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Este documento describe el Balanced Scorecard como un sistema de administración que mide el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el Balanced Scorecard ayuda a las empresas a definir objetivos estratégicos clave y a seleccionar indicadores de desempeño para cada perspectiva con el fin de monitorear el progreso hacia el cumplimiento de la visión y estrategia de la organización.
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- 1. “COMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD A TRAVÉS DEL BALANCED SCORECARD" GRUPO MEXICA LIC. GRACIELA TORRES ALVAREZ Directora de Grupo Consultor Mexica 1
- 2. El concepto • Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI (cuadro de mando integral) es un sistema de administración o sistema administrativo (management system)
- 3. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas • Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? • Procesos Internos (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir? • Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes? • Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
- 4. Perspectiva Financiera • En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma • Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: • Índice de liquidez. • Índice de endeudamiento. • Índice DuPont. • Índice de rendimiento del capital invertido. (en la mayoria de los casos).
- 5. Perspectiva del Cliente • Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.
- 6. Perspectiva de Procesos • Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio. Se distinguen tres tipos de procesos: • Procesos de Operaciones: Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. • Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes. • Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad: Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
- 7. Perspectiva del Desarrollo de las Personas y el Aprendizaje • La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto: • Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, entre otros. • Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights (marcas registradas) entre otras. • Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa, entre otros. • Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión.
- 8. TABLERO DE GESTION productividad rentabilidad Percibir las marcas METCO como sinónimo de salud y bienestar Contar con procesos de calidad documentados que permitan su medición El personal deberá de conocer los procesos de calidad METCO
- 9. TABLERO DE COMANDO Matriz de perspectiva de Clientes RESPO OBJETIVO PELIGR PRECAU INICIATIVA INDICADOR NSABL META REAL INDUCTOR ESTRATEGICO O CION ESTRATEGICA E Héctor Publicidad Álvarez Índice de de la 2 3 5 2.8 Percepción Percibir las marcas Cadena Relaciones Públicas Plan de Marqueting de METCO como Mtz sinónimo salud y Investigación y bienestar. % de Aceptación Desarrollo de de los productos 70% 80% 100% 77% Productos desarrollados Héctor Publicidad Álvarez Participación en de la 0 0 1 1 el Share of Mind Reconocer las Cadena Promoción Plan de Marqueting marcas en los Mtz mercados internacionales % de Ventas por Publicidad exportación 8% 15% 25% 12% sobre Ventas Alianzas Totales Estratégicas
- 10. Será una perspectiva importante para Metco, que el cliente perciba la presencia de las marcas en los mercados internacionales y que además las conciba como marcas comprometidas con la salud y bienestar del consumidor para ello será necesario medir el % de exportaciones sobre las ventas totales y el % de aceptación de las mismas por los consumidores.
- 11. REGISTRATE • WWW.CONSULTORIAPYMEJICA.ORG.MX • POR TU ATENCION GRACIAS. • TELEFONO. 2229341 • CELULAR. 322 1507534 • PAGINA. WWW.GRUPOMEXICA.COM • FACE. http://www.facebook.com/GRUPOMEXICA