аутсорсинг

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ

Ïðåäèñëîâèå.......................................................................................................6

Ðàçäåë 1. Êîíöåïòóàëüíî-ïîíÿòèéíûå îñíîâû àóòñîðñèíãà
è ýâîëþöèÿ åãî ðàçâèòèÿ...............................................................8

1.1. Èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà....................................................8
Ëèòåðàòóðà...............................................................................12
1.2. Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»,
«çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè íåò»..........................................13
1.2.1. Ïðè÷èíû îòêàçà îò àóòñîðñèíãà.......................................15
1.2.2. Îñíîâíûå ïðè÷èíû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà...............16
1.2.3. Ïàðàìåòðû âûáîðà ïîñòàâùèêîâ óñëóã...........................19
Ëèòåðàòóðà...............................................................................20
1.3. Àóòñîðñèíã ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé....................21
Ëèòåðàòóðà...............................................................................26
1.4. Èíñîðñèíã...............................................................................27
Ëèòåðàòóðà...............................................................................28
1.5. Ñòðóêòóðà, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ
êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå...........................................................29
Ëèòåðàòóðà...............................................................................30

Ðàçäåë 2. Àóòñîðñèíã èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé (ÈÒ-àóòñîðñèíã).........31

2.1. Èñòîðèÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ñïåöèôèêà è òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ðûíêà
ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã...........................................................31
2.2. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà..........................................................38
2.3. Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ, âîçìîæíîñòè è îãðàíè÷åíèÿ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà...........................................................................45
2.4. Îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû óïðàâëåíèÿ
èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé
ñ èñïîëüçîâàíèåì èëè áåç èñïîëüçîâàíèÿ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà...........................................................................54
2.5. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.................................................................64
2.5.1. Application Service Providing (ASP)...................................68
2.5.2. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå.........................................76
2.5.3. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.....................84
2.5.4. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ.........................................................90
Ëèòåðàòóðà..............................................................................105

Ðàçäåë 3. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå è ñôåðå óñëóã....................................106

3.1. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå.......................................................106
3.1.1. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè General Motors.........................107
3.1.2. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Solectron....................................111

3

3.1.3. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Volkswagen...............................113
3.1.4. Àóòñîðñèíã íà çàâîäå «Ñåâåðñòàëü»................................114
3.1.5. Àóòñîðñèíã â îðãàíèçàöèè
«Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû»...........116
3.1.6. Àóòñîðñèíã â «Ëåíèíãðàäñêîì
îïòèêî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè»...........................117
3.1.7. Àóòñîðñèíã íà Èðáèòñêîì ìîòîöèêëåòíîì çàâîäå......117
3.1.8. Àóòñîðñèíã íà Ãîðüêîâñêîì àâòîìîáèëüíîì çàâîäå....119
3.1.9. Àóòñîðñèíã ðîññèéñêèõ ðàêåòîñòðîèòåëåé....................120
Ëèòåðàòóðà..............................................................................121
3.2. Àóòñîðñèíã â ñôåðå óñëóã......................................................123
Ëèòåðàòóðà..............................................................................127

Ðàçäåë 4. Àóòñîðñèíã â ëîãèñòèêå.................................................................128

4.1. Ëîãèñòèêà îáóñëîâëèâàåò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü...............128
4.1.1. 3PL, èëè Êòî òàêîé ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð?...........133
4.2. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ëîãèñòèêå..........................138
4.2.1. Àóòñîðñèíã ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé..................................142
4.3. Ïðèíÿòèå îïòèìàëüíîãî äëÿ àóòñîðñèíãà ðåøåíèÿ .............146
4.3.1. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ............................................................146
4.3.2. Ñîâìåñòèìîñòü ÈÒ-ñèñòåì.............................................147
4.3.3. Âîçìîæíîñòè àóòñîðñèíãà..............................................149
4.3.4. Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïîëó÷àåìûå.....................................
îò âíåøíåãî àãåíòà.................................................152
4.3.5. Èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå....................153
4.4. Èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ................158
4.4.1. Ïðåèìóùåñòâà ëîãè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà.......................158
4.4.2. Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç..................................................163
4.4.3. Òåíäåíöèè â ëîãèñòèêå è ëîãèñòè÷åñêîì...........................
àóòñîðñèíãå.............................................................168
4.5. Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ
ýêñïåäèòîðó............................................................................171
4.6. Óñëóãè ïî àóòñîðñèíãó â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ...............174
4.6.1. Áûòü îòêðûòûì ñêëàäîì óæå íåäîñòàòî÷íî.................174
4.6.2. Ðåøåíèÿ ïî ñáûòó äëÿ öåëåâûõ êëèåíòîâ....................175
4.6.3. Äèôôåðåíöèðîâàííîå ñêëàäèðîâàíèå..........................176
4.6.4. Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè.............................................
â óïðàâëåíèè ñêëàäîì......................................................177
4.6.5. Ïðåèìóùåñòâà àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå.............................
ñêëàäèðîâàíèÿ..............................................................179
4.7. Óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíûìè ñåòÿìè —
çàäà÷à ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà...........................................181
4.7.1. Îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ......................................181
4.7.2. Ïîòåíöèàë ïîâûøåíèÿ îáîðîòà è ñíèæåíèÿ çàòðàò....184
Ëèòåðàòóðà..............................................................................186

4

ÁËÀÃÎÄÀÐÍÎÑÒÈ

Ìû áëàãîäàðíû ëþäÿì, ïîìîùü è ïîääåðæêà êîòîðûõ ñäåëàëè âîç-
ìîæíûì íàïèñàíèå äàííîé êíèãè. Ýòî ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô. Í.À. Ñà-
ëîìàòèí, êàíä. òåõí. íàóê, äîö. Ñ.Â. Ñêîðîäóìîâ, êàíä. ýêîí. íàóê,
äîö. Ò.È. Âëàñîâà, êàíä. ýêîí. íàóê, äîö. Ã.Ò. Àíèêèíà, Ò.Î. Áûêî-
âà, Ì.Þ. Ó÷èðîâà, à òàêæå ñïåöèàëèñò ïî àóòñîðñèíãó À.Â. Áàø-
íèí. Ìû õîòåëè áû ïîáëàãîäàðèòü è âñåõ ñîòðóäíèêîâ èçäàòåëüñòâà
«ÈÍÔÐÀ-Ì», ïðèíèìàâøèõ ó÷àñòèå â ñîçäàíèè êíèãè.

5

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ

Àóòñîðñèíã — ñîâðåìåííàÿ ìåòîäîëîãèÿ ñîçäàíèÿ âûñîêîýô-
ôåêòèâíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ îðãàíèçàöèé â óñëîâèÿõ æåñò-
êîé êîíêóðåíöèè òðåõ ýêîíîìè÷åñêèõ öåíòðîâ, ñëîæèâøèõñÿ ê
íà÷àëó XXI â. â ìèðå, — ÑØÀ, ßïîíèè è Åâðîïû.
Èñòîêè àóòñîðñèíãà îòíîñÿòñÿ ê ïåðèîäó ïðîòèâîñòîÿíèÿ â
àâòîìîáèëåñòðîåíèè äâóõ âåëèêèõ ìåíåäæåðîâ — Ãåíðè Ôîðäà è
Àëüôðåäà Ñëîóíà â 30-õ ãã. XX â., êîãäà ñòàëî ïîíÿòíî, ÷òî íè îäíà
ôèðìà íå ìîæåò áûòü ñàìîäîñòàòî÷íîé, ïîýòîìó ðÿä ôóíêöèé
öåëåñîîáðàçíî ïåðåäàâàòü ñïåöèàëèçèðîâàííûì ôèðìàì. Îñîáåí-
íî ýòî êàñàëîñü âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà: îáñëóæèâàíèÿ è
ðåìîíòà îáîðóäîâàíèÿ, èçãîòîâëåíèÿ èíñòðóìåíòà è ò.ä. Öåëåñî-
îáðàçíîñòü ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ðàçíîîáðàçíûõ óñëóã ïî îáñëóæè-
âàíèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåí-
íîñòè îáóñëîâëèâàåòñÿ öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ:
— òåõíîëîãè÷åñêîé ñëîæíîñòüþ ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà àâòîìî-
áèëÿ;
— âûñîêîé ñòîèìîñòüþ ïåðåñòðîéêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ëèíèé;
— âîçðàñòàþùåé êîíêóðåíöèåé íà ìåæäóíàðîäíîì àâòîìîáèëü-
íîì ðûíêå;
— ïðîöåññàìè ãëîáàëèçàöèè ýêîíîìèêè;
— âîçðàñòàíèåì òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ïðîäóêòà.
Ïî äàííûì àíàëèòèêîâ, â íàñòîÿùåå âðåìÿ êîðïîðàöèÿ Ford
äâå òðåòè êîìïëåêòóþùèõ è óñëóã çàêàçûâàåò íà ñòîðîíå (ïðè
100%-ì ñàìîñòîÿòåëüíîì âûïóñêå êîìïëåêòóþùèõ è àâòîìîáèëåé
â ìîìåíò ñâîåãî îñíîâàíèÿ), à ìíîãèå êîìïüþòåðíûå ôèðìû
(â ÷àñòíîñòè, Dell è Compaq) ïåðåøëè ê 100%-ìó ïðîèçâîäñòâåí-
íîìó àóòñîðñèíãó.
Â 1990-õ ãã. íåêîòîðûå òåîðåòèêè ìåíåäæìåíòà óòâåðæäàëè, ÷òî
âàæíåéøèì ôàêòîðîì ñîõðàíåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ÿâëÿ-
åòñÿ äåëåíèå ôóíêöèé íà îñíîâíûå è âòîðîñòåïåííûå, à çàòåì
ïåðåäà÷à âñåõ âòîðîñòåïåííûõ ôóíêöèé ñïåöèàëèñòó â äàííîé
ñôåðå. Ýòà èäåÿ íå áûëà íîâîé, íî îíà îïðåäåëåííî áûëà îäíîé
èç òåõ, «÷üå âðåìÿ ïðèøëî». Äèñêóññèè íà ýòó òåìó ñòàíîâèëèñü
âñå áîëåå æàðêèìè, è â õîäå ýòèõ ñïîðîâ ðîäèëàñü êîíöåïöèÿ âèð-
òóàëüíîé îðãàíèçàöèè. Ñîãëàñíî òåîðèè, ëåæàùåé â îñíîâå âèð-
òóàëüíîé îðãàíèçàöèè, ëþáàÿ ôóíêöèÿ, íå ÿâëÿþùàÿñÿ îñíîâíîé,
äîëæíà áûòü ïåðåäàíà âíåøíåìó ñïåöèàëèñòó â äàííîé ñôåðå.

6

Ìíîãèå ó÷åíûå ñ÷èòàþò, ÷òî àóòñîðñèíã ïîëó÷èë ðàçâèòèå
èìåííî â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåì èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëî-
ãèé, îñîáåííî â ñôåðå äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííîé ñ ïðîãðàììèðî-
âàíèåì, àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñåòåé è ïîääåðæêîé èíôîðìàöèîí-
íûõ ñèñòåì â öåëîì.
Öåëü ýòîé êíèãè çàêëþ÷àåòñÿ â òåîðåòè÷åñêîì îáîáùåíèè íà-
ïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà è âûÿâëåíèÿ ïðàêòè÷åñêîé äîñ-
òîâåðíîñòè ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ðàçëè÷íûìè îðãàíèçàöèÿìè,
êàê â Ðîññèè, òàê è çà ðóáåæîì.
Â ïåðâîì ðàçäåëå ðàññìàòðèâàþòñÿ êîíöåïòóàëüíî-ïîíÿòèéíûå
îñíîâû àóòñîðñèíãà, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ: èñòîêè è ïîíÿòèå àóò-
ñîðñèíãà; äèëåììó «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»; èíñîðñèíã; ñòðóê-
òóðó, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ êîíòðàêòà îá àóòñîð-
ñèíãå.
Âòîðîé ðàçäåë ïîñâÿùåí àóòñîðñèíãó èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëî-
ãèé, êîòîðûé ñîäåðæèò èñòîðèþ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà; îïèñàíèå ñóáúåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà; ôàêòîðû ðàçâèòèÿ,
âîçìîæíîñòè è îãðàíè÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà; îðãàíèçàöèîííûå
ôîðìû óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé ñ
èñïîëüçîâàíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Òðåòèé ðàçäåë ñîäåðæèò ñâåäåíèÿ î ïðàêòè÷åñêîì ïðèìåíåíèè
àóòñîðñèíãà â ñôåðàõ ïðîèçâîäñòâà è óñëóã èíîñòðàííûìè è ðîñ-
ñèéñêèìè îðãàíèçàöèÿìè.
Â ÷åòâåðòîì ðàçäåëå ðàññìîòðåíû âîïðîñû òåîðèè è ïðàêòèêè
ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ñôåðå ëîãèñòèêè. Íàèáîëåå ïîëíî îñ-
âåùåíû ïðîáëåìû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå ñêëàäè-
ðîâàíèÿ è òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíûõ ñåòÿõ.
Íàñòîÿùàÿ êíèãà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðâóþ êîìïëåêñíóþ ïóá-
ëèêàöèþ ïî äàííîé òåìå â ñòðàíàõ ÑÍÃ. Àâòîðñêèé êîëëåêòèâ áó-
äåò âåñüìà ïðèçíàòåëåí ÷èòàòåëÿì çà âûñêàçàííûå èìè êðèòè÷åñ-
êèå çàìå÷àíèÿ è ïîæåëàíèÿ, à òàêæå çà ïðåäëîæåíèÿ î ñîòðóäíè-
÷åñòâå ñ öåëüþ äàëüíåéøåãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òåêñòà êíèãè,
îñîáåííî ïî àóòñîðñèíãó â ñôåðàõ ôèíàíñîâîé è áàíêîâñêîé äåÿ-
òåëüíîñòè.

7

Ðàçäåë 1
ÊÎÍÖÅÏÒÓÀËÜÍÎ-ÏÎÍßÒÈÉÍÛÅ ÎÑÍÎÂÛ
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃÀ È ÝÂÎËÞÖÈß ÅÃÎ ÐÀÇÂÈÒÈß

1.1. Èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà

Ïðåæäå ÷åì èçëîæèòü ñóòü àóòñîðñèíãà (outsourcing) è ôåíîìåí
åãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ, ðàññìîòðèì «áëåñê è íèùåòó» òâîð÷åñêîãî
è ïðàêòè÷åñêîãî æèçíåííîãî ïóòè âåëèêîãî ìåíåäæåðà Ãåíðè
Ôîðäà (1863—1947) [1, 2].
Ïðàêòè÷åñêè çà 12 ëåò (1909—1921) Ãåíðè Ôîðä ïðåâðàòèë êðî-
øå÷íóþ êîìïàíèþ â ãèãàíòñêóþ îòðàñëü, èçìåíèâøóþ àìåðèêàí-
ñêîå îáùåñòâî. Îáúåì ãîäîâîãî ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëåé íà çà-
âîäàõ Ôîðäà âûðîñ ñ 18 664 øò. â 1909 ã. äî 1 250 000 øò. â 1921 ã.
Îí ñäåëàë ýòî, ïîíÿâ, êàê ïðîèçâîäèòü àâòîìîáèëü, ïðîäàâàåìûé
âñåãî çà 290 äîëë., è ïëàòÿ ñâîèì ðàáî÷èì îäíó èç ñàìûõ âûñîêèõ
â òî âðåìÿ ñòàâîê — 5 äîëë. â íåäåëþ.
Ôîðä ñäåëàë ñâîþ ìîäåëü Ò íàñòîëüêî äåøåâîé, ÷òî åå ìîã êó-
ïèòü ïðàêòè÷åñêè ëþáîé ðàáîòàþùèé ÷åëîâåê. Òàê ìíîãî ëþäåé
êóïèëè ìîäåëü Ò, ÷òî â èòîãå â 1921 ã. êîìïàíèÿ Ford Motors êîí-
òðîëèðîâàëà 56% ìèðîâîãî ðûíêà ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé.
Îäíàêî óæå â 1927 ã. êîìïàíèÿ áûëà âûíóæäåíà îñòàíîâèòü
ñáîðî÷íûé êîíâåéåð àâòîìîáèëÿ Ò è ïåðåîñíàñòèòü åãî ïîä âû-
ïóñê ìîäåëè À. Ìèðîâîé ðûíîê ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé çàõâàòèëà
êîìïàíèÿ General Motors (43,5%), à êîìïàíèè Ford îñòàëîñü ìå-
íåå 10%. Âåëèêèé ìåíåäæåð Ãåíðè Ôîðä áûë ïîáåæäåí íå ìåíåå âå-
ëèêèì ìåíåäæåðîì Àëüôðåäîì Ñëîóíîì-ìëàäøèì (1875—1966) [3].
À êîìïàíèÿ General Motors äî ñèõ ïîð ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ñàìûõ
ìîãóùåñòâåííûõ êîìïàíèé ìèðà, îáúåì ïðîèçâîäñòâà êîòîðîé
äàâíî ïðåâûñèë 100 ìëðä äîëë. â ãîä.
×òî æå ïðîèçîøëî?
Ïðàêòè÷åñêè ñ ñàìûõ ïåðâûõ øàãîâ Ã. Ôîðä ãðåçèë àáñîëþòíî
ñàìîäîñòàòî÷íîé ïðîìûøëåííîé èìïåðèåé. Äëÿ ðåàëèçàöèè ýòîé
öåëè îí ïîñòðîèë ãèãàíòñêèé ïðîìûøëåííûé êîìïëåêñ ñ ñîá-
ñòâåííûì ïîðòîì è ðàçâåòâëåííîé ñåòüþ æåëåçíûõ è øîññåéíûõ
äîðîã. Ôîðä ñòðåìèëñÿ óñòàíîâèòü ïîëíûé êîíòðîëü çà äâèæåíè-

8

åì ñâîåé ïðîäóêöèè íà ïðîòÿæåíèè âñåãî åå æèçíåííîãî öèêëà.
È äëÿ òîãî ÷òîáû äîñòè÷ü ñâîåé öåëè, Ôîðä ñîçäàë ïåðâóþ â ìèðå
ìíîãîóðîâíåâóþ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííóþ êîìïàíèþ.
Ôîðä, æåëàÿ íàëàäèòü íàäåæíîå è áåñïåðåáîéíîå ñíàáæåíèå
ñâîèõ çàâîäîâ ñûðüåì è ìàòåðèàëàìè, èíâåñòèðîâàë ñðåäñòâà â
óãîëüíûå øàõòû, æåëåçîðóäíûå ìåñòîðîæäåíèÿ, ó÷àñòêè ñòðîåâîãî
ëåñà, ñòåêëîäóâíûå ôàáðèêè è äàæå ñîåâûå ïëàíòàöèè. Ñòðåìëå-
íèå Ôîðäà ê ñàìîäîñòàòî÷íîñòè áûëî íàñòîëüêî âåëèêî, ÷òî îí
êóïèë â Áðàçèëèè 2,5 ìëí àêðîâ çåìëè è îòâåë ýòîò ó÷àñòîê ïîä
êàó÷óêîâóþ ïëàíòàöèþ, êîòîðóþ íàçâàë Ôîðëàíäèåé.
Íî êîíòðîëü Ôîðäà íå îãðàíè÷èâàëñÿ òîëüêî ïðîèçâîäñòâîì
ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ. Äëÿ òðàíñïîðòèðîâêè ìàòåðèàëüíûõ ðåñóð-
ñîâ è ãîòîâîé ïðîäóêöèè â òîðãîâóþ ñåòü îí âêëàäûâàë äåíüãè â
æåëåçíûå äîðîãè, àâòîìîáèëüíûé òðàíñïîðò è òîðãîâûé ôëîò. Îí
õîòåë äåðæàòü ïîä êîíòðîëåì âñå òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûå ïîòîêè,
öèðêóëèðóþùèå ìåæäó áîëåå ÷åì 40 åãî äîáûâàþùèìè, ñáîðî÷-
íûìè è îáñëóæèâàþùèìè ïðåäïðèÿòèÿìè â ÑØÀ, Êàíàäå, Àâñò-
ðàëèè, Íîâîé Çåëàíäèè, Âåëèêîáðèòàíèè, Þæíîé Àôðèêå è äè-
ëåðàìè åãî ïðîäóêöèè, ðàçáðîñàííûìè ïî âñåìó ìèðó.
Ýòî áûë îäèí èç ñàìûõ ãðàíäèîçíûõ â èñòîðèè ïðîåêòîâ âåð-
òèêàëüíîé èíòåãðàöèè. Íî îäíàæäû Ôîðä îáíàðóæèë, ÷òî íóæ-
äàåòñÿ â ïîñòîðîííåé ïîìîùè. Íà ïèêå ñâîåé âåðòèêàëüíîé ýêñ-
ïàíñèè êîìïàíèÿ íàòîëêíóëàñü íà ïðåãðàäû, ïîðîæäåííûå è îá-
ùåýêîíîìè÷åñêèìè óñëîâèÿìè, è ïðàâèëàìè ãîñóäàðñòâåííîãî
ðåãóëèðîâàíèÿ, è ïðîôñîþçíûìè îãðàíè÷åíèÿìè, äëÿ ïðåîäîëå-
íèÿ êîòîðûõ ñî âñåé î÷åâèäíîñòüþ òðåáîâàëîñü ïðèâëå÷åíèå ìíî-
ãî÷èñëåííîé àðìèè íåçàâèñèìûõ ïîñòàâùèêîâ ïðîäóêòîâ è óñëóã.
Â êîíöå êîíöîâ ýôôåêòèâíûé ìàðêåòèíã òîæå áûë íàëàæåí áëà-
ãîäàðÿ íàäåæíîé ñåòè íåçàâèñèìûõ òîðãîâûõ àãåíòîâ (äèëåðîâ).
Ñ òå÷åíèåì âðåìåíè Ôîðä ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî ñïåöèàëèçèðî-
âàííûå ôèðìû âûïîëíÿþò íàèáîëåå âàæíûå ôóíêöèè íè÷óòü íå
õóæå, åñëè íå ëó÷øå, ÷åì åãî ñîáñòâåííûé óïðàâëåí÷åñêèé àïïà-
ðàò, à ïî êà÷åñòâó ðàáîò è èçäåðæêàì òàêèå ñïåöèàëèñòû çà÷àñ-
òóþ îñòàâëÿëè ïîçàäè ñîáñòâåííûå ïîäðàçäåëåíèÿ êîìïàíèè
Ã. Ôîðäà. Âñêîðå íåçàâèñèìûå ôèðìû ñòàëè ïîëíîöåííûìè ó÷à-
ñòíèêàìè ñíàáæåí÷åñêî-ñáûòîâîé ñåòè Ôîðäà, à ïðèîðèòåòû â îá-
ùåêîðïîðàòèâíîé ñòðàòåãèè ñìåñòèëèñü îò êîíòðîëÿ íà îñíîâå
ñîáñòâåííîñòè ê êîíòðîëþ íà îñíîâå óïðàâëåíèÿ ïàðòíåðñêèìè
îòíîøåíèÿìè. Òàêàÿ ñìåíà ñòðàòåãè÷åñêîé îðèåíòàöèè ïîçâîëè-
ëà ñîñðåäîòî÷èòü ôèíàíñîâûå ðåñóðñû êîìïàíèè íà ðàçâèòèè åå
êëþ÷åâîé ñôåðû êîìïåòåíöèè — ïðîèçâîäñòâå. À ñàì Ã. Ôîðä èç
àíàëèçà âñåé ýòîé ñèòóàöèè âûíåñ òàêîé óðîê: íè îäíà ôèðìà íå
ìîæåò áûòü ñàìîäîñòàòî÷íîé.
9

Îäíàêî Ãåíðè Ôîðä îïîçäàë ñî ñâîèìè âûâîäàìè. Âèäèìî, â
ýòîì áîëüøóþ ðîëü ñûãðàë åãî õàðàêòåð: îí áûë íåñãèáàåìî æåñò-
êèé, ñâîåâîëüíûé è èíòóèòèâíûé ÷åëîâåê. Ñòðàòåãèÿ Ôîðäà ìîæåò
áûòü ïðåäñòàâëåíà åãî ôðàçîé: «Ëþáîé ïîêóïàòåëü ìîæåò ïîëó÷èòü
àâòîìîáèëü ëþáîãî öâåòà, êàêîãî ïîæåëàåò, ïîêà àâòîìîáèëü îñòà-
åòñÿ ÷åðíûì». Ãåíðè Ôîðä âñåãäà íàñòàèâàë íà ñîáñòâåííîì ïóòè,
ñ÷èòàë ñâîèõ ñëóæàùèõ «ïîìîùíèêàìè». Åñëè ïîìîùíèê îñìå-
ëèâàëñÿ ïåðå÷èòü Ôîðäó èëè ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü âàæíîå
ðåøåíèå, îí îáû÷íî ëèøàëñÿ ðàáîòû. Â êîìïàíèè Ford Motors òîëü-
êî îäèí ÷åëîâåê ïðèíèìàë ðåøåíèÿ ñ ëþáûìè ïîñëåäñòâèÿìè.
Àëüôðåä Ñëîóí ñòàë ó «ðóëÿ» êîìïàíèè General Motors, êîãäà
îíà íàõîäèëàñü íà ïîðîãå êðàõà â 1921 ã. Íà åå äîëþ ïðèõîäèëîñü
âñåãî 13% àâòîìîáèëüíîãî ðûíêà ÑØÀ. Êàê ëè÷íîñòü îí áûë
ïîëíîé ïðîòèâîïîëîæíîñòüþ Ãåíðè Ôîðäó. Ëþáèìûìè ñëîâàìè
Ñëîóíà ñòàëè «êîíöåïöèÿ», «ìåòîäîëîãèÿ», «ðàöèîíàëüíîñòü».
Îí ðàçðàáîòàë è ðåàëèçîâàë ãðàíäèîçíûé ïðîåêò ïî çàâîåâàíèþ
àìåðèêàíñêîãî àâòîìîáèëüíîãî ðûíêà â òî âðåìÿ, êîãäà â ìèðå
ãîñïîäñòâîâàë Ãåíðè Ôîðä. Íà ïðåòâîðåíèå â æèçíü ïðîåêòà Ñëî-
óíà óøëî ïî÷òè 15 ëåò, íî ñ ñàìîãî íà÷àëà ïðîåêò ñòàë ïðèíîñèòü
ðåçóëüòàòû. Íîâàöèåé â ïðîåêòå Ñëîóíà ñòàëà ìåòîäîëîãèÿ àóòñîð-
ñèíãà, ïðèìåíåííàÿ èì çà 70 ëåò äî ïîÿâëåíèÿ ýòîãî òåðìèíà â íà-
ó÷íîé ëèòåðàòóðå â 1990 ã. ïî êðàéíåé ìåðå â äâóõ íàïðàâëåíèÿõ
äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ: â îðãàíèçàöèè ñèñòåì óïðàâëåíèÿ
êîìïàíèÿìè è â îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà.
Îòíîñèòåëüíî ïåðâîãî íàïðàâëåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ðåîð-
ãàíèçîâàííàÿ êîìïàíèÿ General Motors ðàñïîëàãàëà êðóïíîé è
ñèëüíîé ãðóïïîé óïðàâëåíèÿ, à ìíîæåñòâî ëþäåé ïîëó÷èëè ïðà-
âî ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ. Ôîðä ñëåäóþùèì
îáðàçîì ðàñöåíèë ïðåäëîæåíèÿ Àëüôðåäà Ñëîóíà î ðåîðãàíèçàöèè
êîìïàíèè General Motors: «...êàðòèíêà ñ ðàçâåñèñòîé êëþêâîé ïî-
ñðåäèíå... ×åëîâåê âûíóæäåí ñëîíÿòüñÿ âçàä âïåðåä, è îò îòâåò-
ñòâåííîñòè êàæäûé óâèëèâàåò, ñëåäóÿ ìóäðîñòè ëåíòÿåâ, ÷òî äâå
ãîëîâû ëó÷øå îäíîé».
Îòíîñèòåëüíî âòîðîãî íàïðàâëåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Ñëîóí
ïðåäâèäåë âûâîä Ôîðäà î òîì, ÷òî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû âû-
ïîëíÿþò ñâîè ôóíêöèè ëó÷øå, ÷åì åãî ñîáñòâåííûå ïîäðàçäåëå-
íèÿ. Ïîýòîìó â îñíîâó îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà îí ïîëîæèë
ìåòîä êîîïåðàöèè óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâ, êàê
âíóòðè ñâîåé êîìïàíèè, òàê è çà åå ïðåäåëàìè.
Êñòàòè, òî, ÷òî Ñëîóí íà ïðàêòèêå îïåðåäèë ðàçâèòèå òåîðèè
àóòñîðñèíãà, ñâèäåòåëüñòâóåò î íåðàçðûâíîé ñâÿçè íàóêè è ïðàê-
òèêè. Íåñîìíåííî, ÷òî ôóíäàìåíòàëüíàÿ íàóêà îïåðåæàåò ïðàê-
òèêó, íî èíîãäà ïðàêòè÷åñêèå ïðîáëåìû è èõ ðåøåíèÿ îïåðåæà-
10

þò òåîðåòè÷åñêèå ðàçðàáîòêè è ðåçêî äâèãàþò ðàçâèòèå íàóêè âïå-
ðåä. Ýòî âèäíî íå òîëüêî íà ïðèìåðå äåÿòåëüíîñòè Ñëîóíà, íî è
íà ïðèìåðå ïîäúåìà ñî äíà ìîðÿ àòîìîõîäà «Êóðñê», êîòîðûé äàë
òîë÷îê ðàçâèòèþ òåîðèè ïîäúåìà çàòîíóâøèõ êîðàáëåé.
Êàê æå òðàêòóåòñÿ ñóòü àóòñîðñèíãà â ñîâðåìåííûõ íàó÷íûõ
òðóäàõ è ñëîâàðÿõ?
Ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ èñòî÷íèêàõ ïðîèñõîæäåíèå òåðìèíà
outsourcing îçíà÷àåò «íà ñòîðîíå», ò.å. «çà ïðåäåëàìè». À ÷òî äåëà-
åòñÿ òàì, èìååò ìíîãîãðàííóþ îêðàñêó. Ýòî ìîæåò áûòü:
1. Èñïîëüçîâàíèå óñëóã ñòîðîííèõ êîìïàíèé äëÿ âûïîëíåíèÿ
ñâîèõ çàäà÷.
2. Îòêàç îò ñîáñòâåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà è ïðèîáðåòåíèå óñ-
ëóã ïî ðåàëèçàöèè ýòîãî áèçíåñ-ïðîöåññà ó äðóãèõ îðãàíèçàöèé.
3. Èñïîëüçîâàíèå âíåøíåé îðãàíèçàöèè äëÿ îáðàáîòêè áàíêîâ-
ñêèõ è äðóãèõ ôèíàíñîâûõ äàííûõ ïðè îñóùåñòâëåíèè êîììåð-
÷åñêèõ îïåðàöèé.
4. Ïðèâëå÷åíèå âíåøíèõ ðåñóðñîâ äëÿ ðåøåíèÿ ñîáñòâåííûõ
ïðîáëåì (íàïðèìåð, ðàçðàáîòêè ïðîåêòîâ).
5. Ïåðåâîä ïðîèçâîäñòâà èç ðåãèîíà ñ áîëåå äîðîãîé ðàáî÷åé
ñèëîé â ðåãèîí ñ ìåíåå äîðîãîé ñ öåëüþ ñíèæåíèÿ ñåáåñòîèìîñòè.
6. Èçâëå÷åíèå äàííûõ èç âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ (â îòëè÷èå îò
ïîëó÷åíèÿ äàííûõ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè).
7. Çàêëþ÷åíèå ñóáäîãîâîðîâ íà âûïîëíåíèå ðàáîò ñ âíåøíèìè
ôèðìàìè, êîòîðûå íå èìåþò ïðîôñîþçà.
8. Ïåðåíîñ êîìïàíèÿìè ÷àñòè îïåðàöèé çà ðóáåæ ñ öåëüþ äèñ-
òàíöèîííîãî èñïîëüçîâàíèÿ òðóäà ïðîãðàììèñòîâ.
9. Èñïîëüçîâàíèå âðåìåííîãî ðàáîòíèêà áåç çàêëþ÷åíèÿ ñ íèì
òðóäîâîãî äîãîâîðà (èíîãäà ïðè ïîñðåäíè÷åñòâå ñïåöèàëèçèðîâàí-
íîãî àãåíòñòâà).
10. Îáñëóæèâàíèå è ðåìîíò òåõíèêè êîìïàíèè ñïåöèàëèñòàìè
âíåøíåé ôèðìû.
11. Êîîïåðàöèÿ.
12. Ïðèìåíåíèå ìåòîäà ñóæåíèÿ ñîáñòâåííîé ïðîèçâîäñòâåí-
íîé äåÿòåëüíîñòè, êîãäà îðãàíèçàöèÿ ïåðåñòàåò ñàìà çàíèìàòüñÿ
êàêèì-ëèáî íàïðàâëåíèåì (âèäîì) äåÿòåëüíîñòè è ïåðåäàåò åãî
âíåøíèì èñïîëíèòåëÿì.
13. Ïðèíÿòèå îðãàíèçàöèîííîãî ðåøåíèÿ, êîòîðîå çàêëþ÷àåò-
ñÿ â ðàñïðåäåëåíèè ôóíêöèé áèçíåñ-ñèñòåìû â ñîîòâåòñòâèè ñ
ïðèíöèïîì: «îñòàâëþ ñåáå òîëüêî òî, ÷òî ìîãó äåëàòü ëó÷øå äðó-
ãèõ, ïåðåäàì âíåøíåìó èñïîëíèòåëþ òî, ÷òî îí äåëàåò ëó÷øå äðó-
ãèõ».
14. Ïåðåâîä âíóòðåííåãî ïîäðàçäåëåíèÿ èëè ïîäðàçäåëåíèé
ïðåäïðèÿòèÿ è âñåõ ñâÿçàííûõ ñ íèì àêòèâîâ â îðãàíèçàöèþ ïî-
11

ñòàâùèêà óñëóã, ïðåäëàãàþùóþ îêàçûâàòü íåêóþ óñëóãó â òå÷åíèå
îïðåäåëåííîãî âðåìåíè ïî îãîâîðåííîé öåíå.
Èç ïðèâåäåííûõ îïðåäåëåíèé âèäíî, ÷òî ãîðèçîíò ïðèìåíåíèÿ
àóòñîðñèíãà íå èìååò ãðàíèö: ïðîèçâîäñòâî, ñôåðà óñëóã, ôèíàí-
ñû, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è ñèñòåìû, ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ,
òðóäîâûå ðåñóðñû è ò.ä.
Íî â ëþáîì áèçíåñå äîëæíû áûòü îïðåäåëåííûå ïàðàìåòðû
ïðèìåíåíèÿ è êðèòåðèè.
Ñëåäóåò òàêæå îòìåòèòü, ÷òî â íàó÷íîé ëèòåðàòóðå âñòðå÷àåòñÿ
ðÿä òåðìèíîâ, àíàëîãè÷íûõ àóòñîðñèíãó:
shrinking — ñîêðàùåíèå, ñæàòèå îðãàíèçàöèè;
downsizing — óìåíüøåíèå îðãàíèçàöèè;
deleyering — îãðàíè÷åíèå ÷èñëà óðîâíåé óïðàâëåíèÿ;
spin off — âûäåëåíèå åäèíèö áèçíåñà èëè «îòñòåãèâàíèå» ñòðóê-
òóðû;
ýêñòåðíàëèçàöèÿ — ïåðåäà÷à êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì êàêîé-
ëèáî ôóíêöèè êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ â äàííîé ñôåðå.
Îäíàêî âñå îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ëèøü ÷àñòíûé ñëó÷àé ïðè-
ìåíåíèÿ ìåòîäîëîãèè àóòñîðñèíãà.

Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ

1. Ïåðå÷èñëèòå âûâîäû, ê êîòîðûì ïðèøåë Ãåíðè Ôîðä, àíà-
ëèçèðóÿ ñâîþ ìíîãîëåòíþþ ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü.
2. Íàçîâèòå íîâàöèè â ïðîåêòå Àëüôðåäà Ñëîóíà.
3. Ñôîðìóëèðóéòå ñóòü àóòñîðñèíãà.
4. Íàçîâèòå ðÿä òåðìèíîâ, áëèçêèõ ïî çíà÷åíèþ ê àóòñîðñèíãó.

Ëèòåðàòóðà

1. Ôîðä Ã. Ìîÿ æèçíü, ìîè äîñòèæåíèÿ. — Ì.: Ôèíàíñû è ñòà-
òèñòèêà, 1989.
2. Ôîðä Ã. Ñåãîäíÿ è çàâòðà. — Ì.: Êîíòðîëëèíã, 1992.
3. Sloan A.P. My Years with General Motors. — Sidwick and
Jackson, 1965.

12

1.2. Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»,
«çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè íåò»

Õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè öåëèêîì çàâèñèò îò âûáîðà
ìåæäó ïðîèçâîäñòâîì è ïðèîáðåòåíèåì, æèçíåííî âàæíîãî äëÿ
ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Çà ïîñëåäíåå âðå-
ìÿ, â ñâÿçè ñ ðîñòîì ìèðîâîé êîíêóðåíöèè, òåíäåíöèåé ñíèæåíèÿ
èçäåðæåê, ðàçóêðóïíåíèåì êîìïàíèé è ôîêóñèðîâàíèåì îðãàíèçà-
öèé íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè, âçãëÿäû ðóêîâîäèòåëåé íà
ïðîáëåìó âûáîðà ïðåòåðïåëè çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ. Êóðñ âçÿò
íà àóòñîðñèíã, èëè ïîèñê âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ òåõ òîâàðîâ èëè
óñëóã, êîòîðûå ðàíüøå ïðîèçâîäèëèñü ôèðìîé [1, 2].
Ðàíüøå îñíîâíûìè ïîêóïàòåëÿìè íà ðûíêàõ áûëè êðóïíûå
ïðåäïðèÿòèÿ, ïðèîáðåòàâøèå ãëàâíûì îáðàçîì ñûðüå, êîòîðîå çà-
òåì ñàìè è ïåðåðàáàòûâàëè. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò äåëàåò
óïîð íà ðàçâèòèå ñèëüíûõ êîðïîðàòèâíûõ ñâÿçåé, áëèçîñòü ê ïî-
òðåáèòåëÿì, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü. Ýòî
ïîäêðåïëÿåò èäåþ î ñíàáæåíèè èçâíå.
Ñîâåðøåííî íåâåðîÿòíî, ÷òîáû êàêàÿ-ëèáî îäíà îðãàíèçàöèÿ
ïðåâîñõîäèëà äðóãèå ïî âñåì íàïðâëåíèÿì ïðîèçâîäñòâà èëè îêà-
çàíèÿ óñëóã. Ïðàêòè÷åñêè ýòî íåðåàëüíî. Ïîýòîìó, çàêóïàÿ èçâíå,
êîìïàíèè ìîãóò ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ñâîåé ãëàâíîé çàäà÷å.
Òàêàÿ ôèëîñîôèÿ óæå ïðèâåëà ê ñóùåñòâåííîìó ðàçóêðóïíåíèþ
ïðåäïðèÿòèé è ðàñøèðèëà ñôåðó ñíàáæåíèÿ ïðîèçâîäñòâà. Ìàëî
òîãî, ñ âîçíèêíîâåíèåì ìèðîâîãî ðûíêà â îáÿçàííîñòè îòäåëà
ñíàáæåíèÿ âîøåë ïîèñê èëè ñîçäàíèå ïîñòàâùèêîâ ìèðîâîãî óðîâ-
íÿ, ñïîñîáíûõ óäîâëåòâîðèòü ñòðàòåãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè ôèðìû.
Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü» àêòóàëüíà ââèäó ñâîåé
âàæíîñòè. Ïî÷òè êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ïîñòîÿííî ñòàëêèâàåòñÿ ñ
ýòîé äèëåììîé. Äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîìïàíèé àëüòåðíàòèâîé
ìîæåò áûòü åñòåñòâåííîå ðàñøèðåíèå ñóùåñòâóþùèõ âèäîâ äåÿ-
òåëüíîñòè èëè âîçìîæíîñòü äèâåðñèôèêàöèè. ×òî êàñàåòñÿ íåïðî-
èçâîäñòâåííûõ ôèðì, òî îáû÷íî âñòàåò âîïðîñ îá óñëóãàõ, à íå
òîâàðàõ. Ñëåäóåò ëè áîëüíèöå èìåòü ñîáñòâåííóþ ïðà÷å÷íóþ è çà-
íèìàòüñÿ ïðèãîòîâëåíèåì äèåòè÷åñêîé ïèùè, ñàìîñòîÿòåëüíî
îáåñïå÷èâàòü áåçîïàñíîñòü è èìåòü ñîáñòâåííûå ðåìîíòíûå ñëóæ-
áû èëè ëó÷øå êóïèòü òàêèå óñëóãè ó âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ? Ïðå-
âðàùåíèå ôèðìû â ÷üåãî-ëèáî ïîñòàâùèêà ÿâëÿåòñÿ àëüòåðíàòè-
âîé, ðåøåíèå êîòîðîé æèçíåííî âàæíî äëÿ ñòðàòåãèè ñíàáæåíèÿ
êàæäîé îðãàíèçàöèè. Êàêîé äîëæíà áûòü ïîçèöèÿ îðãàíèçàöèè ïî
âîïðîñó «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»? Ó ìíîãèõ îðãàíèçàöèé â
ýòîì ïëàíå íåò ÷åòêî âûðàæåííîé ïîëèòèêè, îíè ïðåäïî÷èòàþò

13

ðåøàòü âîïðîñû ïî ìåðå èõ âîçíèêíîâåíèÿ. Êðîìå òîãî, èíîãäà
çàòðóäíèòåëüíî ñîáðàòü íåîáõîäèìûå ó÷åòíûå äàííûå äëÿ ïðîâå-
äåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî àíàëèçà è îáîñíîâàíèÿ òàêèõ ðåøåíèé.
Çà ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå ìîùíàÿ âîëíà àóòñîðñèíãà çàõëåñò-
íóëà ïî÷òè âñå îðãàíèçàöèè. Â ñòðåìëåíèè ñîêðàòèòü ðàçìåð ôèð-
ìû äî ïðèåìëåìîãî óðîâíÿ, óìåíüøèòü øòàòû øòàá-êâàðòèð è
ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè è îñíîâíûõ,
õàðàêòåðíûõ äëÿ ýòîé ôèðìû âèäàõ äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû âûæèòü
è ïðîöâåòàòü, ãîñóäàðñòâåííûå è ÷àñòíûå îðãàíèçàöèè ïðèìåíÿ-
þò ïðèíöèï «ñíàáæåíèå èçâíå» êî ìíîãèì ôóíêöèÿì è âèäàì
äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå ðàíüøå âûïîëíÿëèñü ñàìèìè ôèðìàìè.
Òàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè, êàê óáîðêà, ïðèãîòîâëåíèå ïèùè è îáåñ-
ïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, óæå ìíîãî ëåò ÿâëÿþòñÿ ïðåäìåòîì àóòñîð-
ñèíãà.
Íåäàâíî îáúåêòîì àóòñîðñèíãà ñòàëè èíôîðìàöèîííûå ñèñòå-
ìû. Â ñåðåäèíå 1990-õ ãã. èñïîëüçîâàíèå àóòñîðñèíãà â èíôîðìà-
öèîííûõ ñèñòåìàõ â îáùåìèðîâîì ìàñøòàáå îöåíèâàëîñü ïðèìåð-
íî â 50 ìëðä äîëë., è ýòî ÷èñëî áûñòðî óâåëè÷èâàåòñÿ. Îæèäàþò
òàêæå, ÷òî ñòîèìîñòü êîíòðàêòîâ íà ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè äîñòèã-
íåò 50 ìëðä äîëë. Äðóãèìè îáúåêòàìè àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ îò-
äåëû ïî îòïðàâêå ïî÷òû, öåíòðû êñåðîêîïèðîâàíèÿ è áþðî ïóòå-
øåñòâèé.
Îïðåäåëåííûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ìîæíî ïîëíîñòüþ èëè ÷àñ-
òè÷íî âûâîäèòü çà ïðåäåëû ïðåäïðèÿòèÿ. Íàïðèìåð, îäíè ýëåìåí-
òû èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé ìîãóò áûòü ñòðàòåãè÷åñêèìè,
äðóãèå — îïðåäåëÿþùèìè äëÿ ôèðìû, à íåêîòîðûå äåøåâëå ïå-
ðåäàòü òðåòüåé ñòîðîíå. Âûÿâëåíèå ôóíêöèè êàê ïîòåíöèàëüíîãî
îáúåêòà äëÿ àóòñîðñèíãà, à çàòåì ðàçëîæåíèå ýòîé ôóíêöèè íà
êîìïîíåíòû ïîçâîëÿåò ìåíåäæåðàì, ïðèíèìàþùèì ðåøåíèÿ,
îïðåäåëÿòü, êàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ ñòðàòåãè÷åñêèìè,
èëè êðèòè÷åñêèìè, è èõ ñëåäóåò îñòàâèòü âíóòðè ôèðìû, à êàêèå
ìîæíî çàêóïàòü èçâíå ïîäîáíî òîâàðàì øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ.
Ðîñò àóòñîðñèíãà â ñôåðå ëîãèñòèêè îáúÿñíÿþò îòìåíîé ãîñó-
äàðñòâåííîãî êîíòðîëÿ íàä òðàíñïîðòèðîâàíèåì, àêöåíòîì íà îñ-
íîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, ñíèæåíèåì ìàòåðèàëüíûõ çàïàñîâ è
ðàñøèðåíèåì êîìïüþòåðíûõ ïðîãðàìì, óïðàâëÿþùèõ ëîãèñòè÷åñ-
êèìè ñèñòåìàìè. Ïðè ìàëûõ ìàòåðèàëüíûõ çàïàñàõ îøèáêè â ïî-
ñòàâêàõ ìàëîâåðîÿòíû, îñîáåííî åñëè ïðåäïðèÿòèå ôóíêöèîíèðó-
åò â ðåæèìå «òî÷íî â ñðîê». Êîìïàíèè, îêàçûâàþùèå òðàíñïîðò-
íûå óñëóãè, òàêèå, êàê Ryder, íà÷àëè ïåðåäàâàòü òðåòüèì ñòîðîíàì
ýëåìåíòû ëîãèñòèêè — îò âíåñåíèÿ èçìåíåíèé â ïåðåìåùåíèå òî-
âàðîâ èç òî÷êè À â òî÷êó Â äî óïðàâëåíèÿ âñåì èëè ÷àñòüþ âñåãî
êîìïëåêñà ïîãðóçî÷íî-ðàçãðóçî÷íûõ è òðàíñïîðòíûõ ðàáîò, è â
14

òå÷åíèå òðåõ ëåò ñóùåñòâåííî ñîêðàòèëè ïåðñîíàë ñîîòâåòñòâóþ-
ùèõ ñëóæá. Ëîãèñòè÷åñêèå êîìïàíèè èìåþò òåïåðü êîìïëåêñíûé
êîìïüþòåðíûé ìåòîä ñëåæåíèÿ, êîòîðûé ñíèæàåò ðèñê ïðè òðàíñ-
ïîðòèðîâàíèè è ïîâûøàåò ïðåñòèæ ôèðìû, ÷òî áûëî áû íåâîç-
ìîæíî, åñëè áû äàííàÿ ôóíêöèÿ âûïîëíÿëàñü ñàìîé ôèðìîé.
Ïðîâàéäåðû ïî ëîãèñòèêå (òðåòüÿ ñòîðîíà), èñïîëüçóÿ îáìåí ýëåê-
òðîííûìè äàííûìè è ñïóòíèêîâûå ñèñòåìû, íàìå÷àþò êóðñ ôðàõ-
òà, ÷òîáû òî÷íî ñîîáùèòü êëèåíòàì ìåñòîíàõîæäåíèå èõ âîäèòå-
ëåé è ñðîê äîñòàâêè. Â ñðåäå «òî÷íî â ñðîê», ãäå îêíî ïîñòàâêè
ìîæåò ñîñòàâëÿòü âñåãî ëèøü 30 ìèí, òàêàÿ òåõíîëîãèÿ ñòàëà ðå-
øàþùåé.

1.2.1. Ïðè÷èíû îòêàçà îò àóòñîðñèíãà

Íà ðåøåíèå ïðîèçâîäèòü, à íå ïîêóïàòü, ìîãóò ïîâëèÿòü ñëåäó-
þùèå ôàêòîðû:
1. Ñëèøêîì ìàëåíüêèé îáúåì ïðîäóêöèè è/èëè íèêòî èç ïî-
ñòàâùèêîâ íå çàèíòåðåñîâàí â åå ïðîäàæå.
2. Òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó òàê òî÷íû èëè íåîáû÷íû, ÷òî íåîá-
õîäèìû îñîáûå ìåòîäû îáðàáîòêè, êîòîðûìè ïîñòàâùèêè íå ðàñ-
ïîëàãàþò.
3. Ãàðàíòèðîâàííîå ñíàáæåíèå èëè áàëàíñ ñíàáæåíèÿ è ïî-
òðåáíîñòè.
4. Ñîõðàíåíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ñåêðåòîâ.
5. Ñíèæåíèå ðàñõîäîâ.
6. Ïîëó÷åíèå ïðåèìóùåñòâà è/èëè îòñóòñòâèå ïðîñòîÿ îáîðó-
äîâàíèÿ è/èëè ðàáî÷èõ.
7. Îáåñïå÷åíèå ïîñòîÿííîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñîáñòâåííûõ
ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé êîðïîðàöèè, â òî âðåìÿ êàê ïîñòàâ-
ùèêè èñïûòûâàþò íåóäîáñòâà èç-çà íåñòàáèëüíîñòè ñïðîñà.
8. Îòñóòñòâèå çàâèñèìîñòè îò îäíîãî èñòî÷íèêà ïîñòàâîê.
9. Âîïðîñû êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ïîëèòè÷åñêèå, ñîöè-
àëüíûå âîïðîñû èëè âîïðîñû çàùèòû îêðóæàþùåé ñðåäû ìîãóò
âûíóäèòü êîìïàíèþ ïðîèçâîäèòü èçäåëèÿ, äàæå åñëè êîìïàíèè
ïðåäïî÷òèòåëüíåå èõ ïîêóïàòü. Êîãäà êîíêóðåíò ïðèîáðåòàåò â
ñîáñòâåííîñòü êëþ÷åâîé èñòî÷íèê ñíàáæåíèÿ ñûðüåì, ýòî ìîæåò
âûçâàòü àäåêâàòíûå äåéñòâèÿ. Ìíîãèå ñòðàíû íàñòàèâàþò íà òîì,
÷òîáû îïðåäåëåííûé îáúåì ñûðüÿ ïåðåðàáàòûâàëñÿ âíóòðè íàöè-
îíàëüíûõ ãðàíèö. Êîìïàíèÿ, ðàñïîëîæåííàÿ â ðàéîíå ñ âûñîêèì
óðîâíåì áåçðàáîòèöû, ìîæåò ïðèíÿòü ðåøåíèå î ïðîèçâîäñòâå
êîíêðåòíûõ èçäåëèé äëÿ îáëåã÷åíèÿ ñèòóàöèè ñ çàíÿòîñòüþ. ×àñ-
òî ïðèíèìàþòñÿ ðåøåíèÿ îáðàáàòûâàòü ïîáî÷íóþ ïðîäóêöèþ äëÿ
òîãî, ÷òîáû íå çàãðÿçíÿòü îêðóæàþùóþ ñðåäó. Â êàæäîì èç ïðè-
15

âåäåííûõ ñëó÷àåâ ñòîèìîñòü ìîæåò íå ÿâëÿòüñÿ êëþ÷åâûì âîïðî-
ñîì.
10. Íàêîíåö, ñóùåñòâóþò ÷èñòî ýìîöèîíàëüíûå ïðè÷èíû. Ðó-
êîâîäñòâî íåêîòîðûõ êîìïàíèé ãîðäèòñÿ èõ ìàñøòàáàìè.

1.2.2. Îñíîâíûå ïðè÷èíû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà

Ðåøåíèå ïîêóïàòü, à íå ïðîèçâîäèòü ìîæåò áûòü ïðèíÿòî ïî
ñëåäóþùèì ïðè÷èíàì:
1. Æåëàíèå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè.
2. Íåîáõîäèìîñòü ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.
3. Îñòðàÿ ïîòðåáíîñòü â ñíèæåíèè çàòðàò.
4. Êîìïàíèè íå õâàòàåò àäìèíèñòðàòèâíîãî èëè òåõíè÷åñêîãî
îïûòà äëÿ ïðîèçâîäñòâà íóæíûõ èçäåëèé èëè óñëóã.
5. Èçáûòî÷íîå ïðîèçâîäñòâî ìîæåò çàñòàâèòü êîìïàíèþ âûé-
òè íà ðûíîê è äàæå êîíêóðèðîâàòü ñ åå áûâøèìè ïîñòàâùèêàìè.
Ýòî ìîæåò ñêàçàòüñÿ íà îòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ïîñòàâùèêàìè èëè
êëèåíòàìè.
6. Ïîñòàâùèêè îáëàäàþò îòëè÷íîé ðåïóòàöèåé, ïîáóæäàþùåé
ïîòðåáèòåëÿ ïîêóïàòü èõ êîìïëåêòóþùèå. Êàê ïðàâèëî, òàêèå
êîìïëåêòóþùèå — ýòî äåòàëè ñ òîðãîâîé ìàðêîé, äåëàþùèå êî-
íå÷íûé ïðîäóêò áîëåå ïðèâëåêàòåëüíûì äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Ïðîèç-
âîäèòåëè ñòðîèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ èëè îáîðóäîâàíèÿ äëÿ ãîð-
íûõ ðàçðàáîòîê ÷àñòî ïîáóæäàþò êëèåíòîâ íàçâàòü ïðåäïî÷òèòåëü-
íîãî äëÿ íèõ ïðîèçâîäèòåëÿ ýëåêòðè÷åñêèõ êîìïîíåíòîâ ýòîãî
îáîðóäîâàíèÿ è ðàññìàòðèâàþò òàêîé âàðèàíò â êà÷åñòâå ïðåèìó-
ùåñòâåííîãî ïðè ïðîäàæå èõ îáîðóäîâàíèÿ.
7. Íåîáõîäèìîñòü ïîääåðæàíèÿ äîëãîñðî÷íîé òåõíîëîãè÷åñêîé
è ýêîíîìè÷åñêîé æèçíåñïîñîáíîñòè íåîñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè.
8. ×àñòî òðóäíî îòìåíèòü ïðèíÿòîå ðåøåíèå. Ñî÷åòàíèå îáùåãî
äàâëåíèÿ è èíåðöèè ðóêîâîäñòâà ñïîñîáñòâóåò ñîõðàíåíèþ ñóùå-
ñòâóþùåãî ïîëîæåíèÿ.
9. Òðóäíî îïðåäåëèòü èñòèííûå äîëãîñðî÷íûå ðàñõîäû, ñâÿçàí-
íûå ñ ðåøåíèåì î ïðîèçâîäñòâå. Ïî îïûòó èçâåñòíî, ÷òî êîãäà
ðóêîâîäñòâî îïðåäåëåííî ïðèâåðæåíî òîé èëè èíîé ïîëèòèêå
ñíàáæåíèÿ, íåòðóäíî ïîñòðîèòü ðàñ÷åòû òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû
îïðàâäàòü èçíà÷àëüíîå ðåøåíèå è åãî ðåàëèçàöèþ.
10. Ñóùåñòâóåò áîëüøàÿ ãèáêîñòü â âûáîðå âîçìîæíûõ èñòî÷-
íèêîâ è èçäåëèé-çàìåíèòåëåé.
11. Êîìïàíèè äîëæíû îïðåäåëèòü, ãäå èõ äåÿòåëüíîñòü ïî ñî-
çäàíèþ äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ îñíîâíîãî áèçíå-
ñà è ãäå îíè æåëàþò îòäåëèòü ñåáÿ îò äðóãèõ. Â ïîñëåäíèå äåñÿòü
ëåò íàáëþäàåòñÿ òåíäåíöèÿ ïåðåñìîòðà ðåøåíèé î ïðîèçâîäñòâå
16

èëè ïîêóïêå â ñâåòå ñóùåñòâóþùåé ñåãîäíÿ êîíêóðåíöèè. Ýòà òåí-
äåíöèÿ íàðÿäó ñî çíà÷èòåëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè ðûíêà ïîáóäè-
ëà ìíîãèõ çàíÿòüñÿ ïîêóïêîé èëè ïîèñêîì âíåøíåãî èñòî÷íèêà
ñíàáæåíèÿ.
12. Íàëè÷èå êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî ñíàáæåíèþ.
13. Ïðîöåññ ïðèîáðåòåíèÿ îáû÷íî òðåáóåò ìåíüøå íàêëàäíûõ
ðàñõîäîâ.
Ïðè ðàññìîòðåíèè ýòèõ ïðè÷èí, ÿâëÿþùèõñÿ îñíîâàíèåì äëÿ
èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ, ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ìíåíèå î
òîì, ÷òî ýòî íåãàòèâíî îòðàæàåòñÿ íà ñëóæàùèõ, â ÷àñòíîñòè ïðè-
âîäèò ê óâîëüíåíèÿì.
Êðîìå òîãî, ïîÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå ðèñêè âíåøíåãî ñíàáæå-
íèÿ [3]:
1. Ïîòåðÿ êîíòðîëÿ.
2. Áîëåå âûñîêèå áàðüåðû íà âõîäå â îòðàñëü.
3. Íåçàùèùåííîñòü îò ðèñêîâ ïîñòàâùèêîâ: ôèíàíñîâàÿ íåñòà-
áèëüíîñòü, çàäåðæêè âûïîëíåíèÿ èëè íåâûïîëíåíèå äîãîâîðíûõ
îáÿçàòåëüñòâ, îòñóòñòâèå îáåùàííûõ ýëåìåíòîâ, íåîáÿçàòåëüíîñòü,
íèçêîå êà÷åñòâî.
4. Íåçàïëàíèðîâàííûå âûïëàòû èëè äîïîëíèòåëüíûå ðàñõîäû.
5. Òðóäíîñòü êîëè÷åñòâåííîãî îïðåäåëåíèÿ ýêîíîìèè.
6. Êîíâåðñèîííûå çàòðàòû.
7. Îãðàíè÷åíèÿ ïîñòàâîê.
8. Óñèëåíèå êîíòðîëÿ âûñøèì çâåíîì óïðàâëåíèÿ.
9. Âåðîÿòíîñòü ïðèâÿçêè ê óñòàðåâøåé òåõíîëîãèè.
10. Íåîáõîäèìîñòü îáåñïå÷åíèÿ ìàíåâðåííîñòè â ñîîòâåòñòâèè
ñ ìåíÿþùèìèñÿ ýêîíîìè÷åñêèìè òðåáîâàíèÿìè.
Òåì íå ìåíåå, ïî ìíåíèþ Ðîáåðòà Ìîíçêà (Robert M. Monczka)
èç Ìè÷èãàíñêîãî óíèâåðñèòåòà, ñóùåñòâóþò ñåìü ïåðñïåêòèâíûõ
òåíäåíöèé, âëèÿþùèõ íà ñòðàòåãèþ ââåäåíèÿ àóòñîðñèíãà [4]:

Òåíäåíöèÿ Ñòðàòåãèÿ ââåäåíèÿ àóòñîðñèíãà

1. Ãëîáàëèçàöèÿ * Èíòåãðàöèÿ ñòðàòåãèè îáåñïå÷åíèÿ/
îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà
* Ñîâìåñòíîå ñ êëþ÷åâûìè ïîñòàâùèêàìè
ïîääåðæàíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè
â âîïðîñàõ êà÷åñòâà, ñòîèìîñòè, äîñòàâ-
êè, âðåìåíè è ò.ä.
* Ìîäèôèêàöèÿ ñòðóêòóðû/êàíàëîâ ñíàá-
æåí÷åñêîé áàçû
2. Èíôîðìàöèîííàÿ * Ãëîáàëüíàÿ ñòðàòåãè÷åñêàÿ öåïü
òåõíîëîãèÿ * Ñâÿçü ñ âàæíûìè ïîñòàâùèêàìè ñ ïîìîùüþ
ýëåêòðîííûõ ñðåäñòâ ñâÿçè

17

3. Ó÷åò òðåáîâàíèé * Èíòåãðàöèÿ áàçû ñíàáæåíèÿ â öåïü
âíåøíåãî êëèåíòà ñíàáæåíèÿ âíåøíåãî êëèåíòà
4. Òåõíîëîãèÿ ïðîöåññà/ * Ñîþçû ñòðàòåãè÷åñêèõ ïîñòàâùèêîâ ñ âå-
ïðîèçâîäñòâà äóùèìè â îòðàñëè ïîñòàâùèêàìè òåõíî-
ëîãèè
5. Âîçðàñòàíèå ñëîæ- * Íåîáõîäèìîñòü ñîçäàíèÿ îáøèðíîé áàçû
íîñòè ðàáîòû îáåñïå÷åíèÿ/ñòðàòåãèé ïîèñêà èñòî÷íèêà
è òî÷íûõ êðèòåðèåâ îöåíêè ýôôåêòèâíîñ-
òè îòíîñèòåëüíî ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé
6. Þðèäè÷åñêèå âîïðî- * Ðåøåíèå âîïðîñîâ çàùèòû îêðóæàþùåé
ñû/çàùèòà îêðóæàþ- ñðåäû íàðÿäó ñ âîïðîñàìè ñíàáæåíèÿ
ùåé ñðåäû
7. Ïåðåñìîòð/ìîäè- * Ïåðåñìîòð âíåøíèõ ïðîöåññîâ
ôèêàöèÿ * Ìîäèôèêàöèÿ óñòàðåâøèõ ìîäåëåé èñ-
ïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ ñíàá-
æåíèÿ
×òî êàñàåòñÿ ãëîáàëèçàöèè, òî ñóùåñòâóåò ðÿä òåðìèíîâ, êî-
òîðûå èñïîëüçóþòñÿ ïðèìåðíî ðàâíîöåííî: ãëîáàëüíûå çàêóïêè
(global purchasing), ãëîáàëüíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (global sourcing),
çàðóáåæíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (foreign sourcing), ìåæäóíàðîäíûå
èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (international sourcing), ìíîãîíàöèîíàëüíûå èñ-
òî÷íèêè ïîñòàâîê (multinational sourcing) è ðàçëè÷íûå êîìáèíàöèè
âûøåïåðå÷èñëåííûõ òåðìèíîâ.
Ïðè ïðàâèëüíîì èñïîëüçîâàíèè ìåæäóíàðîäíûå èñòî÷íèêè
ïîñòàâîê ñòàíîâÿòñÿ ìîùíûì îðóæèåì â êîíêóðåíòíîé áîðüáå.
Îíè çàñòàâëÿþò ñòàáèëèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî, óïðîùàòü êîíñò-
ðóêöèè, ñîêðàùàòü êîëè÷åñòâî êîìïëåêòóþùèõ è óçëîâ, à òàêæå
ïîâûøàòü êà÷åñòâî. Êðîìå òîãî, ìåæäóíàðîäíûå ïîñòàâêè ñïîñîá-
ñòâóþò óêðåïëåíèþ ñîòðóäíè÷åñòâà ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûì ïåð-
ñîíàëîì è ñëóæàùèìè ìàðêåòèíãîâûõ è çàêóïî÷íûõ ñëóæá.
Ïðè èçó÷åíèè 149 ôèðì Ëàóðà Áèðîó (Laura M. Birou) è Ñòýí-
ëè Ôàóñåòò (Stanley E. Fawcett) âûÿâèëè ñëåäóþùèå ïðè÷èíû èñ-
ïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê [5]:
Ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ Äîëÿ
èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê ôèðì, %
1. Áîëåå íèçêèå öåíû çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ 74
2. Íàëè÷èå çàðóáåæíûõ èçäåëèé, îòñóòñòâóþùèõ 49
âíóòðè ñòðàíû
3. Îðèåíòàöèÿ ôèðìû íà ìèðîâûå ðûíêè 28
4. Ïåðåäîâûå òåõíîëîãèè çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ 26
5. Âûñîêîêà÷åñòâåííûå èçäåëèÿ èç çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ 25
6. Îáîñòðåíèå ìèðîâîé êîíêóðåíöèè 19
7. Ðàçâèòèå èíîñòðàííîãî èíâåñòèðîâàíèÿ (ïðåäøåñò- 17
âóåò ãëîáàëüíîìó ïðîèçâîäñòâó èëè ìàðêåòèíãó)
8. Óäîâëåòâîðåíèå âñòðå÷íîé òîðãîâëè èëè ìåñòíûõ 17
òðåáîâàíèé
9. Âîçìîæíîñòü ëó÷øåãî ñåðâèñà è äîñòàâêè 8

18

1.2.3. Ïàðàìåòðû âûáîðà ïîñòàâùèêîâ óñëóã

Êàê ïðàâèëüíî âûáðàòü ïîñòàâùèêà óñëóã àóòñîðñèíãà è ñêîëü-
êî èõ äîëæíî áûòü — îñíîâíûå ïðîáëåìû àóòñîðñèíãà.
Ó÷åíûå âûÿâèëè ðÿä ôàêòîðîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü
ïðè ðåøåíèè ïåðâîé ïðîáëåìû — âûáîðå ïîñòàâùèêà óñëóã [6]:
1. Äîâåðèå. Íàñêîëüêî îïûòåí ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã, ò.å. ñêîëü-
êî ó íåãî êëèåíòîâ â äàííûé ìîìåíò?
2. Íàäåæíîñòü. Óäîâëåòâîðÿåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã òðåáî-
âàíèÿì ñâîèõ êëèåíòîâ?
3. Ãèáêîñòü. Ðàáîòàåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê ïî îäíîìó îáðàçöó èëè
îí äîñòàòî÷íî ãèáîê, ÷òîáû áûñòðî óäîâëåòâîðèòü íàøè ïîòðåá-
íîñòè, à â äàëüíåéøåì êîððåêòèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó â çàâèñèìîñ-
òè îò òîãî, áóäåò ëè íàøå ïðåäïðèÿòèå ðàñøèðÿòüñÿ èëè, íàîáî-
ðîò, ñâîðà÷èâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü?
4. Áàçà íàâûêîâ. Åñòü ëè ó ýòîãî ïîñòàâùèêà íàâûêè â ñôåðå
ÈÒ è äðóãèõ îáëàñòÿõ, êîòîðûå íå íóæíû íàì ñåé÷àñ, íî êîòîðûå
ïîíàäîáÿòñÿ â áóäóùåì?
5. Âîçìîæíîñòü ýêîíîìèè. Ñìîæåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã
ïðåäëîæèòü áîëüøóþ ýêîíîìèþ ñðåäñòâ, ÷åì äðóãèå ïîñòàâùèêè?
6. Îáñëóæèâàíèå. Íàñêîëüêî âûñîê óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ,
ïðåäëàãàåìûé ýòèì ïîñòàâùèêîì, ïî ñðàâíåíèþ ñ òåì, ÷òî ìû
ïîëó÷àåì ñåé÷àñ, èëè ñ òåì, ÷òî ïðåäëàãàþò íàì äðóãèå ïîñòàâ-
ùèêè?
7. Íàâûêè óïðàâëåíèÿ. Åñëè íàøå ïðåäïðèÿòèå ðàñøèðÿåòñÿ èëè
ñâîðà÷èâàåò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü, äîñòàòî÷íî ëè ó ïîñòàâùèêà óñ-
ëóã âðåìåíè, óìåíèÿ è æåëàíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû óäîâëåòâîðèòü
íàøè ïîòðåáíîñòè?
8. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà. Êàêóþ ïîëèòèêó â îòíîøåíèè êàäðîâ
ïðîâîäèò ïîñòàâùèê óñëóã è êàê ýòî ñêàæåòñÿ íà íàøèõ ñîòðóä-
íèêàõ?
9. Íàâûêè ïåðåâîäà. Íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî ïîñòàâùèê óñëóã
îñóùåñòâèë ïðåäûäóùèé ïåðåâîä ñîòðóäíèêîâ: ïðèäåðæèâàëñÿ ëè
îí óñòàíîâëåííîãî ãðàôèêà; êàê ýòîò ïåðåõîä ïîâëèÿë íà ïåðåâå-
äåííûõ ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè-êëèåíòà?
10. Âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ çàêëþ÷åíèåì êîíòðàêòà. Çàõî÷åò ëè
ïîñòàâùèê âîñïîëüçîâàòüñÿ ñâîèì áîëüøèì îïûòîì è ñâÿçàòü íàñ
æåñòêèì êîíòðàêòîì èëè îí ïîçâîëèò íàì «âíåñòè ïîïðàâêè» ëèáî
çàêëþ÷èòü ïàðòíåðñêîå ñîãëàøåíèå?
11. Âíóòðåííÿÿ êâàëèôèêàöèÿ è êîíòðîëü. Ïîçàáîòèòñÿ ëè ïî-
ñòàâùèê óñëóã î òîì, ÷òîáû ìû íå ïîòåðÿëè êâàëèôèêàöèþ è êîí-
òðîëü, íåîáõîäèìûå äëÿ ïîääåðæàíèÿ è ðàñøèðåíèÿ äåÿòåëüíîñ-
òè íàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ?
19

Âòîðàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â îïðåäåëåíèè ÷èñëà ïîñòàâùè-
êîâ óñëóã. Ïî ýòîìó âîïðîñó åñòü íåñêîëüêî ìíåíèé. Íåêîòîðûå
ñ÷èòàþò, ÷òî ïîñòàâùèêîâ äîëæíî áûòü äâà-òðè. Â òàêîì ñëó÷àå
ïðàêòè÷åñêè íå äîïóñêàþòñÿ ïåðåáîè â ïîñòàâêå ïðîäóêöèè, èñ-
êëþ÷àåòñÿ çàâèñèìîñòü îò îäíîãî ïîñòàâùèêà, ìåæäó ïîñòàâùè-
êàìè ðîæäàåòñÿ êîíêóðåíöèÿ è ò.ä. Ñòîðîííèêè æå ñòðàòåãèè
«ñòðîéíîãî ïðîèçâîäñòâà» ïðåäïî÷èòàþò îäíîãî ïîñòàâùèêà è ðàñ-
ñìàòðèâàþò åãî êàê ïàðòíåðà ïî áèçíåñó.


1. Ïåðå÷èñëèòå òåíäåíöèè èçìåíåíèé â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â
ïîñëåäíåå âðåìÿ.
2. Íàçîâèòå îñíîâíûå îáúåêòû àóòñîðñèíãà.
3. Ñôîðìóëèðóéòå ïðè÷èíû îòêàçà îò èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîð-
ñèíãà.
4. Êàêîâû îñíîâíûå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà?
5. Íàçîâèòå ðèñêè âíåøíåãî ñíàáæåíèÿ.
6. Êàêîâû ïåðñïåêòèâíûå òåíäåíöèè, âëèÿþùèå íà ñòðàòåãèþ
âíåäðåíèÿ àóòñîðñèíãà?
7. Ïåðå÷èñëèòå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ èñòî÷íè-
êîâ ïîñòàâîê.
8. Êàêîâû ôàêòîðû, êîòîðûå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè âûáî-
ðå ïîñòàâùèêà óñëóã?
9. Ñêîëüêî äîëæíî áûòü ïîñòàâùèêîâ óñëóã?


1. Àäàïòèðîâàíî ïî ðàáîòå: Michael R. Leenders and Harold E.
Fearon. Purchasing and Supply Management. — Irwin, 1997.
2. ×åéç Ð.Á. è äð. Ïðîèçâîäñòâåííûé è îïåðàöèîííûé ìåíåä-
æìåíò. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2001.
3. Lacity M.C. and Hirscheim R. Information Systens Outsourcing. —
New York, 1993.
4. Monczka R.M. Purchasing 2000: Building the Infrastructure.
NAPM Annual International Purchasing and Materials Managements
Conference Proceedings, 1994. P. 240.
5. Birou L.M. and Fawcett S.E. International Purchasing: Benefits,
Requirements, and Challenges // International Journal of Purchasing
and Materials Management, Spring 1993. P. 34.
6. Õåéâóä Äæ.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìó-
ùåñòâ. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002.

20

1.3. Àóòñîðñèíã ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ
îðãàíèçàöèåé

Â ïîñëåäíèå ãîäû àóòñîðñèíã ñòàë ïðîíèêàòü è â îðãàíèçàöè-
îííûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïóòåì ïåðåäà÷è ðÿäà ôóíêöèé óï-
ðàâëåíèÿ «íà ñòîðîíó».
Õîðîøèé ïðèìåð äëÿ äåìîíñòðàöèè âîçìîæíîñòåé àóòñîðñèí-
ãà — îðãàíèçàöèÿ è âåäåíèå íà ïðåäïðèÿòèè áóõãàëòåðñêîãî ó÷å-
òà. Äàâàéòå ñ åãî ïîìîùüþ ïîïðîáóåì ðàçîáðàòüñÿ, ÷òî áóäåò âû-
ãîäíåå: ñîçäàâàòü ñîáñòâåííûé áóõãàëòåðñêèé îòäåë èëè àðåíäî-
âàòü ýòè óñëóãè ó òðåòüåé ñòîðîíû íà óñëîâèÿõ àóòñîðñèíãà.
Íàïðèìåð, ïðèíÿòî ðåøåíèå âçÿòü íà ðàáîòó áóõãàëòåðà. Â ýòîì
ñëó÷àå íåîáõîäèìî áóäåò çàòðàòèòü íå òîëüêî äåíüãè, íî è âðåìÿ
íà ðåêëàìó âàêàíñèè, ñáîð è îáðàáîòêó ïðèøåäøèõ ðåçþìå, âñòðå-
÷ó è èíòåðâüþ ñ êàíäèäàòàìè.
Áóäóò è äðóãèå ðàñõîäû. Ðîññèéñêàÿ ñèñòåìà áóõãàëòåðñêîãî
ó÷åòà òðåáóåò áîëüøîé áóìàæíîé ðàáîòû, ñëåäîâàòåëüíî, ïîòðå-
áóåòñÿ ìåñòî äëÿ õðàíåíèÿ âñåé ýòîé äîêóìåíòàöèè. Íåîáõîäèìî
òàêæå îðãàíèçîâàòü ðàáî÷åå ìåñòî äëÿ íîâîãî ñîòðóäíèêà. Äàæå
åñëè ïðè ýòîì áóäåò äîñòàòî÷íî 8—10 êâ. ì, ïðè ñåãîäíÿøíèõ öå-
íàõ íà àðåíäó îôèñíûõ ïëîùàäåé ñóììà âñå ðàâíî ñîñòàâèò íå
ìåíåå 300—400 äîëë. â ìåñÿö. Ïðèáàâüòå ñòîèìîñòü ìåáåëè è îáî-
ðóäîâàíèÿ, à òàêæå çàòðàòû íà ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå.
Ñëåäóåò ó÷åñòü òàêæå ðàñõîäû íà îïëàòó òðóäà ñîòðóäíèêà. Ñå-
ãîäíÿ ñðåäíÿÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñïåöèàëèñòà â äàííîé îáëàñòè ñî-
ñòàâëÿåò ïðèìåðíî 1500 äîëë. â ìåñÿö ïëþñ ñîöèàëüíûå íàëîãè.
Òàê ÷òî çàòðàòû íà îïëàòó òðóäà ñîñòàâÿò 2000 äîëë. â ìåñÿö. Íå
ñëåäóåò çàáûâàòü è ïðî îïëà÷èâàåìûé îòïóñê. Êñòàòè, à êòî áóäåò
âûïîëíÿòü ðàáîòó, ïîêà áóõãàëòåð íàõîäèòñÿ â îòïóñêå èëè íà
áîëüíè÷íîì, ñêîëüêî îïëà÷èâàåìîãî âðåìåíè êîìïàíèè óéäåò íà
îáó÷åíèå íîâîãî ñîòðóäíèêà, èçó÷åíèå èì íîðìàòèâíî-ïðàâîâîé
äîêóìåíòàöèè? Äîáàâèì ê ýòîìó ðàñõîäû íà íîðìàòèâíî-ïðàâî-
âîé ìàòåðèàë.
Ê òîìó æå, íàíèìàÿ â øòàò ñîòðóäíèêà, íåîáõîäèìî îïëà÷è-
âàòü íå òîëüêî åãî òðóä, íî è çíàíèÿ — â äàííîì ñëó÷àå çíàíèÿ
îäíîãî ÷åëîâåêà. À åñëè ê âûïîëíåíèþ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ ïðè-
âëå÷ü ñïåöèàëèçèðîâàííóþ îðãàíèçàöèþ, òî áóäóò èñïîëüçîâàòü-
ñÿ çíàíèÿ è îïûò öåëîãî êîëëåêòèâà. Èòàê, îãðîìíàÿ ðàáîòà ïî
ïîèñêó íîâîãî ñîòðóäíèêà çàêîí÷åíà. Îí ïîëíîñòüþ óñòðàèâàåò
òîï-ìåíåäæåðîâ, ðàñòåò âìåñòå ñ ðîñòîì áèçíåñà êîìïàíèè, îí
äèñöèïëèíèðîâàí è îòâåòñòâåíåí. Íî â êàêîé-òî ìîìåíò ÷åëîâåê
íà÷èíàåò ìåíÿòüñÿ. Âîçìîæíî, îí ïîòåðÿë èíòåðåñ ê ñâîåé ðàáî-

21

òå èëè ïðîèçîøëî ÷òî-òî åùå. Ïî ìíîãèì ïðè÷èíàì ðàáîòîäàòå-
ëþ ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ íàéòè ñîòðóäíèêó çàìåíó. È ÷òî? Îïÿòü
âñå íà÷èíàòü ñíà÷àëà?
Ïðè àóòñîðñèíãå òîëüêî ïðÿìûå çàòðàòû ñîêðàùàþòñÿ âäâîå ïî
ñðàâíåíèþ ñ âûïîëíåíèåì ðàáîòû ñâîèìè ñèëàìè [1].
Äðóãèå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöè-
åé ìîæíî óâèäåòü, åñëè ðàññìîòðåòü øåñòü ïðèíöèïîâ ñòðàòåãè÷åñ-
êîãî ïîçèöèîíèðîâàíèÿ ïî Ìàéêëó Ïîðòåðó (Michael Porter) [2].
Ïåðå÷èñëèì ïðèíöèïû, êîòîðûì äîëæíà ñëåäîâàòü êîìïàíèÿ,
÷òîáû çàâîåâàòü è íàäîëãî ñîõðàíèòü ñèëüíûå ñòðàòåãè÷åñêèå ïî-
çèöèè.
1. Íàäî ïðàâèëüíî îïðåäåëèòü öåëü. Ñëåäóåò ñòðåìèòüñÿ ê íàè-
âûñøåé äîëãîñðî÷íîé îòäà÷å îò âëîæåíèé. Ýêîíîìè÷åñêóþ ñòî-
èìîñòü ìîæíî ñîçäàâàòü, òîëüêî òùàòåëüíî ïðîäóìàâ ñòðàòåãèþ
êîìïàíèè â îòíîøåíèè ïðèáûëüíîñòè, ò.å. êîãäà ïîêóïàòåëè ãî-
òîâû çàïëàòèòü çà ïðîäóêò èëè óñëóãó òàêóþ öåíó, êîòîðàÿ áû ïðå-
âîñõîäèëà èçäåðæêè îò èõ ïðîèçâîäñòâà. Ïîãîíÿ çà îáîðîòîì
èëè äîëåé ðûíêà (ïîäðàçóìåâàåòñÿ, ÷òî çà íèìè ïðèäåò è ïðèáûëü)
îáîðà÷èâàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, âåñüìà ïîñðåäñòâåííîé ñòðàòåãèåé,
ê ýòîìó æå ðåçóëüòàòó ïðèâîäèò è ñëåïîå æåëàíèå óãîäèòü èíâåñ-
òîðàì.
2. Âàæíàÿ ÷àñòü ñòðàòåãèè êîìïàíèè — ôîðìóëèðîâêà ñïîñîáà
ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè, ò.å. óíèêàëüíîãî íàáîðà âûãîä äëÿ ïîòðåáè-
òåëåé, êîòîðûé ïðåäîñòàâëÿåò êîìïàíèÿ è êîòîðûé íå ìîãóò ïðåä-
ëîæèòü êîíêóðåíòû. Òàêèì îáðàçîì, ñòðàòåãèÿ — ýòî íå ïîèñê
ëó÷øåãî ìåòîäà êîíêóðåíòíîé áîðüáû íà âñå âðåìåíà èëè ñïîñî-
áà óãîäèòü âñåì è êàæäîìó. Ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåò ôîðìû êîíêó-
ðåíöèè, ïðè êîòîðûõ îïðåäåëåííàÿ êàòåãîðèÿ ïîòðåáèòåëåé ïî-
ëó÷àåò îïðåäåëåííûå âûãîäû â îïðåäåëåííîé îáëàñòè.
3. Ñòðàòåãèÿ äîëæíà áûòü îòðàæåíà â óíèêàëüíîé öåïî÷êå ñîçäà-
íèÿ ñòîèìîñòè. ×òîáû çàâîåâàòü óñòîé÷èâîå êîíêóðåíòíîå ïðåèìó-
ùåñòâî, êîìïàíèÿ äîëæíà âåñòè îòëè÷íûå îò êîíêóðåíòîâ îïåðàöèè
èëè ïðîâîäèòü òå æå îïåðàöèè ïî-äðóãîìó. Êîìïàíèÿ äîëæíà îï-
ðåäåëÿòü ñâîè ïîäõîäû ê ïðîèçâîäñòâó, ëîãèñòèêå, îáñëóæèâàíèþ,
ìàðêåòèíãó, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è äðóãèì ôóíêöèÿì â ñîîò-
âåòñòâèè ñî ñâîèì ñïîñîáîì ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè. Åñëè êîìïàíèÿ
íà÷íåò ñëåïî âíåäðÿòü ïåðåäîâûå ïîäõîäû, òî î÷åíü ñêîðî áóäåò
äåëàòü âñå òàê æå, êàê êîíêóðåíòû, è äîñòè÷ü êîíêóðåíòíîãî ïðå-
èìóùåñòâà åé ñòàíåò íàìíîãî ñëîæíåå.
4. Ñòðàòåãèÿ äîëæíà îñíîâûâàòüñÿ íà âûáîðå èç ðÿäà àëüòåð-
íàòèâ. Êîìïàíèè ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò íåêîòîðûõ îïåðàöèé, óñ-
ëóã è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêòà, ÷òîáû âî âñåì îñòàëüíîì äîáèòüñÿ
óíèêàëüíîñòè. Èìåííî òàêîé âûáîð — â ïðîäóêòàõ è öåïî÷êå ñî-
22

çäàíèÿ ñòîèìîñòè — ïî-íàñòîÿùåìó îòëè÷àåò êîìïàíèþ îò êîí-
êóðåíòîâ. Åñëè èçìåíåíèÿ íå ñâÿçàíû ñ àëüòåðíàòèâíûì âûáîðîì,
êîíêóðåíòû ìîãóò ëåãêî ñêîïèðîâàòü èõ, ïîñêîëüêó äëÿ ýòîãî èì
íå ïðèäåòñÿ æåðòâîâàòü ñâîèì ñòðàòåãè÷åñêèì ïîçèöèîíèðîâàíè-
åì. Ó êîìïàíèè, êîòîðàÿ ïûòàåòñÿ óãîäèòü âñåì è êàæäîìó, íåò
ïðàêòè÷åñêè íèêàêèõ øàíñîâ çàâîåâàòü êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùå-
ñòâî.
5. Ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåò, êàê ðàçëè÷íûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñ-
òè êîìïàíèè ñòûêóþòñÿ ìåæäó ñîáîé. Ïðè ðàçðàáîòêå ïðîäóêòà,
íàïðèìåð, íóæíî ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðî-
öåññà, è íà êàæäîì èç ýòèõ ýòàïîâ ñëåäóåò äóìàòü î òîì, êàê îá-
ëåã÷èòü ïîñëåäóþùåå îáñëóæèâàíèå êëèåíòîâ. Ñëàæåííîñòü ïðî-
öåññîâ íå òîëüêî ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùå-
ñòâî, íî òàêæå çàòðóäíÿåò êîïèðîâàíèå ñòðàòåãèè. Ñêîïèðîâàòü
êàêèå-òî îïåðàöèè èëè õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêòà äîñòàòî÷íî ïðî-
ñòî, ïðîäóáëèðîâàòü âñþ ìîäåëü öåëèêîì — çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå.
6. Ñòðàòåãèÿ ïðåäïîëàãàåò ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçâèòèÿ êîì-
ïàíèè. Íóæíî îïðåäåëèòü íàïðàâëåíèå, â êîòîðîì áóäåò äâèãàòü-
ñÿ êîìïàíèÿ, è ïðèäåðæèâàòüñÿ åãî äàæå òîãäà, êîãäà äëÿ ýòîãî
ïðèõîäèòñÿ ïîæåðòâîâàòü îòäåëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè. Â ïðîòèâ-
íîì ñëó÷àå êîìïàíèè áóäåò òðóäíî ïðèîáðåñòè óíèêàëüíûå íàâû-
êè è ïîñòðîèòü ïðî÷íûå îòíîøåíèÿ ñ ïîòðåáèòåëÿìè. Ïîñòîÿí-
íîå «êîðïîðàòèâíîå îáíîâëåíèå», òàêèì îáðàçîì, — ïðèçíàê ñëà-
áîãî ñòðàòåãè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ è âåðíûé ïóòü ê ïðîçÿáàíèþ.
Ïîñòîÿííûå óëó÷øåíèÿ íåîáõîäèìû, íî îíè äîëæíû ñîîòâåòñòâî-
âàòü ñòðàòåãè÷åñêîé ëèíèè êîìïàíèè. Àíàëèç ýòèõ ïðèíöèïîâ åùå
ðàç ïîäòâåðæäàåò, ÷òî îðãàíèçàöèè ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò íåêîòî-
ðûõ îïåðàöèé, óñëóã è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêòà, ÷òîáû âî âñåì äî-
áèòüñÿ óíèêàëüíîñòè.
Ñëåäóåò îïðåäåëèòü ñâîè ïîäõîäû ê ìàðêåòèíãó, îáñëóæèâà-
íèþ, ëîãèñòèêå, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è äðóãèì ôóíêöèÿì â
ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèì ñïîñîáîì ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè.
Ýòè ïîäõîäû îïðåäåëÿþòñÿ ïðè àóòñîðñèíãå îðãàíèçàöèîííî-
ãî ðàçâèòèÿ — ïåðåäà÷å ñòîðîííèì ïîäðÿä÷èêàì âñåõ èëè íåñêîëü-
êèõ ôóíêöèé, ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè
è óïðàâëåíèåì ýòèì ïðîöåññîì.
Íà÷èíàòü ýòîò ïðîöåññ öåëåñîîáðàçíî, êîãäà [3]:
1. Åñòü æåëàíèå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî êîìïàíèÿ õîðî-
øî óìååò äåëàòü.
2. Âîçíèêëà íåîáõîäèìîñòü ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà îñíîâíîé äåÿ-
òåëüíîñòè.
3. Ó âëàäåëüöà áèçíåñà ñîçðåëî ïîíèìàíèå, ÷òî íàäî ìåíÿòü
áèçíåñ, à ïîíèìàíèÿ, êàê ìåíÿòü, íå âîçíèêëî.
23

4. Ïîÿâèëèñü íîâûå èäåè, è íàäî ïðèâåñòè êîìïàíèþ â ñîñòî-
ÿíèå, â êîòîðîì ìîæíî íà÷èíàòü ðåàëèçàöèþ ýòèõ èäåé.
5. Îùóùàåòñÿ äåôèöèò óïðàâëÿåìîñòè â îðãàíèçàöèîííîì ðàç-
âèòèè. Îðãàíèçàöèîííûé ïîðÿäîê îòñòàåò îò áèçíåñà, åãî ýôôåê-
òèâíîñòè è òåìïîâ ðîñòà.
6. Åñòü æåëàíèå ïîëó÷èòü êîìïåòåíöèþ íàèáîëåå âûñîêîãî
êëàññà.
7. Âîçíèêëî æåëàíèå èñïîëüçîâàòü íàèáîëåå èíòåðåñíûé îïûò,
ïðè÷åì êîìïëåêñíî.
8. Ñóùåñòâóåò íàïðàâëåííîñòü íà âûñîêèå òåõíîëîãèè, â òîì
÷èñëå â àñïåêòå îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ.
9. Åñòü íåîáõîäèìîñòü áûñòðîãî è êà÷åñòâåííîãî ïðîâåäåíèÿ
èçìåíåíèé.
10. Âîçíèêëà ïîòðåáíîñòü â ñîêðàùåíèè èçäåðæåê îò çàòðàò íà
ðàçâèòèå.
11. Íåò âðåìåíè è êîìïåòåíöèè äëÿ ðàçâåðòûâàíèÿ ñîáñòâåí-
íîãî îòäåëà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ.
Â ðàìêàõ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíã ìîæåò ïðè-
ìåíÿòüñÿ ïðè ðåàëèçàöèè ñëåäóþùèõ ôóíêöèé:
1. Âûÿâëåíèå, îôîðìëåíèå è ïðåäúÿâëåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ
èíòåðåñîâ ñîáñòâåííèêà.
2. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìîíèòîðèíã.
3. Ïîèñê, ôîðìèðîâàíèå èäåè ðàçâèòèÿ.
4. Ïîñòðîåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ àëüòåðíàòèâ.
5. Îáåñïå÷åíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî âûáîðà.
6. Áèçíåñ-ïëàíèðîâàíèå íà îñíîâå âûáðàííîé ñòðàòåãèè.
7. Ïîñòðîåíèå è ïîääåðæàíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ðåàëèçàöè-
åé ñòðàòåãèè (ìóëüòèïðîåêòíîå óïðàâëåíèå).
Íà ïóòè èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà â ðàìêàõ îðãàíèçàöèîííîãî
ðàçâèòèÿ ìîãóò âîçíèêíóòü ñëåäóþùèå ïðåïÿòñòâèÿ:
1. Ñòðàõ:
— óòðàòû êîíòðîëÿ;
— äîâåðèòü ïîñòîðîííåìó êîììåð÷åñêèå òàéíû;
— áîÿçíü ïåðåìåí.
2. Îòñóòñòâèå îáùèõ çíàíèé î ïðèíöèïàõ àóòñîðñèíãà â õîäå
ðàçâèòèÿ áèçíåñà.
3. Ñîêðàùåíèå ïåðñîíàëà. Â êà÷åñòâå ïðèìåðà ïðèâåäåì äàí-
íûå òàáë. 1.1 [4].
×òî êàñàåòñÿ ñëóæáû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, òî â ïåðâóþ î÷å-
ðåäü ñëåäóåò ïðèãëàøàòü íà ðàçîâîé îñíîâå ìàðêåòîëîãîâ, þðèñ-
òîâ, ñïåöèàëèñòîâ ïî íàëîãîâîìó ïëàíèðîâàíèþ, ðåøàòü çàäà÷è,
ñâÿçàííûå ñ ñåçîííûì ðàñøèðåíèåì øòàòà, æåëàíèåì îðãàíèçà-

24

Òàáëèöà 1.1
Ñîêðàùåíèå ïåðñîíàëà â ðåçóëüòàòå èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà
â êðóïíåéøèõ â ìèðå êîìïàíèÿõ òåëåêîììóíèêàöèîííîãî ñåêòîðà
â ïåðâîé ïîëîâèíå 2001 ã.

¹ Êîìïàíèÿ ×èñëî Â % ê ¹ Êîìïàíèÿ ×èñëî Â % ê
ï/ï óâîëåí- îáùåé ï/ï óâîëåí- îáùåé
íûõ ÷èñëåí- íûõ ÷èñëåí-
íîñòè íîñòè

1 Nokia 1000 1,7 8 Compaq 7000 10

2 Phili ps 7235 4 9 Ericsson 21 700 19

3 Nortel 25 000 25 10 Texas 2500 6
Networks Instruments

4 Alcatel 2000 11 11 Motorola 15 000 14

5 Siemens 5500 2 12 Intel 6000 5

6 Dell Computer 4000 10 13 Lucent 16 000 12
Technologies

7 Flextron 7000 10

öèè ïåðåâåñòè ðàñõîäû èç ñòàòüè «ôîíä çàðàáîòíîé ïëàòû» â ñòà-
òüþ «óñëóãè ñòîðîííèõ îðãàíèçàöèé».
Êàäðîâîå àãåíòñòâî «Àíêîð» îïèñûâàåò àóòñîðñèíã â ñðåäå óï-
ðàâëåíèÿ êàäðîâ ñëåäóþùèì îáðàçîì.
Åñëè íóæíû íîâûå ëþäè èëè íåîáõîäèìî ñîõðàíèòü ñòàðûõ
ñîòðóäíèêîâ, îðãàíèçàöèÿ íàõîäèò êàäðîâîå àãåíòñòâî, ñïåöèàëè-
çèðóþùååñÿ íà àóòñîðñèíãå, è çàêëþ÷àåò ñ íèì ãðàæäàíñêî-ïðà-
âîâîé äîãîâîð íà îêàçàíèå óñëóã. Àãåíòñòâî ïîäáèðàåò íåîáõîäè-
ìûé ïåðñîíàë èëè ïåðåâîäîì ïðèíèìàåò ê ñåáå ëèøíèé ïåðñîíàë
îðãàíèçàöèè íà ïîñòîÿííóþ ðàáîòó. Ïðè ýòîì îíî íåñåò ïîëíóþ
þðèäè÷åñêóþ îòâåòñòâåííîñòü çà íàíÿòûõ ëþäåé, òîãäà êàê îðãà-
íèçàöèÿ-êëèåíò íèêàêèõ îáÿçàòåëüñòâ ïåðåä ñîòðóäíèêàìè íå
èìååò. Þðèäè÷åñêè îíè â íåé íå ðàáîòàþò.
Êëèåíò, òàêèì îáðàçîì, íå ïëàòèò çàðïëàòó ñîòðóäíèêàì, íå
ïëàòèò çà íèõ íè ïîäîõîäíûé, íè ñîöèàëüíûé íàëîãè. Îðãàíèçà-
öèÿ-êëèåíò ëèøü ðàç â ìåñÿö ïëàòèò àãåíòñòâó-ïðîâàéäåðó çà óñ-
ëóãè, íàïðèìåð, ñåêðåòàðåé íà òåëåôîíå èëè óáîðùèö. Ïðè ýòîì
îðãàíèçàöèÿ ìîæåò îòíîñèòü ýòè óñëóãè ê ïðîèçâîäñòâåííûì çàò-
ðàòàì. Åñòü è åùå îäíî äîñòîèíñòâî. Åñëè ÷åëîâåêà áåðóò íà âðå-
ìåííûé äîãîâîð, à îí ðàáîòàåò äîëãî, òî, îáðàòèâøèñü â ñóä, ìî-
æåò äîêàçàòü ïîñòîÿííûé õàðàêòåð ñâîåé ðàáîòû. È ñóä ìîæåò

25

îáÿçàòü îðãàíèçàöèþ âçÿòü ñîòðóäíèêà â øòàò. Â ñëó÷àå èñïîëü-
çîâàíèÿ àóòñîðñèíãà ýòî ïðîñòî íåâîçìîæíî. Âñå ïðîáëåìû ñ ðàñ-
÷åòîì çàðïëàòû, óïëàòîé íàëîãîâ è ñîöèàëüíûõ ñáîðîâ, áîëüíè÷-
íûìè è îòïóñêàìè, ñóäåáíûå ðàçáèðàòåëüñòâà ñ ïåðñîíàëîì àãåíò-
ñòâà áåðóò íà ñåáÿ.
Òåîðåòè÷åñêè ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñåáå êàðòèíó, êîãäà ïî÷òè âñå
ñîòðóäíèêè îðãàíèçàöèè — «÷óæèå», à áîëüøèíñòâî áèçíåñ-ïðî-
öåññîâ îòäàíî íà îòêóï ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì. Íî òîãäà âîç-
íèêàåò âîïðîñ: «À ÷òî æå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñàìà îðãàíèçàöèÿ?»
Îòâåòîì íà ýòîò âîïðîñ ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå îðãàíèçàöèè íîâîãî
òèïà — âèðòóàëüíîé.
Â öåíòðå ìíîãîîáðàçèÿ ñóáïîäðÿä÷èêîâ, ñîèñïîëíèòåëåé è âðå-
ìåííûõ ñîòðóäíèêîâ îáÿçàòåëüíî äîëæåí íàõîäèòüñÿ ìîçã îðãà-
íèçàöèè, êîòîðûé íà êîðïîðàòèâíîì óðîâíå óïðàâëÿåò ýòèìè, íà
ñàìîì äåëå áåñöåííûìè, àêòèâàìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ [5, 6]: íàçâà-
íèå (èìèäæ) îðãàíèçàöèè, òîðãîâûå ìàðêè (áðåíäû), êëèåíòñêàÿ
áàçà, êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà, èíòåëëåêòóàëüíûé êàïèòàë.


