Powerpoint bill
- 1. Proyecto: Hotel Principe Por Bill Rodriguez Martinez. Prof. Jeny Melissa Franco Rodriguez
- 2. Introduccion El Siguiente Informe es un analisis a nivel Administrativo de la empresa Inversiones Principe S de R L también conocida como Hotel Principe. La Informacion incluida este basada en lo aprendido en clase y fue provista Por la Lic. Zendy Gonzales, asistente a la gerencia, Información de Contacto cel. 33516247 tel. 24430516,
- 3. Mision • Nuestra misión como hotel es brindar siempre el mejor de los servicios con la mejor calidad y eficiencia posible. Tratar a nuestros huéspedes con el mayor respeto y amabilidad, demostrarles que ellos son nuestra prioridad. Ofrecerles un ambiente de comodidad, tranquilidad y seguridad para ser su segundo hogar lejos de casa.
- 4. Vision • Como Empresa Hotelera buscamos convertirnos en líderes. Ofreciendo servicios personalizados e innovadores de excelente calidad a través de un recurso humano eficiente y comprometido en satisfacer los requerimientos y expectativas de los clientes.
- 5. Valores • Hotelería Nuestro compromiso es brindarles la mejor atención a nuestros Huespedes. • Integridad Hacemos lo correcto siempre. • Trabajo en equipo Trabajamos en equipo en todo lo que hacemos. • Pertenencia Somos responsables de nuestras decisiones.
- 6. Codigo de Etica y Conducta Nuestro compromiso y responsabilidad de actuación frente a todas nuestras relaciones de trabajo, están en concordancia con nuestros valores y nuestra política de calidad. Que a partir de ahora están en este Código de Ética y Conducta. • Actuar con integridad, honestidad y lealtad en todas nuestras relaciones de trabajo, tanto al interior como ante la sociedad. • Cumplir con nuestra política de calidad de ofrecer a nuestros huéspedes un ambiente de tranquilidad en donde el servicio es nuestra prioridad, mejorando día a día. • Mantener una conducta ética y respetuosa con nuestros grupos de interés y con el medio ambiente. • Velar por la promoción de negociaciones enmarcada en el cumplimiento de las leyes y reglamentos que regulen la actividad empresarial. • Promover el turismo en Honduras.
- 7. ¿Quiénes deben dar cumplimiento al Código de Ética? • Todos los que conformamos la familia de Hotel Principe. • Las normas de ética y conducta establecidas en este Código son de carácter obligatorio para nuestra empresa y consideradas elemento permanente dentro de nuestro modelo de negocio.
- 8. Analisis FODA Fortalezas • Servicios de calidad a precios accesibles. • Ubicación céntrica • Personal calificado en atención al cliente (bilingüe) • Instalaciones de buena imagen y calidad. • Seguridad.
- 9. Oportunidades • Por ser una ciudad turística La Ceiba es un destino de preferencia para épocas de verano por sus playas y vida nocturna. Esto incrementa las ventas en el Hotel por su ubicación y precios accesibles. • Actividades, Planes y estrategia por parte del Área de Turismo para incrementar el mismo para la cuidad de La Ceiba. • Redes Sociales como Facebook Twitter etc... y Aplicaciones como Tripvisor y Trivago ofrecen accesibilidad a información para existentes y futuros huéspedes a nuestras instalaciones.
- 10. Debilidades • Falta de generador Eléctrico. Al momento de un apagones eléctricos. El que está en inventario solo abastece el plantel de abajo y área de lobby. • Carece de Wifi a nivel completo de las instalaciones. Solo hay en el lobby. La razón es de información gerencial. • Método de trabajo tradicional. Carece de sistema computarizado para el check in. • Aires y televisores de estilo clásico. • Incremento de Violencia y delincuencia en La Ceiba.
- 11. Amenazas • Existen varios hoteles en la ceiba que ofrecen el mismo nivel y calidad de servicios pero a precios más altos. • Hay hoteles que son más económicos pero son de estética menor a la propia de Hotel Príncipe. • El incremento de los apagones en la ciudad y la falta de generador de amplia potencia es uno de los factores q han influido en la baja de ventas. • Es un mal que nos está afectando a todos.
- 12. La Gerencia en área de toma de Decisiones. • • El Hotel Príncipe mantiene un liderazgo regido por parte del Administrador General, el Sr. Francisco Guevara quien también actúa como accionista de la misma. • Existe un orden a la hora de toma de decisiones. • Considerando que esta es una Sociedad de más de 3 socios, a la hora de establecer un plan de estrategia este debe ser aprobado por todos en su totalidad. • Es deber del gerente informar sobre decisiones que pueden afectar de manera significante a la empresa. • Ya en el área de labores del día a día. El Gerente tiene la libertad y el poder correspondiente para asegurar lo mejor para la empresa. • • Se maneja un estilo de pensamiento no lineal, intuición y siempre eligiendo la mejor alternativa. Existe un interés ya personal en la Gerencia. • Las decisiones tomadas se basan en corazonadas e intuición ya que existen más de 20 años de experiencia en esta área. • Siempre se corre un riesgo ya que existen varios cambios que pueden afectar de manera poco positiva a la empresa
- 13. Manejo de Equipos. • La cantidad de empleados en el hotel es de 8 personas. • 3 recepcionistas • 2 Recamareras • 1 jefe de mantenimento • 1 asistente a gerencia/ contador • 1 Administrador • Cada uno comprende un rol especifico. • Cada quien tiene sus normas establecidas unas en general y otras de maneras específicas como el caso de la Contadora y el Administrador.
- 14. Existe un orden cuando se trata de Status de acuerdo a la posición que cada uno tiene. • Adminstrador • Asist./ contador • Recepcionista • Jefe de mantenimiento • Recamarera.
- 15. • Este también actúa como un Equipo de trabajo. • En el Hotel príncipe se maneja un buen nivel de comunicación y confianza mutua. • El objetivo mutuo es asegurar que el huésped tenga una estadía cómoda y comfortable. • Quien se dé cuenta de algún inconveniente debe informar de inmediato a su superior. Asegurando asi que se va a resolver. Claro está, cuando este supera las capacidades y herramientas de quien lo tenga en mano.
- 16. Manejo de Cambio y la Innovación • Como había mencionado anteriormente el plan de estrategia del Hotel es actualizarse con un sistema computarizado. • Hasta hace recientemente el Hotel solo manejaba 5 empleados: 3 recepcionistas 1 recamarera y el Administrador. • Pero la carga en los puestos de recepción fueron demasiados causando que ya sus labores quedaran a niveles medios y no a los niveles que debían de ser. • Fue cuando hicieron un cambio estructural ingresando personal que estuviera más calificado. Se ascendió un recepcionista a Asistente y se contrató personal nuevo para la vacante de recepción, Recamarera y Jefe de Mantenimiento. • Se capacito el personal nuevo y el viejo en el área de SAC.