The meaning of Like
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Il documento esamina l'impatto del pulsante 'like' su Facebook, evidenziando come gli utenti lo usino come forma di autoespressione e come un modo per interagire casualmente con contenuti. I consumatori hanno aspettative diverse riguardo ai 'like', in base all'età e al contesto, e i marketer devono gestire queste aspettative per mantenere il coinvolgimento e la fidelizzazione. Infine, si evidenzia che il 'like' è solo un punto di partenza per una conversazione più profonda e non uno strumento garantito per il successo marketing.
![Diventare fan vs dire “mi piace”
• É più facile, meno
impegnativo dire «mi
piace» anziché «sono
fan di..» che implica un
certo livello di affinità al
brand..
• Like è visto come meno
impegnativo
• Dal momento cambio di
terminologia i click sono
quasi raddoppiati
[Mashable]](https://image.slidesharecdn.com/dml-meaning-of-like-120121122950-phpapp02/85/The-meaning-of-Like-5-320.jpg)
![FACEBOOK USERS ARE MORE
TRUSTING
GLI UTENTI FACEBOOK SONO - PER IL 43%
IN PIU’ RISPETTO AGLI UTENTI INTERNET -
PORTATI A DIRE CHE:
“ALLA MAGGIORE PARTE DELLE PERSONE
SI PUO’ DARE FIDUCIA”
NEL 2009 QUESTA PERCENTUALE ERA DEL 32%
[PEW RESEARCH CENTER, 2011]](https://image.slidesharecdn.com/dml-meaning-of-like-120121122950-phpapp02/85/The-meaning-of-Like-12-320.jpg)
The meaning of Like
- 1. The Meaning of Like...
- 2. Ho detto Like.. non Life.. Per capire il senso della vita ti consiglio di vedere questo film dei Monty Pythons
- 3. 3 Punti chiave: 1. In che modo i consumatori usano “like” all’ interno di Facebook e di altri siti (Like Usage) 2. Cosa si aspettano i consumatori dopo che hanno fatto “like” su una pagina Facebook ? 3. Cosa stanno facendo di giusto e di sbagliato i marketer su Facebook?
- 4. 21/4/2010: introducing The Like Button É solo una questione di terminologia? Cambia l’impatto psicologico?
- 5. Diventare fan vs dire “mi piace” • É più facile, meno impegnativo dire «mi piace» anziché «sono fan di..» che implica un certo livello di affinità al brand.. • Like è visto come meno impegnativo • Dal momento cambio di terminologia i click sono quasi raddoppiati [Mashable]
- 6. Cosa significa dire “mi piace”? Sondaggio: sei d’accordo a questa affermazione? Like = “ I am a Fan, an advocate of the Brand” • Il 42% sono d’accordo • Il 33% sono indecisi • il 25% sono contrari a questa affermazione
- 7. Quanto vale 1 Like? L’utilità di un LIKE su Facebook sarà misurato in base a: - Quantità e qualità delle interazioni che genera con il brand - engagement generato e non solo alla reach - valore, profondità e durata di queste nuove interazioni con il brand E non semplicemente in base al numero dei Like ricevuti da una Facebook Page
- 8. Like vs Share - Il 93% degli utenti Facebook sono coinvolti in qualche sorta di Like almeno 1 volta al mese Il bottone “Share” è in dismissione Il bottone share è molto meno comune e utilizzato di «Like»
- 9. LIKE OR SHARE? GLI UTENTI FACEBOOK PREFERISCONO IL LIKE ALLO SHARE IN UN GIORNO MEDIO: - 26% DEGLI UTENTI FACEBOOK FANNO “LIKE” SUI CONTENUTI ALTRUI - 22% COMMENTANO UN POST - IL 72% DEGLI UOMINI E L’82% DELLE DONNE FANNO “LIKE” CON UNA CERTA FREQUENZA - SOLO IL 28% DEGLI UOMINI E IL 18% DELLE DONNE NON FANNO MAI “LIKE”
- 10. I SUPER LIKERS CHI SONO I SUPER-USER? IL 20% DELLE DONNE E IL 9% DEGLI UOMINI FANNO “LIKE” SU CONTENUTI MOLTE VOLTE AL GIORNO
- 11. FREQUENCY OF LIKING IL 31% della fascia 18-27 clicca su “LIKE” diverse volte al giorno VARIA MOLTO CON L’ETA’
- 12. FACEBOOK USERS ARE MORE TRUSTING GLI UTENTI FACEBOOK SONO - PER IL 43% IN PIU’ RISPETTO AGLI UTENTI INTERNET - PORTATI A DIRE CHE: “ALLA MAGGIORE PARTE DELLE PERSONE SI PUO’ DARE FIDUCIA” NEL 2009 QUESTA PERCENTUALE ERA DEL 32% [PEW RESEARCH CENTER, 2011]
- 13. 4 modi per dire mi piace… 1. 74% degli utenti «Like» qualcosa postato da un Amico su Facebook 2. 52% clicca sul bottone «like» su un altro sito (sito di news, blog, brand website) 3. 44% clicca su un contenuto postato da un’azienda 4. 45% «like> una Company Page
- 14. A chi piace il “mi piace” • Il 35% afferma di non fare mai «like» su una Company Page • Tra chi dice di «likare» un brand, il numero medio di aziende likate è 14 • Secondo Facebook, l’utente medio è connesso a 80 community page, gruppi ed eventi (non solo company page)