1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãà-
íèçàöèåé, ýôôåêòèâíîñòè àóòñîðñèíãà.
2. Îïèøèòå ìåñòî àóòñîðñèíãà â ñòðàòåãè÷åñêîì ïîçèöèîíè-
ðîâàíèè.
3. Êàêîâî ñîäåðæàíèå àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ?
4. Ïåðå÷èñëèòå ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèîííîãî
ðàçâèòèÿ.
5. Êàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè íå ïîäëåæàò àóòñîðñèíãó?


1. Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü. 2002. ¹ 6.
2. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. 2001. ¹ 4.
3. Èâëåâ À.Ã. Àóòñîðñèíã îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ. — Ì.:
Àãåíòñòâî ïðîôåññèîíàëüíîãî ñåðâèñà, 2002.
4. Ýêñïåðò. 2002. ¹ 26.
5. Áåëîâà Ñ. Àóòñîðñèíã. — Ì.: Mamba. Ru., 2002.
6. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London:
Financial times, 2001.

26

1.4. Èíñîðñèíã

Áëàãîäàðÿ ïðèìåíåíèþ ìåòîäîëîãèè àóòñîðñèíãà â îðãàíèçà-
öèîííîé ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì óìåíüøàåòñÿ ÷èñ-
ëî óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, ñîêðàùàåòñÿ ÷èñëåííîñòü àïïàðàòà óïðàâ-
ëåíèÿ. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâèòñÿ áîëåå
ãèáêîé, ýëàñòè÷íîé, ñïîñîáíîé ê áûñòðîé ðåàêöèè íà ïðîèñõî-
äÿùèå âî âíåøíåé ñðåäå èçìåíåíèÿ. Òåì íå ìåíåå íà ïðàêòèêå
èìååò ìåñòî ìåòîäîëîãèÿ, ïðîòèâîïîëîæíàÿ àóòñîðñèíãó, — èíñîð-
ñèíã (insourcing), ñóòüþ êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ âêëþ÷åíèå â îðãàíèçà-
öèîííóþ ñòðóêòóðó ìàòåðèíñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ôóíêöèé, ðåàëè-
çóåìûõ äî ýòîãî äðóãèìè õîçÿéñòâåííûìè ñóáúåêòàìè.
Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå
ìîæíî íàçâàòü èíñîðñèíãîì. Òàê, êîìïàíèÿ SAGA — èçâåñòíûé
áðèòàíñêèé ïîñòàâùèê óñëóã ïî ïðîâåäåíèþ îòïóñêîâ äëÿ ãðàæ-
äàí ñòàðøå 50 ëåò, äàâíî ïîíÿëà, ÷òî åå áàçà äàííûõ ïðåäñòàâëÿåò
ñîáîé ÷ðåçâû÷àéíî öåííûé àêòèâ. Â ïîñëåäíèå ãîäû îíà ñ âûãî-
äîé äëÿ ñåáÿ âîñïîëüçîâàëàñü íàëè÷èåì â ñâîåé áàçå îãðîìíîãî êî-
ëè÷åñòâà èìåí è àäðåñîâ äîâîëüíî ñîñòîÿòåëüíûõ ëþäåé çðåëîãî
âîçðàñòà, êîòîðûå ïî ñòàòèñòèêå ðåæå ïîïàäàþò â àâòîìîáèëüíûå
àâàðèè èëè ïîäâåðãàþò ðèñêó ñâîþ ñîáñòâåííîñòü, ÷åì èõ áîëåå
ìîëîäûå è, âîçìîæíî, ìåíåå ñîñòîÿòåëüíûå ñîãðàæäàíå. SAGA óò-
âåðæäàëà, ÷òî ýòà ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà êëèåíòîâ äîëæíà ïîëó÷èòü
ïðåèìóùåñòâà ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðîâ î ñòðàõîâàíèè â óêàçàí-
íûõ îáëàñòÿõ. Ýòî ïîçâîëèëî êîìïàíèè çàõâàòèòü çíà÷èòåëüíóþ
äîëþ ðûíêîâ ñòðàõîâàíèÿ àâòîìîáèëåé è æèëüÿ â Âåëèêîáðèòà-
íèè. Íåäàâíî SAGA åùå áîëüøå ðàñøèðèëà ñïåêòð ïðåäîñòàâëÿå-
ìûõ yñëóã, âêëþ÷èâ â íåãî ïðîäàæó è îáñëóæèâàíèå êðåäèòíûõ
êàðòî÷åê, ãàçî- è ýëåêòðîñíàáæåíèå, òîðãîâëþ ýëåêòðîòåõíè÷åñ-
êèìè òîâàðàìè è ïèùåâûìè äîáàâêàìè, à òàêæå òîðãîâëþ àêöèÿ-
ìè, ñîñòàâëåíèå èíâåñòèöèîííûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì íàêîïëåíèÿ
ñáåðåæåíèé [1].
Ìîæíî ïðèâåñòè è äðóãèå ïðèìåðû. Òàê, èíñîðñèíãîì ÿâëÿåòñÿ
èñïîëüçîâàíèå ëþáîé îðãàíèçàöèåé ñâîáîäíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ
ìîùíîñòåé â îñíîâíîì è âñïîìîãàòåëüíîì ïðîèçâîäñòâàõ äëÿ âû-
ïîëíåíèÿ ñòîðîííèõ çàêàçîâ. Êðîìå òîãî, ëþáàÿ ìàòðè÷íàÿ îðãà-
íèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ èñïîëüçóåò ìåòîäîëîãèþ èíñîð-
ñèíãà, òàê êàê êàæäûé ðàáîòíèê ïîìèìî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíê-
öèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ó÷àñòâóåò â âûïîëíåíèè êàêîãî-ëèáî
äðóãîãî ïðîåêòà. Èíñîðñèíãîì ÿâëÿåòñÿ âûïîëíåíèå ñòîðîííèõ
çàêàçîâ ïðè íàëè÷èè ñâîáîäíûõ ìîùíîñòåé ïî âûïîëíåíèþ òðàíñ-
ïîðòíûõ óñëóã, ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ïî ñêëàäèðîâàíèþ, ðàçðàáîò-
êå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è ò.ä.
27

Â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ñëåäóåò ðåøàòü — çàíèìàòüñÿ àóò-
ñîðñèíãîì èëè èíñîðñèíãîì.
Ïðèâåäåì åùå ðÿä ôàêòîðîâ, ïîääåðæèâàþùèõ èíñîðñèíã â
ñèòóàöèÿõ, êîãäà âíóòðåííåå ïîäðàçäåëåíèå ìîæåò áûòü êîíêóðåí-
òîñïîñîáíûì è ïîñòîÿííî ïîâûøàòü ñâîþ ýôôåêòèâíîñòü [2, 3]:
1. Â èäåàëüíîì ñëó÷àå ôóíêöèÿ äîëæíà áûòü îñíîâíîé.
2. Ïîäðàçäåëåíèå äîëæíî îáëàäàòü ïîòåíöèàëîì ïîñòîÿííîãî
ðîñòà, ÷òîáû ïðèâëå÷ü ñàìûõ ëó÷øèõ ñïåöèàëèñòîâ.
3. Â áóäóùåì ïîäðàçäåëåíèå äîëæíî ðàñøèðÿòüñÿ çà ñ÷åò ïðè-
âëå÷åíèÿ íîâûõ êëèåíòîâ.
À òåïåðü ïåðå÷èñëèì ðÿä ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò
èñïîëüçîâàíèå àóòñîðñèíãà, êîãäà öåëåñîîáðàçíî âûáðàòü ñòîðîí-
íåãî ïîñòàâùèêà óñëóã, õîðîøî âûïîëíÿþùåãî ñâîþ ðàáîòó [2, 3]:
1. Ïîñòàâùèê äîëæåí áûòü ïðèçíàííûì ñïåöèàëèñòîì â äàí-
íîé ñôåðå.
2. Ïîñòàâùèê äîëæåí ñòàòü èäåàëîì äëÿ âûñîêîêâàëèôèöèðî-
âàííîãî ïåðñîíàëà.
3. Íåîáõîäèìî óäåëèòü îñîáîå âíèìàíèå ìåñòîïîëîæåíèþ öåí-
òðîâ îáñëóæèâàíèÿ è ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì.
4. Êëèåíò äîëæåí âûñîêî öåíèòüñÿ êîìïàíèåé.
5. Ó ïîñòàâùèêà äîëæåí áûòü ñòèìóë ê ïîñòîÿííîìó ñîâåðøåí-
ñòâîâàíèþ.


1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû èíñîðñèíãà è åãî ýôôåêòèâíîñòè.
2. Êàêîâû îñíîâíûå ïðè÷èíû èíñîðñèíãà?
3. Ñðàâíèòå èíñîðñèíã è àóòñîðñèíã.


Financial Times, 2001.
3. Greaver M. Strategic outsourcing. — London: Financial Times,
2001.

28

1.5. Ñòðóêòóðà, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå
èñïîëíåíèÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå

Êîíòðàêò îá àóòñîðñèíãå ñîäåðæèò ñëåäóþùóþ èíôîðìàöèþ [1, 2]:
1. Èìåíà è àäðåñà ñòîðîí, äàòû íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ ñðîêà äåé-
ñòâèÿ êîíòðàêòà, à òàêæå òî÷íîå îïèñàíèå òåõ âèäîâ äåÿòåëüíîñ-
òè êëèåíòà, êîòîðûå çàòðàãèâàåò ñîãëàøåíèå îá àóòñîðñèíãå.
2. Èíñòðóêöèè è, åñëè íåîáõîäèìî, ïðàâèëà äëÿ ðóêîâîäñòâà
ïåðåâîäèìîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, à òàêæå îïèñàíèå îáÿçàííîñòåé êàæ-
äîãî ìåíåäæåðà. Êðîìå òîãî, ñëåäóåò ïðåäóñìîòðåòü âîçìîæíûå
ðàçíîãëàñèÿ ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ìåæäó ñòîðîíàìè è âûðàáî-
òàòü ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â òàêèõ ñèòóàöèÿõ.
3. Ïîäðîáíîå îïèñàíèå è òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè âñåõ
ïîäðàçäåëåíèé, çàòðàãèâàåìûõ äàííûì ñîãëàøåíèåì, êàê ïåðåâî-
äèìûõ â îðãàíèçàöèþ ïîñòàâùèêà, òàê è îñòàþùèõñÿ â îðãàíèçà-
öèè êëèåíòà.
4. Ïîäðîáíîå îáúÿñíåíèå âñåõ îñîáî îãîâîðåííûõ óñëîâèé
âûõîäà èç êîíòðàêòà, à òàêæå âñå çàðàíåå îáóñëîâëåííûå ñðîêè
îêîí÷àíèÿ ïðîåêòà ïðè ïðåæäåâðåìåííîì ðàçðûâå ñîãëàøåíèÿ.
5. Ñâåäåíèÿ î òîì, êàê êëèåíò ñîáèðàåòñÿ ïðîâîäèòü ýòàëîí-
íîå òåñòèðîâàíèå ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã, è äàòà åãî ïðîâåäåíèÿ.
6. Äàòà, äî êîòîðîé äîëæíû íà÷àòüñÿ ïåðåãîâîðû î ïðîäëåíèè
ðåàëèçóåìîãî ñîãëàøåíèÿ.
7. Ñâåäåíèÿ î ëþáîì ñîãëàøåíèè, ïðåäóñìàòðèâàþùåì ðàñ-
ïðåäåëåíèå ðèñêà è/èëè ïðèáûëè.
8. Ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü ïîä äåé-
ñòâèåì âíåøíèõ ôàêòîðîâ, íàïðèìåð èçìåíåíèé â çàêîíîäàòåëü-
ñòâå, è ïóòè âëèÿíèÿ íà ðåàëèçàöèþ ñîãëàøåíèÿ.
9. Îïèñàíèå âñåõ âûïëàò è êîìïåíñàöèé, ïðè÷èòàþùèõñÿ ïî-
ñòàâùèêó óñëóã è êëèåíòó.
Äëÿ âûïîëíåíèÿ êîíòðàêòà ñîçäàåòñÿ ãðóïïà, ñîñòîÿùàÿ íàïî-
ëîâèíó èç ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèè-êëèåíòà è íàïîëîâèíó èç
ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèè-ïîñòàâùèêà. Ýòà ãðóïïà ïðîâîäèò
ðåãóëÿðíûå ñîâåùàíèÿ íà ïðîòÿæåíèè âñåãî ñðîêà äåéñòâèÿ êîí-
òðàêòà, íàçíà÷àåò ðóêîâîäèòåëÿ êîíòðàêòà è âûïîëíÿåò ñëåäóþùèå
ôóíêöèè [1, 3]:
1. Ñëåäèò çà òåì, ÷òîáû óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ ñîîòâåòñòâîâàë
ïîòðåáíîñòÿì êëèåíòà.
2. Ïîñòîÿííî àíàëèçèðóåò è êîíòðîëèðóåò äåÿòåëüíîñòü ïîñòàâ-
ùèêà óñëóã è êëèåíòà, ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçìîæíûå ïðîáëåìû.
3. Óòâåðæäàåò íàçíà÷åíèå èëè óâîëüíåíèå ñ äîëæíîñòè âåäó-
ùèõ ñïåöèàëèñòîâ, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîöåññå îáñëóæèâàíèÿ.

29

4. Óòâåðæäàåò âñå íåîáõîäèìûå èçìåíåíèÿ â ìåðîïðèÿòèÿõ,
ïðåäóñìîòðåííûõ êîíòðàêòîì.
5. Îòâå÷àåò çà îáùóþ ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäñòâà.
Íàçíà÷åííûé ãðóïïîé ðóêîâîäèòåëü êîíòðàêòà äîëæåí îáëà-
äàòü [1, 3]:
îïûòîì ðàáîòû â ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ;
ñïîñîáíîñòüþ îáåñïå÷èòü íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé êàê ñâî-
èõ ïîä÷èíåííûõ, òàê è ðóêîâîäñòâî;
äîñòàòî÷íûìè òåõíè÷åñêèìè çíàíèÿìè è çäðàâûì ñìûñëîì,
÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå ïðîáëåì;
ñïîñîáíîñòüþ íàëàæèâàòü îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ó÷àñòíèêàìè
ïðîåêòà;
èñêðåííåé âåðîé â òî, ÷òî îáñëóæèâàíèå ìîæíî ïîñòîÿííî
óëó÷øàòü.


1. Êàêîâî ñîäåðæàíèå êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå?
2. Ïåðå÷èñëèòå ôóíêöèè ãðóïïû, êîíòðîëèðóþùåé âûïîëíåíèå
êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå.
3. Íàçîâèòå ôóíêöèè ðóêîâîäèòåëÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå.


1. Ëèíäåðñ Ì.Ð., Ôèðîí Õ.Å. Óïðàâëåíèå ñíàáæåíèåì è çàïà-
ñàìè. — ÑÏá.: Ïîëèãîí, 1999.
Financial Times, 2001.

30

Ðàçäåë 2
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÕ
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÉ (ÈÒ-ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ)

2.1. Èñòîðèÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå
ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ñïåöèôèêà è òåíäåíöèè
ðàçâèòèÿ ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã

Ìíîãèå èññëåäîâàòåëè ñâÿçûâàþò ïîÿâëåíèå àóòñîðñèíãà èìåí-
íî ñ ðàçâèòèåì èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Ñ÷èòàåò-
ñÿ, ÷òî ÈÒ-ìåíåäæåðû ïåðâûìè îáîçíà÷èëè è ïðèìåíèëè àóòñîð-
ñèíã â äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííîé ñ ïðîãðàììèðîâàíèåì, àäìèíèñ-
òðèðîâàíèåì ñåòåé è ïîääåðæêîé èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì.
Ñîãëàñíî äðóãèì èñòî÷íèêàì, âîçíèêíîâåíèå àóòñîðñèíãà äà-
òèðóþò 70-ìè ãã. XX â. è ñâÿçûâàþò ñ àâòîìîáèëüíûì áèçíåñîì.
Öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ðàçíîîáðàçíûõ óñëóã ïî
îáñëóæèâàíèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â àâòîìîáèëüíîé ïðî-
ìûøëåííîñòè îáúÿñíÿåòñÿ äîñòàòî÷íî ïðîñòî è îáóñëîâëèâàåòñÿ
öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ:
òåõíîëîãè÷åñêîé ñëîæíîñòüþ ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëÿ;
âûñîêîé ñòîèìîñòüþ ïåðåñòðîéêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ëèíèé;
âîçðàñòàþùåé êîíêóðåíöèåé íà ìåæäóíàðîäíîì àâòîìîáèëü-
íîì ðûíêå;
ïðîöåññàìè ãëîáàëèçàöèè ýêîíîìèêè;
âîçðàñòàíèåì òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ïðîäóêòà.
Ñóùåñòâóåò òàêæå ìíåíèå, ÷òî àóòñîðñèíã âîçíèê â ñðåäå þðè-
äè÷åñêèõ ôèðì, ôóíêöèîíèðóþùèõ â ñòðàíàõ, çàêîíîäàòåëüñòâî
êîòîðûõ îñíîâàíî íà ïðåöåäåíòíîì ïðàâå. Íåîáúÿòíîñòü ïðåäìå-
òà, ïîïóëÿðíîñòü ñóäåáíîãî ñïîñîáà ðàçðåøåíèÿ äåëîâûõ ñïîðîâ,
íåîáõîäèìîñòü âûñîêîé êâàëèôèêàöèè è ñïåöèàëèçàöèè, æåëà-
òåëüíîñòü ïðèâëå÷åíèÿ ñïåöèàëèñòîâ, ðàíåå âûèãðàâøèõ ïîõîæåå
äåëî, ñîçäàâàëè ïî÷âó äëÿ ïîÿâëåíèÿ íåçàâèñèìûõ þðèäè÷åñêèõ
êîìïàíèé. Ðàñøèðÿÿ ñïåêòð óñëóã, îíè ñòàëè êîíñàëòèíãîâûìè,
à çàòåì àóòñîðñèíãîâûìè.
Òàê èëè èíà÷å, íåñìîòðÿ íà øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå àóòñîð-
ñèíãà â ñîâðåìåííîì áèçíåñå è ïîãëîùåíèå ýòîé òåõíîëîãèåé
óïðàâëåíèÿ âñå áîëüøåãî ÷èñëà ñôåð äåÿòåëüíîñòè, ñëåäóåò êîí-

31

ñòàòèðîâàòü åãî ïðåâàëèðîâàíèå â îòðàñëè èíôîðìàöèîííûõ ñèñ-
òåì è òåõíîëîãèé.
Äîêàçàòåëüñòâîì ýòîãî ñëóæèò îáùåèçâåñòíûé ôàêò ñåãìåíòà-
öèè ñîâðåìåííîãî ìèðîâîãî ðûíêà àóòñîðñèíãà. Îí ïîäðàçäåëÿ-
åòñÿ íà äâà ñåãìåíòà:
1. Óñëóãè ïî îáðàáîòêå èíôîðìàöèè.
2. Àóòñîðñèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
Ïðè÷åì áîëåå êðóïíûì ñåãìåíòîì ÿâëÿåòñÿ ïåðâûé, âêëþ÷à-
þùèé â ñåáÿ âñå âèäû äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííûå ñ îðãàíèçàöèåé è
óïðàâëåíèåì èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè.
Ýòî ñâÿçàíî ïðåæäå âñåãî ñ óñòîé÷èâûìè òåíäåíöèÿìè ðîñòà
îáúåìà èíôîðìàöèîííûõ óñëóã âî âñåõ ñôåðàõ ýêîíîìèêè è áèç-
íåñà, ïîâûøåíèåì òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êà÷åñòâà äàííûõ óñëóã,
êîòîðûé ìîãóò îáåñïå÷èòü òîëüêî ñïåöèàëèñòû.
Äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ýòîãî âèäà àóòñîðñèíãà ïîÿâèëñÿ è èìååò äî-
ñòàòî÷íî øèðîêîå õîæäåíèå â ñïåöèàëèçèðîâàííîé ëèòåðàòóðå è
íà ïðàêòèêå òåðìèí «ÈÒ-àóòñîðñèíã» (ÈÒ — èíôîðìàöèîííûå
òåõíîëîãèè).
ÈÒ-àóòñîðñèíã — ýòî ïåðåäà÷à ñòîðîííåé îðãàíèçàöèè (êîí-
òðàêòîðó, èëè àóòñîðñåðó) ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî ôóíêöèé ïî îá-
ñëóæèâàíèþ èíôîðìàöèîííûõ ïîòðåáíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ.
Èìååòñÿ â âèäó, ÷òî êîíòðàêòîð (àóòñîðñåð) àäàïòèðóåò ñâîè
óíèâåðñàëüíûå ñðåäñòâà è çíàíèÿ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ
ñèñòåì è òåõíîëîãèé, ó÷èòûâàÿ êîíêðåòíûé áèçíåñ çàêàç÷èêà, è
èñïîëüçóåò èõ â èíòåðåñàõ çàêàç÷èêà çà ïëàòó, îïðåäåëÿåìóþ ñëî-
æèâøåéñÿ ñòîèìîñòüþ óñëóã.
Ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî «ôóíêöèè ïî îáñëóæèâàíèþ èíôîðìàöè-
îííûõ ïîòðåáíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ» — ïîíÿòèå î÷åíü øèðîêîå è
ìîæåò âêëþ÷àòü â ñåáÿ äîñòàòî÷íî ðàçíîîáðàçíûé ñïåêòð è îáúåì
óñëóã. Îáúåêòèâíî ýòî ðàçíîîáðàçèå âûäåëèëîñü è ìàòåðèàëèçî-
âàëîñü â âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðûå ìû ðàññìîòðèì ïîçæå.
Çäåñü æå îñòàíîâèìñÿ íà ñëîæèâøåéñÿ ñòðóêòóðå (ðèñ. 2.1), ñïå-
öèôè÷åñêèõ ÷åðòàõ è òåíäåíöèÿõ ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ìè-
ðîâîì áèçíåñ-ïðîñòðàíñòâå è íà ðîññèéñêîì ðûíêå.
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì êîìïàíèè Andersen Consulting, íàøåä-
øèì îòðàæåíèå â äîêëàäå «Ãîä 2010: ïðîåêòèðîâàíèå ôèðìû áó-
äóùåãî» (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting), ÈÒ-àóò-
ñîðñèíã ñòàíåò ïîëüçîâàòüñÿ âñå áîëüøåé ïîïóëÿðíîñòüþ. Îæèäà-
åòñÿ, ÷òî åãî ðàçâèòèå áóäåò íàèáîëåå èíòåíñèâíûì â îáëàñòè
òåëåêîììóíèêàöèé, ãäå â áëèæàéøèå ãîäû èì âîñïîëüçóþòñÿ 62%
ïðåäïðèÿòèé è â îáëàñòè èíôîðìàòèêè — 58%.
Îíëàéíîâûé åæåíåäåëüíèê InternetWeek.com îïóáëèêîâàë ðå-
çóëüòàòû îïðîñà, ïîñâÿùåííîãî èòîãàì ðàçâèòèÿ ÈÒ-îòðàñëè â
32

Ïðî÷èå (3%) Õîñòèíã ÑÓÁÄ êîììóíèêàöèîííûõ
ñèñòåì, web-ñåðâåðîâ (6%)
Ïëàíèðîâàíèå è ñèñòåìíàÿ
èíòåãðàöèÿ (10%)

Îáñëóæèâàíèå è ñî-
ïðîâîæäåíèå êîðïîðà-
òèâíûõ ñåòåé è âû÷èñ-
ëèòåëüíûõ öåíòðîâ
(17%)
Ñòàíäàðòíûå òðàíçàê-
öèè (áèëëèíã, êàðò-
ïðîöåññèíã) (64%)

Ðèñ. 2.1. Ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãà

2002 ã. è ïåðñïåêòèâàì íà 2003 ã. Â öåëîì ðåñïîíäåíòû íàñòðîå-
íû îïòèìèñòè÷íî, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî ìíîãèå êîìïàíèè âûíóæ-
äåíû ìåíÿòü ÈÒ-ïîëèòèêó, ãëàâíûì îáðàçîì èç-çà óâåëè÷åíèÿ
èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã. Ýòî ìîæíî îáúÿñíèòü êàê
ñòðåìëåíèåì êîìïàíèé ñîêðàòèòü ÈÒ-çàòðàòû, ñ îäíîé ñòîðîíû,
òàê è ñóùåñòâåííûì óñëîæíåíèåì ïðîöåññà ðàçðàáîòêè è ñîïðî-
âîæäåíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ñ äðóãîé.
InternetWeek.com ïðîâåë ýêñêëþçèâíûé îïðîñ ñâîèõ êðóïíûõ
êîðïîðàòèâíûõ ÷èòàòåëåé. Â õîäå îïðîñà âûÿñíÿëîñü, ïîâëèÿåò ëè
íà äîõîäíîñòü å-áèçíåñà â 2003 ã. æåëàíèå ïîòðåáèòåëåé ñîêðàòèòü
ñâîè ðàñõîäû è ñòðåìëåíèå êîìïàíèé ïðèäåðæèâàòüñÿ ðåñóðñî-
ñáåðåãàþùèõ ñòðàòåãèé, ïðè êîòîðûõ, êàê ïðàâèëî, îäíèìè èç
ïåðâûõ óðåçàþòñÿ å-áèçíåñ-ïðîåêòû. Êðîìå òîãî, âûÿñíÿëîñü, íà-
ñêîëüêî ãîòîâû êîìïàíèè ïîëüçîâàòüñÿ àóòñîðñèíãîâûìè óñëóãà-
ìè. Ðåçóëüòàòû îïðîñà â îáùåì âûÿâèëè ïîëîæèòåëüíûå îæèäà-
íèÿ ðàçâèòèÿ îòðàñëè ÈÒ-àóòñîðñèíãà (òàáë. 2.1—2.3).
Òàáëèöà 2.1
Òèïû ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàòüñÿ â 2003 ã.

Òèï ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã Äîëÿ îðãàíèçàöèé,
âûáðàâøèõ äàííûé òèï
èç îáùåãî ÷èñëà, %

Ðàçðàáîòêà ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ 40
Êîíñàëòèíãîâûå óñëóãè â îáëàñòè å-áèçíåñà 33
Web-õîñòèíã 29
Ñèñòåìíàÿ èíòåãðàöèÿ 28
ISP (Internet service provider) 26
Web-äèçàéí 24
ASP (Application service provider) 17
Äðóãîå 21

33

Êàê ñ÷èòàþò 28% ðåñïîíäåíòîâ, â öåëîì èñïîëüçîâàíèå ÈÒ-
àóòñîðñèíãà èõ êîìïàíèåé óâåëè÷èòñÿ â 2003 ã. ïî ñðàâíåíèþ ñ
2002 ã. Ýòî ÿâëÿåòñÿ óñòîé÷èâûì ñòèìóëîì ðàáîòû äëÿ îðãàíèçà-
öèé-àóòñîðñåðîâ (êîíòðàêòîðîâ) âî âñåì ìèðå, òàê êàê ñïðîñ íà
èõ óñëóãè äîëæåí âûðàñòè.
Òàáëèöà 2.2
Ïðîãíîç èçìåíåíèÿ ÈÒ-çàòðàò
(â % îò îáùåãî ÷èñëà îïðîøåííûõ îðãàíèçàöèé)

Ðàçäåë ÈÒ-îòðàñëè ÈÒ-çàòðàòû

óâåëè- îñòàíóò- óìåíü-
÷àòñÿ ñÿ ïðåæ- øàòñÿ
íèìè

Ðàçðàáîòêà ïðèëîæåíèé 34 60 6

Áåçîïàñíîñòü èíôîðìàöèè 32 66 2

Ñîïðîâîæäåíèå ïðîãðàììíîãî 30 64 6
îáåñïå÷åíèÿ

Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ 27 69 4

Èíôîðìàöèîííàÿ èíôðàñòðóêòóðà 25 71 4

Web-ìàñòåðèíã/äèçàéí 23 71 6

Àäìèíèñòðèðîâàíèå ñåòè 21 77 2

Èñïîëüçîâàíèå Java-ïëàòôîðìû (êàê 21 73 6
àëüòåðíàòèâà ïëàòôîðìå Microsoft)

Áîëüøèíñòâî ðåñïîíäåíòîâ (65%) ñ÷èòàþò, ÷òî ÷èñëåííîñòü
ÈÒ-ïåðñîíàëà â èõ êîìïàíèÿõ îñòàíåòñÿ ïðåæíåé, 28% — ÷òî ýòà
÷èñëåííîñòü óâåëè÷èòñÿ.
Òàáëèöà 2.3
Ôàêòè÷åñêàÿ è îæèäàåìàÿ ïðèáûëü îò ÈÒ-ïðîåêòîâ
Ïîêàçàòåëè Äîëÿ îïðî-
øåííûõ, %

Ïîëó÷èëè ïðèáûëü â 2002 ã. è îæèäàþò ïðèáûëü 51
â 2003 ã.
Íå ïîëó÷èëè ïðèáûëè â 2002 ã., íî îæèäàþò 26
ïðèáûëü â 2003 ã.

Íå ïîëó÷èëè ïðèáûëè â 2002 ã., íå îæèäàþò 21
ïðèáûëü â 2003 ã.

Ïîëó÷èëè ïðèáûëü â 2002 ã., íå îæèäàþò ïðèáûëü 2
â 2003 ã.

34

Êàê ñ÷èòàþò 77% ðåñïîíäåíòîâ, å-áèçíåñ èõ êîìïàíèè áóäåò ïðè-
áûëüíûì â 2003 ã. Ñðåäè òåõ, êòî íå îæèäàåò ïðèáûëè â 2003 ã., ïî-
äàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî íå ïîëó÷àëè ïðèáûëè è â 2002 ã.
Ñîãëàñíî äàííûì íåäàâíî ïðîâåäåííîãî êîìïàíèåé META
Group èññëåäîâàíèÿ, ïî÷òè âñå êîðïîðàòèâíûå ÈÒ-ñëóæáû â Ñå-
âåðíîé Àìåðèêå ê 2005 ã. áóäóò ïîëüçîâàòüñÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãîì äëÿ
ïðîâåäåíèÿ êàê ìèíèìóì îäíîé âàæíîé òåõíîëîãè÷åñêîé îïåðà-
öèè. Òàêîé ïðîãíîç ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ðóêîâîäèòåëè ÈÒ-ñëóæá
äîëæíû ðàçáèðàòüñÿ â òîì, êàê âûáðàòü ïàðòíåðà ïî àóòñîðñèíãó,
÷òî ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñòðóêòóðíûå êîíòðàêòû è êàê óïðàâëÿòü
îòíîøåíèÿìè ñ ýòèìè ïàðòíåðàìè. Îäèí èç âàæíåéøèõ âûâîäîâ,
ñîäåðæàùèõñÿ â óïîìÿíóòîì èññëåäîâàíèè, çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî
ïðåäûäóùèå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïîñòàâùèêà óñëóã ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà è åãî ðåïóòàöèÿ íà ðûíêå ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà âû-
áîð ðóêîâîäèòåëåé ÈÒ-ñëóæáû.
Ñåé÷àñ ñâûøå 70% ïðåäïðèÿòèé â ÑØÀ ïåðåäàþò íà àóòñîð-
ñèíã 10—50% ñâîèõ ÈÒ-îïåðàöèé. Â òî æå âðåìÿ çàòðàòû íà ÈÒ-
àóòñîðñèíã â Ñåâåðíîé Àìåðèêå åæåãîäíî óâåëè÷èâàþòñÿ ïî÷òè
íà 18%, ïîñêîëüêó ÈÒ-ñëóæáû ïåðåðàñïðåäåëÿþò ñðåäñòâà, ðàíåå
ðàñõîäîâàâøèåñÿ íà âíóòðåííèå îïåðàöèè, â ïîëüçó ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà. Öåëü ÈÒ-ñëóæá, îáðàùàþùèõñÿ ê óñëóãàì ÈÒ-àóòñîðñèí-
ãà, ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû äîáèòüñÿ âîçìîæíîñòè áîëåå ãèáêî ðåà-
ãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ ðûíî÷íîé ñèòóàöèè, ïîâûñèòü ýôôåêòèâ-
íîñòü ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ñîêðàòèòü çàòðàòû íà ïîääåðæêó
èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé.
Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî ðàñõîäû íà ÈÒ-àóòñîðñèíã âî âñåì ìèðå
åæåãîäíî óâåëè÷èâàþòñÿ â ñðåäíåì íà 20%.
×òî êàñàåòñÿ òåíäåíöèé, òî â 2003 è 2004 ãã. íà ÈÒ-àóòñîðñèíã
áóäóò ïåðåäàâàòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü îïåðàöèè, ñâÿçàííûå ñ óï-
ðàâëåíèåì ðàçëè÷íûìè ïðîãðàììíûìè ïðèëîæåíèÿìè. Ïîçæå, â
2006—2007 ãã., ïðèîðèòåòû ñäâèíóòñÿ â ñòîðîíó ñïåöèàëèçèðîâàí-
íûõ îòðàñëåâûõ ðåøåíèé, íî ê ýòîìó âðåìåíè, ñîãëàñíî ðÿäó èñ-
ñëåäîâàíèé, ïî÷òè âñå èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîäóê-
òû (â òîì ÷èñëå àïïàðàòíûå, ñåòåâûå, ïðîãðàììíûå è ïð.) áóäóò
ïðåäîñòàâëÿòüñÿ â ðàìêàõ òàê íàçûâàåìûõ «ñåðâèñíûõ ìîäåëåé».
Ñïåöèàëèñòû àíàëèòè÷åñêîé êîìïàíèè IDC â ñâîåì îò÷åòå
IDC’s Top 100 Worldwide Outsourcing Deals of 2000 óòâåðæäàþò, ÷òî
â òå÷åíèå 2000 ã. ðàñõîäû êîììåð÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé âî âñåì ìèðå
íà ÈÒ-àóòñîðñèíã, ò.å. óñëóãè ñòîðîííèõ êîìïàíèé-ïîñòàâùèêîâ,
ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàëèñü. Ïðîâåäåííûé ñïåöèàëèñòàìè IDC àíà-
ëèç êðóïíåéøèõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê, çàêëþ÷åííûõ â òå-
÷åíèå 2002 ã., ïîêàçàë, ÷òî èõ îáùàÿ ñòîèìîñòü ñîñòàâèëà ïî÷òè
56 ìëðä äîëë.; ñóììû îòäåëüíûõ êîíòðàêòîâ êîëåáàëèñü îò 58 ìëí äîëë.,
35

ïðè÷åì íàèáîëüøåå ÷èñëî êîíòðàêòîâ áûëî çàêëþ÷åíî â äèàïà-
çîíå îò 100 ìëí äî 249 ìëí äîëë. Êðîìå òîãî, ïî äðóãèì äàííûì
IDC, â 2002 ã. áûëî çàêëþ÷åíî ñåìü «ìåãàñäåëîê» — êàæäàÿ íà ñóì-
ìó áîëåå 1 ìëðä äîëë. Ýòîò ïîêàçàòåëü ÿâëÿåòñÿ ñâîåîáðàçíûì ðå-
êîðäîì, ïîñêîëüêó â 2000 ã. êîíòðàêòîâ áûëî çàêëþ÷åíî ïî÷òè â
äâà ðàçà ìåíüøå. Ìíîãèå èç íèõ áûëè ïîäïèñàíû â ðàìêàõ ìíî-
ãîñòîðîííèõ ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé.
Â 2002 ã. 59% èç 100 ñàìûõ êðóïíûõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ êîí-
òðàêòîâ áûëè çàêëþ÷åíû çà ïðåäåëàìè ÑØÀ, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî
ÑØÀ ñîõðàíÿåò ïîëîæåíèå ëèäåðà ïî çàêëþ÷åíèþ ÈÒ-àóòñîðñèí-
ãîâûõ ñäåëîê äëÿ îòäåëüíî âçÿòîãî ðåãèîíà. Åâðîïà ëèøü íåìíî-
ãî óñòóïèëà èì ïî àêòèâíîñòè íà äàííîì ðûíêå. Â ßïîíèè, ãäå
ðàíüøå íàáëþäàëîñü ïî÷òè ïîëíîå çàòèøüå â ýòîé ñôåðå, â 2002 ã.
áûëî çàêëþ÷åíî ïÿòü ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê.
Íàèáîëåå áûñòðûìè òåìïàìè êîëè÷åñòâî ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ
êîíòðàêòîâ, âõîäÿùèõ â Òîð 100, ñîãëàñíî äàííûì IDC, óâåëè÷èâà-
ëîñü â Âåëèêîáðèòàíèè. Àíàëèòèêè ñâÿçûâàþò ýòîò ïîäúåì ñ ïîâû-
øåíèåì àêòèâíîñòè â ñôåðå ïðèâàòèçàöèè è ìîäåðíèçàöèè áðèòàí-
ñêèõ èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèõ ñëóæá, à òàêæå ñ óæåñòî÷å-
íèåì îáùåýêîíîìè÷åñêîé êîíêóðåíöèè â ðåãèîíå è ïåðåõîäîì íà
åäèíóþ åâðîïåéñêóþ âàëþòó.
Èíòåðåñíû àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ñëîæèâøåãîñÿ ïîëî-
æåíèÿ è ïåðñïåêòèâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Àíàëèòèêè IDC âåäóò ïî-
ñòîÿííûé ìîíèòîðèíã òîãî, íàñêîëüêî óäîâëåòâîðÿåò ðóêîâîäÿ-
ùèé ïåðñîíàë êîðïîðàöèé-çàêàç÷èêîâ êà÷åñòâî è ýêîíîìè÷åñêèé
ýôôåêò ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Â ÷èñëå èíòåðâüþèðóåìûõ — ìåíåäæå-
ðû êðóïíûõ êîìïàíèé, çàêëþ÷àþùèõ àóòñîðñèíãîâûå êîíòðàêòû
íà ñóììû îò 100 ìëí äî 4 ìëðä äîëë. â ãîä. Òèïè÷íàÿ ïðîäîëæè-
òåëüíîñòü êîíòðàêòîâ — 5—10 ëåò. Ïðàêòè÷åñêè âñå îïðîøåííûå
êîíñòàòèðîâàëè ñíèæåíèå ðàñõîäîâ íà îáñëóæèâàíèå êîðïîðàòèâíîé
ÈÒ-ñòðóêòóðû, îäíàêî äàëåêî íå âñå êîìïàíèè ãîòîâû äî òàêîé ñòå-
ïåíè äåòàëèçèðîâàòü ñâîè áþäæåòû, ÷òîáû ïîçâîëèòü âíåøíèì ýê-
ñïåðòàì ïîëó÷èòü íåçàâèñèìîå ïîäòâåðæäåíèå è êîëè÷åñòâåííûå
îöåíêè. Îñíîâíàÿ ïðè÷èíà ïðèâëå÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ, ïî óò-
âåðæäåíèþ âûñøåãî ðóêîâîäñòâà êîìïàíèé-çàêàç÷èêîâ, — èõ
áîëüøèå òåõíè÷åñêèå âîçìîæíîñòè è âûñîêàÿ êâàëèôèêàöèÿ ïåð-
ñîíàëà.
Â ïðîøëîì ãîäó èçâåñòíûé êîíñóëüòàíò è ãëàâà ñîáñòâåííîé
êîìïàíèè Ïàóëü Øòðàññìàí (Paul Straβmann ) ïðåäïðèíÿë ôóí-
äàìåíòàëüíîå èññëåäîâàíèå âëèÿíèÿ ýôôåêòà ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà
áèçíåñ çàêàç÷èêà. Åãî ïîäõîä íîñèë ñîâåðøåííî íåçàâèñèìûé è
ïîýòîìó äîñòàòî÷íî îáúåêòèâíûé õàðàêòåð. Îí âûÿâëÿë êîìïàíèè,

36

ïðèáåãàþùèå ê ÈÒ-àóòñîðñèíãó, è ïðîñëåæèâàë äèíàìèêó èõ
ôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé.
Îêàçàëîñü, ÷òî êðóïíûå êîíòðàêòû íà ÈÒ-àóòñîðñèíã çàêëþ-
÷àþò èñêëþ÷èòåëüíî êîðïîðàöèè, íàõîäÿùèåñÿ â òÿæåëîì ôèíàí-
ñîâîì ïîëîæåíèè. Êàê è ñëåäîâàëî îæèäàòü, ýòà ìåðà, ÿâëÿþùà-
ÿñÿ îáû÷íî ÷àñòüþ àíòèêðèçèñíîé ïðîãðàììû «ñæàòèÿ» (down-
sizing) ôèðìû, âûçûâàåò êðàòêîñðî÷íûé ïîçèòèâíûé ýôôåêò:
ñòîèìîñòü àêöèé êîìïàíèè ðàñòåò. Â äîëãîñðî÷íîé (îêîëî ïÿòè
ëåò) ïåðñïåêòèâå êîðïîðàöèè, ïðèáåãíóâøèå ê ÈÒ-àóòñîðñèíãó,
ïåðåñòàþò âûäåëÿòüñÿ ïî ñâîèì ôèíàíñîâûì ïîêàçàòåëÿì. Äðóãè-
ìè ñëîâàìè, åñëè îòäåëüíî ðàññìàòðèâàòü ôèðìû, ïåðåäàþùèå íà
ÈÒ-àóòñîðñèíã 50% è áîëåå ñâîèõ ÈÒ-îïåðàöèé, òî óñïåøíûå è
íåóäà÷ëèâûå áóäóò âñòðå÷àòüñÿ ñðåäè íèõ ñòîëü æå ÷àñòî, êàê è âî
âñåé âûáîðêå.
Îçíà÷àåò ëè ýòî áåñïîëåçíîñòü ÈT-àóòñîðñèíãà? Êîíå÷íî, íåò.
Àóòñîðñèíã ñðîäíè àíòèêðèçèñíîìó óïðàâëåíèþ. Àóòñîðñåðà
îáû÷íî íå çîâóò â ïðîöâåòàþùóþ êîìïàíèþ. Îäíàêî àóòñîðñåð íå
çàìåíèò ðóêîâîäñòâî è èñïîëíèòåëåé ôèðìû â èõ îñíîâíîì áèç-
íåñå è íå ïðåâðàòèò ïðåäïðèÿòèå, çàíÿòîå îáúåêòèâíî áåñïåðñïåê-
òèâíûì äåëîì, â «ðîã èçîáèëèÿ».


1. ×òî òàêîå ÈÒ-àóòñîðñèíã?
2. Êàê ñåãìåíòèðóåòñÿ ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà?
3. Êàêîâû òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â öåëîì è ïî
îòäåëüíûì íàïðàâëåíèÿì?

37

2.2. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà

Èäåíòèôèêàöèÿ ñóáúåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â çíà÷èòåëüíîé
ñòåïåíè îáóñëîâëåíà èñòîðè÷åñêèìè óñëîâèÿìè ðàçâèòèÿ óñëóã
èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà.
Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà — ýòî îðãàíèçàöèè (èëè ÷àñòíûå ëèöà),
âûïîëíÿþùèå îïðåäåëåííûå âèäû ÈÒ-óñëóã äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ-çàêàç÷èêà,
èñïîëüçóÿ ñîáñòâåííûå ðåñóðñû (ìàòåðèàëüíûå è òðóäîâûå) â ñîîò-
âåòñòâèè ñ âûðàáîòàííîé äîãîâîðåííîñòüþ è çà êîíêðåòíóþ ïëàòó.
Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà íàçûâàþòñÿ òàêæå êîíòðàêòîðàìè,
èëè àóòñîðñåðàìè.
Êîíòðàêòîðû ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïåðâîíà÷àëüíî ïîÿâèëèñü íà
âîëíå ìàññîâîé êîðïîðàòèâíîé ïðàêòèêè âíåäðåíèÿ àâòîìàòèçè-
ðîâàííûõ ñèñòåì îáðàáîòêè èíôîðìàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðåäïðè-
ÿòèÿìè. Îäíàêî, ñîáëþäàÿ èñòîðè÷åñêóþ òî÷íîñòü, ñëåäóåò ñêà-
çàòü, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòàïàìè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà âîîáùå
èì ïðåäøåñòâîâàëè àóòñîðñåðû â îáëàñòè þðèñïðóäåíöèè, êîòî-
ðûìè ñòàëè ñîîòâåòñòâóþùèå þðèäè÷åñêèå ôèðìû.
Äàëåå, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñøèðÿÿ ñïåêòð óñëóã â ñîîòâåòñòâèè
ñî ñëîæèâøèìèñÿ òåíäåíöèÿìè ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâ-
ëåíèÿ, îíè îò êîíñóëüòàöèîííûõ óñëóã ïî þðèäè÷åñêèì âîïðî-
ñàì ïåðåøëè ê îêàçàíèþ ïîìîùè ïðè íàëàæèâàíèè ýôôåêòèâíî-
ãî óïðàâëåíèÿ, ôèíàíñîâîìó è áóõãàëòåðñêîìó îáåñïå÷åíèþ ñèñ-
òåì óïðàâëåíèÿ. Çàêîíîìåðíî, ÷òî â ñôåðó èõ èíòåðåñîâ âñêîðå
ïîïàëè è èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè. Ñåãîäíÿ ýòî
òðàíñíàöèîíàëüíûå êîíñàëòèíãîâûå êîðïîðàöèè «Áîëüøîé ïÿòåð-
êè», çíà÷èòåëüíóþ äîëþ óñëóã êîòîðûõ ñîñòàâëÿåò ÈÒ-àóòñîðñèíã.
Ìàñøòàá èõ äåÿòåëüíîñòè â äàííîé îáëàñòè êîñâåííî õàðàêòåðè-
çóþò ïîêàçàòåëè, ïðèâåäåííûå â òàáë. 2.4.
Òàáëèöà 2.4
Ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèé — ðîäîíà÷àëüíèêîâ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Íàçâàíèå Îáîðîò Ðîñò â ñðàâ- ×èñëî ðà-
â 1998 ã., íåíèè ñ áîòíèêîâ
ìëðä äîëë. 1997 ã., %

PricewaterhouseCoopers 15 — 140 000
Andersen Worldwide 13,9 23,0 123 791

Ernst & Young 10,9 19,8 85 000
KPMG 10,6 15,2 85 300

Deloitte & Touch 9 21,6 82 000

38

Êàê áûëî îòìå÷åíî âûøå, äëÿ êîìïàíèé «Áîëüøîé ïÿòåðêè»
ÈÒ-àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç âèäîâ äåÿòåëüíîñòè. Â íàñòîÿ-
ùåå âðåìÿ ñóùåñòâóþò è ðàçâèâàþòñÿ îðãàíèçàöèè, ñïåöèàëèçè-
ðóþùèåñÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå. Ýòè êîìïàíèè çíà-
÷èòåëüíî ìîëîæå êîìïàíèé «Áîëüøîé ïÿòåðêè». Åñëè êîìïàíèÿ
KPMG îòìåòèëà â 1997 ã. ñòîëåòíèé þáèëåé, òî ñòàðåéøàÿ ñïå-
öèàëèçèðîâàííàÿ ÈT-àóòñîðñèíãîâàÿ êîìïàíèÿ EDS ïðèìåðíî â
äâà ðàçà ìîëîæå. Îäíàêî èìåííî ñïåöèàëèçèðîâàííûå íà ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãå îðãàíèçàöèè, à òàêæå ñòðóêòóðà ïðåäîñòàâëÿåìûõ èìè óñ-
ëóã è îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÿâëÿþòñÿ ïðåäìåòîì èññëå-
äîâàíèÿ íàñòîÿùåãî ðàçäåëà.
Ñëåäóåò óïîìÿíóòü, ÷òî ïåðâûì íàèáîëåå èçâåñòíûì ñîáûòè-
åì íà ðûíêå ÈÒ-àóòñîðñèíãà, óïîìèíàåìûì â íàó÷íî-ïðàêòè÷åñ-
êîé ëèòåðàòóðå êàê íà÷àëî ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñòàëà ïåðåäà÷à êîì-
ïàíèåé Kodak ñâîåãî öåíòðà îáðàáîòêè äàííûõ íà 10 ëåò â îáñëó-
æèâàíèå êîìïàíèÿì IBM, Digital Equipment Corp. è Bussinessland
Inc. Ýòè êîìïàíèè ÿâëÿþòñÿ îäíèìè èç ïåðâûõ êîíòðàêòîðîâ. Íî
îíè îòíîñÿòñÿ ê òàê íàçûâàåìûì ÷àñòè÷íûì àóòñîðñåðàì. Òàêîé
âèä ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà èìååò ìåñòî è ñåãîäíÿ. Ïðàâäà,
ñåé÷àñ îáúåêòîì ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ áîëåå ñëîæ-
íûå ERP, CRM, CSM, e-Procurement è èíûå êîðïîðàòèâíûå èí-
ôîðìàöèîííûå ñèñòåìû.
Íàèáîëåå êðóïíûìè êîíòðàêòîðàìè íà ìèðîâîì ðûíêå ïîëíî-
ãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ Electronic Data Systems, IBM (Compaq)
Global Services, Computer Sciences Corporation, Schlumberger è íåêî-
òîðûå äðóãèå èçâåñòíûå êîìïàíèè.
Ñëåäóåò îòäåëüíî ñêàçàòü î ñòàðåéøåé ñïåöèàëèçèðîâàííîé
ÈÒ-àóòñîðñèíãîâîé êîìïàíèè — EDS (Electronic Data Systems
Corporation), òàê êàê ýòàïû åå ñòàíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ÿâëÿþòñÿ
î÷åíü õàðàêòåðíûìè äëÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â öåëîì.
EDS áûëà îðãàíèçîâàíà â 1962 ã. â Äàëëàñå (åå îñíîâàòåëü —
óäà÷ëèâûé áèçíåñìåí è íåóäà÷ëèâûé êàíäèäàò â ïðåçèäåíòû ÑØÀ
Ðîññ Ïåððî). Ïåðâîíà÷àëüíî ôèðìà öåíòðàëèçîâàííî ïîäâîäèëà
áàëàíñû äëÿ íåñêîëüêèõ áàíêîâ, àðåíäóÿ íî÷íîå âðåìÿ íà ìýéí-
ôðåéìàõ (áîëüøèõ ÝÂÌ). Íî êîãäà EDS ïðèíåñëà General Motors
ãîäîâóþ ýêîíîìèþ â 44% (áîëüøå 4 ìëðä äîëë.), âçÿâ íà ñåáÿ ñî-
ïðîâîæäåíèå âñåõ èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ ýòîé îãðîìíîé êîð-
ïîðàöèè, ñòàëî ÿñíî, ÷òî EDS ñòîèò ó èñòîêîâ íîâîãî ìíîãîîáå-
ùàþùåãî áèçíåñà.
Ñîòðóäíèêè EDS, ðàáîòàÿ ñ áàíêàìè, èñïîëüçîâàëè ñîáñòâåí-
íûå ïðîãðàììíûå ñðåäñòâà. Ýòè ïðîãðàììû, ðàçâèâàÿñü, ïîñòåïåí-
íî ïðèîáðåòàëè òó èëè èíóþ ñïåöèàëèçàöèþ è íàïðàâëåííîñòü, â
çàâèñèìîñòè îò ñïðîñà íà óñëóãè. Äîâîëüíî ñêîðî ðóêîâîäñòâî EDS
39

îñîçíàëî, ÷òî çàíèìàåòñÿ ñîâåðøåííî íîâûì âèäîì óñëóã, è íà-
÷àëî íàêàïëèâàòü ñîáñòâåííûé òåõíè÷åñêèé ïîòåíöèàë. Â êîíå÷-
íîì ñ÷åòå íåêîòîðûå ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè, ïîíèìàÿ, ÷òî
êîìïàíèÿ EDS ðàñïîëàãàåò ìîùíûì ïàðêîì ñîáñòâåííûõ òåõíè-
÷åñêèõ ñðåäñòâ, ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì è âûñîêîêâàëèôèöè-
ðîâàííûì ïåðñîíàëîì, ñòàëè ïåðåäàâàòü ñâîè èíôîðìàöèîííûå
ðåñóðñû ïîëíîñòüþ â åå âåäåíèå. Áîëåå òîãî, ïåðåäàâàëñÿ íå òîëüêî
íàáîð èíôîðìàöèîííûõ ñðåäñòâ (èíòåëëåêòóàëüíûõ àêòèâîâ), íî
è øòàò ñïåöèàëèñòîâ, êîòîðûé áûë çàäåéñòâîâàí â îáñëóæèâàíèè
ýòèõ ñðåäñòâ. EDS, òàêèì îáðàçîì, ïîëíîñòüþ áðàëà íà ñåáÿ îò-
âåòñòâåííîñòü çà èíôîðìàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü çàêàç÷èêà, ÷òî
ïðèíîñèëî ïîñëåäíåìó âåñüìà îùóòèìûé ýôôåêò. Ê ïðèìåðó, íà
çàâîäàõ General Motors, ãäå âïåðâûå â êðóïíûõ ìàñøòàáàõ áûëà îá-
êàòàíà òåõíîëîãèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, çàòðàòû íà îðãàíèçàöèþ èíôîð-
ìàöèîííîé ïîääåðæêè ñîêðàòèëèñü ñ 5—8 ìëðä äî 3—3,5 ìëðä äîëë.
â ãîä. Ïðè ýòîì óëó÷øèëîñü è êà÷åñòâî èíôîðìàöèîííîãî îáñëó-
æèâàíèÿ.
Ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè êðóïíåéøèõ è èçâåñòíûõ â ìèðå ñïå-
öèàëèçèðîâàííûõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ êîìïàíèé íà ñåãîäíÿøíèé
äåíü îòðàæåíû â òàáë. 2.5.
Òàáëèöà 2.5
Ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç ïîêàçàòåëåé äåÿòåëüíîñòè ïÿòè
êðóïíåéøèõ êîìïàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå

Íàçâàíèå Îáîðîò â Ðîñò â ×èñëî ðà-
1998 ã., ñðàâíåíèè áîòíèêîâ
ìëðä äîëë. ñ 1997 ã., %

IBM Glodal Services 28,916 14,9 —

Electronic Data Systems (EDS) 16,891 1,8 120 000

Schlumberger 11,815 11 64 000

Andersen Consulting 8,307 25 62 000

Computer Sciences Corporation 7,66 16 45 000

Äëÿ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè êîíòðàêòîðîâ, ïðåäëàãàþùèõ ïîëíûé
äèàïàçîí óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîìïàíèÿ META Group ðàçðàáî-
òàëà øèðîêèé äèàïàçîí êðèòåðèåâ, â òîì ÷èñëå òàêèå, êàê:
ñòðàòåãèÿ;
ãåîãðàôèÿ ïðèñóòñòâèÿ;
ðåïóòàöèÿ;
äèàïàçîí óñëóã;

40

òåõíîëîãèÿ;
ðàñöåíêè;
óðîâåíü èñïîëíåíèÿ;
è äðóãèå.
Ïðîâåäÿ ðåéòèíãîâóþ îöåíêó ïåðå÷èñëåííûõ êîíòðàêòîðîâ ïî
îòîáðàíûì êðèòåðèÿì, META Group íàçâàëà áåçóñëîâíûì ëèäåðîì
IBM Global Services êîðïîðàöèè IBM. Âòîðîå ìåñòî â ýòîì ðåéòèíãå
çàíÿëà êîìïàíèÿ Electronic Data Systems.
Ñòàòóñ «ïðåñëåäîâàòåëåé» META Group ïðèñâîèëà â ñâîåì ðåé-
òèíãå åùå âîñüìè êîìïàíèÿì, ðàáîòàþùèì â îáëàñòè ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà: Computer Sciences, Hewlett-Packard, Science Applications,
Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group è Siemens
Business Services.
Íàêîíåö, êîìïàíèÿ CAP Gemini Ernst & Young ïîëó÷èëà ñòàòóñ
åùå îäíîé ñòóïåíüêîé íèæå — «ñîèñêàòåëü» (òàáë. 2.6).
Îäíàêî âñå îäèííàäöàòü êîìïàíèé, ïî îöåíêàì META Group,
îòëè÷àþòñÿ âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòüþ ðàáîò, ïðåäëàãàþò ïîëíûé
äèàïàçîí ÈÒ-óñëóã è ìîãóò âûïîëíèòü òðåáîâàíèÿ áîëüøèíñòâà
çàêàç÷èêîâ.
Òàáëèöà 2.6
Ðàíæèðîâàíèå ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ïî ðåéòèíãó META Group

Íîìåð ïî Íàçâàíèå êîìïàíèè Òèï ðåéòèíãà
ðåéòèíãó

1 IBM Global Services Áåçóñëîâíûé
ëèäåð

2 Electronic Data Systems Ëèäåð

3 Computer Sciences

4 Hewlett-Packard

5 Science Applications

6 Unisys

7 Affiliated Computer Services Ïðåñëåäîâàòåëè

8 Perot Systems

9 CGI Group

10 Siemens Business Services

11 CAP Gemini Ernst &Young Ñîèñêàòåëü

41

Íà äîëþ âûøåíàçâàííûõ êîíòðàêòîðîâ ïðèõîäèòñÿ 75% òåõ
120 ìëðä äîëë. äîõîäà, êîòîðûå áûëè ïîëó÷åíû îò óñëóã ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà â 2002 ã.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â èññëåäîâàíèè META Group àíàëèçèðî-
âàëàñü ðàáîòà òîëüêî òåõ êîìïàíèé, êîòîðûå ïðåäëàãàþò ïîëíûé
äèàïàçîí óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà â Ñåâåðíîé Àìåðèêå. Ïðè ýòîì
íå ðàññìàòðèâàëèñü äåñÿòêè êîìïàíèé, êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿþò
òîëüêî ÷àñòü âîçìîæíûõ óñëóã èëè ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà îïðåäå-
ëåííûõ ðûíêàõ. Àâòîðû èññëåäîâàíèÿ ñïðàâåäëèâî ïîëàãàþò, ÷òî
äëÿ ìíîãèõ ïðîåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà âûáîð îäíîãî èç ýòèõ íå-
íàçâàííûõ êîíòðàêòîðîâ ìîæåò áûòü âïîëíå îáîñíîâàííûì è îï-
ðàâäàííûì [6].
Ðîññèéñêàÿ ñòðóêòóðà ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
ïðàêòè÷åñêè êîïèðóåò ìèðîâóþ, ðàçëè÷àþòñÿ òîëüêî ìàñøòàáû
ôèíàíñèðîâàíèÿ äàííîãî ðîäà óñëóã è ÷èñëî ÈÒ-àóòñîðñåðîâ.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ (íåñìîòðÿ íà îùóòèìûå äî ñèõ ïîð ïîñëåä-
ñòâèÿ êðèçèñà) îêîëî 20 òûñ. þðèäè÷åñêèõ ëèö â Ðîññèè äåêëà-
ðèðóþò ñâîå íàìåðåíèå ðàáîòàòü íà ðûíêå ÈÒ-óñëóã. Èç íèõ âñå-
ãî äâà ïðåäïðèÿòèÿ ïîçèöèîíèðóþò ñåáÿ êàê ÈÒ-àóòñîðñåðû (îñó-
ùåñòâëÿþò ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã). Áîëüøèíñòâî îðãàíèçàöèé
åùå íå âûäåëèëè äàííûé áèçíåñ â îòäåëüíîå íàïðàâëåíèå.
Ïîêàçàòåëåí äèàïàçîí âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà ðîññèéñêîì
ðûíêå. Îïðîñû ïîêàçûâàþò, ÷òî ê òåì èëè èíûì êîíñàëòèíãîâûì
è àóòñîðñèíãîâûì óñëóãàì â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëî-
ãèé îáðàùàþòñÿ 70—80% ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé. Â ïîäàâëÿþ-
ùåì áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðå÷ü èäåò î íàëàæèâàíèè áóõãàëòåð-
ñêîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ñðàçó çà íèì ñëåäóåò òåõíè÷åñ-
êîå îáñëóæèâàíèå êîìïüþòåðíîãî, òåëåôîííîãî è êîïèðîâàëüíîãî
îáîðóäîâàíèÿ. Áîëåå 70% ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ äî 25 êîìïüþ-
òåðîâ, è ïî÷òè 20% ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ 25—100 êîìïüþòåðîâ,
âîîáùå íå äåðæàò â ñâîåì øòàòå òåõíè÷åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ. Òàê
÷òî ìåëêèé òåõíè÷åñêèé ÈÒ-àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ âïîëíå òèïè÷-
íûì äëÿ íàøèõ óñëîâèé. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî íà ñåòåâîé àóòñîðñèíã
ìàëûé ðîññèéñêèé áèçíåñ òðàòèò áîëåå 300 ìëí äîëë. â ãîä (áåç
çàêóïîê îáîðóäîâàíèÿ).
Ñòðóêòóðà çàêàç÷èêîâ ÈÒ-óñëóã ñîñðåäîòî÷åíà â ñëåäóþùèõ
êðóïíûõ ñôåðàõ:
• âåäîìñòâà (Öåíòðîáàíê è ìíîãèå ìèíèñòåðñòâà);
• íåôòåãàçîâûé êîìïëåêñ;
• ìåòàëëóðãè÷åñêèé êîìïëåêñ.
Íåêîòîðûå îáúÿâëåííûå ñóììû êîíòðàêòîâ èñ÷èñëÿþòñÿ ñîò-
íÿìè ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ. Âïðî÷åì, èõ ðåàëèçàöèÿ ïîñòîÿííî

42

íàõîäèòñÿ ïîä âîïðîñîì èç-çà îáùåýêîíîìè÷åñêîé è ïîëèòè÷åñ-
êîé ñèòóàöèè è íå âñåãäà áëàãîïðèÿòíîé ìèðîâîé êîíúþíêòóðû.
Ïðåäñòàâèòåëè îòå÷åñòâåííûõ ëèçèíãîâûõ êîìïàíèé óòâåðæäà-
þò, ÷òî îêîëî 20% âñåõ êîíòðàêòîâ ñòîèìîñòüþ âûøå 10 òûñ. äîëë.
íà ïðèîáðåòåíèå âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè ðåàëèçóþòñÿ ïî ëèçèí-
ãîâûì ñõåìàì. Îäíàêî îáúåì çàÿâëÿåìûõ èìè ñðåäñòâ (íåñêîëüêî
äåñÿòêîâ ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ) çàñòàâëÿåò ïðåäïîëîæèòü, ÷òî ëèáî
â ñõåìàõ îïëàòû îòñóòñòâóþò íåçàâèñèìûå ëèçèíãîâûå êîìïàíèè,
ëèáî îñíîâíûå êîíòðàêòû ïðîõîäÿò ÷åðåç çàðóáåæíûå ôèðìû.
Â öåëîì ñòðóêòóðó ðîññèéñêèõ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ñîñòàâëÿþò:
• âåäóùèå ìèðîâûå êîðïîðàöèè;
• ñîâìåñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ;
• ðîññèéñêèå êîìïàíèè.
Ðîññèéñêèé äåëîâîé ïåéçàæ óæå òðóäíî ïðåäñòàâèòü ñåáå áåç
âåäóùèõ ìèðîâûõ êîðïîðàöèé, ïðåäëàãàþùèõ óñëóãè ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà. Âñå îíè, ðàáîòàÿ íà íàøåì ðûíêå, ïðèáåãàþò ê ïîìîùè
ðîññèéñêèõ ïàðòíåðîâ. Ñðåäè âåäóùèõ ïðîèçâîäèòåëåé âû÷èñëè-
òåëüíîé òåõíèêè ïèîíåðîì ðàçðàáîòêè ñïåöèàëüíîãî ïðîãðàìì-
íîãî îáåñïå÷åíèÿ äëÿ Ðîññèè ÿâëÿåòñÿ IBM.
Åñëè ôèðìà, èìåíóåìàÿ ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè è ñëèÿíèÿ
PricewaterhouseCoopers, ïðàêòè÷åñêè áåññëåäíî ðàñòâîðèëà â ñåáå
ðîññèéñêóþ êîìïàíèþ LVS, òî àëüÿíñû êîìïàíèè «Ëàíèò» c EDS
è ÷óòü ìåíåå íàøóìåâøèé ñîþç R-Style è ICG (International Com-
puter Group) ïîëíîñòüþ ñîõðàíèëè îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó è
«ðîññèéñêîå ëèöî» îòå÷åñòâåííûõ êîìïàíèé. Äåëî â òîì, ÷òî
PricewaterhouseCoopers ðàáîòàåò âî âñåì ìèðå ïî óíèôèöèðîâàííûì
ñöåíàðèÿì, ñòðåìÿñü ïðèâèòü ñâîè âçãëÿäû çàêàç÷èêó è ïîäãîòî-
âèòü äëÿ íåãî êàäðû. EDS æå ïðåäïî÷èòàåò ìàêñèìàëüíî ðàçãðó-
çèòü êëèåíòà è ðåøèòü åãî ïðîáëåìû ýôôåêòèâíî è ñ ó÷åòîì ìåñò-
íîé ñïåöèôèêè.
Â òîé èëè èíîé ñòåïåíè ÈÒ-àóòñîðñèíãîì çàíèìàþòñÿ ðîññèé-
ñêèå êîìïàíèè, èìåþùèå îïûò áîëåå òðàäèöèîííîé ñèñòåìíîé
èíòåãðàöèè, â ÷àñòíîñòè IBS, «Àíêåé» è «ÀéÒè».
Äîâîëüíî òðóäíî îöåíèòü ðåàëüíûé îáúåì ðûíêà ðîññèéñêîãî
ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êàê â ñèëó òðàäèöèîííîé çàêðûòîñòè, òàê è ïîòî-
ìó, ÷òî ìíîãèå êðóïíûå êîíòðàêòû çàêëþ÷àþòñÿ çà ðóáåæîì.
Â ëþáîì ñëó÷àå ìîæíî îòìåòèòü, ÷òî ðîññèéñêèå êîìïüþòåðíûå
ôèðìû ïîêà íå ãîòîâû ñàìîñòîÿòåëüíî âûñòóïàòü ÈÒ-àóòñîðñåðà-
ìè äëÿ âåäóùèõ îòâåòñòâåííûõ çàêàç÷èêîâ. Çàòî ðîññèéñêèå ïðî-
ãðàììèñòû ïîëüçóþòñÿ øèðîêîé ïîïóëÿðíîñòüþ êàê ðåñóðñ àóò-
ñîðñèíãà. Ê èõ óñëóãàì ñèñòåìàòè÷åñêè ïðèáåãàþò IBM, Intel, SAP,
Parametrics è äð.

43

Â 2000 ã. ãîäîâîé îáúåì êîíòðàêòîâ â îáëàñòè îôøîðíîãî ïðî-
ãðàììèðîâàíèÿ, âûïîëíÿåìûõ â Ðîññèè, îöåíèâàëñÿ ýêñïåðòàìè
â ñóììó 300 ìëí äîëë. Ïðè ýòîì àíàëîãè÷íûå êîìïàíèè ÑØÀ, â ðó-
êîâîäñòâå è ïåðñîíàëå êîòîðûõ çíà÷èòåëüíóþ äîëþ ñîñòàâëÿþò íåäàâ-
íèå âûõîäöû èç Ðîññèè, èìåþò ãîäîâîé îáîðîò áîëåå 6 ìëðä äîëë.,
êàê îòìå÷àëîñü âûøå.
Àíàëèç ëþáîãî ïðîöåññà ïðîâîäèòñÿ äëÿ âûÿâëåíèÿ ñëîæèâøèõ-
ñÿ òåíäåíöèé è ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ. Ýêñòðàïîëÿöèÿ îáúåìíûõ è
ñòðóêòóðíûõ òåíäåíöèé ðîññèéñêîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïîçâîëÿåò
ñäåëàòü âûâîä î áóðíîì ðàçâèòèè ýòîé îòðàñëè â áëèæàéøèå ãîäû,
÷òî àêòóàëèçèðóåò ïðîáëåìó âûðàáîòêè ñîîòâåòñòâóþùåé ìåòîäî-
ëîãèè åå ðåàëèçàöèè.


1. ×òî òàêîå ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà?
2. Â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ îòëè÷èå ÈÒ-àóòñîðñåðîâ îò êîíòðàêòî-
ðîâ?
3. Ïåðå÷èñëèòå êðóïíåéøèå òðàíñíàöèîíàëüíûå îðãàíèçàöèè,
ïîëíîñòüþ ñïåöèàëèçèðîâàííûå íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå, è îõàðàêòå-
ðèçóéòå îñíîâíûå ïîêàçàòåëè èõ äåÿòåëüíîñòè.
4. Êàê ðàíæèðóþòñÿ êîíòðàêòîðû ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïî
ðåéòèíãó META Group è êàêèå êðèòåðèè ëåãëè â îñíîâó ðåéòèíãà?
5. Îõàðàêòåðèçóéòå ðîññèéñêèõ êîíòðàêòîðîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
è ïåðå÷èñëèòå ñëîæèâøèåñÿ ïðèîðèòåòíûå íàïðàâëåíèÿ èõ äåÿ-
òåëüíîñòè.

44

2.3. Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ, âîçìîæíîñòè
è îãðàíè÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá èñïîëüçîâàíèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà
ðàçíûìè îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè ïðåæäå âñåãî âîçíèêàåò âîï-
ðîñ, â êàêèõ ñëó÷àÿõ ýòî íåîáõîäèìî, âîçìîæíî è, íàêîíåö, öå-
ëåñîîáðàçíî. Îñíîâíûå ôàêòîðû èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà,
êîòîðûå òåñíî âçàèìîóâÿçûâàþòñÿ ñ ïðè÷èíàìè åãî ïðèìåíåíèÿ,
ïåðå÷èñëåíû â òàáë. 2.7.
Òàáëèöà 2.7
Îñíîâíûå ôàêòîðû ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè
Ïåðå÷åíü ôàêòîðîâ Îñíîâíûå óñëîâèÿ ôàêòîðîâ

Ïðîôåññèîíàëüíûé Ó êîíòðàêòîðà åñòü ñïåöèàëèñòû ëó÷øå,
÷åì ó îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãîâûõ óñëóã

Ïðîèçâîäñòâåííî-òåõ- Êîíòðàêòîð ðàñïîëàãàåò íåîáõîäèìûìè
íîëîãè÷åñêèé ìîùíîñòÿìè

Ôèíàíñîâî-àäìèíè- Êîíòðàêòîð ìîæåò óïðàâëÿòü íåêîòîðûìè
ñòðàòèâíûé ïðîåêòàìè è òðàíçàêöèÿìè òàê, ÷òîáû óñ-
êîðèòü èõ âûïîëíåíèå è ñíèçèòü ñòîèìîñòü

Ãåîãðàôè÷åñêèé Â íåêîòîðûõ ðåãèîíàõ ìèðà ðàáîòà ìîæåò
ñòîèòü äåøåâëå

Ðàññìîòðèì áîëåå ïîäðîáíî ñóòü ïåðå÷èñëåííûõ â òàáë. 2.7
ôàêòîðîâ.

Ïðîôåññèîíàëüíûé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Ïðè÷èíà ñîñðåäîòî÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ ðåñóðñîâ ó ÈT-
àóòñîðñåðà ïîíÿòíà: îí ñèñòåìàòè÷åñêè ðàáîòàåò ñ òèïè÷íûìè, íî
èíîãäà ðàçëè÷àþùèìèñÿ êîðïîðàòèâíûìè áèçíåñ-ïðîöåññàìè (äå-
ëîâûìè ïðîöåäóðàìè). Íàïðèìåð, èñïîëüçîâàíèå ñåðâåðîâ ïîä óï-
ðàâëåíèåì òàêèõ îïåðàöèîííûõ ñðåä, êàê Windows, Unix èëè
MacOS (÷òî, êñòàòè, âïîëíå ðåàëüíî äëÿ êðóïíîãî ïðåäïðèÿòèÿ),
òðåáóåò ïðèâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íîé ñïåöèàëèçàöèè îðãà-
íèçàöèåé-çàêàç÷èêîì, óâåëè÷èâàåò áþäæåò ÈÒ-îòäåëà è äàæå
ìîæåò âûçâàòü ñáîè â ðàáîòå. À äëÿ ÈÒ-àóòñîðñåðà ýòî âñåãî îäíî
ðàñïîðÿæåíèå ñâîèì ñîòðóäíèêàì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå.

Ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè÷åñêèé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Â Ðîññèè è ñòðàíàõ òàê íàçûâàåìîãî áëèæíåãî çàðóáåæüÿ ïîêà
íå î÷åíü ðàñïðîñòðàíåíî ðàçìåùåíèå êîðïîðàòèâíûõ áàç äàííûõ

45

íà ñåðâåðàõ ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êîìïàíèé. Ìåæäó òåì â ÑØÀ
äëÿ ýòîãî îðãàíèçóþòñÿ è ðåàëèçóþòñÿ ñïåöèàëüíûå àóòñîðñèíãî-
âûå öåíòðû, ñïîñîáíûå âûäåðæàòü ïðÿìîå ïîïàäàíèå çàáëóäèâ-
øåãîñÿ àâèàëàéíåðà è ïåðåáîè â ïîäà÷å ýëåêòðîýíåðãèè äëèòåëü-
íîñòüþ áîëåå ñóòîê. Âèðòóàëüíûå îôèñû ñ ïî÷òîâûìè ñåðâåðàìè
è àâòîîòâåò÷èêàìè ó íàñ òîæå ïîêà ðåäêîñòü. À âîò ïóáëè÷íûå
web-ñåðâåðû íà àóòñîðñèíãå — íîðìà ðîññèéñêîé æèçíè, âåðîÿò-
íî, ïî ïðè÷èíå îòñóòñòâèÿ íà íèõ êîíôèäåíöèàëüíîé âíóòðèôèð-
ìåííîé èíôîðìàöèè.
Íàèáîëåå òèïè÷íà ðåàëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî
ôàêòîðà ÈÒ-àóòñîðñèíãà â îáëàñòè îáñëóæèâàíèÿ ñåòåâîé èíôðà-
ñòðóêòóðû. Êîíêóðåíöèÿ çäåñü âåëèêà. Íà ýòîì ðûíêå äåéñòâóþò
áîëüøèå êîíñàëòèíãîâûå êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðîâàííûå ÈÒ-êîì-
ïàíèè, ñèñòåìíûå èíòåãðàòîðû, êðóïíûå ïðîèçâîäèòåëè âû÷èñëè-
òåëüíîé òåõíèêè (î÷åâèäíûé ëèäåð — IBM, íî è ðàñôîðìèðîâàí-
íàÿ êîðïîðàöèÿ DEC ÿâëÿëèñü îñíîâàòåëÿìè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïî
ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîìó ôàêòîðó). Ñ ðîñòîì ïîïóëÿðíîñ-
òè ýêñòðàñåòåé, çàìåíÿþùèõ âûäåëåííûå êîðïîðàòèâíûå ñåòè, â
÷èñëî àêòèâíûõ ó÷àñòíèêîâ ðûíêà ñåòåâîãî àóòñîðñèíãà âõîäÿò
ïðîâàéäåðû Èíòåðíåòà è äàæå íàèáîëåå àãðåññèâíûå (â âûáîðå
ìàðêåòèíãîâîé ñòðàòåãèè) òåëåôîííûå êîìïàíèè.
Äðóãàÿ ðàçíîâèäíîñòü ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî ôàêòîðà
ÈÒ-àóòñîðñèíãà — ðàçðàáîòêà äëÿ ïðåäïðèÿòèé çàêàçíûõ àâòîìà-
òèçèðîâàííûõ êîðïîðàòèâíûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì ñ èõ ïîñ-
ëåäóþùèì ðàçâèòèåì è ñîïðîâîæäåíèåì. Â äåéñòâèòåëüíîñòè ÷å-
ðåç ýòó ñòàäèþ îáû÷íî ïðîõîäÿò ïðîãðàììíûå êîìïëåêñû, îðè-
åíòèðîâàííûå íà êðóïíûõ çàêàç÷èêîâ, êîòîðûå ðàçâèâàþòñÿ îò
óíèêàëüíîé çàêàçíîé ðàçðàáîòêè äî òèðàæèðóåìîãî ïðîäóêòà. Òàê
ñëó÷èëîñü ñ íåêîòîðûìè çàïàäíûìè áàíêîâñêèìè êîìïëåêñàìè.
Íà íàøèõ ãëàçàõ ýòîò ïóòü ïðîøëà ôèðìà SAP ñî ñâîèìè áèçíåñ-
ïðèëîæåíèÿìè. Ñåé÷àñ íà ñòàäèè ñîôòâåðíîãî àóòñîðñèíãà íàõî-
äÿòñÿ ïðîãðàììû ïîääåðæêè ìàðêåòèíãà.

Ôèíàíñîâî-àäìèíèñòðàòèâíûé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ôàêòîðîì âîçíèêëà, ïîëó÷èëà äàëüíåé-
øåå ðàçâèòèå è èìååò óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ê ðîñòó êëàññè÷åñ-
êàÿ è íàèáîëåå ðàçâèòàÿ â ìèðå ôîðìà ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Åñëè çàêàç÷èêîì ÿâëÿåòñÿ êîðïîðàöèÿ, íàõîäÿùàÿñÿ â êðèòè-
÷åñêîì ïîëîæåíèè, òî àóòñîðñèíã ìîæåò âûðàçèòüñÿ â ïðèãëàøå-
íèè âðåìåííîé êîìàíäû ðóêîâîäèòåëåé. Óñïåøíûå êîðïîðàöèè
÷àùå ïðèáåãàþò ê ôèíàíñîâîìó ÈÒ-àóòñîðñèíãó â ôîðìå ëèçèí-
ãà. Â ÑØÀ áîëåå 90% êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ ïðîèçâîä-
ñòâåííîãî íàçíà÷åíèÿ ïðèîáðåòàåòñÿ â ëèçèíã.
46

Ãåîãðàôè÷åñêèé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Â ïîñëåäíåå âðåìÿ äàííûé ôàêòîð íàèáîëåå ïîïóëÿðåí ñðåäè
äðóãèõ ïîáóäèòåëüíûõ ïðè÷èí èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Äàæå åñëè àáñòðàãèðîâàòüñÿ îò òðàäèöèîííîãî ïåðåíîñà ïðîèç-
âîäñòâ êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ â ðåãèîíû Þãî-Âîñòî÷íîé
Àçèè ñ èõ äåøåâîé ðàáî÷åé ñèëîé, ëüãîòíûìè íàëîãàìè è íèçêè-
ìè âîåííûìè ðàñõîäàìè, îñòàåòñÿ òåìà ðàçìåùåíèÿ çàêàçîâ íà
ðàçðàáîòêó è ñîïðîâîæäåíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ çà ðóáå-
æîì. Ýòîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà, èñòîðè÷åñêè èäåíòèôèöèðîâàí-
íûé êàê «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», áóäåò ïîäðîáíî ðàññìîò-
ðåí íàìè íèæå. Çäåñü ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïðèâåäåííîå íàçâà-
íèå íå ñòîèò ïîíèìàòü áóêâàëüíî: â íåì íå ñîäåðæèòñÿ ïîæåëàíèÿ
àóòñîðñåðîâ ê ñâîèì ïðàâèòåëüñòâàì îáåñïå÷èòü íàëîãîâûå ëüãî-
òû äëÿ ýòîé îòðàñëè. Êëàññè÷åñêèì ïðèìåðîì ãåîãðàôè÷åñêîãî
àóòñîðñèíãà ìîæåò áûòü ïåðåäà÷à êîíòðàêòîâ íà ðàçðàáîòêó ïðî-
ãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ èç ÑØÀ â Èíäèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî
çàêîí÷èëàñü ýòà èñòîðèÿ òðàäèöèîííî äëÿ îòíîøåíèé ÑØÀ ñî
ñòðàíàìè òðåòüåãî ìèðà: ïîñëå èñïûòàíèé Èíäèåé ÿäåðíîãî îðó-
æèÿ ìíîãèå êîíòðàêòû íà÷àëè ñâîðà÷èâàòü.
Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà òåñíî ïåðåïëåòàþòñÿ ñ âû-
ÿâëåíèåì ïðåèìóùåñòâ è îãðàíè÷åíèé èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãîâûõ òåõíîëîãèé â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé-çàêàç÷èêîâ,
êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, êîíöåíòðèðóþòñÿ â ñîâîêóïíîñòè êðè-
òåðèåâ âûáîðà ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Äëÿ êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé ýòîò
âîïðîñ ñóæàåòñÿ äî äèëåììû: äåëàòü ñàìîìó èëè îòäàòü íà ñòîðîíó?
Âàæíûì àñïåêòîì àíàëèçà ýòîé ïðîáëåìû äîëæåí ñòàòü àíàëèç
êîìïåòåíöèé, êîòîðûå èìåþòñÿ íà ïðåäïðèÿòèè. Òàêîé àíàëèç
ìîæåò áûòü ïðîâåäåí ñ ïîìîùüþ ìàòðèöû ÈÒ-àóòñîðñèíãà [9].
Ñóòü ìàòðèöû ñâîäèòñÿ ê äâóõôàêòîðíîìó àíàëèçó (ðèñ. 2.2).
Â êà÷åñòâå ôàêòîðîâ âûñòóïàþò:
ñòðàòåãè÷åñêàÿ âàæíîñòü;
îöåíêà ðàññìàòðèâàåìîãî âèäà ÈÒ-óñëóãè ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì.
Òàêîé àíàëèç äàåò äåâÿòü ïîëåé, êîòîðûå ïîìîãàþò âûðàáîòàòü
ñòðàòåãè÷åñêîå ðåøåíèå ïî ëþáîìó àñïåêòó äåÿòåëüíîñòè îðãàíè-
çàöèè, â òîì ÷èñëå ïî ÈÒ-àóòñîðñèíãó.
Ïî ôàêòîðó ñòðàòåãè÷åñêîé âàæíîñòè îïðåäåëÿåòñÿ, íàñêîëü-
êî àíàëèçèðóåìîå íàïðàâëåíèå áèçíåñà (â íàøåì ñëó÷àå ÈÒ-óñ-
ëóãè) âàæíî ñ òî÷êè çðåíèÿ ñòðàòåãèé êîìïàíèè. Â äàííîì ñëó-
÷àå óðîâåíü îöåíêè ïðè àíàëèçå ðàññìàòðèâàåòñÿ â òðåõ èçìåðå-
íèÿõ:
• âûñîêàÿ;
• ñðåäíÿÿ;
• íèçêàÿ.
47

Ñòðàòåãè÷åñêàÿ
âàæíîñòü
Ïîëå 1 Ïîëå 2 Ïîëå 3
âûñîêàÿ Ñîçäàâàòü è Ðàçâèâàòü Çàùèùàòü
âñòóïàòü â è çàùèùàòü è âûäåëÿòü
àëüÿíñ

ñðåäíÿÿ Âñòóïàòü Äåëàòü ñà- Äåëàòü ñà-
â àëüÿíñ ìèì è ðàç- ìèì è ïðî-
âèâàòü äàâàòü

íèçêàÿ Ëèêâèäèðî- Ëèêâèäèðî- Âûäåëÿòü
âàòü è ïîêó- âàòü è ïîêó- è ïðîäàâàòü
ïàòü íà ðûíêå ïàòü íà ðûíêå

õóæå òàê æå ëó÷øå
Ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì

Ðèñ.2.2. Ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà

Îöåíêà ðàññìàòðèâàåìîãî âèäà ÈÒ-óñëóãè ïî ñðàâíåíèþ ñ
ðûíêîì áàçèðóåòñÿ íà óñòàíîâëåíèè êà÷åñòâà åå âûïîëíåíèÿ â
îðãàíèçàöèè, ò.å. íàäî îïðåäåëÿòü, íàñêîëüêî õîðîøî ïî ñðàâíå-
íèþ ñ ðûíêîì âûïîëíÿåòñÿ äàííàÿ ðàáîòà, íàñêîëüêî êâàëèôè-
öèðîâàí ïåðñîíàë è ò.ä. Â äàííîì ñëó÷àå ïðè àíàëèçå ïðèìåíÿ-
þòñÿ ñëåäóþùèå îöåíêè:
• ëó÷øå;
• òàê æå;
• õóæå.
Àíàëèç âèäîâ ÈÒ-óñëóã â îðãàíèçàöèè ñ ïîìîùüþ «ìàòðèöû
àóòñîðñèíãà» ïðåäïîëàãàåò èõ ðàçíåñåíèå ïî ïîëÿì è ïðèíÿòèå
ðåøåíèÿ î ïðèìåíèìîñòè ÈÒ-àóòñîðñèíãà â çàâèñèìîñòè îò ïîëÿ,
â êîòîðîå ïîïàë òîò èëè èíîé âèä ÈÒ-óñëóãè.
Ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà, áåçóñëîâíî, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì èíñò-
ðóìåíòîì ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì î ïå-
ðåäà÷å ÷àñòè (èëè âñåõ) ÈÒ-óñëóã íà ñòîðîíó. Îäíàêî ñëåäóåò ñêà-
çàòü, ÷òî ñóùåñòâóþò è äðóãèå ìåõàíèçìû ïðèíÿòèÿ òàêîãî ðîäà
ðåøåíèé. Ýòî ýêñïåðòíûå îöåíêè, êîòîðûå áàçèðóþòñÿ íà âûÿâ-
ëåííûõ ïðåèìóùåñòâàõ è íåäîñòàòêàõ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ïîçèöèé
îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà (òàáë. 2.8).

