ОНУ им. и.и.Мечникова - Моделирование, анализ и оптимизация бизнес процессов коммерческого банка с использованием технологий от фирмы Software

«Моделирование, анализ и
оптимизация бизнес-процессов
коммерческого банка с
использованием технологий от фирмы
Software AG»
г. Ялта, Крым, Украина 14 - 20 июня 2009 г.

Максимов Александр
Заместитель директора по науке
Одесский национальный университет им. И.И. Мечникова,
Учебно-научно производственный центр

Copyright (C) 2006-2009 Максимов А.С. Business Process Management Suite презентация | Page 1

Управление бизнес-процессом, графическое
моделирование

Пакет продуктов webMethods BPMS , соединяет в себе обработку проекта,
гармоническое сочетание, бизнес правил, технологических процессов с
участием человека, контроль в реальном времени с полным набор
функций управления бизнес-процессом на протяжении всего жизненного
цикла

webMethods Designer - Основанный на Eclipse инструменте, который
используется для моделирования, создания, и проверки бизнес-
процессов банка. Вы определяете бизнес-процесс, движениями «мышки»
выбирая графические представления шагов процесса на холсте Designer,
назначая атрибуты, которые определяют реализацию каждого шага
например, этот шаг реализуется с участием человека, WEB-службой, или
определяемой пользователем бизнес компоновки правил в
последовательность выполняемых шагов, и затем добавляя решающую
логику, касающаяся исполнения процесса. Вы можете свернуть несколько
шагов в единственный значок, чтобы сделать сложную модель визуально
более прозрачной.


webMethods Designer обеспечивает работу с единым сервером, используя
инструменты, которые позволяют специалистам из различных областей
знаний сотрудничать в различных аспектах описания процесса. Это также
позволяет бизнес пользователям и разработчикам работать с одной и той
же моделью процесса, в отличии от прочих подходов, где модель
разработана при помощи одного инструмента, передается разработчику,
чтобы тот выполнил доработку, что усложняет процесс работы над
описанием бизнес-процесса.

webMethods Designer имеет инструменты такие как «Business
Analyst», «Process Developer», и «Process Debugger», которые
отображают особенности, различных категорий пользователей:


•У Бизнес Аналитика есть инструмент схематического представления
и инструментальные средства документирвания, чтобы помочь
специалисту с осмыслением и проверкой достоверности потока
процесса высокого уровня.

•У Разработчика Процесса, единый центр для детального описания
процесса, который состоит из большого набора возможностей для
того, чтобы связать шаги процесса с основными информационными
системами, а также определить другие аспекты реализации.

•У Отладчика Процесса есть ряд представлений для того, чтобы
проверить процесс должным образом, а также проверить реакцию
бизнес исполнителей при эксплуатации бизес-процесса.


В среде webMethods Designer бизнес аналитик может также
определить разнообразные показатели, или Ключевые Индикаторы
Производительности (KPIs), связанные с процессом в целом или с
определенными шагами процесса. Определение этих KPIs
происходит при описании процесса, а механизмы сбора
аналитических данных делает их доступными во время выполнения
процесса, для информирования конечного пользователя и при
анализе.
При отладке Процесса webMethods Designer предоставляет ряд
инструментов для того, чтобы проверить процесс должным образом
-удовлетворяет ли он требованиям бизнес исполнителей.
Использование анимации позволяет пользователю получать
визуальное представление исполнения процесса и проверять
правильность, выполнения переходов, а также соответствует ли
результат ожиданиям



Пользовательский интерфейс задач и бесшовная интеграция с информационными
системами банка с использование простых интерфейсов, позволяет бизнес
исполнителям сделать свои задания эффективнее.

Интуитивно понятный интерфейс конечного пользователя предоставляет всю
информацию, необходимую для участников процесса, чтобы взаимодействовать и
выполнять задачи с участием человеком.

Основной современной маршрутизации выполняемых задач, является поддержка
больших групп исполнителей с разнообразными ролями и обязанностями.


моделирование (Общая Конфигурация Задачи)


Разработка графического интерфейса пользователя базируется на JavaServer
Faces (JSF) , с использованием окружения Eclipse и метода «Drag&Drop».

Базовые Роли определенные для пользователя связаны со «Списком задач»
«Бизнес Календарь» поддерживает интеграцию с «MS Exchange» и «Lotus
Domino»


моделирование (Интеграция Пользовательского Календаря)

Планирование и время ожидания, основаны на бизнес времени
• Уровень Процесса
• Человеческий Уровень Задачи


моделирование (Интеграция Пользовательского Календаря)

Бизнес календарь с перестраиваемой конфигурацией базируется на
событиях
• Например, активизировать Задачу за пять рабочих дней до даты
истечения срока хранения

Простой календарный пользовательских интерфейсов определен
для Администраторов
• Рабочие дни, отпуска, рабочее время

Проверить присутствие Исполнителя
•Для того, чтобы назначить Задачи
•Делегирование Задачи и т.д.


