ykhramov: управление репутацией в интернете
Download as PPTX, PDF6 likes1,191 views
Документ обсуждает управление репутацией в интернете, подчеркивая важность грамотного сбора и анализа информации, а также управления негативными отзывами. Также приведены данные о динамике интернет-аудитории в России и примеры успешных стратегий в области SERМ. Выводится, что управление репутацией - это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и адаптации к изменениям.
ykhramov: управление репутацией в интернете
- 1. Евгений Храмов Корпорация РБС ykhramov: SERM и управление репутацией в интернете
- 2. Аудитория интернета 70 68 69 68 68 68 69 69 69 69 Россия 100 000+ 67 67 67 67 66 67 67 69 66 Москва 65 66 6566 66 65 65 67 666565 66 67 66 66 64 64 65 65 65 67 65 65 C.-Петербург 64 64 65 65 6464 64 66 Екатеринбург 6262 61 62 63 63 63 63 62 63 62 63 65 64 61 61 60 61 6464 Новосибирск 60 60 60 61 60 60 60 61 61 61 61 61 62 63 62 63 63 64 63 63 63 63 59 60 60 6362 6263 63 63 63 62 62 59 60 58 58 6161 59 6162 62 62 62 57 57 58 58 60 60 61 60 60 60 61 56 56 56 56 56 60 60 55 59 58 58 58 58 59 59 59 55 58 58 58 54 54 58 55 5453 54 56 52 53 56 56 56 52 52 53 53 55 56 51 54 54 55 50 50 53 52 50 5251 46 50 45 49 48 48 47 45 43 43 47 45 46 45 45 41 44 43 40 41 42 38 37 38 37 37 37 36 41 41 Динамика аудитории Интернета 35 36 3939 3939 38 39 35 38 38 Monthly Reach%, 12+ лет 30 Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв '06 '06 '06 '06 '07 '07 '07 '07 '08 '08 '08 '08 '09 '09 '09 '09 '10 '10 '10 '10 '11 '11 '11 '11 '12 ykhramov
- 3. Аудитория интернета ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ… 40 млн.ч. 39.6 млн.ч. 100% 37.1 млн.ч. 35 млн.ч. В МЕСЯЦ В НЕДЕЛЮ 90% 80% 30 млн.ч. 69% 70% 69% 66% 64% 65% 64% 25 млн.ч. 63% 64% 59% 61% 60% 20 млн.ч. 50% 40% 15 млн.ч. 30% 10 млн.ч. 7.2 млн.ч. 6.7 млн.ч. 20% 5 млн.ч. 2.9 млн.ч. 2.8 млн.ч. 10% 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0 млн.ч. 0% Россия Москва СПб Екб Нск Россия Москва СПб Екб Нск 100 000+ 100 000+ ykhramov
- 4. Аудитория интернета ykhramov
- 5. Аудитория интернета ykhramov
- 6. Взрывного роста интернета больше не будет. Впереди эволюционное развитие. Надо работать с той аудиторией, которая есть сегодня. ykhramov
- 7. Управление репутацией в интернете – это грамотное управление информацией. ykhramov
- 8. Человеческая натура постоянна, поведение человека - нет. ykhramov
- 9. «Лучше быть, чем казаться?» © Какими хотят быть наши клиенты? ykhramov
- 10. Goodwill или репутация? Репутация. Goodwill - расположение, престиж фирмы, стоимость деловых связей фирмы, ценность фирмы, стоимость фирмы. http://www.valuadder.com/glossary/business-goodwill.html Нам ближе репутация. Хотя она так же обладает совершенно чёткой стоимостью, которая выражается, как правило, в размере упущенной выгоды. К сожалению. ykhramov
- 11. Источники, которые отражают текущую репутацию. Прямо или косвенно SEO обсуждения в форумах корпоративные сайты SERM SMM медийная реклама отзывы контекстная реклама рейтинги выступления на конференциях набор персонала статьи в профильных изданиях спонсорство материалы в СМИ интервью клиентов публичные отчёты упоминание в аналитике по рынкам информация из тендеров фото- и видео-материалы и это далеко не всё… ykhramov
- 12. С какой целью появляются негативные отзывы? 1) «Не со зла» Нет желания «насолить» – обычное недовольство выражается в эмоционально окрашенном виде – человек просто хочет быть услышанным. 2) Разовая публикация. «Я вам покажу!» Причины такие же как и в п.1, но действия носят осознанный характер. Их цель – не просто показать на существующую проблему, а очернить, выставить компанию или персону в негативном свете. ykhramov
- 13. С какой целью появляются негативные отзывы? 3) Хулиганство Нет никакого повода для высказывания недовольства, но есть желание заявить о себе в рамках возникшей волны. Самопиар. 4) Благими намерениями выстлана дорога… Рождение волны негатива по причине неадекватной реакции со стороны сотрудников клиента. Искренне заступающихся за любимую компанию. Порой в совершенно неадекватной форме… ykhramov
- 14. С какой целью появляются негативные отзывы? 5) Целенаправленная атака Самый сложный случай. Вне зависимости от причин, ставших основой для таких действий, если они спланированы и кем-то щедро оплачены, то надо готовиться к серьёзной, долговременной и дорогостоящей кампании. ykhramov
- 15. Не всякий негатив серьёзно угрожает репутации. Почти всегда можно исправить ситуацию и даже сделать оппонента адептом. ykhramov
- 16. Примеры… Дела давно минувших дней… ykhramov
- 17. Примеры… Дела давно минувших дней… Источник: «Ашманов и Партнёры» ykhramov
