Tipos de informes tecnicos
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El documento describe la importancia del informe final en una investigación comercial y sus características. El informe es el resultado tangible de la investigación y será juzgado en base a su utilidad para el cliente. Debe presentarse de forma oral y escrita para lograr una buena valoración. El tipo de informe depende del público, ya sea técnico o divulgativo. El contenido incluye aspectos formales, legales e índice, así como introducción, metodología, resultados y recomendaciones.
Tipos de informes tecnicos
- 1. La Importancia del Informe El informe es el resultado final de la investigación comercial que se entregará al cliente, debe haber sido redactado teniendo en cuenta tanto los objetivos generales del estudio, como la utilidad de la investigación para el cliente Causas: • Es el único resultado tangible de la investigación comercial • La investigación será juzgada en función de la utilidad del informe para el cliente • El informe debe ser presentado oralmente y por escrito, se debe conseguir una buena valoración del mismo en ambos casos • La compra de otros estudios o incluso la imagen de la empresa de investigación comercial, se verá condicionada por la valoración del informe. Tipos de informes Informe Técnico: Es un tipo de informe dirigido a personal con capacitación suficiente como para entender el vocabulario específico de investigación comercial Informe Divulgativo: Es un informe dirigido a personal de la empresa que no tiene las capacidades propias de la investigación comercial, por lo que se debe intentar dejar una idea clara y concisa de los resultados obtenidos, así como de la imagen y capacidad de la empresa
- 2. Contenido del informe Aspectos formales: Portada Título del proyecto Empresa que solicita el proyecto (cliente) Empresa que realiza el proyecto Aspectos Legales: Documento de entrega y finalización Documento / contrato de solicitud Índice: Contenidos del documento Índice de gráficos Índice de tablas Índice de figuras Informe directivo: Objetivos del estudio Principales resultados Conclusiones Recomendaciones Cuerpo del informe: Introducción y antecedentes Metodología Resultados Limitaciones Conclusiones Recomendaciones Anexos: Cuestionario Anexos estadísticos Memoria del trabajo Otros... Redacción del informe Facilidad de lectura Orden de los apartados Creación de epígrafes Los Lectores La formación La jerga La comprensión Objetividad Gráficos y Tablas Brevedad Aspecto y Presentación Ortografía Márgenes, encabezados y pies Encuadernación Tipo de papel TEXTO TABLAS Título y numeración Unidades de medida Colocación y ordenación Formatos, bordes y símbolos Explicaciones y comentarios Fuentes de los datos GRÁFICOS Mapas y rep. Geográficas Gráficos de Tarta Gráficos de Líneas Pictogramas Esquemas y Gráficos de Flujos Histogramas
- 3. Normas para las tablas Tabla 5.3 Ventas de los productos por zonas 1 Ejercicio 1996 (en cientos de miles de pesetas) Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Totales Producto A 250 158 125 540 1073 Producto B 125 135 354 211 825 Producto C 358 195 132 325 1000 Totales 733 488 611 1076 2898 1 Las ventas incluyen los pedidos realizados y pendientes de servir. Fuente: elaboración propia. Normas para gráficos I Ventas por zonas Zona 1 23% Zona 2 15% Zona 3 12% Zona 4 50% Ventas en las zonas de los productos 0 100 200 300 400 500 600 Producto A Producto B Producto C Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Ventas de productos por zonas Mapas y representaciones geográficas Gráficos de tarta Gráficos de líneas Pictogramas 25% 22% 15% 10% 18% 10% Distribución mundial de las ventas
- 4. Normas para gráficos II Producto A Producto B Producto C 0 100 200 300 400 500 600 Producto A Producto B Producto C Ventas de los productos por zonas Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 + - - + - + + Gráficos de barras Gráficos de flujos y diagramas causales Presentación Oral Acto de entrega y exposición de la Investigación realizada Uso de recursos adecuados (vídeo, transparencias, diapositivas, proyección de ordenador, etc.) Intentar mantener contacto visual con el público Uso de anécdotas para amenizar la exposición Conseguir la participación de los asistentes, motivarles a preguntar Evitar las muletillas al exponer y procurar hacerlo de forma fluida Uso adecuado del lenguaje corporal para ayudar a la presentación