Adame reciente copia

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA REGIÓN NORTE DE GUERRERO
UNIDAD ACADÉMICA EN LA REGIÓN DE LA MONTAÑA.
PROYECTO DE ESTADÍA
“LAYOUT PROPUESTA DE MEJORA SHOWROOM ABAMEX CHEVROLET”
REALIZADA EN:
<<ABAMEX CHEVROLET>>
COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE:
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN:
DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA
PRESENTA:
JOSE LUIS ADAME TAPIA
ASESOR ACADÉMICO:
JAVIER VILLALVA MOCTEZUMA
ASESOR EMPRESARIAL:
ERIC GARCÍA SORROSA
REVISOR TÉCNICO:
ELIZABETH SALMERÓN NAVA.
GENERACION 2013-2015.

1
DEDICATORIA
Dedico este logro a mis padres Agustina Tapia Martínez y Julio Adame Ocampo,
quienes principalmente me dieron la dicha de vivir y brindarme la oportunidad de
superarme en mis estudios, donde jamás me falto nada. Dándome consejos en cada
problema que se me presentaba, llamándome la atención cuando cometía un error, eso
me ayudó mucho en mi formación.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por brindarme todo lo que tengo, vida, salud, familia, felicidad, amor
y ayudarme a salir a delante en los problemas que se me han presentado en el
transcurso de mi vida.
A mis padres Julio Adame Ocampo y Agustina Tapia Martínez que siempre me
apoyaron en todas las dificultades que se me presentaron en el trascurso de mi vida
moralmente y económicamente.
A mis hermanos Juan Manuel, Julio Cesar y Jonatán Adame Tapia por apoyarme
moralmente compartiéndome sus conocimientos y experiencias en el ámbito laboral que
me ayudaron mucho al entrar a la concesionaria.
A mi novia Jessica Chávez Pineda, por compartir momentos a mi lado.
A mis maestros y amigos que siempre me apoyaron en las dificultades que se me
presentaron en el transcurso de mis estudios, motivándome a seguir adelante.
A la agencia CHEVROLET ABAMEX, por abrirme sus puertas y permitirme hacer mi
estadía, aprendiendo diferentes procesos que me ayudaran mucho en el ámbito laboral.

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ÍNDICE:
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
CAPITULO l. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................... 5
1.1 Resumen ejecutivo........................................................................................... 6
1.2 Abstract ............................................................................................................ 7
1.3 Nombre de la empresa .................................................................................... 8
1.4 Ubicación.......................................................................................................... 8
1.5 Sector y giro .................................................................................................... 9
1.6 Servicios que ofrece ....................................................................................... 9
1.7 Antecedentes históricos ................................................................................ 9
1.8 Descripción de la empresa............................................................................. 10
1.9 Misión-Visión................................................................................................... 10
1.10 Razón de ser de la empresa........................................................................... 10
1.11 Valores ............................................................................................................ 10
1.12 Filosofía .......................................................................................................... 11
1.13 Objetivos ........................................................................................................ 11
1.14 Organigrama de la empresa.......................................................................... 12
1.15 Área donde se realizó la estadía................................................................... 13
1.16 Nombre del área............................................................................................. 13
1.17 Objetivos ........................................................................................................ 13
1.18 Funciones ...................................................................................................... 13
1.19 Organigrama (Gerencia de ventas............................................................... 14

3
CAPITULO ll. MARCO TEÓRICO ................................................................................ 15
2.1 ¿Qué es mercadotecnia? ............................................................................... 16
2.2 ¿Qué es un layout?......................................................................................... 16
2.3 ¿Para qué nos sirve un layout? .................................................................... 17
2.4 ¿Dónde se utiliza? .......................................................................................... 17
2.5 ¿Cuál es la ventaja de elaborar un layout? .................................................. 17
2.6 ¿Qué es la venta? ........................................................................................... 18
CAPITULO lll. PROYECTO ......................................................................................... 19
3.1 Justificación ................................................................................................... 20
3.2 Proyecto........................................................................................................... 21
3.3 Análisis FODA ................................................................................................ 22
3.4 Fortalezas ....................................................................................................... 22
3.5 Oportunidades ............................................................................................... 22
3.6 Debilidades..................................................................................................... 23
3.7 Amenazas ....................................................................................................... 23
3.8 Objetivo........................................................................................................... 23
3.9 General ........................................................................................................... 23
3.10 Especifico ...................................................................................................... 23
3.11 Viabilidad del proyecto.................................................................................. 24
3.12 Desarrollo del proyecto ................................................................................ 24
3.13 Actividades realizadas dentro de la concesionaria Chevrolet Abamex... 25
3.14 Guía para los asesores de venta ................................................................. 26
3.15 Diagrama del proceso de venta enfocándose en lo administrativo ........ 36
3.16 Planes a modificar ....................................................................................... 45
3.17 Layout ........................................................................................................... 46

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CAPITULO IV. CONCLUSIÓN...................................................................................... 47
4.1 Conclusión...................................................................................................... 48
4.2 Recomendaciones ......................................................................................... 49
4.3 Observaciones ............................................................................................... 49
FUENTES CONSULTADAS……………………………………………………..…………. 50
ANEXOS………………………………………………………………………………………. 51

5
CAPITULO l. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

6
Resumen ejecutivo
El presente trabajo se refiere a las diferentes actividades realizadas en la distribuidora
de vehículos ABAMEX CHEVROLET en la ciudad de México, especialmente en el área
ventas de vehículos, donde estuve cumpliendo mi estadía para poder titularme como
Técnico Superior en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia de la Universidad
Tecnológica de la Región Norte de Guerrero, ubicada en el Municipio de Chilapa de
Álvarez apoyando al gerente de ventas Lic. Eric García Sorrosa en elaboración,
actualización y ordenamiento de diferentes herramientas que necesita el departamento
de ventas, donde se propuso un layout para la mejora del acomodo de vehículos
exhibidos en el showroom (sala de exhibición) de la concesionaria.
Durante mi estancia en la concesionaria se elaboraron documentos con el objetivo
principal de ayudar a los asesores de ventas, para un mejor servicio al cliente; estos
consisten en:
1.- Una guía rápida, donde se resaltan los diferentes paquetes de cada una de las
unidades reflejando el vehículo, paquete y característica adicionalmente una imagen
ilustrativa de las mismas.
2.-Se recopilo información con los asesores de ventas para poder hacer un documento
en donde marcaba, cuales son los procedimientos y documentos que se necesitan para
el proceso de venta en donde marco el procedimiento de acuerdo a los procesos
administrativos establecidos por la agencia dividiéndolo por las tres formas de venta
acredito persona física, acredito persona moral y de contado que a continuación serán
mostrados.
Por último se prepuso un layout a la sala de exhibición de carros de la agencia con el
propósito de darle una mejor vista a los autos y para llamar la atención de los clientes
provocándolo a la compra, a continuación se presentara el proyecto titulado “LAYOUT
PROPUESTA DE MEJORA SHOWROOM ABAMEX CHEVROLET” y las demás
actividades realizadas en la concesionaria.

7
Abstract.
This OPT Optional Practice Training shows the different activities in the distributor
Abamex CHEVROLET vehicles in the city of Mexico, especially on vehicle sales, where I
was serving my time to my degree as Senior Technical Marketing Business
Development Area of Technological University of the North Region of Guerrero, located
in Chilapa city to supporting sales manager Lic. Eric Garcia Sorrosa in development,
updating and management of different tools you need the sales department, where a
proposed layout for the improved arrangement of display in the showroom car
dealership.
During my stay in the concession documents with the main objective of helping sales
consultants for better customer service they were developed; these are:
1. A quick guide, where different packages each reflecting the vehicle units, package
and additionally feature an illustrative image of they are highlighted.
2. I was compiled with information sales consultants to do a document that showed,
what the procedures are and documents required for the sale process framework where
the process according to the administrative processes established by dividing agency
the three forms of sale credited individual, moral person credited spot and then that will
be shown.
Finally a layout to the car showroom of the agency in order to give a better look at the
car and call the attention of inducing customers to purchase, then presented the project
entitled "intended LAYOUT PROPOSAL Showroom IMPROVEMENT Abamex
CHEVROLET "and other activities at the dealership

8
Nombre de la empresa:
ABAMEX CHEVROLET. RAZON SOCIAL: ABAMEX CHEVROLET S.A. DE C.V.
Ubicación:
Cto. Interior (Blvd. Puerto Aéreo) numero 141, colonia federal, C.P.15700 Del.
Venustiano Carranza, D.F.

