Construyendo un Centro de Excelencia de Automatización PARTE 1
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El documento aborda la construcción de un Centro de Excelencia (CoE) en automatización, destacando su importancia para centralizar conocimientos y mejorar procesos mediante RPA (automatización de procesos robóticos). Se menciona el crecimiento del mercado de RPA y la necesidad de identificar candidatos adecuados para la automatización, así como la formación de un equipo esencial que promueva y apoye los proyectos de automatización. También se discuten estrategias para medir el retorno de la inversión y evitar errores comunes en la implementación de automatización.
Construyendo un Centro de Excelencia de Automatización PARTE 1
- 1. Construyendo su Centro de Excelencia de Automatización Parte 1: Personas y Procesos para las Mejores Prácticas de Automatización
- 4. Soluciones innovadoras de Gestión de IT y Seguridad Proteja • Evaluación de riesgo • Anti-virus • Monitoreo de eventos de Seguridad • Gestión de Identidades y Accesos • Generación de reportes de cumplimiento • Servicios de Seguridad Gestionada • Servicios Profesionales de Seguridad • Transferencia Segura de Archivos (MFT) • Encriptación Automatice • Automatización de Procesos de Negocio (RPA) • Transferencia Segura de Archivos (MFT) • Automatización de flujos de trabajo (Job Scheduling) • Monitoreo de redes, infraestructura y aplicaciones • Monitoreo de Eventos y Mensajes • Monitoreo de performance • Gestión de Backups de Datos • Gestión y Monitoreo Remotos • Planificación de Capacidad • Gestión documental • Acceso a Datos Corporativos • Acceso a Datos Móviles • Análisis de Operaciones • Dashboards Ejecutivos y Generación de Reportes • Almacenamiento de Datos Informe
- 5. HelpSystems. All rights reserved. Agenda 1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE) 2. El equipo esencial de un CoE 3. Candidatos para la Automatización 4. Demo 5. Preguntas y respuestas
- 6. HelpSystems. All rights reserved. Agenda 1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE) 2. El equipo esencial de un CoE 3. Candidatos para la Automatización 4. Demo 5. Preguntas y respuestas
- 7. ¿Qué es RPA? Automatizar tareas repetitivas con Fuerza de trabajo digital de crecimiento ilimitado usando robots de software que trabajan con las personas ¡SIN MODIFICAR LOS PROCESOS! Las claves
- 8. La popularidad de RPA Tendencias de Crecimiento El Mercado de RPA alcanzará los 822 millones de dólares en 2019 Partiendo de 271 millones de dólares en 2016 31% de crecimiento anual 1.2 billones de dólares en 2021
- 9. ¿Qué perfiles necesitamos? ¿Cómo encaja en la organización? ¿Qué errores evitar? Outsourcing vs Insourcing ¿Por qué proceso(s) empezar? ¿Cómo gestionar el crecimiento? Personas y procesos - puntos críticos Dudas frecuentes al empezar con automatización
- 10. ¿Qué es? Un centro de servicios de automatización para la empresa. Objetivo: Centralizar el conocimiento, desarrollo y operación de automatización. Input: Requisitos de cualquier departamento. Output: Procesos más eficientes gracias a la automatización. ¿Por qué? La Automatización no es opcional. ¡La competencia ya automatiza o está a punto de hacerlo! ¿Cómo? Personas, software, infraestructura y mejores prácticas La Automatización es un proyecto ¿Para quién? Empresas entre 1 y +1.000.000 de empleados El concepto de Centro de Excelencia
