Estrategia y herramientas de calidad mu 2010
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El documento presenta diversas herramientas y estrategias para la calidad, como el análisis causa-efecto y el árbol de problemas. También discute la importancia de la imaginación y la lógica para impulsar el cambio competitivo. Propone una metodología centrada en los sistemas y procesos de calidad desde la perspectiva del cliente.
![ESTRATEGIA Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD Mónica Urigüen, Ph.D. [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/estrategiayherramientasdecalidadmu2010-101112165714-phpapp01/85/Estrategia-y-herramientas-de-calidad-mu-2010-1-320.jpg)
Estrategia y herramientas de calidad mu 2010
- 1. ESTRATEGIA Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD Mónica Urigüen, Ph.D. [email_address]
- 2. Mónica Urigüen, Ph.D. Deming solía decir: “En Dios Confío, para todo lo demás necesito datos” Metodología Herramientas De Calidad
- 3. Mónica Urigüen, Ph.D. IMAGINACIÓN Y LÓGICA ESTRATEGIAS EMPRENDEDORAS = imaginación y razonamiento lógico (Acelera efectos de competencia y ritmo de cambio) Imaginación y lógica determinan cambio en equilibrio competitivo
- 4. Metodología de Procesos Enfoque orientado a los sistemas de calidad (CLIENTE) Visualiza a la institución como una estructura sistémica por procesos Mónica Urigüen, Ph.D.
- 7. Mónica Urigüen, Ph.D. PREGUNTAS ORIENTADORAS HACIA LA ESTRATEGICA: ¿Dónde estamos ahora? ¿Cuáles son los PROBLEMAS por resolver? ¿Cuál es el problema central? ¿En qué teorías nos apoyamos? ¿Cuál es la MISIÓN Y VISIÓN ACTUAL ? ¿Hacia dónde nos dirigimos ? ¿Cómo llegar a la META ? ¿De qué manera comprobamos?
- 8. HERRAMIENTAS DE CALIDAD ANÁLISIS DE PROBLEMAS RELACIÓN CAUSA – EFECTO
- 9. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL El equipo se reúne para analizar los problemas que deben ser resueltos y los cuales guiarán el desarrollo del Plan Estratégico. Entre ellos seleccionan el Problema Central. Mónica Urigüen, Ph.D.
- 10. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Analizar la situación actual relacionada con el problema de desarrollo seleccionado. Identificar los problemas principales en torno al problema de desarrollo y las relaciones causa-efecto entre ellos. Visualizar las relaciones de causalidad y sus interrelaciones en un diagrama (árbol de problemas). Mónica Urigüen, Ph.D.
- 11. Mónica Urigüen, Ph.D. Liderazgo Visionario ¿Cómo aumentar Calidad y liderazgo? ¿Cómo mejorar la Imagen y credibilidad? ¿Cómo evitar obstáculos y aumentar Transparencia? ¿Cuáles son las áreas para liderar con ética y excelencia? Investigaron / Acción ¿Cómo Mejorar la investigación? ¿Cómo desarrollar más investigación productiva? ¿Cómo contar con tecnología de punta? Diagrama de Afinidad Gestión de Calidad ¿Cómo logramos una gestión de calidad? ¿Cómo contar con personas Comprometidas con la institución? ¿Cómo logramos procesos descentralizados? ¿Cómo somos más productivos? Evaluación / Mejoramiento Continuo ¿Cómo realizamos evaluaciones que promuevan mayor integración y compromiso del personal? ¿Cómo logramos un mejoramiento continuo del sistema, procesos y personas? Planificación Estratégica ¿Cómo elaborar el Plan Estratégico, el CMI y los planes operativos? ¿Cómo hacer un sistema integrado con Indicadores de gestión? Gestión Financiera ¿Cómo optimizar Los recursos? ¿Cómo ejecutar El distributivo De Gasto? ¿Cómo mantener Una buena Auditoria?
- 12. Mónica Urigüen, Ph.D. Liderazgo Visionario Dirección Financiera Con Gestión de Calidad 2. Investigación Acción 3. Planificación Estratégica 4. Gestión De Calidad 6. Evaluación Mejorar investigación Productivos Tecnología de Punta Liderazgo Imagen Transparencia Excelencia Áreas de desarrollo Plan Estratégico CMI Planes operativos Indicadores de Gestión Mejoramiento Continuo Integración Acreditación Sistema de Gestión De Calidad Procesos – Sistema Personas comprometidas Productividad 5.Gestión Financiera Optimización de Recursos Distributivo De Gasto Autidorias
- 13. Mónica Urigüen, Ph.D. 1. Liderazgo Visionario Generación de Proyectos Capacitación a Lideres Plataforma de estímulos TAREAS TAREAS TAREAS TAREAS Árbol de Planificación 2. Investigación / Acción 4. Planificación Estratégica 8. Evaluación 7. Gestión de Calidad Dirección Financiera Con Gestión de Calidad
- 14. Mónica Urigüen, Ph.D. Matriz de Priorización Factores y variables Identificación con la misión y visión Necesidades del Mercado Satisfacción Clientes Total PRESUPUESTO Autogestión Captación de recursos 9 10 10 5 10 7 9 8 10 24 28 27 INFRAESTRUCTURA -servicios a los clientes -laboratorios
- 15. Mónica Urigüen, Ph.D. ¡Ahora a poner en práctica lo aprendido!