9
Sector y giro de la empresa:
-Comercializadora de vehículos de la marca Chevrolet.
Servicios que ofrece:
-Venta de vehículos nuevos, seminuevos y flotillas.
-Valet parking.
-Seguros.
-Garantías.
-Garantías extendidas.
-Accesorios.
-Tramite de placas.
-Localizadores.
-Prueba de manejo.
-posventa.
Antecedentes históricos de la empresa.
ABAMEX CHEVROLET nace del grupo de empresas Placencia dedicada a la
industria automotriz desde hace más de 60 años.
Es una Empresa dedicada a la Comercialización de Vehículos, Refacciones y
Mantenimiento Automotriz, cuyo objetivo es superar las expectativas y
necesidades de nuestros Clientes, Capital Humano, Accionistas y Proveedores;
generando valor económico agregado, promoviendo el desarrollo del personal y
la mejora continua.

10
Descripción de la empresa.
Misión:
Satisfacer los requerimientos y necesidades de sus clientes tanto internos como
externos con la más alta calidad.
Visión:
Alcanzar el liderazgo de la red de concesionarias GENERAL MOTORS siendo una
empresa competitiva en calidad en el servicio, cumplimiento de objetivos y mejor
atención al cliente.
Razón de ser de la empresa:
Comercializar vehículos nuevos, seminuevos, flotillas y brindar el servicio de posventa a
nuestros clientes.
Valores:
 Lealtad: Buscamos a través de nuestra gestión una lealtad con nuestros
empleados, proveedores y clientes.
 Compromiso Social: Estamos en búsqueda constante en generar valor a
nuestros Stakeholders (trabajadores) así como mejorar la calidad de
nuestro entorno.

11
Filosofía:
• Institucionalidad
• Disciplina
• Honestidad
• Trabajo en equipo
• Resultados
Objetivos:
Comercializar los mejores vehículos del mundo y brindar como concesionaria de GM los
mejores servicios con calidad y atención a nuestros clientes.

12
Organigrama de la empresa:
Gerencia
General
Ing. Marco
Antonio Zepeda
Tenorio
Gerencia de
Administración
C.p. Alan
Delgado P.
Gerencia
de
PosVentas
Ing. Roberto
Lomelí de A.
Gerencia
de Ventas
Eric Garcia
Sorrosa
Gerencia de
SUAUTO
Juan Luis
Neria Neria
Gerencia de
Seminuevos
Gersom Pérez
Castillo
Gerencia de
Flotillas
Gobierno
Martin Cano
Hernandez
Gerencia de
Mercadotecnia
Anna Victoria
Montañez
Asistente
de
Gerencia
Mariza
Sandoval
Andrade.
Líder de
calidad
Ing. Jonathan
D. De La Vega
R.

13
Área donde se realizó la estadía.
Nombre del área:
Gerencia de ventas.
Objetivos:
 Realizar y proponer actividades para la empresa ayudando a la mejora
continua.
 Aplicar los conocimientos requeridos de la carrera a la concesionaria.
 Aprender nuevos procesos y técnicas de ventas.
 Apoyar al departamento de ventas a mejorar los procesos.
Funciones:
Apoyo al gerente de ventas, elaborando, actualizando y ordenando documentación que
necesitara para la certificación de la concesionaria y para sus asesores de venta.

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Organigrama (gerencia de ventas)
Coach
equipo 1
flotillas
Raúl J.
Coach
equipo 4
Coach
equipo 2
Coach
Miguel A.
Gerente de ventas
ERIC GARCIA.
Asistente de ventas
Denisse Galida
Cuevas
Vendedores
-Hugo
Jiménez
-Martin
santa maría
-Silvia
Rodríguez
-Federico
Orozco
-Laura Nerio
-Olga
Posadas
-Claudia
González
-Nancy
Vargas
-Heriberto
Santa Cruz
-Daniel
Ugalde
-Luis B.
Moreno
Vendedores
-Alfonso
Hernández
- Cesar
Enzastica
-Flavio J.
Chimal
-Lourdes J.
Nájera
-Araceli I.
Martínez
-Martin
Arellano
-Felisitas
Franco
-Eduardo D.
Vargas
-Rosalba
Ruiz
-Martin
Bautista
-María
Martínez
Vendedores
-Miguel A.
Gutiérrez
-Juan
Sánchez
-Ernesto
Flores
-Edgardo
Guarneros
-Claudia
Hernández
-Nancy
Carballido
-Javier I.
Jiménez
-Angélica
Rodríguez
-Xóchitl
Pérez
-José L.
Checa
Vendedores
- Lorenzo
Gutiérrez
-Roberto
Avilés
-Juan C.
Guijosa
-Gloria
Flores
-Gabriel
Mendoza
-Carlos A.
Gonzales
-Francisco
Gutiérrez
-Brenda R.
Martínez
-Raúl Ortiz
-Rebeca
Hernández
Jefe de
preparadore
Preparadores
-Ricardo M.
Bravo
-Juan A.
Ensuastegui
-Luis F. Pérez
-Cristian
Amador
Pulidor
-Tomas
Cuellar

15
CAPÍTULO ll. MARCO TEÓRICO.

16
Para poder elaborar el layout propuesto a la agencia Chevrolet Abamex, se consideró
varios aspectos muy importantes como las políticas establecidas en la concesionaria
para poder respetarlas, también tener en cuenta las siguientes preguntas, las cuales me
sirvieron de gran apoyo en comprender la razón de ser de cada una de ellas y así poder
elaborar un excelente trabajo.
¿Qué es mercadotecnia?
De acuerdo al autor Dr. Philip kotler define que la mercadotecnia es la ciencia y arte de
explorar, crear y entregar estrategias de venta, identificando las necesidades
insatisfechas y deseos. En donde se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado,
identificando el potencial de ganancias.
Señala la segmentación, promoviendo los servicios y productos adecuados.
La industria automotriz, ha influido mucho en la actualidad, cubriendo necesidades de
trasladarse rápido y seguro entre otras, segmentando cada uno de sus vehículos para
cada necesidad del cliente, en la agencia Chevrolet Abamex se cuenta con una gran
gama de autos comerciales, pickups, camionetas cerradas y deportivos. Segmentando
cada uno de los autos para dada persona, cubriendo necesidades y deseos.
¿Qué es un layout?
El término layout proviene del inglés, que en nuestro idioma quiere decir diseño, plan,
disposición. El vocablo es utilizado en el marketing que se enfoca al diseño o exhibición
de ciertos productos y servicios en sectores o posiciones en los puntos de venta en una
determinada empresa. El cual nos ayudara a darle una mejor vista al producto,
provocando la compra.

17
¿Para qué nos sirve un layout?
La importancia del el layout es aprovechar los espacios disponibles al máximo,
reacomodando o diseñado de acuerdo al caso, que el producto tanga una mejor vista el
cual despertara el interés visual al cliente provocando la compra.
¿Dónde se utiliza?
Prácticamente es utilizado en todas partes de acuerdo a lo que se pretende elaborar o
reacomodar, para hacer una casa se planea en donde estará cada una de las
habitaciones, los diseñadores de páginas web antes de empezar a elaborar cierto
diseño, deben tomar en cuenta que llevará en cada parte que la conformara, es ahí en
donde también hacen un layout, o cuando se pretende reacomodar algo establecido,
enfocándose en un producto que se desea vender más y hacer una innovación de su
exhibición.
¿Cuál es la ventaja de elaborar un layout?
Existen varias ventajas de acuerdo a las necesidades de cada persona, pero las más
importantes es cuando se desea construir ya sean una empresa, casa, página web, etc.
Es en donde uno puede plasmar cómo y en donde estará cada cosa que la conformara,
áreas, muebles, entrada, salida, entre otras planeando y aprovechando cada uno de los
espacios.
Otra ventaja es cuando las cosas ya están establecidas y lo único que se puede hacer
es reacomodar las cosas de acuerdo a lo que se necesite como por ejemplo una
agencia de autos si se requiere dar a conocer un nuevo auto se puede elaborar un

18
layout, diseñado en donde estará, como estará, para darlo a conocer y dándole una
mejor vista novedosa provocando la compra.
¿Qué es la venta?
De acuerdo al autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones",
Allan L. Reid afirma que la venta promueve un intercambio de productos y servicios,
redituando recurso monetario a la empresa o vendedor.