- 15. Like for Friends – it’s casual • 1 like ad un post di un amico è un modo veloce per esprimere approvazione su uno specifico contenuto.. • Il like è Casual, non richiede alcun reale pensiero o riflessione
- 16. Like for Companies/Brands: dipende dall’età.. Dipende dall’età del Liker: 1. I giovani (15-24) tendono a usare «like» per self-expression ed endorsement pubblico di un brand; accedere a sconti od offerte dal brand non è la loro motivazione primaria per fare «like» all’azienda 2. I 24+ si aspettano qualcosa di valore (sconti, info esclusive sul prodotto) dall’azienda; sono + propensi all’unlike,
- 17. Like, outside Facebook É un modo per segnare, come un segnaposto, su un contenuto e condividere l’informazione con gli amici Non è una forma di consenso per il marketing “Sometimes I ‘Like’ these things so I can refer back to them and alert my friends about them.” —Bryan (Male, age 36
- 18. N° aziende, likate su Facebook Distribuzione dei Like, per fascia d’età
- 19. Like Great Expectations • I Super Likers (con + di 11 like a brand o aziende) si aspettano una sorta di ricompensa (contenuto esclusivo, vendite, eventi) o dalla possibiità di sconti e promozioni • Coloro che frequentemente dicono mi piace a un brand si aspettano che il nome dell’azienda appaia sul loro profilo, di condividere info con i loro amici e di interagire con il brand • Sono i «core facebook influencers» con un alto interesse a condividere le info e aiutare gli altri a trovare affari..
- 20. “I expect to be given advance notice of upcoming deals, or an ‘insiders’ deal on products or services that the normal public will not receive.” —Leif (Male, age 23)
- 21. Cosa ti aspetti dopo il Like a 1 brand? • 18-26: basse aspettative di ricevere qualcosa in cambio; è una forma di autoespressione e brand advocacy • 27-34: si aspettano di ricevere in cambio qualcosa; aggiornamenti su prodotti, promozioni e sconti • 35-51: hanno le aspettative + alte; si aspettano qualcosa di rilievo e di valore, sia essa informazioni o sconti. Non esitano a fare unlike se non soddisfa le loro aspettative
- 22. LIFE AFTER LIKE LE ASPETTATIVE DOPO IL LIKE: 1.Avere accesso a contenuti esclusivi, eventi o vendite (58%) 2. Ricevere sconti o promozioni tramite FB (58%) 3. Ricevere in bacheca aggiornamenti sull’azienda, persone, o organizzazione (47%) 4. Postare update, foto,video sulla mia bacheca (39%) 5. Condividere con amici, famiglia, colleghi (38%)
- 23. Like = Permission? 3 casi 3 tipi di Like: 1. Like the Fan Company Page 2. Like a Company Content posted on the Company Page 3. Click a like Button placed on a Brand Website
- 24. Like vs Permission Like = Permesso? No. Per il 39% degli utenti aver fatto Like su una Brand Page non significa dare il Permesso ai Marketer per postare pubblicità o messaggi di marketing.
- 25. Non mi piace più… Gli utenti che sono diventati Fan non desiderano essere bombardati dai messaggi pubblicitari
- 26. The game of Like 1. Definisci le giuste aspettative; rendi chiaro cosa il nuovo riceverà dopo aver fatto “Like” sulla fan Page. Mantieni la promessa 2. rimani in contatto ma non abusare nella comunicazione 3. Ricompensa i fan per la loro fedeltà; dimostra che sono clienti speciali, non clienti normali 4. Fai loro le domande, invitali a partecipare 5. Mantieni fresco e divertente 6. Non assumere che il permesso sia per sempre
- 27. Conclusioni 1. Like è una forma di auto espressione 2. Like è un veicolo per erogare contenuti esclusivi 3. Like è ambiguo 4. Like è dato a cuor leggero, casuale e divertente
- 28. Cosa significa 1 like per i Marketer? • Quanto vale 1 Like? Quanto vale 1 Fan? • Il Like è solo il punto di partenza, è un mezzo per creare una conversazione a due vie, non il fine, il nostro obiettivo finale • Il Like non è garantito… dipende dall’edgerank • Passa ad un ingaggio superiore, anche fuori da Facebook Page
- 29. LIKES DIMOSTRA CHE LE PERSONE STANNO PRESTANDO ATTENZIONE OGNI LIKE E COMMENTO CHE AVVIENE SULLA TUA PAGINA E’ UNA PROVA CHEI TUOI FAN STANNO PRESTANDO ATTENZIONE
- 30. Credits Exact Target Ebook
- 31. Grazie per l’attenzione:) • Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it • Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore • Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS • Blog: www.digitalmarketinglab.it • Website: www.dml.it