Satisfaccion cliente docout
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El documento aborda la importancia de la satisfacción del cliente en la gestión de back office en el sector de telecomunicaciones, destacando que un 91% de los clientes insatisfechos no regresarán. Se menciona que la resolución efectiva de incidencias puede aumentar un 70% la probabilidad de que un cliente vuelva a contratar. Además, se resalta que la calidad del servicio está directamente relacionada con la retención de clientes y el crecimiento empresarial.
Satisfaccion cliente docout
- 1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GESTIÓN EN BACK OFFICE
- 3. •5-20 % •60-70% vender a un cliente nuevo vender más a un ya cliente
- 4. •80% empresas afirma dar un servicio excelente •8% clientes coinciden en que dichas empresas dan un servicio excelente
- 5. •91% de clientes insatisfechos no volverán a hacer negocio por un mal servicio. •70% de posibilidades de que el cliente vuelva a contratar, si se resuelve la incidencia a su favor.
- 9. AHORA SCRM
- 11. • • • • • Pérdida imagen marca Percepción menor calidad Críticas en medios Pérdida clientes (reales / nuevos) Pérdida ingresos PROBLEMA
- 12. • • • • • Focalizarse en el Cliente Aprovechar las herramientas / recursos Formación Cooperación con el Cliente Potenciar CÓMO SOLUCIONARLO
- 13. BPM EN BO
- 15. • • • • • • Retención clientes. Satisfacción general con la marca Fuerza de marca: Involucración emocional con la marca. Intención o propensión a recompra. Intención o propensión a recomendar. Valor por dinero percibido, cómo sienten los clientes. SATISFACCIÓN CLIENTE
- 16. Satisfacción Cliente Resultados Empresa • • • • • • • • Calidad Retención Crecimiento Resolución Problemas RESULTADOS ROI ▲ Ingresos ▼ Gastos Cuota de Mercado
- 17. Valor Servicio Valor Cliente WIN - WIN Satisfacción Cliente Lealtad Cliente Beneficio y Crecimiento
- 18. GRACIAS Amplíe esta información en www.docout.es o info@docout.es