20
Justificación.
La importancia del proyecto de la elaboración de layout en la sala de exhibición de la
agencia CHEVROLET ABAMEX, es la manipulación del cliente, estimulando ver el
producto observando algo nuevo y novedoso para que la imagen proyectada sea una
influencia lo cual provoque la compra.
Esto no quiere decir que hará la venta solo, sino es parte de la imagen del producto,
como sabemos dentro de la venta la primera impresión que el cliente tiene son durante
los 5 minutos en ese momento el cliente empieza a observar a su alrededor, es donde
entra el vendedor el objetivo es persuadir su atención, como se dice el vendedor
primero se tiene que vender al cliente de acuerdo a su imagen personal y dialogo
ayudando la buena imagen del producto.
Considero que la venta se conforma de varios factores como por ejemplo: Imagen
personal del vendedor, buena imagen del producto, presentación, percepción, atención
al cliente, amabilidad, pro actividad, éticos en su trabajo, entre otras.

21
Proyecto.
El motivo del proyecto que se basa en la elaboración de un (layout), de la sala de
exhibición de la agencia CHEVROLET ABAMEX en la ciudad de México, para dar un
enfoque diferente en la distribución de vehículos y accesorios exhibidos dentro de la
misma. El enfoque fundamental, consiste en crear algo nuevo o diferente, manipulando
lo que ya existe en la mente del consumidor. Básicamente clasifica los estímulos
audiovisuales según su direccionamiento respecto a la conducta de compra, de forma
que la imagen que el producto proyecte, sea lo que influya al cliente para que lo
adquiera.
Se llevó a cabo dentro de la concesionaria en la sala de exhibición, donde primero se
dio a conocer la propuesta al gerente de ventas
El Lic. Eric García Sorrosa y el líder de calidad Ing. Jonathan Daniel de la Vega Regino,
a quienes les gusto y aprobaron la propuesta.

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Análisis FODA.
Fortalezas:
Demanda de venta de vehículos.
Marca posicionada.
Distribuidora posicionada.
Variedad de vehículos.
Instalaciones grandes, con la capacidad necesaria para el flujo de ventas.
Variedad de servicios (Venta de vehículos nuevos, seminuevos y flotillas,
valet parking, seguros, garantías, garantías extendidas, accesorios,
tramite de placas, localizadores, prueba de manejo, posventa).
Capacitaciones internas del personal.
Financiera interna.
Demanda de venta de vehículos.
Oportunidades:
Incrementar ventas.
Fidelización de los clientes a la distribuidora.
Futuros clientes potenciales.
Crecer y posicionarse como una de las primeras mejores distribuidoras a
nivel internacional.

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Debilidades:
Falta de compromisos con el área administrativa.
Vendedores conformistas.
Vendedores que no siguen el proceso establecido.
Mal acomodamiento de su unidad Sonic personalizado.
Amenazas:
Nuevas marcas de vehículos entrando al mercado.
Marcas de vehículos establecidas.
Distribuidoras de vehículos cercanas.
Objetivos:
General:
Despertar curiosidad y crear una prospección diferente del cliente a la hora de entrar a
la agencia visualizado las diferentes unidades exhibidas.
Específico:
Inducir la vista de cada una de los clientes que entren o pasen por la agencia,
despertando una curiosidad y provocar a la compra.

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Viabilidad del proyecto.
La viabilidad de la propuesta de layout consiste en reacomodar las unidades de la
concesionaria en exhibición, ayudando a dar un enfoque diferente para nuestros
clientes y futuros clientes potenciales, en donde se identificó una mejora dándole a
algunas unidades un reacomodamiento mejor para su exhibición, para que den una
vista más llamativa y novedosa.
Ayudando a tener una buena imagen de los vehículos provocando la estimulación visual
provocando la compra.
Desarrollo del proyecto.
El término layout proviene del inglés, que en nuestro idioma quiere decir diseño, plan,
disposición. El vocablo es utilizado en el marketing para aludir al diseño o exhibición de
ciertos productos y servicios en sectores o posiciones en los puntos de venta en una
determinada empresa.

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Actividades realizadas dentro de la concesionaria Chevrolet Abamex.
 Actualización de carpetas para los asesores de ventas, con el objetivo que
ellos se apoyen y tengan más conocimiento a la hora de atender a los
clientes.
 Revisión y acomodo de expedientes, para la certificación que le harán a la
concesionaria.
 Ayuda a los asesores de ventas a entregar unidades.
 Apoyo en preparar unidades para entrega.
 Trasladar unidades de la agencia a la bodega y viceversa.
 Entregar unidades de intercambio a los transladistas.
 Rellenar pruebas de manejo.
 Elaboración de una guía para los asesores de ventas, en donde se
muestran los diferentes paquetes y características principales de las
unidades con el objetivo, que el vendedor tenga más conocimiento.
 Elaboración de un diagrama donde se muestra el proceso de venta,
enfocándose a todo lo administrativo para la propuesta de trabajo de ser
seguidores.

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Guía para los asesores de ventas.
ABAMEX CHEVROLET SA DE CV.
BOULEVARD PUERTO AÉREO N. 141, COL. FEDERAL, MEXICO D.F 15700.
TEL; 42-10-9800.
Unidad. Paquete. Características Imagen
ilustrativa.
Matiz 5
ptas.
A
B
LS 1.0 L, 65hp, 67 lb-pie, MT, tela, sin A/C, dirección manual, sin radio, rines de acero.
LS 1.0 L, 65 hp, 67 lb-pie, MT, tela, A/C, dirección manual, radio con CD, rines de acero.
Spark 5
ptas.
A
B
LS 1.2 l motor, 4 cil, 81 HP, 80 lb-pie, MT, sin radio, rines de acero.
LT 1.2 l motor, 4 cil, 81 HP, 80 lb-pie, MT, A/C, radio MP3 USB Ipod, rines de acero.
Spark 5
ptas.
C LTZ 1.2 I motor, 4 cil, 81 HP, 80 Ib-pie, MT, A/C, radio MP3 USB Ipod, bolsas de aire,
ABS, rines de aluminio.
Spark 5
ptas.
G
H
D
E
LTZ 1.2 I motor, 4 cil, 81 HP, 80 Ib-pie, MT, A/C, radio MP3 USB Ipod, bolsas de aire,
ABS, rines de aluminio, DOT, edición especial, manual, franjas deportivas exteriores,
asientos bitono tacto-piel.
LTZ 1.2 I motor, 4 cil, 81 HP, 80 Ib-pie, MT, A/C, radio MP3 USB Ipod, bolsas de aire,
ABS, rines de aluminio, BYTE, edición especial, manual, calcomanías deportivas
exteriores, asientos tacto-piel.
1.2 I motor, 4 cil, 81 HP, 80 Ib-pie, MT, sin radio, rines de acero.

27
1.2 I motor, 4 cil, 81 HP, 80 Ib-pie, MT, A/C, sin radio, rines de acero.
Aveo 4
ptas.
Aveo 4
ptas.
A
M
B
J
F
C
LS 1.6 l motor, 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, MT, tela, rines de acero, sin A/C sin radio.
LS 1.6 l moto r, 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, MT, tela, rines de acero, A/C, sin radio.
LT 1.6 l motor 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, MT, A/C, tela, radio USB/MP3/Bluetooth, rines de
acero, alarma, seguros electrónicos, cristales eléctricos.
LS 1.6 l motor, 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, AT, A/C, tela, radio, USB IPod y bluethooth, rines
de acero.
LT 1.6 l motor, 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, MT, A/C, tela radio/USB IPod y bluethooth, rines
de acero, alarma, seguros eléctricos, ABS, bolsas de aire.
LT 1.6 l motor, 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, AT, A/C, tela, radio USB/MP3/Bluetooth, rines de
acero, alarma, seguros electrónicos, cristales electrónicos.
Aveo 4
ptas.
D
E
LTZ 1.6 l motor, 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, MT, A/C, tela, radio, USB/MP3/Bluetooth, rines
de aluminio, alarma, bolsas de aire, ABS, seguros eléctricos, cristales eléctricos.
LTZ 1.6 l motor, 4 cil, 103 HP, 107 lb-pie, AT, A/C, tela, radio USB/MP3/Bluetooth, rines de
aluminio, alarma, bolsas de aire, ABS, seguros eléctricos, cristales eléctricos.
Sonic 4
ptas.
A LS 1.6 l motor 4 cil, 115 HP, 114 lb-pie, MT, tela rines de acero, A/C radio con
CD/MP3/IPod.

