B2C
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El documento explica el modelo de negocio B2C (Business to Consumer), donde las empresas venden directamente a los consumidores finales. B2C se enfoca en el menudeo a través de tiendas, restaurantes, farmacias u otros negocios minoristas. Este modelo busca segmentar y conocer mejor a los consumidores para personalizar su experiencia de compra a través del comercio electrónico, generando lealtad a la marca.
B2C
- 2. B2C ¿Qué es ? • Negocio vende a consumidor • Enfocado al menudeo • Restaurantes, tiendas de ropa, joyería y maquillaje, farmacias, agencias automotrices
- 3. B2C Características • Dirigido a un grupo amplio y variado, retos de segmentación y conocimiento del consumidor. • Es el más tradicional en un mercado de venta al público • Gran relevancia en las 4P
- 4. B2C 4P Evolucionado • Todas cobran importancia. • Todas juegan un papel determinante en algún punto . • Necesarias para saber que necesita tu producto o servicio y obtener la atención del consumidor. • Necesarias para cerrar la venta
- 5. B2C Evolución en E-Commerce • Producto -> Cliente • Precio -> Costo • Promoción -> Interacción • Plaza -> Conveniencia
- 6. B2C e-Commerce • Permite personalizar experiencia de compra mediante el análisis de perfiles • Humanización del negocio a nivel de comunicación • Se busca generar confianza en la marca y así, lealtad y valor, de manera individual.
- 7. B2C ENFOQUE • Para clientes – Acceso a más información – Facilita la investigación y comparación • Para empresa – Mejoras en distribución – Comunicaciones de mercadeo – Beneficios Operacionales – Reducción de costos – Ampliación de Mercados
- 8. B2C Ejemplos • Amazon • Victoria’s Secret • Linio • Privalia • Superama.com • Costco.com