B2C
- 1. B2CBusiness – to – Consumer
- 2. El avance de la informática es dinámico, ella ha incidido significativamente en los escenarios comerciales, en la dinámica de las empresas, especialmente en la función de mercados, conllevando a que la gerencia general, empresas, se ubiquen mejor dentro del comportamiento moderno que la función de mercados demanda a fin de garantizar conquista de nuevos consumidores, satisfacción de sus necesidades, logros. Justamente, gracias a Internet a su alcance y repercusiones dentro del comercio electrónico por ejemplo, no se puede ignorar su rol, lo que está legando a la empresa que la utiliza y como a través de él se puede alcanzar la conquista de consumidores que favorezcan a la empresa en relación a la oferta, adquisición, compra de los productos, servicios que ofrece.
- 3. B2C es la abreviatura de la expresiónBusiness-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés).A veces, estas siglas también responden a Business-to-Customer («del negocio al cliente», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»Cabe señalar como lo sita la fuente indica, que los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos Amazon.com.
- 4. El comercio electrónico B2C es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es el débito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias.
- 5. VENTAJASSe pueden destacar las siguientes ventajas:La compra suele ser más rápida y más cómoda.
- 6. Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
- 7. Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
- 8. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compraAlgunos retosLos dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son la creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es difícil.Un estudio de las principales empresas B2C de McKinsey encontró que: Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tienen más de tres veces más de visitantes únicos al mes a más de la mediana. Además, la parte superior intérprete había 2500 veces más visitantes que el peor intérprete. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tenía un 18% el porcentaje de conversiones de usuarios nuevos, el doble que la de la mediana. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tienen un ingreso por operación de 2,5 veces la mediana. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tuvo un margen bruto promedio de tres veces la mediana. No hubo diferencias significativas en el número de transacciones por cliente y el coste de adquisición de visitantes. En esencia, estos maestros de B2C de comercio electrónico (Amazon, etc) permanecen en la parte superior a causa de una comunicación eficaz y el valor para el cliente.