48

Òàáëèöà 2.8
Ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà
ñ ïîçèöèè îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà
Ïðåèìóùåñòâà Íåäîñòàòêè

Ñíèæåíèå çàòðàò Óãðîçà óòå÷êè âàæíîé èíôîðìàöèè

Ñíèæåíèå ðèñêîâ Îïàñíîñòü ïåðåäà÷è ñëèøêîì ìíî-
ãèõ âàæíûõ ôóíêöèé â ÷óæèå ðóêè

Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è íàäåæ- Óãðîçà îòðûâà ðóêîâîäÿùåãî
íîñòè îáñëóæèâàíèÿ çâåíà îò áèçíåñ-ïðàêòèêè

Êîíöåíòðàöèÿ ïåðñîíàëà íà îñ- Îáó÷åíèå ÷óæèõ ñïåöèàëèñòîâ
íîâíîì áèçíåñå âìåñòî ñâîèõ

Ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå
ïîëîæèòåëüíîãî ÷óæîãî îïûòà

Âíåäðåíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé

Ðàññìîòðèì ïîäðîáíåå ïåðå÷èñëåííûå ïðåèìóùåñòâà è íåäî-
ñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Î÷åâèäíî, ÷òî ãåíåðàëüíîé öåëüþ ëþáîé îðãàíèçàöèè ÿâëÿåò-
ñÿ ïîëó÷åíèå ïðèáûëè, îñíîâíûì ðû÷àãîì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ñíè-
æåíèå çàòðàò. Ïî äàííûì àíàëèòèêîâ ÈÒ-àóòñîðñèíã ñíèæàåò
èçäåðæêè îáñëóæèâàíèÿ îñíîâíûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè.
Çà ñ÷åò ÷åãî ýòî ïðîèñõîäèò?
Èçâåñòíî, ÷òî ïî äîãîâîðó íà ÈÒ-àóòñîðñèíã çàêàç÷èê ïëàòèò
ôèêñèðîâàííûå ñóììû, à ýòî â ëþáîì ñëó÷àå íàìíîãî äåøåâëå,
÷åì èíôîðìàöèîííàÿ îðãàíèçàöèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ ñâîèìè ñè-
ëàìè. Êàêîâ äèàïàçîí ýòèõ ôèêñèðîâàííûõ ñóìì?
Â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, êîãäà ðå÷ü èäåò î ïîäáîðå, ïðèîáðåòåíèè,
óñòàíîâêå è ñîïðîâîæäåíèè òèïè÷íîãî îáîðóäîâàíèÿ (ÏÊ è ñåðâå-
ðû, ñåòè, îôèñíûå òåëåôîííûå ñòàíöèè) â íåáîëüøîé ñåðâèñíîé
êîìïàíèè, ìîæíî ïîëó÷èòü ñïåöèàëèñòà èç ðàñ÷åòà 2—2,5 òûñ. äîëë.
çà ïîëíûé ÷åëîâåêî-ìåñÿö. Êâàëèôèöèðîâàííûé ñïåöèàëèñò-àóò-
ñîðñåð è èíäèâèäóàëüíûé êîíòðàêòíèê îáîéäóòñÿ ñîîòâåòñòâåí-
íî â 300—1000 äîëë. â çàâèñèìîñòè îò ïðåäúÿâëÿåìûõ òðåáîâàíèé.
Çàêàçû íà ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîãðàììíûå êîìïëåêñû ïðî-
èçâîäñòâåííîãî è ñêëàäñêîãî íàçíà÷åíèÿ îáû÷íî èñïîëíÿþòñÿ â
Ìîñêâå è äðóãèõ êðóïíûõ ãîðîäàõ ìàëåíüêèìè ôèðìàìè èëè íå
îôîðìëåííûìè þðèäè÷åñêè, íî èçâåñòíûìè â óçêîì êðóãó êîìàí-
äàìè èç ïÿòè-äåñÿòè ÷åëîâåê. Åñëè ðåøåíèå îñíîâàíî íà ñòàíäàðò-
íûõ òåõíîëîãèÿõ (îáû÷íî ôèðìû Microsoft), òî ÷åëîâåêî-ìåñÿö
ðàáîòû ìîæåò îáîéòèñü â 600—1500 äîëë. Ñòîëüêî æå áóäåò ñòî-
èòü ïîñëåäóþùåå îáñëóæèâàíèå.
49

Áëàãîäàðÿ ðàçëè÷èþ ýêîíîìè÷åñêèõ ìîäåëåé, èçáðàííûõ ðàç-
íûìè ñòðàíàìè ÑÍÃ, äàæå íå ñàìîå ïðåóñïåâàþùåå ðîññèéñêîå
ïðåäïðèÿòèå ìîæåò èñïûòàòü ñåáÿ â ïðèÿòíîé ðîëè áîãàòîãî çà-
êàç÷èêà äëÿ èíîñòðàííîãî ÈÒ-àóòñîðñåðà. Ñðåäíÿÿ îôèöèàëüíàÿ
çàðàáîòíàÿ ïëàòà, íàïðèìåð â Áåëîðóññèè, ñîñòàâëÿåò 40 äîëë.,
ôàêòè÷åñêàÿ (ó÷èòûâàÿ íåîïðåäåëåííîñòü êóðñà äîëëàðà) åùå
íèæå. Âíóòðåííèé ðûíîê ýòîé ðåñïóáëèêè òàêæå îãðàíè÷åí. Òà-
êèå êîìïàíèè, êàê «Ìåáèóñ», «Ãàëàêòèêà», IBM, SAP, øèðîêî
èñïîëüçóþò êâàëèôèöèðîâàííûõ áåëîðóññêèõ ïðîãðàììèñòîâ äëÿ
ðåøåíèÿ ñâîèõ çàäà÷. Áåëîðóññêèé ãåîãðàôè÷åñêèé ÈÒ-àóòñîðñèíã
ïîçâîëÿåò ñýêîíîìèòü 40—50% ñòîèìîñòè êîíòðàêòà (áåç ó÷åòà
þðèäè÷åñêèõ èçäåðæåê, ñâÿçàííûõ ñ èñïîëüçîâàíèåì «èíîñòðàí-
íûõ» ñïåöèàëèñòîâ). Äîïîëíèòåëüíóþ ýêîíîìèþ ïðèíåñåò èñ-
ïîëüçîâàíèå îòå÷åñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ-àóòñîðñåðîâ, îòäàëåí-
íûõ îò öåíòðà (Òâåðü èëè Ïåðåÿñëàâëü-Çàëåññêèé, Íîâîñèáèðñê,
Êðàñíîÿðñê, Òîìñê è ðÿä äðóãèõ ãîðîäîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè
èìåþò ñïåöèàëèñòîâ âûñîêîãî óðîâíÿ â îáëàñòè ÈÒ).
Íóæíî ïîíèìàòü, ÷òî ïðîåêò, ïîäîáíûé ñèñòåìå àâòîìàòèçà-
öèè êðóïíîãî óíèâåðìàãà èëè ñåòè óíèâåðñàìîâ ñ ïîìèíóòíûì
ó÷åòîì, ïîäêëþ÷åíèåì òåðìèíàëîâ è âûñîêîé íàäåæíîñòüþ õðà-
íåíèÿ, ìîæåò áûòü âûïîëíåí òîëüêî íàñòîÿùåé ôèðìîé ñ õîðî-
øåé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíîé è âûñîêîé êâàëèôèêàöèåé
ñîòðóäíèêîâ. Ó÷èòûâàÿ íåîáõîäèìîñòü ïîñëåäóþùåãî îáó÷åíèÿ
ïåðñîíàëà çàêàç÷èêà, ïîääåðæàíèÿ ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè è ìî-
äåðíèçàöèè ñèñòåìû, ñðàçó èìååò ñìûñë ñìîòðåòü íà ïðîáëåìó ïîä
àóòñîðñèíãîâûì óãëîì çðåíèÿ. Íî â äàííîì ñëó÷àå ñòîèìîñòü êîí-
òðàêòà ìîæåò èçìåðÿòüñÿ ñîòíÿìè òûñÿ÷ äîëëàðîâ.
Ñ ïîçèöèé ýêîíîìèè çàòðàò î÷åíü ïîêàçàòåëüíûì ÿâëÿåòñÿ
Web-õîñòèíã. Â Ðîññèè ÈÒ-àóòñîðñèíã äèçàéíà, èíôîðìàöèîííî-
ãî íàïîëíåíèÿ è ðàçìåùåíèÿ íà ñåðâåðå â Èíòåðíåòå êîðïîðàòèâ-
íîãî Web-ñàéòà ðàñïðîñòðàíåí äàæå øèðå, ÷åì â ÑØÀ. Ñòîèìîñòü
ïðîôåññèîíàëüíîãî äèçàéíà êîëåáëåòñÿ â øèðîêèõ ïðåäåëàõ — îò
òûñÿ÷è äî ñîòíè òûñÿ÷ äîëëàðîâ, â çàâèñèìîñòè îò ïðîåêòà è èìå-
íè êîíòðàêòîðà. Õîñòèíã (ðàçìåùåíèå â ñåòè, ïîääåðæêà îáíîâ-
ëåíèé è îáåñïå÷åíèå äîñòóïà) ñòîèò îò 5 òûñ. äî 300 òûñ. äîëë. â
ìåñÿö.
Â ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëåí òàêæå êëàññè÷åñêèé ïðèìåð êîìïà-
íèè EDS. Èçâåñòíî, ÷òî òåõíîëîãèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà EDS áàçèðó-
åòñÿ íà ñîáñòâåííîé âûñîêîðàçâèòîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå,
â êîòîðóþ èíòåãðèðóåòñÿ ñèñòåìà çàêàç÷èêà. Â ñëó÷àå íåèñïîëü-
çîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèè ïðèøëîñü áû ñàìîñòîÿòåëü-
íî óãëóáëÿòüñÿ â ÈÒ-ïðîáëåìû, âîçìîæíî, ïðèîáðåòàòü ìýéí-
ôðåéìû, ñîçäàâàòü êëàñòåðû. Â ñëó÷àå àóòñîðñèíãà èíôîðìàöèîí-
50

íûå ðåñóðñû ñàìîé êîðïîðàöèè EDS âêëþ÷àþòñÿ â ðàáîòó íà êîð-
ïîðàòèâíîãî êëèåíòà. Êðîìå òîãî, çàêàç÷èêó íå íàäî ïðîâîäèòü
îáó÷åíèå ïåðñîíàëà.
Ñëåäóåò òàêæå ïðèçíàòü, ÷òî äëÿ ñïåöèàëèñòîâ ïî èíôîðìàöè-
îííûì òåõíîëîãèÿì îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà ñàì ïðèíöèï ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà äîâîëüíî ïîëåçåí. Íàïðèìåð, ïî÷òè â ëþáîé îðãàíèçàöèè
ó ëþäåé, çàíÿòûõ ÈÒ, íå î÷åíü ìíîãî âîçìîæíîñòåé äëÿ ðàçâèòèÿ
ñâîåãî òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà. Îíè äîñòèãàþò îïðåäåëåííîãî
ïèêà â ñâîåì ðàçâèòèè è óõîäÿò. Îðãàíèçàöèè ïðèõîäèòñÿ ñíîâà
íàíèìàòü ëþäåé, êîòîðûå íå ñðàçó âîéäóò â êóðñ äåëà. Åñòåñòâåí-
íî, èõ êâàëèôèêàöèÿ íå áóäåò èçíà÷àëüíî ñîîòâåòñòâîâàòü òîìó
óðîâíþ, êîòîðûé íåîáõîäèì íàíèìàòåëþ. Ýòó ÷àñòü ñïåöèàëèñòîâ
ïî ñîãëàøåíèþ — â äàííîì ñëó÷àå ñ ñ îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì —
ÈÒ-àóòñîðñåð ïðèíèìàåò ê ñåáå. Ó íèõ ïîÿâëÿåòñÿ ìàññà íîâûõ
âîçìîæíîñòåé äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. À ãëàâíîå, ïåðñî-
íàë ïðîäîëæàåò ðàáîòàòü íà òó æå îðãàíèçàöèþ-çàêàç÷èêà.
Ñëåäóþùèì ïðåèìóùåñòâîì ÿâëÿåòñÿ ñíèæåíèå ðèñêîâ. ×åì
ïðèâëåêàåò ÈÒ-àóòñîðñèíã êëèåíòîâ íà Çàïàäå? Èçâåñòíî, ÷òî
ëþáàÿ ñâåðøèâøàÿñÿ ïîêóïêà — ýòî óæå ïî÷òè öåëèêîì ðèñê ïî-
êóïàòåëÿ. Äðóãîå äåëî, êîãäà ðå÷ü èäåò î êîíòðàêòå íà ÈÒ-àóòñîð-
ñèíã. Ïî äîãîâîðó çàêàç÷èê âïðàâå îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü, ñëå-
äèòü çà ïîëèòèêîé èñïîëíèòåëÿ â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ ðàáîò.
Ó çàêàç÷èêà îñòàåòñÿ ïðàâî íàïðàâëÿòü â íóæíîå ðóñëî ñîâìåñò-
íûå òåõíè÷åñêèå óñèëèÿ. Òàê â êîíå÷íîì ñ÷åòå îáå ñòîðîíû îêà-
çûâàþòñÿ îäèíàêîâî çàèíòåðåñîâàííûìè. Íî ãëàâíîå â òàêîé ñõå-
ìå äëÿ êëèåíòà — ýòî òî, ÷òî çà ÈÒ ïîëíîñòüþ îòâå÷àåò òåïåðü èñ-
ïîëíèòåëü. ÈÒ — óæå íå ðèñê çàêàç÷èêà.
Ðàáîòàÿ â ðàìêàõ àóòñîðñèíãà ñ êðóïíûìè èíòåãðàòîðàìè, çà-
êàç÷èê ïîëíîñòüþ ïåðåêëàäûâàåò íà èõ ïëå÷è âåñü ðèñê, ñâÿçàí-
íûé ñ ðàçâèòèåì ó ñåáÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Íåðåäêî ó
çàêàç÷èêà ïîÿâëÿþòñÿ íîâûå ïðîáëåìû ñî ñâîèìè ÈÒ óæå ïîñëå
òîãî, êàê ïîäïèñàí äîãîâîð îá àóòñîðñèíãå. È ýòè ïðîáëåìû
ïîëíîñòüþ ñòàíîâÿòñÿ ïðîáëåìàìè èñïîëíèòåëÿ. Â ñëó÷àå ÷åãî àóò-
ñîðñåð áóäåò îïëà÷èâàòü èçäåðæêè, âîçíèêøèå èç-çà ýòîé ïðîáëåìû.
Äëÿ àóòñîðñèíãà ïîäõîäèò íå êàæäûé èíòåãðàòîð, à òîëüêî òîò,
êîòîðûé ìîæåò áûñòðî ïåðåñòðîèòüñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ êðèòåðèÿ-
ìè çàêàç÷èêà. Íåîáõîäèìî ïîëíîñòüþ ïîíèìàòü çàäà÷è êëèåíòà,
åãî ïåðñïåêòèâû è èñïîëüçîâàòü âñå âîçìîæíîñòè ñîâðåìåííûõ ÈÒ.
Îäíàêî ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî, êàê ïðàâèëî, ôîðìàëèçàöèÿ îò-
âåòñòâåííîñòè çà ñáîè è òðåáîâàíèÿ ñåðòèôèêàöèè óäîðîæàò êîí-
òðàêò íà 30—50%.
Â çàêëþ÷åíèå ïåðå÷èñëèì îñíîâíûå äîñòîèíñòâà è íåäîñòàò-
êè ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ê äîñòîèíñòâàì îòíîñÿòñÿ:
51

1. Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è íàäåæíîñòè îáñëóæèâàíèÿ. Àóòñîð-
ñèíãîâàÿ êîìïàíèÿ îáû÷íî äàåò ãàðàíòèè è íåñåò îòâåòñòâåííîñòü
çà êà÷åñòâî âûïîëíÿåìûõ ðàáîò. Íàïðèìåð, ó îáû÷íîé ñòðàõîâîé
êîìïàíèè ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî áûëî ïîëó÷èòü ñòðàõîâîé ïî-
ëèñ ïî ðèñêàì, ñâÿçàííûì ñ «ïðîáëåìîé 2000», à ÈÒ-àóòñîðñåð
áðàë íà ñåáÿ ñîîòâåòñòâóþùèå îáÿçàòåëüñòâà.
Áîëüøèíñòâî ìàëåíüêèõ ôèðì, ñîáèðàþùèõ «íà êîëåíêàõ» çà-
êàçíûå êîíôèãóðàöèè ÏÊ, ïðåäîñòàâÿò íåáîëüøóþ ðàññðî÷êó è ñ
óäîâîëüñòâèåì âîçüìóò ñåòü íà îáñëóæèâàíèå. Ê ñîæàëåíèþ, íàäî
ïðèçíàòü, ÷òî ìåíåå 50% ïîòðåáèòåëåé óäîâëåòâîðåíû äàííîé óñ-
ëóãîé. Áîëåå 80% ðóêîâîäèòåëåé ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé
çàÿâëÿþò î æåëàíèè ðàáîòàòü ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè ñåðâèñíû-
ìè êîìïàíèÿìè, íî æàëóþòñÿ íà äîðîãîâèçíó ïðîôåññèîíàëüíî-
ãî ñåðâèñà.
2. Êîíöåíòðàöèÿ ïåðñîíàëà íà îñíîâíîì áèçíåñå. Òàëàíòëèâûõ
ìåíåäæåðîâ âñåãäà íå õâàòàåò. Íå ñòîèò îòâëåêàòü èõ îò ãëàâíîãî
äåëà êîìïàíèè. Ïóñòü î ïîáî÷íûõ âåùàõ (èíôîðìàöèîííîé èí-
ôðàñòðóêòóðå) ïîçàáîòÿòñÿ êîíòðàêòîðû.
3. Èñïîëüçîâàíèå ÷óæîãî îïûòà. Ñïåöèàëèçàöèÿ ÈÒ-àóòñîðñå-
ðîâ ïîçâîëÿåò èì òèðàæèðîâàòü ãîòîâûå ðåøåíèÿ, ïðè÷åì íàêîï-
ëåíèå ïîëîæèòåëüíîãî îïûòà äàåò âîçìîæíîñòü ñ êàæäûì ðàçîì
ðåøàòü ïðîáëåìû çàêàç÷èêà ñî âñå áîëåå ëó÷øèì ðåçóëüòàòîì.
4. Âíåäðåíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ êîì-
ïàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàíüøå ëþáîé îòðàñëåâîé ôèðìû çíàêî-
ìèòñÿ ñ íîâûìè ðàçðàáîòêàìè. Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ïîëó÷èòü
âåñîìûå êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà.
Ê íåäîñòàòêàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà îòíîñÿòñÿ:
1. Óãðîçà óòå÷êè âàæíîé èíôîðìàöèè. Ýòà ïðîáëåìà ñ÷èòàåòñÿ
îñíîâíûì íåäîñòàòêîì ÈÒ-àóòñîðñèíãà è îñòðî ñòîèò íå òîëüêî
â Ðîññèè. Êîãäà Swiss Bank Corp. çàêëþ÷èëà äîãîâîð ñ Perot Systems
íà ÈÒ-àóòñîðñèíã, òî ïîçàáîòèëàñü, ÷òîáû êîíòðàêòîð èìåë äåëî
èñêëþ÷èòåëüíî ñ çàøèôðîâàííûìè äàííûìè è íèêîãäà íå ïîëó-
÷èë äîñòóïà ê êëþ÷àì. Äëÿ íèâåëèðîâàíèÿ ýòîãî íåäîñòàòêà ÈÒ-
àóòñîðñèíãà â EDS, íàïðèìåð, êàæäûé ñîòðóäíèê ïîäïèñûâàåò
ëè÷íûé êîíòðàêò î íåðàçãëàøåíèè èíôîðìàöèè, êàñàþùåéñÿ çà-
êàç÷èêà.
2. Îïàñíîñòü ïåðåäà÷è ñëèøêîì ìíîãèõ âàæíûõ ôóíêöèé â ÷ó-
æèå ðóêè. Õîòÿ çàêàç ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàçíûõ àñïåêòîâ áèçíåñà ó
ðàçíûõ ïîäðÿä÷èêîâ óâåëè÷èâàåò èçäåðæêè, îí ïðåäïî÷òèòåëåí,
òàê êàê ñíèæàåò ðèñê «âûðàñòèòü ñåáå êîíêóðåíòà».
3. Óãðîçà îòðûâà ðóêîâîäÿùåãî çâåíà îò áèçíåñ-ïðàêòèêè. Åñëè
âñå âîïðîñû çà ìåíåäæåðîâ ðåøàþò äðóãèå, òî çà÷åì îíè íóæíû?

52

4. Îáó÷åíèå ÷óæèõ ñïåöèàëèñòîâ âìåñòî ñâîèõ. Åñëè îðãàíè-
çàöèÿ-çàêàç÷èê âñå æå ïðèíèìàåò ðåøåíèå îá óâåëè÷åíèè øòàòà
ÈÒ-ñëóæáû è îáó÷åíèè ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, âîçìîæíî, îíè ñìî-
ãóò ïðèíåñòè äîïîëíèòåëüíóþ ïðèáûëü, ïîìîãàÿ äðóãèì êîìïà-
íèÿì.


1. Ïåðå÷èñëèòå è ðàñêðîéòå ñîäåðæàíèå îñíîâíûõ ôàêòîðîâ
ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè.
2. Êàêèå ïîëÿ ñîäåðæèò ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà è â çàâèñè-
ìîñòè îò êàêèõ ôàêòîðîâ îíè ïîçèöèîíèðóþòñÿ?
3. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàò-
êè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ïîçèöèé îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà.

53

2.4. Îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû óïðàâëåíèÿ
èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé
ñ èñïîëüçîâàíèåì èëè áåç èñïîëüçîâàíèÿ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà

Öåëüþ äàííîãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ âñåñòîðîííèé àíàëèç ñóùå-
ñòâóþùèõ îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííû-
ìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ è âûÿâëåíèå òåíäåíöèé èõ èçìåíåíèÿ
â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåì àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã â îáëàñòè èíôîðìàöè-
îííîãî ìåíåäæìåíòà.
Èçâåñòíî, ÷òî àãðåãèðîâàííûì ñóáúåêòîì, ò.å. îðãàíîì, çàíè-
ìàþùèìñÿ ðàçðàáîòêîé è âíåäðåíèåì íîâûõ è ïîääåðæêîé äåé-
ñòâóþùèõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì îðãàíèçàöèè, ÿâëÿåòñÿ ïîä-
ñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ.
Ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ èìååò ðàçâåòâëåí-
íóþ ñòðóêòóðó, áîëüøîé îáúåì âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé è ñîîòâåò-
ñòâóþùóþ îðãàíèçàöèþ, ò.å. ñàìà ÿâëÿåòñÿ ñëîæíîé ñèñòåìîé è
òðåáóåò êîìïëåêñíîãî ðàññìîòðåíèÿ âñåõ ïåðå÷èñëåííûõ ñîñòàâ-
ëÿþùèõ, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò ìåòîäîëîãèè ñèñòåìíîãî ïîäõîäà.
Ìåñòî ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â îáùåé
ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ïîêàçàíî íà ðèñ. 2.3.
Èíòåðåñíûì è ìåòîäè÷åñêè çíà÷èìûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîïðîñ
î òîì, êàêèå îðãàíèçàöèîííûå ýëåìåíòû ïîäñèñòåìû èíôîðìà-
öèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ìîãóò äåôîðìèðîâàòüñÿ è â êàêîì íàïðàâ-
ëåíèè ñ âíåäðåíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé.
Â ýòîé ñâÿçè ðàññìîòðèì îñíîâíûå ýëåìåíòû ýòîé ïîäñèñòå-
ìû:
• ôóíêöèè;
• îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó;
• ñïîñîá îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû;
• ïåðñîíàë.
Ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ îðãàíè-
çàöèè ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâà âèäà:
ïåðâè÷íûå;
âòîðè÷íûå.
Ê ïåðâè÷íûì ôóíêöèÿì îòíîñÿòñÿ:
1) îðãàíèçàöèÿ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè;
2) îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè;
3) îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ è ñðåäñòâ ñáîðà, õðàíåíèÿ, îáðàáîò-
êè è òðàíñïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè.
Ïðè îðãàíèçàöèè ìàññèâîâ èíôîðìàöèè èñïîëüçóþòñÿ óíèôè-
öèðîâàííûå ñèñòåìû äîêóìåíòàöèè (ÓÑÄ) è êëàññèôèêàòîðû, ñ

54

Ïîäñèñòåìà îáùåãî ðóêîâîäñòâà

Ôóíêöèîíàëüíûå Öåëåâûå
ïîäñèñòåìû ïîäñèñòåìû

Ïîäñèñòåìà ïðîèçâîä- Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ
ñòâåííîãî ðóêîâîäñòâà êà÷åñòâîì

Ïîäñèñòåìà òåõíè÷åñêîãî Ïîäñèñòåìà îõðàíû
ðóêîâîäñòâà îêðóæàþùåé ñðåäû

Ïîäñèñòåìà ýêîíîìè- Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ
÷åñêîãî ðóêîâîäñòâà ðåñóðñàìè îðãàíèçàöèè

Ïîäñèñòåìà âíåøíèõ è ò.ä.
õîçÿéñòâåííûõ ñâÿçåé

Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ
ïåðñîíàëîì

Ïîäñèñòåìà îáåñïå÷åíèÿ óïðàâëåíèåì

Èíôîðìàöèîí- Îáåñïå÷åíèå òåõíè÷åñ- Íîðìàòèâíî-
íîå îáåñïå÷å- êèìè ñðåäñòâàìè ìåòîäè÷åñêîå
íèå óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà îáåñïå÷åíèå

Ôóíêöèè Ïðàâîâîå Äåëîïðîèç-
îáåñïå÷åíèå âîäñòâî
Îðãñòðóêòóðà

Ñïîñîá îðãà-
íèçàöèè Ðèñ. 2.3. Ìåñòî ïîäñèñòåìû
èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ
Ïåðñîíàë â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé

ïîìîùüþ êîòîðûõ ñîçäàþòñÿ ñòðóêòóðèðîâàííûå ìàññèâû äàííûõ,
èñïîëüçóåìûõ ïðè îðãàíèçàöèè áàç äàííûõ.
Ôóíêöèÿ «îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè» ïðåäïîëàãàåò
âûïîëíåíèå ñëåäóþùèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîöåäóð:
1) îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ è ïîòðåáèòåëåé èíôîðìàöèè â ñî-
îòâåòñòâèè ñî ñïåöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è çàäà÷àìè óïðàâëåíèÿ;
2) îïðåäåëåíèå ñîñòàâà èíôîðìàöèè, ïåðèîäè÷íîñòè åå öèðêó-
ëÿöèè è ôîðì ïðåäñòàâëåíèÿ;
3) ðàçðàáîòêà äîêóìåíòîîáîðîòà;
4) èñïîëüçîâàíèå êîìïëåêñà òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ îðãàíè-
çàöèè ïîòîêîâ èíôîðìàöèè;

55

5) óñòàíîâëåíèå ïîðÿäêà ñîñòàâëåíèÿ, îôîðìëåíèÿ, ðåãèñòðà-
öèè, ñîãëàñîâàíèÿ è óòâåðæäåíèÿ äîêóìåíòîâ.
Îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ ñáîðà, õðàíåíèÿ, îáðàáîòêè è òðàíñ-
ïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè ïðåäïîëàãàåò:
1) îáåñïå÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìûìè òåõ-
íè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè;
2) ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè è îòäåëüíûìè èñïîë-
íèòåëÿìè çàäà÷ ïî ïîäãîòîâêå è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè îò ìåñòà
åå âîçíèêíîâåíèÿ äî ïîòðåáëåíèÿ.
Âòîðè÷íîé ôóíêöèåé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå-
÷åíèÿ, î êîòîðîé òàêæå íå ñëåäóåò çàáûâàòü, ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷å-
íèå óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèåé
î íîâåéøèõ îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè, òåõ-
íèêè, ýêîíîìèêè, òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà, ïåðåäîâîì îòå÷å-
ñòâåííîì è çàðóáåæíîì îïûòå â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ.
Îáîáùåííîå ïðåäñòàâëåíèå î âèäå è ñîñòàâå ôóíêöèé ïîäñèñ-
òåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ äàþò äàííûå òàáë. 2.9.
Î÷åâèäíî, ÷òî â óñëîâèÿõ àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé âñå ïå-
ðå÷èñëåííûå ôóíêöèè ìîãóò ïåðåäàâàòüñÿ ñòîðîííèì îðãàíèçàöè-
ÿì ñ ïî÷òè ðàâíîçíà÷íûì óñïåõîì. Ïðåæäå âñåãî ýòî êàñàåòñÿ
ïåðâè÷íûõ ôóíêöèé.
Îäíàêî ñîìíèòåëüíî, ÷òî îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêè çàõîòÿò ïå-
ðåäàâàòü àóòñîðñåðàì ïðîöåäóðû îðãàíèçàöèè ìàññèâîâ è ïîòîêîâ
èíôîðìàöèè. Ñâÿçàíî ýòî ñ òåì, ÷òî âûïîëíåíèå äàííûõ ïðîöå-
äóð òðåáóåò âñåñòîðîííåãî çíàíèÿ ñïåöèôèêè îáúåêòà è ãëàâíûì
îáðàçîì åãî êîíêðåòíîé ïðåäìåòíîé îáëàñòè, ÷òî ïîìèìî äëèòåëü-
íîãî ïðîöåññà îáó÷åíèÿ àóòñîðñåðîâ ñîïðÿæåíî ñ äèñêîìôîðòîì
ïî ïîâîäó êîíôèäåíöèàëüíîñòè îïðåäåëåííîé èíôîðìàöèè.
Âòîðè÷íûå ôóíêöèè, êàê ïðàâèëî, ïåðåäàþòñÿ àóòñîðñåðàì, ÷òî
àâòîìàòè÷åñêè ðåàëèçóåòñÿ ÷åðåç èíòåðíåò-òåõíîëîãèè.
Òèïè÷íûìè ñòðóêòóðíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, ðåàëèçóþùèìè
âûøåîáîçíà÷åííûå ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñ-
ïå÷åíèÿ â îðãàíèçàöèè, ÿâëÿþòñÿ:
• îòäåë èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ (îòäåë àâòîìàòèçèðî-
âàííûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ — ÀÑÓ, èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëü-
íûé öåíòð — ÈÂÖ, èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèé îòäåë, îò-
äåë ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ);
• îòäåë íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèè (ïàòåíòíî-ëèöåíçè-
îííûé îòäåë).
Ïðè îòñóòñòâèè ñïåöèàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé ïî èíôîðìàöèîí-
íîìó îáåñïå÷åíèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êîîðäèíàöèÿ è ìåòîäè-
÷åñêîå ðóêîâîäñòâî ýòèìè ðàáîòàìè âîçëàãàþòñÿ (ðåêîìåíäàöèè
ÃÎÑÒ 24525.0-80) íà ïîäðàçäåëåíèå, îòâåòñòâåííîå çà îðãàíèçà-
56

Òàáëèöà 2.9

Âèäû è ñîñòàâ ôóíêöèé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî
îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè

Âèä ôóíêöèè Íàèìåíîâàíèå Ñîñòàâ îñíîâíûõ ïðîöåäóð
ôóíêöèè ïî ôóíêöèè

Ïåðâè÷íûå Îðãàíèçàöèÿ ìàñ- • Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðèðîâàííûõ
ñèâîâ èíôîðìàöèè ìàññèâîâ äàííûõ;
• ìîíèòîðèíã ñîîòâåòñòâèÿ ìàññè-
âîâ äàííûõ òðåáîâàíèÿì êëàññèôè-
êàòîðîâ è óíèôèöèðîâàííûõ ñèñòåì
äîêóìåíòàöèè

Îðãàíèçàöèÿ ïî- • Îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ è ïîòðå-
òîêîâ èíôîðìàöèè áèòåëåé èíôîðìàöèè â ñîîòâåòñò-
âèè ñî ñïåöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è
çàäà÷àìè óïðàâëåíèÿ;
• îïðåäåëåíèå ñîñòàâà èíôîðìàöèè,
ïåðèîäè÷íîñòè åå öèðêóëÿöèè è ôîðì
ïðåäñòàâëåíèÿ;
• ðàçðàáîòêà äîêóìåíòîîáîðîòà;
• èñïîëüçîâàíèå êîìïëåêñà òåõíè-
÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ îðãàíèçàöèè ïî-
òîêîâ èíôîðìàöèè;
• óñòàíîâëåíèå ïîðÿäêà ñîñòàâëå-
íèÿ, îôîðìëåíèÿ, ðåãèñòðàöèè, ñîãëà-
ñîâàíèÿ è óòâåðæäåíèÿ äîêóìåíòîâ

Îðãàíèçàöèÿ ïðî- • Îáåñïå÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðî-
öåññîâ è ñðåäñòâ öåññîâ íåîáõîäèìûìè òåõíè÷åñêè-
ñáîðà, õðàíåíèÿ, ìè ñðåäñòâàìè;
îáðàáîòêè è òðàíñ- • ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó ïîäðàçäå-
ïîðòèðîâêè èí- ëåíèÿìè è îòäåëüíûìè èñïîëíèòå-
ôîðìàöèè ëÿìè çàäà÷ ïî ïîäãîòîâêå è ïåðå-
äà÷å èíôîðìàöèè îò ìåñòà åå âîç-
íèêíîâåíèÿ äî ïîòðåáëåíèÿ

Âòîðè÷íûå Îáåñïå÷åíèå óï- • Àíàëèç îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæ-
ðàâëåí÷åñêîãî ïåð- íûõ èçäàíèé ïî èíòåðåñóþùåé òå-
ñîíàëà íàó÷íî-òåõ- ìàòèêå;
íè÷åñêîé èíôîðìà- • âûáîðêà èíòåðåñóþùåãî ìàòåðè-
öèåé î íîâåéøèõ àëà ïî çàäàííûì íàïðàâëåíèÿì;
îòå÷åñòâåííûõ è • ðàññûëêà ìàòåðèàëà ïî çàèíòå-
çàðóáåæíûõ äîñòè- ðåñîâàííûì ïîäðàçäåëåíèÿì;
æåíèÿõ íàóêè, òåõ- • ñáîð çàÿâîê íà òåìàòè÷åñêèå
íèêè ýêîíîìèêè, îáçîðû
òåõíîëîãèè ïðîèç-
âîäñòâà, ïåðåäî-
âîì îòå÷åñòâåííîì
è çàðóáåæíîì îïû-
òå â îáëàñòè óï-
ðàâëåíèÿ

57

öèþ óïðàâëåíèÿ (îòäåë ñèñòåì è ìåòîäîâ, îòäåë ñèñòåì è ïðîöå-
äóð, îòäåë îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ è ïð.).
Âîçíèêàåò âîïðîñ, èçìåíÿåòñÿ ëè è åñëè èçìåíÿåòñÿ, òî â êà-
êîé ñòåïåíè, ñîñòàâ âûøåïåðå÷èñëåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ïðè èñ-
ïîëüçîâàíèè àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé. Íàâåðíîå, îäíîçíà÷íî
îòâåòèòü íà ýòîò âîïðîñ íåâîçìîæíî. Âñå çàâèñèò îò êîíêðåòíûõ
óñëîâèé èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ìàñøòàáà äåÿòåëüíîñòè
îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà, âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà è äðóãèõ ôàêòîðîâ.
Îäíàêî ïîëó÷èòü íåêîòîðóþ ÿñíîñòü â îñâåùåíèè ýòîé ïðîáëåìû
ïîçâîëÿåò ñëîæèâøàÿñÿ ïðàêòèêà ñïîñîáîâ îðãàíèçàöèè ïîäñèñ-
òåì èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ.
Ñïåöèôèêà äåÿòåëüíîñòè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñ-
ïå÷åíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî â ïðîöåññå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè îíà
äîëæíà èìåòü âîçìîæíîñòü îêàçûâàòü âîçäåéñòâèå íà âñå ôóíê-
öèîíàëüíûå è öåëåâûå ïîäñèñòåìû îðãàíèçàöèè (ñì. ðèñ. 2.3). Òà-
êèì îáðàçîì, çàêîíîìåðåí âîïðîñ î ìåñòå äàííîé ïîäñèñòåìû â
èåðàðõèè ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðîå îáåñïå÷èâàåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì
ñïîñîáîì îðãàíèçàöèè.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ âîçìîæíî òðè âàðèàíòà îðãàíèçàöèè ïîä-
ñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ:
• öåíòðàëèçîâàííûé;
• äåöåíòðàëèçîâàííûé;
• àóòñîðñèíãîâûé.
Ïðè öåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè âñÿ äåÿòåëüíîñòü
ïî èíôîðìàöèîííîìó îáåñïå÷åíèþ ñîñðåäîòî÷åíà â îäíîì óïðàâ-
ëåíèè (ïîäðàçäåëåíèè) è ïîä÷èíÿåòñÿ íåïîñðåäñòâåííî âûñøåìó
ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè ÷åðåç âèöå-ïðåçèäåíòà (çàìåñòèòåëÿ äèðåê-
òîðà) ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì (ñèñòåìàì) (ðèñ. 2.4).
Ïðåèìóùåñòâîì öåíòðàëèçîâàííîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ÿâëÿ-
åòñÿ îáåñïå÷åíèå âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòè ðàáîò ïî âíåäðåíèþ íî-
âûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Ê íåäîñòàòêàì ìîæ-
íî îòíåñòè âûñîêèå çàòðàòû íà ñîäåðæàíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ.
Ïðè äåöåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû
èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ñïåöèàëèñòû ðàçíûõ ôóíêöèî-
íàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé âûïîëíÿþò ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ èíôîð-
ìàöèîííûìè ñèñòåìàìè ïî ñâîåìó íàïðàâëåíèþ (ðèñ. 2.5).
Ïðåèìóùåñòâîì òàêîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ âûñîêèé
óðîâåíü çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè ìåíåäæåðà ïî èíôîðìàöèîí-
íûì ñèñòåìàì, íåäîñòàòêîì — äóáëèðîâàíèå îäíîòèïíûõ çàäà÷ è
ôóíêöèé â ðàçíûõ ïîäñèñòåìàõ.
Ïðè àóòñîðñèíãå â îðãàíèçàöèè îòñóòñòâóþò ïîäðàçäåëåíèÿ ïî
èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì (òåõíîëîãèÿì). Ïðè íåîáõîäèìîñòè
ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ íîâîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû äàííûå
58

Ñïåöèàëèñòû ïî Çàì. äèðåêòîðà
ïðîèçâîäñòâåííûì ïî ïðîèçâîäñòâó
èíôîðìàöèîííûì
ñèñòåìàì
Çàì. äèðåêòîðà
ïî ïðîèçâîäñòâó
Ñïåöèàëèñòû ïî

íîãî îáåñïå÷åíèÿ
òåõíè÷åñêèì èí- Ãëàâíûé èíæåíåð

Îòäåë èíôîðìàöèîí-
ôîðìàöèîííûì Ãëàâíûé èíæåíåð
ñèñòåìàì
ïî ýêîíîìèêå
ýêîíîìè÷åñêèì èí-
ïî ýêîíîìèêå Çàì. äèðåêòîðà
ôîðìàöèîííûì
ïî âíåøíèì õîçÿé-
è ò.ä.
ñèñòåìàì

íÿþò ðàáîòû íà äîãîâîðíîé îñíîâå.
ñòâåííûì ñâÿçÿì

Ñïåöèàëèñòû ïî Çàì. äèðåêòîðà
èíôîðìàöèîííûì
Äèðåêòîð îðãàíèçàöèè
ïî ïåðñîíàëó
Äèðåêòîð îðãàíèçàöèè


èíôîðìàöèîííûõ óñëóã
ñèñòåìàì âíåøíèõ ïî âíåøíèì õîçÿé-
õîçÿéñòâåííûõ ñòâåííûì ñâÿçÿì
ñâÿçåé Çàì. äèðåêòîðà
ïî èíôîðìàöèîí-
íûì òåõíîëîãèÿì
êàäðîâûì èí-

ïðè äåöåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè

Ðèñ. 2.5. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ
ôîðìàöèîííûì
ñèñòåìàì ïî ïåðñîíàëó
ëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ óñëóã
÷åñêîé èíôîðìàöèè
Îòäåë íàó÷íî-òåõíè-

Ðèñ. 2.4. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ïðè öåíòðà-

îðãàíèçàöèè îáðàùàþòñÿ â ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû è âûïîë-

59

Ñåé÷àñ ýòî î÷åíü ðàñïðîñòðàíåííàÿ òåíäåíöèÿ ñðåäè êðóïíûõ
è ìåëêèõ îðãàíèçàöèé — èçáàâëåíèå îò âíóòðåííèõ ÈÒ-äåïàðòà-
ìåíòîâ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ îêàçàëàñü äîðîãîé è íåýôôåêòèâ-
íîé. Âûãîäíåå ïåðåäàòü îáñëóæèâàíèå è ïîääåðæàíèå êðóïíîé
èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû àóòñîðñåðó, äëÿ êîòîðîãî ýòîò âèä äå-
ÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì. Òàêèå ðåøåíèÿ, ïî ñóùåñòâó, ñòà-
ëè ïåðâûìè ñëó÷àÿìè ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ïîëíîå îòñóòñòâèå ïîäðàçäåëåíèé, îñóùåñòâëÿþùèõ èíôîðìà-
öèîííûå óñëóãè ïðè ÈÒ-àóòñîðñèíãå, õàðàêòåðíî ãëàâíûì îáðà-
çîì äëÿ íåáîëüøèõ îðãàíèçàöèé, êîòîðûå íå ìîãóò èìåòü ñîá-
ñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé,
çàíÿòûõ ïîëíûé ðàáî÷èé äåíü, è ïðèáåãàþò ê óñëóãàì êîíñóëü-
òàíòîâ. Ïðåèìóùåñòâîì äàííîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ïîäñèñòå-
ìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ÿâëÿåòñÿ âûñîêèé óðîâåíü íà-
ó÷íûõ è ìåòîäè÷åñêèõ ðàçðàáîòîê, íåäîñòàòêîì — ñëîæíîñòü ó÷åòà
âñåõ ñïåöèôè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé îáúåêòà. Â óñëîâèÿõ êðóïíûõ
îðãàíèçàöèé, êàê ïðàâèëî, èìååò ìåñòî ÷àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã.
Â ýòîì ñëó÷àå â îðãàíèçàöèè ñîõðàíÿþòñÿ ïî÷òè â ïîëíîì îáúå-
ìå ÈÒ-îòäåëû, àóòñîðñåðû ðåàëèçóþò ôóíêöèè êîíñóëüòàíòîâ â îáúå-
ìå, îáóñëîâëåííîì òèïîì ÈÒ-óñëóã, ïåðåäàâàåìûõ íà ñòîðîíó.
Âûáîð òîãî èëè èíîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííî-
ãî îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ çàâèñèò îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ è ïðåæäå
âñåãî îò ðàçìåðîâ îðãàíèçàöèè, ñóùåñòâóþùèõ â íåé áèçíåñ-ïðî-
öåññîâ, íàëè÷èÿ ñâîáîäíûõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ. Ñëåäóåò ëèøü îò-
ìåòèòü: ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â íàñòîÿùåå
âðåìÿ äîñòèãëà òàêîãî ìàñøòàáà è ñòåïåíè ñïåöèàëèçàöèè; ýòî òðå-
áóåò ïðèñòàëüíîãî âíèìàíèÿ ê ñâîåé îðãàíèçàöèè; ýòî ïîíèìàþò
ñîâðåìåííûå ðóêîâîäèòåëè. Â ñâÿçè ñ ýòèì ëþáàÿ, äàæå ñàìàÿ
ìàëåíüêàÿ îðãàíèçàöèÿ èìååò îïðåäåëåííûé îáúåì èíôîðìàöè-
îííûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ è âûíóæäåíà ïðèíèìàòü ðåøåíèå îá ýô-
ôåêòèâíîé èõ îðãàíèçàöèè è ðåàëèçàöèè òåì èëè èíûì ñïîñîáîì.
Ïðîöåññ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ òåñíî
ñâÿçàí ñ ïåðñîíàëîì, ðåàëèçóþùèì ýòè ôóíêöèè.
Ïåðñîíàë, ðàññìàòðèâàåìûé â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè èíôîðìà-
öèîííûõ óñëóã, ìîæåò áûòü ðàçáèò íà äâå ãðóïïû:
— íåñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðå-
ñóðñîâ (ò.å. âñå ðàáîòíèêè îðãàíèçàöèè, íåçàâèñèìî îò ñïåöèàëü-
íîñòè);
— ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóð-
ñîâ (ïåðñîíàë, çàíèìàþùèéñÿ îðãàíèçàöèåé ðàáîòû ñ èíôîðìà-
öèåé íà ïðåäïðèÿòèè).
Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ðóêîâîäèòåëè, ñïåöèàëèñòû è äðó-
ãèå ñëóæàùèå ëþáîé îðãàíèçàöèè. Âñå îíè ÿâëÿþòñÿ ïîòðåáèòå-
60

ëÿìè è ïðîèçâîäèòåëÿìè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ. Ðàçíèöà â
èõ ïðèíöèïàõ ðàáîòû ñ èíôîðìàöèåé çàêëþ÷àåòñÿ â ðàçíîé ñòå-
ïåíè ôîðìàëèçàöèè çàäà÷ è õàðàêòåðèçóåòñÿ, ñîîòâåòñòâåííî, ðàç-
íûì óäåëüíûì âåñîì òâîð÷åñêèõ è ðóòèííûõ ðàáîò ïðè ðàáîòå ñ
èíôîðìàöèåé.
Âòîðàÿ ãðóïïà ïåðñîíàëà — ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòå-
ëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ — òðåáóåò áîëåå ïðèñòàëüíîãî èçó-
÷åíèÿ, òàê êàê èìåííî ýòè ëþäè ÿâëÿþòñÿ ðàáîòíèêàìè ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãîâûõ ôèðì.
Ðàññìîòðèì ñóùåñòâóþùóþ â íàñòîÿùåå âðåìÿ èåðàðõèþ ñïå-
öèàëèñòîâ ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì, èëè ÈÒ-ìåíåäæå-
ðîâ. Åå ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ïèðàìèäû (ðèñ. 2.6).

Chief Óðîâåíü
information officer ðóêîâîäñòâà
(CIO)

Ìàñòåð-èíæåíåð Òåõíè÷åñêèé
Ñèñòåìíûé èíæåíåð óðîâåíü
Ñèñòåìíûé àäìèíèñòðàòîð
Ñèñòåìíûé îïåðàòîð
Ïîëüçîâà-
Ïîëüçîâàòåëè òåëüñêèé
óðîâåíü

Ðèñ. 2.6. Èåðàðõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ñïåöèàëèñòîâ
ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì (ÈÒ-ìåíåäæåðîâ)

Ïî ìåðå âíåäðåíèÿ íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíî-
ëîãèé ðîëü èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â áåñïåðåáîéíîé ðà-
áîòå îðãàíèçàöèè áåçìåðíî âîçðàñòàåò. Ñóùåñòâóþùèå íûíå íà
ïðåäïðèÿòèÿõ ñòðóêòóðû è òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ óæå íå óêëà-
äûâàþòñÿ â ðàìêè, òðåáóåìûå äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû â íîâûõ
óñëîâèÿõ. È ñîîòâåòñòâåííî, âíåäðåíèå ñîâðåìåííûõ èíôîðìàöè-
îííûõ òåõíîëîãèé àâòîìàòè÷åñêè âûçûâàåò îðãàíèçàöèîííóþ è
êàäðîâóþ ïåðåñòðîéêó ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé. Äàæå ïðîñòîå
âíåäðåíèå àâòîìàòèçèðîâàííîé ñèñòåìû äîêóìåíòîîáîðîòà ïîë-
íîñòüþ ìåíÿåò âåñü ìåõàíèçì ðàáîòû îðãàíèçàöèè. Â òàêèõ óñëî-
âèÿõ ÷åëîâåê, îòâåòñòâåííûé çà «öèðêóëÿöèþ» èíôîðìàöèè, äåé-
ñòâèòåëüíî ñòàíîâèòñÿ êëþ÷åâîé ôèãóðîé. Â êîíöå êîíöîâ, îò íåãî
íà÷èíàåò çàâèñåòü ñòðóêòóðíàÿ ñõåìà ïðåäïðèÿòèÿ è â êàêîé-òî
ìåðå êàäðîâàÿ ïîëèòèêà. Â îñíîâàíèè ïèðàìèäû íàõîäÿòñÿ, êî-

61

íå÷íî, ïîëüçîâàòåëè, ò.å. ëþäè, êîòîðûì ñèñòåìà íóæíà äëÿ ðå-
øåíèÿ ñâîèõ ñîáñòâåííûõ ïðèêëàäíûõ çàäà÷.
Ñëåäóþùèé óðîâåíü ñïåöèàëèñòîâ — ñèñòåìíûé îïåðàòîð (íå
ïóòàòü ñ ñåòåâûì). Ýòî ñïåöèàëèñò, çàíÿòûé ðåøåíèåì êîíêðåò-
íûõ çàäà÷, òåêóùèõ ïðîáëåì è ïð., ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîñïîñîáíî-
ñòüþ êîíêðåòíûõ êîìïüþòåðîâ. Åãî ñïåöèàëüíîñòü íå ïðåäïîëà-
ãàåò ñòðàòåãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîìïüþòåðíîãî ïàðêà ïðåäïðèÿòèÿ.
Ñëåäóþùèé óðîâåíü ñïåöèàëèñòîâ — ñåòåâîé àäìèíèñòðàòîð,
ê êîòîðîìó îòíîñèòñÿ àäìèíèñòðàòîð ïî ñåòÿì è àäìèíèñòðàòîð
áåçîïàñíîñòè äàííûõ. Â çàïàäíîì ïîíèìàíèè — ýòî ïîëüçîâàòåëü,
êîòîðûé ïîìèìî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ òåêóùèõ îáÿçàííîñòåé çàíè-
ìàåòñÿ òåêóùèì àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñâîåé ÷àñòè ñåòè. Äðóãèìè
ñëîâàìè, îí ìîæåò ñîçäàòü íîâîãî ïîëüçîâàòåëÿ, ñêîíôèãóðèðî-
âàòü ñåòåâóþ ïå÷àòü, çàíèìàåòñÿ îáùèì äîñòóïîì ê ôàéëîâîé ñè-
ñòåìå. Ó Novell òàêîé ñïåöèàëèñò íàçûâàåòñÿ Certified Novell
Administrator, ó Microsoft — Microsoft Certified Product Specialist. Ê ýòî-
ìó æå óðîâíþ îòíîñèòñÿ è àäìèíèñòðàòîð áåçîïàñíîñòè — äîâîëü-
íî íîâàÿ äëÿ íàøèõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì äîëæíîñòü. Ñóùå-
ñòâîâàíèå òàêîé äîëæíîñòè ñâÿçàíî ñ òåì, íàñêîëüêî ðóêîâîäè-
òåëü öåíèò áåçîïàñíîñòü ñâîåé èíôîðìàöèè. Àäìèíèñòðàòîð
áåçîïàñíîñòè îòâå÷àåò çà òî, ÷òîáû äîñòóï ê òîé èëè èíîé èíôîð-
ìàöèè èìåë òîëüêî òîò ÷åëîâåê, êîòîðîìó ïîëîæåíî. Îí çàíèìà-
åòñÿ è ôèçè÷åñêîé çàùèòîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû è çàùèòîé
åå íà ëîãè÷åñêîì óðîâíå. Ýòîò ÷åëîâåê íå äîëæåí ñîâìåùàòü ñâîè
ôóíêöèè ñ ôóíêöèÿìè ñèñòåìíîãî àäìèíèñòðàòîðà.
Ñëåäóþùàÿ ñòóïåíü — ýòî ñèñòåìíûé èíæåíåð. ×åëîâåê, êî-
òîðûé çàíèìàåòñÿ ñîçäàíèåì èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû íà ýòàïå,
êîãäà óæå ïðèíÿòî ðåøåíèå î òîì, êàêàÿ ñèñòåìà íóæíà. Íà èí-
æåíåðà âîçëàãàþòñÿ ôóíêöèè ñîçäàíèÿ, ïîääåðæêè è, ÷òî î÷åíü
âàæíî, ðàçâèòèÿ ñèñòåìû. Îí, êîíå÷íî, äîëæåí çàíèìàòüñÿ ýòèì
âñå ñâîå âðåìÿ è, êàê ïðàâèëî, ðàáîòàåò â îòäåëå èíôîðìàöèîí-
íûõ ñèñòåì. Ñîîòâåòñòâåííî çâàíèå, êîòîðîå îí ïîëó÷àåò, â ñèñ-
òåìå Novell áóäåò Certified Novell Engineer, ó Microsoft — Microsoft
Certified System Engineer.
Ýòî êëàññè÷åñêàÿ ïèðàìèäà, êîòîðàÿ äî íåäàâíåãî âðåìåíè ñ÷è-
òàëàñü âïîëíå äîñòàòî÷íîé: ïîëüçîâàòåëü — àäìèíèñòðàòîð — èí-
æåíåð. Íî ñåé÷àñ âñå áîëüøåå âíèìàíèå ñòàëî óäåëÿòüñÿ ñëåäóþ-
ùåé ñòóïåíè — ìàñòåð-èíæåíåðó. Åìó ïðåäñòîèò ðåøàòü çàäà÷è ïî
óïðàâëåíèþ ñåòÿìè. Ýòî èíæåíåð, êîòîðûé ìîæåò îáåñïå÷èòü
óïðàâëåíèå ñåòüþ ñðàçó ïî íåñêîëüêèì ôèëèàëàì, ðåãèîíàì èç
öåíòðàëüíîé òî÷êè. Îí çàíèìàåòñÿ òåëåêîììóíèêàöèÿìè: êîãäà èäåò
ïåðåõîä îò ëîêàëüíîé ñåòè ïðåäïðèÿòèÿ ê ãëîáàëüíîé ñåòè, îáúåäè-
íÿþùåé ïðåäïðèÿòèÿ èëè ðåãèîíû, âîçíèêàþò ïðîáëåìû, ñ êîòîðû-
62

ìè îáû÷íûé èíæåíåð óæå ìîæåò íå ñïðàâèòüñÿ. Îí çàíèìàåòñÿ
òàêæå èíòåãðàöèåé ðàçíûõ ïëàòôîðì: NetWare, Windows NT, Unix.
Â çàðóáåæíûõ îðãàíèçàöèÿõ, ãäå íîâåéøèå èíôîðìàöèîííûå
òåõíîëîãèè äàâíî óæå ñòàëè îáûäåííûì äåëîì, ÷åëîâåê, îòâå÷à-
þùèé çà èíôîðìàòèçàöèþ, îáû÷íî íàõîäèòñÿ íà ñàìîì âåðõó
èåðàðõè÷åñêîé ïèðàìèäû è íàçûâàåòñÿ òàêîé ñïåöèàëèñò CIO
(Chief Information Officer). Ñàìî ñëîâî «Chief» ãîâîðèò î òîì, ÷òî
ýòî ðóêîâîäèòåëü. Çà÷àñòóþ îí çàíèìàåò ïîñò âèöå-ïðåçèäåíòà èëè
îäíîãî èç äèðåêòîðîâ è ÿâëÿåòñÿ âòîðûì ÷åëîâåêîì â êîìïàíèè.
Íà åãî ïëå÷àõ ëåæèò íå òîëüêî îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû èíôîðìàöè-
îííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé, íî è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î âíåäðåíèè
òàêèõ ñèñòåì. Ñ îäíîé ñòîðîíû, îí ñïîñîáåí ðàçîáðàòüñÿ âî âñåì
ìíîãîîáðàçèè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, à ñ äðóãîé — ïîíÿòü,
êàêèì îáðàçîì èõ ìîæíî ïðèìåíèòü ê áèçíåñó êîìïàíèè è êàêóþ
ìîæíî èçâëå÷ü èç ýòîãî âûãîäó.
Â íàøåé ñòðàíå ïîêà òàêàÿ äîëæíîñòü íà âûñøåì óðîâíå èåðàð-
õèè — ðåäêîñòü. È ýòî ëåãêî îáúÿñíèìî. Íà Çàïàäå èíôîðìàöè-
îííûå òåõíîëîãèè âûðîñëè èç ïîòðåáíîñòåé áèçíåñà. Òàì, ãäå êàæ-
äûé ëèøíèé ïðîöåíò ïðèáûëè äîñòàåòñÿ íåâåðîÿòíûì òðóäîì,
èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè êàê ðàç è ñëóæàò îäíèì èç ñïîñî-
áîâ äîñòèæåíèÿ ýòîãî. Âñå î÷åíü ïðîñòî, âñå ìîæíî ïðîñëåäèòü.
«Ìû âêëàäûâàåì îïðåäåëåííóþ ñóììó â èíôîðìàöèîííûå òåõíî-
ëîãèè, è ýòî äàåò íàì îïðåäåëåííûé ïðèðîñò ïðèáûëè. Ñëåäîâà-
òåëüíî, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè — ïîëåçíû, íåîáõîäèìû è
èõ íàäî âíåäðÿòü». Òåì ÷åëîâåêîì, íà êîòîðîãî âîçëîæåí «ïðî-
ñ÷åò» ýòèõ âûãîä è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î âíåäðåíèè òåõíîëîãè÷åñ-
êîé íîâèíêè, êàê ðàç è ÿâëÿåòñÿ CIO.
Ïðè èñïîëüçîâàíèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà îñíîâíûå ãðóïïû ïåðñî-
íàëà ïîçèöèîíèðóþòñÿ â öåíòðàëüíîé ÷àñòè ïèðàìèäû.


1. Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñ-
ïå÷åíèÿ â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé?
2. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ôóíêöèè ïîäñèñ-
òåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ.
3. Â ÷åì ñîñòîèò ñóòü öåíòðàëèçîâàííîãî, äåöåíòðàëèçîâàí-
íîãî è àóòñîðñèíãîâîãî ñïîñîáîâ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ
óñëóã íà ïðåäïðèÿòèè?
4. Â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ñïåöèôèêà ÈÒ-ïåðñîíàëà è êàêèå ãðóï-
ïû ðåàëèçóþò ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûå òåõíîëîãèè?

63

2.5. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà

Àíàëèç ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ è òåíäåíöèé ðàçâèòèÿ èí-
ôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ îðãàíèçàöèé ïîçâîëÿåò êîíñòàòè-
ðîâàòü, ÷òî ñîâðåìåííûé ýòàï ìèðîâîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà õàðàêòå-
ðèçóåòñÿ äîñòàòî÷íî îïðåäåëåííîé è ÿðêî âûðàæåííîé ñòðóêòó-
ðîé (íîìåíêëàòóðîé) åãî âèäîâ.
Ïðè ýòîì âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà â áîëüøèíñòâå ñëó÷àå òåñíî
âçàèìîñâÿçàíû, âçàèìîçàâèñèìû è âçàèìîîáóñëîâëåíû, ÷òî ñïî-
ñîáñòâóåò íåêîòîðîé òåðìèíîëîãè÷åñêîé íåîïðåäåëåííîñòè, ñëî-
æèâøåéñÿ â íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå, ïîñâÿùåííîé äàí-
íîé ïðîáëåìàòèêå. Òàê, ê âèäàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàçíûå àâòîðû
îòíîñÿò ñ ðàçíîé ñòåïåíüþ ÷àñòîòû óïîìèíàíèÿ ñëåäóþùèå òèïû:
• ðàçðàáîòêà ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ;
• ðàçðàáîòêà, âíåäðåíèå è ïîääåðæêà èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì;
• êîíñàëòèíãîâûå óñëóãè â îáëàñòè å-áèçíåñà;
• web-õîñòèíã;
• ñèñòåìíàÿ èíòåãðàöèÿ;
• îáåñïå÷åíèå ðàçíûõ âèäîâ èíòåðíåò-óñëóã (èíòåðíåò-service
providing — ISP);
• web-äèçàéí;
• îáåñïå÷åíèå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ (Application service providing — ASP);
• è ìíîãèå äðóãèå.
Äàæå áåãëîãî âçãëÿäà íà ñïèñîê äîñòàòî÷íî äëÿ âûÿâëåíèÿ ïå-
ðåñå÷åíèÿ è äóáëèðîâàíèÿ ïåðå÷èñëåííûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèí-
ãà. Òàê, òðóäíî îáúÿñíèòü, ÷åì îòëè÷àåòñÿ å-áèçíåñ îò èíòåðíåò-
óñëóã èëè îáåñïå÷åíèå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ îò web-õîñòèíãà è ò.ä. (ïîäîáíûõ ïðèìåðîâ âçàèìî-
çàìåíÿåìîñòè ìîæíî ïðèâåñòè î÷åíü ìíîãî).
Â ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà òðàêòîâêå ïîíÿòèé ïîë-
íîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ëîãèêà ïîäñêàçûâàåò, ÷òî
ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã âêëþ÷àåò âñå åãî âèäû, à ÷àñòè÷íûé ñî-
äåðæèò îäèí èëè íåñêîëüêî âèäîâ ÈÒ-óñëóã. Ñëåäîâàòåëüíî, èç
ïîíÿòèÿ ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà âûòåêàåò ïåðå÷åíü âñåõ âîçìîæ-
íûõ åãî âèäîâ (ðèñ. 2.7).
Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã âêëþ÷àåò â ñåáÿ ðàçðàáîòêó ïðîãðàìì-
íîãî îáåñïå÷åíèÿ (ÏÎ), ñåðâèñíóþ ïîääåðæêó ðàçðàáîòàííîãî
ÏÎ, òåõíè÷åñêóþ ïîääåðæêó ÏÎ, îáó÷åíèå ïîëüçîâàòåëåé (ñîòðóä-
íèêîâ êëèåíòà), àäìèíèñòðèðîâàíèå ñåòåé è õðàíåíèå äàííûõ,
âîññòàíîâëåíèå ñèñòåìû â ñëó÷àå ñáîåâ, õîñòèíã ïðèëîæåíèé,
óïðàâëåíèå IP-òåëåôîíèåé (íå âñåãäà), ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðî-
âàíèå èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, óñëóãè èíòåðíåò-ïðî-
64

Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå èíôîðìàöèîííîé
èíôðàñòðóêòóðîé
×àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã

×àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã
Ðàçðàáîòêà ÏÎ Ñåðâèñíàÿ ïîääåðæ-
êà èíôîðìàöèîííîé
Àäìèíèñòðèðîâàíèå ñèñòåìû
è õðàíåíèå äàííûõ
Òåõíè÷åñêàÿ ïîä-
Âîññòàíîâëåíèå èí- äåðæêà èíôîðìà-
ôîðìàöèîííîé ñèñ- öèîííîé ñèñòåìû
òåìû â ñëó÷àå ñáîåâ
Îáó÷åíèå è êîíñóëü-
Õîñòèíã ïðèëîæåíèé òèðîâàíèå ïåðñî-
íàëà
Èíòåðíåò-ïðîâàéäèíã

Óïðàâëåíèå
IP-òåëåôîíèåé

Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã

Ðèñ. 2.7. Âçàèìîñâÿçü ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà

âàéäåðà. Äðóãèìè ñëîâàìè, ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã îõâàòûâàåò
âåñü îáúåì èíôîðìàöèîííûõ óñëóã, êîòîðûå îðãàíèçàöèÿ-çàêàç-
÷èê ïåðåäàåò íà ñòîðîíó. Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã íàèáîëåå øè-
ðîêî ðåàëèçóåòñÿ â êðóïíûõ ïðîìûøëåííûõ îðãàíèçàöèÿõ, êîòî-
ðûå èìåþò ôèíàíñîâûå ñðåäñòâà è ïðè ýòîì íàñòîëüêî çàèíòåðå-
ñîâàíû â ýêîíîìèè âñÿêîãî ðîäà èçäåðæåê, ÷òî ãîòîâû îáåñïå÷èòü
åå âñåìè äîñòóïíûìè ñïîñîáàìè.
Ðåàëèçàöèþ ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà óðîâíå êîíêðåòíîé
îðãàíèçàöèè óïðîùåííî ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì:
êîìïüþòåðû âñåõ ñîòðóäíèêîâ ïîäêëþ÷åíû ê Èíòåðíåòó ïî øè-
ðîêîïîëîñíîé ëèíèè. Â îôèñíûõ êîìïüþòåðàõ íåò ïðàêòè÷åñêè
íèêàêèõ ïðîãðàìì è äàííûõ — âñå ïðîãðàììû âûïîëíÿþòñÿ íà
ñåðâåðàõ àóòñîðñåðà (êîìïàíèè, êîòîðîé ïåðåäàíû ÈÒ-ôóíêöèè),
äàííûå õðàíÿòñÿ â åãî data-centre (ñïåöèàëèçèðîâàííîì õðàíèëè-
ùå). Êëèåíò íå çàáîòèòñÿ íè îá îáñëóæèâàíèè îáîðóäîâàíèÿ, íè
îá îáíîâëåíèè ÏÎ, íè î áåçîïàñíîñòè äàííûõ. Îí ïðîñòî îïëà-
÷èâàåò ðàáîòó ñâîåãî ÈÒ-àóòñîðñåðà ïî îãîâîðåííîìó òàðèôó,
ïðè÷åì ýòî äîëæíî îáõîäèòüñÿ åìó äåøåâëå, ÷åì ïðè èñïîëüçî-
âàíèè ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ (îáîðóäîâàíèÿ, ÏÎ, ñïåöèàëèñòîâ).
Íà ïåðâûé âçãëÿä, êàðòèíà âûãëÿäèò ïðèâëåêàòåëüíî è ýêîíî-
ìè÷åñêè öåëåñîîáðàçíî, è â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ òàêîé ïîäõîä
âïîëíå îïðàâäûâàåò ñåáÿ íà ïðàêòèêå. Â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, íî
íå âñåãäà.

65

Åñëè îðãàíèçàöèÿ ïåðåäàåò ÈÒ-àóòñîðñåðó âíåäðåíèå è îáñëó-
æèâàíèå êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû, òî ïî ïîíÿò-
íûì ïðè÷èíàì àóòñîðñåðó ïðèäåòñÿ ñôîðìèðîâàòü îñîáóþ ðàáî-
÷óþ ãðóïïó, ÷ëåíàì êîòîðîé, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðèäåòñÿ âíèêàòü
âî âñå ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîöåññû êîìïàíèè.
Ñ òå÷åíèåì âðåìåíè, êîãäà âñå óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâîì áó-
äåò áàçèðîâàòüñÿ íà ñïðîåêòèðîâàííîé è ïîääåðæèâàåìîé àóòñîð-
ñåðîì èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðå, çàêàç÷èê ïîòåðÿåò âîç-
ìîæíîñòü áåçáîëåçíåííîãî çàâåðøåíèÿ ïàðòíåðñòâà.
Êðîìå òîãî, åñòü áîëüøèå òðóäíîñòè, íàïðèìåð, ñ òåõíè÷åñêîé
ðåàëèçàöèåé òàê íàçûâàåìîé «àðåíäû ïðèëîæåíèé» (ASP ). Ýòî êàê
ðàç òîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðûé äîëæåí ïîçâîëÿòü ñîòðóä-
íèêàì çàêàç÷èêà ðàáîòàòü â ìîùíåéøåì ÈÒ-öåíòðå àóòñîðñåðà, íå
âûõîäÿ èç ñîáñòâåííîãî îôèñà. Íåñìîòðÿ íà ýêîíîìè÷åñêóþ ïðè-
âëåêàòåëüíîñòü èäåè — åñëè ñðàâíèâàòü îáû÷íûé ïîäõîä è ÈÒ-
àóòñîðñèíã (ýêîíîìèÿ ïîðÿäêà 50%), — íå âñÿêèå, îñîáåííî ðå-
ãèîíàëüíûå ëèíèè ñâÿçè ïîçâîëÿò â ïîëíîé ìåðå ðåàëèçîâàòü òà-
êîé ïðîåêò.
Ó÷èòûâàÿ âñå ñêàçàííîå, ìíîãèå îðãàíèçàöèè ïðåäïî÷èòàþò
÷àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã, êîòîðûé áàçèðóåòñÿ íà îòäà÷å íà ñòî-
ðîíó îäíîé èëè íåñêîëüêèõ ïðîöåäóð èíôîðìàöèîííîãî ñåðâèñà.
Ïî âîçìîæíîñòè ðåêîìåíäóåòñÿ ïåðåäàâàòü àóòñîðñåðó ðóòèííûå
îïåðàöèè, íå íåñóùèå â ñåáå óíèêàëüíîñòè ïîäõîäà. Åñëè æå îðãà-
íèçàöèÿ èñïûòûâàåò íóæäó èìåííî â êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöè-
àëèñòàõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ñëîæíûõ ñ òåõíîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðå-
íèÿ ðàáîò, òî æåëàòåëüíî, ÷òîáû ñîòðóäíèêè çàêàç÷èêà ðàáîòàëè
ñîâìåñòíî ñ ïåðñîíàëîì àóòñîðñåðà, îäíîâðåìåííî îáó÷àÿñü è
êîíòðîëèðóÿ äåéñòâèÿ ïîñëåäíèõ. Â ýòèõ óñëîâèÿõ îñîáóþ âàæ-
íîñòü ïðèîáðåòàåò ïðàâèëüíîñòü âûáîðà ñòðàòåãèè ÈÒ-àóòñîðñèí-
ãà, ÷òî îáóñëîâëèâàåò íåîáõîäèìîñòü àäåêâàòíîé èäåíòèôèêàöèè
íàáîðà óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âûáîðà èç âñåãî èõ ìíîãîîáðàçèÿ
äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäèìûõ äëÿ êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè.
×òîáû îïðåäåëèòü âåðíóþ ñòðàòåãèþ óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöè-
îííûìè ðåñóðñàìè, îðãàíèçàöèè íåîáõîäèì àíàëèç òåíäåíöèé
ðîñòà èëè ñïàäà îòäåëüíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Êàê óæå îòìå÷àëîñü âûøå, ïî äàííûì Gartner Group â 2005 ã.
àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè ïîòðàòÿò íà çàðóáåæíûé àóòñîðñèíã ÈÒ-
îïåðàöèé áîëåå 17,6 ìëðä äîëë., ÷òî áîëåå ÷åì â òðè ðàçà áîëüøå
÷åì â 2000 ã., êîãäà ýòîò ïîêàçàòåëü ñîñòàâèë ëèøü 5,5 ìëðä äîëë.
Ïðè ýòîì ñàìûìè áûñòðîðàñòóùèìè ñåêòîðàìè ðûíêà çàðóáåæ-
íîãî àóòñîðñèíãà áóäóò ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ è ðàçðàáîòêà Web-
ïðèëîæåíèé: â 2005 ã. èç óïîìÿíóòîé ñóììû íà íèõ áóäåò ïîòðà-
÷åíî îêîëî 5,6 ìëðä äîëë. Êðóïíåéøèì ñåãìåíòîì ðûíêà îñòà-
66

íåòñÿ òàê íàçûâàåìîå «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», è óæå ñåé÷àñ
ñóùåñòâóåò òåíäåíöèÿ àóòñîðñèíãà öåíòðîâ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè, êî-
òîðûé ïðèíîñèò îùóòèìóþ ýêîíîìèþ áëàãîäàðÿ ïðèìåíåíèþ ñïóò-
íèêîâîé òåõíîëîãèè ñâÿçè è âîçìîæíîñòè ïëàòèòü çàðóáåæíûì ñëó-
æàùèì ãîðàçäî ìåíüøå, ÷åì, íàïðèìåð, àìåðèêàíñêèì.
Êðîìå òîãî, ïîñðåäñòâîì íàéìà ëþäåé â ðàçíûõ ÷àñòÿõ ñâåòà
ïðîùå îáåñïå÷èòü êðóãëîñóòî÷íóþ ðàáîòó òàêèõ öåíòðîâ. Íà äîëþ
Èíäèè áëàãîäàðÿ íàëè÷èþ ó íåå çíà÷èòåëüíîãî êîëè÷åñòâà ñïå-
öèàëèñòîâ ïî ÈÒ, ñêîðåå âñåãî, ïðèäåòñÿ áîëüøàÿ ÷àñòü èíâåñòè-
öèé àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé â çàðóáåæíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã. Òàê-
æå âîçìîæíîñòü ñòàòü êðóïíûìè ïîñòàâùèêàìè óñëóã ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà â âèäå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ åñòü ó Êàíàäû,
Ìåêñèêè, Âîñòî÷íîé Åâðîïû, Èðëàíäèè è Þæíîé Àôðèêè.
Âîçâðàùàÿñü ê ïðîáëåìàòèêå ñòðóêòóðèðîâàíèÿ âèäîâ ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà, ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî îáîñíîâàííûì ìîæíî ñ÷èòàòü ëèøü
òó ñòðóêòóðó âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðàÿ â íàèìåíüøåé ñòå-
ïåíè ñîäåðæèò äóáëèðóþùèåñÿ èëè ïåðåñåêàþùèåñÿ ïîçèöèè.
Ïîëíîñòüþ èçáàâèòüñÿ îò ïåðåñå÷åíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî.
Èñõîäÿ èç ýòîãî, íà íàø âçãëÿä, ìåòîäè÷åñêè îáîñíîâàííîé
ìîæíî ñ÷èòàòü óêðóïíåííóþ ñòðóêòóðó ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ïîêàçàí-
íóþ íà ðèñ. 2.8.

Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà

Application Îôøîðíîå Òåñòèðîâàíèå Ýëåêòðîííûé
service provi- ïðîãðàììè- ïðîãðàììíîãî áèçíåñ
ding — ASP ðîâàíèå îáåñïå÷åíèÿ

Ðèñ. 2.8. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà (óêðóïíåííàÿ ñòðóêòóðà)

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íàèìåíîâàíèå îòäåëüíûõ âèäîâ ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà â ìåòîäè÷åñêîé è ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå ïî äàííîé
ïðîáëåìàòèêå ìîæåò ñóùåñòâåííî îòëè÷àòüñÿ. Òàê, íàïðèìåð,
Application service providing — ASP ìîæåò íàçûâàòüñÿ «îáåñïå÷åíè-
åì èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ» èëè
«àðåíäîé ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé èëè õîñòèíã-ïðèëîæåíèé».
Òî æå îòíîñèòñÿ è ê îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ, òåñòèðîâà-
íèþ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, íî â íàèáîëüøåé ñòåïåíè õàðàê-
òåðíî äëÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà (ýëåêòðîííîé êîììåðöèè). Êðî-
ìå òîãî, ïðåäëàãàåìàÿ ñòðóêòóðà âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿåòñÿ
óêðóïíåííîé, êàæäûé èç íèõ ñîäåðæèò ñîîòâåòñòâóþùèå ýëåìåí-

67

òû èëè ïîäâèäû, ÷òî áóäåò ðàññìîòðåíî íàìè â ñëåäóþùèõ ðàç-
äåëàõ èññëåäîâàíèÿ.
Ïðåäëàãàåìîå íàìè äåëåíèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà âèäû îáóñëîâ-
ëåíî ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìîñòüþ ðàññìîòðåíèÿ äåéñòâèòåëüíî
íîâûõ óñëóã â îáëàñòè èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà, öåëåñî-
îáðàçíîñòü îòäà÷è êîòîðûõ íà ñòîðîíó íå âûçûâàåò ñîìíåíèé.
Èìåííî â ñèëó îòíîñèòåëüíîé íîâèçíû äàííûõ ÈÒ-óñëóã òðåáó-
åòñÿ èõ áîëåå ïîäðîáíîå îñâåùåíèå.


1. Îõàðàêòåðèçóéòå ïîíÿòèÿ ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà.
2. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.

2.5.1. Application Service Providing (ASP)

Â êëàññè÷åñêîì âàðèàíòå ïîä ASP ïîíèìàåòñÿ äîñòóï ÷åðåç
Èíòåðíåò (èëè ïî äðóãèì êàíàëàì) ê ïðîãðàììíûì ñðåäñòâàì è
äàííûì (ïðèëîæåíèÿì), ðàçìåùåííûì ó ïðîâàéäåðà (àóòñîðñåðà), íà
óñëîâèÿõ ïåðèîäè÷åñêîé îïëàòû. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåêîòîðûå àâ-
òîðû òðàêòóþò ASP êàê ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã, ñ÷èòàÿ, ÷òî â ñî-
âðåìåííûõ óñëîâèÿõ îí ïðåäïîëàãàåò òàêæå îêàçàíèå øèðîêîãî
ñïåêòðà âñïîìîãàòåëüíûõ óñëóã, âêëþ÷àþùèõ àðåíäó èíôîðìàöè-
îííîé èíôðàñòðóêòóðû, óñëóã ïî ïîääåðæêå è ò.ä. Íà íàø âçãëÿä,
ìíåíèå, ÷òî ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã è ASP èäåíòè÷íû, íåïðàâî-
ìåðíî, òàê êàê ïîñëåäíèé ëèøü ðåàëèçóåò êîíêðåòíûå ïîçèöèè ñî-
äåðæàíèÿ è îáñëóæèâàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðîãðàììíûõ ïðèëî-
æåíèé, õîòÿ è íà ñâîèõ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâàõ.
Íà ìàññîâîì èíòåðíåò-ðûíêå ïðàêòè÷åñêè êàæäûé èç íàñ
âñòðå÷àëñÿ ñ ðåàëèçàöèåé ASP. Ñàìûé íàãëÿäíûé ïðèìåð — áåñ-
ïëàòíàÿ èíòåðíåò-ïî÷òà. Ïðàêòè÷åñêè êàæäûé ïîïóëÿðíûé ñàéò,
áóäü òî ïîðòàë ñ ìèëëèîíàìè ïîñåòèòåëåé â äåíü èëè ñàéò ó÷åá-
íûõ ïðîãðàìì, ïðåäëàãàåò ñâîåé àóäèòîðèè áåñïëàòíî ïîëó÷èòü
ïî÷òîâûé àäðåñ ñ äîìåííûì èìåíåì ýòîãî ñàéòà è ïîëüçîâàòüñÿ
èì íåîãðàíè÷åííî äîëãî. Áåçóñëîâíî, òàêèå ñàéòû (çà ðåäêèì èñ-
êëþ÷åíèåì) íå ñîçäàþò, íå ïðèîáðåòàþò è íå ýêñïëóàòèðóþò ñà-
ìîñòîÿòåëüíî ïî÷òîâûå ñèñòåìû. Îíè àðåíäóþò «âèðòóàëüíûé»
ñåðâåð èíòåðíåò-ïî÷òû ó ñïåöèàëèçèðîâàííîãî ASP, à òîò çàíè-
ìàåòñÿ òîëüêî ïîääåðæàíèåì è ðàçâèòèåì ñâîåãî ñåðâèñà, îáåñïå-
÷èâàÿ åãî áåçóêîðèçíåííîå êà÷åñòâî è íàäåæíîñòü. Âèðòóàëüíûå
ïî÷òîâûå ñåðâåðû àðåíäóþò òàêæå êîìïàíèè, ÷üè ñîòðóäíèêè
äîëæíû èìåòü îïåðàòèâíûé äîñòóï ê ñâîåé ïî÷òå èç ëþáîé òî÷êè

68

Çåìëè, íàïðèìåð, ÷åðåç áðàóçåð ÷óæîãî êîìïüþòåðà èëè èíòåðíåò-
êèîñêà. Äëÿ íèõ ïðåäíàçíà÷åíû äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè, îáåñ-
ïå÷èâàþùèå ìàêñèìàëüíóþ íàäåæíîñòü è êîíôèäåíöèàëüíîñòü. Â êà-
÷åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñòè àìåðèêàíñêóþ êîìïàíèþ
Commtouch Software Ltd. (commtouch.com). Îíà ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãè
ýëåêòðîííîé ïî÷òû íà 16 ÿçûêàõ áîëåå ÷åì äëÿ 300 ñâîèõ êëèåí-
òîâ â 180 ñòðàíàõ ìèðà. Ñðåäè êëèåíòîâ îáëàäàòåëè òàêèõ ãðîì-
êèõ íàçâàíèé, êàê Microsoft, Excite International, BusinessWeek, First
USA è Talk City. Îáñëóæèâàíèå âñåõ êëèåíòîâ, òåððèòîðèàëüíî ðàç-
áðîñàííûõ ïî çåìíîìó øàðó, îñóùåñòâëÿåòñÿ â îäíîì ìåñòå — íà
ñâîåîáðàçíîé «ïî÷òîâîé ôàáðèêå». Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè êàê ðàç
è ïðèâëåêàòåëüíû òåì, ÷òî òåððèòîðèàëüíîå ðàñïîëîæåíèå ñåðâå-
ðîâ èëè îòäåëüíûõ êîìïîíåíòîâ àáñîëþòíî íåñóùåñòâåííî, è
web-ñàéò, êîòîðûé âûãëÿäèò äëÿ ïîñåòèòåëÿ êàê åäèíûé è öåëîñ-
òíûé, íà ñàìîì äåëå ìîæåò ñîñòîÿòü èç íåñêîëüêèõ ñïåöèàëèçè-
ðîâàííûõ ñàéòîâ, íàõîäÿùèõñÿ çà÷àñòóþ äàëåêî äðóã îò äðóãà è ýê-
ñïëóàòèðóþùèõñÿ íåçàâèñèìûìè êîìïàíèÿìè.
Ñóáúåêòîì ASP (ïðîâàéäåðîì èëè àóòñîðñåðîì ñåðâèñà ïðèëî-
æåíèé — Application Service Provider) ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ, ïðåäîñòàâ-
ëÿþùàÿ â àðåíäó è îáñëóæèâàþùàÿ íåîáõîäèìûé ïîòðåáèòåëþ íà-
áîð ïðèëîæåíèé íà ñâîåé òåõíîëîãè÷åñêîé ïëîùàäêå. Èñõîäÿ èç
ýòîãî ASP ÷àñòî íàçûâàþò «àðåíäîé ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé»,
÷òî íå ëèøåíî îïðåäåëåííîãî ñìûñëà.
Ïîòðåáèòåëü ïîëó÷àåò äîñòóï ê äàííûì è ïðèëîæåíèÿì ëèáî
÷åðåç Èíòåðíåò, ëèáî ïî ëîêàëüíîé ñåòè, ëèáî ïî çàùèùåííîé
ñåòè. Òàêàÿ ìîäåëü ñíèìàåò ñ ïîòðåáèòåëÿ ïðîáëåìû è çàòðàòû,
ñâÿçàííûå ñ ýêñïëóàòàöèåé è ðàçâèòèåì íåîáõîäèìûõ ïðèëîæå-
íèé è ñîïóòñòâóþùåé òåõíè÷åñêîé áàçû. Êàê ïðàâèëî, óñëóãè ASP
íàöåëåíû íà íåáîëüøèå êîìïàíèè ñî ñêðîìíûì èíôîðìàöèîí-
íî-òåõíîëîãè÷åñêèì áþäæåòîì (ðàäè ñïðàâåäëèâîñòè, ñëåäóåò
îòìåòèòü ðàñøèðÿþùèéñÿ ñïåêòð óñëóã è çàêàç÷èêîâ ASP).
Óñëóãè ASP, ñëîæèâøèåñÿ ôàêòè÷åñêè ïðîöåäóðû ðåàëèçàöèè
äàííîãî âèäà èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè âî âçàèìîñâÿçè ñ òè-
ïàìè ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 2.9.
Óñëóãè ÀSP íàöåëåíû íà ðåøåíèå ñëåäóþùèõ çàäà÷:
• õîñòèíã web-ñàéòîâ, ïî÷òîâûõ ñëóæá;
• ýêñïëóàòàöèÿ ñëîæíûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ðåñóðñàìè ïðåä-
ïðèÿòèÿ è ïëàíèðîâàíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè (ERP-ñèñòåìû);
• ïðåäîñòàâëåíèå â àðåíäó âèðòóàëüíûõ «òîðãîâûõ ïëîùàäîê»
äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîäàæ ÷åðåç Èíòåðíåò;
• äîñòóï ê ñâîäíûì êàòàëîãàì èíòåðíåò-ïðîäàâöîâ äëÿ îñóùå-
ñòâëåíèÿ ïîêóïîê ÷åðåç Èíòåðíåò;
• ïîääåðæêà ïðîöåññîâ ýëåêòðîííîãî îáìåíà äàííûìè (EDI);
69

Âèäû óñëóã ASP Ñòàíäàðòû (äå-ôàêòî) ïðàê-
• Õîñòèíã web-ñàéòîâ, ïî÷òîâûõ òè÷åñêîé ðåàëèçàöèè ASP
ñëóæá. • Ìèíèìàëüíàÿ ñòîèìîñòü
• Ýêñïëóàòàöèÿ ñëîæíûõ ñèñòåì âõîæäåíèÿ.
óïðàâëåíèÿ ðåñóðñàìè ïðåäïðè- • Îáåñïå÷åíèå ðåæèìà ôóíê-
ÿòèÿ è ïëàíèðîâàíèÿ åãî äåÿ- öèîíèðîâàíèÿ â ðàçìåðå 24 ÷
òåëüíîñòè (ERP-ñèñòåìû). â äåíü, 7 äíåé â íåäåëþ.
• Ïðåäîñòàâëåíèå â àðåíäó âèð- • Îáåñïå÷åíèå ïðîöåññîâ ðå-
òóàëüíûõ «òîðãîâûõ ïëîùàäîê» çåðâíîãî ñîõðàíåíèÿ äàííûõ
äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîäàæ ÷å- áåç ïðåðûâàíèÿ ôóíêöèîíè-
ðåç Èíòåðíåò. ðîâàíèÿ ïðèëîæåíèé.
• Äîñòóï ê ñâîäíûì êàòàëîãàì • Ðåãëàìåíòàöèÿ ïðåäîñòàâ-
èíòåðíåò-ïðîäàâöîâ äëÿ îñó- ëåíèÿ çàêàç÷èêó ïîäðîáíîé è
ùåñòâëåíèÿ ïîêóïîê ÷åðåç Èí- âñåñòîðîííåé ñòàòèñòèêè ïî
òåðíåò. èñïîëüçîâàíèþ àðåíäîâàííûõ
Ïîääåðæêà ïðîöåññîâ ýëåêòðîí- ïðèëîæåíèé.
íîãî îáìåíà äàííûìè (EDI). • Óïðàâëåíèå ïðèëîæåíèÿìè
• Ïðåäîñòàâëåíèå çàùèùåííîãî è äîêóìåíòîîáîðîòîì ÷åðåç
äîñòóïà ê êîðïîðàòèâíûì äàííûì. web-èíòåðôåéñ èëè ïî
• Ïðåäâàðèòåëüíàÿ íàñòðîéêà ýëåêòðîííîé ïî÷òå.
êîìïîíåíòîâ ERP-ñèñòåì íà òè-
ïîâûå çàäà÷è.
• Îáåñïå÷åíèå ãèáêî íàñòðàèâà-
åìîãî äîñòóïà ïîëüçîâàòåëåé ê
ðàçëè÷íûì ôóíêöèÿì ïðèëîæå-
íèé ñîãëàñíî èõ ïîëíîìî÷èÿì.

Êëàññèôèêàöèÿ ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP ïî âèäàì
îáúåêòîâ ÈÒ-óñëóã
• Ïðîâàéäåðû äëÿ êðóïíûõ êîðïîðàöèé.
• Ëîêàëüíûå/ðåãèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû.
• Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû.
• Ïðîâàéäåðû äëÿ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííûõ ðûíêîâ.
• Ïðîâàéäåðû êîìïëåêñíûõ ðåøåíèé äëÿ ìàëîãî è ñðåäíåãî áèç-
íåñà.
• Ïðîâàéäåðû äëÿ îáñëóæèâàíèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
• Ïðîâàéäåðû êîììåð÷åñêèõ ñåòåé.