28
Sonic 4
ptas.
D
E
F
LT 1.6 l motor, 4 cil, 115 HP, 114 lb-pie, MT, tela, rines de aluminio, A/C, radio con
CD/MP3/IPod/Bluetooth, bolsas de aire, seguros y cristales eléctricos, ABS.
LT 1.6 l motor, 4 cil, 115 HP, 114 lb-pie, AT tela, rines de aluminio, A/C, radio con
CD/MP3/IPod/Bluetooth, bolsas de aire, seguros y cristales eléctricos, ABS.
LTZ 1.6 l motor, 4 cil, 115 HP, 114 lb-pie, AT, tela, rines de aluminio A/C, radio, mylink,
bolsas de aire, seguros y cristales eléctricos, ABS.
Sonic R S
5 ptas.
H 1.4 l motor turbo, 4 cil. MFI, DOhC, WT de 138 HP, 148 lb-pie. Faros de halojeno, con
bordes cromados y encendido áutomatico, 10 bolsas de aire,radio, mylink, bluetooth,
entrada auxiliar, USB y pantalla táctil de 7” con convertidor para smartphones, Hatchback,
frenos ABS en las 4 ruedas, quemacocos, asiento de piel, rines de aluminio “17”.
Cruze 4
ptas.
B
D
E
LS 1.8 l motor 4 cil, 138 HP, 129 lb-pie, A/C, MT, tela radio con CD y MP3, entrada aux,
rines de aluminio, inmovilizador, Alarma, bolsas de aire, ABS.
LS 1.8 l motor, 4 cil, 138 HP, 129 lb-pie, A/C, AT, tela, radio con CD y MP3, entrada aux,
rines de aluminio, inmovilizador, alarma, bolsas, de aire, ABS.
LT 1.8 motor, 4 cil, 138 HP, 129 lb-pie, A/C, AT, tela radio, Con CD y MP3, entrada aux,
rines de aluminio, inmovilizador, alarma, bolsa de aire, ABS.
Cruze 4
ptas.
K
LT 1.8 Motor 4 cil, 138 HP, 129 lb-pie, A/C, AT, piel, radio mylink controles de audio en el
volante, rines de aluminio, Inmovilizador, alarma, bolsas de aire, ABS, quemacocos.
Cruze 4
ptas.
M
A
LS Manual (bluetooth, stabilitrak, bolsas de aire frontales, frenos ABS, Rines de aluminio
16”)
LS Automáticos (Bluetooth, stabilitrak, Bolsas de aire frontales, frenos ABS, rines de
aluminio, 16”).

29
Cruze 4
ptas.
Cruze 4
ptas.
J
F
G
LT Manual (tela, Bluetooth, stabilitrak, rines de aluminio 17”, motor turbo 1.4 quemacocos).
LT Automático (tela, quemacocos, mylink, bolsas de aire laterales, y de cortina, frenos
ABS, stabilitrak, rines aluminio17, motor turbo 1.4).
LTZ Turbo 1.4 l motor, 4 cil, 138 HP, 148 lb-pie, A/C, AT, piel, radio mylink controles de
audio en el volante, rines de aluminio, inmovilizador, alarma, bolsa de aire ABS,
quemacocos, y kit deportivo.
Malibu 4
ptas.
L 2.5 l, 4 cil, 197 HP, 191 lb-pie, A/C, AT, tela, radio, mylink, rines de aluminio, bolsas de
aire, ABS, stabilitrack, sistema onStar, Start/Stop.
Malibu 4
ptas.
C
N
G
2.5 l, 4 cil, 197 HP, 191 lb-pie, A/C, AT, piel, radio, mylink, rines de aluminio, bolsas de
aire, ABS, quemacocos, stabilitrack, sistema onStar, Start/Stop.
2.0 l Turbo, 4 cil, 259 HP, 295 lb-pie, A/C, AT, piel, radio mylink, rines de aluminio, bolsas
de aire, ABS, quemacocos, stabilitrack, sistema onStar, Start/stop.
2.0 l Turbo, 4 cil, 259 HP, 295 lb-pie, A/C, AT, piel, radio mylink con navegación, rines de
aluminio, bolsas de aire, ABS, quemacocos, stabilitrack, sistema onStar, Start/stop.
Camaro 2
ptas.
A
B
C
LT 3.6 L V6 323 HP 278 lb-pie, A/T, radio mylink, MP3/Ipod/USB, Bluetooth, Stitche,
quemacocos, OnStar, acceso remoto “keyless access”, faros de halogeno, bolsas de aire,
alarma, stabilitrack.
SS 6.2 L V8 426 HP 420 lb-pie, M/T, radio mylink MP3/Ipod/USB, Bluetooth, Stiche,
quemacocos, OnStar, acceso remoto,” keyless access” faros de halogeno, bolsas de aire,
SS 6.2 L V8 400 HP 410 lb-pie, A/T, radio mylink MP3/Ipod/USB, Bluetooth, Stiche,
quemacocos, OnStar, acceso remoto,” keyless access” faros de xenon, bolsas de aire,

30
Camaro 2
ptas.
D SS 6.2 L V8 400 HP 410 lb-pie, A/T, radio mylink MP3/Ipod/USB, Bluetooth, Stiche,
OnStar, toldo convertible en tela, acceso remoto,” keyless access” faros de xenon, bolsas
de aire, alarma, stabilitrack.
Tornado
Pick Up.
A
B
1.8 l motor, 4 cil, 105 HP, 119 lb-pie, sin A/C, sin radio, rines de acero, inmovilizador, ABS.
1.8 l motor, 4 cil, 105 HP, 119 lb-pie, A/C, sin radio, rines de acero, inmovilizador, ABS.
Tornado
Pick Up.
C 1.8 l motor, 4 cil, 105 HP, 119 lb-pie, A/C, radio con CD y MP3, rines de aluminio, vidrios
eléctricos, inmovilizador, alarma, ABS.
Colorado
doble
cabina.
Q 3.6 l motor, V6, 273 HP, 270 lb-pie, A/C, AT, tela, radio con CD MP3, vidrios eléctricos,
rines de acero, bolsas de aire, 4X2.
Colorado
doble
cabina.
T
V
3.6 l motor, V6, 273 HP, 270 lb-pie, A/C, AT, tela, radio mylink, OnStar, vidrios eléctricos,
rines de aluminio, bolsas de aire, 4x4.
3.6 l motor, V6, 273 HP, 270 lb-pie, A/C, AT, piel, radio mylink, OnStar, vidrios eléctricos,
rines de aluminio, bolsas de aire frontales laterales y cortina, 4X4.
Silverado
1500
Cabina
Regular.
D
E
F
LS 4.3L motor, v6, 285 HP, 305 lb-pie, sin A/C, MT, radio, bolsas de aire, llantas todo
terreno, carga 943 Kg.
LS 4.3L motor, v6, 285 HP, 305 lb-pie, A/C, MT, radio, bolsas de aire, llantas todo terreno,
carga 943 Kg.

31
G U.S. LS 4.3L motor, V6, 285HP, 305 lb-pie, A/C, AT, radio CD Y MP3, bolsas de aire, ABS,
sensor presión llantas, gancho arrastre, carga 885 Kg.
LS 4.3L motor, v6, 285 HP, 305 lb-pie, A/C, AT, radio CD Y MP3, bolsas de aire, ABS,
sensor presión llantas, gancho arrastre, carga 885Kg.
Silverado
2500
cabina reg.
4x2.
A U.S LS 5.3 l motor, V8 355 HP, 383 lb-pie, Active Fuel Management, A/C electronico, AT,
tela, radio AM/FM, ABS, bolsas de aire frontales, PBV 2,948 kg, carga 943 kg.
Silverado
2500
Cabina
Reg. 4x4.
B U.S. LS 5.3 l motor,V8 355 HP, 383 lb-pie, active Fuel Management, A/C electrónico, AT,
tela, radio AM/FM, ABS, bolsas de aire frontales, PBV 3,039 Kg, carga 930 Kg.
Silverado
2500
cabina reg.
4x2.
J LS 5.3 l motor, V8 355 HP, 383 lb-pie, active fuel maganament,, A/C electrónico, AT, tela,
radio AM/FM, ABS, bolsas de aire frontales, PBV 2,948 Kg, carga 943 Kg.
Silverado
2500
Cabina
Reg. 4x4.
K LS 5.3 l motor,V8 355 HP, 383 lb-pie, active Fuel Management, A/C electrónico, AT, tela,
radio AM/FM, ABS, bolsas de aire frontales, PBV 3,039 Kg, carga 930 Kg.
Silverado
2500
Cabina
Extendida.
A LS 5.3 l motor, V8 355 HP, 383 lb-pie, A/C electrónico, AT, tela, radio CD/MP3, ABS,
bolsas de aire frontales, PBV 3,130 Kg, carga 907 Kg.
Silverado
2500 Crew
Cab 4x2.
E LS 5.3 l motor,V8 355 HP, 383 lb-pie, A/C electrónico, AT, tela, radio CD/MP3, ABS,