моделирование (Аналитика Задачи)

Возможность анализа производительности задачи и производительности
Исполнителей:
• Ключевые Индикаторы Производительности Задачи (KPIs)
• Исполнение задачи, завершение, время очереди, продолжительность
обработки, и т.д
• Аналитика по исполнителям

Понимание усредненного поведения
•Каков средний показатель «производительности» при выполнении
задачи?
•Определение отклонений
•Отклонение производительности при выполнении задачи?


моделирование (Аналитика Задачи)

Анализ Рабочей нагрузки Работника
•Принятие корректирующих действий
•Ревизия Задач исполнителя

Встроенное управление документооборотом для процессов с
использованием стандартных процедур и политик безопасности.

Обеспечивает Управление полным жизненным циклом
документов (регистрация входящих/исходящих документов,
контроль , и т.д.)


моделирование (Поддержка моделирования)

Полные возможности моделирования непосредственно в
webMethods Designer



Возможности, которые доступны в данном режиме, включают:
•Интегрированное моделирование – функциональные возможности
моделирования «point-and-click» полностью встроены в Дизайнерский
инструмент моделирования

2. Базируясь на «Действиях» – показывает уровни использования ресурса
и стоимости выполнения операции для различных сценариев
моделирования, как для всего процесса, шага, ресурса и уровня
«Производственной области»(Отдел, подразделение).

3. Управление ресурсами – управляет используемыми элементами
ресурса, стоимостью за единицу и общей стоимостью шага (типовой
задачи).



4. Анализ узких мест – перестраиваемая конфигурация помогает
пользователю, устанавливая время выполнения шага и уровень
использования ресурса моделировать наиболее вероятные узкие места
при выполнении описанного процесса.

5. «Wizard» интерфейс – пошаговое создание имитационных моделей

6. Переносимость имитационной модели – возможность импорт/экспорт
для совместного использования имитационных моделей

7. Версионность – регистрация и контроль экземпляром модели



8. Управление сценарием – управляет множественными сценариями для
имитационной модели, с различными конфигурациями для каждой
задачи или шага:
•Рабочее время – сколько берет шаг Бизнес Времени
•Распределение рабочего времени – моделируемая изменчивость
Рабочего времени (оптимальное, нормальное, определяемое
пользователем)
•Потребность в ресурсах – сколько из каждого общедоступного ресурса
требуется
•Уровень очереди – когда зарегистрировать относительно условия
узкого места (красное анимированное состояние)
•Вероятности перехода – вероятность следующего за специфическим
переходом (когда шаг выполняет переход в два или больше путей).



Конфигурируя параметры моделирования для шага процесса, включая
рабочее время, использование ресурсов и стоимость, в webMethods
Designer разработчик получает возможность:
1. Визуализации – графическая анимация документов, проходящих
через модель процесса, включает:
• счетчик экземпляра класса
• контроль используемого времени
• полное потребление ресурса и стоимость
• продолжительность минимум/максимум/общее количество
(время обработки цикла)
• время простоя минимум/максимум/общее количество
• индикаторы красный/желтый/зеленый, изображающие длину
очереди и состояние каждого шага и задачи (обрабатываемое
число, поставленное в очередь число)
• более глубокая статистика шага (потребление ресурса,
продолжительность минимум/максимум/среднее числа)


2. Анимация со средствами управления воспроизведением – старт,
завершение, пауза, и возможность изменения скорости работающих
кнопок, использования моделирования и бегунков
3. Бизнес Время – специальное время, основанное на определенных
правилах бизнес календаря и рабочем времени (для вычисления,
моделирования, планирования загрузки, пригодности ресурса и
сообщения)
4. Сравнение процесса – сравнивает результаты моделирования двух
версий того же самого процесса
5. Моделирование распределения документа – определяет том,
интервал и изменчивость (распределение) проходящих экземпляров
класса документа.
6. Отчетность – генерирует HTML, текст, и отчеты о Excel MS на основе
данных конфигурации моделирования и результатов, таких как время
процесса/шага и стоимости, использование ресурса и узкие места


моделирование (Типовой Отчет исполнения Модели )


моделирование (Отчеты / Аудит / Мониторинг)
Соответствующие мониторинговые возможности webMethods позволяют клиенту
контролировать работу процессов и служб, выполняемых на BPMS платформе.
Контроль включает начальное и конечное время любой операции, обработанные
данные и информацию относительно ресурса, который выполнил и/или запустил
определенный сервис. webMethods пульт Управления предоставляет расширенный
поиск регистрируемых данных:


webMethods комбинирует понимание в реальном времени о бизнес событиях со
способностью коррелировать информацию, направлении решающей цепочки. Кроме
того, у webMethods решения есть доступно технология отложенной обработки, чтобы
предсказать условия исключения – основанный на прошлых шаблонах – прежде, чем
они произойдут, предоставляя исполнителю способность реагировать оперативно на
изменения в операциях.