Ðèñ. 2.9. Ñîñòàâíûå ÷àñòè ñõåìû ðåàëèçàöèè òåõíîëîãèè ASP

• ïðåäîñòàâëåíèå çàùèùåííîãî äîñòóïà ê êîðïîðàòèâíûì äàí-
íûì;
• ïðåäâàðèòåëüíàÿ íàñòðîéêà êîìïîíåíòîâ ERP-ñèñòåì íà òè-
ïîâûå çàäà÷è (ïîçâîëÿåò ìàêñèìàëüíî ñîêðàòèòü âðåìÿ âíåäðåíèÿ
òàêèõ ñèñòåì â ýêñïëóàòàöèþ);
• îáåñïå÷åíèå ãèáêî íàñòðàèâàåìîãî äîñòóïà ïîëüçîâàòåëåé ê
ðàçëè÷íûì ôóíêöèÿì ïðèëîæåíèé ñîãëàñíî èõ ïîëíîìî÷èÿì.
Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî äå-ôàêòî ñëîæèëèñü íåêîòîðûå
ñòàíäàðòû ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ASP, ïî êîòîðûì:

70

• ÀSP îáåñïå÷èâàþò ìèíèìàëüíóþ «ñòîèìîñòü âõîæäåíèÿ» (íà-
÷àëüíûå çàòðàòû ñî ñòîðîíû àðåíäàòîðà — íóëåâûå, ïëàòà çà óñ-
ëóãè ASP — ïîìåñÿ÷íàÿ). Ðàçìåð îïëàòû, êàê ïðàâèëî, çàâèñèò îò
êîëè÷åñòâà ïîëüçîâàòåëåé, ðàáîòàþùèõ ñî ñäàâàåìûìè â àðåíäó
ïðèëîæåíèÿìè;
• äëÿ ñäàâàåìûõ â àðåíäó ïðèëîæåíèé îáåñïå÷èâàåòñÿ ðåæèì
ôóíêöèîíèðîâàíèÿ 24 ÷ â äåíü, 7 äíåé â íåäåëþ;
• ïðîöåññû ðåçåðâíîãî ñîõðàíåíèÿ äàííûõ íå ïðåðûâàþò ôóí-
êöèîíèðîâàíèÿ ïðèëîæåíèé;
• àðåíäàòîðó ïî îãîâîðåííîìó ðåãëàìåíòó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïîä-
ðîáíàÿ è âñåñòîðîííÿÿ ñòàòèñòèêà ïî èñïîëüçîâàíèþ àðåíäîâàí-
íûõ ïðèëîæåíèé. Äîñòóï ê ñòàòèñòèêå, êàê ïðàâèëî, ÷åðåç web-
èíòåðôåéñ èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå;
• óïðàâëåíèå ïðèëîæåíèÿìè è âåñü íåîáõîäèìûé äîêóìåíòî-
îáîðîò îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç web-èíòåðôåéñ èëè ïî ýëåêòðîííîé
ïî÷òå.
Çà ñðàâíèòåëüíî íåäîëãóþ èñòîðèþ äåÿòåëüíîñòè ASP óæå ñëî-
æèëàñü îïðåäåëåííàÿ êëàññèôèêàöèÿ ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ)
ýòîé òåõíîëîãèè, â çàâèñèìîñòè îò òîãî, äëÿ îáñëóæèâàíèÿ êàêèõ
êîìïàíèé, ðåãèîíîâ, îòðàñëåé èëè çàäà÷ èñïîëüçóþòñÿ ñîîòâåò-
ñòâóþùèå ïðèëîæåíèÿ:
ïðîâàéäåðû äëÿ êðóïíûõ êîðïîðàöèé (enterprise ASPs) — âûñîêî-
òåõíîëîãè÷åñêèå è ñëîæíûå ïðèëîæåíèÿ, ñ èíäèâèäóàëüíîé íà-
ñòðîéêîé â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòÿìè êàæäîãî êîíêðåòíîãî
êëèåíòà. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ASP áåðóò íà ñåáÿ îáó÷åíèå ñîòðóä-
íèêîâ àðåíäàòîðà ðàáîòå ñ ïðèëîæåíèÿìè;
ëîêàëüíûå/ðåãèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû (local/regional ASPs) — ïðè-
ëîæåíèÿ äëÿ ïðåäïðèÿòèé îïðåäåëåííîãî ðåãèîíà; êàê ïðàâèëî,
ýòî íàáîð íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ ïðèëîæåíèé;
ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû (specialist ASPs) — ïðèëîæåíèÿ
äëÿ ðåøåíèÿ ñïåöèôè÷åñêèõ çàäà÷ îïðåäåëåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà
(îáñëóæèâàíèå îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïîëüçîâàòåëÿìè, àâòîìàòèçàöèÿ
óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ýêñïëóàòàöèÿ web-ñåðâåðà è ò.ï.);
ïðîâàéäåðû äëÿ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííûõ ðûíêîâ (vertical
market ASPs) — ïðèëîæåíèÿ äëÿ êîìïàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ
íà ðàçíûõ ôàçàõ ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè êîíå÷íîãî ïðîäóêòà;
ïðîâàéäåðû êîìïëåêñíûõ ðåøåíèé äëÿ ìàëîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà
(volume business ASPs) — ïðèëîæåíèÿ, ðåøàþùèå âåñü íàáîð çàäà÷,
ñòîÿùèõ ïåðåä íåáîëüøèìè ïðåäïðèÿòèÿìè;
ïðîâàéäåðû äëÿ îáñëóæèâàíèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ (business process
outsourcers, BPOs) — ïðèëîæåíèÿ, ïîëíîñòüþ îáåñïå÷èâàþùèå
ôóíêöèîíèðîâàíèå îòäåëüíûõ êðóïíûõ áëîêîâ â ýêîíîìè÷åñêîé

71

äåÿòåëüíîñòè ïîòðåáèòåëÿ (íàïðèìåð, îáñëóæèâàíèå åãî êëèåíòîâ,
äîñòàâêà òîâàðîâ è ò.ï.);
ïðîâàéäåðû êîììåð÷åñêèõ ñåòåé (commerce network providers) —
ïðèëîæåíèÿ äëÿ âûäåëåííûõ êîììåð÷åñêèõ ñåòåé, ïî êîòîðûì
îñóùåñòâëÿåòñÿ ýëåêòðîííûé îáìåí äàííûìè ìåæäó êîìïàíèÿìè
(ñåãîäíÿ ñþäà âêëþ÷àþòñÿ ñåòè íîâîãî ïîêîëåíèÿ äëÿ ïîääåðæêè
ñèñòåì ìåæêîðïîðàòèâíîé ýëåêòðîííîé êîììåðöèè — B 2B ).
ÈÒ-àóòñîðñèíã â âèäå ASP ÿâëÿåòñÿ îòíîñèòåëüíî íîâûì âè-
äîì èíôîðìàöèîííîãî ñåðâèñà, õîòÿ óæå èìååò íåêîòîðóþ èñòî-
ðèþ è ñëîæèâøèõñÿ ëèäåðîâ â ýòîé îáëàñòè ÈÒ-óñëóã. Ðàññìîò-
ðåíèå äàííûõ ïîçèöèé ïðåäñòàâëÿåò îïðåäåëåííûé íàó÷íî-ìåòî-
äè÷åñêèé è ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ ñ òî÷êè çðåíèÿ âûÿâëåíèÿ
ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ýòîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ó÷åòîì çàðóáåæ-
íîãî è îòå÷åñòâåííîãî îïûòà.
Ïî îöåíêå ASP Industry Consortium (aspconsortium.com), îò 30 äî
50% êîìïàíèé â Âåëèêîáðèòàíèè è Ãåðìàíèè áóäóò ïîëüçîâàòü-
ñÿ óñëóãàìè ASP ê êîíöó 2005 ã. Íàèëó÷øèì îáðàçîì ïîäãîòîâëå-
íû ê èñïîëüçîâàíèþ óñëóã ASP òàêèå ñåêòîðû, êàê ôèíàíñîâûé,
òðàíñïîðòíûé, òóðèñòè÷åñêèé, ò.å. îòíîñÿùèåñÿ ê ñôåðå óñëóã.
Îáðàáîòêà ïëàòåæåé, ðàçìåùåíèå è îáñëóæèâàíèå web-ñàéòîâ,
âíåäðåíèå ýëåêòðîííîé êîììåðöèè è ïî÷òîâûõ ïðîãðàìì — íàè-
áîëåå ïðèâëåêàòåëüíûå îáëàñòè ïðèëîæåíèÿ ñèë ASP. ×òî æå êà-
ñàåòñÿ îñòàëüíîé Çàïàäíîé Åâðîïû, òî 40% ôðàíöóçñêèõ ôèðì è
25% êîìïàíèé Ñêàíäèíàâèè ïëàíèðóþò â òå÷åíèå áëèæàéøèõ
ïîëóòîðà ëåò âîñïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ASP.
Â óñëîâèÿõ íàìåòèâøèõñÿ óñòîé÷èâûõ òåíäåíöèé ðàñøèðåíèÿ
ðûíêà ASP êðóïíåéøèå ó÷àñòíèêè ñåêòîðà èíôîðìàöèîííûõ òåõ-
íîëîãèé íà÷àëè ñïåøíî îñâàèâàòü äàííûé âèä ÈÒ-óñëóã.
Îáùåèçâåñòíûì è ïðèçíàííûì ëèäåðîì ASP ÿâëÿåòñÿ êîìïà-
íèÿ Oracle. Òàê, ïðåçèäåíò êîðïîðàöèè Oracle Ëàððè Ýëëèñîí
(Larry Allison) îäíèì èç ïåðâûõ çàãîâîðèë îá îñâîåíèè ASP. Â íà-
ñòîÿùåå âðåìÿ êëþ÷åâûì áèçíåñ-íàïðàâëåíèåì êîðïîðàöèè ÿâëÿ-
åòñÿ ðàçðàáîòêà è ïðîäàæà íàáîðà ïðèëîæåíèé äëÿ àâòîìàòèçàöèè
äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé — Oracle Applications. Ñòîèìîñòü ýòîãî
êîìïëåêòà è çàòðàòû íà åãî âíåäðåíèå î÷åíü âûñîêè, íå ãîâîðÿ óæå
î íåîáõîäèìîñòè îáó÷åíèÿ äëÿ åãî ýêñïëóàòàöèè áîëüøîãî ÷èñëà
ñïåöèàëèñòîâ. Êîíå÷íî, ýòî ïðîáëåìà íå òîëüêî Oracle Applications,
íî è âñåõ ïðîäóêòîâ ïîäîáíîãî êëàññà. Îíà îáúÿñíÿåòñÿ ñëîæíî-
ñòüþ àâòîìàòèçèðóåìûõ ñ èõ ïîìîùüþ áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Äîñòà-
òî÷íî îòìåòèòü, ÷òî âñå ïîäîáíûå ñèñòåìû ïðîäàþòñÿ òîëüêî â
ïàêåòå ñ óñëóãàìè êîíñóëüòàöèîííîé ñëóæáû ñàìîé êîìïàíèè
Oracle èëè åå ïàðòíåðîâ. Òàêèå ñëîæíîñòè, áåçóñëîâíî, ïðåïÿò-
ñòâóþò ðàçâèòèþ ðûíêà ñáûòà Oracle Applications. Ïîýòîìó Ëàððè
72

Ýëëèñîí è ñôîðìóëèðîâàë èäåþ — ñîçäàòü öåíòð ïî ýêñïëóàòàöèè
Oracle Applications, ãäå áóäóò è íåîáõîäèìûå òåõíè÷åñêèå ìîùíî-
ñòè, è äîñòàòî÷íûé øòàò âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ.
À ñàìè ïðèëîæåíèÿ íå ïðîäàâàòü, à ñäàâàòü â àðåíäó ïîòðåáèòå-
ëÿì, äëÿ êàæäîãî èç êîòîðûõ ìîæíî íàñòðîèòü íåîáõîäèìóþ êîí-
ôèãóðàöèþ. Ïîòðåáèòåëü æå èçáàâëÿåòñÿ è îò çàòðàò íà ïðèîáðå-
òåíèå è ïîääåðæàíèå äîðîãîñòîÿùåãî òåõíè÷åñêîãî ïàðêà, è îò íå-
îáõîäèìîñòè îáó÷àòü è ñîäåðæàòü áîëüøîå ÷èñëî ñïåöèàëèñòîâ ïî
ýêñïëóàòàöèè Oracle Applications.
Âîïðåêè àêòèâíîé êðèòèêå ýòîé èäåè áûëà ñîçäàíà êîìïàíèÿ
BOL (Business OnLine), êóäà è ïåðåäàëè ýêñïëóàòàöèþ êàê Oracle
Applications, òàê è ðÿäà íîâûõ ïðîäóêòîâ ïî ïîääåðæêå ïðèëîæå-
íèé äëÿ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðîäåìîíñòðè-
ðîâàòü ñåðüåçíîñòü ðåîðãàíèçàöèè, ðóêîâîäñòâî Oracle ïîñòàâèëî
çàäà÷ó: ïåðåâåñòè âñþ àâòîìàòèçàöèþ ñàìîé êîðïîðàöèè ñ ýêñï-
ëóàòèðóåìûõ íà ìåñòàõ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè Oracle Applications íà
ÈÒ-àóòñîðñèíã â ñîçäàííóþ êîìïàíèþ. È íå ïðîñòî ïåðåâåñòè, íî
è ñýêîíîìèòü 1 ìëðä äîëë. çà ãîä â ðåçóëüòàòå ýòîé ðåîðãàíèçà-
öèè. Èíòåðåñåí è ïðèìå÷àòåëåí òîò ôàêò, ÷òî çàäà÷à áûëà âûïîë-
íåíà äîñðî÷íî, çà äåâÿòü ìåñÿöåâ âìåñòî ãîäà.
Âñëåä çà Oracle èñïîëüçîâàòü ìîäåëü ASP ðåøèëè è åå êîíêó-
ðåíòû â îáëàñòè àâòîìàòèçàöèè ïðåäïðèÿòèé — êîìïàíèè SAP è
PeopleSoft. Îäíàêî, â îòëè÷èå îò Oracle, êîòîðàÿ ôàêòè÷åñêè ñàìà
ôóíêöèîíèðóåò â ðîëè ASP è íå ïðåäïîëàãàåò äåëèòüñÿ áèçíåñîì
ñ ïàðòíåðàìè, óêàçàííûå êîìïàíèè ñîáèðàþòñÿ âûñòóïàòü êàê
ïîñòàâùèêè ðåøåíèé äëÿ ASP è èñïîëüçîâàòü ðåøåíèÿ, ðàçðàáà-
òûâàåìûå ñâîèìè ïàðòíåðàìè. Íàïðèìåð, â ìàðòå 2000 ã. íà÷àë
ôóíêöèîíèðîâàòü ASP-ïîðòàë MySAP.com, ïðåäîñòàâëÿþùèé äî-
ñòóï ê ïðèëîæåíèÿì äëÿ âåðòèêàëüíûõ ðûíêîâ. Â íåì ýêñïëóà-
òèðóþòñÿ íå òîëüêî ERP-ñèñòåìû SAP, íî è íàáîð ïðèëîæåíèé
îò íåçàâèñèìûõ ðàçðàáîò÷èêîâ.
Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ áîëüøèíñòâî
ïðîèçâîäèòåëåé êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ è ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ, òåëåêîììóíèêàöèîííûõ êîìïàíèé è èíòåðíåò-ïðî-
âàéäåðîâ óæå ïðèñóòñòâóþò íà ðûíêå ASP (íàïðèìåð, Hewlett-
Packard, Qwest, Great Plains, Digex, IBM Global Services, Cisco è ò.ä.).
Â Ðîññèè ðûíîê ASP òîëüêî íà÷èíàåò ôîðìèðîâàòüñÿ, ïîýòî-
ìó ãîâîðèòü î êàêèõ-ëèáî òåíäåíöèÿõ ðàíî. Âèäèìî, â áëèæàé-
øåé ïåðñïåêòèâå áóäóò âîñòðåáîâàíû óñëóãè ïî àðåíäå õðàíèëèù
äàííûõ. Ðàçâèòèå àðåíäû ïðèëîæåíèé, ðåàëèçóþùèõ áèçíåñ-ôóíê-
öèè, áóäåò èäòè ìåäëåííåå, â òîì ÷èñëå è â ñèëó êîíñåðâàòèâíîñ-
òè çàêàç÷èêîâ, îïàñàþùèõñÿ ïðîáëåì, ñâÿçàííûõ ñ áåçîïàñíîñòüþ
è íàäåæíîñòüþ òàêîãî ïîäõîäà. Ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ASP-íàïðàâ-
73

ëåíèÿ âî ìíîãîì ñâÿçàíû ñ âíåäðåíèåì ìîäåëè web-ñåðâèñîâ,
ïðåäïîëàãàþùåé íàëè÷èå ñòàíäàðòíûõ èíòåðôåéñîâ ïðèêëàäíûõ
ïðîãðàìì, à òàêæå íàáîðà ñòàíäàðòîâ, ïîçâîëÿþùèõ ëåãêî ñî÷å-
òàòü èõ äðóã ñ äðóãîì è âñòðàèâàòü â ñóùåñòâóþùèå èíôîðìàöè-
îííûå ñèñòåìû. Ñîäåðæàíèå è óïðàâëåíèå òàêèìè ïðèëîæåíèÿ-
ìè è äîñòóï ê íèì íà óñëîâèÿõ ASP ïîçâîëèò ñîçäàâàòü ãèáêèå è
ýôôåêòèâíûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû äëÿ ïðåäïðèÿòèé ðàçëè÷-
íûõ ìàñøòàáîâ è îòðàñëåé.
Íàèáîëåå àêòóàëüíûì â ëþáîì ïðîöåññå ÿâëÿåòñÿ âîïðîñ î åãî
ñòîèìîñòè. Ïðèìåíèòåëüíî ê ASP î ñòîèìîñòè òàêîãî ðîäà ÈÒ-
àóòñîðñèíãà ãîâîðèòü ïîêà ðàíî, ïîñêîëüêó ïðîöåññ ôîðìèðîâà-
íèÿ ðûíêà òîëüêî íà÷àëñÿ. Îñòðîé ïðîáëåìîé ìîæåò ñòàòü êîí-
ñåðâàòèçì çàêàç÷èêîâ, íå ãîòîâûõ ïîêà îòäàâàòü íà ÈÒ-àóòñîðñèíã
êðèòè÷åñêèå ïðèëîæåíèÿ è äàííûå. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû ïîÿâèë-
ñÿ çíà÷èòåëüíûé ïîëîæèòåëüíûé îïûò ðàáîòû ïî òàêîé ìîäåëè,
÷òîáû çàêàç÷èêè ïåðåñòàëè îïàñàòüñÿ ïîäîáíîé ôîðìû îðãàíèçà-
öèè èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, à ASP äîêàçàëè ñâîþ íà-
äåæíîñòü è ñïîñîáíîñòü ðåøàòü çàäà÷è çàêàç÷èêà.
Òåì íå ìåíåå òåõíîëîãèÿ ASP â Ðîññèè àêòèâíî ðàçâèâàåòñÿ, è
ïîÿâèëèñü êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ íà îêàçàíèè òàêîãî
ðîäà óñëóã. Ïðîöåññ ñòèìóëèðóåòñÿ è ïîñòàâùèêàìè ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ, ïðåæäå âñåãî êðóïíûìè çàïàäíûìè êîìïàíèÿìè,
êîòîðûå ïðåäëàãàþò ñïåöèàëüíûå óñëîâèÿ ëèöåíçèðîâàíèÿ äëÿ
ASP. Òèïè÷íûìè ïîòðåáèòåëÿìè óñëóã ASP â Ðîññèè ñòàíóò òå æå
êîìïàíèè, ÷òî è íà Çàïàäå, — ñòðåìÿùèåñÿ èñïîëüçîâàòü ïðîâå-
ðåííûå ðåøåíèÿ è îäíîâðåìåííî ñîêðàòèòü çàòðàòû íà ïðèîáðå-
òåíèå ëèöåíçèé è ïîääåðæêó. Ñäåðæèâàþùèì ôàêòîðîì ðàçâèòèÿ
ìîãóò ñòàòü âûñîêèå çàòðàòû íà ñîçäàíèå õîñòèíãîâûõ ïëîùàäîê,
ïîäáîð êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà. Íåìíîãèå êîìïàíèè ÈÒ
ãîòîâû èíâåñòèðîâàòü ñòîëü çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà â ýòîò ðûíîê.
Òàê, íàïðèìåð, ïèëîòíûé ïðîåêò ASP — Data Fort (àâòîð — ñè-
ñòåìíûé èíòåãðàòîð IBS) óæå çàïóùåí â êîììåð÷åñêóþ ýêñïëóà-
òàöèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî äàííûé ïðîåêò áàçèðóåòñÿ íà ñîâìå-
ñòíîé äåÿòåëüíîñòè íåñêîëüêèõ àóòñîðñåðîâ, â ÷àñòíîñòè, ïðîèçâî-
äèòåëÿìè ÏÎ âûñòóïàþò òàêèå êîìïàíèè, êàê Microsoft, SAP è äð.
Îáû÷íî àóòñîðñèíã ïîäîáíîãî ðîäà ïðèâëåêàåò èíòåðíåò-êîìïà-
íèè, è ëèøü âî âòîðóþ î÷åðåäü — ðåàëüíûé ñåêòîð ýêîíîìèêè.
Òåì íå ìåíåå â äàííîì ñëó÷àå çàêàç÷èêàìè âûñòóïàþò êîìïàíèè
íåôòåãàçîâîãî êîìïëåêñà. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ASP ïîçâîëÿ-
åò äîçèðîâàòü «ñóâåðåíèòåò» àóòñîðñåðà â ðàáîòå ñ áàçîé äàííûõ
çàêàç÷èêà, êðîìå òîãî, âñòóïëåíèå â íîâûå èíôîðìàöèîííûå òåõ-
íîëîãèè ìîæíî â äàííîì ñëó÷àå îñóùåñòâëÿòü ïîñòåïåííî, íà÷àâ,
íàïðèìåð, ñ òðèâèàëüíûõ îôèñíûõ ïðèëîæåíèé. Óáåäèâøèñü æå
74

â íàäåæíîñòè ñèñòåìû êàê òàêîâîé, ìîæíî áóäåò ïåðåéòè ê êîð-
ïîðàòèâíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå è ò.ä.
Ñóììèðóÿ âñå âûøåñêàçàííîå, ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî ASP-òåõ-
íîëîãèè èìåþò áîëüøîå áóäóùåå êàê íà îòå÷åñòâåííîì, òàê è íà
çàðóáåæíîì ðûíêàõ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Âèäèìî, åñòü âñå îñíîâàíèÿ
ñ÷èòàòü, ÷òî ýòî è åñòü äîëãîæäàííûé êîìïðîìèññíûé âàðèàíò,
ïîçâîëÿþùèé òåì, êòî òåõíè÷åñêè ãîòîâ, è îñîáåííî íà÷èíàþùèì
êîìïàíèÿì, èñïîëüçîâàòü âñå âûãîäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà (ôàêòè÷åñ-
êàÿ ðàññðî÷êà çàòðàò íà ÈÒ, ñîêðàùåíèå âðåìåíè çàïóñêà ñèñòå-
ìû, óìåíüøåíèå ÷èñëà íåîáõîäèìûõ øòàòîâ ñïåöèàëèñòîâ è ò.ï.)
ïðè ìèíèìèçèðîâàííûõ ðèñêàõ.
Îäíàêî ýòî íå òàêàÿ óæ íåçíàêîìàÿ â Ðîññèè ñèñòåìà — ìíî-
ãèå ÈÒ-ñïåöèàëèñòû äàâíî ïðè íåîáõîäèìîñòè ïîäêëþ÷àþòñÿ ïðè
ïîìîùè îòíîñèòåëüíî ïðîñòûõ äîìàøíèõ êîìïüþòåðîâ ê áîëåå
ìîùíûì ìàøèíàì â ñâîåì îôèñå ïî ìîäåìíîé ñâÿçè è ðàáîòà-
þò ñ íóæíûìè ïðèëîæåíèÿìè â òàê íàçûâàåìîì ðåæèìå «òåðìè-
íàëà».
Ïðàêòè÷åñêàÿ ðåàëèçàöèÿ ASP â ðàìêàõ ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîð-
ñèíãà ñòàëêèâàåòñÿ ñ ïðîáëåìàìè, îáùèìè äëÿ îðãàíèçàöèè èí-
ôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ íà ñòîðîíå, êîòîðûå ìû ðàññìàò-
ðèâàëè âûøå. Îäíàêî ñóùåñòâóåò ðÿä âîïðîñîâ, õàðàêòåðíûõ èñ-
êëþ÷èòåëüíî äëÿ ASP-òåõíîëîãèé, ðåøåíèå êîòîðûõ ïîçâîëèò
îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêó îñòàíîâèòüñÿ íà òîì èëè èíîì âàðèàíòå
ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âûáðàòü ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîâàéäåðà (àóòñîð-
ñåðà). Îöåíèâàÿ ñàìîãî ïðîâàéäåðà è êà÷åñòâî ïðåäîñòàâëÿåìûõ
èì óñëóã, ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà ñëåäóþùèå âîïðîñû:
• Êàê îáåñïå÷èâàåòñÿ êîíôèäåíöèàëüíîñòü è áåçîïàñíîñòü ïå-
ðåäàâàåìûõ ASP äàííûõ?
• Ãàðàíòèðóåò ëè ASP íåîáõîäèìóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñäà-
âàåìûõ â àðåíäó ïðèëîæåíèé?
• Íå áóäåò ëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ïðèëîæåíèé äåãðàäèðîâàòü
ñ ðîñòîì îáúåìîâ ðàáîò èëè çàêàçîâ?
• Ñîäåðæèòñÿ ëè â øòàòå ASP íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî âûñî-
êîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ çàêàç÷è-
êà è îáåñïå÷åíèÿ íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ ñåðâèñà?
• Ñìîãóò ëè ñïåöèàëèñòû ASP íàñòðîèòü íåïîñðåäñòâåííî ïîä
íóæäû çàêàç÷èêà íåîáõîäèìûé êîìïëåêò ïðèëîæåíèé è ïîääåð-
æèâàòü èõ ÷åòêîå ñîâìåñòíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå?
• Îáëàäàåò ëè ASP äîñòàòî÷íîé ôèíàíñîâîé ñòàáèëüíîñòüþ äëÿ
âûïîëíåíèÿ äîëãîñðî÷íûõ êîíòðàêòîâ?
• Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ASP íà ñîâðåìåííîì ðûíêå è ÷òî îæè-
äàåò ýòîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ïåðñïåêòèâå?

75

Î÷åâèäíî, ÷òî îòâåòû íà âûøåïåðå÷èñëåííûå âîïðîñû òðåáó-
þò îò îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà óãëóáëåííîãî èçó÷åíèÿ è àíàëèçà
ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè íà ðûíêå ÈÒ-óñëóã è âíóòðè îáúåêòà. Â èç-
âåñòíîé ìåðå àäåêâàòíîñòü îòâåòîâ íà ðåøåíèå ïîñòàâëåííûõ âîï-
ðîñîâ îáåñïå÷èâàåò ñîäåðæàíèå äàííîãî ðàçäåëà èññëåäîâàíèÿ.


1. ×òî òàêîå Application Service Providing — ASP?
2. Ïåðå÷èñëèòå âèäû óñëóã è óñëîâèÿ (ñòàíäàðòû äå-ôàêòî) èõ
ðåàëèçàöèè â ASP-òåõíîëîãèè.
3. Íàçîâèòå ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP-òåõíîëîãèè.

2.5.2. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå

Äëÿ âñåñòîðîííåãî ðàñêðûòèÿ è îáîñíîâàíèÿ ïîíÿòèÿ «îôøîð-
íîå ïðîãðàììèðîâàíèå», êàê îäíîãî èç îñíîâíûõ âèäîâ ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà, ñëåäóåò ñäåëàòü íåáîëüøîé èñòîðè÷åñêèé ðàêóðñ.
Â îáùåì è öåëîì ÈÒ-àóòñîðñèíã â îáëàñòè ðàçðàáîòêè è âíå-
äðåíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ÿâëåíèå îòíîñèòåëüíî ìî-
ëîäîå. Åñëè íå ñ÷èòàòü îòäåëüíûõ èñêëþ÷åíèé, òî åìó ÷óòü ìåíåå
30 ëåò, à ïèê ðàçâèòèÿ äàííîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïðèøåëñÿ íà
ïîñëåäíèå 10 èëè äàæå 5—7 ëåò ïðîøëîãî âåêà.
Íåêîòîðîå âðåìÿ íàçàä (â êîíöå XX â.) â ïðåññå âñå ÷àùå ñòà-
ëà ïîÿâëÿòüñÿ èíôîðìàöèÿ î òîì, ÷òî Àìåðèêà è Åâðîïà íà÷èíà-
þò îòêàçûâàòüñÿ îò ìàññîâîãî ïðèåìà ïðîãðàììèñòîâ è ïðî÷èõ
êîìïüþòåðùèêîâ èç Ðîññèè è àçèàòñêèõ ñòðàí. Ïîëíîñòüþ èñ÷åçëè
âûñêàçûâàíèÿ çàðóáåæíûõ àíàëèòèêîâ î òîì, ÷òî äëÿ ïîëíîöåí-
íîãî ðàçâèòèÿ Åâðîïå è Àìåðèêå íóæíî íåñêîëüêî ñîòåí òûñÿ÷
èíîñòðàííûõ ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ. ×òî æå ñëó÷èëîñü? Îêàçàëîñü, ÷òî
ïîòðåáíîñòü íå èñ÷åçëà, íî âûÿñíèëîñü, ÷òî èíäèéñêèå, ðîññèé-
ñêèå è êèòàéñêèå ïðîãðàììèñòû ìîãóò âûïîëíÿòü òó æå ñàìóþ
ðàáîòó ó ñåáÿ íà ðîäèíå. Ïðè÷åì çà ìåíüøèå äåíüãè, áåç èçäåð-
æåê, ñâÿçàííûõ ñ èììèãðàöèåé, è íå ìåíåå ïðîôåññèîíàëüíî. Òàê
âîçíèêëî îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå êàê ðàçíîâèäíîñòü ÈÒ-
àóòñîðñèíãà.
Èòàê, îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå (äàëåå ÎÏ) — ýòî ðàçðàáîòêà
ïðîãðàììíûõ êîìïëåêñîâ íà çàêàç â ñèòóàöèè, êîãäà çàêàç÷èê è èñ-
ïîëíèòåëü óäàëåíû òåððèòîðèàëüíî äðóã îò äðóãà.
Ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî ïðèìåíèòåëüíî ê ðîññèéñêîé ñïåöèôèêå
èìåííî â íàñòîÿùåå âðåìÿ ýòî ÿâëåíèå ïåðåæèâàåò ýòàï áóðíîãî
ðàçâèòèÿ. Áîëåå òîãî, àíàëèòèêè óòâåðæäàþò, ÷òî îòå÷åñòâåííûé
ðûíîê ÈÒ-óñëóã èìååò óñòîé÷èâóþ òåíäåíöèþ ðîñòà äàííîãî âèäà

76

ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ïåðñïåêòèâå. Â ýòîé ñâÿçè àêòóàëèçèðóåòñÿ çà-
äà÷à àíàëèçà è âñåñòîðîííåãî îáîñíîâàíèÿ ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ ÎÏ,
åãî ðàçíîâèäíîñòåé, à òàêæå íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ñïîñîáîâ ðå-
àëèçàöèè äàííîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ôàêòîðû (ïîáóäèòåëüíûå ïðè÷èíû) ðàçâèòèÿ ÎÏ äîñòàòî÷íî
ðàçíîîáðàçíû. Èñõîäÿ èç ýòîãî, èìååò ñìûñë èõ ãðóïïèðîâêà ïî
òðåì êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèÿì (ðèñ. 2.10).

Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ

Ôèíàíñîâûå Êâàëèôèêà- ’
Âðåìåííûå
Ðàçíèöà ñòîèìîñòè ÷åëîâå- öèîííûå Âîçìîæíîñòü
êî-÷àñà ðàáîòû ÈÒ-ñïåöèà- Äèôôåðåíöèà- îáåñïå÷åíèÿ íå-
ëèñòà â çàâèñèìîñòè îò ãåî- öèÿ êâàëèôèöè- ïðåðûâíîãî ïðî-
ãðàôè÷åñêîé çîíû. ðîâàííûõ ÈÒ-ðå- èçâîäñòâåííîãî
Ðàçíèöà ñòîèìîñòè ÷åëîâå- ñóðñîâ â çàâèñè- ïðîöåññà çà ñ÷åò
êî-÷àñà ðàáîòû ÈÒ-ñïåöèà- ìîñòè îò ãåîãðà- ÷àñîâîé ðàçíèöû
ëèñòà â çàâèñèìîñòè îò ñòà- ôè÷åñêîé çîíû. âî âðåìåíè.
òóñà àóòñîðñèíãà.
Ðîñò èçäåðæåê ïðè âûâîçå
ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ íà ïîñòî-
ÿííîå ìåñòî æèòåëüñòâà çà
ãðàíèöó.

Ðèñ. 2.10. Ñèñòåìàòèçàöèÿ ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ ÎÏ
ïî êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèÿì

Îñíîâíóþ ãðóïïó ôàêòîðîâ ñîñòàâëÿþò, íåñîìíåííî, ôèíàí-
ñîâûå ïðè÷èíû. Èçâåñòíî, ÷òî ñòîèìîñòü çàêàçíûõ ðàçðàáîòîê
îïðåäåëÿåòñÿ ñòîèìîñòüþ ÷åëîâåêî-÷àñà (äàæå äëÿ ïðîåêòîâ ñ
ôèêñèðîâàííîé öåíîé ýòîò ôàêòîð ÿâëÿåòñÿ ðåøàþùèì). Îáú-
åêòèâíî, â òàêèõ ñòðàíàõ, êàê Ðîññèÿ, Áåëîðóññèÿ, Èíäèÿ, Ìàëàé-
çèÿ, ýòà ñòîèìîñòü â íåñêîëüêî ðàç íèæå, ÷åì â Ñîåäèíåííûõ
Øòàòàõ èëè â ðÿäå åâðîïåéñêèõ ñòðàí, âûñòóïàþùèõ â ðîëè ïîòðå-
áèòåëåé ïîäîáíûõ ÈÒ-óñëóã. Êñòàòè, ïî ýòîìó ïàðàìåòðó Ìîñêâà
ïðîèãðûâàåò, íàïðèìåð, Áîìáåþ èëè Ãîìåëþ, — â ñòîëèöå ñóùå-
ñòâåííî âûøå òàê íàçûâàåìûå íàêëàäíûå ðàñõîäû. Õîòÿ ñëåäóåò
ó÷èòûâàòü, ÷òî åñëè â ïðîâèíöèè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ñòîèìîñòü
òðóäà ïðîãðàììèñòà íèæå, òî çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå ñèòóàöèÿ ñ êâà-
ëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì.
Ïðè ýòîì äîâîëüíî ñëîæíî íàçâàòü êîíêðåòíûå öèôðû ïî ñòî-
èìîñòè ÷åëîâåêî-÷àñà êàê äëÿ ðàçëè÷íûõ ñòðàí, òàê è äëÿ ðàçëè÷-
íûõ êîìïàíèé ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîôèëÿ âíóòðè îäíîé ñòðàíû.
Ñóùåñòâóåò öåëûé ðÿä äîïîëíèòåëüíûõ ôàêòîðîâ, âëèÿþùèõ íà
ýòó öåíó (îïûò êîìïàíèè, ñëîæíîñòü èñïîëíÿåìûõ ïðîåêòîâ, íà-

77

ëè÷èå ïðåäñòàâèòåëüñòâà â ñòðàíå çàêàç÷èêà è ò.ä.) è ðàçëè÷àþùèõ-
ñÿ äëÿ ðàçíûõ êîìïàíèé.
Â ôèíàíñîâîì àñïåêòå îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå èìååò
çàìåòíîå ïðåèìóùåñòâî ïî ñðàâíåíèþ ñ âûâîçîì ÈÒ-ïåðñîíàëà
çà ãðàíèöó. Â ïåðâóþ î÷åðåäü íå ëþáîé ñïåöèàëèñò ïîéäåò íà ýòî
ïî ñàìûì ðàçíûì ïðè÷èíàì (â òîì ÷èñëå ïàòðèîòè÷åñêèì). È êðî-
ìå òîãî, ñ ïåðååçäîì ñâÿçàíû âñåâîçìîæíûå äîïîëíèòåëüíûå èç-
äåðæêè: ÷åëîâåêó ïðèäåòñÿ àäàïòèðîâàòüñÿ ê ìåñòíîé êóëüòóðå, îá-
çàâîäèòüñÿ äîìîì è ò.ä. Ó ñåáÿ íà ðîäèíå ïðîãðàììèñò áûñòðåå
âêëþ÷àåòñÿ â ðàáî÷èé ïðîöåññ.
Äðóãîé àñïåêò — íàëè÷èå êâàëèôèöèðîâàííûõ ðåñóðñîâ. Íå-
ñìîòðÿ íà íàáëþäàåìûå ñïàäû è ïîäúåìû â ïîòðåáíîñòÿõ ðàçëè÷-
íûõ êîìïàíèé â óñëóãàõ ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ, äëÿ áîëüøèíñòâà ñòðàí
Åâðîïû è Àìåðèêè äåôèöèò ñîîòâåòñòâóþùèõ ðåñóðñîâ î÷åâèäåí.
Ïðè ýòîì ðå÷ü èäåò íå òîëüêî î ëþäÿõ, ñïîñîáíûõ êîäèðîâàòü íà
C++ èëè, ñêàæåì, íà Java. Âîïðîñ êàñàåòñÿ çíàíèÿ ÿçûêà, óìå-
íèÿ ðàáîòàòü â êîìàíäå, íàëè÷èÿ êâàëèôèöèðîâàííîãî ìåíåäæåð-
ñêîãî ñîñòàâà, íàêîíåö, ïîíèìàíèÿ ìåíòàëüíûõ íþàíñîâ êîìïà-
íèè-ïàðòíåðà. Äëÿ âñåãî ýòîãî, íåñîìíåííî, íóæíà îáùåîáðàçî-
âàòåëüíàÿ áàçà, íî ñâåðõ òîãî — îïûò ðåàëüíîãî èñïîëíåíèÿ
ïîäîáíûõ ïðîåêòîâ. Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî Ðîññèÿ è ñòðà-
íû áëèæíåãî çàðóáåæüÿ çàíèìàþò ëèäèðóþùèå ïîçèöèè â ýòèõ
âîïðîñàõ.
Â êà÷åñòâå ñëåäóþùåé ãðóïïû ôàêòîðîâ ìîæíî íàçâàòü âîçìîæ-
íîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ÷àñîâîé ðàçíèöû äëÿ îðãàíèçàöèè íåïðåðûâ-
íîãî ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà. Íà ïåðâûé âçãëÿä, âñå î÷åíü ïðîñòî:
êîãäà Àìåðèêà ñïèò, íàïðèìåð, Ðîññèÿ ðàáîòàåò (è íàîáîðîò, åñ-
òåñòâåííî). È îäíîâðåìåííî ñ ýòèì âñå äîñòàòî÷íî ñëîæíî: íå-
îáõîäèìî îáåñïå÷èòü ãðàìîòíîå ðàçäåëåíèå äîñòóïà, êîíòðîëü
âåðñèîííîñòè è ïëàíèðîâàíèå ðåñóðñîâ è çàäà÷. Åäâà ëè âñå ýòî
ìîæíî îðãàíèçîâàòü è ðåàëèçîâàòü áåç ñîîòåòñòâóþùåãî îïûòà
ðàáîòû è êâàëèôèêàöèè. Êàæäûé êîíêðåòíûé ñëó÷àé — óíèêàëü-
íûé. Òîëüêî ðåãóëÿðíîå èñïîëíåíèå ïîäîáíûõ ïðîåêòîâ ñïåöèà-
ëèñòàìè ïî ÎÏ ïîçâîëÿåò íàêîïèòü íåîáõîäèìûé áàãàæ çíàíèé
è óñêîðèòü ïðîöåññ àäàïòàöèè èñïîëíèòåëÿ ïîä çàêàç÷èêà.
Â ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëåí îïûò IBM, à èìåííî «êðóãîñâåòíàÿ»
ðàçðàáîòêà ïî òåõíîëîãèè San Francisco: â êèòàéñêîì îôøîðå íà-
ñòóïàåò óòðî, ïðîãðàììèñòû ÷òî-òî äåëàþò, ïîäêëþ÷àþò ê ïðîåê-
òó, çàòåì ðàáî÷èé äåíü íà÷èíàåòñÿ â Ìèíñêå, îñíîâíàÿ ðàáîòà ïå-
ðåõîäèò ê áåëîðóññêèì è ïðèáàëòèéñêèì ðàçðàáîò÷èêàì, íàêîíåö,
â ðàáîòó âêëþ÷àþòñÿ àìåðèêàíöû, íàïðèìåð, òåñòèðóþò ïðîåêò.
Â îáùåì ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî çåìíîé øàð îáåãàåò ñâîåîáðàçíûé ìàð-
êåð, ÷òî ïîçâîëÿåò â íåñêîëüêî ðàç óìåíüøèòü «àáñîëþòíûé» ñðîê
78

ðàáîòû íàä ïðîåêòîì. Ýòîò ïðèìåð äîêàçûâàåò, ÷òî îôøîðíûå
êîìïàíèè íà ñåãîäíÿøíèé äåíü — îäíè èç íàèáîëåå ýôôåêòèâ-
íûõ ðàçðàáîò÷èêîâ ÏÎ â ìèðå è îáðàçåö îðãàíèçàöèè òðóäà äëÿ
äðóãèõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè.
Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå çàêëþ÷àåò â ñåáå äîâîëüíî øè-
ðîêèé ñïåêòð êàê òèïîâ èñïîëíÿåìûõ ðàáîò, òàê è âàðèàíòîâ èõ
ðåàëèçàöèè (ðèñ. 2.11).

Âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ

Ïðåäïðîåêòíàÿ Ïðîãðàììèðîâàíèå Ïîñòïðîåêòíîå
ïîäãîòîâêà ðàçðàáîòêà êîäà è îáñëóæèâàíèå
ïðåäïðîåêòíûé ïîëüçîâàòåëüñêèõ èí- òåõíè÷åñêàÿ ïîä-
êîíñàëòèíã; òåðôåéñîâ; äåðæêà è ñîïðî-
áèçíåñ-àíàëèç; êîíòðîëü êà÷åñòâà; âîæäåíèå
ïðîåêòèðîâàíèå ïðîòîòèïèðîâàíèå, èì-
àðõèòåêòóðû ïëåìåíòàöèÿ è ðàçâåð-
òûâàíèå

Ðèñ. 2.11. Êëàññèôèêàöèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ
ïî âèäàì îêàçûâàåìûõ óñëóã

Âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòå-
ïåíè ðàçëè÷àþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè êîíöåíòðàöèè äàí-
íîãî ðîäà óñëóã â êîìïàíèè-àóòñîðñåðå. Ðîä äåÿòåëüíîñòè ìîæåò
áûòü ðàçíûì è âêëþ÷àòü âñå èëè íåêîòîðûå èç òàêèõ òèïîâûõ
íàïðàâëåíèé àíàëèçà è ïðîåêòèðîâàíèÿ, êàê:
• ïðåäïðîåêòíûé êîíñàëòèíã;
• áèçíåñ-àíàëèç;
• ïðîåêòèðîâàíèå àðõèòåêòóðû;
• ðàçðàáîòêà êîäà è ïîëüçîâàòåëüñêèõ èíòåðôåéñîâ;
• êîíòðîëü êà÷åñòâà;
• ïðîòîòèïèðîâàíèå;
• èìïëåìåíòàöèÿ è ðàçâåðòûâàíèå;
• òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà, ñîïðîâîæäåíèå è ò.ä.
Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî åñòü êîìïàíèè, êîòîðûå çàíèìàþòñÿ ÎÏ-
óñëóãàìè îáùåãî íàçíà÷åíèÿ â ïîëíîì îáúåìå, à åñòü òàêèå, êîòî-
ðûå äåëàþò óíèêàëüíûé ïðîãðàììíûé ïðîäóêò, îðèåíòèðîâàííûé
íà êîíêðåòíûé âåðòèêàëüíûé ðûíîê èëè îòäåëüíîãî çàêàç÷èêà (ýòî
÷àñòî òðåáóåò íàëè÷èÿ â øòàòå ñïåöèàëèñòîâ ñ óíèêàëüíûìè íà-
âûêàìè, íàïðèìåð, â îáëàñòè áåñïðîâîäíûõ òåëåêîììóíèêàöèé
èëè ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ).

79

Êàê ðàñïðåäåëåíû ÎÏ-óñëóãè íà ìèðîâîì ðûíêå?
Ëèäåðîì îôøîðíîé ðàçðàáîòêè ÏÎ â ìèðå ïðèçíàíà Èíäèÿ.
Ðÿäîì àíàëèòè÷åñêèõ êîìïàíèé áûëè îïóáëèêîâàíû äàííûå ïî
îáúåìàì ÏÎ, ñäåëàííîãî íà çàêàç â ýòîé ñòðàíå — áîëåå 4 ìëðä äîëë.
çà 2000 ã. Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü åæåãîäíûå äîõîäû Èíäèè îò îô-
øîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ äîñòèãëè 9 ìëðä äîëë. â çíà÷èòåëü-
íîé ñòåïåíè áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî Èíòåðíåò â ýòîé ñòðàíå — îäíà
èç îñíîâ ãîñóäàðñòâåííîé ïîëèòèêè. Íåñìîòðÿ íà íèçêèé óðîâåíü
æèçíè, â êàæäîé èíäèéñêîé äåðåâíå îáÿçàòåëüíî åñòü îäíî-äâà
èíòåðíåò-êàôå.
Çà Èíäèåé èäóò äðóãèå ðàçâèâàþùèåñÿ ñòðàíû — Òàéâàíü, Ôè-
ëèïïèíû, Èíäîíåçèÿ, Êèòàé. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî â ýòó ãðóïïó â
ïîñëåäíåå âðåìÿ ïûòàåòñÿ âîéòè è Âüåòíàì. Âüåòíàìñêèå êîìïà-
íèè ìíîãî ðàáîòàþò íà Àâñòðàëèþ, èñïîëüçóÿ íåäàâíî ïðåäîñòàâ-
ëåííûå ïðàâèòåëüñòâîì ëüãîòû è ïîäãîòîâëåííûõ â ÑÑÑÐ ñïåöè-
àëèñòîâ. Ó Ñèíãàïóðà â äàííîé îáëàñòè äåëà îáñòîÿò íå î÷åíü ïðî-
ñòî. Óðîâåíü æèçíè òàì âûñîê, è âñå óñèëèÿ ïðàâèòåëüñòâà ïîêà
íå ïðèâåëè ê ñîçäàíèþ ÷åãî-òî áîëüøåãî, ÷åì ìàëåíüêèå «ñýéëç-
îôèñû» èíäèéñêèõ, ðîññèéñêèõ è ïðî÷èõ êîìïàíèé.
Òðàäèöèîííî ñèëüíûå ÈÒ-àóòñîðñåðû â îáëàñòè îôøîðíîãî
ïðîãðàììèðîâàíèÿ — Èçðàèëü è ×åõèÿ. Êñòàòè, òàì ìíîãèå, â íå-
äàâíåì ïðîøëîì íåáîëüøèå êîìïàíèè óæå ïðåâðàòèëèñü â ôèð-
ìû, èçâåñòíûå íà ìèðîâîì ðûíêå. Â ÑÍÃ èçâåñòíû îôøîðíûå
êîìïàíèè Ðîññèè, Óêðàèíû, Áåëîðóññèè, Êàçàõñòàíà è Àðìåíèè.
Âåñüìà óñïåøíû ÎÏ-óñëóãè â ñòðàíàõ Áàëòèè.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â ðàçðåçå ìèðîâîãî ðûíêà ó ðîññèéñêî-
ãî îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ñîõðàíÿåòñÿ äîñòàòî÷íî ìíîãî
ïðîáëåì, â ïåðâóþ î÷åðåäü, ýòî ïðîáëåìà íàëè÷èÿ àíãëîãîâîðÿ-
ùèõ ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðîáëåìà, ñâÿçàííàÿ ñ customer
relationship — íåïîñðåäñòâåííûìè ñâÿçÿìè ñ çàêàç÷èêàìè, èíûìè
ñëîâàìè, íåîáõîäèìîñòü èìåòü ñâîåãî ïðåäñòàâèòåëÿ â ñòðàíå,
êîòîðàÿ âûñòóïàåò çàêàç÷èêîì. Åùå îäíà ïðîáëåìà — ðèñêè, âîç-
íèêàþùèå â ñâÿçè ñ ëþáûì èç àñïåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ðàññìîòðèì ñîñòàâ îðãàíèçàöèé — ÎÏ-àóòñîðñåðîâ íà îòå÷å-
ñòâåííîì è çàðóáåæíîì ðûíêàõ.
Â Ðîññèè äîñòàòî÷íî ìíîãî þðèäè÷åñêèõ ôîðì îðãàíèçàöèè
ÎÏ-êîìïàíèé, ñðåäè íèõ — ìåñòíûå îòäåëåíèÿ çàïàäíûõ ôèðì,
â òîì ÷èñëå öåíòðû ðàçðàáîòîê êðóïíåéøèõ ïðîèçâîäèòåëåé ïðî-
ãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è îáîðóäîâàíèÿ. Ñóùåñòâóþò íåçàâèñèìûå
êîìïàíèè, ðàñïîëàãàþùèå êîìàíäàìè ðàçðàáîò÷èêîâ è ïðåäîñòàâ-
ëÿþùèå èõ êëèåíòó äëÿ ðåøåíèÿ åãî çàäà÷ (êàê ïðàâèëî, òàêèå êî-
ìàíäû âûïîëíÿþò íå âåñü ïðîöåññ ðàçðàáîòêè, à ëèøü åãî ÷àñòü).
Ñóùåñòâóþò êîìïàíèè, êîòîðûå ïîëó÷àþò îò çàïàäíûõ êëèåíòîâ
80

(íå îáÿçàòåëüíî ïðèíàäëåæàùèõ ê ÈÒ-èíäóñòðèè) êîíêðåòíûå çà-
êàçû è ñïðàâëÿþòñÿ ñ íèìè ñàìîñòîÿòåëüíî.
Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî çà ïîñëåäíåå âðåìÿ èíòåðåñ ê ðîñ-
ñèéñêèì êîìïàíèÿì âîçðîñ. Ïîÿâèëèñü äîñòàòî÷íî êðóïíûå çà-
êàçû. Ðîñò, âåðîÿòíî, ïðîäîëæèòñÿ è íà ôîíå ïîñòèãøåé àìåðè-
êàíñêèé ðûíîê ðåöåññèè. Õîòÿ íàçâàòü òî÷íûå öèôðû äîñòàòî÷-
íî ñëîæíî.
Â öåëîì ñòðóêòóðà êðóïíûõ ôèðì — ÎÏ-àóòñîðñåðîâ ÷àñòè÷-
íî (èíîãäà ïîëíîñòüþ) ñîâïàäàåò ñî ñòðóêòóðîé êîíòðàêòîðîâ îá-
ùåãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî îôøîðíîå ïðî-
ãðàììèðîâàíèå ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ÈÒ-àóò-
ñîðñèíãà.
Íàèáîëåå èçâåñòíîé â äàííîé îáëàñòè ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ Vested
Development. Ýòî ïðèìåð îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ îäíîâðåìåííî ðà-
áîòàåò íà ìíîãèõ êëèåíòîâ — ðàçðàáîò÷èêîâ ïðîãðàììíîãî îáåñ-
ïå÷åíèÿ è ïîñòàâëÿåò èì ðåøåíèÿ, çàòåì âêëþ÷àåìûå â ñîñòàâ ïðî-
äóêòîâ ýòèõ êîìïàíèé.
Âåðîÿòíî, ñàìàÿ áîëüøàÿ ðåàëüíî ôóíêöèîíèðóþùàÿ îôøîð-
íàÿ ñîôòâåðíàÿ êîìïàíèÿ, ÷àñòè÷íî ïðèíàäëåæàùàÿ IBM, — ýòî
IBA. Îíà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ïðèçíàííûõ ëèäåðîâ íà ìèðîâîì
ðûíêå ïðîãðàììèðîâàíèÿ.
Ïðèìåð, ïðèñóòñòâóþùèé âî âñåõ íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèõ ïóá-
ëèêàöèÿõ ïî äàííîé òåìàòèêå, — êîìïàíèÿ Luxoft. Äàííàÿ êîì-
ïàíèÿ âõîäèò â ãðóïïó IBS, è óæå ýòî ÿâëÿåòñÿ ñåðüåçíîé ãàðàí-
òèåé êà÷åñòâà è ñòàáèëüíîñòè. Ó íèõ åñòü èçâåñòíûå â ìèðîâîì
ìàñøòàáå êëèåíòû, íàïðèìåð Boeing.
Â ÷èñëå ïåðâûõ âîçíèêëà êîìïàíèÿ EPAm. Ñåé÷àñ åå êëèåíòû —
SAP, Samsung, Halliburton, Colgate è ìíîãèå äðóãèå. Â åå îôèñàõ â
Ïðèíñòîíå, Ìîñêâå è Ìèíñêå ðàáîòàåò áîëåå 400 ÷åëîâåê, êîòî-
ðûå, â ÷àñòíîñòè, âíåñëè ñåðüåçíûé âêëàä â ïîâûøåíèå íàäåæíî-
ñòè è ýôôåêòèâíîñòè Java-ìàøèí (è â öåëîì — ñåðâåðîâ ïðèëî-
æåíèé) äëÿ âåäóùèõ ïîñòàâùèêîâ êîðïîðàòèâíûõ ïëàòôîðì.
Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêàÿ êîìïàíèÿ «Ðýêñîôò» — ïðèìåð îðãàíè-
çàöèè, óäà÷íî îñâîèâøåé âåðòèêàëüíûé ðûíîê. Ñ îäíîé ñòîðîíû,
èõ ðàçðàáîòêè â îáëàñòè òåëåêîììóíèêàöèé ãàðàíòèðîâàííî
ïîëüçóþòñÿ ñïðîñîì, ñ äðóãîé — òðåáóþò âûñîêîé êâàëèôèêàöèè
è äëèòåëüíîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà. Ýòî ñïîñîáñòâóåò óñòîé÷èâî-
ìó ðîñòó ïðèáûëè. Â Ðîññèè «Ðýêñîôò» èçâåñòåí â îñíîâíîì ñâî-
èì ïðîåêòîì ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà «Îçîí».
Åùå ñëåäóåò íàçâàòü Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêóþ êîìïàíèþ «Àðêà-
äèÿ». Ýòî íå òîëüêî ñîçäàòåëü ïîïóëÿðíîãî ýëåêòðîííîãî èíòåð-
íåò-ìàãàçèíà, èíòåãðèðîâàííîãî ñ 1Ñ, íî è ñåðüåçíûé ÎÏ-àóòñîðñåð.

81

Òàêæå çàñëóæèâàþò óïîìèíàíèÿ êîìïàíèè Novosoft è «Àðãóñ-
ñîôò». Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî èçâåñòíûé ïðîåêò — SibIT â Íîâî-
ñèáèðñêîì àêàäåìãîðîäêå, â êîòîðîì çàäåéñòâîâàíî óæå áîëåå
800 ïðîãðàììèñòîâ, ñêîðî ñòàíåò ñåðüåçíûì êîíêóðåíòîì íà ìè-
ðîâîì ðûíêå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ. Äëÿ ýòîãî åìó ïðè-
äåòñÿ ðåøèòü íå òîëüêî ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ è ñòàíäàðòîâ êà÷å-
ñòâà, ÷òî óæå èíòåíñèâíî äåëàåòñÿ, íî è ïðîáëåìó îðãàíèçàöèè
ïðîäàæ â ÑØÀ è Åâðîïå.
Ïîïðîáóåì òåïåðü îõàðàêòåðèçîâàòü ñòðóêòóðó ïîòðåáèòåëåé
ïðîäóêöèè ÎÏ-àóòñîðñåðîâ.
Â áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ îôøîð-
íûìè ðàçðàáîò÷èêàìè ïðîáóþò âñå — îò àýðîêîñìè÷åñêèõ ôèðì
äî ïðîèçâîäèòåëåé ìèêðîñõåì è îáîðóäîâàíèÿ (Intel, Motorola, Sun,
NEC, Fujitsu, Samsung, Silicon Graphics).
Ðàçóìååòñÿ, â ÷èñëå çàêàç÷èêîâ ìíîãî îòíîñèòåëüíî íåáîëüøèõ,
íî àãðåññèâíûõ êîìïàíèé, ïðîäâèãàþùèõ íà àìåðèêàíñêîì è
ìèðîâîì ðûíêàõ íîâûå êëàññû ïðîäóêòîâ, íàïðèìåð, CRM-ñèñ-
òåìû è ïðîãðàììíûå óñòðîéñòâà äëÿ èíòåãðàöèè êàíàëîâ ñáûòà.
Èõ òðåáîâàíèÿ õàðàêòåðèçóåò ïîâûøåííàÿ ñêîðîñòü ðàçðàáîòêè
ÏÎ, âûñîêîå êà÷åñòâî è ðàçóìíûå öåíû.
Â ïðèíöèïå äàæå ñàìûå êðóïíûå, ìóëüòèìèëëèàðäíûå òðàíñíà-
öèîíàëüíûå êîðïîðàöèè òàêæå ìîãóò îòäàòü ñóùåñòâåííûå ÷àñòè
ñîçäàíèÿ ñâîåé ÈÒ-èíôðàñòðóêòóðû íà îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâà-
íèå íàèáîëåå àâòîðèòåòíûì èç îðãàíèçàöèé-àóòñîðñåðîâ. Òàêèå
ïðîåêòû, íàïðèìåð, áûëè ó EPAm. Èì ïðèõîäèëîñü îñóùåñòâëÿòü
âíåäðåíèå ïðîåêòîâ áîëåå ÷åì â 30 ñòðàíàõ îäíîâðåìåííî, ïåðå-
âîäÿ ñâîè ðàçðàáîòêè íà ìíîæåñòâî ÿçûêîâ, âêëþ÷àÿ ÿïîíñêèé.
Ïðèçíàííûé ëèäåð ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ôèðìà
Microsoft — òàêæå øèðîêî ðàáîòàåò ñ îôøîðíûìè êîìïàíèÿìè.
Ïðèìåðîì òîìó ñëóæàò ñîôòâåðíûå öåíòðû Microsoft â Èíäèè,
Êèòàå, Ðîññèè. Íî ó êîìïàíèè ñóùåñòâóåò ïîëèòèêà íå äîâåðÿòü
íèêàêèõ «ñåðüåçíûõ» ðàçðàáîòîê ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì. Êàê
ïðàâèëî, ïîðàáîòàâ äëÿ ïðîáû íåêîòîðîå âðåìÿ ñ ôèðìîé, Microsoft
ïðîñòî ïîêóïàåò åå è îáÿçàòåëüíî ïåðåâîçèò ëþäåé â ñâîé öåíò-
ðàëüíûé îôèñ â Ðýäìîíäå, øò. Âàøèíãòîí. Åñëè ñîòðóäíèêè ïå-
ðååçæàòü íå æåëàþò (òàê, íàïðèìåð, áûëî ñ êâåáåêñêîé ôðàíêî-
ÿçû÷íîé êîìïàíèåé Softimage), òî ôèðìó ïðîñòî ïåðåïðîäàþò.
Â çàêëþ÷åíèå äàííîãî ðàçäåëà ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà îñíîâ-
íûõ íàïðàâëåíèÿõ ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ íà
îòå÷åñòâåííîì ðûíêå. Ïðîâåäåííîå âûøå èññëåäîâàíèå äîñòàòî÷-
íî íàãëÿäíî ïîêàçûâàåò øèðîêèå ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ äàííîãî
âèäà óñëóã. Îäíàêî äëÿ óñïåøíîãî îñâîåíèÿ äàííîé òåõíîëîãèè
ñëåäóåò ïðåæäå âñåãî îñòàíîâèòüñÿ íà ïðîáëåìàõ è ñîîòâåòñòâóþ-
82

ùèõ òðåáîâàíèÿõ, ñîáëþäåíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ ðåøåíèÿ
îáîçíà÷åííûõ ïðîáëåì.
Ñóùåñòâóåò òðè íåîáõîäèìûõ ýëåìåíòà, áåç êîòîðûõ ïîñòàâùèê
ÈÒ-óñëóã íå ìîæåò âûéòè íà ðûíîê îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâà-
íèÿ. Ïðåæäå âñåãî ýòî ðàñòóùåå ÷èñëî îïûòíûõ ñîòðóäíèêîâ, ïî-
òîìó ÷òî áèçíåñ-ìîäåëè óñëîæíÿþòñÿ. Â ñâÿçè ñ ýòèì âîçíèêàåò
ïîòðåáíîñòü â îáÿçàòåëüíîì íàëè÷èè âòîðîãî ýëåìåíòà — ñëîæ-
íûõ ñåòåâûõ èíôðàñòðóêòóð — äëÿ òîãî, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñîáëþ-
äàòü áàëàíñ, îäíîâðåìåííî èñïîëüçóÿ ïðîãðàììèðîâàíèå îíñàéä,
îôñàéä è îôøîðíîå. È íàêîíåö, î÷åíü âàæåí òðåòèé ýëåìåíò —
ïîääåðæêà ïðàâèòåëüñòâà. ßðêèé ïðèìåð âàæíîñòè ïðàâèòåëü-
ñòâåííîé ïîääåðæêè — óñïåõ èíäèéñêèõ ïðîãðàììèñòîâ.
Òåïåðü ðàññìîòðèì íåêîòîðûå ÷àñòíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè
ìîãóò âñòðåòèòüñÿ îòå÷åñòâåííûå ïîñòàâùèêè îôøîðíîãî ïðî-
ãðàììèðîâàíèÿ ïðè îñâîåíèè äàííîãî ðûíêà ÈÒ-óñëóã.
Ïåðâàÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîñòàâùèêè îôøîðíûõ
ïðîäóêòîâ äîëæíû ÷åòêî ñëåäîâàòü ôîðìàëüíîìó ïðîöåññó ðàçðà-
áîòêè, äîêóìåíòèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ êà÷åñòâà. Â èçâåñòíîé ñòå-
ïåíè êîîðäèíàöèÿ ñëîæíîãî ïðîöåññà â ïðîñòðàíñòâå è âðåìåíè
ìîæåò áûòü îáåñïå÷åíà ìåòîäîëîãèåé óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè, íî
äàííàÿ ìåòîäîëîãèÿ ðàçëè÷àåòñÿ â ñòðàíàõ-çàêàç÷èêàõ èç-çà ðàç-
íîãî ìåíòàëèòåòà. Êàê îòìå÷àåò ãëàâà ôèðìû Exteria Â.Øåðøóëü-
ñêèé, ó àìåðèêàíöåâ, íàïðèìåð, ïðèíÿòî îáñóæäàòü íîâûé ïðî-
åêò âñåì êîëëåêòèâîì — ñâîå ìíåíèå âûñêàçûâàþò äàæå òå, êòî
íåïîñðåäñòâåííî ó÷àñòâîâàòü â ïðîåêòå íå áóäåò. Ìíåíèå êàæäî-
ãî ó÷èòûâàåòñÿ, ïðîåêò ñîòíè ðàç ïåðåïèñûâàåòñÿ è ñîãëàñîâûâà-
åòñÿ. Ñî ñòîðîíû ýòî âûãëÿäèò êàê ïîëíàÿ íåðàçáåðèõà, íî â èòî-
ãå ðîæäàåòñÿ ïîëíîå è ÷åòêîå îïèñàíèå ïðîåêòà. Îáû÷íî — ýòî
î÷åíü îáúåìíàÿ êíèãà, íî, êàê íè ñòðàííî, åå òðåáîâàíèÿ ñîáëþ-
äàþòñÿ. Íåìöû æå â ÷åì-òî ïîõîæè íà íàñ — ó íèõ åñòü ðóêîâî-
äÿùåå çâåíî, êîòîðîå âñå ðåøèò ñàìîñòîÿòåëüíî. Ôðàíöóçû ñ ïîä-
÷èíåííûìè âîîáùå íè÷åãî ñîãëàñîâûâàòü íå áóäóò. Îäíàêî â ïðî-
öåññå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ðàáîòà íàä ïðîåêòîì âåäåòñÿ
ñèëàìè î÷åíü áîëüøèõ êîìàíä ïðîãðàììèñòîâ èç ìíîæåñòâà ìà-
ëåíüêèõ êîìïàíèé, ðàñïîëîæåííûõ â ðàçíûõ ñòðàíàõ.
Âòîðàÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî îôøîðíûé âèä äåÿòåëüíî-
ñòè ìîæåò ðàñöåíèâàòüñÿ êàê íå ñîçäàþùèé äîñòàòî÷íîé öåííîñ-
òè äëÿ êîìïàíèè è â òî æå âðåìÿ î÷åíü òðóäîåìêèé ïî ñâîåé ñóòè.
Î÷åíü ÷àñòî ÎÏ-àóòñîðñåðàì ïðèõîäèòñÿ âûäåðæèâàòü íàïðÿæåí-
íåéøèé òåìï ðàáîòû. Åñòü ÷åòêèå òðåáîâàíèÿ, æåëåçíûå ñðîêè,
÷àñòî ðàáîòà «èíòåðàêòèâíà», ò.å. â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ ïðèõî-
äèòñÿ ïî íåñêîëüêó ðàç îáùàòüñÿ ñ çàêàç÷èêàìè èëè òåñòèðîâùè-
êàìè.
83

Òðåòüÿ ïðîáëåìà âñòàåò, êîãäà âîçíèêàåò ïîòðåáíîñòü â ïðîäà-
æàõ ðÿäîì ñ îòå÷åñòâåííûì ðûíêîì. Ïîñòàâùèêîâ áóäóò îöåíè-
âàòü ïî òîìó, íàñêîëüêî ïîäðîáíî è òî÷íî îíè çíàþò îñîáåííîñ-
òè òåõ èëè èíûõ âèäîâ áèçíåñà. È âîçìîæíî, ýòî ñàìàÿ áîëüøàÿ
òðóäíîñòü, êîòîðàÿ âñòðå÷àåòñÿ íà ïóòè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðî-
âàíèÿ, òàê êàê äåÿòåëüíîñòü ïîñòàâùèêîâ ïîä÷àñ îõâàòûâàåò âñå
âèäû áèçíåñà.
Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå ïî âñåîáùåìó ïðèçíàíèþ ÿâëÿ-
åòñÿ êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Îñîáåííî ïåðñïåê-
òèâíî åãî ïðîäâèæåíèå íà ðîññèéñêîì ðûíêå, ÷òî äàåò íîâûå ðà-
áî÷èå ìåñòà, óëó÷øàåò îáùóþ ñòðóêòóðó îòå÷åñòâåííîãî áèçíåñà,
óâåëè÷èâàåò äîõîäíóþ ÷àñòü íàöèîíàëüíîãî áþäæåòà.


1. ×òî òàêîå îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå?
2. Îïðåäåëèòå ôàêòîðû ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâà-
íèÿ, ïðåäâàðèòåëüíî ñãðóïïèðîâàâ èõ ïî îñíîâíûì íàïðàâëåíè-
ÿì.
3. Êëàññèôèöèðóéòå âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ
ïî ñòàäèÿì ðàçðàáîòêè.
4. Êàê ðàñïðåäåëåíû óñëóãè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ íà
ìèðîâîì ðûíêå?
5. Êàêîâ ñîñòàâ îðãàíèçàöèé-ÎÏ-àóòñîðñåðîâ íà îòå÷åñòâåí-
íîì è çàðóáåæíîì ðûíêàõ?
6. Îõàðàêòåðèçóéòå ñòðóêòóðó ïîòðåáèòåëåé ïðîäóêöèè ÎÏ-àóò-
ñîðñåðîâ.
7. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ýëåìåíòû óñïåøíîãî âûõîäà íà ðû-
íîê ÎÏ-àóòñîðñåðîâ.
8. Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè ìîãóò
âñòðåòèòüñÿ îòå÷åñòâåííûå ïîñòàâùèêè îôøîðíîãî ïðîãðàììè-
ðîâàíèÿ ïðè îñâîåíèè äàííîãî ðûíêà ÈÒ-óñëóã.

2.5.3. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ

Äàííûé âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà îôîðìèëñÿ â ñàìîñòîÿòåëüíîå
íàïðàâëåíèå è ïîëó÷èë ðàçâèòèå ãëàâíûì îáðàçîì áëàãîäàðÿ ðàñ-
ñìîòðåííîìó âûøå îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ. Èìåííî âîç-
ðîñøèé èíòåðåñ ê îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ, êàê ñî ñòîðî-
íû êîíòðàêòîðîâ, òàê è ñî ñòîðîíû ðàçðàáîò÷èêîâ, ïîáóäèë ïîñëå-
äíèõ ïîëó÷àòü ñåðòèôèêàòû ISO 9001 è äð., äàþùèå âîçìîæíîñòü
ïîëíîöåííîãî âûõîäà íà ìèðîâîé ðûíîê.
Ïðè ýòîì ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî âîïðîñû êà÷åñòâà ïðîãðàìì-
íûõ ñðåäñòâ âñåãäà áûëè àêòóàëüíû â îòå÷åñòâåííîì áèçíåñå è
ëèøü â ïîñòïåðåñòðîå÷íîå âðåìÿ îòîäâèíóëèñü íà âòîðîé ïëàí èç-
84

çà íàëè÷èÿ áîëåå íàñóùíûõ ïðîáëåì ýêîíîìè÷åñêîãî õàðàêòåðà.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ, ñ íàñòóïëåíèåì çðåëîñòè ÈÒ-îòðàñëè, ïðè-
îðèòåòû ìåíÿþòñÿ. Êà÷åñòâî ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà ñíîâà íà÷è-
íàåò èãðàòü êëþ÷åâóþ ðîëü â îáåñïå÷åíèè ðîñòà ïðîèçâîäñòâà è
ðåàëèçàöèè, ÷òî çàñòàâëÿåò ðóêîâîäèòåëåé óäåëÿòü åìó ïðèñòàëü-
íîå âíèìàíèå.
Ïðåäñòàâëÿåòñÿ î÷åâèäíûì, ÷òî íà ôîðìèðîâàíèå íîâûõ áèç-
íåñ-ïðîöåññîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèÿì ìåæäóíàðîäíûõ
ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ îò íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ
äî íåñêîëüêèõ ëåò íåïðåðûâíîé ðàáîòû. Áîëüøèíñòâî ñòàíäàðòîâ
ãîâîðÿò î òîì, ÷òî äîëæíî áûòü ïîëó÷åíî, íî íå îïèñûâàþò, êàê
ýòî ñäåëàòü. Ó÷èòûâàÿ, ÷òî òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîé ïðîäóêöèè
ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç êëþ÷åâûõ ñîñòàâëÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèõ
ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ïðè ñòàíîâëåíèè è ðàçâèòèè ïðîöåññîâ ïðî-
èçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè êà÷åñòâåííîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ
(ÏÎ) çàêîíîìåðåí âîïðîñ îðãàíèçàöèè óñëóã ïîäîáíîãî ðîäà êâà-
ëèôèöèðîâàííûìè ñòîðîííèìè îðãàíèçàöèÿìè. Òàêèì îáðàçîì,
âîçíèêàåò è ôîðìèðóåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûé âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà —
òåñòèðîâàíèå ÏÎ. Íà Çàïàäå ýòîò âèä ÈÒ-óñëóã èäåíòèôèöèðó-
åòñÿ êàê Software Testing & Quality Assurance, ÷òî íà ðóññêèé ÿçûê
ïðèíÿòî ïåðåâîäèòü êàê «òåñòèðîâàíèå è îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ÏÎ».
Â ýòîé ñâÿçè çàêîíîìåðíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ ðÿä âîïðîñîâ, ñðåäè
êîòîðûõ îïðåäåëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: â ÷åì ñïåöèôèêà
àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ è êàê ïîëó÷èòü îò íåãî íàèáîëüøèé
ýôôåêò?
Èñòîðè÷åñêèé ýêñêóðñ â ñåìàíòèêó ñîîòâåòñòâóþùåé òåðìèíî-
ëîãèè ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä î òîì, ÷òî ñàì òåðìèí «àóòñîðñèíã
òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ» ïîÿâèëñÿ â íàøåì ëåêñèêîíå íå òàê äàâíî, çà-
ìåíèâ áîëåå ïðèâû÷íîå äëÿ íàñ âûðàæåíèå «íåçàâèñèìîå òåñòè-
ðîâàíèå». Ïîñëåäíåå ïðåäïîëàãàåò, ÷òî òåñòèðîâàíèå ïðîâîäèòñÿ
ñèëàìè äîïîëíèòåëüíî ïðèâëå÷åííîé êîìïàíèè èëè ãðóïïû ëþ-
äåé, íå ó÷àñòâóþùèõ íåïîñðåäñòâåííî â ðàçðàáîòêå ÏÎ. Åùå íå
òàê äàâíî (äî ñåðåäèíû 80-õ ãã. XX â.) íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå
ñ÷èòàëîñü åäèíñòâåííûì îáúåêòèâíûì ñïîñîáîì îöåíêè êà÷åñòâà
ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà. Â êíèãå Ãëåíäôîðäà Ìàéåðñà «Èñêóññò-
âî òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ» ïðèâîäèòñÿ ñëåäóþùèé ïðèìåð: ÂÂÑ ÑØÀ
ïðè ðàçðàáîòêå ÏÎ ââåëè â ïðàêòèêó çàêëþ÷åíèå îòäåëüíûõ êîí-
òðàêòîâ ñ êîìïàíèåé-ðàçðàáîò÷èêîì è êîìïàíèåé-òåñòåðîì. Âïî-
ñëåäñòâèè ÂÂÑ ñîçäàëè îòäåëüíóþ êîìïàíèþ äëÿ ïðîâåäåíèÿ òå-
ñòèðîâàíèÿ è èñïûòàíèé ÏÎ. Òàêîé ïîäõîä ïîëó÷èë âûñîêóþ
îöåíêó è áûë ïðèçíàí åäèíñòâåííî âåðíûì ïðè ðàçðàáîòêå êðè-
òè÷åñêè âàæíûõ ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé.

85

Ñèòóàöèÿ ñòàëà ìåíÿòüñÿ â íà÷àëå 90-õ ãã. XX â. Èìåííî â ýòî
âðåìÿ ïîëó÷èë ðàçâèòèå îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûé ïîäõîä ê ðàç-
ðàáîòêå ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ. Ñòàëè ñîçäàâàòüñÿ è ïîëó÷èëè ïî-
ïóëÿðíîñòü ñòàíäàðòû ISO è ÑÌÌ. Ó ðàçðàáîò÷èêîâ âîçíèêàåò
èëëþçèÿ, ÷òî ìîæíî îáîéòèñü áåç íåçàâèñèìûõ òåñòîâûõ àãåíòñòâ,
÷òî ïåðåäîâûå ñðåäñòâà ðàçðàáîòêè è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ñàìè
ïî ñåáå äàäóò íåîáõîäèìûé ïðèðîñò êà÷åñòâà. Ê êîíöó 1990-õ ãã.
ýéôîðèÿ ïðîõîäèò, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî êà÷åñòâî ÏÎ äåéñòâèòåëü-
íî óäàëîñü ïîâûñèòü.
Óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ,
èìåþùèå ìåñòî â íàñòîÿùåå âðåìÿ, îáóñëîâëåíû ñëåäóþùèìè
ïðè÷èíàìè:
âûñîêèìè òåìïàìè ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ;
÷àñòî èçìåíÿåìûìè òðåáîâàíèÿìè ê ÏÎ;
ðàáîòîé â Èíòåðíåòå;
äåôèöèòîì îñíîâíûõ âèäîâ ðåñóðñîâ.
Ñëîæíîñòü ïðîãðàììíûõ ñèñòåì âîçðàñòàåò ìíîãîêðàòíî. Ñòàí-
äàðòû è ìåòîäèêè ðàçðàáîòêè îòñòàþò îò òðåáîâàíèé ðûíêà. Â ýòèõ
óñëîâèÿõ âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïîèñêà íîâûõ íåòðàäèöèîííûõ
ðåøåíèé. Áëàãîäàðÿ Èíòåðíåòó íàáèðàåò ñèëó ãëîáàëèçàöèÿ ðàç-
ðàáîòêè ÏÎ, àêòèâíî èñïîëüçóåòñÿ àóòñîðñèíã. Â íàñòîÿùåå âðå-
ìÿ íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå ïðèíÿëî íîâûå ôîðìû, àäàïòèðî-
âàëîñü ê ðåàëèÿì íîâîãî âåêà.
Àóòñîðñåðàìè äàííîãî âèäà ÈÒ-óñëóã ÿâëÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå
òåñòîâûå àãåíòñòâà. Íà ñåâåðîàìåðèêàíñêîì è åâðîïåéñêîì ðûí-
êàõ ðàáîòàþò äåñÿòêè êîìïàíèé, ïðåäîñòàâëÿþùèõ óñëóãè ïîäîá-
íîãî ðîäà. Ðåøåíèå îòäåëüíûõ ïðîáëåì ðàçâèëî ýòó îòðàñëü òàê-
æå â Èíäèè, Êèòàå, Ñèíãàïóðå è äðóãèõ ñòðàíàõ Âîñòî÷íîãî ðå-
ãèîíà. Åñòü òàêæå ðÿä èçâåñòíûõ òåñòîâûõ àãåíòñòâ â Ðîññèè è
ñòðàíàõ áëèæíåãî çàðóáåæüÿ (Áåëîðóññèè, Óêðàèíå, Àðìåíèè,
Áàëòèè).
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî êàæäîå òåñòîâîå àãåíòñòâî ñïåöèàëèçè-
ðóåòñÿ íà òîì èëè èíîì âèäå óñëóã. Êàê ïðàâèëî, íåáîëüøèå ôèð-
ìû îñâàèâàþò äîñòàòî÷íî óçêóþ îáëàñòü, íàïðèìåð, ïðîâåðêó ýð-
ãîíîìè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ÏÎ, â òî âðåìÿ êàê áîëåå êðóïíûå
êîìïàíèè ïðåäëàãàþò ïîëíûé íàáîð òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé. Òà-
êèì îáðàçîì, îáëàñòü îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ÏÎ è òåñòèðîâàíèÿ, â
÷àñòíîñòè, î÷åíü îáøèðíà. Â ñàìîì îáùåì âèäå âñå òåñòîâûå èññëå-
äîâàíèÿ èìååò ñìûñë ðàçäåëèòü íà äâå áîëüøèå ãðóïïû (ðèñ. 2.12).
Ê ïåðâîé îòíîñÿòñÿ ôóíêöèîíàëüíûå òåñòû, ò.å. èìåþùèå îò-
íîøåíèå ê ðàáî÷åé ôóíêöèîíàëüíîñòè ÏÎ, çàëîæåííîé â òåõíè-
÷åñêîì çàäàíèè. Îäíîé èç ðàçíîâèäíîñòåé ôóíêöèîíàëüíîãî òåñ-
òèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïðèåìî÷íîå òåñòèðîâàíèå, èëè ïðèåìî-ñäà-
86

Âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ÏÎ

Ôóíêöèîíàëüíîå Òåñòèðîâàíèå êà÷åñòâåííûõ
òåñòèðîâàíèå: õàðàêòåðèñòèê:
• ïðîâåðêà ñîîòâåòñòâèÿ • ýðãîíîìè÷íîñòü;
ïðîåêòèðóåìîé è ðåàëüíîé • ïðîèçâîäèòåëüíîñòü;
ôóíêöèîíàëüíîñòè ÏÎ;
• áåçîïàñíîñòü;
• ïðèåìî-ñäàòî÷íûå èñïûòàíèÿ
• íàäåæíîñòü;
• ïðî÷èå
Ðèñ. 2.12. Âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ÏÎ

òî÷íûå èñïûòàíèÿ. Ôóíêöèîíàëüíûå òåñòû èìåþò ïåðâîî÷åðåä-
íîå çíà÷åíèå äëÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêòà, ïîýòîìó ðàçðà-
áîò÷èêè ÏÎ óäåëÿþò èì îñîáîå âíèìàíèå. Êàê ïðàâèëî, îòäåëû
òåñòèðîâàíèÿ êîìïàíèé ïðîâîäÿò èìåííî òàêèå òåñòû, ïîýòîìó
àóòñîðñèíã ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðîâàíèÿ íå ÿâëÿåòñÿ â íàñòîÿ-
ùèé ìîìåíò ñàìûì ïîïóëÿðíûì. Îäíàêî ñòàòèñòèêà ïîêàçûâàåò,
÷òî ïðîâåäåíèå äîïîëíèòåëüíîãî íåçàâèñèìîãî òåñòèðîâàíèÿ ïî-
çâîëÿåò óìåíüøèòü êîëè÷åñòâî äåôåêòîâ â 3—30 ðàç â çàâèñèìîñ-
òè îò êà÷åñòâà èñõîäíîé ñèñòåìû.
Êî âòîðîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ òåñòû íà êà÷åñòâåííûå ïîêàçàòå-
ëè ÏÎ èëè, äðóãèìè ñëîâàìè, âñå, ÷òî íå âõîäèò â îñíîâíûå ôóí-
êöèè ÏÎ: ýðãîíîìè÷íîñòú, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, áåçîïàñíîñòü,
íàäåæíîñòü è ò.ä. Íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî íà ýòàïå ðàçðàáîòêè
òåõíè÷åñêîãî çàäàíèÿ ìíîãèå àñïåêòû ðàáîòû ïðîãðàììû óïóñêà-
þòñÿ èç âèäó, ïîäðàçóìåâàþòñÿ íåÿâíî èëè æå òðåáîâàíèÿ ìåíÿ-
þòñÿ â ïðîöåññå ðàçðàáîòêè, íî íå äîêóìåíòèðóþòñÿ. Ïðè ýòîì
÷åì áîëüøå ïðîãðàììíàÿ ñèñòåìà, òåì áîëüøå òàêèõ óïóùåíèé.
Íàïðèìåð, ïðîãðàììà ïðîåêòèðîâàëàñü äëÿ ðàáîòû â ëîêàëüíîé
ñåòè, à çàòåì ê íåé äîáàâèëè ìîäóëü äîñòóïà â Èíòåðíåò. Ê ïåð-
âîíà÷àëüíîé ñèñòåìå íå ïðåäúÿâëÿëîñü âûñîêèõ òðåáîâàíèé ïî
áåçîïàñíîñòè è îòêàçîóñòîé÷èâîñòè, íî â ðåçóëüòàòå ðàñøèðåíèÿ
ôóíêöèîíàëüíîñòè ýòè òðåáîâàíèÿ ñòàëè êðèòè÷åñêè âàæíûìè.
Â ðåçóëüòàòå íàèáîëåå ïîïóëÿðíîé óñëóãîé ïðè àóòñîðñèíãå
òåñòèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ èññëåäîâàíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, íàäåæ-
íîñòè è íàãðóçî÷íûõ õàðàêòåðèñòèê ÏÎ. Ïðè÷èíà çàêëþ÷àåòñÿ â
ðàçâèòèè êëèåíò-ñåðâåðíûõ ñèñòåì è èíòåðíåò-ïðèëîæåíèé. Ñè-
ñòåìû, ïîñòðîåííûå â äàííîé àðõèòåêòóðå, èìåþò íåñêîëüêî óç-
êèõ ìåñò; êàê ïðàâèëî, ýòî ñåðâåðû áàç äàííûõ è ïðèëîæåíèé, à
òàêæå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèé. Êëèåíò-ñåðâåðíûå ñèñòåìû ðàáî-
òàþò â ìíîãîïîëüçîâàòåëüñêîì ðåæèìå, ïîýòîìó âîïðîñû íàäåæ-
íîñòè è íàãðóçî÷íîé ñïîñîáíîñòè äëÿ íèõ ïðèîáðåòàþò îñîáîå

87

çíà÷åíèå. Ñòîèìîñòü ñáîÿ ñåðâåðíîé ïðîãðàììû íåñîèçìåðèìî
âûøå ñòîèìîñòè ñáîÿ êëèåíòñêîãî ïðèëîæåíèÿ, ïîýòîìó äîïîë-
íèòåëüíîå ïðîâåäåíèå òåñòèðîâàíèÿ òàêîé ñèñòåìû íà íàäåæíîñòü
ýêîíîìè÷åñêè îïðàâäàíî.
Ñ òåñòèðîâàíèåì íà íàäåæíîñòü òåñíî ñâÿçàíî òåñòèðîâàíèå íà
ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Îáû÷íî ðàçðàáîò÷èêè ïûòàþòñÿ âëîæèòü â
ïðîãðàììó ìàêñèìóì âîçìîæíîñòåé, ÷òî íå òàê óæ è ïëîõî, ïîêà
íå âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïîäêëþ÷èòü ê ñèñòåìå íåñêîëüêî ñî-
òåí èëè òûñÿ÷ ïîëüçîâàòåëåé. Â ýòîì ñëó÷àå ïðîãðàììà ìîæåò
îêàçàòüñÿ íåðàáîòîñïîñîáíîé, è ïîòðåáóåòñÿ êàê ìèíèìóì îïòè-
ìèçàöèÿ åå ðàáîòû, à êàê ìàêñèìóì — ïåðåïðîåêòèðîâàíèå ñèñ-
òåìû â öåëîì. Ïîýòîìó ïðîâåäåíèå òåñòîâ íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü
èìååò èñêëþ÷èòåëüíóþ âàæíîñòü êàê íà ýòàïå ðàçðàáîòêè òðåáî-
âàíèé è àðõèòåêòóðû ñèñòåìû, òàê è âî âðåìÿ ïðèåìî÷íûõ èñïû-
òàíèé. Êàê ïðàâèëî, ðàçðàáîò÷èêè íå îáëàäàþò äîñòàòî÷íîé êâà-
ëèôèêàöèåé è ðåñóðñàìè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïîëíîìàñøòàáíîãî íà-
ãðóçî÷íîãî òåñòèðîâàíèÿ, è â ýòîì ñëó÷àå àóòñîðñèíã òåñòèðîâàíèÿ
ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî ýêîíîìè÷åñêè áîëåå ýôôåêòèâíûì, íî çà÷àñ-
òóþ è åäèíñòâåííî âîçìîæíûì ñïîñîáîì ïðîâåðêè ïðîãðàììíûõ
ñðåäñòâ.
Ñ ó÷åòîì óñòîé÷èâîãî ðîñòà îáúåìà óñëóã ïî àóòñîðñèíãó òåñ-
òèðîâàíèÿ ÏÎ, à òàêæå áîëüøîãî êîëè÷åñòâà òåñòîâûõ àãåíòñòâ
èëè àóòñîðñåðîâ, íàèáîëåå âàæíîé ñòàíîâèòñÿ ïðîáëåìà ïðàâèëü-
íîé îðãàíèçàöèè âñåãî êîìïëåêñà ïðîöåäóð òåñòèðîâàíèÿ. Ïðè
ýòîì åäèíñòâåííî âåðíûì ìåòîäîëîãè÷åñêèì ðåøåíèåì ïðè îðãà-
íèçàöèè àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ, íà íàø âçãëÿä, ÿâëÿåòñÿ
ñîáëþäåíèå âçàèìîîáóñëîâëåííûõ è âçàèìîñâÿçàííûõ äåéñòâèé
êàê ñî ñòîðîíû àóòñîðñåðà (ïðè ïðèåìå çàêàçà íà òåñòèðîâàíèå),
òàê è ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà (ïðè âûáîðå àóòñîðñåðà) (ðèñ. 2.13).
Ðóêîâîäèòåëü, ñîáèðàþùèéñÿ ïðîâåñòè íåçàâèñèìîå òåñòèðî-
âàíèå ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà, äîëæåí îñîçíàâàòü, ÷òî íàèáîëåå
óñïåøíûõ ðåçóëüòàòîâ ìîæíî äîñòè÷ü òîëüêî ïðè âûïîëíåíèè
îïðåäåëåííûõ óñëîâèé. Êà÷åñòâî ïðîâîäèìîãî òåñòèðîâàíèÿ íà-
ïðÿìóþ çàâèñèò îò òîãî îáúåìà èíôîðìàöèè î ïðîäóêòå, êîòîðûé
ðàçðàáîò÷èê ìîæåò ïåðåäàòü òåñòîâîìó àãåíòñòâó. ×åì áîëüøå áó-
äåò ïðåäîñòàâëåíî èíôîðìàöèè, òåì êà÷åñòâåííåå ìîæíî ïîäãî-
òîâèòü òðåáîâàíèÿ ê òåñòèðîâàíèþ, òåì áîëüøåå ÷èñëî äåôåêòîâ
óäàñòñÿ âûÿâèòü. Ïîíÿòíî, ÷òî îðãàíèçàöèè ñ õîðîøî íàëàæåííûì
ïðîöåññîì ïðîèçâîäñòâà, ñîîòâåòñòâóþùèì, íàïðèìåð, ISO 9001,
ïîëó÷àò ìàêñèìàëüíóþ âûãîäó.
Îäíàêî ê àóòñîðñèíãó òåñòèðîâàíèÿ ÷àñòî ïðèáåãàþò èìåííî
òå êîìïàíèè, ãäå ôîðìàëèçàöèÿ òðåáîâàíèé ê ïðîãðàììíûì ïðî-
äóêòàì ëèáî îòñóòñòâóåò, ëèáî òðåáîâàíèÿ çàäîêóìåíòèðîâàíû â
88

Óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè àóòñîðñèíãà
òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ

Ñî ñòîðîíû Â ïðîöåññå Ñî ñòîðîíû
çàêàç÷èêà: âçàèìîäåéñòâèÿ àóòñîðñåðà:
• Ïðåäîñòàâëå- çàêàç÷èêà è àóò- • Îáåñïå÷åíèå
íèå â ïîëíîì ñîðñåðà: âðåìåííîãî ëàãà
îáúåìå èíôîð- • Îïðåäåëåíèå ñïî- ïåðåä íà÷àëîì
ìàöèè î òåñòèðó- ñîáîâ ïåðåäà÷è èí- òåñòèðîâàíèÿ
åìîì ïðîãðàì- ôîðìàöèè • Íàëè÷èå ìåòî-
ìíîì ïðîäóêòå • Êîíñòàòàöèÿ ôîðìà- äèêè òåñòèðîâà-
• Ôîðìóëèðîâêà òà îïèñàíèÿ îáíàðó- íèÿ
÷åòêèõ òðåáîâà- æåííûõ äåôåêòîâ • Íàëè÷èå äîêó-
íèé ê òåñòèðóå- • Îïðåäåëåíèå ñïî- ìåíòèðîâàííîãî
ìîìó ïðîãðàìì- ñîáîâ èìïîðòà/ýêñ- ïåðå÷íÿ òðåáî-
íîìó ïðîäóêòó ïîðòà äàííûõ ìåæäó âàíèé ê òåñòèðóå-
èíôîðìàöèîííûìè ìîìó ïðîãðàìì-
ñèñòåìàìè íîìó ïðîäóêòó
• Îáåñïå÷åíèå êîíôè-
äåíöèàëüíîñòè
• Ðåãóëÿðíàÿ îò÷åò-
íîñòü î âûïîëíåíèè
ðàáîò

Ðèñ. 2.13. Ýëåìåíòû ïðîöåäóðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ
àóòñîðñèíãîì òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ

î÷åíü îáùåì âèäå. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî â ýòîì ñëó÷àå îò òåñòî-
âîãî àãåíòñòâà ïîòðåáóþòñÿ äîïîëíèòåëüíûå óñèëèÿ è âðåìÿ íà
çíàêîìñòâî ñ ïðîäóêòîì, ïîýòîìó ïëàíèðîâàòü íà÷àëî ðàáîòû ñ
òåñòåðàìè íóæíî çàáëàãîâðåìåííî, íå äîæèäàÿñü îêîí÷àíèÿ êî-
äèðîâàíèÿ ïîñëåäíåé ôóíêöèè â ïðîãðàììå. Ïî ýòîé ïðè÷èíå
öåëåñîîáðàçíî âûÿñíèòü, êàêóþ ìåòîäèêó íàìåðåíû èñïîëüçîâàòü
òåñòåðû, êàêèå òðåáîâàíèÿ áóäóò ïðåäúÿâëÿòüñÿ ê ôóíêöèîíàëü-
íîñòè ïðîäóêòà. Íåâíÿòíûé îòâåò íà äàííûé âîïðîñ ïîñòàâèò ïîä
ñîìíåíèå êà÷åñòâî òåñòèðîâàíèÿ.
Åùå îäíèì âàæíûì ìîìåíòîì ðàáîòû ñ òåñòîâûì àãåíòñòâîì
ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåíèå ïðîöåäóðû âçàèìîäåéñòâèÿ è îáìåíà èí-
ôîðìàöèåé. Íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, êàêîâû äîëæíû áûòü ñïî-
ñîáû ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè, ôîðìàò îïèñàíèÿ îáíàðóæåííûõ äå-
ôåêòîâ, ñïîñîáû èìïîðòà/ýêñïîðòà äàííûõ ìåæäó èíôîðìàöèîí-
íûìè ñèñòåìàìè ñ ó÷åòîì îøèáîê è òðåáîâàíèé ê ïðîãðàììíûì
ïðîäóêòàì, îáåñïå÷åíèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè è ïð. Ñóùåñòâåí-
íîå çíà÷åíèå èìååò è ïðîöåäóðà óïðàâëåíèÿ ïðîâåäåíèåì òåñòè-
ðîâàíèÿ, ðåãóëÿðíàÿ îò÷åòíîñòü î âûïîëíåíèè ðàáîò.

89


1. ×åì îáóñëîâëåíû óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ àóòñîð-
ñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ?
2. Êàê ïîçèöèîíèðóþòñÿ òåñòîâûå àãåíòñòâà íà ìèðîâîì ðûíêå?
3. Ïåðå÷èñëèòå âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ.
4. Â ÷åì çàêëþ÷àþòñÿ îñîáåííîñòè ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðî-
âàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ?
5. Â ÷åì ñîñòîÿò îñîáåííîñòè òåñòèðîâàíèÿ êà÷åñòâåííûõ õà-
ðàêòåðèñòèê ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ?
6. Íàçîâèòå ýëåìåíòû ïðîöåäóðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ
àóòñîðñèíãîì òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñî ñòîðî-
íû çàêàç÷èêà, àóòñîðñåðà è â ïðîöåññå èõ âçàèìîäåéñòâèÿ.

2.5.4. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ

Êàê íåîäíîêðàòíî îòìå÷àëîñü âûøå, âñå âèäû ÈÒ-àóòñîðñèí-
ãà òåñíî ïåðåïëåòàþòñÿ äðóã ñ äðóãîì. Èñõîäÿ èç ýòîãî, íàèáîëåå
çíà÷èìîå íàïðàâëåíèå ÈÒ-óñëóã, îòäàâàåìûõ íà ñòîðîíó, — ýëåê-
òðîííûé áèçíåñ — òðåáóåò ïðåæäå âñåãî ñåìàíòè÷åñêîãî îïðåäå-
ëåíèÿ.
Ñëåäóåò êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ñåìàíòèêà òåðìèíà «ýëåêòðîííûé
áèçíåñ» â ðàçíûõ ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêàõ òðàêòóåòñÿ ïî-ðàçíî-
ìó. Îñíîâíîå îòëè÷èå ïîíÿòèé îïðåäåëÿåòñÿ òîé èëè èíîé ñòå-
ïåíüþ ïîëíîòû îõâàòà íàïðàâëåíèé å-áèçíåñà. Ìíîãèå àâòîðû
âêëþ÷àþò ñþäà è web-õîñòèíã, è ISP (Internet Service Providing), è
«âèðòóàëèçàöèþ áèçíåñà», è ðÿä äðóãèõ.
Ñîãëàñíî òåðìèíîëîãè÷åñêîìó ñëîâàðþ, ýëåêòðîííûé áèçíåñ —
ýòî îñóùåñòâëåíèå îðãàíèçàöèåé áîëüøåé ÷àñòè áèçíåñ-ôóíêöèé
ýëåêòðîííûìè ñðåäñòâàìè (â ÷àñòíîñòè, ê íåìó îòíîñèòñÿ ýëåêò-
ðîííàÿ òîðãîâëÿ, îñóùåñòâëÿåìàÿ ÷åðåç îíëàéíîâûå ñåòåâûå ñëóæ-
áû). Î÷åâèäíî, ÷òî îðãàíèçàöèÿ è ðåàëèçàöèÿ ôóíêöèé ýëåêòðîí-
íîãî áèçíåñà êàæäîé îðãàíèçàöèåé ñ òîé èëè èíîé ñòåïåíüþ óñ-
ïåõà ìîæåò áûòü ïåðåäàíà íà ñòîðîíó, e-business-àóòñîðñåðàì.
Íåîòúåìëåìûì êà÷åñòâîì ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ ðåà-
ëèçàöèÿ èíòåðíåò-òåõíîëîãèé. Â ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò îïðåäåëèòü-
ñÿ ñ ïîíÿòèåì «èñïîëüçîâàíèå èíòåðíåò-ïëàòôîðì» â äåÿòåëüíî-
ñòè îðãàíèçàöèè, ïîñêîëüêó â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðàêòè÷åñêè âñå
îðãàíèçàöèè â òîé èëè èíîé ñòåïåíè âñòðîåíû â ñåòü Èíòåðíåò,
âñëåäñòâèå ÷åãî ìîãóò âîçíèêàòü è èìåþò ìåñòî ñîâåðøåííî ðàç-
ëè÷íûå òîëêîâàíèÿ ýòîãî ïîíÿòèÿ, ÷òî ñâÿçàíî ñ îïðåäåëåíèåì
îáúåìà óñëóã, ïåðåäàâàåìûõ íà ñòîðîíó.

90

Â ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëüíîé ÿâëÿåòñÿ ýâîëþöèÿ èíòåðíåò-óñëóã
ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ àóòñîðñèíãà, êîòîðàÿ ñîâïàäàåò ñ ðàçâèòèåì ñïå-
öèàëèçàöèè ïðîèçâîäñòâà. Ñíà÷àëà îäèíî÷êè-ýíòóçèàñòû (ðåìåñ-
ëåííèêè) è êîìïàíèè — «ìàñòåðà íà âñå ðóêè», êîòîðûå ïðåäîñòàâ-
ëÿþò äîñòóï â Èíòåðíåò, ñòðîÿò ñàéòû íà çàêàç è âåäóò êîíòåíò-
ïðîåêòû («íàòóðàëüíîå õîçÿéñòâî»). Çàòåì ïðîèñõîäèò âñïëåñê
ðîñòà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðì-àóòñîðñåðîâ: web-ñòóäèè, êîì-
ïàíèè ïî ðàçðàáîòêå ÏÎ, èíòåðíåò-ïðîâàéäåðû (ìàíóôàêòóðû).
È íàêîíåö, âîçíèêàåò ðàçäåëåíèå òðóäà, êîãäà äëÿ ñîçäàíèÿ è ýê-
ñïëóàòàöèè êðóïíîãî èíòåðíåò-ïðîåêòà ïðèâëåêàåòñÿ áîëüøîå
÷èñëî àóòñîðñåðîâ, êîòîðûå ðàçðàáàòûâàþò òå èëè èíûå ÷àñòè ïðî-
åêòà. Ëîãèêà ïðîñòà è î÷åâèäíà — åñëè ñîçäàâàòü è ýêñïëóàòèðî-
âàòü âñå ñàìîñòîÿòåëüíî, ïîëó÷èòñÿ âåñüìà äîðîãî è íåýôôåêòèâ-
íî. Íàïðèìåð, íà ýòàïå ñîçäàíèÿ ïîòðåáóåòñÿ áîëüøîé øòàò âû-
ñîêîêëàññíûõ ðàçðàáîò÷èêîâ, à íà ñòàäèè ýêñïëóàòàöèè îíè
îêàæóòñÿ íå çàãðóæåíû. Ãîðàçäî ýôôåêòèâíåå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà
òîì, ÷òî òû óìååøü ëó÷øå âñåãî, à äëÿ îñòàëüíîãî ïðèâëå÷ü ñïå-
öèàëèñòîâ-àóòñîðñåðîâ èëè çàêëþ÷èòü ïàðòíåðñêèå ñîãëàøåíèÿ.
Ñëåäóåò ðàçëè÷àòü íåñêîëüêî óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíå-
òà, ïðè÷åì, íà íàø âçãëÿä, ïðèìåíèòåëüíî ê e-business-àóòñîðñèí-
ãó, òîëüêî íåêîòîðûå èç íèõ ìîãóò ïðåòåíäîâàòü íà ðåàëüíîå ïî-
íÿòèå èñïîëüçîâàíèÿ èíòåðíåò-ïëàòôîðìû êàê îñíîâû àóòñîðñèí-
ãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà:
1. Ïðèìåíåíèå Èíòåðíåòà â êà÷åñòâå ñðåäñòâà ïîèñêà èíôîðìà-
öèè è çàêàçà êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ è óñëóã. Ýòî äîñòàòî÷íî ïàññèâ-
íûé ñïîñîá ñóùåñòâîâàíèÿ â Èíòåðíåòå. Îí ïîçâîëÿåò ïîëó÷àòü
íîâóþ èíôîðìàöèþ, ýêîíîìèò âðåìÿ, íî âîçìîæíîñòè Èíòåðíå-
òà ãîðàçäî øèðå.
2. «Îáÿçàòåëüíîå ïðèñóòñòâèå» — íàëè÷èå web-ñàéòà îðãàíèçà-
öèè ñ èíôîðìàöèåé, ðàññêàçûâàþùåé î ïðåäïðèÿòèè è ïðåäëàãà-
åìûõ èì ïðîäóêòàõ. Êàê ïðàâèëî, ýòî ñåðâåðû ñ íåáîëüøèì îáúå-
ìîì è ðåäêî îáíîâëÿåìîé èíôîðìàöèåé, è êëèåíòó íå ïðåäñòàâ-
ëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñôîðìèðîâàòü çàêàç èëè ïîëó÷èòü óñëóãó è òåì
áîëåå îïëàòèòü åå.
3. Âêëþ÷åíèå Èíòåðíåòà â öåïî÷êó ïðîäàæè òîâàðà èëè óñëóãè
â êà÷åñòâå «ïîìîùè äëÿ îñíîâíîãî áèçíåñà». Íà ýòîì óðîâíå ñòðóê-
òóðà ñàìîãî áèçíåñà ñîõðàíÿåòñÿ, à Èíòåðíåò õîòÿ è èãðàåò âñïî-
ìîãàòåëüíóþ ðîëü, íî ïîçâîëÿåò çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòü åãî ýôôåê-
òèâíîñòü çà ñ÷åò òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê:
• ïîâûøåíèå ïðèâëåêàòåëüíîñòè äëÿ êëèåíòà;
• àâòîìàòèçàöèÿ ïðîöåññà âûáîðà, çàêàçà è îïëàòû òîâàðà ñ ñà-
ìîãî íà÷àëüíîãî ýòàïà ðàáîòû ñ êëèåíòîì (ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü

91

îïåðàòèâíîñòü ðàáîòû, à òàêæå èçáåæàòü ìíîãîêðàòíîãî êîïèðî-
âàíèÿ èíôîðìàöèè è âîçìîæíûõ îøèáîê);
• ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìû òîâàðîâ è óñëóã çà ñ÷åò
îïåðàòèâíîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ èíôîðìàöèè î ñîáûòèÿõ è íîâî-
ñòÿõ îðãàíèçàöèè.
Îäíîé èç ãëàâíûõ îòëè÷èòåëüíûõ îñîáåííîñòåé web-ñåðâåðîâ,
ñîîòâåòñòâóþùèõ ýòîìó óðîâíþ èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà, ÿâëÿ-
åòñÿ íàëè÷èå îáðàòíîé ñâÿçè ñ êëèåíòîì. Êàê ïðàâèëî, ïîä ýòèì
ïîíèìàþò âîçìîæíîñòü ñôîðìèðîâàòü çàêàç èëè ïðîèçâåñòè îï-
ëàòó òîâàðîâ è óñëóã íåïîñðåäñòâåííî ÷åðåç Èíòåðíåò. Êðîìå òîãî,
ñåðâåðû äàííîé êàòåãîðèè îáëàäàþò âîçìîæíîñòüþ âåäåíèÿ äè-
íàìè÷åñêîãî íàïîëíåíèÿ. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îñíîâíàÿ ÷àñòü ñòðà-
íèö ñåðâåðà íå ãîòîâèòñÿ çàðàíåå, à ôîðìèðóåòñÿ â îïåðàòèâíîì
ðåæèìå, â çàâèñèìîñòè îò çàïðîñà êëèåíòà è äðóãèõ íàñòðîåê. Èí-
ôîðìàöèÿ, âûâîäèìàÿ íà ýòèõ ñòðàíèöàõ, õðàíèòñÿ â áàçå äàííûõ.
Äîñòóï ê ðåäàêòèðîâàíèþ ýòîé èíôîðìàöèè ðàáîòíèêàìè îðãàíè-
çàöèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç ñïåöèàëüíûé èíòåðôåéñ. Òàê êàê
ïðàêòè÷åñêè âåñü öèêë ðàáîòû ñ êëèåíòîì, îñóùåñòâëÿåìûé ÷å-
ðåç Èíòåðíåò, ìîæåò áûòü çàôèêñèðîâàí â áàçå äàííûõ, òî îòêðû-
âàþòñÿ øèðîêèå âîçìîæíîñòè ïî âåäåíèþ âñåâîçìîæíîé ñòàòèñ-
òèêè è ðàçíîñòîðîííåãî àíàëèçà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.
4. Âûäåëåíèå Èíòåðíåòà â «ñàìîñòîÿòåëüíûé áèçíåñ». Â ýòîì ñëó-
÷àå ñðåäà Èíòåðíåòà ÿâëÿåòñÿ òîâàðîì èëè óñëóãîé è ïðåäëàãàåò:
• âîçìîæíîñòü ïîäêëþ÷åíèÿ ê Èíòåðíåòó. Ýòè óñëóãè ïðåäëà-
ãàþòñÿ ïðîâàéäåðàìè èëè äðóãèìè âûñîêîòåõíîëîãè÷íûìè êîì-
ïàíèÿìè, ÷åé áèçíåñ òåñíî ñâÿçàí ñ ïåðåäà÷åé äàííûõ, íàïðèìåð,
êîìïàíèÿìè ñîòîâîé ñâÿçè;
• ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèîííûõ òîâàðîâ è óñëóã. Ê íèì
ìîæíî îòíåñòè ïîèñêîâûå ìàøèíû, ýëåêòðîííûå èçäàíèÿ, àðõè-
âû èíôîðìàöèè;
• èíòåðíåò-áàíêèíã è ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ;
• óñëóãè ïî ðàçðàáîòêå è äèçàéíó web-ñåðâåðîâ, à òàêæå ïðî-
ãðàììíî-àïïàðàòíûå ñðåäñòâà èõ ðàçðàáîòêè (Cold Fusion, «Äèà-
ñîôò», «Ñòóäèÿ Àðòåìèÿ Ëåáåäåâà»).
Îöåíêà óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ èíòåðíåò-ïëàòôîðì â êà÷åñòâå
ðåàëüíîãî îòðàæåíèÿ ñóùíîñòè äàííîãî ïîíÿòèÿ ïðèìåíèòåëüíî
ê àóòñîðñèíãó ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ñîäåðæèòñÿ â òàáë. 2.10.
Êîìïàíèÿ «Àëãîðèòì Ãðóïï», îöåíèâàÿ ñîñòîÿíèå äåë â ýëåê-
òðîííîì áèçíåñå â Ðîññèè, îòâåëà íà åãî äîëþ 0,05% ìèðîâîãî
îáúåìà, à òàêæå îòìåòèëà, ÷òî 22% ïðåäïðèÿòèé èç ÷èñëà îïðî-
øåííûõ îáúÿâèëè î ñâîåé ãîòîâíîñòè âíåäðèòü åãî â áëèæàéøåì
áóäóùåì (2002—2005 ãã.).

