The Brandery "Social Shopping: el caso de Privalia"
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El documento resume la estrategia de "social shopping" de Privalia, un líder en ventas privadas en línea. Privalia tiene presencia en varios países y más de 6 millones de usuarios. Su visión es aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia de compra y las oportunidades de marca. Han tenido éxito con iniciativas como su tienda en Facebook, donde ofrecen ofertas exclusivas y han ganado más de 130,000 nuevos seguidores. Su objetivo es ser pioneros en innovación social y aprovechar todo el potencial de
The Brandery "Social Shopping: el caso de Privalia"
- 1. «‘Social Shopping’: el caso de Privalia»TheBrandery, Barcelona, 26 de enero de 2011
- 2. AgendaPrivalia en el mundoLos clubs de venta como foros sociales‘Social Shopping’: visión y misión de Privalia para los Social MediaLa Fan Shop como núcleo de nuestra estrategia en redes socialesLa atención al socio en las redes socialesConclusiones123456
- 3. Privalia en el mundoLíder en todos los países donde operamos: España, Italia, Brasil y México
- 4. Presencia en toda Europa:
- 5. Directa en España e Italia
- 6. Mediante acuerdos de colaboración comercial con B4F y Brandalley
- 7. Equipo de más de 650 personas en todo el mundo
- 8. Acceso a más de 6M de usuarios de moda
- 9. Sólida capacidad financiera con expertiseen el sector: GA / Index / Highland
- 10. Visión: ser un operador global de moda en Europa y LATAM. Enfoque en cliente (inteligencia de producto / excelencia logística)Crecimientoconstantedesdesufundaciónen 2006Jun. 2006 - BarcelonaMarcas localesDic. 2007 -MilánRepresentantes locales de marcas internacionalesDiferentes costumbres y actitudes hacia la modaDic. 2008 –Sao PauloLas marcas líderes sólo trabajan con las empresas líderesFeb. 2010 – México DF… y lo que queda por venir
- 11. Privalia esademás el único club de ventaprivadalíder en todos sus mercados2,4mEspañaBrasilPage Views (m)Page Views (m)2,0msocios1,1mItaliaMéxico0,5mPage Views (m)Page Views (m)>6mDatos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)
- 12. ‘Shopping communities’‘Communities & recommendationsites’‘Group-shopping sites’Un club de ventas online tiene un importante parte social6El siguientepasoesllevar la experiencia de compra a lasredessocialesElizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM11/07/2010
- 13. Porotra parte, el públicocadavezpasamástiempo en lasredessociales7Y el meroentretenimientoya no parecesersuficiente
- 14. 8Lo cualtiene un impactocomercialimportante«New media usersfollow and average of fivebrands online»—UK SearchEngine Marketing Agency, 9 nov. 2010ForresterResearch: Source: forresterhttp://mashable.com/2010/12/13/internet-tv-forrester/Se abrengrandesoportunidadesparalasmarcas
- 15. Privalia es el Club privado de compras «social», Líder absoluto en Social Media en todos los países en los que opera«Promover una comunidad participativa, abierta y divertida que proporcione un valor tangible para nuestros seguidores además de notoriedad, imagen de marca y resultados comerciales para Privalia»¿Cómo lo hacemos?Combinando los diversos canales de social media
- 16. Ofreciendo contenido exclusivo para nuestros socios y seguidores
- 17. Con una comunicación transparente, abierta e innovadora, integrada en la estrategia general de comunicación de marca (360º)9Visión y misión de Privalia para los Social MediaVIsiónAsíqueremosserpercibidosMisiónÉsteesnuestroproductobásico
- 18. Másde mediomillón de fans en todo el mundoLíderesabsolutos en FacebookPrimeratienda onlineOfertasexclusivassólopara fansPrimera app de servicio al clienteRespuestas, donde y cuandolasnecesitasMás de 110.000 visitasmensaules en todo el mundoExcelenteapoyo de branding paracampañasApoyoadicional al brandingApoyoadicional al servicio de atención al socioPrivalia iPhone, on the goAndroid10Desde Privalia, somosmuyproactivos en esteterrenoFacebookBlog TwitterMóvilPosicionadocomolíder en innovaciónPlataforma de branding consolidadaExpandirse a nuevasexperiencias de usuarioCapturartodo el potencial
- 19. Nuestra estrategia en redes sociales es de amplio espectro11Atención al clientexxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxComprarEscucharParticiparComunicación/ brandingVentaLa culminación es el cierre de un proceso de compra
- 20. Nuestro blog forma parte integral de nuestrascampañas12Más de 110.000 visitasmensuales
- 21. Twitter nospermiteacabar de capturartodo el potencial de lasredessociales13xxxxxxxApoyoadicional en branding y atención al socio
- 22. Posicionadoscomopioneros en innovación14xxxxxxx217.000124.000114.00021.400≈ 500.000Enero de 2011: casimediomillón de fans
- 23. En el ‘hueso’ de nuestro Facebook yace su verdadero potencial: la Fan Shop15xxxxxxxxxxxxxxConcebimos Facebook como una herramienta de venta
- 24. 16La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañíaEl 85% de los fans se han descargado la aplicación
- 25. Más de 30 campañas desde el lanzamiento (mayo 2010)
- 26. Un 40% son ‘first-time buyers’
- 27. El comprador gasta más en promedioMayo de 2010: primer club de ventaprivada en Facebook
- 28. 17El proceso de venta concluye en la web de PrivaliaxxxxxxxCompraCampaña exclusivaFansNavegarPre-apertura
- 29. 18La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañíaxxxxxxxNúmero de fans de Privalia España en Facebook140.000120.000100.00080.00060.00040.00020.000lanzamiento Fan Shop8 de mayo0mayojuliomarzonoviembreenero2010Más de 130.000 nuevos fans en los dos primerosmeses de la Fan Shop
- 30. 19Posicionadoscomopioneros en innovaciónNoviembre de 2010: primera app de atención al cliente en Facebook
- 31. 20Las marcaspuedenbeneficiarse de nuestro expertise en Social ShoppingLos clubs de venta privada ya tienen 'per se ' una importante faceta social.
- 32. El público cada vez pasa más tiempo en Internet y, dentro de Internet, en la redes sociales, cosa que tiene un gran impacto comercial.
- 33. Hemos tomado el liderazgocon iniciativas innovadoras, desde la conversación hasta el proceso de compra en múltiples plataformasQueremossertambiéntu partner en e-commerce
- 34. ¡Muchas gracias!