Funcion Operativa - Circuitos Turisticos
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El documento describe las funciones operativas de los circuitos turísticos. Estas incluyen la selección de prestadores, la reserva de servicios, la documentación y prestación del viaje, la evaluación a través de encuestas de satisfacción, y el análisis del destino turístico. El objetivo es ofrecer un servicio de calidad que satisfaga al cliente a través de un proceso que involucra planificación, ejecución y mejora continua.
Funcion Operativa - Circuitos Turisticos
- 2. UNIDAD Nº 4 Circuitos Turísticos
- 3. Circuitos Turísticos FUNCIÓN OPERATIVA CARACTERISTICAS Es la puesta en marcha del producto turístico y comprende todas aquellas acciones destinadas a la correcta prestación de los servicios incluidos en el programa turístico (sean receptivos ó emisivos). Complejidad por la cantidad de prestadores que intervienen.
- 4. Circuitos Turísticos Función Operativa Prestación concreta del programa y el control de la calidad en la prestación de los servicios básicos incluidos y contratados. OBJETIVO Programa regular : Están previstos mediante un cronograma de salidas establecido por temporadas. Programa eventual : No esta prevista una fecha con antelación. CLASIF. S/ OPERATIVIDAD
- 5. Circuitos Turísticos Función Operativa Acciones para la recepción del pasajero en el destino y la prestación de los servicios contratados en tiempo y forma. Función operativa EMISORA RECEPTIVA Emisión del pasajero desde su punto de origen hacia otros destinos. La prestación de los servicios queda en manos de operadores receptivos. La empresa es una intermediaria.
- 6. Circuitos Turísticos Función Operativa ETAPAS DE LA FUNCION OPERATIVA ETAPA 1) Selección definitiva de prestadores Decidir quiénes serán los proveedores de servicios del programa, según: La calidad del servicio. La cantidad y el tipo de plazas factibles de ser utilizadas en las horas y fechas establecidas en el programa. Las tarifas. Las condiciones de reserva y pagos. Los reembolsos y las comisiones.
- 7. Circuitos Turísticos Función Operativa Asegurar la disponibilidad de las plazas Es la redacción de un acuerdo de partes entre el operador y los prestadores de servicio. Se establece la fecha y duración de la prestación, las características del servicio a prestar, el recorrido en el caso de transportes, tarifas, forma de pago, condiciones para la cancelación de reservas, entre otras.
- 8. Circuitos Turísticos Función Operativa Confección del cronograma de salida El cronograma elaborado sirve de base para que el guía o coordinador del servicio redacte el Time Table y efectúe el control de las distintas prestaciones. Figuran días y horarios de cada prestación y la respuesta afirmativa (OK) del proveedor a nuestro aviso de re-confirmación del servicio.
- 9. Circuitos Turísticos Función Operativa ETAPA 2) Prestación del Servicio Integra tareas de tipo administrativas y gestión que conducen al consumo del servicio. Reservaciones El operador puede tomar la reserva de plazas tanto de los minoristas como del público en general. La diferencia estará dada por el tipo de ficha empleada, la tramitación y los datos requeridos Una vez que se sabe con seguridad el número total de plazas que se utilizarán se reconfirman la reservas Para cada grupo y por cada salida se emite reserva escrita
- 10. Circuitos Turísticos Función Operativa Documentación del grupo o salida Consiste en la confeccionan de distintos documentos del viajero: Time Table Lista de pasajeros Otros Liquidaciones de viajes Rooming list Vouchers Pasajes Órdenes de servicios
- 11. Circuitos Turísticos Función Operativa Prestación efectiva Concreción del servicio , DIRECTA (POR PARTE DEL OPERADOR) Ó POR TERCEROS (PRESTADORES DE SERVICIO) Auditoria del servicio Evaluar la eficacia de la gestión de los programas turísticos, analizando a nivel global e individual. Se debe implementar un sistema de información y control acorde a cada programa es el informe del guía/coordinador, que emite los resultados del programa.
- 12. Circuitos Turísticos Función Operativa ETAPA 3) Evaluación del viaje Encuestas de satisfacción Controlar la satisfacción del cliente : Es importante escuchar, responder y adaptarse a sus necesidades siempre. FEEDBACK. ENTREVISTAS = Controla la calidad del servicio y la satisfacción de la demanda
- 13. Circuitos Turísticos Función Operativa El guía o coordinador es la persona que representará a la empresa frente al usuario y frente al proveedor, Es el primer auditor de la empresa frente a los prestadores. Realiza entrevistas y encuestas a los pasajeros.
- 14. Circuitos Turísticos Función Operativa UN CLIENTE DECEPCIONADO NO VUELVE Y EXPLICA A TODO EL MUNDO SU EXPERIENCIA NEGATIVA UN CLIENTE SATISFECHO VUELVE Y RECOMIENDA
- 15. Circuitos Turísticos Función Operativa ETAPA 4) Análisis del destino turístico Evaluar el tipo de producto de un determinado lugar o destino y su posible grado de atracción en el mercado o segmento en el que nos vamos a posicionar. En un mismo destino o localidad pueden existir varios productos diferentes , que se derivan del consumo de un atractivo, de una actividad turística o de un servicio.
- 16. Circuitos Turísticos Este proceso productivo en sus etapas de programación y operación se debe realizar utilizando la creatividad, la innovación como fórmula que lleva a una empresa a ser competitiva para generar innovaciones productivas y la adaptación a las tendencias y movimientos de la demanda.