92

Òàáëèöà 2.10
Îöåíêà óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ýëåêòðîííîì áèçíåñå

Óðîâíè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà Îöåíêà ðåàëüíîãî
ñîîòâåòñòâèÿ ïîíÿòèþ
«e-business-àóòñîðñèíã»

Ïðèìåíåíèå Èíòåðíåòà â êà÷åñòâå ñðåä- Ìèíèìàëüíîå
ñòâà ïîèñêà èíôîðìàöèè è çàêàçà êàêèõ- ñîîòâåòñòâèå
ëèáî òîâàðîâ è óñëóã

«Îáÿçàòåëüíîå ïðèñóòñòâèå» Ìèíèìàëüíîå
ñîîòâåòñòâèå

Âêëþ÷åíèå Èíòåðíåòà â öåïî÷êó ïðîäàæè Ñîîòâåòñòâóåò
òîâàðà èëè óñëóãè â êà÷åñòâå «ïîìîùè
äëÿ îñíîâíîãî áèçíåñà»

Âûäåëåíèå Èíòåðíåòà â «ñàìîñòîÿòåëü- Ñîîòâåòñòâóåò
íûé áèçíåñ» Ìîæåò èñïîëüçîâàòü-
ñÿ äëÿ ïîçèöèîíèðî-
âàíèÿ àóòñîðñèíãà
èíòåðíåò-óñëóã

Àóòñîðñèíã ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ðàçâèâàåòñÿ â íàïðàâëåíèè
âñå áîëüøåãî îõâàòà îáëàñòåé ðåàëèçàöèè. Åñëè ïåðâîíà÷àëüíî ïîä
e-business-àóòñîðñèíãîì ïîíèìàëàñü ðåàëèçàöèÿ èíòåðíåò-óñëóã
(êàê âèäíî èç òàáë. 2.10), òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ íà ñòîðîíó ïåðå-
äàþòñÿ öåëûå îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèé, áàçèðóþùèåñÿ íà
èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿõ.
Ïðèíÿòî äåëîâûå îòíîøåíèÿ ìåæäó êîìïàíèÿìè â ñèñòåìå
ýëåêòðîííîãî áèçíåñà îáîçíà÷àòü àááðåâèàòóðîé Â2Â (Business-to-
Business), à âçàèìîäåéñòâèå êîìïàíèè è êîíå÷íîãî ïîòðåáèòåëÿ —
Â2Ñ (Business-to-Customer). Â ïîñëåäíåå âðåìÿ íåêîòîðûå ýêñïåð-
òû âûäåëÿþò åùå îäèí òèï îòíîøåíèé — B2G (Business-to-Govern-
ment), ò.å. âçàèìîîòíîøåíèÿ êîììåð÷åñêèõ è áþäæåòíûõ (ãîñóäàð-
ñòâåííûõ) îðãàíèçàöèé.
Íàãëÿäíûì ïðèìåðîì ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèç-
íåñà ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñîâðåìåííûõ ñèñòåì ñáûòà
è ñíàáæåíèÿ, ïîñòðîåííûõ íà áàçå âûøåíàçâàííûõ ìåòîäîëîãèé
Â2Â, Â2Ñ è B2G è ïîëó÷èâøèõ íàçâàíèÿ:
• CRM (Customer Relationship Management) — ñèñòåìû óïðàâëå-
íèÿ îòíîøåíèÿìè ñ çàêàç÷èêàìè;
• SCM (Supply Chain Management) — ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ öåïî÷-
êàìè ïîñòàâîê;
• e-Procurement — ýëåêòðîííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè.

93

Ðàçâèòèå àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â äàííîé îáëàñòè
äîñòèãëî îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ, õàðàêòåðèçóþùåãîñÿ ãëàâíûì
îáðàçîì íàëè÷èåì ìíîæåñòâà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðì-àóòñîð-
ñåðîâ, â êîìïëåêñå ðåàëèçóþùèõ ïåðå÷èñëåííûå óñëóãè (íàïðè-
ìåð, ôèðìà Exteria â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè).
×òî ðåàëèçóþò àóòñîðñåðû ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â ðàìêàõ äåê-
ëàðèðóåìûõ ñèñòåì?
Òàê, íàïðèìåð, â ñèñòåìå CRM àóòñîðñåðû ðåàëèçóþò ÏÎ äëÿ
óïðàâëåíèÿ âñåì öèêëîì ïðîäàæè — îò àíàëèçà âîçìîæíîñòåé
ñáûòà äî êîíòðîëÿ ïîñëåïðîäàæíîãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà, ò.å.
CRM — ýòî ÏÎ, ðåàëèçóþùåå âñþ öåïü ðàñïðåäåëåíèÿ ãîòîâîé
ïðîäóêöèè. Îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêè ðåàëüíî ïðåäñòàâëÿþò, ÷òî íà
ýòîì íå ñòîèò ýêîíîìèòü.
Òèïè÷íàÿ ñîâðåìåííàÿ ñèñòåìà CRM, êàê ïðàâèëî, ñîäåðæèò
ñëåäóþùèå ìîäóëè/èíñòðóìåíòû:
• ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êîíòàêòàìè;
• ñðåäñòâà îðãàíèçàöèè ðàáî÷èõ ãðóïï è ðàñïðåäåëåíèÿ ðîëåé
äëÿ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè;
• ñðåäñòâà ïëàíèðîâàíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðèÿòèé è êàì-
ïàíèé;
• ïîääåðæêà ïðåçåíòàöèé è ïîäãîòîâêà áðîøþð è êîììåð÷åñ-
êèõ ïðåäëîæåíèé;
• êàòàëîãè ïðîäóêöèè;
• êîíôèãóðàòîðû òîâàðîâ è ñëîæíûõ çàêàçîâ;
• ïîääåðæêà âñòðå÷íûõ ïðîäàæ;
• óïðàâëåíèå ïðîõîæäåíèåì çàÿâêè è ñîãëàñîâàíèåì óñëîâèé
ñäåëêè;
• ìàðêåòèíãîâûå ýíöèêëîïåäèè;
• ñèñòåìà îôîðìëåíèÿ äîãîâîðîâ, ñ÷åòîâ, âåäîìîñòåé, íàêëàä-
íûõ, ñâÿçàííàÿ ñ ERP;
• ñèñòåìà îòñëåæèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàòåëüñòâ îáåèìè ñòî-
ðîíàìè;
• ïîäñèñòåìà ñòàòèñòèêè è ïðîãíîçà;
• ãåíåðàòîð ïîñëåïðîäàæíîé àêòèâíîñòè (ïîçäðàâëåíèÿ, àíàëèç
óäîâëåòâîðåííîñòè, êîíòðîëü êà÷åñòâà ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâà-
íèÿ, óâåäîìëåíèÿ îá àïãðåéäàõ è ïð.);
• ìîäóëè ðåïëèêàöèè è ñèíõðîíèçàöèè ñ áàçàìè äàííûõ è ñè-
ñòåìàìè óïðàâëåíèÿ ñêëàäèðîâàíèåì è äîñòàâêîé.
Êîìïëåêñû CRM ìîãóò èíòåãðèðîâàòü ðàçëè÷íûå êàíàëû ñáû-
òà äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñêîîðäèíèðîâàííîé ïîëèòèêè â ñëåäóþùèõ
îáëàñòÿõ:
• ïðÿìûå ïðîäàæè êðóïíûì êëèåíòàì;
• óïðàâëåíèå ñåòüþ äèñòðèáüþòîðîâ è äèëåðîâ;
94

• ðîçíè÷íûå ïðîäàæè ÷åðåç ñïåöèàëèçèðîâàííûå ñàëîíû;
• ïðîäàæè ÷åðåç web-ñàéòû äëÿ îïòîâûõ è ðîçíè÷íûõ ïîêóïà-
òåëåé.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ÈÒ-àóòñîðñåðû äàííîãî âèäà ñèñòåì
ìîãóò ðàáîòàòü ñ êîìïàíèåé-çàêàç÷èêîì íà ïîñòîÿííîé îñíîâå, ò.å.
íå òîëüêî îðãàíèçîâàòü ôóíêöèîíèðîâàíèå äàííîé ñèñòåìû â ïðî-
ãðàììíîé ñðåäå, íî è îñóùåñòâëÿòü åå ïîääåðæêó â áóäóùåì ïðè
æåëàíèè çàêàç÷èêà.
Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê (SCM ) ïîçâîëÿþò
ïðåäïðèÿòèÿì, âûïóñêàþùèì ñëîæíóþ ïðîäóêöèþ è èìåþùèì
ìíîæåñòâî ïîñòàâùèêîâ, â òîì ÷èñëå ìîäóëåé è àãðåãàòîâ, íàëà-
äèòü ïåðåäà÷ó å-áèçíåñ-àóòñîðñåðàì òðåáîâàíèé è òåõíè÷åñêîé
äîêóìåíòàöèè è êîîðäèíèðîâàòü èõ ðàáîòó ñ ïîñòàâùèêàìè, à òàê-
æå ïëàíèðîâàòü îáùèå ïðîèçâîäñòâåííûå ãðàôèêè ñ öåëüþ îïòè-
ìèçàöèè èñïîëüçîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ñêëàäñêèõ ìîùíîñ-
òåé è ñíèæåíèÿ îáùèõ èçäåðæåê.
Ê ñîæàëåíèþ, íå òàê ìíîãî ïðåäïðèÿòèé ìîãóò ñåé÷àñ äîáèòüñÿ
ñîçäàíèÿ è ñëàæåííîé ðàáîòû äåéñòâèòåëüíî ñëîæíûõ öåïî÷åê
ïîñòàâîê. Îäíàêî â ñíèæåíèè ñòîèìîñòè çàêóïàåìûõ ìàòåðèàëîâ
è êîìïëåêòóþùèõ çàèíòåðåñîâàíû ïðàêòè÷åñêè âñå. Ïðàâèëüíî
îðãàíèçóÿ çàêóïêè, ìîæíî ñíèçèòü ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè íà
5—50%. Ïîýòîìó îñîáîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàþò ñèñòåìû îðãàíè-
çàöèè è ïðîâåäåíèÿ àóêöèîíîâ è òåíäåðîâ.
Ñîâðåìåííûå SCM ïîçâîëÿþò êîíòðîëèðîâàòü êàê íåïîñðåä-
ñòâåííûõ ïîñòàâùèêîâ, òàê è êîîðäèíàöèþ èõ ðàáîò ñ àóòñîðñå-
ðàìè.
Âíèìàíèå è ëîÿëüíîñòü ïîòðåáèòåëåé ñòàëî çàñëóæèòü ñëîæíåå.
Äëÿ ýòîãî òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííî ïîâûøàòü êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ.
ÈÒ-àóòñîðñåðû ðàçðàáàòûâàþò ïîçèöèîíèðîâàíèå ïðîäóêòîâ, ìå-
òîäèêè ðàçâåðòûâàíèÿ è äåìîíñòðàöèîííûå ïðèìåðû äëÿ ïðîèç-
âîäèòåëåé CRM è SCM, èìåþò ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè áèçíåñ-
àíàëèçà, ïîìîãàþùèõ çàêàç÷èêó íàëàäèòü ýôôåêòèâíîå èñïîëüçî-
âàíèå CRM è SCM.
Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè (e-Procurement) ïîçâîëÿþò àâ-
òîìàòèçèðîâàòü ïðîöåññ ïðîõîæäåíèÿ çàÿâîê íà ïðèîáðåòåíèå
øèðîêîãî êðóãà ïðîäóêòîâ, ïðîöåññû ñîãëàñîâàíèÿ ñ ðóêîâîä-
ñòâîì, ðàñïðåäåëåíèÿ èõ íà òåíäåðíûå èëè àóêöèîííûå ïëîùàä-
êè, à òàêæå íàïðàâëåíèÿ ïîñòîÿííûì ïîñòàâùèêàì óâåäîìëåíèÿ
î ïëàíàõ ïîïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàïàñîâ. Ñëóæáà ñíàáæå-
íèÿ íåîáõîäèìà êàæäîìó ïðåäïðèÿòèþ. Óæå ñåé÷àñ îêîëî 70% ïî-
ñòàâùèêîâ ãîòîâû îôîðìëÿòü ïîñòàâêè ÷åðåç Èíòåðíåò.
Ýòà ñèñòåìà ïîçâîëÿåò ñîòðóäíèêàì è ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè
îñóùåñòâëÿòü â àâòîìàòèçèðîâàííîì ðåæèìå ñëåäóþùèå ôóíêöèè:
95

äëÿ ñîòðóäíèêîâ:
• ãåíåðèðîâàòü çàêàç íà çàêóïêó (îôèñíûõ ïðèíàäëåæíîñòåé,
ìàòåðèàëîâ, ñûðüÿ, êîìïëåêòóþùèõ äëÿ ïðîèçâîäñòâà, çàï÷àñòåé
è óñëóã äëÿ îáîðóäîâàíèÿ è ò.ä.);
äëÿ ðóêîâîäèòåëåé:
• ïðîñìàòðèâàòü ïîñòóïàþùèå çàÿâêè, îäîáðÿòü èõ èëè îòâåð-
ãàòü;
• êîíòðîëèðîâàòü öåíû ïîñòàâùèêîâ, àíàëèçèðóÿ âñå ïîñòóïèâ-
øèå ïðåäëîæåíèÿ;
• óòâåðæäàòü è çàïóñêàòü íà âûïîëíåíèå ïëàòåæè, âûáðàííûå
ïî ðåçóëüòàòàì òåíäåðîâ ïîñòàâùèêîâ, äîñòàâèâøèõ ñâîþ ïðîäóê-
öèþ íà ñêëàä êîìïàíèè;
äëÿ ìåíåäæåðîâ ïî çàêóïêàì:
• âûñòàâëÿòü â Èíòåðíåòå èíôîðìàöèþ î ïîòðåáíîñòÿõ êîìïà-
íèè, ïëàíèðóåìûõ òåíäåðàõ (ñðîêè, óñëîâèÿ), à òàêæå íàïðàâëÿòü
óâåäîìëåíèÿ î òåíäåðàõ èëè çàêóïêàõ è çàïðîñû ïî öåíàì ðàçëè÷-
íûì çàðåãèñòðèðîâàííûì ïîñòàâùèêàì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå;
• àíàëèçèðîâàòü öåíû ïîñòàâùèêîâ, îñóùåñòâëÿÿ âûáîð ïî çà-
ðàíåå óñòàíîâëåííûì êðèòåðèÿì;
• ïðîâîäèòü îáðàòíûå àóêöèîíû â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè
ïî ïðîäóêöèè, ïîòðåáëÿåìîé êîìïàíèåé äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ
íóæä;
äëÿ ïîñòàâùèêîâ:
• ðåãèñòðèðîâàòüñÿ ÷åðåç Èíòåðíåò ñ õðàíåíèåì èíôîðìàöèè
â áàçå äàííûõ ïî ïîñòàâùèêàì;
• çàáëàãîâðåìåííî ïîëó÷àòü óâåäîìëåíèÿ î çàêóïêàõ ïðîèçâî-
äèìîé èìè ïðîäóêöèè;
• ó÷àñòâîâàòü â îáðàòíûõ àóêöèîíàõ â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðå-
ìåíè, èìåÿ âîçìîæíîñòü ÷åðåç Èíòåðíåò âèäåòü ðåçóëüòàòû òîð-
ãîâ è ïðåäëîæèòü áîëåå íèçêóþ öåíó.
Èíòåðôåéñ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíîãî óðîâíÿ â ñèñòåìå e-Procure-
ment ïðåäñòàâëåí íà ðèñ. 2.14.
Òà ÷àñòü ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè, êîòîðàÿ âçàèìîäåé-
ñòâóåò ñ ïîñòîÿííûìè ïîñòàâùèêàìè, ìîæåò áûòü î÷åíü òåñíî
èíòåãðèðîâàíà â SCM. Èíòåãðàöèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêà-
ìè ñ ERP êîìïàíèè äàåò âîçìîæíîñòü â äàëüíåéøåì îñóùåñòâëÿòü
àíàëèç ôèíàíñîâûõ óñëîâèé, ó÷èòûâàòü ñâîåâðåìåííîñòü ïîñòà-
âîê, îïòèìèçèðîâàòü çàêóïî÷íóþ ñòðàòåãèþ ïðåäïðèÿòèé.
Ñèñòåìû èíòåãðàöèè âêëþ÷àþò:
• ñðåäñòâà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ñåðâåðû äëÿ ïîääåðæêè áèçíåñ-
ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ñíàáæåíèåì (ôîðìèðîâàíèå
ïîòðåáíîñòè, îðãàíèçàöèÿ ïðîâåðêè íàäåæíîñòè ó÷àñòíèêîâ, óò-
âåðæäåíèå ðåçóëüòàòîâ);
96

Óðîâåíü çàêàç÷èêà/ïîñòàâùèêà

Ïðèåì çàÿâîê/ Êàòàëîã Áëîê Îôîðìëåíèå
àâòîðèçàöèÿ ïðîäóêöèè òåíäåðîâ äîêóìåíòîâ

Óðîâåíü ïåðñîíàëà

Êàòàëîã çàêàç÷èêîâ Ïðîåêòèðîâàíèå Óïðàâëåíèå
è ïîñòàâùèêîâ ñòðóêòóð êàòàëîãîâ êîíòåíòîì

Àíàëèòè÷åñêîå Ïðîåêòèðîâàíèå áèçíåñ-ïðîöåäóð
ïëàíèðîâàíèå àóêöèîíåðîâ è òåíäåðîâ

Òåõíîëîãè÷åñêèé óðîâåíü

Õðàíèëèùà Òðàíçàêöèè Ñâÿçü ñ ERP

Ðèñ.2.14. Èíòåðôåéñ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíîãî óðîâíÿ
â ñõåìå îðãàíèçàöèè ñèñòåìû çàêóïîê (e-Procurement),
ðåàëèçóåìûõ â å-áèçíåñå

• ñðåäñòâà àäìèíèñòðèðîâàíèÿ àóêöèîíîâ, âêëþ÷àÿ ôîðìèðî-
âàíèå ñïåöèôèêàöèé è óïðàâëåíèå äîñòóïîì;
• ñðåäñòâà ïðîâåäåíèÿ àóêöèîíîâ è òåíäåðîâ â Èíòåðíåòå;
• ñðåäñòâà àâòîìàòè÷åñêîé ãåíåðàöèè äîãîâîðíûõ äîêóìåíòîâ;
• ñïðàâî÷íûå ïîäñèñòåìû ïî íîðìàòèâíûì àêòàì, òàðèôàì,
ñòàíäàðòàì;
• ìîäóëè àíàëèòè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ äëÿ ïîäâåäåíèÿ èòî-
ãîâ â ìíîãîêðèòåðèàëüíûõ çàäà÷àõ ðàíæèðîâàíèÿ;
• ìîäóëè ñòàòèñòèêè;
• ìîäóëè îòñëåæèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ;
• êîííåêòîðû ê ERP äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè è ïðîâî-
äîê ðåçóëüòàòîâ è ñôîðìèðîâàííûõ ñäåëîê;
• êîííåêòîðû ê ãëîáàëüíûì ïëîùàäêàì (òèïà Commerce One è
Ariba).
Îñîáîå ìåñòî â ñèñòåìå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà çàíèìàåò ôóí-
êóöèîíèðîâàíèå ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ. Ýëåêòðîííûé ìàãàçèí
îõâàòûâàåò íàñòîëüêî åìêèé êîìïëåêñ ðàçíîîáðàçíûõ ÈÒ-óñëóã,
÷òî öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è èõ ñïåöèàëèñòó-àóòñîðñåðó íå âû-
çûâàåò ñîìíåíèé.

97

Êîìïëåêñ óñëóã ïî îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ àóò-
ñîðñèíãîâûìè êîìïàíèÿìè ïîçèöèîíèðóåòñÿ ïî ñëåäóþùèì íà-
ïðàâëåíèÿì:
• ýëåêòðîííûå âèòðèíû è êàòàëîãè ïðîäóêöèè;
• ñðåäñòâà ïîèñêà è âûáîðà ïîêóïêè;
• êîíôèãóðàòîðû ñëîæíûõ òîâàðîâ;
• êîðçèíû ñ âîçìîæíîñòÿìè ñîðòèðîâêè, ïðèìåíåíèÿ ñêèäîê,
ïåðåàäðåñàöèè óïîëíîìî÷åííûì ïî çàêóïêàì;
• îíëàéíîâûå ïëàòåæè;
• èíñòðóìåíòû óïðàâëåíèÿ «òàðãåòèíãîì» ïîêóïàòåëåé è ïðî-
ìîóòèíãîâûìè êàìïàíèÿìè;
• ðàçâèòûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðîôèëÿìè ïîêóïàòåëåé, òî-
âàðîâ, ïàðòíåðîâ;
• ìîùíûå ñðåäñòâà àíàëèçà êîíúþíêòóðû è ïëàíèðîâàíèÿ ñáûòà;
• èíòåãðàöèÿ ñ ERP.
Â êîìïàíèÿõ-àóòñîðñåðàõ ìîæíî ðàçìåñòèòü çàêàç íà ñàìûå ðàç-
ëè÷íûå ýëåêòðîííûå ìàãàçèíû — îò ïðîñòîé âèòðèíû äî ñîâðå-
ìåííîãî âèðòóàëüíîãî ñóïåðìàðêåòà.
Òàê, íàïðèìåð, ôèðìà Exteria â ñâîåì «ïîðòôîëèî» ïðåäëàãàåò
êàê íåáîëüøóþ ýêñêëþçèâíóþ êíèæíóþ ëàâêó ïèñàòåëÿ, òàê è
ñèñòåìó èíòåãðàöèè êàíàëîâ ñáûòà, êëèåíòàìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ
îêîëî ìèëëèîíà ÷àñòíûõ ëèö, îòäåëîâ çàêóïêè êîðïîðàöèé è
óïîëíîìî÷åííûõ ãîñóäàðñòâåííûõ ÷èíîâíèêîâ. Êðîìå òîãî, ïðåä-
ëàãàåòñÿ ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ïëàòåæíûõ ñèñòåì, âêëþ÷àÿ ìî-
äóëè, óñòàíàâëèâàåìûå â ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíàõ.
Ïî÷åìó â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîëó÷èëà øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå
èìåííî ýòà óñëóãà ÈÒ-àóòñîðñèíãà? Ïðîñòîé ýëåêòðîííûé ìàãà-
çèí âïîëíå ìîæåò áûòü ñîçäàí êâàëèôèöèðîâàííûìè ðàçðàáîò÷è-
êàìè «ñ íóëÿ». Êîíå÷íî, ÷òîáû îí áûë áåçîïàñíûì, íàäåæíûì è
óäîáíûì, ò.å. êîììåð÷åñêè âûãîäíûì, íåîáõîäèìû îïûò è ïîíè-
ìàíèå ñóùåñòâà áèçíåñà ðàçðàáîò÷èêàìè. Å-áèçíåñ-àóòñîðñåðû
èìåþò â ñâîåì àðñåíàëå êàê äåøåâûå ðåøåíèÿ, ïîñòðîåííûå íà
áàçå ÏÎ ñ îòêðûòûì êîäîì, òàê è íàèáîëåå ìîùíûå ïðîãðàìì-
íûå ïðîäóêòû ëèäåðîâ ìèðîâîé ñîôòâåðíîé èíäóñòðèè.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîëíîôóíêöèîíàëüíûå ýëåêòðîííûå ìàãà-
çèíû ñòðîÿòñÿ íà îñíîâå ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé. Ïîòðåáíîñòè ýëåê-
òðîííîãî áèçíåñà çàñòàâèëè ðàçðàáîò÷èêîâ ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé
äîáàâèòü ê èõ îñíîâíûì ôóíêöèÿì (îáåñïå÷åíèþ óñòîé÷èâîñòè ê
ñáîÿì ÏÎ, ìàñøòàáèðóåìîñòè è òðàíçàêöèîííîñòè) äîïîëíèòåëü-
íûå ñðåäñòâà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ïîääåðæêè áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
Ìîæíî ñ÷èòàòü, ÷òî ïîÿâèëñÿ íîâûé êëàññ ÏÎ — ñåðâåðû ïðè-
ëîæåíèé ñî âñòðîåííîé ïîääåðæêîé ýëåìåíòîâ áèçíåñ-ëîãèêè.
Ê ÷èñëó íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ è ìîùíûõ îòíîñÿòñÿ: BEA WebLogic
98

Commerce Server 3.5, Microsoft Commerce Server 2000, IBM WebSphere
Commerce Suite 5.1 (ýòî, ñêîðåå, êîìïëåêñíàÿ ïëàòôîðìà). Ðåøå-
íèÿ òàêæå ìîæíî ñòðîèòü íà ïëàòôîðìàõ Oracle 8i/9i, Sybase
EAServer 4.0 è SilverSream Application Server v3.7. Â êà÷åñòâå ñèñòå-
ìû óïðàâëåíèÿ áàçîé äàííûõ (ÑÓÁÄ) ÷àùå âñåãî èñïîëüçóþòñÿ
ïðîäóêòû Oracle, Microsoft è IBM.
Êàòàëîã — âàæíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ëþáîãî ýëåêòðîííîãî ìàãà-
çèíà. Îí äîëæåí äîïóñêàòü íåîãðàíè÷åííóþ ãëóáèíó âëîæåííîñ-
òè êàòåãîðèé, ïîääåðæèâàòü ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ, èìåòü
óäîáíûå èíñòðóìåíòû ðåäàêòèðîâàíèÿ è àäìèíèñòðèðîâàíèÿ. Îí,
íàêîíåö, äîëæåí áûñòðî îáðàáàòûâàòü ìèëëèîíû åäèíèö çàïèñåé.
Ñîâðåìåííûå êàòàëîãè ñòðîÿòñÿ íà áàçå ïðîòîêîëà LDAP (Active
Directory â ñëó÷àå ïëàòôîðìû Microsoft) èëè êàê áàçû äàííûõ ïîä
óïðàâëåíèåì ÑÓÁÄ. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ñïåöèàëèçèðî-
âàííûé ïðîäóêò — iPlanet Directory Server 5.0.
Îäíàêî äàæå ñàìûé èçîùðåííûé ñåðâåð êàòàëîãîâ ìîæåò ñòîë-
êíóòüñÿ ñ ïðîáëåìîé ïðåäñòàâëåíèÿ òîâàðà, ñîáèðàåìîãî ñ ó÷åòîì
ìíîæåñòâà îïöèé. Òèïè÷íûì ïðèìåðîì ñëóæèò àâòîìîáèëü. Îí
ñîñòîèò èç ìíîæåñòâà ÷àñòåé. Îäíè ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû êàê
äîïîëíèòåëüíûå îïöèè, èç äðóãèõ íåîáõîäèìî âûáðàòü ñòðîãî
îäíó, íåêîòîðûå íå ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû îäíîâðåìåííî. Òàê,
íàïðèìåð, â òèïè÷íîé çàäà÷å, êîòîðóþ ïðèøëîñü ðåøàòü ôèðìå
Exteria, èìåëîñü ïðèìåðíî 10 òûñ. òèïîâ êîìïëåêòóþùèõ, èç êî-
òîðûõ ïîêóïàòåëè ñîáèðàþò áîëåå 250 òûñ. ãîòîâûõ ïðîäóêòîâ.
Ðàçóìååòñÿ, âíåñòè â êàòàëîã 250 òûñ. èçäåëèé ñî ìíîæåñòâîì óíè-
âåðñàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê íåâîçìîæíî. Òðóäíîñòü óñóãóáëÿåòñÿ
òåì, ÷òî ðàçìåùåíèå ïîêóïàòåëåì çàêàçà íà íîâóþ êîíôèãóðàöèþ
ïîðîæäàåò äîñòàòî÷íî ñëîæíûå òðàíçàêöèè â ERP ïðåäïðèÿòèÿ —
èçãîòîâèòåëÿ ïðîäóêöèè.
Íå ìåíåå ñëîæíûì âîïðîñîì ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå êîðçè-
íû ñî ñïåöèàëüíûìè ñêèäêàìè, âîçìîæíîñòüþ äîçàêóïêè è óòî÷-
íåíèÿ ïàðàìåòðîâ ïðîäóêòîâ, ñ âîçìîæíîñòüþ ñáîðà çàÿâîê â ïðå-
äåëàõ îðãàíèçàöèè.
Íóæíî, ÷òîáû ïîêóïàòåëü ñêëàäûâàë â êîðçèíó êàê ìîæíî
áîëüøå òîâàðîâ, ëþáîâàëñÿ èìè è íå «áðîñàë» åå äî ìîìåíòà îï-
ëàòû ïîêóïêè. Â êîðçèíå ìîãóò áûòü ïðåäóñìîòðåíû îïöèè ñîð-
òèðîâêè è ðàñøèðåííîãî ïîêàçà, çàêàçà äîïîëíèòåëüíûõ ïðîäóê-
òîâ è àêñåññóàðîâ ê íèì, ïðîñìîòðà âûáîðà äðóãèõ ïîêóïàòåëåé,
ïðèìåíåíèÿ ñïåöèàëüíûõ ñêèäîê, îïðåäåëåíèÿ óñëîâèé äîñòàâêè
è ïëàòåæà, à òàêæå, ïðè íåîáõîäèìîñòè, ïåðåàäðåñàöèè óïîëíî-
ìî÷åííîìó ëèöó (îáû÷íî ïðè çàêóïêå äëÿ ãîñóäàðñòâåííûõ ó÷ðåæ-
äåíèé).

99

Íà ñàéòå ìîæåò áûòü ïðåäóñìîòðåíà ãèáêàÿ ñèñòåìà ïëàòåæåé —
îò ïðèåìà îïëàòû ïðè äîñòàâêå äî îíëàéíîâîãî ïåðåâîäà ïî êðå-
äèòíîé êàðòî÷êå. Ýòî, ðàçóìååòñÿ òðåáóåò àâòîðèçàöèè êàðòî÷êè
è çàùèòû òðàíçàêöèé (ïî ïðîòîêîëàì SSL èëè SET ). Â îñîáûõ
ñëó÷àÿõ, äëÿ î÷åíü äîðîãèõ ïîêóïîê òåîðåòè÷åñêè ìîãóò ïîòðåáî-
âàòüñÿ áîëåå èçîùðåííûå ñðåäñòâà, âïëîòü äî ñîêðûòèÿ ñàìîãî
ôàêòà îñóùåñòâëåíèÿ òðàíçàêöèè â ëîæíîì òðàôèêå.
Ïðàêòè÷åñêè êàæäàÿ ñòðàíèöà ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà èìååò
êîíêðåòíóþ öåëü — óáåäèòü ïîêóïàòåëÿ â öåëåñîîáðàçíîñòè ïîêóï-
êè. Ñîîòâåòñòâåííî, ñòðàíèöû ñîâðåìåííûõ ìàãàçèíîâ áûñòðî
ïðèñïîñàáëèâàþòñÿ ê êîíêðåòíîìó ïîêóïàòåëþ è ñòðåìÿòñÿ ïîêà-
çàòü åìó èìåííî òî, ÷òî åãî áîëüøå âñåãî èíòåðåñóåò. Èíôîðìà-
öèÿ î ïîêóïàòåëå íàêàïëèâàåòñÿ â åãî «ïðîôèëå». Ðàçóìååòñÿ,
«ïðîôèëü» íå ñîäåðæèò íè÷åãî êîíôèäåíöèàëüíîãî — òîëüêî òå
ñâåäåíèÿ, êîòîðûå îí ñàì ïîæåëàë ñîîáùèòü, è òå, êîòîðûå óäà-
åòñÿ èçâëå÷ü èç àíàëèçà åãî äåéñòâèé íà ñàéòå. Â ñóùíîñòè, «ïðî-
ôèëü» — ýòî àíàëîã ïðîôåññèîíàëüíîé ïàìÿòè îáû÷íîãî ïðîäàâ-
öà, êîòîðûé ïîìíèò ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ. Ðàçóìååòñÿ, ó ñîâðå-
ìåííîãî ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà åñòü è àíàëîã «èíòóèöèè»,
êîòîðûé ïîìîãàåò ñâîåìó ìåíåäæåðó/àäìèíèñòðàòîðó êëàññèôè-
öèðîâàòü ãðóïïû ïîêóïàòåëåé è ðàçðàáàòûâàòü äëÿ íèõ ñïåöèàëü-
íûå ìàðêåòèíãîâûå ñòðàòåãèè. Äëÿ ýòîãî ñîçäàþòñÿ ñïåöèàëüíûå
ïàíåëè óïðàâëåíèÿ ïðîìîóòèíãîâûìè êàìïàíèÿìè. Òèïè÷íàÿ
êàìïàíèÿ: «ïåðâûì ïÿòè òûñÿ÷àì ïîêóïàòåëåé, âïåðâûå çàøåä-
øèì íà ñàéò â ðàáî÷èå äíè äàííîé íåäåëè ñ 13.00 äî 14.00 è êó-
ïèâøèì ÷àñû èëè êàðìàííûå êîìïüþòåðû, ïðåäëîæèòü èçäåëèÿ
êîæãàëàíòåðåè ñî ñêèäêîé 50%».
Ñâåäåíèÿ, íàêîïëåííûå â «ïðîôèëÿõ» ïîñåòèòåëåé, è ðåçóëü-
òàòû êàìïàíèé ìîãóò áûòü ïîäâåðãíóòû èçîùðåííûì ìåòîäàì ñòà-
òèñòè÷åñêîãî àíàëèçà è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, â òîì ÷èñëå ñ ïðèìå-
íåíèåì íå÷åòêîé ëîãèêè. Öåëü òàêèõ èññëåäîâàíèé, ëþáèìûõ
êàæäûì äèïëîìèðîâàííûì ìåíåäæåðîì áîëüøîãî ìàãàçèíà, —
ñôîðìèðîâàòü ñòðàòåãèþ ïîâûøåíèÿ ïðîäàæ ïóòåì çàêðåïëåíèÿ
íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûõ êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé è ïîâûøåíèÿ
«ñâÿçíîñòè» ïîêóïîê (÷èñëà ïðîäóêòîâ è ñòîèìîñòè ïîêóïêè). Ýòè
äàííûå èñïîëüçóþòñÿ òàêæå äëÿ îïòèìèçàöèè àññîðòèìåíòà è
ïîëèòèêè çàêàçîâ.
Ïîêóïêè äîëæíû áûòü îòðàæåíû â óñòàíîâëåííîé ôîðìå â
áóõãàëòåðñêîé îò÷åòíîñòè ìàãàçèíà. Íà ïîêóïêè äîëæíû áûòü
îôîðìëåíû íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû, âêëþ÷àÿ êàññîâûå è òîâàð-
íûå ÷åêè, ãàðàíòèè è, ïðè íåîáõîäèìîñòè, ñòðàõîâêè. Ìîæåò òàê-
æå ïîíàäîáèòüñÿ ñïëàíèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî è äîñòàâêó íåêîòîðûõ
òîâàðîâ. Äëÿ ýòîãî ñåðüåçíûå ñèñòåìû ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â
100

îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå èíòåãðèðóþòñÿ ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè
áóõãàëòåðñêèìè/ôèíàíñîâûìè è, âîçìîæíî, äðóãèìè íåîáõîäè-
ìûìè âíóòðèêîðïîðàòèâíûìè ïðèëîæåíèÿìè.
Ñòîëü ïîäðîáíîå îñâåùåíèå ñïåöèôèêè «ýëåêòðîííîãî ìàãà-
çèíà» ïðèâåäåíî íàìè äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ öåëåñîîáðàçíîñòè è
íåîáõîäèìîñòè ïåðåäà÷è ôóíêöèé ïî åãî îðãàíèçàöèè, îáñëóæè-
âàíèþ è ðàçâèòèþ å-áèçíåñ-àóòñîðñèíãîâîé êîìïàíèè, âëàäåþùåé
êâàëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì è òèïîâûìè íàðàáîòêàìè â äàí-
íîé îáëàñòè.
Ãîâîðÿ îá ýëåêòðîííîì áèçíåñå, íåëüçÿ íå êîñíóòüñÿ òåìû
ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ ïðåäïîëàãàåò îïåðà-
òèâíûé (â òîì ÷èñëå èíòåðàêòèâíûé) îáìåí èíôîðìàöèåé è äî-
êóìåíòàìè, à òàêæå äèñòàíöèîííîå óïðàâëåíèå ïëàòåæàìè è ìà-
òåðèàëüíûìè ðåñóðñàìè. Ïðè ýòîì îò òèïà âçàèìîäåéñòâèÿ (B2B,
B2C èëè B2G ) áóäåò çàâèñåòü õàðàêòåð, ñîäåðæàíèå è ñòåïåíü îò-
êðûòîñòè èíôîðìàöèè; íàáîð è âèä äîêóìåíòîâ, ñïîñîá îñóùå-
ñòâëåíèÿ ïëàòåæåé è, íàêîíåö, õàðàêòåð, êîëè÷åñòâî è ñïîñîá
ïåðåìåùåíèÿ (äîñòàâêè) òîâàðà, óñëóãè èëè äðóãîãî (ìàòåðèàëü-
íîãî èëè íåìàòåðèàëüíîãî) èõ ýêâèâàëåíòà. Âàæíî, ÷òîáû â öèê-
ëå çàêóïêè-ðåàëèçàöèè ïðèñóòñòâîâàëè è ðàáîòàëè âñå åãî çâåíüÿ,
â òîì ÷èñëå ïðîèçâîäñòâî ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ñóùåñòâóåò íå-
ñêîëüêî âèäîâ ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé (òàáë. 2.11).
Ïåðå÷èñëåííûå â ãð. 1 òàáë. 2.11 ïëàòåæíûå ñèñòåìû îðãàíè-
çîâàíû ïî-ðàçíîìó, ó êàæäîé åñòü ñâîè îñîáåííîñòè. Äëÿ Web-
Money è PayCash ñóùåñòâóåò ñïåöèàëüíîå ÏÎ, êîòîðîå ïîëüçîâà-
òåëü äîëæåí ñêîïèðîâàòü è óñòàíîâèòü íà ñâîåì êîìïüþòåðå. Ó Web-
Money òàêàÿ ïðîãðàììà íàçûâàåòñÿ WebMoney Keeper, ó PayCash —
«Êîøåëåê». Ñ èõ ïîìîùüþ è ïðîèñõîäÿò òðàíçàêöèè (äåíåæíûå
îïåðàöèè).
Äëÿ çàïàäíûõ ñèñòåì (PayPal è E-Gold) òàêîãî ÏÎ íåò. Çäåñü
âñå îïåðàöèè è óïðàâëåíèå ñ÷åòàìè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðÿìî ÷åðåç
web-èíòåðôåéñ: ïîëüçîâàòåëü çàõîäèò íà ñàéò ñèñòåìû, ââîäèò
ïàðîëü è ïîïàäàåò â ñâîé account (ñ÷åò), îòêóäà ìîæåò ïîñìîòðåòü,
ñêîëüêî äåíåã íà ñ÷åòå, óâèäåòü âñþ ñòàòèñòèêó ïî òðàíçàêöèÿì,
ñîâåðøèòü ëþáûå âîçìîæíûå îïåðàöèè (íàïðèìåð, ïåðåâåñòè
äåíüãè äðóãîìó ÷åëîâåêó íà åãî ñ÷åò â òîé æå ñèñòåìå).
Ñàìè ýëåêòðîííûå äåíüãè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íåêèé ýëåêòðîí-
íûé ýêâèâàëåíò íàñòîÿùèõ, ðåàëüíûõ äåíåã. Ê ïðèìåðó, ýëåêòðîí-
íûå äåíüãè ñèñòåìû WebMoney ýêâèâàëåíòíû äîëëàðàì, ðóáëÿì
è åâðî. À äåíüãè E-Gold ÿâëÿþòñÿ ýêâèâàëåíòîì äðàãîöåííûõ ìå-
òàëëîâ (çîëîòà, ñåðåáðà, ïëàòèíû).

101

Òàáëèöà 2.11
Ñðåäñòâà îïëàòû òîâàðîâ/óñëóã â ñèñòåìå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà
Ñïîñîá ýëåêòðîííîé îïëàòû Èìÿ è ýëåêòðîííûé àäðåñ îðãà-
è åãî êðàòêàÿ õàðàêòåðèñòèêà íèçàöèè (àäåïòû ýëåêòðîííîãî
áèçíåñà)

Ïðèåì äåíåã ñ èíòåðíåò-ñ÷åòà Êèáåð-ïëàò (www. cyberplat.ru)
ïîêóïàòåëÿ íà ñ÷åò ïðîäàâöà PayCash (www.paycash.ru)
WebMoney (www.webmoney.ru)
PayPal (www.paypal.com)
E-Gold (www.e-gold.com)

Ñèñòåìû ñ èñïîëüçîâàíèåì Russian Shopping Club (www.rus-
ïëàñòèêîâûõ êàðò sianshopping.com) — VISA, Euro/
MasterCard, AmEx, Discover
ÝëÈÒ (www.imbs.com/protokol.
htm) — VISA, Euro/MasterCard,
UnionCard
ASSIST (www.assist.ru) — VISA,
Euro/MasterCard, DinersClub,
JCB, American Express
InterRussia (www.interrussia.com)
— ïî êðåäèòíûì êàðòàì

Êîìáèíèðîâàííàÿ äåáåòîâàÿ Instant (www.paybot.com/
ñèñòåìà (ïîçâîëÿåò êëèåíòàì defaultrus.asp)
áàíêîâ ïðîèçâîäèòü âçàèìîðàñ-
÷åòû on-line ÷åðåç Èíòåðíåò).
Îáåñïå÷èâàåò:
* êîíôèäåíöèàëüíûé äîñòóï
êëèåíòà ê ñâîåìó áàíêîâñêîìó
ñ÷åòó;
* áåçîïàñíûå ðàñ÷åòû ïî ïëàñ-
òèêîâûì êàðòî÷êàì â Èíòåðíåòå
áåç ïåðåñûëêè äàííûõ î ïëàñòè-
êîâûõ êàðòàõ íåïîñðåäñòâåííî
îò êëèåíòîâ

Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ñèòóàöèÿ òàêîâà, ÷òî ýëåêòðîííûå äåíüãè
ðàçëè÷íûõ ïëàòåæíûõ ñèñòåì ñòàëè ÷óòü ëè íå îáùåïðèíÿòûì
ñðåäñòâîì îíëàéíîâûõ ðàñ÷åòîâ. Çàïàä, êîíå÷íî, â ýòîì ñìûñëå
óøåë äàëåêî âïåðåä. Òàì, ê ïðèìåðó, äåíüãè PayPal è E-Gold ñòà-
ëè ÷åì-òî âðîäå îôèöèàëüíûõ âàëþò Ñåòè. Åæåäíåâíî ÷åðåç ñ÷å-
òà êðóïíûõ ôèðì è ïðîñòûõ ïîëüçîâàòåëåé â ýòèõ ñèñòåìàõ ïðî-
õîäÿò äåñÿòêè è ñîòíè òûñÿ÷ äîëëàðîâ: ïî PayPal è E-Gold ïîêó-
ïàåòñÿ îáîðóäîâàíèå, àâòîìîáèëè, ñäàþòñÿ â àðåíäó ïîìåùåíèÿ
è ò.ä., íå ãîâîðÿ óæå î ÷èñòî ñåòåâûõ ïðîäóêòàõ è îïåðàöèÿõ, òèïà
ïîêóïêè äîìåíîâ èëè îïëàòû óñëóã õîñòèíãà.
Íà òåððèòîðèè ÐÔ è ñòðàí áëèæíåãî çàðóáåæüÿ ñèòóàöèÿ íå-
ìíîãî èíàÿ. Íî è çäåñü ýëåêòðîííûå äåíüãè ñòàíîâÿòñÿ îáû÷íûì

102

äåëîì äëÿ ëþäåé, ïðîâîäÿùèõ ìíîãî âðåìåíè â Ñåòè. Îñîáåííî
ïîïóëÿðíà ñèñòåìà WebMoney — ïåðâàÿ è ñàìàÿ èçâåñòíàÿ îòå÷å-
ñòâåííàÿ ïëàòåæíàÿ ñèñòåìà. Ñåãîäíÿ â Ðóíåòå è Óêðíåòå ïî
WebMoney ìîæíî ñäåëàòü ïîêóïêó â ëþáîì ýëåêòðîííîì ìàãàçè-
íå. Ìîæíî îïëàòèòü ïîêóïêó äîìåíà, çàêàçàòü õîñòèíã äëÿ ñàéòà,
ñûãðàòü â îíëàéíîâîì êàçèíî, ñäåëàòü ñòàâêè íà ñàéòå áóêìåêåð-
ñêîé êîíòîðû, çàïëàòèòü çà ðåêëàìó web-ïðîåêòà, êóïèòü áàííå-
ðîïîêàçû èëè ðåêëàìíîå ìåñòî è ò.ä. Ìíîãèå ðîññèéñêèå ÈÒ-àóò-
ñîðñåðû ñ íåäàâíåãî âðåìåíè òîæå ñòàëè ïðèíèìàòü îïëàòó çà ñâîè
óñëóãè ïî WebMoney.
Ïî äàííûì ñàìîé ïëàòåæíîé ñèñòåìû WebMoney â 2002 ã. ó íåå
äîáàâèëîñü 91 òûñ. ïîëüçîâàòåëåé.
Ãîâîðÿ îá ýëåêòðîííîì áèçíåñå, íåëüçÿ íå îñòàíîâèòüñÿ íà ïðà-
âîâîì ðåãóëèðîâàíèè ýòîé äåÿòåëüíîñòè.
Ñóùåñòâóþùàÿ íûíå ïðàâîâàÿ è çàêîíîäàòåëüíàÿ áàçà â îáëà-
ñòè ýëåêòðîííîãî áèçíåñà êðàéíå îãðàíè÷åííà. Èìååòñÿ ðÿä ïîä-
çàêîííûõ àêòîâ, îïðåäåëÿþùèõ ëèøü íåêîòîðûå àñïåêòû ýëåêò-
ðîííîé òîðãîâëè. Â ÷àñòíîñòè, â áàíêîâñêîé ñèñòåìå äåéñòâóþò
âåäîìñòâåííûå àêòû Öåíòðàëüíîãî áàíêà ÐÔ, êàñàþùèåñÿ îðãà-
íèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìåæáàíêîâñêèõ ðàñ÷åòîâ, â òîì ÷èñëå è îá
îáìåíå ýëåêòðîííûìè äîêóìåíòàìè. Îäíàêî èõ ÿâíî íåäîñòàòî÷-
íî äëÿ ñòàíîâëåíèÿ ïîëíîöåííîãî ïðàâîâîãî ðåãóëèðîâàíèÿ ýëåê-
òðîííîãî áèçíåñà â Ðîññèè.
Èìåþòñÿ òàêæå «Ðåêîìåíäàöèè ïî îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè
ëèö â ñôåðå ýëåêòðîííîé òîðãîâëè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè» (ýòîò
äîêóìåíò ïðèíÿò Ãîñóäàðñòâåííîé Äóìîé â 2001 ã.). Ðàçóìååòñÿ,
åñòü è çàêîíû, ïðèíÿòûå â íà÷àëå 1990-õ ãã. XX â.: îá àâòîðñêîì
ïðàâå, èíôîðìàöèè, ïðîãðàììàõ äëÿ ÝÂÌ. Îíè äåéñòâóþò, íî îñ-
íîâàíû íà óñòàðåâøèõ ïðåäñòàâëåíèÿõ. Ê òîìó æå, îäíîé èç ïîñ-
ëåäíèõ òåíäåíöèé â íàøåì ïðàâå ñòàëî óñèëåíèå ðîëè ñóäà. Îä-
íàêî ñåðüåçíîñòü ïðîáëåìû çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñóäû ïåðâîé
èíñòàíöèè íåäîñòàòî÷íî ïîäãîòîâëåíû, ÷òîáû ïðèíÿòü ïîñòîÿí-
íî óâåëè÷èâàþùóþñÿ ìàññó ñïîðîâ, êîòîðûå òàê èëè èíà÷å êàñà-
þòñÿ òåëåêîììóíèêàöèé.
Îòñóòñòâèå ïðàâîâîé áàçû ñòàëî ñåðüåçíîé ïðîáëåìîé, ñäåðæè-
âàþùåé ðàçâèòèå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà. Îòäåëüíûå àâòîðû ïðåä-
ëàãàþò íåñêîëüêî âàðèàíòîâ åå ðåøåíèÿ:
1) ïðèíÿòèå âñåîáúåìëþùåãî ïðàâîâîãî íîðìàòèâíîãî àêòà, â
ïîëíîì îáúåìå ðåãëàìåíòèðóþùåãî ýëåêòðîííóþ êîììåðöèþ è
âñå åå àñïåêòû;
2) äîïîëíåíèå ñîâðåìåííîé ïðàâîâîé áàçû îòäåëüíûìè íîðìà-
òèâíî-ïðàâîâûìè àêòàìè, äåòàëüíî ðåãëàìåíòèðóþùèìè ýëåêò-
ðîííûé äîêóìåíòîîáîðîò è ïðèìåíåíèå ýëåêòðîííîé öèôðîâîé
103

ïîäïèñè â íàøåé ñòðàíå, à òàêæå óñòàíàâëèâàþùèìè ïðîöåññóàëü-
íûé ìåõàíèçì çàùèòû ïîëüçîâàòåëåé ýëåêòðîííûõ òåõíîëîãèé.
Ïåðâîå ðåøåíèå ïðåäñòàâëÿåòñÿ èíòåðåñíûì, íî îíî âðÿä ëè
îñóùåñòâèìî. Ðàáîòà â ýòîì íàïðàâëåíèè óæå âåäåòñÿ. Òàê, íà
ïàðëàìåíòñêèõ ñëóøàíèÿõ ïðèíÿò çàêîíîïðîåêò «Î ïðàâîâîì ðå-
ãóëèðîâàíèè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ÐÔ». Ýòîò çàêîíîïðîåêò
íå ïðîòèâîðå÷èò ðåøåíèþ ïðîáëåì ýëåêòðîííîãî áèçíåñà, îòðà-
æåííîãî âî âòîðîì íàïðàâëåíèè.
Ïîäâîäÿ èòîã âûøåñêàçàííîìó, ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ðàçâè-
òèå ïðàâîâîé áàçû ñèñòåìû ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â Ðîññèéñêîé
Ôåäåðàöèè ÿâëÿåòñÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü îäíèì èç îñíîâíûõ íà-
ïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ ïîñëåäíåãî. Â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè óñïåø-
íîñòü ðàçâèòèÿ å-áèçíåñà îïðåäåëÿåòñÿ êâàëèôèêàöèåé îðãàíèçà-
öèè, âíåäðÿþùåé ýòó òåõíîëîãèþ. Öåëåñîîáðàçíî âîçëàãàòü òàêèå
ôóíêöèè íà ñïåöèàëèçèðîâàííûå â îáëàñòè å-áèçíåñà ôèðìû-àóò-
ñîðñåðû, õîòÿ ðåøåíèå îñòàåòñÿ çà ïðåäïðèÿòèåì-çàêàç÷èêîì.


1. ×òî òàêîå ýëåêòðîííûé áèçíåñ?
2. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå óðîâíè èñïîëüçîâàíèÿ Èí-
òåðíåòà â ýëåêòðîííîì áèçíåñå.
3. Ïåðå÷èñëèòå ñîâðåìåííûå ñèñòåìû ñáûòà è ñíàáæåíèÿ è
îïèøèòå èõ îñîáåííîñòè ñ òî÷êè çðåíèÿ àóòñîðñèíãà ýëåêòðîí-
íîãî áèçíåñà.
4. Êàêèå óñëóãè â îáëàñòè îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìàãàçè-
íîâ ðåàëèçóþòñÿ ÈÒ-àóòñîðñåðàìè?
5. Êàêèå âèäû ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé èñïîëüçóþòñÿ â ñèñòå-
ìàõ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà?
6. Îõàðàêòåðèçóéòå ñîñòîÿíèå è ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ïðàâî-
âîãî îáåñïå÷åíèÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà.


1. Àéâàçÿí Ç.Ñ. Áèçíåñ íà «ïóñòîì ìåñòå» // Ôèíàíñèñò. 2002.
¹ 4.
2. Ãîðäèåíêî È. Àóòñîðñèíã // Èíôîáèçíåñ. 2001. ¹ 25(169).
3. Äîëãîïîëüñêèé À. Íà ÷òî ñïîñîáåí àóòñîðñèíã? // Íåôòåãà-
çîâàÿ âåðòèêàëü. 2002. ¹ 16.
4. Ëóêóòèí À. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ // ÐÑ
Week. 2002. ¹ 3.
5. Ìàéåðñ Ã. Èñêóññòâî òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ. — Ì.: Ìûñëü, 1998.
6. Ïåðåñ Õ.Ê. Àóòñîðñèíã øèðèòñÿ // Computerworld. 2002.
¹ 39.

104

7. Ðîäíèêîâ À.Í. Ëîãèñòèêà. Òåðìèíîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü. — Ì.:
Ýêîíîìèêà, 1995.
8. Ðûáàêîâ Í. Àóòñîðñèíã — ýòî íå ìîäà // Èíôîáèçíåñ. 1999.
¹ 5—6 (62—63).
9. Õåéâóä Ä.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìó-
ùåñòâ.: Ïåð.ñ àíãë. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002.
10. Õëåáíèêîâ Ä. Àóòñîðñèíã êàê èíñòðóìåíò ñíèæåíèÿ çàòðàò
è îïòèìèçàöèè áèçíåñ-ñèñòåìû. www.gaap.ru
11. Øåðøóëüñêèé Â. Âñå íà àóòñîðñèíã // Ýêñïåðò. 1999. ¹ 26.
12. Øåðøóëüñêèé Â. Ðåêîìåíäàöèè íà áóäóùåå (IT-àóòñîðñèíã:
âîçìîæíîñòè äëÿ áèçíåñà.) // Business Online. 2001. ¹ 3.

105

Ðàçäåë 3
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ Â ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅ
È ÑÔÅÐÅ ÓÑËÓÃ

3.1. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå

Ïðåæäå ÷åì ðàññìàòðèâàòü àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå, íåîáõî-
äèìî ïåðå÷èñëèòü îñíîâíûå ñòàäèè ïðîèçâîäñòâà.
Ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ ìàøèí ïðîõîäèò ñëåäóþùèå ñòàäèè:
à) çàãîòîâèòåëüíóþ, íà êîòîðîé èç ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ ïîëó-
÷àþò íåîáõîäèìûå çàãîòîâêè, ïðèáëèæàþùèåñÿ ïî ôîðìå è ðàç-
ìåðàì ê ãîòîâûì äåòàëÿì;
á) îáðàáîòî÷íóþ, íà êîòîðîé ìàòåðèàëû è çàãîòîâêè ïðåâðàùà-
þòñÿ â ãîòîâûå äåòàëè, îáëàäàþùèå âñåìè íåîáõîäèìûìè ïî òåõ-
íè÷åñêèì óñëîâèÿì ñâîéñòâàìè (ðàçìåðàìè, òî÷íîñòüþ îáðàáîò-
êè), îòâå÷àþùèå ôèçèêî-õèìè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì è äð.;
â) ñáîðî÷íóþ, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò ñáîðêó äåòàëåé â îòäåëüíûå
÷àñòè ìàøèíû (óçëû, ìåõàíèçìû) è îáùóþ ñáîðêó ìàøèíû, åå
èñïûòàíèå è ïð.
Ê öåõàì ïåðâîé ñòàäèè — çàãîòîâèòåëüíîé — îòíîñÿòñÿ òàêèå
öåõè, êàê ëèòåéíûå (ñåðîãî ÷óãóíà, êîâêîãî ÷óãóíà, ñòàëüíîãî è
öâåòíîãî ëèòüÿ), öåõè êóçíå÷íûå, ïðåññîâûå, çàãîòîâèòåëüíûå,
öåõè ìåòàëëîêîíñòðóêöèé è äð.
Â ñîñòàâ öåõîâ âòîðîé ñòàäèè — îáðàáîòî÷íîé — âõîäÿò ìåõà-
íîîáðàáàòûâàþùèå, äåðåâîîáðàáàòûâàþùèå, òåðìè÷åñêèå, öåõè çà-
ùèòíûõ è äåêîðàòèâíûõ ïîêðûòèé (ãàëüâàíè÷åñêèå, îêðàñî÷íûå).
Ê öåõàì òðåòüåé ñòàäèè — ñáîðî÷íîé — îòíîñÿòñÿ öåõè óçëî-
âîé è îáùåé ñáîðêè, èñïûòàòåëüíûå öåõè, öåõè îêðàñêè ãîòîâûõ
ìàøèí, à åñëè ýòî òðåáóåòñÿ — öåõè äåìîíòàæà è ïîñëåäóþùåãî
ìîíòàæà ãîòîâûõ ìàøèí è ò.ï.
Óêàçàííûå âûøå öåõè îòíîñÿòñÿ ê öåõàì îñíîâíîãî ïðîèçâîä-
ñòâà (îñíîâíûå èëè ïðîèçâîäñòâåííûå öåõè), ò.å. ê òàêèì, ãäå íå-
ïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè,
íà âûïóñêå êîòîðîé ñïåöèàëèçèðîâàí çàâîä.
Äëÿ îáåñïå÷åíèÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû öåõîâ îñíîâíîãî ïðîèç-
âîäñòâà íà ìàøèíîñòðîèòåëüíîì ïðåäïðèÿòèè ñóùåñòâóþò òàê

106

íàçûâàåìûå âñïîìîãàòåëüíûå öåõè (âñïîìîãàòåëüíîå ïðîèçâîä-
ñòâî).
Ê âñïîìîãàòåëüíûì îòíîñÿò öåõè, îáåñïå÷èâàþùèå ïðîèçâîä-
ñòâåííûé ïðîöåññ òåõíîëîãè÷åñêèì îñíàùåíèåì, ýíåðãèåé, îñó-
ùåñòâëÿþùèå ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ è îñíàñòêè, èçãîòîâëåíèå ðàç-
ëè÷íûõ âñïîìîãàòåëüíûõ óñòðîéñòâ (òðàíñïîðòåðû, ñòåíäû è äð.),
ïåðåâîçêó ãðóçîâ è ò.ï. Íà íåêîòîðûõ çàâîäàõ èìåþòñÿ òàêæå ýêñ-
ïåðèìåíòàëüíûå öåõè, êîòîðûå èçãîòîâëÿþò, à çàòåì èñïûòûâà-
þò îïûòíûå îáðàçöû íîâûõ êîíñòðóêöèé. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ òà-
êèå öåõè ïîä÷èíåíû ñïåöèàëüíûì êîíñòðóêòîðñêèì èëè îïûòíî-
êîíñòðóêòîðñêèì áþðî, õîòÿ è íàõîäÿòñÿ íà òåððèòîðèè çàâîäîâ
ñåðèéíîãî ïðîèçâîäñòâà.
Ìàøèíîñòðîèòåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ ñêëàäûâàëèñü êàê ïðåäïðè-
ÿòèÿ, èìåâøèå â ñâîåì ñîñòàâå êîìïëåêñ ïðîèçâîäñòâåííûõ è
âñïîìîãàòåëüíûõ öåõîâ. Ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû, êàê ïðà-
âèëî, ñàìè îáåñïå÷èâàëè ñåáÿ çàãîòîâêàìè, èíñòðóìåíòàìè, çàïàñ-
íûìè ÷àñòÿìè äëÿ ðåìîíòà îáîðóäîâàíèÿ, îñóùåñòâëÿëè ñâîèìè
ñèëàìè ðåìîíò è ìîäåðíèçàöèþ îáîðóäîâàíèÿ è ìíîãèå äðóãèå
âèäû îáñëóæèâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà.
Òàêàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñòðóêòóðà ïîëó÷èëà äîâîëüíî øèðî-
êîå ðàñïðîñòðàíåíèå âî âñåì ìèðå â ñåðåäèíå ÕÕ â., â òîì ÷èñëå
è íà çàâîäàõ Ôîðäà.

3.1.1. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè General Motors

Àëüôðåä Ñëîóí îäíèì èç ïåðâûõ â ìèðå îöåíèë è ïðàêòè÷åñ-
êè ðåàëèçîâàë â êðóïíûõ ìàñøòàáàõ ïðåèìóùåñòâà êîîïåðàöèè,
îñíîâàííîé íà ðàçäåëåíèè òðóäà, èçëîæåííûå Êàðëîì Ìàðêñîì
â «Êàïèòàëå», à òàêæå ôóíäàìåíòàëüíîå ìûøëåíèå Ôðåäåðèêà
Òåéëîðà î òîì, ÷òî îí íàñòàèâàåò íà ìàêñèìàëüíîé ñïåöèàëèçà-
öèè è óñòðàíåíèè âñåõ ïîñòîðîííèõ ýëåìåíòîâ ñ öåëüþ êîíöåíò-
ðàöèè íà ñóùåñòâå çàäàíèÿ. Òåéëîð ïðèìåíÿåò ñâîþ êîíöåïöèþ
òàêæå ê óïðàâëåíèþ. Îí ñ÷èòàåò, ÷òî ðàáîòà òèïè÷íîãî çàâîäñêî-
ãî êîíòðîëåðà ñîñòîèò èç ðÿäà ðàçëè÷íûõ ôóíêöèé (òàêèõ, êàê
êëåðê ïî ñòîèìîñòè, êëåðê ïî âðåìåíè, èíñïåêòîð, ðóêîâîäèòåëü
ïî ðåìîíòó, ðóêîâîäèòåëü, ñëåäÿùèé çà äèñöèïëèíîé), è óáåæäåí,
÷òî ýòè ôóíêöèè ìîãóò áûòü âûäåëåíû è èñïîëíÿòüñÿ ðàçíûìè
ñïåöèàëèñòàìè, êàæäûé èç êîòîðûõ áûë áû îòâåòñòâåí çà êîíò-
ðîëü ðàçëè÷íûõ àñïåêòîâ ðàáîòû è çà ðàáî÷èõ. Îí íàçûâàåò ýòó ñè-
ñòåìó «ôóíêöèîíàëüíûì ìåíåäæìåíòîì» è ñðàâíèâàåò óâåëè÷å-
íèå ýôôåêòèâíîñòè øêîëû, ãäå â êàæäîì êëàññå ïðåïîäàþò ñïå-
öèàëèçèðîâàííûå ó÷èòåëÿ-ïðåäìåòíèêè, ñî øêîëîé, ãäå îäèí
ó÷èòåëü ïðåïîäàåò âñå ïðåäìåòû. Îí òàêæå ôîðìóëèðóåò «ïðèí-
107

öèï èñêëþ÷åíèÿ», êîòîðûé óòâåðæäàåò, ÷òî óïðàâëåí÷åñêèå îò÷å-
òû äîëæíû ñîäåðæàòü êðàòêèå ìàòåðèàëû â âèäå îáîáùåííûõ èòî-
ãîâ, ïðåäñòàâëÿþùèõ â äåòàëÿõ òîëüêî îòêëîíåíèÿ îò ïðîøëûõ
ñòàíäàðòîâ, ïðè÷åì êàê îñîáåííî ïëîõèå, òàê è îñîáåííî õîðîøèå
îòêëîíåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ìåíåäæåð ïîëó÷èë áû íåïîñðåäñòâåí-
íóþ è âñåñòîðîííþþ îöåíêó ïðîãðåññà â ðàáîòå [1].
Âåíöîì ïðîåêòà Ñëîóíà ñòàëî ïðîèçâîäñòâî àâòîìîáèëåé, îñíî-
âàííîå íà êîîïåðàöèè óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ çàâîäîâ. Â 40-õ ãã.
XX â. ìåòîäîëîãèþ Ñëîóíà ïðèíÿëè íà âîîðóæåíèå êîìïàíèè Ford
Motors è Cryisler. Òàêèì îáðàçîì, îôîðìèëàñü «Áîëüøàÿ òðîéêà»
àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ, äîëÿ êîòîðîé â 60-õ ãã. â
ïðîèçâîäñòâå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé ñîñòàâëÿëà îêîëî 95%, â ïðî-
èçâîäñòâå ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé — îêîëî 80% [2].
Àóòñîðñèíã â «Áîëüøîé òðîéêå» èìååò òðè óðîâíÿ âåðòèêàëü-
íîé èíòåãðàöèè.
Ïåðâûé óðîâåíü — ïðîèçâîäñòâî íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ çà-
âîäàõ êîìïàíèé (â 1965 ã. — 250 çàâîäîâ) (òàáë. 3.1).
Òàáëèöà 3.1
Ñïåöèàëèçàöèÿ àâòîçàâîäîâ
âåäóùèõ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ÑØÀ

Íîìåíêëàòóðà Îñíîâíûå êîìïàíèè

General Ford Cryisler
Motors Motors

Êîëè÷åñòâî çàâîäîâ íà òåððèòî- 128 85 38
ðèè ÑØÀ
Èç íèõ:
1. à) ñáîðî÷íûå 30 — —
á) ñáîðî÷íûå è êóçîâíûå çàâîäû 17 — 11
2. Êóçîâíûå çàâîäû 25 — 2
3. Ãåíåðàòîðû, ñòàðòåðû, ðàñïðåäå- 5 — 1
ëèòåëè, àêêóìóëÿòîðû
4. Ðàäèîóñòàíîâêè 2 — —
5. Àìîðòèçàòîðû, ïîäâåñêè, êîíòðî- 3 — —
ëèðóþùèå ïðèáîðû
6. Ðàäèàòîðû, ñòåêëîîáîãðåâàòåëè, 2 — —
òåðìîñòàòû, íàãðåâàòåëüíûå
ïðèáîðû
7. Ïîäøèïíèêè è äåòàëè àâòîìîáèëü- 2 — —
íîé òðàíñìèññèè
8. Äåòàëè, îòëèâêè èç ñåðîãî è êîâêî- 5 4 2
ãî ÷óãóíà, öâåòíîå ëèòüå
9. Ïðåññîâûå äåòàëè äëÿ êóçîâîâ — 4 4
10. Ïîêîâêè 2 1 2
11. Äâèãàòåëè 2 4 2
12. Ñòåêëî — 2 —

108

Îêîí÷àíèå òàáë. 3.1
Íîìåíêëàòóðà Îñíîâíûå êîìïàíèè

General Ford Cryisler
Motors Motors

13. Èñêóññòâåííûå òêàíè — 1 —
14. Òðàíñìèññèè è äåòàëè äëÿ íèõ — 2 —
15. Øòàìïû è èíñòðóìåíòû — 1 —
16. Êàðáþðàòîðû — 1 —

Èñòî÷íèêè: Moody’s Industrial Manual. 1967, 2886—2890, 3001—3005,
3093—3100.
Die Weltautomobilindustries 1966. Geneva. May 1966.
P. 93—94, 121—124.

Âòîðîé óðîâåíü — êîîïåðàöèÿ çàâîäîâ «Áîëüøîé òðîéêè» ñ
ôèðìàìè, ïîñòàâëÿþùèìè ãîòîâûå äëÿ êîìïëåêòàöèè àâòîìîáè-
ëåé äåòàëè, óçëû è àãðåãàòû (îêîëî 7 òûñ. ôèðì). Ñïåöèàëèçàöèÿ
ýòèõ ôèðì è ÷èñëî çàâîäîâ ïîêàçàíû â òàáë. 3.2.
Òàáëèöà 3.2
Ñïåöèàëèçàöèÿ ïîñòàâùèêîâ
âåäóùèõ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ÑØÀ

Ñïåöèàëèçàöèÿ ×èñëî
çàâîäîâ

Êóçîâà àâòîìîáèëåé 326
Òîðìîçíûå íàêëàäêè è äèñêè 42
ñöåïëåíèÿ
Êóçîâà àâòîáóñîâ 29
Ýëåêòðîîáîðóäîâàíèå 273
è ïðèáîðû
Äâèãàòåëè 39
Äîìêðàòû 47
Ðàäèàòîðû 37
Ïîäóøêè è ñïèíêè ñèäåíèé 2675
Ðåññîðû è ïðóæèíû 179
Ãðóçîâûå ïðèöåïû 350
Ïðèöåïû äëÿ ëåãêîâûõ 94
àâòîìîáèëåé
Êîëåñà 16
Ðàçëè÷íûå äåòàëè 414

Òðåòèé óðîâåíü — êîîïåðàöèÿ çàâîäîâ âòîðîãî óðîâíÿ ñ ïðåä-
ïðèÿòèÿìè, ïîñòàâëÿþùèìè ðàçëè÷íûå èçäåëèÿ è ìàòåðèàëû.
Ñóììà òàêèõ ïðåäïðèÿòèé ñîñòàâëÿåò áîëåå 100 òûñ. Èç íèõ òîëüêî
2 òûñ. ïðåäïðèÿòèé èìåþò ÷èñëî çàíÿòûõ áîëåå 250 ÷åëîâåê, à
îñíîâíóþ ìàññó ñîñòàâëÿþò ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ.

109

Ïî÷åìó ìû ðàññìàòðèâàåì ñèòóàöèþ 1965 ã.? Èìåííî â ýòîì ãîäó
àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòüþ ÑØÀ áûëî âûïóùåíî ðåêîðäíîå
êîëè÷åñòâî ëåãêîâûõ (9 305 561 øò.) è ãðóçîâûõ (1 751 805 øò.) àâ-
òîìîáèëåé — âñåãî 11 057 366 øò. Íà äîëþ àóòñîðñèíãà ïðèøëîñü
66% îáùåé ñòîèìîñòè àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. Óðîâåíü
ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè
ÑÑÑÐ áûë â øåñòü ðàç íèæå óðîâíÿ â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûø-
ëåííîñòè ÑØÀ. Èìåííî ïîýòîìó ïðîìûøëåííûì îòäåëîì ÖÊ
ÊÏÑÑ áûëî ïðèíÿòî ðåøåíèå î çàêóïêå ëèöåíçèè íà ïðîèçâîä-
ñòâî ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé. Â ðåçóëüòàòå â ÑÑÑÐ ïîÿâèëñÿ Âîëæ-
ñêèé àâòîìîáèëüíûé çàâîä, à çàòåì è Êàìñêèé àâòîìîáèëüíûé
çàâîä.
Õàðàêòåðíîé îñîáåííîñòüþ êîîïåðèðîâàíèÿ â àâòîìîáèëüíîé
ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ ÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó
èçäåëèé è òî÷íîñòè ñîáëþäåíèÿ äîãîâîðíûõ óñëîâèé (îáúåì è ñðî-
êè ïîñòàâêè). Ïåðåä çàêëþ÷åíèåì äîãîâîðà áðèãàäà ñïåöèàëèñòîâ
ïðîâåðÿåò ó ïîñòàâùèêà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî îáîðóäîâà-
íèÿ, ïðèìåíÿåìóþ òåõíîëîãèþ, âûÿâëÿåò ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå
ôèðìû è îáÿçàòåëüíî èññëåäóåò îáðàçåö ïîñòàâëÿåìîé ïðîäóêöèè.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî âûïîëíåíèå çàêàçîâ àâòîìîáèëüíûõ êîì-
ïàíèé ïðåäñòàâëÿåò äëÿ ïîñòàâùèêîâ áîëüøîé ïðàêòè÷åñêèé èí-
òåðåñ, òàê êàê çà÷àñòóþ îíè ìîãóò ïîëó÷èòü çíà÷èòåëüíóþ ïðè-
áûëü, ïîòîìó ÷òî ïî îäíîìó çàêàçó èçãîòîâëÿåòñÿ áîëüøîå êîëè-
÷åñòâî äåòàëåé. À åñëè ïîñòàâùèê óäîâëåòâîðÿåò çàêàç÷èêà ïî
êà÷åñòâó ïðîäóêöèè è ñðîêàì ïîñòàâêè, òî ïåðâîìó îáåñïå÷èâà-
åòñÿ íå òîëüêî âûñîêàÿ îïëàòà âûïîëíåííîãî çàêàçà, íî è, êàê ïðà-
âèëî, ïîâòîðíûå çàêàçû íà óæå îñâîåííóþ åãî çàâîäîì ïðîäóêöèþ.
Â ðåçóëüòàòå ïîñòàâùèêè ñòðîãî ñîáëþäàþò óñëîâèÿ ïîñòàâêè, è
íà àâòîìîáèëüíûõ çàâîäàõ ñâåäåíû äî ìèíèìóìà çàïàñû ïîêóïà-
åìûõ äåòàëåé è àãðåãàòîâ, ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ è îáñëóæèâàþ-
ùèé èõ ïåðñîíàë. Íà ìíîãèõ çàâîäàõ çàïàñû ïîêóïíûõ èçäåëèé
ñîñòàâëÿþò âñåãî ëèøü äâóõ-, òðåõäíåâíóþ ïîòðåáíîñòü â íèõ.
È â òî æå âðåìÿ êðóïíûå àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ïîëíîñòüþ
íå äîâåðÿþò ïîñòàâùèêàì, ïîýòîìó äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ñáîåâ â
ñíàáæåíèè äåòàëÿìè è àãðåãàòàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ñáîðêè àâ-
òîìîáèëåé, àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ñîçäàëè òàê íàçûâàåìîå «êî-
íóñîîáðàçíîå êîìáèíèðîâàíèå» ïðîèçâîäñòâà. Â äàííîì ñëó÷àå àâ-
òîìîáèëüíûå êîìïàíèè ñòàðàþòñÿ ïîääåðæàòü äåÿòåëüíîñòü ñâîèõ
çàâîäîâ, ïðîèçâîäÿùèõ äåòàëè è àãðåãàòû, íà çàðàíåå îïðåäåëåí-
íîì óðîâíå âûïóñêà ïðîäóêöèè, óäîâëåòâîðÿÿ ïîòðåáíîñòü â äî-
ïîëíèòåëüíûõ êîëè÷åñòâàõ äåòàëåé è àãðåãàòîâ çà ñ÷åò ïîñòàâîê,
îñóùåñòâëÿåìûõ äðóãèìè ôèðìàìè. Êðîìå òîãî, ÷òîáû íå äîïóñ-
êàòü ïåðåáîåâ â ïîñòàâêå äåòàëåé (êîòîðûå ìîãóò áûòü âûçâàíû
110

ðàçëè÷íûìè ïðè÷èíàìè) è íå ñòàâèòü âûïóñê àâòîìîáèëåé â çà-
âèñèìîñòü îò îòäåëüíûõ ïîñòàâùèêîâ, àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè
ÑØÀ èìåþò äîãîâîð ïî êðàéíåé ìåðå ñ äâóìÿ îòäåëüíûìè ïðåä-
ïðèÿòèÿìè — äóáëåðàìè, ñïåöèàëèçèðóþùèìèñÿ íà èçãîòîâëåíèè
îäèíàêîâûõ äåòàëåé.
Êðîìå òîãî, îäíèì èç âàæíûõ äîñòèæåíèé â îáëàñòè ñîâåðøåí-
ñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà â àâòîìîáèëåñòðîåíèè ÑØÀ
ÿâëÿåòñÿ àóòñîðñèíã â ðàáîòå âñïîìîãàòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è
ñëóæá. Èçâåñòíî, íàïðèìåð, ÷òî òðóäîåìêîñòü èçãîòîâëåíèÿ çàïàñ-
íûõ äåòàëåé è óçëîâ ê ñòàíêàì íà ñòàíêîñòðîèòåëüíûõ çàâîäàõ â
7—11 ðàç íèæå, ÷åì â ðåìîíòíî-ìåõàíè÷åñêèõ öåõàõ ïðåäïðèÿòèÿ,
à òðóäîåìêîñòü ïðîèçâîäñòâà ñòàíäàðòíîãî èíñòðóìåíòà íà èíñò-
ðóìåíòàëüíûõ çàâîäàõ âäâîå-âòðîå ìåíüøå, ÷åì â èíñòðóìåíòàëü-
íûõ öåõàõ è ìàñòåðñêèõ ìàøèíîñòðîèòåëüíûõ ïðåäïðèÿòèé. Ïî-
ýòîìó íàëàäêó è ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ íà àâòîìîáèëüíûõ çàâîäàõ
âåäóò ñòàíêîñòðîèòåëüíûå ôèðìû, à âåñü ñòàíäàðòíûé ðåæóùèé
è ìåðèòåëüíûé èíñòðóìåíò, êàê è ñòàíäàðòíàÿ òåõíîëîãè÷åñêàÿ
îñíàñòêà è ñòàíäàðòíûå ýëåìåíòû, èçãîòîâëÿþòñÿ ñïåöèàëèçèðî-
âàííûìè èíñòðóìåíòàëüíûìè çàâîäàìè.
Ïîñòåïåííî ìåòîäîëîãèþ ðàáîòû â îáëàñòè àóòñîðñèíãà, ïðè-
ìåíÿåìóþ àâòîìîáèëüíûìè êîìïàíèÿìè ÑØÀ, ñòàëè èñïîëüçî-
âàòü è äðóãèå àìåðèêàíñêèå ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè. Â íàñòî-
ÿùåå âðåìÿ, ïî äàííûì ñïðàâî÷íèêà Census of Manufacturing (3 òûñ.
àìåðèêàíñêèõ ïðîìûøëåííûõ êîìïàíèé), îêîëî 50% àìåðèêàí-
ñêèõ êîìïàíèé ïðèìåíÿþò àóòñîðñèíã â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ äåÿ-
òåëüíîñòè: îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå, ñîäåðæàíèè îáîðóäîâàíèÿ, ïå-
ðåâîçêàõ, ñíàáæåíèè, îáñëóæèâàíèè ñêëàäîâ, ðàñïðåäåëåíèè è ò.ä.

3.1.2. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Solectron

Ðóêîâîäèòåëü êîìïàíèè Solectron Êî Íèøèìóðà â ñîâåðøåíñòâå
îâëàäåë èñêóññòâîì äåëàòü «ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íóæíî», ÷òîáû
çàâîåâàòü äâå íàãðàäû çà êà÷åñòâî â 1991 è 1997 ãã. — Malcolm
Baldrige National Quality Award — è ïîñòðîèòü êîìïàíèþ ñ îáîðî-
òîì â 6 ìëðä äîëë. Ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íóæíî, ÷òîáû îäåðæàòü
ïîáåäó â ìèðå âûñîêîòåõíîëîãè÷íîãî ïðîèçâîäñòâà ïî êîíòðàêòàì.
Êî Íèøèìóðà, ïðåäñåäàòåëü ïðàâëåíèÿ êîìïàíèè Solectron
Corp., îäíîãî èç ñàìûõ êðóïíûõ â ìèðå ïðîèçâîäèòåëåé ïî êîí-
òðàêòàì, — æèâîå âîïëîùåíèå «øèáóè». Ýòî ÿïîíñêîå ïîíÿòèå
îçíà÷àåò ðàçóìíóþ ïðîñòîòó, çîëîòóþ ñåðåäèíó ìåæäó «íåäîñòà-
òî÷íî» è «÷ðåçìåðíî».
Íåïèñàíûå ïðàâèëà, ïî êîòîðûì æèâåò ýòîò ñåêòîð ýêîíîìè-
êè, ïðîñòû è áåçæàëîñòíû: êðóïíûå ïðîèçâîäèòåëè ýëåêòðîííî-
111

ãî îáîðóäîâàíèÿ (OÅM ) íàíèìàþò äëÿ ïðîèçâîäñòâà ñâîèõ òîâà-
ðîâ ñòîðîííèõ ïîäðÿä÷èêîâ âðîäå êîìïàíèè Solectron. Áëàãîäàðÿ
ýòîìó ÎÅÌ-êîìïàíèÿ äîáèâàåòñÿ âûñîêîé îáîðà÷èâàåìîñòè, à
òàêæå íàñòîëüêî âûñîêîãî êà÷åñòâà, ÷òî ñ óâåðåííîñòüþ ñòàâèò
ñâîé áðåíä íà êàæäûé ïðîèçâåäåííûé äëÿ íåå ïðîäóêò. Ïîäðÿä-
÷èê, â ñâîþ î÷åðåäü, ïîëó÷àåò ìèçåðíóþ ïðèáûëü.
Âî ìíîãèõ îòíîøåíèÿõ ýòî «îêîïíàÿ âîéíà íà êèïÿùèõ ïîëÿõ
ñðàæåíèé íîâîé ýêîíîìèêè». Îäíàêî êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå äëÿ
ïîáåäû, ïîäòâåðæäàþò ïðåäñòàâëåíèÿ Íèøèìóðû î ñóòè õîðîøåãî
óïðàâëåíèÿ, õîðîøåé ñòðàòåãèè è õîðîøåãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåí-
òîâ. À â òîì, ÷òî Solectron — ïîáåäèòåëü, íåò íèêàêèõ ñîìíåíèé:
îá ýòîì ñâèäåòåëüñòâóþò íå òîëüêî ïðèáûëü è êîíòðàêòû, íî è áî-
ëåå 200 íàãðàä çà êà÷åñòâî ïðîäóêòîâ è óñëóã.
Åùå êàêèõ-íèáóäü äåñÿòü ëåò íàçàä æóðíàëèñòû äåëîâûõ èçäà-
íèé îïëàêèâàëè ñìåðòü ïðîèçâîäñòâà â Ñîåäèíåííûõ Øòàòàõ è
ïîòåðþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè â ýòîé èíäóñòðèè. Ñëîâíî â îò-
âåò íà ýòè íåêðîëîãè êîìïàíèÿ Solectron íà÷àëà âîñõîæäåíèå ê
âåðøèíàì ñëàâû. Ñàìûì âàæíûì óðîêîì ñòàëî òî, ÷òî ãëîáàëè-
çàöèÿ, áûòü ìîæåò, è ìåíÿåò îáëèê ïðîèçâîäñòâà, îäíàêî ïðîèç-
âîäèòåëü ïî-ïðåæíåìó äîëæåí èñêàòü êëþ÷ ê óñïåõó äîìà.
Ñåãîäíÿ óæå íå óäàñòñÿ ïîáåäèòü, ðàñ÷åòëèâî ðàçìåñòèâ ñóïåð-
ñîâðåìåííûå ôàáðèêè ïî âñåìó çåìíîìó øàðó. Äëÿ ïîáåäû íóæ-
íû ðàáî÷èå, ñïîñîáíûå âíåñòè èçìåíåíèÿ, êîòîðûå ïðèâåäóò ïóñòü
ê íåáîëüøîìó, íî î÷åíü âàæíîìó ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè.
Ðàáî÷èå, ñïîñîáíûå ïðèíÿòü íåáîëüøèå, íî íåèçáåæíûå èçìåíå-
íèÿ, î êîòîðûõ ïîïðîñÿò OEM-êëèåíòû. Íóæíû òàêæå áûñòðîòà,
÷òîáû ïîñïåâàòü çà ñîêðàùåíèåì æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêòà, è
êîíöåíòðàöèÿ, ÷òîáû ñîáëþäàòü æåñòêèå ãðàôèêè èñïîëíåíèÿ
çàêàçîâ.
Ïîýòîìó êîìïàíèÿ Solectron ðàçðàáîòàëà ãèáêóþ, îðèåíòèðîâàí-
íóþ íà êëèåíòà ñõåìó ðàáîòû, êîòîðàÿ îáúåäèíÿåò èäåè òðàäèöè-
îííîãî ìåíåäæìåíòà, çàèìñòâîâàííûå ó IBM (ãäå â ñâîå âðåìÿ ðà-
áîòàëè ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèè Solectron), ïðèíöèïû óïðàâ-
ëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâùèêîâ è ìåòîäèêè âûñîêîòåõíîëîãè÷íîãî
ïðîèçâîäñòâà. Â ðåçóëüòàòå ïî êà÷åñòâó ýëåêòðîííîé ïðîäóêöèè
êîìïàíèÿ áûñòðî îáîøëà íåêîòîðûõ ïðîñëàâëåííûõ ïðîèçâîäè-
òåëåé, âñå áîëüøåå è áîëüøåå ÷èñëî êîòîðûõ ïåðåäàåò åé ñâîè
ïðîèçâîäñòâåííûå ëèíèè.
Çà òå 11 ëåò, ÷òî Íèøèìóðà âîçãëàâëÿåò êîìïàíèþ, áûëî êóï-
ëåíî 16 íîâûõ çàâîäîâ, à îáùåå èõ ÷èñëî äîñòèãëî 23. Ñåãîäíÿ
êîìïàíèÿ Solectron îòâå÷àåò çà èçãîòîâëåíèå øèðîêîãî ñïåêòðà
âûñîêîòåõíîëîãè÷íûõ ïðîäóêòîâ äëÿ öåëîãî ðÿäà çíàìåíèòûõ,
ïîëüçóþùèõñÿ äîâåðèåì ïîêóïàòåëåé êîìïàíèé. Ýòî ìàòåðèíñêèå
112

ïëàòû äëÿ íîóòáóêîâ IBM, ýëåêòðîííûå êàññîâûå àïïàðàòû äëÿ
NCR Corp. è ñîòîâûå òåëåôîíû äëÿ Mitsubishi (åäâà ëè íå âïåðâûå
ÿïîíñêèé ïðîèçâîäèòåëü ýëåêòðîíèêè ðàçìåñòèë çàêàç â àìåðèêàí-
ñêîé êîìïàíèè).
Òùàòåëüíî îòðåãóëèðîâàííûå ïðîöåññû ïîçâîëÿþò êàê êîìïà-
íèè Solectron, òàê è åå êëèåíòàì ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî êàæ-
äûé èç íèõ óìååò äåëàòü ëó÷øå âñåãî. Êîìïàíèÿ âíåäðèëà ðÿä ýô-
ôåêòèâíûõ íîâàòîðñêèõ ìåòîäèê âåäåíèÿ áèçíåñà, êîòîðûå ñïî-
ñîáíû âåðíóòü àìåðèêàíñêèå ýëåêòðîííûå ôèðìû â ìèðîâóþ
ïðîèçâîäñòâåííóþ ýëèòó [3].

3.1.3. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Volkswagen

Ïðîøëîå — ýòî èñòî÷íèê çíàíèÿ,
à áóäóùåå — ýòî èñòî÷íèê íàäåæäû.
Ãàððèåò Ðóáèí

Ïðîøëîå àóòñîðñèíãà â ïðîèçâîäñòâå ìû ïîêàçàëè íà ïðèìåðå
êîìïàíèè General Motors, íàñòîÿùåå — íà ïðèìåðå êîìïàíèè
Solectron, à áóäóùåå àóòñîðñèíãà â ïðîèçâîäñòâå ìîæíî ïðåäñòà-
âèòü íà ïðèìåðå ïðîåêòà êîìïàíèè Volkswagen.
Íà ïåðâûé âçãëÿä îäåòûå â îáûêíîâåííóþ ñåðóþ ôîðìó ðàáî-
÷èå íà çàâîäå ïî ïðîèçâîäñòâó ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé è àâòîáóñîâ
ôèðìû Volkswagen â Ýñåíäå, Áðàçèëèÿ, êàæóòñÿ ïîõîæèìè íà ñâî-
èõ êîëëåã ñ äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé ôèðìû. Íî îáðàòèòå âíèìàíèå
íà èõ êàðìàíû, è âû óâèäèòå êëþ÷, êîòîðûé, ïî ìíåíèþ ðóêî-
âîäñòâà Volkswagen, âåäåò ê çàâîäó áóäóùåãî. Íà êàðìàíàõ âûøè-
òû íàçâàíèÿ ôèðì — Rockwell, Cumins, Remon è MWM. Ðåäêî
âñòðå÷àåòñÿ íàçâàíèå, ïîêàçûâàþùåå, ÷òî ýòî ðàáî÷èé ôèðìû
Volkswagen.
Íà ýòîì ñîâðåìåííîì çàâîäå, â 100 ìèëÿõ íà ñåâåðî-çàïàä îò
Ðèî-äå-Æàíåéðî, òîëüêî 200 èç 1000 ñëóæàùèõ ôèðìû Volkswagen
îòâå÷àþò çà êà÷åñòâî, ìàðêåòèíã è ïðîåêòèðîâàíèå. Ðàáîòà ïî
ñáîðêå — îò ïîäñ÷åòà ñâå÷åé çàæèãàíèÿ äî çàêðåïëåíèÿ äâèãàòå-
ëåé — ïðåäîñòàâëåíà ïîñòàâùèêàì, â òî âðåìÿ êàê ïðîèçâîäèòå-
ëè ãðóçîâèêîâ è ÿïîíñêèå ïðîèçâîäèòåëè àâòîìîáèëåé ïîëàãàþò-
ñÿ â îñíîâíîì íà çàðàíåå ñîáðàííûå êîìïëåêòóþùèå. «Ðàíüøå ìû
äàæå íå ñëûøàëè î ïîëíîñòüþ óïðàâëÿåìîì ïîñòàâùèêîì çàâî-
äå», — îòìåòèë Ñèí Ìàê-Àëèíäåí (Sean McAlinden), ïðåäñòàâè-
òåëü îòäåëà èçó÷åíèÿ àâòîìàòèçèðîâàííîãî òðàíñïîðòèðîâàíèÿ
Ìè÷èãàíñêîãî óíèâåðñèòåòà.
Îæèäàþò, ÷òî ñ âûõîäîì çàâîäà íà çàïëàíèðîâàííóþ ìîùíîñòü
äâå ðàáî÷èå ñìåíû áóäóò ïðîèçâîäèòü 100 ãðóçîâèêîâ â äåíü è ïðè

113

ýòîì áóäåò çàíÿòî òîëüêî 800 ðàáî÷èõ-ñáîðùèêîâ, ïî ñðàâíåíèþ
ñ 2500 íà ðàáîòàþùåì ïî îáû÷íîé ñõåìå çàâîäå â Áðàçèëèè. Êîì-
ïàíèÿ Volkswagen óâåðåíà, ÷òî ñ ïîñòàâùèêàìè, êîòîðûå íàõîäÿò-
ñÿ ïîä ðóêîé è ñàìè òùàòåëüíî ïðîâåðÿþò êàæäîå ïîñòàâëÿåìîå
êîìïëåêòóþùåå ïðåæäå, ÷åì îíî ñòàíåò ÷àñòüþ àâòîìîáèëÿ, ìîæ-
íî äîáèòüñÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà. Êîìïàíèÿ Volkswagen ïëàòèò ïî-
ñòàâùèêàì òîëüêî ïîñëå îêîí÷àòåëüíîé ñáîðêè è ïðîâåðêè ãðó-
çîâèêîâ. Åñëè êà÷åñòâî êîìïëåêòóþùèõ íèçêîå, òî êîìïàíèÿ
Volkswagen èõ íå îïëà÷èâàåò [4].

