Tutorial - Uso de Portal de Clientes
- 1. Servicio de Atención al Cliente Portal
- 2. Como Ingresar? Ingrese a su navegador web preferido (Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.) e introduzca la siguiente dirección: http://www.digipar.com/sac Se abrirá la pagina de inicio de sesión como se muestra a continuación. Ingrese su usuario y contraseña, no se distinguen MAYUSCULAS y minúsculas. El usuario y la contraseña, serán enviados por mail. Veamos el siguiente mail de Ejemplo…
- 3. E-Mail con datos de acceso Usted recibirá un mail como el siguiente con sus datos de acceso al Portal de Clientes, en el Asunto dirá: “Detalles de Identificación para Portal de Cliente” El usuario (e-mail) Contraseña inicial Enlace al Portal Estos datos serán necesarios para ingresar al portal, como verá utilizará su cuenta de e-mail y una contraseña autogenerada que podrá cambiar (muy recomendable) luego del primer ingreso, como se muestra a continuación…
- 4. Como cambio la contraseña? Una vez que haya ingresado con sus datos de usuario, vera la siguiente pantalla en su navegador: Es necesario que luego del primer ingreso proceda a realizar el cambio de contraseña de su cuenta. Para esto haga click sobre el enlace de Mis Preferencias
- 5. Mis Preferencias Aquí debe cambiar su contraseña, recomendamos use contraseñas fuertes, es decir, que contengan letras, números (4 – 5 – 6), y símbolos ($ - % - & ). a123t76po Ingrese su contraseña actual. miPassword Introduzca su nueva contraseña. miPassword Repita su nueva contraseña para confirmar. Haga click en Guardar para salvar los cambios. LISTO! Adicionalmente, podrá ver aquí su ultimo ingreso al portal, aparte de la fecha de inicio y fin de soporte según el contrato de servicio en vigencia.
- 6. Lista de Tickets / Incidencias En esta pantalla usted podrá crear y realizar el seguimiento a sus pedidos de soporte (Tickets en adelante) Dispone de varias opciones. En la pestaña Tickets se listaran los pedidos pendientes de solución y aparte los solucionados. Para abrir el detalle de un ticket haga click sobre el Asunto del mismo. Puede Buscar Tickets específicos con el botón BUSCAR. Puede filtrar sus Tickets según el estado de los mismos con la opción MOSTRAR. Las opciones posibles son: Todos, Abiertos, En Progreso, Esperando respuesta y Cerrados
- 7. Cuenta En esta pantalla usted podrá verificar la información registrada de su organización. En la pestaña Cuenta, se mostraran los datos de su empresa. Puede ver aquí por ejemplo: El Técnico asignado El sitio web El R.U.C. La dirección de e-mail de la empresa Los teléfonos Etc…
- 8. Contactos En esta pantalla usted podrá ver los datos registrados de sus compañeros de trabajo. En la pestaña Contactos, vera los datos de sus compañeros de trabajo. Haciendo click en el Apellido o Nombre del Contacto, accederá a mas detalles del mismo. Haciendo click en el nombre de la Cuenta, accederá al detalle de su organización. Debe seleccionar “Todos” en el filtro MOSTRAR, para visualizar a sus compañeros, sino solo aparecerán sus propios detalles.
- 9. Crear un nuevo Ticket de Soporte En esta pantalla usted podrá crear y realizar el seguimiento a sus pedidos de soporte (Tickets en adelante) Como crear un nuevo Ticket? Desde la pestaña Tickets, donde se listan sus pedidos pendientes (Abiertos) y finalizados (Cerrados). Simplemente haga click en el botón NUEVO TICKET.
- 10. Nuevo Ticket En la siguiente pantalla se deberán ingresar los datos del inconveniente que presenta. Datos a ingresar: Asunto, un titulo corto describiendo el inconveniente (Ej. Impresora no enciende), este dato es obligatorio. Severidad, gravedad del inconveniente, este dato nos ayudara a priorizar su pedido. Categoría, según el tipo seleccionado, podremos derivar el pedido al especialista correspondiente, si desconoce la categoría, puede seleccionar A clasificar, y nosotros lo haremos posteriormente. Descripción, explicación detallada del inconveniente, cuanto mas detalle, mejor!
- 11. Detalles del Ticket Cuando guarde o abra un ticket, podrá visualizar el siguiente detalle y agregar comentarios al mismo. Estados Abierto: Pendiente de atención En Progreso: Se esta analizando, o trabajando sobre el tema En espera de respuesta: Se necesita mas información de su parte Cerrado: Solucionado o dado por terminado por alguna acción realizada. Aquí podrá ver la solución propuesta a su inconveniente, la categoría, la prioridad asignada, el técnico asignado, y sobre todo el estado del Ticket. Para agregar comentarios escriba en el área de texto correspondiente y haga click en Enviar para agregar el comentario al Ticket. También podrá adjuntar archivos de ser necesario.
- 12. Lo esperamos! Ante cualquier consulta o sugerencia, no dude en comunicarse con nuestro departamento de soporte tecnico a: sac@digipar.com +595-21-606 808 +595-21-624 254 +595-992-284 068 GRACIAS! www.digipar.com www.digipar.com/sac