В ядре webMethods Integrate Server заложен сложный механизм обработки
ситуаций, который комбинирует коллекцию случаев в реальном времени, аналитику,
и корреляцию данных, для того чтобы создать уникальное витрину индикаторов
эффективности бизнеса.

Это может использоваться, например, чтобы проследить ключевые
индикаторы производительности (KPIs), связанные с показателями цепочки
создания товара (услуги), доходом, удовлетворенностью клиента, уровнями
учета и другими мерами отображения состояния бизнеса.


При анализе происходит сравнение фактической производительности с базовой ,
ожидаемой производительностью, чтобы идентифицировать ошибочные тенденции в
работе, и впоследствии активизирует соответствующую службу к этому поведению.

Усиливая уникальную, интеграцию в реальном времени информации и бизнес
анализа ситуаций, webMethods в состоянии идентифицировать условия, которые
требуют вмешательства, таким образом предоставляя возможность воздействовать
на бизнес операции через усовершенствование непрерывного процесса.

webMethods решение предоставляет следующие возможности контроля
бизнес деятельности:


•Автоматическое приведение к единому базису. webMethods позволяет Банку
определять ключевые индикаторы производительности (KPIs), которые важны по
отношению к успеху бизнеса, наряду с показателями, которые связаны с каждым KPI
(например, доходы и ежедневные данные о предоставленных услугах). Используя
инфраструктуру webMethods, возникает возможность контролировать в режиме
реального времени бизнес-процессы и транзакции, связанные с этими KPIs
(например, вход заказа), собирая информацию вокруг KPIs и объединяя результаты
автоматически установить базовую линию для нормальной деятельности бизнес-
процесса в течение определенного времени (например, высокие/низкие/средние
бизнес данные ко дню недели).
•Прогнозный анализ. Используя статистические методики анализа, ИС в
состоянии обнаружить исключительные ситуации процесса, где показатели
превышают установленные пользователем пороги - сравнивая результаты в
реальном времени к базовой линии (например, если продажи собираются быть
неправильно низкими в течение дня). Кроме того, также есть возможность
изучить, какие показатели воздействуют на виды бизнес деятельности и
генерировать "контрольные штампы" – уникальные шаблоны идентификации –
связанный с событиями, которые вызывают KPIs, чтобы выйти из диапазона. Эти
"контрольные штампы" позволяют webMethods распознавать возможные проблемы
прежде, чем они произойдут.

Например, ИС могла бы обнаружить, что есть резкое падение в доходе интернет
банкинга, как только время задержки среднестатистического клиента превышает 5
минут. Идентифицируя время задержки как важный индикатор продаж, ИС
позволяет менеджеру центра клиентской поддержки предпринимать действия,
которые могут непосредственно улучшить коммерческую производительность банка.

•Анализ первопричины. Так как, webMethods Business Activity Monitoring имеет
представление как и о бизнес-процессе , так и о ИТ инфраструктуре, информация
может быть быстро направлено пользователям о первопричине проблемы,
является ли это бизнесом или связанный с природой информационной системы.
Возможно много причин, почему продажи снизились за данный день. webMethods в
состоянии идентифицировать ее, определить является ли причиной необычно
высокие объемы обращений клиентов (больше затрат времени и как следствие
снижение количества услуг), либо замедление в работе сервера «Интернет
портал», или просто результат сезонных тенденций и т.п.


webMethods позволяет пользователям легко идентифицировать индивидуальные
транзакции процесса, которые создают узкое место в определенных шагах бизнес-
процесс. webMethods предоставляет простой интерфейс к следующей информации:

•Состояние транзакций бизнес-процессов – для отображения использует то же
самое графическое представление бизнес-процесса что и было разработано при
помощи webMethods Designer, – которое отображает все состояния процессов –
выполняющиеся в настоящее время, подготовленные, приостановленные, или
закончили свое выполнение. Пользователи могут осуществлять поиск на основе
определенных операционных атрибутов (например, соответствующий порядковому
номеру или идентификатору клиента) и получить информацию о выборе времени
между шагами процесса (например, как долго заказ был “в очереди” прежде, чем
это было обработано). Это также возможно использовать, чтобы фильтровать по
определенным группам процессов (например, посмотреть только открытые заказы
и т.п.).



