TUTO Active Process

Editor's Notes

• #8: 1) Человеческий фактор - сопротивление переменам: Управление бизнес-процессом направлено на его улучшение по различным показателям, а значит основано на постоянных изменениях в контролируемом процессе. А ведь человек обладает естественной предрасположенность к постоянству внешних условий. В трудовой деятельности это усугубляется следующими факторами. Во время функционирования процесса в получить информацию о том, насколько оно протекает в соответствии с проектной документацией, можно путем контролирующего надзора (при этом исполнение процесса может значительно искажаться от реального присутствием контролёра, поскольку в поле зрения наблюдателей поведение участников процессов, конечно же, существенно отличается от демонстрируемого ими в свободной, естественной обстановке), написанием исполнителями отчётов, либо через погружения в процесс представителя руководства. Человек, который работает в рамках персональной инструкции при этом видит, что эта инструкция по непонятным для него (а значит "глупым") причинам постоянно меняется, причём требования как правило возрастают. Уменьшить сопротивление позволяет обучение БП, дающее понимание причин (эффект "потому что"), осознание исполнителем своей роли в деятельности коллектива и в результатах этой деятельности, формирование в коллективе приверженцев идей, заложенных в описании БП. Также следует понимать, что усилия по вовлечению персонала в проект постановки процессного управления нужны с самого начала, на стадии анализа и подготовки к внедрению. 2) Всегда есть часть информации, которую невозможно или неэффективно обработать по стандартному алгоритму, зашитому в процесс. Понимание логики процесса позволяет исполнителю принимать эффективные решения в нештатных ситуациях. 3) Обучение БП позволяет проводить изменения эволюционным, а не революционным путём. Информация из ВРМ – повод к изменению содержания учебного процесса и мягкой, но очень последовательной воспитательной работы, а не для репрессий и увольнений. 4) Заинтересованность исполнителя в качественном выполнении своей работы позволяет руководству компании делегировать часть полномочий по принятию управленческих решений на уровень конкретных исполнителей процесса. 5) Особенностью процессного подхода в управлении является уделение особого внимания взаимодействиям и взаимосвязи структурных единиц с целью оптимизации деятельности и гибкого реагирования на изменения. С этого ракурса становится очевидной необходимость знания участниками процесса в рамках своей деятельности его структуры и логики. 6) Сотрудник, которому дано понимание всего процесса и его целей, становится заинтересованным в качественном его исполнении и ощущает ответственность за конечный результат процесса.
• #9: 1) Человеческий фактор - сопротивление переменам: Управление бизнес-процессом направлено на его улучшение по различным показателям, а значит основано на постоянных изменениях в контролируемом процессе. А ведь человек обладает естественной предрасположенность к постоянству внешних условий. В трудовой деятельности это усугубляется следующими факторами. Во время функционирования процесса в получить информацию о том, насколько оно протекает в соответствии с проектной документацией, можно путем контролирующего надзора (при этом исполнение процесса может значительно искажаться от реального присутствием контролёра, поскольку в поле зрения наблюдателей поведение участников процессов, конечно же, существенно отличается от демонстрируемого ими в свободной, естественной обстановке), написанием исполнителями отчётов, либо через погружения в процесс представителя руководства. Человек, который работает в рамках персональной инструкции при этом видит, что эта инструкция по непонятным для него (а значит "глупым") причинам постоянно меняется, причём требования как правило возрастают. Уменьшить сопротивление позволяет обучение БП, дающее понимание причин (эффект "потому что"), осознание исполнителем своей роли в деятельности коллектива и в результатах этой деятельности, формирование в коллективе приверженцев идей, заложенных в описании БП. Также следует понимать, что усилия по вовлечению персонала в проект постановки процессного управления нужны с самого начала, на стадии анализа и подготовки к внедрению. 2) Всегда есть часть информации, которую невозможно или неэффективно обработать по стандартному алгоритму, зашитому в процесс. Понимание логики процесса позволяет исполнителю принимать эффективные решения в нештатных ситуациях. 3) Обучение БП позволяет проводить изменения эволюционным, а не революционным путём. Информация из ВРМ – повод к изменению содержания учебного процесса и мягкой, но очень последовательной воспитательной работы, а не для репрессий и увольнений. 4) Заинтересованность исполнителя в качественном выполнении своей работы позволяет руководству компании делегировать часть полномочий по принятию управленческих решений на уровень конкретных исполнителей процесса. 5) Особенностью процессного подхода в управлении является уделение особого внимания взаимодействиям и взаимосвязи структурных единиц с целью оптимизации деятельности и гибкого реагирования на изменения. С этого ракурса становится очевидной необходимость знания участниками процесса в рамках своей деятельности его структуры и логики. 6) Сотрудник, которому дано понимание всего процесса и его целей, становится заинтересованным в качественном его исполнении и ощущает ответственность за конечный результат процесса.
• #11: Дают возможность иллюстративной поддержки и погружения в тематическую среду