Este capítulo presenta una introducción general a la tesis. Explica que la Universidad de las Américas, Puebla ofrece muchos cursos cada semestre y tiene problemas para programar los exámenes finales debido a las limitaciones de salones y fechas. El objetivo general es desarrollar un método de optimización y un sistema computacional para resolver eficientemente el problema de programación de exámenes usando la heurística de búsqueda tabú y Visual Basic.