32
Silverado
2500 Crew
Cab 4x4.
F LS 5.3 l motor,V8 355 HP, 383 lb-pie, 4X4, A/C electrónico, AT, tela, radio CD/MP3, ABS,
Cheyenne
2500
cabina
regular
N
P
C
H
B
LT 5.3 l motor, v8 355 HP, 383 lb-pie, Active Fuel Management, A/C electrónico, AT, tela,
radio CD/MP3, 2 bolsas de aire frontales, stabilitrack, PBV 2,948 Kg, carga 943 Kg.
LT 5.3 l motor, v8 355 HP, 383 lb-pie, Active Fuel Management, A/C electrónico, AT,
tela,radio, CD/MP3, 2 bolsas de aire frontales, stabilitrack, PBV 3,039 Kg, carga 930 Kg.
LT 5.3 l motor, v8 355 HP, 383 lb-pie, Active Fuel Management, A/C electronico, AT, tela,
mylink, OnStar, 2 bolsas de aire frontales, stabilitrack, PBV 3,221 Kg, carga 871 Kg
Cheyenne
2500 High
country
C
G
LTZ 5.3 l motor, v8 355 HP, 383 lb-pie, Active Fuel Management, A/C electronico, AT, piel,
mylink, OnStar, 2 bolsas de aire frontales, stabilitrack, quemacocos, PBV 3,221 Kg, carga
871 Kg.
LTZ 6.2 l motor, v8 420 HP, 450 lb-pie, Active Fuel Management, A/C electronico, AT, piel,
mylink, OnStar, 2 bolsas de aire frontales, stabilitrack, quemacocos, PBV 3,265 Kg, carga
887 Kg.
Trax
A
B
LS 1.8 l motor, 140 HP, 129 lb-pie, A/C, tela, radio CD/MP3/entrada auxiliar, bluetooth,
ABS, bolsas de aire frontales/MT.
LT 1.8 l motor, 140 HP, 129 lb-pie, A/C, tela, radio CD/MP3/entrada auxiliar, bluetooth,
ABS, bolsas de aire frontales/AT.

33
Trax
D
C
LTZ Turbo1.4 l motor, 148 HP, 138 lb-pie, A/C, piel, radio mylink/MP3/entrada
auxiliar/ABS, AT, bolsas de aire frontales y laterales, quemacocos, stabilitrack.
LTZ 1.8 l motor, 140 HP, 129 lb-pie, A/C, piel, radio mylink/MP3/entrada auxiliar/ABS, AT,
bolsas de aire frontales y laterales, quemacocos, stabilitrack.
Captiva
Sport
A LS 2.4 l motor, L 4, 182 HP, 172, lb-pie, A/C, tela, radio CD/MP3/entrada auxiliar, ABS,
bolsas de aire frontales y laterales.
Captiva
Sport.
B
D
LS 2.4 l motor, L 4, 182 HP, 172, lb-pie, A/C, piel, radio con pantalla táctil y mapa de
navegación, bluetooth, ABS, bolsas de aire frontales y laterales, quemacocos.
LT 3.0 l motor, V6, 264, HP, 222 lb-pie, A/C, piel, radio con pantalla táctil y mapas de
navegación, bluetooth, ABS, bolsas de aire frontales y laterales, quemacocos.
Traverse
Suv.
B LT 3.6 l motor, V6, 281 HP, 266 lb-pie, A/C, piel, radio touchscreen CD/MP3/entrada
Ipod/DVD, ABS, bolsas de aire dos frontales, dos laterales y dos de techo para las tres de
asientos, quemacocos, cámara trasera.
Tahoe
SUV.
A
C
LS 5.3 l motor, v8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, A/C, tela, radio CD/MP3/entrada auxiliar/USB,
ABS, bolsas de aire Cortina, OnStar, stabilitrak, 2da. Fila de banca.
LT 5.3 l motor, v8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, A/C, piel, radio CD/MP3/entrada
auxiliar/USB/pantalla táctil, BluRay, ABS, bolsas de aire cortina, OnStar, DVD, sensor
trasero distancia, stabilitrak, 2da fila de banca, mapas de navegación.
Tahoe
SUV.
D
F
LT 5.3 l motor, v8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, A/C, piel, radio CD/MP3/entrada
trasero distancia, stabilitrak, quemacocos, cajuela electrica, 2da. Fila de cubo, mapas de
navegación.
LTZ 5.3 l motor, v8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, Z71,A/C, piel, radio CD/MP3/entrada

34
trasero distancia, stabilitrak, quemacocos, faros de cenon y led,cajuela electrica, 2da. Fila
de cubo, mapas de navegación.
Suburban
SUV.
A
B
LS 5.3 l motor, V8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, A/C, tela, radio CD/MP3/entrada auxiliar/USB,
ABS, bolsas de aire cortina, sensor trasero distancia, stabilitrak, 2da. Fila de banca.
LT 5.3 l motor, V8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, A/C, piel, radio CD/MP3/entrada auxiliar/USB,
mylink, ABS, bolsas de aire cortina, DVD,sensor trasero distancia, stabilitrak, 2da. Fila de
banca.
Suburban
SUV.
C
D
LT 5.3 l motor, V8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, A/C, piel, radio CD/MP3/entrada auxiliar/USB,
mylink, con mapas de navegación, ABS, bolsas de aire cortina, DVD,sensor trasero
distancia, stabilitrak, quemacocos, 2da. Fila de cubo.
LTZ 5.3 l motor, V8, 355 HP, 383 lb-pie, AT, A/C, piel, radio CD/MP3/entrada auxiliar/USB,
mylink, con mapas de navegación, ABS, bolsas de aire cortina, DVD,sensor trasero
distancia, stabilitrak, quemacocos, 4X4 2da. Fila de cubo.
Express
cargo Van.
B
D
L
C
B
6.0 l motor, V8, 323 HP, 373 lb-pie, A/C, AT, radio AM/FM/USB/MP3, rines de acero,
bolsas de aire, PBV 4,355 Kg, cap. Cargo 1,880 Kg, comp carga 6,778 L.
5.3 l motor V8, 310 HP, 334 lb-pie, A/C, AT, radio, CD, rines de acero, bolsas de aire, 8
pasajeros.
5.3 l motor V8, 310 HP, 334 lb-pie, A/C, AT, radio AM/FM/MP3, USB, rines de acero,
bolsas de aire, 8 pasajeros, seguros y ventanas eléctricas.
6.0 l motor V8, 323 HP, 373 lb-pie, A/C, AT, radio AM/FM/MP3, USB, rines de acero,
bolsas de aire, 15 pasajeros.
6.0 l motor V8, 323 HP, 373 lb-pie, A/C, AT, tela, radio, AM/FM/MP3/ USB, ABS, bolsas de
aire conductor, PBV 6,441 Kg, carga 4,105 Kg.

35
Silverado. A
C
3,492 MM dist. Ejes, cap. Carga 3,229 Kg, PBV 5,987 kg, 6.0 l motor, V8, 322 HP, 380 lb-
pie, MT, rines de acero, tanq. Comb 151 lt, gasolina.
3,492 MM dist. Ejes, cap. Carga 3,229 Kg, PBV 5,987 kg, 6.0 l motor, V8, 322 HP, 380 lb-
pie, MT, rines de acero, A/C, tanq. Comb 151 lt, gasolina.

36
Diagrama del proceso de venta enfocándose en lo administrativo.
Venta por crédito (persona física)
1.- Demostración del vehículo (asesor de ventas).
2.- (Asesor de ventas) cotización de precios de acuerdo a las necesidades del cliente.
3.- (Asesor de ventas) cuando el cliente decide su financiamiento se le pide los siguientes
requisitos: NOTA: EXISTEN DOS FORMAS EXPRES Y NORMAL
 IFE.
 SOLICITUD DE CREDITO.
 SOLICITUD DE CREDITO.
 IFE.
 COMPROBANTE DE DOMICILIO.
 COMPROBANTE DE INGRESOS (3 MESES RECIENTES NOMINA O ESTADO
DE CUENTA).
4.- Teniendo la documentación completa se pasa con el encargado de (GM FINANCIAL)
para revisión y firma posteriormente, el asesor de ventas lleva el expediente al Dpto.
(administrativo de ventas) se anota en bitácora.
5.- Esperar la aprobación del crédito (24 horas).
6.- Ya aprobado el crédito el (asesor de ventas) llama al cliente para el depósito del
enganche, posteriormente pasa con su coach para asignar código al cliente (NOTA: SI NO
SE ENCUENTRA SU RESPECTIVO COACH, PUEDE IR CON OTRO PARA ASIGNAR EL
CODIGO, SI EL CODIGO ES DE GRUPO LO SOLICITARA EN CREDITO Y COBRANZA
O SU DEFECTO EN CAJA), el código debe ser anotado en el expediente.
7.- Ya teniendo el depósito se lleva para validar e ingresarlo a caja, caja nos proporcionara
el recibo correspondiente (NOTA: CAJA SIEMPRE DA DOS RECIVOS UNO PARA EL
EXPEDIENTE Y OTRO PARA EL CLIENTE), el asesor genera el pedido en Excel y lo
lleva a la (asistente de ventas) para la asignación de la unidad, escribe el inventario en la
hoja de pedido. (DOCUMENTOS QUE NECESITA PRESENTAR EL ASESOR DE
VENTAS PARA QUE SU UNIDAD SEA ASIGNADA)
 HOJA DE PEDIDO (RELLENADO EN EXCEL)
 SOLICITUD DE CREDITO APROBADO.
 CRM (NEGOCIACIÓN CALIENTE).

