平衡計分卡績效指標制定的考量面
- 1. 提昇績效20%系列單元- 平衡計分卡績效指標制定的考量面 徐國雄 博士 與您分享徐國雄 博士 與您分享 http:// www.isoiem.com.tw MAIL: service@isoiem.com TEL: 886‐3‐3709595 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 2. 內容摘要內容摘要 1.績效管理與平衡計分卡的關連性 2.績效目標的達成是需要管理的 3 BSC反映組織內部的流程效率3.BSC反映組織內部的流程效率 4.BSC績效指標制定的考量面 5.結論 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 3. 績效管理與績效管理與BSCBSC平衡計分卡之關聯性平衡計分卡之關聯性 財務 我們的股 東如何看 待我們? 績 企業願景 和戰略 內部營運 我們必須 在什麼方 面有卓越 客戶 我們的客 戶如何看 績 效 和戰略 面有卓越 表現? 戶如何看 待我們? 學習成長 我們能否持續 管 我們能否持續 提高員工的技 能,並為客戶持 續創造價值? 理 善用 績效管理BSC手法 產出 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 策略地圖 KPI指標 執行方案
- 4. 企業企業 目標目標 績效目標的達成是需要管理的！ 績效管理(Performance Management)就是管理績效管理(Performance Management)就是管理 者確保企業中團隊或個人的工作活動及成果 能夠達成組織的目標且彼此連貫的一個過程 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 5
- 5. BSC反映組織內部流程效率 創新流程 營運流程銷售/服務流程 反映組織內部流程效率 滿足客戶 的價值主張 滿足客戶 的價值主張 瞭解 創新流程 營運流程銷售/服務流程 創造 實現 傳遞 的價值主張的價值主張 深入瞭解 客戶的價 值主張 實現企業 的價值 （股東滿意） 實現企業 的價值 （股東滿意） END TO END 市場 需求 創造 產品 和服 務 實現 產品 和服 務 傳遞 產品 和服 務 服務 客戶 新業務/服務占營業收入的 比率? 產品/服務固定成本？ 新產品上市速度（TTM）？ 產品/服務品質（投訴率）？ 新產品競爭度(成本貢獻率)? 產品/服務實現週期？ 獨家產品/服務數量？ 產品/服務提供及時度？ 版權所有 新業務效率（貢獻率）？
- 6. 平衡計分卡績效指標 制定的考量面制定的考量面 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 7. 財務指標與非財務指標的平衡 財務指標 非財務指標 單位利潤 資本收益 客戶滿意度 服務回應率 稅後利潤 ……… 員工流動率 新客戶增長率 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 ……
- 8. 內部環境與外部環境之間 的平衡的 衡的平衡 內部環境 外部環境內部環境 單位銷售費用 計畫完成 外部環境 客戶滿意率 客戶保有率計畫完成 存貨周轉率 客戶保有率 市場佔有率 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 人員流失
- 9. 短期指標與長期指標之間的平衡 短期指標 長期指標 庫存周轉率 人均銷售收入 員工滿意度 平均TTM人均銷售收入 淨收益增長率 人員利用率 平均 核心技術掌握 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 人員利用率
- 10. 驅動因素與結果的平衡 業績驅動因素 客戶滿意度 結果 單位銷售費用 新產品投放數量 生產週期 銷售收入 淨利潤 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 生產週期 淨利潤
- 11. 卓越企管服務項目 邁邁 向向 卓卓 越越邁邁 向向 卓卓 越越 人才培訓 體質提升 ISO認證 流程優化創新管理 績效管理 輔導/訓練 訓練/輔導訓練/輔導 訓練/輔導 總管理處總管理處::桃園市國際路二段桃園市國際路二段205205號號55樓樓 TELTEL : (03) 3709595: (03) 3709595 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 : (03) 3709595: (03) 3709595 網址:http://www.isoiem.com.tw