- 11. Encuesta rápida ¿ Cuál es el grado de implantación de RPA en mi empresa ? 1) No implementado 2) Arrancando 3) Avanzado
- 12. Encuesta rápida ¿ Está considerando mi empresa crear un “Centro de Excelencia” o departamento de automatización? 1) No lo sé 2) No está previsto 3) Sí, está previsto en corto/medio plazo 4) Ya tenemos un COE
- 13. HelpSystems. All rights reserved. Agenda 1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE) 2. El equipo esencial de un CoE 3. Candidatos para la Automatización 4. Demo 5. Preguntas y respuestas
- 14. Construyendo un Centro de Excelencia de Automatización Medir ROI Entrenamiento y habilitar NOC Mejores prácticas y templates Equipo Principal (core team) Seguridad y Auditoría MEDIR Y PROMOVER FORTALECER EQUIPOS EXCELENCIA DE PROCESOS INFRAESTRUCTURA PERSONAS CAPACIDADES HA/DR Gestión Capacidad Equipos Funcionales Comité de decisión Casos de negocio Área automatización Evangelistas
- 15. El equipo y los procesos Medir ROI Entrenamiento y habilitar NOC Mejores prácticas y templates Equipo Principal (core team) Seguridad y Auditoría MEDIR Y PROMOVER FORTALECER EQUIPOS EXCELENCIA DE PROCESOS INFRAESTRUCTURA PERSONAS CAPACIDADES HA/DR Gestión Capacidad Equipos Funcionales Comité de decisión Casos de negocio Área automatización Evangelistas
- 16. La(s) persona(s) que ven que la automatización puede resolver problemas de negocio en la empresa y lo promueven. Detectan oportunidades de mejora. “Educan” sobre los beneficios para el negocio. Motivan a distintas áreas para hacer el proyecto. Suelen coordinar un primer piloto para un caso de negocio concreto. Que luego usan internamente para extenderlo a otros procesos. Normalmente es alguien de IT: Project managers, responsables de aplicaciones, perfiles funcionales, el CIO… ¡¡Oportunidad!! En muchas ocasiones se convierten en el responsable de una nueva “área corporativa de automatización” Evangelistas
- 17. El equipo y los procesos Medir ROI Entrenamiento y habilitar NOC Mejores prácticas y templates Equipo Principal Seguridad y Auditoría MEDIR Y PROMOVER FORTALECER EQUIPOS EXCELENCIA DE PROCESOS INFRAESTRUCTURA PERSONAS CAPACIDADES HA/DR Gestión Capacidad Equipos Funcionales Comité de decisión Casos de negocio Área automatización Evangelistas
- 18. Funciones clave: Encontrar casos de negocio Análisis funcional “Desarrollo” de la automatización Operaciones Cálculo de ROI El equipo principal
- 19. Analiza los procesos con los usuarios finales Visión de negocio y background técnico Visualiza mejoras en los procesos Documenta el proceso “como es” Puede imaginarse el “cómo debería ser” Rol: Analista funcional
- 20. Perfil técnico, idealmente Deseable capacidad funcional Acostumbrado a hacer scripts o pequeños desarrollos Conocimientos generales de tecnologías Perfiles habituales: Sistemas, desarrollo, operaciones de TI Rol: Desarrollador de automatización
- 21. Operadores IT Gestionan diariamente incidentes Revisan de forma planificada Técnicos o no técnicos Buenos siguiendo procedimientos Capacidad de diagnosticar problemas Muchas veces, usuarios de automatización Rol: Equipo de Operaciones de IT
- 22. Una o dos personas inicialmente. Capacidad funcional + técnica Identificar problemas de negocio ¿Dónde se pierde tiempo/dinero en tareas? Crear lista de posibles procesos y priorizar Arrancar con un caso piloto – quick win ¡El equipo va a crecer con la automatización! Aprender y replicar Equipo dedicado, solo si hay volumen ¿Cómo construir el equipo Core?