37
 COMPROBANTE DE DEPÓSITO (DEBE TENER EL 10% DEL VALOR DE LA
UNIDAD COMO MINIMO)
8.- El asesor de ventas lleva el expediente al Dpto. (administrativo de ventas) para liberar
la unidad, el asesor regresa con la (asistente de ventas) para que se genere el apartado
de su unidad.
9.- La asistente de ventas aparta la unidad, anexa y firma con fecha en que se está
apartando y la confirmación de que se cuenta con CRM, si la unidad tiene cortesía se
genera el memorándum y el asesor de ventas recaba las firmas de el Subgerente y
Gerente de Ventas. (NOTA: LA ASISTENTE DE VENTAS MANDA A TRAER LA UNIDAD
AL FINAL DEL DIA, SI SE ENCUENTRA EN QUERETARO O TOLUCA SE TARDA DE 3
A 4 DIAS EN LLEGAR.
10.- El asesor de ventas lleva el expediente al gerente y subgerente revisa lo siguiente:
 Si la unidad tiene cortesía, es firmada.
 Si la unidad tiene accesorios genera el memorándum de accesorios y lo firma.
 Imprime el (VOC) y lo anexa al expediente subrayando la unidad en cuestión,
anotando el código en la hoja de pedido.
 Firma pedido y entrega expediente al asesor para que lo pase con el Gerente de
ventas.
11. El gerente de Ventas recibe el expediente, lo revisa y firma, entrega expediente al
asesor de ventas para que lo lleve a facturar.
12.- Teniendo el expediente completo pasar a facturar en el Dpto. (administrativo de
ventas). NOTA: SE TARDA EN FACTURAR DOS HORAS.
 HOJA DE PEDIDO.
 CRM (Negociación Caliente).
 SOLICITUD DE CREDITO APROVADO.
 RECIBO DE CAJA CON EL ENGANCHE COMPETO MINIMO 10%.
13.- Una vez facturada la unidad, pasar el expediente al Dpto. (administrativo de ventas)
para asegurar la unidad, una vez asegurada, el Dpto. (administrativo de ventas) pasa el
expediente con la encargada.
14.- Administrativo de ventas proporciona el contrato al asesor de ventas para citarlo y
firmar el contrato.
15.- Después de haber firmado el contrato lo mandan a (plan piso SIGNIFICA QUE
ABAMEX MANDA A PAGAR LA UNIDAD A PLANTA Y SE TARDA DOS DIAS).
Posteriormente el Dpto. (administrativo de ventas), manda a compra que se tarda dos
días, cuando llega la compra se hace la gestoría de placas y accesorios con el encargado,
se tarda un día. Ya teniendo las placas posteriormente se verifica la unidad con
(subgerente de servicio), los documentos que necesita son los siguientes: (NOTA:
DESPUES DE VERIFICAR EL VEHICULO, SE HACE EL PROCESO DE ACCESORIOS,

38
SE BASA QUE EL ASESOR DE VENTAS SE DIRIGE CON SU COACH PARA
ELABORAR EL MEMORANDUM DE ACCESORIOS, SE DIRIGE CON EL (ENCARGADO)
LE DEJA EL MEMORANDUM Y COMPROBANTE DE PAGO,FIRMA DE RECIBIDO, EN
ESE MOMENTO ELLOS ELABORAN UNA ORDEN QUE SE PASA A LOS TECNICOS
PARA INSTALACION DE ACCESORIOS (SE TARDAN DOS DIAS EN ENTREGA DE LA
UNIDAD CON LOS ACCESORIOS PUESTOS).
Tarjeta de circulación.
Carta factura.
Memorándum de verificación (que elabora el coach).
NOTA: QUE EL VEHICULO ESTE EN LA AGENCIA, TENGA GASOLINA Y
PLACAS COLOCADAS.
16.- Ya teniendo todo el asesor de ventas pasa con el Dpto. (administrativo de ventas),
para agendar la entrega.
17.- El (asesor de ventas debe estar al pendiente de que su unidad ya esté en Abamex y
estar al pendiente que los accesorios estén colocados en la unidad si en su caso lleva.
18.- Ya teniendo la unidad lista el (asesor de ventas) llama al cliente para la entrega.
19.- Cuando el cliente llega a la agencia el (asesor de ventas) se dirige con el Dpto.
(Administrativo de ventas) para pedir el expediente, se dirige a su cliente para firmar la
hoja (lavado de dinero) y aviso de privacidad que viene en la parte trasera del folder, se
dirige con el abogado para pedir el formato de lavado de dinero el cual debe firmar el
cliente y el asesor de ventas, después de las firmas se entrega el formato al abogado y el
firma el folder en la parte trasera. (NOTA: SU FIRMA DEL ABOGADO ES MUY
IMPORTANTE YA QUE SI NO LA TIENE, EL CONTADOR NO FIRMARA).
20.- El expediente se lleva con el contador para verificar que las cuentas concuerden y se
firma si en su caso todo está en orden.
21.- El (asesor de ventas) se dirige al Dpto. (crédito y cobranza) para la firma de salida.
NOTA: SI LA VENTA LLEVA EL TRAMITE DE PLACAS DEBERA IR EN EL EXPEDIENTE
DE LA GESTORIA Y SU RESPECTIVO RECIBO.
22.- Se pasa en el Dpto. (administrativo de ventas) por el sello de salida.
23.- Por último el (asesor de ventas) hace entrega de la unidad al cliente con sus
respectivos documentos.
1.- Entregar seguro.
2.- Entrega la factura y se firma la copia.
3.- Agradecimiento.
4.- Boletín de instrucciones (explicación de asistencia en el camino y póliza de garantía).

39
5.- Pasa el encargado de servicio a ofrecer e indicar a los cuantos kilómetros será el
primer servicio.
6.- Demostración y explicación de las características de la unidad.
7.- Las hosting hacen su encuesta de salida.
Venta por crédito (persona moral).
2.- (Asesor de ventas) cotiza precios de acuerdo a las necesidades del cliente.
3.- (Asesor de ventas) cuando el cliente decide su financiamiento se le solicita los
siguientes requisitos: REQUISITOS.
 IFE DE REPRESENTANTE LEGAL.
 ESTADOS DE CUENTA DE LA EMPRESA.
 ESTADOS FINACIEROS AUDITADOS Y FIRMADOS.
 ACTA CONSTITUTIVA DEL REPRESENTANTE.
 PODER NOTARIAL RECIENTE.
 ABAL.
 REPRESENTANTE LEGAL O SOCIO MAYORITARIO.
 IFE.
 COMPROBANTE DE INGRESOS (3 MESES RECIENTES NOMINA O ESTADOS
DE CUENTA).
 RELLENO DE SOLICITUD DE PERSONA FISICA Y MORAL.
4.- Teniendo la documentación completa se pasa con el encargado de (GM FINACIAL)
para revisión y firma posteriormente, el asesor de ventas lleva el expediente con el Dpto.
(Administrativo de ventas) y se anota en la bitácora.
5.- Esperar la aprobación del crédito (24 horas).
6.- Ya aprobado el crédito el (asesor de ventas) llama al cliente para el depósito del
enganche, posteriormente pasa con su coach para asignar código al cliente (NOTA: SI NO
SE ENCUENTRA SU RESPECTIVO COACH, PUEDE IR CON OTRO PARA ASIGNAR EL
CODIGO, SI EL CODIGO ES DE GRUPO LO SOLICITARA EN EL DPTO. CREDITO Y
COBRANZA O SU DEFECTO EN CAJA), el código debe ser anotado en el expediente.
7.- Ya teniendo el depósito se lleva a validar e ingresar a caja, nos proporcionaran el
recibo correspondiente (NOTA: CAJA SIEMPRE DA DOS RESIVOS UNO PARA EL
EXPEDIENTE Y OTRO PARA EL CLIENTE), el asesor genera el pedido en Excel y lo

