El documento describe el Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral), un modelo de gestión estratégico-operacional creado por Robert Kaplan y David Norton que permite desarrollar, comunicar e implementar una estrategia a través de objetivos clave en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El Balance Scorecard ofrece ventajas como proporcionar una visión integral de la organización y facilitar el alineamiento con la estrategia.