•Связь документов с определенными транзакциями. В дополнение к анализу
документов, которые связаны с процессом (например, XML-документ заказа),
пользователи могут также проектировать процесс так, чтобы зарегистрировать
определенные поля документа (например, такие как количество из заказа клиента).
Эта информация может также использоваться для поиска данных и анализа.

•Статистика о выполнении сервисов. Это предоставляет пользователю больше
подробной информации о производительности отдельных шагов в пределах
процесса. Помимо рассмотрения информации состояния о процессах,
делопроизводствах, службах, и документах, webMethods платформа может
использоваться, для выполнения задачи контроля, такие как приостановка или
возобновление бизнес-процессов, или редактирование и пере выдача документов.
Эти возможности особенно полезны, при решении возникающих исключительных
ситуаций.


моделирование (Пример мониторинга Процесса)


моделирование (Пример отчетов webMethods)

Отчеты формируются в реальном времени при помощи webMethods
инфраструктуры интеграции. Любой тип данных может быть определен
при помощи пользовательского интерфейса, включая показатели
процесса, ключевые индикаторы производительности (KPI'S),
показатели WEB-служб, показатели делопроизводства, показатели
интеграции, или системные показатели. На следующем слайде показан
пример интерфейса webMethods «приборной панели» пользователя.


моделирование (Пример отчетов webMethods)


Управление бизнес-процессом, этапы разработки

Рассмотрим в общих чертах подход к разработке бизнес-процесса в
банке:
ШАГ 1. Бизнес-аналитик исследует бизнес-процесс,
чтобы идентифицировать:
• типовые задачи, вовлеченные в процесс.
• бизнес правила, которые диктуют заказ типовых
задач и обстоятельств, при которых выполнена
каждая типовая задача.
После выполнения этого исследования бизнес-
аналитик рисует (или моделирует) бизнес-процесс,
чтобы представить визуальную диаграмму бизнес-
процесса. Бизнес-аналитик может добавить
документацию к бизнес-процессу, чтобы показать
участникам их роли, время исполнения и т.д.



ШАГ 2. Технический персонал продолжает
исследовать информацию бизнес-процесса,
предоставленную аналитиком. Технический
персонал исследует бизнес-процесс, чтобы
идентифицировать:
•Внутренние информационные системы,
участие работников в процессе, внешних
партнеров, которые участвуют в бизнес-
процессе.
•Информация, которой обмениваются эти
участники.
•Где могут возникнуть ошибки или
возникнуть исключения и как лучше всего
их обработать.
После этого исследования технический
персонал дорабатывает модель процесса,
представленную Бизнес-аналитиком.


ШАГ 3. Технический персонал запускает
модель (то есть, делает бизнес-процесс
исполняемым). В это время технический
персонал обеспечивает дополнительную бизнес
логику, чтобы выполнялись задачи,
идентифицированные в процессе, который
смоделировал бизнес-аналитик. Это может
быть столь же просто как идентификация Web-
служб, чтобы выполнить типовую задачу, или
она может потребовать, чтобы технический
персонал развил(разработал) новую логику для
конкретной типовой задачи бизнес процесса.


(Технологические Документы).
С чего все начинается:


Разрабатываем «Технологическую карту», выбранной операции:


Описание этапов выполнения операции, описанной в «ТК»:

Прежде необходимо определить «глубину вложений», при описании этапа
- это ТРИ уровня , которые состоит из следующих элементов:
1. «ТИПОВАЯ ЗАДАЧА» - представляющая собой некоторый конкретный
функциональный блок в рамках рассматриваемой системы. Состоит
из операций.
2. «ТИПОВАЯ ОПЕРАЦИЯ» - составная часть типовой задачи, которая
работает с объектом при помощи функций, в определенной
последовательности для достижения требуемого результата.

3. «ТИПОВАЯ ФУНУЦИЯ» - минимальная величина, отвечающая за
смену состояний объекта во времени или поименованная , или иным
образом идентифицированная часть программы, содержащая описание
определённого набора действий.


Проанализировав «Технологическую карту» операций, выполняемых в
бизнес-процессе готовим следующие документы :


(Моделирование шагов бизнес-процесса).
После того, как бизнес аналитик определил типовые задачи, участвующие в
бизнес-процессе, процесс может быть смоделирован.


(Модель с типовыми задачами внутренней ИС).


