Agencia de Viajes - Circuitos Turisticos
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El documento habla sobre los circuitos turísticos. Explica que las agencias de viajes son empresas que elaboran y comercializan productos turísticos para satisfacer la demanda. Luego describe que la demanda turística considera factores como las motivaciones, gustos y preferencias de los consumidores. Finalmente señala que es importante que los programas turísticos satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores a través de una buena programación y operación de los productos.
Agencia de Viajes - Circuitos Turisticos
- 2. UNIDAD Nº 2 Circuitos Turísticos
- 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES EMPRESAS PRODUCTORAS DE PROGRAMAS TURISTICOS (Elaboración y comercialización de productos) La comercialización comienza con la elección del producto y selección del prestador y culmina con la venta del producto al cliente Circuitos Turísticos
- 4. Circuitos Turísticos DEMANDA Las personas poseen deseos ilimitados, pero poseen recursos limitados. Eligen productos que ofrecen la máxima satisfacción por su dinero, cuando los deseos se apoyan en el poder de compra se convierten en DEMANDA. Los consumidores consideran los productos como un conjunto de beneficio.
- 5. Circuitos Turísticos Demanda turística VIAJES DOMÉSTICOS VIAJES INTERNACIONALES Nuevas tendencias Cambios en las motivaciones, gustos y preferencias. Tecnologías – estacionalidad – servicios personalizados – sensibilidad – nuevas ofertas entre otras
- 6. Circuitos Turísticos La oferta turística está en fase de adaptación a las nuevas tendencias de la demanda que responden a su vez a nuevos valores culturales , preocupándose por la naturaleza y el medio ambiente, calidad de vida, entre otros. La oferta ha de estar más integrada al medio. La demanda ya no acepta grandes complejos masificados. Los argumentos ecológicos pueden ser el eje de una campaña de comunicación ya que lo verde, también ayuda a vender.
- 7. Circuitos Turísticos MOTIVACIONES y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR PROGRAMA Ttco. SATISFACCIÓN DE LA DEMANDA Conocer los motivos que generan los diferentes desplazamientos de la demanda y el perfil y necesidades . tienen muchas necesidades complejas
- 8. Circuitos Turísticos Programas turísticos DEBEN satisfacer las nuevas motivaciones y necesidades de la demanda turística. Una NECESIDAD se transforma en MOTIVACIÓN cuando su intensidad es de tal magnitud que obliga a la persona a buscar su satisfacción.
- 9. Circuitos Turísticos MASLOW, ABRAHAM “Teoría sobre la motivación" identificó cinco categorías Necesidades fisiológicas Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de estima Necesidades de autorrealización Al cubrir estas necesidades, aparecen otros dos: Necesidades de conocimiento Necesidad estética
- 10. Circuitos Turísticos Boerjman, quien presenta cuatro motivaciones básicas para iniciar un viaje: Motivaciones de tipo físicas Motivaciones culturales Motivaciones interpersonales Motivaciones derivadas del status social y razones de prestigio.
- 11. Circuitos Turísticos No todas estas necesidades presentan el mismo grado de intensidad y oportunidad para todos los individuos, por lo que sus patrones de satisfacción no son los mismos en todos los casos. Las motivaciones se sub dividen, en turismo generan las modalidades de turismo.-
- 12. Circuitos Turísticos Estas distintas motivaciones son satisfechas mediante la elaboración de programas turísticos, específicos y/ó generales que permitan cubrir esas necesidades y motivaciones. Es importante anticiparse a los cambios en las corrientes turísticas y de modificar a tiempo los productos de acuerdo a las tendencias y variaciones.
