Similarity between CS and ES
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https://scouty.connpass.com/event/89366/ のLT登壇資料です
Similarity between CS and ES
- 1. Similarity between CS and ES iRidge / Satoshi Yoshinaga 2018-07-17 TECH CS Meetup
- 2. 誰？ iRidge 〜2018/07 Engeneering Manager 2018/08〜 Customer Success Gr. Leader Name : Satoshi Yoshinaga
- 6. エンジニアマネジャーとしてのお仕事 →社員満足度を高く保つことが成功の秘訣 〼 採用する 〼 チームメンバーの成果を最大化する 〼 関係するチームと円滑に仕事する
- 7. 例えば採用 →正しい顧客に販売しよう カスタマーサクセス本 １０原則その１ 〼 気をつけていたこと ○ 会社に合わない人を採用しない ○ 活躍するイメージがもてるか考える
- 8. チームメンバーには →カスタマーヘルスの把握 →顧客は大成功を期待 カスタマーサクセス本 １０原則その３、４、他 〼 成果をだしてもらうために ○ 1on1 meeting ■ 毎週30分、全員
- 9. 関係するチームには →関係するチームに特徴を理解してもらうことで、入 社すぐの人が活躍しやすい環境 を作る 〼 オンボーディングはCSだけじゃない ○ Kaizen Platformさんの例 → https://developer.kaizenplatform.com/entry/glidenote/2018-04-11
- 10. 似てる理由
- 11. カスタマーサクセス 社員満足度 提供する側 サービス・製品 会社 提供される側 顧客 社員 対価 サービス利用料 時間 成功できると サービス継続してくれる アップセル・クロスセルに繋がる 会社に定着してくれる さらに成果をだしてくれる 成功できないと 解約に繋がる 離職に繋がる 関係性が似ている サービスと顧客⇄会社と社員