El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño corporativo que vincula la visión, misión y estrategia de una organización a través de indicadores financieros y no financieros. El BSC evalúa el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Proporciona una estructura para centrarse en los indicadores críticos de cada proceso con el fin de mejorar el desempeño y lograr los objetivos estrat