Este documento presenta factores de calidad en el desarrollo de software como funcionalidad, corrección, confiabilidad, eficiencia, usabilidad, mantenibilidad, portabilidad, robustez y compatibilidad. También describe organizaciones normalizadoras como CMMI, ISO y MOPROSOFT que establecen estándares y procesos para mejorar la calidad de software. Finalmente, lista normas de ISO relacionadas con calidad de software.