคัญ และสินทรัพย์ที่สาคัญ มีความปลอดภัยและมีการป้องกันภัยบนโลกไซเบอร์? องค์กร มีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรทำให้มั่นใจว่ำข้อมูลและสำรสนเทศทั้งในรูปแบบที่จับต้องได้และ อิเล็กทรอนิกส์ และระบบกำรปฏิบัติกำรที่สำคัญเป็นควำมลับและสำมำรถเข้ำถึงได้ในทำง กำยภำพและทำงอิเล็กทรอนิกส์ตำมสิทธิที่เหมำะสม?
- 23. (450 คะแนน) ในหมวด ผลลัพธ์ เกณฑ์ถามถึงผลการดาเนินการและ การปรับปรุงในด้านที่สาคัญทุกด้านขององค์กร ได้แก่ ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ผลลัพธ์ด้าน ลูกค้า ผลลัพธ์ด้านบุคลากร ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กร และการกากับดูแลองค์กร ผลลัพธ์ด้านการเงิน ตลาด และกลยุทธ์ 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และ กระบวนการ: (120 คะแนน) 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า: (80 คะแนน) 7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร: (80 คะแนน) 7.4 ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กร และการกากับดูแลองค์กร: (80 คะแนน) 7.5 ผลลัพธ์ด้านการเงิน ตลาด และกลยุทธ์: (90 คะแนน) หมวด 7 ผลลัพธ์
- 24. ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้า ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำนผลิตภัณฑ์ และบริกำรที่มีควำมสำคัญและตอบสนองโดยตรงต่อลูกค้ำเป็นอย่ำงไร? ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน (1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ ประสิทธิผลและ ประสิทธิภาพของกระบวนการเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่ สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำนกำรปฏิบัติกำรของกระบวนกำรทำงำนและ กระบวนกำรสนับสนุนที่สำคัญ รวมทั้งผลิตภำพ รอบเวลำ และตัววัดอื่น ๆ ที่ เหมำะสมของกระบวนกำร ด้ำนประสิทธิผล ประสิทธิภำพ ควำมปลอดภัย และกำรรักษำควำมปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ และนวัตกรรมเป็นอย่ำงไร? (2) ความปลอดภัย และการเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน การ เตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินเป็นอย่างไร? ? ผลลัพธ์ของตัว วัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของประสิทธิผลในระบบควำมปลอดภัยและกำร เตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติและภำวะฉุกเฉินเป็นอย่ำงไร? ข. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการทางาน ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทานเป็นอย่างไร?
- 25. ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า (1) ความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ของลูกค้าเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนควำมพึง พอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้ำเป็นอย่ำงไร? (2) ความผูกพันของลูกค้า ผลลัพธ์ความผูกพันกับลูกค้าเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนกำรสร้ำงควำมผูกพันและกำรสร้ำง ควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำเป็นอย่ำงไร?
- 26. ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร (1) ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร ผลลัพธ์ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร เป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนขีดควำมสำมำรถและอัตรำกำลังบุคลำกร รวมถึงจำนวนบุคลำกรที่ต้องกำรในแต่ละระดับ และทักษะที่เหมำะสมของบุคลำกรเป็นอย่ำงไร? (2) บรรยากาศการทางาน ผลลัพธ์บรรยากาศการทางานเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือ ตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนบรรยำกำศกำรทำงำน รวมถึงสุขภำพ ควำมปลอดภัย กำรเข้ำถึงสถำนที่ทำงำน กำรบริกำร และสิทธิประโยชน์สำหรับบุคลำกรเป็นอย่ำงไร (*)? (3) ความผูกพันของบุคลากร ผลลัพธ์การทาให้บุคลากรมีความผูกพันเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของ ตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนควำมพึงพอใจของบุคลำกรและควำมผูกพันของบุคลำกรเป็น อย่ำงไร? (4) การพัฒนาบุคลากร ผลลัพธ์การพัฒนาบุคลากรและผู้นาเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือ ตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนกำรพัฒนำบุคลำกรและผู้นำองค์กรเป็นอย่ำงไร?
- 27. ก. ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กร การกากับดูแลองค์กร และทาประโยชน์ให้สังคม (1) การนาองค์กร ผลลัพธ์ด้านการสื่อสารของผู้นาระดับสูงกับบุคลากรและลูกค้าเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่ สำคัญของกำรดำเนินกำรของผู้นำระดับสูงในเรื่องกำรสื่อสำรและกำรสร้ำงควำมผูกพันกับบุคลำกร พันธมิตร และลูกค้ำเพื่อ ถ่ำยทอดวิสัยทัศน์และค่ำนิยมสู่กำรปฏิบัติ กระตุ้นให้เกิดกำรสท่อสำรในลักษระสองทิศทำง และทำให้เกิดกำรปฏิบัติกำรอย่ำง จริงจังเป็นอย่ำงไร? (2) การกากับดูแลองค์กร ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบการกากับดูแลองค์กรเป็นอย่างไร? (3) กฎหมายและกฎระเบียบข้อบังคับ ผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับและกฎหมายเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนกำรปฏิบัติตำมหรือปฏิบัติได้เหนือกว่ำข้อกำหนดด้ำนกฎระเบียบข้อบังคับและกฎหมำยเป็น อย่ำงไร? (4) จริยธรรม ผลลัพธ์การประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของกำรประพฤติ ปฏิบัติอย่ำงมีจริยธรรม พฤติกรรมที่ละเมิดกำรประพฤติปฏิบัติอย่ำงมีจริยธรรมและควำมเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ ผู้นำระดับสูง และกำรกำกับดูแลองค์กรเป็นอย่ำงไร? (5) สังคม ผลลัพธ์ด้านความผาสุกของสังคม และการสนับสนุนชุมชนที่สาคัญเป็นอย่างไร?
- 28. ก. ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด (1) ผลการดาเนินการด้านการเงิน ผลลัพธ์ด้านการเงินเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำนกำรเงินเป็นอย่ำงไร รวมถึงตัววัดโดยรวมเชิงประกอบ ด้ำนผลตอบแทนทำงกำรเงิน ควำมมั่นคง ทำงกำรเงิน และผลกำรดำเนินกำรด้ำนงบประมำณเป็นอย่ำงไร (*)? (2) ผลการดาเนินการด้านตลาด ผลลัพธ์การดาเนินการด้านตลาดเป็น อย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำน ตลำดเป็นอย่ำงไร รวมถึงส่วนแบ่งตลำดหรือตำแหน่งในตลำด กำรเติบโตทำง ตลำดและส่วนแบ่งตลำด และกำรเจำะตลำดใหม่เป็นอย่ำงไร (*)? ข. ผลลัพธ์ด้านการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ ผลลัพธ์ของการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กร เป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของกำร บรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติกำรขององค์กรเป็นอย่ำงไร?
- 29. - Longfellow