3.1.4. Àóòñîðñèíã íà çàâîäå «Ñåâåðñòàëü»

Ðîññèéñêèå ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè ïîñòåïåííî íà÷èíàþò
îòêàçûâàòüñÿ îò ïðàêòèêè ïîëíîãî öèêëà ïðîèçâîäñòâà è ïåðåõî-
äÿò íà àóòñîðñèíã. Ïî ìíåíèþ àíàëèòèêîâ, èòîãîì ýòîãî ïðîöåñ-
ñà ñòàíåò ôîðìèðîâàíèå çíà÷èòåëüíîãî ðûíêà ïðèìûøëåííîãî
ñåðâèñà. Ïî ðàñ÷åòàì ñïåöèàëèñòîâ «Ñåâåðñòàëè», ðûíîê îáñëó-
æèâàíèÿ ïðîìûøëåííîãî îáîðóäîâàíèÿ ê 2005 ã. áóäåò ñîñòàâëÿòü
500 ìëí äîëë. â ãîä. Íåêîòîðûå ïðåäïðèÿòèÿ óæå ñåé÷àñ âûäåëÿ-
þò âñïîìîãàòåëüíûå íàïðàâëåíèÿ â ñàìîñòîÿòåëüíûå, ÷òîáû ñî
âðåìåíåì òå íà÷àëè ïðèíîñèòü ïðèáûëü çà ñ÷åò âíåøíèõ çàêàçîâ.
Ðåìîíòíûõ ðàáî÷èõ íà ÷åðåïîâåöêîì çàâîäå «Ñåâåðñòàëü» íà-
çûâàþò äîâîëüíî ïðåíåáðåæèòåëüíî — «ðóêàâè÷êàìè». «Ðóêàâè÷-
êè» íå çàðàáàòûâàþò äåíüãè äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïîñêîëüêó íå çàíè-
ìàþòñÿ îñíîâíûì äëÿ «Ñåâåðñòàëè» áèçíåñîì — ïðîèçâîäñòâîì
ñòàëè. Ìåæäó òåì âî âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæáàõ «Ñåâåðñòàëè» ñåé-
÷àñ ðàáîòàåò êàæäûé ïÿòûé ñîòðóäíèê çàâîäà. Óæå ëåòîì 2002 ã.
17 ðåìîíòíûõ öåõîâ âûäåëåíû â ñàìîñòîÿòåëüíîå ïðåäïðèÿòèå —
«Ñåâåðñòàëüìàø». Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè íàäååòñÿ, ÷òî íîâàÿ
ñòðóêòóðà ñàìà ñìîæåò çàðàáàòûâàòü äåíüãè. Ñåé÷àñ áîëåå 80%
ïðîäóêöèè è óñëóã ðåìîíòíûõ öåõîâ ïîòðåáëÿåò «Ñåâåðñòàëü», íî
óæå íàéäåíû êðóïíûå âíåøíèå çàêàç÷èêè, íàïðèìåð, «Íîðèëü-
ñêèé íèêåëü» è «Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû» [5].
Íà «Ñåâåðñòàëè» ðåîðãàíèçàöèþ, ñâÿçàííóþ ñ âûäåëåíèåì ðå-
ìîíòíûõ öåõîâ â îòäåëüíûé áèçíåñ, ïðîâîäèò Àëåêñåé Åâãåíüåâ —
îáëàäàòåëü äèïëîìà ÌÂÀ áèçíåñ-øêîëû Êîëóìáèéñêîãî óíèâåð-
ñèòåòà. Â íåäàâíåì ïðîøëîì îí ðàáîòàë â êîìïàíèè McKinsey, ãäå,
â ÷àñòíîñòè, çàíèìàëñÿ êîíñóëüòèðîâàíèåì ìåòàëëóðãè÷åñêèõ
ïðåäïðèÿòèé.
Ó «Ñåâåðñòàëè», ïî ìíåíèþ Åâãåíüåâà, ïîêà íåò îñòðîé íåîá-
õîäèìîñòè îòäåëÿòü ðåìîíòíûå öåõè îò îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà.
Êîìïàíèÿ õî÷åò ýòî ñäåëàòü, ÷òîáû çàðàíåå çàíÿòü íèøó íà ôîð-
ìèðóþùåìñÿ ðûíêå àóòñîðñèíãà îáñëóæèâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà.
114

Ïîêà æå ðûíîê ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà íå ñôîðìèðîâàëñÿ, ìíî-
ãèå ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäïî÷èòàþò èç ýêîíîìèè ïîëüçîâàòüñÿ óñëó-
ãàìè ñîáñòâåííûõ ðåìîíòíèêîâ. Êàê ïðàâèëî, ñâîè âñïîìîãàòåëü-
íûå ñëóæáû ðàáîòàþò íà ïðåäïðèÿòèè ïî âíóòðåííèì öåíàì. Êàê
ðàç îò ýòîé ïðàêòèêè ïûòàëèñü îòêàçàòüñÿ íà ïðîòÿæåíèè 2002 ã.
íà «Ñåâåðñòàëè». Â ýòîì ñîñòîèò ïåðâûé ýòàï ñîçäàíèÿ íîâîé êîì-
ïàíèè «Ñåâåðñòàëüìàø». Ðûíî÷íûå öåíû ìîãóò ïðåâûøàòü âíóò-
ðåííèå íà 30—200%. Â 2001 ã., óæå ïîñëå ïåðåõîäà íà ðûíî÷íûå
öåíû, çäåñü âïåðâûå áûë ñîñòàâëåí ïëàí âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ íà ãîä.
«Ðàíüøå ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ áûë òðè äíÿ. Ëþäè íèêîãäà íå
çíàëè, ÷òî áóäóò äåëàòü ÷åðåç íåäåëþ. Ïðèáåãàë çàïûõàâøèéñÿ
ìåõàíèê èç êîíâåðòîðíîãî öåõà è ãîâîðèë: “Ìóæèêè, âûðó÷àéòå,
íàäî ñäåëàòü âîò ÷òî”. À ñåé÷àñ ó íàñ åñòü ïàêåò çàêàçîâ íà ãîä», —
ðàññêàçûâàåò Åâãåíüåâ.
Â ðåìîíòíûõ öåõàõ «Ñåâåðñòàëè» âïåðâûå ñîçäàí ñîáñòâåííûé
îòäåë ñáûòà è ïîäñ÷èòàíà ñåáåñòîèìîñòü âûïîëíÿåìûõ ðàáîò.
«Ðàíüøå âñå áûëî “â ñðåäíåì ïî áîëüíèöå”, ïîýòîìó ìû çà÷àñ-
òóþ ïðîäàâàëè íèæå ñåáåñòîèìîñòè, ïîòîìó ÷òî íåêîððåêòíî åå
ñ÷èòàëè. Èëè îòêàçûâàëèñü îò çàêàçîâ, ïîòîìó ÷òî íå ìîãëè ïîä-
ñ÷èòàòü, ÷òî îíè ïðèáûëüíû».
Ïðè âíåäðåíèè àóòñîðñèíãà íåîáõîäèìî èçìåíåíèå ìûøëåíèÿ
íå òîëüêî ïðåäïðèíèìàòåëåé, íî è ðàáî÷èõ. «Òðåáóþòñÿ î÷åíü
çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ â ãîëîâàõ òåõ, êòî ðàáîòàåò â ýòèõ ïîä-
ðàçäåëåíèÿõ, è òåõ, êòî ðàáîòàåò íà îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå», —
ãîâîðèò Àëåêñåé Åâãåíüåâ. Ïî åãî ñëîâàì, ðàñøàòàòü èíåðòíóþ
ñèñòåìó, ñêëàäûâàâøóþñÿ äåñÿòèëåòèÿìè, äîâîëüíî íåïðîñòî.
«Ýòî êàê ãîíêè íà êàòêàõ», — ãîâîðèò Àëåêñåé Åâãåíüåâ.
Â ïåðâóþ î÷åðåäü íåîáõîäèìî ïîìåíÿòü îòíîøåíèå ê âñïîìî-
ãàòåëüíîìó ïðîèçâîäñòâó. «Òðàäèöèîííî òå, êòî ðàáîòàåò â îñíîâ-
íîì ïðîèçâîäñòâå, ò.å. ñòàëåâàðû, — ýòî êîðîëè. Åñëè ñòàëåâàð ÷òî-
òî ñêàçàë, íàäî áåæàòü è äåëàòü ýòî», — ãîâîðèò Åâãåíüåâ. Ïðè
íîâîì ïîðÿäêå îòíîøåíèÿ äîëæíû ñòðîèòüñÿ ïî ïðèíöèïó «êëè-
åíò — çàêàç÷èê».
Êðîìå òîãî, íóæíî ïîìåíÿòü è îòíîøåíèå ñàìèõ ðàáîòíèêîâ
ê òîìó, ÷òî îíè äåëàþò. Ïî ñëîâàì Åâãåíüåâà, íûíåøíÿÿ ïðîèç-
âîäèòåëüíîñòü òðóäà — 10 òûñ. äîëë. â ãîä íà îäíîãî ðàáî÷åãî —
ýòî íèçêèé ïîêàçàòåëü: «Ñåé÷àñ èç âîñüìè ÷àñîâ ðàáî÷èé ðàáîòà-
åò äàé áîã ïÿòü ÷àñîâ, â ñèëó ðàçëè÷íûõ äèñöèïëèíàðíûõ ïðîáëåì:
èíñòðóìåíòà íåò âîâðåìÿ, ÷åðòåæ ñäåëàí íåòî÷íî, îáîðóäîâàíèå
íå ïîääåðæèâàåòñÿ â õîðîøåì ñîñòîÿíèè».
Îäèí èç îñíîâíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû — ìîòèâà-
öèÿ ïåðñîíàëà, íî ïîêà ðàáî÷èì âñïîìîãàòåëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ
ïðåäïðèÿòèå íå ìîæåò ïëàòèòü çàðïëàòó íà óðîâíå ðàáî÷åãî îñíîâ-
115

íîãî ïðîèçâîäñòâà. «Ðàíüøå ñèñòåìà áûëà äëÿ âñåõ îäèíàêîâà;
õîðîøî ðàáîòàåøü èëè ïëîõî — ïîëó÷èøü ñâîþ çàðïëàòó. Ìû è
ñòàâèëè ñâîåé çàäà÷åé ðàñøàòàòü ñèñòåìó — ñîçäàòü óñëîâèÿ òðó-
äîâîãî íåðàâåíñòâà. Â êðóïíîé îðãàíèçàöèè ýòî äîâîëüíî ñëîæ-
íî ñäåëàòü, ñèñòåìà ñòðåìèòñÿ â ñîñòîÿíèå ðàâíîâåñèÿ, ïîêîÿ», —
ãîâîðèò Åâãåíüåâ.
Íî äåíüãè — ýòî åùå íå âñå. Ïîêà ëþäè íå îñîáåííî âåðÿò â
òî, ÷òî äåëàåòñÿ, ïðèçíàåò Åâãåíüåâ. Â öåõàõ ðåãóëÿðíî ïðîâîäèòñÿ
îïðîñ ðàáî÷èõ î òîì, êàê îíè îòíîñÿòñÿ ê ðàçëè÷íûì ðóêîâîäè-
òåëÿì. Ïîëãîäà íàçàä áîëüøèíñòâî îòðèöàòåëüíî îöåíèâàëè ïðå-
îáðàçîâàíèÿ, êîòîðûå ïðîâîäèëèñü â öåõàõ. Íî ñ òåõ ïîð, óòâåð-
æäàåò Åâãåíüåâ, «â ãîëîâàõ ëþäåé ìíîãîå íà÷àëî ìåíÿòüñÿ».

3.1.5. Àóòñîðñèíã â îðãàíèçàöèè
«Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû»

Âûäåëåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ íàïðàâëåíèé â îòäåëüíûé áèçíåñ —
ëîãè÷íûé øàã â ðàçâèòèè ñîâðåìåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ. ×åðåç òó æå
ïðîöåäóðó ðåîðãàíèçàöèè ïðîøëè ìíîãèå êðóïíûå çàâîäû â çà-
ïàäíûõ ñòðàíàõ â 1970-õ ãã. Ïî ìíåíèþ ãëàâû «Îáúåäèíåííûõ
ìàøèíîñòðîèòåëüíûõ çàâîäîâ» Êàõè Áåíäóêèäçå, âñïëåñêà àóòñîð-
ñèíãà â ðîññèéñêîé ïðîìûøëåííîñòè ìîæíî îæèäàòü óæå ãîäà
÷åðåç äâà, ò.å. â 2004 ã.
Ïî ìíåíèþ ñòàðøåãî ìåíåäæåðà äåïàðòàìåíòà êîíñàëòèíãà
êîìïàíèè «Þíèêîí/ÌÑ» Íèêèòû Ïîïàäþêà, ýòîìó â íåìàëîé
ñòåïåíè ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü «êðèçèñ 2003 ã.» (ìàññîâûå ñáîè
óñòàðåâøåãî ïðîìûøëåííîãî îáîðóäîâàíèÿ), êîòîðûé ïðåäðåêà-
þò íåêîòîðûå àíàëèòèêè. Ïîñêîëüêó çàìåíà îáîðóäîâàíèÿ, ïîä-
÷àñ îòñëóæèâøåãî íåñêîëüêî íîðìàòèâíûõ ñðîêîâ, ìíîãèì ïðî-
ìûøëåííûì êîìïàíèÿì íå ïî êàðìàíó, âîïðîñ î êà÷åñòâåííîì
ðåìîíòå áóäåò ñòîÿòü äîñòàòî÷íî îñòðî.
«Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû» ñåé÷àñ òàêæå
çàíèìàþòñÿ âûäåëåíèåì âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæá â îòäåëüíûå
ñòðóêòóðû. Ïî ñëîâàì Áåíäóêèäçå, ïî ïëàíó ýòîò ïðîöåññ äîëæåí
áûòü çàâåðøåí ÷åðåç ãîä. Â ðåçóëüòàòå â ãîëîâíîé êîìïàíèè ïåð-
ñîíàë ñîêðàòèòñÿ çà òðè ãîäà â äâà ðàçà (ñåé÷àñ åãî ÷èñëåííîñòü —
40 òûñ. ÷åëîâåê). Íåêîòîðûå âûäåëåííûå áèçíåñû, íàïðèìåð ñâÿçü,
ñïîñîáíû ñòàòü âïîëíå êîììåð÷åñêè óñïåøíûìè, «â èäåàëå âñå ýòè
óñëóãè äîëæíû çàêóïàòüñÿ ïðåäïðèÿòèåì íà ðûíêå».
Àêòèâíîìó àóòñîðñèíãó â ðîññèéñêîé ïðîìûøëåííîñòè ìåøàåò
îäíî îáñòîÿòåëüñòâî — îòñóòñòâèå äîâåðèÿ â áèçíåñå. Ðóêîâîäè-
òåëè áîÿòñÿ âñòóïàòü â äåëîâûå îòíîøåíèÿ ñî ñòîðîííèìè êîì-

116

ïàíèÿìè. Òî, ÷òî êîìïàíèè âñå-òàêè íà÷àëè ýòî äåëàòü, ãîâîðèò
îá óëó÷øåíèè äåëîâîé àòìîñôåðû [5].

3.1.6. Àóòñîðñèíã â
«Ëåíèíãðàäñêîì îïûòíî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè»

Ðûíîê àóòñîðñèíãà ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà â Ðîññèè ïîñòå-
ïåííî íàáèðàåò îáîðîòû.
«Ìíîãèå çàâîäû óæå ñåé÷àñ ãîòîâû ñòîÿòü â î÷åðåäü ê êîìïà-
íèÿì, êîòîðûå ñïîñîáíû êà÷åñòâåííî îêàçûâàòü ýòè óñëóãè», —
ãîâîðèò Äìèòðèé Ñèðîòêèí, çàìåñòèòåëü ãåíäèðåêòîðà êîíñàëòèí-
ãîâîé êîìïàíèè «Àëüò». Îäíàêî ñåé÷àñ íàéòè îïåðàòîðà òàêèõ óñ-
ëóã íà ðîññèéñêîì ðûíêå íå òàê-òî ïðîñòî. Î ñôîðìèðîâàííîì
ðûíêå àóòñîðñèíãà â îáëàñòè ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà ìîæíî áó-
äåò ãîâîðèòü ëèøü ÷åðåç äâà-òðè ãîäà, êîãäà, ñ îäíîé ñòîðîíû, âñå
ïðåäïðèÿòèÿ ñìîãóò îöåíèòü ïðåèìóùåñòâà ïðèâëå÷åíèÿ ñòîðîí-
íèõ êîìïàíèé, à ñ äðóãîé — íà ðûíêå ýòèõ óñëóã áóäåò äîñòàòî÷-
íî íåçàâèñèìûõ îïåðàòîðîâ. Ïîêà òå íåìíîãèå êîìïàíèè, êîòî-
ðûå óæå âûøëè íà ýòîò ðûíîê, äèêòóþò öåíû, óäåðæèâàÿ èõ íà
âûñîêîì óðîâíå.
Â Ëåíèíãðàäñêîì îïòèêî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè (ËÎÌÎ)
â ïðîøëîì ãîäó ëèøü äåñÿòàÿ ÷àñòü ðåìîíòíûõ ðàáîò áûëà âûïîë-
íåíà ñòîðîííèìè ïîäðÿä÷èêàìè. «Ìû áûëè áû ðàäû ïðèâëåêàòü
òàêèå êîìïàíèè ÷àùå, íî ñäåðæèâàþò ñëèøêîì çàâûøåííûå ðàñ-
öåíêè», — ãîâîðèò Ëàçàðü Çàëìàíîâ, çàìãåíäèðåêòîðà ïî îáùå-
ñòâåííûì ñâÿçÿì ËÎÌÎ. Íàïðèìåð, îäíà êîìïàíèÿ çàïðîñèëà ñ
ËÎÌÎ çà ðåìîíò ñòàíêà äëÿ îáðàáîòêè îïòèêè 500 òûñ. ðóá. ïðè
óñëîâèè, ÷òî ËÎÌÎ çàêàæåò ðåìîíò åùå äåâÿòè ñòàíêîâ «â íàãðóç-
êó» [5].

3.1.7. Àóòñîðñèíã íà Èðáèòñêîì ìîòîöèêëåòíîì çàâîäå

Èðáèòñêèé ìîòîöèêëåòíûé çàâîä ñàìîñòîÿòåëüíî èçãîòàâëèâàë
òÿæåëûå ìîòîöèêëû «Óðàë» è âñå çàï÷àñòè ê íèì, çà èñêëþ÷åíè-
åì íåêîòîðûõ ðåçèíîâûõ èçäåëèé è ýëåêòðîíèêè. Â ñîñòàâ «Èð-
áèòñêîãî ìîòîçàâîäà» âõîäèëè:
1. Âñïîìîãàòåëüíîå ïðîèçâîäñòâî: ëèòåéíûé öåõ, êóçíå÷íûé
öåõ, ïðåññîâûé öåõ.
2. Îñíîâíûå ïðîèçâîäñòâà: ìåõàíîîáðàáîòêà, òåðìîîáðàáîòêà,
ñâàðêà, ãàëüâàíè÷åñêèé öåõ, ëàêîêðàñî÷íûé öåõ.
3. Ñáîðêà: ñáîðî÷íûé êîíâåéåð.
Ñåé÷àñ, ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè, áûëî ñóùåñòâåííî ñîêðàùåíî
ïðîèçâîäñòâî, çàãîòîâèòåëüíûå öåõè îòäåëÿþòñÿ è ãîòîâÿòñÿ ê
117

ïðîäàæå, â ÷àñòíîñòè, êóçíå÷íûé öåõ óæå èìååò íîâîãî âëàäåëü-
öà, è íåîáõîäèìûå äëÿ ìîòîöèêëîâ äåòàëè çàêóïàþòñÿ êàê ó íåãî,
òàê è ó íåñêîëüêèõ âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ [6].
Â ïåðñïåêòèâå ïëàíèðóåòñÿ âûéòè íà áèçíåñ-ìîäåëü, ïîõîæóþ
íà áèçíåñ-ìîäåëü çàïàäíûõ ïðîèçâîäèòåëåé ìîòîöèêëîâ. Çàïàä-
íûå ïðîèçâîäèòåëè èìåþò ñîáñòâåííóþ ñáîðêó è ÷àñòî ñîáñòâåí-
íîå ïðîèçâîäñòâî äâèãàòåëåé êàê êëþ÷åâîãî óçëà ìîòîöèêëà. Âñå
îñòàëüíîå çàêóïàåòñÿ â âèäå ãîòîâûõ óçëîâ.
Íèæå ïðèâåäåíû îñíîâíûå àðãóìåíòû «çà» è «ïðîòèâ» ïåðåõî-
äà íà àóòñîðñèíã çàãîòîâîê, êîòîðûå ðàññìàòðèâàþòñÿ îòå÷åñòâåí-
íûìè ïðîèçâîäñòâåííèêàìè.
Àðãóìåíòû «çà»:
1. Ïðåêðàòÿòñÿ óáûòêè îò çàãîòîâèòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà.
2. Âîçìîæíî, áóäåò ïîëó÷åíà ïðèáûëü îò ïðîäàæè, êîòîðóþ
ìîæíî áóäåò èíâåñòèðîâàòü â îñíîâíîé áèçíåñ/îñíîâíûå öåõè.
3. Êîíöåíòðàöèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ, èíâåñòèöèîííûõ è ïðî÷èõ
ðåñóðñîâ íà îñíîâíîì áèçíåñå.
4. Íàëè÷èå îïûòà ðîññèéñêèõ êîìïàíèé ïî ïðîäàæå çàãîòîâè-
òåëüíûõ è òðàíñïîðòíûõ öåõîâ (ËÎÌÎ, Èðáèòñêèé ìîòîöèêëåò-
íûé çàâîä).
5. Âîçìîæíîñòü çàêóïàòü çàãîòîâêè çà ðóáåæîì ïî ñîïîñòàâè-
ìûì öåíàì.
Àðãóìåíòû «ïðîòèâ»:
1. Ïðîöåññ ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ïðîèçâîäñòâà çàãîòîâîê ìîæåò
çàíèìàòü ìíîãî âðåìåíè.
2. B ðåçóëüòàòå ïåðåõîäà ê àóòñîðñèíãó ïîâûñèòñÿ ðèñê óñòîé-
÷èâîé ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ â ñëó÷àå ñðûâà ïîñòàâîê, íåóäîâëåò-
âîðèòåëüíîãî êà÷åñòâà èëè ïîâûøåíèÿ öåí.
3. Ïîêóïêà çàãîòîâîê çà ðóáåæîì òðåáóåò áîëåå æåñòêîãî ïëà-
íèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà è çàêóïîê íà äâà ìåñÿöà âïåðåä è áîëåå
è ñâÿçàíî ñ ïðî÷èìè òðóäíîñòÿìè — çíàíèÿìè ÿçûêîâ, òàìîæåí-
íûõ ïðàâèë è ò.ä.
4. Â ñëó÷àå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î ïðîäàæå çàãîòîâèòåëüíîãî èëè
âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà òðóäíî áóäåò íàéòè ïîêóïàòåëÿ.
Íà äàííûé ìîìåíò íåò îñíîâàíèé äëÿ òîãî, ÷òîáû óòâåðæäàòü
ïðåîáëàäàíèå òåõ èëè èíûõ àðãóìåíòîâ, ïîýòîìó ðûíîê íàõîäèò-
ñÿ â ïîäâåøåííîì ñîñòîÿíèè. Îäíè êîìïàíèè ñòàðàþòñÿ ïåðåõî-
äèòü íà àóòñîðñèíã (ËÎÌÎ, Èðáèòñêèé ìîòîçàâîä), äðóãèå èùóò
ñòîðîííèå çàêàçû äëÿ ñâîèõ çàãîòîâèòåëüíûõ öåõîâ (Ïåòðîçàâîäñê-
áóììàø).

118

3.1.8. Àóòñîðñèíã íà Ãîðüêîâñêîì àâòîìîáèëüíîì çàâîäå

«Îòêðûòîå àêöèîíåðíîå îáùåñòâî “Ãîðüêîâñêèé àâòîìîáèëü-
íûé çàâîä” (ÃÀÇ) ïðîâåäåò äî êîíöà 2003 ã. ðåñòðóêòóðèçàöèþ
áèçíåñà ïóòåì âûäåëåíèÿ íåïðîôèëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è îòäåëüíûõ
öåõîâ ïî âûïóñêó êîìïëåêòóþùèõ â îòäåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ», —
ñîîáùèë ïðåçèäåíò ÎÀÎ Íèêîëàé Ïóãèí. Ïî åãî ñëîâàì, ÃÀÇ ïëà-
íèðóåò ñîçäàòü ñîâìåñòíî ñ êîìïàíèåé Iveco (âõîäèò â êîíöåðí
FIAT) çàâîä äèçåëüíûõ äâèãàòåëåé, êóäà áóäåò âûâåäåíà ñáîðêà äè-
çåëüíûõ äâèãàòåëåé «Steyr » è çàâîä ïî ïðîèçâîäñòâó ãðóçîâûõ àâ-
òîìîáèëåé. Äîëè â óñòàâíîì êàïèòàëå äâóõ äî÷åðíèõ ïðåäïðèÿ-
òèé áóäóò ðàñïðåäåëåíû ïîïîëàì ìåæäó Iveco è ÎÀÎ «ÃÀÇ». Îáúåì
âûïóñêà ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé, â òîì ÷èñëå ëåãêèõ è ñðåäíèõ ãðó-
çîâèêîâ è ìèêðîàâòîáóñîâ, ñîñòàâèò îêîëî 150 òûñ. øò. â ãîä.
Íà ïåðâîì ýòàïå ðåñòðóêòóðèçàöèè â îòäåëüíûå þðèäè÷åñêèå
ëèöà òàêæå áóäóò âûäåëåíû äåðåâîîáðàáàòûâàþùåå ïðåäïðèÿòèå
ÎÀÎ «ÃÀÇ» — «Íîâàÿ ñîñíà», ìÿñîêîìáèíàò «Àâòîçàâîäñêèé»,
îðàíæåðåÿ è êîìáèíàò ïèòàíèÿ àâòîçàâîäà. Ðåøåíèå î âûäåëåíèè
ýòèõ ïðîèçâîäñòâ â îòäåëüíûå þðèäè÷åñêèå ëèöà áûëî ïðèíÿòî íà
çàñåäàíèè ñîâåòà äèðåêòîðîâ ÎÀÎ «ÃÀÇ» â ñåíòÿáðå 2002 ã.
Â ðåçóëüòàòå ðåñòðóêòóðèçàöèè íåïîñðåäñòâåííî â ñîñòàâå ÎÀÎ
«ÃÀÇ» îñòàíóòñÿ âñå îñíîâíûå ïðîèçâîäñòâà, â òîì ÷èñëå êîíâåé-
åð ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé, ïðîèçâîäñòâî ëèòûõ çàãîòîâîê, ãîðÿ÷åé
è õîëîäíîé ëèñòîâîé øòàìïîâêè, ìåõàíîîáðàáîòêè äåòàëåé, óçëîâ
è äð. ×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ àâòîçàâîäà â õîäå ðåñòðóêòóðèçà-
öèè áèçíåñà è ïåðåâîäà ÷àñòè àêòèâîâ âî âíîâü ñîçäàâàåìûå ïðåä-
ïðèÿòèÿ ñîêðàòèòñÿ ñ 75 òûñ. äî 60—65 òûñ. ÷åëîâåê.
Êðîìå òîãî, â ðàìêàõ ïðîãðàììû ðåñòðóêòóðèçàöèè áèçíåñà,
èíèöèèðîâàííîé êðóïíåéøèì àêöèîíåðîì «ÃÀÇà» — ÎÎÎ «Ðóñ-
ÏðîìÀâòî», â 2003 ã. áóäåò ñîçäàí õîëäèíã ñïåöèàëèçèðîâàííûõ
ìàøèí íà áàçå ïðîèçâîäñòâ ñïåöàâòîìîáèëåé äî÷åðíèõ ïðåäïðè-
ÿòèé ÎÎÎ «ÐóñÏðîìÀâòî». Ðå÷ü èäåò î ïðîèçâîäñòâå ñïåöàâòîìî-
áèëåé ÎÀÎ «Àðçàìàññêèé ìàøèíîñòðîèòåëüíûé çàâîä» (ã. Àðçà-
ìàñ, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.), ÎÀÎ «Çàâîëæñêèé çàâîä ãóñåíè÷íûõ
òÿãà÷åé» (ã. Çàâîëæüå, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.), à òàêæå îá ÎÀÎ «Çà-
âîä ïî ïðîèçâîäñòâó êîðïóñîâ» (ã. Âûêñà, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.).
Óïðàâëÿþùàÿ õîëäèíãîâàÿ êîìïàíèÿ áóäåò ñîçäàíà â Íèæíåì
Íîâãîðîäå.
Âûäåëåíèå íåïðîôèëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è ïðîèçâîäñòâ êîìïëåê-
òóþùèõ íàðÿäó ñ îáúåäèíåíèåì ðÿäà ïðîèçâîäñòâ â õîëäèíã ïî-
çâîëèò ñóùåñòâåííî ñíèçèòü èçäåðæêè ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ïðè-
âëå÷ü ê ó÷àñòèþ â òåõíè÷åñêîì ïåðåîñíàùåíèè ïðîèçâîäñòâ çàïàä-

119

íûõ èíâåñòîðîâ, ñ êîòîðûìè íà áàçå äî÷åðíèõ îáùåñòâ ìîãóò ñî-
çäàâàòüñÿ ñîâìåñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ [7].

3.1.9. Àóòñîðñèíã ðîññèéñêèõ ðàêåòîñòðîèòåëåé

Åñëè ðûíîê àóòñîðñèíãà îñíîâíîãî è âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèç-
âîäñòâà â ãðàæäàíñêèõ îòðàñëÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà Ðîññèè â
íà÷àëå XXI â. òîëüêî ôîðìèðóåòñÿ, òî àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå
ðàêåòíûõ è äðóãèõ îáîðîííûõ è êîñìè÷åñêèõ êîìïëåêñîâ â ÑÑÑÐ
è Ðîññèè èìååò ìíîãîëåòíþþ èñòîðèþ.
Ïîÿâëåíèå ðàêåò íà Ðóñè îòìå÷àåòñÿ àâòîðàìè ïñêîâñêîé ëå-
òîïèñè â XV â. Â 1680 ã. â Ìîñêâå îðãàíèçóåòñÿ ñïåöèàëüíîå «ðà-
êåòíîå çàâåäåíèå» ïî ïðîèçâîäñòâó ôåéåðâåðî÷íûõ, îñâåòèòåëüíûõ
è ñèãíàëüíûõ ðàêåò. Ïåðâûå áîåâûå ðàêåòû â Ðîññèè áûëè ñîçäà-
íû â ñåðåäèíå XIX â. ãåíåðàëîì Ê.È. Êîíñòàíòèíîâûì. Íàñòîÿ-
ùóþ ñåíñàöèþ âî âðåìÿ âòîðîé ìèðîâîé âîéíû ïðîèçâåëè «êàòþ-
øè» — ðåàêòèâíûå àðòèëëåðèéñêèå óñòàíîâêè. Â ïîñëåâîåííûå
ãîäû áîëüøèíñòâî ðàçðàáîò÷èêîâ ðåàêòèâíîé àðòèëëåðèè ñîñòà-
âèëè ÿäðî ñîçäàòåëåé ñîâðåìåííîé ðàêåòíîé è êîñìè÷åñêîé òåõ-
íèêè [8].
Âñåìó ìèðó èçâåñòíû ðàêåòíûå êîìïëåêñû òèïà Ñ, «Òîïîëü»,
ÑÑ è äð. Ïåðâàÿ â ìèðå ñèñòåìà çåíèòíî-óïðàâëÿåìîãî ðàêåòíî-
ãî îðóæèÿ Ñ-25 ñîçäàíà ïîä ðóêîâîäñòâîì àêàäåìèêà À.À. Ðàñïëå-
òèíà (1908—1967). Èìåííî ýòîé ñèñòåìîé, íî óæå ñëåäóþùåãî
ïîêîëåíèÿ, Ñ-75 (ãëàâíûé êîíñòðóêòîð äâàæäû Ãåðîé Ñîöèàëèñ-
òè÷åñêîãî Òðóäà Á.Â. Áóíêèí) áûë ñáèò àìåðèêàíñêèé ëåò÷èê-
øïèîí Ïàóýðñ, êîòîðûé íà ñâîåì Ó-2 ëåòåë ê ÿäåðíîìó îáúåêòó
ïîä ×åëÿáèíñêîì [9]. Òðóäíî íàéòè ñòðàíó, êîòîðàÿ íå êóïèëà ýòó
ñèñòåìó. Ñðåäè êðóïíûõ ïîêóïàòåëåé — Ìàëàéçèÿ, Èíäîíåçèÿ,
ñòðàíû Ëàòèíñêîé Àìåðèêè, Êèòàé è äð. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ íà
ìèðîâîì ðûíêå âûñîêî öåíèòñÿ ñèñòåìà Ñ-300, êîòîðàÿ ïî ñâîèì
òàêòèêî-òåõíè÷åñêèì õàðàêòåðèñòèêàì ïðåâîñõîäèò àìåðèêàíñêóþ
ñèñòåìó «Ïýòðèîò», äðóãèõ æå àíàëîãè÷íûõ ñèñòåì â ìèðå íåò.
×òî êàñàåòñÿ êîñìè÷åñêèõ êîðàáëåé, òî â ìèðå åñòü òîëüêî äâå
ñòðàíû, êîòîðûå ñïîñîáíû èõ ïðîèçâîäèòü: Ðîññèÿ è ÑØÀ. Ðîñ-
ñèéñêèå êîñìè÷åñêèå êîðàáëè «Ñîþç» è «Ïðîãðåññ» ïî ñâîåé íà-
äåæíîñòè ïðåâîñõîäÿò àìåðèêàíñêèé øàòòë «Êîëóìáèÿ».
Òîëüêî ñ èñïîëüçîâàíèåì íàøèõ êîðàáëåé ïëàíèðóåòñÿ â 2003 ã.
êîððåêòèðîâàòü êîñìè÷åñêóþ îðáèòó ÌÊÑ (ìåæäóíàðîäíàÿ êîñ-
ìè÷åñêàÿ ñòàíöèÿ), ïðåäñòàâëÿþùóþ ñîáîé óíèêàëüíîå ñîîðóæå-
íèå ñòîèìîñòüþ îêîëî 100 ìëðä äîëë. è âåñîì 240 ò.

120

Èìåííî áëàãîäàðÿ àóòñîðñèíãó â ïðîèçâîäñòâå îáîðîííûå è
êîñìè÷åñêèå êîìïëåêñû èìåþò ñòîëü âûñîêèå òàêòèêî-òåõíè÷åñ-
êèå õàðàêòåðèñòèêè. Ïðîöåññ èõ ïðîèçâîäñòâà áûë îðãàíèçîâàí
ñëåäóþùèì îáðàçîì: âûáèðàëîñü ãîëîâíîå ïðåäïðèÿòèå ïî âûïóñ-
êó êîìïëåêñà, ê êîòîðîìó íà êîíêóðñíîé îñíîâå ïðèêðåïëÿëèñü
ïðåäïðèÿòèÿ — ïîñòàâùèêè óçëîâ è àãðåãàòîâ. Ãåîãðàôèÿ òàêîé
ñåòåâîé ñòðóêòóðû ïðîñòèðàëàñü îò çàïàäíûõ äî âîñòî÷íûõ ãðàíèö
ñòðàíû, ïðè÷åì êîíòðîëü êà÷åñòâà ïîñòàâëÿåìûõ óçëîâ è àãðåãà-
òîâ îñóùåñòâëÿëñÿ ïðåäñòàâèòåëÿìè çàêàç÷èêà — Ìèíèñòåðñòâà
îáîðîíû. Çà îðãàíèçàöèþ ðàáîòû è ñðîêè èçãîòîâëåíèÿ îòâå÷àëà
Âîåííî-ïðîìûøëåííàÿ êîìèññèÿ (ÂÏÊ) ïðè ïðàâèòåëüñòâå ñòðà-
íû. Íàó÷íî-òåõíè÷åñêîå è ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå îðãàíèçàöèè
ïðîèçâîäñòâà áûëî âîçëîæåíî íà íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ñîâåò ïî
ýêîíîìèêå îáîðîííûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè ïðè ÂÏÊ, ñî-
ñòîÿùèé èç ïðåäñòàâèòåëåé ñëåäóþùèõ öåíòðàëüíûõ íàó÷íî-èñ-
ñëåäîâàòåëüñêèõ èíñòèòóòîâ: «Öåíòð», «Àòîìèíôîðì», «Ìîíîëèò»,
«Ýêîñ», «Àãàò», ÍÈÈ 46, «Ýëåêòðîíèêà» è äð., à òàêæå ó÷åíûõ, ðà-
áîòàâøèõ íåïîñðåäñòâåííî â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà. Â 1992 ã. ýòîò
ñîâåò ðàáîòàòü ïåðåñòàë.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ãðàíèö ïðèìåíåíèÿ
àóòñîðñèíãà è ðåçóëüòàòîâ, ïîëó÷àåìûõ ïðè ýòîì, âèäèìî, Ìèíè-
ñòåðñòâó ïðîìûøëåííîñòè, íàóêè è òåõíîëîãèé Ðîññèéñêîé Ôå-
äåðàöèè öåëåñîîáðàçíî ýòîò îïûò èñïîëüçîâàòü.


1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà íà
èíîñòðàííûõ è îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è äîëåé âûïîëíÿå-
ìûõ ôóíêöèé.
2. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèç-
âîäñòâà íà èíîñòðàííûõ è îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è äîëåé
âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé.
3. Êàêîâû îñîáåííîñòè àóòñîðñèíãà ïðîèçâîäñòâà â ïðîøëîì,
íàñòîÿùåì è áóäóùåì?


1. Taylor F.W. Scientific Management. Harper and Row, 1947.
2. Àíèêèí Á.À. Ìåñòî àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè â âî-
åííî-ýêîíîìè÷åñêîì ïîòåíöèàëå ÑØÀ. — Ì.: ÈÌÝÌÎ ÀÍ ÑÑÑÐ,
1968.
3. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. 2001. ¹ 4.
4. Àäàïòèðîâàíî ïî ñòàòüÿì: Shemo D.J. The New York Times
Company. November 19, 1996; Goering L. Revolution at Plant X. The
Chicago Tribune, April 13, 1997.

121

5. Ëîãèíôî. 2002. ¹ 3.
6. Øåëóõèí È. Êðèòåðèè ïåðåõîäà íà àóòñîðñèíã ïðîìûøëåí-
íûõ ïðåäïðèÿòèé. — Ì.: ÈÊÔ «Àëüò», 2002.
7. Ëîãèíôî. 2002. ¹ 12.
8. Àíèêèí Á.À. Âûñøèé ìåíåäæìåíò äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì.:
ÈÍÔÐÀ-Ì, 2001.
9. Ïðàâäà. 1995. ¹ 138.

122

3.2. Àóòñîðñèíã â ñôåðå óñëóã

Â ñîâðåìåííîé íàó÷íîé ëèòåðàòóðå ïðåäñòàâëåíî íåñêîëüêî
ðàçëè÷íûõ âàðèàíòîâ êëàññèôèêàöèè óñëóã.
Íàèáîëåå ïðåäñòàâèòåëüíûé èç íèõ ïðèâåäåí â äîêóìåíòàõ
Âñåìèðíîé òîðãîâîé îðãàíèçàöèè (ÂÒÎ), â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëî-
æåíèÿìè êîòîðîé âñå óñëóãè ïîäðàçäåëÿþò íà ñëåäóþùèå ñåêòî-
ðû [1]:
òðàíñïîðòíûå óñëóãè;
òóðèñòè÷åñêèå óñëóãè;
óñëóãè ñâÿçè, êîòîðûå ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ïî÷òîâûå, êóðüåð-
ñêèå è òåëåêîììóíèêàöèîííûå;
ñòðîèòåëüíûå óñëóãè;
óñëóãè ïî ñòðàõîâàíèþ;
ôèíàíñîâûå óñëóãè;
êîìïüþòåðíûå è èíôîðìàöèîííûå óñëóãè;
ëèöåíçèîííûå óñëóãè;
äðóãèå äåëîâûå óñëóãè;
ïåðñîíàëüíûå, êóëüòóðíûå è ðåêðåàöèîííûå óñëóãè;
ãîñóäàðñòâåííûå óñëóãè.
Òåëåêîììóíèêàöèîííûå óñëóãè, â ÷àñòíîñòè, â ñâîþ î÷åðåäü
ñîñòîÿò èç óñëóã äîêóìåíòàëüíîé, ìåæäóãîðîäíîé è ìåæäóíàðîä-
íîé òåëåôîííîé, ìåñòíîé (ãîðîäñêîé è ñåëüñêîé) òåëåôîííîé ñâÿ-
çè, ïðîâîäíîãî âåùàíèÿ, ðàäèîñâÿçè, ðàäèîâåùàíèÿ, òåëåâèäåíèÿ,
ñïóòíèêîâîé ñâÿçè, ðàäèîïîèñêà (ïåéäæåðû), ñèñòåì ðàäèàëüíî-
ãî äåéñòâèÿ è ñîòîâûõ óñëóã. Ê óñëóãàì äîêóìåíòàëüíîé ñâÿçè
îòíîñÿòñÿ òåëåãðàììû, àðåíäà êàíàëîâ è àáîíåíòñêîå òåëåãðàôè-
ðîâàíèå.
Äðóãîé âàðèàíò êëàññèôèêàöèè óñëóã ïðåäëàãàåò Îðãàíèçàöèÿ
ýêîíîìè÷åñêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà è ðàçâèòèÿ (ÎÝÑÐ). Óñëóãè â äàí-
íîì âàðèàíòå ñãðóïïèðîâàíû ñëåäóþùèì îáðàçîì [2]:
òðàíñïîðòíûå óñëóãè;
óñëóãè ñâÿçè (êóäà âõîäÿò òåëåêîììóíèêàöèîííûå è ïî÷òîâûå
óñëóãè);
óñëóãè ñêëàäèðîâàíèÿ;
óñëóãè íàñåëåíèþ (ñîöèàëüíûå è ëè÷íûå);
óñëóãè ãîññåêòîðà (âêëþ÷àÿ ñîöèàëüíûå);
òîðãîâûå óñëóãè;
óñëóãè îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ;
ãîñòèíè÷íûå óñëóãè;
äåëîâûå óñëóãè (â òîì ÷èñëå êðåäèòíî-ôèíàíñîâûå, óñëóãè ïî
ñòðàõîâàíèþ è ò.ä.) (òàáë. 3.3).

123

Òàáëèöà 3.3

124
Äîëÿ îòðàñëåé ñôåðû óñëóã â âàëîâîì âíóòðåííåì ïðîäóêòå ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí, %
ÑØÀ Ôðàíöèÿ Èòàëèÿ ßïîíèÿ Âåëèêî- Øâåöèÿ
áðèòàíèÿ

1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001

Âñåãî 68,3 75,9 60,8 69,2 59,0 66,4 60,0 65,5 53,0 66,4 57,3 63,6

Â òîì ÷èñëå:
Äåëîâûå óñëóãè (âêëþ÷àÿ 23,6 27,3 18,3 23,3 21,5 28,2 15,4 18,0 16,9 23,5 16,0 24,6
êðåäèòíî-ôèíàíñîâûå, óñëóãè
ïî ñòðàõîâàíèþ)

Òîðãîâûå óñëóãè, óñëóãè îáùåñò- 17,4 16,2 14,6 15,5 19,1 17,7 13,4 12,0 11,4 13,7 10,7 8,6
âåííîãî ïèòàíèÿ, ãîñòèíè÷íûå
óñëóãè

Óñëóãè ãîññåêòîðà, âêëþ÷àÿ 12,0 12,6 16,9 17,5 12,1 11,4 8,2 7,6 12,7 7,8 21,0 16,6
ñîöèàëüíûå

Óñëóãè íàñåëåíèþ — ñîöèàëüíûå 9,1 13,8 4,9 7,9 0,9 1,1 16,4 21,7 5,2 13,4 4,2 7,1
è ëè÷íûå

Òðàíñïîðòíûå óñëóãè, óñëóãè 6,2 6,0 6,1 5,0 5,4 8,0 6,6 6,2 6,8 8,0 5,4 6,7
ñâÿçè (âêëþ÷àÿ òåëåêîììóíè-
êàöèîííûå è ïî÷òîâûå), óñëóãè
ñêëàäèðîâàíèÿ

Äàííûå çà 2001 ã. — îöåíêà àâòîðà.
Ðàññ÷èòàíî ïî: OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41;
Äåìèäîâà Ë.Ñ. Ñôåðà óñëóã â ïîñòèíäóñòðèàëüíîé ýêîíîìèêå // Ìèðîâàÿ ýêîíîìèêà è ìåæäóíàðîäíûå îòíîøåíèÿ.
1999. ¹ 2. Ñ. 31.

Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî â öåëîì â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â 1980—90-å ãã.
äîëÿ óñëóã ðîñëà, ìîæíî âûäåëèòü ðÿä ñïåöèôè÷åñêèõ îòëè÷èé,
õàðàêòåðíûõ äëÿ îòäåëüíûõ ñåãìåíòîâ óñëóã.
Â ãðóïïå ñòðàí, ðàññìàòðèâàåìîé â òàáë. 3.3, â 1985—2001 ãã. â
öåëîì íàáëþäàëñÿ çàìåòíûé ðîñò äîëè ñôåðû óñëóã â âàëîâîì
âíóòðåííåì ïðîäóêòå (ÂÂÏ) ñòðàí. Íàèáîëåå âûñîêèå òåìïû ðî-
ñòà ñôåðû óñëóã â ýòîò ïåðèîä äåìîíñòðèðîâàëè Âåëèêîáðèòàíèÿ,
Ôðàíöèÿ è Èòàëèÿ.
Â ðàññìàòðèâàåìîé ãðóïïå ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí íå-
îáõîäèìî ïîä÷åðêíóòü ñìåùåíèå â ñòîðîíó ñëîæíûõ è íàóêîåì-
êèõ âèäîâ óñëóã.
Äåëîâûå óñëóãè çàíèìàþò âåäóùèå ïîçèöèè â áîëüøèíñòâå èç
ðàññìàòðèâàåìûõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí. Ê íèì îòíîñÿò-
ñÿ ìàðêåòèíãîâûå è ðåêëàìíûå óñëóãè, ëèçèíãîâûå, íàó÷íî-èñ-
ñëåäîâàòåëüñêèå, êîìïüþòåðíûå óñëóãè, óñëóãè ïî îõðàíå è îáñëó-
æèâàíèþ ïîìåùåíèé, èíæåíåðíî-ñòðîèòåëüíûå è àðõèòåêòóðíûå
óñëóãè, áóõãàëòåðñêèå, àóäèòîðñêèå óñëóãè è ò.ä. Íàïðèìåð, â
ÑØÀ â êîíöå 1990-õ ãã. â äåëîâûõ óñëóãàõ óæå áûëî çàíÿòî áî-
ëåå 11 ìëí ðàáîòíèêîâ, â ßïîíèè — îêîëî 3, â Âåëèêîáðèòàíèè —
1,5, â Ãåðìàíèè — 1,4 è âî Ôðàíöèè — 0,6 ìëí ÷åëîâåê [3].
Âî ìíîãèõ ñòðàíàõ çíà÷èòåëüíûå òåìïû ðîñòà íàáëþäàþòñÿ
òàêæå â îáëàñòè òåëåêîììóíèêàöèîííûõ óñëóã. Äàííûé ðîñò ÿâ-
ëÿåòñÿ ïðÿìûì ñëåäñòâèåì øèðî÷àéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðåäî-
âûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è âîçìîæíîñòåé, ïîâñåìåñòíî
îòêðûâàåìûõ ïðîâîäèìîé ïîëèòèêîé èçìåíåíèÿ ôîðì ãîñóäàð-
ñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ è îáùåé ëèáåðàëèçàöèåé ðûíêîâ. Òåëå-
êîììóíèêàöèîííûå óñëóãè â 1980—90-å ãã., è îñîáåííî â íà÷àëå
ÕÕI â., âûøëè íà êà÷åñòâåííî íîâûé òåõíè÷åñêèé óðîâåíü áëàãî-
äàðÿ èñïîëüçîâàíèþ ïîñëåäíèõ äîñòèæåíèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêî-
ãî ïðîãðåññà.
Â óñëóãàõ íàñåëåíèþ è óñëóãàõ ãîññåêòîðà çíà÷èòåëüíûå òåì-
ïû ðîñòà â ðàññìàòðèâàåìîì ïåðèîäå èìåëè ñîöèàëüíûå óñëóãè
äëÿ èíâàëèäîâ è ïðåñòàðåëûõ ëþäåé.
Â 1990-å ãã. â âåäóùèõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ äîñòà-
òî÷íî ñòàáèëüíûå òåìïû ðîñòà ìîæíî áûëî íàáëþäàòü â ñôåðå îá-
ùåãî è ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, à òàêæå â çäðàâîîõðàíåíèè.
Ê îáëàñòÿì ñ âûñîêèìè òåìïàìè ðîñòà òàêæå îòíîñÿòñÿ óñëó-
ãè, óäîâëåòâîðÿþùèå êóëüòóðíûå è ñîöèàëüíûå çàïðîñû íàñåëå-
íèÿ, — òóðèçì, îðãàíèçàöèÿ àêòèâíîãî îòäûõà è ò.ï.
Âìåñòå ñ òåì â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå ÕÕ â. â ïðîìûøëåííî
ðàçâèòûõ ñòðàíàõ íàáëþäàëîñü ñîêðàùåíèå äîëè óñëóã îáùåñòâåí-
íîãî ïèòàíèÿ, ðåìîíòà áûòîâîé òåõíèêè è îäåæäû, õèì÷èñòîê.
Ïðè÷èíàìè ýòîãî ñòàëî óñèëèâàþùååñÿ âîçäåéñòâèå êîíêóðåíöèè
125

ñî ñòîðîíû óñëóã-çàìåíèòåëåé, ðîñò óðîâíÿ äîõîäîâ è èçìåíåíèå
ðÿäà æèçíåííûõ è ïîâåäåí÷åñêèõ ïðèîðèòåòîâ ëþäåé.
Â áûâøèõ ñîöèàëèñòè÷åñêèõ ñòðàíàõ, âêëþ÷àÿ Ðîññèþ, ñåêòîð
óñëóã áûë îòíîñèòåëüíî íåðàçâèò (íåñìîòðÿ íà êðóïíûå äîñòèæå-
íèÿ â îáëàñòè îáðàçîâàíèÿ è çäðàâîîõðàíåíèÿ). Ýòî ïîëîæåíèå
îáúÿñíÿåòñÿ öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ, è â ÷àñòíîñòè [4]:
• îòñóòñòâèåì ïîëíîöåííûõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé ìåæäó ïðî-
èçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè óñëóã;
• ìåäëåííîé ðåàêöèåé ãîñóäàðñòâåííûõ ïðîèçâîäèòåëåé óñëóã
íà èçìåíåíèÿ â ïîòðåáèòåëüñêîì ñïðîñå;
• íèçêèì óðîâíåì êîíêóðåíöèè ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè óñëóã;
• ãîñóäàðñòâåííîé ìîíîïîëèçàöèåé ìíîãèõ îáëàñòåé ñåðâèñà,
òàêèõ, êàê áàíêîâñêîå äåëî, ñòðàõîâàíèå, âíåøíÿÿ òîðãîâëÿ è äð.;
• îãðàíè÷èòåëüíûìè áàðüåðàìè íà ïðåäîñòàâëåíèå ðÿäà óñëóã,
íàïðèìåð ïî òîðãîâëå íåäâèæèìîñòüþ.
Ïîýòîìó â ïåðèîä ïåðåõîäà ýòèõ ñòðàí îò öåíòðàëèçîâàííîãî
ïëàíèðîâàíèÿ ê ðûíêó ñåêòîð óñëóã â èõ ýêîíîìèêå ðàñòåò îñî-
áåííî áûñòðî, äàæå â óñëîâèÿõ ýêîíîìè÷åñêîãî êðèçèñà è ïàäå-
íèÿ äîõîäîâ íàñåëåíèÿ. Òàê, â Ðîññèè äîëÿ óñëóã â ÂÂÏ çà ïåðè-
îä 1990—2000 ãã. óâåëè÷èëàñü ñ 32,6 äî 52%. Ýòîò ðîñò ñôåðû óñ-
ëóã ïðîèñõîäèò, ñ îäíîé ñòîðîíû, êàê ðåàêöèÿ íà èñêóññòâåííîå
òîðìîæåíèå åå ðàçâèòèÿ â ïðîøëîì, ñ äðóãîé ñòîðîíû, â îòâåò íà
çàïðîñû óêðåïëÿþùåãî ñâîè ïîçèöèè ÷àñòíîãî ñåêòîðà, òðåáóþ-
ùåãî âñå íîâûå è íîâûå âèäû îáñëóæèâàíèÿ. Òåì íå ìåíåå ïî
óðîâíþ ðàçâèòèÿ ðàññìàòðèâàåìîé ñôåðû Ðîññèÿ åùå çíà÷èòåëü-
íî îòñòàåò îò âåäóùèõ ñòðàí ìèðà (òàê, â ÑØÀ äîëÿ ýòîé ñôåðû â
ÂÂÏ ïî ðàçíûì îöåíêàì ñîñòàâëÿåò 70—75%).
Ïîýòîìó, ÷òîáû Ðîññèè âûéòè íà ïåðåäîâûå ïîçèöèè â ñôåðå
óñëóã, ïðîèçâîäèòåëÿì óñëóã ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü ñîâðåìåííóþ
ìåòîäîëîãèþ ñîçäàíèÿ âûñîêîýôôåêòèâíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîá-
íûõ îðãàíèçàöèé — àóòñîðñèíã, â îñíîâå êîòîðîãî ëåæèò ðÿä ôàê-
òîðîâ [4].
1. Âîçðîñøàÿ âî ìíîãèõ ñåêòîðàõ ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà
öèêëè÷íîñòü ñóùåñòâåííî ñíèæàåò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû âñïî-
ìîãàòåëüíûõ ñëóæá, â ñâÿçè ñ ÷åì ïðîèçâîäèòåëè ñòðåìÿòñÿ ïåðå-
íåñòè ðàñõîäû ïî âûïîëíåíèþ ýòèõ ôóíêöèé èç ðàçðÿäà ïîñòî-
ÿííûõ èçäåðæåê â ïåðåìåííûå.
2. Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîäðÿäíûå ôèðìû ñîñðåäîòî÷èâàþò
âñå ñâîå âíèìàíèå íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè-çàêàç÷èêå,
êîíöåíòðèðóÿ äåëîâóþ àêòèâíîñòü íà åãî îáñëóæèâàíèè. Èìåííî
ýòî ÿâëÿåòñÿ ÿäðîì èõ áèçíåñà, â òî âðåìÿ êàê äëÿ ïðîìûøëåí-
íîé êîìïàíèè âûïîëíåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ ôóíêöèé, êàê ïðà-
âèëî, îñòàåòñÿ âòîðîñòåïåííûì äåëîì.
126

3. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ñåðâèñíàÿ ôèðìà â îòëè÷èå îò ïîäðàç-
äåëåíèé ïðîìûøëåííûõ êîìïàíèé, íå èñïûòûâàþùèõ ïðÿìîé
êîíêóðåíòíîé áîðüáû, áîëåå ìîòèâèðîâàíà íà ïîâûøåíèå ýôôåê-
òèâíîñòè ðàáîòû ïåðñîíàëà, ïðèìåíåíèå áîëåå ïðîäóêòèâíûõ
ìåòîäîâ ðàáîòû, èñïîëüçîâàíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé â îáñëóæè-
âàíèè è îáåñïå÷åíèå íàèáîëåå îïòèìàëüíîãî ñî÷åòàíèÿ öåíà/êà-
÷åñòâî íà ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè.
4. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ñåðâèñíàÿ îðãàíèçàöèÿ èìååò íåîñïî-
ðèìûå ïðåèìóùåñòâà ïåðåä âíóòðèêîðïîðàòèâíûìè îáðàçîâàíè-
ÿìè â ÷àñòè ïðèîáðåòåíèÿ íàâûêîâ è îïûòà â ñôåðå ñâîåé äåÿòåëü-
íîñòè, ïîñêîëüêó ðàáîòàåò ñ øèðîêèì êðóãîì êëèåíòîâ, èñïûòû-
âàþùèõ çà÷àñòóþ ñõîæèå ïðîáëåìû. Êðîìå òîãî, îíà íåñåò ïðÿìóþ
ôèíàíñîâóþ îòâåòñòâåííîñòü çà êà÷åñòâî âûïîëíÿåìûõ ðàáîò,
ïîäòâåðæäàÿ ýòè îáÿçàòåëüñòâà ñîîòâåòñòâóþùèìè þðèäè÷åñêèìè
ãàðàíòèÿìè.
Â ñëåäóþùèõ ðàçäåëàõ ìû ðàññìîòðèì ðÿä ïðîáëåì ïðèìåíå-
íèÿ àóòñîðñèíãà â ðàçëè÷íûõ íàïðàâëåíèÿõ ñôåðû óñëóã.


1. Ðàññêàæèòå î íàèáîëåå èçâåñòíûõ âàðèàíòàõ êëàññèôèêà-
öèè óñëóã â ìèðîâîé ýêîíîìèêå.
2. Îõàðàêòåðèçóéòå ðàçâèòèå ðàçëè÷íûõ âèäîâ óñëóã â 1980-å,
1990-å ãã. è â íà÷àëå ÕÕI â.
3. Â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ðîëü íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà äëÿ
ðàçâèòèÿ óñëóã?
4. Êàê èçìåíÿëàñü äîëÿ óñëóã â îáùåé ñòðóêòóðå ÂÂÏ â ìèðî-
âîé ýêîíîìèêå â 1980-å, 1990-å ãã. è â íà÷àëå ÕÕI â.?
5. Îõàðàêòåðèçóéòå ðîëü àóòñîðñèíãà äëÿ ðàçâèòèÿ ñôåðû óñ-
ëóã Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
6. Êàêèå ôàêòîðû îïðåäåëÿþò ðàçâèòèå àóòñîðñèíãà íà ðûíêå
óñëóã Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè?


1. Inter-Agency Task Force on Statistics of International Trade in
Services. Progress Report, May 2001. — World Trade Organization.
S/CSS/W/81, 9 May 2001.
2. OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997
Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41.
3. Äåìèäîâà Ë.Ñ. Ñôåðà óñëóã â ïîñòèíäóñòðèàëüíîé ýêîíî-
ìèêå. // Ìèðîâàÿ ýêîíîìèêà è ìåæäóíàðîäíûå îòíîøåíèÿ. 1999. ¹ 2.
Ñ. 25—26.
4. ×åëåíêîâ À.Ï. Ìàðêåòèíã óñëóã. — Ì.: Öåíòð ìàðêåòèíãîâûõ
èññëåäîâàíèé è ìåíåäæìåíòà, 2002.

127

Ðàçäåë 4
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ Â ËÎÃÈÑÒÈÊÅ

4.1. Ëîãèñòèêà îáóñëîâëèâàåò
êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü

Âî âñåõ îòðàñëÿõ ýêîíîìèêè ëîãèñòè÷åñêèì êîìïàíèÿì åæå-
ãîäíî ïåðåäàåòñÿ ïðèìåðíî 30% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Îáúåì ëî-
ãèñòè÷åñêîãî ðûíêà â ñðåäíåì ðàñòåò íà 5—6% â ãîä. Íî ïðîãíî-
çèðóåìûé ðîñò — ÿâëåíèå ìíîãîñëîéíîå. Óðîâåíü ïðèáûëüíîñòè
çàâèñèò îò îáúåìà óñëóã. Òàê, â íèæíåì ñåãìåíòå (óñëóãè ïî ïå-
ðåâîçêå, ãðóçîïåðåâàëêå è ñêëàäèðîâàíèþ) ðàññ÷èòûâàþò íà åæå-
ãîäíûé ïðèðîñò â 2—5%. Äëÿ ñðåäíåãî ñåãìåíòà óñëóã ïî ëîãèñ-
òèêå îæèäàþò ïðèðîñò â 10—15%. Íàèáîëüøèé ïðèðîñò ïðîãíî-
çèðóþò äëÿ âûñøåãî ñåãìåíòà èíòåãðàöèè è óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè
ïîñòàâîê. Ïîýòîìó íåóäèâèòåëüíî, ÷òî ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿ-
òèÿ âñå ÷àùå çàäóìûâàþòñÿ î ñâîåì áóäóùåì è ìåíÿþò ðûíî÷íûå
îðèåíòèðû â ïîëüçó ðàñøèðåíèÿ êîìïëåêñíîñòè óñëóã.
Ïîìèìî ñíèæåíèÿ îïåðàöèîííûõ, â òîì ÷èñëå ëîãèñòè÷åñêèõ,
çàòðàò îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ñòðàòåãèè ëþáîãî îòäåëü-
íî âçÿòîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâèòñÿ êîíöåíòðàöèÿ íà ïðèîðèòåòíûõ
âèäàõ áèçíåñà è îïåðàöèÿõ. Ýòî ñïîñîáñòâóåò ðàöèîíàëüíîìó ðàñ-
ïðåäåëåíèþ ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ â òå âèäû áèçíåñà, êîòîðûå ÿâ-
ëÿþòñÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè è â êîòîðûõ ó ïðåäïðèÿòèÿ åñòü
îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà (òåõíîëîãèÿ, íîó-õàó, ñïåöèàëüíîå
îáîðóäîâàíèå, ïîäãîòîâëåííûå êàäðû). Òàêîé ïîäõîä â çàïàäíîé
ïðàêòèêå íàçûâàåòñÿ îïðåäåëåíèåì «êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè». Â ñâÿ-
çè ñ ýòèì âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå â ìèðîâîé ïðàêòèêå ïðè-
îáðåòàåò àóòñîðñèíã.
Ñî÷åòàíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðèìåíåíèÿ èíñòðóìåíòîâ ëîãèñòè-
êè è òåíäåíöèè êîíöåíòðàöèè ïðåäïðèÿòèé íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿ-
òåëüíîñòè («êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè») äàåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè
äëÿ ðàçâèòèÿ ðûíêà ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà è ñïåöèàëèçèðîâàí-
íûõ ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ.
Îòäåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ ïîñòåïåííî ñòàíîâÿòñÿ ÷àñòÿìè ãëî-
áàëüíîé ïðîèçâîäñòâåííîé ñåòè. Ïðîöåññû ñíàáæåíèÿ è ñáûòà

128

òàêæå ñòàëè çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå, è óðîâåíü ëîãèñòè÷åñêèõ çíà-
íèé äëÿ âñåõ ïàðòíåðîâ ïî öåïî÷êå ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè ïðåâðà-
òèëñÿ â êëþ÷åâîé ôàêòîð óñïåõà. Âûñîêîå êà÷åñòâî ëîãèñòèêè â
ýêîíîìèêå ñòðàíû ñïîñîáíû îáåñïå÷èòü èñêëþ÷èòåëüíî ñïåöèà-
ëèçèðîâàííûå ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ. Ýòî äîêàçàëè íå òîëüêî
âûñîêîðàçâèòûå ñòðàíû, íî è ñòðàíû, êîòîðûå ñåãîäíÿ èäóò ê ïî-
ñòðîåíèþ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè.
Ïðè ýòîì ïàêåòû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ïîñòîÿííî ïåðåñìàòðè-
âàþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñòóùèìè òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ. Ñè-
ñòåìíûå ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ áåðóò íà ñåáÿ âûïîëíåíèå
âñåõ ëîãèñòè÷åñêèõ çàäà÷ êëèåíòîâ è ïðåäëàãàþò íàðÿäó ñ ðåàëè-
çàöèåé äâèæåíèÿ òîâàðíîãî ïîòîêà è óñëóãàìè äîáàâëåíèÿ ñòîèìî-
ñòè (íàïðèìåð, óïàêîâêà èëè ñîðòèðîâêà ïðîäóêòà ïîä èíäèâèäó-
àëüíûå òðåáîâàíèÿ êëèåíòà) èíôîðìàöèîííûå è ôèíàíñîâûå óñ-
ëóãè. Êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà ïðåâðàòèëàñü â î÷åíü èíòåðåñíîå
ïîëå äåÿòåëüíîñòè äëÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Êàê ïðàâèëî, ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ âêëèíèâàþòñÿ â åäè-
íóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ çàêàç÷èêà, êîòîðàÿ â ìåñòàõ «ñøèâàíèÿ»
ñ ïîñòàâùèêîì èëè êëèåíòîì ïî÷òè âñåãäà èìååò ñëàáûå ìåñòà,
âïëîòü äî ñèñòåìíûõ ñáîåâ. Ýòî ìîæåò êàñàòüñÿ ñîâìåñòíîãî óï-
ðàâëåíèÿ èëè ñèíõðîíèçàöèè ïðîöåññîâ ìåæäó çàêàç÷èêîì è åãî
ïîñòàâùèêîì èëè êëèåíòîì.
Ñàìà êîíöåïöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà çàêëþ÷àåòñÿ â îò-
ñóòñòâèè íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííûõ ðåñóðñîâ äëÿ
îðãàíèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ îïåðàöèé, êîòîðûå ôèðìà ìîæåò äîâå-
ðèòü âíåøíåìó ïàðòíåðó.
Èçáàâëåíèå îò íåýôôåêòèâíûõ èëè íåïðîôèëüíûõ áèçíåñ-ïðî-
öåññîâ (òàêèõ, êàê äèñòðèáüþöèÿ, íàåì ïåðñîíàëà, ðåìîíò îáîðó-
äîâàíèÿ è ò.ï.) ïîçâîëÿåò âûñâîáîäèòü êàïèòàë äëÿ ðàçâèòèÿ îñ-
íîâíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ñîêðàòèòü ñðîêè ðàçðàáîòêè ïðîäóê-
öèè è ïîâûñèòü ñêîðîñòü àäàïòàöèè ê èçìåíåíèÿì êàê âî âíåøíåé
ñðåäå, òàê è íà ðûíêå. Êîìó êîìïàíèè ïåðåäàþò ñâîè ïîëíîìî-
÷èÿ? Îòâåò èçâåñòåí — ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðàì.
Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû, èëè ïðîâàéäåðû (îïåðàòîðû) ëîãèñ-
òè÷åñêèõ óñëóã, èëè 3PL-ïðîâàéäåðû — êîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè,
îêàçûâàþùèå óñëóãè â ñôåðå ëîãèñòèêè, âûïîëíÿþùèå îòäåëüíûå
îïåðàöèè èëè êîìïëåêñíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (ñêëàäèðîâà-
íèå, òðàíñïîðòèðîâêà, óïðàâëåíèå çàêàçàìè, ôèçè÷åñêîå ðàñïðå-
äåëåíèå è ïð.), à òàêæå îñóùåñòâëÿþùèå èíòåãðèðîâàííîå óïðàâ-
ëåíèå ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè ïðåäïðèÿòèÿ-êëèåíòà.
Ó êîìïàíèè-çàêàç÷èêà åñòü âîçìîæíîñòü îòäàòü ïîä êîíòðîëü
âíåøíåãî ïàðòíåðà ñðàçó âñå ëîãèñòè÷åñêèå îïåðàöèè, à òàêæå
êîíñóëüòàöèè, âûïîëíåíèå íåîáõîäèìûõ ýêñïåðòèç, âíåäðåíèå
129

èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Êàê ïðàâèëî, ó òàêèõ êîìïàíèé-ïîäðÿä-
÷èêîâ íàêîïëåí áîãàòûé îïûò â ëîãèñòè÷åñêîì óïðàâëåíèè, ó íèõ
ðàáîòàåò êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë è èìååòñÿ ðàçâèòàÿ èíô-
ðàñòðóêòóðà (ñêëàä èëè òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíàÿ ñåòü, ïàðê
ðàçíîîáðàçíûõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, à òàêæå ñåòü ìåæäóíàðîä-
íûõ òðàíñïîðòíûõ àãåíòîâ è ò.ï.).
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Armstrong & Associates, â 1999 ã. áîëåå
òðåòè äîõîäîâ â ìèðå ïðèõîäèëîñü íà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ,
çàíÿòûõ â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè â
îáëàñòè ñêëàäèðîâàíèÿ, è íà êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ â
îáëàñòè îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòèðîâêè, íå èìåþùèå ñîáñòâåííûõ
àêòèâîâ. Ãðàôè÷åñêè ðàçäåëåíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ îïåðàòîðîâ
ïî òèïàì ïðåäñòàâëåíî íà ðèñ. 4.1.
Ïðîâàéäåðû ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ, 3%
Ìåæäóíàðîäíûå
ýêñïåäèòîðû, 31%
Ïðîâàéäåðû òðàíñ-
ïîðòèðîâêè, âëàäåþ-
ùèå ðåàëüíûìè
àêòèâàìè, 32%

Ïðîâàéäåðû ñêëàä- Ïðîâàéäåðû îïòèìèçà-
ñêèõ óñëóã, 25% öèè òðàíñïîðòíûõ óñ-
ëóã, íå èìåþùèå ðåàëü-
íûõ àêòèâîâ, 9%
Èñòî÷íèê: Armstrong & Associates: Who`s Who in Logistics, 2000;
Mercer Management Consulting, Inc. Analysis.

Ðèñ. 4.1. Ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ
ïî òèïàì

Ýâîëþöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ öåïÿìè ïî-
ñòàâîê îòîáðàæåíà íà ðèñ. 4.2.
Ñåãîäíÿ ðûíî÷íûå óñëîâèÿ èçìåíÿþòñÿ î÷åíü ñòðåìèòåëüíî,
è êîìïàíèè, æåëàþùèå áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè, òðåáóþò
áûñòðîãî ðåàãèðîâàíèÿ êàê îò ñâîèõ âíóòðåííèõ ïîäðàçäåëåíèé,
òàê è îò êîìïàíèé, ñ êîòîðûìè îíè çàêëþ÷èëè êîíòðàêò íà àóò-
ñîðñèíã.
Ñîâðåìåííûé ïîêóïàòåëü òàêæå ñòàíîâèòñÿ âñå áîëåå òðåáîâà-
òåëüíûì è âûáîð ó íåãî áîëüøå, ÷åì êîãäà-ëèáî.
Ïî èññëåäîâàíèþ, ïðîâåäåííîìó â 2001 ã. ñðåäè 500 ïðîèçâî-
äèòåëåé ïðîäóêöèè — ó÷àñòíèêîâ ðåéòèíãà U.S. Fortune 500 manu-

130

3. Èíòåãðàëüíàÿ ëîãèñòèêà
(4PL)
1990—2000 ãã.
+ Áîëüøàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ èíòåãðàöèÿ
+ Áîëåå øèðîêàÿ îïåðàöèîííàÿ àâòîíîìèÿ

Êëèåíò Óïðàâëåíèå áèçíåñ-ïðîöåññîì

Êëèåíò 4PL 3PL-ïðîâàéäåðû

Êëèåíò Ïðîâàéäåðû IT-óñëóã

2. Àóòñîðñèíã (3PL)
1980—1990 ãã.

Êëèåíò 3PL-ïðîâàéäåðû

1. Èíñîðñèíã (3PL)
1970—1980 ãã.
Êëèåíò Âíóòðåííÿÿ ëîãèñòèêà

Èñòî÷íèê: Douglas Bade, James Mueller, Bryan Youd. Technoligy in the
Next Generation of Supply Chain Outsourcing — Leveraging Capabilities
of Fouth Party Logistics // April. 1999. AscetVolume 1.

Ðèñ. 4.2. Ýâîëþöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ
öåïÿìè ïîñòàâîê â ìèðîâîé ýêîíîìèêå. Ýòàïû ðàçâèòèÿ

facturers, îñíîâíûìè ëîãèñòè÷åñêèìè óñëóãàìè, ïðåäîñòàâëÿåìû-
ìè 3PL-ïðîâàéäåðàìè ïðåäïðèÿòèÿì, ÿâëÿþòñÿ óñëóãè òðàíñïîð-
òèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ, ýêñïåäèðîâà-
íèÿ è âûáîðà ïåðåâîç÷èêîâ. Äèíàìèêà èñïîëüçîâàíèÿ íàèáîëåå
ïîïóëÿðíûõ âèäîâ óñëóã 3PL-ïðîâàéäåðîâ â ïðîöåíòíîì âûðàæå-
íèè ïðèâåäåíà â òàáë. 4.1.
Òàáëèöà 4.1
Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïðåäîñòàâëÿåìûå 3PL-ïðîâàéäåðàìè

Ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã Äîëÿ óñëóã, %

1998 1999 2000 2001

Ïðÿìàÿ òðàíñïîðòèðîâêà 63 68 49 61

Óïðàâëåíèå ñêëàäèðîâàíèåì 46 44 56 59

Êîíñîëèäàöèÿ îòïðàâîê 43 40 43 49

131

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.1
Ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã Äîëÿ óñëóã, %

1998 1999 2000 2001

Ýêñïåäèðîâàíèå 44 45

Îôîðìëåíèå ïëàòåæåé çà 43 53
ïåðåâîçêè

Ñîïðîâîæäåíèå ãðóçîâ 33

Óñëóãè òàìîæåííîãî áðîêåðà 40 41

Ïðîåêòèðîâàíèå èíôîðìà- 8
öèîííûõ ñèñòåì

Âûáîð èíôîðìàöèîííîãî 8
îáåñïå÷åíèÿ

Îáåñïå÷åíèå ôóíêöèîíèðîâà- 20
íèÿ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì

Âûáîð ïåðåâîç÷èêîâ 32 33 29 43

Ïåðåãîâîðû î òàðèôàõ 26 24 29 37

Âîçâðàò òîâàðà 25 16 21 25

Óïðàâëåíèå àâòîòðàíñïîðòîì 25 18 21 20

Ïåðåóïàêîâêà, ìàðêèðîâêà 19 27 21 25

Êîíòðàêòíîå ïðîèçâîäñòâî 16 10

Óïðàâëåíèå âûïîëíåíèåì 17 16 24 33
çàêàçîâ

Êîíñîëèäàöèÿ îòïðàâîê 11 11 8 10

Óïðàâëåíèå çàïàñàìè 6 7 10 4

Óïðàâëåíèå ïðîöåäóðàìè 5 9 5 8
çàêàçîâ

Îáåñïå÷åíèå çàï÷àñòÿìè 5 11 2 10

Êîíñóëüòàöèîííûå óñëóãè 37 30 25

Ñíàáæåíèå ìàòåðèàëàìè 4

Èñòî÷íèê: Lieb Dr.R., Schwarz B. The Use of Third Party Logistics Services
by Large American Manufacturers, the 2001 Survey.

132

Â ÷èñëî óñëóã, âûäåëÿåìûõ ìåíåå ÷àñòî, âõîäÿò âîçâðàò òîâà-
ðîâ è ðåìîíò (22,8%), óïðàâëåíèå çàïàñàìè (21,0%), ìàðøðóòè-
çàöèÿ ïåðåâîçîê è óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûì ïàðêîì (19,3%),
èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè (17,5%), óñëóãè êîíñîëèäàöèè
(17,5%), óïðàâëåíèå çàêàçàìè (15,8%), ïðèåì/îáðàáîòêà çàêàçîâ
(5,3%), îòíîøåíèÿ ñ ïîêóïàòåëÿìè (3,5%).
Çàêàç÷èêè îáû÷íî çàèíòåðåñîâàíû â èíòåãðàëüíîì õàðàêòåðå
óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ èì ëîãèñòè÷åñêèìè ïîñðåäíèêàìè, íàïðè-
ìåð, â îáúåäèíåíèè òðàíñïîðòèðîâêè, ãðóçîïåðåðàáîòêè, ñîïóò-
ñòâóþùåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷åíèÿ çàïàñíûìè ÷àñòÿìè è ò.ï. Èññëå-
äîâàíèÿ 2000 ã. ïîêàçàëè, ÷òî îò 60 äî 70% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã
ïî òðåáîâàíèÿì ïîòðåáèòåëåé ÿâëÿþòñÿ êîìïëåêñíûìè. Çàêàç÷è-
êè àóòñîðñèíãà òàêæå õîòåëè áû, ÷òîáû 3PL-ïðîâàéäåðû «ïðåäî-
ñòàâëÿëè áîëåå øèðîêèé è èñ÷åðïûâàþùèé íàáîð óñëóã». Îíè íå
ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, ÷òî «ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû äîëæ-
íû ñôîêóñèðîâàòüñÿ íà îãðàíè÷åííîì êðóãå óñëóã». Î÷åâèäíî, ÷òî
áîëüøèíñòâî êîìïàíèé èìåþò ïîñòîÿííî íàðàñòàþùåå æåëàíèå
ñîòðóäíè÷àòü ñ îäíèì-åäèíñòâåííûì ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì
â ðîëè «âåäóùåãî ëîãèñòè÷åñêîãî ìåíåäæåðà (óïðàâëÿþùåãî)» ïðè
èíòåãðàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã.
Òàêèì îáðàçîì, íà îñíîâå âûøåïðèâåäåííûõ òåíäåíöèé ìîæ-
íî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ðûíîê ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è, â ÷àñòíîñòè,
ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà, íàõîäÿùèéñÿ âñå åùå â ñòàäèè ñòà-
íîâëåíèÿ, ñåãîäíÿ èìååò áîëüøèå ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ êàê çà
ðóáåæîì, òàê è â Ðîññèè. Ïðîöåññû ãëîáàëèçàöèè, èíòåãðàöèè è
êîîïåðàöèè, à òàêæå âîçðàñòàþùèå çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé ïîáóæ-
äàþò êîìïàíèè, êîòîðûå õîòÿò áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè íà
ðûíêå, ïðèìåíÿòü ëîãèñòè÷åñêèé ïîäõîä ê ïîñòðîåíèþ áèçíåñà,
à òàêæå èñïîëüçîâàòü â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè òàêîé èíñòðóìåíò, êàê
ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã.
Â ñâÿçè ñ ïîïóëÿðèçàöèåé ëîãèñòèêè â îòå÷åñòâåííîé ëèòåðà-
òóðå âñå ÷àùå ìîæíî âñòðåòèòü îïèñàíèå çàðóáåæíîãî îïûòà óï-
ðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè êîìïàíèè. Îäíîé èç íàèáî-
ëåå èçâåñòíûõ êîíöåïöèé îðãàíèçàöèè öåïåé ïîñòàâîê ÿâëÿåòñÿ
êîíöåïöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà. Îíà ïîëó÷èëà ðàñïðîñò-
ðàíåíèå çà ðóáåæîì, íà÷èíàÿ ñ 1980-õ ãã., è ðàçâèâàåòñÿ ïî ñåé
äåíü.

4.1.1. 3PL, èëè Êòî òàêîé ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð?

Àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã (Third Party Logistics Services —
TPL (3PL)/Logistics Outsourcing) îïðåäåëÿåòñÿ êàê ïåðåäà÷à ÷àñòè

133

èëè âñåõ ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé (â îñíîâíîì íåïðîèçâîäñòâåí-
íîãî õàðàêòåðà) âíåøíèì ñåðâèñíûì ëîãèñòè÷åñêèì îðãàíèçàöèÿì.
Ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð ÿâëÿåòñÿ ëîãèñòè÷åñêèì ïîñðåäíè-
êîì, îäíàêî íå êàæäûé ëîãèñòè÷åñêèé ïîñðåäíèê ÿâëÿåòñÿ ëîãè-
ñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì. Ïîä òåðìèíîì «ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàé-
äåð» ïîíèìàåòñÿ îáîáùåííîå îïðåäåëåíèå îðãàíèçàöèé, êîòîðûå
îêàçûâàþò êîìïëåêñíûå óñëóãè â îáëàñòè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîð-
ñèíãà, â îòëè÷èå îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ, êîòîðûå ñïåöè-
àëèçèðóþòñÿ íà îäíîé óñëóãå.
Â áîëüøèíñòâå çàðóáåæíûõ ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêîâ â íàñòî-
ÿùåå âðåìÿ óïîòðåáëÿåòñÿ òåðìèí Third Party Logistics Provider (ñî-
êðàùåííî — 3PL’s). Ýòîò òåðìèí âîçíèê â ðåçóëüòàòå îïðåäåëå-
íèÿ õàðàêòåðà âçàèìîäåéñòâèÿ è ðîëè âíåøíåé ñåðâèñíîé ëîãèñ-
òè÷åñêîé îðãàíèçàöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìåæäó ïîñòàâùèêîì
ïðîäóêöèè è åå ïîòðåáèòåëåì.
Ñëåäóåò ðàçëè÷àòü ïîíÿòèÿ 3PL-ïðîâàéäåðà è 3PL-ïîäõîäà, òàê
êàê ïåðâîå îáîçíà÷àåò îðãàíèçàöèþ, à âòîðîå — óñëóãè, îêàçûâà-
åìûå òàêîé îðãàíèçàöèåé (ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã).
Ñàìè ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû, êàê è èõ îïðåäåëåíèÿ, çà âðå-
ìÿ ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ ïðîøëè îïðåäåëåííóþ ýâîëþöèþ. Åñëè
ðàíüøå íå áûëî ðàçãðàíè÷åíèÿ âèäîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ,
òî ñåé÷àñ ñóùåñòâóåò öåëàÿ èåðàðõèÿ. Òàê, ïåðâîíà÷àëüíî îðãàíè-
çàöèè, ïðåäîñòàâëÿþùèå óñëóãè â îáëàñòè îòäåëüíûõ ôóíêöèé
ëîãèñòèêè (â îñíîâíîì òðàíñïîðòèðîâêà, ñêëàäèðîâàíèå), íàçû-
âàëèñü ïðîñòî «ïðîâàéäåðàìè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã» (Logistic Service
Providers — LSP’s), à ïðåäîñòàâëÿåìûå èìè óñëóãè — Third Party
Logistics Services — 3PL èëè «êîíòðàêòíîé ëîãèñòèêîé» (Contract
Logistics) [1].
Â îòå÷åñòâåííûõ èñòî÷íèêàõ òåðìèí «ïðîâàéäåð» èíîãäà çàìå-
íÿþò íà òåðìèí «îïåðàòîð».
Âïîñëåäñòâèè ïðîâàéäåðû ñòàëè ïðåäîñòàâëÿòü áîëåå øèðîêèé
ñïåêòð óñëóã, â òîì ÷èñëå óñëóãè äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè, è âìåñ-
òî LSP â ëåêñèêîíå óòâåðäèëîñü ïîíÿòèå «3PL/PL Provider» (Third
Party Logistics provider), à èõ óñëóãè ñòàëè íàçûâàòüñÿ òàêæå 3PL
(Third Party Logistics) èëè ëîãèñòè÷åñêèì àóòñîðñèíãîì (Logistics
Outsourcing).
Òîì Êðýã (Tom Craig), ïðåçèäåíò êîìïàíèè LTD Management,
äåëàåò ñëåäóþùåå ðàçëè÷èå ìåæäó 3PL è LSP. Ïîä 3PL îí ïîíè-
ìàåò «ïîäðàçäåëåíèå êîìïàíèè, îáû÷íî âëàäåþùåå ðåàëüíûìè
àêòèâàìè, êîòîðîå ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëà-
äèðîâàíèÿ, ýêñïåäèðîâàíèÿ, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè èëè
äðóãèå ëîãèñòè÷åñêèå èëè ñâÿçàííûå ñ íèìè àêòèâíîñòè. 3PL ðàñ-
ñìàòðèâàåòñÿ ìàòåðèíñêîé îðãàíèçàöèåé êàê ñïîñîá ðàñøèðåíèÿ
134

îñíîâíîãî áèçíåñà êîìïàíèè. 3PL-ïîäðàçäåëåíèå òàêæå îáåñïå-
÷èâàåò áîëåå âûñîêèé äîõîä è âîçìîæíîñòè óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè
ïî ñðàâíåíèþ ñ òðàäèöèîííûì áèçíåñîì êîìïàíèè â óñëîâèÿõ,
êîãäà öåíà ÷àñòî ÿâëÿåòñÿ êëþ÷åâûì ìîìåíòîì îòëè÷èÿ îò êîí-
êóðåíòîâ. 3PL îáû÷íî ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ðàçðàáîòêè ïðèáûëüíîé
îáëàñòè áèçíåñà ñ ïîìîùüþ óñëóã ìàòåðèíñêîé êîìïàíèè.
LSP ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îòäåëüíûå êîìïàíèè, êîòîðûå íå èìå-
þò ìàòåðèíñêîé êîìïàíèè, îêàçûâàþùåé òðàíñïîðòíûå èëè äðó-
ãèå óñëóãè. Ýòè êîìïàíèè ñàìè ðàçðàáàòûâàþò ïðîãðàììû ïî óï-
ðàâëåíèþ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê êëèåíòîâ è ìîãóò ïîçèöèîíèðîâàòü
ñåáÿ ôàêòè÷åñêè êàê âíóòðåííèé äåïàðòàìåíò ëîãèñòèêè êîìïà-
íèè-êëèåíòà [5].
Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ McHugh Software International, ëîãè-
ñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû òðåòüåãî óðîâíÿ — íåçàâèñèìûå êîìïàíèè,
êîòîðûå ïðîåêòèðóþò, âíåäðÿþò è/èëè óïðàâëÿþò ëîãèñòè÷åñêîé
öåïî÷êîé êëèåíòà [3].
Â ñëîâàðå íà èíòåðíåò-ñàéòå www.eyefortransport.com 3PL-ïðî-
âàéäåð îïðåäåëÿåòñÿ êàê îðãàíèçàöèÿ, êîòîðàÿ óïðàâëÿåò è âûïîë-
íÿåò îïðåäåëåííóþ ëîãèñòè÷åñêóþ ôóíêöèþ, èñïîëüçóÿ ñîáñòâåí-
íûå ôîíäû è ðåñóðñû, îò èìåíè äðóãîé êîìïàíèè [4].
Èòàê, ïîäâîäÿ èòîã, ìîæíî ïîïûòàòüñÿ âûâåñòè îïðåäåëåíèå
ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà. Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû (ËÏ), îíè
æå ïðîâàéäåðû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã (ÏËÓ) (Logistic Service Providers —
LSPs, 3PLs, TPLs) — êîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè, îñóùåñòâëÿþùèå
îêàçàíèå óñëóã â ñôåðå ëîãèñòèêè, âûïîëíÿþùèå îòäåëüíûå îïå-
ðàöèè èëè êîìïëåêñíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (ñêëàäèðîâàíèå,
òðàíñïîðòèðîâêà, óïðàâëåíèå çàêàçàìè, ôèçè÷åñêîå ðàñïðåäåëåíèå
è ïð.), à òàêæå îñóùåñòâëÿþùèå èíòåãðèðîâàííîå óïðàâëåíèå ëî-
ãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè ïðåäïðèÿòèÿ-êëèåíòà.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî åñëè íà çàðå ñòàíîâëåíèÿ ËÏ, ñ ïîíÿ-
òèåì 3PL-ïðîâàéäåðà ñâÿçûâàëè âûïîëíåíèå áîëåå ÷åì îäíîé ëî-
ãèñòè÷åñêîé ôóíêöèè (â îñíîâíîì ïåðåâîçêè è ñêëàäèðîâàíèÿ),
òî ñåãîäíÿ ïîä 3PL-âçàèìîäåéñòâèåì ïîíèìàåòñÿ ïðåäîñòàâëåíèå
öåëîãî ïàêåòà ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, à 3PL-ïðîâàéäåðû âñå ÷àùå
ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê óïðàâëÿþùèå ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êîé êîì-
ïàíèè-êëèåíòà è èíòåãðàòîðû áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
Â äàííîå âðåìÿ ðàçâèâàåòñÿ íîâîå ïîêîëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ — 4PL-ïðîâàéäåðû, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé
ñî÷åòàíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè öåïÿìè è
îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ âîïðîñàìè ðåàëèçàöèè è âûïîëíåíèÿ
ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé, ò.å. ñî÷åòàþò â ñåáå ôóíêöèè êîíñàëòèí-
ãîâîé êîìïàíèè è 3PL-ïðîâàéäåðà.

135

Õîòÿ ñåé÷àñ òîëüêî íà÷àëè ïîÿâëÿòüñÿ íîâûå ôîðì ËÏ — 4PL-
ïðîâàéäåðû, ñïåöèàëèñòû ïðåäñêàçûâàþò óæå ñëåäóþùèé ýòàï
ýâîëþöèè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà — ïîÿâëåíèå «èíòåãðàòî-
ðîâ ëîãèñòè÷åñêîé öåïè» (Supply Chain Integrators — SCI) èëè «âå-
äóùèõ ëîãèñòè÷åñêèõ óïðàâëÿþùèõ» (Lead Logistics Manager —
LLM) â ðàìêàõ «ñîâìåñòíîé îïåðàöèîííîé ìîäåëè» (Joint Operating
Model — JOM) (ðèñ. 4.3) [2].

Ïðåäëîæåíèå óñëóã Ìîäåëè ëîãè- Îñíîâíûå àòðèáóòû
÷åñêîãî àóò-
ñîðñèíãà
Èíòåãðàòîðû • Ñòðàòåãè÷åñêèå îò-
ëîãè÷åñêîé íîøåíèÿ.
öåïè (SCI), • Ãëóáîêèé àíàëèç
âåäóùèå ëîãèñòè÷åñêèõ öåïî-
ëîãè÷åñêèå ÷åê.
óïðàâëÿþùèå • Óñëóãè íà îñíîâå
(LIM) çíàíèé è èíôîðìà-
öèè.
• Ðàçäåëåíèå ðèñêîâ
è äîõîäîâ.
• Ðàñøèðåííûå òåõ-
íè÷åñêèå âîçìîæíî-
Ðàñøè- ñòè.
ðåííàÿ • Ãèáêîñòü, ñîòðóä-
ëîãèñòèêà íè÷åñòâî

Âåäóùèå • Óïðàâëåíèå ïðîåê-
ëîãèñòè÷åñêèå òàìè.
Âåäóùàÿ ïðîâàéäåðû • Îäíà òî÷êà êîíòàê-
ëîãèñòèêà (LLP, 4PL) òà ñ êëèåíòàìè.
• Èíòåãðàöèÿ
3PL-ïðîâàéäåðàìè

Óñëóãè äîáàâëåííîé 3PL-ïðîâàé- • Ðàñøèðåííûå
ñòîèìîñòè äåðû âîçìîæíîñòè.
• Áîëåå øèðîêèé
ñïåêòð óñëóã

Îñíîâíûå óñëóãè Ïðîâàéäåðû • Ñíèæåíèå çàòðàò â
ëîãèñòè÷åñêèõ îòäåëüíûõ îáëàñòÿõ.
óñëóã (LSP) • Îòäåëüíûå âèäû
óñëóã

Èíñîðñèíã

Ðèñ. 4.3. Ýâîëþöèÿ ìîäåëåé ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà

Èñòî÷íèê: Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2002
Seventh Annual Study C. John Langley Jr., Cary R. Allen, Gere R. Tyndell
Cap Gemini Ernst & Young Inc.

136

Íà íàø âçãëÿä, àááðåâèàòóðû, îïðåäåëÿþùèå óðîâíè (âèäû)
ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (3PL, 4PL), äëÿ óäîáñòâà óïîòðåáëå-
íèÿ íåöåëåñîîáðàçíî ïåðåâîäèòü íà ðóññêèé ÿçûê. Òàê êàê ýêâè-
âàëåíòà ýòèì òåðìèíàì â ðóññêîì ÿçûêå íåò, òî óïîòðåáëÿòü èõ
ïðåäëàãàåòñÿ â îðèãèíàëüíîì âàðèàíòå, ò.å. «3PL-ïðîâàéäåð»,
«4PL-ïðîâàéäåð». Íå òðåáóåò ïåðåâîäà òàêæå òåðìèí «ëîãèñòè÷åñ-
êèé àóòñîðñèíã».


1. Ëîãèñòèêà â ñîâðåìåííîé ýêîíîìèêå îïðåäåëÿåò êîíêóðåí-
òîñïîñîáíîñòü ïðåäïðèÿòèé. Îáúÿñíèòå, çà ñ÷åò ÷åãî.
2. Â ÷åì ñóòü êîíöåïöèè ëîãè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà?
3. Êàêèå óñëóãè âõîäÿò â ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã?
4. Ñî÷åòàíèå êàêèõ ôóíêöèé â ñåáå ðàçâèâàåò íîâîå ïîêîëå-
íèå ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ — 4PL-ïðîâàéäåðû?

