pedro espino vargas - Atento peru
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El documento describe un paradigma de tres principios y nueve capacidades para identificar el grado en que una organización coloca a las personas en el centro de su estrategia. Los tres principios son que las personas funcionan en el tiempo, buscan significado y tienen alma. Cada principio se asocia con tres capacidades que una organización debe ayudar a desarrollar en sus miembros para ser más efectiva. El documento proporciona ejemplos de cómo algunas compañías han aplicado con éxito este enfoque centrado en las personas.
pedro espino vargas - Atento peru
- 1. LAS PERSONAS EN EL CORAZÓN DE LA ESTRATEGIA: El desafío ATENTO Dr. Pedro Espino
- 2. El primer paso para entender por qué somos diferentes es saber cómo trabajamos. Tenemos el conocimiento, la experiencia y la voluntad de hacer siempre lo mejor
- 3. EL DESAFIO • Existe un paradigma de 3 principios y 9 capacidades para identificar el grado en que una organizacion coloca o no a las personas como el centro de la estrategia, y las 6 etapas que se deben recorrer para conseguir lo que se denomina “una estrategia viva” Lynda Gratton London Business School
- 4. Los 3 perfiles de capacidades esenciales • La relacion entre una empresa y los miembros que la componen puede definirse como el proceso de intercambio mediante el cual a traves de un conjunto de recompensas , generalmete de caracter economico , que la empresa ofrece a los empleados , esta consigue el aprovechamiento de la “experiencia”,los ”conocimientos”y las “habilidades” de los individuos para conseguir sus objetivos.
- 5. Perfil 1:La Experiencia • Una experiencia bien cimentada aumenta paulatinamente la idoneidad de las prácticas y modos de hacer las cosas en cada lugar de trabajo. Así se provee el sentido de estabilidad y de control sobre los acontecimientos a que tanto aspiran las personas
- 6. FORD SOBRE LA CARRETERA DEL LIDERAZGO TOP TEN Mas de 3001 empleados La alineación es la estrategia mundial que Ford ha interiorizado en sus empleados y esa filosofía la impulsa, sea quien sea el dirigente de la empresa
- 7. Perfil 2:Los conocimientos Los conocimientos son generalmente reconocidos y tomados en consideración tanto en los procesos de selección y reclutamiento de personal, como más tarde en la evaluación periódica de ejecutoria y en la promoción o reasignación de responsabilidades.
- 8. The Ritz-Carlton Cancun DA PODER A SU PERSONAL TOP TEN Entre 501 y 3000 empleados La compañía hotelera promueve en su filosofía que sus empleados sean capaces de tomar decisiones; con ello, la firma genera un grupo de colaboradores comprometidos con el buen servicio al cliente. El Ritz-Carlton Cancún se rige por una filosofía llamada Estándares de Oro, la cual fomenta la importancia del empleado en el éxito del hotel
- 9. Perfil 3:Las habilidades • Las habilidades que poseen los individuos para realizar con idoneidad sus tareas completan, junto con los conocimientos y experiencias, el conjunto de consideraciones centrales mediante el cual la mayoría de las empresas valoran y recompensan a los individuos que trabajan para ellas.
- 10. Cassidian Systems SCS RETRATA SUS VALORES TOP TEN Entre 501 y 3000 empleados La compañía hotelera impulsa a sus empleados para tomar decisiones, generando así colaboradores comprometidos con el cliente
- 11. Las 3 principios y el corazón de la estrategia empresarial Estos 3 principios : _ las personas funcionan en el tiempo _ las personas buscan significado _las personas tienen alma
- 12. Principio 1:Las personas funcionan en el tiempo • El potencial disponible en la sincronización del tiempo empresarial con el ritmo de las personas constituye pues una fuente poco explorada de productividad. • Una de las incongruencias más frecuentes se observa en los procesos de cambio en las empresas. • Entender esta diferencia es crucial para mejorar la sincronización entre el tiempo de la empresa y el ritmo de las personas que trabajan en ella.
- 13. American Express La cohesión organizacional y el liderazgo basado en valores de America Express se fusionaron en una práctica llamada: Reward Blue, en la que la empresa nomina a empleados para recibir un reconocimiento monetario de acuerdo con su esfuerzo y sus logros.
- 14. Principio 2:Las personas buscan significado • Las personas están mejor dispuestas para realizar un trabajo cuando le pueden atribuir un sentido, un significado, una contribución al desarrollo de su vida personal. • Cuando la empresa logra realizar una conexión efectiva entre los propósitos del negocio y los de los individuos, crea los estímulos requeridos para que cada cual se apropie de éstos, ya que tendrán un significado valioso para él.