(Модель с ИТ типовыми задачами).


(Тестирование ).

Определяем сценарий выполнения имитационной модели


(Имитационная модель).

В секции «Resources» определяем распределение ресурсов на
уровне сценария:



Трудовые и материальные ресурсы отображаются в отдельных
таблицах.
Трудовые ресурсы определяются на основании документа
«Организационная структура предприятия» и «Штатное
расписания», которые использовались в виде реквизита «Роль» при
создании описания бизнес-процесса.
Материальные ресурсы определяются на основании данных,
которые были введены при определении свойств «Узла» бизнес-
процесса («simulation properties») при создании описания бизнес-
процесса
Запускаем Сценарий Моделирования бизнес-процесса



Проиграть Сценарий Моделирования бизнес-процесса при помощи
клавиши «Start»(Play)



Визуальное исполнение модели бизнес-процесса


(Анализ результата выполнения Имитационной модели).



Проведя экономический анализ работы сценария модели бизнес-
процесса на основе отчетов, полученных в результате выполнения
имитационной модели бизнес аналитик производит оптимизацию
бизнес-процесса не запуская его в эксплуатацию.

Выявив узкие места и области риска бизнес аналитик
производит корректировки в бизнес логике, ресурсной базе и
временных характеристиках для получения наиболее
совершенного бизнес-процесса, который передается в
промышленную эксплуатацию.


Software AG создал AlignSpace™ -крупнейшую социальную сеть для
специалистов по управлению бизнес-процессами (BPM)


AlignSpace™ от Software AG –крупнейшая социальная сеть для

Функциональные возможности продукта охватывают четыре основные
области:
Социальные сети
Все элементы продукта опираются на самые современные технологии
социальных сетей. Участники легко могут приглашать своих коллег во всех
подразделениях организации и за ее пределами, участвующих в связанных с
процессом проектах, а также устанавливать связи с ними. Когда связь
установлена, участники в состоянии следить за ходом таких проектов и работой
коллег, контролируя настраиваемый поток событий, в котором выделены
значительные операции
Совместное проектирование процессов
Участники AlignSpace могут совместно и интерактивно находить,
документировать и создавать модели процессов, которые затем можно
экспортировать и использовать в системах BPM. Когда какой-то этап процесса
документирован, для его моделирования достаточно перетащить этап на лист
процесса. Участники в состоянии одновременно работать практически над
любыми частями проекта процесса.



Универсальное преобразование в различные форматы моделей BPM
AlignSpace позволяет участникам импортировать и экспортировать данные во всех
популярных форматах BPM, так что они могут импортировать процесс, провести с
ним необходимую работу, а затем экспортировать в другом популярном формате
для последующего выполнения.

Виртуальная площадка
Software AG поддерживает виртуальную площадку, где участники могут
обмениваться или предлагать для продажи дополнительные материалы и
продукты, поддерживающие достижение индивидуальных и общих целей
проекта.



AlignSpace значительно улучшает этап проектирования новых процессов. В
прошлом сотрудничество требовало телефонных звонков, личных встреч, обмена
презентациями PowerPoint и таблицами Excel между участниками принятия
решений, которые никогда не располагали полностью синхронизированными
версиями материалов, – Сегодня AlignSpace позволяет гарантировать, что процесс
будет отражать целостную точку зрения организации.
Теперь проекты совершенствования процессов будут осуществляться быстрее,
точнее согласовываться с концепцией бизнеса, получать одобрение всех
заинтересованных сторон и опираться на коллективные знания сообщества.

AlignSpace был представлен для ознакомления на CeBIT 2009 в виде
закрытой бета-версии. Чтобы получить дополнительную информацию
и подать заявку на приглашение к бета-тестированию, посетите сайт
www.alignspace.com


Фирма Software AG и учебные заведения

Программа по работе с образовательными
учреждениями
Получение «Академической лицензии» на все программные
продукты фирмы Software AG.
Включение в курс обучения ОНУ им. И.И. Мечникова
по специальности «Экономическая кибернетика»
специализированного курса по всем компонентам УБП
«webMethods»


Спасибо за внимание!

ОНУ им. и.и.Мечникова - Моделирование, анализ и оптимизация бизнес процессов коммерческого банка с использованием технологий от фирмы Software

More Related Content

What's hot (20)

Similar to ОНУ им. и.и.Мечникова - Моделирование, анализ и оптимизация бизнес процессов коммерческого банка с использованием технологий от фирмы Software (20)

More from Nick Turunov (20)

ОНУ им. и.и.Мечникова - Моделирование, анализ и оптимизация бизнес процессов коммерческого банка с использованием технологий от фирмы Software