40
lleva con la (asistente de ventas) para la asignación de la unidad, escribe el inventario en
la hoja de pedido. (DOCUMENTOS QUE NECESITA PRESENTAR EL ASESOR DE
 SOLICITUD DE CREDITO APROBADO.
 COMPROBANTE DE DEPÓSITO (DEBE TENER EL 10% DEL VALOR DE LA
UNIDAD COMO MINIMO)
8.- El asesor de ventas lleva el expediente al Dpto. (administrativo ventas) para liberar la
unidad, el asesor regresa con la (asistente de ventas) para que se genere el apartado de
su unidad.
9.- Aparta la unidad, anexa y firma con fecha en que se está apartando y la confirmación
de que se cuenta con CRM, si la unidad tiene cortesía se genera un memorándum y el
asesor de ventas recaba las firmas del Gerente y Subgerente de Ventas. (NOTA: LA
ASISTENTE DE VENTAS MANDA A TRAER LA UNIDAD AL FINAL DEL DIA, SI SE
ENCUENTRA EN QUERETARO O TOLUCA SE TARDA DE 3 A 4 DIAS EN LLEGAR.
10.- El asesor de ventas lleva el expediente al Gerente y el Subgerente revisa lo siguiente:
 Si la unidad tiene cortesía, es firmada.
 Si la unidad tiene accesorios genera el memorándum y lo firma.
 Imprime el (VOC) y lo anexa al expediente subrayando la unidad en cuestión,
anotando el código en la hoja de pedido.
 Firma el pedido y entrega expediente al asesor para que lo pase con el Gerente de
ventas.
11. El gerente de Ventas recibe el expediente, lo revisa y firma, entrega expediente al
asesor de ventas para que lo lleve a facturar.
12.- Teniendo el expediente completo pasa a facturar en el Dpto. (administrativo de
 HOJA DE PEDIDO.
 CRM (Negociación Caliente).
 SOLICITUD DE CREDITO APROVADO.
 RECIBO DE CAJA CON EL ENGANCHE COMPLETO MINIMO 10%.
13.- Una vez facturada la unidad se pasa el expediente al Dpto. (Administrativo de ventas)
para asegurar la unidad, una vez asegurada se pasa el expediente con la (encargada).
14.- Dpto. (Administrativo de ventas) proporciona el contrato al asesor para citarlo y firmar
el contrato.
15.- Después de haber firmado el contrato lo mandan a (plan piso SIGNIFICA QUE
ABAMEX MANDA A PAGAR LA UNIDAD A PLANTA Y SE TARDA DOS DIAS).

41
Posteriormente el Dpto. (administrativo de ventas), lo manda a compra, que se tarda dos
días, cuando llega la compra se hace la gestoría de placas y accesorios con la
(encargada) que se tarda un día. Ya teniendo las placas Posteriormente se a verificar la
unidad con el (subgerente de servicio) los documentos que necesita son los siguientes:
(NOTA: DESPUES DE VERIFICAR EL VEHICULO, SE HACE EL PROCESO DE
ACCESORIOS, SE BASA QUE EL ASESOR DE VENTAS SE DIRIGE CON SU COACH
PARA ELABORAR EL MEMORANDUM DE ACCESORIOS, SE DIRIGE CON
EL(ENCARGADO) Y LE DEJA EL MEMORANDUM, EL SE QUEDA CON UNA COPIA Y
COMPROBANTE DE PAGO, FIRMAN DE RECIVIDO, EN ESE MOMENTO ELLOS
ELABORAN UNA ORDEN QUE SE PASA A LOS TECNICOS PARA INSTALACION DE
ACCESORIOS (SE TARDAN DOS DIAS EN ENTREGAR DE LA UNIDAD CON LOS
ACCESORIOS PUESTOS).
Carta factura.
NOTA: QUE EL VEHICULO ESTE EN LA AGENCIA, TENGA GASOLINA Y LAS
PLACAS PUESTAS.
16.- Ya teniendo todo el asesor pasa con el Dpto. (ADMINISTRATIVO DE VENTAS) para
agendar la entrega.
17.- El (asesor de ventas) debe estar al pendiente de que su unidad ya esté en Abamex y
estar al pendiente que los accesorios estén colocados en la unidad si en su caso lleva.
19.- Cuando el cliente llega a la agencia el (asesor de ventas) se dirige al Dpto.
(administrativo de ventas) para pedir el expediente, se dirige a su cliente para firmar la
hoja de la (lavado de dinero) y aviso de privacidad que viene en la parte trasera del folder,
se dirige con el abogado para pedir el formato de lavado de dinero el cual debe firmar el
cliente y el asesor de ventas, después de las firmas se entrega el formato al abogado y el
firma el folder en la parte trasera. (NOTA: SU FIRMA DEL ABOGADO ES MUY
IMPORTANTE, SI NO LA TIENE NO SERA ACEPATADO EL EXPEDIENTE).
20.- El expediente se lleva con el (contador) para verificar que las cuentas concuerden y
firma si en su caso todo está en orden.
21.- El (asesor de ventas) se dirige a Dpto. (crédito y cobranza) para la firma de salida.
NOTA: SI LA VENTA LLEVA EL TRAMITE DE PLACAS DEBERA IR LA GESTORIA Y SU
RESPECTIVO RESIVO EN EL EXPEDIENTE.
22.- Se pasa con el Dpto. (administrativo de ventas) por el sello de salida.
23.- Por último el (asesor de ventas) hace entrega de la unidad al cliente con sus

42
2.- Entrega de la factura y firma la copia de recibido.
3.- Agradecimiento.
5.- Pasa el encargado de servicio a ofrecer e indicar a los cuanto kilómetros será su primer
servicio.
Venta de contado.
2.- (Asesor de ventas) pasa con el cliente a un cubículo para negociar la unidad si llevara
accesorios y las formas de pago. NOTA: EN LA SITUACION QUE LA UNIDAD LLEGARA
A EXCEDER EN EL PRECIO DE $260,000 SE HACEN DOS PAGOS LA PRIMERA
DEPOSITAR EN CAJA Y LA SEGUNDA SE DEPOSITA FUERA DE ABAMEX POR
MEDIO DE DEPOSITO A LAS CUENTAS (SCONTIABANK, BANCOMER, SANTANDER,
HSBC, BANORTE, BANAMEX) O TRASPASOS Y CHEQUES.
3.- Cubriendo el precio de la unidad, el cliente entrega los recibos para poder pasar a
apartar la unidad.
4.- Teniendo los recibos el (asesor de ventas) tiene que ir a validar los recibos si en su
caso el recibo fue por banco. NOTA: EN CAJA SIEMPRE DARAN DOS RECIVOS UNO
PARA EL EXPEDIENTE Y OTRO PARA EL CLIENTE.
5.- El (asesor de ventas) genera el pedido en Excel, debe ir con su coach para asignarle
un código al cliente. NOTA: SI SU COACH CORRESPONDIENTE NO ESTA PUEDE
PEDIRLO CON OTRO COACH. Imprime (VOC) el coach y lo anexa al expediente
subrayando la unidad en cuestión, anotando el código en la hoja de pedido. (NOTA: SI LA
UNIDAD LLEBARÁ ACCESESORIOS VENDIDOS, EL ASESOR DE VENTAS PASA CON
SU COACH QUE LE ELABORARA UN MEMOREDUM, POSTERIORMENTE PASA CON
EL (ENCARGADO DE ACCESORIOS) CON SU RESPECTIVO RESIVO DE PAGO Y
MEMORANDUM, LA COPIA QUE LE QUEDA AL ASESOR DE VENTAS DEL
MEMORANDUM LO FIRMA EL ENCARGADO ACCESORIOS DE RESIVIDO, PARA
LEVANTAR LA ORDEN, SE TARDA DOS DIAS EN TENER LISTA LA UNIDAD.

