Privalia #tc talks
Descargar como PPTX, PDF6 recomendaciones1,176 vistas
Privalia es un club de ventas online privado que ofrece descuentos de hasta el 70% en marcas de primera. Han tenido éxito utilizando las redes sociales como Facebook para conectar con socios y ofrecer ventas exclusivas para fans. Han aprendido que es importante escuchar a los clientes en las redes sociales, ofrecer beneficios exclusivos y una experiencia de compra sencilla. Actualmente tienen más de 500,000 seguidores en Facebook y su tienda exclusiva para fans ha aumentado sus ventas significativamente.
Privalia #tc talks
- 1. Del e-commerce al Social ShoppingecommretailMarzo 2011
- 2. Qué es Privalia1Un paseo por la galaxia del Social Shopping2
- 3. Un modelo de negocio de éxitoPrivalia es un Club privado de ventas onlineOfrecemos a nuestros socios primeras marcas con descuentos de hasta un 70%
- 4. Cadena de valorAcuerdos y planificación de campañasProducción de campañas E-mailingPicking,Packaging & Distribution Servicio de Atención al SocioCompradoresSASProducciónMarketingSupplyChainÁreas de soporte: IT - Sistemas- RRHH – Finanzas-Organización & Calidad
- 5. Ofrecemosclarosbeneficiosparamarcas y sociosPara los sociosPara lasmarcasMarcas de primeraControlDiscreciónPreciosmuyatractivosMarketinginformaciónRegistrofácilImagen de marcaCompraseguraIngresosCapilaridadExclusividadRapidez
- 6. Algunas cifras…650privali@sMultilocal4 países(de momento)> 3,000 campañasal año6Mde socios€168,4 Mde facturación en 2010Sociosfinacierosexpertos en ecommerce
- 7. Privalia es el único club de ventaprivadalíder en todos sus mercadosEspañaBrasil2,4mPage Views (m)Page Views (m)2,0msociosItaliaMéxico1,1m0,5mPage Views (m)Page Views (m)Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)>6m
- 8. Crecimientoconstantedesdesufundación en 2006Jun. 2006 - BarcelonaMarcas localesDic. 2007 -MilánRepresentantes locales de marcas internacionalesDiferentes costumbres y actitudes hacia la modaDic. 2008 –Sao PauloMarcas líderes sólo trabajan con empresas líderesFeb. 2010 – México DF
- 9. Bienvenidos a la no tan lejana galaxia del social shopping
- 10. Nuestro plan de viaje¿En qué territorio estamos? ¿Cómo navega Privalia? La voz de la experiencia
- 11. El social Shopping es un territorioinexplorado
- 12. +Social ShoppingRecomendacionesPromocionesHistorias ?Venta de productoReviewsReferalsAtención al clienteWish-lists
- 13. ‘Shopping communities’‘Communities & recommendationsites’‘Group-shopping sites’Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM11/07/2010
- 14. Nos esperan atractivas recompensas
- 16. Quepasa mucho tiempo en lasredessociales
- 17. 60% de los internautas españoles se conectan a diario a las redes sociales90% de ellos han utilizado Facebooken los últimos 30 díasFuente: Estudio AIMC Navegantes en la red
- 18. Es un públicocomercialmenteatractivo«Los usuarios de redes sociales son proclives a comprar más onlineque los no usuarios»Informe redes sociales IAB Spain2010Noviembre 2010Fuente: ForresterResearch
- 19. y receptivo!«New media usersfollowanaverage of fivebrands online»—UK SearchEngine Marketing Agency, 9 nov. 2010
- 20. Pero también acechan peligros
- 22. Cómo navega Privalia en el Social Shopping?
- 23. >500k fans, líder en innovación1ª tienda online sólopara fans1ª app de servicio al clientePlataformade brandingBranding, alertas + atención al socioNuevasexperiencias de compra (iPhone y Android)Otrosproyectos
- 24. Vamos más allá de la «conversación»EscucharComprarParticiparAtención al clienteVentaComunicación / branding
- 25. Nuestro caso de éxitoSocial Shopping en Facebook+ =
- 26. Fan Shop, tienda «sólo para fans» en FacebookLogos de las campañas aquí
- 27. La mecánica es muy sencillaPre-aperturaTe haces FanVenta exclusivaNavegasCompras El proceso de venta comienza en Facebook y concluye en la web de Privalia
- 28. Descargas la aplicación, te haces fan y accedes a la campaña
- 29. Compartes con tus amigos y navegas por la campaña en Facebook
- 30. La compra concluye en Privalia
- 31. Oportunidades para viralizar el contenido“Apuntarse” a la campañaRecomendar un producto / Invitar a tus amigosMe gusta
- 32. Completamos el círculo con la atención al socio: aplicaciónAyuda en Facebook32
- 34. ¿Resultados?
- 35. Es el contenidoquenuestrosseguidoresesperabanx11Lanzamiento Fan Shop8 de mayoMás de 130.000 nuevos fans en los dos primerosmeses
- 37. La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañíaEl 85% de los fans se han descargado la aplicaciónMás de 40 campañas desde el lanzamiento (mayo 2010)Un 40% son ‘first-time buyers’El comprador gasta más en promedio
- 38. La comunidad se ayudaClientemássatisfecho – Participación de la comunidad- Atenciónmáseficiente
- 40. Escucha. Observa. PreguntaAdapta el contenido al canalOfrece beneficios tangibles y exclusivosLa sencillez ganaPrueba, mide ycorrigeEscala rápido
- 41. Análisisprevio y objetivos claros¿Nos interesa estar en redes sociales? ¿cuáles son las adecuadas? ¿qué queremos conseguir? ¿está la organización preparada? ¿qué hacen mis competidores? Implementa como un JediPropia o externa pero profesionalConcentra esfuerzosIntegración y coherenciaPrueba, mide, corrige
- 42. Gracias! que… yLa fuerzaos acompañeN