コミュニケーション for MSP
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日本MSP協会主催 オペレーションカンファレンス 2015 summer LightningTalks 20代のキモチ http://mspj.jp/archives/927 ※公開時に一部修正を加えています
コミュニケーション for MSP
- 1. コミュニケーション 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ 橘和板 (@whywaita) 2015/09/24 オペレーションカンファレンス 2015 summer LightningTalks 20代のキモチ
- 2. 自己紹介 • 氏名: 橘 和板(たちばな わいた) @whywaita • 所属: 電気通信大学 3年 セキュリティコース • 年齢: 21歳(20代!!!) • アルバイト: 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ • 近況:ICTトラブルシューティングコンテスト運営に参加しました
- 3. 自己紹介 • 氏名: 橘 和板(たちばな わいた) @whywaita • 所属: 電気通信大学 3年 セキュリティコース • 年齢: 21歳(20代!!!) • アルバイト: 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ • 近況:ICTトラブルシューティングコンテスト運営に参加しました
- 5. ICTトラブルシューティング コンテスト(通称トラコン)って？ • 内容: サーバー・ネットワークのトラブルシューティングや 運用技術をチーム単位で競うコンテスト • 参加者: 全国の専門学校生,高専生,大学生,大学院生 • 特徴: “競技参加選手だけではなく、コンテストの企画、運営も学生が行 う、学生の、学生による、学生のためのコンテストです。” icttoracon.net より
- 9. こんな感じ
- 11. 問い合わせ受け取りのフロー 参加者からの電話 ↓ 一旦、窓口係(運営メンバー)が受け取る ↓ 分かる人(作問者、詳しい人)が 窓口係から情報を聞く ↓ 分かる人が電話に出たり、取り次いだりする
- 12. ん…？
- 15. 完全に一致
- 16. 話は逸れますが…
- 19. 電話が来た！ • エンジニアの方に色々伝えなければ • 「今〇〇さんから電話で」 • 「□□サーバの件らしくて」 • etc etc…
- 20. 電話が来た！ • 事前にエンジニアの方が諸々の判断をする為に 必要な情報を集めたり • そもそも本当にエンジニアの方に取り次ぐ必要 あるの(＝電話受けた人でどうにかならないの？) かを確認したり • その他色々と確認した上で行動する必要アリ
- 23. 実際に競技中あった会話 • 窓「今チーム〇から電話で、 sshが繋がらないって！」 • 僕「pingは通りますか？ポートは空いてそう？ そもそもどの問題の話？」 • 窓「…確認します！」 • 僕「お願いしますー」 • →結局参加者がパスワード入力 間違えてただけでした／(^o^)＼
- 27. 実際に競技中あった会話 • 窓「今チーム〇から□□問題について電話で、 pingもsshも通らないらしいです！ 手元からも専用のサーバからも疎通が取れな いらしくて、ネットワーク側の問題じゃ無い かと思うんですけど…」 • 僕「あざっす！確認します！」 • →参加者側でネットワーク機器の設定変更 したせいでした／(^o^)＼
- 30. まとめ • 社会人にとっては当たり前の事でも、学生の大会だと そうもいかない • より良い方向に改善していく事で、 学生主体のイベントであっても より良い物にしていく事が出来た • 人生のパーフェクトコミュニケーションを 目指しましょう！！！！！