- 23. El equipo y los procesos Medir ROI Entrenamiento y habilitar NOC Mejores prácticas y templates Equipo Principal Seguridad y Auditoría MEDIR Y PROMOVER FORTALECER EQUIPOS EXCELENCIA DE PROCESOS INFRAESTRUCTURA PERSONAS CAPACIDADES HA/DR Gestión Capacidad Equipos Funcionales Comité de decisión Casos de negocio Área automatización Evangelistas
- 24. Interactúan con clientes / proveedores Realizan los procesos manuales que se van a automatizar. Importante involucrarlos en el proyecto. No tienen que sentir que se les reemplaza por robots, sino que: Vamos a quitar tareas repetitivas de poco valor Las tareas que hagan requerirán inteligencia humana Los usuarios finales
- 25. El equipo y los procesos Medir ROI Entrenamiento y habilitar NOC Mejores prácticas y templates Equipo Principal Seguridad y Auditoría MEDIR Y PROMOVER FORTALECER EQUIPOS EXCELENCIA DE PROCESOS INFRAESTRUCTURA PERSONAS CAPACIDADES HA/DR Gestión Capacidad Equipos Funcionales Comité de decisión Casos de negocio Área automatización Evangelistas
- 26. Deciden invertir (o no) en las oportunidades de automatización Analizan ROI Ahorro de costes Mejora de SLAs Mejora de calidad al cliente Priorizan nuevos proyectos Deben conocer las capacidades de automatización Y proponer proyectos Comité de decisión
- 27. HelpSystems. All rights reserved. Agenda 1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE) 2. El equipo esencial de un CoE 3. Candidatos para la Automatización 4. Demo 5. Preguntas y respuestas
- 28. 28 ¿Qué automatizan las empresas? APLICACIONES DE NEGOCIO Maximizar ROI en aplicaciones Extender capacidad de automatización y planificación de flujos multi-aplicación Planificación de trabajos Integración de datos y aplicaciones: Managed File Transfer, FTP, ETL, Web services, EAI, Email, JSON, XML, … AUTOMATIZACIÓNCORPORATIVA SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA Tareas repetitivas en IT Automatizar tareas IT que se ejecutan manualmente o con scripts sin visibilidad. Monitorización + automatización = reparar incidentes automaticamente y mejora de SLAs. Devops, Testing automático, Backups, Automatización en cloud, provisionamiento de usuarios, … PRODUCTIVIDADDELPERSONAL EQUIPOS Y PERSONAS Robotic Process Automation Tareas repetitivas de bajo valor añadido realizadas de forma manual. Procesamiento de datos Reporting Call centers Facturación Pagos Procesamiento pedidos Escaneo / OCR
- 29. Caso de negocio: Arrancar con un QUICK-WIN Proceso relevante para negocio: Impacto en cliente, ahorro total de costes, mejora de SLA, reducción de errores… Proyecto con resultados rápidos (días o pocas semanas) ROI claro Principales errores: No elegir el caso correcto Querer automatizarlo todo ¿Por dónde empezar? Algunos consejos
- 30. Candidatos para la Automatización Tareas reproducibles Interactuar con aplicaciones Copiar y pegar Movimiento de archivos Extracción y manipulación de datos Procesamiento de emails Sustituir scripting o desarrollos complejos de mantener… Monitorización de aplicaciones
- 31. Enfoques de la Automatización TAL COMO ES OPTIMIZADO PARA LA AUTOMATIZACIÓN PROCESO REVISADO Proceso MétododeAutomatización INTERACTIVO INTERACTIVO &BACK-END BACK-END Prueba de Concepto Automatización para productividad individual Alta frecuencia, automatización multi-persona Alto Volumen, misión crítica
- 32. HelpSystems. All rights reserved. Agenda 1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE) 2. El equipo esencial de un CoE 3. Candidatos para la Automatización 4. Demo 5. Preguntas y respuestas
- 33. Demo rápida
- 34. HelpSystems. All rights reserved. Agenda 1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE) 2. El equipo esencial de un CoE 3. Candidatos para la Automatización 4. Demo 5. Preguntas y respuestas
- 35. ¿Preguntas?
- 36. Sesión personalizada ¿Le gustaría organizar una demostración personalizada o profundizar sobre RPA?
- 37. Guía “¿Qué es RPA?” Más recursos sobre RPA Portal de Automatización Robótica de Procesos https://www.helpsystems.com/es/soluciones/gestion-de- operaciones-de-it/automatizacion-robotica-de-procesos
- 38. En breve le enviaremos: • La grabación de este webinar • Nuestras próximas 2 sesiones: • Infraestructura y Sistemas para un proyecto escalable de RPA Jueves, 12 de septiembre • Casos reales de RPA: Proyectos exitosos de COEs de Automatización Jueves, 19 de septiembre Estamos llegando al final… ¡Gracias por su interés en nuestro webinar! • ¡Descubra Automate en acción! Solicite una demo.
- 39. >> Complete el formulario para solicitar una demo en vivo de Automate https://www.helpsystems.com/es /cta/demostracion-automate-plus Solicite una demo de Automate