137

4.2. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ëîãèñòèêå

Ðàçäåëåíèå òðóäà ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ïðèíöèïîì ýôôåêòèâíî
îðãàíèçîâàííîé ýêîíîìè÷åñêîé ñèñòåìû. Ðàçëè÷íàÿ îñíàùåí-
íîñòü ýêîíîìè÷åñêèìè ôàêòîðàìè, òàêèìè, êàê ïðîèçâîäñòâåííûå
ñðåäñòâà, ñûðüå èëè ïåðñîíàë, à òàêæå èõ ñïåöèàëüíûå íàâûêè è
îïûò ïîçâîëÿþò ïðåäïðèÿòèÿì çà ñ÷åò êîíöåíòðàöèè íà îïðåäå-
ëåííûõ ôóíêöèÿõ è ñâÿçàííûì ñ ýòèì âûñîêèì óðîâíåì ïîâòî-
ðÿåìîñòè äîñòèãàòü, íàïðèìåð, ýôôåêòà ìàñøòàáà (economies of
large scale).
Ïðè ýòîì îòðèöàòåëüíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò ìàëûõ ýêî-
íîìè÷åñêèõ îáúåêòîâ âîçíèêàåò òàì, ãäå îñóùåñòâëåíèþ ñïåöè-
àëüíûõ ôóíêöèé è ðàáîòå îáîðóäîâàíèÿ ïðîòèâîñòîèò îãðàíè÷åí-
íûé, ÷àñòî êîëåáëþùèéñÿ åäèíè÷íûé ñïðîñ.
Â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèé ðàçäåëåíèå òðóäà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïóòåì
êîíöåíòðàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé âíóòðè ïîäðàçäåëåíèé,
îòäåëåíèé è îòäåëîâ. Âíå ïðåäïðèÿòèÿ âîçíèêàåò äèëåììà:
äåëàòü, ò.å. îñóùåñòâëÿòü ðàáîòû ñèëàìè ñîáñòâåííîãî ïðåä-
ïðèÿòèÿ, èëè
ïîêóïàòü, ò.å. ïîëó÷àòü ðåçóëüòàòû ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëü-
íîñòè îò âíåøíåãî ïðîèçâîäèòåëÿ íà ðûíêå.
Èçìåíåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðûíêà è çàòðàòíûõ ñòðóêòóð è ïðåæ-
äå âñåãî ðàñòóùåå çíà÷åíèå, êîìïëåêñíîñòü è ñëîæíîñòü îòäåëü-
íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé ïðèâåëè â ïîñëåäíèå ãîäû ê
òîìó, ÷òî ðåøåíèå äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» âñå ÷àùå îá-
ñóæäàåòñÿ êàê â ëîãèñòèêå, òàê è â îòðàñëÿõ, ïðèìûêàþùèõ ê íåé.
Ýòî ïðåæäå âñåãî êàñàåòñÿ:
äàëüíåéøåãî óìåíüøåíèÿ äîëè ó÷àñòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðè-
ÿòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà (òàáë. 4.2);
ñèñòåìû îáðàáîòêè äàííûõ íà ïðåäïðèÿòèè (òàáë. 4.3);
ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ñíàáæåíèÿ, ñáûòà, âûâîçà è óòèëèçà-
öèè îòõîäîâ;
ôóíêöèé ñêëàäñêîãî õîçÿéñòâà;
òðàíñïîðòíîãî ïàðêà è âíóòðåííåé æåëåçíîé äîðîãè ïðåäïðèÿòèÿ.
Îñíîâàíèÿìè äëÿ ñíèæåíèÿ äîëè ó÷àñòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðè-
ÿòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà çà ñ÷åò ïåðåëîæåíèÿ ôóí-
êöèé ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ íà ïîñòàâùèêà ÿâëÿþòñÿ:
1. Áîëåå âûñîêîå êà÷åñòâî ïîëó÷àåìûõ êîìïëåêòóþùèõ áëàãî-
äàðÿ ñïåöèàëèçàöèè ïîñòàâùèêà.
2. Áîëåå âûãîäíûå çàòðàòíûå ñòðóêòóðû ïîñòàâùèêà (ëó÷øåå
òåõíè÷åñêîå îñíàùåíèå è ëó÷øåå ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ).
3. Áîëåå âûñîêàÿ ãèáêîñòü è ëó÷øàÿ ðåàêöèÿ íà êîëåáàíèÿ êî-
ëè÷åñòâåííîãî è àññîðòèìåíòíîãî ñïðîñà ó ïîñòàâùèêà.
138

4. Èíâåñòèöèè è ôèíàíñîâîå îáåñïå÷åíèå ðàçðàáîòêè íîâûõ
êîìïëåêòóþùèõ â áóäóùåì äîëæíû ïðåäîñòàâëÿòüñÿ òîëüêî äëÿ
íóæä ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà.
5. Ïåðåäà÷à ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ íèçêîé ñòîèìîñòè
äîëæíî îñâîáîäèòü ìåñòî äëÿ êîíöåíòðàöèè ïðîèçâîäñòâà áîëåå
äîðîãîñòîÿùèõ êîìïëåêòóþùèõ.
6. Ðàñïîðÿæåíèå ïîñòàâùèêó îá îòãðóçêå òîâàðà â ñîîòâåòñòâèè
ñ ïîòðåáíîñòüþ ñíèæàåò çàòðàòû íà ñâÿçûâàíèå êàïèòàëà è óìåíü-
øàåò ðèñê íåäîïîñòàâîê äëÿ ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà êîìïëåê-
òóþùèõ.
Ïðè÷èíàìè ïåðåäà÷è äåÿòåëüíîñòè ïî ýëåêòðîííîé îáðàáîòêå
äàííûõ òðåòüåìó ëèöó ÿâëÿþòñÿ:
1. Áûñòðóþ ñìåíó òåõíîëîãèé è çíàíèé â îáëàñòè ýëåêòðîííîé
îáðàáîòêè äàííûõ òðóäíî îáåñïå÷èòü ñîáñòâåííîìó èíôîðìàöè-
îííîìó ïîäðàçäåëåíèþ.
2. Ïðåäïðèÿòèå, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà ýëåêòðîííîé îáðàáîò-
êå äàííûõ, èìååò áîëåå êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë.
3. Îòñëåæèâàíèå âñåõ íîâàöèé íà ýëåêòðîííîì ðûíêå è ðåàëè-
çàöèÿ óëó÷øåííûõ ðåøåíèé â îáëàñòè ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè
äàííûõ ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì íàïðàâëåíèåì â äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðè-
ÿòèÿ, ñïåöèàëèçèðóþùåãîñÿ â ýòîé îáëàñòè.
4. Ïðåäïðèÿòèå, ïðåäîñòàâëÿþùåå óñëóãè â îáëàñòè ýëåêòðîí-
íîé îáðàáîòêè äàííûõ, ìîæåò âûãîäíåå âíåäðèòü íîâûå òåõíîëî-
ãèè â ýòîé ñôåðå.
5. Ïðåäïðèÿòèå, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà ýëåêòðîííîé îáðàáîò-
êå äàííûõ, äàåò âîçìîæíîñòü âûãîäíîãî ñîâìåñòíîãî èñïîëüçîâà-
íèÿ äîðîãîãî ñòàíäàðòíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.
6. Ïðè ñàìîñòîÿòåëüíîì ïðîèçâîäñòâå íå ó÷èòûâàþòñÿ çàòðà-
òû íà îáåñïå÷åíèå çàùèòû îò ñáîåâ.
Ñíèæåíèå äîëè ñîáñòâåííîãî ó÷àñòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íî-
ãî ïðîäóêòà ïóòåì ïåðåäà÷è èçãîòîâëåíèÿ êîìïëåêòóþùèõ âíåø-
íåìó ïðîèçâîäèòåëþ ïîðîæäàåò íîâûå îòíîøåíèÿ ìåæäó ìàòåðè-
àëüíûìè è èíôîðìàöèîííûìè ïîòîêàìè.
Ïðè ïåðåäà÷å ñôåðû ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ òðåòüåìó
ëèöó äîëæíû áûòü ïî-íîâîìó îñìûñëåíû è îñíàùåíû ìåñòà ñòû-
êîâêè è ôóíêöèè ïîëüçîâàòåëÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåàëèçàöèè ëî-
ãèñòè÷åñêèõ ïðîöåññîâ.
Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ñôåðå ïåðåâîçîê, ãðóçîïåðå-
âàëêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, ñíàáæåíèÿ è ñáûòà çàòðàãèâàåò ñàìî ïðå-
äîñòàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è ïîýòîìó áóäåò ïîäðîáíåå ðàñ-
ñìîòðåíà íèæå.
Âàæíûì ìîòèâîì äëÿ ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ âèäîâ äåÿòåëü-
íîñòè âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ ÿâëÿåòñÿ ïðåîáðàçîâàíèå ïîñòîÿí-
139

íûõ èçäåðæåê â ïåðåìåííûå. Â òî âðåìÿ êàê ïðè ñîáñòâåííîì ïðî-
èçâîäñòâå äîëæíà ñîõðàíÿòüñÿ ïîñòîÿííàÿ òåõíè÷åñêàÿ è òðóäî-
âàÿ áàçèñíàÿ ìîùíîñòü íåçàâèñèìî îò åå çàãðóæåííîñòè, ïðè ïî-
ëó÷åíèè êîìïëåêòóþùèõ ñî ñòîðîíû (ïåðåìåííûå) çàòðàòû âîç-
íèêàþò â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèÿ ìîùíîñòåé.
Ðèñóíîê 4.4 ïîÿñíÿåò ïðèíöèï ïðåîáðàçîâàíèÿ ïîñòîÿííûõ çàò-
ðàò è îïðåäåëÿåò ãðàíèöû ìåæäó ñîáñòâåííûì ïðîèçâîäñòâîì è
Îáùèå
èçäåðæêè Îáùèå èçäåðæêè Îáùèå èçäåðæêè
ïðè ïîëó÷åíèè ïðè ñîáñòâåííîì
ñî ñòîðîíû ïðîèçâîäñòâå

Ïðîïîðöèîíàëüíûå èç-
äåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì
ïðîèçâîäñòâå

Ïîñòîÿííûå çàòðàòû
ïðè ñîáñòâåííîì
ïðîèçâîäñòâå
Ñïðîñ
Ïîëó÷åíèå Ñîáñòâåííîå
ñî ñòîðîíû ïðîèçâîäñòâî

Ðèñ. 4.4. Ïðèíöèï ïðåîáðàçîâàíèÿ ïîñòîÿííûõ çàòðàò
ïðè ïîëó÷åíèè ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè
ñî ñòîðîíû

ïîëó÷åíèåì ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ñî ñòî-
ðîíû ñ ó÷åòîì ïðîõîæäåíèÿ çàòðàòíûõ ïðîöåññîâ. Êîíå÷íî, ýòî
ïðåäñòàâëåíî â óïðîùåííîì âèäå, ïîòîìó ÷òî ñ ðîñòîì ñïðîñà (íà-
ïðèìåð, íà ïðîèçâîäèìûé èëè òðàíñïîðòèðóåìûé îáúåì) äîëæ-
íû áûòü óâåëè÷åíû òðóäîâûå è òåõíè÷åñêèå ìîùíîñòè, ÷òî ïðè-
âåäåò è ê ðîñòó ïîñòîÿííûõ çàòðàò. Àñïåêò ïðåîáðàçîâàíèÿ çàòðàò
ÿâëÿåòñÿ âàæíûì, íî íå ðåøàþùèì êðèòåðèåì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðå-
øåíèÿ â ðàìêàõ äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
Ñëåäóåò òàêæå ó÷èòûâàòü çàòðàòû íà îôîðìëåíèå ñäåëêè ïðè
èñïîëüçîâàíèè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè èçâíå (çàòðàòû íà
ñîãëàñîâàíèå ëó÷øåé êîîðäèíàöèè ñïðîñà, çàòðàòû íà êîíòðîëü çà
ðàñ÷åòàìè è íàáëþäåíèå çà çàêëþ÷åííûìè äîãîâîðàìè).
Âíåøíèå ïðîèçâîäèòåëè ðàáîò ïðåäëàãàþò ïðåäïðèÿòèÿì, ðå-
øèâøèìñÿ íà ïåðåäà÷ó îòäåëüíûõ ôóíêöèé, íå òîëüêî ïîëó÷åíèå
èäåíòè÷íîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, íî è ñîïðîâîæäàþ-
ùèå ýòó äåÿòåëüíîñòü ñåðâèñíûå óñëóãè. Ýòî ìîæåò ïðèâåñòè è ê
ïîëó÷åíèþ ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà îò ïåðåäà÷è, è ê ýêîíîìè÷åñ-

140

êîìó ýôôåêòó äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè. Ïðèìåðîì âîçíèêíîâåíèÿ
òàêîé äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè ìîæåò áûòü, íàïðèìåð, ïðåäîñòàâ-
ëåíèå óñëóã ïî íàíåñåíèþ öåíû íà òîâàð äëÿ òîðãîâîãî ïðåäïðè-
ÿòèÿ ñèëàìè ýêñïåäèòîðà. Ýòà äîïîëíèòåëüíàÿ óñëóãà ïîçâîëÿåò
òîðãîâîìó ïðåäïðèÿòèþ ïåðåäàòü âíåøíåìó àãåíòó íå òîëüêî
òðàíñïîðòíûå ðàáîòû, íî è äðóãèå ôóíêöèè, à ñëåäîâàòåëüíî, îò-
êàçàòüñÿ îò èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà è ïëîùàäåé.
Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ïðèâíîñèò â äåÿòåëüíîñòü íå-
êèå ðèñêè, êîòîðûå äîëæíû áûòü îöåíåíû äî ïåðåäà÷è âíåøíå-
ìó ïðîèçâîäèòåëþ îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé:
ìåñòà «ñøèâàíèÿ» âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâÿòñÿ âíåøíèìè
ìåñòàìè ñòûêîâêè. Ïîñëåäñòâèÿìè ýòîãî ìîãóò áûòü âûñîêèå çàò-
ðàòû íà êîîðäèíàöèþ, äîëãîå âðåìÿ, íåîáõîäèìîå äëÿ îòâåòíîé
ðåàêöèè, è èçìåíåíèå ãèáêîñòè;
åñëè âíåøíèé ïðîèçâîäèòåëü èìååò óñòîé÷èâîå ïîëîæåíèå íà
ðûíêå, à äîãîâîðû íå çàêëþ÷åíû íà äëèòåëüíûé ñðîê, òî ñòàòüè
ðàñõîäîâ, íà îñíîâå êîòîðûõ áûëî ïðèíÿòî ðåøåíèå «ïîêóïàòü»,
ìîãóò ïðåâðàòèòüñÿ â ìàêóëàòóðó;
äîëãîñðî÷íàÿ ïðèâÿçêà ê îäíîìó âíåøíåìó àãåíòó èñêëþ÷àåò
íà äîëãèé ñðîê âîçìîæíîñòü âîñïîëüçîâàòüñÿ êîíêóðåíöèåé íà
ýòîì ðûíêå. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïðèäåòñÿ ëèáî îòêàçûâàòüñÿ îò áî-
ëåå âûãîäíûõ ïðåäëîæåíèé, âðåìÿ îò âðåìåíè ïîÿâëÿþùèõñÿ íà
ðûíêå, ëèáî ïðèíèìàòü èõ, íî ñ ó÷åòîì ïîòåðü, âîçíèêàþùèõ â
ñëó÷àåò îòêàçà îò äîëãîñðî÷íîãî äîãîâîðà;
åñëè ïðåäïðèÿòèå ðàñïîëàãàåò ñîáñòâåííûìè ñîâðåìåííûìè
ðåøåíèÿìè â îáëàñòè òîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, êîòî-
ðàÿ áóäåò ïåðåäàâàòüñÿ, òî ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å
âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ äàííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñ-
òè åìó ïåðåäàåòñÿ è ýòî íîó-õàó. Âíåøíèé ïðîèçâîäèòåëü ìîæåò
òîãäà ïðåäëàãàòü ýòî íîó-õàó è êîíêóðåíòàì ïðåäïðèÿòèÿ;
ñ ïðèíÿòèåì ðåøåíèÿ «ïîêóïàòü» ñîáñòâåííîå ïðåäïðèÿòèå òå-
ðÿåò âîçìîæíîñòü âëèÿòü íà ðåøåíèå ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ â
ïåðåäàííûõ ôóíêöèÿõ. Åñëè ýòîò øàã â áóäóùåì îêàæåòñÿ íåïðà-
âèëüíûì, òî òÿæåëî áóäåò äîáèòüñÿ âîçâðàùåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùå-
ãî íîó-õàó. Ýòîò ðèñê òåì âûøå, ÷åì áîëåå ñïåöèôè÷íûì äëÿ
ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ äàííîå íîó-õàó;
ïåðåäà÷à îäíîé èç îáëàñòåé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè
âëèÿåò â òîì ÷èñëå è íà ñîöèàëüíûå ñôåðû. Îòíîøåíèÿ èç îáëàñ-
òè òðóäîâîãî ïðàâà, êîòîðûå ñóùåñòâîâàëè ïðè ñîáñòâåííîì ïðî-
èçâîäñòâå, ñìåíÿþòñÿ îòíîøåíèÿìè òîðãîâîãî ïðàâà. Ñîêðàùåíèÿ
ïåðñîíàëà èëè ïåðåäà÷à ïåðñîíàëà äðóãîìó ïðåäïðèÿòèþ äîëæíû
ñîïðîâîæäàòüñÿ ñîîòâåòñòâóþùåé êàäðîâîé è èíôîðìàöèîííîé
ïîëèòèêîé.
141

Åñëè ïðèíÿòî ðåøåíèå «ïîêóïàòü», òî ïðîèñõîäèò àóòñîðñèíã
(âûäåëåíèå è ïåðåäà÷à) ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé èëè ïðîèçâîä-
ñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó àãåíòó.
Ïðèíöèïèàëüíî, àóòñîðñèíã ìîæíî ïðèìåíÿòü ê ëþáûì ïðî-
èçâîäñòâåííûì èëè ñåðâèñíûì âèäàì äåÿòåëüíîñòè. Âîçìîæíûå
ôîðìû ïåðåäà÷è ìîãóò èìåòü ðàçëè÷íûå âèäû: îò ñòðàòåãèè êîî-
ïåðàöèè ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè è ó÷àñòèÿ â ïðåäïðèÿòèè äî ïîë-
íîãî àóòñîðñèíãà êîìïëåêñíûõ ôóíêöèé.
Ïðèíèìàòü ðåøåíèå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ñëåäóåò ïîñëå äå-
òàëüíîé ïðîâåðêè êàæäîãî îòäåëüíîãî ñëó÷àÿ. Âîïðîñ îá àóòñîð-
ñèíãå îáû÷íî âîçíèêàåò, êîãäà ïåðåäàâàåìûå ôóíêöèè íå ÿâëÿ-
þòñÿ ñïåöèôè÷åñêèìè äëÿ äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ (è ïîýòîìó èç-
çà êîíêóðåíöèè ïðåäëàãàþòñÿ íà ðûíêå íà âûãîäíûõ óñëîâèÿõ),
îñíîâíûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è ïîýòîìó íå
ìîãóò áûòü ïðè÷èñëåíû ê îñíîâíûì ñòðàòåãè÷åñêèì íàïðàâëåíè-
ÿì (ðèñ. 4.5).
Ñïåöèôèêà ïðåäïðèÿòèÿ
Ñîáñòâåííîå
Âûñîêàÿ

ïðîèç-
âîä-
ñòâî
Ñìåøàííàÿ
ñòðàòåãèÿ
Íèçêàÿ

Ñòðàòåãè÷åñêîå
Àóòñîðñèíã
çíà÷åíèå äëÿ
ïðåäïðèÿòèÿ
Íèçêîå Âûñîêîå
Ðèñ. 4.5. Çàâèñèìîñòü äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü»
îò ñòðàòåãè÷åñêîãî çíà÷åíèÿ è ñïåöèôè÷åñêèõ
ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ

4.2.1. Àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé

Ðîñò çíà÷åíèÿ ëîãèñòèêè äëÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ïðîèç-
âîäñòâåííûõ è òîðãîâûõ ïðåäïðèÿòèé, óâåëè÷åíèå ëîãèñòè÷åñêèõ
çàòðàò è òðåáîâàíèÿ ðûíêà ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà ïðåäîñòàâëÿå-
ìûõ óñëóã ïðè ïîñòàâêàõ ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ è òîâàðîâ ñïîñîáñòâó-
þò òîìó, ÷òî ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè ïîïàäàþò â ïîëå äèëåììû
«äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
Ýòî íà÷àëîñü ñ âîçíèêíîâåíèåì ñïåöèàëèçàöèè òðàíñïîðòíûõ
ïðåäïðèÿòèé êàê ïðåäïðèÿòèé ïî ïðåäîñòàâëåíèþ ëîãèñòè÷åñêèõ
óñëóã. Ñàìà òðàíñïîðòèðîâêà, ò.å. ïðîñòî ïðåîäîëåíèå ðàññòîÿíèé,
ÿâëÿåòñÿ áàçèñíîé ôóíêöèåé, âõîäÿùåé â òîò êîìïëåêñ ôóíêöèé,
êîòîðûé ìîæåò áûòü ïåðåäàí (ðèñ. 4.6).
142

Ïðîèçâîäèòåëü

Ïîñëåäíèé ýòàï èçãîòîâëåíèÿ

Óïàêîâêà

Ïåðåâàëêà
ãðóçà

Òðàíñïîð- Ñêëàäè-
òèðîâêà Ïåðåâàëêà ðîâàíèå

Êîìèññèîíèðîâàíèå

Äîñòàâêà êëèåíòàì

Ïîòðåáèòåëü

Ðèñ. 4.6. Àóòñîðñèíã ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé íà ïðèìåðå ñáûòà
ãîòîâîé ïðîäóêöèè

Ïàêåò óñëóã áîëüøå íå ñîñòîèò òîëüêî èç ïåðåìåùåíèÿ ñ îä-
íîãî ìåñòà íà äðóãîå, à îáåñïå÷èâàåò òî÷íîå, íàäåæíîå ñíàáæå-
íèå ñûðüåì, ìàòåðèàëàìè, òîâàðàìè è óñëóãàìè îïðåäåëåííîãî
ñîðòà è êîëè÷åñòâà ïî òðåáîâàíèþ êëèåíòà. Ïåðåäàííûå ôóíêöèè
îáëàäàþò çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíüþ êîìïëåêñíîñòè è ñâÿçàíû ñ âû-
ñîêèì òðåáîâàíèÿìè, ïðåäúÿâëÿåìûìè ê êà÷åñòâó. Èõ ðåàëèçàöèÿ
âíåøíèì àãåíòîì íå òðèâèàëüíà è òðåáóåò íå ïðîñòî íàëè÷èÿ îä-
íîãî ãðóçîâèêà èëè òîâàðíîãî âàãîíà, êîòîðûé ïîòîì áóäåò êóð-
ñèðîâàòü ïî ñåòè æåëåçíûõ äîðîã ìåæäó îòïðàâèòåëåì è ïîëó÷à-
òåëåì, à òðåáóåò óñëóãè ïî óïðàâëåíèþ ãðóçîïîòîêîì.
Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé òðåòüåìó ëèöó ïðîèçâîäèò-
ñÿ äîâîëüíî ÷àñòî. Ýòà òåíäåíöèÿ îñëàáåâàåò ïî ìåðå óêðåïëåíèÿ
ñâÿçè ïåðåäàâàåìûõ ôóíêöèé ñ îñíîâíûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëü-
íîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (ðèñ. 4.7).
Îñëàáëåíèå òåíäåíöèè ïðîèñõîäèò ïî ÷åòûðåì ïðè÷èíàì:
îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ñàìèì ïðåäïðèÿòèåì
÷àñòî òàêèì îáðàçîì ñîãëàñîâàíî ñ íóæäàìè ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òî èõ
ïåðåäà÷à âíåøíåìó àãåíòó ñâåäåò íà íåò ñóùåñòâóþùèå ñèíåðãå-
òè÷åñêèå ýôôåêòû;

143

Óïðàâëåíèå è ðåà- Óïðàâëåíèå òîâàð-
ëèçàöèÿ ñíàáæåí- íûìè ñêëàäàìè è
÷åñêîé ôóíêöèè ñêëàäàìè ïîñòó-
ïàþùèõ òîâàðîâ

Òðàíñïîðòèðîâêà Óïðàâëåíèå è ðåà- Âíóòðåííÿÿ òðàíñ-
è ïåðåâàëêà ãðóçîâ ëèçàöèÿ ñáûòîâîé ïîðòèðîâêà ìåæäó
âíå ïðåäïðèÿòèÿ ôóíêöèè ïîäðàçäåëåíèÿìè
ïðåäïðèÿòèÿ

Âíåøíåå ñêëàäè- Óïàêîâêà è îáñëó- Óïðàâëåíèå çàâîä-
ðîâàíèå è êîìèñ- æèâàíèå ñòåëëàæåé ñêîé æåëåçíîé
ñèîíèðîâàíèå äîðîãîé

Ëîãèñòèêà âûâîçà Êîíôèãóðàöèÿ èç-
è óòèëèçàöèè äåëèé ïî æåëàíèþ
îòõîäîâ êëèåíòà

Âíåøíèå ôóíêöèè Âíóòðåííèå ôóíêöèè

Ðèñ. 4.7. Ïðèìåðû âíóòðåííèõ è âíåøíèõ ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé,
êîòîðûå ìîãóò ñòàòü ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà
ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè, òåñíî ñâÿçàííûå ñ îñíîâíîé ïðîèçâîä-
ñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ, îáëàäàþò âûñîêîé óñòîé-
÷èâîñòüþ ê ïîìåõàì, ÷òî î÷åíü âàæíî äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû ïðåä-
ïðèÿòèÿ. Ïåðåäà÷à ýòîé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó àãåíòó
âåäåò ê íåîïðàâäàííîé çàâèñèìîñòè ðåçóëüòàòîâ ýêîíîìè÷åñêîé
äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ îò âíåøíåãî àãåíòà;
âíóòðåííèå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ ñïå-
öèàëèçèðóþòñÿ íà ïðîôèëå ïðåäïðèÿòèÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òî ñ
ïåðåäà÷åé èõ âíåøíåìó àãåíòó íå ìîæåò áûòü äîñòèãíóò ïîëîæè-
òåëüíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò èíòåãðàöèè;
ïîêóïêà «ãîòîâûõ» ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ëèøàåò ïðåäïðèÿòèå
âîçìîæíîñòè âûäåëèòüñÿ íà ðûíêå ñáûòà ñâîèìè ñïåöèàëüíûì
ëîãèñòè÷åñêèì êà÷åñòâîì ñðåäè êîíêóðåíòîâ, òàê êàê êîíêóðåí-
òû ìîãóò êóïèòü íà ðûíêå òå æå ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, à òàê êàê
êîíå÷íîé òî÷êîé ëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé ÿâëÿþòñÿ ñáûòîâûå
êëèåíòû ïðåäïðèÿòèÿ, òî ñ ïåðåäà÷åé ñáûòîâûõ ôóíêöèé âíåøíåìó
àãåíòó òåðÿåòñÿ ÷àñòü óæå èìåþùèõñÿ ïðÿìûõ ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè.
Ñîäåðæàíèå ñîãëàøåíèé îá àóòñîðñèíãå ìîæåò ñèëüíî ðàçëè-
÷àòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò âêëþ÷åííûõ â íåãî ôóíêöèé, ïðîäîëæè-
òåëüíîñòè ñðîêà ïåðåäà÷è è ñòåïåíè êîîðäèíàöèè ìåæäó ïàðòíå-
ðàìè. Âîçìîæíîñòü âëèÿíèÿ çàêàç÷èêà íà ðåàëèçàöèþ ôóíêöèé è
èñïîëüçîâàíèå åãî êàïèòàëà ÿâëÿþòñÿ òåìè ôàêòîðàìè, êîòîðûå
ìåíÿþòñÿ îò ýòàïà ê ýòàïó â çàâèñèìîñòè îò âàðèàíòà àóòñîðñèí-
ãà (ðèñ. 4.8).

144

Ðåøåíèå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè â ëþ-
áîì ñëó÷àå íóæíî ïðèíèìàòü ïî ðåçóëüòàòàì èññëåäîâàíèé, ãäå
ÿñíî ïðîñëåæèâàþòñÿ ïðåèìóùåñòâà è ðèñêè. Ïðè ýòîì î÷åíü âàæ-
íî ñíà÷àëà âûÿâèòü åùå èìåþùèéñÿ ïîòåíöèàë ðàöèîíàëèçàöèè â
ðàìêàõ ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðè ñðàâíåíèè
ñ âîçìîæíûìè ðåçóëüòàòàìè îò ïðèîáðåòåíèÿ ôóíêöèé íå èñõî-
äèòü èç îøèáî÷íîé áàçû.

Ñîáñòâåí- Ñîáñòâåí- Îñóùåñò- Îñóùåñò- Îñóùåñò- Îñóùåñò-
íîå îñó- íîå îñó- âëåíèå ëî- âëåíèå ëî- âëåíèå ëî- âëåíèå ëî-
ùåñòâëå- ùåñòâëå- ãèñòè÷åñ- ãèñòè÷åñ- ãèñòè÷åñ- ãèñòè÷åñ-
íèå ëîãèñ- íèå ëîãèñ- êîé äåÿ- êîé äåÿ- êîé äåÿ- êîé äåÿ-
òè÷åñêèõ òè÷åñêîé òåëüíîñòè òåëüíîñòè òåëüíîñòè òåëüíîñòè
óñëóã ïîä- äåÿòåëü- ëîãèñòè- ñîâìåñò- îáùåñòâîì ìíîãèìè
ðàçäåëåíè- íîñòè ñïå- ÷åñêîé íûì îá- ñ ïðèâëå- ëîãèñòè-
åì ïðåä- öèàëüíûì ôèðìîé ùåñòâîì ñ ÷åííûì êà- ÷åñêèìè
ïðèÿòèÿ ëîãèñòè- âíóòðè ëîãèñòè- ïèòàëîì, ïðåäïðèÿ-
÷åñêèì êîíöåðíà ÷åñêèì â êîòîðîì òèÿìè íà
ïîäðàçäå- ïðåäïðèÿ- ó÷àñòâóåò îñíîâå
ëåíèåì òèåì è çàêàç÷èê åäèíûõ
ïðåäïðèÿ- ëîãèñòè- äîãîâîð-
òèÿ ÷åñêèõ íûõ îáÿçà-
óñëóã òåëüñòâ

Âîçìîæíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ âëèÿòü
íà ïðåäîñòàâëåííûå óñëóãè
Èñïîëüçîâàíèå âíåøíåãî
êàïèòàëà äëÿ ïðîâåäåíèÿ ðàáîò

Ðèñ. 4.8. Ýòàïû àóòñîðñèíãà

Åñëè íóæíî îôîðìèòü ïðèîáðåòåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
îò âíåøíåãî àãåíòà, òî ïðåæäå âñåãî íóæíî óäåëèòü îñîáîå âíè-
ìàíèå ñëåäóþùèì ïðîáëåìàì:
îðãàíèçàöèÿ ôèçè÷åñêèõ è èíôîðìàöèîííûõ ìåñò ñòûêîâêè;
âîçìîæíîñòü îöåíêè âûïîëíåíèÿ äîãîâîðà;
ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ïðè âîçíèêíîâåíèè ïîìåõ;
ðàçäåëåíèå ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà è ðèñêà;
óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè;
äîëãîñðî÷íàÿ èíâåñòèöèîííàÿ ïîëèòèêà;
ïåðåäà÷à ñîòðóäíèêîâ.


1. Íàçîâèòå êðèòåðèè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ «äåëàòü èëè ïî-
êóïàòü».
2. Äàéòå ïðèìåðû âíóòðåííèõ è âíåøíèõ ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíê-
öèé, êîòîðûå ìîãóò ñòàòü ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà.

145

4.3. Ïðèíÿòèå îïòèìàëüíîãî äëÿ àóòñîðñèíãà
ðåøåíèÿ

Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîöåññû îáëàäàþò áîëüøèì ÷èñëîì ïîâòîðÿ-
þùèõñÿ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ, íàïðèìåð,
ñêëàäèðîâàíèå, ãðóçîïåðåâàëêà è ïåðåâîçêà. Òàêèì îáðàçîì, ìå-
òîä ðàñ÷åòîâ èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ìîæåò îêàçàòü âàæíóþ ïî-
ìîùü ïðè îöåíêå ïåðâîíà÷àëüíûõ ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ ïðè
àóòñîðñèíãå.

4.3.1. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ

Íà êàæäîì ïðåäïðèÿòèè èìååòñÿ ìíîæåñòâî ôàêòîðîâ, êîòî-
ðûå ìîãóò îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ïðèíÿòèå ðåøåíèé ïðè àóòñîð-
ñèíãå.
Ê òàêèì ôàêòîðàì â ïåðâóþ î÷åðåäü îòíîñÿòñÿ ñíèæåíèå ðèñ-
êîâ è êîíòðîëü. Åñëè êàêîé-òî âèä äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé ðàíåå
âûïîëíÿëñÿ äàííûì ïðåäïðèÿòèåì, ñ îïðåäåëåííîãî ìîìåíòà ïå-
ðåäàåòñÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ äðóãîìó, òî âîçíèêàåò íåêèé ðèñê. Ðàíü-
øå áûëî èçâåñòíî, êàê îáñòîèò äåëî ñ êà÷åñòâîì èñïîëíåíèÿ äàí-
íîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, òåïåðü æå ðóêîâîäñòâó ïðåäïðèÿòèÿ íóæ-
íî áóäåò íàäåÿòüñÿ ëèøü íà îãîâîðåííûå â äîãîâîðàõ óñëîâèÿ è
ñëåäèòü çà òåì, ÷òî è ïàðòíåðñêîå, èëè àôôèëèðîâàííîå, ïðåäïðè-
ÿòèå áóäåò èõ ïðèäåðæèâàòüñÿ. ×òîáû îáåñïå÷èòü ýòî, íåîáõîäè-
ìî ñîãëàñîâàòü ãàðàíòèéíûå ìåðû, êîòîðûå â çíà÷èòåëüíîé ìåðå
ñíèçÿò ðèñêè îò ïåðåäà÷è íåîñíîâûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè äðóãî-
ìó ïðåäïðèÿòèþ. Âîçìîæíûìè ôîðìàìè ïîäîáíûõ ãàðàíòèé äîë-
æíû ñòàòü ñåðòèôèêàòû êà÷åñòâà (ISO 9000—9004 ), êîòîðûå ïðåä-
ñòàâëÿåò èñïîëíèòåëü çàêàçà, è ïðîâåäåíèå ÷åðåç îïðåäåëåííûå
ïðîìåæóòêè âðåìåíè ïðîâåðîê (àóäèòà) êà÷åñòâà â ñðîêè, îãîâî-
ðåííûå â äîãîâîðàõ (íàïðèìåð, îäèí ðàç â òðè ãîäà).
Åùå îäíèì ôàêòîðîì ÿâëÿþòñÿ ñåðâèñíûå èçäåðæêè, êîòîðûå
çàâèñÿò îò òîãî, îòíîñèòñÿ ëè äàííûé âèä äåÿòåëüíîñòè ê îñíîâ-
íûì èëè âòîðîñòåïåííûì èëè ðå÷ü èäåò ñêîðåå î äîïîëíèòåëüíîì
ê îñíîâíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé êîíêðåòíîå ïðåäïðèÿ-
òèå â ïðîøëîì âûïîëíÿëî ñàìîñòîÿòåëüíî è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ëèøü ïî òðàäèöèè ïðîäîëæàåò åãî âûïîëíÿòü. Åñëè ðå÷ü èäåò î
âèäå äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé îòíîñèòñÿ ê ñïåöèàëèçàöèè ïðåäïðè-
ÿòèÿ, òî îïûò, íàáðàííûé â òå÷åíèå ïðîäîëæèòåëüíîãî âðåìåíè,
ìîæåò ïîçâîëèòü ñíèçèòü çàòðàòû íà 20% (ýôôåêò êðèâîé îïûòà).
Áëàãîäàðÿ ýòîìó ýôôåêòó èìåííî ïðè ïåðåäà÷å äîïîëíèòåëüíûõ
ê îñíîâíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèé, êîòîðûìè ÿâëÿþòñÿ,
íàïðèìåð, ëîãèñòè÷åñêèå, ìîæíî äîñòè÷ü çíà÷èòåëüíîé ýêîíîìèè
146

èçäåðæåê. Ýòè ôóíêöèè áóäóò âûïîëíÿòüñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè, äëÿ
êîòîðûõ îíè ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè è â âûïîëíåíèè êîòîðûõ îíè
èìåþò äîñòàòî÷íûé îïûò.

4.3.2. Ñîâìåñòèìîñòü ÈÒ-ñèñòåì

Âàæíûì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ÿâëÿåòñÿ è òî,
ñîâìåñòèìû ëè èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû ïðåä-
ïðèÿòèÿ ñ ñèñòåìàìè ïðåäïðèÿòèÿ-ïàðòíåðà.
Â ðàìêàõ âîçíèêøèõ â ðåçóëüòàòå àóòñîðñèíãà ñòðàòåãè÷åñêèõ
ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé îãðîìíîå çíà÷åíèå èìåþò èíôîðìàöèîí-
íûå ïîòîêè, ñîïðîâîæäàþùèå ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî, èëè ìà-
òåðèàëüíûå ãðóçîïîòîêè. Ïîýòîìó âèä è ôîðìà èíôîðìàöèîííûõ
ïîòîêîâ äîëæíû áûòü îãîâîðåíû â äîãîâîðàõ è ïåðåïðîâåðåíû.
Åñëè èìååòñÿ ñîãëàñîâàííîå ïîñòóïëåíèå ïðåäâàðèòåëüíîé è ïîñ-
ëåäóþùåé èíôîðìàöèè, òî ýòî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî äàííûé âèä
äåÿòåëüíîñòè ìîæåò áûòü âûïîëíåí áûñòðåå è ýôôåêòèâíåå. Òà-
êàÿ èíôîðìàöèÿ î÷åíü âàæíà äëÿ òîãî, ÷òîáû êëèåíòû èìåëè íà-
ãëÿäíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñðîêàõ èñïîëíåíèÿ çàêàçà. Ýòî äîñòèãà-
åòñÿ ïðè óñëîâèè, ÷òî êàæäàÿ èç êîìïàíèé-ïàðòíåðîâ ìîæåò ëåã-
êî ïåðåîðèåíòèðîâàòü íåîáõîäèìûå áèçíåñ-ïðîöåññû âíåøíåìó
àãåíòó èëè çàêàç÷èêó. Íà ðèñ. 4.9 äëÿ ïðèìåðà ïðèâåäåíî îïèñà-
íèå èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ äëÿ ðàáî÷åãî ìåñòà ìåíåäæåðà ïî
ïðîäàæàì.
Òàêèì îáðàçîì, äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å âíåøíåìó àãåí-
òó îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå òî,
÷òî èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû ìîæíî èñïîëü-
çîâàòü, íå ïðèáåãàÿ ê ñåðüåçíûì çàòðàòàì íà ïðîãðàììíîå è òåõ-
íè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå. Åñëè æå íåîáõîäèìî ñîçäàíèå íîâîé ñèñòå-
ìû, òî â ñëó÷àå àóòñîðñèíãà ýòî ñðàçó æå îòðàæàåòñÿ íà èçäåðæ-
êàõ.
Îòíîøåíèÿ íà ðûíêå îáåñïå÷èâàþò ïðåäïðèÿòèþ âûæèâàå-
ìîñòü íà ðûíêå ïðè ïîñòîÿííî ìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ è âîçäåé-
ñòâèÿõ âíåøíåé ñðåäû.
Ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå èìååò òàêæå ðûíî÷íîå ïîçèöèîíèðîâà-
íèå ñòðàòåãè÷åñêîãî ïàðòíåðà ïî àóòñîðñèíãó. Åñëè îí çàíèìàåò
âàæíîå ìåñòî íà ðûíêå (íàïðèìåð, ïî èòîãàì ðåéòèíãà), êîòîðîå
îí ê òîìó æå ìîæåò óäåðæàòü, òî íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî
ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ â ïîëüçó ýòîãî ïðåäïðèÿòèÿ îáåùàåò íå òîëüêî
ìîìåíòàëüíûé óñïåõ, ïîýòîìó èìååò ñìûñë îðãàíèçîâàòü äîëãîñðî÷-
íûå ïàðòíåðñêèå îòíîøåíèÿ.
Åùå îäèí ïîëîæèòåëüíûé ìîìåíò ìîæåò çàêëþ÷àòüñÿ â òîì, ÷òî
ïàðòíåðû â ðåçóëüòàòå ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ ôóíêöèé ìîãóò ïî-

147

Âíåøíèé àãåíò
Ãðóïïà òàìî-
æåííîãî îôîð-
Êîììåð÷åñêèé
ìëåíèÿ
äèðåêòîð

Ñîïðîâîäèòåëüíûå
Áóõãàëòåðèÿ
äîêóìåíòû (êîí- Ïðèêàçû, ðàñïîðÿ-

öèè íàêëàä-
ñïåöèôèêà-
Âåäîìîñòü
æåíèÿ, èíñòðóêöèè,

ïî îïëàòå
òðàêò, óñòàâíûå è

Äàííûå
ïëàòåæíûå äîêó- çàäàíèÿ, îò÷åòû îá

íûõ
ìåíòû) èñïîëíåíèè

Îáìåí èíôîðìà-
öèåé î êëèåíòàõ
è ãðóçàõ Ìåíåäæåð
ïî ïðîäàæàì Òðàíñïîðòíàÿ
êîììåð÷åñêîãî Çàÿâêè ñëóæáà
Âåäîìîñòü ñïåöèôèêà- îòäåëà íà äîñòàâêó
öèè íàêëàäíûõ ãðóçà
Êîíòðîëü îïëàòû ñ÷åòîâ
ñëóæèâàíèþ çàêàç÷èêà
Óðåãóëèðîâàíèå ñïîð-
íã

íûõ âîïðîñîâ ïî îá-

Ñîïð îêóìåíò
òè
ã î â î ïðî-

Ñòàòèñòè÷åñêèé îò÷åò
êå

ðîâ
Êîíñóëüòàöèè

ïî ïðîäàæàì óñëóã
àð

ä
îâîä
ì

è ñî
,
òà
áî

èòåë

Àäìèíèñòðàòîð
å äî
íèå
ðà

êîììåð÷åñêîãî
û
ÿ

üíûå
þ÷å
íà

äåíè

îòäåëà
àì

Çàêë
êë

âîæ
Ðå

Ïîòåíöèàëüíûé Çàêàç÷èê
çàêàç÷èê
Äîêóìåíòîïîòîê
Èíôîðìàöèîííûé ïîòîê

Ðèñ. 4.9. Îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà ìåíåäæåðà ïî ïðîäàæàì

ëó÷èòü íîâûå ýêîíîìè÷åñêèå ïðåèìóùåñòâà (íàïðèìåð, çà ñ÷åò îò-
êðûòèÿ íîâûõ ðûíêîâ è îñâîåíèÿ íîâûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè).
Ýòè îòäåëüíûå ôàêòîðû äîëæíû áûòü ïîäâåðãíóòû òùàòåëüíî-
ìó è äåòàëüíîìó ðàññìîòðåíèþ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î ïåðåäà-
÷å îòäåëüíûõ ôóíêöèé (ðèñ. 4.10). Ïîñëåäóþùèé àíàëèç ïîìîæåò
êîíêðåòèçèðîâàòü íàèëó÷øóþ äëÿ äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ ôîðìó
àóòñîðñèíãà.
Â ðåçóëüòàòå çàäà÷àìè ïðåäïðèÿòèÿ â íîâûõ óñëîâèÿõ ýêîíî-
ìèêè ÿâëÿþòñÿ:
1. Êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì áèçíåñå.
2. Ïîâûøåíèå óïðàâëÿåìîñòè çà ñ÷åò ñîêðàùåíèÿ êîëè÷åñòâà
ïîäðàçäåëåíèé è ðàçãðàíè÷åíèÿ èõ çîí îòâåòñòâåííîñòè.

148

Ïîçèöèÿ ïðåäïðèÿ- Ðèñêè Ñåðâèñíûå
òèÿ íà ðûíêå è êîíòðîëü èçäåðæêè

Èíôîðìàöèîííûå è êîììóíè- Îòíîøåíèÿ
êàöèîííûå ñèñòåìû íà ðûíêå

íå îñ- èìååòñÿ â íà- ðèñêè îòñóò- î÷åíü áîëüøèå
íîâíàÿ ëè÷èè èëè åå ñòâóþò, õîðî- õîðîøèå âîçìîæíîñòè
ñîçäàíèå íå øèå âîçìîæ- äëÿ ýêîíîìèè
î÷åíü äîðîãî íîñòè äëÿ
êîíòðîëÿ

Óñëîâèÿ, âûãîäíûå äëÿ àóòñîðñèíãà

Ðèñ. 4.10. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ
îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé

3. Ñíèæåíèå èçäåðæåê è ïîâûøåíèå êà÷åñòâà çà ñ÷åò ïåðåõîäà
îò ñèñòåìû «çà÷åòà» ðàáîò íà ñèñòåìó ïðèåìêè ðàáîò ïî äîãîâîðàì.
4. Îáåñïå÷åíèå ðàññìîòðåíèÿ ðûíî÷íûõ àëüòåðíàòèâ ïîèñêà
êîíòðàãåíòîâ ïî êðèòåðèþ öåíà/êà÷åñòâî.

4.3.3. Âîçìîæíîñòè àóòñîðñèíãà

Åñëè ñîâåò äèðåêòîðîâ ïðèíÿë ðåøåíèå ïðîâåñòè àóòñîðñèíã,
òî íåîáõîäèìî îïðåäåëèòüñÿ ñ âîïðîñîì, íàñêîëüêî ïðî÷íî ïðåä-
ïðèÿòèå õîòåëî áû «ïðèâÿçàòü» ñåáÿ ê âåðîÿòíîìó âíåøíåìó ïàðò-
íåðó. Çäåñü ðå÷ü èäåò î òîì, ê êàêîìó âèäó êîîïåðàöèè ñòðåìèòñÿ
ïðåäïðèÿòèå — ê èåðàðõè÷åñêîé èëè ðûíî÷íî îðèåíòèðîâàííîé.
Ïðè èåðàðõè÷åñêîé êîîïåðàöèè âîçíèêàåò î÷åíü ñèëüíàÿ ïðè-
âÿçêà è âçàèìîçàâèñèìîñòü, ÷òî íà ïðàêòèêå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé
îòíîøåíèÿ ìåæäó ãîëîâíîé è äî÷åðíåé ôèðìàìè. Åñëè æå îòíî-
øåíèÿ îðãàíèçîâàíû ïî òèïó îòíîøåíèé ìåæäó âíåøíèìè ïàðò-
íåðàìè, òî èõ ñëåäóåò îïðåäåëèòü êàê ðûíî÷íî îðèåíòèðîâàííûå.
Ïðè ýòîì áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò òîò ôàêò, íà êàêîé ïåðèîä âðå-
ìåíè ñîçäàþòñÿ êîîïåðàòèâíûå îòíîøåíèÿ — äîëãîñðî÷íûé èëè
êðàòêîñðî÷íûé èëè ýòî áóäåò ðàçîâîå îáúåäèíåíèå. Íåîáõîäèìî
èìåòü â âèäó: ÷åì äîëãîñðî÷íåå ñîþç ìåæäó äâóìÿ ïàðòíåðàìè, òåì
áîëüøå ïðåäïðèÿòèé âçàèìîäåéñòâóåò. Ê òîìó æå, â ñëó÷àå äîëãî-
ñðî÷íûõ îáúåäèíåíèé äîâîëüíî ñëîæíî äîñðî÷íî ïðåêðàòèòü äåé-
ñòâèå äîãîâîðîâ. Ïðèíöèïèàëüíî ýòî âîçìîæíî òîëüêî â ñëó÷àå
êðóïíûõ ôèíàíñîâûõ ïîòåðü. ×åì êðàòêîñðî÷íåå ñîþç, òåì ìåíü-

149

øå âðåìåíè è çàòðàò ïîòðåáóåòñÿ ïðè âûáîðå ïàðòíåðà ïî êîîïå-
ðàöèè. Êðîìå òîãî, äîãîâîð î êîîïåðàöèè ìîæíî ðàñòîðãíóòü áû-
ñòðåå, åñëè ïîÿâÿòñÿ ïàðòíåðû ñ áîëåå øèðîêèì ñïåêòðîì óñëóã
(ðèñ. 4.11).
Ñîá-
ñòâåí-
íîå Âíóòðåííèé àóòñîðñèíã Âíåøíèé àóòñîðñèíã
ïðîèç-
âîäñòâî

Ïðîèç- Êîí- Êîîïå- Ñîâ- Ó÷àñ- Êðàòêî-, Äîë- Ðàçî-
âîäñòâî öåïöèÿ ðàöèÿ ìåñòíîå òèå â ñðåäíå- ãîñðî÷- âîå ñî-
ñîá- ñîçäà- ïðåä- êàïè- è äîë- íîå ñî- òðóäíè-
ñòâåí- íèÿ ïðèÿòèå òàëå ãîñðî÷- òðóäíè- ÷åñòâî
íûìè öåí- ïî íîå ñî- ÷åñòâî
ñèëàìè òðîâ îáñëó- òðóäíè-
æèâà- ÷åñòâî
íèþ

Ïðåèìóùåñòâåííî èåðàðõè÷åñêàÿ Ïðåèìóùåñòâåííî ðûíî÷íàÿ
êîîðäèíàöèÿ êîîðäèíàöèÿ
Ðèñ. 4.11. Âàðèàíòû àóòñîðñèíãà

Ïðåäïðèÿòèÿ, ðåøèâøèåñÿ íà àóòñîðñèíã, â ïåðâóþ î÷åðåäü äó-
ìàþò î ïîëüçå, êîòîðóþ îíè ïîëó÷àò îò àóòñîðñèíãà, è çàáûâàþò
î òîì, ÷òî òàêîå ðåøåíèå ìîæåò áûòü ñâÿçàíî ñ âûñîêèìè ðèñêà-
ìè (ðèñ. 4.12).
Ðèñêè 0 Âîçìîæíîñòè
Î÷åíü Âûñîêèå Øèðîêèå Î÷åíü
âûñîêèå øèðîêèå

Çàâèñèìîñòü Êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâ-
íîì âèäå äåÿòåëüíîñòè
Íåäîñòàòî÷íîå âëèÿíèå
íà äåÿòåëüíîñòü ïðåä- Âûèãðûø âî âðåìåíè
ïðèÿòèÿ
Ïðîáëåìû êîîðäèíàöèè Ãèáêîå èñïîëüçîâàíèå
ìîùíîñòåé

Èçáûòî÷íûå çàòðàòû Ñíèæåíèå èçäåðæåê

Ïîòåðè â îáëàñòè êîìïåòåí- Ëó÷øàÿ çàãðóçêà ìîùíîñòåé
öèè

Ïðîáëåìû ñ êâàëèôèêàöèåé Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà

Óùåðá èìèäæó Ñíèæåíèå óðîâíÿ ñâÿçûâàíèÿ êàïèòàëà

Ðèñ. 4.12. Âîçìîæíîñòè è ðèñêè ïðè àóòñîðñèíãå

150

Îäíàêî ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé
ñóùåñòâåííîå âìåøàòåëüñòâî â ñòðóêòóðó ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäîáíîå
âìåøàòåëüñòâî äîëæíî áûòü õîðîøî ïîäãîòîâëåíî è îáîñíîâàíî,
à âñå øàíñû è ðèñêè òùàòåëüíî îöåíåíû (ðèñ. 4.12).
Â ýòîé ñâÿçè î÷åíü âàæíîé ÿâëÿåòñÿ ôîðìà äîãîâîðîâ ìåæäó
ïàðòíåðàìè, ÷òî òðåáóåò îò îáîèõ îñîáîãî ÷óòüÿ, òàê êàê êàæäûé
èç íèõ, ñ îäíîé ñòîðîíû, äîëæåí äîâåðÿòü äðóãîìó, à ñ äðóãîé ñòî-
ðîíû, â ñëó÷àå íåâûïîëíåíèÿ äîãîâîðíûõ îáÿçàòåëüñòâ äîëæåí
äîáèâàòüñÿ âîçìåùåíèÿ óùåðáà. Íàðÿäó ñ ýôôåêòîì, êîòîðûé
ìîæíî ïîëó÷èòü îò ðàöèîíàëèçàöèè, íåîáõîäèìî ñêîíöåíòðèðî-
âàòüñÿ íà ñòðàòåãè÷åñêîì ôàêòîðå àëüÿíñà ñ ïàðòíåðàìè, íàïðè-
ìåð, óëó÷øåíèè ñîáñòâåííîãî èìèäæà èëè ïîëó÷åíèè íîó-õàó.
Ñóùåñòâåííûì íåäîñòàòêîì ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî çàòðàòû, êîòîðûå
âîçíèêàþò ïðè ïðîâåäåíèè êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì, íàïðèìåð,
îïðåäåëåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà, ìîãóò áûòü îöåíåíû ëèøü ïðè-
áëèçèòåëüíî. Äî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå íåîáõîäèìî
ïðîàíàëèçèðîâàòü, íå ïðèâåäóò ëè ïîòåðè îò ïåðåäà÷è áèçíåñ-ïðî-
öåññà ê ñíèæåíèþ óñòîé÷èâîñòè ïðåäïðèÿòèÿ íà ðûíêå (ðèñ. 4.13).
Ïîòåðÿ êîìïåòåíöèè
â îñíîâíîì âèäå
äåÿòåëüíîñòè

Ïîñòîÿííûå Ïðîáëåìû
èçäåðæêè ñ êà÷åñòâîì
íå ñíèæàþòñÿ

Íåäîîöåíêà Ïåðåîöåíêà çàòðàò
çàòðàò íà ïðîèçâîäñòâî
íà àóòñîðñèíã ñîáñòâåííûìè
ñèëàìè
Ðèñ. 4.13. Ôàêòîðû, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò óñïåõó àóòñîðñèíãà

Ïðîáëåìû êà÷åñòâà ìîæíî ðåãóëèðîâàòü, êàê ïðàâèëî, ñ ïîìî-
ùüþ âíåäðåíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, â îñíîâå êîòîðîé
ëåæàò, íàïðèìåð, ëîãèñòè÷åñêèå ïîêàçàòåëè. Ôàêòîð ïîòåðè êîì-
ïåòåíöèè ìîæíî ñâåñòè ê ìèíèìóìó, èñïîëüçóÿ äåòàëüíûé àíà-
ëèç ðûíêà.
Èç ðèñ. 4.13 âèäíî, ÷òî òðè îñòàâøèõñÿ ôàêòîðà, ïðåïÿòñòâó-
þùèå óñïåõó, îòíîñÿòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ê èçäåðæêàì. Äëÿ àíà-
ëèçà èçäåðæåê íåîáõîäèìî ïðèâëå÷ü ñîîòâåòñòâóþùèé èíñòðóìåí-
òàðèé, êîòîðûé áóäåò îòðàæàòü çàòðàòû ïî êàæäîìó ðåøåíèþ è
îöåíèâàòü èõ.

151

Ìåòîä ðàñ÷åòà çàòðàò ïî ïðîöåññàì ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èìåí-
íî òàêîé èíñòðóìåíòàðèé, êîòîðûé âñå ÷àùå èñïîëüçóåòñÿ íà ïðàê-
òèêå, òàê êàê ïîçâîëÿåò ïðîâåñòè òî÷íûå ðàñ÷åòû ïî ôàêòè÷åñ-
êèì çàòðàòàì íà êàæäûé îòäåëüíûé ïðîöåññ.
Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå íåîáõîäèìî, ÷òîáû â
ðàñ÷åò ïðèíèìàëèñü ëèøü òå çàòðàòû, êîòîðûõ ìîæíî èçáåæàòü
ïðè óñïåøíî ïðîâåäåííîì àóòñîðñèíãå. Íàïðèìåð, çàòðàòû íà
îáîðóäîâàíèå ó÷èòûâàþòñÿ òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè îíè èñ÷åçà-
þò ïðè ïðîâåäåíèè àóòñîðñèíãà (îñòàíîâêà îáîðóäîâàíèÿ, ïðîäà-
æà èëè óòèëèçàöèÿ).

4.3.4. Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïîëó÷àåìûå îò âíåøíåãî àãåíòà

Çà ïîñëåäíèå ãîäû çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èëñÿ îáúåì ëîãèñòè÷åñ-
êèõ óñëóã, ïîëó÷àåìûõ îò âíåøíåãî àãåíòà. Îáðàùàåò íà ñåáÿ âíè-
ìàíèå òîò ôàêò, ÷òî áîëüøèíñòâî ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ ïî àóò-
ñîðñèíãó, êàñàåòñÿ òàêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáëàñòåé, êàê ïåðå-
âîçêà, ïåðåâàëêà, ñêëàäèðîâàíèå, êîìèññèîíèðîâàíèå è äîñòàâêà.
Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ñ÷èòàòü, ÷òî èìåííî äàííûå ôóíêöèè íàè-
áîëåå ïîäõîäÿò äëÿ ïåðåäà÷è èõ âûïîëíåíèÿ âíåøíåìó àãåíòó.
Äðóãèå æå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè ïî ýêîíîìè÷åñêèì ñîîáðàæå-
íèÿì ìåíåå ïðèñïîñîáëåíû äëÿ ýòîãî.
Ïîäõîäèò ëè äàííàÿ ôóíêöèÿ äëÿ àóòñîðñèíãà, ìîæíî îïðåäåëèòü
ïî óðîâíþ ñòàíäàðòèçàöèè äàííîé ôóíêöèè è ñòåïåíè ïåðåïëåòå-
íèÿ ôóíêöèé âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ. ×åì âûøå óðîâåíü ñòàíäàðòèçà-
öèè, òåì áûñòðåå ìîæíî íàéòè íà ðûíêå ïðåäïðèÿòèå, êîòîðîå
ïðåäëàãàåò òàêèå æå èëè ñõîæèå óñëóãè.
Ïðè îöåíêå óðîâíÿ ñòàíäàðòèçàöèè ïåðåäàâàåìûõ ôóíêöèé â
õîäå ïîäãîòîâêè ê àóòñîðñèíãó ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà íà-
ëè÷èå ó ïðåäïðèÿòèÿ-ïàðòíåðà ïðîöåññíî-ðîëåâîé ìîäåëè áèçíåñ-
ïðîöåññîâ. Åñëè òàêîâîé íåò, òî ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ â êîíñàëòèí-
ãîâóþ êîìïàíèþ, êîòîðàÿ ñìîãëà áû ïîäãîòîâèòü îïèñàíèå ïîäîá-
íîé ìîäåëè è àëüáîì áèçíåñ-ïðîöåññîâ, êîòîðûé çàòåì ìîæíî
èñïîëüçîâàòü ïðè ïîäãîòîâêå ê ñåðòèôèêàöèè ISO.
Êîììåð÷åñêîå ïðåäëîæåíèå îò ïðåäïðèÿòèÿ-ñîèñêàòåëÿ ìîæåò
áûòü âûãîäíåå, ÷åì èñïîëüçîâàíèå ñîáñòâåííûõ ðåñóðñîâ íà ïîä-
äåðæêó áèçíåñ-ïðîöåññà, òàêèì îáðàçîì, äàííóþ óñëóãó ïðîùå êó-
ïèòü íà ðûíêå. Åñëè æå ñòåïåíü ïåðåïëåòåíèÿ ôóíêöèé âíóòðè
ïðåäïðèÿòèÿ î÷åíü âûñîêà, òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü âåðîÿòíîå
âîçäåéñòâèå àóòñîðñèíãà íà ñîïðåäåëüíûå ïðîèçâîäñòâåííûå îáëàñ-
òè, òàê êàê îíî ìîæåò áûòü êàê ïîëîæèòåëüíûì, òàê è îòðèöà-
òåëüíûì.

152

4.3.5. Èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå

Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå îñíîâíûì ìîìåíòîì ÿâ-
ëÿåòñÿ ðàññìîòðåíèå èçäåðæåê. Ïðè÷åì âàæíî, ÷òîáû ïðè èñïîëü-
çîâàíèè ðåñóðñîâ îöåíèâàëèñü òîëüêî òå èçäåðæêè, êîòîðûõ ïðåä-
ïðèÿòèå ìîæåò èçáåæàòü, íî ïðè ýòîì îáÿçàòåëüíî äîëæíû ðàñ-
ñìàòðèâàòüñÿ è àëüòåðíàòèâíûå èçäåðæêè.
Àëüòåðíàòèâíûå èçäåðæêè (èçäåðæêè íåèñïîëüçîâàííûõ âîç-
ìîæíîñòåé) ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé çàòðàòû èëè ïðîèçâîäñòâåííûå
ñðåäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ñíà÷àëà ñâÿçûâàþòñÿ ñîáñòâåííûì
ïðîèçâîäñòâîì, à çàòåì âûñâîáîæäàþòñÿ ïðè ïåðåäà÷å; â ðåçóëü-
òàòå îíè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ â äðóãèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáëàñòÿõ
ïðåäïðèÿòèÿ.
×àñòî â ëèòåðàòóðå èñõîäÿò èç òîãî, ÷òî ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ
îá àóòñîðñèíãå ðå÷ü èäåò ëèøü î äèëåììå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
Ýòî ïðàâèëüíî, íî ëèøü ÷àñòè÷íî, òàê êàê ðåøåíèå äèëåììû «äå-
ëàòü èëè ïîêóïàòü» ñâÿçàíî ñ äîïîëíèòåëüíûìè èíâåñòèöèÿìè. Ïðè
àóòñîðñèíãå ïðåäïðèÿòèåì íå âñòàåò âîïðîñ î äîïîëíèòåëüíûõ
èíâåñòèöèÿõ, îäíàêî âîçíèêàåò âîïðîñ îá èçäåðæêàõ ïðåäïðèÿòèÿ
â áóäóùåì. Öåëüþ àóòñîðñèíãà, òàêèì îáðàçîì, ÿâëÿåòñÿ â òîì
÷èñëå è ñíèæåíèå èçäåðæåê. Ýòè èñ÷åçàþùèå â áóäóùåì èçäåðæêè
äîëæíû ñòàòü åäèíñòâåííûìè èçäåðæêàìè, êîòîðûå áóäóò ó÷èòû-
âàòüñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå.
Ïðè ýòîì ïîäõîäå ðåçóëüòàò áóäåò îøèáî÷íûì, à èçäåðæêè íà
ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî — î÷åíü âûñîêèìè. Â ýòîì ñëó÷àå áó-
äåò ïðèíÿòî ðåøåíèå î ïåðåäà÷å íåêîòîðûõ ôóíêöèé âíåøíåìó
àãåíòó, õîòÿ ñîõðàíåíèå ó ñåáÿ ýòèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè áûëî áû
áîëåå âûãîäíûì. Èìåííî ïî ýòîé ïðè÷èíå íåîáõîäèìî âûÿñíèòü,
íå âîçíèêíóò ëè ó ïðåäïðèÿòèÿ èçäåðæêè è ïîñëå ïåðåäà÷è ôóíê-
öèé. Ýòîò âîïðîñ íåîáõîäèìî ðàçúÿñíèòü òîëüêî íà îñíîâå äåòàëü-
íîãî ðàññìîòðåíèÿ êàæäîãî âèäà èçäåðæåê.
Íàïðèìåð, èçäåðæêè íà ïðèîáðåòåíèå âêëþ÷àþòñÿ â ðàñ÷åòû
íà îñíîâå àìîðòèçàöèîííûõ îò÷èñëåíèé áåç èõ êîíêðåòèçàöèè.
Îäíàêî ýòîò âèä èçäåðæåê òðåáóåò äåòàëüíîãî ðàññìîòðåíèÿ. Ïëà-
òåæè, êîòîðûå áûëè ïðîâåäåíû â ïðîøëûå ãîäû, ñåãîäíÿ óæå íå-
âîçìîæíî âåðíóòü, íåçàâèñèìî îò òîãî, ïðîâîäÿòñÿ ëè ýòè ðàáîòû
ñåé÷àñ ñàìîñòîÿòåëüíî èëè ïðèîáðåòàþòñÿ ó âíåøíåãî àãåíòà.
Ïðåäïðèÿòèå äîëæíî íåñòè èçäåðæêè íà ïðèîáðåòåíèÿ, ñîâåðøåí-
íûå â ïðîøëûå ãîäû, íåçàâèñèìî îò áóäóùåé ñèòóàöèè. Ïîýòîìó
äàííûå èçäåðæêè íå äîëæíû âîçäåéñòâîâàòü íà ïðèíÿòèå ðåøå-
íèÿ è, òàêèì îáðàçîì, íå äîëæíû âêëþ÷àòüñÿ â ðàñ÷åò èçäåðæåê
ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà.

153

Äàëåå, íåîáõîäèìî ðàññìîòðåòü òå èçäåðæêè, êîòîðûå âîçíèêà-
þò, åñëè îáúåêò äîëæåí áûòü çàìåíåí (îáíîâëåí) â òå÷åíèå ãîäà.
Òîãäà, ïðè ïîëó÷åíèè åãî ñî ñòîðîíû, ó ïðåäïðèÿòèÿ íå âîçíè-
êàåò èçäåðæåê íà ïðèîáðåòåíèå, ïîýòîìó îíè íå âëèÿþò íà ïðè-
íÿòèå ðåøåíèÿ. Â ýòîì ñëó÷àå íàðÿäó ñ ÷èñòûì ðàñ÷åòîì çàòðàò
ïî ïðîöåññó íåîáõîäèìî ïðîâåñòè ðàñ÷åò äîïîëíèòåëüíûõ èíâåñ-
òèöèé, ÷òîáû îïðåäåëèòü çàòåì òî÷íûå èçäåðæêè ïî ïðîöåññó.
Â êà÷åñòâå èçäåðæåê íà çàìåíó (îáíîâëåíèå) îáúåêòà ìîæíî
èñïîëüçîâàòü è ñåãîäíÿøíèå çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå. Òåìï èí-
ôëÿöèè ìîæíî íå ó÷èòûâàòü, òàê êàê çàòðàòû íà ïîëó÷åíèå ðàáîò
ñî ñòîðîíû âîçðàñòàþò â òå÷åíèå ãîäà â ñîîòâåòñòâèè ñ òåìïîì
èíôëÿöèè.
Ïî-äðóãîìó âûãëÿäèò ñèòóàöèÿ ñ èíâåñòèöèÿìè, êîòîðûå áûëè
êîãäà-òî ñäåëàíû è êîòîðûå, êàê ïðàâèëî, íå ïðîâîäÿòñÿ ïîâòîð-
íî (íàïðèìåð, ñòðîèòåëüñòâî ñêëàäà, âêëþ÷àÿ åãî îáîðóäîâàíèå).
Çäåñü, ê ñîæàëåíèþ, íåîáõîäèìî ïðîâîäèòü ðåãóëÿðíûå ïðîôèëàê-
òè÷åñêèå ðàáîòû. Ïðè ðàñ÷åòå íîðì çàòðàò íà ïðîôèëàêòèêó èëè
ìîäåðíèçàöèþ íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî ñóììà âîçíèêàþùèõ
çàòðàò ñêëàäûâàåòñÿ íà ðàçëè÷íûõ ýòàïàõ è îòíîñèòñÿ òîëüêî ê
ðàññìàòðèâàåìîìó ïåðèîäó âðåìåíè. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, ýòè çàò-
ðàòû òîëüêî òîãäà âëèÿþò íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, êîãäà îáúåêò ïðè
ïåðåäà÷å åãî âíåøíåìó àãåíòó íå áóäåò áîëüøå èñïîëüçîâàòüñÿ.
Ìîæíî ïîëó÷èòü ýôôåêò, âîçíèêàþùèé çà ñ÷åò óìåíüøåíèÿ
íåêîòîðûõ çàòðàò, — ýòî âîçìîæíîñòü äîñòè÷ü äîïîëíèòåëüíîé
ïðèáûëè. Òî îáîðóäîâàíèå, ïðèáîðû è çäàíèÿ, êîòîðûå â ðåçóëü-
òàòå àóòñîðñèíãà áîëüøå íå èñïîëüçóþòñÿ, ìîãóò áûòü ïðîäàíû.
Òàêèì îáðàçîì, ñîçäàåòñÿ ïðèòîê äîïîëíèòåëüíûõ ìàòåðèàëüíûõ
ñðåäñòâ. Ýòè ïðèáûëè òàêæå äîëæíû ó÷èòûâàòüñÿ ïðè ðàñ÷åòå çàò-
ðàò ïî ïðîöåññàì, ïîñêîëüêó îíè âîçíèêàþò ïîòîìó, ÷òî ðàáîòû
â áóäóùåì óæå íå áóäóò ïðîèçâîäèòüñÿ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè. Ïðè
ðàñ÷åòå èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ýòè ïðèáûëè ïðîòèâîïîñòàâëÿþòñÿ
ôàêòè÷åñêèì èçäåðæêàì ïî ïðîöåññàì â êà÷åñòâå «ïîëîæèòåëüíûõ
èçäåðæåê». Â ñëó÷àå ñî çäàíèåì è îáîðóäîâàíèåì äîâîëüíî ñëîæ-
íî ñäåëàòü ïåðåñ÷åò ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì, òàê êàê âðåìåííîé
ãîðèçîíò, íà êîòîðûé âîçäåéñòâóþò ïðèáûëè, íå ìîæåò áûòü òî÷íî
îïðåäåëåí. Ïîýòîìó, âèäèìî, áîëåå âûãîäíî ðàññìàòðèâàòü ïðè-
áûëü êîìïëåêñíî è ó÷èòûâàòü åå â ñóììå âìåñòå ñ îáùèìè èçäåð-
æêàìè ïî ïðîöåññàì. Äëÿ èçäåðæåê, êîòîðûå âûçâàíû îáúåìàìè
ïðîèçâåäåííûõ ðàáîò èëè íåéòðàëüíû ïî îòíîøåíèþ ê ýòèì îáúå-
ìàì, âàæíû ïðèâåäåííûå íèæå óðàâíåíèÿ. Ôàêòè÷åñêè îáùèå
èçäåðæêè ïî ïðîöåññàì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïî àóòñîðñèíãó
òîëüêî â íåçíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñîñòîÿò èç èçäåðæåê, îáóñëîâ-
ëåííûõ îáúåìàì ïðîèçâåäåííûõ ðàáîò. Çäåñü ñëåäóåò íàçâàòü, íà-
154

ïðèìåð, èçäåðæêè íà òîïëèâî, îïðåäåëÿåìûå ïðîäîëæèòåëüíîñ-
òüþ ìàðøðóòà, èëè çàòðàòû íà óïàêîâêó, çàâèñÿùèå îò îáúåìà ïðî-
èçâåäåííîé ïðîäóêöèè.
Áîëüøàÿ æå ÷àñòü èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ñîñòîèò èç èçäåðæåê,
ñâÿçàííûõ ñ îáåñïå÷åíèåì ãîòîâíîñòè. Íî çäåñü íóæíî èìåòü â âèäó,
÷òî ðàññìàòðèâàòü ñëåäóåò èñêëþ÷èòåëüíî òå ñîñòàâëÿþùèå çàò-
ðàò, êîòîðûå ìîæíî ñíèçèòü â õîäå àóòñîðñèíãà:
1. Çàòðàòû íà ïåðñîíàë. Çàðïëàòà çàäåéñòâîâàííîãî ïåðñîíà-
ëà ïåðåñ÷èòûâàåòñÿ íà ðàáî÷åå âðåìÿ, îãîâîðåííîå â êîíòðàêòàõ,
÷òîáû ïîëó÷èòü íîðìó çàòðàò íà çàðàáîòíóþ ïëàòó â ñëó÷àå èñïîëü-
çîâàíèÿ ýòîãî ñîòðóäíèêà â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî ñðîêà. Òî÷íî
òàê æå âêëþ÷àþòñÿ â ýòè ðàñ÷åòû âðåìÿ îòïóñêîâ, ïðîñòîåâ, ïå-
ðåðàáîòêè è íàäáàâêè, òàê êàê îíè íàïðÿìóþ çàâèñÿò îò ïðîöåññîâ.
2. Çàòðàòû íà ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè. Ïîä ïîíÿòèåì òà-
êîãî ðåñóðñà, êàê ïëîùàäè, ïîíèìàåòñÿ òîò àðåàë, äëÿ èñïîëüçî-
âàíèÿ êîòîðîãî íåîáõîäèìî çàäåéñòâîâàòü äåíåæíûå ñðåäñòâà. Äëÿ
ñêëàäà, íàïðèìåð, íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü íå òîëüêî ÷èñòûå èç-
äåðæêè ïî çäàíèþ, íî è çàòðàòû íà íàõîäÿùèåñÿ âíóòðè çäàíèÿ
ñêëàäñêèå ñèñòåìû. Êðîìå òîãî, ê ðåñóðñó ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëî-
ùàäåé îòíîñÿòñÿ çàñòðîåííûå è íåçàñòðîåííûå çåìëè, ïðèíàäëå-
æàùèå ïðåäïðèÿòèþ. Çàòðàòû, âûçâàííûå ïðèîáðåòåíèåì, êàê
áûëî óêàçàíî âûøå, íå âêëþ÷àþòñÿ â ðàñ÷åòû. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ
ýêñïëóàòàöèîííûõ ðàñõîäîâ íóæíî èñïîëüçîâàòü òîëüêî òå ñîñòàâ-
ëÿþùèå çàòðàò, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî âûçûâàþòñÿ ïðîöåññîì è
êîòîðûå íå âîçíèêàþò ïîñëå ïðîâåäåíèÿ àóòñîðñèíãà. Âîçíèêàþ-
ùèå çàòðàòû ïî ðåñóðñàì ñêëàäûâàþòñÿ èç ïîòðåáíîñòè â ïëîùà-
äÿõ è èõ çàãðóçêè.
3. Çàòðàòû íà õðàíåíèå çàïàñîâ. Èçäåðæêè íà õðàíåíèå çàïà-
ñîâ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñâÿçàííûå çàòðàòû, ýêâèâàëåíò êîòîðûõ
äîëæåí èìåòüñÿ íà ïðåäïðèÿòèè. Â ïðîèçâîäÿùåé îòðàñëè çàïà-
ñû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé åäèíèöû ñûðüÿ, ïîëóôàáðèêàòîâ èëè ãî-
òîâûõ èçäåëèé, êîòîðûå ïîääåðæèâàþò ïðîèçâîäñòâî. Äëÿ ïðåä-
ïðèÿòèé ñôåðû óñëóã â êà÷åñòâå âåëè÷èíû çàïàñîâ ìîãóò ðàññìàò-
ðèâàòüñÿ îáúåìû çàãðóçêè èç çàêëþ÷åííûõ äîãîâîðîâ.
4. Çàòðàòû íà ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà. Ïîä ðåñóðñîì «ñðåäñòâà
ïðîèçâîäñòâà» ïîíèìàþòñÿ âñå èñïîëüçóåìûå ñòàíêè, îáîðóäîâà-
íèå, òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà. Ïðè ýòîì âåëè÷èíà èçäåðæåê çàâè-
ñèò îò çàòðàò íà ðåìîíò è îáíîâëåíèå, à òàêæå îò òåêóùèõ çàòðàò
íà ðàáîòó îáîðóäîâàíèÿ (çàòðàòû íà òîïëèâî), ñîîòíåñåííûå ñ çà-
äàííûì âðåìåíåì èñïîëüçîâàíèÿ â õîäå ïðîöåññà.
5. Çàòðàòû íà âñïîìîãàòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà. Âñïî-
ìîãàòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà, êîòîðûå îòðàæàþòñÿ â ñîîò-
âåòñòâóþùèõ çàòðàòàõ, âêëþ÷àþò â ñåáÿ ãðóçîíîñèòåëè, èíñòðó-
155

ìåíòû, êàíöåëÿðñêèå òîâàðû, áåç êîòîðûõ ïðîèçâîäñòâî òîæå íå
ìîæåò îáîéòèñü. Äëÿ ýòîãî âñå çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå è ïðîôè-
ëàêòèêó âñïîìîãàòåëüíûõ ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà äîëæíû ðàññìàò-
ðèâàòüñÿ äåòàëüíî. Äëÿ òåõ âñïîìîãàòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ
ñðåäñòâ, êîòîðûå ïîñòîÿííî ïîòðåáëÿþòñÿ, ïî÷òè íåâîçìîæíî
îïðåäåëèòü ñðîê ñëóæáû, òàê êàê îïðåäåëåíèå òî÷íîãî ñðîêà ñëóæ-
áû îñíîâûâàåòñÿ òîëüêî íà îïûòå è ñòàòèñòè÷åñêèõ äàííûõ.
6. Çàòðàòû íà óïðàâëåíèå. ×òîáû îïòèìàëüíî îðãàíèçîâàòü
ïðîöåññ, íåîáõîäèìî ñîçäàòü è ýêñïëóàòèðîâàòü õîðîøî ôóíêöè-
îíèðóþùóþ èíôîðìàöèîííóþ è êîììóíèêàöèîííóþ ñåòü. Ñðåä-
ñòâàìè îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ òåëåôîí, ôàêñ, êîìïüþòåðû è ò.ï.
Äîâîëüíî ñëîæíî, ãîâîðÿ îá ýòèõ ðåñóðñàõ, îïðåäåëèòü òî÷íûå
çàòðàòû ïî ïðîöåññàì. Ïî ýòîé ïðè÷èíå ìíîãèå ïðåäïðèÿòèÿ èäóò
íà òî, ÷òîáû âçèìàòü ïàóøàëüíûå ñáîðû äëÿ ñðåäñòâ îðãàíèçàöèè.
7. Èçäåðæêè ïî îòäåëüíîìó ïðîöåññó. Äî ñèõ ïîð îïèñûâàëèñü
òîëüêî òå ïåðåìåííûå, êîòîðûå èçíà÷àëüíî ñëóæàò îïðåäåëåíèþ
íîðìû èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì. Îäíàêî ìîæåò ïðîèçîéòè è òàê,
÷òî äëÿ îäíîãî ïðîöåññà ïîòðåáóåòñÿ áîëüøåå êîëè÷åñòâî ðåñóð-
ñîâ. Â ñîñòàâëÿåìîì óðàâíåíèè äîëæíî áûòü ìåñòî äëÿ âñåõ èñ-
ïîëüçóåìûõ ðåñóðñîâ. Íåîáõîäèìî òàêæå ó÷èòûâàòü, ÷òî êàêîé-
ëèáî îòäåëüíûé ïðîöåññ ìîæåò ïðîòåêàòü ìíîãîêðàòíî è öèêëè÷-
íî, ïîêà íå áóäåò çàâåðøåí îáùèé ïðîöåññ. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì
íåîáõîäèìî ââåñòè åùå îäíó ïåðåìåííóþ, êîòîðàÿ áóäåò îòðàæàòü
êîëè÷åñòâî âñåõ ïðîõîäÿùèõ ïðîöåññîâ. Ïðè çàòðàòàõ, íå çàâèñÿ-
ùèõ îò îáúåìîâ ïðîèçâåäåííîé ðàáîòû, ìîæåò ïðîèçîéòè òàê, ÷òî
îäèí ïðîöåññ îáúåäèíÿåò â ñåáå òîëüêî ÷àñòèöó òåõ çàòðàò, äëÿ ñî-
çäàíèÿ êîòîðûõ ðàññìàòðèâàåìûå ðåñóðñû èñïîëüçóþòñÿ â ðàçëè÷-
íûõ ïðîöåññàõ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïåðåñ÷èòàòü ñîîòíîøåíèå
çàòðàò ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì. Åñëè ó÷åñòü âñå ýòè óñëîâèÿ, òî
â êîíöå êîíöîâ ìîæíî ïîëó÷èòü óðàâíåíèå, êîòîðîå îòðàæàåò âñå
èçäåðæêè ïî îòäåëüíîìó ïðîöåññó.
8. Èçäåðæêè ïî îñíîâíîìó ïðîöåññó. ×òîáû èõ îïðåäåëèòü, íå-
îáõîäèìî ïðîñóììèðîâàòü çàòðàòû ïî âñåì îòäåëüíûì ïðîöåññàì,
â òîì ÷èñëå íåîáõîäèìî äîáàâèòü ïðèáûëè, êîòîðûå âîçíèêàþò
ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå, è âåðîÿòíûå ïîòåðÿííûå
çàòðàòû (â ñëó÷àå àóòñîðñèíãà — òîëüêî çàòðàòû ïî íåäîñòà÷å, êî-
òîðûå ìîæíî ñíèçèòü), ê ñóììå çàòðàò ïî îñíîâíîìó ïðîöåññó.
9. Îïðåäåëåíèå çàòðàò â ñëó÷àå ïðèîáðåòåíèÿ ó âíåøíåãî àãåí-
òà. Â êà÷åñòâå çàòðàò íà ïðèîáðåòåíèå ó âíåøíåãî àãåíòà ðàññìàò-
ðèâàåòñÿ öåíà êîììåð÷åñêîãî ïðåäëîæåíèÿ, êîòîðóþ ïðåäëàãàåò
âíåøíåå ïðåäïðèÿòèå. Äîïîëíèòåëüíî â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ äîáàâ-
ëÿþòñÿ è çàòðàòû íà ñäåëêè, âîçíèêàþùèå ïðè ïðîâåäåíèè ïåðå-
ãîâîðîâ ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïðåäïðèÿòèåì. Òàêèì îáðàçîì, ìîæ-
156

íî ñîñòàâèòü ñëåäóþùåå óðàâíåíèå äëÿ ðàñ÷åòà çàòðàò íà ïðèîá-
ðåòåíèå.
×òîáû ïðèíÿòü ðåøåíèå îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã,
íåîáõîäèìî ñðàâíèòü çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå è çàòðàòû íà ñîá-
ñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî. Òàêîé ïîäõîä ïîçâîëÿåò ñäåëàòü ñëåäóþ-
ùèå âûâîäû:
1. Åñëè ñîîòíîøåíèå:

Çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî óñëóãè /
Çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå óñëóãè > 1,

òî â ýòîì ñëó÷àå ñëåäóåò ïðåäïî÷åñòü ïðèîáðåòåíèå óñëóã íà
ñòîðîíå.
2. Åñëè ñîîòíîøåíèå:

Çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî óñëóãè /
Çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå óñëóãè < 1,

òî ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî âûãîäíåå, òàê êàê ñîîòíîøåíèå
ìåíüøå åäèíèöû. Ñîîòâåòñòâåííî ïåðåäà÷à âíåøíåìó àãåíòó âðÿä
ëè óëó÷øèò ñèòóàöèþ ñ èçäåðæêàìè. Â ýòîì ñëó÷àå ïðè îáîèõ
ñöåíàðèÿõ (ìåíüøå èëè ðàâíî íóëþ) ëó÷øå îñòàíîâèòüñÿ íà ñîá-
ñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå.
Åñëè ïðè ðàñ÷åòàõ ïîëó÷èòñÿ ðåçóëüòàò, êîòîðûé ïðèáëèæàåò-
ñÿ ê ãðàíèöå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, òî â ýòîì ñëó÷àå ëó÷øå åùå ðàç
îöåíèòü âñå ïàðàìåòðû.


1. Îïèøèòå ðèñêè, êîòîðûå ïðèâíîñèò â áèçíåñ äèëåììà «äå-
ëàòü èëè ïîêóïàòü».
2. Êîãäà ñëåäóåò ïðèíèìàòü ðåøåíèå â ðàìêàõ äèëåììû «äå-
ëàòü èëè ïîêóïàòü»?

157

4.4. Èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ
Ìîæíî âûäåëèòü ïÿòü îñíîâíûõ òèïîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàé-
äåðîâ (òàáë. 4.2), ñîçäàííûõ íà:
îñíîâå êîìïàíèé-ïåðåâîç÷èêîâ;
îñíîâå ñêëàäñêèõ îïåðàòîðîâ;
îñíîâå áðîêåðñêèõ/ýêñïåäèòîðñêèõ êîìïàíèé;
îñíîâå êîìïàíèé, çàíèìàþùèõñÿ îïòèìèçàöèåé òðàíñïîðòíûõ
óñëóã, ôîðìèðîâàíèåì îòïðàâîê;
îñíîâå êîíñàëòèíãîâûõ êîìïàíèé, ðàçðàáàòûâàþùèõ è/èëè
âíåäðÿþùèõ ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå.
Ýòè êîìïàíèè, â ñâîþ î÷åðåäü, ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå îñíîâ-
íûå êàòåãîðèè: êîìïàíèè ñ ðåàëüíûìè ôèçè÷åñêèìè àêòèâàìè è
êîìïàíèè, èñïîëüçóþùèå â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè àóòñîðñèíã.
Êîìïàíèè, âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè, èìåþò â ñîáñòâåí-
íîñòè èëè ïðèîáðåòàþò ïî ëèçèíãó òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà, ñêëàä-
ñêèå ïîìåùåíèÿ è ïð.
Êîìïàíèè, ïîëüçóþùèåñÿ óñëóãàìè àóòñîðñèíãà, çàêëþ÷àþò ñî-
ãëàøåíèÿ ñ äðóãèìè êîìïàíèÿìè, ïðåäîñòàâëÿþùèìè âñå èëè
÷àñòü óñëóã â ñôåðå ôèçè÷åñêîãî ðàñïðåäåëåíèÿ.
Êîìïàíèè, îêàçûâàþùèå èíôîðìàöèîííûå óñëóãè, ïðåäñòàâëÿ-
þò ñîáîé ðàçíîâèäíîñòü «êîìïàíèé áåç ôèçè÷åñêèõ àêòèâîâ», êî-
òîðûå äåéñòâóþò êàê ïîñðåäíèêè ïðè îïòèìèçàöèè ëîãèñòè÷åñ-
êèõ ñèñòåì ïðåäïðèÿòèé è âçàèìîäåéñòâóþò ñ äðóãèìè «âëàäåþ-
ùèìè àêòèâàìè» êîìïàíèÿìè íà êîíòðàêòíîé îñíîâå.
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Armstrong & Associates, â 1999 ã. áîëåå
òðåòè äîõîäîâ ïðèõîäèëîñü íà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ, çàíÿ-
òûõ â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè â îá-
ëàñòè ñêëàäèðîâàíèÿ, è íà êîìïàíèè ïî îïòèìèçàöèè òðàíñïîð-
òèðîâêè, íå èìåþùèå ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ.
Îòíîøåíèÿ ìåæäó äàííûìè êàòåãîðèÿìè ëîãèñòè÷åñêèõ ôèðì
ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ñõåìû ôóíêöèîíàëüíîãî äåëåíèÿ òè-
ïîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ (ðèñ. 4.14).

4.4.1. Ïðåèìóùåñòâà ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà

Öåëåñîîáðàçíîñòü ïðèìåíåíèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà îáóñ-
ëîâëèâàåòñÿ ïîìèìî ïåðå÷èñëåííûõ ðàíåå îáùèõ ïðåèìóùåñòâ:
óëó÷øåíèåì ñåðâèñà;
ïîâûøåíèåì ãèáêîñòè è äîñòèæåíèåì ýôôåêòà ñèíåðãèè;
íåäîñòàòêîì çíàíèé è îïûòà ó êîìïàíèè â îáëàñòè ëîãèñòèêè;
ñòðàòåãè÷åñêèìè ñîîáðàæåíèÿìè.

158

Òàáëèöà 4.2
Òèïû ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ

Òèïû ëîãèñòè÷åñêèõ Îñíîâíûå óñëóãè Ïðèìåðû
ïðîâàéäåðîâ êîìïàíèé

Ïðîâàéäåðû ïî òðàíñ- Ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ» Danzas2, TNT3,
ïîðòèðîâêå (íà îñíîâå (dedicated logistics)1. UPS, FedEx, DHL2
êîìïàíèé-ïåðåâîç÷è- Òðàíñïîðòèðîâêà, öåí-
êîâ), âëàäåþùèå ðåàëü- òðàëèçîâàííûå ïåðåâîç-
íûìè àêòèâàìè êè, îáñëóæèâàíèå, ìàð-
øðóòèçàöèÿ

Ïðîâàéäåðû îïòèìèçà- Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñ- Ryder,
öèè òðàíñïîðòíûõ óñëóã, òèêà. Ñåðâèñíî-îðèåíòè- UPS Worlwide,
íå èìåþùèå ðåàëüíûõ ðîâàííàÿ ëîãèñòèêà, Menlo, FedEx,
àêòèâîâ ñôîêóñèðîâàííàÿ íà òåõ- Varova OY
íîëîãèè è èíæèíèðèíãå

Ïðîâàéäåðû ñêëàäèðî- Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñ- Fiege Group, Menlo,
âàíèÿ, ôîðìèðóþùèå òèêà «ðàçìåùåíèÿ». Òåõ- FM Logistic
äîáàâëåííóþ ñòîèìîñòü íîëîãèè, ñêëàäèðîâàíèå
è òðàíñïîðòèðîâêà

Ìåæäóíàðîäíûå ýêñïå- Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñ- AEI2, Circle, MSAS4,
äèòîðû, îñóùåñòâëÿþ- òèêà ñ âîçìîæíîñòÿìè Kint et su
ùèå àóòñîðñèíã ëîãèñòè- ìåæäóíàðîäíîãî ýêñïå-
÷åñêèõ ôóíêöèé (íå äèðîâàíèÿ
èìåþùèå ðåàëüíûõ
àêòèâîâ)

Ïðîâàéäåðû ïðîãðàìì- Ïàêåòû ëîãèñòè÷åñêèõ Manugistics,
íîãî îáåñïå÷åíèÿ ïðîãðàìì I2/Intertrans,
McHugh, Logility,
Extricity, Manhatten

1
Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà ôîêóñèðóåòñÿ íà ïëàíèðîâàíèè è îïòèìèçàöèè
÷àñòè èëè âñåé öåïè ïîñòàâêè; ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ» (dedicated logistics)
ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà ïðåäîñòàâëåíèè îïðåäåëåííûõ àêòèâîâ (íàïðèìåð, ãðó-
çîâèêè, ñêëàäû, ìåíåäæåðû) êàæäîìó ïîòðåáèòåëþ.
2
Deutchen Post âëàäååò Danzas, AEI è 25% àêöèé â DHL.
3
Ïðèíàäëåæèò Deutchen Post.
4
Ïðèíàäëåæèò Ocean Group.

Èñòî÷íèê: Lynch C. «Developing a Strategy for Outsourcing». Logistics Management
and Distribution Report, Volume 40, Issue 6, Jun 2001.

Â ëîãèñòèêå ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî êîìïëåêñíûõ àêòèâíîñòåé,
êîòîðûå ìîãóò áûòü ïåðåäàíû íà àóòñîðñèíã: óïðàâëåíèå âõîäÿ-
ùèìè ïîòîêàìè ìàòåðèàëîâ (óïðàâëåíèå çàêóïêàìè), óïðàâëåíèå
çàïàñàìè, óïðàâëåíèå ïðîöåäóðàìè çàêàçîâ, óïàêîâêà, òðàíñïîð-
òèðîâêà, ïîñòàâêè «òî÷íî â ñðîê», ñêëàäèðîâàíèå è èíôîðìàöè-
îííî-êîìïüþòåðíàÿ ïîääåðæêà. Íî ïðåæäå ÷åì ïåðåäàòü òó èëè

159

Ëîãèñòè÷åñêèå ôèðìû

Êîìïàíèè, âëàäåþùèå Êîìïàíèè, íå âëàäåþùèå
ðåàëüíûìè àêòèâàìè ðåàëüíûìè àêòèâàìè

Îáúåäèíåííûå ïåðåâîç÷èêè

Àâèà-
ïåðåâîç÷èêè
3PL
Àâòîìî-
áèëüíûå
ïåðåâîç÷èêè
Ýêñïåäèòîðû
Ñêëàäè-
ðîâàíèå

Ïðîìûø-
ëîãèñòè÷åñêèõ Òîðãîâëÿ
ëåííîñòü
ôóíêöèé

Ðèñ. 4.14. Ñòðóêòóðà îòíîøåíèé ìåæäó ñóáúåêòàìè
ëîãèñòè÷åñêîãî ðûíêà

èíóþ ôóíêöèþ íà àóòñîðñèíã, ñëåäóåò òùàòåëüíî ïðîäóìàòü, íà
êàêèå àñïåêòû ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ ýòî ïîâëèÿåò. Ðàññìîòðèì îñ-
íîâíûå èç íèõ:
• Çàòðàòû íà äèñòðèáüþöèþ. Êîãäà ðåøàåòñÿ âîïðîñ îá àóò-
ñîðñèíãå, ìíîãèå êîìïàíèè îòêàçûâàþòñÿ îò íåãî â ïîëüçó ïîä-
äåðæàíèÿ ôóíêöèé äèñòðèáüþöèè ñâîèìè ñèëàìè, ïîòîìó êàê ó
ïðåäïðèÿòèÿ óæå ìîãóò ñóùåñòâîâàòü ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ, àâ-
òîïàðê è ïð. Òåì íå ìåíåå âîçìîæíîñòü àóòñîðñèíãà ìîæíî ðàñ-
ñìàòðèâàòü òàêæå è â ýòîì ñëó÷àå, ïîñêîëüêó âàæíåå ðàññìàòðè-
âàòü âîïðîñ î ñòîèìîñòè ýêñïëóàòàöèè ñóùåñòâóþùåãî õîçÿéñòâà.
Ïîìèìî çàòðàò íà ïåðñîíàë è íåäâèæèìîñòü ñóùåñòâóþò çàò-
ðàòû, êîòîðûå òðóäíî âûäåëèòü â ñòðóêòóðå áàëàíñà, íî êîòîðûå
íå ìåíåå âàæíû. Ýòî çàòðàòû íà óïðàâëåíèå òðàíñïîðòèðîâêîé,
îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, ýêñïëóàòàöèþ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ,
èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå, íàëîãè, óðåãóëèðîâàíèå âîïðî-
ñîâ ñ àäìèíèñòðàöèåé, ïåðñîíàë, þðèäè÷åñêóþ ïîääåðæêó.