- 18. Примеры… «Большевичка» ykhramov
- 19. Примеры… «Большевичка» ykhramov
- 20. Примеры… «Большевичка» ykhramov
- 21. Примеры… «Коркунов» ykhramov
- 22. Примеры… «Коркунов» ykhramov
- 23. Примеры… «Кофе Бусидо» ykhramov
- 24. Примеры… «Кофе Бусидо» ykhramov
- 25. Примеры… «Гостиница Славутич» ykhramov
- 26. Примеры… «Гостиница Славутич» ykhramov
- 27. Примеры… Примеры сравнений негативных высказываний по сетям в 2009 – 2010 гг. Данные «Акадо», представленные на «КИБ+РИФ 2011» ykhramov
- 28. Системы мониторинга Всего в мире существует более 200 систем мониторинга. ykhramov
- 29. Системы мониторинга ykhramov
- 30. Semantic YouScan IQBuzz Buzzlook Brandoscope Force 117 $ 267 $ 120 $ 72 $ 300 $ Минимальная стоимость использования системы в месяц, руб. ykhramov
- 31. Только комплексный мониторинг (автоматический + ручной) способен решить поставленную задачу. ykhramov
- 32. ORM, SERM On-line Reputation Management Search Engine Reputation Management ykhramov
- 33. Продвижение статьями, SERM Целевая аудитория - банки; - недвижимость; - авто-тематика; - крупный и непубличный бизнес; - массовые услуги; - массовые товары. ykhramov
- 34. Продвижение статьями, SERM непосредственные заказчики работ - 15-20% – PR-щики, SERM-ошники. Ищут дорогие площадки. - 40-50% – конечные клиенты или SEO- Клиенты: пиарщики, SERM-ошники специалисты-сотрудники компаний Клиенты: руководители, SEO-шники клиента. Продвигают свои Проф. Рынок: SEO-шники сайты, работают хорошо, аккуратно и долго. - 30-40% – это SEO- шники, продвигающие клиентов. В основном сложные и дорогие запросы. ykhramov
- 35. SERM Примеры продвижения… ykhramov
- 36. SERM Примеры продвижения… ykhramov
- 37. Примеры запросов, связанных с репутацией ваша киска сдохнет от "Ласковый Кузя" из чего делают "Ласковый Кузя" из чего состоит "Ласковый Кузя" чем опасен "Ласковый Кузя" чем плох "Ласковый Кузя" что добавляют в "Ласковый Кузя" что лучше "Ласковый Кузя" или "Кот-котик" аллергия на "Ласковый Кузя" "Ласковый Кузя" вреден "Ласковый Кузя" отзывы Вред "Ласковый Кузя"а вреден ли "Ласковый Кузя" вреден ли "Ласковый Кузя" кошкам вреден ли корм для кошек вредные корма для кошек корм для кошек "Ласковый Кузя" отзывы правда о "Ласковый Кузя" рейтинг сухих кормов для кошек ykhramov
- 38. Примеры запросов, связанных с репутацией "Самый крутой банк" в "вашем городе" "Самый крутой банк" отмывание "Самый крутой банк" отзывы "Самый крутой банк" получить кредит "Самый крутой банк" обслуживание "Самый крутой банк" негатив "Самый крутой банк" отказ "Самый крутой банк" задержка перевода ykhramov
- 39. SERM ykhramov
- 40. SERM Какие факторы влияют на бюджет? - конкуренция в тематике и требования по охвату аудитории (определяется конкурентным давлением в поисковой выдаче по продвигаемым небрендовым запросам); - объём уже имеющейся нежелательной информации и оценки потенциальных рисков (определяется посредством мониторинга и прогнозирования), - специфика бизнеса и целевой аудитории (определяется SEO- и медиа-требованиями к площадкам, стоимостью партнерского размещения материала). ykhramov
- 41. SERM Типовая SERM-кампания: - от 20 материалов (статей и площадок); - от 10 запросов (ключевых слов); - от 23 000 $ в первый месяц (мониторинг, анализ, создание, оптимизация, размещение, продвижение) и от 6 500 $ далее (мониторинг, анализ, продвижение). ykhramov
- 42. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
- 43. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
- 44. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
- 45. • Мониторинг упоминаемости • Управление отзывами потребителей • Управление репутацией работодателя • Разработка имиджа компании • Видео интервью • Фотосъемка • Удалить плохие отзывы • Размещение хороших отзывов • Продвижение пиар-статей • Пиар статьи Рынок управления репутацией. Что нам предлагают? ykhramov
- 46. Управления репутацией. Стоимость работ «от 400 $ в месяц…» «от 700 $ за комплексное предложение…» «от 6 800 $ за проект…» Любой результат за любые деньги? Тотальная распродажа остатков репутации! Налетай! ykhramov
- 47. Ищу репутацию! Дайте три! 1) Управление репутацией - постоянный процесс. SEO + SMM + SERM… 2) Результат ваших действий временен. Очередной апдейт поисковой системы может сильно вас удивить. 3) SERM – не панацея, а один из инструментов, грамотное использование которого принесёт свои плоды. ykhramov
- 48. Потеря даже части репутации – это потеря денег. ykhramov
- 49. Управление репутацией – это вечная гонка. Будьте к этому готовы. ykhramov
- 50. Спасибо за внимание! http://twitter.com/ykhramov http://www.slideshare.net/ykhramov http://www.facebook.com/ykhramov