Stan Gaidar - Data-driven approach to customer product development or 'How to bring the customer a little bit more value?'
0 likes57 views
Документ описывает data-driven подход к развитию клиентских продуктов, акцентируя внимание на аналитике, метриках и процессе создания ценности для пользователей. Обсуждаются ключевые аспекты понимания потребностей клиентов, включая этапы от привлечения пользователей до их удержания и рекомендаций. Важными инструментами являются метрики AARRR, модели продуктовой аналитики и различные фреймворки для оценки эффективности.
Stan Gaidar - Data-driven approach to customer product development or 'How to bring the customer a little bit more value?'
- 1. DATA-DRIVEN ПОДХОД К РАЗВИТИЮ КЛИЕНТСКИХ ПРОДУКТОВ ИЛИ "КАК ПРИНЕСТИ ЗАКАЗЧИКУ ЧУТЬ БОЛЬШЕ ЦЕННОСТИ?"
- 2. ЗАВОД ПО ПРОИЗВОДСТВУ ФИЧЕЙ – А вы можете сделать чатик, ну как в Телеграме? – Можем. Но смысл? – Я хочу! Клиент PM Команда Клиент
- 3. КЛИЕНТ МОЕГО КЛИЕНТА – НЕ МОЙ КЛИЕНТ Product Manager Project Manager Users Заказчик Product Owner Users Продуктовая компания Аутсорсинг компания ПРОДУКТ VS АУТСОРСИНГ
- 4. Аналитика продукта Product Manager Project Manager Users Заказчик Product Owner Users АНАЛИТИКА СБЛИЖАЕТ Продуктовая компания Аутсорсинг компания ПРОДУКТ VS АУТСОРСИНГ
- 5. В СТРАНЕ СЛЕПЫХ ОДНОГЛАЗЫЙ – УЖЕ КОРОЛЬ
- 6. Метрики АНАЛИТИЧЕСКИЙ ФРЕЙМВОРК Просто, как раз-два-три! Модель продукта Система аналитики Бизнес-цели
- 8. Релиз - это не цель. Релиз нужен, чтобы что? БЛИЖАЙШАЯ ЦЕЛЬ Примеры: Определить достигнут ли product/market fit Достичь 500К активных пользователей Достичь $10M годового дохода Снизить Churn на 20% Поднять раунд инвестиций . . . . .
- 9. Дизайнер Как люди видят продукт: МОДЕЛЬ ПРОДУКТА Разработчик Тестировщик Пользователь Заказчик My Precious! Project Manager COMPLETE: 20% DEADLINE: Today!
- 10. Dave McClure Основатель 500 Startups "ПИРАТСКИЙ" ФРЕЙМВОРК AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА AСQUISITION Люди посещают вебсайт или скачивают приложение ACTIVATION Получают первый положительный опыт RETENTION Регулярно возвращаются REFERRAL Рекомендуют другим REVENUE Расстаются с деньгами
- 11. USER ACQUISITION AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА Шаг 1 Organic Откуда приходят люди? Сколько их приходит? Сколько стоит привлечение? Что они ждут от продукта? Тут люди превращаются в НОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Страница в Appstore WEBSITE Paid Referral
- 12. Количество новых пользователей Стоимость привлечения пользователя (CAC) Сегментация А что вы обещаете? USER ACQUISITION Откуда приходят люди? Сколько их приходит? Сколько стоит привлечение? Что они ждут от продукта? Метрики Источники трафика. Демография
- 13. USER ACTIVATION AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА Шаг 2 Тут пользователи понимают, что продукт реально работает Onboarding Aha Moment Регистрация Первое знакомство Первый успешный опыт с самой ценной фичей Сколько успешно проходят регистрацию? Сколько испытали ценность продукта? Какие фичи представляют эту ценность? Оправдались ли ожидания?
- 14. USER ACTIVATION Сколько успешно проходят регистрацию? Сколько испытали ценность продукта? Какие фичи представляют эту ценность? Оправдались ли ожидания? Метрики Конверсия воронки регистрации Количество зарегистри- рованных пользователей Доля пользователей, испытавших Aha moment Интервью пользователей
- 15. USER RETENTION AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА Шаг 3 Люди могут использовать продукт не по назначению Используют продукт регулярно Супер-фича 1 Супер-фича 2 Супер-фича 3 Какие фичи обнаружили? Сколько пользователей возвращается регулярно? За чем возвращаются? Сколько не возвращаются никогда?
- 16. USER RETENTION Почему это так важно?
- 17. USER RETENTION Какие фичи обнаружили? Сколько пользователей возвращается регулярно? За чем возвращаются? Сколько не возвращаются никогда? Доля пользователей, обнаруживших фичу Retention (Daily, Weekly, Monthly) Retention фичей (Daily, Weekly, Monthly) Churn Rate Метрики DAU, WAU, MAU
- 18. USER REFERRAL AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА Шаг 4 Рекомендуют продукт другим людям Поделиться Пригласить Продукт виральный по своей природе? Сколько пришли по приглашению? Сколько приглашений?
- 19. USER REFERRAL Продукт виральный по своей природе? Сколько пришли по приглашению? Сколько приглашений? Количество отправленных приглашений на одного пользователя (i) Метрики Доля пользователей, пришедших по приглашению к общему количеству приглашений (c) Коэффициент виральности (K-factor = i * c)
- 20. REVENUE AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА Шаг 5 Платят за продукт или за товары внутри Оплата За что платят? Как платят? Какая доля платящих? Сколько платят?
- 21. REVENUE За что платят? Как платят? Какая доля платящих? Сколько платят? Метрики Доля новых пользователей, ставших платящими Lifetime Value (LTV) Модель монетизации
- 22. ЕЩЕ МНОГО?
- 23. Разложите ваш продукт, фича за фичей, экран за экраном МОДЕЛЬ ПРОДУКТА Пример результата
- 24. ИНСТРУМЕНТЫ
- 25. ИНСТРУМЕНТЫ User Acquisition User Behavior
- 26. Если вас могут понять неправильно, вас поймут неправильно "СПЕКА" ПО МЕТРИКАМ Пример документа
- 27. КАРТА СОБЫТИЙ События (Events) Свойства события (Event Properties) Свойства пользователя (User Properties) open first time source: organic, paid geolocation permission: geolocation request answered answer: granted, denied granted, denied Событие-триггер geolocation request answered Для event-based систем аналитики
- 29. ДЭШБОРДЫ И ОТЧЕТЫ Amplitude EXECUTIVE DASHBOARD USER SESSION
- 30. РЕКОМЕНДАЦИИ Различайте метрики продукта и метрики роста Определите "North Star Metric" Сегментируйте, сегментируйте, сегментируйте Метрики . . .
- 31. PROFIT
- 32. ACQUISITION CONVERSION REVENUE БЫЛО... Люди приходят откуда-то ACQUISITION ВЫГОДА Компания получает доход (хорошо если получает) Делают что-то внутри Мало что понятно
- 33. ИЗМЕРИЛИ... ACQUISITION CONVERSION REVENUE Источники трафика: Organic Paid Social Referral и другие ACQUISITION МЕТРИКИ Определили как увеличить доход Нашли точки роста ACTIVATION RETENTION REFERRAL REVENUE
- 34. ПОЛУЧИЛИ... ACQUISITION CONVERSION REVENUE Источники трафика: Organic Paid Social Referral и другие ACQUISITION МЕТРИКИ Увеличили доход Рост дохода ACTIVATION RETENTION REFERRAL REVENUE
- 37. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! linkedin.com/in/stan-gaidar facebook.com/stan.gaidar Provectus.com Reinvently.com