160

• Êîíòðîëü öåïî÷åê ïîñòàâêè (ëîãèñòè÷åñêèõ öåïî÷åê). Èíôîð-
ìàöèÿ ÿâëÿåòñÿ âàæíûì àñïåêòîì â ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè
ïðåäïðèÿòèÿ è îñíîâíûì èñòî÷íèêîì äëÿ êîíòðîëÿ ëîãèñòè÷åñ-
êîé öåïî÷êè (ðèñ. 4.15).
Ñòðóêòóðà ëîãèñòè÷åñêèõ èçäåðæåê (â % îò ïðîäàæ)
6—10

3—5 3—5
2—4

Ïåðåâîçêè Ñêëàäñêîå Çàïàñû Óïðàâëåíèå
õðàíåíèå ëîãèñòèêîé

Ðèñ. 4.15. Ëîãèñòè÷åñêèå èçäåðæêè

Ñóùåñòâóåò ìíåíèå, ÷òî ïåðåäà÷à óïðàâëåíèÿ ëîãèñòèêîé ïðåä-
ïðèÿòèÿ ñòîðîííåé îðãàíèçàöèè ïðèâåäåò ê ïîòåðå êîíòðîëÿ íàä
ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êîé. Îäíàêî ìíîãèå 3PL-ïðîâàéäåðû èìåþò
â ñâîåì ðàñïîðÿæåíèè ïåðåäîâûå, çàðåêîìåíäîâàâøèå ñåáÿ òåõ-
íîëîãèè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ îíè ìîãóò ñâÿçàòü ïðîöåññû ñêëà-
äèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòèðîâêè â åäèíûé èíôîðìàöèîííûé ïîòîê.
• Ãèáêîñòü. Ñåãîäíÿ ðûíî÷íûå óñëîâèÿ èçìåíÿþòñÿ î÷åíü ñòðå-
ìèòåëüíî, è êîìïàíèè, æåëàþùèå áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè,
òðåáóþò áûñòðîãî ðåàãèðîâàíèÿ, êàê îò ñâîèõ âíóòðåííèõ ïîäðàç-
äåëåíèé, òàê è îò êîìïàíèé, ñ êîòîðûìè îíè çàêëþ÷èëè êîíòðàêò
íà àóòñîðñèíã.
• Îáñëóæèâàíèå ïîêóïàòåëåé. Ñîñòîÿíèå îðãàíèçàöèè ìîæåò
âàðüèðîâàòüñÿ îò âûæèâàíèÿ äî ðàçâèòèÿ, â çàâèñèìîñòè îò òîãî,
íàñêîëüêî õîðîøî êîìïàíèÿ óäîâëåòâîðÿåò îæèäàíèÿ êëèåíòîâ.
Ìîæíî îæèäàòü, ÷òî âíóòðåííèå ñëóæáû îðãàíèçàöèè îùóùàþò
ýòî îñòðåå, ÷åì ñòîðîííÿÿ îðãàíèçàöèÿ.
Äëÿ ñåðâèñíûõ îðãàíèçàöèé îêàçàíèå óñëóã ÿâëÿåòñÿ ñðåäñòâîì
âûæèâàíèÿ, è ïîýòîìó èõ óñïåõ íàïðÿìóþ âåäåò ê óñïåõó êîìïà-
íèè-êëèåíòà.
Ïðè âûáîðå âíåøíåãî ëîãèñòè÷åñêîãî ïàðòíåðà æåëàòåëüíî íàéòè
òàêîãî ïðîâàéäåðà, êîòîðûé ãîòîâ îáñóæäàòü ïîòðåáíîñòè êëèåí-

161

òîâ îðãàíèçàöèè-ïàðòíåðà ïîìèìî åå ñîáñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé.
Íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü ñòàíäàðòû äëÿ êëþ÷åâûõ ïàðàìåòðîâ äå-
ÿòåëüíîñòè. Ïðîôåññèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû ìîãóò ïîääåðæèâàòü
öåëûé ðÿä ïðîãðàìì óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà è îáû÷íî âêëþ÷àþò
«ìåòðèêè èñïîëíåíèÿ» â êîíòðàêò. Îíè ãîòîâû îáñóæäàòü ñîãëà-
øåíèÿ íà îñíîâå ó÷àñòèÿ â ðàçäåëåíèè ïðèáûëè, â ñëó÷àå ïðåâû-
øåíèÿ îæèäàíèé, è ãîòîâû çàïëàòèòü øòðàô, åñëè íå ñìîãóò ñïðà-
âèòüñÿ ñ ïîñòàâëåííîé çàäà÷åé.
• Ñåçîííàÿ ïîääåðæêà. Ìíîãî ãðóçîîòïðàâèòåëåé èìåþò íàáîð
ïðîäóêòîâ ñî çíà÷èòåëüíûìè ñåçîííûìè êîëåáàíèÿìè â ñïðîñå.
Ýòè êîëåáàíèÿ âëèÿþò íà îáúåìû äèñòðèáüþöèè è òðàíñïîðòè-
ðîâêè. Ñîäåðæàíèå ðàçäóòûõ ïîñòîÿííûõ ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ
ìîæåò ïðèâåñòè ê ëèøíèì çàòðàòàì.
Àóòñîðñèíã óñëóã ñêëàäèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòèðîâêè ìîæåò ñî-
ñòàâèòü àäåêâàòíóþ àëüòåðíàòèâó ñîäåðæàíèÿ ñîáñòâåííîãî àâ-
òîïàðêà è ñêëàäñêèõ ïëîùàäåé.
• Âíåäðåíèå íîâîãî ïðîäóêòà. Âíåäðåíèå íîâîãî ïðîäóêòà îáû÷-
íî âíîñèò ñâîè èçìåíåíèÿ â ëîãèñòè÷åñêóþ öåïü ïðåäïðèÿòèÿ. Áî-
ëåå òîãî, íîâûé ïðîäóêò ìîæåò óäåðæàòüñÿ íà ðûíêå, à ìîæåò è
íå óäåðæàòüñÿ. Âíåøíÿÿ îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ñóùåñòâåííî óëó÷-
øèòü ýôôåêòèâíîñòü äèñòðèáüþöèè, ñîêðàùàÿ íåäâèæèìîñòü
(ñêëàäû), îñíîâíîå îáîðóäîâàíèå (ãðóçîâèêè) è òðóäîâûå ðåñóð-
ñû (ïåðñîíàë).
Ïëàíèðîâàíèå ïðîãðàììû âûâåäåíèÿ ïðîäóêòà íà ðûíîê ñ îïûò-
íîé êîìïàíèåé, ïðåäîñòàâëÿþùåé óñëóãè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèí-
ãà, ïîçâîëèò èçáåæàòü ñáîåâ è «óçêèõ ìåñò» â ðàáîòå ñóùåñòâóþùåé
ñåòè äèñòðèáüþöèè. Ýòî òàêæå ãàðàíòèðóåò âûñîêèé óðîâåíü áåçî-
ïàñíîñòè è áîëåå òî÷íóþ êîîðäèíàöèþ ìåæäó ãðóçîîòïðàâèòåëÿ-
ìè è ðîçíè÷íîé òîðãîâëåé.
Ðûíîê ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà â Ðîññèè òîëüêî ôîðìèðó-
åòñÿ. Íà åãî ðàçâèòèå âëèÿþò ÷åòûðå îñíîâíûõ ôàêòîðà:
1. Ãëîáàëèçàöèÿ ñíàáæåí÷åñêèõ è ñáûòîâûõ ñåòåé è ãëîáàëèçà-
öèÿ òîðãîâëè. Ñîòðóäíè÷åñòâî ñ ìåñòíûìè ïîñòàâùèêàìè óñòóïè-
ëî ìåñòî ìåæðåãèîíàëüíîìó è ìåæäóíàðîäíîìó ñîòðóäíè÷åñòâó,
à ñåòè äèñòðèáüþöèè ïðîñòèðàþòñÿ âî ìíîãèå ñòðàíû.
Ýòè èçìåíåíèÿ óñëîæíèëè ëîãèñòè÷åñêèå öåïî÷êè, è ëîãèñòè-
÷åñêèå ïðîâàéäåðû ÿâëÿþòñÿ îäíèì èç ðåøåíèé ýôôåêòèâíîãî
óïðàâëåíèÿ ìåæäóíàðîäíîé ëîãèñòèêîé, îñîáåííî äëÿ êîìïàíèé,
êîòîðûå íå èìåþò â ýòîì îïûòà.
2. Óïðàâëåíèå öåïî÷êàìè ïîñòàâîê (ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè).
Ïðèìåíåíèå êîíöåïöèè SCM âëèÿåò íà ñêîðîñòü îáîðîòà çàïàñîâ,
âðåìÿ æèçíåííîãî öèêëà òîâàðà è âðåìÿ îáîðîòà êàïèòàëà. Êîì-

162

ïàíèÿì ïðèõîäèòñÿ óâåëè÷èâàòü ÷èñëåííîñòü ïåðñîíàëà, êîëè÷å-
ñòâî òðàíñïîðòà è ïð.
3PL-ïðîâàéäåðû ìîãóò ïðåäîñòàâèòü íåîáõîäèìûå ëîãèñòè÷åñ-
êèå ðåñóðñû áåç äîïîëíèòåëüíûõ çàòðàò íà çàðïëàòó, ñîäåðæàíèå
àâòîòðàíñïîðòíîãî õîçÿéñòâà, ñêëàäñêèõ ïîìåùåíèé. Âíåøíèé
3PL-ïàðòíåð ñïîñîáåí ïðåîäîëåòü âíóòðåííþþ èíåðöèþ îðãàíè-
çàöèè, êîòîðàÿ íå ïîçâîëÿåò êîìïàíèè ïðîèçâîäèòü óëó÷øåíèå ëî-
ãèñòè÷åñêîãî ïðîöåññà ñâîèìè ñèëàìè. 3PL-ïðîâàéäåð ìîæåò ëó÷-
øå îòñëåæèâàòü ðûíî÷íûå èçìåíåíèÿ è ïîääåðæèâàòü íåîáõîäè-
ìûå òðåáîâàíèÿ èíòåãðàöèîííîãî ïðîöåññà.
3. Äàâëåíèå ïîòðåáèòåëåé. Óñïåõ óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè
öåïî÷êàìè — ñîáëþäåíèå ðàñòóùèõ òðåáîâàíèé ïîêóïàòåëåé ê
âûïîëíåíèþ çàêàçîâ è ïîñòàâêå, ïîâûøåíèå îáîðîòà çàïàñîâ, óï-
ðàâëåíèå ñëîæíûìè ìåæäóíàðîäíûìè è âíóòðåííèìè öåïÿìè
ïîñòàâîê, ïîääåðæàíèå áàëàíñà ìåæäó çàòðàòàìè è êà÷åñòâîì ñåð-
âèñà — ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì âûæèâàíèÿ ôèðìû â êîí-
êóðåíòíîé ñðåäå è äîñòèæåíèÿ äîëæíîãî óðîâíÿ ïðèáûëüíîñòè.
3PL-ïðîâàéäåðà ìîæíî íàçâàòü ñðåäñòâîì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî
âîçìîæíî ñíèçèòü ëîãèñòè÷åñêèå çàòðàòû, îáåñïå÷èòü íåîáõîäè-
ìûé óðîâåíü èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé áåç èíâåñòèöèé â èõ
ðàçðàáîòêó ñîáñòâåííûìè ñèëàìè è óëó÷øèòü âåñü ëîãèñòè÷åñêèé
ïðîöåññ áîëåå áûñòðî, ÷åì ýòî ìîãëî áûòü ñäåëàíî âíóòðåííèìè
ñèëàìè êîìïàíèè.
4. Ïðèìåíåíèå àóòñîðñèíãà êàê áèçíåñ-ìîäåëè îðãàíèçàöèè. Àóò-
ñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ ïðèåìëåìûì ñðåäñòâîì äëÿ ðàçðàáîòêè, ðåàëè-
çàöèè è óïðàâëåíèÿ áèçíåñ-ìîäåëüþ îðãàíèçàöèè, ÷òî ïîçâîëÿåò
êîìïàíèè ñîñðåäîòî÷èòü ñâîè óñèëèÿ è ðåñóðñû íà êëþ÷åâîé êîì-
ïåòåíöèè.

4.4.2. Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç

Cap Gemini Ernst &Young ñîâìåñòíî ñ Georgia Institute of Tech-
nology è Ryder System, Inc. [5] â 2001 ã. áûëî ïðîâåäåíî î÷åðåäíîå
åæåãîäíîå èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ.
Â îïðîñå ó÷àñòâîâàëè ôèðìû èç àâòîìîáèëüíîé, õèìè÷åñêîé,
ýëåêòðîííîé, ìåäèöèíñêîé, êîìïüþòåðíîé ïðîìûøëåííîñòè,
êîìïàíèè, âûïóñêàþùèå òîâàðû øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ, ïðåäïðè-
ÿòèÿ îïòîâîé è ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, òåëåêîììóíèêàöèé. Ýòè îò-
ðàñëè ïðîìûøëåííîñòè áûëè âûáðàíû ïîòîìó, ÷òî ëîãèñòèêà â
íèõ ÿâëÿåòñÿ ñòðàòåãè÷åñêè âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé, è âñå îíè äâè-
æóòñÿ ïî íàïðàâëåíèþ ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåíèÿ èíòåã-
ðèðîâàííûìè öåïî÷êàìè ïîñòàâîê. Âñåãî áûëî ðàçîñëàíî 725 àí-
êåò. Èç íèõ ïîëó÷åíî 93 îòâåòà, ÷òî ñîñòàâèëî 13%. Èç 93 îïðî-
163

øåííûõ 71% ïîêàçàëè, ÷òî èõ êîìïàíèè ëèáî èñïîëüçóþò, ëèáî
ïðåäïîëàãàþò èñïîëüçîâàòü 3PL-óñëóãè. Êàê ïîêàçàíî íà ðèñ. 4.16,
äîëÿ ðåñïîíäåíòîâ, ïîêàçûâàþùèõ, ÷òî èõ ôèðìû ïîëüçóþòñÿ óñ-
ëóãàìè 3PL-ïðîâàéäåðîâ, îñòàåòñÿ ïðèìåðíî íà îäíîì óðîâíå ñ
1997 ã. Çà øåñòèëåòíèé ïåðèîä ñàìàÿ íèçêàÿ ãðàíèöà èñïîëüçî-
âàíèÿ 3PL-ïîäõîäà ñîñòàâèëà 68% (1999 ã.), à ñàìàÿ âûñîêàÿ (73%)
áûëà â 1997 è 2000 ãã. Â 2001 ã. 29% îïðîøåííûõ îòâåòèëè, ÷òî
èõ êîìïàíèè íå èñïîëüçóþò óñëóãè 3PL-ïðîâàéäåðîâ.

80 73 73
71 71 68 71
70
Ïðîöåíò èñïîëüçîâàíèÿ

60

50

40
32
29 27 29 27 29
30

20

10

0
1996 1997 1998 1999 2000 2001
Ãîäû
Èñïîëüçóþò Íå èñïîëüçóþò

Ðèñ. 4.16. Èñïîëüçîâàíèå êîìïàíèÿìè óñëóã ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ
Èñòî÷íèê: Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2001 Sixth
Annual Study C. John Langley Jr., Gary R. Allen, Gene R. Tyndall Cap Gemini
Ernst & Young Inc.

Õîòÿ îáùàÿ äîëÿ êîìïàíèé, èñïîëüçóþùèõ óñëóãè ëîãèñòè÷åñ-
êèõ ïðîâàéäåðîâ, îñòàåòñÿ ïðèìåðíî ïîñòîÿííîé ãîä îò ãîäà, ïðî-
öåíò èõ èñïîëüçîâàíèÿ îòëè÷àåòñÿ ïî îòðàñëÿì ïðîìûøëåííîñòè.
Íàèáîëåå àêòèâíûå â ìèðå ïîëüçîâàòåëè óñëóã 3PL-ïðîâàéäå-
ðîâ — êîìïàíèè, çàíÿòûå â êîìïüþòåðíîé ïðîìûøëåííîñòè è
ïðîèçâîäñòâå òîâàðîâ øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ (90 è 85% ñîîòâåò-
ñòâåííî).
Ñðåäè êîìïàíèé, êîòîðûå íå òàê àêòèâíî ïîëüçóþòñÿ ëîãèñ-
òè÷åñêèì àóòñîðñèíãîì, — àâòîìîáèëüíàÿ, õèìè÷åñêàÿ ïðîìûø-
ëåííîñòü è ðîçíè÷íàÿ òîðãîâëÿ. Â òîì æå èññëåäîâàíèè îò 50 äî
60% êîìïàíèé ýòèõ îòðàñëåé èñïîëüçóþò óñëóãè ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ. Ðèñóíîê 4.17 äåìîíñòðèðóåò èñïîëüçîâàíèå êîìïàíè-

164

ÿìè ðàçëè÷íûõ ñôåð äåÿòåëüíîñòè â ðàìêàõ 3PL-ïîäõîäà â 1999 è
2000 ãã.
90 84,0
Ïðîöåíò èñïîëüçóþùèõ/ñîáèðàþ-

82,2 80,0
ùèõñÿ èñïîëüçîâàòü 3PL-ïîäõîä

75,9
80
69,0 70,0 71,1 68,0
70
61,4 56,2 61,0
60 53,8
50
40
30
20
10
0
Àâòîìîáèëüíàÿ

Êîìïüþòåðíàÿ

Òîâàðû øèðîêîãî
ïðîìûøëåííîñòü

Õèìè÷åñêàÿ

Ìåäèöèíà

Ðîçíè÷íàÿ
ïîòðåáëåíèÿ

òîðãîâëÿ
1999 2000

Ðèñ. 4.17. Èñïîëüçîâàíèå êîìïàíèÿìè â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè
3PL-ïîäõîäà (ïî îòðàñëÿì)

Èñòî÷íèê: Ïî ìàòåðèàëàì: Third Party Logistics Services: Views from the
Customers. Results and Findings of the1999 Fourth Annual Study Langley Jr.,
Brian Newton, Glenn A. Dalhart è Third Party Logistics Services: Views from
the Customers. Results and Findings of the 2000 Fifth Annual Study Langley
Jr.,Brian Newton, Gary Allen.

Ïî äàííûì èññëåäîâàíèÿ Cap Gemini Ernst&Young, ñðåäíèå çàò-
ðàòû íà àóòñîðñèíã â 2001 ã. ñîñòàâèëè 35% è êîìïàíèè ïðåäïî-
ëàãàþò èõ óâåëè÷åíèå äî 50% â òå÷åíèå ñëåäóþùèõ ïÿòè ëåò. Åñëè
ýòî óâåëè÷åíèå ïðîèçîéäåò, ìîæíî îæèäàòü çíà÷èòåëüíîãî ðîñòà
ïîñòóïëåíèé îò âñåé èíäóñòðèè 3PL-ïðîâàéäåðîâ.
Ïî èññëåäîâàíèÿì Dr. Robert Lieb è Brandon Schwarz, ïðîâåäåí-
íûì â 2001 ã. ñðåäè 500 ïðîèçâîäèòåëåé ïðîäóêöèè — ó÷àñòíèêîâ
ðåéòèíãà U.S. Fortune 500 manufacturers, îñíîâíûìè ëîãèñòè÷åñêè-
ìè ôóíêöèÿìè, ïðåäîñòàâëÿåìûìè 3PL-ïðîâàéäåðàìè ïðåäïðè-
ÿòèÿì, ÿâëÿþòñÿ: óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, îôîð-
ìëåíèÿ äîêóìåíòîâ, ýêñïåäèðîâàíèÿ è âûáîðà ïåðåâîç÷èêîâ.

165

Ïî èññëåäîâàíèþ Cap Gemini Ernst &Young, â öåëîì äîëÿ ïîëüçî-
âàíèÿ óñëóãàìè â 2001 ã. ïî áîëüøèíñòâó óñëóã áîëüøå, ÷åì â 2000 ã.
Â 2001 ã. íàèáîëåå ÷àñòî ïåðåäàâàëèñü äëÿ àóòñîðñèíãà ôóíêöèè:
ñêëàäèðîâàíèÿ (73,7%);
âíåøíåé òðàíñïîðòèðîâêè (68,4%);
îôîðìëåíèÿ ãðóçîâ/ïëàòåæåé (61,4%);
âíóòðåííåé òðàíñïîðòèðîâêè (56,1%);
êîíñîëèäàöèè ãðóçîâ/äèñòðèáüþöèè (40,4%);
ïðÿìîé òðàíñïîðòèðîâêè (38,6%).
Â 2001 ã. ïîðÿäîê ïîêàçàòåëåé ïåðåäà÷è ýòèõ ôóíêöèé ñîõðà-
íèëñÿ îòíîñèòåëüíî 2000 ã.
Ôóíêöèè, âûäåëÿåìûå ìåíåå ÷àñòî, âêëþ÷àþò â ñåáÿ:
âîçâðàò òîâàðîâ è ðåìîíò (22,8%);
ìåíåäæìåíò çàïàñîâ (21,0%);
ìàðøðóòèçàöèþ ïåðåâîçîê è óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûì õîçÿé-
ñòâîì (19,3%);
èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè (17,5%);
óñëóãè êîíñîëèäàöèè (17,5%);
óïðàâëåíèå çàêàçàìè (15,8%);
ïðèåì/îáðàáîòêó çàêàçîâ (5,3%);
îòíîøåíèÿ ñ ïîêóïàòåëÿìè (3,5%).
Ñðåäè ýòèõ ëîãèñòè÷åñêèõ àêòèâíîñòåé åñòü ôóíêöèè, äîëÿ èñ-
ïîëüçîâàíèÿ êîòîðûõ óâåëè÷èëàñü â 2001 ã. ïî ñðàâíåíèþ ñ 2000 ã.
Èç ñêëàäûâàþùåãîñÿ ïðîöåíòíîãî îòíîøåíèÿ ìîæíî ñäåëàòü
âûâîä, ÷òî ñóùåñòâóåò òåíäåíöèÿ ïåðåäàâàòü äëÿ àóòñîðñèíãà
ñòðàòåãè÷åñêè âàæíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (àêòèâíîñòè) è àê-
òèâíîñòè, îðèåíòèðîâàííûå íà ïîêóïàòåëÿ, à òàêæå ôóíêöèè, â
çíà÷èòåëüíîé ìåðå ñâÿçàííûå ñ èíôîðìàöèîííûìè òåõíîëîãèÿìè.
Èññëåäîâàíèÿ ïðåäûäóùåãî ãîäà îïðåäåëÿëè ýòè ëîãèñòè÷åñêèå
àêòèâíîñòè êàê íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûå.
Çàêàç÷èêè îáû÷íî çàèíòåðåñîâàíû â èíòåãðàëüíîì õàðàêòåðå
óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ èì ëîãèñòè÷åñêèìè ïîñðåäíèêàìè, íàïðè-
ìåð, â îáúåäèíåíèè òðàíñïîðòèðîâêè, ãðóçîïåðåðàáîòêè, ñîïóò-
ñòâóþùåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷åíèÿ çàïàñíûìè ÷àñòÿìè è ò.ï. Èññëå-
äîâàíèÿ 2000 ã. ïîêàçàëè, ÷òî îò 60 äî 70% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã
áûëè êîìïëåêñíûìè, ÷òî áûëî æåëàòåëüíî äëÿ ïîòðåáèòåëåé.
Ïîòðåáèòåëè àóòñîðñèíãà òàêæå õîòåëè áû, ÷òîáû 3PL-ïðîâàé-
äåðû «ïðåäîñòàâëÿëè áîëåå øèðîêèé è èñ÷åðïûâàþùèé íàáîð óñëóã».
Îíè íå ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, ÷òî «ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàé-
äåðû äîëæíû ñôîêóñèðîâàòüñÿ íà îãðàíè÷åííîì êðóãå óñëóã».
Î÷åâèäíî, ÷òî ðåñïîíäåíòû èìåþò íàðàñòàþùåå æåëàíèå ñîòðóä-
íè÷àòü ñ îäíèì ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì â ðîëè «âåäóùåãî ëî-

166

ãèñòè÷åñêîãî ìåíåäæåðà (óïðàâëÿþùåãî)» ïðè èíòåãðàöèè ëîãè-
ñòè÷åñêèõ óñëóã.
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì, êîìïàíèè ïîëó÷àþò íàèáîëüøóþ ýêî-
íîìèþ ïðè àóòñîðñèíãå âñåõ ôóíêöèé ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè.
Ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, êîìïàíèè, èñïîëüçóþùèå 3PL-ïîäõîä, ìî-
ãóò ñîêðàòèòü çàòðàòû íà óïðàâëåíèå çàïàñàìè îò 15 äî 30%.
Îáçîð åâðîïåéñêèõ êîìïàíèé, ïðåäñòàâëåííûé Logistics
Management, ïîêàçûâàåò, ÷òî 56% ðåñïîíäåíòîâ óòâåðæäàþò: îíè
äîñòèãëè ñíèæåíèÿ çàòðàò ïðè èñïîëüçîâàíèè 3PL-ïîäõîäà. Äðó-
ãèå ïðåèìóùåñòâà áûëè äîñòèãíóòû â ñôåðå ñíèæåíèÿ òðàíñïîðò-
íûõ ðàñõîäîâ (ðèñ. 4.18).

25
Ñðåäíÿÿ ãîäîâàÿ ýêîíîìèÿ, %

20

15 1-é ãîä

2, 3 è 4-é ãîäà
10

5

0
ëîãèñòè÷åñêîé
Âñå ôóíêöèè

öåïî÷êè
Ôðàõòîâûå

àóäèò

íèå
ðàñ÷åòû è

àâòîïàðêîì

Ïëàíèðîâàíèå

èñïîëíåíèå
çàêàçîâ
Âîçâðàò
òîâàðîâ

çàïàñàìè

Ñêëàäèðîâà-

Óïàêîâêà

Ëîãèñòè÷åñêèå
èíôîðìàöèîí-
íûå ñèñòåìû

îòïðàâîê
Âûáîð
ïåðåâîç÷èêà

Îáðàáîòêà è

Ðèñ. 4.18. Ýêîíîìèÿ ïðè àóòñîðñèíãå ðàçëè÷íûõ ëîãèñòè÷åñêèõ
ôóíêöèé

Èñòî÷íèê: Boyson, Sandor; Corsi, Thomas; Dresner, Martin & Rabinovich,
Elliot. Managing Third Party Logistics Relationships: What Does It Take? //
Journal of Business Logistics 1999. January.

Ïî èññëåäîâàíèÿì Cap Gemini Ernst & Young ïðè ïðèìåíåíèè
3PL-ïîäõîäà ó êîìïàíèé ïðîèçîøëè ñëåäóþùèå èçìåíåíèÿ:
ñíèçèëèñü ëîãèñòè÷åñêèå èçäåðæêè íà 8,2%;
ñîêðàòèëèñü ëîãèñòè÷åñêèå àêòèâû íà 15,6%;
ñðåäíèé öèêë çàêàçà ïðîäóêöèè ñîêðàòèëñÿ ñ 10,7 äî 8,4 äíåé;
îáùèå çàïàñû ñîêðàòèëèñü íà 5,3%.

167

Âñå ýòè ïîêàçàòåëè ïîçâîëÿþò óëó÷øèòü ôèíàíñîâîå ñîñòîÿíèå
ïðåäïðèÿòèÿ — ó÷àñòíèêà ëîãèñòè÷åñêîé öåïè, èñïîëüçóÿ 3PL-
ïîäõîä.

4.4.3. Òåíäåíöèè â ëîãèñòèêå è ëîãèñòè÷åñêîì àóòñîðñèíãå

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå òåõíîëîãèé çà ïîñëåäíèå ïÿòü ëåò â Åâðîïå
èçìåíèëî ïîäõîä êîìïàíèé ê ïðîåêòèðîâàíèþ ñâîèõ öåïî÷åê ïî-
ñòàâêè è óâåëè÷èëî îæèäàíèÿ ïîòðåáèòåëåé îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïðî-
âàéäåðîâ àóòñîðñèíãà. Ýòè èçìåíåíèÿ ñîçäàëè áåñïðåöåäåíòíûå
âîçìîæíîñòè äëÿ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (îïåðàòîðîâ), êîòî-
ðûå ìîãóò óïðàâëÿòü èíôîðìàöèåé î öåïÿõ ïîñòàâîê òàê æå ýô-
ôåêòèâíî, êàê îíè èçíà÷àëüíî óïðàâëÿëè ôèçè÷åñêèìè àêòèâàìè.
Ñêîëüêî âðåìåíè óéäåò íà ôîðìèðîâàíèå íîâîãî ïîäõîäà ó
ðîññèéñêèõ êîìïàíèé, ñïðîãíîçèðîâàòü òðóäíî.
Îïèñàííûå âûøå òåíäåíöèè âî ìíîãîì èçìåíÿò ïåðâîíà÷àëü-
íîå íàçíà÷åíèå 3PL-ïðîâàéäåðîâ êàê ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ,
âûïîëíÿþùèõ îäíó èëè íåáîëüøîå ÷èñëî ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
êîìïàíèè-êëèåíòà (ðèñ. 4.19).
Óâåëè÷èâàþùèåñÿ îæèäàíèÿ êîìïàíèé-êëèåíòîâ îòíîñèòåëü-
íî êîìïëåêñíîñòè îêàçûâàåìûõ óñëóã, ïðèìåíåíèÿ èíôîðìàöè-
îííûõ òåõíîëîãèé, èíäèâèäóàëèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé è
óëó÷øåíèÿ âñåé ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè, âåäóùåãî ê óâåëè÷åíèþ
êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ êîìïàíèè, ïðèâîäÿò ê èíòåãðàöèè
ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (ïîñðåäñòâîì ñëèÿíèé/ïîãëîùåíèé).
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèþ, ïðîâåäåííîìó êîìïàíèåé Arthur Andersen
(Arthur Andersen Mergers & Acquisitions in the Logistics Industry 2001),
êîëè÷åñòâî ñäåëîê ïî ñëèÿíèÿì/ïîãëîùåíèÿì â Åâðîïå â îáëàñ-
òè ëîãèñòèêè âûðîñëî ñ 361 â 2000 ã. äî 436 â 2001 ã., ò.å. áîëåå
÷åì íà 21%. È ýòî íåñìîòðÿ íà ñíèçèâøóþñÿ íà 25% àêòèâíîñòü
â îáëàñòè ñëèÿíèé/ïîãëîùåíèé â áîëüøèíñòâå äðóãèõ îòðàñëåé
ïðîìûøëåííîñòè. Òàê, Deutche Post â 1999 ã. ïðèîáðåëà Danzas,
ïîçæå — áèçíåñ â îáëàñòè äèñòðèáüþöèè êîìïàíèè Nedlloyd, à òàê-
æå øâåäñêóþ êîìïàíèþ ASG è êîíòðîëüíûé ïàêåò àêöèé DHL.
Ãåðìàíñêàÿ êîìïàíèÿ Schenker êóïèëà øâåäñêóþ êîìïàíèþ
Bilspedition (Scansped) è ñòàëà âòîðûì êðóïíåéøèì 3PL-ïðîâàéäå-
ðîì â Åâðîïå. Íåñêîëüêèìè ãîäàìè ðàíåå äàòñêàÿ êîìïàíèÿ TPG
êóïèëà TNT. Âñå ýòè êîìïàíèè ïûòàëèñü ïðèîáðåñòè ëîãèñòè÷åñ-
êóþ ñåòü, êîòîðàÿ ïîêðûâàåò áîëüøóþ ÷àñòü Åâðîïû, ÷òîáû èìåòü
âîçìîæíîñòü ïðåäîñòàâëÿòü ïîòðåáèòåëÿì øèðîêèé ñïåêòð óñëóã
â ðàçëè÷íûõ ðåãèîíàõ.
Ïðîâàéäåðû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã îáúåäèíÿþòñÿ íå òîëüêî ñ
àíàëîãè÷íûìè êîìïàíèÿìè. Ìíîãèå èç íèõ îáúåäèíÿþò ñâîè óñè-
168

Èíòåãðàëüíîå
óïðàâëåíèå
ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã

ëîãèñòè÷åñêèìè
Ñòîèìîñòü ïàêåòà

öåïî÷êàìè
Ëîãèñòè÷åñêèé
àóòñîðñèíã

Òðàíñïîðòèðîâêà/
äèñòðèáüþöèÿ
ïî êîíòðàêòó

1985—1995 ãã. 1995—2000 ãã. 2000...
(1-é ýòàï) (2-é ýòàï) (3-é ýòàï)

Óñëóãè* Åäèíñòâåííàÿ Ìíîãîôóíêöèî- Èíòåãðèðîâàííàÿ
ôóíêöèÿ íàëüíîñòü ìíîãîôóíêöèîíàëü-
íîñòü. Óâåëè÷åíèå
øèðîòû è êîìïëåêñ-
íîñòè óñëóã

Âçàìîîòíî- Ðàçîâûå ñäåëêè Äîëãîâðåìåííûå Ñòðàòåãè÷åñêîå
øåíèÿ â öå- (êîíòðàêò íà ãîä) îòíîøåíèÿ (êîíòðàêò ïàðòíåðñòâî è ìåãà-
ïè ïîñòàâîê* íà 3—5 ëåò) êîíòðàêòû

Äîñòóï Ìåñòíûé ðåãèîíàëü- Ìåæðåãèîíàëüíûé Ãëîáàëüíûé. Äîñòàâ-
ê ðûíêàì íûé êà îò äâåðè äî
ñáûòà* äâåðè

Êîíêóðåíòî- Ðàçðîçíåííàÿ Êîîïåðàöèÿ. Ôîðìè- Íåáîëüøîå ÷èñëî
ñïîñîáíîñòü* ðîâàíèå ñîþçîâ, êðóïíûõ àëüÿíñîâ.
îáúåäèíåíèé Ñïåöèàëèçèðîâàí-
íûå ïðîâàéäåðû

Êîìïåòåíò- Ìíîãî àêòèâîâ. Âû- Ñìåùåíèå îò âëà- Àêöåíò íà óïðàâëå-
íîñòü êîì- ïîëíåíèå îòäåëüíûõ äåíèÿ àêòèâàìè ê íèå èíôîðìàöèåé/
ïàíèè* îïåðàöèé âëàäåíèþ èíôîð- çíàíèÿìè, èíòåãðè-
ìàöèåé ðîâàííûå ÈÒ-ðåøå-
íèÿ

Öåííîñòü ×àñòè÷íîå ñíèæå- Ñíèæåíèå èçäåðæåê Îïòèìèçàöèÿ èçäåð-
êîìïàíèè íèå èçäåðæåê çà ïðè ðàñøèðåíèè æåê è âñåõ áèçíåñ-
äëÿ êëèåíòà* ñ÷åò ïîñòàâêè áèç- ãåîãðàôèè è âîç- ïðîöåññîâ (ïî ñòàí-
íåñ-ïðîöåññîâ ìîæíîñòåé çà ñ÷åò äàðòó ISO 9000)
(BRP ) BRP

* Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèè íà ðàçëè÷íûõ ýòàïàõ ðàç-
âèòèÿ ðûíêà.

Ðèñ. 4.19. Ýòàïû ðîñòà ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèè
(èç ìèðîâîãî îïûòà ôîðìèðîâàíèÿ ëîãèñòè÷åñêèõ ðûíêîâ)

169

ëèÿ ñ êîíñàëòèíãîâûìè êîìïàíèÿìè è ïðîâàéäåðàìè èíôîðìà-
öèîííûõ òåõíîëîãèé.


1. Íàçîâèòå ýòàïû ðàçâèòèÿ ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è åãî
ó÷àñòíèêîâ.
2. Â ÷åì ðàçëè÷èå ïîíÿòèé «3PL-ïðîâàéäåð» è «3PL-ïîäõîä»?
3. Ê êàêîìó âèäó êîîïåðàöèè ìîãóò ñòðåìèòüñÿ ïðåäïðèÿòèÿ
ïðè àóòñîðñèíãå? Îïèøèòå ýòè ñîþçû.

170

4.5. Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
ïðåäïðèÿòèÿ ýêñïåäèòîðó

Îñóùåñòâëåíèå òðàíñïîðòèðîâêè â ðàìêàõ ãðóçîâûõ àâòîïåðå-
âîçîê ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ êîììåð÷åñêèìè òðàíñïîðòíûìè
ïðåäïðèÿòèÿìè, à òàêæå âíóòðèçàâîäñêèì àâòîïàðêîì ïðåäïðèÿ-
òèé. Íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá èñïîëüçîâàíèè âíóòðèçàâîäñêîãî
àâòîïàðêà îêàçûâàþò âëèÿíèå ñëåäóþùèå ôàêòîðû:
ñòåïåíü ïðèâÿçêè òðàíñïîðòà ê òåõíîëîãè÷åñêèì ïðîöåññàì â
ïðîìûøëåííîñòè, ñòðîèòåëüñòâå, òîðãîâëå èëè ñåëüñêîì õîçÿéñòâå;
ñïåöèôèêà âèäîâ ãðóçîâ è ñâÿçàííàÿ ñ ýòèì íåîáõîäèìîñòü
èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëüíîãî òðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà;
÷àñòîòà è ðåãóëÿðíîñòü òðàíñïîðòèðîâîê;
çàïðåò íà ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã âíóòðåííèì òðàíñïîðòîì äëÿ
òðåòüèõ ëèö;
ýêîíîìè÷åñêàÿ öåëåñîîáðàçíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííîãî
àâòîïàðêà.
Ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ïðîôåññèîíàëüíî ðàáîòàþò â ñôåðå ãðó-
çîâûõ àâòîïåðåâîçîê, ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà:
òðàíñïîðòíûå ïðåäïðèÿòèÿ è ïðåäïðèÿòèÿ ïî ãðóçîâûì àâòî-
ïåðåâîçêàì;
ýêñïåäèòîðñêèå ïðåäïðèÿòèÿ áåç ñîáñòâåííîãî ïàðêà òðàíñïîðò-
íûõ ñðåäñòâ;
ýêñïåäèòîðñêèå ïðåäïðèÿòèÿ ñ ñîáñòâåííûì ïàðêîì òðàíñïîðò-
íûõ ñðåäñòâ.
Â òî âðåìÿ êàê ïðåäïðèÿòèÿ ïî ãðóçîâûì àâòîïåðåâîçêàì êîí-
öåíòðèðóþò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ïðåæäå âñåãî íà óñëóãàõ ïî ïåðå-
âîçêàì, ýêñïåäèòîð òðàäèöèîííî ïðîâîäèò îò ñîáñòâåííîãî èìå-
íè ðàñ÷åòû ñ ãðóçîîòïðàâèòåëåì èëè ãðóçîïîëó÷àòåëåì çà ïðåäî-
ñòàâëåíèå óñëóã ïî òðàíñïîðòèðîâêå ñ èñïîëüçîâàíèåì íåñêîëüêèõ
çâåíüåâ, ïåðåâàëêå èëè çà ïðåäîñòàâëåíèå ñêëàäñêèõ óñëóã. Îí
èìååò òàêæå ïðàâî îñóùåñòâëÿòü ðàáîòû âíóòðè òðàíñïîðòíîé
öåïî÷êè ñàìîñòîÿòåëüíî.
Òðàäèöèîííûå çàäà÷è ýêñïåäèòîðà, ïîìèìî ïðî÷åãî, âïîëíå ñïî-
ñîáíû çàëîæèòü îñíîâû äëÿ åãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ â êà÷åñòâå ïðåä-
ïðèÿòèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùåãî ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè:
• ýêñïåäèòîðû è ðàíüøå çàíèìàëèñü êîîðäèíàöèåé äåÿòåëüíî-
ñòè ìíîãèõ ó÷àñòíèêîâ âíóòðè òðàíñïîðòíîé öåïî÷êè ïðè ïðåîäî-
ëåíèè ìåñò ñòûêîâîê;
• ðàñêðûòèå ñèíåðãåòè÷åñêèõ ýôôåêòîâ çà ñ÷åò êîíñîëèäàöèè
ãðóçîâ èëè èñïîëüçîâàíèÿ ìåòîäà ãðóçîâûõ åäèíèö òàêæå îòíîñèò-
ñÿ ê çàäà÷àì ýêñïåäèòîðîâ;

171

• íàðÿäó ñ çàäà÷åé ôèçè÷åñêîé ðåàëèçàöèè òðàíñïîðòèðîâîê
ýêñïåäèòîð áåðåò íà ñåáÿ è êîììåð÷åñêîå èñïîëíåíèå ðàñ÷åòîâ ñ
êëèåíòàìè çà òðàíñïîðòíûå óñëóãè;
• ñêëàäñêèå è èíôîðìàöèîííûå óñëóãè è ðàíüøå ÷àñòè÷íî îò-
íîñèëèñü ê ïðåäëàãàåìûì ýêñïåäèòîðàìè âèäàì ðàáîò.
Â ïðîòèâîïîëîæíîñòü ñòàðîìó êðóãó çàíÿòèé ýêñïåäèòîð, êàê
ëîãèñòè÷åñêîå ïðåäïðèÿòèå, ñåãîäíÿ âûõîäèò äàëåêî çà ïðåäåëû
ïðåæíåé äåÿòåëüíîñòè ïî îñóùåñòâëåíèþ ãðóçîïåðåâîçîê è îðãà-
íèçàöèè òðàíñïîðòíûõ öåïî÷åê.
Ýêñïåäèòîð âñå ãëóáæå âíèêàåò â ïðîöåññû ñíàáæåíèÿ, ïðîèç-
âîäñòâà è ñáûòà êëèåíòà, êîòîðîìó ïðåäëàãàåò ñâîè òðàíñïîðòíûå
óñëóãè. Îí âêëþ÷àåòñÿ â òðåóãîëüíèê îòíîøåíèé ïîñòàâùèê—ïðî-
èçâîäèòåëü—ïîòðåáèòåëü è îðãàíèçóåò ìåæäó íèìè êîìïëåêñíóþ
ëîãèñòè÷åñêóþ ãðóçîâóþ è èíôîðìàöèîííóþ öåïî÷êó (ðèñ. 4.20).

Ëîãèñòè÷åñêîå Ïîãðóçêà è ðàç- Âíóòðèçàâîäñêèå
êîíñóëüòèðîâàíèå ãðóçêà ó êëèåíòà ïåðåâîçêè

Êîíòðîëü Âåäåíèå âíåøíåãî
êà÷åñòâà ñêëàäà êëèåíòà
Ýêñïåäèòîð êàê
ëîãèñòè÷åñêîå
Óïàêîâêà, êîìèñ- ïðåäïðèÿòèå Ëîãèñòè÷åñêèå
ñèîíèðîâàíèå óñëóãè

Íàíåñåíèå Èíôîðìàöèîí-
Ìîíòàæ
öåíû íûå óñëóãè

Ðèñ. 4.20. Âûïîëíåíèå êîìïëåêñíûõ óñëóã ýêñïåäèòîðîì

Èñïîëüçîâàíèå ïðè ãðóçîâûõ àâòîïåðåâîçêàõ êîíöåïöèè «òî÷-
íî â ñðîê», â êîòîðîé ñåãîäíÿ çàèíòåðåñîâàíû è ïðîèçâîäñòâåí-
íûå ïðåäïðèÿòèÿ Ðîññèè, â Åâðîïå ïðèâåëî ê òåñíûì ïàðòíåð-
ñêèì îòíîøåíèÿì ïðåäïðèÿòèé òðàíñïîðòíîé è ïðîèçâîäñòâåí-
íîé ñôåðû.
Â ðàìêàõ ýòîé êîíöåïöèè ãðóçû ðàñïðåäåëÿþòñÿ äëÿ ïðîèçâîä-
ñòâåííûõ öåëåé óæå ïî ïóòè ñëåäîâàíèÿ, ïîýòîìó íåîáõîäèìî
èìåòü ïîñòîÿííîå ïðåäñòàâëåíèå î ñîñòîÿíèè òðàíñïîðòèðîâêè.
Îòñþäà âûòåêàþò è íîâûå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê àâòîìî-
áèëüíûì ãðóçîïåðåâîçêàì, ãäå ðàíåå, â îòëè÷èå îò äðóãèõ âèäîâ
òðàíñïîðòèðîâîê, íå áûëî ïðèíÿòî ïîñòîÿííî ñëåäèòü çà õîäîì
òðàíñïîðòèðîâêè ìåæäó ìåñòàìè ïîãðóçêè è ðàçãðóçêè.
Íà áàçå íåìíîãî÷èñëåííîé â Ðîññèè ñîáñòâåííîé ñêëàäñêîé
èíôðàñòðóêòóðû íåêîòîðûå ýêñïåäèòîðû óæå ñåãîäíÿ ðåàëèçóþò

172

òàêèå çàäà÷è, êàê êîíñîëèäàöèÿ ãðóçîâ, èõ ðàñïðåäåëåíèå è ïðî-
ìåæóòî÷íîå ñêëàäèðîâàíèå, êîìèññèîíèðîâàíèå è óïàêîâêà.
Â ðàìêàõ ðåàëèçàöèè ãðóçîïåðåâîçîê âûïîëíÿþòñÿ è çàäà÷è ïî
îáåñïå÷åíèþ íàäåæíîñòè ïîãðóçîê è ñîõðàíåíèþ êà÷åñòâà ãðóçîâ.
Ïåðå÷åíü ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã äîïîëíÿåòñÿ âûïîëíåíèåì ðàç-
ëè÷íûõ êîììåð÷åñêèõ çàäà÷, òàêèõ, êàê òàìîæåííàÿ î÷èñòêà, ïî-
ëó÷åíèå ïëàòåæåé, ñòðàõîâêà è âåäåíèå ðàñ÷åòîâ.
Ïðåèìóùåñòâà, êîòîðûå ìîãóò îáðàçîâàòüñÿ â õîäå òàêîãî ñî-
òðóäíè÷åñòâà, è ïðåäïîñûëêè, êîòîðûå ñëåäóåò äëÿ ýòîãî ñîçäàòü
ýêñïåäèòîðó, ïîêàçàíû â òàáë. 4.3.
Òàáëèöà 4.3
Âûãîäû, ïîëó÷àåìûå îò óïðàâëåíèÿ ýêñïåäèòîðîì âíåøíèì
ñêëàäîì îäíîãî ïîñòàâùèêà

Ïðåèìóùåñòâà äëÿ ïîñòàâùèêà Ïðåäïîñûëêè äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ
ýêñïåäèòîðà

Ñíèæåíèå òðàíñïîðòíûõ ðàñõî- Ðàçìåùåíèå ñêëàäà ýêñïåäèòîðà âáëè-
äîâ çà ñ÷åò îáúåäèíåíèÿ îòñû- çè îò ïîòðåáèòåëÿ
ëîê íåñêîëüêèõ êëèåíòîâ

Îòêàç îò ñîáñòâåííîãî ñêëàäñ- Ãèáêîå ïðåäëîæåíèå ïî èñïîëüçîâàíèþ
êîãî õîçÿéñòâà ñêëàäñêèõ ìîùíîñòåé è ïåðñîíàëà

Ïåðåâîä ïîñòîÿííûõ çàòðàò íà Ïðåäîñòàâëåíèå êâàëèôèöèðîâàííîãî
îáñëóæèâàíèå çäàíèé è íà ïåð- ïåðñîíàëà äëÿ êîíòðîëÿ çà ïîñòóïëå-
ñîíàë â ïåðåìåííûå íèåì òîâàðà è äëÿ ïðîâåäåíèÿ ðàáîò
ïî êîìèññèîíèðîâàíèþ

Óìåíüøåíèå ôèçè÷åñêèõ è èí- Íàäåæíûé è ìîùíûé ïàðê òðàíñïîðò-
ôîðìàöèîííûõ ìåñò ñòûêîâîê íûõ ñðåäñòâ äëÿ âûâîçà äåòàëåé è ïî-
ñòàâêè â ðåæèìå «òî÷íî â ñðîê»

Èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèîí- Ìîùíàÿ ñèñòåìà ýëåêòðîííîé îáðàáîò-
íûõ ìîùíîñòåé ýêñïåäèòîðà êè äàííûõ äëÿ óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöè-
îííûì ïîòîêîì ìåæäó ïîñòàâùèêîì,
ýêñïåäèòîðîì è ïîòðåáèòåëåì

Èñïîëüçîâàíèå ñïåöèôè÷åñêèõ Âîçìîæåí çàïðîñ â äèàëîãîâîì ðåæè-
ëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé ýêñïåäè- ìå î íàëè÷èè çàïàñîâ, äâèæåíèè äåòà-
òîðà ëåé, äåôèöèòå, äåòàëÿõ, íå ïðîøåäøèõ
êîíòðîëÿ êà÷åñòâà, ðåçåðâèðîâàíèè è
íàëè÷èè ñêëàäñêèõ ìåñò

Ñíèæåíèå ðèñêîâ ïðè ïîñòàâêàõ


1. Êîìó ïðîìûøëåííûå è òîðãîâûå êîìïàíèè ïåðåäàþò ñâîè
òåõíîëîãèè íà óïðàâëåíèå ãðóçîïîòîêàìè?
2. Äàéòå õàðàêòåðèñòèêó ðàçëè÷íûõ óðîâíåé ýâîëþöèè óñëóã
ýêñïåäèòîðà ê ïàêåòó ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã.

173

4.6. Óñëóãè ïî àóòñîðñèíãó â ëîãèñòèêå
ñêëàäèðîâàíèÿ

4.6.1. Áûòü îòêðûòûì ñêëàäîì óæå íåäîñòàòî÷íî

Ðåàëèçàöèÿ èíäèâèäóàëüíûõ êëèåíòñêèõ ïðîåêòîâ êàê «ñïåöè-
àëèçèðîâàííîå õðàíåíèå», ñâÿçàííîå ñî ñïåöèàëüíûìè èíâåñòè-
öèÿìè è ïðîäîëæèòåëüíûì ñðîêîì äåéñòâèÿ äîãîâîðîâ, âñå áîëü-
øå óõîäèò íà çàäíèé ïëàí. Êîíå÷íî, êðóïíûå ïðîåêòû ñ î÷åíü
âûñîêèì óðîâíåì ñïåöèàëèçàöèè è ãîäîâûì îáîðîòîì ëîãèñòè÷åñ-
êèõ óñëóã îò 10 ìëí åâðî íå â ñ÷åò.
Âìåñòî ýòîãî ñåãîäíÿ âñå ÷àùå îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé
òðåáóþò áûñòðî è ñ õîðîøèì ñîîòíîøåíèåì öåíà/êà÷åñòâà ðåàëè-
çîâàòü ïðîåêòû, íàçûâàåìûå «îòêðûòûìè ñêëàäàìè». Îäíàêî äëÿ
òîãî, ÷òîáû îáåñïå÷èòü äåéñòâèòåëüíî ìèíèìàëüíóþ ïðîäîëæè-
òåëüíîñòü ïðîöåññîâ è ñíèçèòü ïðîèçâîäñòâåííûå çàòðàòû (íà ëî-
ãèñòè÷åñêèå óñëóãè), òðåáóåòñÿ ñîçäàíèå ñêëàäîâ, ðàáîòàþùèõ ïî
äîâåðèòåëüíîìó ïðèíöèïó, ò.å. â ðàìêàõ àóòñîðñèíãà. Íåäîñòàò-
êîì ïðåæíèõ ñêëàäîâ îáùåñòâåííîãî ïîëüçîâàíèÿ áûëî òî, ÷òî
êàæäûé ïðîåêò ðåàëèçîâûâàëñÿ êàê «îòäåëüíûé ñêëàä» (èëè îò-
äåëüíàÿ çîíà ñêëàäèðîâàíèÿ). Ðàáîòà ñêëàäîâ ïî äîâåðèòåëüíîìó
ïðèíöèïó, íàîáîðîò, èñïîëüçóåò âîçìîæíîñòè îäíîãî ñêëàäà äëÿ
ðàçëè÷íûõ äîâåðèòåëåé, íåñìîòðÿ íà ðàçíèöó â ïðîâîäèìûõ ïðî-
öåññàõ èëè îáëàñòÿõ.
Ðå÷ü èäåò íå òîëüêî îá îáùåé îïòèìèçàöèè íàãðóçêè ïðè ðàç-
ëè÷íîé ñòåïåíè ðàñïðåäåëåíèÿ íà ñêëàäå (ñòàòè÷íàÿ íàãðóçêà) äëÿ
òîãî, ÷òîáû èçáåæàòü ñåçîííîãî èñïîëüçîâàíèÿ èçáûòî÷íûõ ìîù-
íîñòåé, òàê íàçûâàåìîãî «ýôôåêòà ïåðåäûøêè» (ðèñ. 4.21). Ïðè

Ìîùíîñòè Äîïîëíèòåëüíûå çàòðàòû, Ñåçîííûå
âîçíèêàþùèå îò íåäîçàã- öèêëû
ðóçêè ìîùíîñòåé

Ãðàíèöû ìîùíîñòåé îòäåëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ

×àñòü ïîñòîÿííûõ çàòðàò, Ñðåäíÿÿ íàãðóçêà
ïðèõîäÿùàÿñÿ íà äîëþ
íåèñïîëüçîâàííûõ ïðîèç-
âîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé
Âðåìÿ

Ðèñ. 4.21. Ñåçîííûå ïðîáëåìû èñïîëüçîâàíèÿ ìîùíîñòåé
ïðè ïðîâåäåíèè ëîãèñòè÷åñêèõ ðàáîò ñîáñòâåííûìè ñèëàìè

174

èñïîëüçîâàíèè ýôôåêòà êîíñîëèäàöèè ó÷àñòíèêîâ ëîãèñòè÷åñêèõ
öåïî÷åê ðå÷ü èäåò ñêîðåå îá èñïîëüçîâàíèè âñåõ äèíàìè÷åñêèõ ðå-
ñóðñîâ ñêëàäà äëÿ âñåõ äîâåðèòåëåé (ïîëó÷åíèè âûãîäû îò óêðóïíå-
íèÿ). Ýòî øèðå ðàñêðûâàåò ïðåèìóùåñòâà âîçìîæíîñòåé äîâåðèòåëü-
íîãî óïðàâëåíèÿ. Ê òàêèì ïðåèìóùåñòâàì îòíîñÿòñÿ èñïîëüçîâàíèå
ïðîöåññîâ è òåõíè÷åñêèõ ðåñóðñîâ, íàïðèìåð, îáîðóäîâàíèÿ äëÿ îá-
ñëóæèâàíèÿ ñòåëëàæåé, ïîäúåìíî-òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ äëÿ ðà-
áîòû â ïðîõîäàõ, îáîðóäîâàíèÿ ïî óïàêîâêå, äëÿ âñåõ äîâåðèòå-
ëåé, à òàêæå ãèáêîå ðàçìåùåíèå îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà, íå
ñâÿçàííîå íàïðÿìóþ ñî ñïåöèàëüíûìè ïðîöåññàìè ïî îáñëóæè-
âàíèþ äîâåðèòåëåé.
Àóòñîðñèíã â ëîãèñòèêå èëè êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà — äîëãî-
ñðî÷íàÿ ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé ïî óïðàâëåíèþ ðàñïðåäåëåíèåì
ãðóçîïîòîêàìè ïðîìûøëåííîãî èëè òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ íà
îñíîâå äîãîâîðà ñ ïðåäïðèÿòèåì, ïðåäîñòàâëÿþùèì ëîãèñòè÷åñ-
êèå óñëóãè. Ýòî ìîæåò áûòü è óïðàâëåíèå öåíòðàëüíûì ñêëàäîì
òîðãîâîãî èëè ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Äëÿ ðåàëèçàöèè äîâåðèòåëüíîãî óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì ðåøàþùåé
ïðåäïîñûëêîé ÿâëÿåòñÿ ñáàëàíñèðîâàííàÿ äèôôåðåíöèàöèÿ ïðè
âíåäðåíèè ñêëàäñêèõ ïðîöåññîâ ìåæäó ñòàíäàðòèçàöèåé è èíäè-
âèäóàëüíûì ïîäõîäîì. Òîëüêî âûñîêèé óðîâåíü ñòàíäàðòèçàöèè
ïðîöåññîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðåàëèçàöèè çàêàçîâ âñåõ êëèåíòîâ,
è íàäåæíàÿ ïðèâÿçêà ÷åðåç ñòàíäàðòèçîâàííûå èíòåðôåéñû ïðî-
öåññîâ â êà÷åñòâå «ïîäïðîãðàìì» ê ïðîöåññàì, òðåáóåìûì èíäè-
âèäóàëüíî êàæäûì êëèåíòîì, ïîçâîëÿþò äîáèòüñÿ æåëàåìîãî ýô-
ôåêòà.

4.6.2. Ðåøåíèÿ ïî ñáûòó äëÿ öåëåâûõ êëèåíòîâ

Â êà÷åñòâå ïèëîòíîãî ïðîåêòà ôèðìà Rhenus AG ñîçäàëà â ã. Ãèñ-
ñåí ñêëàä îáùåãî ïîëüçîâàíèÿ — International Consolidation Center
(ICC ). Äëÿ ýòèõ öåëåé áûë ïðèîáðåòåí, à çàòåì ïåðåîñíàùåí ñêëàä
ïëîùàäüþ 180 000 êâ. ì (18 ãà).
×òîáû ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü îáîðóäîâàíèå è ñïðàâèòüñÿ ñ
êîìïëåêñíûìè çàäà÷àìè, áûëà ðàçðàáîòàíà ñáûòîâàÿ ñòðàòåãèÿ äëÿ
îïðåäåëåííûõ öåëåâûõ êëèåíòîâ. Êðóã ïîòåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ
áûë îãðàíè÷åí ñáûòîâèêàìè òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è
çàïàñíûõ ÷àñòåé, èñïîëüçóþùèõ êàê òðàäèöèîííûå ïóòè ñáûòà,
òàê ïðîäàæè ÷åðåç Èíòåðíåò. Ïåðâîé ïðîáëåìîé ñòàëî óïðàâëå-
íèå ñáûòîì ñ ó÷åòîì ÷àñòè÷íî ïðîòèâîïîëîæíûõ ïîæåëàíèé âîç-
ìîæíûõ äîâåðèòåëåé. Â ñôåðå ñáûòà òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåá-
ëåíèÿ ïåðâûìè êëèåíòàìè ñòàëè òðàäèöèîííûå ïðåäïðèÿòèÿ, à â
êà÷åñòâå ïðåäñòàâèòåëÿ «íîâîé âîëíû» — èíòåðíåò-ìàãàçèíû. Ëî-
175

ãèñòèêà çàïàñíûõ ÷àñòåé áûëà ðåàëèçîâàíà äëÿ ñåðâèñíûõ êîìïà-
íèé. Íåîáõîäèìî áûëî îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ñâÿçàííûõ ìåæäó
ñîáîé âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû ðåàëèçîâàòü âîçìîæíîñòè ïî îá-
ñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé â ÷àñòè èñïîëüçîâàíèÿ òåõíèêè, îðãàíè-
çàöèè è èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé.

4.6.3. Äèôôåðåíöèðîâàííîå ñêëàäèðîâàíèå

Áîëüøîå ÷èñëî êëèåíòîâ ïîäðàçóìåâàåò è íàëè÷èå ñîâåðøåí-
íî ðàçëè÷íîãî àññîðòèìåíòà òîâàðà. ×òîáû ñòàòü èíòåðåñíûìè äëÿ
âñåõ êëèåíòîâ, íåîáõîäèìî îðãàíèçîâàòü äèôôåðåíöèðîâàííîå
ñêëàäèðîâàíèå àññîðòèìåíòà.
Äëÿ ðàçìåùåíèÿ íà ñêëàäå è ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ êî-
ìèññèîíèðîâàíèÿ ïðîäóêòîâ, êîòîðûå ìîæíî ðàçìåùàòü â âûñî-
êîñòåëëàæíîì ñêëàäå, áûë ïîäãîòîâëåí âûñîêîñòåëëàæíûé ñêëàä
äëÿ 58 500 åâðîïîääîíîâ ñ ïîäêëþ÷åííûì ê íåìó îáîðóäîâàíèåì
äëÿ ñîðòèðîâêè. Îãðàíè÷èòåëüíûì êðèòåðèåì ÿâëÿëîñü èñïîëü-
çîâàíèå ïîääîíîâ äëÿ êîìèññèîíèðîâàíèÿ. Ìèíèìàëüíàÿ åäèíèöà
äëÿ êîìèññèîíèðîâàíèÿ íå äîëæíà áûëà ïðåâûøàòü ãàáàðèòû
600 × 400 × 400 è âåñ â 30 êã. Ê ñîðòèðîâî÷íîìó îáîðóäîâàíèþ áûë
ïîäñîåäèíåí ñêëàä íàïîëüíîãî ñêëàäèðîâàíèÿ äëÿ 50 òûñ. åä. ñêëà-
äèðîâàíèÿ ìåëêèõ è î÷åíü ìåëêèõ ïðîäóêòîâ.
Òîâàðû, ïëîõî ïîäõîäÿùèå äëÿ ðàçìåùåíèÿ íà ïîääîíàõ, è
òîâàðû, êîòîðûå õîðîøî ïîäõîäÿò äëÿ ýòîãî, ðàñïîëàãàþòñÿ íà
îáû÷íûõ ñòåëëàæàõ, èìåþùèõ åìêîñòü äî 23 òûñ. åâðîïîääîíîâ.
Áûñòðî îáîðà÷èâàåìûå è ãðîìîçäêèå ãðóçû ïîìåùàþòñÿ â ñêëà-
äû íàïîëüíîãî õðàíåíèÿ.
Êîíñîëüíûå ñòåëëàæè ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ ñêëàäèðîâàíèÿ ñåëü-
ñêîõîçÿéñòâåííûõ ïðîäóêòîâ. Îòäåëüíî ñòîÿùèé ñêëàä äëÿ îïàñ-
íûõ ãðóçîâ (1200 ìåñò äëÿ õðàíåíèÿ ïîääîíîâ) «ïåðåõâàòûâàåò»
ïðîáëåìàòè÷íûé àññîðòèìåíò êëèåíòîâ. Èòîãî, â ñóììå èìååòñÿ
100 òûñ. ìåñò äëÿ õðàíåíèÿ ïîääîíîâ.
Òàêîå ìíîæåñòâî òåõíîëîãèé ñêëàäèðîâàíèÿ äàåò âîçìîæíîñòü
îïðåäåëèòü ìàñøòàáû ñêëàäèðîâàíèÿ â çàâèñèìîñòè îò àññîðòè-
ìåíòà è òðåáîâàíèé êàæäîãî êëèåíòà.
Ðåøàþùèì óñëîâèåì äëÿ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷-
íûõ ñêëàäñêèõ çîí ÿâëÿåòñÿ õàîòè÷íîå ñêëàäèðîâàíèå òîâàðîâ
ðàçëè÷íûõ äîâåðèòåëåé. Ãðàíèöû âîçìîæíîñòåé îáñëóæèâàíèÿ äî-
âåðèòåëåé è ãèáêîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ â îáëàñòè ñêëàäñêîé òåõíèêè
è òðåáîâàíèé ê îáðàáîòêå àññîðòèìåíòà.
Îñîáåííî ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ãàáàðèòû è âåñ ïðîäóêòà è ñêëà-
äûâàþùèåñÿ èç ýòèõ ïîêàçàòåëåé òðåáîâàíèÿ ê ãðóçîïîäúåìíîñòè
ñêëàäñêîé òåõíèêè è îáîðóäîâàíèþ ïî ãðóçîïåðåâàëêå.
176

Äèíàìè÷åñêàÿ íàãðóçêà ïîäúåìíî-òðàíñïîðòíîé òåõíèêè è òåõ-
íèêè ïî ãðóçîïåðåâàëêå äîëæíû îöåíèâàòüñÿ èìèòàöèîííûìè
ìåòîäàìè â çàâèñèìîñòè îò ñòðóêòóðû çàêàçà è àññîðòèìåíòà âñåõ
êëèåíòîâ. Èìèòàöèþ ñëåäóåò ïîâòîðèòü ïåðåä çàãðóçêîé òîâàðîâ,
ïîëó÷àåìûõ îò êàæäîãî íîâîãî êëèåíòà, ÷òîáû îáåñïå÷èòü îáó-
ñëîâëåííûå äîãîâîðîì ñðîêè ïðîòåêàíèÿ ïðîöåññîâ ïî äàííîìó
çàêàçó è ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçà. Ïðèíöèïèàëüíî íóæíî èñõî-
äèòü èç òîãî, ÷òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü äèíàìè÷åñêèå ðåñóðñû
äëÿ ðàçëè÷íûõ ïðîöåññîâ ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè (äëÿ êëèåíòîâ). Ýòî
îçíà÷àåò, ÷òî äàííûå ïðîöåññû ñ âðåìåííîé è/èëè ïîòðåáèòåëü-
ñêîé òî÷åê çðåíèÿ íå äîëæíû â ïîëíîé ìåðå êîíêóðèðîâàòü ìåæ-
äó ñîáîé, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñîçäàòü âûãîäíóþ äëÿ âñåõ êîìáè-
íàöèþ.

4.6.4. Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè â óïðàâëåíèè ñêëàäîì

Ðåàëèçàöèÿ ñïîñîáíîñòè ê îáñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé íåâîç-
ìîæíà áåç íàëè÷èÿ ñîîòâåòñòâóþùåé èíôîðìàöèîííîé òåõíîëî-
ãèè. Â êà÷åñòâå îñíîâíîé èñõîäíîé òî÷êè ôèðìà Rhenus ïîä÷è-
íèëà êàæäîé ñèñòåìíîé ïðîãðàììå îïðåäåëåííóþ «îñíîâíóþ
êîìïåòåíöèþ». Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïåðåä êàæäîé ñèñòåìîé ñòàâè-
ëèñü îïðåäåëåííûå çàäà÷è, êàæäîé ñèñòåìå ïðèäàâàëèñü îïðåäå-
ëåííûå ôóíêöèè. ×åòêàÿ ïîä÷èíåííîñòü îñîáåííî âàæíà, òàê êàê
ïîçâîëÿåò ñïðàâèòüñÿ ñ êîìïëåêñíîñòüþ êàæäîé îòäåëüíîé ñèñ-
òåìû, ó÷àñòâóþùåé â îïðåäåëåííîì ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåñ-
ñå. Òîëüêî òàê ìîæíî îáåñïå÷èòü áåñïåðåáîéíóþ ðàáîòó è áûñò-
ðîå óñòðàíåíèå âîçíèêøèõ ñáîåâ â «ëîãèñòè÷åñêîì ïðîèçâîäñòâå»
(ðèñ. 4.22).
Â ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññàõ ICC ó÷àñòâóþò
èíòåðôåéñ óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì è ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì,
ðàçðàáîòàííûå ïðåäïðèÿòèåì Dr. Thomas & Partner, à òàêæå ñîçäàí-
íîå ñîáñòâåííûìè ñèëàìè ïå÷àòàþùåå óñòðîéñòâî. Äëÿ óïðàâëå-
íèÿ òðàíñïîðòîì êîìïàíèÿ Rhenus ïðåäïî÷ëà èñïîëüçîâàòü ïðî-
ãðàììíîå îáåñïå÷åíèå äëÿ ýêñïåäèòîðñêèõ ïðåäïðèÿòèé OnRoad
2000, ðàçðàáîòàííîå êîìïàíèåé BNS, è èíôîðìàöèîííî-òåõíîëî-
ãè÷åñêèå ñèñòåìû òðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèé-ïàðòíåðîâ.
Äëÿ ñîåäèíåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñèñòåì òîâàðíîãî õîçÿéñòâà è ñèñ-
òåì, ïðèìåíÿåìûõ êëèåíòàìè äëÿ ïîêóïîê â èíòåðíåò-ìàãàçèíàõ,
Rhenus èñïîëüçóåò ïîÿâèâøèåñÿ î÷åíü âîâðåìÿ íîâåéøèå òåõíî-
ëîãèè. Ïëàòôîðìà Rhenus Business Networking Plattform (BNP) ñî-
åäèíÿåò ñ ïîìîùüþ ïîòîêà ðàáî÷èõ îïåðàöèé (Workflows), ñïåöè-
ôè÷åñêèõ äëÿ êàæäîãî äîâåðèòåëÿ è óïðàâëÿåìûõ â çàâèñèìîñòè
îò ñèòóàöèè, âñå ñèñòåìû, ó÷àñòâóþùèå â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðî-
177

ÝËÅÊÒÐÎÍÍÛÉ ÎÁÌÅÍ ÄÀÍÍÛÌÈ

178
SAP EDI
Ïëàòôîðìà Óïîðÿäî-
÷åííûé
BNP îïðîñ
XML
Ïðèëîæåíèå ôàéëîâ
äëÿ îáìåíà (filepolling)
èíôîðìà-
öèåé ñ áà-
çàìè äàííûõ
(back-end-
application)
Áàçà
äàííûõ

ñ èñïîëüçîâàíèåì ñèñòåìû
Èíòåðôåéñ óïðàâëåíèÿ ñêëà-
äîì
• ïåðåâîä äîâåðèòåëÿ â äîâåðèòå-
ëÿ ñêëàäà
• êîíòðîëü è óñòàíîâëåíèå ïàðà-
ìåòðîâ
• îáðàçîâàíèå ïîðòôåëÿ çàêàçîâ
Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì
• óïðàâëåíèå ñêëàäîì
• ðåàëèçàöèÿ çàêàçà
• ðåàëèçàöèÿ âûäà÷è òîâàðà
Êîìïüþòåð ìàòåðèàëüíîãî
ïîòîêà
• ñâÿçü ñî ñïóòíèêîâîé ñèñòåìîé
ïîçèöèîíèðîâàíèÿ, ðàäèîïåðåäà-
÷à äàííûõ, DAKO
• óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûìè
ñðåäñòâàìè
• êîìèññèîíèðîâàíèå

Óñòðîéñòâî
Ïîëüçîâàòåëü- äëÿ ïðîâåäåíèÿ
ïîòîêà ðàáî÷èõ Ïå÷àòàþùåå óñòðîéñòâî
ñêèé èíòåð-
îïåðàöèé • ðàñïå÷àòêà âñåõ äîêóìåíòîâ, ñ÷åòîâ, ôàêòóð
ôåéñ (user
• ðàñïå÷àòêà âñåõ ýòèêåòîê, îòñûëî÷íûõ ýòèêåòîê, ýòè-
Interface)
êåòîê äëÿ ïîäãîòîâèòåëüíî-çàêëþ÷èòåëüíîãî ýòàïà
= HTML
Âíåøíèé èí-
Ïðîèçâîäñòâî
òåðôåéñ äëÿ
XML • óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè ïåðåóïàêîâêè è îðãàíèçà-

Êîììóíèêàöèÿ äîâåðèòåëåé 1 ... N
Èíòåðíåòà: XSL öèÿ äèñïëåÿ
• àâèçî •
• óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè ýòèêåòèðîâàíèÿ (óêàçàíèÿ
• çàêàçû •
àðòèêóëà è öåíû)
• îñíîâíûå
äàííûå • Áàçà äàííûõ

ðó÷íàÿ
Ýêñïåäèöèÿ
• ñëåæåíèå è XML • ïðèâÿçêà ê ïåðåâîç÷èêàì
ìàðøðóòè-
• ðåàëèçàöèÿ ýêñïåäèòîðñêèõ ïðîöåññîâ
çàöèÿ •

Ðèñ. 4.22. Èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ îáñëóæèâàíèÿ äîâåðèòåëåé:
îáúåäèíåíèå â ñåòü è ñòàíäàðòèçàöèÿ

öåññàõ. Òàê ìû ìîæåì ãàðàíòèðîâàòü, ÷òî âñå ôóíêöèè, çàêàçàí-
íûå êëèåíòîì, áóäóò âûïîëíåíû ñ ïîìîùüþ àäàïòèðîâàííûõ è
äîïîëíåííûõ ïîòîêîâ ðàáî÷èõ îïåðàöèé, ïðè ýòîì ïîñëåäóþùèå
ñèñòåìû íå áóäóò èçìåíåíû. Òðåáóåìàÿ äëÿ ñòàíäàðòíîãî ïîòîêà
ðàáî÷èõ îïåðàöèé ñïðàâî÷íàÿ ìîäåëü (Referenzmodell) ïðîèçâîä-
ñòâåííûõ ïðîöåññîâ áûëà ðàçðàáîòàíà Rhenus â òåñíîì âçàèìîäåé-
ñòâèè ñ óíèâåðñèòåòîì ã. Ìþíñòåðà.
Áëàãîäàðÿ èñïîëüçîâàíèþ BNP äîâåðèòåëÿì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ
ñèñòåìà ñëåæåíèÿ è ìàðøðóòèçàöèè. Îòâåòíûå ñîîáùåíèÿ î ñòà-
òóñå çàêàçà âñåõ ïîäñîåäèíåííûõ ñóáñèñòåì ïðåäîñòàâëÿþòñÿ äëÿ
êàæäîãî äîâåðèòåëÿ è â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêàçîì ñ ïîìîùüþ ñåòå-
âîãî êîììóíèêàöèîííîãî ïðîöåññîðà. Äëÿ äàëüíåéøåãî ðàñøèðå-
íèÿ ïëàíèðóåòñÿ ïîäêëþ÷åíèå äðóãèõ ñèñòåì ïðîãðàììíîãî îáåñ-
ïå÷åíèÿ, íàïðèìåð, äëÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ ñêëàäñêèìè
çàïàñàìè (âðåìåííîé àíàëèç ñíàáæåíèÿ è ðàçìåùåíèÿ).
Ïðîöåññû íà ICC óïðàâëÿþòñÿ ÷åðåç öåíòðàëüíûé äèñïåò÷åðñêèé
ïóíêò, êîòîðûé áåðåò íà ñåáÿ âûïîëíåíèå çàäà÷ ïî îáùåé êîîðäè-
íàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è ìàòåðè-
àëüíî-òåõíè÷åñêîìó îáåñïå÷åíèþ òåõíèêîé è ïðîãðàììíûì îáåñïå-
÷åíèåì. Îïåðàòîðû äèñïåò÷åðñêîãî ïóíêòà, áëàãîäàðÿ ñîîòâåòñòâó-
þùåìó ðàçäåëåíèþ íà ãðóïïû è ïàêåòû âûïîëíÿåìûõ çàäà÷,
ãàðàíòèðóþò, ÷òî áóäóò âûäåðæàíû ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïðîöåññîâ
ïî âûïîëíåíèþ çàêàçà è ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçà.

4.6.5. Ïðåèìóùåñòâà àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ

Âîçìîæíîñòè è ïîòåíöèàë äîâåðèòåëüíîãî ñêëàäèðîâàíèÿ
î÷åíü ñêðîìíî èñïîëüçîâàëèñü ëîãèñòè÷åñêèìè ïðåäïðèÿòèÿìè,
ðàáîòàþùèìè íà ýòîì ðûíêå. Õîòÿ âûïîëíåíèå çàêàçà â îïåðàòèâ-
íîì ðåæèìå — î÷åíü òðóäîåìêèé è íàïðÿæåííûé ïðîöåññ, ïðè îï-
ðåäåëåííîì âíèìàíèè ê ýòîìó ïðîöåññó ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ëåã-
êî ñ íèì ñïðàâèòüñÿ.
Äëÿ äîâåðèòåëÿ îñíîâíûì ïðåïÿòñòâèåì äëÿ âêëþ÷åíèÿ â ïðî-
öåññ ðåàëèçàöèè çàêàçà â äîâåðèòåëüíîì ðåæèìå ÿâëÿþòñÿ ïðè÷è-
íû ìåíòàëüíîãî õàðàêòåðà. Ó íåãî áîëüøå íåò «ñâîåãî» ñêëàäà èëè
«ñâîåé» ñêëàäñêîé çîíû, îí íå ìîæåò áîëüøå ïðèéòè íà ñêëàä è
èñêàòü òàì ñâîé òîâàð. Ñêëàä ñòàíîâèòñÿ äëÿ íåãî ñâîåãî ðîäà «÷åð-
íûì ÿùèêîì». Îäíàêî ñ ðîñòîì çàòðàò ìåíòàëüíûå ïðåïÿòñòâèÿ
âñå áîëüøå îòõîäÿò íà çàäíèé ïëàí. Åñòåñòâåííî, äëÿ ñîâìåñòíîé
ïîäãîòîâêè ê ýòîìó ïðîåêòó òðåáóåòñÿ äåòàëüíûé àíàëèç âñåõ ïà-
ðàìåòðîâ, ÷òîáû ñîãëàñîâàòü âñå èíòåðôåéñû, îñíîâíûå äàííûå è
ïðîöåññû â èíòåðåñàõ íàäåæíîé ýêñïëóàòàöèè.

179

Ïðåèìóùåñòâà î÷åâèäíû äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ ïðîåêòà: ïîòåíöè-
àëüíûé äîâåðèòåëü ïîëó÷àåò ñíèæåíèå ïðîäîëæèòåëüíîñòè òåõíî-
ëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ è ìåíåå ïðîäîëæèòåëüíûå ñðîêè äåéñòâèÿ äî-
ãîâîðîâ, òàê êàê äîâåðèòåëþ óäàåòñÿ èçáåæàòü ñïåöèôè÷åñêèõ èí-
âåñòèöèé. Áëàãîäàðÿ ðîñòó ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïåðñîíàëà è
áîëåå âûñîêîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèÿ ìàøèí è îáîðóäîâàíèÿ äîâåðè-
òåëÿ ìîãóò çàèíòåðåñîâàòü è öåíû íà óñëóãè è ðàáîòó.
È íàêîíåö, óñïåõ ýòîé êîíöåïöèè âûðàæàåòñÿ â óäîâëåòâîðåí-
íîñòè êëèåíòà-äîâåðèòåëÿ.


1. Îáúÿñíèòå òåðìèí «êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà». Êîãî îáúåäè-
íÿåò êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà â öåïè ïîñòàâîê?
2. ×òî ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ìîòèâîì äëÿ ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ
âèäîâ äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ â ðàìêàõ äèëåì-
ìû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü»?

180

4.7. Óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíî-
ðàñïðåäåëèòåëüíûìè ñåòÿìè —
çàäà÷à ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà
4.7.1. Îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ

Óñèëåíèå êîíöåíòðàöèè ïðåäïðèÿòèé êàê íàèáîëåå âàæíàÿ òåí-
äåíöèÿ ðàçâèòèÿ ïîñëåäíåãî äåñÿòèëåòèÿ âëèÿåò è íà ñòðóêòóðû,
è íà ïðîöåññû â öåïî÷êå ïîñòàâîê. Íàèáîëåå ÿðêèé ïðèìåð — àâ-
òîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü. Åùå 20 ëåò íàçàä çà êëèåíòîâ ïî
âñåìó ìèðó áîðîëèñü 50 ïðîèçâîäèòåëåé àâòîìîáèëåé. Ñåãîäíÿ èõ
îñòàëîñü âñåãî 16. Ïî ïðîãíîçàì, ýòà òåíäåíöèÿ ïîëó÷èò ñâîå ðàç-
âèòèå è ÷èñëî ïðîèçâîäèòåëåé àâòîìîáèëåé â áëèæàéøèå äåñÿòè-
ëåòèÿ ñîêðàòèòñÿ äî 8—10.
Î÷åâèäíî, ÷òî ïðîöåññ êîíöåíòðàöèè çàõâàòèë âñå îòðàñëè, õîòÿ
è â ðàçëè÷íîé ñòåïåíè. Òàê, íàïðèìåð, äîëÿ äåñÿòè âñåìèðíî èç-
âåñòíûõ ïðåäïðèÿòèé â îáëàñòè òîðãîâëè ïðîäóêòàìè ïèòàíèÿ ñî-
ñòàâëÿåò 11,6%, â òî âðåìÿ êàê äîëÿ äåñÿòü âåäóùèõ ïðåäïðèÿòèé â
ñôåðå ôàðìàöåâòèêè, ïîëóïðîâîäíèêîâ è àâòîìîáèëåñòðîåíèÿ
çíà÷èòåëüíî âûøå. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî òîðãîâëÿ ïðîäóêòàìè ïè-
òàíèÿ â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ èìååò äîâîëüíî âûñîêóþ
ñòåïåíü êîíöåíòðàöèè, ìîæíî ñ óâåðåííîñòüþ ãîâîðèòü î òîì, ÷òî
ïðîöåññ êîíöåíòðàöèè åùå íå çàâåðøèëñÿ è, î÷åâèäíî, áóäåò ïðî-
äîëæåí. Òî æå ñàìîå îòíîñèòñÿ ê äðóãèì ïðîèçâîäèòåëÿì òîâàðîâ
íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ.
83,8

60,9
52,4
46,7
35,5

29,3

11,6
4,4

Òîðãîâëÿ Ôàðìà- Ïðîèçâîä- Àâòîìîáèëå-
ïðîäóêòàìè êîëîãèÿ ñòâî ïîëó- ñòðîåíèå
ïèòàíèÿ ïðîâîäíèêîâ

Òîï 5 Òîï 10

Ðèñ. 4.23. Äîëÿ ïðèñóòñòâèÿ íà ðûíêå ïî îòðàñëÿì, %

181

Êîíñîëèäàöèÿ ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿåòñÿ äðóãîé âàæíîé òåíäåíöè-
åé ðàçâèòèÿ ïðîìûøëåííîñòè. Îíà ÷àñòî ïðîèñõîäèò îäíîâðåìåí-
íî ñ êîíöåíòðàöèåé. Ýòî çàòðàãèâàåò òàêèå ïðîöåññû, êàê çàêóï-
êè, âûïîëíåíèå çàêàçà èëè ñáûòà, à òàêæå òàêèå ñòðóêòóðû, êàê
ìåñòà ïðîèçâîäñòâà èëè ìåñòà ðàñïîëîæåíèÿ ñêëàäîâ. Òàê, íàïðè-
ìåð, çà ïðîøåäøèå ãîäû ïðåäïðèÿòèÿ îòðàñëè òîâàðîâ íàðîäíîãî
ïîòðåáëåíèÿ âñëåäñòâèå ïðèîáðåòåíèÿ äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé çíà-
÷èòåëüíî ñíèçèëè êîëè÷åñòâî ñâîèõ ìåñò ïðîèçâîäñòâà. Âîëíà
êîíñîëèäàöèè çàõâàòèëà ôèðìåííûå ïðîäóêòû — áðåíäû ïðîèç-
âîäèòåëåé. Ïðîèçâîäèòåëü ïîòðåáèòåëüñêèõ òîâàðîâ Unilever ïðè-
íÿë ðåøåíèå äî 2004 ã. ñíèçèòü êîëè÷åñòâî ñâîèõ òîï-áðåíäîâ ñ
900 äî 400. À åùå â íà÷àëå 2000 ã. ó ýòîé ôèðìû íàñ÷èòûâàëîñü
1600 òîï-áðåíäîâ.
Öåëüþ òàêîé îïåðàöèè ÿâëÿåòñÿ óñèëåíèå ïîçèöèé íåêîòîðûõ
îòäåëüíûõ áðåíäîâ, ÷òîáû ñäåëàòü èõ â âûñøåé ñòåïåíè êîíêóðåí-
òîñïîñîáíûìè íå òîëüêî â Åâðîïå, íî è â ìèðå. Â ñîîòâåòñòâèè ñ
ýòîé òåíäåíöèåé äîëæíû áûòü ñîçäàíû ñîîòâåòñòâóþùèå ñåòè
ïðåäïðèÿòèé, ÷òîáû èìåòü âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü âåñü âîçìîæ-
íûé ïîòåíöèàë ýêîíîìèè.
Ñåãîäíÿ åäèíñòâåííîé êîíñòàíòîé ÿâëÿþòñÿ èçìåíåíèÿ. Òàêèì
îáðàçîì, îò ïðåäïðèÿòèé òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííàÿ àäàïòàöèÿ öåïî÷-
êè ïîñòàâîê ê ìåíÿþùèìñÿ ðàìî÷íûì óñëîâèÿì è óñëîâèÿì êîí-
êóðåíòíîé áîðüáû.
Íàèáîëåå âàæíîé ïðîáëåìîé äëÿ ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿþòñÿ èçáû-
òî÷íîñòü è íåñîãëàñîâàííîñòü ïðîöåññîâ ìåæäó ñîáîé. Êàæóùàÿñÿ
îðèåíòàöèÿ íà êëèåíòà ÷àñòî âåäåò ê ìíîãîîáðàçèþ âèäîâ ñïåöè-
àëüíûõ óñëîâèÿ âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ. Òàêîå ñïåöèàëüíîå âûïîëíå-
íèå çàêàçîâ â ñóììå òðåáóåò ìíîæåñòâà ñîãëàñîâàíèé, ÷òî âûçû-
âàåò âûñîêèå çàòðàòû ïðè íåâûñîêîì óðîâíå ñåðâèñà. Èç-çà íå-
äîñòàòî÷íîé ïðîçðà÷íîñòè ïðåäëîæåíèÿ íåâîçìîæíî îäíîçíà÷íî
îòðåãóëèðîâàòü çîíû îòâåòñòâåííîñòè âíóòðè ïðîöåññîâ. Òðåáîâà-
íèÿ êëèåíòîâ ïî ýòîé ïðè÷èíå, íåñìîòðÿ íà ñïåöèàëüíûå óñëî-
âèÿ âûïîëíåíèÿ çàêàçà, íå áóäóò âûïîëíåíû.
Ïîýòîìó îòïðàâíîé òî÷êîé äëÿ ðåèíæèíèðèíãà äîëæíî ñòàòü
âûÿâëåíèå è àíàëèç êëèåíòñêèõ òðåáîâàíèé (ðèñ. 4.24). Âñå èíäè-
âèäóàëüíûå òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ ïî ïðè÷èíå èõ ìíîãîîáðàçèÿ
äîëæíû áûòü îáúåäèíåíû â ãðóïïû ïðîôèëüíûõ òðåáîâàíèé, êî-
òîðûå, íàïðèìåð, ðàçëè÷àþòñÿ òîëüêî ïî óðîâíþ îáñëóæèâàíèÿ
(ïîñòàâêè â òå÷åíèå 24 èëè 72 ÷). Íåçàâèñèìî îò ôàêòè÷åñêè ðåà-
ëèçóåìûõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìî îïðåäåëÿòü ñîãëàñîâàííûå ñòàí-
äàðòíûå ïðîöåññû ïî îòäåëüíûì ïðîôèëüíûì òðåáîâàíèÿì.
Çàòåì âñå ñóùåñòâóþùèå ïðîöåññû íóæíî ïðîâåðÿòü è êðèòè÷åñ-
êè îöåíèâàòü ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ ñîîòâåòñòâèÿ æåëàíèÿì êëèåíòîâ.
182

Ðåçóëüòàòû:
Ðåàëèçàöèÿ: • ïîâûøåíèå
• ðàçðàáîò- ýôôåêòèâíî-
Ðåñòðóêòóðèçà- êà êîíöåï- ñòè ïðîöåñ-
öèÿ: öèè ïîýòàï- ñîâ;
• ðàçðàáîòêà íîé ðåàëè- • óêðåïëåíèå
ïåðñïåêòèâíûõ çàöèè; ñâÿçåé ñ êëè-
ïëàíîâ; • îáó÷åíèå åíòàìè (ïðè-
• îïðåäåëåíèå ïåðñîíàëà; âÿçêà êëèåí-
Àíàëèç êîëè÷åñòâåííûõ • ïðîâåäå- òîâ);
ïðîöåññîâ: è êà÷åñòâåííûõ íèå ìåðî- • ïîâûøåíèå
• äîêóìåí- öåëåâûõ óñòà- ïðèÿòèé ïî ïðîçðà÷íîñ-
Àíàëèç òèðîâàíèå è íîâîê; ðåîðãàíèçà- òè è ãèáêîñ-
òðåáîâàíèé: àíàëèç ñó- • îïðåäåëåíèå öèè; òè;
• îïðåäåëå- ùåñòâóþùèõ ñòàíäàðòíûõ • âíåäðåíèå • ãåíåðèðî-
íèå òðåáîâà- ïðåäïðèíè- ïðîöåññîâ; ïîñòîÿííî âàíèå äîïîë-
íèé êëèåí- ìàòåëüñêèõ • íîâàÿ ñòðóê- ïðîâîäèìîãî íèòåëüíûõ
òîâ; ïðîöåññîâ; òóðíàÿ îðãàíè- êîíòðîëëèí- îáîðîòîâ;
• ó÷åò ïðåä- • àíàëèç çàöèÿ; ãà • çàêðåïëå-
ïðèíèìà- ñëàáûõ ìåñò; • îöåíêà âîç- íèå ôèëîñî-
òåëüñêèõ • îïðåäåëå- ìîæíûõ àëüòåð- ôèè, íàöå-
öåëåé íèå îñíîâ- íàòèâíûõ ïðî- ëåííîé íà
íîé êîìïå- öåññîâ è ñòðóê- ïðîöåññ è
òåíöèè òóð êà÷åñòâî;
• ïîâûøåíèå
óðîâíÿ ñåð-
Òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ âèñíûõ óñëóã;
• ñíèæåíèå
Ðàìî÷íûå óñëîâèÿ çàòðàò

Ðèñ. 4.24. Ðåèíæèíèðèíã öåïî÷êè ïîñòàâîê

Öåëüþ òàêîãî ïîäõîäà ÿâëÿåòñÿ ñîãëàñîâàíèå ñâîåãî ïðîôèëÿ
ðàáîò ñ ïðîôèëüíûìè òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ. Ïðîöåññû, êîòî-
ðûå íå ñîîòâåòñòâóþò âûÿâëåííûì ñòàíäàðòíûì ïðîöåññàì, à ñëå-
äîâàòåëüíî, è òðåáîâàíèÿì êëèåíòîâ, äîëæíû ëèáî àäàïòèðîâàòü-
ñÿ, ëèáî èñêëþ÷àòüñÿ. Åñëè íåîáõîäèìî ïðåäëîæèòü íîâûå äîïîë-
íèòåëüíûå óñëóãè, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü îòðàæåíû ÷åðåç
ñóùåñòâóþùèå ñîãëàñîâàííûå ïðîöåññû, ñëåäóåò ñîçäàòü íîâûå
ñòàíäàðòíûå ïðîöåññû. Ãëàâíîé öåëüþ äîëæíû ñòàòü êîíñîëèäà-
öèÿ è ñíèæåíèå êîëè÷åñòâà ïðîöåññîâ (ðèñ. 4.25).
Êàê ïðàâèëî, íå âñå òðåáîâàíèÿ êëèåíòà ê ïðîäóêòó è îáñëó-
æèâàíèþ ìîãóò áûòü âûïîëíåíû îäíèì ïðåäïðèÿòèåì. Ïîýòîìó
â ðàìêàõ ðåèíæèíèðèíãà íåîáõîäèìî ó÷åñòü òàêèå ôàêòîðû, êàê
êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè è ïðèâëå÷åíèå ê
âûïîëíåíèþ çàêàçà äðóãîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Îñíîâíîé âèä äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ìîæíî îïðåäåëèòü ñ
ïîìîùü àíàëèçà êîíêóðåíòíîé ñèòóàöèè è âíåøíåãî áåí÷ìàðêèí-
ãà. Î÷åâèäíî, ÷òî îñíîâíûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ìîæíî êàê ðàñøè-
ðèòü, òàê è ñîêðàòèòü.
Âñå ïðîöåññû, êîòîðûå íå îòíîñÿòñÿ ê îñíîâíûì âèäàì äåÿòåëü-
íîñòè, íåîáõîäèìî îöåíèòü ñ òî÷êè çðåíèÿ âîçìîæíîñòåé äëÿ èõ
àóòñîðñèíãà. Ïðåêðàñíûé ïðèìåð èíòåãðàöèè âíåøíåãî ñåðâèñ-

183

Äî ðåîðãàíèçàöèè Ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè

Ðèñ. 4.25. Ïðèìåð åâðîïåéñêîé ñèñòåìû ñáûòà

íîãî ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé øâåäñêèé ïðîèçâîäèòåëü
ìîáèëüíûõ òåëåôîíîâ êîìïàíèÿ Ericsson, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåò
â êà÷åñòâå ñâîèõ îñíîâíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè ðàçðàáîòêó, ìàð-
êåòèíã è óïðàâëåíèå öåïî÷êîé ïîñòàâîê, à ñîâñåì íå ïðîèçâîä-
ñòâî. Êàê è ìíîãèå äðóãèå ïðîèçâîäèòåëè ìîáèëüíûõ ñðåäñòâ ñâÿ-
çè, êîìïàíèÿ Ericsson ïåðåäàëà ïðîèçâîäñòâî â «÷óæèå ðóêè» —
êîìïàíèè Contract Manufacturer Flextronics.
Ýòîò ïðèìåð ïîêàçûâàåò, ÷òî çà äåôèíèöèåé/ãðàäàöèåé ñòàí-
äàðòíûõ ïðîöåññîâ äîëæíà ñëåäîâàòü àäàïòàöèÿ ñòðóêòóð è ðåñóð-
ñîâ â öåïî÷êå ïîñòàâîê.
Îáùååâðîïåéñêàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ ïðîöåññîâ ïîçâîëèò êîíñî-
ëèäèðîâàòü ïðåæíèå íàöèîíàëüíûå ñòðóêòóðû íà åâðîïåéñêîì
óðîâíå. Áëàãîäàðÿ ñèíåðãåòè÷åñêèì ýôôåêòàì ìîæíî áóäåò ðåà-
ëèçîâàòü âåñîìûé ïîòåíöèàë ñíèæåíèÿ çàòðàò. Îäíàêî ïðåæäå
âñåãî â öåíòðå âíèìàíèÿ äîëæíû íàõîäèòüñÿ òðåáîâàíèÿ êëèåí-
òîâ.

4.7.2. Ïîòåíöèàë ïîâûøåíèÿ îáîðîòà è ñíèæåíèÿ çàòðàò

Ïåðåä ëèöîì ðàñòóùåé êîíêóðåíöèè âûïîëíåíèå ïîæåëàíèé
êëèåíòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âàæíåéøóþ ïðåäïîñûëêó äëÿ äàëü-
íåéøåãî óñïåøíîãî ñóùåñòâîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Òîëüêî òîò, êòî

184

ñóìååò ïåðåñòðîèòü ñâîé ïðîôèëü äåÿòåëüíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ
òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ, ìîæåò íàäîëãî ïðèâÿçàòü êëèåíòà ê ñåáå.
Íàñêîëüêî ïîëíî áóäóò âûïîëíåíû òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ, ðåøà-
þùèì îáðàçîì çàâèñèò îò ñòåïåíè òðàíñôîðìàöèè ïðîöåññîâ è
ñòðóêòóð, à ñëåäîâàòåëüíî, è îò ñàìîé ñòðóêòóðû öåïî÷êè ïîñòà-
âîê.
×òîáû âûäåðæàòü êîíêóðåíòíóþ ãîíêó, íåîáõîäèìî â ëþáîì
ñëó÷àå âûïîëíèòü ìèíèìóì òðåáîâàíèé êëèåíòîâ ê ñåðâèñíûì
óñëóãàì. Èííîâàöèîííûå ñåðâèñíûå óñëóãè, êîòîðûå âûõîäÿò çà
ðàìêè ìèíèìàëüíîãî ïðåäëîæåíèÿ, îòêðûâàþò, ñ îäíîé ñòîðîíû,
âîçìîæíîñòè âûñòîÿòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå è óäåðæàòü, òàêèì
îáðàçîì, êëèåíòà. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îäíàêî, âîçíèêàþò äîïîë-
íèòåëüíûå èçäåðæêè, êîòîðûå äîëæíû áûòü îïðàâäàíû ëèøü ïî-
âûøåíèåì îáîðîòà çà ñ÷åò áîëåå ñèëüíîé ïðèâÿçêè êëèåíòà íà
äîëãèé ñðîê. Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ íåîáõîäèìî êðèòè÷åñêè îöåíèòü
âêëàä, êîòîðûé âíîñÿò äîïîëíèòåëüíî ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè â
äåëî äîëãîñðî÷íîé ïðèâÿçêè êëèåíòîâ.
Ðàñøèðåíèå ñïåêòðà äîïîëíèòåëüíûõ ñåðâèñíûõ óñëóã ïðåäñòàâ-
ëÿåò âîçìîæíîñòè äëÿ óâåëè÷åíèÿ îáîðîòà äî òåõ ïîð, ïîêà êëèåí-
òû ãîòîâû çà ýòî ïëàòèòü.
Òàê, íàïðèìåð, áëàãîäàðÿ ïðîâåäåííîìó ñïåöèàëüíî äëÿ îïðå-
äåëåííîãî êëèåíòà ïðåäâàðèòåëüíîìó êîìèññèîíèðîâàíèþ îòêðû-
âàåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîâûøåíèÿ îáîðîòà, òàê êàê êëèåíò â èòîãå
ìîæåò ñíèçèòü ñâîè ñîáñòâåííûå ðàñõîäû. Îäíàêî â ðåàëüíîñòè
îêàçûâàåòñÿ, ÷òî êëèåíòû äîâîëüíî ðåäêî ãîòîâû îïëàòèòü äîïîë-
íèòåëüíûå ñåðâèñíûå óñëóãè.
Íàðÿäó ñ óêðåïëåíèåì ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè è ðàñêðûòèåì ïî-
òåíöèàëà óâåëè÷åíèÿ îáîðîòà ñîîòâåòñòâóþùèå äîïîëíèòåëüíûå
ñåðâèñíûå óñëóãè ìîãóò ñíèçèòü è èçäåðæêè ïî ïðîöåññàì. Çíà-
÷èòåëüíûé ïîòåíöèàë ñíèæåíèÿ çàòðàò â õîäå ðåèíæèíèðèíãà çà-
ëîæåí â ðåñóðñàõ ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ðàíåå áûëè ñâÿçàíû èç-
áûòî÷íûìè è íåñîãëàñîâàííûìè ïðîöåññàìè.


1. Çà÷åì ïðåäïðèÿòèÿì íåîáõîäèì ìåòîä ðàñ÷åòà çàòðàò ïî
ïðîöåññàì?
2. Êàêîâà öåëü ïðîâåäåíèÿ àóòñîðñèíãà? Ñôîðìóëèðóéòå âîç-
ìîæíûå ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Äàéòå îáî-
ñíîâàíèå.

185


1. Ìàíæîñîâ Ã.Ï., Òèòþõèí Í.Ô. Ëîãèñòèêà ïðèøëà â Ðîññèþ //
Ëîãèíôî. 2002. Íîÿáðü.
2. Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2002
Seventh Annual Study C. John Langley Jr., Gary R. Allen, Gene R.
Tyndall Cap Gemini Ernst &Young Inc. http://www.us.cgey.com
3. http://www.mchugh.com
4. http://www.eyefortransport.com/eyefortransport-e-commerce
transportation glossary1.htm
5. Craig, Thomas «Third-Party Logistics Providers/ Logistics Service
Providers — a Bright Future. World Wide Shipping, December/January
2001.
6. Horst Krampe, Hans-Joachim Lucke, Grundlagen der Logistik —
München, Hussverlag, 1996.
7. Jahrbuch der Logistik — Düsseldorf, Verlagsgruppe Handelsblatt
GmbH, 2002.
8. Òèòþõèí Í.Ô., ×åðíîóñîâ Å.Â. Ýêñïåäèòîð ìîæåò ñòàòü ëî-
ãèñòè÷åñêîé êîìïàíèåé // Ëîãèíôî. 2002. Äåêàáðü.

аутсорсинг

More Related Content

What's hot (16)

Viewers also liked (17)

More from Катерина Сахно (9)

аутсорсинг