制定績效關鍵指標Kpi的4大步驟(大)
- 1. 提昇績效20%系列單元- 制定績效關鍵指標(KPI)的四大步驟 徐國雄 博士 與您分享徐國雄 博士 與您分享 http:// www.isoiem.com.tw MAIL: service@isoiem.com TEL: 886‐3‐3709595 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 2. 企業企業 目標目標 績效目標的達成是需要管理的！ 績效管理(Performance Management)就是管理績效管理(Performance Management)就是管理 者確保企業中團隊或個人的工作活動及成果 能夠達成組織的目標且彼此連貫的一個過程 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 5
- 3. 績效目標必需與策略相連結績效目標必需與策略相連結 業 務 企業戰略 確定 價 值 樹 分 析析 關鍵業績指 標 的確 關鍵成功領域分 析（KRA/CSF) 標KPI的確 定 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 4. “如果你不“如果你不 能衡量它， 你就不能管 理它＂理它＂ “如果你能衡量 它，你就能它 你就能 改進它” KPI是制訂績效的 基礎 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 版權所有
- 5. KPI的作用 70-80％的戰略不成功，原因不在於戰略 的制訂，而在於戰略的實施管理 的作用 公司 KRA/KPI 公司 KRA/KPI 公司戰略目標公司戰略目標 自 下 而上 自 上 而 下展 責任中心 KPI 責任中心 KPI責任中心目標責任中心目標 部門目標部門目標 部門KPI部門KPI 上 達 成 展 開 職位KPI職位KPI員工目標員工目標 職位KPI職位KPI個 績效 標個 績效 標 KPI是企業戰略管理的工具—把公司戰略目標與 職位KPI職位KPI個人績效目標個人績效目標 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 版權所有 員工個人的日常工作聯繫起來
- 6. 制定績效指標的四大步驟 第一步: 建立績效 指標的 “價值樹＂ 第二步: 確定影響 大的“關 鍵績效指 第三步: 將“關鍵 績效指標＂ 展開至各 第四步: 確定影響 大的“關 鍵績效指 “價值樹＂ 鍵績效指 標＂ 展開至各 部門 鍵績效指 標＂ Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 7. 關鍵業績指標（KPI)的制定方式 第一步:建立績效指標的“價值樹”第一步:建立績效指標的“價值樹” • “價值樹” ROIC 關鍵業績指標（KPI)的制定方式 第二步:確定影響大的“關鍵績效指標”第二步:確定影響大的“關鍵績效指標” • 與國內基準相比有相當大變化的潛在能力 • 對效益敏感性高 • 影響巨大的“關鍵業績 第 步 各第 步 各第三步:將“關鍵績效指標”展開至各部門第三步:將“關鍵績效指標”展開至各部門 • 落實到人的“關鍵業績指標” 總經理 經銷副總經理 部門經理 。。。經營副總經理 。。。 第四步:確定影響大的“關鍵績效指標”第四步:確定影響大的“關鍵績效指標” • 具體指標 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 8. 第一步：建立績效指標“價值樹” 潛在可能的“關鍵績效指標” 利潤 銷售 收入 每噸市場價 市場佔有率 資本投 資回報 成本 產出率 原料成本 流動 資本 存貨周轉率 應收款天數 投資 資本 固定 資本 固定資產投資率 生產能力利用率 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 資本
- 9. 第二步：確定影響大的“關鍵績效指標” 選定後 分別交分別交 給有關 經理去 執行 暫不暫不 選定 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
- 10. 第三步：將“關鍵績效指標”展開至各部門 月度季度 1年度 總經理 •資本投資回報 •銷售收入 •利潤 •……... 報告 頻率業務副總經理 生產副總經理 •每噸產品總成本 •每噸產品投資資產 •……... •每噸產品價格 •市場佔有率 •應收款天數 •……... •產出率 •每噸產品電耗 每日 廠長 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 •每噸產品電耗 •生產能力利用率 •……...
- 12. 由上而下的績效目標建立 為公司提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的 績效目標，確保各組織之間的目標協調一致 企業目標企業目標 財務性指標 非財務性指標 股東報酬最大值 (如：企業盈利、 股市表現等) 總經 理 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 提升對股東的 附加值 (如:生產單位 與銷售公司的 財務指標、市 場佔有率) 分管副 總/子 公司負 責人 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 先行指標完成率 (如:運行、行銷 、 成本等指標) 部門經理 先行指標完 成率 (如，依計 畫完成培訓 關 鍵 成 功 關 鍵 成 功 關 鍵 成 功 關 鍵 成 功 關 鍵 成 功 關 鍵 成 功 關 鍵 成 功 關 鍵 成 功 小組 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 計畫，如期 完成財務報 表等） 功 因 素 / 指 標 功 因 素 / 指 標 因 素 / 指 標 功 因 素 / 指 標 因 素 / 指 標 功 因 素 / 指 標 功 因 素 / 指 標 功 因 素 / 指 標
- 13. 卓越企管服務項目 邁邁 向向 卓卓 越越邁邁 向向 卓卓 越越 人才培訓 體質提升 ISO認證 流程優化創新管理 績效管理 輔導/訓練 訓練/輔導訓練/輔導 訓練/輔導 總管理處總管理處::桃園市國際路二段桃園市國際路二段205205號號55樓樓 TELTEL : (03) 3709595: (03) 3709595 Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司 : (03) 3709595: (03) 3709595 網址:http://www.isoiem.com.tw