43
6.-El asesor lo lleva a la (asistente de ventas) para apartar la unidad, escribe el inventario
en la hoja de pedido. (DOCUMENTOS QUE NECESITA PRESENTAR EL ASESOR DE
 COMPROBANTE DE DEPÓSITO.
 IFE.
 COMPROBANTE DE DOMICILIO.
7.- El asesor de ventas lleva el expediente al Dpto. (administrativo de ventas) para liberar
la unidad, el asesor con la (asistente de ventas) para que se genere la asignación de su
unidad.
8.- (La asistente de ventas) aparta la unidad, anexa y firma con fecha en que se está
apartando y la confirmación de que se cuenta con CRM, si la unidad tiene cortesía,
genera el memorándum y el asesor recaba las firmas de Gerente y Subgerente de Ventas.
9.- El asesor lleva el expediente al Gerente y el Subgerente de ventas para revisar lo
siguiente:
 Firma pedido y entrega expediente al asesor para que lo pase con el Gerente de
ventas.
10.- El asesor lleva el expediente al gerente de Ventas para revisión y firma para poder
llevar a facturar.
11.- Teniendo el expediente completo pasar a facturar en el Dpto. (administrativo de
 HOJA DE PEDIDO.
 CRM.
 RECIBO DE PAGO.
 IFE.
 COMPROBANTE DE DOMICILIO.
12.- Una vez facturada la unidad, pasa el expediente con el Dpto. (administrativo de
ventas) para asegurar la unidad (NOTA: DEPENDIENDO SI EL CLIENTE COMPRA EL
SEGURO O SI LA UNIDAD CUENTA CON LA PROMOCION DE UN AÑO DE SEGURO
GRATIS.
15.- El (asesor de ventas) debe estar al pendiente de que su unidad ya esté lista o que le
estén dando seguimiento los preparadores (en caso de llevar accesorios ver si ya se los
instalaron) Posteriormente si el cliente lo decide que se verifique su unidad, se dirige el

44
asesor de ventas con la (subgerente de servicio) y los documentos que necesita son los
siguientes:
Carta factura.
NOTA: QUE EL VEHICULO ESTE EN LA AGENCIA, TENGA GASOLINA Y
PLACAS PUESTAS.
16.- Teniendo todo lo gestionado el asesor pasa con el Dpto. (administrativo de ventas)
para agendar la entrega.
18.- Cuando el cliente llega a la agencia el (asesor de ventas) se dirige al Dpto.
(Administrativo de ventas) para pedir el expediente, nuevamente se dirige con el
(abogado) para pedir el formato de lavado de dinero y aviso de privacidad, el cual debe
firmar el cliente, después de las firmas se entrega el formato al abogado y firma el folder
en la parte trasera. (NOTA: SU FIRMA DEL ABOGADO ES MUY IMPORTANTE YA QUE
SI NO LO TIENE, NO SERA ACEPTADO EL EXPEDIENTE).
19.- El expediente se lleva con el (contador) para verificar que las cuentas concuerden y
firmar si en su caso todo está en orden.
20.- El (asesor de ventas) se dirige a (crédito y cobranza) para la firma de salida. NOTA:
SI LA VENTA LLEVA EL TRAMITE DE PLACASA DEBERÁ IR EN EL EXPEDIENTE DE
LA GESTORIA Y SU RESPECTIVO RESIVO.
21.- Se pasa al Dpto. (administrativo de ventas) por el sello de salida.
22.- Por último el (asesor de ventas) hace entrega de su unidad al cliente con sus
2.- Entrega de la factura y firma la copia de recibido.
3.- Agradecimiento.
5.- Pasa el encargado de servicio a ofrecer e indicar a los cuanto kilómetros será su primer
servicio.

45
Planes a modificar:
1.- La unidad Sonic de personalización CHEVROLET se modificara cambiándolo de lugar,
posicionándolo de tal forma que muestre el lado derecho de la unidad al cliente.
Considerando que esta unidad es la que cuenta con varios accesorios, se propone
moverlo para poder exhibir mejor el vehículo y sus accesorios ya que en donde se
encuentra no es atractivo visualmente para el cliente como también los rines que se
adaptaron se encuentran de un lado donde no se pueden apreciar. Centrando el vehículo
para provocar la curiosidad en los clientes de visualizar y preguntar por los diferentes
accesorios. Ya que en donde se encuentra actualmente no son perceptibles los accesorios
totalmente.
2.- Una vez modificada la posición de la unidad Sonic, el mueble de accesorios se moverá
alado del vehículo Sonic personalizado, el área de niños debe ser reubicada donde se
encuentra el área de las mesas para negociación complementarias, también son
reacomodadas en dos hileras rectas a un costado del área de niños.
3.- Por último se modificara la posición de las unidades de exhibición volteándolos para
proporcionarle una vitas más atractiva y novedosa, se considera que el acómodo de las
unidades es correcto, solo se intercalara la posición del frente de las unidades
intercalando las parte frontal y trasera de las unidades, los vehículos Camaro y Cheyenne
mantendrán la posición frontal direccionada al frente de la entrada en todo momento
brindando una excelente vista de los vehículos más populares de la marca CHEVROLET a
nuestros clientes.
Indicador de layout:
Unidades a modificar.
Desplazamiento de los clientes dentro del piso de ventas.

48
Conclusión:
Por ultimo cabe mencionar que en mi estancia dentro de la agencia CHEVROLET
ABAMEX, para que una empresa crezca y funcione correctamente, son muy importantes
las diferentes áreas que la conforman, trabajando en equipo y siguiendo los procesos
establecidos se consigue el crecimiento y la mejora continua, cabe mencionar que todas
las áreas tienen una razón de ser, un objetivo y si alguna de ellas falla se retrasa los
procesos establecidos, provocando que el cliente se moleste y se lleve una mala
percepción de la concesionaria, que afectara de una u otra forma, porque ese cliente
insatisfecho hará malos comentarios para la agencia.
Teniendo en cuenta que existen muchas marcas establecidas y entrantes del sector
automotriz, el compromiso es mejorar y evitar que ningún cliente salga de la agencia
insatisfecha, para que el mismo la recomiende, como dice el autor Philip Kotler la mejor
publicidad que existe es cuando el cliente es satisfecho y recomienda el producto1
.
Gracias a eso identifique una oportunidad de mejora para la agencia, proponiendo un
layuot que los ayudará en obtener una buena imagen de sus vehículos y despertar
curiosidad creando una prospección diferente del cliente a la hora de entrar a la agencia
visualizado las diferentes unidades exhibidas, induciéndolo a la compra.
Debemos tomar en cuenta que para concluir una venta se conforman por varios factores
como: Buena imagen del producto, imagen personal del vendedor, presentación,
percepción, atención al cliente, amabilidad, pro actividad, éticos en su trabajo entre otras.
En cada una de las agencias los servicios ofrecidos son similares, por ello se debe cuidar
cada cliente que entre a la agencia, porque si el cliente compara servicios y en alguno de
ello fallamos podemos perder una futura venta.
1
KOTLER/ ARMSTRONG, Fundamentos de Marketing, 11 edición, ED. Pearson.

49
Recomendación:
Que las hostess (recepcionistas) estén pendientes de los clientes que entran y se
distribuyan en las dos recepciones ofreciendo pruebas de manejo y toma cuenta.
Que el llenado del checklist (lista de chequeo) de ventas sea supervisado diariamente por
el gerente de ventas o subgerente de ventas en guardia.
Observaciones:
 Los atriles no se encuentran actualizados en fichas técnicas y precios.
 Las unidades de exhibición se encuentran sucias.
 Las hostess (recepcionistas) no se turnan para tomar la guardia en las dos
recepciones, todas se encuentra en una sola recepción.

50
FUENTES CONSULTADAS:
Lesmi Santaella, Definición de Layout, Publicado: julio 13, 2015.
http://conceptodefinicion.de/layout/
Ivan Thompson, definición de venta, publicado en julio 2015.
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm
Diego Mattei, que es un layout, publicado en 29 de Junio 2015.
http://diegomattei.com.ar/2008/06/29/que-es-un-layout/
Iktan Corp, ¿cómo hacer un layout?, publicado en 26 de Agosto 2014.
http://vidaemprendedor.com/como-hacer-un-layout-para-tu-empresa/
Alejandra Maria Villena, definición de ventas según diferentes autores,
publicado en Martes 29 de Noviembre 2011.
http://amvillenag.blogspot.mx/2011/11/definicion-de-ventas-segun-
diversos.html
Definicion de mercadotecnia, publicado en Junio 2015.
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm
Cinco definiciones de mercadotecnia, publicado en Diciembre 2013.
http://www.merca20.com/que-es-la-mercadotecnia-5-definicione

51
ANEXOS:
Aprobación del layout por el gerente de ventas y líder de calidad.
Sala de exhibición de los vehículos de abamex Chevrolet.

52

53

54
Ordenando y revisando documentación del área de ventas.
Elaboración de minutas y los procesos administrativos de venta.

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