- 13. Circuitos Turísticos DECISIÓN DE COMPRA ES IMPORTANTE CONOCER AL CONSUMIDOR FINAL Conjunto de actitudes que acompañan y siguen a la decisión de compra. La decisión de compra es la etapa en la que se hace realidad la compra una vez que ya se ha seleccionado el producto, la marca, el precio y el comercio donde adquirirlo. comportamiento de compra
- 14. Circuitos Turísticos Cuando una persona adquiere un paquete turístico. Adquiere un derecho y una promesa de uso , no un bien. Un vez que la persona consume el programa turístico, se debe analizar el comportamiento después de realizado el viaje la compra . (antecedente para compras sucesivas del mismo producto o de otros similares, seguimiento del cliente para conocer si sus expectativas fueron cubiertas con el programa turístico elaborado y permite además ajustar detalles)
- 15. Circuitos Turísticos PRECIO ASPECTO TÉCNICO ASPECTO OPERATIVO CALIDAD DEL PROGRAMA ASPECTOS QUE DEBEN ANALIZARSE (tiempos, horarios, atractivos y actividades) (prestación del paquete) (grado de eficiencia, creatividad) (costo del paquete, condiciones y formas de pago) ANALISIS DEL PAQUETE O PROGRAMA
- 16. Circuitos Turísticos Producto Desde el punto de vista de la operación , es un conjunto de servicios unidos por un objetivo común. Desde el punto de vista de la comercialización , es un servicio que se ofrece al mercado en bloque y a un precio global. Desde el punto de vista de la programación, es un integrado basado en un itinerario predeterminado, que se comercializa en bloque, a un precio global y cuyo objetivo es satisfacer las necesidades del consumidor o pasajero.
- 17. Circuitos Turísticos Empresas de Turismo la PRODUCCION DE PROGRAMAS TURÍSTICOS La programación La operación Producto es "el conjunto de satisfactores o beneficios que permiten satisfacer necesidades". Características propias del servicio turístico
- 18. Circuitos Turísticos Características del servicio turístico INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD CARÁCTER PERECEDERO HETEROGENEIDAD Marcada estacionalidad Alta vulnerabilidad ante cambios : fuertemente influido por factores como la moda, las razones de prestigio social, las motivaciones personales y la capacidad de ahorro del individuo
- 19. Circuitos Turísticos Fuerte atracción y confusión entre marca y destino : es conveniente que la marca o denominación del paquete se identifique con el destino. El valor de lo simbólico . Valor subjetivo de la calidad del producto Grado de intervención del consumidor . Complementariedad: E stá compuesto por sub-productos. Características del servicio turístico
- 20. Circuitos Turísticos PROCESO DE PRODUCCION Cuadro situacional de la cartera de productos Definición de estrategias y políticas Programación del producto Operación del servicio Control y evaluación de resultado de todo el proceso
- 21. LA PROGRAMACIÓN Circuitos Turísticos Organiza los tiempos del visitante durante el desarrollo del programa, asigna los recursos y establece el costo y el precio del programa . Es la estructura del viaje y posibilita el seguimiento de las distintas tareas que componen cada etapa. En un elemento de control para el logro de los objetivos . Es un proceso planificador
- 22. Circuitos Turísticos ETAPAS DE LA PROGRAMACION Procesamiento de datos: Se trabaja con datos originados en otras etapas de la producción y con información proveniente de investigaciones propias. Elaboración del servicio-producto: el resultado visible de esta etapa es el folleto. Control y evaluación del proceso: El objetivo de esta etapa es comprobar la operatividad del producto, es decir, asegurar que la prestación del servicio sea factible.
- 23. Circuitos Turísticos LA OPERACIÓN Proceso que hace posible la puesta en marcha del servicio, que asegura la prestación efectiva con el producto en tiempo y forma. La operación comprende todas aquellas acciones destinadas a lograr la correcta prestación de los servicios incluidos en el programa turístico La operación es la organización, coordinación y administración de la prestación de los servicios que componen el producto .
- 24. Circuitos Turísticos El objetivo de la operación es el de asegurar la posible satisfacción del consumidor con la rentabilidad o beneficio máximo para la empresa. PRECIO – CALIDAD – MAXIMIZACIÓN DEL BENEFICIO FEEDBACK
- 25. Circuitos Turísticos ETAPAS DE LA OPERACIÓN Organización de la prestación: Incluye la negociación final con los prestadores, las contrataciones y la determinación del precio de venta. La prestación del servicio: Incluye la coordinación de las distintas prestaciones involucradas y la administración del programa. Control: Incluye el control de la correcta prestación de los servicios contratados, es decir aquellos que son prestados por terceros.
- 26. Circuitos Turísticos Concluimos que se debe identificar dentro del proceso de producción las etapas claves: la programación y la operación del producto . Las distintas etapas de la programación de circuitos turísticos se relacionan y permiten la retroalimentación cada una de ellas.