- 15. McDonald's honra sus valores • Cada dos meses, durante 2010, la cadena de restaurante de comida rápida honró un valor. • Por ejemplo: en enero y febrero el tema fue desarrollar proyectos para mejorar las comunidades en donde hay sucursales; en marzo y abril se trabajó en la calidad, el servicio y la limpieza; en mayo y junio se promovió el espíritu emprendedor
- 16. Principio 3: Las personas tienen alma • Esta se expresa a través de los sentimientos, las emociones, los temores, las esperanzas, y se reflejan en forma de confianza, alegría y entusiasmo cuando se aprecia y se atiende su presencia, o en desconfianza, tristeza y desánimo cuando se menosprecia. • Las personas están dispuestas a realizar un mejor esfuerzo y lograr un mayor desempeño en un ambiente de confianza, de entusiasmo y desafio, que en otro que no posea esos atributos. • Las empresas aprovecharán mejor a sus miembros en la medida que reconozca la importante contribución de la inteligencia emocional a la prosperidad y éxito del negocio.
- 17. Dupont • Dupont creó el programa "People Leadership Development Series", que tiene el objetivo de incluir a empleados en roles de liderazgo. • Consta de tres etapas que van ligadas al desarrollo de la carrera de cada colaborador en la compañía. • Como complemento lanzó "DEO" (Desarrollando la Efectividad Organizacional), que brinda herramientas y conocimientos adicionales.
- 18. Nueve capacidades Lynda Gratton asocia 3 capacidades con cada uno de los tres principios. Esta proposición es muy significativa. Nos ayuda a concluir que una organización será mucho más efectiva si ayuda a sus miembros a reforzar o desarrollar esas capacidades
- 19. Las personas funcionan en el tiempo 1. Capacidad de visión 2. Capacidad de previsión 3. Capacidad estratégica
- 20. 1. Capacidad de visión • Se debe apoyar a los miembros de la organización a crear una visión de su propio futuro, de lo que es posible, y que además resulte atractiva e interesante. • Esta capacidad, de acuerdo con Lynda Gratton es el centro mismo de la creación de un enfoque humano de la empresa
- 21. 2. Capacidad de previsión • Acrecentar la capacidad de prever lo que pueda ocurrir en el futuro redundará en una mejor sincronización entre el ritmo de las personas y los tiempos de planeamiento estratégico de la empresa
- 22. 3. Capacidad estratégica • En el centro de la creación de estrategias humanas creativas está el conocimiento de cómo se pueden alcanzar los objetivos empresariales por medio de las personas y de los pasos específicos que hay que dar a corto y a largo plazo para unir la realidad y las aspiraciones.
- 23. Las personas buscan significado 4. Capacidad de diagnóstico 5. Capacidad sistémica 6. Capacidad adaptativa
- 24. 4. Capacidad de diagnóstico • El desarrollo de la capacidad de diagnóstico entre los miembros de una organización facilita no solamente la identificación y resolución de problemas puntuales, sino que mejora los procesos relacionados con la elaboración de la estrategia de la empresa tanto en el corto plazo como en el futuro más distante.
- 25. 5. Capacidad sistémica • una organización debe ayudar a sus miembros a aumentar su capacidad para comprender las relaciones entre las distintas partes del todo que constituye la empresa. • Esta capacidad facilita el desarrollo del trabajo en equipo, y fomenta distintas formas de cooperación interna
- 26. 6. Capacidad adaptativa • Las empresas pueden y deben fomentar entre sus miembros su capacidad para enfrentar los cambios y aprovecharlos como una fuente de crecimiento y renovación. • Una organización cuyos recursos humanos hayan enriquecido su capacidad adaptativa contará con una ventaja competitiva difícilmente imitable.
- 27. Las personas tienen alma 7. Capacidad emocional 8. Capacidad para producir confianza 9. Capacidad de desarrollar un contrato psicológico
- 28. 7. Capacidad emocional • Ayudar a las personas que conforman la organización a entender y acrecentar su capacidad emocional, debe formar parte de las prácticas gerenciales de las empresas que desean colocar a las personas como el centro de su estrategia
- 29. 8. Capacidad para producir confianza • Los procesos clave de la gerencia de Recursos Humanos:la selección, el desarrollo de carrera, los sistemas de remuneración realizados con equidad y justicia constituyen una fuente crítica para producir confianza en la empresa por parte de sus miembros y aumentar la confiabilidad de cada persona en particular. • Una relación armoniosa de confianza mutua constituye una señal de que las personas son consideradas como el corazón de la estrategia de la empresa.
- 30. 9. Capacidad de desarrollar un contrato psicológico • Desarrollar un contrato psicológico entre los miembros de una organización que disminuya o elimine la posibilidad de deterioro de las relaciones entre éstos y la empresa, constituye una capacidad de gestión invaluable. • El diagrama siguiente nos muestra el nuevo paradigma basado en tres principios y enfocado en las nueve capacidades de las personas, cuyo desarrollo puede ser aprovechado más integralmente por la organización
- 31. Gracias ATENTO