Riw social crm_okt2011
Download as PPTX, PDF2 likes318 views
Документ обсуждает использование социальных сетей в контексте электронного CRM, выделяя три ключевых аспекта: клиентская поддержка, аудит бизнес-процессов и маркетинг клиентских баз данных. Приводятся примеры успешных кейсов, таких как компания Thomson и сервис Meltwater, а также инструменты для мониторинга социальной активности и сбора статистики. Утверждается, что внутренняя команда компании должна заниматься анализом, а не аутсорсингом.
Riw social crm_okt2011
- 1. Несколько примеров использования социальных сетей в E-CRM
- 2. Три аспекта CRM Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами. Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п. Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
- 3. Три аспекта CRM Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п. Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами. Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
- 4. Три аспекта CRM На примере компании www.thomson.co.uk и сервиса социального мониторинга MeltwaterBUZZ: • Создано специальное подразделение, которое занимается мониторингом социальной активности. • Система позволяет отслеживать ВСЕ упоминание бренда + дополнительных ключевых слов. • Система автоматически определяет позитивен отклик или негативен. • Позволяет отслеживать всю цепочку коммуникации с пользователем.
- 6. Три аспекта CRM www.meltwaterbuzz.com
- 7. SalesForce
- 9. Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM
- 10. Radian 6
- 12. Основной источник Яндекс-поиск по блогам
- 13. Важно! Только человек внутри компании способен это разгрести!!! Никакого аутсорсинга!!!
- 14. Три аспекта CRM Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п. Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами. Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
- 15. Лучший кейс - Яндекс http://i-comference.ru/video/
- 17. Тикетная система
- 18. Три аспекта CRM Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п. Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами. Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение повторных продаж
- 19. Использование соцмедиа для пользовательского профиирования 14 октября был куплен компанией DemandForce
- 20. Поиск профилей Отличная русскоязычная статья по теме: http://lifehacker.ru/2010/10/29/flowtown- uznajjte-pochti-vse-o-vashih-klientah-i-znakomyh-po-ih-email-adresam/
- 21. Сегментирование
- 22. E-mail кампании Интегрировано с : Mailchimp.com Icontact.com Constantcontact.com SalesForce.com
- 25. Какие инструменты в самих соц сетях http://www.facebook.com/insights
- 27. Можно собирать всю статистику по лайкам Рекомендовать лайкнувшим Давать дисконт лайкнувшим
- 30. Дмитрий Березин Антон Терехов Генеральный По маркетингу www.DAmarketing.ru da@damarketing.ru +7 (495) 565-31-37