46. informática aplicada
- 1. PROGRAMA DE ESTUDIOS UNIVERSIDAD LA SALLE LAGUNA COMERCIO INTERNACIONAL NOMBRE DE LA ASIGNATURA: INFORMÁTICA APLICADA CICLO: SÉPTIMO SEMESTRE FRECUENCIA 5 CLAVE: CINI 4607 HORAS CON DOCENTE 80 HORAS SERIACIÓN 32 INDEPENDIENTES CRÉDITOS 7 TOTAL DE HORAS 112 OBJETIVO GENERAL Al término del curso, el alumno será capaz de: Describir las tecnologías de información, particularmente de sistemas de gestión empresarial, más adecuadas para la identificación de problemas y necesidades en las organizaciones, con el fin de proponer soluciones a los mismos. HORAS POR TEMAS Y SUBTEMAS TEMA I. REQUERIMIENTOS ACTUALES DE INFORMACIÓN. 1. Análisis de los requerimientos: técnicas actuales. 2. Detección de necesidades reales. 8 3. Diferentes propuestas para la solución de requerimientos. II. HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA. 1. Correo electrónico. 8 2. Comercio electrónico. 3. Internet. 4. Intranet. 5. Extranet. 6. Web. III. COMERCIO Y NEGOCIO ELECTRÓNICO (E-BUSINESS, E- COMMERCE). 1. Reguladores del comercio electrónico en México. 8 2. Modelos de negocios en el comercio electrónico. 3. Factores importantes para el comercio electrónico. 4. El concepto de cliente y tendencias en atención al cliente. Página 1 de 5
- 2. 5. Concepto de requerimiento del cliente y tendencias en su satisfacción. 6. Logística y distribución. 7. Planes de mercadotecnia para un negocio o comercio electrónico. IV. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL (ENTERPRISE INFORMATION SYSTEM -EIS-). 8 1. Concepto y funciones básicas. 2. Características. 3. Beneficios. 4. Ejemplos de EIS. V. SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DECISION SUPPORT SYSTEM -DSS-). 1. Concepto y funciones básicas. 8 2. Características. 3. Beneficios. 4. Ejemplos de DSS. VI. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING -ERP-). 1. Concepto y funciones básicas. 8 2. Características. 3. Beneficios. 4. Ejemplos de ERP. 5. VII. GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT -CRM-). 8 1. Concepto y funciones básicas. 2. Fases de desarrollo. 3. Beneficios. 4. Ejemplos de CRM. VIII. VISIÓN DE LA EMPRESA (BALANCED SCORECARD METHODOLOGY -BSC-). 8 1. Perspectiva financiera. 2. Perspectiva del cliente. 3. Perspectiva de procesos internos. 4. Perspectiva de formación y crecimiento. IX. HERRAMIENTAS PARA LA EMISIÓN DE REPORTES (REPORTING TOOLS). 8 1. Funciones típicas. 2. Características. 3. Beneficios. 4. Ejemplos de herramientas de reportes. Página 2 de 5
- 3. X. SIMULADORES DE NEGOCIOS. 1. Generales: Business Policy Game, Business Strategic Game, CEO, Treshold, Multinational Management Game. 8 2. Específicos: Markstrat, Brandmaps, Marketplace, Shoes, A Marketing Game, Marketing Simulation. 3. Para finanzas: Fingame. 4. Para finanzas internacionales: Forad. 5. Para negocios internacionales: Intopia. 6. Para área contable: The Management/ Accounting Simulation. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE • ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PARA LAS SESIONES COORDINADAS POR EL DOCENTE − Desarrollo y explicación, por parte del profesor, de los temas del programa. − Presentaciones de temas investigados en revistas especializadas en informática. − Planteamiento y resolución de problemas vinculados con aplicaciones de otras asignaturas. − Elaboración de propuestas sobre mejores usos de la tecnología dentro de un marco multidisciplinario. − Elaboración de una propuesta grupal sobre la mejor manera de dirigir, negociar y tomar decisiones en una organización, a partir de los proyectos desarrollados. − Resolución de prácticas y ejercicios, de manera individual y por equipos, para perfeccionar el uso de las herramientas computacionales, que apoyen el uso de software para gestión empresarial. • ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE A REALIZAR FUERA DE CLASE − Resolución de tareas, ejercicios y prácticas en computadora, programados por el docente. − Uso de software para ejercitar los procesos aprendidos en clase. − Búsqueda y análisis de artículos relacionados con temas del programa, en revistas especializadas en informática. − Análisis de características de diversos sitios web. − Investigación para determinar el tipo de proyecto que se puede desarrollar. − Planteamiento y desarrollo de un proyecto con el apoyo de las herramientas de cómputo. − Búsqueda de noticias de carácter financiero, administrativo y tecnológico. CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN La calificación semestral del curso se obtendrá mediante: - Aplicación de tres exámenes parciales (20% c/u) ………... 60% Página 3 de 5
- 4. - Aplicación de un examen final comprensivo y práctico ……40% TOTAL……………………………………………………………100% La calificación mínima aprobatoria para acreditar el curso el de 7 (siete) BIBLIOGRAFÍA BÁSICAS* Bickerton, Pauline. Ciberestrategia: seleccione su estrategia de negocio para Internet, intranets y extranets. México: Ed. Prentice Hall, Pearson Educación. Erickson, Fritz. Internet explorer and the world wide web. USA: McGraw-Hill. Fernández Gómez, Eva. Comercio electrónico. México: Ed. McGraw-Hill Interamericana. Janal, Daniel. Marketing en Internet: cómo lograr que la gente visite, compre y regrese a su sitio web. México: Ed. Prentice Hall, Pearson Educación. O’brien, James A. Sistemas de información gerencial. México: Ed. McGraw-Hill Interamericana. Ward, Hanson. Principios de mercadotecnia en Internet. México: Ed. Thomson Learning. COMPLEMENTARIAS* González López y Oscar Rodrigo. Comercio electrónico. España: Ed. Anaya Multimedia. Oriol, Amat. Curso multimedia de análisis de balances. México: Ed. Gestión 2000. Stair, Reynold. Principios de sistemas de información: enfoque administrativo. México: Ed. Thomson Learning. * En el caso de libros, se recomienda contar con la última edición de los textos indicados Página 4 de 5
- 5. M.C. ARQ. Rosa Ma. Jaime Cerna M.C. Alma Leticia López Basaldúa DIRECTORA ACADÉMICA DIRECTORA DE LA LICENCIATURA Otoño 2009 SELLO Página 5 de 5